JP2004157817A - マーケティング支援装置 - Google Patents
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Abstract
【課題】試供品を配布するメーカなどがターゲットとしている顧客に対して適切に試供品を提供することができるとともに、適切な試供品に対するアンケートの回答を得ることができる装置を提供する。
【解決手段】管理サーバ１の条件判別部１０６が、顧客情報データベース１０１に記憶された宿泊施設の顧客情報を参照して、試供品情報に適合する顧客が存在するか否か判別して、配布条件に適合する顧客が存在する場合に、問合せ処理部１０７が当該顧客に適合した試供品情報を通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せを行い、顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、宿泊情報処理部１０５が宿泊施設端末２に対して当該顧客に試供品を提供するように指示するようにした。
【選択図】 図１
【解決手段】管理サーバ１の条件判別部１０６が、顧客情報データベース１０１に記憶された宿泊施設の顧客情報を参照して、試供品情報に適合する顧客が存在するか否か判別して、配布条件に適合する顧客が存在する場合に、問合せ処理部１０７が当該顧客に適合した試供品情報を通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せを行い、顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、宿泊情報処理部１０５が宿泊施設端末２に対して当該顧客に試供品を提供するように指示するようにした。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品の試供品を効率的に顧客に配布し、試供品を配布した顧客からのアンケート回答を得ることにより、この回答結果を商品のマーケティング支援に利用するための技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、化粧品、嗜好品、飲料などの商品を製造するメーカなどでは、主に新製品を発売する際などにおいて、商品の認知度や商品への関心の喚起、顧客が利用したときの感想などの情報を収集するため試供品を配布して顧客の反応を見ることが行われている。
このような方法の一つとして、街頭などで試供品を配布したり、商品に試供品を添付して配布し、その試供品の使用感などを葉書による応募などの形式でアンケートを集めることが行われている。
また、試供品を利用した顧客からアンケート回収するために、懸賞などのインセンティブを提供することによりアンケートの回収率を高めることも行われている。
【０００３】
また、最近ではインターネット等を利用して、試供品を希望する顧客が所定の端末を利用してある特定のサーバにアクセスし、自分の個人情報を入力して試供品提供の登録をしたうえで、当該顧客に対して試供品を提供するシステムが提案されている（例えば、特許文献１及び特許文献２）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−４１７５４号公報（第１−３ページ、第３図）
【特許文献２】
特開２００１−３５７３１９号公報（第２−３ページ、第２図）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、街頭で試供品を配布する従来のやり方では、ターゲットとしている属性の顧客に効率よく試供品を配布することができないばかりか、アンケートの回収率も必ずしも高くなかった。特に、高価な商品では、試供品自体のコストも高くなるため街頭での試供品配布はできなった。
【０００６】
また、回答率を上げるため懸賞などのインセンティブをつけても、インセンティブを提供するためのコストがかかるばかりか、インセンティブとしての景品などを郵送したりするコストもかかってしまうという問題があった。
また、試供品をもらった顧客にとっては、別途アンケート用紙や葉書に記入して回答するような負荷のかかることはしない者が多く、このような顧客からもアンケートを回収し、効果的に試供品配布に対する顧客の反応を測定することは困難であった。
【０００７】
また、上述のインターネットを利用した試供品配布も、顧客がわざわざ特定のサーバへアクセスしなければならないため、試供品がほしいだけの顧客など特定の顧客に限定されてしまい、メーカなどが商品のターゲットとして狙っている顧客に対して適切に試供品を提供することはできなかった。
また、顧客にとっても、試供品をもらうためだけに個人情報をわざわざ登録しなければならないため、顧客にとって負荷がかかり、アンケートの回収率も悪くなってしまうという問題があった。
【０００８】
本発明は、上記課題及び問題点を解決するためになされたものであって、試供品を配布するメーカなどがターゲットとしている顧客に対して適切に試供品を提供することができるとともに、適切な試供品に対するアンケートの回答を得ることができる装置を提供することを課題とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するため、本発明にかかるマーケティング支援装置は、宿泊施設を利用する顧客が保持する顧客端末と通信可能に構成された装置であって、商品の試供品に関する試供品情報及び当該試供品を提供する対象となる顧客の条件を表す提供条件情報とを記憶する試供品情報記憶手段と、宿泊施設を利用する顧客の特徴を表す顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記試供品の提供条件情報に適合する顧客が存在するか否か判別する判別手段と、提供条件に適合する顧客が存在する場合に、当該顧客に適合した試供品情報を上記顧客端末に通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せる問合せ手段と、上記顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、上記宿泊施設に配置された出力手段に対して、上記顧客に上記試供品を提供する旨の指示情報を出力させる指示手段とを有することを特徴とする。
【００１０】
これにより、試供品配布によるマーケティングを行う際、試供品のターゲットに合致した顧客に試供品を配布することができる。
【００１１】
また、上記試供品が提供された顧客の顧客端末に対して、上記試供品に関するアンケート情報を通知してアンケートの回答を要求し、上記アンケートに対する回答情報を、当該試供品の試供品提供者に対して提供するアンケート情報処理手段を更に有してもよい。これにより、試供品を利用した顧客のアンケート回答を収集して、商品のマーケティングを行うことができる。
【００１２】
また、上記アンケート情報処理手段は、顧客からのアンケート回答内容が試供品に対して悪い印象を持った旨の回答である場合、当該顧客に対して当該試供品提供者の他の商品に関する商品情報を提供してもよい。これにより、当該試供品提供者のブランドイメージの悪化を防止できる。
【００１３】
また、上記試供品情報記憶手段には、上記試供品を使用した顧客に対するインセンティブ内容及びインセンティブ内容を提供するためのインセンティブ条件情報が更に記憶されており、上記アンケート情報処理手段は、顧客が上記インセンティブ条件情報に適合するか更に判別し、適合する場合にインセンティブ内容に従ったインセンティブを顧客に提供するようにしてもよい。これによりインセンティブ提供条件に合致した顧客だけに適切に効果的かつ効率的にインセンティブを提供することができる。
【００１４】
また、試供品提供が提供された顧客の反応を表すアクション情報を記憶した履歴情報記憶手段と、試供品提供者から試供品情報及び当該試供品を提供する顧客の条件情報の登録を受け付ける受付手段とを更に有し、上記受付手段は、試供品提供者が上記試供品提供の条件情報を登録する際に、上記履歴情報記憶手段に記憶されているアクション情報を試供品提供者に通知するようにしてもよい。これにより、試供品提供者は過去の履歴情報を参照して、試供品提供条件を設定、登録することができ、効果的な試供品配布を行うことができる。
【００１５】
また、上記問合せ手段は、上記宿泊施設に配置されている宿泊施設端末に対して、試供品提供依頼者から提供依頼されている試供品情報を通知して、上記宿泊施設側で顧客に提供する試供品を宿泊施設側に選択可能とするようにしてもよい。
これにより、宿泊施設側でその状況等に応じて試供品を選択して提供することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明にかかるマーケティング支援装置を適用したシステムの実施形態について説明する。
図１に本実施形態にかかるシステムの全体構成を示す。図１において、本実施形態にかかるシステムは、管理サーバ１と、この管理サーバ１とインターネット等のネットワーク又は公衆回線などを介して通信可能に構成された宿泊施設端末２、顧客端末３及びメーカ端末４から構成されている。
【００１７】
宿泊施設端末２は、ホテルなどの宿泊施設に配置されたコンピュータ端末である。この宿泊施設端末２は、宿泊施設の従業員がキーボード等により投入することにより宿泊施設に宿泊する顧客の顧客情報を収集することができる。この顧客情報は、例えば、名前、住所、電話番号、メールアドレス、性別、年齢、職業などの情報が含まれる。
また、宿泊施設端末２は、管理サーバ１から通知された顧客に対する試供品提供通知を所定のディスプレイなどに表示して宿泊施設の従業員に通知することができる。
なお、宿泊施設端末２は、所定のブラウザなどにより通信可能に構成されたいわゆるパソコンなどにより構成することができる。
【００１８】
顧客端末３は、顧客が使用するコンピュータ端末である。
顧客端末３は、所定のブラウザによりインターネット接続可能に構成されており、管理サーバ１等が提供するＷｅｂページの情報を取得したり、電子メールなどを送受信できるようになっている。
なお、この顧客端末３は、例えば、所定のブラウザなどを搭載した携帯電話端末、いわゆるパソコン、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）端末などにより構成することができる。
【００１９】
メーカ端末４は、商品の試供品を提供する試供品提供者としてのメーカが使用するコンピュータ端末である。
このメーカ端末４は、所定のブラウザなどによりインターネットに接続可能に構成されており、管理サーバ１が提供するＷｅｂページなどの情報を取得することができるように構成されている。
このメーカ端末４は、例えば、いわゆるパソコンなどにより構成することができる。
【００２０】
管理サーバ１は、本発明にかかるマーケティング支援装置を構成する。
この管理サーバ１は、コンピュータにより構成されており、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＣＰＵが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータ等を記憶すことができるＲＡＭ、ＲＯＭなどの内部メモリ及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、図１に示した機能ブロックを構成することができる。
図１に示した機能ブロックは、顧客情報データベース（ＤＢ）１０１、試供品情報データベース（ＤＢ）１０２、アンケート情報データベース（ＤＢ）１０３、条件受付部１０４、宿泊情報処理部１０５、条件判別部１０６、問合せ処理部１０７、アンケート処理部１０８から構成することができる。
【００２１】
顧客情報データベース１０１は、宿泊施設に宿泊する顧客の顧客情報をデータベース化したものである。
この顧客情報データベース１０１には、図２に示すように、各顧客を識別するための顧客ＩＤと、名前、住所、電話番号、メールアドレス、性別、年齢、職業などの顧客の特徴を表す顧客情報が記憶できるようになっている。
顧客ＩＤは、宿泊施設側で決定してもよいし、管理サーバ１側で決定してもよく任意である。
なお、これらの情報は、宿泊施設端末２で収集した顧客情報を取得することによりデータベース化することができる。
【００２２】
試供品情報データベース１０２は、商品の試供品に関する試供品情報及び、その配布条件、インセンティブ情報などをデータベース化したものである。
この試供品情報データベース１０２には、図３に示すように、試供品キャンペーンを識別するキャンペーンＩＤ、試供品を提供するメーカを識別するメーカＩＤ、試供品の内容としての商品名、試供品を配布する条件としての配布期間及び配布条件、インセンティブ提供条件、顧客に提供するインセンティブの内容を表すインセンティブ内容などが記憶できるようになっている。
配布条件は、試供品を提供する対象となる顧客の条件を表す情報である。この配布条件は、例えば、試供品を配布する個数、顧客の性別、年齢、職業などの条件を任意に指定できるようになっている。
インセンティブ提供条件は、顧客にインセンティブ内容を提供する際の条件であって、例えば、広告情報の閲覧やアンケートの回答などを条件としてもよい。なお、このインセンティブ条件は、顧客からのアクションに応じて、例えば、広告情報を見た場合にはポイント付与、アンケート回答の場合には食事券プレゼントのようにインセンティブ内容ごとに設定してもよい。
【００２３】
アンケート情報データベース１０３は、アンケート回答履歴情報をデータベース化したものであり、本発明の履歴記憶手段を構成する。
このアンケート情報データベース１０３には、図４に示すように、キャンペーン毎にテーブルが作成されている。各テーブルには、アンケートに回答等した顧客を特定する顧客ＩＤ、試供品提供が提供された顧客の反応を表すアクション情報が記憶できるようになっている。
アクション情報は、例えば、顧客が提供された試供品として提供された商品の詳細情報の検索や問合せを行ったか否か、アンケートに回答したか否か、回答した場合にはそのアンケート回答などの情報を含んでもよい。なお、本実施形態では、これらの情報は所定の規則に従いコード化されて記憶されているが、記憶の仕方については特に限定されず任意である。
【００２４】
条件受付部１０４は、メーカから試供品情報の登録を受け付ける処理を行う。この処理は、例えば、インターネットを利用して所定のＷｅｂページ上の登録画面からメーカ自身で登録を行ってもよいし、また、メーカが書面による登録依頼書を送付し、管理サーバ１側で当該依頼書に基づいてキーボードなどにより入力した情報を受け付けるようにしてもよく任意である。
【００２５】
宿泊情報処理部１０５は、宿泊施設端末２から当該宿泊施設の顧客情報を取得する処理を行う。この処理は、宿泊施設端末２が収集した宿泊顧客の顧客情報を受付け、顧客情報データベース１０１に登録することにより行う。
また、宿泊情報処理部１０５は、顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、当該顧客が宿泊する宿泊施設端末２に対して、当該顧客が宿泊する際に試供品を提供するように指示情報を通知する処理を行う。これにより、宿泊施設端末２のディスプレイ、スピーカなどの出力装置に顧客への試供品提供情報が出力されるようになっている。
【００２６】
条件判別部１０６は、顧客情報データベース１０１を参照して、試供品情報データベース１０２に登録されている試供品の配布条件に適合する宿泊顧客が存在するか否か判別する処理を行う。
この処理は、例えば、条件判別部１０６が、顧客情報データベース１０１の性別、年齢、職業などの顧客情報が、試供品の配布条件に合致するか否か判別することにより行うことができる。
【００２７】
問合せ処理部１０７は、試供品の配布条件に適合する顧客が存在する場合に、当該顧客に適合した試供品情報を顧客端末３に通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せる処理を行う。この問合せは、電子メールや顧客用の所定のＷｅｂページ上で問合せを行うようにしてもよい。
また、問合せ処理部１０７は、試供品の配布条件に適合する顧客が存在すると判別された場合に、メーカ端末４に対して、アンケート情報データベース１０３に記憶されている当該顧客のアンケート回答実績などの情報を通知して、試供品の提供を行うか否かの問合せを行うようにしてもよい。
【００２８】
アンケート処理部１０８は、試供品が提供された顧客の顧客端末３に対して、試供品に関するアンケート情報を通知してアンケートの回答を要求する処理を行う。この処理は、例えば、アンケート処理部１０８が所定のＷｅｂページ上にアンケートの回答フォームを用意しておき、顧客が顧客端末３を使用してこのＷｅｂページにアクセスして回答するようにしてもよい。
また、アンケート処理部１０８は、アンケートに対する回答情報を、当該試供品を提供したメーカに対して所定のＷｅｂページや電子メールなどを通じて提供することもできる。
【００２９】
次に、本実施形態にかかる処理の流れについて図１を参照して説明する。
なお、宿泊情報処理部１０５が予め宿泊施設の顧客情報を宿泊施設端末２から収集し、顧客情報データベース１０１に登録しておくものとする。
図１において、メーカが、自社の新製品や売れ筋商品などを考慮してメーカ端末４から図５に示すような所定のＷｅｂページにアクセスし、これに従い試供品情報の入力を行って試供品配布依頼を行うと、管理サーバ１の条件受付部１０４は、メーカから試供品情報の登録を受付け、これを試供品情報データベース１０２に登録する（Ｓ１）。
この際登録する情報としては、配布する試供品の商品名、配布時期及び配布条件、インセンティブの提供がある場合にはインセンティブ内容及びインセンティブ提供条件などの情報が含まれる。
【００３０】
なお、この際、メーカからの照会要求に応じて、条件受付部１０４が、図５に示すように、過去に配布した試供品の履歴情報やアンケート情報をＷｅｂページ上で提供し、メーカがこれを参照して配布条件、インセンティブ提供条件などを決定できるようにしてもよい。この場合、提供する情報は、例えば、過去の自社の他商品や、他社の競合商品の試供品提供を受けた消費者に限ってその情報を提供してもよい。
また、図５に示すように、現在登録されている宿泊施設の地域別の顧客データをグラフ化するなどして提示してもよいし、また、過去の統計データから計算された試供品希望率を計算して、これを予測値として提示してもよい。
これにより、メーカなどの試供品提供者は、過去に配布した試供品の履歴情報、アンケート情報それに対する顧客アクション情報などを参酌した上で、適切な試供品配布条件を設定することができる。
【００３１】
また、この際に、アンケート処理部１０８が、メーカがこれらの条件指定を行う際に、宿泊施設が持っている配布可能な顧客統計情報、層別情報、過去の履歴情報などをメーカに提供して登録させてもよい。さらに、アンケート処理部１０８が、試供品の配布を行う商品の１つ前の型（世代）の商品や、競合商品の過去の試供品提供情報やアンケート情報を提供して、条件指定に対するレコメンドを行ってもよい。
【００３２】
メーカから試供品情報の登録がされると、条件判別部１０６が、顧客情報データベース１０１に登録されている顧客情報を参照して、当該試供品の配布条件に適合する顧客が存在するか否か判別する（Ｓ２）。この判別は、条件判別部１０６が、顧客の性別、年齢、職業などの顧客情報が配布条件に合致しているか否か判別することにより行うことができる。
【００３３】
判別により配布条件に適合した顧客が存在する場合には、条件判別部１０６は、メーカ端末４及び顧客が宿泊する宿泊施設端末２に対して配布条件に適合した顧客が存在する旨を通知する（Ｓ３、Ｓ４）。
なお、配布する試供品は予めメーカから各宿泊施設に対して配布しておくか、或いは試供品の配布が決まった時点でメーカ或いは管理サーバ１の運営者側から宿泊施設に対して提供するようにしてもよい。
【００３４】
また、問合せ処理部１０７は、顧客が顧客端末３を利用して宿泊予約をしてきた際に、配布条件の適合している試供品の情報を提示するなどして、試供品の提供を希望するか問合せ、回答を受け付ける（Ｓ５）。
この時の顧客の入力画面の一例を図６に示す。顧客端末３として携帯電話端末に通知する場合には、図６に示すように宿泊施設毎の宿泊予約入力が終了した後に、当該顧客に適合する試供品の一覧を表示し、その中から希望する試供品を選択してもらうようにしてもよい。
なお、この受付は、顧客端末３が、パソコンや、携帯電話、電話予約、ＦＡＸなどで予約した際に受け付けてもよい。
【００３５】
顧客が試供品提供を希望する旨の回答をすると、宿泊情報処理部１０５は、当該顧客が宿泊する宿泊施設端末２に対して、当該顧客に対して試供品を提供するように指示情報を通知する（Ｓ６）。
これにより、実際にその顧客が宿泊する際に、宿泊施設端末２のディスプレイなどに当該顧客に対して試供品を提供する旨の指示メッセージなどが出力され、これを見た宿泊施設の従業員等が顧客に試供品を提供することができる。
なお、顧客に対する試供品の提供は、宿泊施設の従業員等が客室に試供品を備え付けてもよいし、またチェックインなどの時にフロントで顧客に渡してもよく任意である。
【００３６】
試供品を使用した顧客に対して、アンケート処理部１０８は、所定のタイミングで試供品として配布した商品の詳細情報及び試供品に関するアンケート情報の提供し回答を要求する（Ｓ７）。
このアンケート情報等の提供は、例えば、アンケート処理部１０８が顧客の電子メールアドレスに基づいて、アンケート情報又はアンケート情報の入力ができるＷｅｂページのアドレス情報を含んだ電子メールを送信して回答を要求してもよい。
また、アンケートを要求するタイミングは、チェックアウト時など、予め決められたタイミングで要求するようにしてもよい。
また、このアンケートの回答を要求する際に、消費者に提供するインセンティブ内容、インセンティブ提供条件などの情報を一緒に通知してもよい。
また、消費者がアンケートの回答等をする際に、試供した商品をオンラインにて販売したり、商品の取り扱い店舗情報などを提示してもよい。
【００３７】
顧客が必要に応じてさらに詳細な商品情報の要求を行うと、アンケート処理部１０８は、要求された商品情報などをメーカ端末４などから取得して顧客に通知する（Ｓ８）。
【００３８】
また、顧客が試供品に対するアンケートの回答を行うと、アンケート処理部１０８がこのアンケート回答情報を受付け、アンケートの回答内容をアンケート情報データベース１０３に登録する（Ｓ９）。
【００３９】
また、アンケート処理部１０８は、試供品の配布を受けた顧客のうち、その商品の詳細情報を見たり、アンケートの回答を行うなどのメーカが指定したインセンティブ条件に合致する顧客が存在するか否か判別し、インセンティブ条件に合致する顧客に対してインセンティブ内容に応じたインセンティブの提供を行う（Ｓ１０）。
このインセンティブ提供条件に適合しているか否かの判別に際しては、アンケート処理部１０８は、上述のＳ８、Ｓ９の処理で顧客が所定の行動を行ったか否か判別することにより、インセンティブ提供条件に適合しているか把握することができる。なお、有料放送やルームサービスなどのサービスの提供がインセンティブ提供条件となっている場合には、宿泊施設端末２から、宿泊施設有料放送やルームサービスなどのサービスの提供を受けた顧客の情報を通知してもらうことにより顧客の特定を行ってもよい。
【００４０】
なお、インセンティブ提供条件には合致しなくとも、例えば試供品に対するアンケート項目回答のうち、「悪い」を選択した数が非常に多いなど、極めて反応が悪い旨の回答を行った顧客に対しては、アンケート処理部１０８が、そのメーカが保有する別の商品を紹介或いは案内ないしサービスの提供を行ってもよい。これにより、メーカのブランドイメージ悪化などに対する対策を打つことができる。
【００４１】
また、アンケート処理部１０８は、メーカからの要求などに応じて、アンケートの回答を取りまとめたレポートをメーカに対して提供する（Ｓ１１）。
このレポートの内容としては、例えば、図７に示すように試供品配布に際して、全体の回答内容をグラフ化して表示してもよいし、図８に示すように指定された年代の層別に詳細情報検索の有無、アンケート回答の有無、アンケート回答内容などを表示するようにしてもよい。
また、試供品の利用はしたものの、その後詳細な情報の要求ならびにアンケートへの回答を行わない顧客に関しては、興味はあるものの、アンケートを答えるような明確なアクションを起こしたくない顧客、及びインセンティブに魅力を感じなかった層などとしてアンケート処理部１０８がメーカに通知するようにしてもよい。これにより、メーカはマーケティングで必要とされる情報を確保することができる。
このアンケートのレポートは、アンケート処理部１０８が、メーカに対してネットワークを介して、予め設定された期間経過後に自動的に送付してもよいし、またメーカの担当者がオンライン上で検索、分析できるようなＷｅｂページなどを提供してもよい。
【００４２】
なお、メーカは、インセンティブの提供費用や試供品配布料などを宿泊施設に対して支払うようにしてもよく、この際の決済処理を管理サーバ１が行ってもよい。
【００４３】
このように、本実施形態によれば、管理サーバ１の条件判別部１０６が、顧客情報データベース１０１に記憶された宿泊施設の顧客情報を参照して、試供品情報に適合する顧客が存在するか否か判別して、配布条件に適合する顧客が存在する場合に、問合せ処理部１０７が当該顧客に適合した試供品情報を通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せを行い、顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、宿泊情報処理部１０５が宿泊施設端末２に対して、当該顧客に試供品を提供するように指示するようにしたことから、試供品配布によるマーケティングを行う際、試供品のターゲットに合致した顧客に試供品を配布することができる。
これにより、試供品提供者であるメーカは、例えば、自社の新旧商品を利用している顧客だけ或いは、競合製品の試供品を利用し関心のあった顧客だけなどというように、試供品を提供する範囲をきめ細かく絞って試供品を提供することができる。また、ターゲットとしていない顧客に対して試供品を提供することが無くなり、試供品を配布する個数が少なくなるばかりか、これを配布するコストも軽減することができる。
また、宿泊施設にとっては、個々の宿泊者に応じた商品を提供することができ、顧客満足を高めることができるし、メーカのマーケティングコストを利用して、従来利用されていた備品などを、この試供品に置き換えることができその分だけコストを軽減できる。
さらに、顧客としても、自分の趣味、嗜好に合った商品や新しい商品を試すことができるし、メーカに直接申込みをして個人情報を登録等しなくとも手軽に試供品を利用することができる。
【００４４】
また、アンケート処理部１０８が、試供品が提供された顧客の顧客端末３に対して、試供品に関するアンケート情報を通知してアンケートの回答を要求し、アンケートに対する回答情報を、当該試供品の試供品提供者に対して提供するようにしたことから、メーカはこのアンケートのレポートを参照することで商品のマーケティングを行う際の参考とすることができる。
また、宿泊施設は、試供品配布の際に取得したアンケート回答などの個人情報の利用も可能となる。
また、商品をオンラインで販売する場合には、管理サーバ１が商品の購買履歴情報を取得して試供品提供情報と関連付けて管理することにより、試供品の提供がどの程度商品の購買に寄与したかなどを測定することもできる。
【００４５】
試供品情報データベース１０２に、試供品を使用した顧客に対するインセンティブ内容及びインセンティブ情報を提供するためのインセンティブ条件情報を記憶しておき、アンケート処理部１０８により、インセンティブ条件に適合するか顧客に対してインセンティブを与えるようにしたことから、メーカは適切な条件に合致した顧客に対してだけインセンティブを効果的に与えることができる。
【００４６】
なお、問合せ処理部１０７が、顧客に対して試供品の提供を希望するか問合せる際に、試供品情報データベース１０２に記憶されている当該メーカの他の商品に関する商品情報をあわせて提供するようにしてもよい。
【００４７】
また、問合せ処理部１０７が、提供依頼されている試供品情報を宿泊施設端末２に通知して、宿泊施設側が顧客に提供する試供品を選択できるよう問合せを行ってもよい。これにより、例えば、高価格帯の客室の予約や、当該宿泊施設の会員の顧客のみ、或いは稼働率が所定の数値を下回っているなどの場合に、宿泊施設側が試供品を提供するように指定することができる。
【００４８】
また、メールから試供品情報の登録が行われた際に、管理サーバ１又は宿泊施設端末２側で、自己の顧客情報を利用し、メーカが試供品提供を指定する宿泊施設の顧客に対して、新たなキャンペーン情報やダイレクトメールなどを自動的に通知する旨の告知をあわせて行い、顧客からの通知希望情報を受け付けるようにしてもよい。
【００４９】
また、複数のメーカの試供品配布希望の中から、メーカ名や商品名、或いは試供品配布に関するインセンティブや、メーカから宿泊施設に提供される試供品の配布代金を考慮して、宿泊施設にとって希望に合致したキャンペーンだけを採用するようにしてもよい。
【００５０】
上述の実施形態では、管理サーバ１側で試供品提供情報に合致した顧客が存在するか否か判別するようにした例について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、宿泊施設端末２に上述の管理サーバ１と同様な機能を持たせてもよく、これにより、顧客情報を外部に出さなくとも、宿泊施設側で同様の処理を行うことができる。
【００５１】
本実施形態の管理サーバ１用のコンピュータプログラムを、コンピュータ読み取り可能な媒体（ＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納して配布してもよいし、搬送波に重畳し、通信ネットワークを介して配信することも可能である。
なお、管理サーバ１の各機能をＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）が分担又はＯＳとアプリケーションプログラムの共同により実現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみをコンピュータプログラムとして、またこのコンピュータプログラムをコンピュータ読み取り可能な媒体に格納したり、このコンピュータプログラムを配信等したりしてもよい。
【００５２】
【発明の効果】
本発明によれば、試供品を配布する試供品提供者が意図する顧客に試供品を効果的、効率的に配布することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかるマーケティング支援装置を適用したシステム一実施形態の全体構成及び処理の流れを示した図。
【図２】本実施形態にかかる顧客情報データベースに記憶されるデータの例を示した図。
【図３】本実施形態にかかる試供品情報データベースに記憶されるデータの例を示した図。
【図４】本実施形態にかかるアンケート情報データベースに記憶されるデータの例を示した図。
【図５】本実施形態にかかるメーカが試供品配布登録を行う際の画面の一例を示した図。
【図６】本実施形態にかかる顧客が試供品配布希望登録を行う際の画面の一例を示した図。
【図７】本実施形態にかかるメーカ向けのレポート表示画面の一例を示した図。
【図８】本実施形態にかかるメーカ向けのレポート表示画面の別の例を示した図。
【符号の説明】
１ 管理サーバ
２ 宿泊施設端末
３ 顧客端末
４ メーカ端末
１０１ 顧客情報データベース
１０２ 試供品情報データベース
１０３ アンケート情報データベース
１０４ 条件受付部
１０５ 宿泊情報処理部
１０６ 条件判別部
１０７ 問合せ処理部
１０８ アンケート処理部
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品の試供品を効率的に顧客に配布し、試供品を配布した顧客からのアンケート回答を得ることにより、この回答結果を商品のマーケティング支援に利用するための技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、化粧品、嗜好品、飲料などの商品を製造するメーカなどでは、主に新製品を発売する際などにおいて、商品の認知度や商品への関心の喚起、顧客が利用したときの感想などの情報を収集するため試供品を配布して顧客の反応を見ることが行われている。
このような方法の一つとして、街頭などで試供品を配布したり、商品に試供品を添付して配布し、その試供品の使用感などを葉書による応募などの形式でアンケートを集めることが行われている。
また、試供品を利用した顧客からアンケート回収するために、懸賞などのインセンティブを提供することによりアンケートの回収率を高めることも行われている。
【０００３】
また、最近ではインターネット等を利用して、試供品を希望する顧客が所定の端末を利用してある特定のサーバにアクセスし、自分の個人情報を入力して試供品提供の登録をしたうえで、当該顧客に対して試供品を提供するシステムが提案されている（例えば、特許文献１及び特許文献２）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−４１７５４号公報（第１−３ページ、第３図）
【特許文献２】
特開２００１−３５７３１９号公報（第２−３ページ、第２図）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、街頭で試供品を配布する従来のやり方では、ターゲットとしている属性の顧客に効率よく試供品を配布することができないばかりか、アンケートの回収率も必ずしも高くなかった。特に、高価な商品では、試供品自体のコストも高くなるため街頭での試供品配布はできなった。
【０００６】
また、回答率を上げるため懸賞などのインセンティブをつけても、インセンティブを提供するためのコストがかかるばかりか、インセンティブとしての景品などを郵送したりするコストもかかってしまうという問題があった。
また、試供品をもらった顧客にとっては、別途アンケート用紙や葉書に記入して回答するような負荷のかかることはしない者が多く、このような顧客からもアンケートを回収し、効果的に試供品配布に対する顧客の反応を測定することは困難であった。
【０００７】
また、上述のインターネットを利用した試供品配布も、顧客がわざわざ特定のサーバへアクセスしなければならないため、試供品がほしいだけの顧客など特定の顧客に限定されてしまい、メーカなどが商品のターゲットとして狙っている顧客に対して適切に試供品を提供することはできなかった。
また、顧客にとっても、試供品をもらうためだけに個人情報をわざわざ登録しなければならないため、顧客にとって負荷がかかり、アンケートの回収率も悪くなってしまうという問題があった。
【０００８】
本発明は、上記課題及び問題点を解決するためになされたものであって、試供品を配布するメーカなどがターゲットとしている顧客に対して適切に試供品を提供することができるとともに、適切な試供品に対するアンケートの回答を得ることができる装置を提供することを課題とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するため、本発明にかかるマーケティング支援装置は、宿泊施設を利用する顧客が保持する顧客端末と通信可能に構成された装置であって、商品の試供品に関する試供品情報及び当該試供品を提供する対象となる顧客の条件を表す提供条件情報とを記憶する試供品情報記憶手段と、宿泊施設を利用する顧客の特徴を表す顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、上記顧客情報記憶手段を参照して、上記試供品の提供条件情報に適合する顧客が存在するか否か判別する判別手段と、提供条件に適合する顧客が存在する場合に、当該顧客に適合した試供品情報を上記顧客端末に通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せる問合せ手段と、上記顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、上記宿泊施設に配置された出力手段に対して、上記顧客に上記試供品を提供する旨の指示情報を出力させる指示手段とを有することを特徴とする。
【００１０】
これにより、試供品配布によるマーケティングを行う際、試供品のターゲットに合致した顧客に試供品を配布することができる。
【００１１】
また、上記試供品が提供された顧客の顧客端末に対して、上記試供品に関するアンケート情報を通知してアンケートの回答を要求し、上記アンケートに対する回答情報を、当該試供品の試供品提供者に対して提供するアンケート情報処理手段を更に有してもよい。これにより、試供品を利用した顧客のアンケート回答を収集して、商品のマーケティングを行うことができる。
【００１２】
また、上記アンケート情報処理手段は、顧客からのアンケート回答内容が試供品に対して悪い印象を持った旨の回答である場合、当該顧客に対して当該試供品提供者の他の商品に関する商品情報を提供してもよい。これにより、当該試供品提供者のブランドイメージの悪化を防止できる。
【００１３】
また、上記試供品情報記憶手段には、上記試供品を使用した顧客に対するインセンティブ内容及びインセンティブ内容を提供するためのインセンティブ条件情報が更に記憶されており、上記アンケート情報処理手段は、顧客が上記インセンティブ条件情報に適合するか更に判別し、適合する場合にインセンティブ内容に従ったインセンティブを顧客に提供するようにしてもよい。これによりインセンティブ提供条件に合致した顧客だけに適切に効果的かつ効率的にインセンティブを提供することができる。
【００１４】
また、試供品提供が提供された顧客の反応を表すアクション情報を記憶した履歴情報記憶手段と、試供品提供者から試供品情報及び当該試供品を提供する顧客の条件情報の登録を受け付ける受付手段とを更に有し、上記受付手段は、試供品提供者が上記試供品提供の条件情報を登録する際に、上記履歴情報記憶手段に記憶されているアクション情報を試供品提供者に通知するようにしてもよい。これにより、試供品提供者は過去の履歴情報を参照して、試供品提供条件を設定、登録することができ、効果的な試供品配布を行うことができる。
【００１５】
また、上記問合せ手段は、上記宿泊施設に配置されている宿泊施設端末に対して、試供品提供依頼者から提供依頼されている試供品情報を通知して、上記宿泊施設側で顧客に提供する試供品を宿泊施設側に選択可能とするようにしてもよい。
これにより、宿泊施設側でその状況等に応じて試供品を選択して提供することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明にかかるマーケティング支援装置を適用したシステムの実施形態について説明する。
図１に本実施形態にかかるシステムの全体構成を示す。図１において、本実施形態にかかるシステムは、管理サーバ１と、この管理サーバ１とインターネット等のネットワーク又は公衆回線などを介して通信可能に構成された宿泊施設端末２、顧客端末３及びメーカ端末４から構成されている。
【００１７】
宿泊施設端末２は、ホテルなどの宿泊施設に配置されたコンピュータ端末である。この宿泊施設端末２は、宿泊施設の従業員がキーボード等により投入することにより宿泊施設に宿泊する顧客の顧客情報を収集することができる。この顧客情報は、例えば、名前、住所、電話番号、メールアドレス、性別、年齢、職業などの情報が含まれる。
また、宿泊施設端末２は、管理サーバ１から通知された顧客に対する試供品提供通知を所定のディスプレイなどに表示して宿泊施設の従業員に通知することができる。
なお、宿泊施設端末２は、所定のブラウザなどにより通信可能に構成されたいわゆるパソコンなどにより構成することができる。
【００１８】
顧客端末３は、顧客が使用するコンピュータ端末である。
顧客端末３は、所定のブラウザによりインターネット接続可能に構成されており、管理サーバ１等が提供するＷｅｂページの情報を取得したり、電子メールなどを送受信できるようになっている。
なお、この顧客端末３は、例えば、所定のブラウザなどを搭載した携帯電話端末、いわゆるパソコン、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）端末などにより構成することができる。
【００１９】
メーカ端末４は、商品の試供品を提供する試供品提供者としてのメーカが使用するコンピュータ端末である。
このメーカ端末４は、所定のブラウザなどによりインターネットに接続可能に構成されており、管理サーバ１が提供するＷｅｂページなどの情報を取得することができるように構成されている。
このメーカ端末４は、例えば、いわゆるパソコンなどにより構成することができる。
【００２０】
管理サーバ１は、本発明にかかるマーケティング支援装置を構成する。
この管理サーバ１は、コンピュータにより構成されており、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＣＰＵが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータ等を記憶すことができるＲＡＭ、ＲＯＭなどの内部メモリ及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、図１に示した機能ブロックを構成することができる。
図１に示した機能ブロックは、顧客情報データベース（ＤＢ）１０１、試供品情報データベース（ＤＢ）１０２、アンケート情報データベース（ＤＢ）１０３、条件受付部１０４、宿泊情報処理部１０５、条件判別部１０６、問合せ処理部１０７、アンケート処理部１０８から構成することができる。
【００２１】
顧客情報データベース１０１は、宿泊施設に宿泊する顧客の顧客情報をデータベース化したものである。
この顧客情報データベース１０１には、図２に示すように、各顧客を識別するための顧客ＩＤと、名前、住所、電話番号、メールアドレス、性別、年齢、職業などの顧客の特徴を表す顧客情報が記憶できるようになっている。
顧客ＩＤは、宿泊施設側で決定してもよいし、管理サーバ１側で決定してもよく任意である。
なお、これらの情報は、宿泊施設端末２で収集した顧客情報を取得することによりデータベース化することができる。
【００２２】
試供品情報データベース１０２は、商品の試供品に関する試供品情報及び、その配布条件、インセンティブ情報などをデータベース化したものである。
この試供品情報データベース１０２には、図３に示すように、試供品キャンペーンを識別するキャンペーンＩＤ、試供品を提供するメーカを識別するメーカＩＤ、試供品の内容としての商品名、試供品を配布する条件としての配布期間及び配布条件、インセンティブ提供条件、顧客に提供するインセンティブの内容を表すインセンティブ内容などが記憶できるようになっている。
配布条件は、試供品を提供する対象となる顧客の条件を表す情報である。この配布条件は、例えば、試供品を配布する個数、顧客の性別、年齢、職業などの条件を任意に指定できるようになっている。
インセンティブ提供条件は、顧客にインセンティブ内容を提供する際の条件であって、例えば、広告情報の閲覧やアンケートの回答などを条件としてもよい。なお、このインセンティブ条件は、顧客からのアクションに応じて、例えば、広告情報を見た場合にはポイント付与、アンケート回答の場合には食事券プレゼントのようにインセンティブ内容ごとに設定してもよい。
【００２３】
アンケート情報データベース１０３は、アンケート回答履歴情報をデータベース化したものであり、本発明の履歴記憶手段を構成する。
このアンケート情報データベース１０３には、図４に示すように、キャンペーン毎にテーブルが作成されている。各テーブルには、アンケートに回答等した顧客を特定する顧客ＩＤ、試供品提供が提供された顧客の反応を表すアクション情報が記憶できるようになっている。
アクション情報は、例えば、顧客が提供された試供品として提供された商品の詳細情報の検索や問合せを行ったか否か、アンケートに回答したか否か、回答した場合にはそのアンケート回答などの情報を含んでもよい。なお、本実施形態では、これらの情報は所定の規則に従いコード化されて記憶されているが、記憶の仕方については特に限定されず任意である。
【００２４】
条件受付部１０４は、メーカから試供品情報の登録を受け付ける処理を行う。この処理は、例えば、インターネットを利用して所定のＷｅｂページ上の登録画面からメーカ自身で登録を行ってもよいし、また、メーカが書面による登録依頼書を送付し、管理サーバ１側で当該依頼書に基づいてキーボードなどにより入力した情報を受け付けるようにしてもよく任意である。
【００２５】
宿泊情報処理部１０５は、宿泊施設端末２から当該宿泊施設の顧客情報を取得する処理を行う。この処理は、宿泊施設端末２が収集した宿泊顧客の顧客情報を受付け、顧客情報データベース１０１に登録することにより行う。
また、宿泊情報処理部１０５は、顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、当該顧客が宿泊する宿泊施設端末２に対して、当該顧客が宿泊する際に試供品を提供するように指示情報を通知する処理を行う。これにより、宿泊施設端末２のディスプレイ、スピーカなどの出力装置に顧客への試供品提供情報が出力されるようになっている。
【００２６】
条件判別部１０６は、顧客情報データベース１０１を参照して、試供品情報データベース１０２に登録されている試供品の配布条件に適合する宿泊顧客が存在するか否か判別する処理を行う。
この処理は、例えば、条件判別部１０６が、顧客情報データベース１０１の性別、年齢、職業などの顧客情報が、試供品の配布条件に合致するか否か判別することにより行うことができる。
【００２７】
問合せ処理部１０７は、試供品の配布条件に適合する顧客が存在する場合に、当該顧客に適合した試供品情報を顧客端末３に通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せる処理を行う。この問合せは、電子メールや顧客用の所定のＷｅｂページ上で問合せを行うようにしてもよい。
また、問合せ処理部１０７は、試供品の配布条件に適合する顧客が存在すると判別された場合に、メーカ端末４に対して、アンケート情報データベース１０３に記憶されている当該顧客のアンケート回答実績などの情報を通知して、試供品の提供を行うか否かの問合せを行うようにしてもよい。
【００２８】
アンケート処理部１０８は、試供品が提供された顧客の顧客端末３に対して、試供品に関するアンケート情報を通知してアンケートの回答を要求する処理を行う。この処理は、例えば、アンケート処理部１０８が所定のＷｅｂページ上にアンケートの回答フォームを用意しておき、顧客が顧客端末３を使用してこのＷｅｂページにアクセスして回答するようにしてもよい。
また、アンケート処理部１０８は、アンケートに対する回答情報を、当該試供品を提供したメーカに対して所定のＷｅｂページや電子メールなどを通じて提供することもできる。
【００２９】
次に、本実施形態にかかる処理の流れについて図１を参照して説明する。
なお、宿泊情報処理部１０５が予め宿泊施設の顧客情報を宿泊施設端末２から収集し、顧客情報データベース１０１に登録しておくものとする。
図１において、メーカが、自社の新製品や売れ筋商品などを考慮してメーカ端末４から図５に示すような所定のＷｅｂページにアクセスし、これに従い試供品情報の入力を行って試供品配布依頼を行うと、管理サーバ１の条件受付部１０４は、メーカから試供品情報の登録を受付け、これを試供品情報データベース１０２に登録する（Ｓ１）。
この際登録する情報としては、配布する試供品の商品名、配布時期及び配布条件、インセンティブの提供がある場合にはインセンティブ内容及びインセンティブ提供条件などの情報が含まれる。
【００３０】
なお、この際、メーカからの照会要求に応じて、条件受付部１０４が、図５に示すように、過去に配布した試供品の履歴情報やアンケート情報をＷｅｂページ上で提供し、メーカがこれを参照して配布条件、インセンティブ提供条件などを決定できるようにしてもよい。この場合、提供する情報は、例えば、過去の自社の他商品や、他社の競合商品の試供品提供を受けた消費者に限ってその情報を提供してもよい。
また、図５に示すように、現在登録されている宿泊施設の地域別の顧客データをグラフ化するなどして提示してもよいし、また、過去の統計データから計算された試供品希望率を計算して、これを予測値として提示してもよい。
これにより、メーカなどの試供品提供者は、過去に配布した試供品の履歴情報、アンケート情報それに対する顧客アクション情報などを参酌した上で、適切な試供品配布条件を設定することができる。
【００３１】
また、この際に、アンケート処理部１０８が、メーカがこれらの条件指定を行う際に、宿泊施設が持っている配布可能な顧客統計情報、層別情報、過去の履歴情報などをメーカに提供して登録させてもよい。さらに、アンケート処理部１０８が、試供品の配布を行う商品の１つ前の型（世代）の商品や、競合商品の過去の試供品提供情報やアンケート情報を提供して、条件指定に対するレコメンドを行ってもよい。
【００３２】
メーカから試供品情報の登録がされると、条件判別部１０６が、顧客情報データベース１０１に登録されている顧客情報を参照して、当該試供品の配布条件に適合する顧客が存在するか否か判別する（Ｓ２）。この判別は、条件判別部１０６が、顧客の性別、年齢、職業などの顧客情報が配布条件に合致しているか否か判別することにより行うことができる。
【００３３】
判別により配布条件に適合した顧客が存在する場合には、条件判別部１０６は、メーカ端末４及び顧客が宿泊する宿泊施設端末２に対して配布条件に適合した顧客が存在する旨を通知する（Ｓ３、Ｓ４）。
なお、配布する試供品は予めメーカから各宿泊施設に対して配布しておくか、或いは試供品の配布が決まった時点でメーカ或いは管理サーバ１の運営者側から宿泊施設に対して提供するようにしてもよい。
【００３４】
また、問合せ処理部１０７は、顧客が顧客端末３を利用して宿泊予約をしてきた際に、配布条件の適合している試供品の情報を提示するなどして、試供品の提供を希望するか問合せ、回答を受け付ける（Ｓ５）。
この時の顧客の入力画面の一例を図６に示す。顧客端末３として携帯電話端末に通知する場合には、図６に示すように宿泊施設毎の宿泊予約入力が終了した後に、当該顧客に適合する試供品の一覧を表示し、その中から希望する試供品を選択してもらうようにしてもよい。
なお、この受付は、顧客端末３が、パソコンや、携帯電話、電話予約、ＦＡＸなどで予約した際に受け付けてもよい。
【００３５】
顧客が試供品提供を希望する旨の回答をすると、宿泊情報処理部１０５は、当該顧客が宿泊する宿泊施設端末２に対して、当該顧客に対して試供品を提供するように指示情報を通知する（Ｓ６）。
これにより、実際にその顧客が宿泊する際に、宿泊施設端末２のディスプレイなどに当該顧客に対して試供品を提供する旨の指示メッセージなどが出力され、これを見た宿泊施設の従業員等が顧客に試供品を提供することができる。
なお、顧客に対する試供品の提供は、宿泊施設の従業員等が客室に試供品を備え付けてもよいし、またチェックインなどの時にフロントで顧客に渡してもよく任意である。
【００３６】
試供品を使用した顧客に対して、アンケート処理部１０８は、所定のタイミングで試供品として配布した商品の詳細情報及び試供品に関するアンケート情報の提供し回答を要求する（Ｓ７）。
このアンケート情報等の提供は、例えば、アンケート処理部１０８が顧客の電子メールアドレスに基づいて、アンケート情報又はアンケート情報の入力ができるＷｅｂページのアドレス情報を含んだ電子メールを送信して回答を要求してもよい。
また、アンケートを要求するタイミングは、チェックアウト時など、予め決められたタイミングで要求するようにしてもよい。
また、このアンケートの回答を要求する際に、消費者に提供するインセンティブ内容、インセンティブ提供条件などの情報を一緒に通知してもよい。
また、消費者がアンケートの回答等をする際に、試供した商品をオンラインにて販売したり、商品の取り扱い店舗情報などを提示してもよい。
【００３７】
顧客が必要に応じてさらに詳細な商品情報の要求を行うと、アンケート処理部１０８は、要求された商品情報などをメーカ端末４などから取得して顧客に通知する（Ｓ８）。
【００３８】
また、顧客が試供品に対するアンケートの回答を行うと、アンケート処理部１０８がこのアンケート回答情報を受付け、アンケートの回答内容をアンケート情報データベース１０３に登録する（Ｓ９）。
【００３９】
また、アンケート処理部１０８は、試供品の配布を受けた顧客のうち、その商品の詳細情報を見たり、アンケートの回答を行うなどのメーカが指定したインセンティブ条件に合致する顧客が存在するか否か判別し、インセンティブ条件に合致する顧客に対してインセンティブ内容に応じたインセンティブの提供を行う（Ｓ１０）。
このインセンティブ提供条件に適合しているか否かの判別に際しては、アンケート処理部１０８は、上述のＳ８、Ｓ９の処理で顧客が所定の行動を行ったか否か判別することにより、インセンティブ提供条件に適合しているか把握することができる。なお、有料放送やルームサービスなどのサービスの提供がインセンティブ提供条件となっている場合には、宿泊施設端末２から、宿泊施設有料放送やルームサービスなどのサービスの提供を受けた顧客の情報を通知してもらうことにより顧客の特定を行ってもよい。
【００４０】
なお、インセンティブ提供条件には合致しなくとも、例えば試供品に対するアンケート項目回答のうち、「悪い」を選択した数が非常に多いなど、極めて反応が悪い旨の回答を行った顧客に対しては、アンケート処理部１０８が、そのメーカが保有する別の商品を紹介或いは案内ないしサービスの提供を行ってもよい。これにより、メーカのブランドイメージ悪化などに対する対策を打つことができる。
【００４１】
また、アンケート処理部１０８は、メーカからの要求などに応じて、アンケートの回答を取りまとめたレポートをメーカに対して提供する（Ｓ１１）。
このレポートの内容としては、例えば、図７に示すように試供品配布に際して、全体の回答内容をグラフ化して表示してもよいし、図８に示すように指定された年代の層別に詳細情報検索の有無、アンケート回答の有無、アンケート回答内容などを表示するようにしてもよい。
また、試供品の利用はしたものの、その後詳細な情報の要求ならびにアンケートへの回答を行わない顧客に関しては、興味はあるものの、アンケートを答えるような明確なアクションを起こしたくない顧客、及びインセンティブに魅力を感じなかった層などとしてアンケート処理部１０８がメーカに通知するようにしてもよい。これにより、メーカはマーケティングで必要とされる情報を確保することができる。
このアンケートのレポートは、アンケート処理部１０８が、メーカに対してネットワークを介して、予め設定された期間経過後に自動的に送付してもよいし、またメーカの担当者がオンライン上で検索、分析できるようなＷｅｂページなどを提供してもよい。
【００４２】
なお、メーカは、インセンティブの提供費用や試供品配布料などを宿泊施設に対して支払うようにしてもよく、この際の決済処理を管理サーバ１が行ってもよい。
【００４３】
このように、本実施形態によれば、管理サーバ１の条件判別部１０６が、顧客情報データベース１０１に記憶された宿泊施設の顧客情報を参照して、試供品情報に適合する顧客が存在するか否か判別して、配布条件に適合する顧客が存在する場合に、問合せ処理部１０７が当該顧客に適合した試供品情報を通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せを行い、顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、宿泊情報処理部１０５が宿泊施設端末２に対して、当該顧客に試供品を提供するように指示するようにしたことから、試供品配布によるマーケティングを行う際、試供品のターゲットに合致した顧客に試供品を配布することができる。
これにより、試供品提供者であるメーカは、例えば、自社の新旧商品を利用している顧客だけ或いは、競合製品の試供品を利用し関心のあった顧客だけなどというように、試供品を提供する範囲をきめ細かく絞って試供品を提供することができる。また、ターゲットとしていない顧客に対して試供品を提供することが無くなり、試供品を配布する個数が少なくなるばかりか、これを配布するコストも軽減することができる。
また、宿泊施設にとっては、個々の宿泊者に応じた商品を提供することができ、顧客満足を高めることができるし、メーカのマーケティングコストを利用して、従来利用されていた備品などを、この試供品に置き換えることができその分だけコストを軽減できる。
さらに、顧客としても、自分の趣味、嗜好に合った商品や新しい商品を試すことができるし、メーカに直接申込みをして個人情報を登録等しなくとも手軽に試供品を利用することができる。
【００４４】
また、アンケート処理部１０８が、試供品が提供された顧客の顧客端末３に対して、試供品に関するアンケート情報を通知してアンケートの回答を要求し、アンケートに対する回答情報を、当該試供品の試供品提供者に対して提供するようにしたことから、メーカはこのアンケートのレポートを参照することで商品のマーケティングを行う際の参考とすることができる。
また、宿泊施設は、試供品配布の際に取得したアンケート回答などの個人情報の利用も可能となる。
また、商品をオンラインで販売する場合には、管理サーバ１が商品の購買履歴情報を取得して試供品提供情報と関連付けて管理することにより、試供品の提供がどの程度商品の購買に寄与したかなどを測定することもできる。
【００４５】
試供品情報データベース１０２に、試供品を使用した顧客に対するインセンティブ内容及びインセンティブ情報を提供するためのインセンティブ条件情報を記憶しておき、アンケート処理部１０８により、インセンティブ条件に適合するか顧客に対してインセンティブを与えるようにしたことから、メーカは適切な条件に合致した顧客に対してだけインセンティブを効果的に与えることができる。
【００４６】
なお、問合せ処理部１０７が、顧客に対して試供品の提供を希望するか問合せる際に、試供品情報データベース１０２に記憶されている当該メーカの他の商品に関する商品情報をあわせて提供するようにしてもよい。
【００４７】
また、問合せ処理部１０７が、提供依頼されている試供品情報を宿泊施設端末２に通知して、宿泊施設側が顧客に提供する試供品を選択できるよう問合せを行ってもよい。これにより、例えば、高価格帯の客室の予約や、当該宿泊施設の会員の顧客のみ、或いは稼働率が所定の数値を下回っているなどの場合に、宿泊施設側が試供品を提供するように指定することができる。
【００４８】
また、メールから試供品情報の登録が行われた際に、管理サーバ１又は宿泊施設端末２側で、自己の顧客情報を利用し、メーカが試供品提供を指定する宿泊施設の顧客に対して、新たなキャンペーン情報やダイレクトメールなどを自動的に通知する旨の告知をあわせて行い、顧客からの通知希望情報を受け付けるようにしてもよい。
【００４９】
また、複数のメーカの試供品配布希望の中から、メーカ名や商品名、或いは試供品配布に関するインセンティブや、メーカから宿泊施設に提供される試供品の配布代金を考慮して、宿泊施設にとって希望に合致したキャンペーンだけを採用するようにしてもよい。
【００５０】
上述の実施形態では、管理サーバ１側で試供品提供情報に合致した顧客が存在するか否か判別するようにした例について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、宿泊施設端末２に上述の管理サーバ１と同様な機能を持たせてもよく、これにより、顧客情報を外部に出さなくとも、宿泊施設側で同様の処理を行うことができる。
【００５１】
本実施形態の管理サーバ１用のコンピュータプログラムを、コンピュータ読み取り可能な媒体（ＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納して配布してもよいし、搬送波に重畳し、通信ネットワークを介して配信することも可能である。
なお、管理サーバ１の各機能をＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）が分担又はＯＳとアプリケーションプログラムの共同により実現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみをコンピュータプログラムとして、またこのコンピュータプログラムをコンピュータ読み取り可能な媒体に格納したり、このコンピュータプログラムを配信等したりしてもよい。
【００５２】
【発明の効果】
本発明によれば、試供品を配布する試供品提供者が意図する顧客に試供品を効果的、効率的に配布することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかるマーケティング支援装置を適用したシステム一実施形態の全体構成及び処理の流れを示した図。
【図２】本実施形態にかかる顧客情報データベースに記憶されるデータの例を示した図。
【図３】本実施形態にかかる試供品情報データベースに記憶されるデータの例を示した図。
【図４】本実施形態にかかるアンケート情報データベースに記憶されるデータの例を示した図。
【図５】本実施形態にかかるメーカが試供品配布登録を行う際の画面の一例を示した図。
【図６】本実施形態にかかる顧客が試供品配布希望登録を行う際の画面の一例を示した図。
【図７】本実施形態にかかるメーカ向けのレポート表示画面の一例を示した図。
【図８】本実施形態にかかるメーカ向けのレポート表示画面の別の例を示した図。
【符号の説明】
１ 管理サーバ
２ 宿泊施設端末
３ 顧客端末
４ メーカ端末
１０１ 顧客情報データベース
１０２ 試供品情報データベース
１０３ アンケート情報データベース
１０４ 条件受付部
１０５ 宿泊情報処理部
１０６ 条件判別部
１０７ 問合せ処理部
１０８ アンケート処理部
Claims (6)
- 宿泊施設を利用する顧客が保持する顧客端末と通信可能に構成された装置であって、
商品の試供品に関する試供品情報及び当該試供品を提供する対象となる顧客の条件を表す提供条件情報とを記憶する試供品情報記憶手段と、
宿泊施設を利用する顧客の特徴を表す顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
上記顧客情報記憶手段を参照して、上記試供品の提供条件情報に適合する顧客が存在するか否か判別する判別手段と、
提供条件に適合する顧客が存在する場合に、当該顧客に適合した試供品情報を上記顧客端末に通知して、顧客が試供品の提供を希望するか問合せる問合せ手段と、
上記顧客から試供品の提供を希望する旨の回答があった場合に、上記宿泊施設に配置された出力手段に対して、上記顧客に上記試供品を提供する旨の指示情報を出力させる指示手段と、
を有することを特徴とするマーケティング支援装置。 - 上記試供品が提供された顧客の顧客端末に対して、上記試供品に関するアンケート情報を通知してアンケートの回答を要求し、上記アンケートに対する回答情報を、当該試供品の試供品提供者に対して提供するアンケート情報処理手段を更に有する、
請求項１記載のマーケティング支援装置。 - 上記アンケート情報処理手段は、顧客からのアンケート回答内容が試供品に対して悪い印象を持った旨の回答である場合、当該顧客に対して当該試供品提供者の他の商品に関する商品情報を提供する、
請求項２記載のマーケティング支援装置。 - 上記試供品情報記憶手段には、上記試供品を使用した顧客に対するインセンティブ内容及びインセンティブ内容を提供するためのインセンティブ条件情報が更に記憶されており、
上記アンケート情報処理手段は、顧客が上記インセンティブ条件情報に適合するか更に判別し、適合する場合にインセンティブ内容に従ったインセンティブを顧客に提供する、
請求項２又は３記載のマーケティング支援装置。 - 試供品提供が提供された顧客の反応を表すアクション情報を記憶した履歴情報記憶手段と、
試供品提供者から試供品情報及び当該試供品を提供する顧客の条件情報の登録を受け付ける受付手段とを更に有し、
上記受付手段は、試供品提供者が上記試供品提供の条件情報を登録する際に、上記履歴情報記憶手段に記憶されているアクション情報を試供品提供者に通知する、
請求項１〜４のいずれかの項に記載のマーケティング支援装置。 - 上記問合せ手段は、上記宿泊施設に配置されている宿泊施設端末に対して、試供品提供依頼者から提供依頼されている試供品情報を通知して、上記宿泊施設側で顧客に提供する試供品を宿泊施設側に選択可能とする、
請求項１〜５のいずれかの項に記載のマーケティング支援装置。
Priority Applications (1)
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| JP2002323631A JP2004157817A (ja) | 2002-11-07 | 2002-11-07 | マーケティング支援装置 |
Applications Claiming Priority (1)
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