JP2014170461A - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】自動取引装置の利用予約を利用者に訴求することが可能な、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムを提供する。
【解決手段】自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の口座情報を取得する取得部と、口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせる予約データ問合せ部と、前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定する自動取引装置制御部と、を備える、情報処理装置。
【選択図】図４

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。

昨今、金融機関のＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ ｔｅｌｌｅｒ ｍａｃｈｉｎｅ）に代表される自動取引装置は、銀行、駅構内およびコンビニエンスストアなど、多様な場所に設置されている。

この自動取引装置では、例えば引出取引などの取引によって現金の流出または流入が生じるので、定期的に現金の補充または回収が行われる必要がある。例えば、特許文献１では、ＡＴＭの運用委託者が各ＡＴＭ内の現金残高を確認する技術が開示されている。

また、自動取引装置による取引時において利用者の操作を簡易化する技術も提案されている。例えば、特許文献２では、利用者により事前に予約された取引内容を取引時において自動取引装置に処理させる技術が開示されている。

特開２０１１−２１５７８９ 特開２０１１−０６０２５７

しかしながら、特許文献２に記載の技術は、取引の予約を利用者にあまり訴求することができない。例えば、特許文献２に記載の技術では、予約利用者も一般の利用者と同様に待ち行列に並ぶ必要があるなど、予約利用者と一般の利用者との間で待遇に差が設けられておらず、取引の予約のメリットを利用者が感じ難い。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、自動取引装置の利用予約を利用者に訴求することが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の口座情報を取得する取得部と、口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせる予約データ問合せ部と、前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定する自動取引装置制御部と、を備える、情報処理装置が提供される。

前記情報処理装置は、前記予約データベースから取得された予約データを前記自動取引装置へ送信する送信部をさらに備え、前記予約データは、利用者により指定された取引情報を含み、前記自動取引装置は、前記予約データが示す取引情報に基づいて取引を行ってもよい。

前記自動取引装置制御部は、前記予約データが示す取引情報の取引が終了した場合には、前記自動取引装置に設定された前記利用口座制限モードを解除してもよい。

前記予約データは、前記取引情報に対応づけて登録された自動取引装置の識別子をさらに含み、前記自動取引装置制御部は、前記予約データが示す識別子を有する自動取引装置を前記利用口座制限モードに設定してもよい。

前記予約データは、利用者により指定された予約期間をさらに含み、前記自動取引装置制御部は、前記施設に前記利用者が到着した日時が前記予約データが示す予約期間に含まれない場合には、前記自動取引装置を前記利用口座制限モードに設定しなくてもよい。

前記情報処理装置は、前記予約データが示す予約期間に前記利用者が前記施設に到着しなかった場合に、前記予約期間以降の所定の期間において前記利用者による取引の予約を禁止する予約禁止部をさらに備えてもよい。

前記利用口座制限モードは、前記予約データが示す取引情報の取引のみを許可するモードであってもよい。

前記利用者が予約可能な取引の種類は、現金の入出金を伴う取引を含んでもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、情報処理装置、自動取引装置、および受付装置を有し、前記自動取引装置は、取引画面を表示する操作表示部と、前記操作表示部に対する利用者の操作に基づいて、現金の入出金を行う入出金部と、を備え、前記受付装置は、前記自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の受付処理を行う受付部と、前記利用者により挿入されるカードから前記利用者の口座情報を読み取るカード読取部と、を備え、前記情報処理装置は、前記受付装置から前記利用者の口座情報を取得する取得部と、口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせる予約データ問合せ部と、前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定する自動取引装置制御部と、を備える、情報処理システムが提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の口座情報を取得するステップと、口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせるステップと、前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定するステップと、を備える、情報処理方法が提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の口座情報を取得する取得部と、口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせる予約データ問合せ部と、前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定する自動取引装置制御部、として機能させるための、プログラムが提供される。

以上説明したように本発明によれば、自動取引装置の利用予約を利用者に訴求することができる。

本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。 同実施形態による主制御装置のハードウェア構成を示した説明図である。 同実施形態による自動取引装置および順番案内装置の外観図の一例を示した説明図である。 同実施形態による予約サーバの構成の一例を示した説明図である。 同実施形態による予約データベースの構成の一例を示した説明図である。 同実施形態による顧客データベースの構成の一例を示した説明図である。 同実施形態による主制御装置の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による自動取引装置の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による到着確認装置の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による予約時の動作を示したシーケンス図である。 同実施形態による取引時の動作を示した第１のシーケンス図である。 同実施形態による取引時の動作を示した第２のシーケンス図である。 同実施形態による利用口座制限モードの処理を詳細に示したフローチャートである。 同実施形態による主制御装置の構成の変形例を示した機能ブロック図である。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成を、必要に応じて自動取引装置２０ａ、および自動取引装置２０ｂのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、自動取引装置２０ａ、および自動取引装置２０ｂを特に区別する必要が無い場合には、単に自動取引装置２０と称する。

また、以下に示す項目順序に従って当該「発明を実施するための形態」を説明する。
１．情報処理システムの基本構成
２．実施形態の詳細な説明
２−１．構成
２−２．動作
２−３．効果
３．変形例

＜１．情報処理システムの基本構成＞
本発明は、一例として「２．実施形態の詳細な説明」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。以下では、まず、本実施形態による情報処理システムの基本構成について、図１を参照して説明する。

図１に示したように、本実施形態による情報処理システムは、主制御装置１０（情報処理装置）、専用網１２、自動取引装置２０、順番案内装置２２、到着確認装置２４（受付装置）、予約サーバ２６、管理サーバ２８（情報処理装置）、および利用者用機器３０を含む。

‐主制御装置１０‐
主制御装置１０は、後述する、自動取引装置２０、順番案内装置２２、および到着確認装置２４の動作を制御するための装置である。主制御装置１０は、例えば自動取引装置２０に対して利用口座を制限する利用口座制限モードに設定するように指示を送信する。なお、主制御装置１０は、例えば金融機関の営業店など、自動取引装置２０が設置されている施設ごとに１台ずつ設置されてもよい。

また、主制御装置１０は、例えば図２に示すようなハードウェア構成を有する。図２に示したように、主制御装置１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１５０、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１５２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１５４、内部バス１５６、入出力インターフェース１５８、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１６０、およびネットワークインターフェース１６２を備える。

ＣＰＵ１５０は、例えば、後述する制御部１０２、予約データ問合せ部１０４、自動取引装置制御部１０６、および予約禁止部１０８の一例として構成される。このＣＰＵ１５０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って主制御装置１０内の動作全般を制御する。このＣＰＵ１５０は、マイクロプロセッサであってもよい。

ＲＯＭ１５２は、ＣＰＵ１５０が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。また、ＲＡＭ１５４は、ＣＰＵ１５０の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４は、ＣＰＵバスなどから構成される内部バス１５６により相互に接続されている。

入出力インターフェース１５８は、ＨＤＤ１６０、およびネットワークインターフェース１６２を、内部バス１５６と接続する。例えばＨＤＤ１６０は、この入出力インターフェース１５８および内部バス１５６を介して、ＲＡＭ１５４などとの間でデータをやり取りする。

ＨＤＤ１６０は、例えば、後述する記憶部１１０の一例として構成されたデータ格納用の装置である。ＨＤＤ１６０は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置などを含んでもよい。このＨＤＤ１６０は、ＣＰＵ１５０が実行するプログラムや各種データを格納する。

ネットワークインターフェース１６２は、例えば専用網１２に接続するための通信デバイス等で構成された通信インターフェースであり、後述する通信部１００の一例として構成される。また、ネットワークインターフェース１６２は、無線ＬＡＮ対応通信装置、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）対応通信装置、または有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。

‐専用網１２‐
専用網１２は、金融機関のネットワークであり、例えばＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）により構成される。この専用網１２は、各主制御装置１０、予約サーバ２６、管理サーバ２８、および利用者用機器３０を接続する。

‐自動取引装置２０‐
自動取引装置２０は、例えば金融機関の顧客（利用者）による操作に基づいて現金の入出金の取引を実行する顧客操作型端末である。この自動取引装置２０は、例えば金融機関の営業店、出張所などに設置される。

‐順番案内装置２２‐
順番案内装置２２は、主制御装置１０の指示により、対応する自動取引装置２０が予約者専用であるか、あるいは一般利用者専用であるかを表示し、利用者に案内するための装置である。この順番案内装置２２は、主制御装置１０から受信される受付番号などを記憶する記憶部（図示省略）と、文字または画像を表示するための表示部（図示省略）と、を有する。例えば図３に示したように、順番案内装置２２ａは、自動取引装置２０ａが受付番号が「１０３」である予約者の専用である旨を表示し、また、順番案内装置２２ｂは、自動取引装置２０ｂが一般利用者専用である旨を表示することができる。また、順番案内装置２２は、広告などの他の表示も併せて表示してもよい。

‐到着確認装置２４‐
到着確認装置２４は、事前に取引を予約した利用者が自動取引装置２０が設置されている施設に到着した場合に受付処理を行う装置である。この到着確認装置２４は、例えば利用者により挿入されるキャッシュカードを読み取り、口座情報を認識する機能や、主制御装置１０により決定される受付番号を表示する機能などを有する。

‐予約サーバ２６‐
予約サーバ２６は、例えば予約サーバ２６が管理する予約サイトにおいて自動取引装置２０による取引の予約を利用者用機器３０から受け付けたり、受け付けた予約データを記憶するための装置である。なお、利用者が予約可能な取引の種類は、例えば入金取引、引出取引、または現金振込など、現金の入出金を伴う取引を含んでもよい。また、利用者が予約可能な期間は、例えば当日から２日以後など、所定の期間以後に限定されてもよい。

また、予約サーバ２６は、例えば図４に示したような機能構成を有する。図４に示したように、予約サーバ２６は、例えば、予約データベース２６０、顧客データベース２６２、通信部２６４、およびデータベース制御部２６６を有する。

予約データベース２６０は、口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録されるデータベースである。なお、予約データは、利用者により指定された取引情報、予約日時、および取引情報に対応づけて登録された自動取引装置２０の番号（識別子）を含む。ここで、図５を参照して予約データベース２６０の構成例について説明する。図５に示したように、予約データベース２６０では、例えば、顧客ＩＤ２６００、場所２６０２、日時２６０４、口座情報２６０６、取引種別２６０８、金額２６１０、および自動取引装置の番号２６１２が対応づけて記録される。ここで、場所２６０２には、利用者により予約された、自動取引装置２０が設置されている施設が記録される。また、日時２６０４には、利用者により予約された取引の日時が記録される。また、口座情報２６０６には、予約を行う利用者の口座情報が記録される。また、取引種別２６０８には、利用者により予約された取引の種別が記録される。また、金額２６１０には、利用者により予約された取引の金額、および金種ごとの枚数が記録される。また、自動取引装置の番号２６１２には、場所２６０２に設置されている自動取引装置２０の中で例えば後述する管理サーバ２８により指定された、利用者に利用させる自動取引装置２０の番号が記録される。

例えば、図５の１レコード目の予約データは、顧客ＩＤが「１００２」の利用者により予約されたデータであり、予約場所が「○×線▲■駅東口出張所」であり、予約日時が「２０１２年１０月１０日１３：００」であり、利用者の口座情報が「○○銀行 ▲■支店 普通 １２３４５６７」であり、予約された取引種別が「引出取引」であり、予約された取引金額が「３００００円（１万円札が３枚）」であり、指定された自動取引装置の番号が「３号機」であることを示している。

顧客データベース２６２は、金融機関の顧客に関する情報が登録されるデータベースである。ここで、図６を参照して顧客データベース２６２の構成例について説明する。図６に示したように、顧客データベース２６２では、例えば、顧客ＩＤ２６２０、氏名２６２２、口座情報２６２４、および予約禁止期間２６２６が対応づけて記録される。ここで、顧客ＩＤ２６２０は、予約データベース２６０における顧客ＩＤ２６００と同様である。また、予約禁止期間２６２６には、後述するように例えば主制御装置１０により設定される、利用者による予約の禁止期間が記録される。

例えば、図６の１レコード目の予約データは、顧客ＩＤが「１００１」であり、利用者の氏名が「山田 太郎」であり、利用者の口座情報が「○○銀行 ▲■支店 普通 １１２２３３３」であり、予約が禁止されている期間が「２０１２年９月２８日から２０１２年１０月２８日まで」であることを示している。

通信部２６４は、例えば専用網１２を介して、各種装置との間で情報を送受信する。例えば、通信部２６４は、利用者用機器３０から口座情報、および取引の予約内容を受信する。

データベース制御部２６６は、予約データベース２６０および顧客データベース２６２に対するデータの記録、更新、削除などを行う。例えば、データベース制御部２６６は、利用者用機器３０から受信された口座情報と、取引の予約内容と、を対応づけて予約データベース２６０に記録する。

‐管理サーバ２８‐
管理サーバ２８は、金融機関に設置されている各自動取引装置２０からの現金の流出量を予測し、各自動取引装置２０に対する資金装填計画を立てるための装置である。一般的に、資金の流出や流入は利用者の自由意思によってもたらされるものであるので、いつどのような流出や流入が起こるのかを事前に知ることは非常に困難である。そこで、管理サーバ２８は、各自動取引装置２０の現金の流出実績データと、予約サーバ２６から受信される予約データとを併用して、各自動取引装置２０からの現金の流出量を予測する。これにより、管理サーバ２８は、現金の流出量をより正確に予測することが可能になる。

また、管理サーバ２８は、予測された流出量に基づいて各自動取引装置２０内の現金の補充または回収作業をスケジューリングし、資金装填計画を立てる。

‐利用者用機器３０‐
利用者用機器３０は、金融機関の顧客により例えば予約サーバ２６に接続して取引の予約を行うために利用される通信端末である。この利用者用機器３０は、例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、携帯電話、タブレット端末、またはＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などであってもよい。

なお、本実施形態による情報処理システムは上述した構成に限定されない。例えば、主制御装置１０が、接続されている自動取引装置２０、順番案内装置２２、および到着確認装置２４を制御する代わりに、管理サーバ２８が、金融機関に設置されている全ての自動取引装置２０、順番案内装置２２、および到着確認装置２４を一括して制御してもよい。また、予約データベース２６０は、予約サーバ２６の代わりに、主制御装置１０に備えられてもよい。

上述した情報処理システムにおいて、本実施形態による主制御装置１０は、自動取引装置２０の利用予約を利用者に訴求することができる。以下、このような本発明の実施形態について詳細に説明する。

＜２．実施形態の詳細な説明＞
［２−１．構成］
（２−１−１．主制御装置１０の構成）
図７は、本実施形態による主制御装置１０の構成を示した機能ブロック図である。図７に示したように、主制御装置１０は、通信部１００（取得部、送信部）、制御部１０２、および記憶部１１０を有する。また、制御部１０２は、予約データ問合せ部１０４、および自動取引装置制御部１０６を有する。

通信部１００は、例えば専用網１２を介して、各種装置との間で情報を送受信する。例えば、通信部１００は、施設に到着した利用者の口座情報を到着確認装置２４から受信したり、利用者の口座情報に対応する予約データを予約サーバ２６から受信する。また、通信部１００は、受信された予約データを自動取引装置２０へ送信する。

制御部１０２は、主制御装置１０に内蔵されるＣＰＵ１５０、ＲＡＭ１５４などのハードウェアを用いて、主制御装置１０の動作を全般的に制御する機能を有する。例えば、制御部１０２は、通信部１００、および記憶部１１０の動作を制御する。

予約データ問合せ部１０４は、例えば到着確認装置２４から受信された口座情報に対応する予約データを予約サーバ２６に問い合わせる。

自動取引装置制御部１０６は、予約サーバ２６から予約データが取得された場合には、自動取引装置２０を利用口座制限モードに設定する。ここで、利用口座制限モードは、到着確認装置２４から受信される口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限するモードである。例えば、利用口座制限モードは、予約データが示す取引情報の取引のみを許可するモードであってもよい。また、自動取引装置制御部１０６は、予約データが示す番号（識別子）を有する自動取引装置２０を利用口座制限モードに設定してもよい。

上記の機能により、予約済みの利用者は、予約期間内に施設に到着した場合には例えば一般の利用者と同様に待ち行列に並ぶ必要がなく、一般の利用者より優先して自動取引装置２０を利用することができる。

また、自動取引装置制御部１０６は、予約データが示す取引情報の取引が終了した場合には、自動取引装置２０に設定された利用口座制限モードを解除する。なお、自動取引装置制御部１０６は、施設に利用者が到着した日時が予約データが示す予約期間に含まれない場合には、自動取引装置２０を利用口座制限モードに設定しない。ここで、予約期間は、
利用者により指定された期間であってもよいし、利用者により指定された予約日時を基準とした例えば前後３０分などの所定の期間として設定されてもよい。

記憶部１１０は、例えば主制御装置１０の動作を全般的に制御するためのソフトウェアなどの各種ソフトウェアなどを記憶する。また、記憶部１１０は、上述したように予約サーバ２６の代わりに予約データベース２６０を記憶してもよい。

なお、第１の実施形態によれば、主制御装置１０に内蔵されるＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４などのハードウェアを、上述した主制御装置１０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも提供可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。

以上、本実施形態による主制御装置１０の構成について説明したが、上述した構成に限定されない。例えば、記憶部１１０は主制御装置１０に含まれず、他の装置に備えられてもよい。

（２−１−２．自動取引装置２０の構成）
図８は、本実施形態による自動取引装置２０の構成を示した機能ブロック図である。図８に示したように、自動取引装置２０は、制御部２００、通信部２０２、操作表示部２０４、通帳機構部２０６、カード機構部２０８、明細票機構部２１０、および入出金部２１２を有する。

制御部２００は、自動取引装置２０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＡＭなどのハードウェアを用いて、自動取引装置２０の動作を全般的に制御する機能を有する。例えば、制御部２００は、通信部２０２などの他の構成要素の動作を制御する。また、制御部２００は、主制御装置１０から予約データが受信された場合には、予約データが示す取引情報に基づいて取引の制御を行う。

通信部２０２は、主制御装置１０との間で各種情報を送受信する。例えば、通信部２０２は、主制御装置１０から予約データや受付番号などを受信する。

操作表示部２０４は、取引画面などの各種表示画面を表示する表示部、および顧客操作を検出する顧客操作部としての機能を包含する。表示部としての機能は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。また、顧客操作部としての機能は例えばタッチパネルにより実現される。

通帳機構部２０６は、自動取引装置２０に設けられた通帳挿入口（図示省略）に挿入された通帳に関して、例えば記録内容の読み出し、取引された情報の記録、通帳の排出などの各種動作を行う。

カード機構部２０８は、自動取引装置２０に設けられたカード挿入口（図示省略）に挿入されるカードの磁気ストライプやＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）チップなどに記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。

明細票機構部２１０は、制御部２００の指示により、取引された情報を明細票に印字したり、印字された明細票の排出を行う。

入出金部２１２は、自動取引装置２０内に設けられた紙幣入出金機（図示省略）または硬貨入出金機（図示省略）により構成され、紙幣または硬貨の入出金処理を行う。例えば、入出金部２１２は、紙幣挿入口（図示省略）に入金された紙幣を計数し、そして、紙幣入出金機内に設けられた金庫（図示省略）に収納する。また、例えば取引画面において利用者により「引出取引」が選択される場合には、入出金部２１２は、利用者により指定される金額に相当する紙幣または硬貨をそれぞれ金庫から繰り出して計数し、紙幣挿入口または硬貨挿入口（図示省略）から排出する。

（２−１−３．到着確認装置２４の構成）
図９は、本実施形態による到着確認装置２４の構成を示した機能ブロック図である。図９に示したように、到着確認装置２４は、制御部２４０、通信部２４４、表示部２４６、およびカード読取部２４８を有する。また、制御部２４０は、受付部２４２を有する。

制御部２４０は、到着確認装置２４に内蔵されるＣＰＵ、ＲＡＭなどのハードウェアを用いて、到着確認装置２４の動作を全般的に制御する機能を有する。例えば、制御部２００は、通信部２０２などの他の構成要素の動作を制御する。

受付部２４２は、施設に到着した利用者の受付処理を行う。例えば、受付部２４２は、後述するカード読取部２４８により利用者の口座情報が読み取られた場合には、読み取られた口座情報を通信部２４４に主制御装置１０へ送信させる。

通信部２４４は、主制御装置１０との間で各種情報を送受信する。例えば、通信部２４４は、利用者の口座情報を主制御装置１０へ送信したり、自動取引装置の番号および受付番号を主制御装置１０から受信する。

表示部２４６は、例えば主制御装置１０から受信された受付番号を表示する。

カード読取部２４８は、到着確認装置２４に設けられたカード挿入口（図示省略）に挿入されるカードの磁気ストライプやＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）チップなどに記録された、利用者の口座情報などのデータを読み取る。

［２−２．動作］
以上、本実施形態による構成について説明した。続いて、本実施形態による動作について説明する。なお、ここでは一例として、自動取引装置２０による取引を希望する利用者が予め金融機関に取引内容、日時、場所などを予約し、そして、予約日時に予約した施設を訪れて取引を行う例について説明する。

（２−２−１．予約時の動作）
最初に、図１０を参照して、利用者による予約時の動作について説明する。図１０に示したように、まず、利用者は、利用者用機器３０を操作して予約サーバ２６が管理する取引予約用ｗｅｂサイトにログインする（Ｓ１０１）。

続いて、利用者は、予約サイトにおいて例えば予約日時、予約場所、取引種別、および取引金額などの予約データを入力する（Ｓ１０２）。続いて、利用者用機器３０は、入力された予約データを予約サーバ２６へ送信する（Ｓ１０３）。

その後、予約サーバ２６のデータベース制御部２６６は、利用者用機器３０から受信された予約データを予約データベース２６０に記録する（Ｓ１０４）。続いて、予約サーバ２６の通信部２６４は、受信された予約データを管理サーバ２８へ送信する（Ｓ１０５）。

その後、管理サーバ２８は、管理サーバ２８に記憶されている各自動取引装置２０の流出量の実績データ、および予約サーバ２６から受信された予約データに基づいて、各自動取引装置２０の現金の流出量を予測する（Ｓ１０６）。例えば、管理サーバ２８は、予約日時における、予約された施設に設置されている各自動取引装置２０の現金の流出量を予測する。

続いて、管理サーバ２８は、予約施設に設置されている自動取引装置２０の中から、予約データに対応する取引を行う自動取引装置２０の番号を選定する（Ｓ１０７）。そして、管理サーバ２８は、選定した番号を予約サーバ２６へ送信する（Ｓ１０８）。

その後、予約サーバ２６のデータベース制御部２６６は、管理サーバ２８から受信された自動取引装置２０の番号を、例えば図５に示した自動取引装置の番号２６１２のように、予約データに対応づけて予約データベース２６０に記録する（Ｓ１０９）。

‐変形例‐
なお、予約時の動作は、上述した動作に限定されない。例えば、Ｓ１０５において、予約サーバ２６の通信部２６４は、利用者用機器３０から予約データが受信される度に予約データを管理サーバ２８へ送信する代わりに、例えば１日に一回など所定の時期において、利用者用機器３０から受信された予約データをまとめて管理サーバ２８へ送信してもよい。

また、Ｓ１０４の後に、予約サーバ２６は、予約番号を発行し、そして利用者用機器３０へ通知してもよい。また、この予約番号は、後述するように取引時において、利用可能な自動取引装置２０の番号を利用者に案内するために利用されてもよい。

また、Ｓ１０１〜Ｓ１０３において、利用者用機器３０は、予約サイトにおいて予約データを送信する代わりに、予約内容が記載されたＥメールを予約サーバ２６へ送信してもよい。

（２−２−２．取引時の動作）
以上、予約時の動作について説明した。続いて、図１１を参照して、利用者による取引時の動作について説明する。

図１１に示したように、まず、利用者は、到着確認装置２４に設けられたカード挿入口に対して例えばキャッシュカードなどのカードを挿入する。そして、到着確認装置２４のカード読取部２４８は、挿入されたカードから利用者の口座情報を読み取る（Ｓ２０１）。続いて、受付部２４２は、読み取られた口座情報を通信部２４４に主制御装置１０へ送信させる（Ｓ２０２）。

続いて、主制御装置１０の予約データ問合せ部１０４は、到着確認装置２４から受信された口座情報を通信部１００に予約サーバ２６へ送信させ、そして、口座情報に対応する予約データを問い合わせる（Ｓ２０３）。

続いて、予約サーバ２６のデータベース制御部２６６は、予約データベース２６０を参照し、主制御装置１０から受信された口座情報に対応する予約データが存在するか否かを確認する（Ｓ２０４）。

口座情報に対応する予約データが存在する場合には（Ｓ２０４：Ｙｅｓ）、通信部２６４は該当の予約データを主制御装置１０へ送信する（Ｓ２０５）。一方、口座情報に対応する予約データが存在しない場合には（Ｓ２０４：Ｎｏ）、通信部２６４は、予約データが存在しない旨の通知を主制御装置１０へ送信する（Ｓ２０６）。

続いて、主制御装置１０が予約データが存在しない旨の通知を受信した場合には（Ｓ２０７：Ｙｅｓ）、制御部１０２は、予約データが存在しない旨の通知を通信部１００に到着確認装置２４へ送信させる。そして、到着確認装置２４の表示部２４６は、予約データが存在しない旨を表示する（Ｓ２０９）。そして、主制御装置１０および到着確認装置２４は、処理を終了する。

一方、主制御装置１０が該当の予約データを受信した場合には（Ｓ２０７：Ｎｏ）、制御部１０２は、利用者の受付日時が予約データが示す予約期間に含まれるか否かを判定する（Ｓ２０８）。受付日時が予約期間に含まれない場合には（Ｓ２０８：Ｎｏ）、制御部１０２は、Ｓ２０９の動作を行う。一方、受付日時が予約期間に含まれる場合には（Ｓ２０８：Ｙｅｓ）、制御部１０２は、利用者の受付番号を決定する（Ｓ２１０）。そして、通信部１００は、受信された予約データが示す自動取引装置２０の番号、およびＳ２１０で決定された受付番号を到着確認装置２４へ送信する（Ｓ２１１）。

続いて、到着確認装置２４の表示部２４６は、主制御装置１０から受信された自動取引装置２０の番号および受付番号を表示する（Ｓ２１２）。

次に、図１２を参照して、Ｓ２１２より後の動作について説明する。図１２に示したように、Ｓ２１２の後、主制御装置１０の通信部１００は、予約データが示す番号を有する自動取引装置２０（以下、自動取引装置２０ａとも記載する）に対応する順番案内装置２２（以下、順番案内装置２２ａとも記載する）に対して、Ｓ２１０で決定された受付番号を送信する（Ｓ２２１）。

続いて、順番案内装置２２ａは、主制御装置１０から受信された受付番号を、受信された順に対応づけて記憶部に記憶する（Ｓ２２２）。続いて、順番案内装置２２ａは、例えば図３に示したように、自動取引装置２０ａが予約利用者専用である旨および受付番号を表示する（Ｓ２２３）。なお、Ｓ２２３において、順番案内装置２２ａは、受付番号を複数記憶している場合には一番古い受付番号を表示する。

その後、主制御装置１０の自動取引装置制御部１０６は、自動取引装置２０ａに対して、利用口座制限モードに変更することの指示、予約データ、および受付番号を通信部１００に送信させる（Ｓ２２４）。

続いて、自動取引装置２０ａは、後述する「利用口座制限モードの処理」を行う（Ｓ２２５）。その後、自動取引装置２０ａの通信部２０２は、取引が終了された旨の通知を主制御装置１０へ送信する（Ｓ２２６）。

続いて、主制御装置１０の通信部１００は、取引が終了された旨の通知を順番案内装置２２ａへ送信する（Ｓ２２７）。

続いて、順番案内装置２２ａは、記憶部から一番古い受付番号を削除する（Ｓ２２８）。その後、順番案内装置２２ａは、他の受付番号が記憶部に記憶されているか否かを確認する（Ｓ２２９）。他の受付番号が記憶部に記憶されている場合には（Ｓ２２９：Ｙｅｓ）、順番案内装置２２ａは、再びＳ２２３の動作を行う。一方、他の受付番号が記憶部に記憶されていない場合には（Ｓ２２９：Ｎｏ）、順番案内装置２２ａは、一般利用者専用である旨を表示する（Ｓ２３０）。

‐変形例‐
なお、取引時の動作は、上述した動作に限定されない。例えば、Ｓ２０１において、到着確認装置２４は、利用者が所持する利用者用機器３０からＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）のデータを受信することにより利用者の到着を確認してもよい。

また、Ｓ２１０以降において、自動取引装置２０、順番案内装置２２、および到着確認装置２４は、Ｓ２１０で主制御装置１０により決定される受付番号を用いて利用者を案内する代わりに、予約時に例えば予約サーバ２６により発行される予約番号を用いて利用者を案内してもよい。

また、例えば予約データに含まれる番号の自動取引装置２０内の現金が当日の取引によって一時的に過少あるいは過多になるなどの緊急の場合には、Ｓ２１１以降において、主制御装置１０は、他の自動取引装置２０を選択してもよい。例えば、主制御装置１０は、取引の種類が入金を伴う取引の場合には有り高の少ない自動取引装置２０を、出金を伴う取引の場合には有り高の多い自動取引装置２０をそれぞれ選択してもよい。そして、主制御装置１０は、選択した自動取引装置２０に当該予約データに対応する取引を行わせてもよい。

また、Ｓ２１２において、到着確認装置２４は、自動取引装置２０の番号および受付番号を表示部２４６に表示する代わりに、紙片に印刷して利用者に提供してもよい。

また、Ｓ２２７の後、主制御装置１０は、利用者が自動取引装置２０から立ち去るまでの間他の取引を行うことを禁止するように自動取引装置２０に指示してもよい。そして、自動取引装置２０は、例えば自動取引装置２０に付属された近接センサーにより利用者が自動取引装置２０から立ち去ったか否かを判断し、利用者が自動取引装置２０から立ち去るまでの間他の取引を開始しないようにしてもよい。この変形例によれば、予約した取引を行った後に予約していない他の取引を利用者が続けて行うといった不正を防止することができる。

‐利用口座制限モードの処理‐
次に、図１３を参照して、Ｓ２２５における「利用口座制限モードの処理」の詳細について説明する。図１３に示したように、まず、自動取引装置２０ａの操作表示部２０４は、主制御装置１０から受信された受付番号を有する利用者のみ自動取引装置２０ａを利用可能である旨を表示する（Ｓ３０１）。

続いて、自動取引装置２０ａの制御部２００は、利用者により何らかの操作がされるまで所定の時間待機する（Ｓ３０２）。例えば利用者が取引を行わずに施設から立ち去った場合など、操作がされないまま所定の時間が経過した場合には（Ｓ３０２：Ｙｅｓ）、制御部２００は、利用者により操作がなされなかった旨を通信部１００に主制御装置１０へ送信させる（Ｓ３０３）。そして、制御部２００は、処理を終了する。

一方、例えば操作表示部２０４に対する入力操作など何らかの操作が所定の時間内になされた場合には（Ｓ３０２：Ｎｏ）、操作表示部２０４は、キャッシュカードをカード挿入口に挿入させるように案内表示を行う。そして、カード機構部２０８は、利用者により挿入されるキャッシュカードから口座情報を読み取る（Ｓ３０４）。

続いて、制御部２００は、予約データが示す口座情報と、Ｓ３０４で読み取られた口座情報とが一致するか否かを判定する（Ｓ３０５）。口座情報が一致しない場合には（Ｓ３０５：Ｎｏ）、制御部２００は再びＳ３０２の動作を行う。

一方、口座情報が一致する場合には（Ｓ３０５：Ｙｅｓ）、制御部２００は、予約データが示す取引情報に基づいて取引を実施する（Ｓ３０６）。このため、予約済みの利用者は、例えば一般の利用者と同様に待ち行列に並ぶ必要がなく、一般の利用者より優先して自動取引装置２０を利用することができる。

［２−３．効果］
以上、例えば図７、図１１〜図１３等を参照して説明したように、本実施形態による主制御装置１０は、自動取引装置２０が設置されている施設に到着した利用者の口座情報を取得し、取得された口座情報に対応する予約データを予約サーバ２６に問い合わせる。そして、主制御装置１０は、予約サーバ２６から予約データが取得された場合には、自動取引装置２０を利用口座制限モードに設定する。このため、主制御装置１０は、例えば予約期間内に到着した利用者に一般の利用者よりも優先して自動取引装置２０を利用させるので、取引の予約を利用者に訴求することができる。

例えば、予約をしていない一般の利用者が、予約利用者が優先的に自動取引装置２０を利用している場面を目撃すると、例えば損をした気分になるなど、取引の予約によるメリットを実感しやすい。このため、予約をする利用者数が増加することが期待できる。

また、より多くの利用者が取引を予約するようになれば、管理サーバ２８は、いつどのような資金の流出または流入が起こるのかを、事前により正確に知ることが可能になる。このため、管理サーバ２８は、各自動取引装置２０の過去の流出実績と予約データとを併用することにより、各自動取引装置２０の流出量予測の精度を大きく向上させることができる。さらに、各自動取引装置２０の流出量予測の精度が向上すると、管理サーバ２８は、資金や人員等あらゆる面でより効率的な資金装填計画を立てることが可能になる。特に、管理する自動取引装置２０の数が多い場合には、非常に大きな効率化が期待できる。

また、金融機関や自動取引装置２０の管理会社は、予約利用者に一般の利用者よりも優先して自動取引装置２０を利用させても、追加のコストを必要としない。

また、順番案内装置２２は、主制御装置１０の指示により、対応する自動取引装置２０が予約者専用であるか、あるいは一般利用者専用であるかを表示する。このため、各利用者は、どの位置に並んで順番を待てばよいかを容易に理解することができる。

また、利用口座制限モードは原則として予約された取引のみを許可するモードであるので、利用者は通常の取引時よりも簡易な操作により取引を行うことができる。このため、利用者一人あたりの自動取引装置２０の占有時間の短縮につながるので、自動取引装置２０の台数が増加しなくても、より多くの利用者が自動取引装置２０を利用することが可能になる。

＜３．変形例＞
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、上記の説明では、主制御装置１０は、予約利用者に一般の利用者よりも常に優先して取引させる例について説明したが、かかる例に限定されない。例えば、所定の人数の予約利用者の取引が終了するごとに一般の利用者一人に取引させてもよい。この変形例によれば、一般の利用者は、予約利用者全員の取引が終了するまで待つ必要がないので、予約利用者と一般の利用者との間での公平感の向上につながる。

また、図１４に示したように、主制御装置１０は、図７に示した構成要素に加えて、予約禁止部１０８をさらに有してもよい。予約禁止部１０８は、予約データが示す予約期間に利用者が施設に到着しなかった場合には、予約期間以降の所定の期間（以下、予約禁止期間と称する）において利用者による取引の予約を禁止する。なお、予約禁止部１０８により設定された予約禁止期間は、通信部１００により予約サーバ２６へ送信されてもよい。そして、予約サーバ２６は、受信した予約禁止期間を例えば顧客データベース２６２に記録するとともに、利用者による予約時に参照し、予約が可能であるか否かを判断してもよい。

この変形例によれば、予約をしておきながら予約日時に取引を行わなかった利用者に対してペナルティを課すことができるので、例えば予約通りに取引を行うように利用者に促すことができたり、履行される可能性の少ない予約が利用者によりなされることを軽減することができる。このため、予約データの信頼性が高まるので、管理サーバ２８は、より正確に現金の流出量を予測することが可能になる。

また、変形例として、予約禁止部１０８は、例えば図１３に示したＳ３０３の後のように、利用口座制限モードにおいて利用者が取引を行わなかった場合に関しても、利用者による取引の予約を禁止してもよい。また、予約禁止部１０８は、主制御装置１０の代わりに、予約サーバ２６に備えられてもよい。

１０ 主制御装置
１２ 専用網
２２ 順番案内装置
２４ 到着確認装置
２６ 予約サーバ
２８ 管理サーバ
３０ 利用者用機器
１００ 通信部
１０２ 制御部
１０４ 予約データ問合せ部
１０６ 自動取引装置制御部
１０８ 予約禁止部
１１０ 記憶部
１５０ ＣＰＵ
１５２ ＲＯＭ
１５４ ＲＡＭ
１５６ 内部バス
１５８ 入出力インターフェース
１６０ ＨＤＤ
１６２ ネットワークインターフェース
２００ 制御部
２０２ 通信部
２０４ 操作表示部
２０６ 通帳機構部
２０８ カード機構部
２１０ 明細票機構部
２１２ 入出金部
２４０ 制御部
２４２ 受付部
２４４ 通信部
２４６ 表示部
２４８ カード読取部
２６０ 予約データベース
２６２ 顧客データベース
２６４ 通信部
２６６ データベース制御部

Claims (11)

1. 自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の口座情報を取得する取得部と、
   口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせる予約データ問合せ部と、
   前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定する自動取引装置制御部と、
   を備える、情報処理装置。
2. 前記情報処理装置は、前記予約データベースから取得された予約データを前記自動取引装置へ送信する送信部をさらに備え、
   前記予約データは、利用者により指定された取引情報を含み、
   前記自動取引装置は、前記予約データが示す取引情報に基づいて取引を行う、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記自動取引装置制御部は、前記予約データが示す取引情報の取引が終了した場合には、前記自動取引装置に設定された前記利用口座制限モードを解除する、請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記予約データは、前記取引情報に対応づけて登録された自動取引装置の識別子をさらに含み、
   前記自動取引装置制御部は、前記予約データが示す識別子を有する自動取引装置を前記利用口座制限モードに設定する、請求項２または３に記載の情報処理装置。
5. 前記予約データは、利用者により指定された予約期間をさらに含み、
   前記自動取引装置制御部は、前記施設に前記利用者が到着した日時が前記予約データが示す予約期間に含まれない場合には、前記自動取引装置を前記利用口座制限モードに設定しない、請求項２〜４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
6. 前記情報処理装置は、前記予約データが示す予約期間に前記利用者が前記施設に到着しなかった場合に、前記予約期間以降の所定の期間において前記利用者による取引の予約を禁止する予約禁止部をさらに備える、請求項５に記載の情報処理装置。
7. 前記利用口座制限モードは、前記予約データが示す取引情報の取引のみを許可するモードである、請求項１〜６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
8. 前記利用者が予約可能な取引の種類は、現金の入出金を伴う取引を含む、請求項１〜７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
9. 情報処理装置、自動取引装置、および受付装置を有し、
   前記自動取引装置は、
   取引画面を表示する操作表示部と、
   前記操作表示部に対する利用者の操作に基づいて現金の入出金を行う入出金部と、
   を備え、
   前記受付装置は、
   前記自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の受付処理を行う受付部と、
   前記利用者により挿入されるカードから前記利用者の口座情報を読み取るカード読取部と、
   を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記受付装置から前記利用者の口座情報を取得する取得部と、
   口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせる予約データ問合せ部と、
   前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定する自動取引装置制御部と、
   を備える、情報処理システム。
10. 自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の口座情報を取得するステップと、
    口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせるステップと、
    前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定するステップと、
    を備える、情報処理方法。
11. コンピュータを
    自動取引装置が設置されている施設に到着した利用者の口座情報を取得する取得部と、
    口座情報に対応付けて取引に関する予約データが記録された予約データベースに、取得された口座情報に対応する予約データを問い合わせる予約データ問合せ部と、
    前記予約データベースから予約データが取得された場合には、前記口座情報が示す口座以外の口座による取引を制限する利用口座制限モードに前記自動取引装置を設定する自動取引装置制御部、
    として機能させるための、プログラム。
    

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