JP2016045540A - 健康管理システム - Google Patents
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Abstract
Description
管理サーバ装置と、一つ又は複数のコールセンター端末装置と、一つ又は複数の情報発信者端末装置と、複数の健康管理対象者端末装置と、複数の連絡対象者端末装置と、を備える健康管理システムであって、
前記管理サーバ装置は、少なくとも健康管理対象者の連絡先情報と前記健康管理対象者に対応する連絡対象者の連絡先情報とを記憶する健康管理対象者情報記憶装置と、前記健康管理対象者への健康確認や情報配信などの配信内容と配信スケジュールとを設定する配信設定手段と、前記配信設定手段によって設定された配信内容を前記健康管理対象者端末装置へと配信する一斉同報手段と、前記健康状態確認に対する健康管理対象者の前記健康管理対象者端末装置による応答への対応処理を行う健康情報管理手段と、前記健康管理対象者情報記憶装置に記憶された情報と前記健康状態管理手段による通知情報とを前記コールセンター端末装置へと送信するコールセンター連携手段と、前記健康確認の結果を前記連絡対象者端末装置へと連絡するメール送受信手段と、を有することを特徴とする。
これにより、前記健康管理対象者は特別な機器を用意することなく本発明に係る健康管理システムを利用することができる。
これにより、前記健康管理対象者は対話形式によってより簡単に応答を行うことができる。
これにより、応答手段としてボタンによる回答や、音声とボタンによる回答の複合などの手段を用いることができ、本発明に係る健康管理システムをより柔軟な形態で利用することが可能となる。
これにより、健康管理対象者への情報配信をより効果的に行うことができる。
前記配信設定手段が、前記連絡対象者による伝言の配信を設定する伝言設定手段を備えることを特徴とする。
これにより、連絡対象者は健康管理対象者へ手軽に伝言を送ることができる。
これにより、情報発信者は前記健康管理対象者情報記憶装置の有する健康管理対象者へ緊急情報を配信することができる。
前記管理サーバ装置が、前記アンケート設定手段によって設定され、前記一斉同報手段によって前記健康管理対象者へと発信されたアンケート配信に対する、前記健康管理対象者の応答の結果を集計する、アンケート集計手段を備えることを特徴とする。
これにより、情報発信者は前記健康管理対象者情報記憶装置の有する健康管理対象者へのアンケートの配信および結果の集計を行うことができる。
前記管理サーバ装置が、前記広報設定手段によって設定され、前記一斉同報手段によって前記健康管理対象者へと発信された広報配信の成功率を集計する、広報配信成功率集計手段を備えることを特徴とする。
これにより、情報発信者は前記健康管理対象者情報記憶装置の有する健康管理対象者へと広報を配信することができ、また、成功率の集計により情報がどれだけの健康管理対象者へと伝わったかを正確に把握し、重要な情報の伝達漏れなどを防ぐことができる。
これにより、前記健康管理対象者が不在である場合などに、前記健康管理対象者端末を操作できないような緊急事態であるとの誤認が生じることを防げる。
これにより、情報発信者は前記広報や前記アンケートの配信対象を効率的に選択することができる。
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態1について説明する。
図1は、本発明の実施形態1を示すシステム構成図である。
コールセンター端末装置2は、演算装置、主記憶装置、補助記憶装置、入出力装置などを備えた、一般的なパーソナルコンピュータであり、また、公衆電話網6との接続手段と音声の入出力手段を備え、公衆電話網を介しての通話が可能な構成である。
情報発信者端末装置3は、演算装置、主記憶装置、補助記憶装置、入出力装置などを備えた、一般的なパーソナルコンピュータである。また、携帯電話やスマートフォン、タブレット端末など、インターネット7へと接続可能な任意の機器に代えてもよい。
健康管理対象者端末装置4には、有線あるいは無線にて公衆電話網6へと接続可能な一般的な電話機を用いる。
連絡対象者端末装置5は、公衆電話網6とインターネット7の内のどちらか一方と、あるいは両方と通信可能である、一般的な電話機やパーソナルコンピュータなどを用いる。また、公衆電話網6とインターネット7の両方との接続を行うために、単一の連絡対象者が電話機とパーソナルコンピュータなど、複数の連絡対象者端末装置を併用してよい。
これにより、管理サーバ装置1に係る負担の効率的な分散などが期待できる。
ここで、健康情報通知先メールアドレスや連絡対象者電話番号は、複数設定可能である。このような構成とすることで、一人の健康管理対象者に対して、複数の連絡対象者への健康情報の通知や、複数の連絡対象者からの伝言登録が可能となり、本実施形態に係る健康管理システムをより有益に利用することができる。
これにより、コールセンター連携手段105の利用に必要となる、コールセンターへの顧客情報登録を簡単にできる。
図3(a)に示す健康管理対象者の体調が良好もしくは普通である場合、図3(b)に示す健康管理対象者の体調が不良であり、コールセンター連携手段105の使用を確認する場合のどちらにおいても、配信内容には複数のメッセージフィールドが含まれる。
また、誕生日やその他の行事などの際に、異なる音声ファイルを再生するように設定可能な構成としてもよい。
このように、メッセージの種別によって優先度を設定し、メッセージフィールドへ自動設定して配信内容を決定することにより、各健康管理対象者へ適切な内容のメッセージを配信することができる。
これにより、情報発信者はより適切なタイミングで緊急情報の発信やアンケートによる情報収集を行うことができる。
まず、ステップS11で、健康管理対象者端末装置4が呼び出される。
このように音声認識を利用した構成にすることにより、健康管理対象者はより対話的に回答を行うことができる。
ここでは、まずステップS31において伝言録音を促す音声が再生され、ステップS32にて伝言の録音が開始される。
なお、ここでの45秒という伝言録音の最大時間の値も、あくまで一例である。
まず、ステップS41において、配信の休止を行うのか、または開始を行うのかの選択を求める音声を再生し、ステップS42にて、ダイヤルプッシュによる応答を待つ。
また、ステップS64にて休止期間設定を受け付けることにより、配信の再開を忘れることを防げる。
緊急配信を行う際には、まずステップS71にて配信内容テキストの入力を受け付ける。
このように、任意の期間内の緊急配信回数に制限を課すことは、情報発信者による緊急配信機能の濫用を防ぐ上で有効である。
ここで、前記選択肢を別途設定可能な構成としてもよい。
ここで、結果をCSVファイルのような一般的な表形式データのみでなく、グラフなどを用いた視覚的によりわかりやすい形態で提供してもよい。これにより、情報発信者によるアンケート結果の把握や、その利用を補助することができる。
まず、ステップS91にて、広報配信に使用する音声ファイルの指定を受け付ける。
ここで、音声ファイルは情報発信者によって事前に登録されたものや、このステップでの音声ファイルアップロードを受け付ける構成や、図10のステップS71からステップS74に示したような、配信テキストの音声変換による指定を受け付ける構成としてもよい。
配信グループによる指定が選択された場合には、ステップS93にて、配信対象グループの指定を受け付け、また、郵便番号による指定が選択された場合には、ステップS94にて配信対象とする郵便番号の指定を受け付ける。
ここで、配信対象である各健康管理対象者について、個別に日時設定を可能な構成としてもよい。
まず、ステップS101では、図4を用いて説明したスケジュール配信ステップが実施される。
これにより情報発信者は、情報がどれだけの健康管理対象者へと伝わったかを正確に把握し、重要な情報の伝達漏れなどを防ぐことができる。
また、このような機能を実施するための物理的なボタンを前記専用装置に設けることにより、前記健康管理対象者による操作をより簡単にすることができる。
これにより、前記健康管理対象者が自身の健康状態などの情報を積極的に前記コールセンターへと連絡することができ、よりスムーズな対応を促すことができる。
このような構成をとることにより、配信設定手段101によって設定された配信スケジュールに関わらず、前記健康管理対象者の健康状態に関する情報を取得し、より迅速な対応を行うことが可能となる。
2 コールセンター端末装置
3 情報発信者端末装置
4 健康管理対象者端末装置
5 連絡対象者端末装置
6 公衆電話網
7 インターネット
101 配信設定手段
101a メッセージ設定手段
101b 広報設定手段
101c アンケート設定手段
101d 緊急情報設定手段
102 一斉同報手段
103 公衆電話網接続手段
104 健康情報管理手段
105 コールセンター連携手段
106 メール送受信手段
107 健康管理対象者情報記憶部
108 メッセージ登録手段
109 休止設定手段
110 広報配信成功率集計手段
111 アンケート集計手段
112 配信グループ管理手段
Claims (11)
- 管理サーバ装置と、一つ又は複数のコールセンター端末装置と、一つ又は複数の情報発信者端末装置と、複数の健康管理対象者端末装置と、複数の連絡対象者端末装置と、を備える健康管理システムであって、
前記管理サーバ装置は、少なくとも健康管理対象者の連絡先情報と前記健康管理対象者に対応する連絡対象者の連絡先情報とを記憶する健康管理対象者情報記憶装置と、前記健康管理対象者への健康確認や情報配信などの配信内容と配信スケジュールとを設定する配信設定手段と、前記配信設定手段によって設定された配信内容を前記健康管理対象者端末装置へと配信する一斉同報手段と、前記健康状態確認に対する健康管理対象者の前記健康管理対象者端末装置による応答への対応処理を行う健康情報管理手段と、前記健康管理対象者情報記憶装置に記憶された情報と前記健康状態管理手段による通知情報とを前記コールセンター端末装置へと送信するコールセンター連携手段と、前記健康確認の結果を前記連絡対象者端末装置へと連絡するメール送受信手段と、を有することを特徴とする、健康管理システム。 - 前記健康管理対象者端末装置として電話機を用い、前記一斉同報手段による配信を電話発信によって行い、前記健康管理対象者による前記健康状態確認に対する応答手段としてダイヤルプッシュを用いることを特徴とする、請求項1に記載の健康管理システム。
- 前記健康管理対象者端末装置として電話機を用い、前記一斉同報手段による配信を電話発信によって行い、前記健康管理対象者による前記健康状態確認に対する応答手段として音声認識を用いることを特徴とする、請求項1に記載の健康管理システム。
- 前記健康管理対象者端末装置としてインターネットに接続可能な機器を用い、前記一斉同報手段による配信、および前記健康管理対象者による前記健康状態確認に対する応答に、インターネットによる通信を用いることを特徴とする、請求項1に記載の健康管理システム。
- 前記配信設定手段が、少なくとも2種類以上に分類され優先度が設定されたメッセージより、一つ又は複数のメッセージを自動的に選択して配信設定を行うことを特徴とする、請求項1から請求項4の何れかに記載の健康管理システム。
- 前記管理サーバ装置が、前記連絡対象者端末装置からの操作によって、伝言を録音する伝言登録手段を備え、
前記配信設定手段が、前記連絡対象者による伝言の配信を設定する伝言設定手段を備えることを特徴とする、請求項1から請求項5の何れかに記載の健康管理システム。 - 前記配信設定手段が、前記情報発信者端末による前記健康管理対象者への緊急情報の配信を設定する緊急情報設定手段を備えることを特徴とする、請求項1から請求項6の何れかに記載の健康管理システム。
- 前記配信設定手段が、前記情報発信者端末による前記健康管理対象者へのアンケートの配信を設定するアンケート設定手段を有し、
前記管理サーバ装置が、前記アンケート設定手段によって設定され、前記一斉同報手段によって前記健康管理対象者へと発信されたアンケート配信に対する、前記健康管理対象者の応答の結果を集計する、アンケート集計手段を備えることを特徴とする、請求項1から請求項7の何れかに記載の健康管理システム。 - 前記配信設定手段が、前記情報発信者端末による前記健康管理対象者への広報の配信を設定する広報設定手段を備え、
前記管理サーバ装置が、前記広報設定手段によって設定され、前記一斉同報手段によって前記健康管理対象者へと発信された広報配信の成功率を集計する、広報配信成功率集計手段を備えることを特徴とする、請求項1から請求項8の何れかに記載の健康管理システム。 - 前記管理サーバ装置が、前記健康管理対象者端末又は前記連絡対象者端末からの操作による、前記健康管理対象者端末への一斉同報配信の休止及び開始を設定する、休止設定手段を備えることを特徴とする、請求項1から請求項9の何れかに記載の健康管理システム。
- 前記管理サーバ装置が、前記情報発信者端末により、前記健康管理対象者をグループ分けする配信グループ管理手段を備えることを特徴とする、請求項1から請求項10の何れかに記載の健康管理システム。
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