JP2006236199A - 作業指示リスト印刷方法、および、印刷プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 作業指示リスト印刷装置10は、障害の発生および障害内容を示す情報を受信すると、障害からの復旧のために実施すべき作業ステップごとに、作業項目に関する情報を含むマニュアルを格納したマニュアルDB18から、障害内容に基づき、マニュアル中の部分を特定する。また、作業指示リスト印刷装置10は、カードリーダ22から読み込まれたICカードの情報にしたがって、障害からの復旧作業について、オペレータの熟練度を判断し、熟練度にしたがって、特定されたマニュアル中の部分において、作業項目に関する情報から抽出された情報を含む作業指示リストを生成して印刷する。
【選択図】 図1
Description
前記ネットワークを介して接続されたシステムからの障害の発生および障害内容を示す情報を受信するステップと、外部記憶装置に設けられたマニュアルデータベースであって、障害からの復旧のために実施すべき作業ステップごとに、作業項目に関する情報を含むマニュアルを格納したマニュアルデータベースから、前記障害内容に基づき、前記マニュアル中の部分を特定するステップと、オペレータからの入力にしたがって、前記障害からの復旧作業について、前記オペレータの熟練度を判断するステップと、前記熟練度にしたがって、前記特定されたマニュアル中の部分において、前記作業項目に関する情報から抽出された情報を含む作業指示リストを生成するステップと、生成された作業指示リストを印刷するステップと、を備えたことを特徴とする作業指示リストの印刷方法により達成される。
前記作業指示リストを生成するステップが、前記熟練度にしたがって、前記マニュアル中の部分において、前記確認作業項目見出し、確認作業項目、および、詳細説明のうち、選択されたいずれかを含む作業指示リストを生成するように構成されている。
前記ネットワークを介して接続されたシステムからの障害の発生および障害内容を示す情報を受信するステップと、外部記憶装置に設けられたマニュアルデータベースであって、障害からの復旧のために実施すべき作業ステップごとに、作業項目に関する情報を含むマニュアルを格納したマニュアルデータベースから、前記障害内容に基づき、前記マニュアル中の部分を特定するステップと、オペレータからの入力にしたがって、前記障害からの復旧作業について、前記オペレータの熟練度を判断するステップと、前記熟練度にしたがって、前記特定されたマニュアル中の部分において、前記作業項目に関する情報から抽出された情報を含む作業指示リストを生成するステップと、生成された作業指示リストを印刷するステップと、を実行させることを特徴とするコンピュータプログラムによっても達成される。
12 障害検出部
14 マニュアル抽出部
16 ユーザ認証部
18 マニュアルDB
20 熟練度DB
22 カードリーダ
24 表示装置
26 入力装置
28 印刷装置
30 データセンタシステム
Claims (10)
- ネットワークを介してシステムに接続され、当該システムから障害の発生を受信することが可能なコンピュータにおいて、
前記ネットワークを介して接続されたシステムからの障害の発生および障害内容を示す情報を受信するステップと、
外部記憶装置に設けられたマニュアルデータベースであって、障害からの復旧のために実施すべき作業ステップごとに、作業項目に関する情報を含むマニュアルを格納したマニュアルデータベースから、前記障害内容に基づき、前記マニュアル中の部分を特定するステップと、
オペレータからの入力にしたがって、前記障害からの復旧作業について、前記オペレータの熟練度を判断するステップと、
前記熟練度にしたがって、前記特定されたマニュアル中の部分において、前記作業項目に関する情報から抽出された情報を含む作業指示リストを生成するステップと、
生成された作業指示リストを印刷するステップと、を備えたことを特徴とする作業指示リストの印刷方法。 - 前記マニュアルデータベースが、前記作業ステップごとに、当該作業を表す確認作業項目見出し、具体的な作業を表す確認作業項目、および、当該確認作業項目の内容をより詳細に説明した詳細説明を含むマニュアルを格納し、
前記作業指示リストを生成するステップが、前記熟練度にしたがって、前記マニュアル中の部分において、前記確認作業項目見出し、確認作業項目、および、詳細説明のうち、選択されたいずれかを含む作業指示リストを生成するように構成されたことを特徴とする請求項1に記載の作業指示リストの印刷方法。 - 前記オペレータの熟練度が、初心者であると判断された場合に、前記特定されたマニュアル中の部分に、複数の確認作業項目が含まれたときに、前記印刷するステップが、
単一の確認作業項目にかかる、確認作業項目見出し、確認作業項目および詳細説明を印刷するステップと、次回の印刷のため、印刷済みの確認作業項目を示す情報を、記憶装置に記憶するステップとを含むことを特徴とする請求項2に記載の印刷方法。 - 前記外部記憶装置に、復旧作業ごとの、前記オペレータの熟練度を示す情報が格納された熟練度データベースが設けられ、
前記熟練度を判断するステップが、前記入力にしたがって、前記熟練度データベースを参照して、当該オペレータの復旧作業についての熟練度を取得するステップを含むことを特徴とする請求項1ないし3の何れか一項に記載の印刷方法。 - 記憶媒体読み込み手段により読み込まれる、オペレータが携帯する認証用の記憶媒体に、復旧作業ごとの、前記オペレータの熟練度を示す情報が格納され、
前記熟練度を判断するステップが、前記記憶媒体読み込み手段により読み込まれた、前記認証用の記憶媒体からの情報を受け入れ、当該情報に基づき、オペレータの復旧作業についての熟練度を取得するステップを含むことを特徴とする請求項1ないし3の何れか一項に記載の印刷方法。 - ネットワークを介してシステムに接続され、当該システムから障害の発生を受信することが可能なコンピュータにより読み出し可能なコンピュータプログラムであって、前記コンピュータに、
前記ネットワークを介して接続されたシステムからの障害の発生および障害内容を示す情報を受信するステップと、
外部記憶装置に設けられたマニュアルデータベースであって、障害からの復旧のために実施すべき作業ステップごとに、作業項目に関する情報を含むマニュアルを格納したマニュアルデータベースから、前記障害内容に基づき、前記マニュアル中の部分を特定するステップと、
オペレータからの入力にしたがって、前記障害からの復旧作業について、前記オペレータの熟練度を判断するステップと、
前記熟練度にしたがって、前記特定されたマニュアル中の部分において、前記作業項目に関する情報から抽出された情報を含む作業指示リストを生成するステップと、
生成された作業指示リストを印刷するステップと、を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。 - 前記マニュアルデータベースが、前記作業ステップごとに、当該作業を表す確認作業項目見出し、具体的な作業を表す確認作業項目、および、当該確認作業項目の内容をより詳細に説明した詳細説明を含むマニュアルを格納し、
前記作業指示リストを生成するステップにおいて、前記コンピュータに、前記熟練度にしたがって、前記マニュアル中の部分において、前記確認作業項目見出し、確認作業項目、および、詳細説明のうち、選択されたいずれかを含む作業指示リストを生成するステップを実行させることを特徴とする請求項6に記載のプログラム。 - 前記オペレータの熟練度が、初心者であると判断された場合に、前記特定されたマニュアル中の部分に、複数の確認作業項目が含まれたときに、前記印刷するステップにおいて、前記コンピュータに、
単一の確認作業項目にかかる、確認作業項目見出し、確認作業項目および詳細説明を印刷するステップと、次回の印刷のため、印刷済みの確認作業項目を示す情報を、記憶装置に記憶するステップと、を実行させることを特徴とする請求項7に記載のプログラム。 - 前記外部記憶装置に、復旧作業ごとの、前記オペレータの熟練度を示す情報が格納された熟練度データベースが設けられ、
前記熟練度を判断するステップにおいて、前記コンピュータに、前記入力にしたがって、前記熟練度データベースを参照して、当該オペレータの復旧作業についての熟練度を取得するステップを実行させることを特徴とする請求項6ないし8の何れか一項に記載のプログラム。 - 記憶媒体読み込み手段により読み込まれる、オペレータが携帯する認証用の記憶媒体に、復旧作業ごとの、前記オペレータの熟練度を示す情報が格納され、
前記熟練度を判断するステップにおいて、前記コンピュータに、前記記憶媒体読み込み手段により読み込まれた、前記認証用の記憶媒体からの情報を受け入れ、当該情報に基づき、オペレータの復旧作業についての熟練度を取得するステップを実行させることを特徴とする請求項6ないし8の何れか一項に記載のプログラム。
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