JP2012015593A - 電話機及びオートリダイヤル方法 - Google Patents

Abstract

【課題】専用のボタンを設ける等といったハードウェアに依存することなく確実にリダイヤルを行う。
【解決手段】電話が繋がらない場合に応答されるトーンまたはメッセージが登録された音声データベース４０と、電話をかけた際に応答されたトーンまたはメッセージが音声データベース４０に登録されたトーンまたはメッセージと同一であるかどうかを判断する音声認識エンジン２０と、音声認識エンジン２０において、電話をかけた際に応答されたトーンまたはメッセージが音声データベース４０に登録されたトーンまたはメッセージと同一であると判断された場合にリダイヤルを行うチケット申込用ソフトウェア３０とを有する。
【選択図】図１

Description

本発明は、電話機に関し、特に、リダイヤル機能を有する電話機及びオートリダイヤル方法に関する。

従来より、コンサートやスポーツ観戦にて良い席を確保するためや、定員が少ないイベントの席を確保するためには、チケット発売初日に電話をかけてチケットの申し込みを行うことになる。ところが、特に人気があるイベント等においては、すぐにオペレータ（自動応答含む）に繋がることはなく、話中音や、「ただいま電話が大変込み合っています。しばらくたってからおかけ直し下さい。」というようなメッセージが流れ、チケットを申し込むためには、再度電話をかけ直す必要がある。そしてその後、その電話をかけ直すという行為をオペレータに繋がるまで行う必要がある。

つまり、チケットを確保するためには何度も電話をかけ直さなければならず、その間は電話をかけることに拘束されてしまい、時間が無駄になってしまう。例えば、チケット確保までに２４０回電話をかける必要があったとすると、１分当たり４回電話をかけると仮定した場合、１時間もの時間が無駄になってしまうことになる。

ここで、オートリダイヤル機能を有する携帯電話機が、例えば、特許文献１に開示されている。

特許文献１に開示された携帯電話機は、リダイヤルする番号や回数等を設定しておき、その後、オートリダイヤルボタンを操作すると、設定された番号にリダイヤルが行われ、相手先と電話が繋がると、鳴音または振動によりその旨を報知する。そして、相手先に通話接続がなされない場合は、設定された回数だけリダイアルが行われる。

このようなリダイヤル機能を利用することにより、上述したようなリダイヤルの操作を容易にすることができる。

特開２００１−１１９４６９号公報

しかしながら、特許文献１に開示されたものにおいては、以下に記載するような問題点がある。

（１）リダイヤルを行うためのオートリダイヤルボタンが必要となるため、電話筐体等のハードウェアが一義的に決められることとなり、それにより、電話の機種に依存してしまうとともに、開発にかかる費用／時間が大きくなってしまう。

（２）予め設定された回数しかリダイヤルを行わないため、その間に相手先と電話が繋がらなかった場合、相手先と電話が繋がっていないにも関わらず、利用者の意思とは無関係にリダイヤル動作が終了してしまう。

本発明は、上述したような技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、専用のボタンを設ける等といったハードウェアに依存することなく確実にリダイヤルを行うことができる電話機及びオートリダイヤル方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するために本発明は、
リダイアル機能を有する電話機であって、
電話が繋がらない場合に応答されるトーンまたはメッセージが登録された音声データベースと、
電話をかけた際に応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であるかどうかを判断する音声認識部と、
前記音声認識部において前記応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であると判断された場合にリダイヤルを行うリダイヤル部とを有する。

また、リダイアル機能を有する電話機におけるオートリダイヤル方法であって、
電話が繋がらない場合に応答されるトーンまたはメッセージを音声データベースに登録しておき、
電話をかけた際に応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であるかどうかを判断し、
前記応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であると判断された場合にリダイヤルを行う。

本発明は、以上説明したように構成されているので、以下のような効果を奏する。

（１）ハードウェアに依存することなく、電話が繋がらない場合に応答されるトーンまたはメッセージを音声データベースに登録しておき、電話をかけた際に応答されたトーンまたはメッセージが音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であるかどうかを判断し、応答されたトーンまたはメッセージが音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であると判断された場合にリダイヤルを行う構成としたため、このようなソフトウェアを電話機に搭載するだけでオートリダイヤルを行うことができる。これにより、電話機製造会社から見れば、他社電話機製造会社の電話機との差異化を図ることができ、電話機売上の拡大が期待できる。

（２）応答されたトーンまたはメッセージが音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であると判断された場合にリダイヤルを行うことにより、利用者による操作がない限りは相手先と電話が繋がるまでリダイヤルが自動で行われることとなり、それにより、確実にリダイヤルを行うことができる。これにより、利用者から見れば、電話でチケットの申し込みを行う場合等、リダイヤルにかかる時間を節約することができる。

本発明の電話機の実施の一形態を示すブロック図である。 図１に示した携帯電話機を用いてチケットを申し込む場合のリダイヤル動作を説明するためのフローチャートである。 図１に示した携帯電話機において図２に示したステップＳ２〜Ｓ７の任意のステップにてリダイヤルを中止する際の動作を説明するためのフローチャートである。

以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。

図１は、本発明の電話機の実施の一形態を示すブロック図である。

本形態は図１に示すように、電話機能部１０と、音声認識エンジン２０と、リダイヤル部となるチケット申込用ソフトウェア３０と、音声データベース４０とが組み込まれた携帯電話機である。

電話機能部１０は、通信部１１と、テンキー等からなる操作部１２と、液晶ディスプレイ等からなる表示部１３と、スピーカ１４と、振動発生部１５と、これらを制御する電話機能制御部１６とからなり、一般的な携帯電話機に備えられているものである。

音声データベース４０は、電話が繋がらず、電話をかけ直さなければならない場合に応答される話中音であるビジートーン等の音声トーンや、「ただいま電話が大変込み合っています。しばらくたってからおかけ直し下さい。」というようなメッセージが登録されている。これらの音声トーンやメッセージは、この携帯電話機の出荷時に電話機ベンダーが予めインストール／登録しておく。メッセージが変更／追加になった場合は、電話機ベンダーのホームページ等から後日ダウンロードできるようにしておく。

音声認識エンジン２０は、電話をかけた際に応答された音声トーンやメッセージが、音声データベース４０に登録された音声トーンやメッセージと同一であるかどうかをリアルタイムに判断するエンジン（ソフトウェアまたはハードウェア）である。

チケット申込用ソフトウェア３０は、音声認識エンジン２０において、応答された音声トーンやメッセージが、音声データベース４０に登録された音声トーンやメッセージと同一であると判断された場合、電話が繋がるまで、またはリダイヤルを中止する旨の操作が行われるまで、同じ電話番号に電話をかけ直す（リダイヤル）ためのソフトウェアである。また、電話が繋がった場合、その音声をスピーカ１４から自動的に流したり、振動発生部１５を駆動させて振動を発生させたり、表示部１３のバックライトを点滅させたりするソフトウェアである。すなわち、表示部１３やスピーカ１４や振動発生部１５は、本発明における出力部を構成する。なお、リダイヤルを中止する旨の操作としては、例えば、操作部１２の「切」のボタンを押すことが考えられる。また、固定電話機であれば、受話器を置くことが考えられる。

以下に、上記のように構成された携帯電話機におけるオートリダイヤル方法について説明する。

図２は、図１に示した携帯電話機を用いてチケットを申し込む場合のリダイヤル動作を説明するためのフローチャートである。

まず、図１の示した携帯電話機を用いてチケットを申し込もうとする利用者は、携帯電話機に予めインストールされているチケット申込用ソフトウェア３０を起動する（ステップＳ１）。

次に、利用者はチケット予約電話番号に電話をかける。電話のかけ方は、通常電話をかける方法と同様に操作部１２にチケット予約電話番号を入力することによって行う（ステップＳ２）。

すると、相手先から応答が返ってくるが、その応答の内容が、音声データベース４０に予め登録されている内容と同一であるかどうかを音声認識エンジン２０にてリアルタイムに判断する（ステップＳ３，Ｓ４）。具体的には、音声データベース４０には、上述したように、電話が繋がらず、電話をかけ直さなければならない場合に応答される話中音であるビジートーン等の音声トーンや、「ただいま電話が大変込み合っています。しばらくたってからおかけ直し下さい。」というようなメッセージが登録されているため、相手先からの応答の内容と音声データベース４０に登録された音声トーンやメッセージとを照合し、これら音声トーンやメッセージが同一であるかどうかを判断することになる。

照合した結果、音声認識エンジン２０において、相手先からの応答内容に、音声データベース４０に登録されている内容と同一のものがあると判断した場合、チケット申込用ソフトウェア３０が、先に電話をかけたチケット予約電話番号に自動的に電話をかけ直すことによりリダイヤルを行い（ステップＳ５）、ステップＳ３における処理に戻る。

一方、ステップＳ４で照合した結果、音声認識エンジン２０において、相手先からの応答内容に、音声データベース４０に登録されている内容と同一のものがないと判断した場合、電話が繋がったこととなるため、相手先からの応答をスピーカ１４から自動的に出力したり、振動発生部１５にて振動を発生させるとともに、表示部１３のバックライトを点滅させたりする（ステップＳ６）。利用者は、スピーカ１４の応答の出力や、振動発生部１５にて発生した振動や、表示部１３のバックライトの点滅によって、電話が繋がったことを聴覚や触覚、視覚で認識することができる。

利用者は、スピーカ１４から出力される音を消したり、振動を止めたり、表示部１３のバックライトの点滅を終了させたりするために予め設定されたボタンを押すことにより、スピーカ１４から出力される音を消したり、振動を止めたり、表示部１３のバックライトの点滅を終了させる（ステップＳ７）。なお、この操作としては、例えば、操作部１２の「クリア」のボタンを押すことが考えられる。また、固定電話機であれば、「ファンクションボタン」を押すことが考えられる。このステップＳ７における処理は省略も可能である。

その後、利用者は、通常のチケットの申し込みと同じ方法でチケットを申し込む（ステップＳ８）。チケットの申し込み方法としては、例えば、オペレータと直接話して申し込むことや、音声案内に従って申し込む等が考えられる。なお、ステップＳ７における処理を省略した場合は、スピーカ１４から音が出力されたまま（いわゆるスピーカーホンの状態）、あるいは、表示部１３のバックライトが点滅したまま、ステップＳ８の処理を行うことになる。

利用者は、チケットの申し込みを終えると、通常電話を切る方法と同様の方法によって電話を切り（ステップＳ９）、チケット申込用ソフトウェア３０を終了する（ステップＳ１０）。

次に、図１に示した携帯電話機においてリダイヤル中にリダイヤル動作を中止する際の動作について説明する。

図３は、図１に示した携帯電話機において図２に示したステップＳ２〜Ｓ７の任意のステップにてリダイヤルを中止する際の動作を説明するためのフローチャートである。

図１に示した携帯電話機において図２に示したステップＳ２〜Ｓ７の任意のステップにおいてリダイヤルを中止する場合は、利用者は任意のステップにおいて、リダイヤルを中止する操作として、操作部１２の「切」のボタンを押すことにより電話を切る（ステップＳ１１）。すると、チケット申込用ソフトウェア３０は、リダイヤルを中止する。

その後、利用者は、チケット申込用ソフトウェア３０を終了する（ステップＳ１２）。

なお、本発明の携帯電話機にて行われる方法は、コンピュータに実行させるためのプログラムに適用してもよい。また、そのプログラムを記憶媒体に格納することも可能であり、ネットワークを介して外部に提供することも可能である。

また、本形態においては、チケットの申し込みを行う場合のオートリダイヤル処理を例に挙げて説明したが、本発明によるオートリダイヤル方法は、電化製品、パーソナルコンピュータ（ハードウェア、ソフトウェア）、金融商品等の各種商品のヘルプデスクの問い合わせを行う場合にも利用することができる。

また、本形態においては、携帯電話機を例に挙げて説明したが、本発明の電話機としては、携帯電話機に限らず、固定電話機やＰＨＳ等であってもよい。

１０ 電話機能部
１１ 通信部
１２ 操作部
１３ 表示部
１４ スピーカ
１５ 振動発生部
１６ 電話機能制御部
２０ 音声認識エンジン
３０ チケット申込用ソフトウェア
４０ 音声データベース

Claims (6)

1. リダイアル機能を有する電話機であって、
   電話が繋がらない場合に応答されるトーンまたはメッセージが登録された音声データベースと、
   電話をかけた際に応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であるかどうかを判断する音声認識部と、
   前記音声認識部において前記応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であると判断された場合にリダイヤルを行うリダイヤル部とを有する電話機。
2. 請求項１に記載の電話機において、
   前記リダイヤル部は、リダイヤルを中止する旨の操作が行われた場合、リダイヤルを中止する電話機。
3. 請求項１に記載の電話機において、
   前記リダイヤル部にてリダイヤルを行うことにより電話が繋がった場合にその旨を出力する出力部を有する電話機。
4. 請求項３に記載の電話機において、
   前記出力部は、音声、振動及び表示の少なくともいずれか１つを用いて前記電話が繋がった旨を出力する電話機。
5. リダイアル機能を有する電話機におけるオートリダイヤル方法であって、
   電話が繋がらない場合に応答されるトーンまたはメッセージを音声データベースに登録しておき、
   電話をかけた際に応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であるかどうかを判断し、
   前記応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であると判断された場合にリダイヤルを行うオートリダイヤル方法。
6. リダイアル機能を有する電話機に実行させるためのプログラムであって、
   電話をかけた際に応答されたトーンまたはメッセージが、電話が繋がらない場合に応答されるトーンまたはメッセージとして音声データベースに登録されたものと同一であるかどうかを判断する手順と、
   前記応答されたトーンまたはメッセージが前記音声データベースに登録されたトーンまたはメッセージと同一であると判断された場合にリダイヤルを行う手順とを実行させるためのプログラム。

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