JP2006244266A - 健康相談サーバ装置及び健康相談システム - Google Patents

Abstract

【課題】 健康相談サービスにおいて、利用者及び回答者の利便性の向上を実現し、さらに、利用者が迅速に回答者からの回答を得ることである。
【解決手段】 通信ネットワークを介して利用者の健康相談依頼を受け付ける依頼受付手段（Ｓ１６）と、受け付けた健康相談依頼を行った利用者に基づいて、健康相談依頼に応じる回答者を選択する回答選択手段（Ｓ１８）と、選択した回答者に対し、通信ネットワークを介して、利用者からの健康相談依頼があったことを通知する依頼通知手段（Ｓ１９）と、通信ネットワークを介して回答者からの回答を受け付ける回答受付手段（Ｓ２６）と、受け付けた回答者からの回答に対応する健康相談依頼を行った利用者に対し、通信ネットワークを介して、回答者からの回答があったことを通知する回答通知手段（Ｓ２９）とを備える。
【選択図】 図９

Description

本発明は、健康相談サービスを提供する健康相談サーバ装置及び健康相談システムに関する。

健康相談システムにおいては、患者等の利用者が使用する利用装置と、医師等の回答者が使用する回答装置と、健康相談サービスを提供する健康相談サーバ装置とが通信ネットワークを介して接続されている（例えば特許文献１参照）。通常、利用者は、心電図や血圧等の健康データを健康データ測定装置により測定し、測定した健康データを利用装置に保存する。

このような健康相談システムでは、利用者は、利用装置から健康相談サーバ装置に通信ネットワークを介して健康データを送信して蓄積し、また、回答者に通信ネットワークを介して健康相談依頼を行う。回答者は、所望のタイミングで健康相談サーバ装置に問い合わせて健康データを閲覧し、利用者からの健康相談依頼に対して回答する。その後、利用者も所望のタイミングで健康相談サーバ装置に問い合わせて回答者からの回答を閲覧する。
特開２００２−８３０６６号公報

しかしながら、回答者は自ら健康相談サーバ装置に問い合わせないと、利用者からの健康相談依頼があったことを知ることができず、利用者も自ら健康相談サーバ装置に問い合わせないと、回答者からの回答があったことを知ることができない。このため、利用者及び回答者の利便性は低い。また、回答者は健康相談サーバ装置に問い合わせることを忘れてしまうことがあるため、利用者が回答者からの回答を迅速に得ることは困難である。

本発明の目的は、健康相談サービスにおいて、利用者及び回答者の利便性の向上を実現し、さらに、利用者が迅速に回答者からの回答を得ることである。

本発明の実施の形態に係る第１の特徴は、健康相談サーバ装置において、通信ネットワークを介して利用者の健康相談依頼を受け付ける依頼受付手段と、受け付けた健康相談依頼を行った利用者に基づいて、健康相談依頼に応じる回答者を選択する回答選択手段と、選択した回答者に対し、通信ネットワークを介して、利用者からの健康相談依頼があったことを通知する依頼通知手段と、通信ネットワークを介して回答者からの回答を受け付ける回答受付手段と、受け付けた回答者からの回答に対応する健康相談依頼を行った利用者に対し、通信ネットワークを介して、回答者からの回答があったことを通知する回答通知手段とを備えることである。

本発明の実施の形態に係る第２の特徴は、健康相談システムにおいて、第１の特徴に係る健康相談サーバ装置を備えることである。

本発明によれば、健康相談サービスにおいて、利用者及び回答者の利便性の向上を実現し、さらに、利用者が迅速に回答者からの回答を得ることができる。

（第１の実施の形態）
本発明の第１の実施の形態について図１ないし図１４を参照して説明する。

図１に示すように、本発明の第１の実施の形態に係る健康相談システム１は、健康相談サービスを提供する健康相談サーバ装置（以下、単にサーバ装置という）２と、サーバ装置２に通信ネットワーク３を介してそれぞれ接続され利用者により使用される複数の利用装置４と、サーバ装置２に通信ネットワーク３を介してそれぞれ接続され回答者により使用される複数の回答装置５とを備えている。複数の利用装置４は、利用者により使用される複数の健康データ測定装置６からそれぞれ健康データを取得する。

健康データ測定装置６は、利用者からの操作に応じて、心電図、心拍数及び血圧等の健康データを測定する。さらに、健康データ測定装置６は、利用者からの操作に応じて、測定した健康データを利用装置４に無線で送信する。

図２に示すように、利用装置４は、各部を駆動制御する制御部１１、キーボードやマウス等の入力部１２、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部１３、各種の情報やプログラムを格納する記憶部１４及び通信ネットワーク３を介するデータ通信を制御する通信部１５等を備えている。また、利用装置４は、ブラウザ機能、すなわち閲覧機能を有し、表示部１３にＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）によるＵＲＬ（Uniform Resource Locator）アドレスのサイトを表示する。利用装置４としては、例えばパーソナルコンピュータや携帯型の専用端末等が用いられる。

この利用装置４は、入力部１２により利用者からの操作を受け付け、健康データ測定装置６から健康データを取得する。さらに、利用装置４は、入力部１２により利用者からの操作を受け付け、通信部１５によりサーバ装置２に通信ネットワーク３を介して健康データを送信し、また、ブラウザ機能により表示部１３にサーバ装置２に格納された健康データや各種の画面等を表示する。

図２に示すように、回答装置５も、利用装置４と同様に、各部を駆動制御する制御部１１、キーボードやマウス等の入力部１２、ＬＣＤ等の表示部１３、各種の情報やプログラムを格納する記憶部１４及び通信ネットワーク３を介するデータ通信を制御する通信部１５等を備えている。また、回答装置５も、ブラウザ機能、すなわち閲覧機能を有し、表示部１３にＨＴＴＰによるＵＲＬアドレスのサイトを表示する。回答装置５としては、例えばパーソナルコンピュータが用いられる。

この回答装置５は、入力部１２により医者や専門家等の回答者からの操作を受け付け、ブラウザ機能により表示部１３にサーバ装置２に格納された健康データや各種の画面等を表示する。さらに、回答装置５は、入力部１２により回答者からの操作を受け付け、利用者の健康相談依頼に対する回答を行う。

図３に示すように、サーバ装置２は、各部を駆動制御する制御部２１、キーボードやマウス等の入力部２２、ＬＣＤ等の表示部２３、各種の情報やプログラムを格納する記憶部２４及び通信ネットワーク３を介するデータ通信を制御する通信部２５等を備えている。

制御部２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＣＰＵが実行する制御プログラム等を格納するＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＰＵのワークエリアとして機能するＲＡＭ（Random Access Memory）及びタイマ等から構成されている。この制御部２１は、ＲＯＭや記憶部２４に格納された各種のプログラムに基づいて、健康相談サービス処理を含む各種の処理を実行する。

記憶部２４には、テーブル３１が設けられている。テーブル３１は、図４に示すように、利用者毎に利用者情報を格納している利用者テーブル３１ａ、図５に示すように、回答者毎に回答者情報を格納している回答者テーブル３１ｂ、図６に示すように、利用者毎にそれぞれ対応する回答者を格納している選択テーブル３１ｃから構成されている。ここで、利用者情報は、利用者を特定する利用者のログインＩＤ、サーバ装置２への接続を許可するパスワード及び利用者のメールアドレスを含んでいる。また、回答者情報は、回答者を特定する回答者のログインＩＤ、サーバ装置２への接続を許可するパスワード及び回答者のメールアドレスを含んでいる。

また、記憶部２４には、データベース４１が設けられている。データベース４１は、図７に示すように、利用者毎に利用者の健康データを格納する健康データベース４１ａ、図８に示すように、利用者毎に利用者からの相談内容及び回答者からの回答内容を格納する相談データベース４１ｂから構成されている。ここで、健康データは、例えば、測定日時、心電図、心拍数及び血圧等を含んでいる。

図７に示すように、健康データベース４１ａには、利用者毎に利用者のログインＩＤに対応させて健康データが順次蓄積される。また、図８に示すように、相談データベース４１ｂには、利用者毎に利用者のログインＩＤに対応させて相談日時及び利用者からの相談内容が格納される。さらに、相談データベース４１ｂには、利用者毎に利用者のログインＩＤに対応させて回答日時及び回答者からの回答内容が格納される。

このような構成の健康相談システム１において、利用者に健康相談サービスを提供する健康相談サービス処理について説明する。サーバ装置２の制御部２１、利用装置４の制御部１１及び回答装置５の制御部１１はプログラムに基づいて健康相談サービス処理を実行する。特に、サーバ装置２の制御部２１は、プログラムに基づいて健康相談サービス処理を実行し、情報受付手段、情報蓄積手段、依頼受付手段、相談登録手段、回答選択手段、依頼通知手段、回答受付手段、回答登録手段、回答禁止手段及び回答通知手段として機能する。

まず、利用者は、健康データ測定装置６により家庭等で定期的に健康データを測定し、測定した健康データを利用装置４に送信して保存する。その後、利用者は、利用装置４の入力部１２を操作し、利用装置４に保存した健康データをサーバ装置２に蓄積する。

図９に示すように、利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に通信ネットワーク３を介して健康データを送信する（ステップＳ１）。サーバ装置２は、利用装置４から送信された健康データを受信し（Ｓ２：情報受付手段）、受信した健康データを利用者のログインＩＤに対応させて健康データベース４１ａ（図７参照）に登録する（Ｓ３：情報蓄積手段）。このステップＳ１〜Ｓ３が繰り返され、健康データは利用者毎に健康データベース４１ａに蓄積される。

一方、利用者は、測定した健康データや体調等に不安がある場合、健康相談サービスを受けるため、利用装置４の入力部１２を操作し、利用者認証のためにログインＩＤ及びパスワードを入力する。

利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に対して認証依頼を行う（Ｓ１１）。サーバ装置２は、利用装置４からの認証依頼を受け付け、利用装置４に対する認証を行う（Ｓ１２）。このとき、サーバ装置２は、利用者テーブル３１ａ（図４参照）に基づいて、利用者により入力されたパスワードの一致又は不一致を判断し、利用装置４に対する認証を行う。

認証後、利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により健康データベース４１ａに蓄積された健康データを表示部１３に表示する（Ｓ１３）。このとき、サーバ装置２は、利用装置４からの健康データの表示要求に応答する（Ｓ１４）。これにより、図１０に示すように、利用装置４の表示部１３には、登録一覧画面Ｇ１が表示される。登録一覧画面Ｇ１には、心電図ボタンＢ１や相談ボタンＢ２等が設けられている。利用者が利用装置４の入力部１２を操作して心電図ボタンＢ１をクリックすると、心電図が利用装置４の表示部１３に表示される。

利用者は、健康データを閲覧し、利用装置４の入力部１２を操作して、健康相談依頼及び相談内容の登録を行う。図１０に示すような登録一覧画面Ｇ１において、利用者は、利用装置４の入力部１２を操作して相談ボタンＢ２をクリックすると、図１１に示すように、相談入力画面Ｇ２が表示される。相談入力画面Ｇ２には、相談内容が入力される入力領域Ｒ１、決定ボタンＢ３及びキャンセルボタンＢ４が設けられている。利用者は、利用装置４の入力部１２を操作して入力領域Ｒ１に相談内容を入力し、決定ボタンＢ３をクリックする。

利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により健康相談依頼及び相談内容の登録を行う（Ｓ１５）。サーバ装置２は、利用装置４からの健康相談依頼及び相談内容の登録を受け付け（Ｓ１６：依頼受付手段）、受け付けた健康相談依頼に対応する相談内容を利用者のログインＩＤに対応させて相談データベース４１ｂ（図８参照）に登録する（Ｓ１７：相談登録手段）。なお、サーバ装置２は、利用者が相談内容を入力しなかった場合等、利用装置４から健康相談依頼だけを受け付けることがある。

サーバ装置２は、選択テーブル３１ｃ（図６参照）に基づいて、健康相談依頼を行った利用者に応じて回答者を選択する（Ｓ１８：回答選択手段）。すなわち、サーバ装置２は、選択テーブル３１ｃから、健康相談依頼を行った利用者のログインＩＤに対応する回答者を選択する。このとき、図６に示すように、回答者は利用者に応じて複数設定されている場合がある。

サーバ装置２は、選択した回答者に対し、通信ネットワーク３を介して、健康相談依頼があったことを通知する相談メールを送信する（Ｓ１９：依頼通知手段）。なお、サーバ装置２は、選択した回答者のメールアドレスを回答者テーブル３１ｂ（図５参照）から求め、求めたメールアドレスに相談メールを送信する。このとき、回答者が複数設定されている場合には、複数の回答者に相談メールが送信される。回答装置５は、サーバ装置２から送信された相談メールを受信する（Ｓ２０）。相談メールの内容は、健康相談依頼があったことだけを通知する内容、例えば「利用者からの健康相談依頼があります」という内容である。

回答者は、相談メールにより利用者からの健康相談依頼があったことを知り、健康データ及び相談内容を閲覧するため、回答装置５の入力部１２を操作し、回答者認証のためにログインＩＤ及びパスワードを入力する。

回答装置５は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に対して認証依頼を行う（Ｓ２１）。サーバ装置２は、回答装置５からの認証依頼を受け付け、回答装置５に対する認証を行う（Ｓ２２）。このとき、サーバ装置２は、回答者テーブル３１ｂ（図５参照）に基づいて、回答者により入力されたパスワードの一致又は不一致を判断し、回答装置５に対する認証を行う。

認証後、回答装置５は、入力部１２に対する回答者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により健康データや相談内容等を表示部１３に表示する（Ｓ２３）。このとき、サーバ装置２は、回答装置５からの健康データ及び相談内容の表示要求に応答する（Ｓ２４）。これにより、図１２に示すように、回答装置５の表示部１３には、相談一覧画面Ｇ３が表示される。相談一覧画面Ｇ３には、相談日時、相談種類や相談内容が表示され、回答ボタンＢ５が設けられている。

回答者は、健康データ及び相談内容を閲覧し、回答装置５の入力部１２を操作して健康相談依頼に対する回答、すなわち相談内容に対する回答を行う。なお、利用者が相談内容を入力しなかった場合には、回答者は健康データだけを閲覧し、健康相談依頼に対する回答を行う。図１２に示すような相談一覧画面Ｇ３において、回答者は、回答装置５の入力部１２を操作して回答ボタンＢ５（例えば相談種類が心電図である場合に対応する回答ボタンＢ５）をクリックすると、図１３に示すように、相談回答画面Ｇ４が表示される。相談回答画面Ｇ４には、心電図が表示され、回答内容が入力される入力領域Ｒ２、登録ボタンＢ６及びキャンセルボタンＢ７が設けられている。回答者は、心電図を閲覧し、回答装置５の入力部１２を操作して入力領域Ｒ２に回答内容を入力し、登録ボタンＢ６をクリックする。

回答装置５は、入力部１２に対する回答者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により相談内容に対する回答を行う（Ｓ２５）。サーバ装置２は、回答装置５からの回答を受け付け（Ｓ２６：回答受付手段）、受け付けた回答に対応する回答内容を相談データベース４１ｂ（図８参照）に利用者毎に登録し（Ｓ２７：回答登録手段）、回答者からの回答があった健康相談依頼に対する回答の受付を制限し、健康相談依頼に対する重複回答を禁止する（Ｓ２８：回答禁止手段）。これにより、複数の回答者に対して相談メールを送信した場合でも、複数の回答者が重複して健康相談依頼に対して回答することを防止することができる。

サーバ装置２は、回答者からの回答に対応する健康相談依頼を行った利用者に対し、通信ネットワーク３を介して、回答者からの回答があったことを通知する回答メールを送信する（Ｓ２９：回答通知手段）。なお、サーバ装置２は、利用者のメールアドレスを利用者テーブル３１ａ（図４参照）から求め、求めたメールアドレスに回答メールを送信する。利用装置４は、サーバ装置２から送信された回答メールを受信する（Ｓ３０）。この回答メールの内容は、回答者からの回答があったことだけを通知する内容、例えば「回答者からの回答があります」という内容である。

利用者は、回答メールにより回答者からの回答があったことを知り、回答内容を閲覧するため、利用装置４の入力部１２を操作し、利用者認証のためにログインＩＤ及びパスワードを入力する。

利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に対して認証依頼を行う（Ｓ３１）。サーバ装置２は、利用装置４からの認証依頼を受け付け、利用装置４に対する認証を行う（Ｓ３２）。このとき、サーバ装置２は、利用者テーブル３１ａ（図４参照）に基づいて、利用者により入力されたパスワードの一致又は不一致を判断し、利用装置４に対する認証を行う。

認証後、利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により回答者からの回答を表示部１３に表示する（Ｓ３３）。このとき、サーバ装置２は、利用装置４からの回答内容の表示要求に応答する（Ｓ３４）。これにより、図１４に示すように、利用装置４の表示部１３には、相談履歴画面Ｇ５が表示される。相談履歴画面Ｇ５には、相談内容及び回答内容等が表示される。その後、利用者は、回答内容を閲覧し、その内容を確認する。このような健康相談サービス処理により、利用者は健康相談サービスを受けることができる。

このように第１の実施の形態に係るサーバ装置２によれば、回答者に利用者からの健康相談依頼があったことを通知し、さらに、利用者に回答者からの回答があったことを通知することによって、回答者はサーバ装置２に問い合わせなくても利用者からの健康相談依頼があったことを知ることができ、利用者もサーバ装置２に問い合わせなくても回答者からの回答があったことを知ることができる。その結果として、利用者及び回答者の利便性の向上を実現することができる。また、回答者は、利用者からの健康相談依頼があったことをリアルタイムに知ることが可能になり、さらに、サーバ装置２への問い合わせを忘れてしまうことを防止することが可能になるので、利用者は回答者からの回答を迅速に得ることができる。

また、健康相談依頼に対応する相談内容を相談データベース４１ｂに利用者毎に登録し、回答に対応する回答内容を相談データベース４１ｂに利用者毎に登録することによって、回答者及び利用者はサーバ装置２による認証後にだけ相談内容及び回答内容を確認することができるので、相談内容や回答内容が外部に漏れることを防止することができる。これは、相談内容や回答内容を相談メールや回答メールにより通知することが適切でない場合、例えば相談内容や回答内容が他人に知られたくないような内容である場合に有効である。

また、利用者の健康データを受け付け、受け付けた健康データを健康データベース４１ａに利用者毎に蓄積することによって、血圧等の日々の変化を知る必要がある健康データを得ることが可能になるので、回答者は健康データに基づいて利用者の健康相談依頼に対して適切に回答することができる。

また、複数の回答者に対し、依頼者からの健康相談依頼があったことを通知することによって、多くの回答者が依頼者からの健康相談依頼があったことを知ることが可能になるので、１人の回答者だけに依頼者からの健康相談依頼があったことを知らせた場合に比べ、より迅速に回答者から回答を得ることができる。

また、回答者からの回答があった健康相談依頼に対する重複回答を禁止することによって、回答者が健康相談依頼に対して回答した場合、他の回答者が同じ健康相談依頼に対して回答することができないので、複数の回答者が１つの健康相談依頼に対して回答することを防止することができる。

（第２の実施の形態）
本発明の第２の実施の形態について図６及び図１５を参照して説明する。

本発明の第２の実施の形態は、基本的に第１の実施の形態と同様である。第２の実施の形態では、第１の実施の形態と異なる部分について説明する。なお、第１の実施の形態で説明した部分と同一部分は同一符号で示し、その説明は省略する。

図６に示すように、選択テーブル３１ｃでは、回答者の優先順位は、１番が回答者（Ｋ１１１１）であり、２番が回答者（Ｋ２２２２）であり、３番が回答者（Ｋ３３３３）であり、図６中左から順位が下がるように設定されている。また、回答者毎の回答時間は、複数の回答者にそれぞれ対応させて設定されており、さらに、回答者の優先順位に応じて短くなるようにそれぞれ設定されている。なお、第２の実施の形態においては、優先順位が１番である回答者の回答時間は２４時間に設定されており、優先順位が２番である回答者の回答時間は１２時間に設定されており、優先順位が３番である回答者の回答時間は４時間に設定されている。

図１５に示すように、第２の実施の形態に係る健康相談サービス処理は、基本的に、第１の実施の形態に係る健康相談サービス処理と同様である。サーバ装置２は、ステップＳ４１において、選択テーブル３１ｃに基づく複数の回答者の優先順位及び回答者毎の回答時間に基づいて、回答者を選択し（Ｓ４１：回答選択手段）、選択した回答者に対し、利用者からの健康相談依頼があったことを通知する相談メールを送信する（Ｓ１９：依頼通知手段）。なお、サーバ装置２は、選択した回答者のメールアドレスを回答者テーブル３１ｂ（図５参照）から求め、求めたメールアドレスに相談メールを送信する。

ここで、まず、優先順位が１番である回答者に相談メールが送信される。優先順位が１番である回答者が２４時間以内に回答しなかった場合には、優先順位が２番である回答者に相談メールが送信される。このとき、回答権も優先順位が１番である回答者から優先順位が２番である回答者に移行する。その後、優先順位が２番である回答者が１２時間以内に回答しなかった場合には、優先順位が３番である回答者に相談メールが送信される。このとき、回答権も優先順位が２番である回答者から優先順位が３番である回答者に移行する。優先順位が最後の３番である回答者は４時間以内に回答する。なお、優先順位が最後である回答者は、利用者からの健康相談依頼に対して必ず回答することになっている。

サーバ装置２は、回答者からの回答内容を相談データベース４１ｂ（図８参照）に利用者毎に登録し（Ｓ２７：回答登録手段）、回答者に対する相談メールの送信を禁止する（Ｓ４２）。その他の処理は第１の実施の形態に係るサーバ装置２と同様である。このようにして、相談メールは、回答者からの回答があるまで複数の回答者に順次送信される。

このように第２の実施の形態に係るサーバ装置２によれば、複数の回答者に対し、複数の回答者の優先順位に基づいて健康相談依頼があったことを順次通知することによって、回答をしてもらいたい回答者、すなわち希望する回答者に対して優先的に回答を促すことができ、さらに、利用者は回答者からの回答を確実に得ることができる。その結果として、利用者の利便性の向上を実現することができる。

また、回答者毎の回答時間に基づいて回答者を選択することによって、回答者が回答するまでの時間を回答者に応じて調整することができ、希望する回答者に対して長い回答時間を与えることができる。その結果として、希望する回答者からの回答をより確実に得ることができる。

また、回答者毎の回答時間を優先順位に応じて短くなるようにそれぞれ設定することによって、優先順位が高い回答者の回答時間が一番長くなるので、希望する回答者に対して十分な回答時間を与えることができ、さらに、回答時間が徐々に短くなるので、利用者が回答者からの回答を得るまでの時間を短縮することができる。

（第３の実施の形態）
本発明の第３の実施の形態について図１６及び図１７を参照して説明する。

本発明の第３の実施の形態は、基本的に第１の実施の形態と同様である。第３の実施の形態では、第１の実施の形態と異なる部分について説明する。なお、第１の実施の形態で説明した部分と同一部分は同一符号で示し、その説明は省略する。

図１６に示すように、第３の実施の形態においては、選択テーブル４１ｃが選択テーブル３１ｃに代わって設けられている。選択テーブル４１ｃは、利用者毎にそれぞれ対応する複数の回答者を格納している。さらに、選択テーブル４１ｃは、複数の回答者に対応する承認者を格納している。承認者は、回答者からの回答を承認する者であり、例えば１０年以上の医師経験を有する者である。なお、第２の実施の形態においては、承認者は１人であるが、これに限るものではない。

図１７に示すように、第３の実施の形態に係る健康相談サービス処理は、基本的に、第１の実施の形態に係る健康相談サービス処理と同様である。なお、第３の実施の形態においては、サーバ装置２の制御部２１は、第１の実施の形態の各種の手段に加え、承認通知手段及び承認受付手段としても機能する。

図１７に示すように、サーバ装置２は、ステップＳ２６において、回答者が使用する回答装置５からの回答を受け付け（Ｓ２６）、選択テーブル４１ｃに基づいて、回答した回答者に対応する承認者に対し、通信ネットワーク３を介して、回答者からの回答があったことを通知する承認メールを送信し（Ｓ５１：承認通知手段）、回答者からの回答があった健康相談依頼に対する回答の受付を制限し、健康相談依頼に対する重複回答を禁止する（Ｓ５２：回答禁止手段）。なお、サーバ装置２は、回答者でもある承認者のメールアドレスを回答者テーブル３１ｂ（図５参照）から求め、求めたメールアドレスに承認メールを送信する。

承認者が使用する回答装置５は、サーバ装置２から送信された承認メールを受信する（Ｓ５２）。この承認メールの内容は、回答者からの回答があったことだけを通知する内容、例えば「回答者からの回答があります」という内容である。

承認者は、回答者からの回答があったことを知り、回答内容を閲覧するため、回答装置５の入力部１２を操作し、回答者認証のためにログインＩＤ及びパスワードを入力する。

承認者が使用する回答装置５は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に対して認証依頼を行う（Ｓ５４）。サーバ装置２は、回答装置５からの認証依頼を受け付け、回答装置５に対する認証を行う（Ｓ５５）。このとき、サーバ装置２は、回答者テーブル３１ｂ（図５参照）に基づいて、回答者でもある承認者により入力されたパスワードの一致又は不一致を判断し、回答装置５に対する認証を行う。

認証後、承認者が使用する回答装置５は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により回答者からの回答を表示部１３に表示する（Ｓ５６）。このとき、サーバ装置２は、回答装置５からの回答内容の表示要求に応答する（Ｓ５７）。承認者は、回答内容を閲覧し、回答装置５の入力部１２を操作して回答内容に対する承認を行う。

承認者が使用する回答装置５は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により回答内容に対する承認を行う（Ｓ５８）。サーバ装置２は、回答装置５からの承認を受け付け（Ｓ５９：承認受付手段）、承認済みの回答内容を相談データベース４１ｂ（図８参照）に利用者毎に登録し（Ｓ２７：回答登録手段）、回答者からの回答に対応する健康相談依頼を行った利用者に対し、回答メールを送信する（Ｓ２９：回答通知手段）。なお、サーバ装置２は、利用者のメールアドレスを利用者テーブル３１ａ（図４参照）から求め、求めたメールアドレスに回答メールを送信する。その他の処理は第１の実施の形態に係るサーバ装置２と同様である。このようにして、サーバ装置２は、承認者からの承認を得るまで、一時的に利用者に対する回答有の通知を禁止する。

このように第３の実施の形態に係るサーバ装置２によれば、承認者に対し、通信ネットワーク３を介して回答者からの回答があったことを通知し、回答者からの回答に対する承認に応じて、利用者に対し、回答者からの回答があったことを通知することによって、承認者はサーバ装置２に問い合わせなくても回答者からの回答があったことを知ることができ、さらに、利用者も健康相談依頼に対して適切で正確な回答を得ることができる。また、承認者は、回答者からの回答があったことをリアルタイムに知ることが可能になり、さらに、サーバ装置２への問い合わせを忘れることを防止することが可能になるので、利用者は回答者からの回答を迅速に得ることができる。

（他の実施の形態）
なお、第１、第２及び第３の各実施の形態においては、回答者に対し、利用者からの健康相談依頼があったことを通知する相談メールを送信しているが、これに限るものではなく、利用者からの健康相談依頼があったことを通知することができる手段であればよい。また、相談メールの内容は、利用者からの健康相談依頼があったことだけを通知する内容に設定されているが、これに限るものではなく、相談内容、例えば「最近、動悸や息切れがするのですが、大丈夫でしょうか」あるいは「至急、ご回答下さい」というような内容を含くむように設定されてもよい。これにより、回答者は相談内容を閲覧するためサーバ装置２に問い合わせる必要がなくなるので、回答者の利便性の向上を実現することができる。特に、回答者は相談内容を把握してすぐに回答することが可能になるので、利用者は回答者からの回答を迅速に得ることができる。

また、第１、第２及び第３の各実施の形態においては、利用者に対し、回答者からの回答があったことを通知する回答メールを送信しているが、これに限るものではなく、回答者からの回答があったことを通知することができる手段であればよい。同様に、第３の各実施の形態においては、承認者に対し、回答者からの回答があったことを通知する承認メールを送信しているが、これに限るものではなく、回答者からの回答があったことを通知することができる手段であればよい。また、回答メール及び承認メールの内容は、回答者からの回答があったことだけを通知する内容に設定されているが、これに限るものではなく、回答内容、例えば「心電図から心拍数に異常がみられます。至急、提携先の病院へ診察を受けに行ってください」というような内容を含むように設定されてもよい。これにより、利用者は回答内容を閲覧するためサーバ装置２に問い合わせる必要がなくなるので、利用者の利便性の向上を実現することができる。

本発明の第１の実施の形態に係る健康相談システムの概略構成を示すブロック図である。 図１に示す健康相談システムが備える利用装置又は回答装置の概略構成を示すブロック図である。 図１に示す健康相談システムが備えるサーバ装置の概略構成を示すブロック図である。 図３に示すサーバ装置が備える利用者テーブルを示す模式図である。 図３に示すサーバ装置が備える回答者テーブルを示す模式図である。 図３に示すサーバ装置が備える選択テーブルを示す模式図である。 図３に示すサーバ装置が備える健康データベースを示す模式図である。 図３に示すサーバ装置が備える相談データベースを示す模式図である。 図１に示す健康相談システムにおける健康相談サービス処理の流れを示すフローチャートである。 図１に示す健康相談システムにおける登録一覧画面の一表示例を示す説明図である。 図１に示す健康相談システムにおける相談入力画面の一表示例を示す説明図である。 図１に示す健康相談システムにおける相談一覧画面の一表示例を示す説明図である。 図１に示す健康相談システムにおける相談回答画面の一表示例を示す説明図である。 図１に示す健康相談システムにおける相談履歴画面の一表示例を示す説明図である。 本発明の第２の実施の形態に係る健康相談システムにおける健康相談サービス処理の流れを示すフローチャートである。 本発明の第３の実施の形態に係る健康相談システムのサーバ装置が備える選択テーブルを示す模式図である。 本発明の第３の実施の形態に係る健康相談システムにおける健康相談サービス処理の流れを示すフローチャートである。

符号の説明

１ 健康相談システム
２ 健康相談サーバ装置
３ 通信ネットワーク
４ 利用装置
５ 回答装置
２１ 制御部
４１ データベース

Claims (14)

1. 通信ネットワークを介して利用者の健康相談依頼を受け付ける依頼受付手段と、
   受け付けた前記健康相談依頼を行った前記利用者に基づいて、前記健康相談依頼に応じる回答者を選択する回答選択手段と、
   選択した前記回答者に対し、前記通信ネットワークを介して、前記利用者からの前記健康相談依頼があったことを通知する依頼通知手段と、
   前記通信ネットワークを介して前記回答者からの回答を受け付ける回答受付手段と、
   受け付けた前記回答者からの回答に対応する前記健康相談依頼を行った前記利用者に対し、前記通信ネットワークを介して、前記回答者からの回答があったことを通知する回答通知手段と、
   を備える健康相談サーバ装置。
2. データベースと、
   受け付けた前記健康相談依頼に対応する相談内容を前記データベースに利用者毎に登録する相談登録手段と、
   受け付けた前記回答に対応する回答内容を前記データベースに利用者毎に登録する回答登録手段と、
   を備える請求項１記載の健康相談サーバ装置。
3. データベースと、
   前記通信ネットワークを介して利用者の健康データを受け付ける情報受付手段と、
   受け付けた前記健康データを前記データベースに利用者毎に蓄積する情報蓄積手段と、
   を備える請求項１記載の健康相談サーバ装置。
4. 前記回答選択手段は、前記回答者を複数選択し、
   前記依頼通知手段は、選択した複数の前記回答者に対し、前記利用者からの前記健康相談依頼があったことを通知する請求項１記載の健康相談サーバ装置。
5. 前記健康相談依頼に対する重複回答を禁止する回答禁止手段を備える請求項４記載の健康相談サーバ装置。
6. 前記回答選択手段は、複数の前記回答者からそれらの優先順位に基づいて、前記回答者を順次選択する請求項１記載の健康相談サーバ装置。
7. 前記回答選択手段は、複数の前記回答者にそれぞれ対応する前記回答者毎の回答時間に基づいて、前記回答者を選択する請求項６記載の健康相談サーバ装置。
8. 前記回答者毎の回答時間は、前記優先順位に応じて短くなるようにそれぞれ設定されている請求項７記載の健康相談サーバ装置。
9. 前記回答者からの回答を受け付けた場合、前記回答者からの回答を承認する承認者に対し、前記通信ネットワークを介して前記回答者からの回答があったことを通知する承認通知手段と、
   前記回答者からの回答に対する前記承認者からの承認を受け付ける承認受付手段と、
   を備え、
   前記回答通知手段は、受け付けた前記承認者からの承認に応じて、前記健康相談依頼を行った前記利用者に対し、前記回答者からの回答があったことを通知する請求項１記載の健康相談サーバ装置。
10. 前記依頼通知手段は、前記回答者に対し、前記利用者からの前記健康相談依頼があったことを通知する相談メールを送信する請求項１記載の健康相談サーバ装置。
11. 前記相談メールは、相談内容を含んでいる請求項１０記載の健康相談サーバ装置。
12. 前記回答通知手段は、前記利用者に対し、前記回答者からの回答があったことを通知する回答メールを送信する請求項１記載の健康相談サーバ装置。
13. 前記回答メールは、回答内容を含んでいる請求項１２記載の健康相談サーバ装置。
14. 請求項１ないし１３のいずれか一記載の健康相談サーバ装置と、
    前記健康相談サーバ装置に通信ネットワークを介して接続され、利用者により使用される利用装置と、
    前記健康相談サーバ装置に前記通信ネットワークを介して接続され、回答者により使用される回答装置と、
    を備える健康相談システム。
    
    
    
    

Images