JP2013097493A - 専門家検索システム、方法及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 専門家の名称及び住所(地域)と、専門家が保有している資格と、対応可能な相談内容カテゴリーとを少なくとも記憶した記憶手段と、相談者が相談を希望する専門家の地域と相談内容カテゴリーとを一つの画面内に表示した検索画面を相談者端末に表示させ、相談者から選択された地域に属し、かつ、相談内容カテゴリーが登録されている専門家を、情報記憶手段を検索して一覧表示する手段と、一覧表示された専門家の中から、相談者により選択された専門家に対して、相談内容を入力する相談内容入力画面を表示させ、入力された相談内容を専門家端末に送信する手段を有する。
【選択図】 図1
Description
例えば、相続について質問をしたい場合、まずは弁護士を選択することが多いが、例えば、相続の対象が土地をめぐるもののばあい、ケースによっては司法書士など他の専門家のほうが、多くその案件を処理しており、適切であるケースも多い。
つまり相談者としては、どの専門家に相談したいかではなく、自分が抱えている問題を適切に解決し、また相談可能な地域に存在する専門家に相談したいというニーズがあった。
図1において、本実施形態では、サーバ1と、このサーバ1とインターネットを介して相互に接続可能に構成された複数の相談者端末2及び複数の専門家端末3により構成されている。
この回答可能な質問のカテゴリーは、予めサーバ1に運営者によって所定のカテゴリー訳がされており、この中から専門家が選択することで登録される
また専門家データベース12には、専門家の詳細プロフィールを観たユーザ数を表すアクセス数、相談者が質問のカテゴリーごとにその専門家をチェックリストに追加した回数又は人数が記憶されている。例えば、ある専門家について、離婚相談についてはチェックリストへの追加回数30回、相続については15回などのように各質問カテゴリーごとに記憶されている。
また専門家が自分への問い合わせ等を管理するためのマイページの登録などの処理を行う。
この検索は、専門家の地域(住所)、及び専門家が登録している相談のカテゴリーに基づいて検索を行う。
なお、いずれか一方の条件のみでも検索することができる。
また、検索結果が複数ある場合には、それをリストとして表示する。この場合、専門家をどういう順番で表示するかは、例えば、乱数に基づいてランダムに順番を決めてもよいし、またアクセス回数、またその相談カテゴリーに対するチェックリストへの登録数又は人数が多い順に表示してもよい。
<専門家登録>
図3において、専門家が初期登録を行なう場合、Web上の専門家登録画面から名前、性別、生年月日、メイン登録士業及び登録番号、その他の士業種、電話番号、メールアドレス、また紹介者がいる場合には紹介者の名前も登録し、また必要に応じて地図データや顔写真のデータ、PR情報、相談者へのメッセージなども合わせて登録し、確認ボタンを押すと、登録処理部14が専門家データベース12に記憶する(S101)。
そして、登録処理部14は、専門家に対して所定の規則に基づいてログイン用のIDとパスワードを発行して専門家端末3に送信する(S102)。
これにより専門家は相談者から相談を受け付けることができる。
この管理ページの例を図4〜7に示す。図4〜7示すように、この管理ページには、自分が登録した個人情報や、相談者との間のメール送受信履歴、自分のサイトへのアクセス情報が表示される。
これにより、専門家は管理ページを通じて、自分がどれだけ検索されているか、相談者により自分の掲載ページがクリックされたのか、相談者のリストに登録されているか、などを確認することができる。
また、この管理ページを通じて、専門家にきた問い合わせを見たり、また相談者に回答したり、またその回答の履歴情報を見ることができる。
次に、図3を参照して、相談者が専門家を検索する処理について説明する。
まず相談者は、相談者用のトップページにアクセスして、相談者が個人又は法人のいずれかを選択する(S201)。この画面の例を図8に示す。図8に示すように検索のトップ画面に、法人又は個人を選択するボタンが表示されている。
ここで、地域選択は、図9に示すように都道府県単位で選択することができる。またさらに細かく市区町村で指定できるようにしてもよい。
また相談内容を選択する画面では、「係争、トラブルに関する相談」「労働問題に関する相談」のように、いきなり士業の種別を選択するのではなく、相談内容のカテゴリーが表示されその中か相談者が相談内容を選択する。
これにより相談者端末2には、図10に示すように、地域と相談内容に該当する専門家がすべて表示される。また専門ごとに「チェックリストに追加」が表示され、これがクリックされると、この専門家が当該相談者のチェックリストに追加される。
これにより、どの専門家がどのような「相談内容のカテゴリー」について相談された実績が多いのか客観的に明確になる。
またこの際、検索処理部15は、今回相談者が選択した「相談内容のカテゴリー」についてのみ、各専門家がどれだけ詳細情報を見られているのか(アクセス数)があるのか、またどれだけチェックリスに登録されているのか(チェックリスト登録数)を表示するようにしてもよい。
この詳細ページは、図11に示すように事務所名、ホームページ、保有資格、先生からPR、相談者に一言、及び地図が表示される。またこの詳細ページに「チェックリストに追加」が表示され、これがクリックされると、この専門家が当該相談者のチェックリストに追加される。なお、S205の処理で専門家の詳細ページの中でS204の処理を行い、アクセス数や、チェックリスト登録数を表示するようにしてもよい。
また、履歴管理部17は、履歴情報として、相談履歴データベース13にチェックされた専門家の履歴情報を登録する(S206)。この登録は、どの「相談内容カテゴリー」に対して、いつ詳細情報の表示が行われたかが相談履歴データベース13に登録される。
図12に示すように、チェックリストでは、相談者が選択した「相談内容のカテゴリー」に関連付けて、チェックした専門家の名前、事務所名、自己PR、詳細情報が表示される。
なお、このチェックリストは、一旦相談者データベース11に、当該相談者が登録した専門家のリストとして記憶しておき、後で読みだせるようにしてもよい。
また相談者端末2のメモリにキャッシュとして記憶しておき、後で読みだせるようにしてもよい。
この相談内容の入力は、図13に示すように、相談者の名前、メールアドレスなどを入力したうえで、相談する内容を記入するようになっている。
そして、相談内容が送信されると、履歴管理部17が「相談内容のカテゴリー」に関連付けて相談を受けた専門家、相談内容、送信日時(相談日時)が履歴として登録される(S209)。
これにより、専門家は専門家端末3で相談内容を確認し、それに対して回答を送信すると、送受信処理部16が回答を相談者端末2に送信するとともに、履歴管理部17が、その相談履歴を相談履歴データベース13に登録する(S210)。
そして、以降の処理は、お互いに自分が思っているメールアドレスの情報をもとに、ここに相談、回答を繰り返すことができる。
次に、相談された専門家が、自分のところにどれだけ相談が寄せられているか、また自分がどれだけ相談者のチェックリストに載っているのかチェックする際の処理の流れについて図5〜7を参照して説明する。
図14において、専門家は発行されたID及びパスワードを入力して、自己の管理画面にアクセスすると、履歴管理部17が、管理画面のトップページを表示する(S301)。
この例を図6に示す。図6に示すように、「相談内容のカテゴリー」ごとにアクセス数(詳細閲覧数)、チェックリストへの登録数がグラフ化されて表示される。このグラフは、日次、月次など、専門家の好みに合わせて表示することができる。
また専門家は、このアクセス数の分析のグラフを見ることで、自分がどの相談内容カテゴリーを選択した相談者に対して興味を示されているのかが分かるし、またチェックリストに登録された数を見ることで、潜在的な相談者の数や、実際に相談が来ているのか、又はチェックリストに登録されただけで相談が来ていない数がどれだけあるか把握することができる。
また個人か法人か、どの相談カテゴリーからのPV数か訪問者数かが分かる。
2 相談者端末
3 専門家端末
11 相談者データベース
12 専門家データベース
13 相談履歴データベース
14 登録処理部
15 検索処理部
16 送受信処理
17 履歴管理部
Claims (7)
- 相談者が使用する相談者端末及び専門家が使用する専門家端末と通信可能に構成され、登録されている専門家の中から相談者が相談を行いたい専門家を検索するための装置であって、
専門家の名称及び住所(地域)と、専門家が保有している資格と、対応可能な相談内容カテゴリーとを少なくとも記憶した専門家情報記憶手段と、
相談者に対して、相談者が相談を希望する専門家の地域と相談内容カテゴリーとを一つの画面内に表示した検索画面を上記相談者端末に表示させ、相談者から選択された地域に属し、かつ、当該相談内容カテゴリーが登録されている専門家を、上記専門家情報記憶手段を検索して一覧表示する検索処理手段と、
上記一覧表示された専門家の中から、相談者により選択された専門家に対して、相談内容を入力する相談内容入力画面を表示させ、入力された相談内容を専門家端末に送信する送受信処理手段と、
を有することを特徴とする専門家検索装置。 - 上記専門家が登録している相談内容カテゴリーごとに、詳細情報を参照した参照回数と、相談者がチェックリストに登録しているチェックリスト登録人数とを記憶する履歴情報記憶手段をさらに有し、
上記検索処理手段は、上記専門家の一覧表示を行う際に、上記履歴情報記憶手段を検索して、上記専門家が登録している相談内容カテゴリーごとに上記参照回数とチェックリスト登録人数とをあわせて表示する、
請求項1記載の専門家検索装置。 - 上記検索処理手段は、上記専門家が登録している相談内容カテゴリーのうち、上記相談者が今回選択した相談内容カテゴリーについてのみ上記参照回数とチェックリスト登録人数とを表示する、
請求項2記載の専門家検索装置。 - 相談者が使用する相談者端末及び専門家が使用する専門家端末と通信可能に構成され、登録されている専門家の中から相談者が相談を行いたい専門家を検索するための装置が行う方法であって、
上記装置は、専門家の名称及び住所(地域)と、専門家が保有している資格と、対応可能な相談内容カテゴリーとを少なくとも記憶した専門家情報記憶手段を有しており、
上記相談者に対して、相談者が相談を希望する専門家の地域と相談内容カテゴリーとを一つの画面内に表示した検索画面を上記相談者端末に表示させる処理と、
上記相談者から選択された地域に属し、かつ、当該相談内容カテゴリーが登録されている専門家を、上記専門家情報記憶手段を検索して一覧表示する処理と、
上記一覧表示された専門家の中から、相談者により選択された専門家に対して、相談内容を入力する相談内容入力画面を表示させ、入力された相談内容を専門家端末に送信する処理と、
を有することを特徴とする専門家検索方法。 - 上記装置は、上記専門家が登録している相談内容カテゴリーごとに、詳細情報を参照した参照回数と、相談者がチェックリストに登録しているチェックリスト登録人数とを記憶する履歴情報記憶手段をさらに有しており、
上記専門家の一覧表示を行う際に、上記履歴情報記憶手段を検索して、上記専門家が登録している相談内容カテゴリーごとに上記参照回数とチェックリスト登録人数とをあわせて表示する処理をさらに有する、
請求項4記載の専門家検索方法。 - 上記専門家が登録している相談内容カテゴリーのうち、上記相談者が今回選択した相談内容カテゴリーについてのみ上記参照回数とチェックリスト登録人数とを表示する、
請求項5記載の専門家検索方法。 - 相談者が使用する相談者端末及び専門家が使用する専門家端末と通信可能に構成され、登録されている専門家の中から相談者が相談を行いたい専門家を検索するため、専門家の名称及び住所(地域)と、専門家が保有している資格と、対応可能な相談内容カテゴリーとを少なくとも記憶した専門家情報記憶手段を有するコンピュータを専門家情報検索装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、
上記コンピュータに対して、
上記相談者に対して、相談者が相談を希望する専門家の地域と相談内容カテゴリーとを一つの画面内に表示した検索画面を上記相談者端末に表示させる処理と、
上記相談者から選択された地域に属し、かつ、当該相談内容カテゴリーが登録されている専門家を、上記専門家情報記憶手段を検索して一覧表示する処理と、
上記一覧表示された専門家の中から、相談者により選択された専門家に対して、相談内容を入力する相談内容入力画面を表示させ、入力された相談内容を専門家端末に送信する処理と、
を行わせるコンピュータプログラム。
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