JP2005190147A - 保守サービス管理システム、およびその方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 保守コントロールセンタ装置30は、受付手段により少なくとも1つの現場における作業の依頼を受け付け、判定手段により作業の所定の中間段階までの処理の完了情報がすべての保守作業員端末40から送信されて作業の進捗情報を記憶する記憶手段に記憶されているか否かを判定し、通知手段により、保守作業員端末40に作業の次段階に移行する許可を通知する。
【選択図】 図1
Description
20 保守作業依頼元B社の情報処理装置
30 保守コントロールセンタ装置
40 保守作業員端末
100 インターネット
Claims (8)
- ネットワークを介して接続されるセンタ装置と、保守作業員が用いる少なくとも1つの移動体通信端末とを含む保守サービス管理システムであって、
前記センタ装置は、少なくとも1つの現場における作業の依頼を受け付ける受付手段と、
前記作業の進捗情報を記憶する記憶手段と、
前記作業の所定の中間段階までの処理の完了情報がすべての前記移動体通信端末から送信されて前記記憶手段に記憶されているか否かを判定する判定手段と、
前記移動体通信端末に前記作業の次段階に移行する許可を通知する通知手段と、
を備え、
前記移動体通信端末は、前記作業の中間段階における進捗情報を前記センタ装置に送信する送信手段と、
前記センタ装置から前記許可を受け取る受取手段と、
を備えることを特徴とする保守サービス管理システム。 - 前記センタ装置は、前記受付手段により受け付けた前記少なくとも1つの現場における作業の依頼に基づいて作業スケジュールを作成する作成手段を備えることを特徴とする請求項1記載の保守サービス管理システム。
- 前記センタ装置は、前記作成手段により作成された前記作業スケジュールに対する前記作業の進捗状況を、前記送信手段により送信された前記作業の中間段階における進捗情報に基づいて判断する進捗状況判断手段と、
前記進捗状況判断手段により、前記作業スケジュールよりも前記作業の進捗が遅れていると判断された場合には、警告を表示する警告手段と、を備えることを特徴とする請求項2記載の保守サービス管理システム。 - 前記センタ装置は、作業員の属性情報を格納する格納手段と、
前記受付手段により受け付けた前記少なくとも1つの現場における作業の依頼内容情報に基づいて前記格納手段を検索して前記作業の依頼内容に対応する属性を有する作業員を抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された前記作業員が保有する前記移動体通信端末に作業引受け可能か否かの確認情報を送信する確認手段と、を備え、
前記移動体通信端末は、前記確認手段から送信された前記確認情報に対して作業引受け可能か否かの回答情報を前記センタ装置に送信する回答手段を備えることを特徴とする請求項1から3のいずれか1項に記載の保守サービス管理システム。 - ネットワークを介して接続されるセンタ装置と、保守作業員が用いる少なくとも1つの移動体通信端末とを利用した保守サービス管理方法であって、
前記保守サービス管理方法は、
前記センタ装置は、受付手段により少なくとも1つの現場における作業の依頼を受け付けるステップと、
判定手段により前記作業の所定の中間段階までの処理の完了情報がすべての前記移動体通信端末から送信されて前記作業の進捗情報を記憶する記憶手段に記憶されているか否かを判定するステップと、
通知手段により前記移動体通信端末に前記作業の次段階に移行する許可を通知するステップと、
を有し、
前記移動体通信端末は、送信手段により前記作業の中間段階における進捗情報を前記センタ装置に送信するステップと、
受取手段により前記センタ装置から前記許可を受け取るステップと、
を有することを特徴とする保守サービス管理方法。 - 前記センタ装置は、作成手段により前記受付手段により受け付けた前記少なくとも1つの現場における作業の依頼に基づいて作業スケジュールを作成するステップを有することを特徴とする請求項5記載の保守サービス管理方法。
- 前記センタ装置は、進捗状況判断手段により前記作成手段で作成された前記作業スケジュールに対する前記作業の進捗状況を、前記送信手段で送信された作業の中間段階における進捗情報に基づいて判断するステップと、
警告手段により前記進捗状況判断手段で、前記作業スケジュールよりも前記作業の進捗が遅れていると判断された場合には、警告を表示するステップと、を有することを特徴とする請求項6記載の保守サービス管理方法。 - 前記センタ装置は、抽出手段により前記受付手段で受け付けた前記少なくとも1つの現場における作業の依頼内容情報に基づいて作業員の属性情報を格納する格納手段を検索して前記作業の依頼内容に対応する属性を有する作業員を抽出するステップと、
確認手段により前記抽出手段で抽出された作業員が保有する前記移動体通信端末に作業引受け可能か否かの確認情報を送信するステップと、を有し、
前記移動体通信端末は、回答手段により前記確認手段から送信された前記確認情報に対して作業引受け可能か否かの回答情報を前記センタ装置に送信するステップを有することを特徴とする請求項5から7のいずれか1項に記載の保守サービス管理方法。
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---|---|---|---|
JP2003430277A JP2005190147A (ja) | 2003-12-25 | 2003-12-25 | 保守サービス管理システム、およびその方法 |
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---|---|
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Cited By (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
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JP2007241776A (ja) * | 2006-03-10 | 2007-09-20 | Chugoku Electric Power Co Inc:The | 出動要請方法 |
JP2008276452A (ja) * | 2007-04-27 | 2008-11-13 | Nec Fielding Ltd | 作業管理システム、装置、方法、およびプログラム |
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JP2018005905A (ja) * | 2016-07-06 | 2018-01-11 | パロ アルト リサーチ センター インコーポレイテッド | 状況的に関連するサービスを提供するためのコンピュータ実装システムおよび方法 |
-
2003
- 2003-12-25 JP JP2003430277A patent/JP2005190147A/ja active Pending
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