JP2013118551A - 相手話者別転送先候補表示機能を有する電話装置 - Google Patents

Abstract

【課題】 発信元番号に対応して転送先候補を表示すると、複数の発信者が共用する代表番号等からの着信では、発信者（個人）に関係なくすべての話者との転送先候補を表示してしまう不都合があった。
【解決手段】 応答した電話機からの特定キー操作または音声認識によって発信者個人を特定する相手話者特定手段と、相手話者毎に転送履歴を関連付けて蓄積する相手話者別転送履歴蓄積手段と、着信に応答した呼の転送先の候補を表示する転送先表示手段とを有し、
前記相手話者特定手段によって特定した相手話者に対応した転送先履歴情報を相手話者別転送履歴蓄積手段から読み出し表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、転送機能を有する電話装置（構内交換機またはボタン電話システムまたはＳＩＰサーバと、これらに接続される内線電話機）に関するものである。

従来、発信元の電話番号（発信元番号）に対応した転送先候補を表示させる技術（電話転送支援装置）が知られていた。このことは特許文献１で示されている。

特開２０１０−２１３２３３号公報

しかし従来の技術では、発信元番号に対応して転送先候補を表示するため、複数の発信者が共用する企業や所属部署の代表番号等からの着信に対して、発信者個人を特定することができず、その代表番号からの着信に対するすべての転送先候補を表示してしまう不都合があった。

本発明の目的は、上記転送先候補の表示に際して、相手（発信者）個人を特定し、特定した該個人に対応する転送先候補を表示させる機能を実現することにある。

そこで本発明では、通話中の相手話者を特定する相手話者特定手段と、相手話者と転送履歴を関連付けて蓄積する相手話者別転送履歴蓄積手段と、着信に応答した呼の転送先の候補を表示する転送先表示手段と、を有し、着信に応答した場合に、前記相手話者特定手段は通話中の相手話者を特定し前記相手話者別転送履歴蓄積手段を参照し、当該相手からの呼の転送履歴を抽出し、前記転送先表示手段は抽出した転送履歴に含まれている転送先の一部又は全てを所定の順で表示する機能を備える。

また、該相手話者特定手段は、応答した電話機による特定のキー操作により相手話者を選択もしくはキー入力して追記する手段、または通話中の相手話者の声紋を分析して相手を特定する手段、または当該着信に応答する特定者が発した相手話者に係る単語を認識して相手話者を特定する手段の、いずれかの手段である。

本発明によれば、電話機による特定のキー操作により相手話者を選択もしくはキー入力して追記する手段、または通話中の相手話者の声紋を分析して相手を特定する手段、または当該着信に応答する特定者が発した相手話者に係る単語を認識して相手話者を特定する手段によって、相手個人を特定し、対応する転送先履歴を抽出することにより、同じ発信者番号からの着信でも、特定した個人に対応する転送先候補を表示させることが可能となる。

本発明による相手話者別転送先候補表示機能を有する電話装置のブロック図 制御部の動作フローチャート 話者別転送履歴記憶部の記憶内容の一例を示す図 発番号対応転送履歴記憶部の記憶内容の一例を示す図

以下、本発明の実施例を、図面を用いて説明する。
図１は、本発明による相手話者別転送先候補表示機能を有する電話装置のブロック図である。

本発明による相手話者別転送先候補表示機能を有する電話装置４は、構内交換機３の内線端末として接続され、構内交換機３と発信者端末１とが電話網２を介して接続されている。

また構内交換機３の内線には、発信者端末１からの通話の転送先となる転送先端末Ａ５、転送先端末Ｂ６、転送先端末Ｃ７、さらに電話網２を介して転送先端末Ｄ８が接続されている。

本発明による電話装置４は、構内交換機３と接続するための回線インタフェース部４０１と、回線インタフェース部４０１を介して送話器４０７と受話器４０６に対して通話音声を入出力する通話回路４０５と、発信者番号や本発明による転送先候補を表示する表示器４０３と、着信応答や通話の切断、転送の指示や転送先候補を指定するためのキー４０４と、各機能部を制御する制御部４１０から構成される。

また着信時に回線インタフェース部４０１を介して受信した情報から発信者番号を抽出する発信者番号抽出部４１１と、入力された音声信号を認識して相手個人を特定する音声認識部４１２と、特定の相手先毎に転送先履歴情報を記憶した話者別転送履歴記憶部４１４と、発信者番号抽出部４１１で抽出した発信者番号毎に転送先履歴情報を記憶した発番号対応転送先履歴記憶部４１５を有している。

本電話装置４が構内交換機３を介して発信者端末１からの着信を検知し、応答すると、通話回路４０５を接続状態とし、発信者端末１との間で通話パスを形成する。

また前記発信者番号抽出部４１１は、着信時に到来した発信者端末１の情報より発信者番号を抽出する。

次に、抽出した発信者番号が携帯電話等の個人を特定できる番号であった場合には、発番号対応転送履歴記憶部４１５から該当する転送履歴情報を読み出し、表示器４０３に表示する。

また、抽出した発信者番号のみで個人を特定できなかった場合には、音声認識部４１２を有効として、発信者からの受話音声を認識して発信者個人を特定する、または本電話装置の使用者が発する特定の単語を認識して発信者個人を特定する、または本電話装置の使用者がキー４０４を用いて発信者個人を特定（指定）し、話者別転送履歴記憶部４１４から該当する発信者個人の転送履歴情報を読み出し、表示器４０３に表示する。

次に、キー４０４によって表示器４０３に表示された転送先候補を選択、指定すると、制御部４１０は、回線インタフェース部４０１を介して構内交換機３に、指定された転送先への転送を要求する。

以降、転送先が応答後、通話を転送する旨を伝え終話すると、構内交換機３によって転送先端末と発信者端末との通話が接続される。

図２は、本発明による電話装置の制御部の動作フローチャートである。
待機状態（Ｓ４０００）において、着信を検知すると（Ｓ４００１，Ｙ）、着信情報から発信者電話番号を抽出する（Ｓ４００２）。

次に、本電話装置４が着信に応答すると（Ｓ４００３，Ｙ）、通話回路４０５を有効（接続状態）とし、発信者端末１と本電話装置４の受話器４０６と送話器４０７とを通話可能な状態とする（Ｓ４００４）。

次に、制御部４１０が転送を起動するキー操作を検知した場合には（Ｓ４０１１，Ｙ）、
先に抽出した発信者番号を判断し、携帯電話等の明らかに個人を特定することのできる内容であった場合、または話者別転送履歴記憶部４１４に対応する発信者番号が存在しない場合や発信者個人の記録が１人のみの場合には（Ｓ４０１２，Ｙ）、発番号対応転送履歴記憶部４１５から該抽出した発信者番号に対応する転送先候補を読み出し表示器４０３に表示する（Ｓ４０２０）。

また抽出した発信者番号では個人を特定することができない場合には（Ｓ４０１１，Ｎ）、音声認識部４１２を有効として発信者の音声信号を認識し発信者個人の特定を試み（Ｓ４０１３）、発信者個人を特定できた場合には（Ｓ４０１４，Ｙ）、話者別転送履歴記憶部４１４から認識した個人に対応する転送候補を読み出し表示器４０３に表示する（Ｓ４０１９）。

また発信者の音声信号から発信者個人を特定できなかった場合には（Ｓ４０１４，Ｎ）、本電話装置４の送話器４０７から入力される特定の単語（相手個人の名称等）を認識し発信者個人の特定を試み（Ｓ４０１５）、発信者個人を特定できた場合には（Ｓ４０１６，Ｙ）、話者別転送履歴記憶部４１４から認識した個人に対応する転送候補を読み出し表示器４０３に表示する（Ｓ４０１９）。

また特定の単語から発信者個人を特定できなかった場合には（Ｓ４０１６，Ｎ）、話者別転送履歴記憶部４１４に記憶されているすべての発信者名称を読み出し表示器４０３に表示し、（Ｓ４０１７）、キー操作によって特定の発信者名称が選択された場合には（Ｓ４０１８，Ｙ）、話者別転送履歴記憶部４１４から認識した個人に対応する転送先候補を読み出し表示器４０３に表示する（Ｓ４０１９）。また特定の発信者名称が選択されなかった場合には（Ｓ４０１８，Ｎ）、発番号対応転送履歴記憶部４１５から該抽出した発信者番号に対応する転送先候補を読み出し表示器４０３に表示する（Ｓ４０２０）。

尚、表示器４０３に対する転送先候補の表示は、各転送履歴記憶部に記憶された対応する転送先情報の一部もしくは全部であって、着信順序や通話回数等の所定条件で順序づけて表示する。

次に、表示器４０３に表示された転送先候補からキー操作によって目的の転送先を選択（指定）するか（Ｓ４０２１，Ｙ）、ダイヤルキーによって任意の転送先番号を入力すると（Ｓ４０２２，Ｙ）、話者別転送履歴記憶部４１４及び発番号対応転送履歴記憶部４１５に、転送した転送先電話番号を履歴情報として記憶し（Ｓ４０２３）、本電話装置４は、構内交換機３に対して指定された転送先電話番号に対する転送動作を要求する（Ｓ４０２４）。

次に、転送先が応答すると（Ｓ４０２５，Ｙ）、通話を転送する旨を伝えた後、本電話装置４が終話（オンフック）すると（Ｓ４０２６，Ｙ）、通話回路４０５を無効とし通話路を解放する（Ｓ４０２７）。
これにより構内交換機３は、発信者端末１と転送先端末（例として転送先端末Ｃ７）とを接続し、転送通話状態に至る。

尚、図示しないが、ステップ４００２〜ステップ４０２５までの期間において、発信者が終話した場合には、ステップ４０２６に遷移する。またステップ４００４〜ステップ４０２３までの期間において、本電話装置が終話した場合は、通話路を解放し、待機状態に戻る。

尚、本実施例では、構内交換機と内線端末の組合せとして説明したが、構内交換機は、ボタン電話の主装置やＳＩＰサーバ等で、また内線端末は、それらと接続される専用の電話機で構成してもよい。

図３は、本発明による話者別転送履歴記憶部の記憶内容の一例を示す図で、
発信者番号（Ｖ４１４４、Ｖ４１４７）毎に、関連する（音声認識の対象となる）個人名称／単語（Ｖ４１４５、Ｖ４１４６）が記憶されており、また各個人名称／単語に対応する転送先履歴情報（Ｖ４１４５ａ〜Ｖ４１４５ｄ、Ｖ４１４６ａ〜Ｖ４１４６ｄ）が記憶されている。

本電話装置３が着信を検知すると、発信者番号抽出部４１１によって発信者番号を抽出し、抽出した発信者番号が個人を特定する内容（例えば携帯電話番号）でなかった場合、話者別転送履歴記憶部４１４の記憶内容の発信者番号列（Ｖ４１４１）から抽出した発信者番号に一致する区分を特定し、また音声認識やキー操作によって個人名称／単語列（Ｖ４１４２）から該当する個人区分を特定し、該個人区分に属する転送先履歴情報を転送先候補として表示器４０３に表示する。

図４は、発番号対応転送履歴記憶部の記憶内容の一例を示す図で、
発信者番号（Ｖ４１５４、Ｖ４１５５）毎に、対応する転送先履歴情報（Ｖ４１５４ａ〜Ｖ４１５４ｄ、Ｖ４１５５ａ〜Ｖ４１５５ｃ）が記憶されている。

本電話装置３が着信を検知すると、発信者番号抽出部４１１によって発信者番号を抽出し、抽出した発信者番号が個人を特定する内容（例えば携帯電話番号）であった場合、発番号対応転送履歴記憶部４１５の記憶内容の発信者番号列（Ｖ４１５１）から抽出した発信者番号に一致する個人区分を特定し、該個人区分に属する転送先履歴情報を転送先候補として表示器４０３に表示する。

１ 発信者端末
２ 電話網
３ 構内交換機
４ 本発明による相手話者別転送先候補表示機能を有する電話装置
５、６、７、８ 転送先端末
４０１ 回線インタフェース部
４０３ 表示器
４０４ キー
４０５ 通話回路
４０６ 受話器
４０７ 送話器
４１０ 制御部
４１１ 発信者番号抽出部
４１２ 音声認識部
４１４ 話者別転送履歴記憶部
４１５ 発番号対応転送履歴記憶部

Claims (3)

1. 着信した呼の転送先の候補を表示する電話装置であって、
   通話中の相手話者を特定する相手話者特定手段と、相手話者と転送履歴を関連付けて蓄積する相手話者別転送履歴蓄積手段と、着信に応答した呼の転送先の候補を表示する転送先表示手段と、を有し、
   着信に応答した場合に、前記相手話者特定手段は通話中の相手話者を特定し前記相手話者別転送履歴蓄積手段を参照し、当該相手からの呼の転送履歴を抽出し、前記転送先表示手段は抽出した転送履歴に含まれている転送先の一部又は全てを所定の順で表示することを特徴とする相手話者別転送先候補表示機能を有する電話装置。
2. 請求項１に記載の電話装置において、
   着信した呼の発信元電話番号を抽出する相手電話番号抽出手段をさらに有し、
   着信に応答した場合に、前記相手話者別転送履歴蓄積手段を参照し、前記相手電話番号抽出手段が抽出した相手電話番号に対応する相手話者が一人もしくは未登録であった場合に、前記相手話者特定手段を起動しないで、前記相手電話番号に対応する呼の転送履歴を抽出し、前記転送先表示手段は抽出した転送履歴に含まれている転送先の一部又は全てを所定の順で表示することを特徴とする相手話者別転送履歴情報表示機能を有する電話装置。
3. 請求項１または２に記載の電話装置において、
   前記相手話者特定手段は、応答した電話機による特定のキー操作により相手話者を選択もしくはキー入力して追記する手段、または通話中の相手話者の声紋を分析して相手を特定する手段、または当該着信に応答する特定者が発した相手話者に係る単語を認識して相手話者を特定する手段の、いずれかの手段であることを特徴とする相手話者別転送先候補表示機能を有する電話装置。

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