JP2016524886A - 音声サービス取得方法、装置、プログラム、及び記録媒体 - Google Patents

音声サービス取得方法、装置、プログラム、及び記録媒体 Download PDF

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Abstract

本発明は音声サービス取得方法、装置、プログラム、及び記録媒体を開示し、モバイル通信の技術分野に属する。前記音声サービス取得方法は、現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得するステップと、前記サービス番号が通じた後、前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップと、前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するステップとを含み、従来の技術においてユーザがすべての音声提示情報を聞いた後にのみどのような応答信号を入力して問合せを引き続き行うべきかが分かるため、ユーザの大量の待ち時間を浪費し端末の電池使用寿命を短縮するという問題を避ける。【選択図】図２

Description

本願は、出願番号が２０１４１０２８６３２３.１で、出願日が２０１４年６月２４日である中国特許出願に基づき優先権を主張し、当該中国特許出願のすべての内容を本願に援用する。
本発明はモバイル通信の技術分野に関し、特に音声サービス取得方法及び装置に関する。
現在、自動音声サービスシステムを用いてユーザにサービスを提供する会社はますます多くなっている。例えば、ある携帯電話事業者は番号が「１００８ｘ」である自動音声サービスシステムでユーザに業務問合せサービスを提供する。
ユーザが自動音声サービスシステムを用いて問い合わせる必要がある場合、ユーザは端末で自動音声サービスシステムにかけ、その後、自動音声サービスシステムは予め設定されたサービスフローに従って端末に音声提示情報をリターンし、端末が該音声提示情報を受信して再生し、ユーザが音声提示情報を聞いた後にキーボードで入力されたキーボード信号を受信する。端末は受信されたキーボード信号を自動音声サービスシステムに送信するとともに、自動音声サービスシステムからリターンされた次の音声提示情報又は問い合わせの結果の情報を受信する。
発明者らは本従来の技術を実現する過程において、関連技術に少なくとも以下の結果が存在していることを発見した。即ち、ユーザは通常にすべての音声提示情報を聞いてこそ、このときに引き続き問い合わせるためにどのようなキーボード信号を入力すべきかを確定することができ、ユーザの大量の待ち時間がかかった。同時に端末にとって、端末はすべての音声提示情報を再生してこそ、ユーザが音声提示情報に基づいて入力した応答情報を受信することができるため、上記手段は実質的に端末の電池の使用寿命を短縮した。
本発明は、従来の技術におけるユーザの大量の待ち時間がかかり端末の電池の使用寿命を短縮するという問題を解決するために、音声サービス取得方法及び装置を提供する。前記技術手段は以下のとおりである。即ち、
本発明の実施例の第１の形態によれば、
現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得するステップと、
前記サービス番号が通じた後、前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップと、
前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するステップと、
を含む音声サービス取得方法を提供する。
好ましくは、前記現在呼び出しているサービス番号に対応するサービスフローを取得するステップは、
予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号のサービスフローを選択するステップ、
又は、
前記サービス番号を、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号に対応するサービスフローを選択するサーバに送信し、前記サーバから送信した前記サービス番号のサービスフローを受信するステップを含む。
好ましくは、前記現在呼び出しているサービス番号に対応するサービスフローを取得するステップは、
予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号のサービスフローを選択するステップ、
又は、
前記サービス番号を、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号に対応するサービスフローを選択するサーバに送信し、前記サーバから送信した前記サービス番号のサービスフローを受信するステップを含む。
好ましくは、前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップは、
前記サービスフローがｎ個の段階を含む場合、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップと（ただし、ｎ及びｉは正整数で、ｉの初期値は１である）、
ユーザから入力され前記第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップと、
ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップと、
ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するステップとを含む。
好ましくは、前記ユーザから入力され前記第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップは、
ユーザから入力された単一の文字を受信し、前記文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするステップ、
又は、
ユーザから入力された各文字を順に受信し、所定の文字を受信した場合、前記所定の文字の前に受信された各文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするステップ、
又は、
ユーザから入力された各文字を順に受信し、受信された文字の個数が所定の個数に達するか否かを検出し、受信された前記文字の個数が前記所定の個数に達すれば、前記所定の個数の文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするステップを含む。
好ましくは、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップは、
各状態が前記状態に対応する入力提示情報で示される前記サービスフローのフロー状態機械を取得するステップと、
前記フロー状態機械及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップとを含む。
好ましくは、前記方法は、さらに
前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザに予め設定されたキーボード信号のうちのある一つのキーボード信号を入力するように提示する提示情報である第１タイプの提示情報であれば、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであるか否かを検出するステップと、
前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つでなければ、前記第ｉ段階の入力提示情報を表示するか、前記キーボード信号の入力が誤ったことを提示する提示情報を表示するか、又は、前記自動音声サービスシステムとの通信を終了するステップとを含む。
好ましくは、前記方法は、さらに
前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つであれば、前記ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップを実行するステップを含む。
好ましくは、前記方法は、さらに
ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在すれば、前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザにユーザ個人向け情報を入力するように提示する提示情報である第２タイプの提示情報である場合、前記キーボード信号を前記自動音声サービスシステムに送信するステップと、
前記自動音声サービスシステムで前記キーボード信号を検証した後にリターンされた音声提示情報を受信するステップとを含む。
好ましくは、前記方法は、さらに
前記音声提示情報をテキスト提示情報として認識するステップと、
前記テキスト提示情報に基づいて前記現在呼び出しの前記サービスフローでの位置を確定し、確定された前記位置での入力提示情報を第ｉ＋１段階の入力提示情報とするステップと、
ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するステップとを含む。
本発明の実施例の第２の形態によれば、
現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得するように配置されるフロー取得モジュールと、
前記サービス番号が通じた後、前記フロー取得モジュールで取得された前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するように配置される信号受信モジュールと、
前記信号受信モジュールで受信された前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するように配置される信号送信モジュールと、
を含む音声サービス取得装置を提供する。
好ましくは、前記フロー取得モジュールは、
前記第１の取得手段は、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号のサービスフローを選択するように配置される第１の取得手段、または
前記第２の取得手段は、前記サービス番号を、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号に対応するサービスフローを選択するサーバに送信し、前記サーバから送信した前記サービス番号のサービスフローを受信するように配置される第２の取得手段
を含む。
好ましくは、前記装置は、さらに
前記サーバから送信した目的サービス番号のサービスフローを受信するように配置されるフロー受信モジュールと、
予め記憶された前記各サービス番号のサービスフローに前記目的サービス番号のサービスフローを含むか否かを検出するように配置されるフロー検出モジュールと、
前記フロー検出モジュールの検出結果、前記目的サービス番号のサービスフローを含まない場合、受信された前記目的サービス番号のサービスフローを保存するように配置されるフロー記憶モジュールと、
前記フロー検出モジュールの検出結果、前記目的サービス番号のサービスフローを含む場合、受信された前記目的サービス番号のサービスフローを用いて保存されている前記目的サービス番号のサービスフローを更新するように配置されるフロー更新モジュールと、を含む。
好ましくは、前記信号受信モジュールは、
前記サービスフローにｎ個の段階を含む場合、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するように配置される情報表示手段と（ただし、ｎ及びｉは正整数で、ｉの初期値は１である）、
ユーザから入力され前記情報表示手段で表示された前記第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するように配置される信号受信手段と、
ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するように配置される情報確定手段とを含み、
前記情報表示手段は、ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するように配置される。
好ましくは、前記信号受信手段は、
ユーザから入力された単一の文字を受信し、前記文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置される第１の受信サブ手段、又は
ユーザから入力された各文字を順に受信し、所定の文字を受信した場合、前記所定の文字の前に受信された各文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置される第２の受信サブ手段、又は
ユーザから入力された各文字を順に受信し、受信された文字の個数が所定の個数に達するか否かを検出し、受信された前記文字の個数が前記所定の個数に達すれば、前記所定の個数の文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置される第３の受信サブ手段
を含む。
好ましくは、前記情報確定手段は、
各状態が前記状態に対応する入力提示情報で示される前記サービスフローのフロー状態機械を取得するように配置される状態機械取得サブ手段と、
前記状態機械取得サブ手段で取得された前記フロー状態機械及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するように配置される情報確定サブ手段、を含む。
好ましくは、前記信号受信モジュールは、さらに
前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザに予め設定されたキーボード信号のうちのある一つのキーボード信号を入力するように提示する提示情報である第１タイプの提示情報である場合、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであるか否かを検出するように配置される信号検出手段と、
前記信号検出手段の検出結果、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つでない場合、前記第ｉ段階の入力提示情報を表示するか、前記キーボード信号の入力が誤ったことを提示する提示情報を表示するか、又は、前記自動音声サービスシステムとの通信を終了するように配置される検出結果手段とを含む。
好ましくは、前記情報確定手段は、
前記信号検出手段の検出結果、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つである場合、前記ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップを実行するように配置される。
好ましくは、前記信号受信モジュールは、さらに
ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在し、かつ前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザにユーザ個人向け情報を入力するように提示する提示情報である第２タイプの提示情報である場合、前記キーボード信号を前記自動音声サービスシステムに送信するように配置される信号送信手段と、
前記自動音声サービスシステムで前記キーボード信号を検証した後にリターンされた音声提示情報を受信するように配置される情報受信手段とを含む。
好ましくは、前記信号受信モジュールは、さらに
前記音声提示情報をテキスト提示情報として認識するように配置される音声認識手段と、
前記音声認識手段で認識された前記テキスト提示情報に基づいて前記現在呼び出しの前記サービスフローでの位置を確定するように配置される位置確定手段と、
確定された前記位置での入力提示情報を第ｉ＋１段階の入力提示情報とするように配置される情報取得手段とを含み、
前記情報表示手段は、ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するように配置される。
本発明の実施例の第３の形態によれば、
プロセッサと、
前記プロセッサが実行可能な指令を記憶するメモリとを含み、
前記プロセッサは、
現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得し、
前記サービス番号が通じた後、前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信し、
前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するように配置される、
音声サービス取得装置を提供する。
本発明の実施例が提供する技術手段は以下の有益な効果を有する。即ち
端末画面に現在呼び出しのサービスフローにおける入力提示情報を直接表示することにより、ユーザは、すべての音声提示情報を再生した後にのみ入力を行う必要がなく、画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行うことができるため、従来の技術においてユーザがすべての音声提示情報を聞いた後にのみどのような応答信号を入力して問合せを引き続き行うべきかが分かるので、ユーザの大量の待ち時間を浪費し端末の電池使用寿命を短縮するという問題を避け、ユーザが画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行い、ユーザの待ち時間を短縮することができるという効果を達成する。
以上の一般的な説明及び後述の詳細な説明は、例示的なものに過ぎず、本発明を限定するものではないことを理解すべきである。
ここで、図面は明細書に組み込んで本明細書の一部とし、本発明に合致する実施例を示すとともに、明細書とともに本発明の原理を説明する。
一部の例示的実施例に示される音声サービス取得方法に係る実施環境の概略図である。 一つの例示的実施例に示される音声サービス取得方法のフローチャートである。 他の例示的実施例に示される音声サービス取得方法のフローチャートである。 一つの例示的実施例に示される端末に入力提示情報を表示する表示概略図である。 一つの例示的実施例に示される端末に入力提示情報を表示する他の表示概略図である。 一つの例示的実施例に示される端末に入力提示情報を表示するさらなる表示概略図である。 一つの例示的実施例に示される音声サービス取得装置の概略図である。 他の例示的実施例に示される音声サービス取得装置の概略図である。 他の例示的実施例に示される信号受信手段の概略図である。 他の例示的実施例に示される情報確定手段の概略図である。 一つの例示的実施例に示される音声サービス取得装置の概略図である。
ここで、例示的実施例を詳しく説明し、その実施例は図面に示される。以下の説明は図面に係る場合、特別に示されない限り、異なる図面における同じ符号は同じ又は共通する要素を示す。本発明に合致するすべての実施の形態は、以下の例示的実施例で記述される実施の形態に限られない。逆に、以下の例示的実施例で記述される実施の形態は、特許請求の範囲に詳しく記述される、本発明のいくつかの形態に合致する装置及び方法の実例に過ぎない。
図１は、本発明の各実施例に係る実施環境の構造概略図である。該実施環境は、端末１２０、交換機１４０及び自動音声サービス装置１６０を含む。
端末１２０は、他の装置との間に有線又は無線の方式で通信を行う通信アセンブリを含む。端末１２０は、例えば電話機、携帯電話やタブレットＰＣ等である。
端末１２０と交換機１４０との間は、有線又は無線の方式で接続することができる。
交換機１４０は、端末１２０と自動音声サービス装置１６０との間に通信接続を確立して、端末１２０と自動音声サービス装置１６０との間の情報交換を実現する。
交換機１４０と自動音声サービス装置１６０との間は、有線又は無線の方式で接続することができる。
自動音声サービス装置１６０には自動音声サービスシステムが取り付けられ、該自動音声サービス装置１６０は、例えば端末装置、一つのサーバ、複数のサーバからなるサーバクラスタ、又は一つのクラウドコンピューティングサービスセンターである。
好ましくは、該実施環境は、有線ネットワーク又は無線ネットワークを介して端末１２０と接続されるサーバ１８０をさらに含んでもよい。
サーバ１８０は、例えば一つのサーバ、複数のサーバからなるサーバクラスタ、又は一つのクラウドコンピューティングサービスセンターである。
図２は、一つの例示的実施例に示される音声サービス取得方法のフローチャートであり、図２に示すように、該音声サービス取得方法は図１に示される実施環境における端末１２０に適用され、該音声サービス取得方法は以下のステップを含む。
ステップ２０１では、現在呼び出しているサービス番号に対応するサービスフローを取得する。
ただし、サービスフローは、各段階に対応し、ユーザに情報を入力するように提示する入力提示情報を含む。
ステップ２０２では、サービス番号が通じた後、サービスフローにおける入力提示情報を表示し、ユーザから入力され入力提示情報に応答するキーボード信号を受信する。
ステップ２０３では、キーボード信号を、キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信する。
以上をまとめると、本発明の実施例が提供する音声サービス取得方法では、端末画面に現在呼び出しているサービスフローにおける入力提示情報を直接表示することにより、ユーザは、すべての音声提示情報を再生した後にのみ入力を行う必要がなく、画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行うことができるため、従来の技術においてユーザがすべての音声提示情報を聞いた後にのみどのような応答信号を入力して問合せを引き続き行うべきかが分かるため、ユーザの大量の待ち時間を浪費し端末の電池使用寿命を短縮するという問題を避け、ユーザが画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行い、ユーザの待ち時間を短縮することができるという効果を達成する。
図３は、一つの例示的実施例に示される音声サービス取得方法のフローチャートであり、図３に示すように、該音声サービス取得方法は図１に示される実施環境における端末１２０に適用され、該音声サービス取得方法は以下のステップを含む。
ステップ３０１では、入力しているが呼び出していない番号を取得するか、呼び出しているが通じていない番号を取得するか、又は、呼び出してかつ通じた番号を取得する。
ただし、入力しているが呼び出していない番号は、ユーザがダイヤルインタフェースの数字キーボードを介して入力したか又はユーザがアドレスリストから選択して入力した番号であって、ユーザがトリガーして呼び出していない番号を示す。
呼び出しているが通じていない番号は、ユーザがトリガーして呼び出しているが、自動音声サービスシステムで通じていない番号、即ち端末と自動音声サービス装置との間が交換機を介して通信接続を確立していない番号を示す。
呼び出してかつ通じた番号は、ユーザがトリガーして呼び出し、かつ自動音声サービスシステムで通じた番号、即ち端末と自動音声サービス装置との間が交換機を介して通信接続を確立した番号を示す。
ステップ３０２では、番号がサービス番号であるか否かを検出する。
端末は取得された番号がサービス番号であるか否かを検出する。ただし、サービス番号は、異なる事業者から提供されユーザに自動音声サービスを提供する番号を示す。サービス番号は通常にカスタマイズ電話番号であり、ユーザは電話機又は携帯電話のような端末で該サービス番号を呼び出すことにより異なる事業者から提供される各種類のサービスを取得することができる。実際の実施の場合、端末は取得された番号が番号ベースにおける番号であるか否かを検出することができ、そうであれば、取得された番号がサービス番号であると確認し、逆に、サービス番号ではない。番号ベースに各サービス番号を含む。
例えば、ある電子通信事業者のサービス番号は１００８１、ある銀行のサービス番号は９５５５５、あるチケットサービスシステムのサービス番号は１２３０６である。
ステップ３０３では、番号がサービス番号であると検出すれば、現在呼び出しているサービス番号に対応するサービスフローを取得する。
端末の検出結果、取得された番号がサービス番号であれば、端末は現在呼び出しているサービス番号に対応するサービスフローを取得することができる。ただし、現在呼び出しは、入力しているが呼び出していないこと、呼び出しているが通じていないこと、及び呼び出してかつ通じたことのうちいずれか一つの呼び出しを含み、サービスフローは、各段階に対応し、ユーザに情報を入力するように提示する入力提示情報を含む。
端末の検出結果、取得された番号がサービス番号でなければ、フローを終了する。
サービスフローは端末のローカルにも、遠隔側のサーバにも記憶することができるため、サービスフローの記憶位置の違いに基づいて、端末がサービス番号に対応するサービスフローを取得するステップは以下の二種の可能な実現方式を含むことができる。
第１種の可能な実現方式では、サービスフローが端末のローカルに記憶された場合、このステップは、以下のことを含むことができる。
予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出しているサービス番号のサービスフローを選択する。
ただし、予め記憶された各サービス番号のサービスフローは、端末が予めサーバから取得して保存されたサービスフローである。例えば、サーバは自発的に端末にサービス番号のサービスフローを送信し、端末はサーバから送信されたサービス番号のサービスフローを受信し、受信されたサービス番号のサービスフローを保存する。
第２種の可能な実現方式では、サービスフローがサーバに記憶された場合、このステップは、以下のことを含むことができる。
（１）サービス番号をサーバに送信する。
（２）サーバが予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出しているサービス番号に対応するサービスフローを選択する。
サーバが端末から送信したサービス番号を受信し、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから受信されたサービス番号に対応するサービスフローを選択し、選択されたサービスフローを現在呼び出しに対応するサービスフローとして選択する。
（３）サーバから送信したサービス番号のサービスフローを受信する。
それに対応して、端末はサーバから送信したサービス番号のサービスフローを受信して、さらに現在呼び出しているサービス番号のサービスフローを取得することができる。
ステップ３０４では、サービス番号が通じた後、サービスフローにおける入力提示情報を表示し、ユーザから入力され入力提示情報に応答するキーボード信号を受信する。
端末がサービス番号を呼び出し、即ち自動音声サービスシステムと通じた後、端末は取得されたサービスフローにおける入力提示情報を表示することができる。ユーザは端末に表示された入力提示情報を見た後、端末に表示された入力提示情報に基づいて端末に入力提示情報に応答するキーボード信号を入力することができ、それに対応して、端末はユーザから入力され入力提示情報に応答するキーボード信号を受信することができる。ただし、キーボード信号は、ユーザが端末における物理キーボード又は端末のタッチパネルにおける仮想キーボードを介して入力された信号を示す。
例えば、図３Ｂを参照すると、端末が「１００１２」を呼び出した後、端末は図３Ｂに示される入力提示情報を表示することができ、ユーザは端末に表示された入力提示情報を見た後、端末のキーボードを介して「１」を入力してアカウントの残高を問い合せることができ、それに対応して、端末はユーザから入力されたキーボード信号を受信することができる。端末が入力提示情報を表示するのに必要な時間は端末が自動音声サービスシステムからリターンされた音声提示情報を再生する時間よりも遥かに小さいため、ユーザは、自動音声サービスシステムからリターンされた音声提示情報を聞く必要がなく、端末に表示された入力提示情報に基づいて直接的に入力を行うことにより、ユーザの待ち時間を節約し、端末が音声サービスを取得する取得効率を向上させた。
サービスフローは二つ又は二つ以上の段階を含むことができ、各段階間に一定の実行順序が存在し、かつ呼び出しがユーザから入力されたキーボード信号でトリガーされることで一つの段階から他の段階に進むことができるため、端末で取得されたサービスフローはｎ個の段階を含む場合、このステップは、以下のことを含むことができる。
第１、サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示する。
端末がサービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示することができ、ただし、ｎ及びｉは正整数で、ｉの初期値は１である。
実際の実施の場合、端末はサービス番号を呼び出した後、まずサービスフローにおける第１段階の入力提示情報を表示することができる。
第２、ユーザから入力され第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信する。
ユーザは端末に表示された第ｉ段階の入力提示情報を見た後、自己の使用ニーズに応じて端末の端末キーボードに第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を入力することができ、それに対応して、端末はユーザから入力され第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信することができる。
実際の実施の場合、このステップは以下の三種の可能な実現方式を含むことができる。
第１種の可能な実現方式では、このステップは以下のことを含むことができる。
ユーザから入力された単一の文字を受信し、文字に対応する入力信号をキーボード信号とする。
端末に表示された第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザに予め設定されたキーボード信号のうちのある一つのキーボード信号を入力するように提示する提示情報である第１タイプの提示情報である場合、ユーザから入力されたキーボード信号が通常に一つの文字に対応するキーボード信号であるため、この時、端末はユーザから入力された単一の文字を受信した後、文字に対応する入力信号をキーボード信号とすることができる。
実際の実施の場合、端末が文字に対応する入力信号をキーボード信号とするステップは、端末が文字に対応するＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ Ｔｏｎｅ Ｍｕｌｔｉ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ、デュアルトーンマルチ周波数）信号を生成し、生成されたＤＴＭＦ信号をキーボード信号とすることを含むことができる。ただし、ＤＴＭＦ信号は一つの高周波信号と一つの低周波信号を重畳してなる組合せ信号である。例えば、高周波信号群は四つの異なる高周波信号を含み、低周波信号群は四つの異なる低周波信号を含み、高周波信号群と低周波信号群からそれぞれ一つの信号を選択して組み合わせることにより、１６種の異なる組合せ信号を取得することができる。各種の組合せ信号は一つのキー番号を示す。例えば、文字「１」は、一つの１２０９Ｈｚの高周波信号と一つの６９７Ｈｚの低周波信号を重畳してなる組合せ信号で示すことができる。
第２種の可能な実現方式では、このステップは以下のことを含むことができる。
ユーザから入力された各文字を順に受信し、所定の文字を受信した場合、所定の文字の前に受信された各文字に対応する入力信号をキーボード信号とする。
第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザにユーザ個人向け情報を入力するように提示する提示情報である第２タイプの提示情報である場合、ユーザから入力されたキーボード信号が通常に二つ又は二つ以上のキーボード信号に対応し、例えば、第ｉ段階の入力提示情報がユーザにパスワードの入力又は銀行カード番号の入力を提示する提示情報であるため、この時、端末が入力するための各文字を順に受信し、所定の文字を受信した場合、所定の文字の前に受信された各文字に対応する入力信号をキーボード信号とすることができる。実際の実施の場合、端末は、所定の文字を受信する前に受信された各文字に対応するＤＴＭＦ信号を生成するとともに、生成された各ＤＴＭＦ信号をキーボード信号とすることができる。
例えば、所定の文字が「＃」であることを例として、端末に表示された第ｉ段階の入力提示情報がユーザにパスワードを入力するように提示する場合、ユーザが端末のキーボードに「６７９９２５＃」を入力し、端末が「６７９９２５」における各文字に対応するＤＭＴＦ信号を生成し、生成された各ＤＭＴＦ信号をキーボード信号とする。
第３種の可能な実現方式では、このステップは以下のことを含むことができる。
ユーザから入力された各文字を順に受信し、受信された文字の個数が所定の個数に達するか否かを検出し、受信された文字の個数が所定の個数に達すれば、所定の個数の文字に対応する入力信号をキーボード信号とする。
ユーザが入力すべき個人向け情報のうちいくつかの情報の桁数が通常に固定であり、例えば、パスワードが通常に６桁であり、デビットカードのカード番号が通常に１９桁であり、クレジットカードのカード番号が通常に１６桁であるため、ユーザが文字を入力する時、端末はさらに受信された文字の個数が所定の個数に達するか否かを検出することができ、例えば端末に表示された入力提示情報がユーザにパスワードを入力するように提示する場合、端末は受信された文字の個数が６桁に達するか否かを検出することができ、所定の個数に達すれば、所定の個数の文字に対応する入力信号をキーボード信号とし、所定の個数に達していなければ、端末は、受信された文字の個数が所定の個数に達するまで、ユーザの入力を引き続き待つ。実際の実施の場合、端末は受信された所定の個数の文字のうちの各文字に対応するＤＴＭＦ信号を生成し、次に生成された各ＤＴＭＦ信号をキーボード信号とすることができる。
第３、ｉ＜ｎで、かつキーボード信号でトリガーされることでサービスフローに第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、サービスフロー及び第ｉ段階の入力提示情報に基づいてキーボード信号でトリガーされた第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定する。
ただし、端末はキーボード信号でトリガーされた第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップは、以下のことを含むことができる。
（１）各状態が状態に対応する入力提示情報で示されるサービスフローのフロー状態機械を取得する。
端末はサービス番号のサービスフローを取得した後、取得されたサービスフローに基づいて、各状態が状態に対応する入力提示情報で示されるサービスフローのフロー状態機械を構築することができるため、端末はユーザから入力されたキーボード信号を受信した後、次のステップを実行するために、サービスフローのフロー状態機械を取得することができる。
（２）フロー状態機械及び第ｉ段階の入力提示情報に基づいてキーボード信号でトリガーされた第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定する。
端末は取得されたフロー状態機械及びキーボード信号を受信する前に表示された第ｉ段階の入力提示情報に基づいてキーボード信号でトリガーされた第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定する。
説明すべきことは、ｉ＞ｎ、又はキーボード信号でトリガーされることでサービスフローに第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在していない場合、端末は直接的にステップ３０５に進むことができる。
第４、ｉに１を加え、かつサービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行する。
端末は第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定した後、ｉに１を加えた後、サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行することができる。
以下、一つの具体的な実例においてこのステップについてさらに説明する。「１００８１」のサービスフローに四つの段階を含むことを例として、端末は「１００８１」を呼び出した後、まず図３Ｃに示される第１段階の入力提示情報を表示することができ、ユーザは端末に表示された入力提示情報を見た後、キーボードで「４」を入力してビルを問い合わせるよう要求することができ、「４」でトリガーされることで第１段階の入力提示情報に対応する第２段階の入力提示情報が存在するため、端末は「１００８１」のフロー状態機械に基づいて「４」でトリガーされた第２段階の入力提示情報を確定するとともに、確定された第２段階の入力提示情報を表示することができ、ユーザは端末に表示された入力提示情報を見た後、「１」を入力して先月のビルを問い合わせるよう要求することができ、「１」でトリガーされることでサービスフローに第２段階の入力提示情報に対応する第３段階の入力提示情報が存在していないため、この時、端末は移行を終了してステップ３０５を直接実行することができる。
また、端末は、キーボード信号を受信し第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するから、確定された入力提示情報を表示するまで、一定の時間がかかり、かつキーボード信号を自動音声サービスシステムに送信するから、自動音声サービスシステムからリターンされた音声提示情報を受信するまで、一定の時間もかかり、かつ、両者がかかる時間の間は一定の時間間隔が存在する可能性があるため、端末に表示された入力提示情報と自動音声サービスシステムからリターンされた音声提示情報を同期できることを保証するために、サービスフローには、端末が第ｉ段階の入力提示情報を表示した後、受信されたキーボード信号を自動音声サービスシステムに送信するから、自動音声サービスシステムからリターンされた音声提示情報を受信したまでの時間間隔を含んでもよく、この時、上述の第４のサブステップは以下のことを含むことができる。
１、端末がキーボード信号を受信する時間長さを取得する。
ただし、端末がキーボード信号を受信する時間長さは、端末がキーボード信号を受信する時刻から現在時刻までの時間長さを示す。
２、取得された時間長さが時間間隔に達するか否かを判断する。
端末は取得された時間長さが時間間隔に達するか否かを判断する。ただし、サービスフローにおける各時間間隔は同じでも異なってもよく、本実施例はこれを限定せず、かつ本実施例は時間間隔が３Ｓであることを例とし、端末は取得された時間長さが３Ｓに達するか否かを判断することができる。
３、時間間隔に達したと判断すれば、確定された第ｉ＋１段階の入力提示情報を直接表示する。
時間間隔に達したと判断すれば、端末は確定された第ｉ＋１段階の入力提示情報を直接表示することができる。このように、端末が第ｉ＋１段階の入力提示情報を表示する場合にも、端末は第ｉ＋１段階の入力提示情報に対応する自動音声提示情報を受信することができ、両者の同期を達成する。
４、時間間隔に達していないと判断すれば、時間長さが時間間隔に達した後、確定された第ｉ＋１段階の入力提示情報を表示する。
時間間隔に達していなければ、端末は待ち状態に入り、次に時間長さが時間間隔に達した場合、確定された第ｉ＋１段階の入力提示情報を表示することができる。
ステップ３０５では、キーボード信号を、キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信する。
端末はキーボード信号を自動音声サービスシステムに送信することができ、自動音声サービスシステムはキーボード信号を受信した後、キーボード信号に基づいてサービスを提供する。
キーボード信号がＤＴＭＦ信号である場合、端末はＤＴＭＦ信号を自動音声サービスシステムに送信することができる。例えば、端末は「１」に対応するＤＴＭＦ信号を自動音声サービスシステムに送信することができ、自動音声サービスシステムはＤＴＭＦ信号を受信した後、問い合わせられた先月のビルをリターンする。
説明すべきことは、ステップ３０４では、第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザに予め設定されたキーボード信号のうちのある一つのキーボード信号を入力するように提示する提示情報である第１タイプの提示情報である場合、端末は第３のサブステップを実行する前に、さらに以下のステップを実行することができる。
（１）キーボード信号が第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであるか否かを検出する。
端末に表示された第ｉ段階の入力提示情報がユーザに所定のキーボード信号のうちのある一つのキーボード信号を入力するように提示するため、ユーザから入力されたキーボード信号が正当であるか否かを判定するために、端末は受信されたキーボード信号が第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであるか否かを検出することができる。
例えば、図３Ｃを参照すると、端末は、第１段階の入力提示情報を表示し、かつユーザから入力された「＊」に対応するキーボード信号を受信した後、受信されたキーボード信号が「０、１、２、３、４、５、６及び７」に対応するキーボード信号のうちの一つであるか否かを検出することができる。
（２）キーボード信号が第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つでなければ、第ｉ段階の入力提示情報を表示するか、キーボード信号の入力が誤ったことを提示する提示情報を表示するか、又は、自動音声サービスシステムとの通信を終了する。
端末の検出結果、第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つでなければ、端末は、第ｉ段階の入力提示情報を表示しても、キーボード信号の入力が誤ったことを提示する提示情報を表示しても、自動音声サービスシステムとの通信を直接終了してもよく、本実施例ではこれを限定しない。例えば、端末の検出結果、「＊」が「０、１、２、３、４、５、６及び７」に対応するキーボード信号のうちの一つでなければ、この時、端末は今度の通話を終了することができる。
（３）キーボード信号が第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであれば、ｉ＜ｎで、かつキーボード信号でトリガーされることでサービスフローに第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、サービスフロー及び第ｉ段階の入力提示情報に基づいてキーボード信号でトリガーされた第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップを実行する。
端末の検出結果、信号が第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであれば、端末は第３のサブステップを引き続き実行することができ、本実施例はここで重複記述しない。
他の説明すべきことは、ステップ３０４では、ｉ＜ｎで、かつキーボード信号でトリガーされることでサービスフローに第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在し、かつ第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザにユーザ個人向け情報を入力するように提示する提示情報である第２タイプの提示情報である場合、端末はさらに以下のステップを実行することができる。
（１）キーボード信号を自動音声サービスシステムに送信する。
異なるユーザの個人向け情報が異なり、端末は取得されたサービスフローに基づいてユーザから入力されたキーボード信号が正確であるか否かを確定することができないため、ユーザから入力されたキーボード信号を判定するために、端末はキーボード信号を自動音声サービスシステムに送信することができる。
例えば、ユーザが６桁のパスワードを入力した後、端末は、ユーザから入力されたパスワードが正確であるか否かを判定することができないため、この時、受信された該パスワードに対応するキーボード信号を自動音声サービスシステムに送信することができる。
自動音声サービスシステムは端末から送信したキーボード信号を受信した後、受信されたキーボード信号を検証し、検証した後に音声提示情報をリターンすることができる。例えば、自動音声サービスシステムは、キーボード信号を受信した後、キーボード信号に基づいてユーザから入力されたパスワードが正確であるか否かを検証し、判定の結果、入力が正確である場合、自動音声サービスシステムは直接的に次の一つの段階に進んで対応の音声提示情報をリターンすることができ、判定の結果、入力が誤った場合、自動音声サービスシステムは入力が誤ったことを提示する提示情報をリターンし、例えば、内容が「ご入力いただいたパスワードが誤っていますので、再度ご入力ください」ということである音声提示情報をリターンすることができ、本実施例はここでその詳細な説明を省略する。
（２）自動音声サービスシステムでキーボード信号を検証した後にリターンされた音声提示情報を受信する。
（３）音声提示情報をテキスト提示情報として認識する。
端末は自動音声サービスシステムからリターンされた音声提示情報を受信した後、音声認識機能を起動して受信された音声提示情報をテキスト提示情報として認識することができる。
（４）テキスト提示情報に基づいて現在呼び出しのサービスフローでの位置を確定し、確定された位置での入力提示情報を第ｉ＋１段階の入力提示情報とする。
端末は認識されたテキスト情報に基づいて現在呼び出しのサービスフローでの位置を確定し、確定された位置での入力提示情報を第ｉ＋１段階の入力提示情報とする。
例えば、自動音声サービスシステムの判定の結果、ユーザから入力されたパスワードが正確であり、かつ次の段階の音声提示情報をリターンする場合、端末は、音声提示情報に対応するテキスト提示情報に基づいて現在呼び出しがサービスフローにおける第ｉ＋１段階に進んだことを確定することができる。自動音声サービスシステムの判定の結果、ユーザから入力されたパスワードが誤り対応の提示情報をリターンした場合、端末は音声提示情報に対応するテキスト提示情報に基づいて呼び出しのサービスフローでの位置を確定し、確定された位置での入力提示情報を第ｉ＋１段階の入力提示情報とすることができる。
端末が第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定した後、端末はｉに１を加え、サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行し、即ち、端末は第１のサブステップを再実行することができ、本実施例ではこれを限定しない。
説明すべきことは、自動音声サービスシステムは、キーボード信号を検証する時、その後に呼び出しを他の自動音声サービスシステムに切り替える必要があると発見した場合、例えば、ユーザから入力された銀行カード番号が「ＶＩＰ（Ｖｅｒｙ Ｉｍｐｏｒｔａｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ）」カードのカード番号であると検出した場合、呼び出しをＶＩＰ自動音声サービスシステムに切り替え、かつユーザに音声提示情報をリターンすることができ、端末は、該音声提示情報を受信した後、ＶＩＰ自動音声サービスシステムのサービスフローを取得するとともに、新たに取得されたサービスフローに基づいて表示すべき入力提示情報を引き続き確定することができ、本実施例ではこれを限定しない。
以下、他の具体的な実例において詳しく説明する。図３Ｄを参照し、端末が図３Ｃにおける第１段階の入力提示情報を表示した後、ユーザが「３」を入力して業務の申し込みを要求し、その後、端末は、フロー状態機械及びキーボード信号「３」に基づいて第２段階の入力提示情報を確定して、第２段階の入力提示情報を表示し、ユーザは、端末に表示された第２段階の入力提示情報を見た後、「２」を入力してデータ通信量パッケージ業務の申し込みを要求し、「２」でトリガーされることで第２段階の入力提示情報に対応する第３段階の入力提示情報が存在しているため、端末は、「１００８１」のフロー状態機械に基づいて「２」でトリガーされた第３段階の入力提示情報を確定するとともに、確定された第３段階の入力提示情報を表示することができ、ユーザは端末に表示された入力提示情報を見た後、自分の携帯電話のアカウントの６桁のパスワードを入力し、かつ「＃」で終わり、端末は６桁のパスワードに対応するキーボード信号を自動音声サービスシステムに送信し、自動音声サービスシステムでパスワードの正確さを検証した後にリターンされた音声提示情報を受信し、音声提示情報をテキスト提示情報として認識した後、呼び出しがサービスフローにおける第４段階に進んだことを確定し、この時、端末は第４段階の入力提示情報を表示することができる。
さらに他の説明すべきことは、いくつかの自動音声サービスシステムのサービスフローは時間の変化につれて変化する可能性があるか、又はいくつかの新たな音声サービスシステムが現れたので、サーバは、これらの変化を検出した場合、目的サービス番号のサービスフローを端末に送信することができ、それに対応して、端末は以下のステップを実行することができる。
第１、サーバから送信した目的サービス番号のサービスフローを受信する。
端末はそれに対応してサーバから送信した目的サービス番号のサービスフローを受信することができる。
第２、予め記憶された各サービス番号のサービスフローに目的サービス番号のサービスフローを含むか否かを検出する。
端末は予め記憶された各サービス番号のサービスフローに目的サービス番号と同じサービス番号のサービスフローが存在するか否かを検出することができ、検出の結果、同じ番号が存在している場合、端末は予め記憶された各サービス番号のサービスフローに目的サービス番号のサービスフローが含まれていると判定することができ、逆に、目的サービス番号のサービスフローが存在していない。
第３、目的サービス番号のサービスフローが含まれなければ、受信された目的サービス番号のサービスフローを保存する。
検出の結果、目的サービス番号のサービスフローが含まれなければ、端末は受信された目的サービス番号のサービスフローを保存することができる。
第４、目的サービス番号のサービスフローが含まれば、受信された目的サービス番号のサービスフローで保存している目的サービス番号のサービスフローを更新する。
目的サービス番号のサービスフローが含まれば、目的サービス番号のサービスフローが更新されるべきであることを示し、この時、端末は、最新のサービスフローを取得するために、受信された目的サービス番号のサービスフローで保存している目的サービス番号のサービスフローを更新することができ、本実施例ではこれを限定しない。
以上をまとめると、本発明の実施例が提供する音声サービス取得方法では、端末画面に現在呼び出しのサービスフローにおける入力提示情報を直接表示することにより、ユーザは、すべての音声提示情報を再生した後にのみ入力を行う必要がなく、画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行うことができるため、従来の技術においてユーザがすべての音声提示情報を聞いた後にのみどのような応答信号を入力して問合せを引き続き行うべきかが分かるため、ユーザの大量の待ち時間を浪費し端末の電池使用寿命を短縮するという問題を避け、ユーザが画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行い、ユーザの待ち時間を短縮することができるという効果を達成する。同時に、本実施例では、入力提示情報を表示することにより、ユーザは音声提示を聞かず直接的に入力提示情報を見れば通信を実現することができ、聴力の弱い人は利用しやすい。
以下、本発明の装置の実施例であり、本発明の方法の実施例の実行に用いることができる。本発明の装置の実施例において開示しない詳細については、本発明の方法の実施例を参照すべきである。
図４は一つの例示的実施例に示される音声サービス取得装置の概略図であり、図４に示すように、該音声サービス取得装置は図１に示される実施環境における端末１２０に適用され、該音声サービス取得装置は、フロー取得モジュール４１０、信号受信モジュール４２０及び信号送信モジュール４３０を含むが、これに限定されない。
フロー取得モジュール４１０は、現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得するように配置される。
信号受信モジュール４２０は、前記サービス番号が通じた後、前記フロー取得モジュール４１０で取得された前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するように配置される。
信号送信モジュール４３０は、前記信号受信モジュール４２０で受信された前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するように配置される。
以上をまとめると、本発明の実施例が提供する音声サービス取得装置では、端末画面に現在呼び出しのサービスフローにおける入力提示情報を直接表示することにより、ユーザは、すべての音声提示情報を再生した後にのみ入力を行う必要がなく、画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行うことができ、従来の技術においてユーザがすべての音声提示情報を聞いた後にのみどのような応答信号を入力して問合せを引き続き行うべきかが分かるため、ユーザの大量の待ち時間を浪費し端末の電池使用寿命を短縮するという問題を避け、ユーザが画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行い、ユーザの待ち時間を短縮することができるという効果を達成する。同時に、本実施例では、入力提示情報を表示することにより、ユーザは、音声提示を聞かず直接的に入力提示情報を見れば通信を実現することができ、聴力の弱い人は利用しやすい。
図５は、他の例示的実施例に示される音声サービス取得装置の概略図であり、図５に示すように、該音声サービス取得装置は図１に示される実施環境における端末１２０に適用される。該音声サービス取得装置は、フロー取得モジュール５１０、信号受信モジュール５２０及び信号送信モジュール５３０を含むが、これに限定されない。
フロー取得モジュール５１０は、現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得するように配置される。
信号受信モジュール５２０は、前記サービス番号が通じた後、前記フロー取得モジュール５１０で取得された前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するように配置される。
信号送信モジュール５３０は、前記信号受信モジュール５２０で受信された前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するように配置される。
本実施例の第１種の可能な実現方式では、前記フロー取得モジュール５１０は、
第１の取得手段５１１又は第２の取得手段５１２を含み、
前記第１の取得手段５１１は、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号のサービスフローを選択するように配置され、
前記第２の取得手段５１２は、前記サービス番号を、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号に対応するサービスフローを選択するサーバに送信し、前記サーバから送信した前記サービス番号のサービスフローを受信するように配置される。
本実施例の第２種の可能な実現方式では、前記装置は、さらに
前記サーバから送信した目的サービス番号のサービスフローを受信するように配置されるフロー受信モジュール５４０と、
予め記憶された前記各サービス番号のサービスフローに前記目的サービス番号のサービスフローを含むか否かを検出するように配置されるフロー検出モジュール５５０と、
前記フロー検出モジュール５５０の検出結果、前記目的サービス番号のサービスフローを含まない場合、受信された前記目的サービス番号のサービスフローを保存するように配置されるフロー記憶モジュール５６０と、
前記フロー検出モジュール５５０の検出結果、前記目的サービス番号のサービスフローを含む場合、受信された前記目的サービス番号のサービスフローを用いて保存されている前記目的サービス番号のサービスフローを更新するように配置されるフロー更新モジュール５７０とを含む。
本実施例の第３種の可能な実現方式では、前記信号受信モジュール５２０は、
前記サービスフローにｎ個の段階を含む場合、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示し、ただし、ｎ及びｉは正整数で、ｉの初期値は１であるように配置される情報表示手段５２１と、
ユーザから入力され前記情報表示手段５２１で表示された前記第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するように配置される信号受信手段５２２と、
ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するように配置される情報確定手段５２３とを含み、
前記情報表示手段５２１は、ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するように配置される。
図５Ｂを参照し、本実施例の第４種の可能な実現方式では、前記信号受信手段５２２は、
第１の受信サブ手段５２２ａ、第２の受信サブ手段５２２ｂ又は第３の受信サブ手段５２２ｃを含み、
前記第１の受信サブ手段５２２ａは、ユーザから入力された単一の文字を受信し、前記文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置され、
前記第２の受信サブ手段５２２ｂは、ユーザから入力された各文字を順に受信し、所定の文字を受信した場合、前記所定の文字の前に受信された各文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置され、
前記第３の受信サブ手段５２２ｃは、ユーザから入力された各文字を順に受信し、受信された文字の個数が所定の個数に達するか否かを検出し、受信された前記文字の個数が前記所定の個数に達すれば、前記所定の個数の文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置される。
図５Ｃを参照し、本実施例の第５種の可能な実現方式では、前記情報確定手段５２３は、
各状態が前記状態に対応する入力提示情報で示される前記サービスフローのフロー状態機械を取得するように配置される状態機械取得サブ手段５２３ａと、
前記状態機械取得サブ手段５２３ａで取得された前記フロー状態機械及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するように配置される情報確定サブ手段５２３ｂとを含む。
本実施例の第６種の可能な実現方式では、前記信号受信モジュール５２０は、さらに
前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザに予め設定されたキーボード信号のうちのある一つのキーボード信号を入力するように提示する提示情報である第１タイプの提示情報である場合、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであるか否かを検出するように配置される信号検出手段５２４と、
前記信号検出手段５２４の検出結果、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つでない場合、前記第ｉ段階の入力提示情報を表示するか、前記キーボード信号の入力が誤ったことを提示する提示情報を表示するか、又は、前記自動音声サービスシステムとの通信を終了するように配置される検出結果手段５２５とを含む。
本実施例の第７種の可能な実現方式では、
前記情報確定手段５２３は、前記信号検出手段５２４の検出結果、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つである場合、前記ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップを実行するように配置される。
本実施例の第８種の可能な実現方式では、前記信号受信モジュール５２０は、さらに
ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在し、前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザにユーザ個人向け情報を入力するように提示する提示情報である第２タイプの提示情報である場合、前記キーボード信号を前記自動音声サービスシステムに送信するように配置される信号送信手段５２６と、
前記自動音声サービスシステムで前記キーボード信号を検証した後にリターンされた音声提示情報を受信するように配置される情報受信手段５２７とを含む。
本実施例の第９種の可能な実現方式では、前記信号受信モジュール５２０は、さらに
前記音声提示情報をテキスト提示情報として認識するように配置される音声認識手段５２８と、
前記音声認識手段５２８で認識された前記テキスト提示情報に基づいて前記現在呼び出しの前記サービスフローでの位置を確定するように配置される位置確定手段５２９と、
確定された前記位置での入力提示情報を第ｉ＋１段階の入力提示情報とするように配置される情報取得手段５２９０とを含み、
前記情報表示手段５２１は、ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するように配置される。
以上をまとめると、本発明の実施例が提供する音声サービス取得装置では、端末画面に現在呼び出しのサービスフローにおける入力提示情報を直接表示することにより、ユーザは、すべての音声提示情報を再生した後にのみ入力を行う必要がなく、画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行うことができ、従来の技術においてユーザがすべての音声提示情報を聞いた後にのみどのような応答信号を入力して問合せを引き続き行うべきかが分かるため、ユーザの大量の待ち時間を浪費し端末の電池使用寿命を短縮するという問題を避け、ユーザが画面に表示されている入力提示情報に基づいて直接的に入力を行い、ユーザの待ち時間を短縮することができるという効果を達成する。同時に、本実施例では、入力提示情報を表示することにより、ユーザは音声提示を聞かず直接的に入力提示情報を見れば通信を実現することができ、聴力の弱い人は利用しやすい。
上述の実施例における装置について、各モジュールが操作を実行する具体的な方式は、該方法に係る実施例において詳しく説明しているので、ここで詳しく説明しない。
図６は、一つの例示的実施例に示される音声サービス取得装置６００のブロック図である。例えば、装置６００は、携帯電話、コンピュータ、デジタル放送端末、メッセージ送受信機器、ゲームコンソール、タブレットデバイス、医療機器、フィットネス機器、パーソナルデジタルアシスタントなどであってもよい。
図６に示すように、装置６００は、プロセスアセンブリ６０２、メモリ６０４、電源アセンブリ６０６、マルチメディアアセンブリ６０８、オーディオアセンブリ６１０、入力／出力（Ｉ／Ｏ）インタフェース６１２、センサアセンブリ６１４、および通信アセンブリ６１６のような１つ以上のアセンブリを含んでよい。
プロセスアセンブリ６０２は、一般的には装置６００全体の操作を制御するものであり、例えば、表示、電話呼び出し、データ通信、カメラ操作、及び記録操作と関連する操作を制御する。プロセスアセンブリ６０２は、１つ以上のプロセッサ６１８を含み、これらによって指令を実行することにより、上記方法の全部、或は一部のステップを実現するようにしてもよい。なお、プロセスアセンブリ６０２は、一つ以上のモジュールを含み、これらによってプロセスアセンブリ６０２と他のアセンブリの間のインタラクションを容易にするようにしてもよい。例えば、プロセスアセンブリ６０２は、マルチメディアモジュールを含み、これらによってマルチメディアアセンブリ６０８とプロセスアセンブリ６０２の間のインタラクションを容易にするようにしてもよい。
メモリ６０４は、各種類のデータを記憶することにより装置６００の操作を支援するように構成される。これらのデータの例は、装置６００において操作されるいずれのアプリケーションプログラム又は方法の命令、連絡対象データ、電話帳データ、メッセージ、画像、ビデオ等を含む。メモリ６０４は、いずれの種類の揮発性メモリ、不揮発性メモリ記憶デバイスまたはそれらの組み合わせによって実現されてもよく、例えば、ＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＰＲＯＭ（Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＰＲＯＭ（ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ＲＯＭ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｂｅｒ）、磁気メモリ、フラッシュメモリ、磁気ディスク、或いは光ディスクである。
電源アセンブリ６０６は、装置６００のの多様なアセンブリに電力を供給する。電源アセンブリ６０６は、電源管理システム、一つ以上の電源、及び装置６００のための電力の生成、管理及び割り当てに関連する他のアセンブリを含んでもよい。
マルチメディアアセンブリ６０８は、前記装置６００とユーザの間に一つの出力インターフェイスを提供するスクリーンを含む。上記実施例において、スクリーンは液晶モニター（ＬＣＤ）とタッチパネル（ＴＰ）を含んでもよい。スクリーンがタッチパネルを含むことにより、スクリーンはタッチスクリーンを実現することができ、ユーザからの入力信号を受信することができる。タッチパネルは一つ以上のタッチセンサを含んでおり、タッチ、スライド、及びタッチパネル上のジェスチャを検出することができる。前記タッチセンサは、タッチ、或はスライドの動作の境界だけでなく、前記タッチ、或はスライド操作に係る継続時間及び圧力も検出できる。上記実施例において、マルチメディアアセンブリ６０８は、一つのフロントカメラ、及び／又はリアカメラを含む。装置６００が、例えば撮影モード、或はビデオモード等の操作モードにある場合、フロントカメラ、及び／又はリアカメラは外部からマルチメディアデータを受信できる。フロントカメラとリアカメラのそれぞれは、一つの固定型の光レンズ系、或は可変焦点距離と光学ズーム機能を有するものであってもよい。
オーディオアセンブリ６１０は、オーディオ信号を入出力するように構成されてもよい。例えば、オーディオアセンブリ６１０は、一つのマイク（ＭＩＣ）を含み、装置６００が、例えば呼出しモード、記録モード、及び音声認識モード等の操作モードにある場合、マイクは外部のオーディオ信号を受信することができる。受信されたオーディオ信号は、さらにメモリ６０４に記憶されたり、通信アセンブリ６１６を介して送信されたりされる。上記実施例において、オーディオアセンブリ６１０は、オーディオ信号を出力するための一つのスピーカーをさらに含む。
Ｉ／Ｏインターフェイス６１２は、プロセスアセンブリ６０２と周辺インターフェイスモジュールの間にインターフェイスを提供するものであり、上記周辺インターフェイスモジュールは、キーボード、クリックホイール、ボタン等であってもよい。これらのボタンは、ホームボタン、ボリュームボタン、起動ボタン、ロッキングボタンを含んでもよいが、これらに限定されない。
センサアセンブリ６１４は、装置６００に各方面の状態に対する評価を提供するための一つ以上のセンサを含む。例えば、センサアセンブリ６１４は、装置６００のＯＮ／ＯＦＦ状態、装置６００のディスプレイとキーパッドのようなアセンブリの相対的な位置決めを検出できる。また、例えば、センサアセンブリ６１４は、装置６００、或は装置６００の一つのアセンブリの位置変更、ユーザと装置６００とが接触しているか否か、装置６００の方位、又は加速／減速、装置６００の温度の変化を検出できる。センサアセンブリ６１４は、何れの物理的接触がない状態にて付近の物体の存在を検出するための近接センサを含んでもよい。センサアセンブリ６１４は、撮影アプリケーションに適用するため、ＣＭＯＳ、又はＣＣＤ図像センサのような光センサを含んでもよい。上記実施例において、当該センサアセンブリ６１４は、加速度センサ、ジャイロスコープセンサ、磁気センサ、圧力センサ、及び温度センサをさらに含んでもよい。
通信アセンブリ６１６は、装置６００と他の機器の間に有線、又は無線形態の通信を提供する。装置６００は、例えばＷｉＦｉ、２Ｇ、３Ｇ、或はこれらの組み合わせのような、通信規格に基づいた無線ネットワークに接続されてもよい。一つの例示的な実施例において、通信アセンブリ６１６は、放送チャンネルを介して外部の放送管理システムからの放送信号、又は放送に関連する情報を受信する。一つの例示的な実施例において、前記通信アセンブリ６１６は、近距離無線通信（ＮＦＣ）モジュールをさらに含むことにより、近距離通信を推進するようにする。例えば、ＮＦＣモジュールは、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）技術、ＩｒＤＡ（Ｉｎｆｒａｒｅｄ Ｄａｔａ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ）技術、ＵＷＢ（Ｕｌｔｒａ Ｗｉｄｅ Ｂａｎｄ）技術、ＢＴ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標））技術、他の技術に基づいて実現できる。
例示的な実施例において、装置６００は、一つ以上のＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＤＳＰＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｄｅｖｉｃｅ）、ＰＬＤ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、コントローラ、マイクロコントローラ、マイクロプロセッサ、または他の電子部品によって実現されるものであり、上記方法を実行する。
例示的な実施例では、さらに、指令を含むコンピュータ読み取り可能な非一時的な記憶媒体、例えば、指令を含むメモリ６０４を提供しており、装置６００のプロセッサ６１８により前記指令を実行して上記方法を実現する。例えば、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記憶媒体は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、フロッピー（登録商標）ディスク、および光データ記憶デバイスなどであってもよい。
本発明は、以上のように説明すると共に図面に示される正確な構造に限られず、その要旨を逸脱しない範囲内で各種の補正及び変更を行うことができると理解すべきである。本発明の範囲は、特許請求の範囲のみで限定される。
本発明はモバイル通信の技術分野に関し、特に音声サービス取得方法、装置、プログラム、及び記録媒体に関する。
本発明は、従来の技術におけるユーザの大量の待ち時間がかかり端末の電池の使用寿命を短縮するという問題を解決するために、音声サービス取得方法、装置、プログラム、及び記録媒体を提供する。前記技術手段は以下のとおりである。即ち、
本発明の実施例の第１の形態によれば、
現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得するステップと、
前記サービス番号が通じた後、前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップと、
前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するステップと、
を含む音声サービス取得方法を提供する。
本発明の実施例の第３の形態によれば、
プロセッサと、
前記プロセッサが実行可能な指令を記憶するメモリとを含み、
前記プロセッサは、
現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得し、
前記サービス番号が通じた後、前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信し、
前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するように配置される、
音声サービス取得装置を提供する。
本発明の実施例の第４の形態によれば、
プロセッサに実行されることにより、前記の音声サービス取得方法を実現するプログラムを提供する。
本発明の実施例の第５の形態によれば、
前記のプログラムが記録された記録媒体を提供する。

Claims (21)

  1. 現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得するステップと、
    前記サービス番号が通じた後、前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップと、
    前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するステップと、
    を含むことを特徴とする音声サービス取得方法。
  2. 前記現在呼び出しているサービス番号に対応するサービスフローを取得するステップは、
    予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号のサービスフローを選択するステップ、
    又は、
    前記サービス番号を、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号に対応するサービスフローを選択するサーバに送信し、前記サーバから送信した前記サービス番号のサービスフローを受信するステップ、
    を含むことを特徴とする請求項１記載の方法。
  3. 前記サーバから送信した目的サービス番号のサービスフローを受信するステップと、
    予め記憶された前記各サービス番号のサービスフローに前記目的サービス番号のサービスフローを含むか否かを検出するステップと、
    前記目的サービス番号のサービスフローを含まない場合、受信された前記目的サービス番号のサービスフローを保存するステップと、
    前記目的サービス番号のサービスフローを含む場合、受信された前記目的サービス番号のサービスフローを用いて保存されている前記目的サービス番号のサービスフローを更新するステップと、
    をさらに含むことを特徴とする請求項２記載の方法。
  4. 前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップは、
    前記サービスフローがｎ個の段階を含む場合、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップと（ただし、ｎ及びｉは正整数で、ｉの初期値は１である）、
    ユーザから入力され前記第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップと、
    ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップと、
    ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するステップと、
    を含むことを特徴とする請求項１記載の方法。
  5. 前記ユーザから入力され前記第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するステップは、
    ユーザから入力された単一の文字を受信し、前記文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするステップ、又は
    ユーザから入力された各文字を順に受信し、所定の文字を受信した場合、前記所定の文字の前に受信された各文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするステップ、又は、
    ユーザから入力された各文字を順に受信し、受信された文字の個数が所定の個数に達するか否かを検出し、受信された前記文字の個数が前記所定の個数に達すれば、前記所定の個数の文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするステップ、
    を含むことを特徴とする請求項４記載の方法。
  6. 前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップは、
    各状態が前記状態に対応する入力提示情報で示される前記サービスフローのフロー状態機械を取得するステップと、
    前記フロー状態機械及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップと、
    を含むことを特徴とする請求項４記載の方法。
  7. 前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザに予め設定されたキーボード信号のうちのある一つのキーボード信号を入力するように提示する提示情報である第１タイプの提示情報であれば、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであるか否かを検出するステップと、
    前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つでなければ、前記第ｉ段階の入力提示情報を表示するか、前記キーボード信号の入力が誤ったことを提示する提示情報を表示するか、又は、前記自動音声サービスシステムとの通信を終了するステップと、
    をさらに含むことを特徴とする請求項４記載の方法。
  8. 前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つであれば、前記ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップを実行するステップ、をさらに含むことを特徴とする請求項７記載の方法。
  9. ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在すれば、前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザにユーザ個人向け情報を入力するように提示する提示情報である第２タイプの提示情報である場合、前記キーボード信号を前記自動音声サービスシステムに送信するステップと、
    前記自動音声サービスシステムで前記キーボード信号を検証した後にリターンされた音声提示情報を受信するステップと、
    をさらに含むことを特徴とする請求項４記載の方法。
  10. 前記音声提示情報をテキスト提示情報として認識するステップと、
    前記テキスト提示情報に基づいて前記現在呼び出しの前記サービスフローでの位置を確定し、確定された前記位置での入力提示情報を第ｉ＋１段階の入力提示情報とするステップと、
    ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するステップと、
    をさらに含むことを特徴とする請求項９記載の方法。
  11. 現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得するように配置されるフロー取得モジュールと、
    前記サービス番号が通じた後、前記フロー取得モジュールで取得された前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するように配置される信号受信モジュールと、
    前記信号受信モジュールで受信された前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するように配置される信号送信モジュールと、
    を含むことを特徴とする音声サービス取得装置。
  12. 前記フロー取得モジュールは、
    予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号のサービスフローを選択するように配置される第１の取得手段、
    または
    前記サービス番号を、予め記憶された各サービス番号のサービスフローから現在呼び出している前記サービス番号に対応するサービスフローを選択するサーバに送信し、前記サーバから送信した前記サービス番号のサービスフローを受信するように配置される第２の取得手段
    を含む、
    ことを特徴とする請求項１１記載の装置。
  13. 前記サーバから送信した目的サービス番号のサービスフローを受信するように配置されるフロー受信モジュールと、
    予め記憶された前記各サービス番号のサービスフローに前記目的サービス番号のサービスフローを含むか否かを検出するように配置されるフロー検出モジュールと、
    前記フロー検出モジュールの検出結果、前記目的サービス番号のサービスフローを含まない場合、受信された前記目的サービス番号のサービスフローを保存するように配置されるフロー記憶モジュールと、
    前記フロー検出モジュールの検出結果、前記目的サービス番号のサービスフローを含む場合、受信された前記目的サービス番号のサービスフローを用いて保存されている前記目的サービス番号のサービスフローを更新するように配置されるフロー更新モジュールと、
    をさらに含むことを特徴とする請求項１２記載の装置。
  14. 前記信号受信モジュールは、
    前記サービスフローにｎ個の段階を含む場合、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するように配置される情報表示手段と（ただし、ｎ及びｉは正整数で、ｉの初期値は１である）、
    ユーザから入力され前記情報表示手段で表示された前記第ｉ段階の入力提示情報に応答するキーボード信号を受信するように配置される信号受信手段と、
    ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するように配置される情報確定手段とを含み、
    前記情報表示手段は、ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するように配置されることを特徴とする請求項１１記載の装置。
  15. 前記信号受信手段は、
    ユーザから入力された単一の文字を受信し、前記文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置される第１の受信サブ手段、
    又は
    ユーザから入力された各文字を順に受信し、所定の文字を受信した場合、前記所定の文字の前に受信された各文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置される第２の受信サブ手段、
    又は
    ユーザから入力された各文字を順に受信し、受信された文字の個数が所定の個数に達するか否かを検出し、受信された前記文字の個数が前記所定の個数に達すれば、前記所定の個数の文字に対応する入力信号を前記キーボード信号とするように配置される第３の受信サブ手段
    を含む、
    ことを特徴とする請求項１４記載の装置。
  16. 前記情報確定手段は、
    各状態が前記状態に対応する入力提示情報で示される前記サービスフローのフロー状態機械を取得するように配置される状態機械取得サブ手段と、
    前記状態機械取得サブ手段で取得された前記フロー状態機械及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するように配置される情報確定サブ手段と、
    を含むことを特徴とする請求項１４記載の装置。
  17. 前記信号受信モジュールは、
    前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザに予め設定されたキーボード信号のうちのある一つのキーボード信号を入力するように提示する提示情報である第１タイプの提示情報である場合、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した予め設定されたキーボード信号のうちの一つであるか否かを検出するように配置される信号検出手段と、
    前記信号検出手段の検出結果、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つでない場合、前記第ｉ段階の入力提示情報を表示するか、前記キーボード信号の入力が誤ったことを提示する提示情報を表示するか、又は、前記自動音声サービスシステムとの通信を終了するように配置される検出結果手段と、
    をさらに含むことを特徴とする請求項１４記載の装置。
  18. 前記情報確定手段は、前記信号検出手段の検出結果、前記キーボード信号が前記第ｉ段階の入力提示情報で入力を提示した前記予め設定されたキーボード信号のうちの一つである場合、ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在する場合、前記サービスフロー及び前記第ｉ段階の入力提示情報に基づいて前記キーボード信号でトリガーされた前記第ｉ＋１段階の入力提示情報を確定するステップを実行するように配置されることを特徴とする請求項１７記載の装置。
  19. 前記信号受信モジュールは、
    ｉ＜ｎで、かつ前記キーボード信号でトリガーされることで前記サービスフローに前記第ｉ段階の入力提示情報に対応する第ｉ＋１段階の入力提示情報が存在し、かつ前記第ｉ段階の入力提示情報が、ユーザにユーザ個人向け情報を入力するように提示する提示情報である第２タイプの提示情報である場合、前記キーボード信号を前記自動音声サービスシステムに送信するように配置される信号送信手段と、
    前記自動音声サービスシステムで前記キーボード信号を検証した後にリターンされた音声提示情報を受信するように配置される情報受信手段と、
    をさらに含むことを特徴とする請求項１４記載の装置。
  20. 前記信号受信モジュールは、
    前記音声提示情報をテキスト提示情報として認識するように配置される音声認識手段と、
    前記音声認識手段で認識された前記テキスト提示情報に基づいて前記現在呼び出しの前記サービスフローでの位置を確定するように配置される位置確定手段と、
    確定された前記位置での入力提示情報を第ｉ＋１段階の入力提示情報とするように配置される情報取得手段と、をさらに含み、
    前記情報表示手段は、ｉに１を加え、前記サービスフローにおける第ｉ段階の入力提示情報を表示するステップを再実行するように配置されることを特徴とする請求項１９記載の装置。
  21. プロセッサと、
    前記プロセッサが実行可能な指令を記憶するメモリとを含み、
    前記プロセッサは、
    現在呼び出しているサービス番号に対応し、各段階に対応しユーザに情報入力を行うように提示する入力提示情報を含むサービスフローを取得し、
    前記サービス番号が通じた後、前記サービスフローにおける前記入力提示情報を表示し、ユーザから入力され前記入力提示情報に応答するキーボード信号を受信し、
    前記キーボード信号を、前記キーボード信号に基づいてサービスを提供する自動音声サービスシステムに送信するように配置される、
    ことを特徴とする音声サービス取得装置。
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