JP4037594B2 - 情報通信システムおよび情報通信システムにおける通話モニタ方法 - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、音声信号−音声パケット変換機能を持つ公衆網−ＬＡＮ接続装置と、交換制御装置と、音声入出力機能を持つ複数の情報処理端末とが相互にＬＡＮを介して接続された情報通信システムにおける通話モニタに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来からＰＢＸ（構内交換機）を介して構築された構内電話交換網において、公衆網を介した外部の電話機との間の通話内容をモニタする通話モニタの機能が提供されている。このような通話モニタ機能は、コールセンター等において、顧客とコールセンター内のオペレータとの間の通話内容を管理者がモニタするのに利用されている。このような通話モニタの機能を実現するためには、専用のハードウェア（会議回路）が必要であった。
【０００３】
このような通話モニタ機能では、一台の電話機から一つの通話だけしかモニタすることができなかった。このため、一つの通話のモニタ中に他の通話をモニタする場合には、モニタ対象を切り替える必要があった。この場合、切り替え時点からの通話内容だけしかモニタすることができなかった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
このように従来実現されている通話モニタ機能では、一台の電話機から一つの通話だけしかモニタすることができない、モニタ対象を切り替えた場合、切り替え時点からの通話内容だけしかモニタすることができないという問題点があった。本発明は、このような従来の問題点を解決した通話モニタ機能を持つ情報通信システムを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記目的を達成するために、公衆網に接続された音声信号−音声パケット変換機能を持つ公衆網−ＬＡＮ接続装置と交換制御装置と音声入力手段及び音声出力手段を持つ複数の情報処理端末とが相互にＬＡＮを介して接続され、前記公衆網に接続された端末と前記情報処理端末との間で音声情報の送受信を行う情報通信システムにおいて、前記情報処理端末は、他の情報処理端末に対して通話モニタ要求を出力する通話モニタ要求手段と、他の情報処理端末から通話モニタ要求を受けた際に前記公衆網に接続された端末から送信を受けた音声情報と前記音声入力手段からの音声情報とをモニタ要求元の情報処理端末に出力する通話モニタ出力手段と、他の情報処理端末の通話モニタ出力手段から送信を受けた音声情報を前記音声出力手段から出力させるとともに記録保存する通話モニタ出力手段とを具備したことを特徴とする。
【０００６】
【発明の実施の形態】
以下本発明に係る実施の形態を、図面を参照して説明する。図1は本発明の一実施形態に関する情報通信システムを示す図である。情報通信システムは、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２、交換制御装置１３、複数の情報処理端末１５Ａ、１５Ｂとから成り、互いにＬＡＮ（ Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ ）１４を介して接続されてネットワークシステムを構成している。公衆網−ＬＡＮ接続装置１２は、公衆網１１と接続されている。情報処理端末１５Ａ、１５Ｂは、交換制御装置１３と公衆網−ＬＡＮ接続装置１２とを介して、公衆網１１に接続された電話機や電話機能を持つ情報端末１０Ａ、１０Ｂと接続し通話することができるよう構成されている。
【０００７】
情報処理端末１５Ａ、１５Ｂは、パーソナルコンピュータ１６Ａ、１６Ｂと、このパーソナルコンピュータ１６Ａ、１６Ｂに接続されたマイクロフォンなどの音声入力装置１７Ａ、１７Ｂと、スピーカなどの音声出力装置１８Ａ、１８Ｂと、磁気ディスク装置などの外部記憶装置１９Ａ、１９Ｂとから構成されている。情報処理端末１５Ａ、１５Ｂは、パーソナルコンピュータ１６Ａ、１６Ｂが音声入力装置１７Ａ、１７Ｂと音声出力装置１８Ａ、１８Ｂとを制御して、音声の入出力機能を実現している。情報処理端末１５Ａ、１５Ｂは、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２を介して公衆網１１に接続された情報端末１０Ａ、１０Ｂとの間で音声の送受を行う。情報処理端末１５Ａ、１５Ｂの詳細な構成を図2に示す。
【０００８】
公衆網−ＬＡＮ接続装置１２は、公衆網１１から受信した音声信号を音声パケットに変換した後、この変換した音声パケットをＬＡＮ１４を介して情報処理端末１５Ａ、１５Ｂに送信する。この音声パケットを受信した情報処理端末１５Ａ、１５Ｂは、この音声パケットに応じた音声を音声出力装置１８Ａ、１８Ｂから出力させる。また、情報処理端末１５Ａ、１５Ｂは、音声入力装置１７Ａ、１７Ｂから入力された音声を音声パケットに変換し、この変換した音声パケットをＬＡＮ１４を介して公衆網−ＬＡＮ接続装置１２に送信する。公衆網−ＬＡＮ接続装置１２は、情報処理端末１５Ａ、１５Ｂから受信した音声パケットを音声信号に変換して公衆網１１に出力する。この公衆網−ＬＡＮ接続装置の詳細な構成を図３に示す。
【０００９】
図２は、情報処理端末１５Ａ、１５Ｂの詳細な構成を示すブロック図である。情報処理端末１５Ａ、１５Ｂは、パーソナルコンピュータ１６Ａ、１６Ｂと音声入力装置１７Ａ、１７Ｂと、音声出力装置１８Ａ、１８Ｂとから構成される。パーソナルコンピュータ１６Ａ、１６Ｂは、ＬＡＮインタフエース部１６１と、音声パケット分解組立部１６２と、メインメモリとしての記憶部１６３と、装置全体の制御をする主制御部１６４と、モニタ音声生成部１６５と、音声入力制御部１６６と、音声出力制御部１６７とから構成されている。
【００１０】
ＬＡＮインタフエース部１６１は、ＬＡＮのインタフェースポートを持ち、ＬＡＮ１４とのインタフェース機能を持つ。 音声パケット分解組立部１６２は、入力した音声パケットを組み立てて音声情報の生成、及び入力した音声信号を音声パケットに組み立てる機能を持つ。モニタ音声生成部１６５は、主制御部１６４を介して音声パケット分解組立部１６２から入力した音声情報から音声信号を生成する機能を持つ。音声入力制御部１６６は、音声入力装置１７Ａ、１７Ｂでの音声の入力制御をする機能を持つ。音声出力制御部１６７は、音声出力装置１８Ａ、１８Ｂでの音声の出力制御をする機能を持つ。
【００１１】
図3は、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２の詳細な構成を示すブロック図である。公衆網−ＬＡＮ接続装置１２は、公衆網インタフェース部１２１と、ＬＡＮインタフェース部１２２と、音声パケット処理部１２３と、接続制御部１２４とから構成されている。公衆網インタフェース部１２１は、公衆網１１との接続ポートを有し、公衆網１１とのインタフェース機能を持つ。ＬＡＮインタフェース部１２２は、ＬＡＮ１４との接続ポートを有し、ＬＡＮ１４とのインタフェース機能を持つ。音声パケット処理部１２３は、音声信号と音声パケットの相互変換を行う機能を持つ。接続制御部１２４は、公衆網１１とＬＡＮ１４との間の回線接続制御を行う機能を持つ。
【００１２】
次に、図4を参照して、情報処理端末１５Ａが回線接続された情報端末１０Ａと通話する際の動作について説明する。図４は、図１と同一の構成については同一の参照符号を付与してあり、その詳細な説明は省略する。図４において、情報処理端末は、３台図示されており、それぞれ参照符号１５Ａ、１５Ｂ、 １５Ｃが付与されている。例えば図４に図示した情報通信システムは、電話での通信販売事業をしている企業のコールセンター、即ち、通信販売センターに設置されているものとする。以下の動作説明では、公衆網１１に接続された情報端末１０Ａと情報処理端末１５Ａとが通話を行う場合を例にとって説明する。
【００１３】
まず、情報端末１０Ａから公衆網−ＬＡＮ接続装置１２が接続された回線の電話番号「０１２−３４５−６７８９」にダイヤルして電話をかける。公衆網−ＬＡＮ接続装置１２は、これにより情報端末１０Ａから呼の着信を受ける。公衆網−ＬＡＮ接続装置１２は、公衆網１１から電話の呼を着信すると、交換制御装置１３に着信を通知する。
【００１４】
交換制御装置１３は、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２から着信の通知を受けると、この着信を接続する情報処理端末１５Ａを選択制御する。この選択制御は、従来から実施されている制御方法を実施すれば良く、この場合には、使用されていない空いている情報処理端末１５Ａを選択して接続するものとして、以下の説明を進める。
【００１５】
交換制御装置１３は、着信の接続先として例えば情報処理端末１５Ａを選択することで、情報処理端末１５Ａに着信させる。この時、公衆網１１から通知された発信元の情報端末１０Ａの電話蕃号「０９−８７６５−４３２１」が公衆網−ＬＡＮ接続装置１２を介して情報処理端末１５Ａに通知される。情報処理端末１５Ａでは、この情報処理端末１５Ａを使用しているユーザが図示しないキーボード、マウス等の操作により応答すると、その応答信号が交換制御装置１３、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２を介して公衆網１１へ送信される。これにより、公衆網１１は情報端末１０Ａと公衆網−ＬＡＮ接続装置１２との間の通信路を確立させる。一方、ＬＡＮ１４上では、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２と情報処理端末１５Ａとの間の通信路が確立されて、情報端末１０Ａと情報処理端末１５Ａとの間の音声通信が可能になる。
【００１６】
ここで、情報端末１０Ａと情報処理端末１５Ａとの間の通話の内容をコールセンターの管理者が情報処理端末１５Ｃを使用してモニタする場合の処理について説明する。
【００１７】
交換制御装置１３には、予め各情報処理端末１５Ａ、１５Ｂ、１５Ｃの識別情報が登録されているものとする。まず、管理者は情報処理端末１５Ｃの図示しないキーボード、マウス等の操作して情報処理端末１５Ａに対する通話モニタを要求するめに、モニタ対象である情報処理端末１５Ａの識別情報を含んだ通話モニタ要求信号を交換制御装置１３に対して送信する。交換制御装置１３は情報処理端末１５Ｃから受け取った通話モニタ要求信号に含まれた識別情報に基づいて、情報処理端末１５Ａにモニタ要求信号を送信する。情報処理端末１５Ａでは、このモニタ要求信号を受信すると、通話モニタ要求元の情報処理端末１５Ｃに対して通話モニタ応答信号を返信する。これにより、情報処理端末１５Ａと情報処理端末１５Ｃとの間の音声通信路が確立される。
【００１８】
通話モニタを要求された情報処理端末１５Ａは、情報処理端末１５Ｃとの間の音声通信路が確立されると、通話相手の情報端末１０Ａから送信された音声と、音声入力装置１７Ａから入力された音声とを用いて通話モニタ音の音声パケットを生成して、通話モニタを要求した情報処理端末１５Ｃに対して送信する。通話モニタを要求した情報処理端末１５Ｃでは、情報処理端末１５Ａから受信した通話モニタ音の音声パケットを音声信号に変換して音声出力装置１５Ｃに出力する。これにより、情報処理端末１５Ｃにおいて、情報処理端末１５Ａと情報端末１０Ａとの間の通話内容のモニタが実現できる。又、このとき、同時に情報処理端末１５Ｃでは情報処理端末１５Ａから受信した通話モニタ音の音声パケットを記憶装置１９Ｃにファイルとして記録する。
【００１９】
次に１台の情報処理端末から複数台の情報処理端末における通話内容をモニタする場合の動作を説明する。以下の動作説明では、情報処理端末１５Ｃが公衆網１１に接続された情報端末１０Ａと通話中の情報処理端末１５Ａと何も通話していない空きの状態の情報処理端末１５Ｂに対して通話モニタの要求をした場合の動作を説明する。
【００２０】
まず、情報処理端末１５Ｃにおいてユーザである管理者が図示しないキーボード、マウス等の操作により、情報処理端末１５Ａと情報処理端末１５Ｂに対する通話モニタを要求する。これにより、情報処理端末１５Ｃは、情報処理端末１５Ａと情報処理端末１５Ｂの識別情報を含んだ通話モニタ要求信号をそれぞれ交換制御装置１３に対して送信する。交換制御装置１３は、通話モニタ要求信号に含まれた識別情報に基づいて、通話モニタ要求信号を情報処理端末１５Ａと情報処理端末１５Ｂに対して送信する。
【００２１】
情報処理端末１５Ａと情報処理端末１５Ｂでは、この通話モニタ要求信号を受信すると、通話モニタ要求元の情報処理端末１５Ｃに対して通話モニタ応答信号を返信する。これによって、情報処理端末１５Ｃと情報処理端末１５Ａ及び情報処理端末１５Ｂとの間にそれぞれ音声通信路が確立される。情報処理端末１５Ａでは、情報処理端末１５Ｃとの間に音声通信路が確立されると、情報端末１０Ａから送信される音声と音声入力装置１７Ａから入力された音声を用いて、通話モニタ音の音声パケットを生成して、情報処理端末１５Ｃに対して送信する。また、通話を行っていない情報処理端末１５Ｂは、情報処理端末１５Ｃとの間に音声通信路が確立されても何もしない。
【００２２】
複数の通話モニタを要求した情報処理端末１５Ｃではユーザである管理者がリアルタイムに通話モニタを行う対象の情報処理端末を選択するようにする。現時点では、通話を行っている情報処理端末１５Ａを選択する。これによって、情報処理端末１５Ｃでは、受信した通話モニタ音の音声パケットを音声信号に変換して音声出力装置１８Ｃに出力する。従って、情報処理端末１５Ｃにおいて、情報処理端末１５Ａと情報端末１０Ａとの間の通話内容のモニタが実現できる。又、このとき、同時に情報処理端末１５Ｃでは情報処理端末１５Ａから受信した通話モニタ音の音声パケットを記憶装置１９Ｃにファイルとして記録する。
【００２３】
その後、公衆網１１に接続された情報端末１０Ｂと情報処理端末１５Ｂとが通話状態になった時、情報処理端末１５Ｂは通話相手の情報端末１０Ｂの電話番号「０３−３１２−３４５６」を通話モニタ要求元の情報処理端末１５Ｃに送信する。以後、情報処理端末１５Ｂは、通話相手の情報端末１０Ｂから送信された音声と音声入力装置１７Ｂから入力された音声とを用いて、通話モニタ音の音声パケットを生成して情報処理端末１５Ｃに送信する。情報処理端末１５Ｂから通話モニタ音の音声パケットを受信した情報処理端末１５Ｃは、受信した音声パケットに基づいて音声出力装置１８Ｃからモニタ音を出力させることなく、記憶装置１９Ｃにファイルとして記録する。
【００２４】
このような状態の時の通話モニタの処理イメージを図5に示す。情報処理端末１５Ｃでは、情報処理端末１５Ａから送信される通話モニタ音の音声パケットに基づいて音声出力装置１８Ｃからモニタ音として出力するとともに、この受信した音声パケットを記憶装置１９Ｃにファイル２０Ａとして記録していく。又、これと同時に情報処理端末１５Ｃでは、情報処理端末１５Ｂから送信される通話モニタ音の音声パケットに基づいて音声出力装置１８Ｃからモニタ音として出力することなく、記憶装置１９Ｃ内のファイル２０Ｂに記録する。
【００２５】
このような状況で、情報処理端末１５Ｃのユーザである管理者が、音声出力装置１８Ｃからモニタ音を出力させるモニタ対象を情報処理端末１５Ａから情報処理端末１５Ｂに切り替え処理をした場合の動作を説明する。
【００２６】
このとき、切り替え時点からの情報処理端末１５Ｂでの通話内容をモニタするのか、又は通話の任意の時点からの通話内容をモニタするのかをユーザである管理者が指定する。切り替え時点からの通話内容のモニタを選択した場合には、情報処理端末１５Ｃは、情報処理端末１５Ｂから受信した通話モニタ音の音声パケットに基づいた音声を音声出力装置１８Ｃから出力させる。また、通話の任意の時点からの通話内容のモニタを選択した場合には、情報処理端末１５Ｃは、情報処理端末１５Ｂから刻々受信する通話モニタ音の音声パケットを順次記憶装置１９Ｃのファイル２０Ｂに記録すると共に、記憶装置１９Ｃのファイル２０Ｃから記録されている音声パケットの指定された時点からの音声パケットを読み出し、この読み出した音声パケットに基づいた音声を順次音声出力装置１８Ｃから出力させる。
【００２７】
このような状態の時の通話モニタの処理イメージを図６に示す。情報処理端末１５Ｃでは、情報処理端末１５Ｂから送信される通話モニタ音の音声パケットを順次記憶装置１９Ｃにファイル２０Ｂとして記録していくと共に、このファイル２０Ｂの指定された時点からの音声パケットを順次読み出し、この読み出した音声パケットに基づいて音声出力装置１８Ｃからモニタ音を出力させる。一方、これと同時に情報処理端末１５Ｃでは、情報処理端末１５Ａから送信される通話モニタ音の音声パケットに基づいて音声を音声出力装置１８Ｃからモニタ音として出力することなく、記憶装置１９Ｃ内のファイル２０Ａに記録する。
【００２８】
以上のように、複数の情報処理端末における通話内容をモニタしている場合に、実際に音声をモニタする対象を切り替えることができると共に、切り替えた後、新たにモニタの対象となった通話の内容を任意の時点からモニタすることができる。
【００２９】
次に図４を用いて、本発明の第２の実施形態について説明する。第２の実施形態では、特定な電話番号の情報端末と情報処理端末との間の通話内容をモニタできるようにする実施形態を説明する。例えば、情報端末１５Ｂから電話をかけてくる通話の内容をモニタしたい場合について説明する。
【００３０】
情報処理端末１５Ｃのオペレータである管理者は、情報処理端末１５Ｃを用いて、事前に交換制御装置１３にモニタ対象とする情報端末１０Ｂの電話番号「０３−３１２−３４５６」を登録する。いま、モニタの対象として登録された情報端末１０Ｂから公衆網−ＬＡＮ接続装置１２が公衆網１１に接続された回線の電話番号「０１２−３４５−６７８９」にダイヤルされて電話がかけられたとする。公衆網−ＬＡＮ接続装置１２は、これにより情報端末１０Ｂから呼の着信を受ける。公衆網−ＬＡＮ接続装置１２は、公衆網１１から電話の呼を着信すると、交換制御装置１３に着信を通知する。
【００３１】
交換制御装置１３は、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２から着信の通知を受けると、この着信を接続する情報処理端末を選択制御する。交換制御装置１３は、この着信を例えば情報処理端末１５Ａに接続することを選択したとする。交換制御装置１３は、着信の接続先として例えば情報処理端末１５Ａを選択することで、情報処理端末１５Ａに着信させる。
【００３２】
この時、公衆網１１から通知された発信元の情報端末１０Ｂの電話蕃号「０３−３１２−３４５６」が公衆網−ＬＡＮ接続装置１２を介して情報処理端末１５Ａに通知される。情報処理端末１５Ａでは、この情報処理端末１５Ａを使用しているユーザが図示しないキーボード、マウス等の操作により応答すると、その応答信号が交換制御装置１３、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２を介して公衆網１１へ送信される。これにより、情報端末１０Ｂと公衆網−ＬＡＮ接続装置１２との間の通信路が確立される。一方、ＬＡＮ１４上では、公衆網−ＬＡＮ接続装置１２と情報処理端末１５Ａとの間の通信路が確立されて、情報端末１０Ｂと情報処理端末１５Ａとの間の音声通信が可能になる。
【００３３】
また、交換制御装置１３では、発信元の情報端末１０Ｂの電話番号「０３−３１２−３４５６」が予め登録されている通話モニタ対象であるか否かを判定する。この発信元の情報端末の電話番号「０３−３１２−３４５６」が通話モニタ対象であると判断した場合には、情報処理端末１５Ｃに対して通話モニタをするよう指示する。この時、交換制御装置１３は、情報処理端末１５Ｃに対して発信元の情報端末の電話番号「０３−３１２−３４５６」と着信先の情報処理端末１５Ａの識別情報を通知する。このように交換制御装置１３から通話モニタの指示を受けた情報処理端末１５Ｃは、着信先の情報処理端末１５Ａに対する通話モニタ要求処理を起動する。以後の通話モニタの動作は、上記第１の実施形態で説明した通りである。
【００３４】
このように予め登録した電話番号を持つ情報端末からの電話が着信したときには、通話モニタを起動することができる。
【００３５】
【発明の効果】
本発明の情報処理システムでは、一度に複数の通話を切り替えてモニタすることができると共に、モニタ対象を切り替えた場合には、指定する任意の時点からの通話内容がモニタすることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態のシステム構成を示す図
【図２】図１における情報処理端末の構成を説明する図
【図３】図１における公衆網−ＬＡＮ接続装置の構成を説明する図
【図４】本発明の一実施形態の動作を説明するためのシステム構成を示す図
【図５】本発明の一実施形態の動作を説明するための図
【図６】本発明の一実施形態の動作を説明するための図
【符号の説明】
１０Ａ、１０Ｂ‥‥情報端末
１１‥‥公衆網
１２‥‥公衆網−ＬＡＮ接続装置
１３‥‥交換制御装置
１４‥‥ＬＡＮ
１５Ａ、１５Ｂ、１５Ｃ‥‥情報処理端末
１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃ‥‥パーソナルコンビュータ
１７Ａ、１７Ｂ、１７Ｃ‥‥音声入力装置
１８Ａ、１８Ｂ、１８Ｃ‥‥音声出力装置
１９Ａ、１９Ｂ、１９Ｃ‥‥記憶装置

Claims (3)

1. 公衆網に接続された音声信号−音声パケット変換機能を持つ公衆網−ＬＡＮ接続装置と交換制御装置と音声入力手段及び音声出力手段を持つ複数の情報処理端末とが相互にＬＡＮを介して接続され、前記公衆網に接続された端末と前記情報処理端末との間で音声情報の送受信を行う情報通信システムにおいて、
   前記情報処理端末は、
   １つまたは複数の他の情報処理端末に対して通話モニタ要求を出力する通話モニタ要求手段と、
   他の情報処理端末から通話モニタ要求を受けた際に前記公衆網に接続された端末から送信を受けた音声情報と前記音声入力手段からの音声情報とをモニタ要求元の情報処理端末に出力する第１の通話モニタ出力手段と、
   前記通話モニタ要求手段が前記複数の他の情報処理端末に対して通話モニタ要求をした際に、前記複数の他の情報処理端末の前記第１の通話モニタ出力手段から送信を受けた音声情報の中から１つの音声情報を選択する通話モニタ選択切り替え手段と、
   前記通話モニタ要求手段が前記１つの他の情報処理端末に対して通話モニタ要求をした際には、前記１つの他の情報処理端末の前記第１の通話モニタ出力手段から送信を受けた音声情報を前記音声出力手段から出力させると共に記憶手段に記録保存し、前記通話モニタ要求手段が前記複数の他の情報処理端末に対して通話モニタ要求をした際には、前記複数の他の情報処理端末の前記第１の通話モニタ出力手段から送信を受けた音声情報を前記記憶手段に記録保存すると共に、前記送信を受けた音声情報の１つを前記音声出力手段から出力させる第２の通話モニタ出力手段であって、前記通話モニタ選択切り替え手段が音声情報を第１の音声情報から第２の音声情報に選択切り替えした際に、前記記憶手段に記録保存されている第２の音声情報のうちの任意の指定時点からの音声情報を読み出して前記音声出力手段から出力させる第２の通話モニタ出力手段と
   を具備したことを特徴とする情報通信システム。
2. 第２の通話モニタ出力手段は、前記通話モニタ選択切り替え手段が音声情報を第１の音声情報から第２の音声情報に選択切り替えした際に、その切り替え時点からの前記第２の音声情報を前記音声出力手段から出力させる第１の出力手段と、前記通話モニタ選択切り替え手段が音声情報を第１の音声情報から第２の音声情報に選択切り替えした際に、前記記憶手段に記録保存されている第２の音声情報のうちの任意の指定時点からの音声情報を読み出して前記音声出力手段から出力させる第２の出力手段とを含み、
   前記第１又は第２の出力手段のいずれかを選択する出力選択手段を更に具備したことを特徴とする請求項１記載の情報通信システム。
3. 公衆網に接続された音声信号−音声パケット変換機能を持つ公衆網−ＬＡＮ接続装置と交換制御装置と音声入力手段及び音声出力手段を持つ複数の情報処理端末とが相互にＬＡＮを介して接続され、前記公衆網に接続された端末と前記情報処理端末との間で音声情報の送受信を行う情報通信システムにおいて第１の情報処理端末が第２の情報処理端末と前記端末との間の通話内容をモニタする通話モニタ方法であって、
   前記第１の情報処理端末は１つまたは複数の前記第２の情報処理端末に対して通話モニタを要求し、
   前記第２の情報処理端末は前記第１の情報処理端末からの通話モニタ要求に応じて、前記端末から送信を受けた音声情報と音声入力手段からの音声情報とを前記第１の情報処理端末に出力し、
   前記第１の情報処理端末は前記１つの第２の情報処理端末に対して通話モニタ要求をした際には、前記１つの第２の情報処理端末から送信された前記音声情報を音声出力すると共に記憶手段に記録保存し、
   前記第１の情報処理端末は前記複数の第２の情報処理端末に対して通話モニタ要求をした際には、前記複数の第２の情報処理端末から送信された音声情報の中から１つの音声情報を選択して音声出力すると共に、前記複数の第２の情報処理端末から送信された音声情報を前記記憶手段に記録保存し、
   前記第１の情報処理端末は音声情報を第１の音声情報から第２の音声情報に選択切り替えした際には、前記記憶手段に記録保存されている第２の音声情報のうちの任意の指定時点からの音声情報を読み出して音声出力する
   ことを特徴とする情報通信システムにおける通話モニタ方法。

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