TWI559728B - Method of Call Prompt Using Call Control Signal and Its Call Prompt Service Platform - Google Patents

Description

利用呼叫控制信號進行來電提示的方法及其來電提示服務平台

本發明是有關於一種來電提示方法與平台，特別是有關於一種適用於網路方面，可提供用戶設定自訂的來電提示，讓用戶發話時，控制信號在電話應答後，先讓受話方聽到設定好的來電提示，才進行接通通話之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法及其來電提示服務平台。

現行的服務提供了各式各樣的來電答鈴或提示服務，來電答 鈴主要係針對發話方播放相關設定的答鈴；而來電提示則係針對受話方來進行。在習知中，當有電話來電時，受話方的通訊設備大多都是以振鈴的方式提醒使用者有來電，而未有其它特殊的方式來進行來電提示；若當來電號碼為未知時，受話方若能在進行通話前，先接收由發話方或系統所提供的來電提示中的資訊，而非僅是振鈴，如此，受話方便可藉由來電提示的資訊來判斷發話方的身份或通話目的，來決定自己是否要與發話方通話，進而提供通話的品質。

此外，客服轉接系統之用戶，在接到來電時，無法明確得知此通來電呼叫是由發話方自行撥號或是由參與之客服系統轉接而來，針對這些用戶，在接聽來電時，即需要聽到”由客服系統為您轉接”之來電提示，可讓這些用戶獲悉參與該客服系統之效益。

有鑑於上述習知技藝之問題，本發明之目的就是在提供一種利用呼叫控制信號進行來電提示的方法及其來電提示服務平台，係創新以往針對發話方的來電答鈴，改為針對受話方提供一種加強型的來電提示，可讓受話方在接聽電話後，先聽到來電提示，獲得發話方或系統欲提供之訊息，再進行通話。

根據本發明之目的，提出一種利用呼叫控制信號進行來電提示的方法，其包含下列步驟：經由一服務設定處理單元提供一發話方設定一受話號碼所對應之一來電提示方式，並提供發話方選懌性地設定一來電提示內容；當發話方以受話號碼進行通訊請求時，藉由一信號控制單元接收通訊請求以通知一流程控制單元進行來電提示流程處理；利用流程控制單元透過服務設定處理單元依據來電提示方式來取得所對應之來電提示內容，並將來電提示內容傳至信號控制單元，使信號控制單元依據來電提示內容對一對應於受話號碼之受話方進行來電提示；當受話方接收來電提示時，透過一多媒體處理單元播放來電提示內容於受話方；以及當來電提示內容播放結束或受話方中斷來電提示時，經由受話方選擇性地接收由信號控制單元所傳輸之通訊請求，進而透過信號控制單元使受話方與發話方進行通訊連結。

較佳地，來電提示方式包含一系統內定來電提示，當發話方選擇系統內定來電提示之方式時，服務設定處理單元係自動產生來電提示內容。

較佳地，來電提示方式還包含一自訂來電提示，當發話方選擇該自訂來電提示方式時，服務設定處理單元係提供發話方進行來電提示內容之設定。

較佳地，來電提示方式更包含一排程來電提示，當發話方選擇該排程來電提示時，服務設定處理單元係提供發話方進行來電提示內容之設定，並提供發話方設定一排程時間，當流程控制單元判斷發話方所發出之通訊請求之時間係對應於排程時間時，流程控制單元始將來電提示內容傳至信號控制單元。

較佳地，來電提示內容可包含語音、音樂或影片。

根據本發明之目的，又提出一種來電提示服務平台，其包含：一服務設定處理單元，係提供一發話方設定一受話號碼所對應之一來電提示方式，並提供發話方選懌性地設定一來電提示內容；一信號控制單元，係接收發話方以受話號碼所發出之通訊請求，並用以傳送通訊請求至對應受話號碼之一受話方，進而使受話方與發話方進行通訊連結；一流程 控制單元，當發話方以受話號碼進行通訊請求時，信號控制單元係通知流程控制單元進行來電提示流程處理，以透過服務設定處理單元依據來電提示方式來取得所對應之來電提示內容，並將來電提示內容傳至信號控制單元，使信號控制單元依據來電提示內容對受話方進行來電提示；以及一多媒體處理單元，當受話方接收來電提示時，多媒體處理單元係播放來電提示內容於受話方，而當來電提示內容播放結束或受話方中斷來電提示時，受話方可選擇性地接收由信號控制單元所傳輸之通訊請求。

承上所述，依本發明之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法及其來電提示服務平台，其可具有下列一或多個優點：

1、本發明可依用戶設定之規則，決定是否執行來電提示服務。

2、本發明可使用戶利用所提供之介面，即時的開始或關閉來電提示服務，隨時修改、設定所欲來電提示之號碼、來電提示內容及來電提示排程時間。

3、本發明可使用戶發話時的受話方，在實際通話前可先獲得發話方所欲分享的訊息。

4、本發明可加入其他協助代客轉接之外部客服系統，在轉接電話至商家(受話方)應答前，播放由外部客服系統代為轉接之來電提示，可讓參與該客服系統之用戶(商家)得知該客服系統所帶來之效益。

5、本發明來電提示內容可為語音、音樂及影片等格式，使得來電提示更為豐富。

30‧‧‧發話方

40‧‧‧受話方

50‧‧‧服務設定處理單元

60‧‧‧流程控制單元

70‧‧‧信號控制單元

80‧‧‧多媒體處理單元

90‧‧‧來電提示服務平台

S11~S15、(a)~(o)‧‧‧步驟

第1圖 係為本發明之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法之第一流程圖。

第2圖 係為本發明之來電提示服務平台之示意圖。

第3圖 係為本發明之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法之第二流程圖。

為利 貴審查員瞭解本發明之技術特徵、內容與優點及其所能達成之功效，茲將本發明配合附圖，並以實施例之表達形式詳細說明如下，而其中所使用之圖式，其主旨僅為示意及輔助說明書之用，未必為本發明實施後之真實比例與精準配置，故不應就所附之圖式的比例與配置關係解讀、侷限本發明於實際實施上的權利範圍，合先敘明。

請參閱第1圖，其係係為本發明之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法之第一流程圖，其流程步驟為：

步驟S11：經由一服務設定處理單元提供一發話方設定一受話號碼所對應之一來電提示方式，並提供發話方選懌性地設定一來電提示內容。

步驟S12：當發話方以受話號碼進行通訊請求時，藉由一信號控制單元接收通訊請求以通知一流程控制單元進行來電提示流程處理。

步驟S13：利用流程控制單元透過服務設定處理單元依據來電提示方式來取得所對應之來電提示內容，並將來電提示內容傳至信號控制單元，使信號控制單元依據來電提示內容對一對應於受話號碼之受話方進行來電提示。

步驟S14：當受話方接收來電提示時，透過一多媒體處理單元播放來電提示內容於受話方。

步驟S15：當來電提示內容播放結束或受話方中斷來電提示時，經由受話方選擇性地接收由信號控制單元所傳輸之通訊請求，進而透過信號控制單元使受話方與發話方進行通訊連結。

較佳地，來電提示方式可包含一系統內定來電提示、一自訂來電提示及一排程來電提示。當發話方選擇系統內定來電提示之方式時，服務設定處理單元係自動產生來電提示內容。當發話方選擇該自訂來電提示方式時，服務設定處理單元係提供發話方進行來電提示內容之設定。當發話方選擇該排程來電提示時，服務設定處理單元係提供發話方進行來電提示內容之設定，並提供發話方設定一排程時間，當流程控制單元判斷發話方所發出之通訊請求之時間係對應於排程時間時，流程控制單元始將來電提示內容傳至信號控制單元。其中，來電提示內容可包含語音、音樂或 影片等格式。

本發明之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法及其來電提示服務平台，係利用網路之控制信號為基礎，在受話方接聽來電後，並且於發話方及受話方實際通話之前，先查詢服務條件設定，於同一時間決定是否對受話方做來電提示的處理。當發話方撥打電話時，本網路會將發話方的資訊送入服務控制點。服務控制點先辨識是否有設定來電提示，再辨別是否設定來電提示內容及排程時間，將設定的來電提示傳送給受話方。

利用呼叫控制信號進行來電提示方法，通話訊號進入時，先判斷是否為來電提示用戶，若不為來電提示用戶，則不作任何動作直接接續，否則判斷是否有啟用來話提示服務，若有啟用設定則啟用來電提示服務邏輯。

本發明的來電提示服務平台90如第2圖所示，其架構包含有：服務設定處理單元50，係提供介面讓用戶設定來電提示內容或排程時間資訊；流程控制單元60，用以執行、控制、管理服務流程，並整合各子單元以完成服務；信號控制單元70，用以處理呼叫控制信號，以介接話機進入來電提示服務平台90，並在實際通話前送出播放來電提示之請求訊號給多媒體處理單元80；多媒體處理單元80，係提供介面讓用戶錄製來電提示內容，來電提示內容可以為語音、音樂或影片，並且提供播放來電提示之功能。

本發明係為創新之來電提示方法與平台，利用網路之呼叫控制信號，判斷及處理發話方之服務設定，對受話方進行來電提示，茲以下例說明之。

本發明較佳實施例一為，用戶(發話方30)透過服務設定處理單元50設定欲進行來電提示之受話號碼、來電提示內容以及排程時間等資訊。發話方30撥打受話號碼時，即透過信號控制單元70進入來電提示服務平台90，由信號控制單元70通知流程控制單元60進行來電提示流程處理，流程控制單元60透過服務設定處理單元50，查詢發話方30符合時間排程設定之來電提示內容，且將該來電提示內容送予信號控制單元，並要求信號控制單元70依據該來電提示內容，對電話受話方40進行來電提示；接著， 信號控制單元70先呼叫多媒體處理單元80要求對發話方30播放振鈴音，信號控制單元70再呼叫多媒體處理單元80要求播放來電提示，並同步呼叫受話方40，電話受話方40接起電話後，會先收聽到由發話方30所預設之來電提示內容，由多媒體處理單元80針對受話方40播放來電提示，待來電提示播放結束或受話方40中斷來電提示後，信號控制單元70接通發話方30與受話方40，讓雙方通話。

本發明較佳實施例二為，發話方30撥打外部客服轉接系統(如1288、104等)，透過信號控制單元70進入來電提示服務平台90，信號控制單元70將發話方30及外部客服轉接系統接通通話。當發話方30接受轉接服務時，外部客服轉接系統通知流程控制單元60要求轉接電話至受話方40，由流程控制單元60要求信號控制單元70轉接電話至受話方40並進行來電提示。此時信號控制單元70先呼叫多媒體處理單元80及轉接發話方30至多媒體處理單元80，由多媒體處理單元播放轉接中之播音，信號控制單元70再呼叫受話方40，同時呼叫多媒體處理單元80要求播放來電提示，由多媒體處理單元80針對受話方40播放來電提示，待來電提示播放結束或受話方40中斷來電提示後，信號控制單元70接通發話方30與受話方40，讓雙方通話。

本發明之第三較佳實施例為一應用於宅配收貨情境之例子，宅配公司客服人員(發話方30)透過服務設定處理單元50，設定發話號碼、企業廣告影片、音樂或語音檔設定為來電提示內容、並可依不同時間排程設定不同的來電提示內容，例如可依據季節或工作天設定不同的來電提示。當宅配員(即發話方30)送達時撥打收件人(即受話方40)受話號碼時，即透過信號控制單元70進入來電提示服務平台90。由信號控制單元70通知流程控制單元60進行來電提示流程處理，流程控制單元60透過服務設定處理單元50，查詢發話方30符合時間排程設定之來電提示內容，且將該來電提示內容送予信號控制單元70，並要求信號控制單元70依據該來電提示內容，對電話受話方40進行來電提示；接著，信號控制單元70先呼叫多媒體處理單元80要求對發話方播放振鈴音，信號控制單元70再呼叫多媒體處理單元80要求播放來電提示，並同步呼叫受話方40，電話受話方40接起 電話後，會先收聽到由發話方30所預設之來電提示內容，由多媒體處理單元80針對受話方40播放來電提示，此時收件人即聽到宅配公司所設定之來電提示，待來電提示播放結束或受話方40中斷來電提示後，信號控制單元70再接通宅配員(發話方30)與收件人(受話方40)，讓雙方通話，預設之來電提示內容聽完後，才接通發話方30與電話受話方40。

本發明之第四較佳實施例為防詐騙通知情境，受話方40申租防詐騙服務，防詐騙應用系統透過服務設定處理單元50，設定欲進行來電提示之受話號碼、來電提示內容等資訊。當發生來話行為時，即透過信號控制單元70進入來電提示服務平台90。流程控制單元60會透過服務設定處理單元50，查詢受話方40是否申租防詐騙服務及來電提示之相關設定，並透過防詐騙應用系統判定該發話方30是否為疑似詐騙電話，並要求信號控制單元70對受話方40進行來電提示。此時信號控制單元70先呼叫多媒體處理單元80要求播放振鈴音，此時受話方40聽到振鈴後接起電話，信號控制單元70再呼叫多媒體處理單元80要求播放來電提示，同時呼叫受話方，由多媒體處理單元80針對受話方40播放來電提示，此時受話方40即聽到防詐應用系統所設定之”此通電話疑似詐騙電話”之來電提示，待來電提示播放結束或受話方40中斷來電提示後，信號控制單元70再等待受話方撥碼是否決定接通電話，例如按數字鍵「1」才表示要接通此電話。

以上各實施例之流程，可統整如第3圖所示，步驟包含：(a)設定來電提示；(b)撥打電話；(c)傳送發話方及受話方號碼；(d)查詢來電提示設定；(e)要求針對受話方進行來電提示；(f)呼叫多媒體要求播放振鈴音；(g)播放振鈴音；(h)呼叫多媒體要求播放來電提示；(i)呼叫受話方；(j)播放來電提示。播畢或受話方中斷來電提示後中斷連線；(k)轉接發話方；(l)呼叫多媒體要求停止播放振鈴音；(m)中斷連線；(n)轉接受話方；(o)雙方通話中。

綜合上述，本發明之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法及其來電提示服務平台，可應用於預先設定來電提示之需要，對通話的受話方提供來電提示之訊息，包括(一)以網路之控制信號為基礎，偵測及判斷發話方的服務條件設定、(二)即時、主動對受話方作來電提示之方法、(三) 來電提示的訊息可以為語音及影片格式、(四)來電提示的設定，由與外部客服轉接系統介接，或由用戶自訂來電提示及時間排程，或由系統自行設定等四個部份，使發話方使用者或客服系統有設定條件下，依據相關設定之條件使得系統得以對受話方做來電提示。

以上所述僅為舉例性，而非為限制性者。任何未脫離本發明之精神與範疇，而對其進行之等效修改或變更，均應包含於後附之申請專利範圍中。

30‧‧‧發話方

40‧‧‧受話方

50‧‧‧服務設定處理單元

60‧‧‧流程控制單元

70‧‧‧信號控制單元

80‧‧‧多媒體處理單元

90‧‧‧來電提示服務平台

Claims (10)

1. 一種利用呼叫控制信號進行來電提示的方法，其包含下列步驟：經由一服務設定處理單元提供一發話方設定一受話號碼所對應之一來電提示方式，並提供該發話方選懌性地設定一來電提示內容；當該發話方以該受話號碼進行通訊請求時，藉由一信號控制單元接收通訊請求以通知一流程控制單元進行來電提示流程處理；利用該流程控制單元透過該服務設定處理單元依據該來電提示方式來取得所對應之該來電提示內容，並將該來電提示內容傳至該信號控制單元，使該信號控制單元依據該來電提示內容對一對應於該受話號碼之受話方進行來電提示；當該受話方接收來電提示時，透過一多媒體處理單元播放該來電提示內容於該受話方；以及當該來電提示內容播放結束或該受話方中斷來電提示時，經由該受話方選擇性地接收由該信號控制單元所傳輸之通訊請求，進而透過該信號控制單元使該受話方與該發話方進行通訊連結。
2. 如申請專利範圍第1項所述之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法，其中該來電提示方式包含一系統內定來電提示，當該發話方選擇該系統內定來電提示之方式時，該服務設定處理單元係自動產生該來電提示內容。
3. 如申請專利範圍第2項所述之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法，其中該來電提示方式還包含一自訂來電提示，當該發話方選擇該自訂來電提示方式時，該服務設定處理單元係提供該發話方進行該來電提示內容之設定。
4. 如申請專利範圍第3項所述之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法，其中該來電提示方式更包含一排程來電提示，當該發話方選擇該排程來電提示時，該服務設定處理單元係提供該發話方進行該來電提示內容之設定，並提供該發話方設定一排程時間，當該流程控制單元判斷該發話方所發出之通訊請求之時間係對應於該排程時間時，該流程控制單元始將該來電提示內容傳至該信號控制單元。
5. 如申請專利範圍第1項所述之利用呼叫控制信號進行來電提示的方法，其中該來電提示內容包含語音、音樂或影片。
6. 一種來電提示服務平台，其包含：一服務設定處理單元，係提供一發話方設定一受話號碼所對應之一來電提示方式，並提供該發話方選懌性地設定一來電提示內容；一信號控制單元，係接收該發話方以該受話號碼所發出之通訊請求，並用以傳送通訊請求至對應該受話號碼之一受話方，進而使該受話方與該發話方進行通訊連結；一流程控制單元，當該發話方以該受話號碼進行通訊請求時，該信號控制單元係通知該流程控制單元進行來電提示流程處理，以透過該服務設定處理單元依據該來電提示方式來取得所對應之該來電提示內容，並將該來電提示內容傳至該信號控制單元，使該信號控制單元依據該來電提示內容對該受話方進行來電提示；以及一多媒體處理單元，當該受話方接收來電提示時，該多媒體處理單元係播放該來電提示內容於該受話方，而當該來電提示內容播放結束或該受話方中斷來電提示時，該受話方可選擇性地接收由該信號控制單元所傳輸之通訊請求。
7. 如申請專利範圍第6項所述之來電提示服務平台，其中該來電提示方式包含一系統內定來電提示，當該發話方選擇該系統內定來電提示之方式時，該服務設定處理單元係自動產生該來電提示內容。
8. 如申請專利範圍第7項所述之來電提示服務平台，其中該來電提示方式還包含一自訂來電提示，當該發話方選擇該自訂來電提示方式時，該服務設定處理單元係提供該發話方進行該來電提示內容之設定。
9. 如申請專利範圍第8項所述之來電提示服務平台，其中該來電提示方式更包含一排程來電提示，當該發話方選擇該排程來電提示時，該服務設定處理單元係提供該發話方進行該來電提示內容之設定，並提供該發話方設定一排程時間，當該流程控制單元判斷該發話方所發出之通訊請求之時間係對應於該排程時間時，該流程控制單元始將該來電提示內容傳至該信號控制單元。
10. 如申請專利範圍第6項所述之來電提示服務平台，其中該來電提示內容包含語音、音樂或影片。