JP2009239421A - 音声モニタリングシステム、音声モニタリング装置、音声モニタリング方法、及び、コンピュータプログラム - Google Patents
音声モニタリングシステム、音声モニタリング装置、音声モニタリング方法、及び、コンピュータプログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2009239421A JP2009239421A JP2008080115A JP2008080115A JP2009239421A JP 2009239421 A JP2009239421 A JP 2009239421A JP 2008080115 A JP2008080115 A JP 2008080115A JP 2008080115 A JP2008080115 A JP 2008080115A JP 2009239421 A JP2009239421 A JP 2009239421A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- voice
- packet
- user
- function unit
- information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Landscapes
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
【解決手段】音声モニタリング装置1は、音声モニタリング対象ユーザのユーザ特定情報に対応したNW装置3とVoIP−TA4のアドレス情報をユーザ情報テーブルから読み出し、NW装置3宛に、音声パケットの複製及び転送指示と、VoIP−TA4のアドレス情報を送信する。NW装置3は、外部の装置から受信したパケットが、音声データが設定された音声パケットであり、かつ、受信したVoIP−TA4のアドレス情報が設定されている場合に、当該音声パケットを複製し、カプセル化して音声モニタリング装置1へ転送する。音声モニタリング装置1は、NW装置3から受信したパケットから音声パケットを復元して、当該音声パケット内の音声データを再生する。
【選択図】図1
Description
一方、キャプチャ装置をネットワーク上に設置して、モニタリング対象のIP電話の音声パケットを当該キャプチャ装置内に蓄積し、必要なときにこの蓄積されている音声パケットを再生することにより、音声通話をモニタリングする技術がある(例えば、特許文献1参照)。
図1は、本発明の一実施の形態による音声モニタリングシステムの全体構成図である。同図において、IPネットワークであるネットワークNには、音声モニタリング装置1及び呼制御装置2が接続されており、ネットワークNを構成するNW(ネットワーク)装置3は、ユーザのIP電話装置を収容する。ここでは、ユーザのIP電話装置は、電話端末5及びVoIP−TA(Voice over IP Terminal Adapter)4で構成されるものとして説明するが、VoIP−TAの代わりに、VoIPルータを用いることもできる。また、NW装置3は、例えば、IPルータやIPスイッチであり、同図では、NW装置3を1台のみ図示しているが、複数台が設置される。呼制御装置2は、SIP(Session Initiation Protocol)によりIP電話の呼制御を行うSIPサーバである。
音声モニタリング装置1は、例えば、サーバ等のコンピュータ装置により実現することができ、通信部11、記憶部12、入力部13、ユーザ収容情報検索機能部14、NW装置制御機能部15、カプセル復元機能部16、RTP蓄積機能部17、再生機能部18、及び、出力部19を備える。
NW装置3は、ルーチング部31、記憶部32、指示受信部33、RTPパケット複製機能部34、及び、カプセル化転送機能部35を備える。ルーチング部31は、受信した通信パケットをその宛先アドレスに応じて他の装置へ転送する。指示受信部33は、当該NW装置3を宛先として音声モニタリング装置1から受信したモニタリング対象アドレスを記憶部32に書き込む。RTPパケット複製機能部34は、ルーチング部31において受信し、転送される通信パケットが、モニタリング対象アドレスが宛先または送信元となっているRTPパケットである場合に、当該RTPパケットを複製する。カプセル化転送機能部35は、RTPパケット複製機能部34により複製されたRTPパケットをカプセル化したIPパケットを生成し、音声モニタリング装置1へ送信する。
同図において、保守者は、音声モニタリング装置1の入力部13により、自身のIDを入力し、さらに、音声モニタリング指示、及び、音声モニタリング対象ユーザの電話番号を入力する。音声モニタリング装置1のユーザ収容情報検索機能部14は、音声モニタリング指示、及び、音声モニタリング対象ユーザの電話番号の入力を受けると、当該電話番号をキーにして記憶部12内のユーザ情報テーブルを検索し(ステップS101)、検索の結果特定されたレコードからユーザ収容アドレス及び収容NW装置アドレスを読み出す(ステップS102)。なお、ユーザ情報テーブルに、収容NW装置アドレスの代わりにNW装置3を特定するIDを設定しておき、ユーザ情報テーブルの検索の結果特定されたレコード内のNW装置3のIDに対応するアドレスを、NW装置3のIDとNW装置3のアドレスを対応付けた情報を示すテーブルから読み出すようにしてもよい。
図8(a)に示すように、電話端末5間で送受信されるRTPパケットには、音声データがペイロードに設定されており、送信元ユーザの電話端末5を特定するアドレスとしては、(i)UDPパケットヘッダ内のIPアドレス、(ii)MACパケットレベルに設定されているVLAN−ID、(iii)UDPパケットヘッダ内のIPアドレス及びポート番号、(iv)IPパケットヘッダ内のIPアドレス、及び、UDPパケットヘッダ内のポート番号等が用いられる。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ROM、CD−ROM等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
2…呼制御装置
3…NW装置
4…VoIP−TA
5…電話端末
11…通信部
12、32…記憶部
13…入力部
14…ユーザ収容情報検索機能部
15…NW装置制御機能部
16…カプセル復元機能部
17…RTP蓄積機能部
18…再生機能部
19…出力部
31…ルーチング部
33…指示受信部
34…RTPパケット複製機能部
35…カプセル化転送機能部
Claims (9)
- ネットワークに接続され、IP電話の音声をモニタリングする音声モニタリング装置と、前記ネットワークを構成し、パケットをルーチングするネットワーク装置とを備える音声モニタリングシステムであって、
前記音声モニタリング装置は、
ユーザ特定情報と、当該ユーザ特定情報により特定されるユーザのIP電話装置を収容しているネットワーク装置のアドレス情報と、当該ユーザのIP電話装置のアドレス情報とを対応付けた情報を示すユーザ情報テーブルを記憶する記憶部と、
音声モニタリング対象のユーザのユーザ特定情報の入力を受け、当該ユーザ特定情報に対応したネットワーク装置のアドレス情報と、IP電話装置のアドレス情報とを前記ユーザ情報テーブルから読み出すユーザ収容情報検索機能部と、
前記ユーザ収容情報検索機能部によって読み出されたネットワーク装置のアドレスを宛先として、音声パケットの複製及び転送指示と、前記ユーザ収容情報検索機能部によって読み出されたIP電話装置のアドレス情報とを送信するネットワーク装置制御機能部と、
前記ネットワーク装置より受信したパケットから音声パケットを抽出するカプセル復元機能部と、
前記カプセル復元機能部によって抽出された音声パケット内の音声データを再生する再生機能部と
を備え、
前記ネットワーク装置は、
外部の装置から受信したパケットをルーチングして他の装置へ送信するルーチング部と、
前記音声モニタリング装置から、音声パケットの複製及び転送指示と、音声モニタリング対象のIP電話装置のアドレス情報とを受信する指示受信部と、
前記ルーチング部により受信したパケットが、音声データを設定した音声パケットであり、かつ、前記指示受信部によって受信したIP電話装置のアドレス情報が設定されている場合に、当該音声パケットを複製するパケット複製機能部と、
前記パケット複製機能部によって複製されたパケットをカプセル化して音声モニタリング装置へ転送するカプセル化転送機能部と
を備える、
ことを特徴とする音声モニタリングシステム。 - 前記音声モニタリング対象のIP電話装置のアドレス情報は、IPアドレスであることを特徴とする請求項1に記載の音声モニタリングシステム。
- 前記音声モニタリング対象のIP電話装置のアドレス情報は、VLAN−IDであることを特徴とする請求項1に記載の音声モニタリングシステム。
- 前記音声モニタリング対象のIP電話装置のアドレス情報は、UDPパケットヘッダ内のIPアドレス及びポート番号であることを特徴とする請求項1に記載の音声モニタリングシステム。
- 前記音声モニタリング対象のIP電話装置のアドレス情報は、IPパケットヘッダ内のIPアドレス、及び、UDPパケットヘッダ内のポート番号であることを特徴とする請求項1に記載の音声モニタリングシステム。
- 前記カプセル復元機能部によって抽出された音声パケットからIP電話装置のアドレス情報を取得し、さらに、取得したIP電話装置に対応したユーザ特定情報を前記ユーザ情報テーブルから読み出し、読み出したユーザ特定情報と、前記抽出された音声パケットとを対応づけて前記記憶部に書き込む蓄積機能部をさらに備え、
再生機能部は、再生が指示されたユーザ特定情報に対応した音声パケットを前記記憶部から読み出して再生する、
ことを特徴とする請求項1から請求項5のいずれかの項に記載の音声モニタリングシステム。 - ネットワークに接続され、IP電話の音声をモニタリングする音声モニタリング装置と、前記ネットワークを構成し、パケットをルーチングするネットワーク装置とを備える音声モニタリングシステムにおける前記音声モニタリング装置であって、
ユーザ特定情報と、当該ユーザ特定情報により特定されるユーザのIP電話装置を収容しているネットワーク装置のアドレス情報と、当該ユーザのIP電話装置のアドレス情報とを対応付けた情報を示すユーザ情報テーブルを記憶する記憶部と、
音声モニタリング対象のユーザのユーザ特定情報の入力を受け、当該ユーザ特定情報に対応したネットワーク装置のアドレス情報と、IP電話装置のアドレス情報とを前記ユーザ情報テーブルから読み出すユーザ収容情報検索機能部と、
前記ユーザ収容情報検索機能部によって読み出されたネットワーク装置のアドレスを宛先として、音声パケットの複製及び転送指示と、前記ユーザ収容情報検索機能部によって読み出されたIP電話装置のアドレス情報とを送信するネットワーク装置制御機能部と、
音声パケットの複製及び転送指示を送信した前記ネットワーク装置から、前記IP電話装置のアドレス情報が設定され、当該ネットワーク装置において複製された音声パケットをカプセル化したパケットを受信し、受信したパケットから前記音声パケットを抽出するカプセル復元機能部と、
前記カプセル復元機能部によって抽出された音声パケット内の音声データを再生する再生機能部と、
を備えることを特徴とする音声モニタリング装置。 - ネットワークに接続され、IP電話の音声をモニタリングする音声モニタリング装置と、前記ネットワークを構成し、外部の装置から受信したパケットをルーチングして他の装置へ送信するネットワーク装置とを備える音声モニタリングシステムに用いられる音声モニタリング方法であって、
前記音声モニタリング装置は、
ユーザ特定情報と、当該ユーザ特定情報により特定されるユーザのIP電話装置を収容しているネットワーク装置のアドレス情報と、当該ユーザのIP電話装置のアドレス情報とを対応付けた情報を示すユーザ情報テーブルを記憶する記憶部を備えており、
前記音声モニタリング装置において、
収容情報検索機能部が、音声モニタリング対象のユーザのユーザ特定情報の入力を受け、当該ユーザ特定情報に対応したネットワーク装置のアドレス情報と、IP電話装置のアドレス情報とを前記ユーザ情報テーブルから読み出し、
ネットワーク装置制御機能部が、前記ユーザ収容情報検索機能部によって読み出されたネットワーク装置のアドレスを宛先として、音声パケットの複製及び転送指示と、前記ユーザ収容情報検索機能部によって読み出されたIP電話装置のアドレス情報とを送信し、
前記ネットワーク装置において、
指示受信部が、前記音声モニタリング装置から、音声パケットの複製及び転送指示と、音声モニタリング対象のIP電話装置のアドレス情報とを受信し、
パケット複製機能部が、外部の装置から受信したパケットが、音声データを設定した音声パケットであり、かつ、前記指示受信部によって受信したIP電話装置のアドレス情報が設定されている場合に、当該音声パケットを複製し、
カプセル化転送機能部が、前記パケット複製機能部によって複製されたパケットをカプセル化して音声モニタリング装置へ転送し、
前記音声モニタリング装置において、
カプセル復元機能部が、前記ネットワーク装置から受信したパケットから音声パケットを抽出し、
再生機能部が、前記カプセル復元機能部によって抽出された音声パケット内の音声データを再生する、
ことを特徴とする音声モニタリング方法。 - ネットワークに接続され、IP電話の音声をモニタリングする音声モニタリング装置と、前記ネットワークを構成し、パケットをルーチングするネットワーク装置とを備える音声モニタリングシステムにおける前記音声モニタリング装置に用いられるコンピュータを、
ユーザ特定情報と、当該ユーザ特定情報により特定されるユーザのIP電話装置を収容しているネットワーク装置のアドレス情報と、当該ユーザのIP電話装置のアドレス情報とを対応付けた情報を示すユーザ情報テーブルを記憶する記憶部、
音声モニタリング対象のユーザのユーザ特定情報の入力を受け、当該ユーザ特定情報に対応したネットワーク装置のアドレス情報と、IP電話装置のアドレス情報とを前記ユーザ情報テーブルから読み出すユーザ収容情報検索機能部、
前記ユーザ収容情報検索機能部によって読み出されたネットワーク装置のアドレスを宛先として、音声パケットの複製及び転送指示と、前記ユーザ収容情報検索機能部によって読み出されたIP電話装置のアドレス情報とを送信するネットワーク装置制御機能部、
音声パケットの複製及び転送指示を送信した前記ネットワーク装置から、前記IP電話装置のアドレス情報が設定され、当該ネットワーク装置において複製された音声パケットをカプセル化したパケットを受信し、受信したパケットから前記音声パケットを抽出するカプセル復元機能部、
前記カプセル復元機能部によって抽出された音声パケット内の音声データを再生する再生機能部、
として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2008080115A JP4926104B2 (ja) | 2008-03-26 | 2008-03-26 | 音声モニタリングシステム、音声モニタリング装置、音声モニタリング方法、及び、コンピュータプログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2008080115A JP4926104B2 (ja) | 2008-03-26 | 2008-03-26 | 音声モニタリングシステム、音声モニタリング装置、音声モニタリング方法、及び、コンピュータプログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2009239421A true JP2009239421A (ja) | 2009-10-15 |
JP4926104B2 JP4926104B2 (ja) | 2012-05-09 |
Family
ID=41252888
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2008080115A Expired - Fee Related JP4926104B2 (ja) | 2008-03-26 | 2008-03-26 | 音声モニタリングシステム、音声モニタリング装置、音声モニタリング方法、及び、コンピュータプログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP4926104B2 (ja) |
Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003348252A (ja) * | 2002-05-29 | 2003-12-05 | Toshiba Corp | ケーブルモデム、通話情報記録装置、通話情報記録方法、通話情報管理プログラム |
JP2004229112A (ja) * | 2003-01-24 | 2004-08-12 | Hitachi Communication Technologies Ltd | 交換装置 |
JP3639269B2 (ja) * | 2002-07-04 | 2005-04-20 | エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社 | VoIP音声モニタリング方法及びVoIP音声モニタリングシステム |
JP2005348163A (ja) * | 2004-06-03 | 2005-12-15 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | Ip網における音声モニタ方法及び装置 |
JP2006140750A (ja) * | 2004-11-12 | 2006-06-01 | Nec Corp | 通信データモニタリングシステム及び方法並びにプログラム |
JP2006197064A (ja) * | 2005-01-12 | 2006-07-27 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | Ip−pbxシステム |
JP2007282004A (ja) * | 2006-04-10 | 2007-10-25 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 音声モニタリング録音システムおよびその方法 |
-
2008
- 2008-03-26 JP JP2008080115A patent/JP4926104B2/ja not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003348252A (ja) * | 2002-05-29 | 2003-12-05 | Toshiba Corp | ケーブルモデム、通話情報記録装置、通話情報記録方法、通話情報管理プログラム |
JP3639269B2 (ja) * | 2002-07-04 | 2005-04-20 | エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社 | VoIP音声モニタリング方法及びVoIP音声モニタリングシステム |
JP2004229112A (ja) * | 2003-01-24 | 2004-08-12 | Hitachi Communication Technologies Ltd | 交換装置 |
JP2005348163A (ja) * | 2004-06-03 | 2005-12-15 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | Ip網における音声モニタ方法及び装置 |
JP2006140750A (ja) * | 2004-11-12 | 2006-06-01 | Nec Corp | 通信データモニタリングシステム及び方法並びにプログラム |
JP2006197064A (ja) * | 2005-01-12 | 2006-07-27 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | Ip−pbxシステム |
JP2007282004A (ja) * | 2006-04-10 | 2007-10-25 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 音声モニタリング録音システムおよびその方法 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP4926104B2 (ja) | 2012-05-09 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP2007282004A (ja) | 音声モニタリング録音システムおよびその方法 | |
US9185209B2 (en) | Call-details recording device and call-details recording method | |
JP2010219734A (ja) | 通話録音集中管理システム | |
JP4926104B2 (ja) | 音声モニタリングシステム、音声モニタリング装置、音声モニタリング方法、及び、コンピュータプログラム | |
JP5432599B2 (ja) | 通話録音システム | |
JP2009218775A (ja) | コールセンタシステム | |
JP2008060785A (ja) | Ip電話通話録音システム | |
JP4462787B2 (ja) | Ip電話システムにおける通話録音システム | |
JP2004040538A (ja) | VoIP音声モニタリング方法及びVoIP音声モニタリングシステム | |
JP4604899B2 (ja) | Ipネットワークにおける通信信号のモニタリングシステムと方法、及びそれに用いるsipサーバとモニタ装置 | |
JP2005269197A (ja) | Ip電話システム及びその方法 | |
JP6328402B2 (ja) | 通話録音システム及び録音ファイル処理方法 | |
JP2002044145A (ja) | ロガー装置及びそれを用いたロガー設備 | |
JP6780978B2 (ja) | 情報記録制御装置及び情報記録制御方法 | |
JP5289345B2 (ja) | アドレス変換装置、通信システム、メッセージ通信方法、及びプログラム | |
JP3937346B2 (ja) | 端末、留守番電話システム及びプログラム | |
JP2007208577A (ja) | VoIPデータ処理機能付き通信装置およびシステム | |
JP5009961B2 (ja) | 呼処理システム、呼処理装置および呼処理方法 | |
JP5952113B2 (ja) | メディアゲートウェイ、通話情報記憶方法 | |
JP2019103027A (ja) | 通話制御システム及びそのパケット処理装置 | |
JP4037594B2 (ja) | 情報通信システムおよび情報通信システムにおける通話モニタ方法 | |
JP2011114453A (ja) | 録音情報伝達システム、録音情報伝達方法及び録音情報管理装置 | |
JP2006222812A (ja) | 通話データ利用システム、通話録音装置、管理装置、及びプログラム | |
JP2004015442A (ja) | 音声情報通信システムおよび音声情報通信装置 | |
JP2007116607A (ja) | 音声ガイダンスシステム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20100115 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20111021 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20111025 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20111219 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20120110 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20120207 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20150217 Year of fee payment: 3 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 4926104 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |