JP2015228190A - ビデオチャットシステムおよびビデオチャット開始方法 - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本発明の一実施の形態におけるビデオチャットシステムの構成例の概要を示す図である。図1に示されるように、ビデオチャットシステムは、ビデオチャット端末200と、ビデオチャット端末200と接続される利用者端末100と、ビデオチャット端末200とネットワーク(例えば、VPN(Virtual Private Network))を介して接続されるデータセンタ300と、データセンタ300とネットワーク(例えば、VPN)を介して接続される複数のオペレータ端末400とを有する。
図2は、本発明の一実施の形態におけるデータセンタ300の記憶部310に記憶されている質問テーブルの構成例を示す図である。図2に示されるように、質問テーブルは、[質問内容]、[質問ID]などのデータ項目を含む。
図3は、本発明の一実施の形態におけるデータセンタ300の記憶部310に記憶されている接続先テーブルの構成例を示す図である。図3に示されるように、接続先テーブルは、[質問ID]、[オペレータ端末ID]、[点数]、[接続先]などのデータ項目を含む。
図4(a)〜(d)は、ビデオチャット端末200の表示部210が表示するFAQ画面の例を示す図である。利用者がビデオチャット端末200の利用を開始すると、ビデオチャット端末200は、データセンタ300にアクセスする。そして、ビデオチャット端末200の表示部210は、データセンタ300により送信されたデータに基づき、生成したFAQ画面を表示する。ビデオチャット端末200は、図4(a)〜(c)に示されるFAQ画面から質問内容の構成要素となる各項目を選択する入力を受け付ける。FAQ画面にて、上層〜下層までの各項目が選択され、質問内容は、選択された各項目により構成される。
図5は、ビデオチャット端末200の表示部210が表示するビデオチャット画面の例を示す図である。図5に示されるように、ビデオチャット端末200の表示部210が表示するビデオチャット画面には、撮像部420により撮像されたオペレータ230が表示される。
図9は、本発明の一実施の形態における全体処理の概要を示す図である。
以上説明した本実施の形態によれば、ビデオチャット端末200が、質問内容と対応するオペレータ端末400との通信を確立することで、問題を解決するのに適したオペレータとのビデオチャットを自動で開始できるようになる。
200…ビデオチャット端末、210…表示部、220…撮像部、240…手元撮像部、
300…データセンタ、310…記憶部、
400…オペレータ端末、410…表示部、420…撮像部、
510…ビデオチャット開始ボタン。
Claims (9)
- ビデオチャット端末と、前記ビデオチャット端末とネットワークを介して接続されるデータセンタと、前記データセンタとネットワークを介して接続されるオペレータ端末と、を有する、ビデオチャットシステムであって、
前記ビデオチャット端末は、利用者から入力を受け付けた質問内容を前記データセンタへ送信し、
前記データセンタは、前記ビデオチャット端末から送信された前記質問内容と対応する前記オペレータ端末の接続先を前記ビデオチャット端末に送信し、
前記ビデオチャット端末は、前記データセンタから送信された前記接続先から特定される前記オペレータ端末との通信を確立しビデオチャットを開始する、
ビデオチャットシステム。 - 請求項1に記載のビデオチャットシステムにおいて、
前記データセンタは、
前記オペレータ端末ごとに、前記オペレータ端末を操作するオペレータを評価する指標である点数が記憶されている記憶部を有し、
前記質問内容と対応する前記オペレータ端末の前記接続先が複数ある場合、前記記憶部に記憶されている前記点数が最も高い前記オペレータ端末の前記接続先を前記ビデオチャット端末に送信する、
ビデオチャットシステム。 - 請求項2に記載のビデオチャットシステムにおいて、
前記ビデオチャット端末は、前記ビデオチャットの終了後に入力を受け付けた前記点数を、前記データセンタに送信し、
前記データセンタは、前記ビデオチャット端末から送信された前記点数に基づき、前記記憶部に記憶される前記点数を更新する、
ビデオチャットシステム。 - 請求項1に記載のビデオチャットシステムにおいて、
前記データセンタは、前記ビデオチャット端末が入力を受け付けた前記質問内容を前記オペレータ端末に送信し、
前記オペレータ端末の表示部が表示するビデオチャット画面には、前記質問内容が含まれる、
ビデオチャットシステム。 - 請求項1に記載のビデオチャットシステムにおいて、
前記ビデオチャット端末と接続される利用者端末をさらに有し、
前記オペレータ端末の表示部が表示するビデオチャット画面には、インターフェース画像が含まれ、
前記オペレータ端末は、前記インターフェース画像が操作を受け付けることで、操作された位置と対応する制御信号を生成し、生成した制御信号を、前記ビデオチャット端末を介して前記利用者端末に入力し、
前記利用者端末は、入力された前記制御信号と対応する処理を実行する、
ビデオチャットシステム。 - 請求項1に記載のビデオチャットシステムにおいて、
前記ビデオチャット端末と接続される利用者端末をさらに有し、
前記ビデオチャット端末の上方には、前記利用者端末および前記利用者端末を操作する利用者の指を撮像する手元撮像部が設けられ、
前記ビデオチャット端末は、前記手元撮像部により撮像された前記利用者端末および前記利用者端末を操作する前記利用者の指を描画するための画像データを前記オペレータ端末へ送信し、
前記オペレータ端末は、受信した前記画像データに基づき、前記手元撮像部により撮像された前記利用者端末および前記利用者端末を操作する前記利用者の指を、前記オペレータ端末の表示部に表示させる、
ビデオチャットシステム。 - 請求項1に記載のビデオチャットシステムにおいて、
前記データセンタは、前記オペレータ端末の表示部が表示するビデオチャット画面を描画するための画像データと、前記ビデオチャット端末の表示部が表示するビデオチャット画面を描画するための画像データと、前記利用者とオペレータとの会話とから抽出された質問内容と、前記質問内容に対する回答とを記憶する記憶部を有する、ビデオチャットシステム。 - ビデオチャット端末と、前記ビデオチャット端末とネットワークを介して接続されるデータセンタと、前記データセンタとネットワークを介して接続されるオペレータ端末と、を有する、ビデオチャットシステムにおけるビデオチャット開始方法であって、
前記ビデオチャット端末が、利用者から入力を受け付けた質問内容を前記データセンタへ送信する質問内容送信ステップと、
前記データセンタが、前記ビデオチャット端末から送信された前記質問内容と対応する前記オペレータ端末の接続先を記憶部から取得する、接続先取得ステップと、
前記データセンタが、前記接続先取得ステップにて前記記憶部から取得した前記接続先を、前記ビデオチャット端末に送信する、接続先送信ステップと、
前記ビデオチャット端末が、前記接続先送信ステップにて送信された前記接続先から特定される前記オペレータ端末との通信を確立しビデオチャットを開始する、ビデオチャット開始ステップと、
を有する、ビデオチャット開始方法。 - データセンタが、ビデオチャット端末から送信された質問内容を受信する質問内容受信ステップと、
前記データセンタが、前記質問内容受信ステップにて受信した前記質問内容と対応するオペレータ端末の接続先を記憶部から取得する、接続先取得ステップと、
前記データセンタが、前記接続先取得ステップにて前記記憶部から取得した前記接続先を、前記ビデオチャット端末に送信する、接続先送信ステップと、
を前記データセンタのコンピュータに実行させる、接続先特定プログラム。
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