JP2006507768A - ユーザ介入を用いた呼管理のための方法およびシステム - Google Patents
ユーザ介入を用いた呼管理のための方法およびシステム Download PDFInfo
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Abstract
Description
本出願は、2002年2月27日に出願した米国特許出願第10/083,793号「METHOD AND APPARATUS FOR CALENDARED COMMUNICATIONS FLOW CONTROL」、2002年2月27日に出願した米国特許出願第10/083,792号「VOICE MAIL INTEGRATION WITH INSTANTMESSENGER」、2002年2月27日に出願した米国特許出願第10/083,884号「DEVICE INDEPENDENT CALLER ID」、および2002年2月27日に出願した米国特許出願第10/083,822号「METHOD AND APPARATUS FOR A UNIFIED COMMUNICATION MANAGEMENT VIA INSTANT MESSAGING」の一部継続出願であり、米国特許仮出願第60/272,122号、第60/272,167号、第60/275,667号、第60/275,719号、第60/275,020号、第60/275,031号、および第60/276,505号の優先権を主張し、それらの内容は全体が参照として本出願に組み込まれる。
本発明による方法およびシステムは、呼を管理する。サービスセンターは顧客への呼に関する情報をサービス制御ポイントから受信し、サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定する。また、サービスセンターは、呼の通知を顧客に関連する装置へ送信し、通知に対する応答を顧客から受信する。その後、サービスセンターは、サービス制御ポイントに、呼を応答に基づいて接続するように指示する。
概要
本発明による方法およびシステムは、呼をリアルタイムでユーザからの入力に基づいて管理する。サービスセンターは、ユーザへの呼に関する情報をサービス制御ポイントから受信する。また、サービスセンターは、ユーザに対応するデータを呼に関する情報を使用して検索し、呼の通知をユーザに関連する装置へ送信する。前記装置は、検索されたデータに基づいて決定される。ユーザからの通知に対する応答に基づいて、サービスセンターはサービス制御ポイントに、サービス制御ポイントに応答を反映する応答情報を提供することにより呼を接続するように指示する。その後、サービス制御ポイントは、応答情報をサービスセンターから受信し、呼を応答情報に基づいて接続する。
図1は、本発明による特徴および側面を有するデータ処理および遠距離通信環境100のブロック図である。環境100の構成要素の数は図示されている数には限定されず、他の数の構成要素による構成が可能であり、それらも本発明の実施例に含まれる。図1の構成要素はハードウェア、ソフトウェア、および/またはファームウェアによって実施される。データ処理および遠距離通信環境100は、データネットワーク102、音声ネットワーク104、およびサービスセンター106を含んでもよい。ユーザ110はデータネットワーク102とインターフェースするためにユーザ端末112を使用してもよいし、また、音声ネットワーク104とインターフェースするために、電話114,116,118を使用してもよい。発呼者(または、起呼側)120は、ユーザ110等のユーザの電話114,116,118の何れか1つに電話を掛けるために電話122を使用してもよい。
図8は、本発明の方法によるリアルタイム呼管理のための方法の典型的なフローチャートである。フローチャートのステップは特定の順序で記載されるが、これらのステップが変更された(または、異なる)順序で実行できることを当業者は評価するであろう。更に、図8の1または複数のステップは、同時に(または、並行して)実行できる。
Claims (113)
- 呼を管理するための方法であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定し、
前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し、
前記通知に対する応答を前記顧客から受信し、および
前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 前記情報を受信するステップの前に、スイッチが前記呼を傍受することを特徴とする、請求項1に記載の方法。
- トリガと遭遇したらすぐに、前記スイッチが前記呼を傍受することを特徴とする、請求項2に記載の方法。
- 前記トリガが、終了促進トリガであることを特徴とする、請求項2に記載の方法。
- 前記トリガが、特定のディジットストリングトリガであることを特徴とする、請求項2に記載の方法。
- アナウンスを前記スイッチへ、前記サービス制御ポイントにより送信するステップを更に含むことを特徴とする、請求項2に記載の方法。
- 前記サービス制御ポイントが応答を待っている間、前記アナウンスを発呼者に対して再生するステップを含むことを特徴とする、請求項6に記載の方法。
- 前記呼に関する前記情報が、呼状態データ、呼傍受インジケータ、音声メールインジケータ、時間帯データ、ユーザID、被呼番号データ、発呼者名データ、発信側番号データ、および発呼者番号プレゼンテーション情報の少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。
- 前記呼に関する前記情報を受信するステップが、前記呼に関する前記情報をGDIを介して受信するステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。
- 前記通知を送信するステップの前に、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、および
前記顧客に対してイネーブルされる機能を、前記呼に関する前記情報に基づいて決定する諸ステップを更に含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - 前記送信するステップが、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記顧客に対応する前記データに基づいて選択し、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - 前記送信するステップが、
前記通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記検索されたデータに基づいて選択し、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項10に記載の方法。 - 前記検索されたデータが、前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示を含むことを特徴とする、請求項12に記載の方法。
- 前記検索されたデータが、前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示、呼ブロックリスト、転送デバイスのリスト、転送番号のリスト、音声メール優先度、および録音のリストの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項12に記載の方法。
- 前記検索するステップが、
顧客識別を、被呼番号データを使用して決定し、および
前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示を、前記顧客識別を利用して見つける諸ステップを含むことを特徴とする、請求項12に記載の方法。 - 前記通知が、複数の顧客が選択可能な呼処置オプションを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。
- 前記通知が、発信側番号および被呼番号の表示を含むことを特徴とする、請求項16に記載の方法。
- 前記通知が、前記顧客に関連する前記装置上に表示されることを特徴とする、請求項16に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、呼を音声メールへ送信すること、呼を他の装置へ転送すること、呼スクリーニングオペレーションを実行すること、呼を受理すること、アナウンスを再生すること、発呼をホールドすること、コールバックオペレーションをスケジュールすること、自動コールバックオペレーションを実行すること、呼ブロックオペレーションを実行すること、および電話会議を開始することの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項16に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、呼を他の装置へ転送することを含むことを特徴とする、請求項16に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、呼スクリーニングオペレーションを実行することを含むことを特徴とする、請求項16に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、コールバックオペレーションをスケジュールすることを含むことを特徴とする、請求項16に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、自動コールバックオペレーションを実行することを含むことを特徴とする、請求項16に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、電話会議を開始することを含むことを特徴とする、請求項16に記載の方法。
- 前記通知が、イネーブルすることを決定した機能により限定される、複数の顧客が選択可能な呼処置オプションを含むことを特徴とする、請求項12に記載の方法。
- 前記指示するステップが、前記顧客からの前記通知に対する前記応答を示す前記サービス制御ポイント応答情報を送信するステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。
- 前記応答情報が、呼処置情報、転送番号情報、転送番号情報の性質、キャリアアクセスコード、アナウンス型、および呼出音リズムの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項26に記載の方法。
- 前記応答情報が呼処置情報を含むことを特徴とする、請求項26に記載の方法。
- 前記呼処置情報が、呼を音声メールへ送信すること、呼を他の装置へ転送すること、呼スクリーニングオペレーションを実行すること、呼を受理すること、アナウンスを再生すること、発呼をホールドすること、コールバックオペレーションをスケジュールすること、自動コールバックオペレーションを実行すること、呼ブロックオペレーションを実行すること、および電話会議を開始することの少なくとも1つの指示を含むことを特徴とする、請求項28に記載の方法。
- 前記指示するステップが、前記サービス制御ポイントに、前記呼を他の装置へ前記通知に対する前記応答に基づいて転送するように指示するステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。
- 前記呼を、前記顧客が入力した電話番号を有する他の装置へ転送するステップを更に含むことを特徴とする、請求項30に記載の方法。
- 前記呼を、前記顧客によりリストから選択された電話番号を有する他の装置へ転送するステップを更に含むことを特徴とする、請求項30に記載の方法。
- 呼を管理するための方法であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定し、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し、前記装置が前記検索されたデータに基づいて決定され、
前記通知に対する応答を前記顧客から受信し、および
前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 前記呼に関する前記情報が、呼状態データ、呼傍受インジケータ、音声メールインジケータ、時間帯データ、ユーザID、被呼番号データ、発呼者名データ、発信側番号データ、および発呼者番号プレゼンテーション情報の少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項33に記載の方法。
- 前記検索されたデータが、前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示を含むことを特徴とする、請求項33に記載の方法。
- 前記通知が、複数の顧客が選択可能な呼処置オプションを含むことを特徴とする、請求項33に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、呼を音声メールへ送信すること、呼を他の装置へ転送すること、呼スクリーニングオペレーションを実行すること、呼を受理すること、アナウンスを再生すること、発呼をホールドすること、コールバックオペレーションをスケジュールすること、自動コールバックオペレーションを実行すること、呼ブロックオペレーションを実行すること、および電話会議を開始することの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項36に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、呼を他の装置へ転送することを含むことを特徴とする、請求項36に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、呼スクリーニングオペレーションを実行することを含むことを特徴とする、請求項36に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、コールバックオペレーションをスケジュールすることを含むことを特徴とする、請求項36に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、自動コールバックオペレーションを実行することを含むことを特徴とする、請求項36に記載の方法。
- 前記呼処置オプションが、電話会議を開始することを含むことを特徴とする、請求項36に記載の方法。
- 呼をリアルタイムでユーザからの入力に基づいて管理するための方法であって、
前記ユーザへの呼に関する情報を受信し、
前記呼の通知を前記ユーザに関連する第1の装置へ送信し、
前記通知に対する応答を前記ユーザから受信し、および
前記呼を第2の装置へ前記応答に基づいて転送し、前記ユーザが電話番号を前記第2の装置に提供する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 前記送信するステップが、
前記ユーザに対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記通知を受信するための前記ユーザに関連する装置を、前記ユーザに対応する前記データに基づいて選択し、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項43に記載の方法。 - 前記検索されたデータが、前記ユーザが使用中のアクセスポイントの表示を含むことを特徴とする、請求項44に記載の方法。
- 呼をリアルタイムでユーザからの入力に基づいて管理するための方法であって、
ユーザへの呼に関する情報を受信し、
前記ユーザに対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記呼の通知を受信するための前記ユーザに関連する装置を、前記ユーザに対応する前記検索されたデータに基づいて選択し、
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示し、
前記通知に対する応答を前記ユーザから受信し、および
呼スクリーニング処理を前記応答に基づいて開始する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 前記検索されたデータが、前記ユーザが使用中のアクセスポイントの表示を含むことを特徴とする、請求項46に記載の方法。
- 呼を管理するための方法であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定し、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記顧客に対してイネーブルされる機能を、前記呼に関する前記情報に基づいて決定し、
前記呼の通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記検索されたデータに基づいて選択し、
前記通知を前記選択された装置に提供し、
前記通知に対する応答を前記顧客から受信し、および
前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信するための手段であって、前記サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定する手段、
前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信するための手段、
前記通知に対する応答を前記顧客から受信するための手段、および
前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示するための手段を含むことを特徴とする装置。 - トリガと遭遇したらすぐに、スイッチが前記呼を傍受することを特徴とする、請求項49に記載の装置。
- 前記サービス制御ポイントが、アナウンスを前記スイッチへ送信することを特徴とする、請求項50に記載の装置。
- 前記サービス制御ポイントが応答を待っている間、前記アナウンスを発呼者に対して再生することを特徴とする、請求項51に記載の装置。
- 前記呼に関する前記情報が、呼状態データ、呼傍受インジケータ、音声メールインジケータ、時間帯データ、ユーザID、被呼番号データ、発呼者名データ、発信側番号データ、および発呼者番号プレゼンテーション情報の少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項49に記載の装置。
- 前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索するための手段、および
前記顧客に対してイネーブルされる機能を、前記呼に関する前記情報に基づいて決定するための手段を更に含むことを特徴とする、請求項49に記載の装置。 - 前記送信するための手段が、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索するための手段、
前記通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記顧客に対応する前記データに基づいて選択するための手段、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示するための手段を含むことを特徴とする、請求項49に記載の装置。 - 前記送信するための手段が、
前記通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記検索されたデータに基づいて選択するための手段、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示するための手段を含むことを特徴とする、請求項54に記載の装置。 - 前記検索されたデータが、前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示を含むことを特徴とする、請求項56に記載の装置。
- 前記検索されたデータが、前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示、呼ブロックリスト、転送デバイスのリスト、転送番号のリスト、音声メール優先度、および録音のリストの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項56に記載の装置。
- 前記検索のための手段が、
顧客識別を、被呼番号データを使用して決定するための手段、および
前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示を、前記顧客識別を利用して見つけるための手段を含むことを特徴とする、請求項56に記載の装置。 - 前記通知が、複数の顧客が選択可能な呼処置オプションを含むことを特徴とする、請求項49に記載の装置。
- 前記通知が、発信側番号および被呼番号の表示を含むことを特徴とする、請求項60に記載の装置。
- 前記通知が、前記顧客に関連する前記装置上に表示されることを特徴とする、請求項60に記載の装置。
- 前記呼処置オプションが、呼を音声メールへ送信すること、呼を他の装置へ転送すること、呼スクリーニングオペレーションを実行すること、呼を受理すること、アナウンスを再生すること、発呼をホールドすること、コールバックオペレーションをスケジュールすること、自動コールバックオペレーションを実行すること、呼ブロックオペレーションを実行すること、および電話会議を開始することの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項60に記載の装置。
- 前記通知が、イネーブルすることを決定した機能により制限される、複数の顧客が選択可能な呼処置オプションを含むことを特徴とする、請求項54に記載の装置。
- 前記指示するための手段が、前記通知に対する応答を示す前記サービス制御ポイント応答情報を、前記顧客から送信するための手段を含むことを特徴とする、請求項49に記載の装置。
- 前記応答情報が、呼処置情報、転送番号情報、転送番号情報の性質、キャリアアクセスコード、アナウンス型、および呼出音リズムの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項65に記載の装置。
- 前記呼処置情報が、呼を音声メールへ送信すること、呼を他の装置へ転送すること、呼スクリーニングオペレーションを実行すること、呼を受理すること、アナウンスを再生すること、発呼をホールドすること、コールバックオペレーションをスケジュールすること、自動コールバックオペレーションを実行すること、呼ブロックオペレーションを実行すること、および電話会議を開始することの少なくとも1つの指示を含むことを特徴とする、請求項66に記載の装置。
- 前記指示するための手段が、前記サービス制御ポイントに、前記呼を他の装置へ前記通知に対する前記応答に基づいて転送するように指示するための手段を含むことを特徴とする、請求項49に記載の装置。
- 前記呼が、前記顧客が入力した電話番号を有する他の装置へ転送されることを特徴とする、請求項68に記載の装置。
- 前記呼が、前記顧客によりリストから選択された電話番号を有する他の装置へ転送されることを特徴とする、請求項68に記載の装置。
- 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信するための手段であって、前記サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定する手段、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索するための手段、
前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信するための手段であって、前記装置が前記検索されたデータに基づいて決定される手段、
前記通知に対する応答を前記顧客から受信するための手段、および
前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示するための手段を含むことを特徴とする装置。 - 呼をリアルタイムでユーザからの入力に基づいて管理するための装置であって、
前記ユーザへの呼に関する情報を受信するための手段、
前記呼の通知を前記ユーザに関連する第1の装置へ送信するための手段、
前記通知に対する応答を前記ユーザから受信するための手段、および
前記呼を第2の装置へ前記応答に基づいて転送するための手段であって、前記ユーザが電話番号を前記第2の装置に提供する手段を含むことを特徴とする装置。 - 前記送信するための手段が、
前記ユーザに対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索するための手段、
前記通知を受信するための前記ユーザに関連する装置を、前記ユーザに対応する前記データに基づいて選択するための手段、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示するための手段を含むことを特徴とする、請求項72に記載の装置。 - 呼をリアルタイムでユーザからの入力に基づいて管理するための装置であって、
ユーザへの呼に関する情報を受信するための手段、
前記ユーザに対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索するための手段、
前記呼の通知を受信するための前記ユーザに関連する装置を、前記ユーザに対応する前記検索されたデータに基づいて選択するための手段、
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示するための手段、
前記通知に対する応答を前記ユーザから受信するための手段、および
呼スクリーニング処理を前記応答に基づいて開始するための手段を含むことを特徴とする装置。 - 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信するための手段であって、前記サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定する手段、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索するための手段、
前記顧客に対してイネーブルされる機能を前記呼に関する前記情報に基づいて決定するための手段、
前記呼の通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記検索されたデータに基づいて選択するための手段、
前記通知を前記選択された装置に提供するための手段、
前記通知に対する応答を前記顧客から受信するための手段、および
前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示するための手段を含むことを特徴とする装置。 - 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントが如何にして呼が接続されるかを決定し;前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し;前記通知に対する応答を前記顧客から受信し;および前記サービス制御ポイントに前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示するプログラムを有するメモリ、および
前記プログラムを実行するプロセッサを含むことを特徴とする装置。 - 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントが如何にして呼が接続されるかを決定し;前記顧客に対応するデータを前記呼に関する前記情報を使用して検索し;前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し、前記装置が前記検索されたデータに基づいて決定され;前記通知に対する応答を前記顧客から受信し;および前記サービス制御ポイントに前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示するプログラムを有するメモリ、および
前記プログラムを実行するプロセッサを含むことを特徴とする装置。 - 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントが如何にして呼が接続されるかを決定し;前記顧客に対応するデータを前記呼に関する前記情報を使用して検索し;前記顧客に対してイネーブルされる機能を前記呼に関する前記情報に基づいて決定し;前記呼の通知を受信するための前記顧客に関連する装置を前記検索されたデータに基づいて選択し;前記通知を前記選択された装置に提供し;前記通知に対する応答を前記顧客から受信し;および前記サービス制御ポイントに前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示するプログラムを有するメモリ、および
前記プログラムを実行するプロセッサを含むことを特徴とする装置。 - 呼を制御するための方法を実行するための指示を含むコンピュータ読み取り可能な媒体であって、前記方法が、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定し、
前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し、
前記通知に対する応答を前記顧客から受信し、および
前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示する諸ステップを含むことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な媒体。 - スイッチが前記呼を傍受することを特徴とする、請求項79に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- トリガと遭遇したらすぐに、前記スイッチが前記呼を傍受することを特徴とする、請求項80に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記サービス制御ポイントが、アナウンスを前記スイッチへ送信することを特徴とする、請求項80に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記サービス制御ポイントが応答を待っている間、前記アナウンスが発呼者に対して再生されることを特徴とする、請求項82に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記呼に関する前記情報が、呼状態データ、呼傍受インジケータ、音声メールインジケータ、時間帯データ、ユーザID、被呼番号データ、発呼者名データ、発信側番号データ、および発呼者番号プレゼンテーション情報の少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項79に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記方法が、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、および
前記顧客に対してイネーブルされる機能を、前記呼に関する前記情報に基づいて決定する諸ステップを更に含むことを特徴とする、請求項79に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 前記送信するステップが、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記顧客に対応する前記データに基づいて選択し、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項79に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 前記送信するステップが、
前記通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記検索されたデータに基づいて選択し、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項85に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 前記検索されたデータが、前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示を含むことを特徴とする、請求項87に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記検索されたデータが、前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示、呼ブロックリスト、転送デバイスのリスト、転送番号のリスト、音声メール優先度、および録音のリストの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項87に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記検索するステップが、
顧客識別を、被呼番号データを使用して決定し、および
前記顧客が使用中のアクセスポイントの表示を、前記顧客識別を利用して見つける諸ステップを含むことを特徴とする、請求項87に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 前記通知が、複数の顧客が選択可能な呼処置オプションを含むことを特徴とする、請求項79に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記通知が、発信側番号および被呼番号の表示を含むことを特徴とする、請求項91に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記通知が、前記顧客に関連する前記装置上に表示されることを特徴とする、請求項91に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記呼処置オプションが、呼を音声メールへ送信すること、呼を他の装置へ転送すること、呼スクリーニングオペレーションを実行すること、呼を受理すること、アナウンスを再生すること、発呼をホールドすること、コールバックオペレーションをスケジュールすること、自動コールバックオペレーションを実行すること、呼ブロックオペレーションを実行すること、および電話会議を開始することの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項91に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記通知が、イネーブルすることを決定した機能により制限される、複数の顧客が選択可能な呼処置オプションを含むことを特徴とする、請求項84に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記指示するステップが、
前記通知に対する応答を示す前記サービス制御ポイント応答情報を、前記顧客から送信するステップを含むことを特徴とする、請求項79に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 前記応答情報が、呼処置情報、転送番号情報、転送番号情報の性質、キャリアアクセスコード、アナウンス型、および呼出音リズムの少なくとも1つを含むことを特徴とする、請求項96に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記呼処置情報が、呼を音声メールへ送信すること、呼を他の装置へ転送すること、呼スクリーニングオペレーションを実行すること、呼を受理すること、アナウンスを再生すること、発呼をホールドすること、コールバックオペレーションをスケジュールすること、自動コールバックオペレーションを実行すること、呼ブロックオペレーションを実行すること、および電話会議を開始することの少なくとも1つの表示を含むことを特徴とする、請求項97に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記指示するステップが、
前記サービス制御ポイントに、前記呼を他の装置へ前記通知に対する前記応答に基づいて転送するように指示するステップを含むことを特徴とする、請求項79に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 前記呼が、前記顧客が入力した電話番号を有する他の装置へ転送されることを特徴とする、請求項99に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 前記呼が、前記顧客によりリストから選択された電話番号を有する他の装置へ転送されることを特徴とする、請求項99に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。
- 呼をリアルタイムでユーザからの入力に基づいて管理するための方法を実行するための指示を含む、コンピュータ読み取り可能な媒体であって、前記方法が
前記ユーザへの呼に関する情報を受信し、
前記呼の通知を前記ユーザに関連する第1の装置へ送信し、
前記通知に対する応答を前記ユーザから受信し、および
前記呼を第2の装置へ前記応答に基づいて転送し、前記ユーザが電話番号を前記第2の装置に提供する諸ステップを含むことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 前記送信するステップが、
前記ユーザに対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記通知を受信するための前記ユーザに関連する装置を、前記ユーザに対応する前記データに基づいて選択し、および
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項102に記載のコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 呼をリアルタイムでユーザからの入力に基づいて管理するための方法を実行するための指示を含む、コンピュータ読み取り可能な媒体であって、前記方法が、
ユーザへの呼に関する情報を受信し、
前記ユーザに対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記呼の通知を受信するための前記ユーザに関連する装置を、前記ユーザに対応する前記検索されたデータに基づいて選択し、
前記通知を前記選択された装置に提供して、前記選択された装置上に表示し、
前記通知に対する応答を前記ユーザから受信し、および
呼スクリーニング処理を前記応答に基づいて開始する諸ステップを含むことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 呼を制御するための方法を実行するための指示を含むコンピュータ読み取り可能な媒体であって、前記方法が、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントは如何にして呼が接続されるかを決定し、
前記顧客に対応するデータを、前記呼に関する前記情報を使用して検索し、
前記顧客に対してイネーブルされる機能を、前記呼に関する前記情報に基づいて決定し、
前記呼の通知を受信するための前記顧客に関連する装置を、前記検索されたデータに基づいて選択し、
前記通知を前記選択された装置に提供し、
前記通知に対する応答を前記顧客から受信し、および
前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示する諸ステップを含むことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な媒体。 - 呼を管理するための方法であって、
顧客への呼の通知を前記顧客に関連する装置で受信し、前記装置は前記顧客に対応する検索されたデータに基づいて決定され、および前記検索されたデータは前記呼に関する情報を使用して検索され、
前記通知に対する応答を示す入力を前記顧客から受信し、および
サーバへ前記通知に対する前記応答を反映する応答情報を送信し、前記サーバはサービス制御ポイントに前記呼を前記通知に対する前記応答に基づいて接続するように指示する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 呼をリアルタイムでユーザからの入力に基づいて管理するために使用する装置であって、
前記ユーザへの呼の通知を前記装置で受信し、前記装置は前記ユーザに関連する複数の装置の1つであり、前記装置は前記ユーザに対応する検索されたデータに基づいて決定され、および前記検索されたデータは前記呼に関する情報を使用して検索され;前記顧客から前記通知に対する応答を示す入力を受信し;およびサーバへ前記通知に対する前記応答を反映する応答情報を送信し、前記サーバがサービス制御ポイントに前記呼を前記通知に対する前記応答に基づいて接続するように指示するプログラムを有するメモリ、
前記通知を表示するユーザインターフェース、および
前記プログラムを実行するプロセッサを含むことを特徴とする装置。 - 呼を管理するための方法であって、
サービスセンターへ顧客への呼に関する情報を送信し、前記サービスセンターが:前記顧客に対応するデータを前記呼に関する前記情報を使用して検索し;前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し、前記装置が前記検索されたデータに基づいて決定され、および前記装置は前記顧客に関連する複数の装置の1つであり;および前記通知に対する応答を反映する応答情報を前記顧客から提供し、
前記応答情報を前記サービスセンターから受信し、および
前記呼を前記応答情報に基づいて接続する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 呼を管理するための装置であって、
サービスセンターへ顧客への呼に関する情報を送信するための手段であって、前記サービスセンターが:前記顧客に対応するデータを前記呼に関する前記情報を使用して検索し;前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し、前記装置が前記検索されたデータに基づいて決定され、および前記装置が前記顧客に関連する複数の装置の1つであり;および前記通知に対する応答を反映する応答情報を前記顧客から提供するための手段、
前記応答情報を前記サービスセンターから受信するための手段、および
前記呼を前記応答情報に基づいて接続するための手段を含むことを特徴とする装置。 - 呼を管理するためのシステムであって、
如何にして呼が接続されるかを決定するサービス制御ポイントを含む音声ネットワーク、
データネットワーク、
ユーザに関連する複数の装置、
前記ユーザへの呼に関する情報を前記サービス制御ポイントから受信し;前記ユーザに対応するデータを前記呼に関する前記情報を使用して検索し;前記呼の通知を前記ユーザに関連する装置へ前記データネットワークを介して送信し、前記装置が前記検索されたデータに基づいて決定され、前記ユーザに関連する前記複数の装置の1つであり;および前記サービス制御ポイントに、前記呼を前記通知に対する応答に基づいて、前記ユーザから前記サービス制御ポイントに前記応答を反映する応答情報を提供することにより接続するように指示するサービスセンターを含み、
前記サービス制御ポイントが前記応答情報を前記サービスセンターから受信し、前記呼を前記応答情報に基づいて接続することを特徴とするシステム。 - 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントが如何にして呼が接続されるかを決定する第1のサーバ、および
前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し、前記第1のサーバが前記通知に対する応答を前記顧客から受信し、および前記サービス制御ポイントに前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示する第2のサーバを含むことを特徴とする装置。 - 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントが如何にして呼が接続されるかを決定する第1のサーバ、および
前記顧客に対応するデータを前記呼に関する前記情報を使用して検索し、前記呼の通知を前記顧客に関連する装置へ送信し、前記装置が前記検索されたデータに基づいて決定され、前記第1のサーバが前記通知に対する応答を前記顧客から受信し、前記サービス制御ポイントに前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示する第2のサーバを含むことを特徴とする装置。 - 呼を管理するための装置であって、
サービス制御ポイントから顧客への呼に関する情報を受信し、前記サービス制御ポイントが如何にして呼が接続されるかを決定する第1のサーバ、および
前記顧客に対応するデータを前記呼に関する前記情報を使用して検索し、前記顧客に対してイネーブルされる機能を前記呼に関する前記情報に基づいて決定し、前記呼の通知を受信するための前記顧客に関連する装置を前記検索されたデータに基づいて選択し、および前記通知を前記選択された装置に提供し、前記第1のサーバが前記通知に対する応答を前記顧客から受信し、前記サービス制御ポイントに前記呼を前記応答に基づいて接続するように指示する第2のサーバを含むことを特徴とする装置。
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