KR101725434B1 - 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법 및 그 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
본 발명의 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법은, 고객 단말기에 의해 병원으로부터 발급받은 처방전을 사진 촬영하여 저장하고, 해당 처방전 사진을 선택한 후 서비스 요청 아이콘을 터치하는 단계와; 사업자 서버에 의해 서비스 요청을 확인하고, 고객 위치를 기준으로 주변의 약국(서비스 제공업체)을 검색하여 약국의 정보를 고객 단말기로 전송하는 단계와; 고객 단말기에 의해 수신한 약국 정보 중 임의의 약국을 선택하고, 기선택된 처방전 사진 정보와 고객의 간략 정보를 약국(서비스 제공업체) 단말기로 전송하는 단계와; 약국(서비스 제공업체) 단말기에 의해 고객의 요청정보(처방전)를 확인하고, 요청 처리 가능 여부를 고객 단말기로 통보하는 단계와; 고객 단말기에 의해 상기 요청 처리 가능 여부를 수신하고, 고객의 최종 결정 결과에 따라 승인여부 표시창을 통해 최종 승인 여부를 선택하는 단계; 및 약국(서비스 제공업체) 단말기에 의해 고객 단말기에 의해 선택된 최종 승인 여부를 확인하고, 확인 결과에 따라 처방전에 따른 조제를 수행하거나 포기하는 단계를 포함한다.
본 발명의 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법은, 고객 단말기에 의해 병원으로부터 발급받은 처방전을 사진 촬영하여 저장하고, 해당 처방전 사진을 선택한 후 서비스 요청 아이콘을 터치하는 단계와; 사업자 서버에 의해 서비스 요청을 확인하고, 고객 위치를 기준으로 주변의 약국(서비스 제공업체)을 검색하여 약국의 정보를 고객 단말기로 전송하는 단계와; 고객 단말기에 의해 수신한 약국 정보 중 임의의 약국을 선택하고, 기선택된 처방전 사진 정보와 고객의 간략 정보를 약국(서비스 제공업체) 단말기로 전송하는 단계와; 약국(서비스 제공업체) 단말기에 의해 고객의 요청정보(처방전)를 확인하고, 요청 처리 가능 여부를 고객 단말기로 통보하는 단계와; 고객 단말기에 의해 상기 요청 처리 가능 여부를 수신하고, 고객의 최종 결정 결과에 따라 승인여부 표시창을 통해 최종 승인 여부를 선택하는 단계; 및 약국(서비스 제공업체) 단말기에 의해 고객 단말기에 의해 선택된 최종 승인 여부를 확인하고, 확인 결과에 따라 처방전에 따른 조제를 수행하거나 포기하는 단계를 포함한다.
Description
본 발명은 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법 및 그 시스템에 관한 것으로서, 더 상세하게는 고객의 요청 정보(사항)를 멀티미디어 형태로 서비스 제공업체(약국, 미용실 등) 단말에 제공함으로써 고객과 서비스 제공업체 양측에 모두 편의를 제공할 수 있는 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
종래에는 의사가 환자를 진료한 후, 진료에 대한 처방전을 종이에 기록하여 제공하면, 환자는 처방전이 기록된 종이를 약국에 제출함으로써, 약사가 처방전에 따라 조제한 약을 받을 수 있었다. 이 경우, 환자가 매번 종이 처방전을 가지고 약국에 방문하여 제출하는 것은 매우 번거로운 일이다. 또한, 환자가 일단 처방전을 가지고 약국에 찾아갔을 때, 처방전에 기록된 일부 약품이 구비되어 있지 않아 처방전대로 약을 조제받을 수 없는 경우도 발생하여 환자가 헛걸음을 하는 문제가 있다.
이상과 같은 문제를 극복하기 위해 제안된 종래의 전자 처방전 발급 모델로서, 의사는 종이 처방전 대신 전자처방전을 의사 컴퓨터와 연결된 네트워크를 통해 환자가 지정한 약국 단말장치로 전송함으로써, 환자가 종이 처방전 없이 약국에 방문하면, 약국에서 미리 수신된 전자 처방전에 따라 조제한 약을 받을 수 있었다. 그러나 이 경우에도 의사 컴퓨터와 약국 단말장치 사이의 중앙 서버에서 전자 처방전을 관리해야 하는 문제점이 있고, 이에 따라 중앙 서버에서 관리해야 하는 정보가 증가하게 되는 문제점이 있다. 또한, 중앙 서버는 의료관련 자료의 전자적 보관을 위해 보안 절차를 강화해야 함에 따라, 추가적인 구성의 구비가 더 요구된다. 특히, 보안 절차가 제대로 수행되지 않는 경우, 환자의 병력이 외부로 쉽게 노출될 수 있는 문제점이 있다.
한편, 공개특허공보 제10-2012-0026194호(특허문헌 1)에는 병원 단말장치로부터 처방전과 연관하여 생성된 전자서명을 포함하는 처방전 코드정보를 수신하고, 이동 단말을 통해 상기 처방전을 획득한 약국 단말장치로부터 제2 인증코드를 수신하여, 상기 전자서명과 상기 제2 인증코드를 이용하여 처방전의 보안을 인증함으로써, 인증이 성공하는 경우 상기 처방전이 약국 단말장치의 화면을 통해 표시되도록 제어하는 전자처방전 제어 관리 시스템이 개시되어 있다.
그러나 이상과 같은 특허문헌 1의 경우 기존의 종이 처방전에 비해 발행 비용을 저감할 수 있고, 처방전에 대한 보안을 강화할 수 있는 장점이 있기는 하지만, 전체적인 시스템 구축에 많은 비용이 소요되고, 고객(환자)이 원하는 약국을 자유롭게 선택할 수 없는 제한이 있다.
본 발명은 상기와 같은 사항을 감안하여 창출된 것으로서, 고객의 요청 정보(사항)를 멀티미디어 형태로 서비스 제공업체(약국, 미용실 등) 단말에 제공함으로써 고객과 서비스 제공업체 양측에 모두 편의를 제공하는 한편 서비스 제공업체의 매출 증대에 기여할 수 있는 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법 및 그 시스템을 제공함에 그 목적이 있다.
상기의 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템은,
서비스 제공업체 방을 클릭하여 필요한 정보를 획득한 후, 고객 선택 서비스 요청 및 관련정보와 현재 위치 정보를 제공하는 고객 단말기와;
서비스별 제공업체의 업체정보 데이터베이스를 구비하고, 상기 고객 단말기로부터의 서비스 요청에 따라 필요 정보를 검색하여 고객 단말기로 제공하며, 고객과 서비스 제공업체 사이의 정보 교류를 중계하는 사업자 서버; 및
상기 고객 단말기로부터의 서비스 요청을 수신하여 처리 가능 여부를 통보하고, 고객(사용자)의 최종 승인 결과를 수신하여 업주가 인지할 수 있도록 알리는 서비스 제공업체 단말기를 포함하는 점에 그 특징이 있다.
여기서, 상기 고객 단말기는,
캥거루 캠 내의 방 이름으로 인식하도록 구성되며, 해당 방을 클릭하면 해당 서비스 요청으로 인식하는 서비스 인식 모듈과;
서비스에 따른 정보 획득과 관련된 동작을 수행하며, 단말기 자체 기능, 확장 기능 및 외부 기능을 갖는 정보 획득 모듈과;
고객에 의해 선택된 서비스 및 관련 정보와 현재의 위치 정보, 서비스 및 상황에 따른 부가정보를 상기 사업자 서버에 제공하는 서비스 종류/현위치 정보 제공 모듈과;
고객에 의해 선택된 서비스 제공업체에 고객선택 서비스를 요청하고, 관련 자료를 해당 서비스 제공업체에 전송하는 서비스 요청 모듈; 및
서비스 제공업체로부터의 처리 승인 요청에 대하여 최종 승인하고, 이를 상기 사업자 서버에 알리는 최종 승인 모듈을 포함하여 구성될 수 있다.
여기서, 상기 서비스 요청 모듈에 의해 서비스 요청 관련자료를 해당 서비스 제공업체에 전송함에 있어서, 바람직하게는 자료를 암호화하여 보안이 유지된 상태로 전송한다.
또한, 상기 사업자 서버는,
서비스별 제공업체의 업체 정보를 관리 및 저장하는 데이터베이스 모듈과;
고객 단말기에 의한 서비스 요청을 처리하여 결과를 제공하고, 서비스별 및 고객 설정별 필요정보를 검색하고 결과를 가공하여 제공하는 요청 응답 모듈과;
고객에게 제공한 최종 서비스 결과 및 만족도를 DB에 저장하고, 관리자 검색시 서비스 결과에 대한 검색결과를 제공하는 결과저장/검색 모듈; 및
고객과 서비스 제공업체 사이의 정보교류를 직접 중계하고, 사업자 서버에서 제공하는 캥거루캠 앱을 통해 정보교류를 직접 할 경우 사업자 서버를 통해 정보를 제공하며, 고객의 서비스 요청정보나 서비스 제공업체의 서비스 승인정보를 DB에 저장하는 정보교류 제공 모듈을 포함하여 구성될 수 있다.
여기서, 상기 데이터베이스 모듈에 저장되는 서비스별 제공업체의 업체 정보는 사업자에 의해 자체적으로 입력된 정보 혹은 서비스 제공업체에 의해 입력된 후 사업자의 승인을 받은 정보 중 적어도 어느 하나를 포함한다.
또한, 상기 요청 응답 모듈은 고객 위치를 중심으로 정보를 제공한다.
또한, 상기 서비스 제공업체 단말기는,
고객의 서비스 요청을 수신하여 저장하는 고객요청 수신 모듈과;
고객의 각 서비스 요청에 대하여 수신확인 및 처리가능 여부를 알리는 수신확인/처리 가부 알림 모듈과;
고객(사용자)의 최종확인을 수신하고, 이를 서비스 제공업체 업주가 인지할 수 있도록 알리는 고객확인 알림 모듈; 및
고객의 서비스 요청에 대한 목록을 관리하는 고객요청 관리 모듈을 포함하여 구성될 수 있다.
이때, 관리 기능은 서비스 요청 리스트를 정렬, 확인 및 삭제하는 기능을 포함할 수 있다.
또한, 상기의 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법은,
병원으로부터 발급받은 처방전을 전송하는 경우로서,
a) 고객 단말기에 의해 병원으로부터 발급받은 처방전을 사진 촬영하여 저장하고, 해당 처방전 사진을 선택한 후 서비스 요청 아이콘을 터치하는 단계와;
b) 사업자 서버에 의해 서비스 요청을 확인하고, 고객 위치를 기준으로 주변의 약국(서비스 제공업체)을 검색하여 약국의 정보를 고객 단말기로 전송하는 단계와;
c) 고객 단말기에 의해 수신한 약국 정보 중 임의의 약국을 선택하고, 상기 단계 a)에서 기선택된 처방전 사진 정보와 고객의 간략 정보를 약국(서비스 제공업체) 단말기로 전송하는 단계와;
d) 약국(서비스 제공업체) 단말기에 의해 고객의 요청정보(처방전)를 확인하고, 요청 처리 가능 여부를 고객 단말기로 통보하는 단계와;
e) 고객 단말기에 의해 상기 요청 처리 가능 여부를 수신하고, 고객의 최종 결정 결과에 따라 승인여부 표시창을 통해 최종 승인 여부를 선택하는 단계; 및
f) 상기 약국(서비스 제공업체) 단말기에 의해 상기 고객 단말기에 의해 선택된 최종 승인 여부를 확인하고, 확인 결과에 따라 처방전에 따른 조제를 수행하거나 포기하는 단계를 포함하는 점에 그 특징이 있다.
여기서, 상기 단계 f) 이후에 상기 사업자 서버에 의해 상기 약국(서비스 제공업체) 단말기 관련 약국에서의 처리 내역(처방전에 따른 조제 또는 조제 포기)과 최종 서비스 결과를 데이터베이스에 기록하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 바람직하게는 상기 단계 f)에서 상기 약국(서비스 제공업체) 단말기에 의해 고객의 최종 선택을 확인하고, 그 최종 결과를 상기 사업자 서버로 통보한다.
이와 같은 본 발명에 의하면, 고객의 요청 정보(사항)를 멀티미디어 형태로 서비스 제공업체(약국, 미용실 등) 단말에 제공함으로써 고객과 서비스 제공업체 양측에 모두 편의를 제공하는 한편 서비스 제공업체의 매출 증대에 기여할 수 있는 장점이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 2는 도 1에 도시된 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템의 고객 단말기, 사업자 서버 및 서비스 제공업체 단말기의 내부 시스템 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법의 실행 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 4는 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법이 서비스 제공업체로서의 약국에 적용된 예를 보여주는 도면이다.
도 5는 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법이 서비스 제공업체로서의 미용실에 적용된 다른 예를 보여주는 도면이다.
도 2는 도 1에 도시된 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템의 고객 단말기, 사업자 서버 및 서비스 제공업체 단말기의 내부 시스템 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법의 실행 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 4는 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법이 서비스 제공업체로서의 약국에 적용된 예를 보여주는 도면이다.
도 5는 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법이 서비스 제공업체로서의 미용실에 적용된 다른 예를 보여주는 도면이다.
본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정되어 해석되지 말아야 하며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야 한다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈", "장치" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템(100)은 고객 단말기(110)와, 사업자 서버(120) 및 서비스 제공업체 단말기(130)를 포함하여 구성된다.
고객 단말기(110)는 서비스 제공업체 방을 클릭하여 필요한 정보를 획득한 후, 고객 선택 서비스 요청 및 관련정보와 현재 위치 정보를 제공한다. 예를 들면, 고객은 자신의 단말기(110)에 탑재되어 있는 캥거루 캠 앱(application)을 이용하여 구성해 놓은 여러 방 중 임의의 서비스 제공업체 방(예컨대, 약국 또는 미용실)을 클릭하여 필요한 정보를 얻고, 그와 관련하여 해당 서비스 제공업체에 서비스를 요청하면서 관련되는 정보와 현재의 자신의 위치(고객 단말기의 위치) 정보를 제공하게 되는 것이다. 이와 같은 고객 단말기(110)로는 스마트폰을 비롯하여 일반적인 데스크 탑 PC, 노트북 컴퓨터, 태블릿 PC, PDA(personal digital assistant) 등 멀티미디어 데이터 송수신이 가능한 기기라면 모두 사용될 수 있다.
사업자 서버(120)는 서비스별 제공업체의 업체정보 데이터베이스를 구비하고, 상기 고객 단말기(110)로부터의 서비스 요청에 따라 필요 정보를 검색하여 고객 단말기(110)로 제공하며, 고객과 서비스 제공업체 사이의 정보 교류를 중계하는 역할을 한다. 여기서, 사업자 서버(120)는 본 발명의 시스템을 운용하는 사업자(회사)(예컨대, (주)코아리버)의 서버를 의미한다.
서비스 제공업체 단말기(130)는 상기 고객 단말기(110)로부터의 서비스 요청을 수신하여 처리 가능 여부를 고객 단말기(110)에 통보하고, 고객(사용자)의 최종 승인 결과를 수신하여 서비스 제공업체의 업주가 인지할 수 있도록 알린다. 여기서, 이와 같은 서비스 제공업체 단말기(130)로는 상기 고객 단말기(110)의 경우와 마찬가지로 스마트폰을 비롯하여 일반적인 데스크 탑 PC, 노트북 컴퓨터, 태블릿 PC, PDA(personal digital assistant) 등 멀티미디어 데이터 송수신이 가능한 기기라면 모두 사용될 수 있다.
여기서, 이상과 같은 고객 단말기(110), 사업자 서버(120) 및 서비스 제공업체 단말기(130)의 각각의 기능 내지는 역할에 대하여 부연 설명을 해보기로 한다.
먼저, 고객 단말기(110)의 기능 내지는 역할에 대해 설명하면 다음과 같다.
1) 서비스 별 방 만들기 기능
서비스 별 특별한 이름의 방(예를 들면, 약국)을 만들면 자동으로 해당 방에서 처리가 가능하다. 이 방에서는 특수 기능 이외에 일반 기능을 그대로 사용할 수 있다.
2) 서비스 요청 정보 획득 기능
단말기 자체의 기능을 이용하거나 필요 시 외부 장치를 붙이거나 이용하여 정보를 획득한다. 예를 들면, 사진 촬영, 음성 녹음, 문자 전송 등을 통해 정보를 획득한다.
3) 서비스 요청 서버 전송 기능
서비스에 따라서 미리 정해진 순서로 해당 서비스를 사업자 서버(120)(예컨대, 코아리버 서버)에 요청한다. 예를 들면, 약국의 경우 처방전을 선택하고 서비스를 요청한다. 그러면, 사업자 서버(120)는 해당 서비스를 인식하여 고객의 위치 주변의 약국 정보를 고객 단말기(110)로 전송한다.
4) 서비스 가능 업체 표시기능
사업자 서버(120)(코아리버 서버)에서 송신한 현 위치 주변 서비스 제공업체를 리스트나 지도에 표시한다. 이때, 현재의 위치를 사용자가 설정한 임의의 다른 위치로 설정할 수도 있다. 이와 같이, 서비스 제공업체를 지도에 바로 표시해줌으로써 사용자의 이용 편의를 증진시킬 수 있다.
5) 서비스 업체 선택 및 관련 정보 전송 기능
고객이 서비스 제공업체를 선택할 수 있도록 하고 특정 업체를 선택시 서비스에 필요한 정보를 해당 업체에 전송한다. 이때, 외부 프로그램을 이용할 경우 해당 외부 프로그램 규격에 맞게 연동한다. 정보를 직접 제공할 경우, 사업자 서버(120)를 거쳐서 서비스 제공업체 단말기(130)에 해당 정보를 푸시(push)한다.
6) 업주 처리결과 수신 및 사용자 확인 기능
사용자가 선택한 서비스 제공업체 업주의 처리 결과를 수신하고 사용자가 최종 확인하는 기능을 갖는다. 서비스 제공업체 단말기를 통해 요청 서비스에 대한 처리결과가 가능하다고 회신이 와도 최종 확인 시 승인을 하지 않는 기능도 갖는다.
다음에, 사업자 서버(120)의 기능 내지는 역할에 대해 설명하면 다음과 같다.
1) 고객 및 서비스 제공업체 업주 회원등록 기능
서비스를 받으려는 고객과 서비스를 제공하려는 업주는 사업자(예컨대, 코아리버)의 사이트에 접속하여 미리 회원에 가입하여 회원 명부에 등록되어야 한다. 그리고 등록 후 사업자(코아리버) 서버 관리자에 의하여 특별한 등급을 획득해야 한다.
2) 서비스 제공업체 업주정보 DB 기능
사업자(코아리버) 관리자에 의해 업주정보 DB가 추가/삭제 및 업데이트 되어야 한다. 이때, 선택적으로 등급에 따라 업주가 직접 관리할 수도 있다.
3) 고객요청 정보 제공기능
고객의 요청에 대하여 해당 기능을 확인하고 필요한 제반 정보를 제공한다. 이때, 필요한 정보를 DB에 문의하고 그 결과를 조합하여 제공한다. 또한, 위치정보를 기반으로 하여 정보를 제공하나 기타 다른 정보(예를 들면, 우수업체)를 같이 고려하여 제공한다.
4) 고객과 서비스 제공업체를 직접 연동하는 기능
고객의 업체에 대한 서비스 요청과, 업체의 고객의 대한 처리결과 전송을 직접 처리한다. 또한, 고객의 서비스요청 정보, 업체의 처리가능 통보 등을 처리한다. 그리고 각 단계에서 발생하는 주요정보는 DB에 기록하여 추후에 이용한다. 이때, 사업자 서버(120)에서 각 단말기에 알리는 방법은 안드로이드 푸시(push) 기능을 주로 이용한다. 직접 연동하는 경우 그 과정이 모두 DB에 남고, 처리 결과 알림 등도 직접 처리할 수 있어서 고객 및 서비스 제공업체에 편의를 제공할 수 있다.
5) 고객 서비스 처리 최종결과 저장기능
고객의 최종 처리결과가 완료되면 해당 서비스 최종 처리 결과를 서버에 저장한다. MMS(Multimedia Messaging Service) 이용 시에는 고객이 확인하는 단계에서 서버에 저장하고, 자체 제공할 경우에는 업주가 최종적으로 확인하는 단계에서 서버에 저장한다.
다음으로, 서비스 제공업체 단말기(130)의 기능 내지는 역할에 대해 설명하면 다음과 같다.
1) 고객서비스 요청 수신 기능
고객의 서비스 요청에 대해 수신한다. 여기서, MMS 구현시 MMS로 수신하고, 자체 구현시 캥거루 캠 내의 특수 방에 요청정보가 저장되며, 서비스 제공업체 업주에게 수신을 알려준다. 이때, 해당 정보는 리스트 및 기타 자료로 관리될 수 있다.
2) 고객 요청에 대한 처리가능 여부 송신 기능
고객의 요청에 대해 응답한다. MMS 구현시 MMS 상에 문자로 결과를 알려주고, 자체 구현시 팝업 메시지 중에서 선택하여 결과를 알려준다. 또한, 자체 구현 시 문자 토크나 전화로 고객과 정보를 주고 받을 수 있다.
3) 고객 최종 승인 수신기능
고객의 최종 서비스 요청을 수신한다. MMS 구현시 MMS 상에 문자로 결과를 수신하고, 자체 구현시 팝업 메시지나 음성으로 결과를 알려준다.
4) 고객 서비스 요청 관리 기능
고객의 서비스 요청에 대하여 처리 및 미처리를 분류하고, 고객의 서비스 요청을 열람 및 삭제한다.
그러면, 이상과 같은 고객 단말기(110), 사업자 서버(120) 및 서비스 제공업체 단말기(130)의 내부 시스템 구성과 관련하여 도 2를 참조하여 설명해 보기로 한다.
도 2는 도 1에 도시된 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템의 고객 단말기, 사업자 서버 및 서비스 제공업체 단말기의 내부 시스템 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 상기 고객 단말기(110)는 서비스 인식 모듈(111), 정보 획득 모듈(112), 서비스 종류/현위치 정보 제공 모듈(113), 서비스 요청 모듈 (114) 및 최종 승인 모듈(115)을 포함하여 구성된다.
서비스 인식 모듈(111)은 캥거루 캠 내의 방 이름으로 인식하도록 구성되며, 해당 방을 클릭하면 해당 서비스 요청으로 인식한다. 이때, 해당 방은 일반 사진 저장용도와 특수목적용으로 사용할 수 있다.
정보 획득 모듈(112)은 서비스에 따른 정보 획득과 관련된 동작을 수행하며, 단말기 자체 기능, 확장 기능 및 외부 기능(예를 들면, 사진 촬영, 음성 녹음)을 갖는다.
서비스 종류/현위치 정보 제공 모듈(113)은 고객에 의해 선택된 서비스 및 관련 정보와 현재의 위치 정보, 서비스 및 상황에 따른 부가정보를 상기 사업자 서버(120)에 제공한다.
서비스 요청 모듈 (114)은 고객에 의해 선택된 서비스 제공업체에 고객선택 서비스를 요청하고, 관련 자료를 해당 서비스 제공업체에 전송한다. 여기서, 이와 같은 서비스 요청 모듈(114)에 의해 서비스 요청 관련자료를 해당 서비스 제공업체에 전송함에 있어서, 바람직하게는 자료를 암호화하여 보안이 유지된 상태로 전송한다. 이때, 자료의 비밀번호도 함께 전송한다. 이는 서비스 제공업체에서 자료 열람이 가능하도록 하기 위해서이다.
최종 승인 모듈(115)은 서비스 제공업체로부터의 처리 승인 요청에 대하여 최종 승인하고, 이를 상기 사업자 서버(120)에 알린다.
또한, 상기 사업자 서버(120)는 데이터베이스 모듈(121), 요청 응답 모듈 (122), 결과저장/검색 모듈(123) 및 정보교류 제공 모듈(124)을 포함하여 구성된다.
데이터베이스 모듈(121)은 서비스별 제공업체의 업체 정보를 관리 및 저장한다. 여기서, 업체 정보에는 업체의 명칭(상호), 주소, 위치, 전화번호 및 업체의 특징적인 정보(예컨대, △△미용실: 2013년 전국 미용 경진대회 금상 수상 등)가 포함될 수 있다. 또한, 이와 같은 데이터베이스 모듈(121)에 저장되는 서비스별 제공업체의 업체 정보는 사업자에 의해 자체적으로 입력된 정보 혹은 서비스 제공업체에 의해 입력된 후 사업자의 승인을 받은 정보 중 적어도 어느 하나를 포함한다.
요청 응답 모듈(122)은 고객 단말기(110)에 의한 서비스 요청을 처리하여 결과를 제공하고, 서비스별 및 고객 설정별 필요정보를 검색하고 결과를 가공하여 제공한다. 이와 같은 요청 응답 모듈(122)은 고객 위치를 중심으로 정보를 제공한다.
결과저장/검색 모듈(123)은 고객에게 제공한 최종 서비스 결과 및 만족도를 DB에 저장하고, 관리자 검색시 서비스 결과에 대한 검색결과를 제공한다.
정보교류 제공 모듈(124)은 고객과 서비스 제공업체 사이의 정보교류를 직접 중계하고, 사업자 서버(120)에서 제공하는 캥거루캠 앱을 통해 정보교류를 직접 할 경우 사업자 서버(120)를 통해 정보를 제공하며, 고객의 서비스 요청정보나 서비스 제공업체의 서비스 승인정보를 DB에 저장한다.
또한, 상기 서비스 제공업체 단말기(130)는 고객요청 수신 모듈(131), 수신확인/처리 가부 알림 모듈(132), 고객확인 알림 모듈(133) 및 고객요청 관리 모듈(134)을 포함하여 구성된다.
고객요청 수신 모듈(131)은 고객의 서비스 요청을 수신하여 저장한다. 고객의 서비스 요청을 수신함에 있어서, MMS의 경우에는 서비스 제공업체 단말기(예컨대, 스마트폰)의 MMS 수신 기능을 사용한다. 그리고 캥거루캠에서 자체 제공 시에는 사업자 서버(120)(코아리버 서버)를 통해 수신한다. 이때, 단말기 내에 특별한 방을 만들고 해당 방에 요청사항을 리스트한다.
수신확인/처리 가부 알림 모듈(132)은 고객의 각 서비스 요청에 대하여 수신확인 및 처리가능 여부를 알린다. 이때도 MMS의 경우 서비스 제공업체 단말기 의 MMS 기능을 이용하여 문자로 알리고, 캥거루캠 자체 제공시에는 사업자 서버 (120)(코아리버 서버)를 통해 알린다. 특히 자체 제공시에는 간단한 팝업 선택으로 결과를 전송할 수 있다.
고객확인 알림 모듈(133)은 고객(사용자)의 최종확인을 수신하고, 이를 서비스 제공업체 업주가 인지할 수 있도록 알린다. 이때도 MMS의 경우 사용자 문자 메시지로 가능하고, 캥거루캠 자체 제공시에는 사업자 서버(120)(코아리버 서버)를 통해 수신 가능하다. 또한, 음성 등 기타 다른 편리한 방식으로 업주에게 알리는 기능을 더 가질 수도 있다.
고객요청 관리 모듈(134)은 고객의 서비스 요청에 대한 목록을 관리한다. 이때도 MMS의 경우에는 MMS 자체 기능으로 목록을 관리하고, 캥거루캠 자체 제공시에는 특별한 방에 존재하는 리스트에 대하여 관리한다. 이때, 관리 기능은 서비스 요청 리스트를 정렬, 확인 및 삭제하는 기능을 포함할 수 있다.
그러면, 이하에서는 이상과 같은 구성을 가지는 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템을 기반으로 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법에 대하여 설명해 보기로 한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법의 실행 과정을 나타낸 흐름도이고, 도 4는 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법이 서비스 제공업체로서의 약국에 적용된 예를 보여주는 도면이다.
도 3 및 도 4를 참조하면, 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법은, 병원으로부터 발급받은 처방전을 서비스 제공업체 단말기(약국 단말기)로 전송하는 경우로서, 먼저 고객 단말기(110)에 의해 병원으로부터 발급받은 처방전을 사진 촬영하여 저장하고, 해당 처방전 사진을 선택한 후 서비스 요청 아이콘을 터치한다(단계S301). 즉, 사용자가 병원을 방문하여 처방전을 발급받고, 해당 처방전을 캥거루캠의 약국 방에서 카메라로 촬영한다. 이때 물론 캥거루캠 앱을 이용하지 않고 스마트폰의 기존의 카메라를 이용하여 촬영할 수도 있다.
이후 사용자는 해당 처방전 사진을 롱클릭하여 선택한 후에 서비스 요청 아이콘을 터치하는 것이다. 이때, 약국 처방전 서비스 요청과 고객의 위치(정보)가 사업자 서버(120)(코아리버 서버)로 전송된다.
이렇게 하여 서비스 요청 아이콘이 터치되면, 사업자 서버(120)(코아리버 서버)에 의해 서비스 요청을 확인하고, 고객 위치를 기준으로 주변의 약국(서비스 제공업체)을 검색하여 약국의 정보(위치, 전화번호, 기타 특정 정보)를 고객 단말기(110)로 전송한다(단계 S302).
그러면, 고객 단말기(110)에 의해 수신한 약국 정보 중 임의의 약국을 선택하고, 상기 단계 S301에서 기선택된 처방전 사진 정보와 고객의 간략 정보를 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130))로 전송한다(단계 S303). 즉, 사업자 서버(120)(코아리버 서버)로부터 약국의 정보(위치, 전화번호, 기타 특정 정보)가 고객 단말기(110)로 전송되면, 고객 단말기(110) 상에 도 4에 도시된 바와 같이, 고객(고객 단말기)(110)의 현재 위치 주변의 약국 정보(서비스 제공업체 단말기(130))가 지도 위에 표시된다. 그러면, 사용자(고객)는 지도 위에 표시된 약국들 중에서 하나를 선택하고, 처방전 사진 정보와 고객의 간략 정보를 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130))로 전송하는 것이다.
이렇게 하여 처방전 사진 정보와 고객의 간략 정보가 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130))로 전송되면, 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130))에 의해 고객의 요청정보(처방전)를 확인하고, 요청 처리 가능 여부를 고객 단말기(110)로 통보한다(단계 S304). 즉, 사업자 서버(120)(코아리버 서버)에 회원 등록을 하면서 서비스를 신청했던 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130)) 상에 고객의 서비스 요청이 수신되었음을 알리는 메시지가 표시되고(설정에 따라 고객의 요청 정보를 알람이나 음성으로 알려줄 수도 있음), 고객의 서비스 요청 정보는 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130)) 내에 마련된 특별한 방에 리스트로 저장된다. 서비스 제공업체 업주(약사)는 해당 리스트를 클릭함으로써 고객이 요청한 처방전을 볼 수 있으며, 처방전을 확인 후 처리가능 여부를 고객에게 알려주는 것이다.
이상에 의해 처방전에 대한 처리 가능 여부가 고객 단말기(110)로 통보되면, 고객 단말기(110)에 의해 그 요청 처리 가능 여부를 수신하고, 고객의 최종 결정 결과에 따라 승인여부 표시창을 통해 최종 승인 여부를 선택한다(단계 S305). 즉, 고객은 자신의 단말기(고객 단말기(110))를 통해 서비스 제공업체 업주(약사)로부터 해당 서비스 요청에 대한 처리가능 여부를 수신하며, 이때 자동으로 화면상에 최종 승인 여부 팝업 창이 뜬다. 그러면, 고객은 최종 결정에 따라 승인 혹은 거절을 선택하는 것이다.
이상에 의해 고객이 자신의 단말기(고객 단말기)를 통해 최종 승인 여부를 선택하면, 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130)에 의해 상기 고객 단말기 (110)에 의해 선택된 최종 승인 여부를 확인하고, 확인 결과에 따라 처방전에 따른 조제를 수행하거나 포기한다(단계 S306). 즉, 고객의 최종 승인 여부 선택결과가 서비스 제공업체 단말기(130)(약국 단말기) 상에 표시되고, 약사는 그 최종 결과에 따라 조제를 수행하거나 조제를 포기하는 것이다.
여기서, 상기 단계 S306 이후에 바람직하게는 상기 사업자 서버(120)에 의해 상기 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130)) 관련 약국에서의 처리 내역(처방전에 따른 조제 또는 조제 포기)과 최종 서비스 결과를 데이터베이스에 기록하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 바람직하게는 상기 단계 S306에서 상기 약국 단말기(서비스 제공업체 단말기(130))에 의해 고객의 최종 선택을 확인하고, 그 최종 결과를 상기 사업자 서버(120)로 통보한다.
한편, 도 5는 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법이 서비스 제공업체로서의 미용실에 적용된 다른 예를 보여주는 도면이다.
도 5를 참조하면, 이는 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법이 미용실에 적용된 예를 나타낸 것으로서, 전체적인 일련의 과정은 위의 도 4에 도시된 약국에 적용된 예와 대동소이하다. 따라서, 본 미용실적용의 경우에 대해서는 전체적인 설명은 생략하고, 특징적으로 다른 부분에 대해서만 간략히 설명하기로 한다.
즉, 고객은 자신의 단말기(고객 단말기(110)) 내의 캥거루캠으로(또는 스마트폰의 기존의 카메라로) 헤어 스타일을 찍고(혹은 특정 인물의 헤어 스타일을 찾아서), 자신의 현재 위치 주변의 미용실을 검색하여, 자신이 원하는 미용실(예컨대, 가장 가까운 미용실 혹은 어느 정도 정평이 있는 미용실)에 사진을 전송한다.
그러면, 서비스 제공업체 단말기(130)(미용실 단말기, 즉 미용사의 캥거루캠 미용 폴더)에 전송받은 사진(이미지)이 저장되고, 동시에 푸시 메시지로 기타 정보를 알리게 된다. 이에 따라 해당 미용실(서비스 제공업체)의 미용사는 고객의 요청을 확인하고, 요청에 대해 처리가능 여부를 통보한다. 이후의 과정에 대해서는 전술한 약국의 경우와 동일하므로 설명을 생략하기로 한다.
이상의 설명과 같이 본 발명에 따른 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 방법 및 그 시스템은 고객의 요청 정보(사항)를 멀티미디어 형태로 서비스 제공업체(약국, 미용실 등) 단말에 제공함으로써 고객과 서비스 제공업체 양측에 모두 편의를 제공하는 한편 서비스 제공업체의 매출 증대에 기여할 수 있고, 그 결과 본 발명의 시스템을 운영하는 사업자에게도 경제적인 이익을 가져다주는 효과가 있다.
이상, 바람직한 실시예를 통하여 본 발명에 관하여 상세히 설명하였으나, 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변경, 응용될 수 있음은 당해 기술분야의 통상의 기술자에게 자명하다. 따라서, 본 발명의 진정한 보호 범위는 다음의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술적 사상은 본 발명의 권리 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
110: 고객 단말기 111: 서비스 인식 모듈
112: 정보 획득 모듈 113: 서비스 종류/현위치 정보 제공 모듈
114: 서비스 요청 모듈 115: 최종 승인 모듈
120: 사업자 서버 121: 데이터베이스 모듈
122: 요청 응답 모듈 123: 결과저장/검색 모듈
124: 정보교류 제공 모듈 130: 서비스 제공업체 단말기
131: 고객요청 수신 모듈 132: 수신확인/처리 가부 알림 모듈
133: 고객확인 알림 모듈 134: 고객요청 관리 모듈
112: 정보 획득 모듈 113: 서비스 종류/현위치 정보 제공 모듈
114: 서비스 요청 모듈 115: 최종 승인 모듈
120: 사업자 서버 121: 데이터베이스 모듈
122: 요청 응답 모듈 123: 결과저장/검색 모듈
124: 정보교류 제공 모듈 130: 서비스 제공업체 단말기
131: 고객요청 수신 모듈 132: 수신확인/처리 가부 알림 모듈
133: 고객확인 알림 모듈 134: 고객요청 관리 모듈
Claims (11)
- 서비스 제공업체 방을 클릭하여 필요한 정보를 획득한 후, 고객 선택 서비스 요청 및 관련정보와 현재 위치 정보를 제공하는 고객 단말기와;
서비스별 제공업체의 업체정보 데이터베이스를 구비하고, 상기 고객 단말기로부터의 서비스 요청에 따라 필요 정보를 검색하여 고객 단말기로 제공하며, 고객과 서비스 제공업체 사이의 정보 교류를 중계하는 사업자 서버; 및
상기 고객 단말기로부터의 서비스 요청을 수신하여 처리 가능 여부를 통보하고, 고객(사용자)의 최종 승인 결과를 수신하여 업주가 인지할 수 있도록 알리는 서비스 제공업체 단말기를 포함하고,
상기 고객 단말기는,
캥거루 캠 내의 방 이름으로 인식하도록 구성되며, 해당 방을 클릭하면 해당 서비스 요청으로 인식하는 서비스 인식 모듈과;
서비스에 따른 정보 획득과 관련된 동작을 수행하며, 단말기 자체 기능, 확장 기능 및 외부 기능을 갖는 정보 획득 모듈과;
고객에 의해 선택된 서비스 및 관련 정보와 현재의 위치 정보, 서비스 및 상황에 따른 부가정보를 상기 사업자 서버에 제공하는 서비스 종류/현위치 정보 제공 모듈과;
고객에 의해 선택된 서비스 제공업체에 고객선택 서비스를 요청하고, 관련 자료를 해당 서비스 제공업체에 전송하는 서비스 요청 모듈; 및
서비스 제공업체로부터의 처리 승인 요청에 대하여 최종 승인하고, 이를 상기 사업자 서버에 알리는 최종 승인 모듈을 포함하며,
상기 사업자 서버는,
서비스별 제공업체의 업체 정보를 관리 및 저장하는 데이터베이스 모듈과;
고객 단말기에 의한 서비스 요청을 처리하여 결과를 제공하고, 서비스별 및 고객 설정별 필요정보를 검색하고 결과를 가공하여 제공하는 요청 응답 모듈과;
고객에게 제공한 최종 서비스 결과 및 만족도를 DB에 저장하고, 관리자 검색시 서비스 결과에 대한 검색결과를 제공하는 결과저장/검색 모듈; 및
고객과 서비스 제공업체 사이의 정보교류를 직접 중계하고, 사업자 서버에서 제공하는 캥거루캠 앱을 통해 정보교류를 직접 할 경우 사업자 서버를 통해 정보를 제공하며, 고객의 서비스 요청정보나 서비스 제공업체의 서비스 승인정보를 DB에 저장하는 정보교류 제공 모듈을 포함하고,
상기 사업자 서버는
고객의 요청에 대하여 필요한 제반 정보를 제공하되, 필요한 정보를 DB에 문의하고 그 결과를 조합하여 제공하며, 위치정보와 우수업체를 기반으로 하여 정보를 제공하는 고객요청 정보 제공 기능과, 고객의 업체에 대한 서비스 요청과, 업체의 고객에 대한 처리결과 전송을 직접 처리하고, 고객의 서비스요청 정보, 업체의 처리가능 통보를 처리하며, 각 단계에서 발생하는 주요정보는 DB에 기록하여 추후에 이용하는 고객과 서비스 제공업체를 직접 연동하는 기능을 구비하는 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템.
- 삭제
- 삭제
- 삭제
- 제1항에 있어서,
상기 데이터베이스 모듈에 저장되는 서비스별 제공업체의 업체 정보는 사업자에 의해 자체적으로 입력된 정보 혹은 서비스 제공업체에 의해 입력된 후 사업자의 승인을 받은 정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 고객 요청 정보를 서비스 제공업체 단말에 제공하는 시스템. - 삭제
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