JP6838464B2 - 電話システム - Google Patents
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すなわち、従来技術で取り上げられている通話中における操作は、比較的簡素な操作内容のものが多いため、電話端末の画面に操作内容を表示できるとともに、その画面表示を見ながらいくつかボタン操作することで、所望の操作を完了することができる。
[第1の実施の形態]
まず、図1を参照して、本発明の第1の実施の形態にかかる電話システム1について説明する。図1は、第1の実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。
電話制御装置10は、ビジネスホンシステムやPBXシステムにおける主装置やPBX装置に相当する。連携情報処理端末30は、電話端末20の利用者が操作するPCやタブレットなどの一般的な情報処理端末であり、キーボード装置あるいは画面上に表示された仮想なソフトキーボードやスクリーンキーボードにより仮名や漢字などの日本語文字を入力する機能を有している。
電話制御装置10には、主な機能部として、網I/F部11、端末I/F部12、通信I/F部13、スイッチ部14、記憶部15、制御部16、音声認識部17、および設定処理部18が設けられている。これら機能部のうち、制御部16、音声認識部17、および設定処理部18は、CPUとプログラムとが協働してなる演算処理部により実現されている。
端末I/F部12は、通信回線L2を介して電話端末20と接続されて、これら電話端末20と各種の制御メッセージや音声をやり取りする機能を有している。
スイッチ部14は、網I/F部11と端末I/F部12との間で通話パスを交換接続する機能を有している。
記憶部15で記憶する主な処理データとして、電話制御装置10の処理動作に用いる設定データと、電話端末20と連携情報処理端末30との対応関係を示す連携データと、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面がある。
図3は、設定画面の構成例である。ここでは、電話帳データの登録に用いる電話帳登録画面を示す設定画面が示されている。設定画面には、各種設定データを操作入力するための操作シンボルが複数配置されており、設定画面はHTMLなどのデータ形式で記述されている。
設定処理部18は、記憶部15の連携データに基づいて電話端末20と対応する連携情報処理端末30を特定する機能と、音声認識部17で利用者の音声から認識された、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を記憶部15から取得して、対応する連携情報処理端末30へ通知して画面表示する機能と、連携情報処理端末30からの登録要求に応じて利用者が前記設定画面で操作入力した設定データを連携情報処理端末30から取得して、制御部16へ通知する機能とを有している。
次に、図4を参照して、本実施の形態にかかる電話システム1の動作について説明する。図4は、第1の実施の形態にかかる設定データ登録動作を示すシーケンス図である。
ここでは、利用者が入力した音声「電話帳登録したい」に基づいて、電話帳登録処理を行う場合について説明する。なお、実行する設定処理については電話帳登録に限定されるものではなく、短縮ダイヤル設定、不在着信の転送設定などの各種の機能設定に対応可能である。
これに応じて、音声認識部17は、電話端末20から通知された音声「電話帳登録したい」を音声認識処理し(ステップ112)、その認識結果に基づいて利用者が要求する設定処理が電話帳登録であることを特定する(ステップ113)。
これに応じて、音声認識部17は、電話端末20から音声に対する音声認識処理を終了する(ステップ119)。
これにより、登録処理結果が連携情報処理端末30で画面表示されることになる(ステップ125)。
このように、本実施の形態は、音声認識部17が、電話端末20から通知された利用者の音声を音声認識し、設定処理部18が、得られた音声認識の結果に基づいて、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を、電話端末20と対応する連携情報処理端末30で画面表示し、利用者が設定画面で操作入力した設定データを連携情報処理端末30から取得し、制御部16が設定データを記憶部15に登録するようにしたものである。
次に、図5を参照して、本発明の第2の実施の形態にかかる電話システム1について説明する。図5は、第2の実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。
本実施の形態では、通信回線L4を介して電話制御装置10が接続されている通信網60に設定処理装置40に設け、前述した音声認識部17および設定処理部18を設定処理装置40に配置した場合を例として説明する。
記憶部41で記憶する主な処理データとして、電話端末20と連携情報処理端末30との対応関係を示す連携データがある。連携データの構成について、前述した図2と同様である。
設定処理部43は、記憶部41の連携データに基づいて電話端末20と対応する連携情報処理端末30を特定する機能と、音声認識部42で利用者の音声から認識された、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を記憶部41から取得して、対応する連携情報処理端末30へ通知して画面表示する機能と、連携情報処理端末30からの登録要求に応じて利用者が設定画面で操作入力した設定データを連携情報処理端末30から取得して、電話制御装置10へ通知する機能とを有している。
次に、図6を参照して、本実施の形態にかかる電話システム1の動作について説明する。図6は、第2の実施の形態にかかる設定データ登録動作を示すシーケンス図である。
ここでは、利用者が入力した音声「電話帳登録したい」に基づいて、電話帳登録処理を行う場合について説明する。なお、実行する設定処理については電話帳登録に限定されるものではなく、短縮ダイヤル設定、不在着信の転送設定などの各種の機能設定に対応可能である。
これに応じて、音声認識部42は、電話端末20から通知された音声「電話帳登録したい」を音声認識処理し(ステップ212)、その認識結果に基づいて利用者が要求する設定処理が電話帳登録であることを特定する(ステップ213)。
これに応じて、音声認識部42は、電話端末20から音声に対する音声認識処理を終了する(ステップ219)。
電話制御装置10の制御部16は、受け取った電話帳データを記憶部15の設定データに登録し(ステップ224)、登録処理結果を連携情報処理端末30および電話端末20へ通知する(ステップ225)。
これにより、登録処理結果が連携情報処理端末30で画面表示されることになる(ステップ226)。
このように、本実施の形態は、通信網60を介して電話制御装置10と接続された設定処理装置40に、音声認識部42と設定処理部43とを配置し、音声認識部42が、電話端末20から通知された利用者の音声を音声認識し、設定処理部43が、得られた音声認識の結果に基づいて、利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を、電話端末20と対応する連携情報処理端末30で画面表示し、利用者が設定画面で操作入力した設定データを連携情報処理端末30から取得して電話制御装置10へ通知し、電話制御装置10の制御部16が設定データを記憶部15に登録するようにしたものである。
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。
Claims (4)
- 複数の電話端末と、通信回線を介して収容した前記電話端末を電話網に交換接続する電話制御装置とを備える電話システムであって、
通信網を介して前記電話制御装置と接続された設定処理装置を備え、
前記電話制御装置は、
自装置での処理動作に用いる設定データを記憶する記憶部と、
前記設定処理装置から通知された前記設定データを前記記憶部に登録する制御部とを備え、
前記設定処理装置は、
前記電話制御装置を介して前記電話端末から通知された利用者の音声を音声認識する音声認識部と、
前記音声認識の結果に基づいて、前記利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を、前記電話端末と対応する連携情報処理端末で画面表示し、前記利用者が前記設定画面で操作入力した前記設定データを前記連携情報処理端末から取得して、前記電話制御装置へ通知する設定処理部とを備える
ことを特徴とする電話システム。 - 請求項1に記載の電話システムにおいて、
前記設定処理装置の記憶部は、予め設定された前記電話端末と前記連携情報処理端末との対応関係を示す連携データを記憶し、
前記設定処理部は、前記設定画面を画面表示する際、前記連携データに基づいて前記電話端末と対応する前記連携情報処理端末を特定することを特徴とする電話システム。 - 請求項1に記載の電話システムにおいて、
前記設定処理部は、前記設定画面を画面表示する際、前記電話端末から通知された連携情報処理端末特定データに基づいて、前記電話端末と対応する前記連携情報処理端末を特定することを特徴とする電話システム。 - 請求項1〜請求項3のいずれかに記載の電話システムにおいて、
前記設定処理装置の記憶部は、前記設定画面を示す設定画面データを記憶し、
前記設定処理部は、前記設定画面を画面表示する際、前記音声認識の結果に基づいて、前記利用者が要求する設定処理に用いる設定画面を前記設定処理装置の記憶部から取得して、前記連携情報処理端末へ通知することを特徴とする電話システム。
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