JP2005039823A - Pbx局との間のインスタント・メッセージング - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本発明は、電話機などの回線交換通信装置106が電子メッセージを受け取り、それに応答することができるようにするメッセージ・インターフェース・エージェント224と、外部エンドポイントがパケット交換通信を使用して交換機/サーバ機能にアクセスすることができるようにするフィーチャ・サーバ228とを対象とする。
【選択図】図1
Description
(a)構内電話機と通信する交換機/サーバを設ける工程と、
(b)交換機/サーバにおいて、第1、第2、および第3の動作群のうちの1つまたは複数を実行する工程とを含む。本明細書では、「電子メッセージ」という用語は、電子メールおよびインスタント・メッセージだけでなく、パケット化音声ストリーム(たとえばボイス・オーバーIP)、ファクシミリなどのほかの種類の電子メッセージを含み、「電話機」という用語は、生の(リアルタイムの)音声通信用に構成されたアナログまたはデジタル回線交換通信装置を指す。当然ながら、電話機は一般に表示部と、キーパッドと、マイクロフォンおよびスピーカを備えた受話器とを含む。
(i)構内電話機に関連づけられたユーザに宛てられた電子テキスト・メッセージを受け取る工程と、
(ii)電子メッセージが構内電話機に宛てて送られるべきものであることを判断する工程と、
(iii)電子メッセージのテキストを構内電話機の表示部に表示させる工程とを含む。
(i)構内電話機から、機能アクティベータの作動に関連づけられた複数の信号を受け取る工程と、
(ii)複数の信号を1つまたは複数の対応する文字および/または数字に関連づけてメッセージのテキストを実現する工程と、
(iii)テキストを送信元アドレスと、宛先アドレスと、テキストとを含む電子メッセージとして形成する工程と、
(iv)電子メッセージを宛先アドレスに転送する工程とを含む。
前記第3の動作群は、電話機から、キャッシュ、バッファリング、またはその他の方法で記憶された電子メッセージを閲覧することを対象とし、
(i)構内電話機から、選択された電子メッセージのテキストの閲覧要求を受け取る工程と、
(ii)電子メッセージのテキストを構内電話機の表示部に表示させる工程とを含む。
第1の動作群はいくつかの方法で実施可能である。たとえば、電子メッセージの送信者は、構内電話機の機能アクティベータ(たとえばキー)に関連づけられた記号および/または機能を、電子テキスト・メッセージに記載された方法で再定義することができる。再定義された機能アクティベータは、再定義された対応する記号および/または機能を、作動された機能アクティベータに関連づける。再定義された対応する記号および/または機能は、通常の通話モードにおいてその機能アクティベータに割り当てられているデフォルトの記号および/または機能とは異なる。他の例では、電子メッセージのテキストが、複数の構内電話機の表示部に、少なくとも実質的には同時に表示される。この機能は、標準音声電話におけるページング機能を再現するものである。
(a)構内エンドポイントと外部ポイントのそれぞれが交換機/サーバと通信し、共通のユーザに関連づけられ、構内エンドポイントが複数の機能を作動させる複数の機能アクティベータを含む、交換機/サーバと構内エンドポイントと外部エンドポイントとを設ける工程と、
(b)外部エンドポイントから、機能アクティベータおよび/または機能情報を含むパケット交換通信を含む着信コンタクトを受け取る工程と、
(c)識別された機能アクティベータおよび/または機能が、識別子の記憶リストまたはテーブル内に対応する項目を有するか否かを判断する工程であって、該項目は、1つまたは複数の機能アクティベータに関連づけられた機能アクティベータ識別子および/または1つまたは複数の機能に関連づけられた機能識別子に関連づけられている工程と、
(d)識別された機能アクティベータおよび/または機能が記憶リスト内に対応する項目を有する場合、関連づけられた機能アクティベータおよび/または機能を作動させる工程とを含む方法が提供される。
上記およびその他の利点は、本明細書に記載の本発明の開示を読めば明らかになるであろう。
本発明について、例示の通信システムに関連づけて以下に説明する。たとえば構内交換機(PBX)またはその他の類似のコンタクト処理交換機を有するシステムと共に使用するのにきわめて適しているが、本発明は、特定の種類の通信システム交換機やシステム要素構成との使用には限定されない。開示する技法は、外部ネットワークからPBXまたはその他の通信システム交換機への、改良されたコンタクト処理を行うことが望ましい任意の通信適用分野で使用可能であることが、当業者ならわかるであろう。
図3を参照しながら、電子メッセージ・インターフェース・エージェント224の動作構成を説明する。この構成は、構内通信装置のための電子メッセージを受け取った場合のエージェントの動作を示す。
図5を参照しながら、フィーチャ・サーバ228の動作構成について説明する。この構成は、電子メッセージを受け取って、構内通信装置に付随する機能を呼び出す場合の、フィーチャ・サーバ228の動作を示す。サーバは、送信者が、構内通信装置においてネイティブで起動するかのように、遠隔から機能を起動することができるようにする。
ステップ504で、フィーチャ・サーバ宛の電子メッセージを受け取る。フィーチャ・サーバ228は、送信元アドレスに基づいて、送信者が機能の呼出を要求する権限を有しているか判断する。これは、典型的には、宛先アドレスに関連づけられたユーザのプロファイルをデータ記憶部から取り出すことによって行う。プロファイルが入手不能な場合、送信者は機能を呼び出す権限がないものと見なされ、フィーチャ・サーバは待機状態に戻る。
図6を参照しながら、フィーチャ・サーバ228の他の動作構成について説明する。この構成は、通信装置の状況変化を検出し、1つまたは複数の指定された宛先に電子メッセージを送信して、その状況変化を通知する場合の、フィーチャ・サーバ228の動作を示す。
本発明の多くの変形態様および修正を使用することができる。本発明の一部の機能を備え、他の機能を備えないことも可能であろう。
他の代替実施形態では、インターフェース・エージェントの少なくとも一部を通信装置内に配置する。
他の代替実施形態では、インターフェース・エージェントおよび/またはフィーチャ・サーバの全部または一部を、特定用途向け回路(ASIC)などの論理回路として実現する。
Claims (24)
- 電話機が電子メッセージの送受信を行うことができるようにする方法であって、
(a)少なくとも1つの構内電話機および少なくとも1つの外部エンドポイントと通信する、交換機とサーバとのうちの少なくとも一方を設ける工程と、
(b)交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方において、第1、第2、第3、および第4の動作群のうちの少なくとも1つの動作群を実行する工程とを含み、
前記第1の動作群は、
(i)前記少なくとも1つの構内電話機に関連づけられたユーザに宛てられた電子テキスト・メッセージを受け取る工程と、
(ii)前記電子メッセージが前記少なくとも1つの構内電話機に宛てて送られるべきであることを判断する工程と、
(iii)前記電子メッセージのテキストを前記少なくとも1つの構内電話機の表示部に表示させる工程とを含み、
前記第2の動作群は、
(i)少なくとも1つの構内電話機から、1つまたは複数のアクティベータの作動に関連づけられた複数の信号を受け取る工程と、
(ii)前記複数の信号を1つまたは複数の対応する文字および/または数字に関連づけてメッセージのテキストを実現する工程と、
(iii)前記テキストを送信元アドレスと、宛先アドレスと、前記テキストとを含む電子メッセージとして形成する工程と、
(iv)前記電子メッセージを前記宛先アドレスに転送する工程とを含み、
前記第3の動作群は、
(i)前記少なくとも1つの構内電話機から、選択された電子メッセージのテキストの閲覧要求を受け取る工程と、
(ii)前記電子メッセージのテキストを前記少なくとも1つの構内電話機の表示部に表示させる工程とを含み、
前記第4の動作群は、
(i)前記少なくとも1つの外部エンドポイントから、機能アクティベータと機能とのうちの少なくとも一方の識別情報を含むパケット交換通信を含む着信コンタクトを受け取る工程と、
(ii)機能アクティベータと機能とのうちの識別された少なくとも一方が、(i)前記複数の機能アクティベータに関連づけられた複数の機能アクティベータ識別子と、(ii)前記複数の機能に関連づけられた複数の機能識別子とのうちの少なくとも一方に関連づけられた識別子の記憶リスト内に対応する項目を有する場合を判断する工程と、
(iii)機能アクティベータと機能とのうちの識別された前記少なくとも1つが前記記憶リスト内に対応する項目を有する場合、関連づけられた前記機能アクティベータと前記機能のうちの少なくとも1つを作動させる工程とを含む方法。 - 前記第1の動作群を実行する請求項1に記載の方法。
- 前記電子テキスト・メッセージの着信を前記ユーザに通知する鳴音を鳴らす工程をさらに含む請求項2に記載の方法。
- 前記少なくとも1つの構内電話機上で前記機能アクティベータのうちの複数のアクティベータに関連づけられた記号および機能のうちの少なくとも1つを、前記電子テキスト・メッセージに記載されている方式で再定義する工程をさらに含み、
再定義された機能アクティベータを作動させることによって、交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方が、前記記号と機能のうちの再定義された対応する少なくとも1つを、作動させた前記機能アクティベータに関連づけるようにし、
前記記号と機能のうちの再定義された対応する前記少なくとも1つは、前記記号と関数のうちのデフォルトの対応する少なくとも1つとは異なる、請求項2に記載の方法。 - 表示させる前記工程において、前記電子メッセージのテキストが、複数の構内電話機の表示部に少なくともほぼ同時に表示される、請求項2に記載の方法。
- 前記第2の動作群を実行する請求項1に記載の方法。
- (a)関連づける前記工程が、受信した前記複数の信号をマッピング・テーブルとマッピングして、前記1つまたは複数の対応する文字および/または数字を識別する工程を含み、
(b)関連づける前記工程において、所定のテキスト・メッセージを前記複数の信号のうちの少なくとも1つの信号に関連づける
ことの少なくとも1つが真である、請求項6に記載の方法。 - (a)電子メッセージを形成する前記工程において、前記宛先アドレスは、形成された前記電子メッセージの応答対象の受信電子テキスト・メッセージの送信元アドレスであり、
(b)電子メッセージを形成する前記工程において、前記宛先アドレスは、宛先アドレスの所定の集合のうちから前記ユーザによって選択される
ことの少なくとも1つが真である、請求項6に記載の方法。 - 前記第1および第2の動作群が実行され、関連づける前記工程の前に前記少なくとも1つの構内電話機の動作モードを通話モードからメッセージ・モードに切り替える工程をさらに含む、請求項1に記載の方法。
- 前記第3の動作群を実行する請求項1に記載の方法。
- 表示された前記電子メッセージは、前記ユーザから受け取った信号に応答して削除される、請求項10に記載の方法。
- 前記第4の動作群を実行する請求項1に記載の方法。
- 交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方によってサービス提供される構内の外部において利用可能であるとともに交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方によってサービス提供される構内エンドポイントに関連づけられた内線を持たない発信者端末から、交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方の外部ポートにおいて前記コンタクトが受け取られ、
判断する前記工程は、前記着信コンタクトに関連づけられた機能アクティベータと機能とのうちの前記識別された少なくとも一方を、前記記憶リスト内の対応する項目にマッピングする工程を含む、請求項12に記載の方法。 - 対応する前記項目は、前記複数の機能アクティベータ識別子のうちの少なくとも1つである、請求項12に記載の方法。
- 対応する前記項目は、前記複数の機能識別子のうちの少なくとも1つである、請求項12に記載の方法。
- 作動させる前記工程において、交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方は、前記ユーザが前記構内エンドポイントが使用中で受話器が外されている間に前記構内エンドポイントにおける関連づけられた前記機能アクティベータを押下したかのように、前記複数の機能アクティベータ識別子と前記複数の機能識別子のうちの前記関連づけられた少なくとも1つを処理する、請求項12に記載の方法。
- 前記複数の機能は、(a)コンタクトを出す前に呼び出される機能と、(b)コンタクト中に呼び出される機能と、(c)表示対話を必要としない、コンタクトが関連づけられていない機能と、(d)表示対話を必要とする、コンタクトに関連づけられていない機能と、(e)作動局に関連づけられていないコンタクトに対して操作される機能と、(f)警報コンタクトに対して操作される機能とのうちの1つまたは複数の機能群から選択される、請求項12に記載の方法。
- 前記複数の機能が、アナログ・ブリッジ・アピアランス選択と、短縮ダイヤルと、アクティブ・アピアランス選択と、自動アピアランス選択と、自動コールバックと、自動インターホンと、自動ダイヤルと、ブリッジ・アピアランス選択と、呼出しアピアランス選択と、全呼出し転送と、話中/無応答呼出し転送と、呼出し転送解除と、通話保留と、保留解除と、呼出ピックアップと、会議無応答と、会議と、発呼者番号非通知と、発呼者番号非通知解除と、ダイアル・インターホンと、指定呼出しピックアップと、最終追加参加者離脱と、通話廃棄と、(ユーザが物理ポート上と幹線ポート上とで同じ呼出しに対してアクティブになるのを防ぐ)排他と、(マッピング・エージェントを使用可能にする)交換機とサーバとのうちの少なくとも一方の拡張コールオフ・イネーブルと、(マッピング・エージェントを使用不能にする)交換機とサーバとのうちの少なくとも一方の拡張コールオフ・ディスエーブルと、グループ・ページング、ハンドオーバーと、保留アピアランス選択と、ハント夜間サービスと、最終ダイアル番号と、悪意呼追跡起動と、悪意呼追跡解除と、手動メッセージ待機と、優先呼出しと、全通話送信と、手動信号発信と、通話切断時転送と、音声メール宛て転送と、トランク夜間サービスとのうちの複数の機能を含む、請求項17に記載の方法。
- 起動する前記工程の後に、機能の起動の成功または失敗を示す電子メッセージをユーザに提供する工程をさらに含む、請求項12に記載の方法。
- 電話機が電子メッセージの送受信を行うことができるようにするシステムであって、
(a)少なくとも1つの構内電話機および少なくとも1つの外部エンドポイントと通信し、第1、第2、第3、および第4の動作群のうちの少なくとも1つの動作群を実行するように動作可能な、交換機とサーバとのうちの少なくとも一方を含み、
前記第1の動作群は、
(i)前記少なくとも1つの構内電話機に関連づけられたユーザに宛てられた電子テキスト・メッセージを受け取る工程と、
(ii)前記電子メッセージが前記少なくとも1つの構内電話機に宛てて送られるべきであることを判断する工程と、
(iii)前記電子メッセージのテキストを前記少なくとも1つの構内電話機の表示部に表示させる工程とを含み、
前記第2の動作群は、
(i)少なくとも1つの構内電話機から、1つまたは複数のアクティベータの作動に関連づけられた複数の信号を受け取る工程と、
(ii)前記複数の信号を1つまたは複数の対応する文字および/または数字に関連づけてメッセージのテキストを実現する工程と、
(iii)前記テキストを送信元アドレスと、宛先アドレスと、前記テキストとを含む電子メッセージとして形成する工程と、
(iv)前記電子メッセージを前記宛先アドレスに転送する工程とを含み、
前記第3の動作群は、
(i)前記少なくとも1つの構内電話機から、選択された電子メッセージのテキストの閲覧要求を受け取る工程と、
(ii)前記電子メッセージのテキストを前記少なくとも1つの構内電話機の表示部に表示させる工程とを含み、
前記第4の動作群は、
(i)前記少なくとも1つの外部エンドポイントから、機能アクティベータと機能とのうちの少なくとも一方の識別情報を含むパケット交換通信を含む着信コンタクトを受け取る工程と、
(ii)機能アクティベータと機能とのうちの識別された少なくとも一方が、(i)前記複数の機能アクティベータに関連づけられた複数の機能アクティベータ識別子と、(ii)前記複数の機能に関連づけられた複数の機能識別子とのうちの少なくとも一方に関連づけられた識別子の記憶リスト内に対応する項目を有する場合を判断する工程と、
(iii)機能アクティベータと機能とのうちの識別された前記少なくとも1つが前記記憶リスト内に対応する項目を有する場合、関連づけられた前記機能アクティベータと前記機能のうちの少なくとも1つを作動させる工程とを含む方法。 - 前記交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方が第1の動作群を実行する、請求項20に記載のシステム。
- 前記交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方が第2の動作群を実行する、請求項20に記載のシステム。
- 前記交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方が第3の動作群を実行する、請求項20に記載のシステム。
- 前記交換機とサーバとのうちの前記少なくとも一方が第4の動作群を実行する、請求項20に記載のシステム。
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