JP2002373275A - 顧客識別型商品推奨販売システム - Google Patents
顧客識別型商品推奨販売システムInfo
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- JP2002373275A JP2002373275A JP2001181881A JP2001181881A JP2002373275A JP 2002373275 A JP2002373275 A JP 2002373275A JP 2001181881 A JP2001181881 A JP 2001181881A JP 2001181881 A JP2001181881 A JP 2001181881A JP 2002373275 A JP2002373275 A JP 2002373275A
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 小売店が購買履歴情報データベース及び商品
情報データベースを設けて、顧客要求の商品に関連する
商品情報及びサービス情報並びにポイントサービス情報
を顧客に提供し、顧客サービスと小売店のマーケッティ
ングに役立てることにある。 【解決手段】 顧客識別型商品推奨販売システム１は、
顧客が自身の購買履歴を照会して、購入商品の関連商品
及びサービスを注文するユーザ端末１０と、購買履歴情
報データベース５０と、商品情報データベース６０と、
を有し、顧客の購買履歴の照会に応答して、推奨する商
品情報あるいは注文情報を送受する小売店端末２０と、
ユーザ端末１０及び小売店端末２０を接続するネットワ
ーク１００と、を備える。
情報データベースを設けて、顧客要求の商品に関連する
商品情報及びサービス情報並びにポイントサービス情報
を顧客に提供し、顧客サービスと小売店のマーケッティ
ングに役立てることにある。 【解決手段】 顧客識別型商品推奨販売システム１は、
顧客が自身の購買履歴を照会して、購入商品の関連商品
及びサービスを注文するユーザ端末１０と、購買履歴情
報データベース５０と、商品情報データベース６０と、
を有し、顧客の購買履歴の照会に応答して、推奨する商
品情報あるいは注文情報を送受する小売店端末２０と、
ユーザ端末１０及び小売店端末２０を接続するネットワ
ーク１００と、を備える。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、インターネット
ショッピングに関し、特に、顧客が、小売店で保有する
購買履歴を照会して、小売店から関連商品情報及びサー
ビス情報の提供を受けて、ショッピングする顧客識別型
商品推奨販売システムに関する。
ショッピングに関し、特に、顧客が、小売店で保有する
購買履歴を照会して、小売店から関連商品情報及びサー
ビス情報の提供を受けて、ショッピングする顧客識別型
商品推奨販売システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来のインターネットショップにおいて
は、売れ筋商品、新商品案内等を不特定多数の顧客を対
象にマスマーケティングによる商品販売するのが主流で
あり、顧客対象を絞った効率的かつ効果的な販売方法と
は言えなかった。また、顧客情報を管理して、対象の顧
客に適合する商品情報を提供して、商品販売する仕方が
ある。この場合も、顧客の現在持っているニーズが何で
あるかを把握した上での商品情報提供ではないので、効
率的なマーケッティングとはいえなかった。
は、売れ筋商品、新商品案内等を不特定多数の顧客を対
象にマスマーケティングによる商品販売するのが主流で
あり、顧客対象を絞った効率的かつ効果的な販売方法と
は言えなかった。また、顧客情報を管理して、対象の顧
客に適合する商品情報を提供して、商品販売する仕方が
ある。この場合も、顧客の現在持っているニーズが何で
あるかを把握した上での商品情報提供ではないので、効
率的なマーケッティングとはいえなかった。
【０００３】特開平１１―９６２１４号公報によれば、
顧客が購入した商品の関連情報を提供する商品情報提供
システムが説明されている。この公報の発明では、顧客
自身が購入した商品情報を入力するので、その購入時点
の顧客ニーズに適合した商品情報が入手できる。しか
し、パーソナルコンピュータや家電製品などでは、顧客
が商品購入したときから時間経過して後、関連商品やサ
ービスの購入が必要になる。このような場合には、顧客
は対象の商品に関する細部知識がうすれているため、商
品を注文するには具体的な知識を再入手する問題があ
る。
顧客が購入した商品の関連情報を提供する商品情報提供
システムが説明されている。この公報の発明では、顧客
自身が購入した商品情報を入力するので、その購入時点
の顧客ニーズに適合した商品情報が入手できる。しか
し、パーソナルコンピュータや家電製品などでは、顧客
が商品購入したときから時間経過して後、関連商品やサ
ービスの購入が必要になる。このような場合には、顧客
は対象の商品に関する細部知識がうすれているため、商
品を注文するには具体的な知識を再入手する問題があ
る。
【０００４】特開２００１―５６８３３号公報によれ
ば、顧客の商品あるいはサービス要求と、顧客プロフィ
ールと、に基づいて、顧客ニーズに適合する小売店を選
択し、顧客要求を該小売店に送る電子エージェントを仲
介に、該小売店は、該顧客に提案を送ることが説明され
ている。顧客の現在ニーズと顧客プロフィールとに基づ
く点では、小売店は顧客対象を絞ってマーケッティング
ができる。しかし、小売店自身が持っている顧客に対し
ても、電子エージェントに仲介させることになるので、
小売店は自身の顧客に直接応接する機会を逃すことにな
り、マーケッティングとしては機会逸失することと同じ
である。
ば、顧客の商品あるいはサービス要求と、顧客プロフィ
ールと、に基づいて、顧客ニーズに適合する小売店を選
択し、顧客要求を該小売店に送る電子エージェントを仲
介に、該小売店は、該顧客に提案を送ることが説明され
ている。顧客の現在ニーズと顧客プロフィールとに基づ
く点では、小売店は顧客対象を絞ってマーケッティング
ができる。しかし、小売店自身が持っている顧客に対し
ても、電子エージェントに仲介させることになるので、
小売店は自身の顧客に直接応接する機会を逃すことにな
り、マーケッティングとしては機会逸失することと同じ
である。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】顧客は、商品の関連商
品を購入先に照会して注文する。そのとき、顧客は、商
品の正式な商品名や型番号をカタログ等で自身で調べ、
商品情報を予め入手しておかなければならない。顧客は
購入先に自身の購買履歴を照会するだけで必要な関連商
品情報やサービス情報が入手できると便利である。たと
えば、パーソナルコンピュータや家電製品では、付属
品、オプション品、消耗品、買い替え品、サービスなど
の情報、また、アパレル製品などでは、同一ブランド品
の関連製品の情報が顧客が自分の購買履歴を照会するこ
とによって再入手できる。このサービスによって、顧客
はカタログを調べることやメーカに問い合わせることの
必要がなくなり、小売店は顧客に有効な情報提供できる
ことになる。
品を購入先に照会して注文する。そのとき、顧客は、商
品の正式な商品名や型番号をカタログ等で自身で調べ、
商品情報を予め入手しておかなければならない。顧客は
購入先に自身の購買履歴を照会するだけで必要な関連商
品情報やサービス情報が入手できると便利である。たと
えば、パーソナルコンピュータや家電製品では、付属
品、オプション品、消耗品、買い替え品、サービスなど
の情報、また、アパレル製品などでは、同一ブランド品
の関連製品の情報が顧客が自分の購買履歴を照会するこ
とによって再入手できる。このサービスによって、顧客
はカタログを調べることやメーカに問い合わせることの
必要がなくなり、小売店は顧客に有効な情報提供できる
ことになる。
【０００６】更に、小売店にとっては、顧客の購買履歴
情報を提供することによって、顧客サービスを強化する
だけでなく、自店の商品情報データベースに推奨商品を
関連商品として商品情報データベースに登録することに
よって、自店のマーケッティングを顧客サービスに反映
させ、ポイントサービス等によるインセンティブを顧客
に与えることができる。
情報を提供することによって、顧客サービスを強化する
だけでなく、自店の商品情報データベースに推奨商品を
関連商品として商品情報データベースに登録することに
よって、自店のマーケッティングを顧客サービスに反映
させ、ポイントサービス等によるインセンティブを顧客
に与えることができる。
【０００７】この発明の目的は、顧客が過去に購入した
商品の消耗品の購入や商品の買い換えの際に、メーカー
に問い合わせたり、カタログ等を見て商品を探すことの
代わりに、顧客が自身の購買履歴を小売店に照会するこ
とによって、所要の商品情報を入手できるシステムにあ
る。
商品の消耗品の購入や商品の買い換えの際に、メーカー
に問い合わせたり、カタログ等を見て商品を探すことの
代わりに、顧客が自身の購買履歴を小売店に照会するこ
とによって、所要の商品情報を入手できるシステムにあ
る。
【０００８】更に、他の目的は、小売店が顧客の購買履
歴情報データベース及び商品情報データベースを設け
て、顧客の購入済み商品に関連する商品情報の入手の便
宜を図り、顧客サービスと小売店のマーケッティングに
役立てることにある。
歴情報データベース及び商品情報データベースを設け
て、顧客の購入済み商品に関連する商品情報の入手の便
宜を図り、顧客サービスと小売店のマーケッティングに
役立てることにある。
【０００９】更に、他の目的は、顧客にポイントサービ
ス残高と、商品のサービスポイント情報を提示し、顧客
に購入インセンティブを与えて、商品推奨販売に役立て
ることにある。
ス残高と、商品のサービスポイント情報を提示し、顧客
に購入インセンティブを与えて、商品推奨販売に役立て
ることにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】そのため、この発明の、
顧客がネットワークを通じて小売店から商品情報の提供
を受けて、商品を選択購入するシステムにおいて、顧客
が、小売店が管理する購買履歴情報データベースから自
身の購買履歴情報を照会し、購入商品の関連商品情報及
びサービス情報を前記小売店が提供する商品情報データ
ベースから入手して、関連商品及びサービスを選択購入
することを特徴とする。
顧客がネットワークを通じて小売店から商品情報の提供
を受けて、商品を選択購入するシステムにおいて、顧客
が、小売店が管理する購買履歴情報データベースから自
身の購買履歴情報を照会し、購入商品の関連商品情報及
びサービス情報を前記小売店が提供する商品情報データ
ベースから入手して、関連商品及びサービスを選択購入
することを特徴とする。
【００１１】更に、前記購買履歴情報データベースは、
顧客の氏名、識別コード、パスワード、を含む顧客情報
と、購入商品の商品名、商品コード、型番、メーカ、購
入年月日、購入価格を含む購買履歴情報と、を有するこ
とを特徴とする。
顧客の氏名、識別コード、パスワード、を含む顧客情報
と、購入商品の商品名、商品コード、型番、メーカ、購
入年月日、購入価格を含む購買履歴情報と、を有するこ
とを特徴とする。
【００１２】更に、前記商品情報データベースは、商品
の商品名、商品コード、型番、メーカ、を含む商品属性
情報と、商品特性によって決めるカテゴリ別の関連商品
情報及びサービス情報と、でなる商品情報を登録するこ
とを特徴とする。
の商品名、商品コード、型番、メーカ、を含む商品属性
情報と、商品特性によって決めるカテゴリ別の関連商品
情報及びサービス情報と、でなる商品情報を登録するこ
とを特徴とする。
【００１３】更に、前記カテゴリは、商品自体の特性に
応じて、前記関連商品を、付属品、消耗品、代替品、後
継品、提供サービス、同一ブランドまたは同一メーカの
関連製品のグループ分けであることを特徴とする。
応じて、前記関連商品を、付属品、消耗品、代替品、後
継品、提供サービス、同一ブランドまたは同一メーカの
関連製品のグループ分けであることを特徴とする。
【００１４】更に、前記顧客識別型商品推奨販売システ
ムは、顧客が自身の購買履歴を照会して、購入商品の関
連商品及びサービスを注文するユーザ端末と、前記購買
履歴情報データベースと、前記商品情報データベース
と、を有し、顧客の購買履歴の照会に応答して、商品情
報あるいはサービス情報または注文情報を送受する小売
店端末と、前記ユーザ端末及び前記小売店端末を接続す
るネットワークと、を備えることを特徴とする。
ムは、顧客が自身の購買履歴を照会して、購入商品の関
連商品及びサービスを注文するユーザ端末と、前記購買
履歴情報データベースと、前記商品情報データベース
と、を有し、顧客の購買履歴の照会に応答して、商品情
報あるいはサービス情報または注文情報を送受する小売
店端末と、前記ユーザ端末及び前記小売店端末を接続す
るネットワークと、を備えることを特徴とする。
【００１５】更に、前記顧客情報は、前記小売店が提供
したポイントサービスの残高を含むことを特徴とする。
したポイントサービスの残高を含むことを特徴とする。
【００１６】更に、前記商品属性情報は、ポイントサー
ビス情報を含むことを特徴とする。
ビス情報を含むことを特徴とする。
【００１７】
【発明の実施の形態】この発明の実施の形態について、
図面を参照して説明する。図１に示す第１の実施例を参
照すると、顧客識別型商品推奨販売システム１は、顧客
が使用するユーザ端末１０と、小売店が使用する小売店
端末２０と、ユーザ端末１０及び小売店端末２０を相互
に接続するネットワーク１００とを備える。更に、小売
店端末２０には、顧客情報及び購買履歴を格納する購買
履歴情報データベース５０と、商品に関連商品やサービ
スをリンクしてなる商品情報データベース６０と、を有
する。ユーザ端末１０及び小売店端末２０は、パーソナ
ルコンピュータ等の情報処理装置である。ユーザ端末１
０は、小売店端末２０が提供している購買履歴情報、商
品情報を表示出力する機能を備えている。
図面を参照して説明する。図１に示す第１の実施例を参
照すると、顧客識別型商品推奨販売システム１は、顧客
が使用するユーザ端末１０と、小売店が使用する小売店
端末２０と、ユーザ端末１０及び小売店端末２０を相互
に接続するネットワーク１００とを備える。更に、小売
店端末２０には、顧客情報及び購買履歴を格納する購買
履歴情報データベース５０と、商品に関連商品やサービ
スをリンクしてなる商品情報データベース６０と、を有
する。ユーザ端末１０及び小売店端末２０は、パーソナ
ルコンピュータ等の情報処理装置である。ユーザ端末１
０は、小売店端末２０が提供している購買履歴情報、商
品情報を表示出力する機能を備えている。
【００１８】小売店端末２０は、購買履歴情報データベ
ース５０、及び商品情報データベース６０を有してお
り、ユーザ端末１０から送出された顧客の情報照会にあ
る識別番号及びパスワードによって顧客を識別し、顧客
の購買履歴情報及び関連商品情報及びサービス情報をユ
ーザ端末１０に送出する機能を有する。
ース５０、及び商品情報データベース６０を有してお
り、ユーザ端末１０から送出された顧客の情報照会にあ
る識別番号及びパスワードによって顧客を識別し、顧客
の購買履歴情報及び関連商品情報及びサービス情報をユ
ーザ端末１０に送出する機能を有する。
【００１９】購買履歴情報データベース５０には、顧客
情報として、顧客氏名、識別コード及びパスワードを含
み、購入商品として、商品名、商品コード、型番、仕
様、メーカ、購入年月日、購入価格と、を含む。
情報として、顧客氏名、識別コード及びパスワードを含
み、購入商品として、商品名、商品コード、型番、仕
様、メーカ、購入年月日、購入価格と、を含む。
【００２０】商品情報データベース６０には、商品情報
として、商品属性情報と関連商品情報及びサービス情報
を保持する。商品属性情報には、商品名、商品コード、
型番、メーカ、仕様を含み、関連商品情報には、パーソ
ナルコンピュータや家電製品やアパレル製品などの商品
に関連する付属品、消耗品、代替品、後継品、あるいは
同一ブランドまたは同一メーカの関連製品を商品特性に
応じてカテゴリに分けて関連商品情報をリンクしてい
る。サービスは商品の保守サービスや講習会などの情報
提供を指している。
として、商品属性情報と関連商品情報及びサービス情報
を保持する。商品属性情報には、商品名、商品コード、
型番、メーカ、仕様を含み、関連商品情報には、パーソ
ナルコンピュータや家電製品やアパレル製品などの商品
に関連する付属品、消耗品、代替品、後継品、あるいは
同一ブランドまたは同一メーカの関連製品を商品特性に
応じてカテゴリに分けて関連商品情報をリンクしてい
る。サービスは商品の保守サービスや講習会などの情報
提供を指している。
【００２１】この関連商品情報を図示する図２を参照す
ると、商品情報６１は、それの商品特性によって、関連
商品をカテゴリ分けするカテゴリ６１１乃至カテゴリ６
１ｎ毎に、商品情報６１１１乃至６１１ｎ、商品情報６
１２１乃至６１２ｎ、商品情報６１ｎ１乃至６１ｎｍを
リンクしている。
ると、商品情報６１は、それの商品特性によって、関連
商品をカテゴリ分けするカテゴリ６１１乃至カテゴリ６
１ｎ毎に、商品情報６１１１乃至６１１ｎ、商品情報６
１２１乃至６１２ｎ、商品情報６１ｎ１乃至６１ｎｍを
リンクしている。
【００２２】ネットワーク１００はインターネット等の
通信ネットワークである。
通信ネットワークである。
【００２３】次に、第１の実施例の動作手順を示す図３
を参照して説明する。顧客が自身のユーザ端末１０を介
して、小売店がインターネット１００上に開設している
製品販売ホームページにアクセスする。この際、顧客は
自身を特定するためのＩＤ番号を入力する（ステップ３
１）。これに応答して、小売店端末２０は、顧客のＩＤ
番号に基づいて購買履歴情報データベース５０を検索す
る（ステップ３２）。該検索結果は、ネットワーク１０
０を介してユーザ端末１０に送信される（ステップ３
３）。
を参照して説明する。顧客が自身のユーザ端末１０を介
して、小売店がインターネット１００上に開設している
製品販売ホームページにアクセスする。この際、顧客は
自身を特定するためのＩＤ番号を入力する（ステップ３
１）。これに応答して、小売店端末２０は、顧客のＩＤ
番号に基づいて購買履歴情報データベース５０を検索す
る（ステップ３２）。該検索結果は、ネットワーク１０
０を介してユーザ端末１０に送信される（ステップ３
３）。
【００２４】ユーザ端末１０には、該検索結果である顧
客の購買履歴が表示される（ステップ３４）。顧客は購
買履歴の表示画面により、関心のある商品と、それの関
連商品のカテゴリを指定して検索指示を行う（ステップ
３５）。該検索指示を受けた小売店端末２０は、指示さ
れた商品の関連商品情報を商品情報データベース６０で
検索する（ステップ３６）。小売店端末２０は、該関連
商品情報をユーザ端末１０に送信する（ステップ３
７）。ユーザ端末１０は、顧客の購入商品とそれの関連
商品情報をカテゴリ別に表示出力する（ステップ３
８）。
客の購買履歴が表示される（ステップ３４）。顧客は購
買履歴の表示画面により、関心のある商品と、それの関
連商品のカテゴリを指定して検索指示を行う（ステップ
３５）。該検索指示を受けた小売店端末２０は、指示さ
れた商品の関連商品情報を商品情報データベース６０で
検索する（ステップ３６）。小売店端末２０は、該関連
商品情報をユーザ端末１０に送信する（ステップ３
７）。ユーザ端末１０は、顧客の購入商品とそれの関連
商品情報をカテゴリ別に表示出力する（ステップ３
８）。
【００２５】図４及び図５に例示する表示画面によっ
て、顧客が自身の購買履歴を照会して、関連商品を注文
する動作を具体的に説明する。図４で、顧客が自身の購
買履歴９１の表示画面が照会表示される。顧客には、既
に、携帯端末９１１、デジタルカメラ９１２、プリンタ
９１３の購買履歴がある。顧客は、プリンタ９１３とそ
れの関連商品９１３１及び後継商品９１３２を指定し
て、商品情報を検索する。図５に例示する購入商品及び
関連商品情報９２の表示画面は、顧客が図４の購買履歴
で指定したプリンタ９１３並びに関連商品９１３１及び
後継商品９１３２の出力画面である。購入商品のプリン
タ９１３と、それの関連商品９１３１と、後継商品９１
３２とが表示される。関連商品９１３１には、インクカ
ートリッジ９１３１１と、Ａ４専用光沢紙９１３１２
と、がある。後継商品９１３２には、プリンタ９１３２
１と、プリンタ９１３２２と、がある。顧客は、自身の
購買履歴を照会することによって、所要の商品情報を入
手する。
て、顧客が自身の購買履歴を照会して、関連商品を注文
する動作を具体的に説明する。図４で、顧客が自身の購
買履歴９１の表示画面が照会表示される。顧客には、既
に、携帯端末９１１、デジタルカメラ９１２、プリンタ
９１３の購買履歴がある。顧客は、プリンタ９１３とそ
れの関連商品９１３１及び後継商品９１３２を指定し
て、商品情報を検索する。図５に例示する購入商品及び
関連商品情報９２の表示画面は、顧客が図４の購買履歴
で指定したプリンタ９１３並びに関連商品９１３１及び
後継商品９１３２の出力画面である。購入商品のプリン
タ９１３と、それの関連商品９１３１と、後継商品９１
３２とが表示される。関連商品９１３１には、インクカ
ートリッジ９１３１１と、Ａ４専用光沢紙９１３１２
と、がある。後継商品９１３２には、プリンタ９１３２
１と、プリンタ９１３２２と、がある。顧客は、自身の
購買履歴を照会することによって、所要の商品情報を入
手する。
【００２６】この発明の第２の実施例を図６を参照して
説明する。第２の実施例の顧客識別型商品推奨販売シス
テム２は、図１の第１の実施例の購買履歴情報データベ
ース５０と、商品情報データベース６０をそれぞれポイ
ントサービス情報を含む、購買履歴情報データベース７
０及び商品情報データベース８０に置き換えた構成を採
る。購買履歴情報データベース７０には、顧客のポイン
トサービス残高を含み、商品情報データベース８０に
は、商品のポイントサービスの点数が含まれる。顧客
は、図７の動作手順において、小売店端末２０から、関
連商品情報及びポイントサービス情報を送信されて（ス
テップ１０７）、ユーザ端末１０で、購入商品及びそれ
の関連商品情報並びにポイントサービス情報が表示され
て（ステップ１０８）、顧客に購入のインセンティブを
与えて商品推奨販売を効果的にする。
説明する。第２の実施例の顧客識別型商品推奨販売シス
テム２は、図１の第１の実施例の購買履歴情報データベ
ース５０と、商品情報データベース６０をそれぞれポイ
ントサービス情報を含む、購買履歴情報データベース７
０及び商品情報データベース８０に置き換えた構成を採
る。購買履歴情報データベース７０には、顧客のポイン
トサービス残高を含み、商品情報データベース８０に
は、商品のポイントサービスの点数が含まれる。顧客
は、図７の動作手順において、小売店端末２０から、関
連商品情報及びポイントサービス情報を送信されて（ス
テップ１０７）、ユーザ端末１０で、購入商品及びそれ
の関連商品情報並びにポイントサービス情報が表示され
て（ステップ１０８）、顧客に購入のインセンティブを
与えて商品推奨販売を効果的にする。
【００２７】
【発明の効果】この発明の第１の効果は、顧客が過去に
購入した商品の購買履歴を入手して、関連商品及びサー
ビスを容易に注文できることである。その理由は、顧客
が、購入品をチェックすることやカタログを調査するこ
とやメーカに問い合わせをすることの代わりに、購入先
の小売店にネットワークを通じて、自身の購買履歴を照
会することによって、商品の関連情報及びサービス情報
が再入手できる便宜が提供されるからである。
購入した商品の購買履歴を入手して、関連商品及びサー
ビスを容易に注文できることである。その理由は、顧客
が、購入品をチェックすることやカタログを調査するこ
とやメーカに問い合わせをすることの代わりに、購入先
の小売店にネットワークを通じて、自身の購買履歴を照
会することによって、商品の関連情報及びサービス情報
が再入手できる便宜が提供されるからである。
【００２８】第２の効果は、小売店は、顧客情報及び購
買履歴並びに商品情報を管理して、顧客に情報提供する
ことによって、顧客サービスの向上並びに販売促進を図
ることができる。その理由は、顧客は、小売店の情報提
供によって容易に商品情報を入手し、小売店は、自身の
マーケッティングあるいは推奨商品を商品情報及びサー
ビス情報に反映させることができるからである。
買履歴並びに商品情報を管理して、顧客に情報提供する
ことによって、顧客サービスの向上並びに販売促進を図
ることができる。その理由は、顧客は、小売店の情報提
供によって容易に商品情報を入手し、小売店は、自身の
マーケッティングあるいは推奨商品を商品情報及びサー
ビス情報に反映させることができるからである。
【００２９】第３の効果は、小売店は、購買履歴を照会
して関連商品を注文するインセンティブを顧客に与える
ことができる。その理由は、顧客情報及び関連商品情報
にポイント残高とポイントサービス情報を含めて顧客に
情報提供できるからである。
して関連商品を注文するインセンティブを顧客に与える
ことができる。その理由は、顧客情報及び関連商品情報
にポイント残高とポイントサービス情報を含めて顧客に
情報提供できるからである。
【図１】この発明の第１の実施例の顧客識別型商品推奨
販売システムの構成を示す図である。
販売システムの構成を示す図である。
【図２】図１の商品情報データベースの商品情報構成を
示す図である。
示す図である。
【図３】第１の実施例の動作手順を示す図である。
【図４】顧客の購買履歴の表示画面を例示する図であ
る。
る。
【図５】顧客の購入商品及び関連商品情報の表示画面の
例示する図である。
例示する図である。
【図６】この発明の第２の実施例の顧客識別型商品推奨
販売システムの構成を示す図である。
販売システムの構成を示す図である。
【図７】第２の実施例の動作手順を示す図である。
１ 顧客識別型商品推奨販売システム ２ 顧客識別型商品推奨販売システム １０ ユーザ端末 ２０ 小売店端末 ５０ 購買履歴情報データベース ６０ 商品情報データベース ７０ 購買履歴情報データベース ８０ 商品情報データベース
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０ Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ ３４０ ３４０Ａ Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１ Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１Ｍ
Claims (7)
- 【請求項１】 顧客がネットワークを通じて小売店から
商品情報の提供を受けて、商品を選択購入するシステム
において、 顧客が、小売店が管理する購買履歴情報データベースか
ら自身の購買履歴情報を照会し、購入商品の関連商品情
報及びサービス情報を前記小売店が提供する商品情報デ
ータベースから入手して、関連商品及びサービスを選択
購入することを特徴とする顧客識別型商品推奨販売シス
テム。 - 【請求項２】 前記購買履歴情報データベースは、 顧客の氏名、識別コード、パスワード、を含む顧客情報
と、購入商品の商品名、商品コード、型番、メーカ、購
入年月日、購入価格を含む購買履歴情報と、を有するこ
とを特徴とする請求項１記載の顧客識別型商品推奨販売
システム。 - 【請求項３】 前記商品情報データベースは、 商品の商品名、商品コード、型番、メーカ、を含む商品
属性情報と、商品特性によって決めるカテゴリ別の関連
商品情報及びサービス情報と、でなる商品情報を登録す
ることを特徴とする請求項１記載の顧客識別型商品推奨
販売システム。 - 【請求項４】 前記カテゴリは、 商品自体の特性に応じて、前記関連商品を、付属品、消
耗品、代替品、後継品、提供サービス、同一ブランドま
たは同一メーカの関連製品のグループ分けであることを
特徴とする請求項３記載の顧客類別型商品推奨販売シス
テム。 - 【請求項５】 前記顧客識別型商品推奨販売システム
は、 顧客が自身の購買履歴を照会して、購入商品の関連商品
及びサービスを注文するユーザ端末と、 前記購買履歴情報データベースと、前記商品情報データ
ベースと、を有し、顧客の購買履歴の照会に応答して、
商品情報あるいはサービス情報または注文情報を送受す
る小売店端末と、 前記ユーザ端末及び前記小売店端末を接続するネットワ
ークと、 を備えることを特徴とする請求項１記載の顧客識別型商
品推奨販売システム。 - 【請求項６】 前記顧客情報は、 前記小売店が提供したポイントサービスの残高を含むこ
とを特徴とする請求項２記載の購買履歴情報。 - 【請求項７】 前記商品属性情報は、 ポイントサービス情報を含むことを特徴とする請求項３
記載の商品情報データベース。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001181881A JP2002373275A (ja) | 2001-06-15 | 2001-06-15 | 顧客識別型商品推奨販売システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001181881A JP2002373275A (ja) | 2001-06-15 | 2001-06-15 | 顧客識別型商品推奨販売システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002373275A true JP2002373275A (ja) | 2002-12-26 |
Family
ID=19022082
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001181881A Pending JP2002373275A (ja) | 2001-06-15 | 2001-06-15 | 顧客識別型商品推奨販売システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002373275A (ja) |
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