JP2003196412A

JP2003196412A - 保守管理サーバおよび機器

Info

Publication number: JP2003196412A
Application number: JP2001399037A
Authority: JP
Inventors: Atsushi Hattori; 淳服部; Tomohiro Uchida; 智洋内田; Toyoki Kawahara; 豊樹川原; Eiichi Muramoto; 衛一村本; Atsushi Nakamura; 敦司中村; Satoshi Matsuura; 聰松浦
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2001-12-28
Filing date: 2001-12-28
Publication date: 2003-07-11

Abstract

(57)【要約】【課題】機器を使うユーザに対してユーザに適し
た、機器を管理する情報である機器管理情報を送信する
こと。【解決手段】本発明は、機器１０１からサーバ１０２
に対して機器１０１に関する情報である機器情報を送
り、この機器情報を受信したサーバ１０２が機器情報を
解析し、機器情報に適した機器を管理するための情報で
ある機器管理情報を作成し、機器１０１に対して送信す
るようにすることにより、サーバ１０２が機器１０１の
ユーザに対してユーザに適した機器管理情報を送信する
ことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、機器の保守管理を
行う保守管理サーバおよびこの保守管理サーバに管理さ
れた機器に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、ネットワークを介してサーバ
と通信する機能を持った機器がある。この機器は、機器
に関する情報を提供するサーバと通信をすることで、サ
ーバから機器の管理情報である機器のマニュアルを受信
し、利用している。これにより、機器は、機器に関する
マニュアルを予め保持しなくても、サーバから最新のマ
ニュアルを得ることができる。

【０００３】また、機器からサーバに対してユーザの操
作状況を送信し、ユーザが誤った操作を行った場合に
は、サーバが機器に対して機器の管理情報としてユーザ
の操作誤りを通知するシステムもある。これにより、ユ
ーザは操作誤りを認識することができる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、サーバ
が機器に対して送信するマニュアルは、ユーザの機器に
対する操作知識や利用形態などに関係なく、みな同一の
操作マニュアルである。このため、あるユーザにとって
は、マニュアルの大部分が必要のない情報になってしま
う可能性もある。つまり、あるユーザにとっては、この
マニュアルは使いにくいものとなっている。

【０００５】また、機器にユーザの操作誤りをユーザに
通知するシステムは、ユーザが操作ミスを行った際に操
作ミスを通知するので、ユーザに対して操作前に操作ミ
スの注意を促すことができない。このため、ユーザが何
度も同じ操作ミスを行ってしまうという可能性がある。

【０００６】本発明は、かかる点に鑑みてなされたもの
であり、機器を使うユーザに対してユーザに適した、機
器を管理する情報である機器管理情報を送信することを
目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は、機器からサー
バに対して機器に関する情報である機器情報を送り、こ
の機器情報を受信したサーバが機器情報を解析し、機器
情報に適した機器を管理するための情報である機器管理
情報を作成し、機器に対して送信するようにしたもので
ある。

【０００８】これにより、サーバが機器のユーザに対し
てユーザに適した機器管理情報を送信することができ
る。

【０００９】

【発明の実施の形態】本発明の第１の態様にかかる保守
管理サーバは、機器から送られてきた前記機器に関する
機器情報を受信する受信手段と、受信した前記機器情報
を解析し、前記機器情報に対応した前記機器を管理する
ための情報である機器管理情報を作成する機器管理情報
作成手段と、作成した前記機器管理情報を前記機器に対
して送信する送信手段と、を具備した構成を採る。

【００１０】この構成により、保守管理サーバが機器か
ら送られてきた機器情報を解析し、機器情報に対応した
機器管理情報を機器に対して送信することができる。こ
れにより、機器のユーザが、機器情報に適した機器操作
情報を解析することで、適切に機器を使用することがで
きる。

【００１１】本発明の第２の態様は、第１の態様にかか
る保守管理サーバにおいて、前記機器情報は前記機器の
ユーザが前記機器を操作した操作履歴情報であり、前記
機器管理情報作成手段は、前記操作履歴情報を解析する
ことで前記ユーザの操作ミスを検出し、検出した前記操
作ミスを前記ユーザに通知するためのアドバイス情報を
作成し前記機器管理情報とする。

【００１２】これにより、保守管理サーバは機器に対し
て、機器のユーザの操作履歴に応じたアドバイス情報を
作成し、機器に対して通知することができる。これによ
り、機器のユーザは自分の操作間違いの内容を具体的に
認識できるだけでなく、次回使用する際に同じ誤りを繰
り返すことを防止できる。

【００１３】本発明の第３の態様は、第１の態様にかか
る保守管理サーバにおいて、前記機器情報は前記機器の
ユーザが前記機器を操作した操作履歴情報であり、前記
機器管理情報作成手段は、前記操作履歴情報を解析する
ことで前記ユーザの操作ミスと前記ユーザが前記操作ミ
スをした際に行おうとした所望の処理を検出し、検出し
た前記操作ミスの操作で前記機器が前記所望の処理を行
うように操作内容を変更するカスタマイズ情報を作成し
前記機器管理情報とする。

【００１４】これにより、保守管理サーバは機器に対し
て、機器のユーザの操作癖に応じたカスタマイズ情報を
作成し、機器に対して通知することができる。これによ
り、機器は、ユーザの操作癖に応じて操作方法を変更で
きる。この結果、ユーザは、操作癖のままに操作を行っ
ても、所望の操作を行うことができる。

【００１５】本発明の第４の態様は、第１の態様にかか
る保守管理サーバにおいて、前記機器情報は前記機器の
状態を示す状態情報であり、前記機器管理情報作成手段
は、前記状態情報を解析することで前記機器の動作異常
を検出し、前記機器に対して前記機器の動作を停止させ
るメンテナンス情報を作成し機器管理情報とする。

【００１６】これにより、保守管理サーバは機器に対し
て、機器の動作異常に応じたメンテナンス情報を作成
し、機器に対して通知することができる。これにより、
機器は、動作異常を回避することができる。

【００１７】本発明の第５の態様は、第１の態様にかか
る保守管理サーバにおいて、前記機器情報は前記機器の
ユーザが以前使用していた従来機器に関する機器履歴情
報であり、前記機器管理情報作成手段は、前記機器履歴
情報を解析することで前記従来機器を検出すると共に前
記従来機器と前記機器との操作方法の違いを検出し、前
記操作方法の違いを前記機器のマニュアルに追加したユ
ーザマニュアルを作成し前記機器管理情報とする。

【００１８】これにより、保守管理サーバは、機器のマ
ニュアルに以前使用していた機器との操作の差を明確に
記すことができる。この結果，ユーザが所望の操作をし
ようとした際に、操作方法が明確になり、誤った操作を
してしまうという事態を防止できる。

【００１９】本発明の第６の態様は、第１の態様にかか
る保守管理サーバにおいて、前記機器情報は前記機器の
ユーザが前記機器を操作した操作履歴情報であり、前記
機器管理情報作成手段は、前記操作履歴情報を解析する
ことで前記ユーザの操作ミスを検出し、検出した前記操
作ミスを前記機器のマニュアルに追加したユーザマニュ
アルを作成し前記機器管理情報とする。

【００２０】これにより、マニュアルに、機器を使用し
ているユーザの操作ミスの内容を記すことができる。こ
の結果，ユーザは、おかしやすい操作ミスを事前に認識
でき、この操作ミスをおかさないようにできる。

【００２１】本発明の第７の態様は、第１の態様にかか
る保守管理サーバにおいて、前記機器情報は前記機器の
ユーザが前記機器で使用した機能の機能履歴情報であ
り、前記機器管理情報作成手段は、前記機能履歴情報を
解析することで前記ユーザが頻繁に使う前記機能を検出
し、検出した前記頻繁に使う機能に関するマニュアルを
前記機器のマニュアルに追加したユーザマニュアルを作
成し前記機器管理情報とする。

【００２２】これにより、マニュアルにユーザが頻繁に
使用する機能に関する詳細なマニュアルを追加できる。
この結果，ユーザは、頻繁に使用する機能に関する使用
方法を詳細に知ることができる。

【００２３】本発明の第８の態様にかかる機器は、第１
の態様にかかる保守管理サーバに対して機器に関する機
器情報を送信する送信手段と、前記保守管理サーバから
送られてきた前記機器情報に対応した前記機器を管理す
るための情報である機器管理情報を受信する受信手段
と、を具備した構成を採る。

【００２４】この構成により、機器が機器に対応した機
器管理情報を受信できるので、機器のユーザが適切に機
器を使用することができる。

【００２５】本発明の第９の態様は、機器から保守管理
サーバに対して機器に関する機器情報を送り、前記機器
情報を受信した前記保守管理サーバが前記機器に対して
前記機器情報に対応した前記機器を管理するための情報
である機器管理情報を作成し、前記機器に対して送信す
ることを特徴とする機器管理システムである。

【００２６】（実施の形態１）以下、本発明の実施の形
態１にかかる機器管理システムについて説明する。ま
ず、実施の形態１にかかる機器管理システムの構成につ
いて図１を用いて説明する。図１は、実施の形態１にか
かる機器管理システムの構成図である。

【００２７】実施の形態１にかかる機器管理システム１
００は、電子レンジ、冷蔵庫、エアコンなどの電気機器
である複数の機器１０１ａ、１０１ｂと、保守管理サー
バ１０２と、がネットワーク１０３で接続されている。

【００２８】機器１０１ａ、１０１ｂは、通信機能を備
えており、保守管理サーバ１０２からの問い合わせに応
じてまたは自発的に、機器１０１ａ、１０１ｂのユーザ
が操作した操作履歴などの機器情報を保守管理サーバ１
０２に通知する。また、機器１０１ａ、１０１ｂは、保
守管理サーバ１０２と通信を行うための設定情報、例え
ばサーバのアドレス、ポート番号等を予め記憶してい
る。

【００２９】また、保守管理サーバ１０２は、通信機能
を備えており、機器１０１ａ、１０１ｂから送られてき
た機器情報を解析し、操作誤りの注意や、より効率的な
操作方法などの、機器１０１ａ、１０１ｂを管理するた
めの情報である機器管理情報を機器１０１ａ、１０１ｂ
や機器１０１ａ、１０１ｂのユーザが登録した電話番号
／メールアドレスに通知する。

【００３０】次に、実施の形態１にかかる機器管理シス
テム１００の機器管理動作について説明する。

【００３１】まず、保守管理サーバ１０２からの問い合
わせに対して、機器１０１ａが機器１０１ａの機器情報
を保守管理サーバ１０２に通知する。

【００３２】次に、機器１０１ａから送られてきた機器
情報を受信した保守管理サーバ１０２は、機器情報を解
析し、機器情報の内容に適した機器管理情報を作成もし
くは予め格納してある機器管理情報から機器情報の内容
に適した機器管理情報を抽出する。そして、保守管理サ
ーバ１０２は、機器１０１ａもしくは機器１０１ａのユ
ーザが登録した電話番号／メールアドレスに、機器１０
１ａの機器情報に適応した機器管理情報を通知する。

【００３３】また、保守管理サーバ１０２は、機器管理
情報が機器１０１ｂのユーザにも有効であると判断した
場合、機器１０１ｂや機器１０１ｂのユーザが登録した
電話番号／メールアドレスに機器管理情報を送信する。

【００３４】以上説明したように実施の形態１によれ
ば、保守管理サーバ１０２が機器１０１ａから送られて
きた機器情報を解析し、機器情報に対応した機器管理情
報を機器１０１ａに対して送信することができる。これ
により、機器１０１ａのユーザが、機器情報に適した機
器操作情報を解析することで、適切に機器１０１ａを使
用することができる。

【００３５】（実施の形態２）実施の形態２にかかる機
器管理システムは、機器に電子レンジを使用し、電子レ
ンジの管理を行うものである。

【００３６】以下、本発明の実施の形態２にかかる機器
管理システムについて説明する。まず、実施の形態２に
かかる機器管理システムの構成について図２を用いて説
明する。図２は、実施の形態２にかかる機器管理システ
ムの構成図である。

【００３７】実施の形態２にかかる機器管理システム２
００は、複数の電子レンジ２０１ａ、２０１ｂと、保守
管理サーバ２０２と、がインターネット２０３で接続さ
れている。そして、インターネット２０３を介して、電
子レンジ２０１ａ、２０１ｂおよび保守管理サーバ２０
２が情報の通信を行う。

【００３８】次に、電子レンジ２０１ａ、２０１ｂの構
成について図３を用いて説明する。図３は、実施の形態
２にかかる電子レンジの構成図である。なお、電子レン
ジ本来の機能については、一般的なものを使用するので
説明を省略する。

【００３９】電子レンジ２０１には、機器管理情報デー
タベース３００からデータを取り出したりデータを更新
したりする等の管理、ユーザからの入力に応じた保守管
理サーバ２０２との通信制御、および保守管理サーバ２
０２から送られてきた制御情報に基づいた機器制御を行
う機器管理部３０１が設けられている。

【００４０】ここで、機器管理情報データベース３００
について、図４を用いて説明する。図４は、実施の形態
２にかかる機器管理情報データベースの構成図である。

【００４１】機器管理情報データベース３００には、電
子レンジ２０１の情報として機器名４０１、機器製造番
号４０２、および電子レンジ２０１のアドレス（ネット
ワーク上で識別できるＩＤ）４０３と、マニュアル４０
６と、機器状態情報４０８など、が記憶されている。

【００４２】機器名４０１および機器製造番号４０２
は、製造段階で機器管理情報データベース３００に格納
される。また、電子レンジ２０１のアドレス４０３は、
インターネット２０３に電子レンジ２０１を接続した時
点で、ルータまたはＤＨＣＰサーバ（いずれも図示せ
ず）から取得され、機器管理情報データベース３００に
格納される。

【００４３】また、マニュアル４０６は、保守管理サー
バ２０２から送られてきたものが記憶されている。

【００４４】また、機器状態情報４０８は、外部要因情
報および内部要因情報から構成される。外部要因情報
は、図３に示す外部要因検知部３０３が検知する。ま
た、内部要因情報は、内部要因検知部３０４が検知す
る。

【００４５】また、機器管理情報データベース３００に
は、保守管理サーバ２０２の情報として、保守管理サー
バ２０２のアドレス（ネットワーク上で識別できるＩ
Ｄ）４０４が記憶されている。保守管理サーバアドレス
４０４は、製造段階で機器管理情報データベース３００
に格納される。

【００４６】さらに、機器管理情報データベース３００
には、ユーザの電子レンジ２０１の使用に関する履歴情
報として、ユーザが電子レンジ２０１を操作した履歴に
関する操作履歴４０５と、ユーザが電子レンジ２０１を
使用した機能の履歴に関する使用機能履歴４０９と、が
記憶されている。操作履歴４０５および使用機能履歴４
０７は、ユーザが操作する度毎に更新され、機器管理情
報データベース３００に格納される。

【００４７】また、操作履歴４０５は、操作した時刻
と、操作内容と、機器の状態を示す情報から構成され
る。また、使用機能履歴４０９は、使用した時刻と、使
用した機能の情報から構成される。

【００４８】また、さらに、機器管理情報データベース
３００には、氏名、住所、年齢、性別、家族構成、電話
番号、メールアドレスなどのユーザ情報４０７が記憶さ
れている。ユーザ情報４０７は、ユーザ入出力部３０２
を用いてユーザにより入力され、機器管理情報データベ
ース３００に格納される。

【００４９】ここで、図３を用いた、電子レンジ２０１
の構成の説明に戻る。

【００５０】電子レンジ２０１には情報送信手段とし
て、機器状態情報送信制御部３０５と、履歴情報送信制
御部３０６と、ユーザ／機器情報送信制御部３１１と、
が設けられている。

【００５１】機器状態情報送信制御部３０５は、機器管
理情報データベース３００から機器状態４０８を抽出
し、保守管理サーバ２０２に送信する。

【００５２】履歴情報送信制御部３０６は、機器管理情
報データベース３００から履歴情報として、ユーザが操
作した操作内容の履歴である操作履歴４０５、ユーザが
使用した機能の履歴である使用機能履歴４０９を抽出
し、保守管理サーバ２０２に送信する。

【００５３】ユーザ／機器情報送信制御部３１１は、機
器管理情報データベース３００から機器名４０１、機器
製造番号４０２、電子レンジ２０１のアドレス４０３、
およびユーザ情報４０７を抽出し、保守管理サーバ２０
２に送信する。

【００５４】また、電子レンジ２０１には情報受信手段
として、アドバイス／カスタマイズ情報受信制御部３０
７と、メンテナンス情報受信制御部３０８と、マニュア
ル受信制御部３０９と、が設けられている。

【００５５】アドバイス／カスタマイズ情報受信制御部
３０７は、保守管理サーバ２０２から送られてきた、電
子レンジ２０１の操作に関連する情報を受信する。受信
する情報は、操作に関するアドバイス（操作誤りの注
意、よりよい操作方法の案内など）、操作方法を変更す
る制御情報、操作方法の変更を通知する情報などであ
る。また、制御情報に基づく機器制御は、機器管理部３
０１が行う。

【００５６】メンテナンス情報受信制御部３０８は、保
守管理サーバ２０２から送られてきた保守管理に関連す
る制御情報を受信する。受信する制御情報は、機器の動
作停止、操作の制約などの制御情報、故障内容アナウン
スなどである。制御情報に基づく機器制御は、機器管理
部３０１が行う。

【００５７】また、マニュアル受信制御部３０９は、保
守管理サーバ２０２から送られてきた電子レンジ２０１
のマニュアルを受信する。

【００５８】また、電子レンジ２０１には、ユーザ入出
力部３０２から入力された情報や、保守管理サーバ２０
２から送られてきた情報を表示する表示部３１０が設け
られている。

【００５９】次に、実施の形態２にかかる保守管理サー
バ２０２の構成について図５を用いて説明する。図５
は、実施の形態２にかかる保守管理サーバ２０２の構成
図である。

【００６０】保守管理サーバ２０２には、情報受信手段
として、ユーザ／機器情報受信制御部５０１と、機器状
態情報受信制御部５０２と、履歴情報受信制御部５０３
と、が設けられている。

【００６１】ユーザ／機器情報受信制御部５０１は、電
子レンジ２０１から送られてきた、機器名４０１、機器
製造番号４０２、アドレス４０３、およびユーザ情報４
０７を受信し、ユーザ／機器情報データベース５０４に
記録する。

【００６２】ユーザ／機器情報データベース５０４は、
図６に示すような構成になっている。なお、図６は、実
施の形態２にかかるユーザ／機器情報データベース５０
４の構成図である。

【００６３】図から分かるように、ユーザ／機器情報デ
ータベース５０４には、機器名６０１と、機器製造番号
６０２と、機器のアドレス６０３と、機器を使用してい
るユーザ情報６０７と、の組が複数格納されている。

【００６４】機器状態情報受信制御部５０２は、電子レ
ンジ２０１から送られてきた、機器状態情報４０８を受
信し、機器状態情報データベース５０５に記録する。

【００６５】機器状態情報データベース５０５は、図７
に示すような構成になっている。なお、図７は、実施の
形態２にかかる機器状態情報データベース５０５の構成
図である。

【００６６】図から分かるように、機器状態情報データ
ベース５０５には、機器名６０１と、機器製造番号６０
２と、各機器の機器状態情報７０１と、の組が複数格納
されている。機器状態情報７０１は、温度、湿度などの
外部要因、使用年月、回転数、騒音値、劣化度、故障情
報などの内部要因の情報である。また、機器名６０１お
よび機器製造番号６０２は、ユーザ／機器情報受信制御
部５０１が受信し、機器状態情報データベース５０５に
格納する。

【００６７】履歴情報受信制御部５０３は、電子レンジ
２０１から送られてきた、操作履歴情報４０５を受信
し、履歴情報データベース５０６に記録する。

【００６８】履歴情報データベース５０６は、図８に示
すような構成になっている。なお、図８は、実施の形態
２にかかる履歴情報データベースの構成図である。

【００６９】図から分かるように、履歴情報データベー
ス５０６には、機器の機器名６０１と、機器製造番号６
０２と、機器の操作履歴８０１と、機器の使用機能履歴
８０２と、機器を使用しているユーザが以前に使用して
いた機器の製造番号８０３と、の組が複数格納されてい
る。なお、機器名６０１および機器製造番号６０２は、
ユーザ／機器情報受信制御部５０１が受信し、履歴情報
データベース５０６に格納する。

【００７０】ここで、保守管理サーバ２０２が、電子レ
ンジ２０１が以前に使用していた機器の製造番号８０３
を格納する際の処理について説明する。電子レンジ２０
１自体が以前の使用機器について知らないため、電子レ
ンジ２０１が以前の使用機器の製造番号を保守管理サー
バ２０２に送信することはできない。そこで、保守管理
サーバ２０２が、まず、ユーザ／機器情報受信制御部５
０１で受信したデータ内容とユーザ／機器情報データベ
ース５０４に格納されているデータ内容を比較する。そ
して、保守管理サーバ２０２は、受信したデータ内容の
機器製造番号６０２とユーザ／機器情報データベース５
０４に格納されているデータ内容の機器製造番号６０２
とが異なる場合に、ユーザが新たな電子レンジを登録し
たという判断を行う。そして、保守管理サーバ２０２
は、この新たな電子レンジが登録されたと判断した場合
に、ユーザ／機器情報データベース５０４に格納されて
いるデータ内容の機器製造番号６０２を履歴情報データ
ベース５０６の以前に使用していた機器製造番号８０３
に格納する。このようにして、電子レンジ２０１が以前
に使用していた機器の製造番号を知らなくても、保守管
理サーバ２０２により電子レンジ２０１が以前に使用し
ていた機器の製造番号８０３を認識でき格納することが
できる。

【００７１】また、保守管理サーバ２０２には、情報送
信手段として、メンテナンス情報送信制御部５０７、ア
ドバイス／カスタマイズ情報送信制御部５０８、および
マニュアル送信制御５０９が設けられている。

【００７２】メンテナンス情報送信制御部５０７は、後
述するメンテナンス情報作成部５１０で作成されたメン
テナンス情報を送信する。送信先は、特定の電子レンジ
（機器）２０１または同機種の全電子レンジ（機器）で
ある。

【００７３】アドバイス／カスタマイズ情報送信制御部
５０８は、後述するアドバイス／カスタマイズ情報作成
部５１１で作成されたアドバイス情報やカスタマイズ情
報を電子レンジ２０１に通知する。送信先は、特定の電
子レンジ（機器）２０１または同機種の全電子レンジ
（機器）である。

【００７４】マニュアル送信制御部５０９は、電子レン
ジ２０１へ後述するマニュアル作成部５１２が作成した
マニュアルを送信する。送信先は、特定の電子レンジ
（機器）２０１または同機種の全電子レンジ（機器）で
ある。

【００７５】また、保守管理サーバ２０２には、電子レ
ンジ２０１に送信する機器管理情報を作成する機器管理
情報作成手段として、メンテナンス情報作成部５１０、
アドバイス／カスタマイズ情報作成部５１１、およびマ
ニュアル作成部５１２が設けられている。

【００７６】メンテナンス情報作成部５１０は、機器状
態情報データベース５０５から機器状態７０１を解析
し、電子レンジ２０１の動作が異常であるか正常である
かを調べる。そして、メンテナンス情報作成部５１０
は、電子レンジの動作が異常である場合は、電子レンジ
２０１の保守管理に関連するメンテナンス（制御）情報
を作成する。メンテナンス情報は、電子レンジの動作停
止、電子レンジ操作の制約などの制御情報、および電子
レンジの故障内容アナウンスなどである。

【００７７】アドバイス／カスタマイズ情報作成部５１
１は、履歴情報データベース５０６の操作履歴８０１を
解析し、電子レンジ２０１のユーザの操作誤り、無駄な
操作手順などを調べる。そして、アドバイス／カスタマ
イズ情報作成部５１１は、ユーザの操作誤り、無駄な操
作手順などがある場合は、操作誤りの注意、よりよい操
作方法の案内などのユーザへのアドバイス情報、機器の
操作方法を変更するカスタマイズ（制御）情報、および
操作方法の変更を通知する情報を作成する。

【００７８】例えば、カスタマイズ情報は、ユーザが取
り消しをしようとする際に押すボタンをよく間違える場
合、アドバイス／カスタマイズ情報作成部５１１は、ユ
ーザがよく間違えるボタンを取り消しボタンになるよう
に機器に通知して変更する情報である。また、カスタマ
イズ情報を送った際には、操作方法の変更を通知する。

【００７９】マニュアル作成部５１２は、ユーザ／機器
情報データベース５０４からユーザが使用する機器名６
０１を検索し、その機器のマニュアルをマニュアルデー
タベース５１３から取り出す。さらに、マニュアル作成
部５１２は、この抽出したマニュアルを元に、履歴情報
データベース５０７内の操作履歴８０１（他のユーザの
操作履歴を考慮してもよい）および使用機能履歴８０２
に基づいて、ユーザに適したマニュアルを作成する。

【００８０】例えば、機器が電子レンジ２０１でオーブ
ンがよく使われている場合、オーブン機能に重点をおい
たマニュアルにする。また例えば、以前使用していた機
器と操作ボタンの配置のみが異なる場合、操作ボタンの
変更に重点をおいたマニュアルにする。

【００８１】また、マニュアルデータベース５１３は、
図９に示す構成になっている。図９は、実施の形態２に
かかるマニュアルデータベースの構成図である。

【００８２】図からも分かるように、マニュアルデータ
ベース５１３には、機器の機器名６０１と、機器製造番
号６０２と、機器に対応するマニュアルのデータ９０１
と、の組が複数格納されている。

【００８３】次に、実施の形態２にかかる機器管理シス
テム２００のアドバイス情報通知動作について図１０を
用いて説明する。図１０は、実施の形態２にかかる機器
管理システム２００のアドバイス情報通知動作のシーケ
ンス図である。

【００８４】まず、電子レンジ２０１ａのユーザ／機器
情報送信制御部３１１が、保守管理サーバ２０２からの
問い合わせに応じてまたは自発的に、機器管理情報デー
タベース３００を参照し、ユーザ情報４０７および機器
情報である機器名４０１、機器製造番号４０２、および
アドレス４０３を保守管理サーバ２０２に通知する（Ｓ
Ｔ１００１）。次に、電子レンジ２０１ａの履歴情報送
信制御部３０６が、機器管理情報データベース３００を
参照し、履歴情報である操作履歴情報４０５を通知する
（ＳＴ１００２）。

【００８５】一方、保守管理サーバ２０２は、ユーザ／
機器情報受信制御部５０１が、電子レンジ２０１ａから
送られてきたユーザ情報４０７および機器情報を受信
し、ユーザ／機器情報データベース５０４および履歴情
報データベース５０６に格納する。また、履歴情報受信
制御部５０３が、送られてきた操作履歴情報４０５を受
信し、履歴情報データベース５０６に格納する。

【００８６】次に、保守管理サーバ２０２のアドバイス
／カスタマイズ情報作成部５１１が、履歴情報データベ
ース５０６に格納した電子レンジ２０１ａの操作履歴情
報８０１を解析し、操作誤りがあるか否かの判断をする
（ＳＴ１００３）。

【００８７】例えば、図８に示す操作履歴８０１は、時
刻Ｔ１、Ｔ２、Ｔ３と同一の操作Ｃ１を繰り返し、時刻
Ｔ４において操作Ｃ３を行っているので、電子レンジ２
０１ａのユーザが、操作Ｃ３を行うべきところを誤って
操作Ｃ１を連続して行っていると判断できる。

【００８８】次に、アドバイス／カスタマイズ情報作成
部５１１は、ＳＴ１００３において解析したユーザの操
作誤りの注意、より効率的な操作方法などのアドバイス
情報を作成する（ＳＴ１００４）。図８の操作履歴の場
合は、アドバイス情報は、操作Ｃ３と操作Ｃ１を間違え
る傾向にあるという内容のものにする。

【００８９】次に、アドバイス／カスタマイズ情報送信
制御部５０８が、作成されたアドバイス情報を、ユーザ
／機器情報データベース５０４のアドレス６０３、もし
くはユーザ情報６０７に記述された電子レンジ２０１ａ
のユーザの電話番号／メールアドレスに通知する（ＳＴ
１００５）。また、ユーザ情報６０７に、他の機器が登
録されている場合は、その機器に通知しても良い。

【００９０】そして、電子レンジ２０１ａのアドバイス
／カスタマイズ情報受信制御部３０７が、送られてきた
アドバイス情報を受信し、機器管理部３０１に送る。そ
して、機器管理部３０１がこのアドバイス情報を表示部
３１０に送り表示する（ＳＴ１００６）。

【００９１】次に、アドバイス／カスタマイズ情報作成
部５１１は、このアドバイス情報が電子レンジ２０１ａ
と同機種の電子レンジ（この例では電子レンジ２０１ｂ
が同機種であるとする）を使用しているユーザにも有効
であるか判断する（ＳＴ１００７）。つまり、アドバイ
ス／カスタマイズ情報作成部５１１は、操作ミスが電子
レンジ２０１ａのユーザ固有のものでなく、電子レンジ
２０１ａの機器の構成により生じやすい電子レンジ２０
１固有の操作ミスなのか判断する。

【００９２】そして、ＳＴ１００７において、アドバイ
ス情報が電子レンジ２０１ｂのユーザにも有効であると
判断すると、電子レンジ２０１ｂや、電子レンジ２０１
ｂのユーザが登録した電話番号／メールアドレスにアド
バイス情報を通知する（ＳＴ１００８）。

【００９３】このようにして、保守管理サーバ２０２は
電子レンジ２０１ａに対して、電子レンジ２０１ａのユ
ーザの操作履歴に応じたアドバイス情報を作成し、電子
レンジ２０１ａに対して通知することができる。これに
より、電子レンジ２０１ａのユーザは自分の操作間違い
の内容を具体的に認識できるだけでなく、次回使用する
際に同じ誤りを繰り返すことを防止できる。

【００９４】また、保守管理サーバ２０２は、電子レン
ジ２０１ａと同期種の電子レンジ２０１ｂにも、同様の
アドバイス情報を送るので、同機種の電子レンジ２０１
ｂのユーザが電子レンジ２０１ａのユーザと同様の誤り
をすることも防止できる。

【００９５】なお、操作履歴の解析を、保守管理サーバ
２０１に接続された他の装置において行う形態でも良
い。

【００９６】次に、実施の形態２にかかる機器管理シス
テムのカスタマイズ情報通知動作について図１１を用い
て説明する。図１１は、実施の形態２にかかる機器管理
システムのカスタマイズ情報通知動作のシーケンス図で
ある。

【００９７】まず、電子レンジ２０１ａのユーザ／機器
情報送信制御部３１１が、保守管理サーバ２０２からの
問い合わせに応じてまたは自発的に、機器管理情報デー
タベース３００を参照し、ユーザ情報４０７および機器
情報である機器名４０１、機器製造番号４０２、および
アドレス４０３を保守管理サーバ２０２に通知する（Ｓ
Ｔ１１０１）。次に、電子レンジ２０１ａの履歴情報送
信制御部３０６が、機器管理情報データベース３００を
参照し、履歴情報である操作履歴情報４０５を通知する
（ＳＴ１１０２）。

【００９８】一方、保守管理サーバ２０２は、ユーザ／
機器情報受信制御部５０１が、電子レンジ２０１ａから
送られてきたユーザ情報４０７および機器情報を受信
し、ユーザ／機器情報データベース５０４および履歴情
報データベース５０６に格納する。また、履歴情報受信
制御部５０３が、送られてきた操作履歴情報４０５を受
信し、履歴情報データベース５０６に格納する。

【００９９】次に、保守管理サーバ２０２のアドバイス
／カスタマイズ情報作成部５１１は、履歴情報データベ
ース５０６に格納した電子レンジ２０１ａの操作履歴情
報８０１を解析し、操作誤りを判断し、ユーザに操作癖
があるか否かの判断をする（ＳＴ１１０３）。例えば、
図８に示す操作履歴８０１は、時刻Ｔ１、Ｔ２、Ｔ３と
同一の操作Ｃ１を繰り返し、時刻Ｔ４において操作Ｃ３
を行っているので、電子レンジ２０１ａのユーザが、操
作Ｃ３を行うべきところを誤って操作Ｃ１を連続して行
っていて、操作Ｃ３と操作Ｃ１を間違える操作癖がある
と判断できる。

【０１００】そして、アドバイス／カスタマイズ情報作
成部５１１は、電子レンジ２０１ａの操作方法がユーザ
の操作癖に適応した操作方法になるようなプログラムで
あるカスタマイズ情報を作成する（ＳＴ１１０４）。図
８の操作履歴の場合は、カスタマイズ情報は、操作Ｃ１
を行うことで、操作Ｃ３の動作を行うようにするプログ
ラムになる。

【０１０１】次に、アドバイス／カスタマイズ情報送信
制御部５０８が、作成されたカスタマイズ情報を、ユー
ザ／機器情報データベース５０４のアドレス６０３、も
しくはユーザ情報６０７に記述された電子レンジ２０１
ａのユーザの電話番号／メールアドレスに通知する（Ｓ
Ｔ１００５）。

【０１０２】次に、アドバイス／カスタマイズ情報作成
部５１１は、ユーザに対して操作方法が変更になるとい
う通知を行うために、操作方法変更通知を作成し、アド
バイス／カスタマイズ情報送信制御部５０８に送る。そ
して、アドバイス／カスタマイズ情報送信制御部５０８
は、電子レンジ２１０ａに操作方法変更通知を送信する
（ＳＴ１１０６）。

【０１０３】そして、電子レンジ２０１ａのアドバイス
／カスタマイズ情報受信制御部３０７が、送られてきた
カスタマイズ情報および操作方法変更通知を受信し、機
器管理部３０１に送る。そして、機器管理部３０１がこ
のカスタマイズ情報を解析し、操作方法を変更する（Ｓ
Ｔ１１０７）。また、機器管理部３０１は、操作方法変
更通知を解析し、変更になった操作方法を表示部３１０
に表示する（ＳＴ１１０８）。

【０１０４】このようにして、保守管理サーバ２０２は
電子レンジ２０１ａに対して、電子レンジ２０１ａのユ
ーザの操作癖に応じたカスタマイズ情報を作成し、電子
レンジ２０１ａに対して通知することができる。これに
より、電子レンジ２０１ａは、ユーザの操作癖に応じて
操作方法を変更できる。この結果、ユーザは、操作癖の
ままに、つまり今までどおりの操作を行っても、所望の
操作を行うことができる。

【０１０５】なお、操作履歴の解析を、保守管理サーバ
２０１に接続された他の装置において行う形態でも良
い。

【０１０６】次に、実施の形態２にかかる機器管理シス
テムのメンテナンス情報通知動作について図１２を用い
て説明する。図１２は、実施の形態２にかかる機器管理
システムのメンテナンス情報通知動作のシーケンス図で
ある。

【０１０７】まず、電子レンジ２０１ａのユーザ／機器
情報送信制御部３１１が、保守管理サーバ２０２からの
問い合わせに応じてまたは自発的に、機器管理情報デー
タベース３００を参照し、ユーザ情報４０７および機器
情報である機器名４０１、機器製造番号４０２、および
アドレス４０３を保守管理サーバ２０２に通知する（Ｓ
Ｔ１２０１）。次に、電子レンジ２０１ａの機器状態情
報送信制御部３０５が、機器管理情報データベース３０
０を参照し、機器状態４０９を通知する（ＳＴ１２０
２）。

【０１０８】一方、保守管理サーバ２０２は、ユーザ／
機器情報受信制御部５０１が、電子レンジ２０１ａから
送られてきたユーザ情報４０７および機器情報を受信
し、ユーザ／機器情報データベース５０４および機器状
態情報データベース５０５に格納する。また、機器情報
受信制御部５０２が、送られてきた機器状態情報４０８
を受信し、機器状態情報データベース５０５に格納す
る。

【０１０９】次に、保守管理サーバ２０２のメンテナン
ス情報作成部５１０は、機器状態情報データベース５０
５に格納した電子レンジ２０１ａの機器状態７０１を解
析し、機器に故障などの異常があるか否かの判断をする
（ＳＴ１２０３）。例えば、メンテナンス情報作成部５
１０は、外部要因である温度、湿度が異常である場合
や、内部要因である回転数、騒音数、劣化度が異常であ
る場合に、電子レンジ２０１ａに異常があると判断す
る。

【０１１０】次に、メンテナンス情報作成部５１０は、
ＳＴ１２０３で判断した電子レンジ２０１ａの異常（故
障）内容に応じて、大きな故障を回避するための機器制
御（通電の遮断、操作の制約）や故障内容アナウンスと
いったメンテナンス情報を作成する（ＳＴ１２０４）。

【０１１１】次に、メンテナンス情報送信制御部５０７
が、作成されたメンテナンス情報を、ユーザ／機器情報
データベース５０４のアドレス６０３、もしくはユーザ
情報６０７に記述された電子レンジ２０１ａのユーザの
電話番号／メールアドレスに通知する（ＳＴ１２０
５）。また、メンテナンス契約しているユーザに対して
は、分析された異常（故障）内容に応じて担当するサー
ビス会社に通知され、サービス会社から直接ユーザへの
電話連絡やサービスマンの派遣が要請される。また、ユ
ーザ情報６０７に、他の機器が登録されている場合は、
その機器に通知しても良い。

【０１１２】そして、電子レンジ２０１ａのメンテナン
ス情報受信制御部３０８が、送られてきたメンテナンス
情報を受信し、機器管理部３０１に送る。そして、機器
管理部３０１がこのメンテナンス情報に基づいてメンテ
ナンスを行う（ＳＴ１２０６）。また、ユーザがメンテ
ナンスできない場合には、サービスマンコール・ボタン
を押すことにより、保守管理サーバ２０２を介して担当
するサービス会社にメンテナンス情報と共にサービスマ
ンコールが通知され、メンテナンスサービスを受けるこ
とができる。なお、電子レンジ２０１ａの機器状態７０
１を解析し、機器に故障などの異常があるか否かの判断
を保守管理サーバ２０２で行ったが、電子レンジ２０１
ａ側で行い、適当な処置を行った後に、その結果を保守
管理サーバ２０２に行っても良い。

【０１１３】次に、メンテナンス情報作成部５１０は、
このメンテナンス情報が電子レンジ２０１ａと同機種の
電子レンジ（この例では電子レンジ２０１ｂが同機種で
あるとする）を使用しているユーザにも有効であるか判
断する（ＳＴ１２０７）。つまり、メンテナンス情報作
成部５１０は、動作異常が電子レンジ２０１ａのユーザ
固有のものでなく、電子レンジ２０１ａの機器の構成に
より生じているものであり、電子レンジ２０１ｂにも発
生する恐れがあるのか判断する。

【０１１４】そして、ＳＴ１２０７において、メンテナ
ンス情報が電子レンジ２０１ｂのユーザにも有効である
と判断すると、電子レンジ２０１ｂや、電子レンジ２０
１ｂのユーザが登録した電話番号／メールアドレスにメ
ンテナンス情報を通知する（ＳＴ１２０８）。

【０１１５】このようにして、保守管理サーバ２０２は
電子レンジ２０１ａに対して、電子レンジ２０１ａの動
作異常に応じたメンテナンス情報を作成し、電子レンジ
２０１ａに対して通知することができる。これにより、
電子レンジ２０１ａは、動作異常を回避することができ
る。

【０１１６】また、保守管理サーバ２０２は、電子レン
ジ２０１ａと同期種の電子レンジ２０１ｂにも、同様の
メンテナンス情報を送るので、同機種の電子レンジ２０
１ｂが同様の動作異常を起こすことも防止できる。

【０１１７】次に、実施の形態２にかかる機器管理シス
テムのマニュアル通知動作について図１３を用いて説明
する。図１３は、実施の形態２にかかる機器管理システ
ムのマニュアル通知動作のシーケンス図である。

【０１１８】まず、電子レンジ２０１ａのユーザ／機器
情報送信制御部３１１が、保守管理サーバ２０２からの
問い合わせに応じてまたは自発的に、機器管理情報デー
タベース３００を参照し、ユーザ情報４０７および機器
情報である機器名４０１、機器製造番号４０２、および
アドレス４０３を保守管理サーバ２０２に通知する（Ｓ
Ｔ１３０１）。次に、電子レンジ２０１ａの履歴情報送
信制御部３０６が、機器管理情報データベース３００を
参照し、履歴情報である操作履歴情報４０５、使用機能
履歴４０９を通知する（ＳＴ１３０２）。

【０１１９】一方、保守管理サーバ２０２は、ユーザ／
機器情報受信制御部５０１が、電子レンジ２０１ａから
送られてきたユーザ情報４０７および機器情報を受信
し、ユーザ／機器情報データベース５０４および履歴情
報データベース５０６に格納する。また、履歴情報受信
制御部５０３が、送られてきた操作履歴情報４０５、使
用機能履歴４０９を受信し、履歴情報データベース５０
６に格納する。

【０１２０】次に、保守管理サーバ２０２のマニュアル
作成部５１２は、履歴情報データベース５０６に格納し
た電子レンジ２０１ａの以前の使用機器製造番号８０３
を解析し（ＳＴ１３０３）、以前の使用機器用のマニュ
アルをマニュアルデータベース５１３から抽出する（Ｓ
Ｔ１３０４）。

【０１２１】次に、保守管理サーバ２０２のマニュアル
作成部５１２は、履歴情報データベース５０６に格納し
た電子レンジ２０１ａの製造番号６０２を解析し、現在
の使用機器用のマニュアルをマニュアルデータベース５
１３から抽出する（ＳＴ１３０５）。

【０１２２】そして、マニュアル作成部５１２は、以前
ユーザが使用していた製品のマニュアルと、現在使用し
ている製品のマニュアルとの違いを解析し、違う部分が
どこであるかという情報を現在のマニュアルに追加する
（ＳＴ１３０６）。

【０１２３】次に、保守管理サーバ２０２のマニュアル
作成部５１２は、履歴情報データベース５０６に格納し
た電子レンジ２０１ａの使用機能履歴８０２を解析し、
ユーザが頻繁に使用している機能を解析し、この機能を
ユーザの必要な機能としてこの機能に関する詳細なマニ
ュアルをマニュアルデータベース５１３から抽出する
（ＳＴ１３０７）。そして、マニュアル作成部５１２
は、この必要な機能のマニュアルを現在の機器のマニュ
アルに追加する（ＳＴ１３０８）。

【０１２４】必要な機能のマニュアルとは、例えば図８
の例では、ユーザが頻繁にオーブンを使用しているの
で、オーブンに関するマニュアルである。また、例え
ば、ユーザが頻繁にケーキ作成ボタンを使用していれ
ば、ケーキ作成に関するマニュアルを追加するようにす
る。

【０１２５】次に、保守管理サーバ２０２のマニュアル
作成部５１２は、履歴情報データベース５０６に格納し
た電子レンジ２０１ａの操作履歴情報８０１を解析し、
操作誤りがあるか否かを判断し検出する（ＳＴ１３０
９）。そして、マニュアル作成部５１２は、この操作誤
りを記載すると共にこの操作誤りに関するマニュアルな
どの情報を現在の機器のマニュアルに追加する（ＳＴ１
３１０）。

【０１２６】次に、保守管理サーバ２０２のマニュアル
作成部５１２は、履歴情報データベース５０６に格納し
た他の電子レンジ２０１の操作履歴情報８０１を解析
し、操作誤りがあるか否かの判断し検出する（ＳＴ１３
１１）。そして、マニュアル作成部５１２は、他のユー
ザの操作誤りは、頻繁に発生する誤りとして電子レンジ
２０１ａのユーザにも認識させるために、他のユーザの
操作誤りおよび他のユーザの操作誤りに関するマニュア
ルなどの情報を現在の機器のマニュアルに追加する（Ｓ
Ｔ１３１２）。

【０１２７】そして、保守管理サーバ２０２のマニュア
ル送信制御部５０９が、このように作成したユーザよう
のユーザマニュアルをユーザ／機器情報データベース５
０４のアドレス６０３、もしくはユーザ情報６０７に記
述された電子レンジ２０１ａのユーザの電話番号／メー
ルアドレスに通知する（ＳＴ１３１３）。

【０１２８】そして、電子レンジ２０１ａのマニュアル
情報受信制御部３０９が、送られてきたマニュアル情報
を受信し、機器管理部３０１に送る。そして、機器管理
部３０１がこのマニュアル情報を機器管理情報データベ
ース３００に格納する（ＳＴ１３１４）。

【０１２９】このようにして、保守管理サーバ２０２は
電子レンジ２０１ａに対して、電子レンジ２０１ａのユ
ーザの使用履歴に応じてカスタマイズしたマニュアルを
作成し、電子レンジ２０１ａに対して通知することがで
きる。

【０１３０】具体的には、保守管理サーバ２０２は、マ
ニュアルに以前使用していた電子レンジとの操作の差を
明確に記すことができる。この結果，ユーザが所望の操
作をしようとした際に、以前使用していた電子レンジの
操作と同じ操作を行うことにより、誤った操作をしてし
まうという事態を防止できる。

【０１３１】また、保守管理サーバ２０２は、マニュア
ルにユーザが頻繁に使用する機能に関する詳細なマニュ
アルを追加できる。この結果，ユーザは、頻繁に使用す
る機能に関する使用方法を詳細に知ることができる。

【０１３２】また、保守管理サーバ２０２は、マニュア
ルに、電子レンジ２０１ａおよび電子レンジ２０１ａと
同機種の電子レンジを使用しているユーザの操作ミスの
内容を記すことができる。この結果，ユーザは、おかし
やすい操作ミスを事前に認識でき、この操作ミスをおか
さないようにできる。

【０１３３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ユーザが使用している機器から保守管理サーバに対して
機器情報を送信し、機器情報を受信した保守管理サーバ
が機器情報に適した機器管理情報を作成し機器に対して
送信するので、ユーザがユーザに適した機器管理情報を
受信することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態１にかかる機器管理システ
ムの構成図

【図２】本発明の実施の形態２にかかる機器管理システ
ムの構成図

【図３】実施の形態２にかかる電子レンジの構成図

【図４】実施の形態２にかかる機器管理情報データベー
スの構成図

【図５】実施の形態２にかかる保守管理サーバの構成図

【図６】実施の形態２にかかるユーザ／機器情報データ
ベースの構成図

【図７】実施の形態２にかかる機器状態情報データベー
スの構成図

【図８】実施の形態２にかかる履歴情報データベースの
構成図

【図９】実施の形態２にかかるマニュアルデータベース
の構成図

【図１０】実施の形態２にかかる機器管理システムのア
ドバイス情報通知動作のシーケンス図

【図１１】実施の形態２にかかる機器管理システムのカ
スタマイズ情報通知動作のシーケンス図

【図１２】実施の形態２にかかる機器管理システムのメ
ンテナンス情報通知動作のシーケンス図

【図１３】実施の形態２にかかる機器管理システムのマ
ニュアル通知動作のシーケンス図

【符号の説明】

１００、２００機器管理システム１０１ａ、１０１ｂ機器１０２、２０２保守管理サーバ１０３ネットワーク２０１ａ、２０１ｂ電子レンジ２０３インターネット３００機器管理情報データベース３０１機器管理部３０２ユーザ入出力部３０３外部要因検知部３０４内部要因検知部３０５機器状態情報送信制御部３０６履歴情報送信制御部３０７アドバイス／カスタマイズ情報受信制御部３０８メンテナンス情報受信制御部３０９マニュアル受信制御部３１０表示部３１１ユーザ／機器情報送信制御部５０１ユーザ／機器情報受信制御部５０２機器状態情報受信制御部５０３履歴情報受信制御部５０４ユーザ／機器情報データベース５０５機器状態情報データベース５０６履歴情報データベース５０７メンテナンス情報送信制御部５０８アドバイス／カスタマイズ情報送信制御部５０９マニュアル送信制御部５１０メンテナンス情報作成部５１１アドバイス／カスタマイズ情報作成部５１２マニュアル作成部５１３マニュアルデータベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者川原豊樹大阪府門真市大字門真1006番地松下電器産業株式会社内 (72)発明者村本衛一大阪府門真市大字門真1006番地松下電器産業株式会社内 (72)発明者中村敦司大阪府門真市大字門真1006番地松下電器産業株式会社内 (72)発明者松浦聰大阪府門真市大字門真1006番地松下電器産業株式会社内Ｆターム(参考） 5B089 GA11 GA23 JA35 JB14 KA01 MC03

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】機器から送られてきた前記機器に関する
機器情報を受信する受信手段と、受信した前記機器情報
を解析し、前記機器情報に対応した前記機器を管理する
ための情報である機器管理情報を作成する機器管理情報
作成手段と、作成した前記機器管理情報を前記機器に対
して送信する送信手段と、を具備したことを特徴とする
保守管理サーバ。
【請求項２】前記機器情報は前記機器のユーザが前記
機器を操作した操作履歴情報であり、前記機器管理情報
作成手段は、前記操作履歴情報を解析することで前記ユ
ーザの操作ミスを検出し、検出した前記操作ミスを前記
ユーザに通知するためのアドバイス情報を作成し前記機
器管理情報とすることを特徴とする請求項１記載の保守
管理サーバ。
【請求項３】前記機器情報は前記機器のユーザが前記
機器を操作した操作履歴情報であり、前記機器管理情報
作成手段は、前記操作履歴情報を解析することで前記ユ
ーザの操作ミスと前記ユーザが前記操作ミスをした際に
行おうとした所望の処理を検出し、検出した前記操作ミ
スの操作で前記機器が前記所望の処理を行うように操作
内容を変更するカスタマイズ情報を作成し前記機器管理
情報とすることを特徴とする請求項１記載の保守管理サ
ーバ。
【請求項４】前記機器情報は前記機器の状態を示す状
態情報であり、前記機器管理情報作成手段は、前記状態
情報を解析することで前記機器の動作異常を検出し、前
記機器に対して前記機器の動作を停止させるメンテナン
ス情報を作成し機器管理情報とすることを特徴とする請
求項１記載の保守管理サーバ。
【請求項５】前記機器情報は前記機器のユーザが以前
使用していた従来機器に関する機器履歴情報であり、前
記機器管理情報作成手段は、前記機器履歴情報を解析す
ることで前記従来機器を検出すると共に前記従来機器と
前記機器との操作方法の違いを検出し、前記操作方法の
違いを前記機器のマニュアルに追加したユーザマニュア
ルを作成し前記機器管理情報とすることを特徴とする請
求項１記載の保守管理サーバ。
【請求項６】前記機器情報は前記機器のユーザが前記
機器を操作した操作履歴情報であり、前記機器管理情報
作成手段は、前記操作履歴情報を解析することで前記ユ
ーザの操作ミスを検出し、検出した前記操作ミスを前記
機器のマニュアルに追加したユーザマニュアルを作成し
前記機器管理情報とすることを特徴とする請求項１記載
の保守管理サーバ。
【請求項７】前記機器情報は前記機器のユーザが前記
機器で使用した機能の機能履歴情報であり、前記機器管
理情報作成手段は、前記機能履歴情報を解析することで
前記ユーザが頻繁に使う前記機能を検出し、検出した前
記頻繁に使う機能に関するマニュアルを前記機器のマニ
ュアルに追加したユーザマニュアルを作成し前記機器管
理情報とすることを特徴とする請求項１記載の保守管理
サーバ。
【請求項８】請求項１記載の保守管理サーバに対して
機器に関する機器情報を送信する送信手段と、前記保守
管理サーバから送られてきた前記機器情報に対応した前
記機器を管理するための情報である機器管理情報を受信
する受信手段と、を具備したことを特徴とする機器。
【請求項９】機器から保守管理サーバに対して機器に
関する機器情報を送り、前記機器情報を受信した前記保
守管理サーバが前記機器に対して前記機器情報に対応し
た前記機器を管理するための情報である機器管理情報を
作成し、前記機器に対して送信することを特徴とする機
器管理システム。