JP2010525663A - 電話コールを管理するための方法及び装置 - Google Patents

Abstract

【課題】ＩＰプロトコルを経て動作するネットワークベースのサーバーにわたり通信を処理し管理するためのシステム、方法及びコンピュータプログラムを提供する。
【解決手段】電話コールを管理するシステム及び方法が開示される。このシステムは、電話コールを受信して処理するための中央コントローラを備えている。発呼者のアイデンティティが最初に決定される。エンドユーザにより指定された所定の設定に基づき、エンドユーザの１つ以上の電話にコールが向けられる。エンドユーザの電話は、同時に鳴るのが好ましい。ユーザは、自分の電話のどれかに応答し、コールをどのようにハンドリングするかの複数のオプションから選択を行う。ユーザがコールに応答するよう選択した場合には、コールがその電話へ転送され、会話を開始することができる。
【選択図】図１

Description

本発明は、一般的に、コールの処理に係り、より詳細には、ＩＰプロトコルを経て動作するネットワークベースのサーバーにわたり通信を処理し管理するためのシステム、方法及びコンピュータプログラムに係る。

今日の音声電話及び通信は、一般的に、公衆交換電話ネットワーク（ＰＳＴＮ）、ワイヤレス通信ネットワーク、及びインターネットを経て加入者へ提供され、ＰＳＴＮゲートウェイ間で、エンドユーザからエンドユーザへ、或いはインターネット上のエンドユーザと、ＰＳＴＮ又はワイヤレスネットワーク上のエンドユーザとの間で電話コールを搬送することができる。

ＰＳＴＮに対する電話コールを設定するためのプロセスは、良く知られており、ＳＳ７（シグナリングシステム７）を経ての「アウトオブバンド」通信を使用している。一般的に、ＳＳ７シグナリングは、音声トラフィックが流れるネットワークとは個別のネットワーク及びプロトコルであって、回路交換ネットワークにおいてＡＴ＆Ｔ ＥＳＳ＃４スイッチのようなスイッチを制御するのに使用されるネットワーク及びプロトコルを使用している。インターネットを経て音声データをルーティングするために、インターナショナルテレコミュニケーションズユニオンＨ．３２３インターネットプロトコル及びセッションイニシエーションプロトコル（ＳＩＰ）を含む付加的なプロトコルが使用されている。

コール転送のようなコール処理特徴は、ＳＳ７コントロールプロトコルを経てＰＳＴＮ加入者に利用でき、又、それとは別に、ワイヤレス加入者及びＶＯＩＰプロバイダーにも利用できるようになっている。加えて、ＰＳＴＮは、１つの電話番号を使用して多数の電話のうちの１つの加入者に連絡させる１番号電話ルーティングを提供するのにも使用されている。又、無料コールは、１日の時刻及び他の特徴に基づいて多数の電話番号へのコールルーティングを組み込んでいる。

従来のシステムは、コール処理特徴を提供することを試みている。しかしながら、これら従来システムの各々には、多数の欠点及び／又は不備がある。一般的に、従来技術は、個々の発呼者レベルまでカスタマイズすることができない。例えば、ｗｗｗ．ｒｉｎｇｃｅｎｔｒａｌ．ｃｏｍに見られるリングセントラルにより提供されるシステムは、コール処理特徴を発揮する。しかしながら、リングセントラルは、各ウェブコールに対する設定をカスタマイズすることができない。更に、リングバックトーンを、それらのシステムに使用するためにアップロードすることができない。重要なことには、コールを完全に記録することも、又はユーザにより選択された時間に記録することもできない。又、従来のシステムは、以前にコールした発呼者のアイデンティティを覚えていない。従って、発呼者は、コールするたびに自分自身を識別することが強制され、著しく不便である。

更に、リングセントラル及び他の従来システムは、コールを、ユーザにより指定された他の電話へスイッチングすることができない。システムは、しばしば、ボイスメール能力を備えているが、ボイスメールメッセージが残されつつある間にユーザがそれを立ち聞きすることもできず、又、ボイスメールを残しつつある発呼者に加わることもできない。加えて、従来システムは、テキスト・ツー・スピーチ(text to speech)選別を行うこともできない。

しかしながら、加入者が単一ポータルを通る別々の加入者アカウントを経て通信を管理できるようにすると共に、データネットワーク、及びデータネットワークを使用するリアルタイムプロトコルの利点を通信の管理に最大限取り入れるように、包括的な通信解決策を加入者に提供するシステム及び方法が要望され続けている。更に、ゲートウェイを通してＰＳＴＮ及び他のネットワークとインターフェイスして、１つ以上のそのようなネットワークにアカウントをもつ加入者に便利なようにそれらネットワークを通るルートの制御を管理できるようにするシステム及び方法も、依然、要望される。

本発明によれば、加入者は、インターネットポータルを通してアクセスできる単一電話番号及びサービスを利用して、個別の通信ネットワーク間での通信のルーティングを管理する。これは、コールのような通信を、リアルタイムプロトコルに従って、ＰＳＴＮ、ワイヤレスネットワーク及びＶＯＩＰネットワークを含む他のネットワークと交換すると共に、セッションイニシエーションプロトコル（ＳＩＰ）のようなコントロールプロトコルによりそれら同じネットワークとコントロール信号を交換する通信システムを通して達成される。ここに述べる通信システム及び方法は、単一の電話番号へのインバウンドコールを、ボイスメールデータベース、ＰＳＴＮ電話番号、複数のＰＳＴＮ電話番号、ワイヤレス電話番号、ＶＯＩＰ電話番号、及び他のアドレス、の１つ以上へとアウトバウンドにルーティングできるようにする。加えて、発呼者は、システムからインターネットポータルを経てアウトバウンドコールを開始し、加入者の電話の１つを行先電話へ接続することができる。

本発明の一実施形態によれば、コールを処理するためのシステムは、ユーザのためのコンフィギュレーション情報及び認証情報を含むデータベースと、インバウンドゲートウェイ及びデータベースに結合されたインバウンドコントローラであって、セッションイニシエーションプロトコル（ＳＩＰ）を経て第１コントロール信号を通信ゲートウェイと交換すると共に、その第１コントロール信号の情報並びにコンフィギュレーション及び認証情報に基づいて第２のＳＩＰコントロール信号を発生するようなインバウンドコントローラと、通信を記憶し検索するボイスメールデータベースと、発呼者に情報及びインストラクションを促すルーティングコントローラと、アウトバウンドゲートウェイに結合されたアウトバウンド通信コントローラであって、第４のコントロール信号をアウトバウンドゲートウェイと交換すると共に、リアルタイムプロトコルを経てアウトバウンドゲートウェイと通信して、少なくとも１つの通信ネットワークを経てインバウンド通信をアウトバウンドに送信するようなアウトバウンド通信コントローラとを備えている。このシステムは、更に、インバウンドコントローラ、インバウンド及びアウトバウンド通信ゲートウェイ、ボイスメールデータベース、及びルーティングコントローラに結合されたスイッチを備えている。このスイッチは、リアルタイムプロトコルを経てインバウンド通信をインバウンドゲートウェイから受信し、第２のコントロール信号をインバウンドコントローラと交換し、そして第２のコントロール信号及びルーティングコントローラに基づいてインバウンド通信を、次の行先、即ちボイスメールデータベース、及び少なくとも１つの通信ネットワーク、の少なくとも１つへルーティングし、これは、リアルタイムプロトコルを経てアウトバウンド通信を送信し、そしてそのアウトバウンド通信に関するルーティング情報を含めて、第３のコントロール信号をアウトバウンドコントローラと交換することにより行われる。

種々の実施形態によれば、スイッチは、インバウンド通信を、ボイスメールデータベースへルーティングすると共に、少なくとも１つの通信ネットワーク上の少なくとも１つの電話へルーティングすることができる。更に、ルーティングコントローラは、スクリプトデータベースに結合された状態マシンを備え、スクリプトデータベースは、インバウンド通信のハンドリングに関する情報について１つのインバウンド通信システムの一端にいる発呼者にボイスプロンプトを発行するのに使用されるコンフィギュレーション可能なスクリプトを記憶する。

別の実施形態によれば、本発明は、コールを処理する方法に関する。この方法は、インバウンドコントローラ、インバウンドゲートウェイ、アウトバウンドコントローラ、及びアウトバウンドゲートウェイにスイッチを作動的に接続することを含む。次いで、セッションイニシエーションプロトコル（ＳＩＰ）を経て、インバウンドゲートウェイとインバウンドコントローラとの間でインバウンド通信に基づいて第１のコントロール信号を交換して、第１のコントロール信号における情報並びにコンフィギュレーション及び認証情報に基づいて第２のＳＩＰコントロール信号を発生することができる。スイッチは、好ましくは、リアルタイムプロトコルを経てインバウンドゲートウェイからインバウンド通信を受信し、そして第２のコントロール信号がインバウンドコントローラとで交換される。又、第４のその後のコントロール信号がリアルタイムプロトコルを経てアウトバウンドコントローラとアウトバウンドゲートウェイとの間で交換され、少なくとも１つの通信ネットワークを経てインバウンド通信をアウトバウンドに送信する。最終的に、インバウンド通信は、第２のコントロール信号及びルーティングコントローラに基づいて、（ｉ）ボイスメールデータベース、又は（ii）少なくとも１つの通信ネットワーク、の少なくとも１つへルーティングされ、これは、インバウンド通信に基づきリアルタイムプロトコルを経てアウトバウンド通信をアウトバウンドコントローラへ送信し、そしてそのアウトバウンド通信に関するルーティング情報を含めて、第３のコントロール信号をアウトバウンドコントローラと交換することにより行われる。

別の態様によれば、本発明は、コールを処理する方法に関する。この方法は、好ましくは、第１ネットワーク上の発信ポイントにいる発呼者からコールを受信し、次いで、セッションイニシエーションプロトコルを使用して第１ネットワークと第２ネットワークとの間で通信信号を交換することを含む。好ましくは、第２ネットワークにおける通信信号は、コンフィギュレーション及び認証情報を使用して処理される。又、この方法は、処理に基づいて行先ポイントのグループから少なくとも１つの行先ポイントを決定し、その少なくとも１つの行先ポイントへ通信信号を向け、そして発呼者とユーザを接続する前に、発信ポイントからのコールをユーザに通知することも含む。

一実施形態では、通知するステップは、次のオプション、即ち（ｉ）コールを受け容れること、（ii）ボイスメールデータベースへコールを送信すること、（iii）コールを受け容れてデータベースにコールを記録すること、又は（iv）ボイスメールデータベースへコールを送信すると同時にコールを聞くこと、の中からユーザが選択を行えるようにすることを含む。２つ以上の行先ポイントへ実質的に同時にコールを向けられることが望ましい。コンフィギュレーション情報及び認証情報に基づいて発信ポイントへ可聴応答が送信されるのも任意である。この可聴応答は、歌（又は他のＭＰ３）及びボイス記録、のうちの少なくとも１つを含む。

行先ポイントのグループは、電話のグループを含むのが望ましい。ユーザは、少なくとも１つの電話におけるコールを、それが通知された後に受け容れることができ、そして好ましくは、ユーザは、電話グループ内の各電話にコールを通知するオプションを有する。コールは、第２電話がコールの受け容れを指示するときに第１電話から第２電話へ転送することができる。或いは又、少なくとも１つの行先ポイントは、ボイスメールデータベースを含む。ボイスメールデータベースは、好ましくは、オーディオデータを記憶し、オーディオデータをテキストデータに変換するように動作できる。ボイスメールデータベースに記憶されるテキストデータは、サーチ可能である。

別の実施形態によれば、ボイスメールデータベースにおけるデータのグラフィック表現がウェブページに表示される。グラフィック表現は、発呼者の名前、コールの時刻、コールの日付、ボイスメールの時間巾、及び発呼者の位置、のうちの少なくとも幾つかを含む。好ましくは、ボイスメールデータベースは、ユーザにより選択される所定の順序に基づいて構成される。アクセス性を高められるように、データベースは、リモート位置からアクセスできる。任意であるが、ユーザは、ユーザにより選択された電話を発呼者へ接続するリンクをウェブページ上で選択することができる。ユーザは、コールを受け容れ、コールの少なくとも一部分を選択的に記録することができる。

別の態様によれば、本発明は、コールを処理するための別の方法に関する。この方法は、第１ネットワーク上の発信ポイントにいる発呼者からコールを受信し、次いで、セッションイニシエーションプロトコルを使用して第１ネットワークと第２ネットワークとの間で通信信号を交換することを含む。好ましくは、第２ネットワークにおける通信信号は、コンフィギュレーション及び認証情報を使用して処理される。又、処理に基づいて行先ポイントのグループから２つ以上の行先ポイントが決定される。次いで、その２つ以上の行先ポイントの各々へ実質的に同時に信号が送信される。ユーザ入力は、行先ポイントのどちらと通信が確立されるか決定する。次いで、１つの選択された行先ポイントにいるユーザには、発呼者に関する識別情報と、コールをハンドリングするための複数のオプションとが提示される。ユーザがコールの受け容れを選択した場合に、ユーザは、送信ステップを再開する入力を与えることによりコールを転送することが許される。

一実施形態では、本発明は、初めての発呼者にそれらのアイデンティティについて問合せる。その後、本発明は、発呼者のアイデンティティをメモリに記憶するように動作することができる。この特徴は、発呼者がコールのたびにそれら自身を識別する必要性を防止する。むしろ、発呼者のアイデンティティ、例えば、それらの名前をユーザに与えることができる。初めての発呼者の番号がユーザのアドレス帳に既にある場合には、本発明は、発呼者にそれらのアイデンティティを訪ねない。むしろ、本発明は、例えば、テキスト・ツー・スピーチ特徴を使用してユーザのアドレス帳から発呼者の名前を読み取る。好ましくは、発呼者は、処理ステップの後にユーザにより予め選択されたオーディオファイルを聞く。コールをハンドリングするための複数のオプションは、コールをボイスメールデータベースへ送信し、そしてボイスメールが記録されているときにそれを聞くステップ、又はコールを受け容れると同時にコールを記録するステップ、の少なくとも１つを含む。ユーザがボイスメールを聞くオプションを選択した場合には、ユーザは、ボイスメールを選択的に終了し、そして入力を与えることにより発呼者との通信を開始することができる。或いは又、ユーザは、コールをボイスメールデータベースへ送信することができ、そしてボイスメールデータベースのコンテンツ、例えば、コールの時間巾、発呼者の名前、発呼者の電話番号がウェブページに表示される。ウェブページに表示されるボイスメールの順序がユーザによりカスタマイズされるのが望ましい。しかしながら、ユーザが提示ステップの後にコールを受け容れる場合には、ユーザは、コールの少なくとも一部分をデータベースに選択的に記録することができる。

更に別の態様によれば、本発明は、コール処理システムに使用するためのコンピュータプログラム製品に関する。システムは、コンピュータ読み取り可能な媒体と、このコンピュータ読み取り可能な媒体に記録されたコンピュータプログラムインストラクションであって、コール処理システムを具現化するためにプロセッサにより実行できるコンピュータプログラムインストラクションとを備えている。コール処理システムは、第１ネットワーク上の発信ポイントにいる発呼者からコールを受け取るステップと、セッションイニシエーションプロトコルを使用して第１ネットワークと第２ネットワークとの間で通信信号を交換し、そしてコンフィギュレーション及び認証情報を使用して第２ネットワークで通信信号を処理するステップとを備えている。

次いで、処理に基づいて行先ポイントのグループから２つ以上の行先ポイントが決定され、そして２つ以上の行先ポイントの各々に信号が実質的に同時に送信される。次いで、ユーザ入力に基づき１つの選択された行先ポイントとの通信が確立され、その１つの選択された行先ポイントにいるユーザには、発呼者に関する識別情報と、コールをハンドリングするための複数のオプションとが提示される。ユーザがコールの受け容れを選択した場合に、ユーザは、送信ステップを再開する入力を与えることによりコールを転送することができる。

本発明の更に別の特徴及び効果は、添付図面を参照してなされた以下の詳細な説明から明らかとなろう。

本発明の一実施形態の概略を示すブロック図である。 本発明の１つの態様によるウェブページを例示する図である。 本発明の１つの態様による別のウェブページを例示する図である。 本発明の１つの態様による更に別のウェブページを例示する図である。 本発明の１つの態様による更に別のウェブページを例示する図である。 本発明の一実施形態の概略を示す別の図である。 本発明の１つの態様によるステップを例示するフローチャートである。

既存の電話システムの欠点は、それがスイッチベースのものかパケットベースのものかに関わらず、コールを１つの行先にしかルーティングできないことである。即ち、単一の発信ポイントと、単一の行先とを有する。増加するモバイル社会において、既存の電話システムは、消費者が希望するアクセス性を単に与えることができない。この欠点及び他の欠点を克服するために、本発明は、コールを処理するシステムを備える。このシステムは、例えば、コールを１つ又は複数の行先へルーティングすることができる。更に、システムは、コールを、以下に詳細に述べる種々の仕方でフィルタリング及び操作することができる。

システムアーキテクチャー
１つの態様によれば、本発明は、種々の形式のハードウェア及びソフトウェアを使用することができる。ソフトウェアは、当業者に知られたコンピュータ言語で書くことができる。更に、Ｃ、ＦＯＲＴＲＡＮ、ＪＡＶＡ、ＨＴＭＬ、等の異なる言語を組み合せて使用することができる。

本発明に関連して使用できるハードウェアは、プロセッサ、メモリ、例えば、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）及びリードオンリメモリ（ＲＯＭ）、フラッシュメモリ、等、並びに入力装置、例えば、キーボード、マウス、等を含む。又、本発明は、ディスプレイ装置、例えば、スクリーン、ルーター及びスイッチを含むことができる。異なるハードウェアが作動的に接続されるのが好ましい。１つの態様によれば、ハードウェアは、コンピュータ、等のハウジング内に包囲することができる。

別の実施形態では、本発明は、コンピュータ読み取り可能な媒体も備え、これは、コンピュータディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、フラッシュメモリ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又は当業者に知られた他のコンピュータ読み取り可能な媒体を含むが、これらに限定されない。コンピュータ読み取り可能な媒体は、そこに記録されたコンピュータプログラムインストラクションを含むのが望ましい。プロセッサは、本発明を具現化するためにコンピュータプログラムインストラクションを実行するよう動作できるのが好ましい。

一実施形態において、本発明は、ハードウェア及びソフトウェアを組み合せて使用し、第１ネットワーク、例えば、慣習的なスイッチベースのネットワーク、例えば、ＰＳＴＮから、パケットベースのネットワーク、例えば、インターネットを経てコールをルーティングする。しかしながら、当業者であれば、コールは、いかなる形式のネットワークから発信してもよいことが明らかであろう。例えば、別の実施形態では、コールは、ワイヤレスネットワーク、例えば、セルラー又は衛星ベースのネットワークから発信してもよい。或いは又、コールは、ボイスオーバーインターネットプロトコル（ＶＯＩＰ）を使用する通信装置を用いて、パケットベースのネットワーク、例えば、インターネットから発信してもよい。コールの起点に関わらず、上述したように、パケットベースのネットワークから発信しない限り、パケットベースのネットワークへルーティングされるのが好ましい。パケットベースのネットワークから、コールは、多数の異なるエンドポイントへ好ましくは同時に向けることができる。それらのエンドポイントは、スイッチベースのネットワーク、パケットベースのネットワーク、或いはワイヤレスネットワーク、例えば、セルラー電話ネットワーク又は衛星ベースのネットワークに存在してもよい。

図１は、本発明の一実施形態の概略を例示するブロック図である。一実施形態において、このシステムは、パケットベースのネットワークへ作動的に接続されるインバウンドコントローラ１０を備えている。このインバウンドコントローラ１０は、セッションボーダーコントローラ（ＳＢＣ）を備えている。ＳＢＣは、オープンソースソフトウェアを利用するのが望ましいが、他の形式の専有ソフトウェアを使用してもよい。又、このシステムは、実質的に同様に機能する実質的に同様のアウトバウンドコントローラ１２も備えている。

インバウンドコントローラ１０は、インバウンドゲートウェイ１４に作動的に接続される。インバウンドゲートウェイ１４は、スイッチベースのネットワーク及びパケットベースのネットワークの両方に作動的に接続されるのが好ましい。当業者に良く知られたこれらのゲートウェイは、スイッチベースのネットワークとパケットベースのネットワークとの間のインターフェイスとして機能し、それら２つの間に信号を通せるようにするのが好ましい。同様のアウトバウンドゲートウェイ１６は、別のポイントにおいてスイッチベースのネットワークに作動的に接続される。又、アウトバウンドゲートウェイ１６は、通信信号を希望の行先へルーティングするためにアウトバウンドコントローラ１２にも作動的に接続される。

図１に示すように、本発明は、ユーザのためのコンフィギュレーション及び認証情報を含むデータベース１８も備える。このデータベース１８は、種々のコンフィギュレーション情報を含むのが好ましい。コンフィギュレーション情報は、例えば、特定のコールをどこにルーティングすべきか決定するのに使用できる。コールのルーティングは、当業者に知られた多数のファクタ、例えば、コールの最終的な行先、コールがどこで発信したか、ネットワークトラフィック、オープンルータ又はスイッチ、等に基づいて行うことができる。

又、データベース１８は、本発明により、許可された発呼者を、許可されない発呼者からフィルタリングできるようにする認証情報も含む。例えば、本発明の１つの態様において、許可されたコールを直接ユーザに向ける一方、許可されない又は確認されないコールをオペレータに向けることが望まれる。或いは又、認証データベース１８は、望ましくないと指定されるコール、例えば、テレマーケッターが、意図された受信者に到達するのを防止できるようにコールをフィルタリングすることができる。

又、コールを、その電話番号に基づいてフィルタリングすることもできる。即ち、ユーザは、特定の電話番号からのコールをどのようにシステムがハンドリングするのを望むか予め選択することができる。その電話番号がユーザに連絡するよう試みるときには、それが望ましい仕方でハンドリングされる。又、ユーザは、２つ以上の電話番号をグループへと指定することもできる。次いで、ユーザは、特定のグループ内の全てのコールをどのようにハンドリングするのを望むか決定することができる。例えば、ユーザの家族からの全ての電話番号を「ファミリー」グループへとグループ編成し、そのコール及びボイスメールをカスタマイズするか又は優先的なものとすることが望まれる。

又、システムは、ユーザがいないときにコールを転換するための構成体も備えている。１つの態様によれば、転換は、ボイスメールデータベース２０を使用して具現化される。データベース２０は、例えば、ボイスデータのようなデータをデジタルフォーマットで記憶するのが好ましい。ユーザは、必要なときに、パケットベースのネットワーク、スイッチベースのネットワーク、又はワイヤレスネットワークを使用して、データベース２０にアクセスすることができる。

インバウンドコントローラ１０及びインバウンドゲートウェイ１４を中央コントローラ２２に作動的に接続するのが好ましい。中央コントローラ２２は、発呼者を情報及びインストラクション、例えば、名前、コールの目的、等について促す。又、中央コントローラ２２は、リアルタイムプロトコルを経てインバウンドゲートウェイ１４及びアウトバウンドゲートウェイ１６からインバウンド通信を受信するように動作することができる。次いで、中央コントローラ２２は、インバウンドコントローラ１０とでコントロール信号を交換し、これらコントロール信号に基づいてインバウンド通信をルーティングする。

一実施形態では、中央コントローラ２２は、スイッチ２４、例えば、ソフトスイッチを含むのが好ましい。又、中央コントローラ２２は、ルーティングコントローラ２６を備えているのが好ましく、又、付加的なデータベース２８も備え、そこに情報を記憶したり、そこから情報を検索したりするのも任意である。１つの態様によれば、中央コントローラ２２は、セッションイニシエーションプロトコル（ＳＩＰ）を使用してインバウンドコントローラ１０及びアウトバウンドコントローラ１２と通信するのが好ましい。しかしながら、他の実施形態によれば、本発明は、ユーザデータグラムプロトコル（ＵＤＰ）、送信コントロールプロトコル（ＴＣＰ）、非同期転送モード（ＡＴＭ）、等と組み合せて使用されてもよい。

図１に示して上述したように、中央コントローラ２２は、通信信号を１つ又は複数の行先へ向けることができる。１つの態様において、通信信号（ひいては、コール）は、２つの行先の少なくとも１つに向けられる。第１の考えられる行先は、ボイスメールデータベース２０である。第２の行先は、スイッチベースのネットワーク、パケットベースのネットワーク又はワイヤレスネットワークのような通信ネットワークである。第２の行先は、インバウンド通信に基づくアウトバウンド通信を、好ましくは、リアルタイムプロトコル（ＲＴＰ）を経て、アウトバウンドコントローラ１２へ送信することにより決定される。このようにする際に、アウトバウンド通信に関するルーティング情報を含めて、コントロール信号がアウトバウンドコントローラ１２とで交換される。

本発明の例示的特徴
１つの態様によれば、上述したシステムは、本発明の種々の特徴を具現化できるようにする。本発明の１つの態様による多数の例示的特徴を以下に説明する。これらの特徴は、本発明を何ら限定するものではなく、本発明のシステムに関連して具現化できる多数の特徴の一例を表す。当業者に知られた付加的な特徴も、必要に応じて、単独で又は以下に述べる特徴と組み合わせて、具現化することができる。

オンザフライでの記録／読み取り
一実施形態によれば、ユーザは、電話の会話を会話中にいつでも記録できる。記録は、いつでもスタート、ストップ、及び再スタートすることができる。会話の記録は、本発明のデータベースに記憶されるのが好ましい。選択される特定のデータベースは、変化してもよい。しかしながら、一実施形態では、中央コントローラに作動的に接続されたデータベースを使用することができる。ユーザが電話で話をする場合に、ユーザが特定のボタン、例えば、タッチトーンキーパッド上の４のキー“４”を使用して入力を与えるようにすることで、記録をスタート及びストップするのが望ましい。

リングバックにおけるカスタマイズされたリングトーン
本発明の一実施形態は、発呼者に聞こえるリングトーン（別名リングバックトーン）をカスタマイズする能力を包含する。即ち、ユーザは、特定の歌、トーン、或いは発呼者に対して再生されねばならない他の可聴信号を指定することができる。従って、指定された発呼者がユーザの電話番号をダイヤルすると、発呼者は、ユーザによって発呼者に対して選択されたリングバックトーンが聞こえる。リングバックトーンは、記録、例えば、ユーザの音声を含んでもよいし、又は歌を含んでもよい。好ましくは、ＭＰ３フォーマットである種々のリングトーンを選択することもできるし、又は本発明のシステムへアップロードすることもできる。ユーザが指定する各個々の発呼者に対してリングバックトーンを選択するのが望ましい。発呼者に対してリングバックトーンが選択されなかった場合には、デフォールトのリングバックトーンが選択されてもよい。別の実施形態によれば、本発明は、カスタマイズされたリングバックトーンをグループベースで指定することもできる。従って、ユーザは、２つ以上の電話番号を特定のグループに属するものとして定義することができる。次いで、ユーザは、そのグループからの発呼者がユーザに連絡するよう試みるたびに再生される希望のリングバックトーンを選択することができる。

本発明は、各発呼者又は発呼者のグループに対する１つのリングバックトーンに限定される必要がない。ユーザは、特定の発呼者に対して再生できる２つ以上のリングバックトーンを選択することができる。特定の発呼者又は発呼者のグループがユーザに連絡するよう試みるときに２つ以上のリングバックトーンのグループからリングバックトーンをランダムに選択することができる。任意であるが、リングバックトーンは、再生されるべきリングバックトーンのグループの１つを自動的に選択するコンピュータプログラム又はユーザのいずれかにより選択される所定の順序で発呼者に対して再生することができる。

選択的な選別
ユーザが、到来するコールをルーティングするための多数のオプションから選択を行えることが望ましい。最初に、到来するコールが中央コントローラに保持される。次いで、中央コントローラは、ユーザによって指定された電話にコールすることができる。ユーザは、それらが選択した電話に応答するときには、発呼者のアイデンティティと、コールをハンドリングするための多数のオプションが提示される。例えば、一実施形態によれば、コールを、４つの仕方の１つで選別することができる。第１に、ユーザは、コールを受け容れるように選択することができ、この場合、コールは、ユーザが応答する電話へルーティングされる。ユーザは、コールを受け容れない場合には、コールをボイスメールへ直接送信するように選択することができる。このシナリオでは、中央コントローラがコールをボイスメールへ直接ルーティングする。又、ユーザが指定したいずれの電話にもユーザが応答しないように選択する場合にも、コールはボイスメールへ直接ルーティングされ、或いはユーザは、特定の発呼者からの全てのコールがボイスメールへ直接ルーティングされるようにルールを設定してもよく、この場合に、ユーザの指定の電話は、全く鳴らなくてもよい。

又、ユーザが、コールを選別するための他のオプションを有するのも好ましい。第３のオプションは、例えば、コールを受け容れて、それを記録することである。上述したように、当然、記録は、いつでもスタート及びストップすることができる。しかしながら、このオプションを選択することにより、コールは、それが開始されるや否や、記録される。発呼者は、その後、必要に応じて記録をストップすることができる。又、ユーザは、コールをボイスメールへ送信すると同時に、ボイスメールを立ち聞きするよう選択することもできる。このオプションを選択すると、ユーザは、発呼者がボイスメールに残しつつあるメッセージを聞くことができるが、発呼者は、ユーザを聞くことができない。このオプションの１つの効果は、ユーザが、コールの重要性と、発呼者と話がしたいかどうかを決定できることである。ボイスメールが記録されつつあるときにそれを聞くことにより、ユーザが発呼者と話したいと決定する場合には、本発明は、ユーザがコールに食い込んで発呼者と話をすることができるようにする。発呼者は、コールに食い込まれると判断したときにボイスメール記録を終了したいかどうか決定することができる。この特徴は、例えば、コールに食い込むためにユーザが特定ボタン、例えば、星印キー“＊”を押すことを要求することにより、具現化することができる。当業者であれば、コールに食い込むのに種々の方法が使用できることが明らかであろう。例えば、他のボタン、ボタンの組合せ、ボイスコマンド、等を使用して、この特徴を具現化することができる。

電話と電話との間のコールスイッチ
ある電話から別の電話へコールをスイッチすることがしばしば望まれる。電話は、同じネットワークに配置されてもよいし、異なるネットワークに配置されてもよい。この特徴は、例えば、ユーザが自分のセルラー電話で話をし、そしてコールを家の電話へ転送したい場合に、効果的である。本発明のシステムを使用すると、ユーザは、特定のアクションを行うことにより、例えば、電話のタッチトーンパッド上のボタンを押すことにより、コール転送特徴を具現化することができる。この特徴が具現化されるとき、他の指定された各々の電話が鳴る。他の電話が鳴る間に、コールは、ユーザが最初に話をした電話に依然接続されているのが好ましい。指定された別の電話が応答するときに、コールが元の電話、例えば、セルラー電話から切り離され、そして新たな電話、例えば、家の電話へ転送される。

別の実施形態では、この特徴が具現化されるときに、コールを、元の電話、例えば、セルラー電話に接続しなくてもよい。即ち、この特徴がユーザにより具現化されるときに、コールをその電話から切り離すことができる。次いで、指定された他の電話が鳴り、ユーザは、どの電話で応答するか選択することができる。ユーザが新たな電話、例えば、家の電話で応答するときに、コールは、その電話に接続される。

ボイスメール
上述したように、本発明は、ボイスメールデータベースを包含する。本発明の一実施形態は、データベースに記憶されたボイスメールを種々の仕方で操作する能力を包含する。本発明の１つの特徴は、ボイスメールを早送り、巻き戻し、休止又は停止することができるようにする。又、ユーザは、各発呼者及びそれに関連したボイスメールに対するプライオリティを指定することもできる。従って、ある発呼者が、特定の発呼者のプライオリティが高いことを知ると、その発呼者をそのように指定することができる。次いで、プライオリティの高い発呼者が１つ以上のボイスメールを残すときに、それらは、ユーザにとってプライオリティの低い他のボイスメールの前に再生される。

本発明のこの特徴は、ユーザが電話からボイスメールにアクセスするときに特に効果的である。というのは、ユーザが、自分にとって重要でない多数のボイスメールを分類して聞かなくてもよいからである。ボイスメールは、望ましい基準に基づいて「ランク付け」される。ボイスメールをランク付けするのに使用される基準は、例えば、コールの頻度、発呼者の重要性、発呼者により緊急と指定されるボイスメール、等を含むが、これらに限定されない。本発明のこの特徴を使用すると、ユーザは、それらのボイスメールボックス及びプライオリティの高いボイスメールに、遅延を生じることなく、迅速にアクセスすることができる。当業者に明らかなように、プライオリティの複数の階層をユーザにより決定することができる。次いで、データベースに記憶されたボイスメールをその順序でユーザへ再生することができる。

又、本発明は、図２に示すように、ウェブページを経てボイスメールにアクセスする能力も包含する。ウェブページは、好ましくは、ボイスメールのリストを提示すると共に、発呼者の名前、タイムスタンプ、日付、電話番号、ボイスメールの時間巾、コールが発信された都市（エリアコードによる）、等の識別情報を与える。又、ボイスメールは、例えば、それらが記録された時刻、日付、所定のグループ、等により、希望の順序でリストされるのも任意である。このように、ユーザは、自分のボイスメールの全体を見て、聞きたいものを選択することができる。

一実施形態では、ユーザは、ウェブページ内のリンクを選択し又は「クリック」することによりボイスメールを聞くことができる。リンクを選択した後に、図３に示すように、ボイスメールが再生し始める。ユーザがボイスメールを聞き終えると、ボイスメールを閉じてリストへ戻す。ボイスメールは、セーブ、削除、転送、等がなされてもよい。本発明の１つの効果は、中央コントローラ２２に好ましくは作動的に接続されるボイスメールデータベースにボイスメールが記憶されることである。ウェブページに設けられたボイスメールへのリンクは、ボイスメールそれ自身のコピーを転送しない。むしろ、リンクは、ボイスメールをデータベースから直接再生する。ウェブページからのボイスメールが別の個人へ転送されるときでも、リンクは、依然、ボイスメールをデータベースから直接再生する。このように、ユーザは、ボイスメールをデータベースから削除して、リンクのコピーを有する誰かによってそれがアクセスされるのを防止することができる。換言すれば、ユーザがデータベースからボイスメールを削除した後に、リンクのコピーを有する者がそれを聞くことが防止される。

本発明の別の態様によれば、ボイスメールデータベースは、各ボイスメールの複写を含むこともできる。これは、当業者に知られたスピーチ・ツー・テキスト(speech to text)ソフトウェア及び／又はハードウェアを使用して具現化することができる。従って、ボイスメールの複写は、例えば、キーワードによりサーチ可能となる。これは、会話やボイスメールの内容を正確に思い出すことが必要な法律家や医者のような専門家にとって有用である。

別の実施形態では、ボイスメールを別の個人へ転送し、彼らがいつでもボイスメールにアクセスできるようにする。これは、ボイスメールデータベースにアクセスするコードを転送することにより具現化されるのが好ましい。このコードは、ｅ−メール又はウェブページに食い込んでペーストされるリンク、例えば、ＨＴＭＬリンクを含むことができる。当業者であれば、コードがメッセージ特有のものであり、即ち、各ボイスメールが、その特定のボイスメールへのアクセスしか許さない独特のコードを有することが明らかであろう。又、本発明は、ボイスメールのウェブページリストからコールを返送する能力も含むのが好ましい。図２に示すように、ボイスメールは、「クリック」することで選択できる「コール」ボタンを含む。ユーザがコール特徴を選択すると、図４に示すように、ユーザがユーザ指定の電話の１つ又は別の非指定の電話番号からコールを行えるようにするポップアップが現れる。どの電話からコールを発したいかユーザが選択すると、本発明のシステムは、図５に示すように、発呼者とのコールを開始する。次いで、選択された電話が鳴り、発呼者の電話も鳴る。

ユーザの電話が最初に鳴り、ユーザが自分の電話を持ち上げた後に発呼者の電話が鳴るのが望ましい。これは、ユーザが自分の電話を持ち上げる前に発呼者が電話を持ち上げるのを防止することができる。或いは又、コールを接続する際の遅延を減少するために両方の電話が実質的に同時に鳴ってもよい。ユーザが持ち上げる前に発呼者が持ち上げた場合には、ユーザが接続されるのを待機するよう発呼者に求める記録を発呼者に提示することができる。

発呼者のカスタマイズされた処置
本発明は、発呼者が処置される仕方をカスタマイズする能力を含む。従って、ユーザは、各発呼者に対する一連のルールを設定することができる。上述したように、ユーザは、発呼者がユーザの番号をダイヤルしたときに発呼者が聞くリングトーン又は特定メッセージを設定することができる。加えて、ユーザは、各ユーザに対する特定ボイスメール挨拶を設定することもできる。更に、ユーザは、特定のユーザがコールするときに鳴る電話を選択することができる。例えば、ユーザは、自分でコールを取り仕切るとき、自分の指定した全ての電話が鳴ることを望むことがある。しかしながら、ユーザの友人からコールを受信したとき、ユーザは、そのコールを自分のセルラー電話へ送るか、或いは仕事の時間中にはボイスメールへ直接送ることしか望まない。このように、本発明は、リングバックトーンから、コールが向けられる電話、ボイスメール挨拶までのコールの各態様を個々の発呼者ごとにカスタマイズできるようにする。

複数の番号を同時にコール
本発明のシステムは、ユーザにとって望ましい場合に、コールを複数の行先へ向けることができるのが好ましい。従って、本発明のシステムにより電話コールが受信されたときには、発信側電話番号のアイデンティティに基づいて特定コールに対するユーザの好みを決定する。到来する電話コールをどの番号に向けるか決定した後に、行先電話の各々は、実質的に同時に鳴り始めるのが好ましい。行先電話が鳴っている間、発呼者は、それらの番号のいずれにも接続されない。むしろ、コールは、ユーザがそれらの指定の電話の１つに応答するまで、中央コントローラ２２に保持される。ユーザがコールをどのようにハンドリングしたいか、例えば、コールを受け容れ、コールをボイスメールへ送信し、コールを受け容れ且つ記録し、又はボイスメールを立ち聞きするか、をユーザが選択するまで、コールは中央コントローラ２２に留まる。本発明は、多数の電話にコールすることに限定されるものではなく、即ち、希望する数の電話に同時にコールすることができる。

スパムフィルタ
ユーザは、あるコールを望ましからぬもの、即ちスパムとして指定し、いかなる環境のもとでもそれらを自分の電話へ配布しないよう選択することができる。或いは又、ユーザは、ユーザが知っている番号のみを受け容れ、他の全てを拒絶するように選択してもよい。望ましからぬ番号をボイスメールに直接向けることもできるし、或いはユーザが未知のユーザからのコールを受け容れないよう選択したことを示す記録を発呼者に再生することもできる。それに加えて、システムは、スパムとして指定された全ての番号のデータベースを維持すると共に、ユーザが全コミュニティ指定スパム発呼者をボイスメールへ直接送るようにする能力を備えている。

ウェブコールボタン
本発明のシステムは、ある個人とユーザとの間で電話コールを開始するボタンを生成するためにウェブサイトに入れられるべきＨＴＭＬコードの区分をユーザがコピーするのを許すのが好ましい。このようなボタンをクリックする個人は、名前及び電話番号を入力することが促され、システムは、それらにコールし、次いで、そのようなボタンに対して指定された番号でユーザにコールする。このような各ボタンは、選択されたカスタムリングバックトーン、鳴るカスタム電話、及び再生されるべきカスタムボイスメール挨拶を有することができる。

例示的な方法
１つの態様によれば、本発明の方法は、上述した例示的システムを使用して具現化される。別の態様によれば、本発明は、これも上述した例示的システムを使用して具現化される、データをルーティングするビジネス方法を包含する。一実施形態において、このビジネス方法は、コンピュータを使用して具現化することができる。本発明によるこの例示的方法について、以下に詳細に述べる。

例示的システムの一般的なブロック図が、図６に示されている。一般的に、ユーザは、受信者の電話番号をダイヤルすることによりコールを開始する。上述したコールは、スイッチベースのネットワーク、パケットベースのネットワーク又はワイヤレスネットワークのような通信ネットワークから開始することができる。図６に示すように、発呼者は、コールを発信し、それが本発明のシステムへルーティングされる。コールは、本発明のシステムに到達すると、１つ以上の行先へ同時に向けられる。本発明の１つの効果は、例えば、パケットベースのネットワーク、スイッチベースのネットワーク又はワイヤレスネットワークのような同様の又は異なるネットワーク上の複数の行先へコールを実質的に同時にルーティングできることである。

図７は、本発明の１つの態様による例示的ステップを示すフローチャートである。コールが最初に本発明のシステムに到着すると、システムは、自動番号識別（ＡＮＩ）に基づいてコールを自動的に選別する。コールの起点を決定した後に、種々のステップを実施することができる。発呼者が識別されると、発呼者は、ユーザの設定に基づいて、デフォールトの、又はカスタマイズされたリングバックトーンを受信する。発呼者が確認されない場合には、システムが電話に応答し、発呼者に自分の名前を述べるよう求めるメッセージを再生する。この場合も、メッセージをカスタマイズすることができる。カスタマイズされたメッセージが存在しないときは、デフォールトメッセージが再生される。メッセージが再生された後に、システムは、そのような発呼者のグループに対して選択されたリングバックトーンを再生する。

別の実施形態では、本発明は、コールが複写であるか、テキストメッセージであるか、又はユーザへ送信される他の非音声データであることを決定する。この場合に、複写又はテキストメッセージは、ドキュメント、例えば、ＰＤＦドキュメントに記憶され、そしてユーザのｅ−メールアドレスへ転送される。テキストメッセージの場合に、システムは、そのテキストメッセージを、ユーザのテキストイネーブル転送電話のいずれか又は全部へ転送すると共に、システムを通して送信されるリターンメッセージをハンドリングする。この通信の複写を、将来の参照、ユーザルックアップ、等のために、現在システムにより維持することができる。

実質的に同時に、システムは、発信側番号が、例えば、テレマーケッターのようにスパムとしてリストされたものであるかどうか、又はその番号が受信されるのを特に阻止するように選択されたものであるかどうか決定するのが好ましい。コールがユーザにより阻止されていない場合には、システムは、どの指定番号がコールするか決定する。ユーザが電話に応答すると、発呼者のアイデンティティがユーザに通知される。発呼者のアイデンティティを決定できない場合、即ち発呼者がユーザのアドレス帳にない場合には、電話番号又は他の関連ＡＮＩ情報、例えば、電話が登録された名前を、ユーザに提示することができる。或いは又、ユーザは、その名前を与えるように促され、それが記録される。記録された名前は、次いで、ユーザが指定の電話の１つに応答するときにユーザに提示される。その後、ユーザは、多数のオプションの中で、コールを受け容れ、コールをボイスメールへ送信し、コールを受け容れて記録し、或いはボイスメールを聞く、等を選択することができる。

ユーザが、コールを受け容れるか、或いはコールを受け容れて記録することを選択した場合には、発呼者とユーザが接続され、会話が開始される。ユーザが、コールをボイスメールへ送信することを選択した場合には、発呼者は、カスタマイズされてもされなくてもよいボイスメール挨拶を聞き、次いで、発呼者は、それらのメッセージを記録することができる。コールを聞きながらボイスメールへ送信することを選択したユーザは、ボイスメールが記録されつつあるときにそれを聞くことができる。発呼者と話をするためにボイスメールに割り込みたいといつでも決定する場合には、トーク特徴をアクチベートすることにより、そのようにすることができる。この特徴は、当業者に知られた仕方で、入力を与え、例えば、タッチトーンパッド上のボタンを押すことにより、アクチベートすることができる。この特徴がアクチベートされると、ボイスメール記録が終了される。或いは又、会話が続く間にボイスメールが続いてもよい。

特定の実施形態を参照して本発明を説明したが、当業者であれば、本発明は、特許請求の範囲内で種々の実施形態をもち得ることが理解されよう。それ故、特許請求の範囲は、本発明の精神及び範囲内に入るそのような全ての変更及び実施形態を網羅するものであることを理解されたい。

例えば、上述した本発明は、テキストメッセージ、複写、グラフィック、例えば、ピクチャー、等を含む任意の形式のデータと組み合せて利用することができる。本発明は、どの形式のデータがユーザにより送信されるか決定するように動作できるのが好ましい。ある個人がユーザへのテキストメッセージの送信を試みる場合には、テキストメッセージが送信されていることを本発明で確認することが望ましい。次いで、本発明は、テキストメッセージを最終行先、例えば、ユーザにより指定されたセルラー電話へルーティングすることができる。例えば、複写がユーザへ送信される場合には、本発明は、ユーザにより後で検索するためにその複写をデータベースに記憶するのが好ましい。

ユーザへ送信されるデータの形式に関わらず、本発明は、データの受信をユーザに通知することができる。この通知は、当業者に知られた任意の仕方でよく、例えば、ユーザは、セルラー電話にアイコンを表示することによりメッセージが到着したという指示を受信してもよい。又、ユーザは、どの最終行先が、特定形式のデータ、例えば、テキストメッセージ、複写、グラフィックを受信できるか予め選択することもできる。例えば、ＰＳＴＮ上の電話は、典型的に、テキストメッセージやグラフィックを受信するように構成されない。従って、ユーザは、これら形式のメッセージをそのセルラー電話のみに向けるオプションを選択することができる。或いは又、インターネットを経てユーザによりアクセスできるメッセージとしてデータが記憶されてもよい。

１０：インバウンドコントローラ
１２：アウトバウンドコントローラ
１４：インバウンドゲートウェイ
１６：アウトバウンドゲートウェイ
１８：データベース
２０：ボイスメールデータベース
２２：中央コントローラ
２４：スイッチ
２６：ルーティングコントローラ
２８：付加的なデータベース

Claims (29)

1. コールを処理するためのシステムにおいて、
   ユーザのためのコンフィギュレーション情報及び認証情報を含むデータベースと、
   インバウンドゲートウェイ及び前記データベースに結合されたインバウンド通信コントローラであって、セッションイニシエーションプロトコル（ＳＩＰ）を経て第１のコントロール信号をインバウンド通信に基づきインバウンドゲートウェイと交換すると共に、その第１のコントロール信号における情報並びに前記コンフィギュレーション及び認証情報に基づいて第２のＳＩＰコントロール信号を発生するようなインバウンド通信コントローラと、
   通信を記憶し検索するボイスメールデータベースと、
   発呼者に情報及びインストラクションを促すルーティングコントローラと、
   アウトバウンドゲートウェイに結合されたアウトバウンド通信コントローラであって、第４のコントロール信号をアウトバウンドゲートウェイと交換すると共に、リアルタイムプロトコルを経てアウトバウンドゲートウェイと通信して、少なくとも１つの通信ネットワークを経てインバウンド通信をアウトバウンドに送信するようなアウトバウンド通信コントローラと、
   前記インバウンドコントローラ、前記インバウンド及びアウトバウンド通信ゲートウェイ、前記ボイスメールデータベース、及び前記ルーティングコントローラに結合されたスイッチであって、リアルタイムプロトコルを経てインバウンド通信を前記インバウンドゲートウェイから受信し、前記第２のコントロール信号を前記インバウンドコントローラと交換し、そして前記第２のコントロール信号及び前記ルーティングコントローラに基づいてインバウンド通信を、次の行先、即ち
   ボイスメールデータベース、及び
   少なくとも１つの通信ネットワーク、
   の少なくとも１つへルーティングし、これは、インバウンド通信に基づくアウトバウンド通信を、リアルタイムプロトコルを経て前記アウトバウンドコントローラへ送信し、そしてそのアウトバウンド通信に関するルーティング情報を含めて、第３のコントロール信号を前記アウトバウンドコントローラと交換することにより行われるようなスイッチと、
   を備えたシステム。
2. 前記スイッチは、インバウンド通信を、前記ボイスメールデータベースへルーティングすると共に、少なくとも１つの通信ネットワーク上の少なくとも１つの電話へルーティングする、請求項１に記載のシステム。
3. 前記ルーティングコントローラは、スクリプトデータベースに結合された状態マシンを備え、そのスクリプトは、１つのインバウンド通信の一端にいる発呼者にそのインバウンド通信のハンドリングに関する情報を促すボイスプロンプト及びコントロール信号を含む、請求項１に記載のシステム。
4. 前記スクリプトデータベースに作動的に接続されたデータベースを更に備えた、請求項３に記載のシステム。
5. コールを処理する方法において、
   インバウンドコントローラ、インバウンドゲートウェイ、アウトバウンドコントローラ、及びアウトバウンドゲートウェイにスイッチを作動的に接続するステップと、
   セッションイニシエーションプロトコル（ＳＩＰ）を経て、前記インバウンドゲートウェイと前記インバウンドコントローラとの間でインバウンド通信に基づいて第１のコントロール信号を交換して、第１のコントロール信号における情報並びにコンフィギュレーション及び認証情報に基づいて第２のＳＩＰコントロール信号を発生するステップと、
   リアルタイムプロトコルを経て前記インバウンドゲートウェイからインバウンド通信を前記スイッチで受信し、そして第２のコントロール信号を前記インバウンドコントローラとで交換するステップと、
   リアルタイムプロトコルを経て第４のコントロール信号を前記アウトバウンドコントローラと前記アウトバウンドゲートウェイとの間で交換して、少なくとも１つの通信ネットワークを経てインバウンド通信をアウトバウンドに送信するステップと、
   インバウンド通信を、第２のコントロール信号及びルーティングコントローラに基づいて、ボイスメールデータベース、又は少なくとも１つの通信ネットワーク、の少なくとも１つへルーティングするステップであって、これは、インバウンド通信に基づくアウトバウンド通信を、リアルタイムプロトコルを経て前記アウトバウンドコントローラへ送信し、そしてそのアウトバウンド通信に関するルーティング情報を含めて、第３のコントロール信号を前記アウトバウンドコントローラと交換することにより行われるようなステップと、
   を備えた方法。
6. コールを処理する方法において、
   第１ネットワーク上の発信ポイントにいる発呼者からコールを受信するステップと、
   セッションイニシエーションプロトコルを使用して第１ネットワークと第２ネットワークとの間で通信信号を交換し、第２ネットワークにおける通信信号を、コンフィギュレーション及び認証情報を使用して処理するステップと、
   前記処理に基づいて行先ポイントのグループから少なくとも１つの行先ポイントを決定するステップと、
   その少なくとも１つの行先ポイントへ通信信号を向け、そして発呼者とユーザを接続する前に、発信ポイントからのコールをユーザに通知するステップと、
   を備えた方法。
7. 前記通知するステップは、次のオプション、即ち
   （ｉ）コールを受け容れること、
   （ii）ボイスメールデータベースへコールを送信すること、
   （iii）コールを受け容れてデータベースにコールを記録すること、
   （iv）ボイスメールデータベースへコールを送信すると同時に、コールを聞くこと、
   からユーザが選択を行えるようにすることを含む、請求項６に記載の方法。
8. ２つ以上の行先ポイントへ実質的に同時にコールを向ける、請求項６に記載の方法。
9. 前記コンフィギュレーション情報及び認証情報に基づいて前記発信ポイントへ可聴応答を送信する、請求項６に記載の方法。
10. 前記可聴応答は、
    歌（又は他のＭＰ３）、及び
    ボイス記録、
    のうちの少なくとも１つを含む、請求項９に記載の方法。
11. 前記行先ポイントのグループは、電話のグループを含み、ユーザは、少なくとも１つの電話におけるコールを、それが通知された後に受け容れ、更に、ユーザは、電話グループ内の各電話にコールを通知する選択肢を有する、請求項６に記載の方法。
12. 前記コールは、第２電話がコールの受け容れを指示するときに第１電話から第２電話へ転送される、請求項１１に記載の方法。
13. 前記少なくとも１つの行先ポイントは、ボイスメールデータベースを含む、請求項６に記載の方法。
14. 前記ボイスメールデータベースは、オーディオデータを記憶し、オーディオデータは、テキストデータに変換される、請求項１３に記載の方法。
15. 前記ボイスメールデータベースに記憶されるテキストデータは、サーチ可能である、請求項１４に記載の方法。
16. 前記ボイスメールデータベースにおけるデータのグラフィック表現がウェブページに表示される、請求項１３に記載の方法。
17. 前記グラフィック表現は、発呼者の名前、コールの時刻、コールの日付、ボイスメールの時間巾、及び発呼者の位置、のうちの少なくとも幾つかを含む、請求項１６に記載の方法。
18. 前記ボイスメールデータベースは、ユーザにより選択される所定の順序に基づいて構成される、請求項１６に記載の方法。
19. 前記データベースは、リモート位置からアクセスできる、請求項１３に記載の方法。
20. ユーザは、ユーザにより選択された電話を発呼者へ接続するリンクをウェブページ上で選択することができる、請求項１６に記載の方法。
21. ユーザは、コールを受け容れ、コールの少なくとも一部分を選択的に記録することができる、請求項６に記載の方法。
22. コールを処理するための方法において、
    第１ネットワーク上の発信ポイントにいる発呼者からコールを受信するステップと、
    セッションイニシエーションプロトコルを使用して第１ネットワークと第２ネットワークとの間で通信信号を交換し、第２ネットワークにおける通信信号を、コンフィギュレーション及び認証情報を使用して処理するステップと、
    前記処理に基づいて行先ポイントのグループから２つ以上の行先ポイントを決定するステップと、
    その２つ以上の行先ポイントの各々へ実質的に同時に信号を送信するステップと、
    ユーザ入力に基づき１つの選択された行先ポイントと通信を確立するステップと、
    １つの選択された行先ポイントにいるユーザに、発呼者に関する識別情報と、コールをハンドリングするための複数のオプションとを提示するステップと、
    ユーザがコールの受け容れを選択した場合に、ユーザが送信ステップを再開する入力を与えることによりコールを転送するのを許すステップと、
    を備えた方法。
23. 発呼者は、処理ステップの後にユーザにより予め選択されたオーディオファイルを聞く、請求項２２に記載の方法。
24. コールをハンドリングするための前記複数のオプションは、
    コールをボイスメールデータベースへ送信し、そしてボイスメールが記録されつつあるときにそれを聞くステップ、又は
    コールを受け容れると同時にコールを記録するステップ、
    の少なくとも１つを含む、請求項２２に記載の方法。
25. ユーザがボイスメールを聞くオプションを選択した場合には、ユーザは、ボイスメールを選択的に終了し、そして入力を与えることにより発呼者との通信を開始することができる、請求項２２に記載の方法。
26. ユーザは、コールをボイスメールデータベースへ送信することができ、そしてボイスメールデータベースのコンテンツがウェブページに表示される、請求項２２に記載の方法。
27. 前記ウェブページに表示されるボイスメールの順序をユーザによりカスタマイズすることができる、請求項２６に記載の方法。
28. ユーザが提示ステップの後にコールを受け容れる場合には、ユーザは、コールの少なくとも一部分をデータベースに選択的に記録することができる、請求項２２に記載の方法。
29. コール処理システムに使用するためのコンピュータプログラム製品において、
    コンピュータ読み取り可能な媒体と、
    前記コンピュータ読み取り可能な媒体に記録され、コール処理システムを具現化するためにプロセッサにより実行できるコンピュータプログラムインストラクションであって、
    第１ネットワーク上の発信ポイントにいる発呼者からコールを受け取るステップと、
    セッションイニシエーションプロトコルを使用して第１ネットワークと第２ネットワークとの間で通信信号を交換し、そしてコンフィギュレーション及び認証情報を使用して第２ネットワークで通信信号を処理するステップと、
    前記処理に基づいて行先ポイントのグループから２つ以上の行先ポイントを決定するステップと、
    ２つ以上の行先ポイントの各々に信号を実質的に同時に送信するステップと、
    ユーザ入力に基づき１つの選択された行先ポイントとの通信を確立するステップと、
    前記１つの選択された行先ポイントにいるユーザに、発呼者に関する識別情報と、コールをハンドリングするための複数のオプションとを提示するステップと、
    ユーザがコールの受け容れを選択した場合に、ユーザが、送信ステップを再開する入力を与えることによりコールを転送するのを許すステップと、
    を含むコンピュータプログラムインストラクションと、
    を備えたコンピュータプログラム製品。

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