JP2019028620A - 取引システムおよび取引システムにおける取引装置予約方法 - Google Patents

Abstract

【課題】取引装置の利用に関する顧客サービスを向上させる。【解決手段】予約装置１０は、顧客から取引装置２０の利用予約の指示を受け付ける受付部１１と、利用予約の要求を情報処理装置３０に送信し、情報処理装置３０から予約結果を受信する制御部１２と、予約結果を表示する出力部１３とを含む。取引装置２０は、顧客から媒体および取引の指示を受け付ける受付部２１と、取引の要求を情報処理装置３０に送信し、情報処理装置３０から取引結果を受信する制御部２２と、媒体および取引結果に応じて現金を出力する出力部２３とを含む。情報処理装置３０は、予約装置１０から利用予約の要求を受信し、利用予約および取引装置２０の状態から予約結果を生成し、予約装置１０に予約結果を送信し、取引装置２０から取引の要求を受信し、取引の要求および利用予約の要求に応じて手数料を求め、取引の結果および手数料を取引装置２０に送信する制御部３１を含む。【選択図】図１

Description

本発明は、取引システムおよび取引システムにおける取引装置予約方法に関する。

金融取引を行う取引装置として、金融機関等で用いられる現金自動預払機（ＡＴＭ；Automated Teller Machine、以下ＡＴＭと記載する）が知られている。ＡＴＭで出金処理（払出処理）を行う場合、顧客はＡＴＭにカードを挿入し暗証番号および出金金額を入力し、現金を取得する。

金融機関等においては、ＡＴＭを利用する顧客が多い場合に備えて、複数台のＡＴＭをＡＴＭ利用エリアに設置することがある。しかしながら、給与支給日等のように多数の顧客が来店する際には、ＡＴＭの利用を希望する顧客が順番待ちとなることがある。順番待ちをしている顧客によっては、時間外手数料が無料の時間帯に順番待ち行列に並んだにも関わらず、ＡＴＭを利用できる順番になった際に時間外手数料が有料の時間になってしまい時間外手数料を徴収されることがある。

このような問題に関し、取引時間内に来店したが取引装置の順番待ちで取引時間外になって自動取引装置を利用する場合に、顧客が携帯電話で事前に来店情報を取得していた場合に時間外手数料を無料にする技術が知られている。

特開２０１１−７０４５４号公報

しかしながら、従来技術においては、ＡＴＭの保守点検に必要となる時間や、取引休止中等のＡＴＭの稼動状態が考慮されていなかった。このため、顧客が事前に予約した時点においてはＡＴＭを利用できる予定であったが、実際にはＡＴＭが休止状態や紙幣不足等の状況に応じて顧客がＡＴＭを利用することができないという事態が生じる可能性があった。

このような状況に対処するために、金融機関等におけるＡＴＭの利用に関する顧客サービスのさらなる向上が望まれている。
一側面では、本発明は、取引装置の利用に関する顧客サービスを向上させることができる取引システムおよび取引システムにおける取引装置予約方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、以下に示すような取引システムを提供する。取引システムは、予約装置と、取引装置と、情報処理装置とを含む。予約装置は、顧客から取引装置の利用予約の指示を受け付ける受付部と、利用予約の要求を情報処理装置に送信し、情報処理装置から予約結果を受信する制御部と、予約結果を表示する出力部とを含む。取引装置は、顧客から媒体および取引の指示を受け付ける受付部と、取引の要求を情報処理装置に送信し、情報処理装置から取引結果を受信する制御部と、媒体および取引結果に応じて現金を出力する出力部とを含む。情報処理装置は、予約装置から利用予約の要求を受信し、利用予約および取引装置の状態から予約結果を生成し、予約装置に予約結果を送信し、取引装置から取引の要求を受信し、取引の要求および利用予約の要求に応じて手数料を求め、取引の結果および手数料を取引装置に送信する制御部を含む。

一態様によれば、取引装置の利用に関する顧客サービスを向上させることができる。

第１の実施形態の取引システムの一例を示す図である。 第２の実施形態のＡＴＭ配置イメージの一例を示す図である。 第２の実施形態の取引システムの一例を示す図である。 第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。 第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。 第２の実施形態の取引システムの機能例を示す図である。 第２の実施形態のＡＴＭ設置情報の一例を示す図である。 第２の実施形態のＡＴＭ管理情報の一例を示す図である。 第２の実施形態の顧客管理情報の一例を示す図である。 第２の実施形態の予約情報の一例を示す図である。 第２の実施形態の操作予測情報の一例を示す図である。 第２の実施形態のＡＴＭ予約受付処理のフローチャートを示す図である。 第２の実施形態の通常予約画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の縮退予約画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の通常予約結果画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の誘導予約結果画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の警告予約結果画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の予約受付情報作成処理のフローチャートを示す図である。 第２の実施形態のＡＴＭ取引処理のフローチャートを示す図である。 第２の実施形態の取引選択画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の管理サーバ処理のフローチャートを示す図である（その１）。 第２の実施形態の管理サーバ処理のフローチャートを示す図である（その２）。

以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の取引システムについて図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の取引システムの一例を示す図である。

取引システムは、予約装置１０、取引装置２０、情報処理装置３０を含む。予約装置１０と、取引装置２０と、情報処理装置３０は、データ通信等が可能でありネットワーク４０を介してアクセス可能に接続されている。ネットワーク４０は、有線ネットワークであってもよいし無線ネットワークであってもよい。

予約装置１０は、顧客から取引装置２０の利用予約の操作を受け付け、予約結果を表示する装置である。予約装置１０は、受付部１１と、制御部１２と、出力部１３とを備える。受付部１１は、顧客からの利用予約を受け付ける機能と媒体の読み取り機能とを備えており、たとえば、タッチパネルやカード等の媒体を読み取るスキャナ等を含む。

制御部１２は、受付部１１で受け付けた情報を情報処理装置３０に送信し、情報処理装置３０から予約結果を受信する。制御部１２は、受付部１１および出力部１３を制御する機能を備える。制御部１２は、利用予約の要求を情報処理装置３０に送信し、情報処理装置３０から予約結果を受信する。出力部１３は、予約結果や各種情報を表示する機能を備えており、たとえばディスプレイである。

取引装置２０は、金融取引を行う装置であり、たとえば、金融機関等に設置されたＡＴＭである。取引装置２０は、受付部２１と、制御部２２と、出力部２３とを備える。なお、取引装置２０は、顧客に取引指示や各種の情報を提供する表示部も備えるが図示を省略する。

受付部２１は、取引装置２０を利用する顧客から媒体（カード、通帳、現金等）や取引の指示を受け付ける。受付部２１は、たとえば、カード処理ユニットや、テンキーや、タッチパネル等であり、取引装置２０を利用する顧客からカードや金融取引の指示を受け付ける。カードは、キャッシュカードやクレジットカード等であり、金融取引の対象となる口座番号が記録されている。

制御部２２は、受付部２１で受け付けたカード等の媒体や操作の指示に基づいて、取引装置２０を制御することができる。制御部２２は、取引の要求を情報処理装置３０に送信し、情報処理装置３０から取引結果を受信する。

出力部２３は、取引装置２０から媒体等を出力する。出力部２３は、たとえば、カード処理ユニットや、紙幣処理ユニットや、レシート処理ユニット等であり、レシート処理ユニットは印刷する機能を備えている。

情報処理装置３０は、予約装置１０から受信した利用予約の管理や、金融取引の機能を備えたコンピュータである。情報処理装置３０は、制御部３１と、記憶部３２とを備える。なお、情報処理装置３０は、システム管理者が操作するため入出力部等も備えるが図示を省略する。制御部３１は、情報処理装置３０全体を制御し、予約装置１０や取引装置２０と情報通信を行う。また、制御部３１は、記憶部３２に対し情報の記憶および読み出しが可能である。制御部３１は、予約装置１０から利用予約の要求を受信し、利用予約および取引装置２０の状態から予約結果を生成し、予約装置１０に予約結果を送信する。また、制御部３１は、取引装置２０から取引の要求を受信し、取引の要求および利用予約の要求に応じて手数料を求め、取引の結果および手数料を取引装置２０に送信する。

記憶部３２は、情報処理装置３０に備えられたＨＤＤ（Hard Disk Drive）や各種メモリ等である。記憶部３２は、予約情報３２ａや操作予測情報３２ｂや取引装置管理情報３２ｃや顧客管理情報３２ｄ等の各種データを記憶できる。

予約情報３２ａは、情報処理装置３０が予約装置１０から受信した取引装置２０の利用予約の情報である。予約情報３２ａは、予約をした日時、予約をした顧客の口座番号等を管理する情報である。情報処理装置３０は、取引装置２０から取引要求を受信した際に、予約情報３２ａに登録のある顧客による取引要求である場合、利用予約をした日時における手数料を算出する。

操作予測情報３２ｂは、過去の取引装置２０の操作や運用状態から、現在の取引装置２０の操作や運用状態を予測した情報である。情報処理装置３０は、操作予測情報３２ｂを用いて取引装置２０を利用するための待ち時間を算出し、顧客に対して取引装置２０の利用待ち時間の報知を行うことができる。

取引装置管理情報３２ｃは、取引装置２０についての運用状態、手数料、休止および保守について管理する情報である。情報処理装置３０は、取引装置管理情報３２ｃを用いて、取引装置２０を利用する時刻に応じた手数料の計算を行い、顧客が利用可能な取引装置２０に顧客を誘導する情報の報知を行うことができる。

顧客管理情報３２ｄは、金融機関を利用する顧客を管理する情報である。顧客管理情報３２ｄは、顧客の口座番号や口座残高、顧客の連絡先等を含む情報である。情報処理装置３０は、顧客管理情報３２ｄを用いて、取引装置２０から受け付けた取引要求（金融取引等）を処理する。

ここで、取引システムの処理について説明する。顧客は、取引装置２０を利用するために金融機関の店舗に来店し、取引装置２０の利用を待つ待ち行列が存在することに気づき、予約装置１０で取引装置２０の利用予約を行うものとする。顧客は、カードを予約装置１０でスキャンし、予約を行ったものとする。その後、顧客は、取引装置２０でカードを用いて取引の要求を行う。

取引装置２０は、情報処理装置３０に取引の要求を送信する。情報処理装置３０は、取引の要求を受信した場合、取引の要求を行った顧客と対応する顧客による利用予約の要求が有効であるか否かを判定し、利用予約の要求が有効である場合に、利用予約を行った時刻を基準として手数料を求める。これにより、顧客は、取引装置２０の待ち時間が経過することにより発生する時間外手数料を支払わずに済む。

また、情報処理装置３０は、予約装置１０から利用予約の要求を受信した場合、取引装置２０を管理する取引装置管理情報３２ｃを記憶部３２から読み出す。情報処理装置３０は、取引装置管理情報３２ｃに含まれる取引装置２０の残額が所定の値よりも少ない場合に、他の取引装置を利用する指示を予約結果に含める。この予約結果は、予約装置１０により表示され、顧客は目視で予約結果を確認できる。これにより、顧客は、取引装置２０を利用するため順番待ちをしていたにも関わらず、残高不足のために取引装置２０が利用できないという事態を回避することができる。

また、情報処理装置３０は、予約装置１０から利用予約の要求を受信した場合、取引装置２０を管理する取引装置管理情報３２ｃを記憶部３２から読み出す。
情報処理装置３０は、取引装置管理情報３２ｃに含まれる取引装置２０の休止時刻が利用予約を行った時刻から所定の時間内である場合に、取引装置の利用時間の注意情報を予約結果に含める。これにより、顧客は、取引装置２０の利用を待ったにも関わらず、取引装置２０の休止時間になったために取引装置２０の利用ができないという事態を回避することができる。

こうして、取引システムは、取引装置２０の利用に関する顧客サービスを向上させることができる。
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、予約装置１０をＡＴＭ予約装置に適用し、取引装置２０をＡＴＭに適用したＡＴＭ配置イメージについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態のＡＴＭ配置イメージの一例を示す図である。

ＡＴＭ配置イメージ６０は、金融機関等の店舗における各種機器の配置や顧客の所在のイメージを示している。金融機関等の店舗は、ＡＴＭ利用エリア６１以外に窓口接客エリア等を含むが、ＡＴＭ利用エリア６１以外については図示を省略する。

ＡＴＭ利用エリア６１には、ＡＴＭ１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄ，１００ｅおよびＡＴＭ予約装置８０が設置されている。以下、ＡＴＭ配置イメージ６０で示したＡＴＭのいずれか１台を特定する場合はＡＴＭ１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄ，１００ｅのいずれかを記載し、それ以外の場合はＡＴＭ１００を記載する。また、ＡＴＭ利用エリア６１には、ＡＴＭ１００を利用する顧客が出入りするための出入口６２が設けられている。

ＡＴＭ利用中顧客７０は、ＡＴＭ１００を操作して取引を実行している顧客である。一例として、５人のＡＴＭ利用中顧客７０がそれぞれＡＴＭ１００を使用している様子を示している。ＡＴＭ利用待ち顧客７１は、ＡＴＭ１００を利用するため順番に待機している顧客である。一例として、３人のＡＴＭ利用待ち顧客７１が、ＡＴＭ１００の利用を待っている様子を示している。

ＡＴＭ予約装置８０は、ＡＴＭ１００の利用予約をする画面を表示し、顧客から利用予約をする旨の入力を受け付け、予約入力の結果の画面を表示する装置である。ＡＴＭ予約装置８０は、カードや通帳等の媒体が有する情報を読み取る機能と情報の入出力や通信機能を備えている。たとえば、ＡＴＭ予約装置８０は、媒体を読み取るスキャナとコンピュータとが接続したものであってもよいし、これらの機能が一体化したものであってもよい。

ここで、ＡＴＭ１００を利用する予定の顧客の動作の一例を説明する。顧客は、出入口６２からＡＴＭ利用エリア６１に入り、ＡＴＭ１００がＡＴＭ利用中顧客７０によって利用中であり、ＡＴＭ利用待ち顧客７１が存在することを把握する。顧客は、ＡＴＭ予約装置８０を用いて媒体（カードや通帳）を読み取らせ、ＡＴＭ１００を利用する予約について入力する。顧客は、予約した結果をＡＴＭ予約装置８０で確認する。顧客は、ＡＴＭ１００を利用する際に、ＡＴＭ予約装置８０で予約をした時点における手数料でＡＴＭ１００を利用できる。また、顧客は、ＡＴＭ予約装置８０で予約をした時点からＡＴＭ１００の状態が変化した場合、状態の変化に応じた情報を受け取ることができる。ＡＴＭ１００の状態の変化に応じた情報とは、たとえば、ＡＴＭ１００の故障の情報や、顧客多数による利用可能時間の低減の注意喚起の情報や、ＡＴＭ１００の内部残高に応じた利用推奨するＡＴＭ１００への誘導情報等である。

顧客は、ＡＴＭ１００の時間外手数料が必要となる時刻まで残り時間が僅かとなった場合、ＡＴＭ利用待ち顧客７１の末尾に並ぶよりも先に、ＡＴＭ予約装置８０で予約を行うことで、時間外手数料の支払いを回避できる。また、顧客は、ＡＴＭ予約装置８０で予約を行うことで、利用可能なＡＴＭ１００に関する情報を取得できるため、ＡＴＭ１００を確実に利用することができる。

次に、第２の実施形態の取引システムについて図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態の取引システムの一例を示す図である。
金融機関等における取引システム２００は、１台以上のＡＴＭ１００（図３ではその内の１台を図示）を備える。ＡＴＭ１００は、ネットワーク２１０を介して管理サーバ３００およびＡＴＭ予約サーバ４００と接続している。また、ＡＴＭ１００は、ＡＴＭ利用エリア６１におけるネットワーク等でＡＴＭ予約装置８０と接続している。

ＡＴＭ１００は、顧客操作部１２０と、カード／レシート部１３０と、通帳処理部１４０と、硬貨処理部１５０と、紙幣処理部１６０と、テンキー入力部１７０とを有する。
顧客操作部１２０は、ディスプレイとタッチパネルを有し、取引操作の案内と、指示の受け付けとを行う。なお、図示を略すが、ＡＴＭ１００は、ディスプレイ等の表示による指示部だけでなく、受話器等の音声による指示部も備えている。取引操作の案内や入力の指示等は、ディスプレイ等を用いた表示の指示に限らず、音声ガイダンスによる指示を行うこともできる。

カード／レシート部１３０は、キャッシュカードやクレジットカード等のカードを用いる取引において、カードの挿入と排出とを行う。また、カード／レシート部１３０は、取引終了時におけるレシートの排出をする。

通帳処理部１４０は、通帳の受け付けの際に通帳の挿入と排出とを行い、必要に応じて通帳の印字をする。硬貨処理部１５０は、入金および出金取引の際に、硬貨の受け渡しを処理する。紙幣処理部１６０は、入金および出金取引の際に、紙幣の受け渡しを処理する。

テンキー入力部１７０は、数字等を入力するボタンを備え、顧客操作部１２０のタッチパネルと協働して顧客の指示を受け付ける。たとえば、テンキー入力部１７０は、キャッシュカード等を認証するための暗証番号や、金融取引内容の選択や、金融取引の金額等の入力を受け付けることができる。

管理サーバ３００は、ＡＴＭ１００およびＡＴＭ予約サーバ４００と情報の送受信を行い、勘定系の業務やＡＴＭ１００を用いる顧客の認証処理や、ＡＴＭ１００を管理する機能を備えるプログラムが実行されるコンピュータである。

ＡＴＭ予約サーバ４００は、ＡＴＭ１００、ＡＴＭ予約装置８０および管理サーバ３００と情報の送受信を行い、ＡＴＭ１００の予約に関する機能を備えるプログラムが実行されるコンピュータである。ＡＴＭ予約サーバ４００は、ＡＴＭ予約装置８０から予約に関する情報を受けて、予約結果をＡＴＭ予約装置８０に送信し、ＡＴＭ１００を予約した顧客に情報を提供する。

ここで、顧客がＡＴＭ１００で出金操作を行う際の動作について説明する。顧客は、顧客操作部１２０に表示された操作内容から出金操作を選択し、媒体（カードや通帳）を挿入する。ここで、顧客は、カードを用いてＡＴＭ予約装置８０で利用予約を行い、カードをカード／レシート部１３０に挿入するものとする。ＡＴＭ１００は、挿入されたカードから口座番号を読み取る。次に、顧客は、顧客操作部１２０に表示される指示に従い、顧客操作部１２０またはテンキー入力部１７０を操作して暗証番号の入力や出金金額の入力を行う。ＡＴＭ１００は、管理サーバ３００に、口座番号、暗証番号、出金金額等を送信する。管理サーバ３００は、口座番号に対応する顧客についてＡＴＭ１００の利用予約が行われているか否かを判定し、利用予約が行われている場合には予約時刻に応じた手数料を計算する。ここで、顧客は、手数料が無料の時間に利用予約を行っており、管理サーバ３００は、手数料を無料と判定したものとする。また、管理サーバ３００は、暗証番号の認証処理や、口座番号に対応する口座残高からの出金処理も行い、ＡＴＭ１００に出金許可を応答する。ＡＴＭ１００は、管理サーバ３００から出金許可の応答を受信し、利用予約時間により手数料が無料である旨を顧客操作部１２０に表示し、出金金額で指定された現金を硬貨処理部１５０や紙幣処理部１６０から排出し、カードをカード／レシート部１３０から排出する。顧客は、顧客操作部１２０の表示を確認し、排出された現金およびカードを受け取り、出金操作を終了する。

次に、第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成について図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
管理サーバ３００は、制御部３１０を含む。制御部３１０は、プロセッサ３１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）３１２、ＨＤＤ３１３、入出力信号インタフェース３１４、記憶媒体インタフェース３１５、通信インタフェース３１６を含む。管理サーバ３００は、プロセッサ３１１によって装置全体が制御されている。プロセッサ３１１には、バス３１７を介してＲＡＭ３１２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ３１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ３１１は、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、またはＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ３１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。

ＲＡＭ３１２は、管理サーバ３００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に記憶される。また、ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１による処理に必要な各種データが記憶される。

バス３１７に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ３１３、入出力信号インタフェース３１４、記憶媒体インタフェース３１５および通信インタフェース３１６がある。
ＨＤＤ３１３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ３１３は、管理サーバ３００の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ３１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが記憶される。なお、ＨＤＤ３１３に限らず、ＳＳＤ（Solid State Drive）を使用することもできる。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。

入出力信号インタフェース３１４には、入出力デバイス３１８が接続されている。入出力デバイス３１８は、入力デバイスと出力デバイスを含む。入力デバイスの一例として、キーボードや、マウスや、タッチパネル等がある。また、出力デバイスの一例には、モニタや、ディスプレイや、液晶表示や、各種パネル表示装置や、スピーカー等の音声出力装置がある。

入出力信号インタフェース３１４は、キーボードやマウスから送られてくる信号をプロセッサ３１１に送信する。なお、マウスは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボール等がある。

入出力デバイス３１８の出力デバイスは、プロセッサ３１１からの命令に従って、画像をモニタ画面に表示させる。モニタとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や液晶表示装置等がある。

記憶媒体インタフェース３１５は、磁気やレーザ等を利用して記憶媒体３１９に記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース３１５は、半導体メモリ等の記憶媒体に記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体３１９とは、たとえば、光ディスクや、フラッシュメモリ等の半導体メモリ等を含む。光ディスクは、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記録媒体である。光ディスクには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc − Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）等がある。

記憶媒体インタフェース３１５は、管理サーバ３００に周辺機器を接続するための通信インタフェースとしても用いることができる。たとえば、記憶媒体インタフェース３１５には、メモリ装置やメモリリーダライタを接続することができる。メモリ装置は、記憶媒体インタフェース３１５との通信機能を搭載した記録媒体である。メモリリーダライタは、メモリカードへのデータの書き込み、またはメモリカードからのデータの読み出しを行う装置である。メモリカードは、カード型の記録媒体である。

通信インタフェース３１６は、データベース３２０とネットワーク２１０に接続されている。通信インタフェース３１６は、他のコンピュータ、記憶装置、または通信機器との間でデータの送受信を行う。データベース３２０は、各種の情報を記憶するとともに検索や抽出等により情報を利用できるようにしたものであり、ストレージシステム等を用いてもよい。

以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施形態の管理サーバ３００の処理機能を実現することができる。なお、第１の実施形態の情報処理装置３０も、図４に示した管理サーバ３００のハードウェア構成で実現できる。なお、第２の実施形態のＡＴＭ予約サーバ４００、ＡＴＭ予約装置８０も、図４に示した管理サーバ３００のハードウェア構成で実現できる。

なお、上記の構成は一例であり、管理サーバ３００、ＡＴＭ予約サーバ４００、ＡＴＭ予約装置８０の構成部の組み合わせは適宜決定できる。たとえば、上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、ＡＴＭ予約装置８０の場合にはカードや通帳を読み取るスキャナを加えてもよい。

管理サーバ３００、ＡＴＭ予約サーバ４００、ＡＴＭ予約装置８０は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施の形態の処理機能を実現する。管理サーバ３００、ＡＴＭ予約サーバ４００、ＡＴＭ予約装置８０に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、管理サーバ３００、ＡＴＭ予約サーバ４００、ＡＴＭ予約装置８０に実行させるプログラムをＨＤＤ３１３に記憶しておくことができる。プロセッサ３１１は、ＨＤＤ３１３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ３１２にロードし、プログラムを実行する。また、管理サーバ３００、ＡＴＭ予約サーバ４００、ＡＴＭ予約装置８０に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカード等の可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に記憶されたプログラムは、たとえばプロセッサ３１１からの制御により、ＨＤＤ３１３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ３１１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。

次に、第２の実施形態のＡＴＭについて図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
ＡＴＭ１００は、制御部１１０と、ディスプレイ１２０ａと、タッチパネル１２０ｂと、カード／レシート処理ユニット１３０ａと、通帳処理ユニット１４０ａと、硬貨処理ユニット１５０ａと、紙幣処理ユニット１６０ａと、テンキー処理ユニット１７０ａと、対人センサ制御ユニット１８０ａとを有する。

制御部１１０は、プロセッサ１１１、ＲＡＭ１１２、第１ＨＤＤ１１３ａ、第２ＨＤＤ１１３ｂ、外部通信インタフェース１１４、表示処理ユニット１１５、タッチパネル処理ユニット１１６およびＩ／Ｏ（Input／Output）制御部１１７を有し、各々がバス１１８を介して接続されている。

プロセッサ１１１は、ＡＴＭ１００の全体動作を制御する。プロセッサ１１１は、たとえばＣＰＵ、ＭＰＵ等である。ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１に実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１による処理に必要な各種データが格納される。

第１ＨＤＤ１１３ａおよび第２ＨＤＤ１１３ｂには、ＯＳやアプリケーションプログラムや取引履歴情報等を格納できる。第１ＨＤＤ１１３ａと、第２ＨＤＤ１１３ｂとは、システム保護のために二重化されているが、いずれか一方のみで構成することもできる。また、第１ＨＤＤ１１３ａと第２ＨＤＤ１１３ｂは、ＳＳＤ（Solid State Drive）等他の記憶装置でも代用可能である。

外部通信インタフェース１１４は、外部のネットワーク２１０に接続され、管理サーバ３００等との間でデータの送受信を行う。また、外部通信インタフェース１１４は、管理サーバ３００へ暗証番号や取引情報等を送受信できる。

表示処理ユニット１１５には、ディスプレイ１２０ａが接続される。ディスプレイ１２０ａは、タッチパネル１２０ｂとともに顧客操作部１２０を構成する。表示処理ユニット１１５は、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種情報をディスプレイ１２０ａの画面に表示させる。なお、図示を略すが、ＡＴＭ１００は、表示処理ユニット１１５だけでなく、音声処理ユニットを備えてもよい。音声処理ユニットには、受話器やイヤホン等音声出力可能な機器が接続される。音声処理ユニットは、顧客操作部１２０に付随して構成されてもよい。音声処理ユニットは、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種の情報を音声ガイダンスで受話器等に出力させる。

タッチパネル処理ユニット１１６には、タッチパネル１２０ｂが接続される。タッチパネル１２０ｂは、ディスプレイ１２０ａの上層に形成される。タッチパネル処理ユニット１１６は、顧客の指がタッチパネル１２０ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、プロセッサ１１１に通知する。

Ｉ／Ｏ制御部１１７には、カード／レシート処理ユニット１３０ａ、通帳処理ユニット１４０ａ、硬貨処理ユニット１５０ａ、紙幣処理ユニット１６０ａ、テンキー処理ユニット１７０ａおよび対人センサ制御ユニット１８０ａが接続される。Ｉ／Ｏ制御部１１７は、プロセッサ１１１の制御の下に、接続する各部にプロセッサ１１１からの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス１１８経由でプロセッサ１１１に送る。

カード／レシート処理ユニット１３０ａは、カード／レシート部１３０に設けられ、カードの取り込みと排出、およびレシートや整理券の排出を制御する。また、カード／レシート処理ユニット１３０ａは、取り込んだカードに付された磁気で記録された情報（口座番号等）を読み込む。また、カード／レシート処理ユニット１３０ａは、印刷等を行う機能も備えており、文字や図形を印刷することが可能である。カード／レシート処理ユニット１３０ａは、カードの排出だけでなく、取引内容を印刷した明細票や整理券番号を印刷した整理券を排出することが可能である。

通帳処理ユニット１４０ａは、通帳処理部１４０に設けられ、通帳の取り込みと排出を制御する。また、通帳処理ユニット１４０ａは、取り込んだ通帳に付された磁気で記録された情報（口座番号等）を読み込む。また、通帳処理ユニット１４０ａは、通帳に印字を行う機能も備えており、通帳の記帳が可能である。

硬貨処理ユニット１５０ａは、硬貨処理部１５０に設けられ、プロセッサ１１１の指示に従って硬貨の入出金と、扉の開閉とを制御する。紙幣処理ユニット１６０ａは、紙幣処理部１６０に設けられ、プロセッサ１１１の指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。

テンキー処理ユニット１７０ａは、テンキー入力部１７０に設けられ、顧客が押下したボタンの情報を出力する。顧客が押下したボタンの情報には、暗証番号、金融取引で用いる情報等を含めてもよい。対人センサ制御ユニット１８０ａは、人の接近を検知する対人センサを制御し、ＡＴＭ１００に顧客が近付いたことを検出する。なお、対人センサについては、図示を省略する。

可搬型記録媒体１９０は、たとえば、ＤＶＤやＣＤ等の記録媒体である。可搬型記録媒体１９０は、取引履歴情報等を格納できる。
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、ＡＴＭ１００の構成部の組み合わせは適宜決定できる。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、たとえば、手のひら静脈や指静脈を用いた生体認証部や非接触ＩＣに対応する非接触ＩＣ部等を加えることもできる。なお、ＡＴＭ１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄ，１００ｅ、第１の実施形態に示した取引装置２０もＡＴＭ１００と同様のハードウェアにより実現できる。

次に、第２の実施形態の取引システムの機能例について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態の取引システムの機能例を示す図である。
ＡＴＭ予約サーバ４００は、制御部４１０および記憶部４５０を有する。なお、ＡＴＭ予約サーバ４００は、システム管理者からの入力を受け付ける入力受付部や、画面を表示する表示部等も有するが図示を省略する。

制御部４１０は、ＡＴＭ予約サーバ４００が備えるプロセッサにより機能が実現される。具体的には、プロセッサは、ＲＡＭに記憶されたプログラムを実行することで制御部４１０の機能を実現する。制御部４１０は、顧客情報に対応する利用予約の問い合わせを管理サーバ３００から受け付ける。制御部４１０は、記憶部４５０に記憶した予約情報に基づき、顧客情報に対応する利用予約について応答する。顧客情報は、顧客を特定可能な情報であり、たとえば、金融機関の支店番号および口座番号等である。

記憶部４５０は、ＡＴＭ予約サーバ４００が備えるＲＡＭの記憶領域やＨＤＤの記憶領域を用いて実現される。記憶部４５０は、予約情報および操作予測情報を記憶する。
予約情報は、ＡＴＭ予約サーバ４００がＡＴＭ予約装置８０から受信した利用予約の情報と、利用予約で予約された操作が行われたか否かを示す情報とを含む情報である。予約情報は、後で図１０を用いて説明する。

操作予測情報は、過去のＡＴＭ１００の操作や運用状態から、現在のＡＴＭ１００の操作や運用状態を予測した情報である。なお、操作予測情報は、過去の同月の実績データにその他のデータ（曜日別の操作実績データ、給料日直後の操作実績データ、カード決済日等の特定の日の実績データ）を適用して求めることができる。操作予測情報は、後で図１１を用いて説明する。

管理サーバ３００は、制御部３１０および記憶部３５０を有する。なお、管理サーバ３００は、システム管理者からの入力を受け付ける入力受付部や、画面を表示する表示部等も有するが図示を省略する。

制御部３１０は、管理サーバ３００が備えるプロセッサ３１１により機能が実現される。具体的には、プロセッサ３１１は、ＲＡＭ３１２に記憶されたプログラムを実行することで制御部３１０の機能を実現する。

制御部３１０は、顧客情報、取引情報、暗証番号等をＡＴＭ１００から受け付ける。また、制御部３１０は、顧客情報に対応する利用予約をＡＴＭ予約サーバ４００に問合せ、利用予約が行われている場合、利用予約が行われた時点における手数料を算出する。制御部３１０は、受け付けた顧客情報に対する認証処理および取引処理を行い、算出した手数料とともにＡＴＭ１００に応答する。また、制御部３１０は、各ＡＴＭの状態の変化に応じて、利用予約を行った顧客に対して情報を報知する。

記憶部３５０は、管理サーバ３００が備えるＲＡＭ３１２の記憶領域やＨＤＤ３１３の記憶領域を用いて実現される。記憶部３５０は、ＡＴＭ管理情報および顧客情報を記憶する。ＡＴＭ管理情報は、各ＡＴＭについての運用状態、手数料、休止および保守について管理する情報である。ＡＴＭ管理情報は、後で図８を用いて説明する。顧客管理情報は、金融機関を利用する顧客を管理する情報である。顧客管理情報は、後で図９を用いて説明する。

ＡＴＭ予約装置８０は、制御部８１、読取部８２および記憶部８５を有する。なお、ＡＴＭ予約装置８０は、顧客から予約情報の入力を受け付ける入力受付部や、予約画面や予約した結果を表示する表示部等も有するが図示を省略する。入力受付部は、キーボードやタッチパネル等の入力装置で構成される。表示部は、ディスプレイ等の表示装置で構成される。

制御部８１は、ＡＴＭ予約装置８０が備えるプロセッサにより機能が実現される。具体的には、プロセッサは、ＲＡＭに記憶されたプログラムを実行することで制御部８１の機能を実現する。

読取部８２は、カードリーダーや通帳の磁気情報を読み取るスキャナ等を用いて実現される。読取部８２は、媒体（カード、通帳）から口座番号を読み取る。顧客は、読取部８２に持参した媒体を読み取らせ、ＡＴＭ１００の利用予約を行う。

記憶部８５は、ＲＡＭの記憶領域やＨＤＤの記憶領域を用いて実現される。記憶部８５は、ＡＴＭ設置情報を記憶する。ＡＴＭ設置情報は、設置されたＡＴＭ１００を識別する情報である。ＡＴＭ設置情報は、後で図７を用いて説明する。

制御部８１は、顧客から受け付けた利用予約の情報をＡＴＭ予約サーバ４００に送信する。
ＡＴＭ１００は、制御部１１０、ディスプレイ１２０ａ、タッチパネル１２０ｂおよびカード／レシート処理ユニット１３０ａを有する。なお、ＡＴＭ１００は、通帳処理ユニット１４０ａ等のその他の機能も有するが図示を省略する。

制御部１１０は、ＡＴＭ１００が備えるプロセッサ１１１により機能が実現される。具体的には、プロセッサ１１１は、ＲＡＭ１１２に記憶されたプログラムを実行することで制御部１１０の機能を実現する。

ディスプレイ１２０ａは、取引操作や入力指示等を表示する。顧客は、ディスプレイ１２０ａに表示された画面を目視で確認する。タッチパネル１２０ｂは、顧客からの入力を受け付ける。顧客は、タッチパネル１２０ｂを介して取引を選択し、暗証番号等の入力を行う。カード／レシート処理ユニット１３０ａは、顧客から挿入されるカードの顧客情報を読み取る。

制御部１１０は、カードから読み取った顧客情報や、入力された暗証番号や取引情報を管理サーバ３００に送信する。また、制御部１１０は、取引の可否や手数料の金額についての応答を管理サーバ３００から受信する。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ設置情報について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態のＡＴＭ設置情報の一例を示す図である。
ＡＴＭ設置情報８６は、設置されたＡＴＭ１００を識別する情報である。ＡＴＭ設置情報８６は、システム管理者等によって予め登録される情報である。ＡＴＭ設置情報８６は、記憶部８５に記憶される情報である。

ＡＴＭ設置情報８６は、ＡＴＭ設置場所とＡＴＭ識別情報との項目を含む。ＡＴＭ設置場所の項目には、ＡＴＭ１００が設置された場所を示す情報が登録される。ＡＴＭ識別情報の項目には、ＡＴＭ１００を一意に特定する情報が登録される。

たとえば、ＡＴＭ設置情報８６には、ＡＴＭ設置場所が「Ａ町支店」、ＡＴＭ識別情報が「０１」という情報が登録される。これは、「Ａ町支店」に存在する店舗のＡＴＭ利用エリア６１に、「０１」で識別されるＡＴＭ１００が設置されていることを示す。

なお、ＡＴＭ設置情報８６は、原則としてＡＴＭ予約装置８０が存在するＡＴＭ利用エリア６１に設置されたＡＴＭ１００を識別する情報であるが、近隣に存在するＡＴＭ１００を識別する情報を含むものであってもよい。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ管理情報について図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態のＡＴＭ管理情報の一例を示す図である。
ＡＴＭ管理情報３５１は、各ＡＴＭについての運用状態、手数料、休止および保守について管理する情報である。ＡＴＭ管理情報３５１は、記憶部３５０に記憶される情報である。

ＡＴＭ管理情報３５１は、ＡＴＭ設置場所、ＡＴＭ識別情報、ＡＴＭ内残額（万円）、ＡＴＭ内警告額（万円）、時間外情報Ａ、時間外情報Ｂ、休止時刻、保守予定、予約縮退時間（分）および状態の項目を含む。項目のうち、ＡＴＭ内残額および状態の項目は、ＡＴＭ予約サーバ４００から情報を取得して設定する情報である。なお、ＡＴＭ予約サーバ４００は、各ＡＴＭから残高の情報や状態の情報を収集する。

項目のうち、ＡＴＭ内残額および状態以外の項目は、システム管理者等によって予め登録される情報である。
ＡＴＭ設置場所の項目には、ＡＴＭ１００が設置された場所を示す情報が登録される。ＡＴＭ識別情報の項目には、ＡＴＭ１００を一意に特定する情報が登録される。ＡＴＭ内残額の項目には、ＡＴＭ１００の内部に存在する現金の金額が登録される。なお、ＡＴＭ内残額の単位は「万円」である。ＡＴＭ内警告額の項目には、ＡＴＭ１００の内部に存在する現金が少なくなった場合に警告する閾値（下限の閾値）となる金額が登録される。なお、ＡＴＭ内警告額の単位は「万円」である。また、図８においては、一例として下限の閾値となる金額を示すが、上限の閾値も併せて設定してもよい。ＡＴＭ内警告額において、下限の閾値を設定することで出金不足を事前に回避する。また、ＡＴＭ内警告額において、上限の閾値を設定することでオーバーフローが発生することを事前に回避することができる。

時間外情報Ａ、時間外情報Ｂの項目には、それぞれ開始、終了、手数料の項目を含む。開始の項目には、時間外手数料が発生する時間帯の開始時間が登録される。終了の項目には、時間外手数料が発生する時間帯の終了時間が登録される。手数料の項目には、開始から終了までの時間帯においてＡＴＭ１００を利用することで徴収される手数料が登録される。なお、ＡＴＭ管理情報３５１は、時間外手数料が発生する時間帯を２つ（時間外情報Ａ、時間外情報Ｂ）示すが、これは一例に過ぎない。ＡＴＭ管理情報３５１において、１つまたはＮ個の時間外情報（時間外情報Ａ，…，時間外情報Ｎ）の項目を含めることができる。また、１つ以上の時間外情報について、時間外情報と記載する。

休止時刻の項目には、開始、終了の項目を含む。開始の項目には、ＡＴＭ１００の運転を休止する時間帯の開始時間が登録される。終了の項目には、ＡＴＭ１００の運転を休止する時間帯の終了時間が登録される。保守予定の項目には、年月日、時刻の項目を含む。年月日の項目には、ＡＴＭ１００の保守を実施する年月日が登録される。時刻の項目には、ＡＴＭ１００の保守を実施する時刻が登録される。予約縮退時間の項目には、ＡＴＭ１００が運転を休止する前に機能を縮退させる時間が登録される。状態の項目には、ＡＴＭ１００の運転状態が登録される。たとえば、状態の項目には、「休止中」または「稼動中」が登録される。

たとえば、ＡＴＭ管理情報３５１には、ＡＴＭ設置場所が「Ａ町支店」、ＡＴＭ識別情報が「０１」、ＡＴＭ内残額が「３００」、ＡＴＭ内警告額が「５０」、時間外情報Ａについて開始が「７：００」、終了が「８：２９」、手数料が「１０８」という情報が登録される。また、時間外情報Ｂについて開始が「１８：００」、終了が「１９：５９」、手数料が「２１６」、休止時刻について開始が「２０：００」、終了が「６：５９」という情報が登録される。また、保守予定について年月日が「２０１７／７／５」、時刻が「２３：００」、予約縮退時間が「１０」、状態が「休止中」という情報が登録される。

これは、「Ａ町支店」に存在する店舗のＡＴＭ利用エリア６１に、「０１」で識別されるＡＴＭが設置されていることを示す。ここで、「０１」で識別されるＡＴＭがＡＴＭ１００ａであるものとする。また、ＡＴＭ１００ａの内部に存在する現金の金額が「３００」万円であり、ＡＴＭ１００ａの内部に存在する現金が少なくなった場合に警告する閾値（下限の閾値）となる金額が「５０」万円であることを示す。また、時間外情報Ａにおいて時間外手数料が発生する時間帯の開始時間が「７：００」であり、時間外情報Ａにおいて時間外手数料が発生する時間帯の終了時間が「８：２９」であり、時間外手数料が「１０８」円であることを示す。また、時間外情報Ｂにおいて時間外手数料が発生する時間帯の開始時間が「１８：００」であり、時間外情報Ｂにおいて時間外手数料が発生する時間帯の終了時間が「１９：５９」であり、時間外手数料が「２１６」円であることを示す。また、ＡＴＭ１００ａの運転を休止する時間帯の開始時間が「２０：００」であり、ＡＴＭ１００ａの運転を休止する時間帯の終了時間が「６：５９」であることを示す。また、ＡＴＭ１００ａの保守を実施する年月日が「２０１７年７月５日」であり、ＡＴＭ１００の保守を実施する時刻が「２３：００」であることを示す。ＡＴＭ１００ａの保守を実施する前にＡＴＭ１００の機能を縮退させる時間が「１０」分であり、ＡＴＭ１００ａの運転状態が「休止中」であることを示す。

次に、第２の実施形態の顧客管理情報について図９を用いて説明する。図９は、第２の実施形態の顧客管理情報の一例を示す図である。
顧客管理情報３５２は、金融機関を利用する顧客を管理する情報である。顧客管理情報３５２は、記憶部３５０に記憶される情報である。顧客管理情報３５２は、金融機関番号、支店番号、口座番号、暗証番号、口座残高およびＡＴＭ予約設定情報の項目を含む。

金融機関番号の項目には、顧客の口座を有する金融機関を識別する情報が登録される。支店番号の項目には、金融機関の支店を識別する情報が登録される。口座番号の項目には、顧客の口座を識別する情報が登録される。暗証番号の項目には、顧客が金融取引を行う際に本人確認のために用いる暗証番号が登録される。

口座残高の項目には、顧客の口座の残高が登録される。ＡＴＭ予約設定情報の項目には、顧客がＡＴＭ予約装置８０を介して利用予約を行う際に用いる情報が登録される。ＡＴＭ予約設定情報の項目には、情報有無、ＩＤ（Identification）、パスワード、連絡先の項目を含む。ＩＤ、パスワード、連絡先の項目に登録される情報は、顧客が所持する携帯端末等で予め登録した情報であってもよい。また、ＩＤ、パスワード、連絡先の項目に登録される情報は、顧客がＡＴＭ予約装置８０で入力した情報を、管理サーバ３００がＡＴＭ予約サーバ４００を介して受け付けて記憶部３５０に記憶してもよい。また、ＩＤ、パスワード、連作先の項目に登録される情報は、顧客がＡＴＭ予約装置８０で入力した情報を、管理サーバ３００がＡＴＭ予約サーバ４００を介して受け付けて記憶部３５０に記憶してもよい。

情報有無の項目には、ＡＴＭ予約設定情報が登録されたか否かを示す情報が登録される。たとえば、ＡＴＭ予約設定情報が登録された場合に「有」、登録されていない場合に「無」が登録される。ＩＤの項目には、ＡＴＭ１００の利用予約を行う顧客を識別する情報が登録される。パスワードの項目には、顧客がＡＴＭ１００の利用予約を行う際に本人確認のために用いるパスワードが登録される。連絡先の項目には、ＡＴＭ１００の利用予約を行う顧客の連絡先が登録される。管理サーバ３００は、ＡＴＭ１００の運転状況等を顧客の連絡先に報知することにより、顧客をＡＴＭ１００に誘導したり、ＡＴＭ１００の利用上の注意を喚起したりできる。

たとえば、顧客管理情報３５２には、金融機関番号が「９９９０」、支店番号が「００１」、口座番号が「１２３４５６」、暗証番号が「３２１０」、口座残高が「１，０００，０００」という情報が登録される。また、ＡＴＭ予約設定情報について情報有無が「有」、ＩＤが「ｕｓｅｒ０１」、パスワードが「ｐａｓｓ１０１」、連絡先が「Ａ＠ａｂｃ．ｃｏ．ｊｐ」という情報が登録される。

これは、顧客の口座を有する金融機関を識別する情報が「９９９０」であり、支店番号が「００１」であり、口座番号が「１２３４５６」であることを示す。また、この口座番号に対応する顧客の暗証番号が「３２１０」であり、口座残高が「１，０００，０００」円であることを示す。また、この口座番号に対応する顧客は、ＡＴＭ予約情報を保持し（「有」）、ＡＴＭ１００の利用予約を行う際のＩＤが「ｕｓｅｒ０１」、パスワードが「ｐａｓｓ１０１」、連絡先が「Ａ＠ａｂｃ．ｃｏ．ｊｐ」であることを示す。

次に、第２の実施形態の予約情報について図１０を用いて説明する。図１０は、第２の実施形態の予約情報の一例を示す図である。
予約情報４５１は、ＡＴＭ予約サーバ４００がＡＴＭ予約装置８０から受信した利用予約の情報と、利用予約で予約された操作が行われたか否かを示す情報とを含む情報である。また、予約情報４５１は、いつ、どこに設置されたＡＴＭにおいて、どの顧客が、どのような操作を予約したか、予約された操作が実行されたか否かを示す情報である。予約情報４５１は、記憶部４５０に記憶される情報である。ＡＴＭ予約サーバ４００は、所定の時間（たとえば、２４時間）、操作状況が変更されない予約情報４５１のエントリについて消去することができる。

予約情報４５１は、予約番号、予約日時、予約場所、支店番号、口座番号、予約操作回数、入出金予定額、操作状況の項目を含む。なお、金融機関番号も含めることができるが、図示を省略する。他行の顧客も予約可能とする場合、予約情報４５１に金融機関番号を含める。予約の対象者を自行の顧客のみとする場合、金融機関番号は不要となる。また、予約の対象者を自行の顧客のみとする場合、ＡＴＭ予約装置８０において「他行のお客様はＡＴＭの予約ができません」等の表示をして利用者に報知する。

予約番号の項目には、利用予約の各エントリを識別する情報が登録される。予約日時の項目には、顧客がＡＴＭ予約装置８０を操作し、ＡＴＭ１００の利用予約を行った年月日時分が登録される。予約場所の項目には、顧客が操作したＡＴＭ予約装置８０が設置されている場所を識別する情報が登録される。支店番号の項目および口座番号の項目は、図９の説明と同様である。

予約操作回数の項目には、顧客がＡＴＭ予約装置８０を介して入力した利用予約の情報に関し、予定しているＡＴＭ１００に対する操作の回数が登録される。予約操作回数の項目には、残高照会、引出、記帳、振込、振替、その他の項目を含む。残高照会の項目には、顧客がＡＴＭ１００において残高照会を行う予定の回数が登録される。引出の項目には、顧客がＡＴＭ１００において引出を行う予定の回数が登録される。記帳の項目には、顧客がＡＴＭ１００において通帳の記帳を行う予定の回数が登録される。振込の項目には、顧客がＡＴＭ１００において振込を行う予定の回数が登録される。

振替の項目には、顧客がＡＴＭ１００において振替を行う予定の回数が登録される。その他の項目には、顧客がＡＴＭ１００において、残高照会、引出、記帳、振込、振替、以外の操作を行う予定の回数が登録される。入出金予定額（万円）の項目には、入金、出金の項目を含む。入金の項目には、顧客がＡＴＭ１００において入金を行う予定の金額が登録される。出金の項目には、顧客がＡＴＭ１００において出金を行う予定の金額が登録される。操作状況の項目には、予約番号で特定されるエントリについて、顧客が利用予約したエントリについて操作済みであるか否かが登録される。顧客が、予約番号で特定されるエントリを顧客が操作済みである場合「済」、操作済みでない場合「未」が登録される。

たとえば、予約情報４５１には、予約番号が「１００５」、予約日時が「２０１７／７／５ １７：４５」、予約場所が「Ａ町支店」、支店番号が「００１」、口座番号が「１２３４５６」、という情報が登録される。また、予約情報４５１には、予約操作回数について残高照会が「０」、引出が「１」、記帳が「０」、振込が「０」、振替が「０」、その他が「０」、入出金予定額について入金が「０」、出金が「２５」、操作状況が「未」という情報が登録される。

これは、予約番号「１００５」で示されるエントリが、予約日時が「２０１７年７月５日１７時４５分」であり、顧客が利用予約を行ったＡＴＭ予約装置８０の設置場所が「Ａ町支店」であることを示す。また、支店番号「００１」および口座番号「１２３４５６」は、利用予約をした顧客の口座に対応する支店番号と口座番号である。また、顧客は、利用予約の際に「引出」を「１」回行う予定であることを予約し、その他の取引は利用予約を行っていないことを示す。また、顧客は、利用予約を行った際に「２５」万円を出金予定の金額として入力したことを示す。また、予約番号「１００５」のエントリの内容は、まだ顧客が操作を行っていない（操作状況「未」）ことを示す。

次に、第２の実施形態の操作予測情報について図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態の操作予測情報の一例を示す図である。
操作予測情報４５２は、過去のＡＴＭ１００の操作や運用状態から、現在のＡＴＭ１００の操作や運用状態を予測した情報である。操作予測情報４５２は、記憶部４５０に記憶される情報である。

操作予測情報４５２は、ＡＴＭ設置場所ごとの情報である。なお、操作予測情報４５２は、ＡＴＭ利用エリア６１ごとや金融機関の支店ごとの情報であってもよい。操作予測情報４５２は、一例として、ＡＴＭ設置場所「Ａ町支店」についての情報を示す。

操作予測情報４５２は、操作年月日、操作時刻範囲、操作予測時間（秒）、入出金予定額（万円）、予測待ち人数の項目を含む。
操作年月日の項目には、操作予測の対象となる年月日が登録される。操作時刻範囲の項目には、開始、終了の項目を含む。開始の項目には、操作予測の対象となる時間帯の開始時刻が登録される。終了の項目には、操作予測の対象となる時間帯の終了時刻が登録される。

操作予測時間の項目には、顧客がＡＴＭ１００において操作を行う際に必要と予測される時間が登録される。登録するデータとして、過去の対応する月日や曜日（たとえば、２０１７年７月の第１水曜日の場合には、２０１６年７月の第１水曜日）の同一の操作、同一時間帯の操作時間の平均値等を用いることができる。操作予測時間の単位は、秒である。

操作予測時間の項目には、残高照会、引出、入金、記帳、振込、振替、その他、１人平均の項目を含む。残高照会の項目には、顧客がＡＴＭ１００において残高照会を行う際に操作に必要と予測される時間が登録される。引出の項目には、顧客がＡＴＭ１００において引出を行う際に操作に必要と予測される時間が登録される。入金の項目には、顧客がＡＴＭ１００において入金を行う際に操作に必要と予測される時間が登録される。記帳の項目には、顧客がＡＴＭ１００において記帳を行う際に操作に必要と予測される時間が登録される。振込の項目には、顧客がＡＴＭ１００において振込を行う際に操作に必要と予測される時間が登録される。振替の項目には、顧客がＡＴＭ１００において振替を行う際に操作に必要と予測される時間が登録される。その他の項目には、顧客がＡＴＭ１００において、残高照会、引出、入金、記帳、振込、振替以外の操作に必要と予測される時間が登録される。１人平均の項目には、ＡＴＭ１００において操作を行う際に必要と予測される顧客１人あたりの平均時間が登録される。

入出金予定額の項目には、顧客がＡＴＭ１００において出金を行う際に、入出金すると予測される金額が登録される。入出金予定額の項目に登録するデータとして、過去の対応する月日や曜日（たとえば、２０１７年７月の第１水曜日の場合には、２０１６年７月の第１水曜日）の同一時間帯の入金金額および出金金額の平均値等を用いることができる。金額の単位は、万円である。

入出金予定額の項目には、入金、出金の項目を含む。入金の項目には、顧客がＡＴＭ１００において入金を行う際に入金すると予測される金額が登録される。出金の項目には、顧客がＡＴＭ１００において出金を行う際に出金すると予測される金額が登録される。

予測待ち人数の項目には、ＡＴＭ設置場所において（または、ＡＴＭ利用エリア６１や支店において）、ＡＴＭ１００の利用を待つ顧客数として予想される人数が登録される。予測待ち人数の項目に登録するデータとして、過去の対応する月日や曜日の監視カメラの映像の分析結果や、ＡＴＭ予約装置８０のログデータを用いることができる。さらに、過去のデータに金融機関の係員による予測データ等を適用したものを用いてもよい。

予測待ち人数の項目には、予約無し、予約有りの項目を含む。予約無しの項目には、ＡＴＭ予約装置８０で予約を行わずにＡＴＭ１００の利用を待つ顧客数として予想される人数が登録される。予約有りの項目には、ＡＴＭ予約装置８０で予約を行う顧客数として予想される人数が登録される。

たとえば、操作予測情報４５２には、ＡＴＭ設置場所が「Ａ町支店」、操作年月日が「２０１７／７／５」、操作時刻範囲について開始が「１７：００」、終了が「１７：２９」という情報が登録される。また、操作予測時間について残高照会が「６０」、引出が「１２０」、入金が「１２０」、記帳が「２００」、振込が「２５０」、振替が「１８０」、その他が「１８０」、１人平均が「１８０」という情報が登録される。また、入出金予定額について入金が「０」、出金が「３」、予測待ち人数について予約無しが「４」、予約有りが「０」という情報が登録される。

これは、ＡＴＭ設置場所が「Ａ町支店」のＡＴＭ利用エリア６１について、「２０１７年７月５日」に、「１７：００」から「１７：２９」まで時間帯における操作予測のエントリであることを示す。また、残高照会に「６０」秒、引出に「１２０」秒、入金に「１２０」秒、記帳に「２００」秒、振込に「２５０」秒、振替に「１８０」秒、その他の処理に「１８０」秒、１人平均「１８０」秒の時間がかかることが予測されることを示す。また、入金に「０」万円、出金に「３」万円、予約無しの待ち顧客数が「４」人、予約有りの待ち顧客数が「０」人と予測されることを示す。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ予約装置が実行するＡＴＭ予約受付処理について図１２を用いて説明する。図１２は、第２の実施形態のＡＴＭ予約受付処理のフローチャートを示す図である。

ＡＴＭ予約受付処理は、ＡＴＭ予約装置８０が顧客からＡＴＭ１００の利用予約を受け付ける処理である。ＡＴＭ予約装置８０は、取引システムが起動した場合にＡＴＭ予約受付処理を実行する。

［ステップＳ１１］制御部８１は、現在の日時情報を取得する。たとえば、制御部８１は、ＯＳが提供する日付および時間情報を取得する関数を実行することで、現在の日時情報を取得できる。

［ステップＳ１２］制御部８１は、記憶部８５からＡＴＭ設置情報８６を読み出し、設置されたＡＴＭの情報を取得する。制御部８１は、設置されたＡＴＭに対応するＡＴＭ管理情報を管理サーバ３００に要求する。

［ステップＳ１３］制御部８１は、管理サーバ３００からＡＴＭ管理情報３５１を取得する。制御部８１は、ＡＴＭ管理情報３５１から設置されたＡＴＭに対応する情報を取得できる。

［ステップＳ１４］制御部８１は、ＡＴＭ設置情報８６に登録されたＡＴＭの情報をＡＴＭ管理情報３５１から読み出す。
［ステップＳ１５］制御部８１は、現在の日時情報とステップＳ１４で読み出したＡＴＭ管理情報３５１とを比較し、現在時刻から時間外手数料の開始時刻まで予約縮退時間の範囲内か否かを判定する。たとえば、現在の日時情報に含まれる現在時刻が「１７：５５」であり、時間外情報の開始が「１８：００」であり、予約縮退時間が「１０」分である場合について説明する。この場合、制御部８１は、時間外手数料が発生する時間帯の開始時間まで残り５分であり、現在時刻が手数料の開始時刻まで予約縮退時間「１０」分の範囲内であると判定する。

制御部８１は、現在時刻が予約縮退時間の範囲内でないと判定する場合、ステップＳ１６にすすむ。制御部８１は、現在時刻が予約縮退時間の範囲内であると判定する場合、ステップＳ１７にすすむ。

［ステップＳ１６］制御部８１は、通常予約画面をディスプレイ等の表示部に表示する。通常予約画面は、現在時刻から時間外手数料の開始時刻までの時間が予約縮退時間の範囲外の場合にＡＴＭ予約装置８０の表示部に表示される画面である。通常予約画面は、後で図１３を用いて説明する。

［ステップＳ１７］制御部８１は、縮退予約画面をディスプレイ等の表示部に表示する。縮退予約画面は、現在時刻から時間外手数料の開始時刻までの時間が予約縮退時間の範囲内の場合にＡＴＭ予約装置８０の表示部に表示される画面である。縮退予約画面は、後で図１４を用いて説明する。

［ステップＳ１８］制御部８１は、予約入力を受け付けたか否かを判定する。具体的には、制御部８１は、ＡＴＭ予約装置８０が備える読取部８２や入力受付部を介して、顧客の利用予約の入力の受け付けやカードや通帳のスキャンを行ったか否かを判定する。

制御部８１は、予約入力を受け付けたと判定する場合、ステップＳ１９にすすむ。制御部８１は、予約入力を受け付けていないと判定する場合、ステップＳ１１にすすみ、再度、現在時刻に応じた予約画面の表示を行う。

［ステップＳ１９］制御部８１は、ＡＴＭ設置情報８６とステップＳ１８で顧客から受け付けた入力情報と入力時刻とをＡＴＭ予約サーバ４００に送信する。なお、制御部８１は、ＡＴＭ予約装置８０を識別する情報（識別番号等）もＡＴＭ予約サーバ４００に送信する。

［ステップＳ２０］制御部８１は、ＡＴＭ予約サーバ４００から予約受付情報を受信する。予約受付情報は、ステップＳ１９で送信した利用予約に関する情報に応じて、ＡＴＭ予約サーバ４００が作成する情報である。予約受付情報は、後で図１８を用いて説明する。

［ステップＳ２１］制御部８１は、予約受付情報を予約結果画面としてディスプレイ等の表示部に表示し、処理を終了する。予約結果画面には、たとえば、通常予約結果画面、誘導予約結果画面、警告予約結果画面がある。通常予約結果画面は、後で図１５を用いて説明する。誘導予約結果画面は、後で図１６を用いて説明する。警告予約結果画面は、後で図１７を用いて説明する。

なお、制御部８１は、予約受付情報を表示部に所定時間表示した後、または、顧客から表示内容を確認した旨の入力を受け付けた場合、ステップＳ１１にすすみ、現在時刻に応じた予約画面表示（顧客からの利用予約の受付待ち画面の表示）を行うことができる。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ予約装置が表示する通常予約画面について図１３を用いて説明する。図１３は、第２の実施形態の通常予約画面の一例を示す図である。
通常予約画面５００は、ＡＴＭ予約受付処理のステップＳ１６においてＡＴＭ予約装置８０によって表示される画面である。通常予約画面５００は、ＡＴＭ予約装置８０が備える表示部に表示される画面である。ＡＴＭ予約装置８０は、表示部に通常予約画面５００を表示するとともに、読取部８２および入力受付部によって顧客からの入力を受け付ける。

通常予約画面５００は、予約方法入力領域５０１、操作内容入力領域５０２、操作詳細入力領域５０３、予約ボタン５０４を含む。
予約方法入力領域５０１は、顧客からＡＴＭ１００の利用予約の予約方法の入力を受け付ける領域である。予約方法として、キャッシュカードまたは通帳を用いて予約する方法と、ＩＤ・パスワードを入力して予約する方法とがある。顧客は、ＡＴＭ予約装置８０が備える入力受付部からいずれかの予約方法を入力し、予約方法に応じた入力を行う。たとえば、顧客は、カードまたは通帳での予約を選択した場合、ＡＴＭ予約装置８０が備える読取部８２によってカードをスキャンする。

操作内容入力領域５０２は、顧客からＡＴＭ１００で行う予定の操作内容の入力を受け付ける領域である。操作内容として、引出、その他、詳細未定、の３つを選択できるが、これは一例であり、別の項目であってもよい。顧客は、操作内容として引出を選択した場合、引出予定金額を入力できる。

操作詳細入力領域５０３は、操作内容入力領域５０２で入力した内容以外の項目について、顧客から入力を受け付ける領域である。操作内容として、残高照会、通帳記帳、振替、振込、その他の項目について回数の入力を受け付ける。なお、これは一例であり、別の項目であってもよい。

予約ボタン５０４は、顧客から予約を実行する旨の入力を受け付けるボタンである。ＡＴＭ予約装置８０は、予約ボタン５０４の押下を検知し、通常予約画面５００で入力された情報をＡＴＭ予約サーバ４００に送信する。

このように、取引システム２００は、通常予約画面５００で事前に操作内容を受け付けることにより、顧客が操作に必要とする時間を予め計算し、顧客の待ち時間や顧客が操作を開始する時間が休止時間に及ぶか否かを確認することができる。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ予約装置が表示する縮退予約画面について図１４を用いて説明する。図１４は、第２の実施形態の縮退予約画面の一例を示す図である。
縮退予約画面５１０は、ＡＴＭ予約受付処理のステップＳ１７においてＡＴＭ予約装置８０によって表示される画面である。縮退予約画面５１０は、ＡＴＭ予約装置８０が備える表示部に表示される画面である。ＡＴＭ予約装置８０は、表示部に縮退予約画面５１０を表示するとともに、読取部８２および入力受付部によって顧客からの入力を受け付ける。

縮退予約画面５１０は、予約方法入力領域５１１、予約方法説明領域５１２、予約ボタン５１３を含む。
予約方法入力領域５１１は、顧客からＡＴＭ１００の利用予約の予約方法の入力を受け付ける領域である。予約方法として、キャッシュカードまたは通帳を用いて予約する方法と、ＩＤ・パスワードを入力して予約する方法とがある。顧客は、ＡＴＭ予約装置８０が備える入力受付部からいずれかの予約方法を入力し、予約方法に応じた入力を行う。たとえば、顧客は、カードまたは通帳での予約を選択した場合、ＡＴＭ予約装置８０が備える読取部８２によってカードをスキャンする。

予約方法説明領域５１２は、予約方法を説明する領域である。たとえば、予約方法説明領域５１２は、「・キャッシュカードでの予約は、カードをスキャンしてください。・通帳での予約は、磁気をスキャンしてください。・ＩＤ・パスワードでの予約は、入力欄に入力してください。」等の文言や、操作方法の図解説明等を表示する領域である。

予約ボタン５１３は、顧客から予約を実行する旨の入力を受け付けるボタンである。ＡＴＭ予約装置８０は、予約ボタン５０４の押下を検知し、通常予約画面５００で入力された情報をＡＴＭ予約サーバ４００に送信する。

このように、ＡＴＭ予約装置８０は、休止時間が迫った場合、通常予約画面５００から縮退予約画面５１０に切り替えることで、顧客が入力に必要とする時間を短縮することができる。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ予約装置が表示する通常予約結果画面について図１５を用いて説明する。図１５は、第２の実施形態の通常予約結果画面の一例を示す図である。
通常予約結果画面５２０は、ＡＴＭ予約受付処理のステップＳ２１においてＡＴＭ予約装置８０によって表示される画面である。通常予約結果画面５２０は、ＡＴＭ予約装置８０が備える表示部に表示される画面である。ＡＴＭ予約装置８０は、表示部に通常予約結果画面５２０を表示するとともに、入力受付部によって顧客からの入力を受け付ける。

通常予約結果画面５２０は、予約結果表示領域５２１、利用条件表示領域５２２、確認ボタン５２３を含む。ＡＴＭ予約装置８０は、ＡＴＭ予約サーバ４００から受信した情報に応じて、予約結果表示領域５２１および利用条件表示領域５２２を表示する。

予約結果表示領域５２１は、予約結果を表示する領域である。たとえば、予約結果表示領域５２１は、たとえば「予約結果 お客さまのＡＴＭご利用の予約を受け付けました。」等の文言を表示する。

利用条件表示領域５２２は、ＡＴＭを利用する条件を表示する領域である。たとえば、利用条件表示領域５２２は、たとえば「ＡＴＭご利用手数料 ０円 ＡＴＭ休止予定時刻 ２３時００分」等の文言を表示する。

確認ボタン５２３は、顧客から通常予約結果画面５２０を確認した旨の入力を受け付けるボタンである。ＡＴＭ予約装置８０は、確認ボタン５２３の押下を検知し、利用予約の受付を待機する画面に表示部の表示を遷移させる。なお、ＡＴＭ予約装置８０は、確認ボタン５２３の押下を所定の時間検知しない場合、同様に利用予約の受付を待機する画面に表示を遷移させる。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ予約装置が表示する誘導予約結果画面について図１６を用いて説明する。図１６は、第２の実施形態の誘導予約結果画面の一例を示す図である。
誘導予約結果画面５３０は、ＡＴＭ予約受付処理のステップＳ２１においてＡＴＭ予約装置８０によって表示される画面である。誘導予約結果画面５３０は、ＡＴＭ予約装置８０が備える表示部に表示される画面である。ＡＴＭ予約装置８０は、表示部に誘導予約結果画面５３０を表示するとともに、入力受付部によって顧客からの入力を受け付ける。

誘導予約結果画面５３０は、予約結果表示領域５３１、誘導表示領域５３２、利用条件表示領域５３３、確認ボタン５３４を含む。ＡＴＭ予約装置８０は、ＡＴＭ予約サーバ４００から受信した情報に応じて、予約結果表示領域５３１、誘導表示領域５３２および利用条件表示領域５３３を表示する。

予約結果表示領域５３１は、予約結果表示領域５２１と同様であるため説明を省略する。利用条件表示領域５３３は、利用条件表示領域５２２と同様であるため説明を省略する。確認ボタン５３４は、確認ボタン５２３と同様であるため説明を省略する。

誘導表示領域５３２は、どのＡＴＭを利用すべきか顧客を誘導する表示をする領域である。誘導表示領域５３２は、たとえば「１０万円以上の引出は、ＡＴＭ２号機をご利用ください。ＡＴＭ２号機は、左から２番目のＡＴＭです。」等の文言を表示する。なお、誘導表示領域５３２に表示される内容は、顧客が利用予約で入力した操作内容や、ＡＴＭの運用状態等に応じて、ＡＴＭ予約サーバ４００からＡＴＭ予約装置８０に送信される。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ予約装置が表示する警告予約結果画面について図１７を用いて説明する。図１７は、第２の実施形態の警告予約結果画面の一例を示す図である。
警告予約結果画面５４０は、ＡＴＭ予約受付処理のステップＳ２１においてＡＴＭ予約装置８０によって表示される画面である。警告予約結果画面５４０は、ＡＴＭ予約装置８０が備える表示部に表示される画面である。ＡＴＭ予約装置８０は、表示部に警告予約結果画面５４０を表示するとともに、入力受付部によって顧客からの入力を受け付ける。

警告予約結果画面５４０は、予約結果表示領域５４１、警告表示領域５４２、利用条件表示領域５４３、確認ボタン５４４を含む。ＡＴＭ予約装置８０は、ＡＴＭ予約サーバ４００から受信した情報に応じて、予約結果表示領域５４１、警告表示領域５４２および利用条件表示領域５４３を表示する。

予約結果表示領域５４１は、予約結果表示領域５２１と同様であるため説明を省略する。利用条件表示領域５４３は、利用条件表示領域５２２と同様であるため説明を省略する。確認ボタン５４４は、確認ボタン５２３と同様であるため説明を省略する。

警告表示領域５４２は、保守点検や休止等によってＡＴＭが利用できないことを顧客に警告および説明する表示をする領域である。警告表示領域５４２は、たとえば「休止時刻が迫っています。１９時５０分以降は、ご利用できない場合があります。」等の文言を表示する。なお、警告表示領域５４２に表示される内容は、顧客が利用予約で入力した操作内容や、ＡＴＭの運用状態等に応じて、ＡＴＭ予約サーバ４００からＡＴＭ予約装置８０に送信される。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ予約サーバが実行する予約情報作成処理について図１８を用いて説明する。図１８は、第２の実施形態の予約情報作成処理のフローチャートを示す図である。

予約情報作成処理は、ＡＴＭ予約サーバ４００がＡＴＭ予約装置８０からＡＴＭ１００の利用予約に関する情報を受信し、受信した利用予約に関する情報に応じて予約受付情報を作成し応答する処理である。ＡＴＭ予約サーバ４００は、ＡＴＭ予約装置８０から利用予約に関する情報を受信した場合に予約情報作成処理を実行する。

［ステップＳ３１］制御部４１０は、ＡＴＭ設置情報８６、入力情報、入力時刻をＡＴＭ予約装置８０から受信する。なお、制御部４１０は、ＡＴＭ予約装置８０の識別情報を受信し、複数のＡＴＭ予約装置８０から情報を受信した際に区別することができる。

［ステップＳ３２］制御部４１０は、ステップＳ３１で受信した情報に基づき、予約情報４５１を更新する。具体的には、制御部４１０は、予約情報４５１について新たな予約番号を昇順に生成し、予約番号に対応するエントリに、ステップＳ３１で受信した情報を登録する。制御部４１０は、予約情報４５１について、ＡＴＭ予約装置８０で入力された情報から予約日時、予約情報、支店番号、口座番号を登録する。また、制御部４１０は、予約情報４５１について、予約操作回数および入出金予定額の入力情報がない場合は「０」を登録する。また、制御部４１０は、予約情報４５１について操作状況の初期値として「未」を登録する。

［ステップＳ３３］制御部４１０は、管理サーバ３００からＡＴＭ管理情報３５１を取得する。具体的には、制御部４１０は、ステップＳ３１で受信したＡＴＭ設置情報８６に対応するＡＴＭについてのＡＴＭ管理情報３５１を管理サーバ３００から取得する。

［ステップＳ３４］制御部４１０は、ＡＴＭの時間外手数料を算出する。具体的には、制御部４１０は、ステップＳ３１で受信した入力時刻とステップＳ３３で取得したＡＴＭ管理情報３５１に含まれる時間外情報とから時間外手数料を算出する。

［ステップＳ３５］制御部４１０は、ＡＴＭ予測操作時刻を算出する。ＡＴＭ予測操作時刻は、利用予約をした顧客がＡＴＭの操作ができると予測される時刻である。ＡＴＭ予測操作時刻は、入力時刻（顧客が利用予約をじた時刻）に待ち時間を加えた時刻となる。

具体的には、制御部４１０は、予約情報４５１から予約操作回数を読み出し、操作予測情報４５２から操作予測時間を読み出し、操作ごとに予約操作回数と操作予測時間との積を求め、操作ごとの積の合計値から待ち時間を求める。この際に、制御部４１０は、ステップＳ３１で受信した入力時刻が含まれる操作時刻範囲に対応する操作予測時間を用いる。また、制御部４１０は、ステップＳ３１で受信した入力時刻が含まれる操作時刻範囲について、対応する予約日時の予約操作回数を求める。

なお、制御部４１０は、予約情報４５１において予約操作回数の値が全て「０」である場合、操作予測情報４５２の操作予測時間において「１人平均」の時間と、予約情報４５１のエントリ数との積を求めて待ち時間を求めることもできる。

なお、これらのＡＴＭ予測操作時刻の算出方法は一例に過ぎず、その他の方法でＡＴＭ予測操作時刻を求めてもよい。
［ステップＳ３６］制御部４１０は、入力時刻においてＡＴＭから出金可能か否かを判定する。具体的には、制御部４１０は、ＡＴＭ管理情報３５１のＡＴＭ内残額がＡＴＭ内警告額以上の金額である場合、出金可能であると判定する。また、制御部４１０は、顧客が引出予定金額を入力した場合、ＡＴＭ内残額が引出予定金額以上であれば出金可能であると判定する。

制御部４１０は、ＡＴＭ設置情報８６に登録された全てのＡＴＭについて出金可能か否かを判定し、１以上のＡＴＭが出金可能であれば出金可能と判定する。
制御部４１０は、出金可能であると判定した場合にステップＳ３８にすすむ。制御部４１０は、出金可能でないと判定した場合にステップＳ３７にすすむ。

［ステップＳ３７］制御部４１０は、残額不足の警告情報を作成する。残額不足の警告情報は、予約受付情報に含める情報の１つである。残額不足の警告情報は、ＡＴＭ内の残額が不足しているため利用予約をしたＡＴＭ設置場所においてＡＴＭの利用ができない旨を顧客に説明する情報である。

［ステップＳ３８］制御部４１０は、ステップＳ３５で算出したＡＴＭ予測操作時刻が休止時刻における開始から終了までの時間帯に含まれるか否かを判定する。
制御部４１０は、ＡＴＭ予測操作時刻が休止時刻に含まれる場合にステップＳ３９にすすむ。制御部４１０は、ＡＴＭ予測操作時刻が休止時刻に含まれない場合にステップＳ４２にすすむ。

［ステップＳ３９］制御部４１０は、ＡＴＭ予測操作時刻が保守予定の年月日および時刻に含まれるか否かを判定する。
制御部４１０は、ＡＴＭ予測操作時刻が保守予定に含まれる場合にステップＳ４０にすすむ。制御部４１０は、ＡＴＭ予測操作時刻が保守予定に含まれない場合にステップＳ４１にすすむ。

［ステップＳ４０］制御部４１０は、休止の警告情報を作成する。休止の警告情報は、予約受付情報に含める情報の１つである。休止の警告情報は、ＡＴＭが休止する予定であるため利用予約をしたＡＴＭ設置場所においてＡＴＭの利用ができない旨を顧客に説明する情報である。また、制御部４１０は、休止時刻の変更をしない。

［ステップＳ４１］制御部４１０は、休止時刻を変更する。具体的には、制御部４１０は、休止時刻の開始が「２０：００」であり、保守予定の時刻が「２３：００」である場合、休止時刻の開始を「２２：３０」に変更する。このように、制御部４１０は、休止時刻を保守予定の時刻に影響のない範囲で変更することで、顧客がＡＴＭを利用する時間を延長することができるとともに、保守についても保守予定の通りに実施できる。

［ステップＳ４２］制御部４１０は、予約受付情報を作成する。制御部４１０は、算出した時間外手数料、警告情報、休止時刻、ＡＴＭ内残額がＡＴＭ内警告額以上のＡＴＭの設置情報等を含めた予約受付情報を作成する。予約受付情報は、ＡＴＭ予約装置８０が予約結果画面に表示する情報である。制御部４１０は、作成した予約受付情報をＡＴＭ予約装置８０に送信し、処理を終了する。

次に、第２の実施形態のＡＴＭが実行するＡＴＭ取引処理について図１９を用いて説明する。図１９は、第２の実施形態のＡＴＭ取引処理のフローチャートを示す図である。
ＡＴＭ取引処理は、ＡＴＭ１００が顧客から取引操作を受け付け、取引の実行を管理サーバ３００に要求し、取引の実行結果を出力する処理である。ＡＴＭ１００は、ＡＴＭ１００を利用する顧客を検知した場合に、取引を選択する画面を表示しＡＴＭ取引処理を実行する。

［ステップＳ５１］制御部１１０は、対人センサ制御ユニット１８０ａを介し顧客が接近したことを検出した場合に、取引選択画面を顧客操作部１２０に表示し、顧客に取引を選択させる。取引選択画面は、顧客に実行する取引を選択させる画面である。取引選択画面は、後で図２０を用いて説明する。

［ステップＳ５２］制御部１１０は、タッチパネル処理ユニット１１６を介して取引選択画面に含まれる取引ボタンのいずれかが押下されたか否かを判定する。制御部１１０は、取引ボタンのいずれかが押下され、取引が開始された場合にステップＳ５３にすすむ。制御部１１０は、取引ボタンのいずれも押下されない場合にステップＳ５１にもどる。

［ステップＳ５３］制御部１１０は、カード／レシート処理ユニット１３０ａ又は通帳処理ユニット１４０ａを介し、ステップＳ５２で押下された取引ボタンに応じて媒体（カード又は通帳）を受付する。たとえば、制御部１１０は、ステップＳ５２において記帳が選択された場合、通帳を媒体として受付する。また、制御部１１０は、ステップＳ５２において引出が選択された場合、カードを媒体として受付する。

［ステップＳ５４］制御部１１０は、取引入力画面を顧客操作部１２０に表示する。たとえば、制御部１１０は、ステップＳ５２において記帳が選択された場合、通帳を挿入する指示を表示する。また、制御部１１０は、ステップＳ５２において引出が選択された場合、暗証番号、出金金額の入力画面を表示する。

［ステップＳ５５］制御部１１０は、ステップＳ５４で表示した内容に応じて、顧客からの取引入力を受け付ける。
［ステップＳ５６］制御部１１０は、顧客情報、取引内容、操作時刻、ＡＴＭ設置場所、ＡＴＭ識別情報を管理サーバ３００に送信する。顧客情報は、通帳やカード等の媒体から読み出した情報であり、たとえば、支店番号や口座番号等である。取引内容は、ステップＳ５２，Ｓ５５で入力された情報であり、たとえば、引出の操作、暗証番号、出金金額等を含む情報である。操作時刻は、ステップＳ５２で取引を選択するボタンを押下した時刻である。ＡＴＭ設置場所およびＡＴＭ識別情報は、予めＡＴＭ１００の第１ＨＤＤ１１３ａや第２ＨＤＤ１１３ｂ等の記憶部に記憶されている情報である。

［ステップＳ５７］制御部１１０は、取引結果を管理サーバ３００から受信する。取引結果は、ステップＳ５６で送信した情報に対する応答である。取引結果には、取引の可否、取引の内容等の情報が含まれている。取引結果は、たとえば引出の取引に対しては出金金額の出金を許可する旨の情報が含まれる。

［ステップＳ５８］制御部１１０は、ステップＳ５７で受信した取引結果に基づき取引内容を顧客操作部１２０に表示する。たとえば、制御部１１０は、引出が選択された場合、取引内容として、「引出の処理を受け付けしました。現金およびカードをお受け取りください。」等の表示をする。

［ステップＳ５９］制御部１１０は、ステップＳ５３で受付けた媒体（カード、通帳）や、選択された取引に応じて現金やレシート等を排出し、処理を終了する。
次に、第２の実施形態のＡＴＭが表示する取引選択画面について図２０を用いて説明する。図２０は、第２の実施形態の取引選択画面の一例を示す図である。

取引選択画面５５０は、ＡＴＭ１００が対人センサ制御ユニット１８０ａによって顧客が接近したことを検出した場合に、顧客操作部１２０に表示される画面である。取引選択画面５５０は、顧客に実行する取引を選択させる画面である。

取引選択画面５５０は、選択可能な取引に対応するボタン５５１〜５５６を含む。取引選択画面５５０の例では、引出ボタン５５１、預入ボタン５５２、振込ボタン５５３、暗証番号変更ボタン５５４、残高照会ボタン５５５および記帳ボタン５５６の各ボタンが表示され、ＡＴＭ１００は押下されたボタンに対応する取引を行う。なお、取引選択画面５５０は、一例に過ぎず、その他の取引に対応するボタンを表示してもよい。

ＡＴＭ１００は、タッチパネル処理ユニット１１６を介してボタンが押下されたことを検出し、取引処理を開始する。なお、ＡＴＭ１００は、選択可能な取引に対応するボタン５５１〜５５６を取引選択画面５５０に表示するとともに、テンキー入力部１７０と協働した入力の受け付けができる。

次に、第２の実施形態の管理サーバが実行する管理サーバ処理について図２１を用いて説明する。図２１は、第２の実施形態の管理サーバ処理のフローチャートを示す図である（その１）。図２２は、第２の実施形態の管理サーバ処理のフローチャートを示す図である（その２）。

管理サーバ処理は、管理サーバ３００が、ＡＴＭ１００から受信した取引情報を処理し、顧客に対し状況に応じたメッセージを送信する処理である。管理サーバ３００は、ＡＴＭ１００から取引に関する情報を受信した場合に管理サーバ処理を実行する。

［ステップＳ６１］制御部３１０は、顧客情報（口座番号、支店番号等）、取引内容、操作時刻、ＡＴＭ設置場所、ＡＴＭ識別情報をＡＴＭ１００から受信する。
［ステップＳ６２］制御部３１０は、予約情報４５１をＡＴＭ予約サーバ４００から取得する。制御部３１０は、ステップＳ６１で受信した顧客情報に対応する情報を予約情報４５１から取得する。

［ステップＳ６３］制御部３１０は、同一のＡＴＭ１００について、顧客情報が前回の操作時と同一か否かを判定する。言い換えると、制御部３１０は、ＡＴＭ１００を利用している顧客が、連続して同じＡＴＭ１００を利用しているか否かを判定する。制御部３１０は、同一の顧客情報を同一のＡＴＭ識別情報を有するＡＴＭ１００から連続して受信した場合、同一の顧客が連続して同じＡＴＭ１００を利用していると判定する。制御部は、異なる顧客情報が同じＡＴＭ識別情報を有するＡＴＭ１００から連続して受信した場合、ＡＴＭ１００を利用する顧客が変わった（使用されるカード、通帳が変わった）と判定する。

制御部３１０は、顧客情報が前回の操作時と同一である場合（同じ顧客が連続して同一ＡＴＭ１００で操作している場合）、ステップＳ６６にすすむ。制御部３１０は、顧客情報が前回の操作時と異なる場合（ＡＴＭ１００を操作する顧客が異なる場合）、ステップＳ６４にすすむ。

［ステップＳ６４］制御部３１０は、前回の操作について予約情報４５１にエントリが有るか否かを判定する。言い換えると、制御部３１０は、ステップＳ６１で受信したＡＴＭ識別情報で識別されるＡＴＭ１００について、前回の操作時の顧客情報（たとえば、金融機関番号、支店番号、口座番号）と一致するエントリが予約情報４５１に存在するか否かを判定する。なお、管理サーバ３００は、ＡＴＭ１００から受信した情報についての履歴情報（ログ情報）を記憶部３５０に記憶しており、ログ情報と予約情報４５１とを対比することで、前回の操作時と今回の操作時とで同一の顧客情報のエントリの存在の有無を判定することができる。

なお、制御部３１０は、予約情報４５１に金融機関番号の項目が含まれない場合、支店番号および口座番号が一致するエントリが予約情報４５１に存在するか否かを判定する。
制御部３１０は、前回の操作について予約情報４５１にエントリが有る場合にステップＳ６５にすすむ。制御部３１０は、前回の操作について予約情報４５１にエントリがない場合にステップＳ６６にすすむ。

［ステップＳ６５］制御部３１０は、予約情報４５１に存在する前回の操作時の顧客情報のエントリについて、操作状況を「未」から「済」に設定する。
このように、制御部３１０は、連続した操作において顧客が同一か否かを判定し、異なる場合に操作状況を「済」に設定することで、同一の顧客（同一の支店番号および口座番号を有する顧客）が同一のＡＴＭ１００を連続して利用する場合には、利用予約を有効として扱うことができる。なお、制御部３１０は、予約情報４５１に金融機関番号も含まれる場合、金融機関番号と支店番号と口座番号との３つの項目が一致する顧客を同一の顧客であると判定する。

このため、顧客は、同一のカード（または通帳）を用いた処理を連続して実行する場合、複数の利用予約を入力する必要は無い。顧客は、同一のＡＴＭ１００において連続して複数の操作を行う場合（たとえば、残高照会、次に引出、その次に振込を行う場合）、３回の利用予約を行う必要は無く、１回の利用予約で済むため、顧客の利便性を向上できる。

［ステップＳ６６］制御部３１０は、ステップＳ６１で受信した顧客情報（今回の操作時の顧客情報）について、予約情報４５１に同日同一店舗に有効な予約のエントリが有るか否かを判定する。

制御部３１０は、有効な予約のエントリが有る場合、ステップＳ６８にすすむ。制御部３１０は、有効な予約のエントリがない場合、ステップＳ６７にすすむ。
［ステップＳ６７］制御部３１０は、ステップＳ６１で受信した操作時刻から手数料を算出する。具体的には、制御部３１０は、ステップＳ６１で受信したＡＴＭ識別情報に対応するＡＴＭ管理情報３５１を読み出し、操作時刻に対応する時間外情報から手数料を読み出す。

［ステップＳ６８］制御部３１０は、ステップＳ６６における有効な予約のエントリについて、予約情報４５１の操作状況が「済」であるか否かを判定する。制御部３１０は、操作状況が「済」である場合（有効な予約のエントリが存在するが、操作が済んでいる場合）、ステップＳ７１にすすむ。制御部３１０は、操作状況が「済」でない場合（有効な予約のエントリが存在し、操作が未だ行われていない場合）、ステップＳ６９にすすむ。

［ステップＳ６９］制御部３１０は、予約情報４５１に登録された予約日時から手数料を算出する。
［ステップＳ７０］制御部３１０は、予約情報４５１における操作状況について「操作中」を設定する。

［ステップＳ７１］制御部３１０は、ステップＳ６１で受信した操作時刻から手数料を算出する。
［ステップＳ７２］制御部３１０は、ステップＳ６１で受信した取引内容に応じて、取引認証処理、取引の実行を行う。たとえば、制御部３１０は、引出の取引内容を受信した場合、暗証番号の認証、口座残高から引出金額の出金可否の判定等を行うが、詳細については省略する。

［ステップＳ７３］制御部３１０は、ステップＳ６１において情報を受信したＡＴＭ１００に対して、受信した情報に対応する取引結果を送信する。
［ステップＳ７４］制御部３１０は、顧客管理情報３５２を更新する。たとえば、制御部３１０は、引出処理を実行した口座番号に対応する顧客管理情報３５２のエントリについて、出金金額および手数料に応じて口座残高を更新する。

［ステップＳ７５］制御部３１０は、ＡＴＭ管理情報３５１を更新する。たとえば、制御部３１０は、引出処理を実行したＡＴＭ１００に対応するＡＴＭ管理情報３５１のエントリについて、出金金額および手数料に応じてＡＴＭ内残額を更新する。

［ステップＳ７６］制御部３１０は、時刻（休止時刻、保守予定の時刻、予約縮退時間、顧客の待ち時間等）が予約時と比較して変更が有るか否かを判定する。制御部３１０は、変更が有る場合にステップＳ７８にすすみ、変更がない場合にステップＳ７７にすすむ。

［ステップＳ７７］制御部３１０は、ＡＴＭ残額が予約時と比較して変更が有るか否かを判定する。制御部３１０は、変更が有る場合にステップＳ７８にすすみ、変更がない場合に処理を終了する。

［ステップＳ７８］制御部３１０は、変更した項目と関連する予約者にメッセージを送信し、処理を終了する。メッセージの内容は、たとえば、休止時刻が延期された事や、顧客の待ち時間が延長又は短縮された事や、ＡＴＭ内残額の減少に伴い引出が困難である事等がある。

ここで、メッセージの送信について、ＡＴＭ設置場所がＡ町支店の全てのＡＴＭ１００においてＡＴＭ内残額がＡＴＭ内警告額以下となった場合についてさらに説明する。制御部３１０は、予約場所がＡ町支店である口座番号に対応する顧客の連絡先に「Ａ町支店のＡＴＭで引出ができなくなりました。別のＡＴＭをご利用ください。」というメッセージを送信する。なお、制御部３１０は、ＡＴＭ予約サーバ４００から予約情報４５１を取得し、操作状況が「未」である口座番号に対応する顧客（利用予約を行ったが、まだ予約した操作を行っていない顧客）にのみメッセージを送信できる。

このように、制御部３１０は、ＡＴＭ１００の運転状況や利用状況に応じたメッセージを顧客に送信することで、顧客に対するサービスを向上させることができる。
なお、取引システム２００において、管理サーバ３００の機能とＡＴＭ予約サーバ４００の機能とを単一のサーバにおいて実現してもよいし、２以上のサーバにおいて実現してもよい。

こうして、取引システム２００は、ＡＴＭ１００の利用に関する顧客サービスを向上させることができる。
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、取引装置２０とＡＴＭ１００と予約装置１０とＡＴＭ予約装置８０と情報処理装置３０と管理サーバ３００とＡＴＭ予約サーバ４００とが有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等がある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ等がある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷ等がある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等がある。

プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。

プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。

また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ等の電子回路で実現することもできる。

１０ 予約装置
１１，２１ 受付部
１２，２２，３１ 制御部
１３，２３ 出力部
２０ 取引装置
３０ 情報処理装置
３２ 記憶部
３２ａ 予約情報
３２ｂ 操作予測情報
３２ｃ 取引装置管理情報
３２ｄ 顧客管理情報
４０ ネットワーク

Claims (5)

1. 予約装置と、取引装置と、情報処理装置とを含む取引システムであって、
   前記予約装置は、
   顧客から前記取引装置の利用予約の指示を受け付ける受付部と、
   前記利用予約の要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から予約結果を受信する制御部と、
   前記予約結果を表示する出力部とを含み、
   前記取引装置は、
   顧客から媒体および取引の指示を受け付ける受付部と、
   前記取引の要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から取引結果を受信する制御部と、
   前記媒体および前記取引結果に応じて現金を出力する出力部とを含み、
   前記情報処理装置は、
   前記予約装置から前記利用予約の要求を受信し、前記利用予約および前記取引装置の状態から予約結果を生成し、前記予約装置に前記予約結果を送信し、
   前記取引装置から前記取引の要求を受信し、前記取引の要求および前記利用予約の要求に応じて手数料を求め、前記取引の結果および前記手数料を前記取引装置に送信する制御部を含む、
   取引システム。
2. 前記情報処理装置の前記制御部は、
   前記取引の要求を受信した場合、
   前記取引の要求を行った顧客と対応する顧客による前記利用予約の要求が有効であるか否かを判定し、
   前記利用予約の要求が有効である場合に、前記利用予約を行った時を基準として前記手数料を求める、
   請求項１記載の取引システム。
3. 前記情報処理装置の前記制御部は、
   前記利用予約の要求を受信した場合、
   前記取引装置を管理する取引装置管理情報を記憶部から読み出し、
   前記取引装置管理情報に含まれる前記取引装置の残額が所定の値よりも少ない場合に、他の取引装置を利用する指示を前記予約結果に含める、
   請求項１記載の取引システム。
4. 前記情報処理装置の前記制御部は、
   前記利用予約の要求を受信した場合、
   前記取引装置を管理する取引装置管理情報を記憶部から読み出し、
   前記取引装置管理情報に含まれる前記取引装置の休止時刻が前記利用予約を行った時刻から所定の時間内である場合に、前記取引装置の利用時間の注意情報を前記予約結果に含める、
   請求項１記載の取引システム。
5. 予約装置と、取引装置と、情報処理装置とを含む取引システムにおける取引装置予約方法であって、
   前記予約装置は、
   顧客から前記取引装置の利用予約の指示を受け付け、
   前記利用予約の要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から予約結果を受信し、
   前記予約結果を表示し、
   前記取引装置は、
   顧客から媒体および取引の指示を受け付け、
   前記取引の要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から取引結果を受信し、
   前記媒体および前記取引結果に応じて現金を出力し、
   前記情報処理装置は、
   前記予約装置から前記利用予約の要求を受信し、前記利用予約および前記取引装置の状態から予約結果を生成し、前記予約装置に前記予約結果を送信し、
   前記取引装置から前記取引の要求を受信し、前記取引の要求および前記利用予約の要求に応じて手数料を求め、前記取引の結果および前記手数料を前記取引装置に送信する、
   取引システムにおける取引装置予約方法。

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