JP2006507774A - 優先装置への通信の自動転送のための方法およびシステム - Google Patents
優先装置への通信の自動転送のための方法およびシステム Download PDFInfo
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Abstract
Description
本出願は、2002年2月27日に出願した米国特許出願第10/083,793号「METHOD AND APPARATUS FOR CALENDARED COMMUNICATIONS FLOW CONTROL」、2002年2月27日に出願した米国特許出願第10/083,792号「VOICE MAIL INTEGRATION WITH INSTANT MESSENGER」、2002年2月27日に出願した米国特許出願第10/083,884号「DEVICE INDEPENDENT CALLER ID」、および2002年2月27日に出願した米国特許出願第10/083,822号「METHOD AND APPARATUS FOR A UNIFIED COMMUNICATION MANAGEMENT VIA INSTANT MESSAGING」の一部継続出願であり、米国特許仮出願第60/272,122号、第60/272,167号、第60/275,667号、第60/275,719号、第60/275,020号、第60/275,031号、および第60/276,505号の優先権を主張し、それらの内容は全体が参照として本出願に組み込まれる。
本発明による方法およびシステムは、通信を優先装置へルーティングする。サービスセンターは、ユーザへの通信に関する情報を発呼者から受信し、ユーザに対応するデータを受信した情報を使用して検索する。また、サービスセンターは、ユーザの優先装置を検索したデータに基づいて決定する。その後、サービスセンターが、ユーザの優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し、通信をユーザの優先装置へ前記確認に基づいてルーティングする。
概要
本発明による方法およびシステムは、通信をユーザの優先装置へルーティングする。サービスをユーザに提供するサービスセンターは、ユーザへの通信に関する情報を発呼者から受信し、ユーザに対応するデータを通信に関する情報を使用して検索し、ユーザの優先装置を検索したデータに基づいて決定し、ユーザの優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し、通信をユーザの優先装置へ前記確認に基づいてルーティングする。
図1は、本発明による特徴および側面を有するデータ処理および遠距離通信環境100のブロック図である。環境100の構成要素の数は図示されている数には限定されず、他の数の構成要素による構成が可能であり、それらも本発明の実施例に含まれる。図1の構成要素はハードウェア、ソフトウェア、および/またはファームウェアによって実施される。データ処理および遠距離通信環境100は、データネットワーク102、音声ネットワーク104、およびサービスセンター106を含んでもよい。ユーザ110はデータネットワーク102とインターフェースするためにユーザ端末112を使用してもよいし、また、音声ネットワーク104とインターフェースするために、装置(例えば、電話114,116,118)を使用してもよい。発呼者(または、起呼側)120は、ユーザ110等のユーザの電話114,116,118の何れか1つに電話を掛けるために電話122を使用してもよい。
図6Aおよび図6Bは、本発明により通信を優先装置へ転送するための方法の典型的なフローチャートである。フローチャートのステップは特定の順序で記載されるが、これらのステップが変更された(または、異なる)順序で実行できることを当業者は評価するであろう。更に、図6Aおよび図6Bの1または複数のステップは、同時に(または、並行して)実行できる。
102 データネットワーク
104 音声ネットワーク
106 サービスセンター
110 ユーザ
112 ユーザ端末
114,116,118,122 電話
120 発呼者
140 音声ネットワーク
200 CPU
202 メモリ
204 格納モジュール
206 ネットワークインターフェース
208 入力インターフェース
210 出力インターフェース
212 入力装置
214 出力装置
302 インテリジェントサービス制御ポイント(ISCP)
304,306 サービス転送ポイント(STP)
308,310 サービス交換ポイント(SSP)
312 回線情報データベース(LIDB)
314 ISCPサービス提供および生成環境(ISCP SPACE)
316 リーセントチェンジエンジン
320 インテリジェントペリフェラル(IP)
322 スイッチアクセス
402,404 ファイアウォール
406 ディジタルコンパニオンサーバ
408 通信ポータルサーバ
410 ネットワークアクセスサーバ
412 音声ポータル
414 アプリケーションサーバ
416 音声認識サーバ
418 ネットワーク
420 バックエンドサーバ
502 クライアント側プレーン
504 アプリケーションサービスプレーン
506 ネットワークアクセスプレーン
508 音声ネットワーク508
512 クライアントプロキシ
514 ウェブサーバ
516 アプリケーションサーバ機能
518 カレンダーサーバ機能
520 通知サーバ
522 データベースサーバ機能
526 ウェブサーバ機能
528 アプリケーションサーバ機能
530 連絡相手データベース
532 顧客プロフィールデータベース
542 プロキシ
544 AAIS
546 eRC
548 MSP
552 外部サーバ
554 SSO
556 データセンター
800 ユーザインタフェース
Claims (114)
- 通信を優先装置へルーティングするための方法であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、
前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索し、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、
前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し、および
前記通信を前記ユーザの前記優先装置へ前記確認に基づいてルーティングする諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - データを検索するステップが、
前記ユーザに対応する呼優先度情報のためにデータベースにアクセスするステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - 前記呼優先度情報が、通信が転送されるべき装置のインジケーションを含むことを特徴とする、請求項2に記載の方法。
- 優先装置を決定するステップが、
前記呼優先度情報で示される装置を前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項2に記載の方法。 - 優先装置を決定するステップが、
予め定められた既定の装置を前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - 優先装置を決定するステップが、
前記ユーザが最後に使用した装置を前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - 優先装置を決定するステップが、
前記優先装置を特定の装置が前記優先装置である期間を反映する情報に基づいて指定するステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - 前記ユーザが「do not disturb」モードに関連するか否かを決定するステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。
- 前記通信を音声メールへ前記ユーザが「do not disturb」モードに関連するという決定に基づいてルーティングすることを特徴とする、請求項8に記載の方法。
- ルーティングするステップが、
前記優先装置が新しいモードの配信を要求しないとき、前記通信に関連する入データの型を変更することなく、前記通信を前記優先装置へ転送することを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - ルーティングするステップが、
前記通信に関連する入データの型を、前記優先装置が新しいモードの配信を要求するという決定に基づいて変更し、および
入データの前記型を変更した後に、前記通信を前記優先装置へ転送する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - 変更するステップが、
新しい型の入データに対する要求を前記発呼者に関連する装置へ送信し、および
前記新しい型と適合するデータ型を有する新しい入データを受信する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項11に記載の方法。 - 前記発呼者に関連する前記装置に、前記新しい入データを入力するために使用するグラフィカルインターフェースを提供するステップを含むことを特徴とする、請求項12に記載の方法。
- 前記通信に関連する入データを新しいデータ型を有する新しい入データへ自動的に変換するステップを含むことを特徴とする、請求項11に記載の方法。
- 確認するステップが、
前記通信に関連する入データが、前記優先装置に受理されるデータ型を有するか否かを決定するステップを含むことを特徴とする、請求項1に記載の方法。 - 通信を優先装置へルーティングするための方法であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、
前記ユーザに対応するデータを前記通信に関する前記情報を使用して検索し、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、および
前記通信を前記ユーザの前記優先装置へルーティングする諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 通信を優先装置へルーティングするための方法であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、前記ユーザへの前記通信はデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始し、
前記ユーザに対応するデータを前記情報を使用して検索し、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、
前記発呼者の装置への第1の呼を開始し、
前記ユーザの前記優先装置への第2の呼を開始し、
前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し、および
前記第1の呼および第2の呼を前記確認に基づいて接続する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 前記操作が、ハイパーリンクをクリックすることを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。
- データを検索するステップが、
データベースから、前記ユーザに対応する呼優先度情報を得るステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。 - 前記呼優先度情報が、通信が転送されるべき装置のインジケーションを含むことを特徴とする、請求項19に記載の方法。
- 優先装置を決定するステップが、
前記呼優先度情報で示される装置を前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項19に記載の方法。 - 優先装置を決定するステップが、
予め定められた既定の装置を前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。 - 優先装置を決定するステップが、
前記ユーザが最後に使用した装置を前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。 - 優先装置を決定するステップが、
前記優先装置を特定の装置が前記優先装置である期間を反映する情報に基づいて指定するステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。 - 前記発呼者に対応するデータを検索し、および
前記発呼者の優先装置を前記検索したデータに基づいて決定する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。 - 前記発呼者に対応するデータを検索するステップが、
前記発呼者に対応する呼優先度情報のためのデータベースにアクセスするステップを含むことを特徴とする、請求項25に記載の方法。 - 前記発呼者に対応する前記呼優先度情報が、前記発呼者への通信が転送されるべき装置のインジケーションを含むことを特徴とする、請求項26に記載の方法。
- 前記発呼者の優先装置を決定するステップが、
前記呼優先度情報で示される装置を、前記発呼者の前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項25に記載の方法。 - 前記発呼者の優先装置を決定するステップが、
予め定められた既定の装置と、前記発呼者の前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項25に記載の方法。 - 前記発呼者の優先装置を決定するステップが、
前記発呼者が最後に使用した装置を前記発呼者の前記優先装置と指定するステップを含むことを特徴とする、請求項25に記載の方法。 - 前記発呼者の優先装置を決定するステップが、
前記発呼者の前記優先装置を、特定の装置が前記発呼者の前記優先装置である期間を反映する情報に基づいて指定するステップを含むことを特徴とする、請求項25に記載の方法。 - 確認するステップが、
前記第1の呼に関連する入データが、前記ユーザの前記優先装置が受理するデータ型を有するか否かを決定するステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。 - 前記ユーザが「do not disturb」モードに関連するか否かを決定するステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。
- 前記第1の呼を音声メールへ、前記ユーザが「do not disturb」モードに関連するという決定に基づいてルーティングするステップを含むことを特徴とする、請求項33に記載の方法。
- 接続するステップが、
前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求しないとき、前記第1の呼および第2の呼を、前記第1の呼に関連する入データの型を変更することなくブリッジするステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。 - 接続するステップが、
前記第1の呼に関連する入データの型を、前記優先装置が新しいモードの配信を要求するという決定に基づいて変更し、および
前記第1の呼と前記第2の呼をブリッジするステップを含むことを特徴とする、請求項17に記載の方法。 - 変更するステップが、
新しい型の入データに対する要求を前記発呼者の優先装置へ送信し、および
前記新しい型と適合するデータ型を有する新しい入データを受信する諸ステップを含むことを特徴とする、請求項36に記載の方法。 - 前記発呼者の前記優先装置に、前記新しい入データを入力するために使用するグラフィカルインターフェースを提供することを特徴とする、請求項37に記載の方法。
- 変更するステップが、
前記第1の呼に関連する入データを、新しいデータ型を有する新しい入データへ自動的に変換するステップを含むことを特徴とする、請求項36に記載の方法。 - 通信を優先装置へルーティングするための方法であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、前記ユーザへの前記通信がデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始され、
前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索し、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、
前記発呼者の装置への第1の呼を開始し、
前記ユーザの前記優先装置への第2の呼を開始し、および
前記第1の呼および第2の呼を接続する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 通信を優先装置へルーティングするための方法であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、前記ユーザへの前記通信がデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始され、
前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索し、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、
前記優先装置を反映する情報を前記発呼者の装置へ送信し、前記発呼者の前記装置が通信を前記優先装置と確立する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - ユーザに関する情報を検索するための方法であって、
ユーザに関する情報に対する要求を受信し、
前記ユーザに対応するデータを検索し、
前記ユーザに関連する少なくとも1つの通信回線の状態を決定し、
前記ユーザの優先装置を、前記状態に基づいて決定し、および
前記優先装置を反映する情報を、前記状態に基づいて提供する諸ステップを含むことを特徴とする方法。 - 前記状態を提供するステップを含むことを特徴とする、請求項42に記載の方法。
- データを検索するステップが、
前記ユーザに対応する呼優先度情報のためにデータベースにアクセスするステップを含むことを特徴とする、請求項42に記載の方法。 - 前記少なくとも1つの通信回線の状態を反映する情報にアクセスし、前記状態を反映する前記情報が前記呼優先度情報と関連することを特徴とする、請求項44に記載の方法。
- 優先装置を決定するステップが、
前記優先装置を、前記状態が「unknown」または「do not disturb」以外であるという決定に基づいて決定するステップを含むことを特徴とする、請求項42に記載の方法。 - 前記優先装置を反映する情報を提供するステップが、
前記優先装置を反映する前記情報を、前記状態が「unknown」または「do not disturb」以外であるという決定に基づいて提供するステップを含むことを特徴とする、請求項42に記載の方法。 - 前記状態を反映するインジケータを開始した相手に関連する装置に表示するステップを含むことを特徴とする、請求項43に記載の方法。
- 前記状態を反映するインジケータ、および前記優先装置を反映するインジケータを開始した相手に関連する装置に表示するステップを含むことを特徴とする、請求項43に記載の方法。
- アドレス帳を更新して現在の状態および優先装置情報を反映するステップを含むことを特徴とする、請求項42に記載の方法。
- 前記ユーザに対応するエントリを有する顧客のアドレス帳を更新して、現在の状態および優先装置情報を反映するステップを含むことを特徴とする、請求項42に記載の方法。
- 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信するための手段、
前記ユーザに対応するデータを前記通信に関する情報を使用して検索するための手段、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定するための手段、
前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認するための手段、および
前記通信を前記ユーザの前記優先装置へ前記確認に基づいてルーティングするための手段を含むことを特徴とする装置。 - 検索するための前記手段が、
前記ユーザに対応する呼優先度情報のためにデータベースにアクセスするための手段を含むことを特徴とする、請求項52に記載の装置。 - 前記呼優先度情報が、通信が転送されるべき装置のインジケーションを含むことを特徴とする、請求項53に記載の装置。
- 決定するための前記手段が、
前記呼優先度情報で示される装置を前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項53に記載の装置。 - 決定するための前記手段が、
予め定められた既定の装置を前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項52に記載の装置。 - 決定するための前記手段が、
前記ユーザが最後に使用した装置を前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項52に記載の装置。 - 決定するための前記手段が、
前記優先装置を特定の装置が前記優先装置である期間を反映する情報に基づいて指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項52に記載の装置。 - 前記ユーザが「do not disturb」モードに関連するか否かを決定するための手段を含むことを特徴とする、請求項52に記載の装置。
- 前記通信を音声メールへ前記ユーザが「do not disturb」モードに関連するという決定に基づいてルーティングするための手段を含むことを特徴とする、請求項59に記載の装置。
- ルーティングのための前記手段が、
前記優先装置が新しいモードの配信を要求しないとき、前記通信に関連する入データの型を変更することなく、前記通信を前記優先装置へ転送するための手段を含むことを特徴とする、請求項52に記載の装置。 - ルーティングのための前記手段が、
前記通信に関連する入データの型を、前記優先装置が新しいモードの配信を要求するという決定に基づいて変更するための手段、および
入データの前記型を変更した後に、前記通信を前記優先装置へ転送するための手段を含むことを特徴とする、請求項52に記載の装置。 - 変更するための前記手段が、
新しい型の入データに対する要求を前記発呼者に関連する装置へ送信するための手段、および
前記新しい型と適合するデータ型を有する新しい入データを受信するための手段を含むことを特徴とする、請求項62に記載の装置。 - 前記発呼者に関連する前記装置に、前記新しい入データを入力するために使用するグラフィカルインターフェースを提供するための手段を含むことを特徴とする、請求項63に記載の装置。
- 変更するための前記手段が、
前記通信に関連する入データを新しいデータ型を有する新しい入データへ自動的に変換するための手段を含むことを特徴とする、請求項62に記載の装置。 - 確認するための前記手段が、
前記通信に関連する入データが、前記優先装置に受理されるデータ型を有するか否かを決定するための手段を含むことを特徴とする、請求項52に記載の装置。 - 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信するための手段、
前記ユーザに対応するデータを前記通信に関する前記情報を使用して検索するための手段、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定するための手段、および
前記通信を前記ユーザの前記優先装置へルーティングするための手段を含むことを特徴とする装置。 - 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信するための手段であって、前記ユーザへの前記通信がデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始される手段、
前記ユーザに対応するデータを前記情報を使用して検索するための手段、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定するための手段、
前記発呼者の装置への第1の呼を開始するための手段、
前記ユーザの前記優先装置への第2の呼を開始するための手段、
前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認するための手段、および
前記第1の呼および第2の呼を前記確認に基づいて接続するための手段を含むことを特徴とする装置。 - 前記操作が、ハイパーリンクをクリックすることを含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。
- 検索するための前記手段が、
前記ユーザに対応する呼優先度情報のためにデータベースにアクセスするための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。 - 前記呼優先度情報が、通信が転送されるべき装置のインジケーションを含むことを特徴とする、請求項70に記載の装置。
- 決定するための前記手段が、
前記呼優先度情報で示される装置を前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項70に記載の装置。 - 決定するための前記手段が、
予め定められた既定の装置を前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。 - 決定するための前記手段が、
前記ユーザが最後に使用した装置を前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。 - 決定するための前記手段が、
前記優先装置を特定の装置が前記優先装置である期間を反映する情報に基づいて指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。 - 前記発呼者に対応するデータを検索するための手段、および
前記発呼者の優先装置を前記検索したデータに基づいて決定するための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。 - 前記発呼者に対応するデータを検索するための前記手段が、
前記発呼者に対応する呼優先度情報のためのデータベースにアクセスするための手段を含むことを特徴とする、請求項76に記載の装置。 - 前記発呼者に対応する前記呼優先度情報が、前記発呼者への通信が転送されるべき装置のインジケーションを含むことを特徴とする、請求項77に記載の装置。
- 前記発呼者の優先装置を決定するための手段が、
前記呼優先度情報で示される装置を、前記発呼者の前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項76に記載の装置。 - 前記発呼者の優先装置を決定する手段が、
予め定められた既定の装置と、前記発呼者の前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項76に記載の装置。 - 前記発呼者の優先装置を決定するための手段が、
前記発呼者が最後に使用した装置を前記発呼者の前記優先装置と指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項76に記載の装置。 - 前記発呼者の優先装置を決定するための手段が、
前記発呼者の前記優先装置を、特定の装置が前記発呼者の前記優先装置である期間を反映する情報に基づいて指定するための手段を含むことを特徴とする、請求項76に記載の装置。 - 確認するための手段が、
前記第1の呼に関連する入データが、前記ユーザの前記優先装置が受理するデータ型を有するか否かを決定するための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。 - 前記ユーザが「do not disturb」モードに関連するか否かを決定するための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。
- 前記第1の呼を音声メールへ、前記ユーザが「do not disturb」モードに関連するという決定に基づいてルーティングするための手段を含むことを特徴とする、請求項84に記載の装置。
- 接続するための前記手段が、
前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求しないとき、前記第1の呼および第2の呼を、前記第1の呼に関連する入データの型を変更することなくブリッジするための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。 - 接続するための前記手段が、
前記第1の呼に関連する入データの型を、前記優先装置が新しいモードの配信を要求するという決定に基づいて変更するための手段、および
前記第1の呼と前記第2の呼をブリッジするための手段を含むことを特徴とする、請求項68に記載の装置。 - 変更するための前記手段が、
新しい型の入データに対する要求を、前記発呼者の優先装置へ送信するための手段、および 前記新しい型と適合するデータ型を有する新しい入データを受信するための手段を含むことを特徴とする、請求項87に記載の装置。 - 前記発呼者の前記優先装置を、前記新しい入データを入力するために使用するグラフィカルインターフェースに提供するための手段を含むことを特徴とする、請求項88に記載の装置。
- 変更するための前記手段が、
前記第1の呼に関連する入データを、新しいデータ型を有する新しい入データへ自動的に変換するための手段を含むことを特徴とする、請求項87に記載の装置。 - 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信するための手段であって、前記ユーザへの前記通信がデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始される手段、
前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索するための手段、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定するための手段、
前記発呼者の装置への第1の呼を開始するための手段、
前記ユーザの前記優先装置への第2の呼を開始するための手段、および
前記第1の呼および第2の呼を接続するための手段を含むことを特徴とする装置。 - 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信するための手段であって、前記ユーザへの前記通信がデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始される手段、
前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索するための手段、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定するための手段、
前記優先装置を反映する情報を前記発呼者の装置へ送信するための手段であって、前記発呼者の前記装置が通信を前記優先装置と確立する手段を含むことを特徴とする装置。 - ユーザに関する情報を検索するための装置であって、
ユーザに関する情報に対する要求を受信するための手段、
前記ユーザに対応するデータを検索するための手段、
前記ユーザに関連する少なくとも1つの通信回線の状態を決定するための手段、
前記ユーザの優先装置を、前記状態に基づいて決定するための手段、および
前記優先装置を反映する情報を、前記状態に基づいて提供するための手段を含むことを特徴とする装置。 - 前記状態を提供するための手段を含むことを特徴とする、請求項93に記載の装置。
- 検索するための前記手段が、
前記ユーザに対応する呼優先度情報のためにデータベースにアクセスするための手段を含むことを特徴とする、請求項93に記載の装置。 - 前記少なくとも1つの通信回線の状態を反映する情報にアクセスするための手段であって、前記状態を反映する前記情報が前記呼優先度情報に関連する手段を含むことを特徴とする、請求項95に記載の装置。
- 優先装置を決定するための前記手段が、
前記優先装置を、前記状態が「unknown」または「do not disturb」以外であるという決定に基づいて決定するための手段を含むことを特徴とする、請求項93に記載の装置。 - 前記優先装置を反映する情報を提供するための前記手段が、
前記優先装置を反映する前記情報を、前記状態が「unknown」または「do not disturb」以外であるという決定に基づいて提供するための手段を含むことを特徴とする、請求項93に記載の装置。 - 前記状態を反映するインジケータを、開始した相手に関連する装置に表示するための手段を含むことを特徴とする、請求項94に記載の装置。
- 前記状態を反映するインジケータ、および前記優先装置を反映するインジケータを開始した相手に関連する装置に表示するための手段を含むことを特徴とする、請求項94に記載の装置。
- アドレス帳を更新して現在の状態および優先装置情報を反映するための手段を含むことを特徴とする、請求項93に記載の装置。
- 前記ユーザに対応するエントリを有する顧客のアドレス帳を更新して、現在の状態および優先装置情報を反映するための手段を含むことを特徴とする、請求項93に記載の装置。
- 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、前記ユーザに対応するデータを前記通信に関する前記情報を使用して検索し、前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し、および前記通信を前記ユーザの前記優先装置へ前記確認に基づいてルーティングするプログラムを有するメモリ、および
前記プログラムを実行するプロセッサを含むことを特徴とする装置。 - 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、前記ユーザへの前記通信がデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始され;前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索し;前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し;前記発呼者の装置への第1の呼を開始し;前記ユーザの前記優先装置への第2の呼を開始し;前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し;および前記第1の呼および第2の呼を前記確認に基づいて接続するプログラムを有するメモリ、および
前記プログラムを実行するプロセッサを含むことを特徴とする装置。 - ユーザに関する情報を検索するための装置であって、
ユーザに関する情報に対する要求を受信し、前記ユーザに対応するデータを検索し、前記ユーザに関連する少なくとも1つの通信回線の状態を決定し、前記ユーザの優先装置を前記状態に基づいて決定し、および前記優先装置を反映する情報を前記状態に基づいて提供するプログラムを有するメモリ、および
前記プログラムを実行するプロセッサを含むことを特徴とする装置。 - 通信を優先装置へルーティングするための方法を含むコンピュータ読み取り可能な媒体であって、前記方法が
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、
前記ユーザに対応するデータを前記通信に関する前記情報を使用して検索し、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、
前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し、および
前記通信を前記ユーザの前記優先装置へ前記確認に基づいてルーティングする諸ステップを含むことを特徴とする、コンピュータ読み取り可能な媒体。 - 通信を優先装置へルーティングするための方法を含むコンピュータ読み取り可能な媒体であって、前記方法が
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、前記ユーザへの前記通信がデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始され、
前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索し、
前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、
前記発呼者の装置への第1の呼を開始し、
前記ユーザの前記優先装置への第2の呼を開始し、
前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し、および
前記第1の呼および第2の呼を前記確認に基づいて接続する諸ステップを含むことを特徴とする、コンピュータ読み取り可能な媒体。 - ユーザに関する情報を検索するための方法を含むコンピュータ読み取り可能な媒体であって、前記方法が
ユーザに関する情報に対する要求を受信し、
前記ユーザに対応するデータを検索し、
前記ユーザに関連する少なくとも1つの通信回線の状態を決定し、
前記ユーザの優先装置を、前記状態に基づいて決定し、および
前記優先装置を反映する情報を、前記状態に基づいて提供する諸ステップを含むことを特徴とする、コンピュータ読み取り可能な媒体。 - 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、前記ユーザに対応するデータを前記通信に関する前記情報を使用して検索し、前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、および前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認する第1のサーバ、および
前記通信を前記ユーザの前記優先装置へ前記確認に基づいてルーティングする第2のサーバを含むことを特徴とする装置。 - 通信を優先装置へルーティングするための装置であって、
発呼者からユーザへの通信に関する情報を受信し、前記ユーザへの前記通信がデータネットワーク上での前記発呼者の操作により開始され;前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索し;前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定する第1のサーバ、および
前記発呼者の装置への第1の呼を開始し、前記ユーザの前記優先装置への第2の呼を開始する第2のサーバを含み、
前記第1のサーバは前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し、前記第2のサーバは前記第1の呼および第2の呼を前記確認に基づいて接続することを特徴とする装置。 - ユーザに関する情報を検索するための装置であって、
ユーザに関する情報に対する要求を受信し、前記ユーザに対応するデータを検索し、前記ユーザに関連する少なくとも1つの通信回線の状態を決定し、および前記ユーザの優先装置を前記状態に基づいて決定する第1のサーバ、および
前記優先装置を反映する情報を前記状態に基づいて提供する第2のサーバを含むことを特徴とする装置。 - 通信を優先装置へルーティングするためのシステムであって、
音声ネットワーク、
データネットワーク、
ユーザに関連する複数の装置、および
前記ユーザへの通信に関する情報を発呼者から受信し;前記ユーザに対応するデータを前記通信に関する前記情報を使用して検索し;前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、前記優先装置は複数の装置の中の1つであり;前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し;および前記通信を前記ユーザの前記優先装置へ前記確認に基づいてルーティングするサービスセンターを含むことを特徴とするシステム。 - 通信を優先装置へルーティングするためのシステムであって、
音声ネットワーク、
データネットワーク、
ユーザに関連する複数の装置、および
前記ユーザへの通信に関する情報を発呼者から受信し、前記ユーザへの前記通信が前記データネットワーク上での前記発呼者の操作により開始され;前記ユーザに対応するデータを前記受信した情報を使用して検索し;前記ユーザの優先装置を前記検索したデータに基づいて決定し、前記優先装置は複数の装置の中の1つであり;前記発呼者の装置への第1の呼を開始し;前記ユーザの前記優先装置への第2の呼を開始し;前記ユーザの前記優先装置が新しいモードの配信を要求するか否かを確認し;および前記第1の呼および第2の呼そ前記確認に基づいて接続するサービスセンターを含むことを特徴とするシステム。 - ユーザに関する情報を検索するためのシステムであって、
音声ネットワーク、
データネットワーク、
ユーザに関連する複数の装置に接続するための少なくとも1つのスイッチ、および
ユーザに関する情報に対する要求を受信し;前記ユーザに対応するデータを検索し;前記ユーザに関連する少なくとも1つの通信回線の状態を決定し;前記ユーザの優先装置を前記状態に基づいて決定し、前記優先装置は複数の装置の中の1つであり;および前記優先装置を反映する情報を前記状態に基づいて提供するサービスセンターを含むことを特徴とするシステム。
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