CN108447476A - 用于请求服务以及服务资源分配的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种用于请求服务以及服务资源分配的方法及装置，涉及通信技术领域，所述方法的一具体实施方式包括：响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，所述预设指令用于指示以语音模式请求目标服务；通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息；基于所述目标信息请求所述目标服务。该实施方式无需用户依赖于可视性界面，就能够正常使用电子设备呼叫服务，也提高了人机交互的效率。

Description

用于请求服务以及服务资源分配的方法及装置

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别涉及一种用于请求服务以及服务资源分配的方法及装置。

背景技术

随着电子技术的不断发展，电子设备越来越广泛的应用于人们的日常生活和工作中，给人们的生活和工作带来了极大的便利。例如，人们可以使用电子设备呼叫一些服务(例如，呼叫车辆服务，或者呼叫外卖服务等等)。人们在使用电子设备呼叫服务时，对电子设备的操作和使用主要是基于可视化的界面，因此，对于盲人和低视力人群来说，很难或者不可能正常使用电子设备呼叫服务。

发明内容

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种用于请求服务以及服务资源分配的方法及装置。

根据本申请实施例的第一方面，提供一种用于请求服务的方法，包括：

响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，所述预设指令用于指示以语音模式请求目标服务；

通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息；

基于所述目标信息请求所述目标服务。

可选的，所述预设指令包括：

由用户针对指定设备进行的预设操作触发生成的指令。

可选的，所述与用户进行语音形式的信息交互，包括：

输出语音形式的操作向导信息；

获取用户的语音形式的应答信息。

可选的，所述通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息，包括：

对所述语音形式的应答信息进行语音识别，得到识别信息；

从所述识别信息中获取目标信息。

可选的，所述基于所述目标信息请求所述目标服务，包括：

向目标服务器发送包括所述目标信息的请求信息，所述请求信息用于请求所述目标服务；或者

向目标设备发送所述目标信息，使所述目标设备向所述目标服务器发送所述请求信息。

可选的，所述请求信息还包括语音模式的标识信息。

可选的，所述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

可选的，所述输出语音形式的操作向导信息，包括：

通过语音的方式提示用户输入行程的起点和终点的信息。

可选的，在通过语音的方式提示用户输入所述目标服务对应的起点信息和终点信息之前，还包括：

通过语音的方式询问用户是否请求所述目标服务；

当接收到确认应答时，触发执行通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息的步骤。

可选的，所述输出语音形式的操作向导信息，还包括：

通过语音的方式提示用户确认已输入的行程的起点信息和终点信息。

根据本申请实施例的第二方面，提供一种服务资源分配的方法，包括：

接收用于请求目标服务的请求信息，所述请求信息包括目标信息；

根据所述目标信息分配服务提供方，所述服务提供方提供所述目标服务；

若所述请求信息中包括语音模式的标识信息，向所述服务提供方发送特殊顾客提示信息。

可选的，所述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

根据本申请实施例的第三方面，提供一种用于请求服务的装置，包括：

交互单元，被配置为响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，所述预设指令用于指示以语音模式请求目标服务；

获取单元，被配置为通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息；

请求单元，被配置为基于所述目标信息请求所述目标服务。

可选的，所述预设指令包括：

由用户针对指定设备进行的预设操作触发生成的指令。

可选的，所述交互单元包括：

输出子单元，被配置为输出语音形式的操作向导信息；

第一获取子单元，被配置为获取用户的语音形式的应答信息。

可选的，所述获取单元包括：

识别子单元，被配置为对所述语音形式的应答信息进行语音识别，得到识别信息；

第二获取子单元，被配置为从所述识别信息中获取目标信息。

可选的，所述请求单元被配置用于：

向目标服务器发送包括所述目标信息的请求信息，所述请求信息用于请求所述目标服务；或者

向目标设备发送所述目标信息，使所述目标设备向所述目标服务器发送所述请求信息。

可选的，所述请求信息还包括语音模式的标识信息。

可选的，所述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

可选的，所述输出子单元被配置用于：

通过语音的方式提示用户输入行程的起点和终点的信息。

可选的，所述输出子单元还被配置用于：

通过语音的方式询问用户是否请求所述目标服务；

当接收到确认应答时，触发执行通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息的步骤。

可选的，所述输出子单元还被配置用于：

通过语音的方式提示用户确认已输入的行程的起点信息和终点信息。

根据本申请实施例的第四方面，提供一种服务资源分配的装置，包括：

接收单元，被配置为接收用于请求目标服务的请求信息，所述请求信息包括目标信息；

分配单元，被配置为根据所述目标信息分配服务提供方，所述服务提供方提供所述目标服务；

发送单元，被配置为在所述请求信息中包括语音模式的标识信息时，向所述服务提供方发送特殊顾客提示信息。

可选的，所述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

根据本申请实施例的第五方面，提供一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，所述指令包括：

响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，所述预设指令用于指示以语音模式请求目标服务；

通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息；

基于所述目标信息请求所述目标服务。

根据本申请实施例的第六方面，提供一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，所述指令包括：

接收用于请求目标服务的请求信息，所述请求信息包括目标信息；

根据所述目标信息分配服务提供方，所述服务提供方提供所述目标服务；

若所述请求信息中包括语音模式的标识信息，向所述服务提供方发送特殊顾客提示信息。

本申请的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本申请的实施例提供的用于请求服务方法和装置，通过响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，通过上述信息交互获取目标信息，并基于目标信息请求目标服务。从而无需用户依赖于可视性界面，就能够正常使用电子设备呼叫服务，也提高了人机交互的效率。

本申请的上述实施例提供的服务资源分配的方法和装置，通过接收用于请求目标服务的请求信息，根据该请求信息中包括的目标信息分配服务提供方，若请求信息中包括语音模式的标识信息，向服务提供方发送特殊顾客提示信息。从而在无需顾客依赖于可视性界面就能够正常使用电子设备呼叫服务的前提下，有助于提高为特殊顾客提供服务的效率，也进一步提高了服务资源的利用效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1是本申请根据一示例性实施例示出的一种用于请求服务的场景示意图；

图2是本申请根据一示例性实施例示出的另一种用于请求服务的场景示意图；

图3是本申请根据一示例性实施例示出的一种用于请求服务的方法的流程图；

图4是本申请根据一示例性实施例示出的另一种用于请求服务的方法的流程图；

图5是本申请根据一示例性实施例示出的一种服务资源分配的方法的流程图；

图6是本申请根据一示例性实施例示出的一种用于请求服务的装置框图；

图7是本申请根据一示例性实施例示出的一种服务资源分配的装置框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

如图1所示，是根据一示例性实施例示出的一种用于请求服务的场景示意图：在图1示出的场景中，电子设备101具体为智能手机，在电子设备101中可以安装用于呼叫车辆服务的客户端。用户102可以针对电子设备101进行预设的操作，从而触发生成预设指令。电子设备101检测到该预设指令时，开启上述客户端，并确定用户102可能是特殊顾客(例如盲人顾客，或低视力顾客，或者行动不便的顾客等)，通过上述客户端以语音模式请求呼叫车辆的服务(例如，呼叫快车的服务，或者呼叫专车的服务，或者呼叫顺风车的服务等等)。具体来说，电子设备101可以通过上述客户端与用户102进行语音形式的信息交互，并获取用户102输入的行程起点及终点的信息，作为目标信息。接着，生成包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求呼叫车辆服务。电子设备101会将该请求信息发送给服务器103，服务器103可以针对上述请求信息为用户102分配服务提供方，从而为用户102提供相应的服务。

如图2所示，是根据一示例性实施例示出的另一种用于请求服务的场景示意图：在图2示出的场景中，电子设备201具体为智能手环，电子设备202具体为智能手机，在电子设备201与电子设备202之间，可以通过短距离无线(例如，蓝牙，或者Wi-Fi，或者ZigBee紫蜂)信道进行通信。在电子设备202中可以安装用于呼叫车辆服务的客户端。用户203可以针对电子设备201进行预设的操作，从而触发生成预设指令。电子设备201检测到该预设指令时，可以通过短距离无线信道向电子设备202发送请求，以使电子设备202开启上述客户端，并确定用户203可能是特殊顾客(例如盲人顾客，或低视力顾客，或者行动不便的顾客等)，通过上述客户端以语音模式请求呼叫车辆的服务(例如，呼叫快车的服务，或者呼叫专车的服务，或者呼叫顺风车的服务等等)。并且，电子设备201可以与用户203进行语音形式的信息交互，获取用户203通过语音形式输入的行程起点及终点的信息，作为目标信息。将目标信息发送给电子设备202，以使电子设备202生成包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求呼叫车辆服务。并由电子设备202将该请求信息发送给服务器204，服务器204可以针对上述请求信息为用户203分配服务提供方，从而为用户203提供相应的服务。

如图3所示，图3是根据一示例性实施例示出的一种用于请求服务的方法的流程图，该方法可以应用于各种电子设备中。例如，可以应用于能够安装各种第三方应用程序的移动终端设备中，也可以应用于智能穿戴式设备中。本领域技术人员可以理解，上述能够安装各种第三方应用程序的移动终端设备可以包括但不限于诸如智能手机的移动终端设备、平板电脑、个人数字助理等等。上述智能穿戴式设备可以包括但不限于智能手环、智能手表、智能耳机等等。该方法包括以下步骤：

在步骤301中，响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，该预设指令用于指示以语音模式请求目标服务。

在本实施例中，预设指令是由用户针对指定设备进行的预设操作触发生成的指令。其中，指定设备可以是任意的电子设备，本申请对指定设备的具体形式方面不限定。预设操作可以是任意针对指定设备进行的操作，例如，预设操作可以是点击指定设备上的一个物理按键，也可以是对指定设备进行预设的手势操作，可以理解，预设操作还可以是对指定设备进行的其它操作，本申请对预设操作的具体形式方面不限定。当针对指定设备进行预设操作后，会触发生成上述预设指令。当检测到该预设指令时，可以确定用户可能是特殊顾客(例如盲人顾客，或低视力顾客，或者行动不便的顾客等)，需要以语音模式请求目标服务。

在本实施例中，目标服务可以是任意的服务，例如，可以是呼叫车辆的服务(例如，呼叫快车的服务，或者呼叫专车的服务，或者呼叫顺风车的服务等等)，还可以是呼叫外卖的服务，可以理解，目标服务还可以是其它的服务，本申请对目标服务的具体形式方面不限定。

在本实施例中，响应于接收到预设指令，可以与用户进行语音形式的信息交互。具体来说，可以首先输出语音形式的操作向导信息，以通过语音的形式提示用户需要输入的信息。接着，获取用户针对操作向导信息的应答信息，该应答信息也是语音形式的信息，并根据应答信息执行相应的操作。

在步骤302中，通过上述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息。

在本实施例中，可以通过与用户进行的语音形式的信息交互，从而获取目标信息。其中，目标信息用于请求上述目标服务，例如，当目标服务为呼叫车辆的服务时，目标信息可以包括对应的目标行程的起点(接驾点)和终点(目的地)的信息。又例如，当目标服务为呼叫外卖的服务时，目标信息可以包括对应的目标商铺的地址以及需要购买的物品的信息等等。可以理解，目标信息还可以是其它的信息，本申请对目标信息的具体内容方面不限定。

在步骤303中，基于目标信息请求上述目标服务。

在本实施例的一种实现方式中，如果该方法的执行主体是能够安装各种第三方应用程序的移动终端设备，则该移动终端设备可以通过安装的用于呼叫车辆服务的客户端，向目标服务器发送包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求目标服务。

在本实施例的另一种实现方式中，如果该方法的执行主体是智能穿戴式设备，则该智能穿戴式设备可以通过短距离无线信道与目标设备进行通信。目标设备可以是安装有用于呼叫车辆服务的客户端的移动终端设备。该智能穿戴式设备可以向目标设备发送目标信息，使目标设备通过用于呼叫车辆服务的客户端，向目标服务器发送包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求目标服务。

在一些可选实施方式中，请求信息还可以包括语音模式的标识信息。目标服务器接收到该请求信息后，可以根据该请求信息中的目标信息分配服务提供方，该服务提供方提供上述目标服务。如果该请求信息中包括语音模式的标识信息，则该目标服务器可以向上述服务提供方发送特殊顾客提示信息。

例如，如果上述目标服务为呼叫车辆的服务，则乘客可以通过电子设备向目标服务器发送上述请求信息。目标服务器接收到上述请求信息后，可以根据该请求信息中的目标行程的起点和终点的信息，为该乘客分配司机。如果该请求信息中包括语音模式的标识信息，则该目标服务器可以向上述司机发送特殊乘客提示信息。从而提醒该司机所接订单的乘客为特殊乘客(如盲人乘客，或低视力乘客，或者行动不便的乘客等)，在接驾和沟通时需要特殊的关照，以为特殊乘客提供更优质的服务。其中，特殊乘客提示信息可以是任意合理的内容，本申请对特殊乘客提示信息的具体内容方面不限定。

对于本实施例，一种具体的应用场景可以为，盲人用户可以通过点击智能手机上的指定按键，从而开启安装于智能手机上的用于呼叫车辆服务的客户端。接着，智能手机输出语音信息，提示用户输入目标行程的起点和终点。盲人用户可以采用语音的形式，输入目标行程的起点和终点。上述客户端可以获取目标行程的起点和终点的信息作为目标信息，并根据目标信息向相应的服务器发送呼叫车辆服务的请求。

另一种具体的应用场景还可以为，盲人用户可以将智能手环与智能手机进行蓝牙连接，然后，通过点击智能手环上的指定按键，从而指示开启安装于智能手机上的用于呼叫车辆服务的客户端。接着，由智能手环输出语音信息，提示用户输入目标行程的起点和终点。盲人用户可以采用语音的形式，输入目标行程的起点和终点。安装于智能手机上的上述客户端可以从智能手环获取目标行程的起点和终点的信息作为目标信息，并根据目标信息向相应的服务器发送呼叫车辆服务的请求。

本实施例并不限于上述的应用场景，还可以应用到其他场景中。本申请的上述实施例提供的用于请求服务的方法，通过响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，通过上述信息交互获取目标信息，并基于目标信息请求目标服务。从而无需用户依赖于可视性界面，就能够正常使用电子设备呼叫服务，也提高了人机交互的效率。

图4是根据一示例性实施例示出的另一种用于请求服务的方法的流程图，该实施例详细描述了与用户进行语音形式的信息交互以及通过该信息交互获取目标信息的过程，该方法可以应用于各种电子设备中。例如，可以应用于能够安装各种第三方应用程序的移动终端设备中，也可以应用于智能穿戴式设备中。该方法可以包括以下步骤：

在步骤401中，响应于接收到预设指令，输出语音形式的操作向导信息，该预设指令用于指示以语音模式请求目标服务。

在步骤402中，获取用户的语音形式的应答信息。

在步骤403中，对上述语音形式的应答信息进行语音识别，得到识别信息。

在步骤404中，从该识别信息中获取用于请求所述目标服务的目标信息。

在本实施例中，响应于接收到预设指令，可以输出语音形式的操作向导信息，该操作向导信息用于提示用户执行必要的操作以及输入所需的信息。例如，如果目标服务包括呼叫车辆的服务，则输出语音形式的操作向导信息可以包括：通过语音的方式提示用户输入行程的起点和终点的信息。针对该操作向导信息，用户可以通过语音的形式输入应答信息，即以语音的形式输入行程的起点和终点的信息。可以采用语音识别技术对上述应答信息进行识别，以得到识别信息，从识别信息中获取行程的起点和终点的信息作为目标信息。

在一些可选实施方式中，还可以在通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息之前，通过语音的方式询问用户是否请求该呼叫车辆的服务。当接收到确认应答时，再触发执行通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息的步骤。通过上述方式可以减少用户的误操作。

在另一些可选实施方式中，还可以在通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息之后，通过语音的方式提示用户确认已输入的起点信息和终点信息。当接收到确认应答时，确认将已输入的起点信息和终点信息作为目标信息。当接收到否认应答时，可以提示用户重新输入行程的起点信息和终点信息。通过上述方式可以进一步减少用户的误操作，有助于提高人机交互的效率。

在步骤405中，基于目标信息请求上述目标服务。

需要说明的是，对于与图3实施例中相同的步骤，在上述图4实施例中不再进行赘述，相关内容可参见图3实施例。

本申请的上述实施例提供的用于请求服务的方法，通过响应于接收到预设指令，输出语音形式的操作向导信息，获取用户的语音形式的应答信息，对上述语音形式的应答信息进行语音识别，得到识别信息。从该识别信息中获取目标信息，并基于目标信息请求目标服务。从而无需用户依赖于可视性界面，就能够正常使用电子设备呼叫服务，有助于提高了人机交互的效率。

如图5所示，图5是根据一示例性实施例示出的一种服务资源分配的方法的流程图，该方法可以应用于服务器中，包括以下步骤：

在步骤501中，接收用于请求目标服务的请求信息，该请求信息包括目标信息。

在本实施例中，特殊(例如盲人，或低视力，或者行动不便等)用户可以通过对指定设备进行预设操作，从而触发生成预设指令，该预设指令用于指示以语音模式请求目标服务。在该预设指令的指示下，开启安装于目标电子设备上的目标客户端，与用户进行语音形式的信息交互，通过该信息交互获取目标信息。并通过目标客户端基于该目标信息请求目标服务。具体来说，可以通过目标客户端向服务器发送包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求目标服务。

在本实施例中，服务器接收到目标客户端发送的用于请求目标服务的请求信息后，可以从该请求信息中获取目标信息。该目标信息是指定设备在预设指令的指示下，通过与用户进行语音形式的信息交互，而获得的信息，其中，预设指令用于指示以语音模式请求目标服务的预设指令。

在步骤502中，根据目标信息分配服务提供方，该服务提供方提供上述目标服务。

在本实施例中，目标服务可以是呼叫车辆的服务，还可以是呼叫外卖的服务，可以理解，目标服务还可以是其它的服务，本申请对目标服务的具体形式方面不限定。当目标服务是呼叫车辆的服务时，目标信息可以是行程的起点和终点的信息。可以根据行程的起点和终点的信息，为乘客用户分配服务提供方(司机)。

在步骤503中，若该请求信息中包括语音模式的标识信息，向服务提供方发送特殊顾客提示信息。

在本实施例中，如果该请求信息中包括语音模式的标识信息，则该服务器可以向上述服务提供方发送特殊顾客提示信息。其中，特殊顾客可以是盲人顾客，也可以是低视力顾客，还可以是行动不便的顾客等等，本申请对此方面不限定。

例如，如果上述目标服务为呼叫车辆的服务，则乘客可以通过客户端向服务器发送上述请求信息。服务器接收到上述请求信息后，可以根据该请求信息中的目标行程的起点和终点的信息，为该乘客分配司机。如果该请求信息中包括语音模式的标识信息，则该服务器可以向上述司机发送特殊乘客提示信息。从而提醒该司机所接订单的乘客为特殊乘客(如盲人等)，在接驾和沟通时需要特殊的关照，以为特殊乘客提供更优质的服务。其中，特殊乘客提示信息可以是任意合理的内容，本申请对特殊乘客提示信息的具体内容方面不限定。

本申请的上述实施例提供的服务资源分配的方法，通过接收用于请求目标服务的请求信息，根据该请求信息中包括的目标信息分配服务提供方，若请求信息中包括语音模式的标识信息，向服务提供方发送特殊顾客提示信息。从而在无需顾客依赖于可视性界面就能够正常使用电子设备呼叫服务的前提下，有助于提高为特殊顾客提供服务的效率，也进一步提高了服务资源的利用效率。

应当注意，尽管在附图中以特定顺序描述了本申请方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。相反，流程图中描绘的步骤可以改变执行顺序。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

与前述用于请求服务以及服务资源分配的方法实施例相对应，本申请还提供了用于请求服务以及服务资源分配的装置的实施例。

如图6所示，图6是本申请根据一示例性实施例示出的一种用于请求服务的装置框图，该装置包括：交互单元601，获取单元602以及请求单元603。

其中，交互单元601，被配置为响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，该预设指令用于指示以语音模式请求目标服务。

在本实施例中，预设指令是由用户针对指定设备进行的预设操作触发生成的指令。其中，指定设备可以是任意的电子设备，本申请对指定设备的具体形式方面不限定。预设操作可以是任意针对指定设备进行的操作，例如，预设操作可以是点击指定设备上的一个物理按键，也可以是对指定设备进行预设的手势操作，可以理解，预设操作还可以是对指定设备进行的其它操作，本申请对预设操作的具体形式方面不限定。当针对指定设备进行预设操作后，会触发生成上述预设指令。当检测到该预设指令时，可以确定用户可能是特殊顾客(例如盲人顾客，或低视力顾客，或者行动不便的顾客等)，需要以语音模式请求目标服务。

在本实施例中，目标服务可以是任意的服务，例如，可以是呼叫车辆的服务(例如，呼叫快车的服务，或者呼叫专车的服务，或者呼叫顺风车的服务等等)，还可以是呼叫外卖的服务，可以理解，目标服务还可以是其它的服务，本申请对目标服务的具体形式方面不限定。

在本实施例中，交互单元601可以响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互。具体来说，可以首先输出语音形式的操作向导信息，以通过语音的形式提示用户需要输入的信息。接着，获取用户针对操作向导信息的应答信息，该应答信息也是语音形式的信息，并根据应答信息执行相应的操作。

获取单元602，被配置为通过该信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息。

在本实施例中，获取单元602可以通过与用户进行的语音形式的信息交互，从而获取目标信息。其中，目标信息用于请求上述目标服务，例如，当目标服务为呼叫车辆的服务时，目标信息可以包括对应的目标行程的起点(接驾点)和终点(目的地)的信息。又例如，当目标服务为呼叫外卖的服务时，目标信息可以包括对应的目标商铺的地址以及需要购买的物品的信息等等。可以理解，目标信息还可以是其它的信息，本申请对目标信息的具体内容方面不限定。

请求单元603，被配置为基于该目标信息请求上述目标服务。

在本实施例的一种实现方式中，如果该方法的执行主体是能够安装各种第三方应用程序的移动终端设备，则该移动终端设备可以通过请求单元603，向目标服务器发送包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求目标服务。

在本实施例的另一种实现方式中，如果该方法的执行主体是智能穿戴式设备，则该智能穿戴式设备可以通过短距离无线信道与目标设备进行通信。目标设备可以是安装有用于呼叫车辆服务的客户端的移动终端设备。该智能穿戴式设备可以通过请求单元603向目标设备发送目标信息，使目标设备通过用于呼叫车辆服务的客户端，向目标服务器发送包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求目标服务。

在一些可选实施方式中，请求信息还可以包括语音模式的标识信息。目标服务器接收到该请求信息后，可以根据该请求信息中的目标信息分配服务提供方，该服务提供方提供上述目标服务。如果该请求信息中包括语音模式的标识信息，则该目标服务器可以向上述服务提供方发送特殊顾客提示信息。

例如，如果上述目标服务为呼叫车辆的服务，则乘客可以通过电子设备向目标服务器发送上述请求信息。目标服务器接收到上述请求信息后，可以根据该请求信息中的目标行程的起点和终点的信息，为该乘客分配司机。如果该请求信息中包括语音模式的标识信息，则该目标服务器可以向上述司机发送特殊乘客提示信息。从而提醒该司机所接订单的乘客为特殊乘客，在接驾和沟通时需要特殊的关照，以为特殊乘客提供更优质的服务。其中，特殊乘客提示信息可以是任意合理的内容，本申请对特殊乘客提示信息的具体内容方面不限定。

本申请的上述实施例提供的用于请求服务的装置，通过响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，通过上述信息交互获取目标信息，并基于目标信息请求目标服务。从而无需用户依赖于可视性界面，就能够正常使用电子设备呼叫服务，也提高了人机交互的效率。

在一些可选实施方式中，上述预设指令包括：由用户针对指定设备进行的预设操作触发生成的指令。

在一些可选实施方式中，交互单元可以包括：输出子单元和第一获取子单元(未示出)。

其中，输出子单元，被配置为输出语音形式的操作向导信息。

第一获取子单元，被配置为获取用户的语音形式的应答信息。

在本实施例中，响应于接收到预设指令，可以由输出子单元输出语音形式的操作向导信息，该操作向导信息用于提示用户执行必要的操作以及输入所需的信息。例如，如果目标服务包括呼叫车辆的服务，则输出子单元可以通过语音的方式提示用户输入行程的起点和终点的信息。针对该操作向导信息，用户可以通过语音的形式输入应答信息，即以语音的形式输入行程的起点和终点的信息，由第一获取子单元获取用户的语音形式的应答信息。

在一些可选实施方式中，输出子单元还可以在通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息之前，通过语音的方式询问用户是否请求该呼叫车辆的服务。当第一获取子单元接收到确认应答时，再触发执行通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息的步骤。通过上述方式可以减少用户的误操作。

在另一些可选实施方式中，输出子单元还可以在通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息之后，通过语音的方式提示用户确认已输入的起点信息和终点信息。当第一获取子单元接收到确认应答时，确认将已输入的起点信息和终点信息作为目标信息。当第一获取子单元接收到否认应答时，可以提示用户重新输入行程的起点信息和终点信息。通过上述方式可以进一步减少用户的误操作，有助于提高人机交互的效率。

在一些可选实施方式中，获取单元602可以包括：识别子单元和第二获取子单元(未示出)。

其中，识别子单元，被配置为对上述语音形式的应答信息进行语音识别，得到识别信息。

第二获取子单元，被配置为从上述识别信息中获取目标信息。

在本实施例中，可以通过识别子单元对上述应答信息进行识别，以得到识别信息，并由第二获取子单元从识别信息中获取行程的起点和终点的信息作为目标信息。

在一些可选实施方式中，请求单元603被配置用于：向目标服务器发送包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求上述目标服务。或者向目标设备发送目标信息，使目标设备向目标服务器发送请求信息。

在一些可选实施方式中，上述请求信息还包括语音模式的标识信息。

在一些可选实施方式中，上述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

在一些可选实施方式中，输出子单元被配置用于：通过语音的方式提示用户输入行程的起点和终点的信息。

在一些可选实施方式中，输出子单元还被配置用于：通过语音的方式询问用户是否请求上述目标服务，当接收到确认应答时，触发执行通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息的步骤。

在一些可选实施方式中，输出子单元还被配置用于：通过语音的方式提示用户确认已输入的行程的起点信息和终点信息。

应当理解，上述装置可以预先设置在电子设备中，也可以通过下载等方式而加载到电子设备中。上述装置中的相应单元可以与电子设备中的单元相互配合以实现用于请求服务的方案。其中，电子设备可以是能够安装各种第三方应用程序的移动终端设备，也可以是智能穿戴式设备。本领域技术人员可以理解，上述能够安装各种第三方应用程序的移动终端设备可以包括但不限于诸如智能手机的移动终端设备、平板电脑、个人数字助理等等。上述智能穿戴式设备可以包括但不限于智能手环、智能手表、智能耳机等等。

如图7所示，图7是本申请根据一示例性实施例示出的一种服务资源分配的装置框图，该装置包括：接收单元701，分配单元702以及发送单元703。

其中，接收单元701，被配置为接收用于请求目标服务的请求信息，该请求信息包括目标信息。

在本实施例中，特殊(如盲人，或低视力，或者行动不便等)用户可以通过对指定设备进行预设操作，从而触发生成预设指令，该预设指令用于指示以语音模式请求目标服务。在该预设指令的指示下，开启安装于目标电子设备上的目标客户端，与用户进行语音形式的信息交互，通过该信息交互获取目标信息。并通过目标客户端基于该目标信息请求目标服务。具体来说，可以通过目标客户端向服务器发送包括目标信息的请求信息，该请求信息用于请求目标服务。

在本实施例中，服务器的接收单元701接收到目标客户端发送的用于请求目标服务的请求信息后，可以从该请求信息中获取目标信息。该目标信息是指定设备在预设指令的指示下，通过与用户进行语音形式的信息交互，而获得的信息，其中，预设指令用于指示以语音模式请求目标服务的预设指令。

分配单元702，被配置为根据上述目标信息分配服务提供方，该服务提供方提供该目标服务。

在本实施例中，目标服务可以是呼叫车辆的服务，还可以是呼叫外卖的服务，可以理解，目标服务还可以是其它的服务，本申请对目标服务的具体形式方面不限定。当目标服务是呼叫车辆的服务时，目标信息可以是行程的起点和终点的信息。分配单元702可以根据行程的起点和终点的信息，为乘客用户分配服务提供方(司机)。

发送单元703，被配置为在上述请求信息中包括语音模式的标识信息时，向服务提供方发送特殊顾客提示信息。

在本实施例中，如果该请求信息中包括盲人模式的标识信息，则该服务器的发送单元703可以向上述服务提供方发送盲人顾客提示信息。其中，特殊顾客可以是盲人顾客，也可以是低视力顾客，还可以是行动不便的顾客等等，本申请对此方面不限定。

例如，如果上述目标服务为呼叫车辆的服务，则乘客可以通过客户端向服务器发送上述请求信息。服务器接收到上述请求信息后，可以根据该请求信息中的目标行程的起点和终点的信息，为该乘客分配司机。如果该请求信息中包括语音模式的标识信息，则该服务器可以向上述司机发送特殊乘客提示信息。从而提醒该司机所接订单的乘客为特殊乘客(如盲人乘客，或低视力乘客，或者行动不便的乘客等)，在接驾和沟通时需要特殊的关照，以为特殊乘客提供更优质的服务。其中，特殊乘客提示信息可以是任意合理的内容，本申请对盲人乘客提示信息的具体内容方面不限定。

在一些可选实施方式中，该目标服务包括：呼叫车辆的服务。

本申请的上述实施例提供的服务资源分配的装置，通过接收用于请求目标服务的请求信息，根据该请求信息中包括的目标信息分配服务提供方，若请求信息中包括语音模式的标识信息，向服务提供方发送特殊顾客提示信息。从而在无需顾客依赖于可视性界面就能够正常使用电子设备呼叫服务的前提下，有助于提高为特殊顾客提供服务的效率，也进一步提高了服务资源的利用效率。

应当理解，上述装置可以预先设置在服务器中，也可以通过下载等方式而加载到服务器中。上述装置中的相应单元可以与服务器中的单元相互配合以实现用于服务资源分配的方案。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本申请方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有程序代码的存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

相应的，本申请实施例还提供一种计算机存储介质，该存储介质中存储有程序指令，该指令包括：

响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，所述预设指令用于指示以语音模式请求目标服务；

通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息；

基于所述目标信息请求所述目标服务。

相应的，本申请实施例还提供一种计算机存储介质，该存储介质中存储有程序指令，该指令包括：

接收用于请求目标服务的请求信息，所述请求信息包括目标信息；

根据所述目标信息分配服务提供方，所述服务提供方提供所述目标服务；

若所述请求信息中包括语音模式的标识信息，向所述服务提供方发送特殊顾客提示信息。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括交互单元，获取单元以及请求单元。其中，这些单元模块的名称在某种情况下并不构成对该单元模块本身的限定，例如，请求单元还可以被描述为“用于基于所述目标信息请求所述目标服务的单元”。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中所述装置中所包含的计算机可读存储介质；也可以是单独存在，未装配入终端或服务器中的计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，该程序被一个或者一个以上的处理器用来执行描述于本申请的用于请求服务的方法。

计算机可用存储介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括但不限于：相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (26)

1.一种用于请求服务的方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，所述预设指令用于指示以语音模式请求目标服务；

通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息；

基于所述目标信息请求所述目标服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设指令包括：

由用户针对指定设备进行的预设操作触发生成的指令。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与用户进行语音形式的信息交互，包括：

输出语音形式的操作向导信息；

获取用户的语音形式的应答信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息，包括：

对所述语音形式的应答信息进行语音识别，得到识别信息；

从所述识别信息中获取目标信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标信息请求所述目标服务，包括：

向目标服务器发送包括所述目标信息的请求信息，所述请求信息用于请求所述目标服务；或者

向目标设备发送所述目标信息，使所述目标设备向所述目标服务器发送所述请求信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述请求信息还包括语音模式的标识信息。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述输出语音形式的操作向导信息，包括：

通过语音的方式提示用户输入行程的起点和终点的信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在通过语音的方式提示用户输入所述目标服务对应的起点信息和终点信息之前，还包括：

通过语音的方式询问用户是否请求所述目标服务；

当接收到确认应答时，触发执行通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息的步骤。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述输出语音形式的操作向导信息，还包括：

通过语音的方式提示用户确认已输入的行程的起点信息和终点信息。

11.一种服务资源分配的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用于请求目标服务的请求信息，所述请求信息包括目标信息；

根据所述目标信息分配服务提供方，所述服务提供方提供所述目标服务；

若所述请求信息中包括语音模式的标识信息，向所述服务提供方发送特殊顾客提示信息。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

13.一种用于请求服务的装置，其特征在于，所述装置包括：

交互单元，被配置为响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，所述预设指令用于指示以语音模式请求目标服务；

获取单元，被配置为通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息；

请求单元，被配置为基于所述目标信息请求所述目标服务。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述预设指令包括：

由用户针对指定设备进行的预设操作触发生成的指令。

15.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述交互单元包括：

输出子单元，被配置为输出语音形式的操作向导信息；

第一获取子单元，被配置为获取用户的语音形式的应答信息。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述获取单元包括：

识别子单元，被配置为对所述语音形式的应答信息进行语音识别，得到识别信息；

第二获取子单元，被配置为从所述识别信息中获取目标信息。

17.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述请求单元被配置用于：

向目标服务器发送包括所述目标信息的请求信息，所述请求信息用于请求所述目标服务；或者

向目标设备发送所述目标信息，使所述目标设备向所述目标服务器发送所述请求信息。

18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述请求信息还包括语音模式的标识信息。

19.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

20.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述输出子单元被配置用于：

通过语音的方式提示用户输入行程的起点和终点的信息。

21.根据权利要求20所述的装置，其特征在于，所述输出子单元还被配置用于：

通过语音的方式询问用户是否请求所述目标服务；

当接收到确认应答时，触发执行通过语音的方式提示用户输入行程的起点信息和终点信息的步骤。

22.根据权利要求20所述的装置，其特征在于，所述输出子单元还被配置用于：

通过语音的方式提示用户确认已输入的行程的起点信息和终点信息。

23.一种服务资源分配的装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，被配置为接收用于请求目标服务的请求信息，所述请求信息包括目标信息；

分配单元，被配置为根据所述目标信息分配服务提供方，所述服务提供方提供所述目标服务；

发送单元，被配置为在所述请求信息中包括语音模式的标识信息时，向所述服务提供方发送特殊顾客提示信息。

24.根据权利要求23所述的装置，其特征在于，所述目标服务包括：呼叫车辆的服务。

25.一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，其特征在于，所述指令包括：

响应于接收到预设指令，与用户进行语音形式的信息交互，所述预设指令用于指示以语音模式请求目标服务；

通过所述信息交互获取用于请求所述目标服务的目标信息；

基于所述目标信息请求所述目标服务。

26.一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，其特征在于，所述指令包括：

接收用于请求目标服务的请求信息，所述请求信息包括目标信息；

根据所述目标信息分配服务提供方，所述服务提供方提供所述目标服务；

若所述请求信息中包括语音模式的标识信息，向所述服务提供方发送特殊顾客提示信息。