JP2004094589A - 商品情報配信システム、商品情報配信方法、商品情報表示端末、ならびに、センタサーバ - Google Patents
商品情報配信システム、商品情報配信方法、商品情報表示端末、ならびに、センタサーバ Download PDFInfo
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Abstract
【課題】商品情報を表示するとともに、顧客の商品選択に関する情報を収集することができる商品情報配信システム及び商品情報配信方法を提供する。
【解決手段】商品情報表示端末３は、商品１に貼付又は取り付けられたタグ７から商品識別読取手段３１が読み取った商品１の商品識別情報及び顧客情報読取手段３２が読み取った顧客識別情報を店舗サーバ４へ送信し、店舗サーバ４は、これらの情報をセンタサーバ５へ送信する。センタサーバ５が商品識別情報及び顧客識別情報を受信すると、データ制御手段５２は、画面情報をデータベース６から読み出すとともに、顧客識別情報に対応する顧客情報内に商品識別情報を書き込む。センタサーバ５は、データ制御手段５２が読み出した画面情報を店舗サーバ４へ送信する。店舗サーバ４は、画面情報を商品情報表示端末３へ受け渡し、商品情報表示端末３の出力手段３４は、画面情報を出力する。
【選択図】 図１
【解決手段】商品情報表示端末３は、商品１に貼付又は取り付けられたタグ７から商品識別読取手段３１が読み取った商品１の商品識別情報及び顧客情報読取手段３２が読み取った顧客識別情報を店舗サーバ４へ送信し、店舗サーバ４は、これらの情報をセンタサーバ５へ送信する。センタサーバ５が商品識別情報及び顧客識別情報を受信すると、データ制御手段５２は、画面情報をデータベース６から読み出すとともに、顧客識別情報に対応する顧客情報内に商品識別情報を書き込む。センタサーバ５は、データ制御手段５２が読み出した画面情報を店舗サーバ４へ送信する。店舗サーバ４は、画面情報を商品情報表示端末３へ受け渡し、商品情報表示端末３の出力手段３４は、画面情報を出力する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、商品の情報を表示するとともに、顧客の商品選択に関する情報を収集する商品情報配信システム及び商品情報配信方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、店舗では、顧客に対して購買を働きかけるための広告であるＰＯＰ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｐｕｒｃｈａｓｅ ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ：購買時点広告）を掲示し、購買意欲を促進していた。例えば、商品の情報があらかじめ書かれたカードやポスターなどを商品の近くに掲示したり、商品に関する動画を掲示したりしていた。そして、特開２０００−７６３５１においては、顧客プロフィールに応じて商品情報メッセージを表示するためのシステム及び方法が提案されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上述したシステムは、顧客のプロフィールに応じて商品情報メッセージに含まれる情報の表示の方法、例えば、言語や重量寸法単位、表示の大きさを変化させて顧客に商品の情報を提供している。しかし、顧客がどのような商品に興味を持ったかの情報を収集するものではなかった。
【０００４】
この発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、商品の情報を表示するとともに、顧客の商品選択に関する情報を収集することができる商品情報配信システム及び商品情報配信方法を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
この発明は、上記の課題を解決すべくなされたもので、請求項１に記載の発明は、顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、前記センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムであって、前記商品情報表示端末は、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報を読み取る商品識別読取手段と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報を読み取る顧客識別読取手段と、前記商品識別読取手段が読み取った商品識別情報と前記顧客識別読取手段が読み取った顧客識別情報とを前記センタサーバへ送信する通信手段と、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段とを備え、前記センタサーバは、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースと、前記商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し、前記データベースから該商品識別情報と該顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段とを備える、ことを特徴とする商品情報配信システムである。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の商品情報配信システムであって、前記商品情報表示端末は、さらに、前記出力手段が出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知する入力手段を備え、前記データ制御手段は、前記商品情報表示端末から受信した入力情報を前記データベースに書き込む、ことを特徴とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、請求項１または請求項２に記載の商品情報配信システムであって、前記顧客情報は、さらに、顧客に対して特典を提供するために使用するポイントからなり、前記データ制御手段は、商品識別情報により示される商品を選択した、あるいは、入力情報を入力した顧客の顧客識別情報に対応して前記データベースに記憶されている顧客情報内のポイントを加算する、ことを特徴とする。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜請求項３のいずれかの項に記載の商品情報配信システムであって、前記画面情報は、前記出力手段に商品の広告またはアンケートを出力するための情報であることを特徴とする。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、前記センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムに用いられる商品情報配信方法であって、前記商品情報表示端末が、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを読み取り、読み取った前記商品識別情報及び前記顧客識別情報を前記センタサーバへ送信し、前記センタサーバが、前記商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースから、前記商品識別情報と前記顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信し、前記顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に前記商品識別情報を書き込み、前記商品情報表示端末が、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する、ことを特徴とする商品情報配信方法である。
【００１０】
請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の商品情報配信方法であって、前記商品情報表示端末が、出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知し、前記センタサーバは、前記商品情報表示端末から受信した入力情報を前記データベースに書き込む、ことを特徴とする。
【００１１】
請求項７に記載の発明は、センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末であって、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報を読み取る商品識別読取手段と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報を読み取る顧客識別読取手段と、前記商品識別読取手段が読み取った商品識別情報と前記顧客識別読取手段が読み取った顧客識別情報とを前記センタサーバへ送信する通信手段と、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段と、を備えることを特徴とする商品情報表示端末である。
【００１２】
請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の商品情報表示端末であって、さらに、前記出力手段が出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知する入力手段を備えることを特徴とする。
【００１３】
請求項９に記載の発明は、顧客及び商品に関する情報を管理し、ネットワークにより接続される商品情報表示端末へ画面情報を出力するセンタサーバであって、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースと、前記商品情報表示端末から顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを受信し、前記データベースから該商品識別情報と該顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段と、を備えることを特徴とするセンタサーバである。
【００１４】
請求項１０に記載の発明は、請求項９に記載のセンタサーバであって、前記データ制御手段は、前記商品情報表示端末から受信した顧客からの入力情報を前記データベースに書き込むことを特徴とする。
【００１５】
請求項１１に記載の発明は、センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末に用いられる商品情報表示方法であって、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを読み取り、読み取った前記商品識別情報及び前記顧客識別情報を前記センタサーバへ送信し、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する、ことを特徴とする商品情報表示方法である。
【００１６】
請求項１２に記載の発明は、請求項１１に記載の商品情報表示方法であって、出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知することを特徴とする。
【００１７】
請求項１３に記載の発明は、顧客及び商品に関する情報を管理し、ネットワークにより接続される商品情報表示端末へ画面情報を出力するセンタサーバに用いられる商品情報通知方法であって、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースを用意し、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを受信し、前記データベースから前記商品識別情報と前記顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信し、前記顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に前記商品識別情報を書き込む、ことを特徴とする商品情報通知方法である。
【００１８】
請求項１４に記載の発明は、請求項１３に記載の商品情報通知方法であって、前記商品情報表示端末から受信した顧客からの入力情報を前記データベースに書き込むことを特徴とする。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照し、この発明の実施の形態について説明する。図１は、この発明の一実施の形態による商品情報配信システムの構成を示すブロック図であり、本発明と関係する機能ブロックのみ抽出して示してある。
【００２０】
商品１は、店舗が販売する商品であり、商品の種別を識別するための商品識別情報が備えられている。商品識別情報は、商品１に直接貼付されるか、または、取り付け紐などで商品１に取り付けられるタグ７に記憶されており、このタグは、例えば、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグである。
主として無線周波数を通信に利用するＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグは、データの記録用のメモリと、データの処理回路、データを無線周波数で搬送するためのアンテナとを備え、樹脂製や紙製の容器に入れられたもの、全体を樹脂封止されたものや、樹脂や紙からなるシートに挟持したラベルなど、多様な形状に製作されたものである。ＲＦＩＤタグの電源は、外部からデータの搬送波として利用する電磁波から必要な電力を取り出すか、ＲＦＩＤタグに内蔵する電池に依存する。
カードやラベルの形状の場合、その表面には、文字や写真、絵柄などの目視情報、バーコードや二次元バーコード等の可視光、赤外線などにより読み取り可能な光学情報、ＭＩＣＲ（Ｍａｇｎｅｔｉｃ Ｉｎｋ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）文字や磁気ストライプ、磁気バーコードなどの磁気情報を設けてもよい。
なお、電磁波以外で商品に貼付された商品情報を読み取る場合は、それぞれの読み取り方式に該当する読取装置を設ける必要がある。
【００２１】
ＩＣカード２は、顧客の保有する顧客情報記録媒体であり、ＩＣカード２内のＩＣチップには、顧客を識別するための顧客識別情報が記憶されている。ＩＣカード２は、接触型あるいは非接触型ＩＣカードのどちらであってもよいが、本実施の形態においては、非接触型のＩＣカードであるとする。
【００２２】
商品情報表示端末３は、商品１を販売する店舗が保有し、商品１を陳列している棚、ショーケース、清算所、店舗の出口付近、あるいは、顧客が会計所へ商品１を運ぶためのカートなどに設置される。商品情報表示端末３は、商品識別読取手段３１、顧客識別読取手段３２、通信手段３３、出力手段３４及び入力手段３５からなる。
商品識別読取手段３１は、商品１が備える商品識別情報を読み取る機能を有し、具体的には、ＲＦＩＤタグリーダーである。
顧客識別読取手段３２は、顧客の保有する顧客情報記録媒体内に記録されている顧客識別情報を読み取る機能を有し、具体的には、ＩＣカード２内のＩＣチップが記憶しているデータを読み取るＩＣカードリーダである。
通信手段３３は、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を備え、１０Ｂａｓｅ−Ｔ／１００Ｂａｓｅ−Ｔや無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などを使用してＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのプライベートネットワークと接続され、店舗サーバ４と通信する機能を有する。
出力手段３４は、ＣＲＴ（ｃａｔｈｏｄｅ ｒａｙ ｔｕｂｅ）やＬＣＤ（ｌｉｑｕｉｄ ｃｒｙｓｔａｌ ｄｉｓｐｌａｙ）などのディスプレイに画像を表示する機能と、スピーカーに音声を出力する機能を有する。
入力手段３５は、タッチパネル、キーあるいはボタンなどであり、顧客が入力した情報を取得するための機能を有する。
【００２３】
店舗サーバ４は、店舗の例えば事務所内に設置されたサーバであり、ＴＣＰ／ＩＰを備え、専用線やブロードバンド回線によりインターネットなどの公衆網であるネットワークＮと接続され、データセンタのセンタサーバ５と通信する機能を有する。また、１０Ｂａｓｅ−Ｔ／１００Ｂａｓｅ−Ｔなどを使用してＬＡＮなどのプライベートネットワークと接続され、店舗内に設置された複数の商品情報表示端末３と通信する機能を有する。そして、ネットワークＮに配置されたセンタサーバ５とプライベートネットワークに配置された商品情報表示端末３との通信を仲介するゲートウェイサーバの機能を有する。
【００２４】
センタサーバ５は、データセンタが保有するサーバであり、通信手段５１及びデータ制御手段５２からなる。
通信手段５１は、ＴＣＰ／ＩＰを備え、専用線やブロードバンド回線によりネットワークＮと接続され、複数の店舗が各々備える店舗サーバ４と通信する機能を有する。また、１０Ｂａｓｅ−Ｔ／１００Ｂａｓｅ−Ｔなどを使用してデータセンタ内のプライベートネットワークと接続され、データベース６と通信する機能を有する。
データ制御手段５２は、通信手段５１を介してデータベース６内のデータの読み出し、及び、書き込みを行う機能を有する。
【００２５】
データベース６は、データセンタが保有するデータベースサーバであり、１０Ｂａｓｅ−Ｔ／１００Ｂａｓｅ−Ｔなどを使用してデータセンタ内のプライベートネットワークと接続され、センタサーバ５と通信する機能を有する。
データベース６は、以下のデータを記憶する。
【００２６】
＜顧客情報＞
顧客情報は、顧客の商品選択に関する情報であり、以下の情報からなる。
・顧客識別情報：顧客を一意に識別するための情報である。
・個人情報：顧客の氏名、住所、性別、年齢などの情報である。
・ポイント：顧客に対して特典を提供するために使用する情報である。例えば、ポイントがある一定の数値以上になった場合に、割引サービスやプレゼント商品を顧客に提供するなどの用途に使用する。ポイントは、商品情報表示端末３へ商品１の読込みを行った、あるいは、商品情報表示端末３において表示されるアンケートに回答したなどのイベント毎に加算される。
・商品選択履歴情報：顧客が商品１を選択した履歴を示す。顧客が商品情報表示端末３へ読み込みを行った商品１の商品識別情報、商品１の読み込みを行った日時、商品１の読み込みを行った商品情報表示端末３の識別情報、及び、商品情報表示端末３を収容する店舗サーバ４の識別情報が含まれる。店舗サーバ４の識別情報は、店舗を識別するための情報として使用される。
【００２７】
＜商品情報＞
商品情報は、商品１に関する情報であり、以下の情報からなる。
・商品識別情報：商品１の種別を一意に識別するための情報である。
・広告画面情報：商品情報表示端末３の出力手段３４へ出力する画面情報であり、商品１の広告や商品説明が含まれている。なお、画面情報には、ディスプレイに表示される画像と、画像に付随した音声が含まれる。
・加算ポイント：商品１を選択した顧客のポイントに加算するポイント数を示す。
【００２８】
＜アンケート情報＞
アンケート情報は、顧客又は商品１のアンケートに関する情報であり、以下の情報からなる。
・アンケート種別：商品１に関するアンケート（商品アンケート）であれば商品識別情報が設定される。商品に依存しないアンケート（顧客アンケート）であれば、顧客アンケートである旨を示す情報が設定される。
・アンケートスクリプト情報：商品情報表示端末３の出力手段３４へ表示するアンケートの画面情報、及び、アンケートの回答に対応して次にどの画面情報を表示するかの情報からなる。
・アンケート回答情報：アンケートに回答した顧客の顧客識別情報、アンケートを行った商品情報表示端末３の識別情報、商品情報表示端末３を収容する店舗サーバ４の識別情報、アンケートを行った時刻、アンケートの回答として顧客が商品情報表示端末３の入力手段３５に入力した入力情報、入力情報がどのアンケートの画面情報に対するものであるかを示す情報からなる。
・加算ポイント：アンケートに回答した顧客のポイントに加算するポイント数を示す。
【００２９】
次に、同実施の形態による広告表示の動作について説明する。図２は、同実施の形態による広告表示の動作フローを示す図である。
まず、店舗で買い物をしている顧客は商品１を購入するために、あるいは、商品１に興味を持ったことにより、商品１を手に取り、商品情報表示端末３の商品識別読取手段３１へタグ７が貼付されている商品１をかざすか、商品識別読取手段３１の読取可能範囲内において商品１が陳列されている商品棚やショーケースから商品１を取り上げる。すると、商品情報表示端末３の商品識別読取手段３１は、タグ７内の商品１の商品識別情報、すなわち、ＲＦＩＤに記録された情報を読み取る。これと同時に、商品情報表示端末３の顧客識別読取手段３２は、顧客が保持するＩＣカード２内にあるＩＣチップ（図示しない）に記憶されている顧客識別情報を読み取る（ステップＳ１００）。
商品情報表示端末３の通信手段３３は、商品識別読取手段３１が読み取った商品識別情報及び顧客識別読取手段３２が読み取った顧客識別情報を店舗サーバ４へ送信する（ステップＳ１０５）。店舗サーバ４は、商品情報表示端末３から受信した商品識別情報及び顧客識別情報、ならびに、商品情報表示端末３の識別情報、自身が内部に記憶している店舗サーバ４の識別情報をセンタサーバ５へ送信する（ステップＳ１１０）。商品情報表示端末３の識別情報は、例えば、店舗サーバ４が商品情報表示端末３のＩＰアドレスに対応して記憶しているか、あるいは、商品情報表示端末３が内部に記憶している自身の識別情報を店舗サーバ４に送信することで得られる。
【００３０】
センタサーバ５の通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４から商品識別情報、顧客識別情報、商品情報表示端末３の識別情報、及び、店舗サーバ４の識別情報を受信すると、データ制御手段５２へ受け渡す。
データ制御手段５２は、受け取った商品識別情報に対応する商品情報内の広告画面情報及び加算ポイントをデータベース６から読み出す。次に、データベース６に記憶され、受け取った顧客識別情報に対応する顧客情報内の商品選択履歴情報に、商品識別情報、商品情報表示端末３の識別情報、店舗サーバ４の識別情報、及び、現在時刻を書き込む。さらに、顧客情報内のポイントに読み出した加算ポイントで示されるポイント数を加算して、更新する（ステップＳ１１５）。続いて、データ制御手段５２は、読み出した広告画面情報を通信手段５１に受け渡し、通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４へ広告画面情報を返送する（ステップＳ１２０）。
【００３１】
店舗サーバ４は、広告画面情報を受信すると、商品情報表示端末３へ送信する（ステップＳ１２５）。商品情報表示端末３の出力手段３４は、通信手段３３から広告画面情報を受信すると、広告画面情報に含まれる画像をディスプレイに表示するとともに、音声をスピーカーから出力する（ステップＳ１３０）。顧客は、商品情報表示端末３の出力手段３４から選択した商品に関する広告や説明を得ることができる。
【００３２】
次に、同実施の形態による商品アンケートの動作について説明する。図３は、同実施の形態による商品アンケートの動作フローを示す図である。
図３におけるステップＳ２００〜ステップＳ２１０は、図２におけるステップＳ１００〜ステップ１１０と同様である。
【００３３】
センタサーバ５の通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４から商品識別情報、顧客識別情報、商品情報表示端末３の識別情報、及び、店舗サーバ４の識別情報を受信すると、データ制御手段５２へ受け渡す。
データ制御手段５２は、受け取った商品識別情報に対応するアンケート情報内のアンケートスクリプト情報及び加算ポイントをデータベース６から読み出し、内部に記憶する。さらに、顧客識別情報、商品情報表示端末３の識別情報、店舗サーバ４の識別情報、及び、現在時刻をアンケート情報内のアンケート回答情報に書き込む（ステップＳ２１５）。続いて、データ制御手段５２は、読み出したアンケートスクリプト情報に従い、アンケートの画面情報を通信手段５１に受け渡し、通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４へアンケートの画面情報を返送する（ステップＳ２２０）。
【００３４】
店舗サーバ４は、アンケートの画面情報を受信すると、商品情報表示端末３へ送信する（ステップＳ２２５）。商品情報表示端末３の出力手段３４は、通信手段３３からアンケートの画面情報を受信すると、アンケートの画面情報に含まれる画像をディスプレイに表示するとともに、音声をスピーカーから出力する（ステップＳ２３０）。顧客は、ディスプレイに表示されたアンケートに従って、商品情報表示端末３の入力手段３５であるタッチパネルに触れることにより、アンケートの回答を入力する（ステップＳ２３５）。入力手段３５は、顧客が入力した情報、すなわち、入力情報を認識すると通信手段３３へ受け渡し、通信手段３３は入力情報を店舗サーバ４へ送信する（ステップＳ２４０）。店舗サーバ４は、ネットワークＮを介して、商品情報表示端末３から受信した入力情報をセンタサーバ５へ送信する（ステップＳ２４５）。
【００３５】
センタサーバ５のデータ制御手段５２は、通信手段５１から入力情報を受信すると、ステップＳ２２０において送信したアンケートの画面情報を識別する情報と、受信した入力情報をデータベース６内のアンケート回答情報に書き込む。続いて、内部に記憶していたアンケートスクリプト情報を読み出し（ステップＳ２５０）、受信した入力情報を基に、さらに質問があるか否かを判断する（ステップＳ２５５）。さらに、質問があると判断した場合には、次のアンケートの画面情報を通信手段５１に受け渡し、ステップＳ２２０〜ステップＳ２５５を繰り返す。
【００３６】
ステップＳ２５５において、データ制御手段５２が次の質問がないと判断した場合には、データベース６にアクセスし、顧客識別情報で識別される顧客情報内のポイントに、ステップＳ２１５において内部に記憶していた加算ポイントで示されるポイント数を加算して書き込む（ステップＳ２６０）。そして、アンケートスクリプト情報内に記憶されているアンケート終了の画面情報を通信手段５１に受け渡し、通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４へアンケート終了の画面情報を返送する（ステップＳ２６５）。
【００３７】
店舗サーバ４は、アンケート終了の画面情報を受信すると、商品情報表示端末３へ送信する（ステップＳ２７０）。商品情報表示端末３の出力手段３４は、通信手段３３からアンケート終了の画面情報を受信すると、画像をディスプレイに表示するとともに、音声をスピーカーから出力する（ステップＳ２７５）。顧客は、商品情報表示端末３の出力手段３４が出力する情報により、アンケートが終了したことを認識する。
【００３８】
次に、同実施の形態による顧客アンケートの動作について説明する。顧客アンケートの動作は図３に示す商品アンケートの動作と同様である。ただし、商品情報表示端末３は、商品１の商品識別情報を読み取ることはせず、ＩＣカード２の顧客識別情報のみを読み取って店舗サーバ４に送信する。従って、店舗サーバ４は、センタサーバ５に商品識別情報を送信しない。センタサーバ５は、顧客アンケート用のアンケート情報をデータベース６から読み出すことで、以降、図３のステップＳ２１５以下と同様の動作を行う。
【００３９】
なお、データベース６内に蓄積されたデータは、様々なマーケティングのために使用される。例えば、顧客情報内の商品選択履歴情報から、顧客の嗜好を分析し、嗜好にあった商品に関するダイレクトメールを送るために使用したり、あるいは、アンケート情報内のアンケート回答情報から、性別、年代別の人気商品や顧客のニーズを分析するために使用することも可能である。
【００４０】
なお、センタサーバ５は、店舗サーバ４を介さずに商品情報表示端末３と直接接続されてもよい。また、店舗内に、センタサーバ５及びデータベース６が設置されていてもよい。
また、商品識別情報は、商品１に直接印刷されるか、あるいは、商品１に取り付けられた値札などに印刷されたバーコードであってもよい。このとき、商品識別読取手段３１は、バーコードリーダーである。また、商品識別読取手段３１は、商品１に直接印刷されるか、あるいは、商品１に取り付けられた値札などに印刷された商品識別情報である文字を読み取るＯＣＲ（ｏｐｔｉｃａｌ ｃｈａｒａｃｔｅｒ ｒｅａｄｅｒ）であってもよい。
また、顧客識別読取手段３２は、顧客識別情報を読み取る手段であればＩＣカードリーダーに限定するものではない。例えば、顧客情報記録媒体が携帯電話であった場合、顧客識別読取手段３２は携帯電話が発信する電波を受信して信号内容を読み取る手段であり、顧客の保有する携帯電話から発信される携帯電話の識別情報を取得し、顧客識別情報として使用してもよい。
また、商品情報表示端末３にＩＣカードのライタなどの書込手段を備えてもよい。例えば、センタサーバ５は顧客のポイントが加算されたときに店舗サーバ４を介してポイントを商品情報表示端末３に通知し、商品情報表示端末３はＩＣカードライタにより、顧客のＩＣカードにポイントを書き込んでもよい。
【００４１】
なお、センタサーバ５は、広告表示あるいはアンケートのため、商品識別情報や顧客識別情報の読み込みを待ち受けているときに表示すべき画面情報を商品情報表示端末３に供給してもよい。
また、センタサーバ５は、顧客の性別、年齢などの個人情報により、異なる広告画面情報やアンケートの画面情報を送信してもよい。
また、選択した商品１に関する広告表示やアンケート以外に、商品検索などに応用することも可能である。すなわち、センタサーバ５は、顧客の所望する商品のキーワードを入力する画面情報を商品情報表示端末３へ送信し、商品情報表示端末３から顧客が入力したキーワードが設定された入力情報を受信する。そして、受信したキーワードにより、顧客の所望する商品に合致する商品の広告画面情報を選択して、商品情報表示端末３に返送してもよい。
また、センタサーバ５は、例えば、ポイントを多く加算したり、景品をプレゼントするなど特別な特典を顧客に与えるために、広告表示あるいはアンケートを行った顧客に対して予め決められた確率やアルゴリズムに従って抽選を行ってもよい。また、抽選に当選した場合には、商品情報表示端末３へ当選した旨の画面情報を送信してもよい。
また、顧客情報内のポイントに加算するポイントは、商品毎やアンケート毎ではなく、予め決められた一定のポイント数や、店舗毎に決められたポイント数であってもよい。
【００４２】
なお、店舗で買い物をしている顧客が商品１を陳列棚や陳列ケースから取り出した時に自動的に商品１に備えられている商品識別情報を読み取れるような位置に商品情報表示端末３の商品識別読取手段３１を設置し、顧客が商品１を取り出す度に商品識別情報をセンタサーバ５へ通知してもよい。このとき、サーバ５は顧客が手にとった商品１の個数をデータベース６に記憶する。
【００４３】
なお、上述の商品情報表示端末３、店舗サーバ４、センタサーバ５及びデータベース６は、内部にコンピュータシステムを有している。そして、上述した商品情報表示端末３、店舗サーバ４、センタサーバ５及びデータベース６の動作の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータシステムが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでいうコンピュータシステムとは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものである。
【００４４】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ＲＯＭの他に、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のシステムやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００４５】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００４６】
【発明の効果】
請求項１及び請求項５の発明によれば、センタサーバを備えるデータセンタは、人気のある商品の情報や、顧客が興味を持った商品の情報など、マーケティングに活用するための情報を収集することができる。よって、データセンタは、店舗や商品の製造メーカーなどに収集した情報から得たマーケティング情報を提供することが可能となる。さらに、顧客に対して興味を持った商品の広告を選択的に提供することができるため、広告の効果があがる。
また、商品情報表示端末を備える店舗は、センタサーバを備えるデータセンタから、商品に関する広告や説明を取得することが可能となり、店舗毎に膨大な商品のＰＯＰを用意する煩雑さが解消されるとともに、顧客の購買意欲を高める効果がある。加えて、データセンタからマーケティング情報を享受することが可能となる。
また、顧客は、興味を持った商品に関する広告や説明を簡易に見ることができる。
【００４７】
請求項２、請求項４及び請求項６の発明によれば、センタサーバを備えるデータセンタは、きめ細かな顧客のニーズを収集することが可能となる。よって、マーケティングに効果的な情報を収集することが可能となり、商品情報表示端末を備える店舗は、効果的なマーケティング情報を得ることが可能となる。
請求項３の発明によれば、広告を見た顧客や、アンケートに答えた顧客は様々な特典を得ることが可能になる。従って、センタサーバを備えるデータセンタは、より多くの広告を顧客に提供したり、より多くのアンケートを収集することが可能となる。また、商品情報表示端末を備える店舗は、集客力をあげることが可能となる。
【００４８】
請求項７及び請求項１１の発明によれば、店舗は、センタサーバを備えるデータセンタから、商品に関する広告や説明を取得することが可能となり、店舗毎に膨大な商品のＰＯＰを用意する煩雑さが解消されるとともに、顧客の購買意欲を高める効果がある。また、顧客は、興味を持った商品に関する広告や説明を簡易に見ることができる。
請求項８及び請求項１２の発明によれば、顧客の入力情報に応じて、適切な画面情報を表示することが可能となる。
請求項９及び請求項１３の発明によれば、データセンタは、人気のある商品の情報や、顧客が興味を持った商品の情報など、マーケティングに活用するための情報を収集することができる。よって、データセンタは、店舗や商品の製造メーカーなどに収集した情報から得たマーケティング情報を提供することが可能となる。さらに、顧客に対して興味を持った商品の広告を選択的に提供することができるため、広告の効果があがる。
請求項１０及び請求項１４の発明によれば、データセンタは、きめ細かな顧客ニーズを収集することが可能となり、マーケティングに効果的な情報を収集することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施の形態による商品情報配信システムの構成を示すブロック図である。
【図２】同実施の形態による広告表示の動作フローを示す図である。
【図３】同実施の形態による商品アンケートの動作フローを示す図である。
【符号の説明】
１…商品
２…ＩＣカード（顧客情報記録媒体）
３…商品情報表示端末
４…店舗サーバ
５…センタサーバ
６…データベース
７…タグ
３１…商品識別読取手段
３２…顧客識別読取手段
３３、５１…通信手段
３４…出力手段
３５…入力手段
５２…データ制御手段
【発明の属する技術分野】
この発明は、商品の情報を表示するとともに、顧客の商品選択に関する情報を収集する商品情報配信システム及び商品情報配信方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、店舗では、顧客に対して購買を働きかけるための広告であるＰＯＰ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｐｕｒｃｈａｓｅ ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ：購買時点広告）を掲示し、購買意欲を促進していた。例えば、商品の情報があらかじめ書かれたカードやポスターなどを商品の近くに掲示したり、商品に関する動画を掲示したりしていた。そして、特開２０００−７６３５１においては、顧客プロフィールに応じて商品情報メッセージを表示するためのシステム及び方法が提案されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上述したシステムは、顧客のプロフィールに応じて商品情報メッセージに含まれる情報の表示の方法、例えば、言語や重量寸法単位、表示の大きさを変化させて顧客に商品の情報を提供している。しかし、顧客がどのような商品に興味を持ったかの情報を収集するものではなかった。
【０００４】
この発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、商品の情報を表示するとともに、顧客の商品選択に関する情報を収集することができる商品情報配信システム及び商品情報配信方法を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
この発明は、上記の課題を解決すべくなされたもので、請求項１に記載の発明は、顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、前記センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムであって、前記商品情報表示端末は、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報を読み取る商品識別読取手段と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報を読み取る顧客識別読取手段と、前記商品識別読取手段が読み取った商品識別情報と前記顧客識別読取手段が読み取った顧客識別情報とを前記センタサーバへ送信する通信手段と、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段とを備え、前記センタサーバは、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースと、前記商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し、前記データベースから該商品識別情報と該顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段とを備える、ことを特徴とする商品情報配信システムである。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の商品情報配信システムであって、前記商品情報表示端末は、さらに、前記出力手段が出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知する入力手段を備え、前記データ制御手段は、前記商品情報表示端末から受信した入力情報を前記データベースに書き込む、ことを特徴とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、請求項１または請求項２に記載の商品情報配信システムであって、前記顧客情報は、さらに、顧客に対して特典を提供するために使用するポイントからなり、前記データ制御手段は、商品識別情報により示される商品を選択した、あるいは、入力情報を入力した顧客の顧客識別情報に対応して前記データベースに記憶されている顧客情報内のポイントを加算する、ことを特徴とする。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜請求項３のいずれかの項に記載の商品情報配信システムであって、前記画面情報は、前記出力手段に商品の広告またはアンケートを出力するための情報であることを特徴とする。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、前記センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムに用いられる商品情報配信方法であって、前記商品情報表示端末が、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを読み取り、読み取った前記商品識別情報及び前記顧客識別情報を前記センタサーバへ送信し、前記センタサーバが、前記商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースから、前記商品識別情報と前記顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信し、前記顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に前記商品識別情報を書き込み、前記商品情報表示端末が、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する、ことを特徴とする商品情報配信方法である。
【００１０】
請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の商品情報配信方法であって、前記商品情報表示端末が、出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知し、前記センタサーバは、前記商品情報表示端末から受信した入力情報を前記データベースに書き込む、ことを特徴とする。
【００１１】
請求項７に記載の発明は、センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末であって、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報を読み取る商品識別読取手段と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報を読み取る顧客識別読取手段と、前記商品識別読取手段が読み取った商品識別情報と前記顧客識別読取手段が読み取った顧客識別情報とを前記センタサーバへ送信する通信手段と、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段と、を備えることを特徴とする商品情報表示端末である。
【００１２】
請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の商品情報表示端末であって、さらに、前記出力手段が出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知する入力手段を備えることを特徴とする。
【００１３】
請求項９に記載の発明は、顧客及び商品に関する情報を管理し、ネットワークにより接続される商品情報表示端末へ画面情報を出力するセンタサーバであって、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースと、前記商品情報表示端末から顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを受信し、前記データベースから該商品識別情報と該顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段と、を備えることを特徴とするセンタサーバである。
【００１４】
請求項１０に記載の発明は、請求項９に記載のセンタサーバであって、前記データ制御手段は、前記商品情報表示端末から受信した顧客からの入力情報を前記データベースに書き込むことを特徴とする。
【００１５】
請求項１１に記載の発明は、センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末に用いられる商品情報表示方法であって、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを読み取り、読み取った前記商品識別情報及び前記顧客識別情報を前記センタサーバへ送信し、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する、ことを特徴とする商品情報表示方法である。
【００１６】
請求項１２に記載の発明は、請求項１１に記載の商品情報表示方法であって、出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知することを特徴とする。
【００１７】
請求項１３に記載の発明は、顧客及び商品に関する情報を管理し、ネットワークにより接続される商品情報表示端末へ画面情報を出力するセンタサーバに用いられる商品情報通知方法であって、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースを用意し、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを受信し、前記データベースから前記商品識別情報と前記顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信し、前記顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に前記商品識別情報を書き込む、ことを特徴とする商品情報通知方法である。
【００１８】
請求項１４に記載の発明は、請求項１３に記載の商品情報通知方法であって、前記商品情報表示端末から受信した顧客からの入力情報を前記データベースに書き込むことを特徴とする。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照し、この発明の実施の形態について説明する。図１は、この発明の一実施の形態による商品情報配信システムの構成を示すブロック図であり、本発明と関係する機能ブロックのみ抽出して示してある。
【００２０】
商品１は、店舗が販売する商品であり、商品の種別を識別するための商品識別情報が備えられている。商品識別情報は、商品１に直接貼付されるか、または、取り付け紐などで商品１に取り付けられるタグ７に記憶されており、このタグは、例えば、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグである。
主として無線周波数を通信に利用するＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグは、データの記録用のメモリと、データの処理回路、データを無線周波数で搬送するためのアンテナとを備え、樹脂製や紙製の容器に入れられたもの、全体を樹脂封止されたものや、樹脂や紙からなるシートに挟持したラベルなど、多様な形状に製作されたものである。ＲＦＩＤタグの電源は、外部からデータの搬送波として利用する電磁波から必要な電力を取り出すか、ＲＦＩＤタグに内蔵する電池に依存する。
カードやラベルの形状の場合、その表面には、文字や写真、絵柄などの目視情報、バーコードや二次元バーコード等の可視光、赤外線などにより読み取り可能な光学情報、ＭＩＣＲ（Ｍａｇｎｅｔｉｃ Ｉｎｋ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）文字や磁気ストライプ、磁気バーコードなどの磁気情報を設けてもよい。
なお、電磁波以外で商品に貼付された商品情報を読み取る場合は、それぞれの読み取り方式に該当する読取装置を設ける必要がある。
【００２１】
ＩＣカード２は、顧客の保有する顧客情報記録媒体であり、ＩＣカード２内のＩＣチップには、顧客を識別するための顧客識別情報が記憶されている。ＩＣカード２は、接触型あるいは非接触型ＩＣカードのどちらであってもよいが、本実施の形態においては、非接触型のＩＣカードであるとする。
【００２２】
商品情報表示端末３は、商品１を販売する店舗が保有し、商品１を陳列している棚、ショーケース、清算所、店舗の出口付近、あるいは、顧客が会計所へ商品１を運ぶためのカートなどに設置される。商品情報表示端末３は、商品識別読取手段３１、顧客識別読取手段３２、通信手段３３、出力手段３４及び入力手段３５からなる。
商品識別読取手段３１は、商品１が備える商品識別情報を読み取る機能を有し、具体的には、ＲＦＩＤタグリーダーである。
顧客識別読取手段３２は、顧客の保有する顧客情報記録媒体内に記録されている顧客識別情報を読み取る機能を有し、具体的には、ＩＣカード２内のＩＣチップが記憶しているデータを読み取るＩＣカードリーダである。
通信手段３３は、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を備え、１０Ｂａｓｅ−Ｔ／１００Ｂａｓｅ−Ｔや無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などを使用してＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのプライベートネットワークと接続され、店舗サーバ４と通信する機能を有する。
出力手段３４は、ＣＲＴ（ｃａｔｈｏｄｅ ｒａｙ ｔｕｂｅ）やＬＣＤ（ｌｉｑｕｉｄ ｃｒｙｓｔａｌ ｄｉｓｐｌａｙ）などのディスプレイに画像を表示する機能と、スピーカーに音声を出力する機能を有する。
入力手段３５は、タッチパネル、キーあるいはボタンなどであり、顧客が入力した情報を取得するための機能を有する。
【００２３】
店舗サーバ４は、店舗の例えば事務所内に設置されたサーバであり、ＴＣＰ／ＩＰを備え、専用線やブロードバンド回線によりインターネットなどの公衆網であるネットワークＮと接続され、データセンタのセンタサーバ５と通信する機能を有する。また、１０Ｂａｓｅ−Ｔ／１００Ｂａｓｅ−Ｔなどを使用してＬＡＮなどのプライベートネットワークと接続され、店舗内に設置された複数の商品情報表示端末３と通信する機能を有する。そして、ネットワークＮに配置されたセンタサーバ５とプライベートネットワークに配置された商品情報表示端末３との通信を仲介するゲートウェイサーバの機能を有する。
【００２４】
センタサーバ５は、データセンタが保有するサーバであり、通信手段５１及びデータ制御手段５２からなる。
通信手段５１は、ＴＣＰ／ＩＰを備え、専用線やブロードバンド回線によりネットワークＮと接続され、複数の店舗が各々備える店舗サーバ４と通信する機能を有する。また、１０Ｂａｓｅ−Ｔ／１００Ｂａｓｅ−Ｔなどを使用してデータセンタ内のプライベートネットワークと接続され、データベース６と通信する機能を有する。
データ制御手段５２は、通信手段５１を介してデータベース６内のデータの読み出し、及び、書き込みを行う機能を有する。
【００２５】
データベース６は、データセンタが保有するデータベースサーバであり、１０Ｂａｓｅ−Ｔ／１００Ｂａｓｅ−Ｔなどを使用してデータセンタ内のプライベートネットワークと接続され、センタサーバ５と通信する機能を有する。
データベース６は、以下のデータを記憶する。
【００２６】
＜顧客情報＞
顧客情報は、顧客の商品選択に関する情報であり、以下の情報からなる。
・顧客識別情報：顧客を一意に識別するための情報である。
・個人情報：顧客の氏名、住所、性別、年齢などの情報である。
・ポイント：顧客に対して特典を提供するために使用する情報である。例えば、ポイントがある一定の数値以上になった場合に、割引サービスやプレゼント商品を顧客に提供するなどの用途に使用する。ポイントは、商品情報表示端末３へ商品１の読込みを行った、あるいは、商品情報表示端末３において表示されるアンケートに回答したなどのイベント毎に加算される。
・商品選択履歴情報：顧客が商品１を選択した履歴を示す。顧客が商品情報表示端末３へ読み込みを行った商品１の商品識別情報、商品１の読み込みを行った日時、商品１の読み込みを行った商品情報表示端末３の識別情報、及び、商品情報表示端末３を収容する店舗サーバ４の識別情報が含まれる。店舗サーバ４の識別情報は、店舗を識別するための情報として使用される。
【００２７】
＜商品情報＞
商品情報は、商品１に関する情報であり、以下の情報からなる。
・商品識別情報：商品１の種別を一意に識別するための情報である。
・広告画面情報：商品情報表示端末３の出力手段３４へ出力する画面情報であり、商品１の広告や商品説明が含まれている。なお、画面情報には、ディスプレイに表示される画像と、画像に付随した音声が含まれる。
・加算ポイント：商品１を選択した顧客のポイントに加算するポイント数を示す。
【００２８】
＜アンケート情報＞
アンケート情報は、顧客又は商品１のアンケートに関する情報であり、以下の情報からなる。
・アンケート種別：商品１に関するアンケート（商品アンケート）であれば商品識別情報が設定される。商品に依存しないアンケート（顧客アンケート）であれば、顧客アンケートである旨を示す情報が設定される。
・アンケートスクリプト情報：商品情報表示端末３の出力手段３４へ表示するアンケートの画面情報、及び、アンケートの回答に対応して次にどの画面情報を表示するかの情報からなる。
・アンケート回答情報：アンケートに回答した顧客の顧客識別情報、アンケートを行った商品情報表示端末３の識別情報、商品情報表示端末３を収容する店舗サーバ４の識別情報、アンケートを行った時刻、アンケートの回答として顧客が商品情報表示端末３の入力手段３５に入力した入力情報、入力情報がどのアンケートの画面情報に対するものであるかを示す情報からなる。
・加算ポイント：アンケートに回答した顧客のポイントに加算するポイント数を示す。
【００２９】
次に、同実施の形態による広告表示の動作について説明する。図２は、同実施の形態による広告表示の動作フローを示す図である。
まず、店舗で買い物をしている顧客は商品１を購入するために、あるいは、商品１に興味を持ったことにより、商品１を手に取り、商品情報表示端末３の商品識別読取手段３１へタグ７が貼付されている商品１をかざすか、商品識別読取手段３１の読取可能範囲内において商品１が陳列されている商品棚やショーケースから商品１を取り上げる。すると、商品情報表示端末３の商品識別読取手段３１は、タグ７内の商品１の商品識別情報、すなわち、ＲＦＩＤに記録された情報を読み取る。これと同時に、商品情報表示端末３の顧客識別読取手段３２は、顧客が保持するＩＣカード２内にあるＩＣチップ（図示しない）に記憶されている顧客識別情報を読み取る（ステップＳ１００）。
商品情報表示端末３の通信手段３３は、商品識別読取手段３１が読み取った商品識別情報及び顧客識別読取手段３２が読み取った顧客識別情報を店舗サーバ４へ送信する（ステップＳ１０５）。店舗サーバ４は、商品情報表示端末３から受信した商品識別情報及び顧客識別情報、ならびに、商品情報表示端末３の識別情報、自身が内部に記憶している店舗サーバ４の識別情報をセンタサーバ５へ送信する（ステップＳ１１０）。商品情報表示端末３の識別情報は、例えば、店舗サーバ４が商品情報表示端末３のＩＰアドレスに対応して記憶しているか、あるいは、商品情報表示端末３が内部に記憶している自身の識別情報を店舗サーバ４に送信することで得られる。
【００３０】
センタサーバ５の通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４から商品識別情報、顧客識別情報、商品情報表示端末３の識別情報、及び、店舗サーバ４の識別情報を受信すると、データ制御手段５２へ受け渡す。
データ制御手段５２は、受け取った商品識別情報に対応する商品情報内の広告画面情報及び加算ポイントをデータベース６から読み出す。次に、データベース６に記憶され、受け取った顧客識別情報に対応する顧客情報内の商品選択履歴情報に、商品識別情報、商品情報表示端末３の識別情報、店舗サーバ４の識別情報、及び、現在時刻を書き込む。さらに、顧客情報内のポイントに読み出した加算ポイントで示されるポイント数を加算して、更新する（ステップＳ１１５）。続いて、データ制御手段５２は、読み出した広告画面情報を通信手段５１に受け渡し、通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４へ広告画面情報を返送する（ステップＳ１２０）。
【００３１】
店舗サーバ４は、広告画面情報を受信すると、商品情報表示端末３へ送信する（ステップＳ１２５）。商品情報表示端末３の出力手段３４は、通信手段３３から広告画面情報を受信すると、広告画面情報に含まれる画像をディスプレイに表示するとともに、音声をスピーカーから出力する（ステップＳ１３０）。顧客は、商品情報表示端末３の出力手段３４から選択した商品に関する広告や説明を得ることができる。
【００３２】
次に、同実施の形態による商品アンケートの動作について説明する。図３は、同実施の形態による商品アンケートの動作フローを示す図である。
図３におけるステップＳ２００〜ステップＳ２１０は、図２におけるステップＳ１００〜ステップ１１０と同様である。
【００３３】
センタサーバ５の通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４から商品識別情報、顧客識別情報、商品情報表示端末３の識別情報、及び、店舗サーバ４の識別情報を受信すると、データ制御手段５２へ受け渡す。
データ制御手段５２は、受け取った商品識別情報に対応するアンケート情報内のアンケートスクリプト情報及び加算ポイントをデータベース６から読み出し、内部に記憶する。さらに、顧客識別情報、商品情報表示端末３の識別情報、店舗サーバ４の識別情報、及び、現在時刻をアンケート情報内のアンケート回答情報に書き込む（ステップＳ２１５）。続いて、データ制御手段５２は、読み出したアンケートスクリプト情報に従い、アンケートの画面情報を通信手段５１に受け渡し、通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４へアンケートの画面情報を返送する（ステップＳ２２０）。
【００３４】
店舗サーバ４は、アンケートの画面情報を受信すると、商品情報表示端末３へ送信する（ステップＳ２２５）。商品情報表示端末３の出力手段３４は、通信手段３３からアンケートの画面情報を受信すると、アンケートの画面情報に含まれる画像をディスプレイに表示するとともに、音声をスピーカーから出力する（ステップＳ２３０）。顧客は、ディスプレイに表示されたアンケートに従って、商品情報表示端末３の入力手段３５であるタッチパネルに触れることにより、アンケートの回答を入力する（ステップＳ２３５）。入力手段３５は、顧客が入力した情報、すなわち、入力情報を認識すると通信手段３３へ受け渡し、通信手段３３は入力情報を店舗サーバ４へ送信する（ステップＳ２４０）。店舗サーバ４は、ネットワークＮを介して、商品情報表示端末３から受信した入力情報をセンタサーバ５へ送信する（ステップＳ２４５）。
【００３５】
センタサーバ５のデータ制御手段５２は、通信手段５１から入力情報を受信すると、ステップＳ２２０において送信したアンケートの画面情報を識別する情報と、受信した入力情報をデータベース６内のアンケート回答情報に書き込む。続いて、内部に記憶していたアンケートスクリプト情報を読み出し（ステップＳ２５０）、受信した入力情報を基に、さらに質問があるか否かを判断する（ステップＳ２５５）。さらに、質問があると判断した場合には、次のアンケートの画面情報を通信手段５１に受け渡し、ステップＳ２２０〜ステップＳ２５５を繰り返す。
【００３６】
ステップＳ２５５において、データ制御手段５２が次の質問がないと判断した場合には、データベース６にアクセスし、顧客識別情報で識別される顧客情報内のポイントに、ステップＳ２１５において内部に記憶していた加算ポイントで示されるポイント数を加算して書き込む（ステップＳ２６０）。そして、アンケートスクリプト情報内に記憶されているアンケート終了の画面情報を通信手段５１に受け渡し、通信手段５１は、ネットワークＮを介して店舗サーバ４へアンケート終了の画面情報を返送する（ステップＳ２６５）。
【００３７】
店舗サーバ４は、アンケート終了の画面情報を受信すると、商品情報表示端末３へ送信する（ステップＳ２７０）。商品情報表示端末３の出力手段３４は、通信手段３３からアンケート終了の画面情報を受信すると、画像をディスプレイに表示するとともに、音声をスピーカーから出力する（ステップＳ２７５）。顧客は、商品情報表示端末３の出力手段３４が出力する情報により、アンケートが終了したことを認識する。
【００３８】
次に、同実施の形態による顧客アンケートの動作について説明する。顧客アンケートの動作は図３に示す商品アンケートの動作と同様である。ただし、商品情報表示端末３は、商品１の商品識別情報を読み取ることはせず、ＩＣカード２の顧客識別情報のみを読み取って店舗サーバ４に送信する。従って、店舗サーバ４は、センタサーバ５に商品識別情報を送信しない。センタサーバ５は、顧客アンケート用のアンケート情報をデータベース６から読み出すことで、以降、図３のステップＳ２１５以下と同様の動作を行う。
【００３９】
なお、データベース６内に蓄積されたデータは、様々なマーケティングのために使用される。例えば、顧客情報内の商品選択履歴情報から、顧客の嗜好を分析し、嗜好にあった商品に関するダイレクトメールを送るために使用したり、あるいは、アンケート情報内のアンケート回答情報から、性別、年代別の人気商品や顧客のニーズを分析するために使用することも可能である。
【００４０】
なお、センタサーバ５は、店舗サーバ４を介さずに商品情報表示端末３と直接接続されてもよい。また、店舗内に、センタサーバ５及びデータベース６が設置されていてもよい。
また、商品識別情報は、商品１に直接印刷されるか、あるいは、商品１に取り付けられた値札などに印刷されたバーコードであってもよい。このとき、商品識別読取手段３１は、バーコードリーダーである。また、商品識別読取手段３１は、商品１に直接印刷されるか、あるいは、商品１に取り付けられた値札などに印刷された商品識別情報である文字を読み取るＯＣＲ（ｏｐｔｉｃａｌ ｃｈａｒａｃｔｅｒ ｒｅａｄｅｒ）であってもよい。
また、顧客識別読取手段３２は、顧客識別情報を読み取る手段であればＩＣカードリーダーに限定するものではない。例えば、顧客情報記録媒体が携帯電話であった場合、顧客識別読取手段３２は携帯電話が発信する電波を受信して信号内容を読み取る手段であり、顧客の保有する携帯電話から発信される携帯電話の識別情報を取得し、顧客識別情報として使用してもよい。
また、商品情報表示端末３にＩＣカードのライタなどの書込手段を備えてもよい。例えば、センタサーバ５は顧客のポイントが加算されたときに店舗サーバ４を介してポイントを商品情報表示端末３に通知し、商品情報表示端末３はＩＣカードライタにより、顧客のＩＣカードにポイントを書き込んでもよい。
【００４１】
なお、センタサーバ５は、広告表示あるいはアンケートのため、商品識別情報や顧客識別情報の読み込みを待ち受けているときに表示すべき画面情報を商品情報表示端末３に供給してもよい。
また、センタサーバ５は、顧客の性別、年齢などの個人情報により、異なる広告画面情報やアンケートの画面情報を送信してもよい。
また、選択した商品１に関する広告表示やアンケート以外に、商品検索などに応用することも可能である。すなわち、センタサーバ５は、顧客の所望する商品のキーワードを入力する画面情報を商品情報表示端末３へ送信し、商品情報表示端末３から顧客が入力したキーワードが設定された入力情報を受信する。そして、受信したキーワードにより、顧客の所望する商品に合致する商品の広告画面情報を選択して、商品情報表示端末３に返送してもよい。
また、センタサーバ５は、例えば、ポイントを多く加算したり、景品をプレゼントするなど特別な特典を顧客に与えるために、広告表示あるいはアンケートを行った顧客に対して予め決められた確率やアルゴリズムに従って抽選を行ってもよい。また、抽選に当選した場合には、商品情報表示端末３へ当選した旨の画面情報を送信してもよい。
また、顧客情報内のポイントに加算するポイントは、商品毎やアンケート毎ではなく、予め決められた一定のポイント数や、店舗毎に決められたポイント数であってもよい。
【００４２】
なお、店舗で買い物をしている顧客が商品１を陳列棚や陳列ケースから取り出した時に自動的に商品１に備えられている商品識別情報を読み取れるような位置に商品情報表示端末３の商品識別読取手段３１を設置し、顧客が商品１を取り出す度に商品識別情報をセンタサーバ５へ通知してもよい。このとき、サーバ５は顧客が手にとった商品１の個数をデータベース６に記憶する。
【００４３】
なお、上述の商品情報表示端末３、店舗サーバ４、センタサーバ５及びデータベース６は、内部にコンピュータシステムを有している。そして、上述した商品情報表示端末３、店舗サーバ４、センタサーバ５及びデータベース６の動作の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータシステムが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでいうコンピュータシステムとは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものである。
【００４４】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ＲＯＭの他に、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のシステムやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００４５】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００４６】
【発明の効果】
請求項１及び請求項５の発明によれば、センタサーバを備えるデータセンタは、人気のある商品の情報や、顧客が興味を持った商品の情報など、マーケティングに活用するための情報を収集することができる。よって、データセンタは、店舗や商品の製造メーカーなどに収集した情報から得たマーケティング情報を提供することが可能となる。さらに、顧客に対して興味を持った商品の広告を選択的に提供することができるため、広告の効果があがる。
また、商品情報表示端末を備える店舗は、センタサーバを備えるデータセンタから、商品に関する広告や説明を取得することが可能となり、店舗毎に膨大な商品のＰＯＰを用意する煩雑さが解消されるとともに、顧客の購買意欲を高める効果がある。加えて、データセンタからマーケティング情報を享受することが可能となる。
また、顧客は、興味を持った商品に関する広告や説明を簡易に見ることができる。
【００４７】
請求項２、請求項４及び請求項６の発明によれば、センタサーバを備えるデータセンタは、きめ細かな顧客のニーズを収集することが可能となる。よって、マーケティングに効果的な情報を収集することが可能となり、商品情報表示端末を備える店舗は、効果的なマーケティング情報を得ることが可能となる。
請求項３の発明によれば、広告を見た顧客や、アンケートに答えた顧客は様々な特典を得ることが可能になる。従って、センタサーバを備えるデータセンタは、より多くの広告を顧客に提供したり、より多くのアンケートを収集することが可能となる。また、商品情報表示端末を備える店舗は、集客力をあげることが可能となる。
【００４８】
請求項７及び請求項１１の発明によれば、店舗は、センタサーバを備えるデータセンタから、商品に関する広告や説明を取得することが可能となり、店舗毎に膨大な商品のＰＯＰを用意する煩雑さが解消されるとともに、顧客の購買意欲を高める効果がある。また、顧客は、興味を持った商品に関する広告や説明を簡易に見ることができる。
請求項８及び請求項１２の発明によれば、顧客の入力情報に応じて、適切な画面情報を表示することが可能となる。
請求項９及び請求項１３の発明によれば、データセンタは、人気のある商品の情報や、顧客が興味を持った商品の情報など、マーケティングに活用するための情報を収集することができる。よって、データセンタは、店舗や商品の製造メーカーなどに収集した情報から得たマーケティング情報を提供することが可能となる。さらに、顧客に対して興味を持った商品の広告を選択的に提供することができるため、広告の効果があがる。
請求項１０及び請求項１４の発明によれば、データセンタは、きめ細かな顧客ニーズを収集することが可能となり、マーケティングに効果的な情報を収集することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施の形態による商品情報配信システムの構成を示すブロック図である。
【図２】同実施の形態による広告表示の動作フローを示す図である。
【図３】同実施の形態による商品アンケートの動作フローを示す図である。
【符号の説明】
１…商品
２…ＩＣカード（顧客情報記録媒体）
３…商品情報表示端末
４…店舗サーバ
５…センタサーバ
６…データベース
７…タグ
３１…商品識別読取手段
３２…顧客識別読取手段
３３、５１…通信手段
３４…出力手段
３５…入力手段
５２…データ制御手段
Claims (14)
- 顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、前記センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムであって、
前記商品情報表示端末は、
顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報を読み取る商品識別読取手段と、
顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報を読み取る顧客識別読取手段と、
前記商品識別読取手段が読み取った商品識別情報と前記顧客識別読取手段が読み取った顧客識別情報とを前記センタサーバへ送信する通信手段と、
前記センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段とを備え、
前記センタサーバは、
顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースと、
前記商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し、前記データベースから該商品識別情報と該顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段とを備える、
ことを特徴とする商品情報配信システム。 - 前記商品情報表示端末は、さらに、前記出力手段が出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知する入力手段を備え、
前記データ制御手段は、前記商品情報表示端末から受信した入力情報を前記データベースに書き込む、
ことを特徴とする請求項１に記載の商品情報配信システム。 - 前記顧客情報は、さらに、顧客に対して特典を提供するために使用するポイントからなり、
前記データ制御手段は、商品識別情報により示される商品を選択した、あるいは、入力情報を入力した顧客の顧客識別情報に対応して前記データベースに記憶されている顧客情報内のポイントを加算する、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の商品情報配信システム。 - 前記画面情報は、前記出力手段に商品の広告またはアンケートを出力するための情報であることを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかの項に記載の商品情報配信システム。
- 顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、前記センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムに用いられる商品情報配信方法であって、
前記商品情報表示端末が、
顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを読み取り、
読み取った前記商品識別情報及び前記顧客識別情報を前記センタサーバへ送信し、
前記センタサーバが、
前記商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し、
顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースから、前記商品識別情報と前記顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信し、
前記顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に前記商品識別情報を書き込み、
前記商品情報表示端末が、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する、
ことを特徴とする商品情報配信方法。 - 前記商品情報表示端末が、出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知し、
前記センタサーバは、前記商品情報表示端末から受信した入力情報を前記データベースに書き込む、
ことを特徴とする請求項５に記載の商品情報配信方法。 - センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末であって、
顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報を読み取る商品識別読取手段と、
顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報を読み取る顧客識別読取手段と、
前記商品識別読取手段が読み取った商品識別情報と前記顧客識別読取手段が読み取った顧客識別情報とを前記センタサーバへ送信する通信手段と、
前記センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする商品情報表示端末。 - さらに、前記出力手段が出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知する入力手段を備えることを特徴とする請求項７に記載の商品情報表示端末。
- 顧客及び商品に関する情報を管理し、ネットワークにより接続される商品情報表示端末へ画面情報を出力するセンタサーバであって、
顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースと、
前記商品情報表示端末から顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを受信し、前記データベースから該商品識別情報と該顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段と、
を備えることを特徴とするセンタサーバ。 - 前記データ制御手段は、前記商品情報表示端末から受信した顧客からの入力情報を前記データベースに書き込むことを特徴とする請求項９に記載のセンタサーバ。
- センタサーバとネットワークにより接続され、前記センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末に用いられる商品情報表示方法であって、
顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを読み取り、
読み取った前記商品識別情報及び前記顧客識別情報を前記センタサーバへ送信し、
前記センタサーバから受信した画面情報を出力する、
ことを特徴とする商品情報表示方法。 - 出力した画面情報に応じて顧客が入力した入力情報を得て、前記センタサーバへ通知することを特徴とする請求項１１に記載の商品情報表示方法。
- 顧客及び商品に関する情報を管理し、ネットワークにより接続される商品情報表示端末へ画面情報を出力するセンタサーバに用いられる商品情報通知方法であって、
顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と、画面情報とを記憶するデータベースを用意し、
顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報と、顧客の保有する顧客情報記録媒体が記憶している顧客識別情報とを受信し、
前記データベースから前記商品識別情報と前記顧客識別情報との両方または一方に対応する画面情報を読み出して前記商品情報表示端末へ送信し、
前記顧客識別情報に対応する前記データベース内の顧客情報に前記商品識別情報を書き込む、
ことを特徴とする商品情報通知方法。 - 前記商品情報表示端末から受信した顧客からの入力情報を前記データベースに書き込むことを特徴とする請求項１３に記載の商品情報通知方法。
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