JP2008182295A - 画像処理装置、画像処理装置管理システム及び画像処理装置の設定変更処理方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】画像処理装置の設定変更許可部107は、FSSサーバから画像処理装置の設定変更が指示されたときに、その設定変更を許可するかどうかを判断する。設定変更処理部108は、設定変更許可部107がFSSサーバからの設定変更を許可したときに、画像処理装置の設定変更処理を行う。報知制御部109は、設定変更処理部108によって変更された設定内容を所定の方式で報知する制御を行う。例えば表示制御部106によって表示部2bに表示させ、あるいは印刷制御部103の制御により画像形成部3で設定変更の内容を印刷出力させる。あるいは管理者権限があることを示す識別情報に従って、複合機10の設定変更の内容を報知するようにしてもよい。
【選択図】図3
Description
複合機におけるFSSでは、顧客管理やサービス管理用のデータベースシステムを備えたカスタマセンタに対して複合機の状態に関する情報を伝達可能としたり、またカスタマセンタから遠隔で複合機を操作して複合機の設定変更可能となるようにシステムが構成される。このような構成では、カスタマセンタのサーバ装置などから複合機にアクセスし、複合機の設定変更を行うことにより、サービスマンが訪問することなくトラブルの回避が可能となる。
特許文献1のシステムでは、画像形成装置のデータ処理部が、操作部からの設定入力に従って接続パラメータを作成してメモリに送る。そして接続パラメータを用いて、送受信部および送信メール格納部の接続状態や、送受信部および受信メール格納部の接続状態を監視して、その接続パラメータが有効であるか否かを判別する。
また利用可能になった機能に関する情報などを管理者に報知することで、新たに追加された機能(セキュリティ,ジョブログ機能等)を効果的に利用することができるようになり、新たな機能を用いた管理手法が適用できるようになる。
FSSを運用するシステムでは、利用者が保有する複合機10が通信手段を介してカスタマセンタ40のシステムに接続され、そのシステムによりFSSによる遠隔からのユーザサポートサービスが提供される。
カスタマセンタ40では、利用者の複合機10から送信されたアラート情報や検針/診断情報に基づいて、トラブル一次対応処理15やトナー自動配送処理16を行う。トラブル一次対応では、リモートメンテナンス機能12を使用してカスタマセンタ40から遠隔でメンテナンスを行う。また複合機10からトナーの残量が少ないことを示すアラートが送信された場合には、利用者に対するトナー自動配送処理16を実行する。
またカスタマセンタ40は、例えば複合機10の今月の使用料金などの可動状況報告14を適宜通知することもできる。
複合機10では、設定を変更したときに、複合機10が備える表示部に変更した設定内容の情報を表示し、もしくは設定内容の情報を印刷出力して報知する。あるいは管理者権限を持つ利用者に対して設定変更の内容を報知する。これにより複合機10のトラブルが解消されるとともに、複合機10の設定内容が利用者に通知されることで、利用者が複合機10の状態を把握でき、不安を解消することができる。
また複合機10は、図示しない外部のPC(パソコン)等から送信された画像データを通信部5で受信し、受信した画像データから画像形成部3で画像を形成することができる。このように複合機10は、ネットワークプリンタとして機能させることができる。
例えば複合機10からカスタマセンタのFSSサーバ20に対しては、印字の[カウンタ数値]、[トラブル発生]等の情報が送信される。[カウンタ数値]は複合機10からFSSサーバ20に対して定期的に送信され、また[トラブル発生]はトラブルが発生したときに緊急的に随時送信される情報である。そしてこれらの送信情報は、FSSサーバ20内のデータベース(DB)21に蓄積される。
また複合機10で特定の設定のときにのみに発生する不具合であれば、FSSサーバ20からのリモートメンテナンスにより複合機10の設定を修正し、一旦トラブルが発生しない状態に設定した上で、サービスマンの訪問手配を行う。
画像処理装置(複合機10)は、ネットワーク等を介してPCなどの外部機器から印刷要求(ジョブ)を受け付ける入力部101と、装置全体の制御を行う主制御部102と、各種データやプログラムを記憶する記憶部(メモリ)103とを備える。
入力部101がユーザからの印刷要求を受け付けると、印刷制御部104が画像形成部3を制御して記録紙に画像データを印刷する。印刷要求は、ネットワーク30を介して通信部5から入力する場合もある。
通信制御部105は、通信部5を制御して、ネットワークを介してカスタマセンタ40のFSSサーバとの間でデータの送受信を行う。また通信部5はPC等の外部機器から印刷要求を受信する。表示制御部106は、LCDなどの表示部2bを制御し、各種情報や設定変更に関わる報知情報等を表示させる。
また報知制御部109は、設定変更処理部108によって変更された設定内容を所定の方式で報知する制御を行う。例えば報知制御部109は、設定変更処理部108により複合機10の設定が変更されたときに、設定変更の内容を表示制御部106によって表示部2bに表示させるようにするか、あるいは印刷制御部103の制御により画像形成部3で設定変更の内容を印刷出力させるようにする。
例えば管理者権限があることを示す識別情報を複合機10で予め保持し、識別情報が入力された場合にのみ設定変更の内容を提示できるようにする。識別情報は、複合機10の操作部2に対して直接入力されるものであってもよく、あるいはネットワーク30等を介して接続された端末装置に対して入力され複合機10に転送されたものであってもよい。この場合複合機10は、所定の端末装置に対して例えば設定変更があったことを通知した後、識別情報の入力を要求し、端末装置に識別情報が入力されたときに設定内容を提示するようにしてもよい。また識別情報に応じて定められている所定の表示部に設定内容を表示させるように制御してもよい。
また複合機10では、上記のような報知制御部109による報知に対して、外部機器等からの応答が得られた時点で、設定変更に従う複合機10の動作を許可するように制御する。
上記の例はFSSサーバ20から設定変更が可能な複合機の機能の例を示したものであるが、勿論上記の例のみならず多岐に亘る機能設定をFSSサーバ20から可能とすることができる。そして複合機10は、FSSサーバ20により変更された設定内容を所定の手段で報知することにより、利用者や管理者等がその変更された設定内容を把握することができ、使用上や操作上の利便性を向上させることができるようになる。
Claims (9)
- 画像読取手段により読み取った画像もしくは外部機器から入力される画像に対する画像処理を行う画像処理装置であって、該画像処理装置は、外部装置と通信を行う通信手段と、該通信手段を介して外部装置から該画像処理装置の設定変更が要求された際に、該設定変更を許可する許可手段と、該許可手段の許可に応じて前記画像処理装置の設定変更が行われた場合に、該設定変更の内容を報知する報知手段と、を有することを特徴とする画像処理装置。
- 請求項1に記載の画像処理装置において、前記報知手段は、該画像処理装置の再起動時に、前記設定変更の内容を報知することを特徴とする画像処理装置。
- 請求項2に記載の画像処理装置において、前記報知手段は、所定の表示部に前記設定変更の内容を表示することにより、前記報知を行うことを特徴とする画像処理装置。
- 請求項2に記載の画像処理装置において、前記報知手段は、前記設定変更の内容を印刷出力することにより、前記報知を行うことを特徴とする画像形成装置。
- 請求項2に記載の画像処理装置において、前記報知手段は、所定の管理者用端末装置に対して前記設定変更の内容を送信し、もしくは所定の管理者識別情報が送信された外部機器に対して前記設定変更の内容を送信することにより、前記報知を行うことを特徴とする画像処理装置。
- 請求項3ないし5のいずれか1に記載の画像処理装置において、前記報知手段による報知に対する応答が得られた時点で、該画像処理装置の動作を許可することを特徴とする画像処理装置。
- 請求項1に記載の画像処理装置において、前記設定の変更は、付属機能の追加による設定変更であることを特徴とする画像処理装置。
- 請求項1ないし7のいずれか1に記載の画像処理装置と、該画像処理装置に通信回線を介して接続され、該画像処理装置の設定を遠隔から変更するサーバとを備えることを特徴とする画像処理装置管理システム。
- 画像読取手段により読み取った画像もしくは外部機器から入力される画像に対する画像処理を行う画像処理装置における設定変更処理方法であって、通信手段を介して外部装置から該画像処理装置の設定変更が要求された際に、該設定変更を許可する許可ステップと、該許可ステップにおける許可に応じて前記画像処理装置の設定変更が行われた場合に、該設定変更の内容を報知する報知ステップと、を有することを特徴とする画像処理装置の設定変更処理方法。
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