JP4863387B2 - 画像処理装置及びプログラム - Google Patents
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複合機におけるFSSでは、顧客管理やサービス管理用のデータベースシステムを備えたカスタマセンタに対して複合機の状態に関する情報を伝達可能としたり、またカスタマセンタから遠隔で複合機を操作して複合機の設定変更可能となるようにシステムが構成される。このような構成では、カスタマセンタのサーバ装置などから複合機にアクセスし、複合機の設定変更を行うことにより、サービスマンが訪問することなくトラブルの回避が可能となる。
このような画像処理装置のリモートメンテナンスを行なう場合、メンテナンス中であることを利用者に通知しないと、利用者がメンテナンス中であることを知らずに画像処理装置を操作してしまい、画像処理装置が正常に動作できなくなるという問題が生じる。
FSSを運用するシステムでは、利用者が保有する複合機10が通信手段を介してカスタマセンタ40のシステムに接続され、そのシステムによりFSSによる遠隔からのユーザサポートサービスが提供される。
カスタマセンタ40では、利用者の複合機10から送信されたアラート情報や検針/診断情報に基づいて、トラブル一次対応処理15やトナー自動配送処理16を行う。トラブル一次対応では、リモートメンテナンス機能12を使用してカスタマセンタ40から遠隔でメンテナンスを行う。また複合機10からトナーの残量が少ないことを示すアラートが送信された場合には、利用者に対するトナー自動配送処理16を実行する。
またカスタマセンタ40は、例えば複合機10の今月の使用料金などの可動状況報告14を適宜通知することもできる。
複合機10では、設定を変更したときに、複合機10が備える表示部に変更した設定内容の情報を表示し、もしくは設定内容の情報を印刷出力して報知する。あるいは管理者権限を持つ利用者に対して設定変更の内容を報知する。これにより複合機10のトラブルが解消されるとともに、複合機10の設定内容が利用者に通知されることで、利用者が複合機10の状態を把握でき、不安を解消することができる。
上記のごとくの複合機10にはFSSを実行するためのFSS機能が備えられている。そして上記のような構成で複合機のFSS機能を有効にすると、ネットワーク30を介して複合機10からFSSサーバ20に情報が送信できるようになる。
複合機10から送信された[トラブル発生]を示すトラブルアラートに対しては、FSSサーバ20はアラート監視機能により、必要な箇所に情報を通知する。例えばトラブルアラートが、複合機10におけるトナーの残量が少なくなってきたことを示すトナーニアエンド通知であれば、補充が必要なトナーを自動発送するように処理を行う。
上記リモートメンテナンス機能は、利用者からの要請または利用者による了解を得た上で、FSSサーバ20から複合機10内部の設定変更や遠隔操作を可能とするものである。ここでは、複合機10を動作させるための各種設定値の設定項目及び設定値の読み込み及び書込みが可能であり、またサービスマンが使用するシミュレーション設定の設定内容の読み込み及び書込が可能である。この他リモートメンテナンス機能では、例えば、複合機10の再起動指示や、複合機10の動作禁止/解除、マルチ部数設定禁止/解除、複合機10のマシンステータス情報(例えばドアオープン、省エネモード中、復帰中、ウォームアップ中、レディ中など)の読取り、及び複合機10のアプリケーションのバージョン情報の読み取りなどが可能になっている。
複合機10は、記録紙上に画像データの画像を印刷(画像形成)する画像形成部101と、ディスプレイやタッチパネル等の表示部102と、原稿画像のスキャン処理を行って画像データとして読み取る画像読取部103と、電話回線を介してFAXデータの送受信を行なう画像送受信部104と、各種データやプログラムを記憶する記憶部105と、装置各部を制御する制御部107と、ネットワーク30に接続するためのネットワークI/F106から構成される。
なお画像形成部101は、図2の構成における印字部(LSU)3bに該当し、表示部102は図2の表示部2bに該当し、画像読取部103は図2の画像読取部1に該当する。同様に電話回線に接続する画像送受信部104は通信部5に該当し、記憶部105はHD6もしくは管理部7の記憶領域が該当し、制御部107は機器制御部4が該当する。
そして制御部107は、設定変更許可部110、設定変更処理部111、トラブルアラート送信部112、メンテナンス通知先判断部113、メンテナンス通知処理部114、及び使用制限処理部115を有している。これら制御部107の各部の機能は、記憶部105もしくは他の図示しない記憶手段に記憶したプログラムにより実行可能となり、制御部107では必要とするプログラムをRAMなどのメモリに読み込んでこれをCPUなどの処理装置で実行することにより、制御部107が有する機能を実現させることができる。
またトラブルアラート送信部112は、複合機10で連続した紙詰まりなどの所定のトラブルが発生したときにそのトラブルに応じた所定のトラブルコードをFSSサーバ20に送信する。またトナーカートリッジ交換などのメンテナンスが必要となったときにも、必要なメンテナンスに応じた所定のトラブルコードを送信する。
メンテナンス通知処理部114は、メンテナンス通知先判断部113で判断された通知先に対して、メンテナンス通知を送信する処理を行う。
使用制限処理部115は、FSSサーバ20からのメンテナンスが行われる際に、複合機10の特定の機能の使用を制限する。例えばFSSサーバ20から実行されるメンテナンスが、複合機10のFAX機能に関する設定変更処理である場合は、複合機10におけるFAX処理の利用を制限する。
管理者PC41は、複合機10でネットワーク接続するときに使用する装置の識別情報に従って、複合機10で管理権限を持つ管理者の使用PCであるものと判断できるようになっている。もしくは、管理者権限を持つメールアドレスを複合機10で登録しておき、そのメールアドレスに対して管理者宛の通知を送信するようにしてもよい。また管理者PC41以外のユーザPC42,43についても同様に、接続用の識別情報やメールアドレスを複合機10で予め登録しておく。複合機10では、これらのPCに対して所定の条件下でリモートメンテナンスに関する通知を送信する。なおここではPCを例としたが、PCに限らず登録された識別情報に従って特定の宛先にメンテナンス通知を送信できる構成であればよい。
複合機10では、FSSサーバ20に通知すべきトラブルが自身に発生したかどうか、もしくは自身が所定のメンテナンスを行う必要があるかどうかを監視する(ステップS1)。そしてトラブルが発生したかもしくはメンテナンスが必要となった場合、その内容に応じたトラブルコードをFSSサーバ20に送信する(ステップS2)。トラブルコードの送信は制御部107のトラブルアラート送信部112によって実行される。
ここではまず、複合機10のメンテナンス通知先判断部113では、メンテナンス通知を予め設定された管理者のみに通知するかどうかを判断する(ステップS11)。そしてメンテナンス通知先判断部113は、管理者のみに通知する場合には管理者を通知先として設定し(ステップS12)、メンテナンス通知処理部114が、通知先として指定された管理者PC41にメンテナンス通知を送信する(ステップS13)。
そして、設定変更の内容が全画像処理に関連していれば、使用制限処理部115によって複合機10の全機能の画像処理を使用禁止にする(ステップS32)。また設定変更の内容が全画像処理に関連していなければ、使用制限処理部115によって、設定変更の内容に関連する画像処理の使用を禁止する(ステップS33)。
上述のように、そしてFSSサーバ20から複合機10に対して、リモートメンテナンスによる設定変更開始要求が送信されると、複合機10のメンテナンス通知先判断部113がメンテナンス通知の通知先を判断し、メンテナンス通知処理部114によりメンテナンスの開始を示すメンテナンス開始通知が送信される。またメンテナンス通知先判断部113は、リモートメンテナンスによる設定変更終了通知の通知先を判断し、設定変更の終了通知が必要であれば、判断された通知先に対してメンテナンス通知処理部114によりメンテナンス終了通知を送信する。
Claims (5)
- 画像処理装置のリモートメンテナンスを行う管理サーバに接続可能であり、該管理サーバによって該リモートメンテナンスが行われる際、予め登録した通知先に対して前記リモートメンテナンスの実施に関する情報を通知するためのメンテナンス通知を自動的に送信する画像処理装置であって、
前記リモートメンテナンスを行う際に、該リモートメンテナンスの内容に関連する画像処理機能を判断し、前記予め登録した通知先のうち、前記リモートメンテナンスの内容に関連する画像処理機能を実行するためのドライバを有する装置に対して前記メンテナンス通知を送信することを特徴とする画像処理装置。 - 請求項1に記載の画像処理装置において、前記メンテナンス通知として、前記リモートメンテナンスが開始されることを示すメンテナンス開始通知と、前記リモートメンテナンスが終了したことを示すメンテナンス終了通知との両方またはいずれかを送信することを特徴とする画像処理装置。
- 請求項1に記載の画像処理装置において、前記リモートメンテナンスを行う際に、前記リモートメンテナンスが関連する画像処理機能の実行を制限することを特徴とする画像処理装置。
- 請求項2に記載の画像処理装置において、前記メンテナンス開始通知を送信してから所定時間経過後に、前記メンテナンス終了通知を自動的に送信することを特徴とする画像処理装置。
- 請求項1ないし4のいずれか1に記載の画像処理装置の機能をコンピュータに実現させるためのプログラム。
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