JP2004246914A - 自動取引システム及び自動入出金取引装置 - Google Patents

Abstract

【課題】 振込人による振込処理時に受取人に対して振込の通知を直ちに行なうこと。
【解決手段】 顧客の操作により各種取引を行なう自動入出金取引装置１と、顧客の口座番号や預金残高等の情報を管理するホストコンピュータ２０と、顧客の所有する入出力機器２５ａとを備え、自動入出金取引装置１とホストコンピュータ２０と入出力機器２５ａとを回線接続した自動取引システムにおいて、自動入出金取引装置１に音声入出力手段１７を付加し、前記自動入出金取引装置１を使用して第１の顧客から第２の顧客への振込処理する際に、前記音声入出力手段１７と第２の顧客の所有する入出力機器２５ａと通信可能とする。
【選択図】 図１

Description

本発明は、顧客の口座から他の顧客の口座に入金、特に振込処理に係るデータの入力及び出力表示に関するものである。

金融機関における営業店のオンライン化及び各金融機関の提携化により口座への入金に振込処理が利用されている。従来より金融機関の営業店にて、複数枚の紙葉で構成された「振込依頼票」に所定事項を記入、捺印して窓口に現金と共に提出すると、金融機関の係員が現金を計数のうえ相手先の金融機関と営業店コード及び金額を窓口端末より入力して振込処理を行なっていた。この振込処理では例えば振込依頼票の１枚目は顧客に領収印をして返却し、２枚目以降を金融機関の保管書類や受取人への通知書（郵送）としていた。

このような振込処理では、顧客が自動入出金取引装置を使用して現金を引き出した後、現金を持って窓口に廻るという煩わしさがあり、また最近は現金の取り扱い上の安全性及び窓口業務の省力化のニーズがある。そこで自動入出金取引装置を使用した振込み取引が行なわれるようになった。

上記、自動入出金取引装置を使用して振込み取引を行った場合、後日、受取人に振込通知書が送られ、これにより受取人は振込があったことを確認できる。しかしながら、振込通知書が送られてくるのを待てない場合があり、その場合には金融機関で残高照会や通帳記帳を行なったり、あるいは金融機関に電話で問合せを行なわなければならなかった。さらに、振込を確認する方法として、振込人が受取人に電話で振り込んだことを伝えることも考えられる。
特開平３−２１７９６９号公報 特開平４−３７２０５７号公報

したがって、上記自動入出金取引装置を使用して振込処理を行う場合に、振込人は金融機関の営業店まで出向き、受取人についても振込有無確認を必要とする場合には金融機関まで出向くという煩わしさと、金融機関側では電話による確認要求に対して本人確認が不確定なための生じる係員の心理的負担を含め、電話応対という二次的な業務が残り、業務が煩雑になっていた。本発明は、上記の問題点に鑑み、振込処理が必要になった場合に速やかに受取人に通知する手段を設けたものである。

上記課題を解決するために本発明は、顧客の操作により各種取引を行なう自動入出金取引装置と、顧客の口座番号や預金残高等の情報を管理するホストコンピュータと、顧客の所有する入出力機器とを備え、前記自動入出金取引装置とホストコンピュータと入出力機器とを回線接続した自動取引システムにおいて、
前記自動入出金取引装置に音声入出力手段を付加し、前記自動入出金取引装置を使用して第１の顧客から第２の顧客への振込処理する際に、前記音声入出力手段と第２の顧客の所有する入出力機器と通信可能とする。

上述した機能を有する本発明は、第１の顧客の口座から第２の顧客の口座に対して振込取引を行なうと操作時に、自動入出金取引装置の送受信器（ハンドセット）を持った第１の顧客と第２の顧客の所有する入出力機器（電話器）間での通話を行なうことができる。

本願発明は、振込人は振込処理と共に受取人に対して振込の通知が行われるため、振込有無の問合せ及び確認をするという煩わしさと、電話による確認では本人確認が不確定なための金融機関係員の心理的負担と、二次的な業務の軽減が可能になるという効果がある。

以下、図面に従って実施の形態を説明する。図２は本発明の自動取引システムに使用される自動入出金取引装置の制御ブロック図であり、図３はその自動入出金取引装置の外観を示す斜視図である。
図において、１は自動入出金取引装置（以後、ＡＴＭとする）であり、２は金融機関が発行し、金融機関毎のコードや顧客の口座番号，氏名等の顧客情報が記憶された顧客識別カード（以後、金融カードとする）３や振込先機関のコード等の振込情報が記録されている振込専用カード（以後、振込カードとする）４から記憶されている前記情報を読み出す機能を有するカード処理部で、このカード処理部２の前面側に接続されたカード挿入返却口２ａにより、金融カード３や振込カード４が挿入されたり返却が行なわれる。

６は通帳処理部であり通帳挿入返却口６ａより挿入される通帳７（図示しない）に印字処理など行なうもので、更に図示しない機構により記憶情報の読取りや更新手段、印字頁行の検出手段及び改頁手段等を有している。８は明細票処理部であり取引明細の印字を行ない後述する手順により顧客に発行される明細票９（図示しない）の発行処理を行なうものである。

１０は紙幣入出金部であり、顧客により入金される紙幣を真偽鑑別，計数し、搬送して図示しない金種別保管金庫に収納し、又は顧客に支払われる紙幣を金種別保管金庫より繰り出すものである。１１は硬貨入出金部であり、顧客により入金される硬貨を真偽鑑別，計数し、搬送して図示しない金種別保管金庫に収納し、又は顧客に支払われる硬貨を金種別保管金庫より繰り出すものである。これらの紙幣入出金部１０と硬貨入出金部１１には顧客が紙幣や硬貨（以後、貨幣とする）を挿入又は顧客に貨幣を支払うための接客口１２が結合されている。なお、接客口１２は図示しない駆動手段によってシャッタ１２ａが動作して貨幣の挿脱を規制している。

１３は接客部であり、顧客による取引入力するための取引誘導表示を行なったり、操作入力するタッチパネルであり、ペン入力も可能に構成されている。１４は音声案内部であり顧客に前述の取引誘導表示と共に音声で取引誘導するためのものである。１５は各種の制御を行なうためのプログラムが記憶されたＲＡＭやＲＯＭ又はフロッピー（R)ドライブデスクなどで構成されたメモリ部で、１６は上位装置であるホストコンピュータとの接続口であるインターフェース部（以後、Ｉ／Ｆ部とする）である。１７は送受信器（ハンドセット）でありＩ／Ｆ部１６を介してホストコンピュータと接続可能に構成され音声による入出力が可能になっている。
１８は以上の各部を制御する主制御部であり、図示しないが接客部１３でペン入力された文字の認識や漢字変換を行い画面表示など行なう制御機能も保有している。また、１９は以上の各部に電力を供給する電源部である。

図１は振込人と受取人が同一の金融機関内に口座を有する状況下において、振込処理を行なう場合の第１の接続形態を示す概念図である。図において、１は前述の通りＡＴＭであり、Ｉ／Ｆ部１６より第１のホストコンピュータ２０と専用回線２１で接続されている。２２は第１のホストコンピュータ２０に接続された第１の記憶部であり、顧客の住所，氏名及び口座番号情報などを始めとし各種の情報が記憶されている。２３は受取人の住居等に設置された入出力手段であり、一般的な多機能電話器２３ａやファクシミリ２３ｂなどであり、第１のホストコンピュータ２０と公衆回線２４で接続が可能になっている。なお、２５は振込人の住居等から振込を行なう場合の振込入出力手段であり、例えば表示画面付多機能電話器２５ａで公衆回線２６により第１のホストコンピュータ２０と接続可能な構成となっている。（詳細は後述する実施例２で説明する）

図４は前述の第１の記憶部２２の格納情報を示したもので、２２ａは顧客・口座番号情報であり、顧客の住所，氏名，年齢，電話番号，口座番号及び暗証番号などの顧客固有の情報である。２２ｂは定型文書一覧情報であり、後述するメッセージサービスを行なう場合に顧客操作によりＡＴＭ１や受取人の入出力手段２３に定型文として送信するための固定情報などである。２２ｃはネットワーク接続情報であり、受取人にメッセージを送信するための回線接続情報である。２２ｄはメッセージ記憶情報であり、振込人により選択されたメッセージや入力された文言が一時的に収納された情報であり、音声ファイル部も有している。２２ｅは音声入力される情報を編集加工する音声編集情報である。２２ｆはその他、本システム全体の各種情報を意味するものであるが、本発明には関係しないため省略する。

次に図５, 図６に示す接客部１３の表示例について説明すると、図５は取引開始時の取引選択画面の一例であり、取引科目である“お支払い”“ご預入れ”または本発明に関する振込処理を開始するための“お振込み”などを表示していて、その表示部に軽く触れることで取引が選択されるようになっている。図６はＡＴＭ１近傍にあらかじめ用意されている入力ペン１３ａにより筆記入力する場合を示し、画面上に表示された所定位置に顧客固有の文言をペン入力できるものであリ、このペン入力文字を文字認識し、かな漢字表示がされるものである。

図７, 図８, 図９に示すフローチャートにより受取人にメッセージ送信をも行なえる振込処理を説明する。まず、図５に示したように接客部１３の取引選択画面より『お振込み』を選択すると（ＳＡ１）、画面上に『カードをお入れください』と表示する。振込人が金融カード３をカード挿入返却口２ａより挿入すると（ＳＡ２）、金融カード３をカード処理部２まで取込み、記憶されている情報を読み取りその情報を専用回線２１を介して第１のホストコンピュータ２０に送信すると共に、接客部１３に『暗証番号を入力してください』と表示し、振込人に定められた桁数の暗証番号の入力を促す。

振込人が暗証番号を入力すると（ＳＡ３）、第１のホストコンピュータ２０に接続されている第１の記憶部２２内の顧客・口座番号情報２２ａの検索が行なわれ、その情報との照合を行ない、不一致の場合には『暗証番号が違います、再度暗証番号を入力してください』と表示して再入力を要求する（ＳＡ４）。ここで所定回数再入力されても不一致となった場合（ＳＡ５）には金融カード３をＡＴＭ１内に取込み又は返却し（ＳＡ６）、その旨を接客部１３に表示して処理を終了する。この取込み又は返却された金融カード３は係員対応により、処理されるが説明は省略する。

暗証番号の一致が確認されたら、接客部１３に『振込カードを挿入してください』と表示して振込カード４をカード挿入返却口２ａより挿入させて（ＳＡ７）、振込カード４をカード処理部２まで取込み、記憶されている情報を読取る。その読取り情報を専用回線２１を介して第１のホストコンピュータ２０に送信すると共に接客部１３に振込先の金融機関名や営業店名、更に受取人、振込金額等の各情報を図１０（但し、この時点ではメッセージは表示されていない）に示すように表示させる（ＳＡ８）。続けて、振込人の『預金口座』からの振込処理であるのか、『現金』による振込処理であるかを選択させる（ＳＡ９）。

現金で振込む場合には、接客口１２のシャッタ１２ａを開いて、貨幣の挿入を可能にして、振込用貨幣の挿入を促し（ＳＡ１０）、挿入された貨幣の取込み動作に移り（以後の貨幣処理説明は後述する）、受取人へのメッセージ『要否』を選択させる画面表示に移る（ＳＡ１１）。なお、メッセージとしては、科目（例えば“お祝い”）と文言（例えば“ご入学おめでとう‥）があり、科目メッセージは後述する通帳へのメモ印字サービス用として、文言メッセージは受取人への通知内容に付加されるものであり、詳細を以下に述べる。

メッセージ『要』が選択された場合には、まず、図１１に示すように振込の目的別に科目を表示する。例えば科目メッセージとして『お祝い』を選択して確認キーにタッチすれば、図１２に示す例のように具体的な目的表示画面を表示する（ＳＡ１２）、また『諸会費』を選択した場合には、各種団体等の会費，学費，受験料などを、『使用料』を選択すれば、賃貸住宅使用料，駐車場使用料などを表示して、『その他』を選択した場合には、車購入代，修理費，車検代，餞別代などを具体的に表示する。

表示画面に希望する表示がない場合には、『次候補』キーを表示すれば定型文書一覧表２２ｂに格納されている科目を順次表示する。それでも希望する表示がない時には最終画面（図示せず）にて『作成』キーを表示し、これをタッチすることで振込人の固有の科目メッセージを入力可能にする。例えば、接客部１３の画面に５０音配列キー表示、又は図１３に示すような英文字配列キーを表示してローマ字入力変換するとか、更に前述した図６に示すようなペン入力画面表示などで、入力ペン１３ａによる固有の科目メッセージを入力可能とする（ＳＡ１３）。

科目メッセージの選択入力が完了したら、次に文言メッセージを入力をするために前述したローマ字入力変換又はペン入力により文言メッセージを入力させて文字認識し、かな漢字変換を行なって入力結果を表示し、『確認』キーがタッチされたら（ＳＡ１４）、図１０に示すように入力された全てのメッセージを含めて一画面に表示する（ＳＡ１５）。続けて、振込人による訂正の有無確認を促す（ＳＡ１６）。前記、科目メッセージは取扱日，振込金額や残高情報とともに、科目と振込人氏名を顧客・口座番号情報２２ａ内に記憶しておき、取引データに付加され、後述する通帳記帳の際の記帳データとして使用される。

文言メッセージとしては、第１の記憶部２２内に格納されている定型文書一覧情報２２ｂを画面に表示して選択することや、定型文書の一部を空欄表示し振込人に追加入力させたり、同定型文書の一部を振込人により加工（修正）させることも可能にしてある。訂正『無』が入力されたら、受取人の口座に振込処理を行なうと共に、第１の記憶部２２のメッセージ記憶情報２２ｄに口座ごとに記憶しておく（ＳＡ１７）。

振込処理としては振込人の預金口座から指示された金額を減じ、受取人口座を同額だけ加算するという処理が行われるが、実際に金銭を送付するのではなく、各顧客の元帳ファイル内の預貯金金額データを更新するのみであることは説明するまでもない。更に振込人の預金口座からは振込手数料が減額される場合がある。続けて、カード処理部２に保持されている金融カード３と振込カード４をカード挿入返却口２ａより排出して振込人に返却し（ＳＡ１８）、明細票処理部８で取引明細票として所定事項を印字すると共に、釣銭がある場合には一諸に接客口１２に排出して（ＳＡ１９）、ＡＴＭ１での振込動作が終了する。

一方、受取人の受領処理では受取人口座の預貯金金額データを更新し（ＳＡ２０）、受取人に振込があった旨の通知を出力する（ＳＡ２１）。この出力は受取人による事前申請により従来と同様の郵送による通知書としたり、電話又はファクシミリによる即時通知であるかなどが選択され、受取人の口座毎に第１の記憶部２２に記憶されている。

次に、振込金として現金が投入された場合の取込動作について、図９に示すフローチャートにより説明する。接客口１２に振込用の現金が挿入されると（ＳＡ３０）、現金はＡＴＭ１に取り込まれ真偽鑑別と計数が行なわれ結果が金種毎に集計され、集計金額と振込額が接客部１３に表示されると共に（ＳＡ３１）、現金を図示しない一時保管部まで搬送する。振込人により表示金額と挿入金額及び振込額の照合が行なわれ「問題なし」と判定されると（ＳＡ３２）、一時保管部の現金は図示しない金種別保管金庫に収納される（ＳＡ３３）。なお、挿入現金が不足しているような場合には、追加挿入を要求するような画面表示が行なわれる。次に釣銭の有無が判断され（ＳＡ３４）、釣銭がある場合の釣銭処理が行なわれる（ＳＡ３５）。

続けて、受取人への通知手段としてファクシミリ２３ｂが選択されている場合について図１４により説明する。まず、同図に示す最上段には受取人（ファクシミリの受信先指定場所でもよい）の氏名と振込まれた口座番号を印刷し、中段には振込人の住所と氏名及び金額を、そして本願の特徴でもある文言メッセージ文を印刷する。この印刷フォーマットは基本文として定型文書一覧情報２２ｂに記憶させておき、顧客固有部分のみ（例えば図１７に示す長四角内のアンダーライン部）を入力文字と置換して印字する。

受取人への通知手段として多機能電話器２３ａ選択されている場合について説明すると、振込終了と同時に入力された文言メッセージを第１のホストコンピュータ２０よりの指示により公衆回線２４を介して受取人宛に音声合成による通知を行なうことができる。なお、多機能電話器２３ａが在宅モードであれば複数回の呼出しを行ない、応答が得られない場合には、メッセージ記憶情報２２ｄと共に音声編集情報２２ｅに格納し、所定時間経過後に再度呼出しを繰り返す。また留守番電話モードであれば留守番録音として通知する。通知出力が完了したら文言メッセージは消去してもよい。

最後に郵送による通知の場合は、後日通知となるが文言メッセージ文を含め、自動的に図示しない装置に送付指示を出力する。なお、ファクシミリと郵送については、文言メッセージをペン入力したものはそのままの字体（肉筆）での印刷も可能であり、親しみ易いメッセージとすることもできる。

受取人側に対しては、通帳にメモ書きとして印字が可能であり、入金記録としてのサービスを行なう。これは通帳記帳の機会があれば、記帳開始前に接客部１３に図１５に示すように『メモ印字サービス』画面を表示し、そのサービスを受けるか否かを選択させて、『メモ印字要』が選択された場合には、例えば図１６に示す例のように「入学祝」と「山川次郎様」の部分を追加して印字する。このメモ印字サービスは受取人のみではなく振込人の口座に該当する通帳にも振込人による要否を選択させ記帳することもできる。このように、通帳にメモ印字を行なうことができるために慶事記録などとして保管できるというサービスを提供することができる。

図１７は振込人と受取人が異なる金融機関に口座を有する状況下において、振込処理を行なう場合の第２の接続形態を示す概念図であり、本実施例２は振込人の住居等に設置された入出力手段により振込指示を行なう場合である。なお、実施例１と同じ要素には同一の符号を付す。

図において、１は前述の通りＡＴＭであり、Ｉ／Ｆ部１６より第１のホストコンピュータ２０と専用回線２１で接続されている。２２は第１のホストコンピュータ２０に接続された第１の記憶部であり、顧客の住所，氏名及び口座番号情報などが記憶されている。なお、２５は振込人の住居等から振込を行なう場合の振込入出力手段であり、例えば表示画面付多機能電話器２５ａなどで公衆回線２６により第１のホストコンピュータ２０と接続可能な構成となっている。なお、第１の記憶部２２には図４に示したように各情報が格納されているが前述した通りであるので説明は省略する。

４０は第２のホストコンピュータであり専用回線４１により第１のホストコンピュータ２０と接続が可能である。４２は第２のホストコンピュータ４０に接続された第２の記憶部であり、顧客の住所，氏名及び口座番号情報などが記憶されている。２３は受取人の住居等に設置された入出力手段であり、一般的な多機能電話器２３ａやファクシミリ２３ｂなどであり、公衆回線２４により第２のホストコンピュータ４０と接続が可能になっている。

次に図１８，図１９に示すフローチャートによりメッセージ送信可能な振込処理を説明する。但し、表示画面付多機能電話器２５ａは押釦式電話器で入力方法は予め取決められているものとして説明する。まず、振込人が所有する表示画面付多機能電話器２５ａより、公衆回線２６を介して第１のホストコンピュータ２０を呼び出す（ＳＢ１）。第１のホストコンピュータ２０から接続が行なわれた信号を受信したら、押釦により振込元となる自分の『口座番号』を入力し（ＳＢ２）、続けて口座番号に対応した『暗証番号』を入力すると（ＳＢ３）、第１の記憶部２２内の顧客・口座番号情報２２ａである振込人の口座番号と暗証番号を検索して、入力された暗証番号との照合確認をする（ＳＢ４）。

なお、公衆回線の接続に際しては、暗証番号を始めとする顧客情報の盗聴などによる第三者の不正取引を考慮して、通信のセキュリティを図るための暗号化や振込人のデジタル署名などが行われるが説明は省略する。

ここで、顧客・口座番号情報２２ａ内に入力された口座番号が存在しない場合には“口座番号を再入力してください”と音声や画面表示で指示され、暗証番号が一致しない場合には“暗証番号を再入力してください”と指示され、再入力が要求される。なお、口座番号と暗証番号の確認がなされると電話番号や日時を第一の記憶部２２に記憶すると共に（ＳＢ５）、“山川様、お取引内容を入力してください”と指示し取引を指定させる（ＳＢ６）。

振込人が『振込』を指定入力すると（ＳＢ７）、“承知致しました、振込処理をですね”などと応答して、確認入力を要求し（ＳＢ８）、続けて “振込先の金融機関名，営業店名，お受取人の口座番号と金額を正確に入力してください”と入力を促し、振込処理に必要な項目を入力させる（ＳＢ９）。

この際の入力方法としては、入力項目が多いため振込先の金融機関名や営業店名（実際は金融機関ごとに与えられている数桁の数字），受取人の口座番号などを予め登録しておき、記憶させておけば短縮入力も可能である。図２０はこの短縮入力用に振込先登録例として準備された短縮番号と振込先等を表にした振込先一覧表示例であり、例えば“＃０１”と短縮入力すれば「赤城銀行福岡支店，口座番号０１２３４５，５００００円」と入力したことになる。なお、この短縮番号の入力のための記憶は表示画面付多機能電話器２５ａ側でも第１の記憶部２２でもかまわないことは言うまでもない。

以上の操作により、振込人が各情報を入力し、確認が行われると、振込情報を音声や画面表示で出力すると共に（ＳＢ１０）、第１のホストコンピュータ２０から第２のホストコンピュータ４０との接続が行なわれ（ＳＢ１１）、指定口座の有無が問い合わされ、第２のホストコンピュータ４０では、第２の記憶部４２より指定された口座情報を検索して結果を第１のホストコンピュータ２０に連絡する（ＳＢ１２）。

一方、振込情報が出力され振込人により金額等の訂正があれば訂正し（ＳＢ１３）、なければ振込情報を確定する（ＳＢ１４）。そして第２のホストコンピュータ４０よりの検索情報との突き合わせが行なわれ（ＳＢ１５）、一致していれば最終確認の指示を促す（ＳＢ１６）。この時に第２のホストコンピュータ４０より『該当口座なし』の検索情報が送信された場合や口座番号の誤入力等で他人の氏名が出力されたり、途中で処理を取り消す場合などには「中止」の指示により、ネットワーク接続情報２２ｃに記憶すると共に第２のホストコンピュータ４０との接続回線が切断される（ＳＢ１７）。

振込処理入力が完了して受取人の確認が終了すると、受取人へのメッセージ要否を促すことになる（ＳＢ１８）。メッセージ『要』を入力し、あらかじめメッセージ毎にコード化した資料（図示しないが図２０に準じ、メッセージを一覧表にしたもの）よりメッセージ種（科目と文言）を選択し（ＳＢ１９）、同様にメッセージコードを指定し（ＳＢ２０）、第１の記憶部２０にメッセージコード毎に記憶されたメッセージを第２のホストコンピュータ４０に送信する。なお、金融機関相互にメッセージコードとメッセージを統一しておけばメッセージコードのまま第２のホストコンピュータ４０に送信することも可能であり通信時間の短縮ができる。

メッセージの入力が全て完了し、確認入力が行われると（ＳＢ２１）、受け付けたメッセージ内容を音声で出力（ＳＢ２２）して、訂正の『有無』を問い、最終確認をさせる（ＳＢ２３）。そして『無』が入力されたら、振込先にメッセージを送信して（ＳＢ２４）、指定口座に振込処理を行ない（ＳＢ２５）、送信されたメッセージを第２の記憶部４２内のメッセージ記憶情報２２ｅに口座毎に記憶してすると共に取扱番号を出力する（ＳＢ２６）。振込処理が終了すると取扱番号を振込人側にも出力して終了となる。なお、以上は表示画面付多機能電話器２５ａで説明したがファクシミリ機能があれば、ファクシミリにより取引処理票として受信することも可能である（ＳＢ２７）。

一方、受取側の第２のホストコンピュータ４０では受取人口座の預金残高情報を更新し、受取人に振込が有った旨の通知を出力するが、実施例１と同一であるので記載は省略する。また、上記実施例２の電話による振込では押釦（プッシュホン）の番号や記号を想定して説明したが、音声認識により会話形式で所定の音声入力を行なうことや、振込人のメッセージを、肉声をそのまま記憶しておき音声出力すること、更に表示画面にも出力表示することも当然可能である。

以上のメッセージ出力は、第２のホストコンピュータ４０より、受取人に出力されるとして説明したが、第１のホストコンピュータ２０から公衆回線４３を使用して出力することも可能である。

上記振込処理の完了と同時に受取人に入金通知が出力されるが、受取人が受信する入金通知手段として多機能電話器２３ａを選定している場合には、通知出力時に振込人がＡＴＭ１または表示画面付多機能電話器２５ａより受取人と通話を可能にするものである。 接続形態としては、図１７に示した概念図を用いて説明するが、振込処理工程は前記実施例１及び実施例２と同一であるため省略して、図２１に示すフローチャートにより受取人に通知出力を行なう処理を説明する。

まず、振込人が振込操作時点で受取人と通話を希望する指示を入力したら、公衆回線４３により受取人の入出力機器である多機能電話器２３ｂを呼び出し（ＳＣ１）、受取人が応答したら受取人と回線が通じた旨を出力し（ＳＣ２）、送受信器１７又は表示画面付多機能電話器２５ａからの通話を所定時間だけ可能にする（ＳＣ３）。送受信器１７等が所定の位置に戻されたら、通話終了とし（ＳＣ４）、公衆回線４３を切断する（ＳＣ５）。

接続が断たれたらメッセージ記憶情報２２ｄ内の該当メッセージを消去し（ＳＣ６）、振込取引が終了したことになる。なお、受取人の入出力機器である多機能電話器２３ｂとの接続が不可能な場合には、回線接続ができない旨を出力して前記実施例１又は実施例２による通知を行なう（ＳＣ７）。これにより振込人が受取人と対話できるというサービスを提供することができるという効果がある。なお、公衆回線２４及び４３は説明上、理解しやすいように個別に符号を付したが、同一回線であり個別に配設する必要のあるものではない。

以上の実施例ではＡＴＭから同一の金融機関内の指定口座に振込む場合を実施例１とし、振込人の住居等の多機能電話器より振込人が口座開設している金融機関から異なる金融機関に口座を有する受取人に振込む例を実施例２として説明したが、これに限定されるものではなく、ＡＴＭから他の金融機関への振込はもちろん、多機能電話器により同一の金融機関の指定口座に振り込むこともできることは言うまでもない。

また、電話器は表示画面付多機能電話器や多機能電話器として説明したが、各実施例の入出力機能を有すればこれらに限定されるものではなく、かつ、ホームバンキング端末なども含まれるものである。

本発明の図４に示した記憶情報は、第１の記憶部として説明したが、第２の記憶部も同構成とすれば相互にメッセージサービスを行なうことができる。更に、メッセージの種類はＡＴＭのメモリ部（例えばフレキシブルドライブデスク）に定型文書一覧情報を格納可能にしてメッセージサービスを可能に構成すれば、営業店（ＡＴＭ毎）特有のメッセージを提供できることになる。また、メッセージが固定文であれば振込カードに情報記憶しておくことも可能であり、メッセージ入力がより簡易に行なえる。

本発明の第１の接続形態を示す概念図である。 本発明の自動入出金取引装置の制御ブロック図である。 本発明の自動入出金取引装置の外観斜視図である。 本発明の記憶部の格納情報を示す説明図である。 本発明のＡＴＭによる取引選択画面を示す説明図である。 本発明のメッセージ入力手段を示す説明図である。 本発明の実施例１のフローチャートである。 本発明の実施例１のフローチャートである。 本発明の実施例１のフローチャートである。 本発明のメッセージ付振込画面表示例を示す説明図である。 本発明のメッセージ入力誘導画面表示例を示す説明図である。 本発明のメッセージ入力誘導画面表示例を示す説明図である 本発明のメッセージ入力画面を示す説明図である。 本発明のファクシミリによる通知例を示す説明図である。 本発明の通帳記帳前の誘導画面表示例を示す説明図である。 本発明の通帳印字例を示す説明図である。 本発明の第２の接続形態を示す概念図である。 本発明の実施例２のフローチャートである。 本発明の実施例２のフローチャートである。 本発明の実施例２の振込先登録例を示す説明図である。 本発明の実施例３のフローチャートである。

符号の説明

１ 自動入出金取引装置
３ 金融カード
４ 振込カード
６ 通帳処理部
１３ 接客部
１３ａ 入力ペン
１６ インターフェース部
１７ 送受信器
２０ 第１のホストコンピュータ
２２ 第１の記憶部
２２ａ 顧客・口座番号情報
２２ｂ 定型文書一覧情報
２２ｄ メッセージ記憶情報
２２ｅ 音声編集情報
２４，２６，４１ 公衆回線
４０ 第２のホストコンピュータ
４２ 第２の記憶部

Claims (3)

1. 顧客の操作により各種取引を行なう自動入出金取引装置と、
   顧客の口座番号や預金残高等の情報を管理するホストコンピュータと、
   顧客の所有する入出力機器とを備え、
   前記自動入出金取引装置とホストコンピュータと入出力機器とを回線接続した自動取引システムにおいて、
   前記自動入出金取引装置に音声入出力手段を付加し、
   前記自動入出金取引装置を使用して第１の顧客から第２の顧客への振込処理する際に、
   前記音声入出力手段と第２の顧客の所有する入出力機器と通信可能としたことを特徴とする自動取引システム。
2. 請求項１記載の自動取引システムにおいて、
   前記通信は前記音声入出力手段による第１の顧客と第２の顧客間の通話である自動取引システム。
3. 取引誘導画面の表示及び取引指示入力可能な接客部と、
   該接客部からの操作により第１の顧客から第２の顧客への振込操作の際に、第２の顧客と通信可能な音声入出力手段を有することを特徴とする自動入出金取引装置。
   

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