KR20140145239A - 전문가 서비스 매칭 시스템 - Google Patents

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Abstract

인터넷(internet)을 통해 소비자 중심의 요구를 충족시키는 시장 환경을 구현할 수 있는 전문가 서비스 매칭 방법이 개시된다.
전문가 서비스 매칭 방법은
전문가의 전문취급분야를 등록하는 과정;
소비자가 요청한 전문취급분야에 대한 M명의 전문가들을 선정하는 전문가 선정 과정;
선정된 M명의 전문가들 중에서 무작위로 N명의 전문가를 추출하는 전문가 추출 과정;
추출된 N명의 전문가들에게 상담 내용에 대한 답변 요청을 통지하는 과정;
답변 요청이 통지된 전문가들 중에서 최초로 답변 수락한 전문가에 대하여만 상기 소비자에 대한 답변 권한을 부여하는 과정;을 포함한다.

Description

전문가 서비스 매칭 방법 및 이에 적합한 전문가 서비스 매칭 시스템 {Method for matching of expert service and system thereof}
본 발명은 통신 네트워크를 통한 법률 및 상담 서비스 방법 및 이에 적합한 시스템에 관한 것으로, 특히 인터넷(internet)을 통해 전문가와 사용자 공용의 법률 시장 환경을 구현할 수 있는 전문가 서비스 매칭 방법 및 이에 적합한 전문가 서비스 매칭 시스템에 관한 것이다.
인터넷을 통한 전자상거래의 급속한 발전은 기존의 시장 환경에 상당한 변화를 가져오고 있다. 다시 말해서, 인터넷을 통한 소위 "사이버 시장" 환경의 구현은 기존의 공급자 중심의 시장 체계를 소비자 중심의 시장 체계로 전환시키고 있으며, 나아가 공급자(전문가)와 소비자의 요구를 동시에 충족시킬 수 있는 공생적인 시장체계를 요구하고 있다.
법률 시장과 같은 전문 직종의 서비스 분야의 경우에 있어서, 기존에는 대부분 의뢰인(이하 "소비자"라 칭함)이 인맥이나 타인의 소개를 통해 변호사, 법무사, 공인 노무사, 손해사정사 등의 전문가를 찾아가 자신의 사건 수임을 의뢰하면, 해당 전문가가 소정의 수임료를 받고 그 사건을 수임하여 소비자의 법률 문제 해결을 위한 제반 업무를 수행하였다.
또한, 최근 인터넷의 급속한 보급에 힘입어, 이메일이나 게시판을 통해 무료(또는 유료)로 고객들에게 전문적인 상담을 해주는 싸이트들이 증가하고 있다. 소비자들은 이들 싸이트에 접속하고, 전문가와의 상담을 통해 자신의 법률 문제에 관한 사전 지식을 얻거나 법률 문제해결을 위한 어느 정도의 사전 준비를 꾀할 수 있었다.
그러나 현재의 전문가 서비스 체계는 소비자 입장에서 볼 때, 여전히 많은 문제점을 지니고 있다.
예를 들어, 변호사, 법무사, 공인노무사, 손해사정사 등의 전문가가 자신의 홈페이지를 만들어 놓고 질문이 입력되면 답변하는 형식은 많으나, 각 전문가 집단별로 통합적으로 상담을 접수하거나 답변하는 서비스는 없다. 즉, 특정의 한 분야에 대하여 다수의 소비자가 동시다발적으로 많은 질문을 했을 때와 특정되지 않은 여러 분야에 대하여 다수의 소비자가 다양한 질문을 했을 때 전문가 혼자서 모든 분야에 모두 답변하기가 쉽지 않게 되므로 답변 시간이 늦어지거나 답변 자체를 하지 못할 수도 있는 어려움이 존재하며 실제로 소지자들이 요구하는 답변을 시원스럽게 모두 듣기가 쉽지 않다.
다른 한편으로, 사고를 당한 당사자들은 신속하게 답변을 듣고 싶은 데 반하여 전문가들 입장에서는 중요하지 않다고 판단하여 답변을 미루는 등, 쌍방간의 입장차이로 인하여 답변이 느려지는 경우가 많고, 답변이 없거나 답변 시간이 일정하지 않아 몇 번씩이나 홈페이지를 방문하여야 하는 번거로움이 있다.
더 나아가서는 홈페이지를 운영하는 전문가들이 서울 등 수도권에 편중해 있어 지방에 거주하는 소비자들에게는 지식을 참고할 수는 있으나 실제 보상과 해결에 있어서는 도움이 되지 않고 있다.
오히려 합의 또는 재판 등 사건 사고에 대한 해결 등은 지역에서 대부분 이루어지고 있어 지역에 있는 전문가들의 답변과 정보가 필요하며 지역의 정보가 실제적인 도움으로 연결될 수 있을 것이다.
수도권에서도 해결 가능한 사건이 있는 반면에 소비자가 거주하는 지역에서 해결해야 하는 사건도 있을 수 있다. 그렇지만, 지방 중소도시에 거주하는 소비자에게 자기 지역에 어떤 전문가들이 있는지, 전문가들 중에서 자기 사건과 관련 있고 사건을 많이 다루어 본 경험이 많은 전문가를 찾는 것은 인터넷이 발달해 있는 지금으로서도 구별하기가 힘든 상태이다.
현재의 인터넷상의 홈페이지에서의 전문취급분야는 지역을 고려하지 않는 전문취급분야로 그 자체이므로 자기가 살고 있는 지역의 전문가를 찾고 싶어하는 소비자들에게는 전혀 도움이 되지 못하는 한계를 드러낸 전문가 중심의 시스템인 것이 문제로 제기되고 있다.
본 발명은 상기의 문제점들의 적어도 일부를 해소하기 위하여 안출된 것으로서, 본 발명의 다른 목적은 전문가별로 스스로 선택한 전문취급분야에서의 전문성을 인정하고, 선택한 전문취급분야의 전문성에 근거하여 우선적으로 상담을 주선할 수 있게 하는 전문가 서비스 매칭 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적은 소비자가 거주하는 지역 혹은 소비자가 원하는 지역에 있는 전문가들 중에서 소비자들의 사건과 관련된 전문취급분야의 전문가와 매칭받는 방법을 제공하는 것에 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 전문가의 답변을 촉진할 수 있는 전문가 서비스 매칭 방법을 제공하는 것에 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 상기의 전문가 서비스 매칭 방법에 적합한 전문가 서비스 매칭 시스템을 제공하는 것에 있다.
상기의 목적을 달성하는 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 방법은
소비자와 전문가를 매칭시키는 전문가 서비스 매칭 방법에 있어서,
전문가의 전문취급분야를 등록하는 과정;
소비자가 요청한 전문취급분야에 대한 복수의 전문가들을 선정하는 전문가 선정 과정;
선정된 M명의 전문가들 중에서 무작위로 N명의 전문가를 추출하는 전문가 추출 과정;
추출된 N명의 전문가들에게 상담 내용에 대한 답변 요청을 통지하는 과정; 및
답변 요청이 통지된 N명의 전문가들 중에서 최초로 답변 수락한 전문가에 대하여만 상기 소비자에 대한 답변 권한을 부여하는 과정; 을 포함하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 전문취급분야에 대하여 영업소가 위치한 지역을 추가하는 과정; 을 더 포함하며,
상기 전문가 선정 과정은 소비자가 원하는 전문가, 전문취급분야 및 지역과 일치하는 복수의 전문가들을 선정하는 것이 바람직하다.
여기서, 전문가로부터 답변 수락이 접수되면, 소비자에게 해당 전문가의 답변 수락이 접수되었음을 통지하는 과정을 더 포함하는 것이 바람직하다.
여기서, 소정의 시간 동안 N명의 전문가들로부터 답변 수락이 접수되지 않을 경우 기선정된 N명을 제외한 전문가들 중에서 다시 랜덤하게 N명의 전문가를 추출하여 상담 내용에 대한 답변 요청을 통지하는 과정; 을 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기의 다른 목적을 달성하는 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 시스템은 소비자 단말기, 전문가 단말기 그리고 유무선 통신만을 통하여 상기 소비자 단말기 및 전문가 단말기에 접속되는 전문가 서비스 매칭 서버를 포함하는 전문가 서비스 매칭 시스템에 있어서, 상기 전문가 서비스 매칭 서버는
상기 전문가 단말기로부터 전문취급분야 및 영업소가 위치한 지역, 전문가 연락처를 입력받아 전문가 데이터베이스에 저장하는 전문가 등록부;
상기 소비자 단말기로부터 상담을 원하는 전문취급분야, 원하는 지역, 상담 내용, 소비자 연락처를 입력받는 소비자 상담 접수부;
상기 소비자 상담 접수부에 의해 접수된 전문가, 전문취급분야 및 지역에 따라 전문가 데이터베이스로부터 해당하는 M명의 전문가를 선정하는 전문가 선정부;
상기 전문가 선정부에 의해 선정된 M명의 전문가들 중에서 랜덤하게 N명의 전문가를 추출하는 전문가 추출부;
상기 전문가 추출부에 의해 추출된 N명의 전문가들에게 상담 내용 및 답변 요청을 전송하는 소비자 상담 전송부;
상기 전문가 단말기로부터의 답변 수락을 접수하고, 이를 소비자의 연락처로 연락하는 전문가 답변 수락 접수부;
를 포함하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 전문가 답변 접수부는 전송된 상담 내용에 대하여 최초로 접수된 답변만을 소비자 연락처로 전송하는 것이 바람직하다.
기존의 홈페이지는 수도권에 집중되어 있고 대형 업체들의 막대한 자금력을 바탕으로 홍보가 되다 보니 수도권 이외의 지역에는 홈페이지가 있어도 쉽게 찾을 수 없어 유명무실한 상태이지만, 본 발명에 따른 전문가 매칭 방법에 의하면, 전문가의 지역 및 전문취급분야와 소비자의 지역과 사고분야를 동시에 충족할 때 매칭시스템이 이루어지므로 수도권을 제외한 지방에 거주하는 소비자들에게도 실제적인 도움을 줄 수 있는 효과가 있다.
기존의 홈페이지는 개인이나 소수의 인원으로 구성된 법인이 제공하는 것이어서 소비자들의 다양한 분야의 질문과 엄청난 질문들이 한꺼번에 솟아졌을 때 현실적으로 모두 답변해 줄 수 없는 상황에 놓이게 되지만, 본 발명에 따른 전문가 매칭 방법에 의하면, 전국에 있는 전문가들이 통합적으로 등록되어 구성되므로 전국의 수많은 소비자의 여러 분야의 다양한 질문들이 몰린다 하더라도 소비자의 요구에 대하여 단시간 내에 해결해 줄 수 있는 특징이 있다. .
또한, 전문가들에게는 랜덤방식에 의하여 공평하게 답변할 기회를 제공되면서도 자기가 선정한 전문취급분야에 대하여만 질문이 들어오므로 답변에 대한 자신감과 양질의 답변을 소비자들에게 해 줄 수 있어 전문성을 살리는 효과를 갖는다.
아무리 많은 질문이 들어오고 다양한 분야에 대하여 질문이 들어온다 하더라도 지역과 전문취급분야별로 나누어져 분산되어 매칭되므로 전문가들 입장에서는 답변(배당) 받을 수 있는 질문량은 소수가 될 것이므로 너무나 쉬운 일이며 기다리고 있는 전문가들이 더 많으므로 신속하고도 알찬 답변을 기대할 수 있다.
기존의 홈페이지를 운영하고 있는 전문가에게는 소비자들이 다양한 질문을 하게 되므로 많은 분야를 다루어야 하므로 답변 시간과 답변 내용들이 소비자들의 요구사항을 다 표현해 줄 수 없는 현실이다.
본 발명은 다수의 전문취급분야의 전문가들이 통합적으로 모여 있으므로 인해 답변할 수 있는 기회를 다수에게 알려줌으로써 답변수락을 최초로 응답한 전문가 한 사람에게만 답변기회가 제공되도록 시스템화되어 있어 신속한 답변이 이루어지게 되는 효과가 있다.
소비자들 역시 자기가 거주하는 지역이나 원하는 지역의 사고분야의 전문가를 찾으려는 노력 없이도 본 발명의 전문가 매칭시스템에 의하여 자동으로 충족되는 효과를 업계 최초로 가지게 된다. 또한, 본 발명에 따른 전문가 매칭 방법에 의하면, 일정한 시간 단위로 새로운 그룹별 전문가가 섭외됨으로써 소비자에게는 신속한 답변을 받을 수 있게 하는 효과를 갖는다.
기존의 특허의 전문취급분야의 선정은 대개 전문가가 수임한 모든 기록들 중에서 가장 승소율이 높은 것과 경험치가 많은 것을 기준으로 선정하여 왔다. 그러다 보니 전문취급분야가 전문가의 의도와 다르게 나오는 경우가 있다고 할 것이다.
예를 들어 승소율이 높은 분야가 동시에 서너 개가 나왔을 때와 같이 분별하기 어려울 때가 있다. 고객의 사건수임이 적어 어쩔 수 없이 승소율이 조금 낮아도 오랫동안 연구하고 전공하고 경험한 것이 전문취급분야가 되어야 마땅하다고 할 것이다. 승소율이 높게 나오는 것을 선정하든지, 사건 수임량이 많은 것을 선정하든지, 아니면 승소율과 사건수임량이 적은 것을 선정하든지 전문가 자신에게 맡기는 것이 바람직하며 소비자들에게 양질의 답변과 서비스를 제공하여 더 큰 수익을 창출하려는 전문가가 생소한 분야를 선정하여 사업을 할 리는 전혀 없을 것으로 판단된다.
따라서 본 특허는 전문가 자신이 제일 잘 알고 있으므로 스스로 결정하게 하고 결정한 분야를 전문취급분야로 선정을 하고, 선정된 전문취급분야의 결과치를 가지고 여러 가지 자료를 만드는 것이 합리적이라고 할 것이다.
기존 홈페이지는 혼자 또는 복수의 전문가들이 모여 다양한 사건을 맡아야 하므로 대개 여러 분야를 모두 전문취급분야로 다루고 있으나 본 특허는 수많은 전문가로 구성된 통합적인 시스템이므로 전문취급분야를 기존 최대한 세분화시켜 전문가들을 분산시켜 전문성을 최대한 살리는 데 중점을 두고 있다. 그 이유는 소비자가 질문하고 싶은 사건은 여러 개의 분야가 아니라 특정된 한 분야이기 때문이다.
다만, 다재다능한 전문가에게는 별도의 전문영역을 게시판 등을 통해 알릴 수 있는 기회를 제공하는 것이 좋다.
또한, 전문가가 자신이 선정한 전문취급분야의 결과치를 가지고 순위를 알 수 있어 소비자에게 추가적인 도움이 될 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 시스템의 개요를 도시한다.
도 2는 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 시스템의 구성을 도시한다.
도 3은 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 방법을 도시한다.
도 4는 도 2에 도시된 전문가 서비스 매칭 서버의 상세한 구성을 도시한다.
이하 첨부된 도면을 참조하며 본 발명의 구성 및 동작을 상세히 설명하기로 한다.
본 발명의 예시된 측면들은 또한 어떤 태스크들이 통신 네트워크를 통해 연결되어 있는 원격 처리 장치들에 의해 수행되는 분산 컴퓨팅 환경에서 실시될 수 있다. 분산 컴퓨팅 환경에서, 프로그램 모듈들은 로컬 및 원격 메모리 저장 장치 둘 다에 위치될 수 있다.
서버 혹은 컴퓨터는 통상적으로 다양한 컴퓨터 판독가능 매체를 포함한다. 컴퓨터에 의해 액세스 가능한 매체는 그 어떤 것이든지 컴퓨터 판독가능 매체가 될 수 있고, 이러한 컴퓨터 판독가능 매체는 휘발성 및 비휘발성 매체, 이동식 및 비이동식 매체 둘 다를 포함한다. 예로서, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 통신 매체를 포함할 수 있지만 이에 제한되는 것은 아니다.
컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보를 저장하는 임의의 방법 또는 기술로 구현되는 휘발성 및 비휘발성, 이동식 및 비이동식 매체 둘 다를 포함한다. 컴퓨터 저장 매체는 RAM, ROM, EEPROM, 플래시 메모리 또는 기타 메모리 기술, CD-ROM, DVD(digital versatile disk) 또는 기타 광 디스크 저장 장치, 자기 카세트, 자기 테이프, 자기 디스크 저장 장치 또는 기타 자기 저장 장치, 또는 컴퓨터에 의해 액세스 될 수 있고 원하는 정보를 저장하는 데 사용될 수 있는 임의의 기타 매체를 포함하지만, 이에 한정되지 않는다.
통신 매체는 통상적으로 반송파(carrier wave) 또는 기타 전송 메커니즘(transport mechanism)과 같은 피변조 데이터 신호(modulated data signal)에 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터 등을 구현하고 모든 정보 전달 매체를 포함한다. 용어 "피변조 데이터 신호"는 신호 내에 정보를 인코딩하도록 그 신호의 특성들 중 하나 이상을 설정 또는 변경시킨 신호를 의미한다. 제한이 아닌 예로서, 통신 매체는 유선 네트워크 또는 직접 배선 접속(direct-wired connection)과 같은 유선 매체, 그리고 음향, RF, 적외선, 기타 무선 매체와 같은 무선 매체를 포함한다. 상술된 매체들 중 임의의 것의 조합도 역시 컴퓨터 판독가능 매체의 범위 안에 포함된다.
도 1은 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 시스템의 개요를 도시한다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 시스템(1000)은 전문가 서비스 매칭 서버(300)를 통하여 소비자(102)와 전문가(402) 사이를 매칭시켜주는 것으로서, 소비자가 원하는 전문분야 및 지역에 근거하여 상담을 주선함으로써 양질의 서비스와 적정한 서비스를 받을 수 있도록 함과 동시에 공급자(402)에 대해서는 답변을 촉진하도록 하는 것을 특징으로 한다.
도 2는 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 시스템의 구성을 도시한다.
도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 시스템(1000)은 소비자 단말기(112)와, 인터넷(200)을 통해 소비자 단말기(112)와 접속되는 전문가 서비스 매칭 서버(300)와, 전문가 서비스 매칭 시스템(300)에 접속되는 전문가 단말기(412)로 구성된다.
인터넷(200)을 통한 소비자 단말기(112), 전문가 단말기(412), 전문가 서비스 매칭 시스템(300)의 구체적인 동작 프로세스에 대해 하기에 구체적으로 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 방법을 도시한다.
도 3을 참조하면, 본 발명에 따른 전문가 서비스 매칭 방법은 전문가 등록 단계(s302), 소비자 상담 접수 단계(s304), 전문가 선정 단계(s306), 전문가 추출 단계(s308), 답변 요청 통지 단계(s310), 답변 수락 통지단계(s314)를 포함한다.
먼저, 전문가 등록 단계(s302)에서는 전문가(402)가 전문가 단말기(412)를 통하여 전문가 서비스 매칭 서버(300)에 접속하여 필요사항들을 등록한다.
변호사, 법무사, 공인노무사, 손해사정사 등의 전문가(402)는 자신이 담당하는 분야를 세분화시켜 등록한다. 여기서, 담당하는 분야에 대하여 세분화시켜 등록한 분야를 전문 취급 분야라고 하고, 각 전문가에 대하여 적어도 하나의 전문 취급 분야를 등록한다.
예를 들어, 변호사와 법무사는 전문 취급 분야 및 영업소가 위치한 지역을 등록하도록 한다.
소비자 상담 접수 단계(s304)에서는, 소비자(102)가 소비자 단말기(112)를 통하여 전문가 서비스 매칭 서버(300)에 접속하여 원하는 전문 취급 분야 및 지역을 입력한다.
전문가 선정 단계(s306)에서는, 전문가 매칭 서버(300)가 소비자(102)가 원하는 전문 취급 분야 및 지역에 따라 M명의 전문가들을 선정한다.
전문가 추출 단계(s308)에서는 전문가 선정 단계(s306)에서 선정된 M명의 전문가들 중에서 랜덤하게 N명의 전문가를 추출한다.
답변 요청 통지 단계(s310)에서는 추출된 N명의 전문가들에게 상담이 접수되었음을 통지한다. 통지시에는 상담 내용을 포함하도록 할 수 있으며, SMS를 통하여 통지할 수 있다.
답변 수락이 있는 지를 판단한다. (s312) 상담 내용이 통지된 N명의 전문가들 중에서 답변 수락이 있으면, 답변 수락 통지 단계(s314)로 진행하고, 그렇지 않으면 전문가 추출 단계(s308)로 진행한다.
답변 수락 통지단계(s314)에서는 소비자에게 해당 전문가에게서 답변이 수락되었음을 알리는 SMS를 발송한다. 상담 내용이 통지된 N명의 전문가들 중에서 제일 먼저 답변을 수락한 전문가에게만 답변 권한을 부여한다.
만일, s312의 답변 수락 여부 판단 단계에서 N명의 전문가들에게 답변 요청을 통지한 후 일정 시간이 지나도 어떤 전문가로부터도 답변 수락이 없으면, 전문가 추출 단계(s308)로 복귀한다. 상담 내용이 통지된 N명의 전문가를 제외한 (M-N)명의 전문가들 중에서 다시 N명을 무작위로 추출하여, 상담이 접수되었음을 통지하는 SMS를 발송한다.
도 4는 도 2에 도시된 전문가 매칭 서버의 상세한 구성을 도시한다.
도 4를 참조하면, 전문가 매칭 서버(300)는 전문가 등록부(302), 전문가 데이터베이스(304), 소비자 상담 접수부(306), 전문가 선정부(308), 전문가 추출부(310), 소비자 상담 전송부(312), 전문가 답변 수락 접수부(314) 그리고 전문가 답변 접수부(316)를 포함한다.
전문가 등록부(302)는 전문가 단말기(200)로부터 전문취급분야 및 영업소가 위치한 지역, 전문가 연락처 등을 입력받아 전문가 데이터베이스(304)에 저장한다.
소비자 상담 접수부(306)는 소비자로부터 상담을 원하는 전문취급분야, 원하는 지역, 상담 내용, 소비자 연락처 등을 입력받는다.
전문가 선정부(308)는 소비자 상담 접수부(306)에 의해 접수된 전문취급분야 및 지역에 따라 전문가 데이터베이스(304)로부터 해당하는 M명의 전문가를 선정한다.
전문가 추출부(310)는 전문가 선정부(308)에 의해 선정된 M명의 전문가들 중에서 무작위로 N명의 전문가를 추출한다.
소비자 상담 전송부(312)는 전문가 추출부(310)에 의해 추출된 전문가들에게 접수된 상담 내용을 전송한다.
전문가 답변 수락 접수부(314)는 전문가로부터의 답변 수락을 접수하고, 이를 소비자의 연락처로 SMS로 통지한다. 전문가 답변 수락 접수부(314)는 전송된 상담 내용 및 답변 수락 요청에 대하여 최초로 답변 수락한 해당 전문가의 연락처를 소비자 연락처로 전송할 수 있다.
한편, 전문가 답변 수락 접수부(314)는 답변 수락 접수 여부를 전문가 추출부(310)로 통지한다. 만일, 전문가 답변 수락 접수부(314)로부터의 일정 시간 동안 전문가로부터의 답변이 접수되지 않았음을 통지받으면, 전문가 추출부(310)는 M명의 전문가들 중에서 상담내용이 기통지된 전문가를 제외하고 다시 N명의 전문가를 추출하여 소비자 상담 전송부(312)에 전송한다.
한편, 전문가 답변 수락 접수부(314)는 최초로 답변 수락한 전문가를 전문가 답변 접수부(316)에 통지한다.
전문가 답변 접수부(316)는 전문가 답변 수락 접수부(314)로부터 통지된 전문가로부터 답변을 접수하고 이를 소비자에게 SMS로 통지한다.
추가로, 소비자의 상담 내용에 대한 답변 요청에 대하여 답변 수락을 해놓고도 일정 시간 동안(예를 들어, 4시간 이내)에 답변을 등록하지 않으면, 페널티로서 1주~1개월간 답변을 제한하도록 할 수 있다.
이하, 본 발명에 따른 전문가 매칭 방법의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
“대구”에 거주하는 소비자A가 “손해사정사”에게 ”자동차 대물 배상“에 대하여 상담하고자 할 경우, 소비자A는 전문가 매칭 서버(300)에 접속하여 상담내용을 접수시킨다.
소비자 상담 접수부(306)는 소비자A로부터 전문취급분야(자동차 대물 배상), 지역(대구), 상담 내용, 소비자 연락처 등을 접수받아 이중 전문취급분야(자동차 대물 배상) 및 지역(대구)을 전문가 선정부(308)에 제공한다.
전문가 선정부(308)는 전문가 데이터베이스(304)로부터 “자동차 대물 배상”을 전문취급분야로 등록하고 “대구” 지역에 영업소를 둔 M명의 “손해사정사” 전문가를 선정하여 전문가 추출부(310)에 제공한다.
전문가 추출부(310)는 M명의 “손해사정사” 전문가들 중에서 무작위로 N명의 전문가를 추출한다. 만일, M<N인 경우에는 M명 모두가 추출된다. (1단계 추출)
전문가 추출부(310)는 추출된 N명의 전문가를 소비자 상담 전송부(312)에 제공한다. 만일, 전문가 답변 수락 접수부(314)로부터 “일정시간 동안 답변 수락 없음”을 통지받으면, 전문가 추출부(310)는 기 추출된 전문가들을 제외한 나머지 전문가들 중에서 다시 무작위로 N명의 전문가를 추출한다(2단계 추출). M명의 전문가 모두에게서 답변 수락을 받지 못하였을 경우에는, 회사에서 M전문가 또는 M을 제외한 다른 전문가에게 직접 전화하여 수동으로 답변 수락을 요청할 수도 있다.
전문가 추출부(310)는 1단계 추출 및 2단계 추출을 다시 수행한다.
소비자 상담 전송부(312)는 N명의 전문가들에게 접수된 상담 내용 또는 답변 수락 요청을 알리는 SMS를 전송하여 답변을 요청한다.
전문가로부터 답변 수락이 접수되면, 전문가 답변 수락 접수부(314)는 답변수락된 그 내용을 소비자에게 SMS로 통지한다. 전문가 답변 수락 접수부(314)는 상담 내용에 대한 답변 요청이 전송된 N명의 전문가들 중에서 최초로 답변 수락이 접수된 전문가 및 해당 전문가의 연락처를 소비자에게 SMS로 전송한다.
만일, N명의 전문가들에게 접수된 상담 내용에 대하여 답변 요청을 전송한 후 일정 시간 동안 해당 N명의 전문가들로부터 답변 수락이 접수되지 않는다면, 전문가 답변 접수부(314)는 “일정시간 동안 답변 수락 없음”을 전문가 추출부(310)에 통지한다.
전문가 답변 수락 접수부(314)는 전문가 선정부(308)에서 선정된 M명의 “손해사정사” 전문가들 중에서 답변 수락 요청을 기통지 받은 “손해사정사” 들을 제외한 N명을 무작위로 추출하여 답변 수락이 있을 때까지 반복되며, 선정된 M명의 “손해사정사” 전문가들 모두에게 답변 수락 요청을 전송하였으나 모든 “손해사정사” 전문가가 답변 수락하지 않으면 회사에서 M명의 “손해사정사” 또는 기타의 “손해사정사” 전문가에게 수동으로 답변 수락을 요청할 수 있다.
답변 수락한 전문가로부터 답변이 접수되면, 전문가 답변 접수부(316)는 이를 소비자에게 SMS로 전송한다.
추가로 소비자의 질문에 대한 답변 요청에 대하여 답변 수락을 응하였으나 4시간이 지나도록 답변을 등록하지 않는 전문가에게는 패널티를 적용하여 답변기회를 제한할 수도 있다.
이와 같이, 본 발명에 따른 전문가 매칭 방법은 소비자가 원하는 전문취급분야, 지역 및 다양한 전문가들을 선정하여 상담 내용을 통지하고, 가장 먼저 답변 수락이 접수된 전문가에 대해서만 답변 기회를 제공하도록 함으로써, 전문가의 답변을 촉진시켜 소비자로 하여금 신속한 답변을 받을 수 있도록 한다.
한편, 전문가들에게는 랜덤한 순서에 의해 답변기회를 제공함으로써 모든 전문가들에게 공평한 답변기회를 제공하게 된다.
102...소비자 402...전문가
112...소비자 단말기 412...전문가 단말기
300...전문가 서비스 매칭 서버

Claims (6)

  1. 소비자와 전문가를 매칭시키는 전문가 서비스 매칭 방법에 있어서,
    전문가의 전문취급분야를 등록하는 과정;
    소비자가 요청한 전문취급분야에 대한 M명의 전문가들을 선정하는 전문가 선정 과정;
    선정된 M명의 전문가들 중에서 무작위로 N명의 전문가를 추출하는 전문가 추출 과정;
    추출된 N명의 전문가들에게 상담 내용에 대한 답변 요청을 통지하는 과정; 및
    답변 요청이 통지된 N명의 전문가들 중에서 최초로 답변 수락한 전문가에 대하여만 상기 소비자에 대한 답변 권한을 부여하는 과정;을 포함하는 전문가 서비스 매칭 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    전문취급분야에 대하여 영업소가 위치한 지역을 추가하는 과정;을 더 포함하며
    상기 전문가 선정 과정은 소비자가 원하는 전문가, 전문취급분야 및 지역과 일치하는 복수의 전문가들을 선정하는 것을 특징으로 하는 전문가 서비스 매칭 방법.

  3. 제1항에 있어서,
    전문가로부터 답변 수락이 접수되면, 소비자에게 해당 전문가의 답변 수락이 접수되었음을 통지하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전문가 서비스 매칭 방법.

  4. 제1항에 있어서,
    소정의 시간동안 N명의 전문가들로부터 답변 수락이 접수되지 않을 경우 M명의 전문가들 중에서 상담내용이 기 통지된 전문가들을 제외한 나머지 전문가들 중에서 N명을 무작위로 추출하여 상담 내용에 대한 답변 요청을 통지하는 과정;을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전문가 서비스 매칭 방법.
  5. 전문가 서비스 매칭 시스템에 있어서,
    소비자 단말기, 전문가 단말기 그리고 유무선 통신만을 통하여 상기 소비자 단말기 및 전문가 단말기에 접속되는 전문가 서비스 매칭 서버를 포함하는 전문가 서비스 매칭 시스템에 있어서, 상기 전문가 서비스 매칭 서버는
    상기 전문가 단말기로부터 전문취급분야 및 영업소가 위치한 지역, 전문가 연락처를 입력받아 전문가 데이터베이스에 저장하는 전문가 등록부;
    상기 소비자 단말기로부터 상담을 원하는 전문취급분야, 원하는 지역, 상담 내용, 소비자 연락처를 입력받는 소비자 상담 접수부;
    상기 소비자 상담 접수부에 의해 접수된 전문가, 전문취급분야 및 지역에 따라 전문가 데이터베이스로부터 해당하는 M명의 전문가를 선정하는 전문가 선정부;
    상기 전문가 선정부에 의해 선정된 M명의 전문가들 중에서 무작위로 N명의 전문가를 추출하는 전문가 추출부;
    상기 전문가 추출부에 추출된 N명의 전문가들에게 접수된 상담 내용 및 답변 요청을 전송하는 소비자 상담 전송부;
    상기 전문가 단말기로부터의 답변 수락을 접수하고, 이를 소비자의 연락처로 전송하는 전문가 답변 수락 접수부;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 전문가 서비스 매칭 시스템.
  6. 제5항에 있어서, 상기 전문가 답변 수락 접수부는 전송된 상담 내용에 대하여 최초로 접수된 답변 수락만을 소비자 연락처로 전송하는 것을 특징으로 하는 전문가 서비스 매칭 시스템.
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