JP7232555B1 - 専門相談支援装置、方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】専門相談に関するサービスを導入したい事業者がサービス導入しやすくなるだけでなく、事業者と専門家との連携事情を考慮した専門相談支援装置、方法及びプログラムを提供すること。
【解決手段】専門相談支援装置１０は、各種専門家を登録する登録部２１と、事業者に識別子を付与する設定部２２と、識別子とユーザとを関連付けてユーザを管理するユーザ管理部２３と、各種専門家のうち特定の専門家と事業者とを関連付けする専門家管理部２４と、問題及び課題事例をユーザが選択可能に出力する第１提供部２５と、ユーザが関心のある項目をユーザに選択させユーザの情報を取得する第１取得部２５と、選択された問題及び課題事例に対する解決策を出力する第２提供部２６と、解決策に関連した各種専門家のうち、識別子で関連付けされた専門家を出力する第３提供部３２と、を備える。
【選択図】図２

Description

本発明は、専門相談支援装置、方法及びプログラムに関する。

遺産相続が発生した場合、葬儀を円滑に執り行う必要があるだけでなく、相続人が複数いる場合には、財産の分配を円滑に行うことや相続税の納付など、多数のやるべきことが存在する。そのため、準備不足や情報不足から相続に関してトラブルになることも多い。そこで、相続に関するトラブルに見舞われないように相続発生前から相続対策を行う必要がある。

一方、相続対策は各家庭の事情に応じて様々な対策があり、場合によっては専門家の力が必要な場合もある。そこで、相続を適切かつ穏当に行うために、その相続にとって適切な専門業者にマッチングさせる専門業者マッチング支援システムが提供されている（例えば、特許文献１参照。）。これによれば、情報仕訳診断士を介することによって、相談者が抱える問題解決に最適な専門業者をマッチングさせることができる。

特開２０１８－４５３６３号公報

しかしながら、上記従来のシステムの場合、情報仕訳診断士が相続に関する相談者と対話をしながら相談者の個別事情を把握する必要があり面倒である。また、近年では複雑化する相続問題に対応するためには複数の専門家が連携して取り組む必要があるものの、マッチングされた複数の専門家間の信頼関係がない場合にはうまく連携がとれずにかえって問題解決に至らない場合もあり得る。

一方、相続に関する多様な問題を把握し、さらに適切な専門家を紹介するために必要な情報を収集・管理することは多大なコストがかかる場合もあり、自社でこのようなサービスを取り入れたい事業者にとってはハードルが高い。

本発明は上記事情に鑑みて成されたものであり、相続のような専門相談に関するサービスを導入したい事業者がサービス導入しやすくなるだけでなく、事業者と専門家との連携事情を考慮した専門相談支援装置、方法及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明は、上記課題を解決するため、以下の手段を採用する。
本発明に係る専門相談支援装置は、サービス事業者のＷｅｂサイトを介して前記事業者の各々のユーザに専門家サービスを提供する専門相談支援装置であって、前記専門家サービスのコンテンツとして格納された問題及び課題事例の種類に応じた各種専門家を登録する登録部と、前記事業者に識別子を付与する設定部と、前記識別子と前記ユーザとを関連付けて前記ユーザを管理するユーザ管理部と、前記各種専門家のうち特定の条件下で前記事業者が前記Ｗｅｂサイトに表示させたい特定の専門家を前記事業者と関連付けする専門家管理部と、前記問題及び課題事例を前記ユーザが選択可能に出力する第１提供部と、前記ユーザのユーザ端末に表示された前記Ｗｅｂサイトの前記問題及び課題事例のうち前記ユーザが関心のある項目を前記ユーザに選択させることにより前記ユーザの情報を取得する第１取得部と、前記ユーザに選択された前記問題及び課題事例に対して前記コンテンツとして格納された解決策を出力する第２提供部と、前記解決策に関連した前記各種専門家のうち、前記特定の条件下では前記特定の専門家として関連付けされた専門家を前記Ｗｅｂサイトを介して前記ユーザ端末に出力する第３提供部と、を備える。

また、本発明に係る専門相談支援装置は、さらに、前記専門家管理部が、前記識別子と前記特定の専門家とを関連付けする。

また、本発明に係る専門相談支援方法は、コンピュータによってサービス事業者のＷｅｂサイトを介して前記事業者の各々のユーザに専門家サービスを提供する専門相談支援方法であって、前記事業者に識別子を付与する設定ステップと、前記識別子と前記ユーザとを関連付けて前記ユーザを管理するユーザ管理ステップと、前記専門家サービスのコンテンツとして格納された問題及び課題事例の種類に応じて登録された各種専門家のうち特定の条件下で前記事業者が前記Ｗｅｂサイトに表示させたい特定の専門家を前記事業者と関連付けする専門家関連付ステップと、前記問題及び課題事例を前記ユーザが選択可能に出力するサービス提供ステップと、前記ユーザのユーザ端末に表示された前記Ｗｅｂサイトの前記問題及び課題事例のうち前記ユーザが関心のある項目を当該ユーザ自身に選択させることにより前記ユーザの情報を取得する情報取得ステップと、前記ユーザが選択した前記問題及び課題事例に対して前記コンテンツとして格納された解決策を選択する抽出ステップと、前記問題及び課題事例に対する前記解決策を出力する診断ステップと、前記解決策に関連した前記各種専門家のうち、前記特定の条件下では前記特定の専門家として関連付けされた専門家を前記Ｗｅｂサイトを介して前記ユーザ端末に出力する特定専門家紹介ステップと、を備える。

また、本発明に係る専門相談支援方法は、さらに、専門家関連付ステップにて前記識別子と前記特定の専門家とを関連付けする。

また、本発明に係る専門相談支援プログラムは、サービス事業者のＷｅｂサイトを介して前記事業者の各々のユーザに専門サービスを提供するための専門相談支援プログラムであって、前記専門サービスのコンテンツとして格納された問題及び課題事例の種類に応じた各種専門家を登録する登録部、前記事業者に識別子を付与する設定部、前記識別子と前記ユーザとを関連付けて前記ユーザを管理するユーザ管理部、前記各種専門家のうち特定の条件下で前記事業者が前記Ｗｅｂサイトに表示させたい特定の専門家を前記事業者と関連付けする専門家管理部、前記問題及び課題事例を前記ユーザが選択可能に出力する第１提供部、前記ユーザのユーザ端末に表示された前記Ｗｅｂサイトの前記問題及び課題事例のうち前記ユーザが関心のある項目を前記ユーザに選択させることにより前記ユーザの情報を取得する第１取得部、前記ユーザに選択された前記問題及び課題事例に対して前記コンテンツとして格納された解決策を出力する第２提供部、前記解決策に関連した前記各種専門家のうち、前記特定の条件下では前記特定の専門家として関連付けされた専門家を前記事業者の前記Ｗｅｂサイトを介して前記ユーザ端末に出力する第３提供部、としてコンピュータを機能させる。

また、本発明に係る専門相談支援プログラムは、さらに、専門家管理部が、前記識別子と前記特定の専門家とを関連付けする。

本発明によれば、相続のような専門相談に関するサービスを導入したい事業者がサービス導入しやすくなるだけでなく、サービス事業者と専門家との連携状態の維持又は促進に寄与することができる。

本発明の第１の実施形態に係る専門相談支援装置を含むシステム概要図である。 本発明の第１の実施形態に係る専門相談支援装置を示すブロック図である。 本発明の第１の実施形態に係る専門相談支援装置の処理フロー図である。 本発明の第１の実施形態に係る専門相談支援装置の処理フロー図である。 本発明の第２の実施形態に係る専門相談支援装置を示すブロック図である。

（第１実施形態）
本発明に係る第１の実施形態について、図１から図５を参照して説明する。
本実施形態に係る専門相談支援装置１０は、いわゆるクラウドサーバ、ＡＳＰ（Application Service Provider）サーバ等のサーバ装置である。専門相談支援装置１０は、例えば、相続対策に関するコンテンツや相続に関する相談対応可能な専門家サービスを利用する複数の事業者Ｗｅｂサイトの管理や各々の事業者Ｗｅｂサイトを利用する各ユーザ情報の管理を行う。

この専門相談支援装置１０は、ＡＳＰ事業者又はＡＳＰ事業者から委託された者によって運営され、ネットワークＮ（例えば、インターネット）を介して、有線又は無線により事業者端末Ｐやユーザ端末Ｕと通信可能に接続される。事業者端末Ｐ及びユーザ端末Ｕは、例えば、スマートフォンや、デスクトップ型ＰＣ（Personal Computer）や、ノート型ＰＣや、タブレット型端末や、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、ウェアラブルデバイス（Wearable Device）等の情報処理装置である。

事業者端末Ｐは、ＡＳＰ事業者が提供する専門家サービスを各々のユーザに提供するサービス事業者の各々によって利用される情報処理端末装置である。各サービス事業者は各々の事業者端末Ｐを介して専門相談支援装置１０にアクセスすることができる。また、ユーザ端末Ｕは、各サービス事業者の各々のユーザがそれぞれのサービス事業者が提供するＷｅｂサイトを介して専門相談支援装置１０が提供するコンテンツを表示装置（例えば、液晶ディスプレイ）に表示する。

専門相談支援装置１０は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３とを有する。なお、専門相談支援装置１０は、各種操作を受け付ける不図示の入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための不図示の表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。

通信部１１は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。通信部１１は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、ＡＳＰ事業者端末Ｐやユーザ端末Ｕ等との間で情報の送受信を行う。

記憶部１２は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory)、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２は制御部１３と有線又は無線で接続され、制御部１３との間で情報の送受信が行われる。

記憶部１２は、本実施形態に係る専門相談支援プログラムなどのプログラムが記憶されるプログラム記憶部１５と、相続対策に関するコンテンツを形成するファイルに係る文字や静止画像、動画等の各種情報が格納されたコンテンツ記憶部１６、サービス事業者ＡのＷｅｂサイトを利用するユーザ情報が格納された事業者Ａユーザ記憶部１７、サービス事業者ＢのＷｅｂサイトを利用するユーザ情報が格納された事業者Ｂユーザ記憶部１８、相続対策の各種専門家情報が格納された専門家記憶部２０を備える。

コンテンツ記憶部１６には、各サービス事業者のＷｅｂサイトで提供されるコンテンツとして例えば、相続に関連する様々な問題及び課題事例とともに、それらの代表的な解決策がデータとして格納されている。ここで、各サービス事業者、例えば、サービス事業者Ａは、事業者Ａユーザ記憶部１７やコンテンツ記憶部１６及び専門家記憶部２０へのアクセスが可能とされている一方、他のサービス事業者である事業者Ｂユーザ記憶部１８へのアクセスが禁止されている。

制御部１３は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、専門相談支援装置１０の記憶部１２に記憶されている専門相談支援プログラムＰなどのプログラムがＲＡＭを作業領域として実行される。また、制御部１３は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。なお、制御部１３の内部構成は、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

制御部１３は、登録部２１と、設定部２２と、ユーザ管理部２３と、専門家管理部２４と、第１提供部２５と、第１取得部２６と、第１抽出部２７と、第２提供部２８と、第２取得部３０と、第２抽出部３１と、第３提供部３２と、を備えて、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３が有する各部の接続関係は、図１に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。

登録部２１は、ＡＳＰ事業者によって入力された相続に関連する問題及び課題事例などの各種コンテンツをコンテンツ記憶部１６に登録する。また、ＡＳＰ事業者によって入力された相続に関連する問題及び課題事例の種類に応じた各種専門家の情報を専門家記憶部２０に登録する。専門家情報としては、例えば、専門家の氏名や連絡先、得意とする専門分野や支援サービス内容等である。

設定部２２は、サービス事業者Ａ，Ｂのそれぞれに異なる識別子ＩＤを付与する。この識別子ＩＤは設定部２２によって、例えば複数の数字や記号等がランダムに組み合わされて生成され、事業者間で重複しないようになっている。また、設定部２２は、サービス事業者Ａ，Ｂのそれぞれに異なるドメインを提供するとともに、ＡＳＰ事業者が直接管理・運営するＷｅｂサイトのミラーサイトと各ドメインとを関連付け、例えば、サービス事業者ＡのＷｅｂサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）とする。なお、独自ドメインでの運用を希望するサービス事業者に対しては独自ドメインにてＵＲＬを設定する。

ユーザ管理部２３は、識別子ＩＤが付与されたサービス事業者とユーザ端末Ｕから当該事業者のＷｅｂサイトを介して識別子ＩＤを入力したユーザとを関連付ける。すなわち、あるユーザＵ１がそのユーザ端末Ｕに表示されたサービス事業者ＡのＷｅｂサイトにてサービスの利用登録をする際、当該ユーザＵ１がサービス事業者Ａに付された識別子ＩＤを当該Ｗｅｂサイトを介して入力することにより、ユーザ管理部２３はそのユーザＵ１とサービス事業者Ａとを関連付けたうえで事業者Ａユーザ記憶部１７に登録する。この管理部２３機能はサービス事業者毎に用意される。

専門家管理部２４は、専門家記憶部２０に登録された専門家のうち、サービス事業者が自身のＷｅｂサイトに表示させたい特定の専門家を当該サービス事業者と関連付けする。例えば、サービス事業者Ａが自身のＷｅｂサイトにおいて特定の地域や専門分野等では特定の専門家Ｓ１のみを表示させたい場合、専門家管理部２４は、サービス事業者Ａとその特定の専門家Ｓ１とを関連付けして専門家記憶部２０への登録要求を登録部２１に対して行う。これにより、登録部２１が当該専門家Ｓ１に係る追加情報を専門家記憶部２０へ追加登録することによって、サービス事業者ＡのＷｅｂサイトでは、特定の地域や専門分野においてサービス事業者Ａと関連付けされた当該専門家Ｓ１のみが表示される。専門家によっては複数のサービス事業者と関連付けされる。

第１提供部２５は、ユーザ端末Ｕに表示されたサービス事業者のＷｅｂサイトを介してコンテンツ記憶部１６に格納された相続に関する問題及び課題事例をユーザが選択可能にユーザ端末Ｕへ出力する。

第１取得部２６は、第１提供部２５によってユーザ端末Ｕに表示された問題及び課題事例のうち、当該ユーザが関心のある項目についてユーザ端末Ｕを介して自身で選択させることにより、当該ユーザが関心のある問題及び課題についての情報を入手する。

第１抽出部２７は、ユーザが選択した問題及び課題事例に対する解決策をコンテンツ記憶部１６から抽出する。

第２提供部２８は、予め設定された当該問題及び課題事例の優先度とともに、第１抽出部２７によって選択された問題及び課題事例に対する解決策をユーザ端末Ｕに表示されたサービス事業者のＷｅｂサイトに出力する。

第２取得部３０は、第２提供部２８によってユーザ端末Ｕに表示された解決策のうち、さらに専門家に相談したい項目についてユーザ端末Ｕを介して自身で選択させることにより、当該ユーザが選択した解決策についての情報を入手する。

第２抽出部３１は、ユーザが選択した解決策に対応可能な専門家を専門家記憶部２０から抽出する。この際、ユーザがサービス事業者ＡのＷｅｂサイトを閲覧している場合、事業者Ａの識別子ＩＤが付与された専門家Ｓが登録されている地域や専門分野に関しては当該専門家のみを選択する。

第３提供部３２は、第２抽出部３１によって選択された専門家情報を例えばサービス事業者ＡのＷｅｂサイトを介してユーザ端末Ｕに表示させる。

次に、本実施形態に係る専門相談支援装置１０の情報処理について、ユーザ端末Ｕに表示されたサービス事業者ＡのＷｅｂサイトを通じて相続対策に関するサービスをユーザが利用する場合を例として図面を参照しつつ説明する。

まず、登録ステップ（Ｓ０１）では、登録部２１が相続に関連する問題及び課題事例などの各種コンテンツに関するコンテンツ記憶部１６を構築するとともに、予め設定された項目に応じて各種専門家の情報を専門家記憶部２０に登録する。

設定ステップ（Ｓ０２）では、設定部２２が各サービス事業者に他のサービス事業者とは異なる識別子ＩＤを付与する。例えば、サービス事業者Ａに対しては「ａｂｃ」、サービス事業者Ｂに対しては「ｄｅｆ」という識別子を付与する。また、サービス事業者ＡのＷｅｂサイトのＵＲＬを設定又は独自ドメインの場合には独自ドメインとの関連付けを行う。これによって、サービス事業者ＡのＷｅｂサイトが公開可能となる。

各サービス事業者は、自身の識別子ＩＤをチラシやその他の方法によって例えば識別子ＩＤ入力の意識付けのための特典を付与する告知とともに周知してユーザに自己のサービスを認識させる。

ユーザ管理ステップ（Ｓ０３）では、こうして集まったサービス事業者のＷｅｂサイトを閲覧したユーザがユーザ登録しようと当該事業者のＷｅｂサイトを介して識別子ＩＤを入力した際、ユーザ管理部２３が当該ユーザと当該識別子ＩＤが付与されたサービス事業者とを関連付ける。例えば、表１に示すように、ユーザＵ１，Ｕ２がサービス事業者ＡのＷｅｂサイトから登録した場合、ユーザＵ１，Ｕ２と識別子「ａｂｃ」とがそれぞれ関連付けされる。同様にユーザＵ３がサービス事業者ＢのＷｅｂサイトから登録した場合、ユーザＵ３と識別子「ｄｅｆ」とが関連付けされる。

専門家関連付ステップ（Ｓ０４）では、専門家管理部２４が、専門家記憶部２０に登録された専門家のうち、特定の地域や専門分野等について特定のサービス事業者のＷｅｂサイトのみに表示させるために特定の専門家と当該事業者とを関連付けする。例えば、特定の分野Ｇにおいて、複数の専門家Ｓ１，Ｓ２，Ｓ３に対してサービス事業者Ａが自身のＷｅｂサイトに特定の専門家Ｓ１のみを表示させたい場合、特定の専門家Ｓ１とサービス事業者Ａとを関連付けする。同様に、サービス事業者Ｂが自身のＷｅｂサイトに特定の専門家Ｓ２のみを表示させたい場合、特定の専門家Ｓ２とサービス事業者Ｂとを関連付けする。そして、専門家記憶部２０への追加登録要求を登録部２１に対して行う。これにより、登録部２１が改めて当該専門家Ｓ１，Ｓ２への追加情報を専門家記憶部２０へ登録する。

サービス提供ステップ（Ｓ０５）では、第１提供部２５が、ユーザ端末Ｕに表示されたサービス事業者のＷｅｂサイトを介してコンテンツ記憶部１６に格納された相続に関する問題及び課題事例をユーザが選択可能にユーザ端末Ｕへ出力する。

情報取得ステップ（Ｓ０６）では、第１提供部２５によってユーザ端末Ｕに表示された問題及び課題事例のうち、ユーザが関心のある項目を当該ユーザ自身に選択させることにより、ユーザの相続に関する問題及び課題の内容についての情報を第１取得部２６が入手する。

抽出ステップ（Ｓ０７）では、ユーザが選択した問題及び課題事例に対する解決策を第１抽出部２７がコンテンツ記憶部１６から選択する。

診断ステップ（Ｓ０８）では、第２提供部２８が、予め設定された当該問題及び課題事例の優先度とともに、第１抽出部２７によって選択された問題及び課題事例に対する解決策をユーザ端末Ｕに表示されたサービス事業者のＷｅｂサイトに出力する。

紹介受付ステップ（Ｓ０９）では、第２提供部２８によってユーザ端末Ｕに表示された解決策のうち、さらに専門家に相談したいものをユーザに選択させて第２取得部３０が解決策に関する情報を入手する。

特定専門家紹介ステップ（Ｓ１０）では、第２抽出部３１が、ユーザが選択した解決策に対応可能な専門家を専門家記憶部２０から抽出する。この際、当該ユーザが閲覧しているサービス事業者のＷｅｂサイトに対しては、当該事業者と関連付けされた特定の専門家が登録されている地域や専門分野に関しては当該専門家のみを選択する。そして、第３提供部３２が、選択された専門家をユーザ端末Ｕに表示させる。

一方、一般専門家紹介ステップ（Ｓ１１）では、当該事業者と関連付けされていない地域や専門分野に関して、第２抽出部３１は該当するすべての専門家を選択する。そして、第３提供部３２が、選択された専門家をユーザ端末Ｕに表示させる。こうして、ユーザは必要に応じて表示された専門家に相談することができる。

この専門相談支援装置１０によれば、各々のサービス事業者が専門サービスに関するサービス提供Ｗｅｂサイトを自身で構築しなくても、ＡＳＰ事業者が提供するサービスを利用することができ、ユーザを集客することができる。

この際、設定部２２は、サービス事業者毎にそれぞれに異なる識別子ＩＤを付与する。そして、識別子ＩＤとユーザとが関連付けされるので、サービス事業者が獲得した自身のユーザの状況を把握することができる。

また、専門家管理部２４は、専門家記憶部２０に登録された専門家Ｓのうち、サービス事業者が自身のＷｅｂサイトに表示させたい専門家と当該事業者とを関連付けする。よって、例えば、サービス事業者Ａが自身のＷｅｂサイトにおいて特定の地域や専門分野等では特定の専門家Ｓ１のみを表示させたい場合、サービス事業者ＡのＷｅｂサイトでは、特定の専門家Ｓ１のみを表示する。すなわち、特定の地域や専門分野において当該専門家以外の競合を排除することができ、事業者Ａと当該専門家Ｓ１との連携を強化することができる。

さらに、ユーザは、問題や課題の診断サービスから専門家とのマッチングまでユーザ端末Ｕからのアクセスによって提供を受けることができる。

（第２実施形態）
次に、本発明の第２実施形態について説明する。
なお、上述した第１の実施形態と同様の構成要素には同一符号を付すとともに説明を省略する。
第２の実施形態と第１の実施形態との異なる点は、本実施形態に係る専門相談支援装置４０の制御部４１の専門家管理部４２が、サービス事業者と特定の専門家とを当該事業者の識別子ＩＤを介して関連付けするとした点である。

専門家管理部４２は、専門家記憶部２０に登録された専門家Ｓのうち、サービス事業者が自身のＷｅｂサイトに表示させたい特定の専門家と識別子ＩＤとを関連付けする。例えば、サービス事業者Ａが自身のＷｅｂサイトにおいて特定の地域や専門分野等では特定の専門家Ｓ１のみを特定の専門家として表示させたい場合、専門家管理部４２は、サービス事業者Ａによって当該専門家Ｓ１の情報に追加されたサービス事業者Ａの識別子ＩＤを介してサービス事業者Ａとその特定の専門家Ｓ１とを関連付けして登録部２１へ専門家記憶部２０への登録要求を行う。これにより、登録部２１が当該特定の専門家Ｓ１に係る追加情報を専門家記憶部２０へ追加登録することによって、事業者ＡのＷｅｂサイトでは、特定の地域や専門分野においてサービス事業者Ａの識別子ＩＤに関連付けされた当該特定の専門家Ｓ１のみが表示される。専門家によっては複数の識別子ＩＤと関連付けされる。

次に、本実施形態に係る専門相談支援装置４０の情報処理について説明する。
まず、第１の実施形態と同様に登録ステップ（Ｓ０１）、設定ステップ（Ｓ０２）、ユーザ管理ステップ（Ｓ０３）を行う。

専門家関連付ステップ（Ｓ１４）では、専門家管理部４２が、専門家記憶部２０に登録された専門家のうち、特定の地域や専門分野等について特定のサービス事業者Ｗｅｂサイトのみに表示させる特定の専門家と識別子ＩＤとを関連付けする。例えば、表２に示すように、特定の分野Ｇにおいて、複数の専門家Ｓ１，Ｓ２，Ｓ３に対してサービス事業者Ａが自身のＷｅｂサイトに専門家Ｓ１のみを特定の専門家として表示させたい場合、専門家Ｓ１と識別子「ａｂｃ」とを関連付けする。同様に、サービス事業者Ｂが自身のＷｅｂサイトに専門家Ｓ２のみを表示させたい場合、専門家Ｓ２と識別子「ｄｅｆ」とを関連付けする。そして、専門家記憶部２０への追加登録要求を登録部２１に対して行う。これにより、登録部２１が改めて当該専門家Ｓ１，Ｓ２の追加情報を専門家記憶部２０へ登録する。

そして、第１の実施形態と同様に、サービス提供ステップ（Ｓ０５）から紹介受付ステップ（Ｓ０９）が行われる。

特定専門家紹介ステップ（Ｓ２０）では、第２抽出部３１が、ユーザが選択した解決策に対応可能な専門家を専門家記憶部２０から抽出する。この際、当該ユーザが閲覧しているサービス事業者のＷｅｂサイトに対しては、当該事業者の識別子ＩＤが付与された専門家が登録されている地域や専門分野に関しては当該専門家のみを選択する。そして、第３提供部３２が、選択された専門家をユーザ端末Ｕに表示させる。

一方、一般専門家紹介ステップ（Ｓ２１）では、当該事業者の識別子ＩＤが付与されていない地域や専門分野に関して、第２抽出部３１は該当するすべての専門家を選択する。そして、第３提供部３２が、選択された専門家をユーザ端末Ｕに表示させる。こうして、ユーザは必要に応じて表示された専門家に相談することができる。

この専門相談支援装置４０によれば、第１の実施形態に係る専門相談支援装置１０と同様の効果を奏することができる。それだけでなく専門家管理部４２は、専門家記憶部２０に登録された専門家Ｓのうち、サービス事業者が自身のＷｅｂサイトに表示させたい専門家と当該事業者の識別子ＩＤとを関連付けする。よって、サービス事業者と特定の専門家との関連付けを容易にかつ確実に行うことができる。

なお、本発明の技術範囲は上記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において種々の変更を加えることが可能である。
また、「部」は「手段」や「回路」等に読み替えることができる。

１０、４０ 専門相談支援装置
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３，４１ 制御部
２１ 登録部
２２ 設定部
２３ ユーザ管理部
２４，４２ 専門家管理部
２５ 第１提供部
２６ 第１取得部
２８ 第２提供部
３２ 第３提供部
Ａ，Ｂ サービス事業者（事業者）
ＩＤ 識別子
Ｓ 専門家
Ｓ１，Ｓ２，Ｓ３ 特定の専門家
Ｕ、Ｕ１，Ｕ２，Ｕ３ ユーザ

Claims (6)

1. サービス事業者のＷｅｂサイトを介して前記事業者の各々のユーザに専門家サービスを提供する専門相談支援装置であって、
   前記専門家サービスのコンテンツとして格納された問題及び課題事例の種類に応じた各種専門家を登録する登録部と、
   前記事業者に識別子を付与する設定部と、
   前記識別子と前記ユーザとを関連付けて前記ユーザを管理するユーザ管理部と、
   前記各種専門家のうち特定の条件下で前記事業者が前記Ｗｅｂサイトに表示させたい特定の専門家を前記事業者と関連付けする専門家管理部と、
   前記問題及び課題事例を前記ユーザが選択可能に出力する第１提供部と、
   前記ユーザのユーザ端末に表示された前記Ｗｅｂサイトの前記問題及び課題事例のうち前記ユーザが関心のある項目を前記ユーザに選択させることにより前記ユーザの情報を取得する第１取得部と、
   前記ユーザに選択された前記問題及び課題事例に対して前記コンテンツとして格納された解決策を出力する第２提供部と、
   前記解決策に関連した前記各種専門家のうち、前記特定の条件下では前記特定の専門家として関連付けされた専門家を前記Ｗｅｂサイトを介して前記ユーザ端末に出力する第３提供部と、
   を備える専門相談支援装置。
2. 前記専門家管理部が、前記識別子と前記特定の専門家とを関連付けする請求項１に記載の専門相談支援装置。
3. コンピュータによってサービス事業者のＷｅｂサイトを介して前記事業者の各々のユーザに専門家サービスを提供する専門相談支援方法であって、
   前記事業者に識別子を付与する設定ステップと、
   前記識別子と前記ユーザとを関連付けて前記ユーザを管理するユーザ管理ステップと、
   前記専門家サービスのコンテンツとして格納された問題及び課題事例の種類に応じて登録された各種専門家のうち特定の条件下で前記事業者が前記Ｗｅｂサイトに表示させたい特定の専門家を前記事業者と関連付けする専門家関連付ステップと、
   前記問題及び課題事例を前記ユーザが選択可能に出力するサービス提供ステップと、
   前記ユーザのユーザ端末に表示された前記Ｗｅｂサイトの前記問題及び課題事例のうち前記ユーザが関心のある項目を当該ユーザ自身に選択させることにより前記ユーザの情報を取得する情報取得ステップと、
   前記ユーザが選択した前記問題及び課題事例に対して前記コンテンツとして格納された解決策を選択する抽出ステップと、
   前記問題及び課題事例に対する前記解決策を出力する診断ステップと、
   前記解決策に関連した前記各種専門家のうち、前記特定の条件下では前記特定の専門家として関連付けされた専門家を前記Ｗｅｂサイトを介して前記ユーザ端末に出力する特定専門家紹介ステップと、
   を備える専門相談支援方法。
4. 前記専門家関連付ステップにて前記識別子と前記特定の専門家とを関連付けする請求項３に記載の専門相談支援方法。
5. サービス事業者のＷｅｂサイトを介して前記事業者の各々のユーザに専門サービスを提供するための専門相談支援プログラムであって、
   前記専門サービスのコンテンツとして格納された問題及び課題事例の種類に応じた各種専門家を登録する登録部、
   事業者に識別子を付与する設定部、
   前記識別子と前記ユーザとを関連付けて前記ユーザを管理するユーザ管理部、
   前記各種専門家のうち特定の条件下で前記事業者が前記Ｗｅｂサイトに表示させたい特定の専門家を前記事業者と関連付けする専門家管理部、
   前記問題及び課題事例を前記ユーザが選択可能に出力する第１提供部、
   前記ユーザのユーザ端末に表示された前記Ｗｅｂサイトの前記問題及び課題事例のうち前記ユーザが関心のある項目を前記ユーザに選択させることにより前記ユーザの情報を取得する第１取得部、
   前記ユーザに選択された前記問題及び課題事例に対して前記コンテンツとして格納された解決策を出力する第２提供部、
   前記解決策に関連した前記各種専門家のうち、前記特定の条件下では前記特定の専門家として関連付けされた専門家を前記事業者の前記Ｗｅｂサイトを介して前記ユーザ端末に出力する第３提供部、
   としてコンピュータを機能させる専門相談支援プログラム。
6. 前記専門家管理部が、前記識別子と前記特定の専門家とを関連付けする請求項５に記載の専門相談支援プログラム。
   
   

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