JP2002358312A - 電気機器、電気機器の情報検索方法、通信システム、通信システムにおける情報検索方法、情報検索プログラムおよび記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 電気機器の取扱説明情報の内容を容易に検索
・活用して、電気機器のユーザ操作を円滑に行い得る電
気機器、電気機器の情報検索方法、通信システム、通信
システムにおける情報検索方法、情報検索プログラムお
よび記録媒体を提供する。 【解決手段】 携帯電話機１００の送受信部１０６は、
入力部１０３により入力されたワードを用いて携帯電話
機１００の記憶部１０５の電子化された取扱説明書から
該ワードを含む項目を検索して項目またはワードをサー
バ８０３に送信し、サーバ８０３は、受信した項目また
はワードを用いて記憶部８０４の電子化された取扱説明
書を検索し、該検索によって得られた操作ガイダンスを
携帯電話機１００に送信し、携帯電話機１００におい
て、表示部１０１により、受信した操作ガイダンスを表
示する。そして、表示部１０１に操作ガイダンスを表示
したまま入力部１０３による該操作ガイダンスに従った
ユーザの操作または入力を受け付ける。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電気機器、電気機
器の情報検索方法、該電気機器の情報検索方法を実行さ
せるためのプログラム、該プログラムを記録した記録媒
体、電気機器とサーバとを接続した通信システム、該通
信システムにおける電気機器の情報検索方法、該通信シ
ステムにおける電気機器の情報検索方法を実行させるた
めのプログラム、並びに、該プログラムを記録した記録
媒体に係り、特に、電気機器の取扱説明情報の内容を容
易に検索・活用して、電気機器のユーザ操作を円滑に行
い得る電気機器、電気機器の情報検索方法、通信システ
ム、通信システムにおける情報検索方法、情報検索プロ
グラムおよび記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、電話機、ＦＡＸおよび携帯電話機
等の各種電気機器の取扱説明書は、これらの電気機器を
購入した際に、付属品としてシートや本等の形態で提供
されている。

【０００３】しかしながら、上述したこれらの電気機器
は、近年、いずれも多機能化が進んでおり、取扱説明書
もそれに比例して非常に分厚いものになってきている。
特に、携帯電話機を例として挙げると、近年の携帯電話
機は、携帯に便利なように大幅な小型化および軽量化が
なされているため、該携帯電話機の表面に設けられてい
る操作キーの数が所定の数に限定されている。また、小
型化および軽量化の実現と同時に多機能化をも実現する
ために、１つの操作キーに複数の機能が割り当てられて
いる。そのため、複数の操作キーを組み合わせて１つの
機能を実行することになり、操作方法が非常に複雑にな
ってきている。

【０００４】また、携帯電話機の取扱説明書がユーザの
手元にあっても、取扱説明書が非常に分厚いものである
ため、具体的にどの項目を見れば良いのか非常に分かり
難く、折角、携帯電話機に便利な機能が備えられていて
も、それらの機能が十分に活用されていなかった。

【０００５】さらに、携帯電話機の取扱説明書が、シー
トや本の形態で提供されていたため、携帯電話機を購入
してからある程度の期間が経過すると、ユーザが取扱説
明書を紛失する恐れがあり、取扱説明書がユーザの手元
にない状態では、携帯電話機の簡単な機能でさえ扱うこ
とが難しいので、携帯電話機の機能が十分に活用されて
いなかった。

【０００６】これらの問題の解決手法として、特開平１
０−７３７９２号公報、特開平１１−２９４７９１号公
報および特開２０００−１０１７７３号公報には、電気
機器の電子化された取扱説明書をサーバが管理するデー
タベースに記憶しておき、該サーバに公衆通信回線網を
介して接続された携帯電話機やファクシミリなどの電気
機器を操作する際には、該電気機器からサーバを呼び出
してデータベースを検索し、ユーザが所望する項目に対
応した操作ガイダンスを取り出して、該電気機器の表示
部上に表示させる操作ガイダンス提示手法が開示されて
いる。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記公
報に開示された操作ガイダンス提示手法にあっては、単
に取扱説明書や操作ガイダンス等を電子化し、サーバが
管理するデータベースに記憶して検索できるようにした
だけのものであり、ユーザが電気機器に表示された操作
ガイダンスに従って操作したい場合には、表示部に表示
された操作ガイダンスを覚えておくか、或いは、表示さ
れた該操作ガイダンスの内容を紙等に書き取っておき、
その紙等を見ながら操作しなければならなかった。その
ため、表示された操作ガイダンスが複雑なキー操作を必
要とする場合には、ユーザが表示部に表示された操作ガ
イダンスを全て覚えることができない恐れがあり、ま
た、表示された操作ガイダンスを紙等に書き取る手間を
ユーザに強いることになり、いずれにしても、その操作
ガイダンスに従った操作は、ユーザにとって非常に面倒
なものであった。

【０００８】本発明は、上記従来の事情に鑑みてなされ
たものであり、電子化された取扱説明書を検索し、該検
索によって得られた操作ガイダンスを当該電気機器に表
示したまま、その表示された操作ガイダンスに従ったユ
ーザ操作を可能とし、ユーザが操作を円滑に行い得る電
気機器を提供することを第１の目的としている。

【０００９】また、本発明の第２の目的は、ユーザによ
り入力されたワードを含む項目、或いは、ワードを含む
解説または操作ガイダンスに対応した項目を表示し、表
示した項目の中からユーザ所望の項目が入力手段により
１つの項目が選択されたとき、該選択された項目の操作
ガイダンスをユーザの入力に応じて、段階的に順次表示
手段に表示することにより、選択された項目の操作ガイ
ダンスが複雑な操作を必要とする操作ガイダンスであっ
ても、ユーザが負担を感じることなく容易に操作可能な
電気機器を提供することである。

【００１０】また、本発明の第３の目的は、電気機器が
類似語辞書を持つ記憶手段を備え、入力されたワードに
ついて該類似語辞書を検索し、該ワードが類似語辞書の
類似語群に含まれているときに、類似語群に対応したキ
ーワードを用いて取扱説明書の項目を検索することによ
り、ユーザが希望の項目の正式名称を知らなくても容易
に希望の項目を検索し得る電気機器を提供することであ
る。

【００１１】また、本発明の第４の目的は、電気機器を
インターネットまたは他の通信回線等を介してサーバに
接続可能に構成し、該サーバが有する記憶手段に電気機
器の取扱説明書の少なくとも一部または全部を電子的に
記憶することにより、電気機器が該電気機器の取扱説明
書を電子的に記憶した記憶手段を備えることなく、該電
子化された取扱説明書を検索し得る通信システムを提供
することである。

【００１２】さらに、本発明の第５の目的は、サーバが
有する記憶手段に電気機器とは異なる他機種の電気機器
の取扱説明書も電子的に記憶し、電気機器より入力され
たワードを用いて当該電気機器の電子化された取扱説明
書の項目を検索して検索結果が得られなかったときに
は、該ワードを用いて異なる他機種の電気機器の電子化
された取扱説明書を検索して検索結果とし、該異なる他
機種の電気機器の名称や品番等を電気機器に紹介表示し
得る通信システムを提供することである。

【００１３】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本発明の請求項１に係る電気機器は、当該電気機器
の取扱説明情報を記憶する記憶手段と、入力手段と、前
記入力手段により入力されたワードを用いて前記記憶手
段に記憶されている当該電気機器の取扱説明情報を検索
し、該検索によって得られた検索結果を取り出す制御手
段と、前記制御手段によって取り出された検索結果を表
示する表示手段とを有し、前記制御手段は、前記表示手
段に前記検索結果を表示したまま前記入力手段による該
検索結果に従った入力を可能とするものである。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の電気機器、電気機
器の情報検索方法、該電気機器の情報検索方法を実行さ
せるためのプログラム、該プログラムを記録した記録媒
体、電気機器とサーバとを接続した通信システム、該通
信システムにおける電気機器の情報検索方法、該通信シ
ステムにおける電気機器の情報検索方法を実行させるた
めのプログラム、並びに、該プログラムを記録した記録
媒体の実施の形態について、〔第１の実施形態〕、〔第
２の実施形態〕の順に図面を参照して詳細に説明する。

【００１５】なお、第１の実施形態の説明では、本発明
に係る電気機器および電気機器の情報検索方法について
詳述するが、本発明に係るプログラムについては電気機
器の情報検索方法を実行させるためのプログラムであ
り、また本発明に係る記録媒体については、電気機器の
情報検索方法を実行させるためのプログラムを記録した
記録媒体であることから、その説明は以下の電気機器の
情報検索方法の説明に含まれるものである。

【００１６】また、第２の実施形態の説明では、本発明
に係る通信システムおよび通信システムにおける情報検
索方法について詳述するが、本発明に係るプログラムに
ついては通信システムの情報検索方法を実行させるため
のプログラムであり、また本発明に係る記録媒体につい
ては、通信システムの情報検索方法を実行させるための
プログラムを記録した記録媒体であることから、その説
明は以下の通信システムにおける情報検索方法の説明に
含まれるものである。

【００１７】〔第１の実施形態〕まず、本発明の第１の
実施形態に係る電気機器について、電気機器の一例とし
て携帯電話機を例に挙げて説明する。図１は、本実施形
態に係る携帯電話機１００の構成を示す構成図であり、
図２は、図１に示す携帯電話機１００の概観を示す概観
図であり、図３は、電子化された取扱説明書３００を具
体的に例示する説明図であり、図４は、類似語辞書４０
０を具体的に例示する説明図である。

【００１８】図１において、本実施形態の携帯電話機１
００は、表示部１０１、制御部１０２、入力部１０３、
送受話部１０４、記憶部１０５および送受信部１０６を
備えた構成である。また、図２を参照して携帯電話機１
００の概観を説明すると、携帯電話機１００には、筐体
２０２の正面に設けられた液晶パネル２０１、各種機能
キー２０３（２０３ａ〜２０３ｆ）およびテンキー２０
４が設けられている。

【００１９】次に、図１を参照して各構成要素を説明す
る。まず、入力部１０３は、例えば各種機能キー２０３
やテンキー２０４等で実現され、ユーザはこの入力部１
０３を介して当該携帯電話機１００の操作を行う。ま
た、送受信部１０６は、アンテナ１０７を通して無線電
話システムの基地局と無線通信するものであり、例え
ば、各種機能キー２０３やテンキー２０４等で構成され
る入力部１０３を介して操作および入力することによ
り、通話したい相手にダイヤルし、通話相手と通話する
際の送信および受信や、データを検索するためにインタ
ーネットに接続する際の送信および受信を行う。

【００２０】また、制御部１０２は、ＭＰＵ（マイクロ
プロセッサ）や、ＤＳＰ（ディジタル・シグナル・プロ
セッサ）等で実現され、当該携帯電話機の各構成要素を
制御して、無線通信処理、音声信号処理、表示制御、デ
ータ送受信制御、検索処理等を行うものである。

【００２１】また、記憶部１０５は、例えば揮発性また
は不揮発性の半導体メモリ（ＲＡＭ，ＲＯＭ，ＥＥＰＲ
ＯＭ，フラッシュメモリ）等で実現され、該半導体メモ
リには、一般の携帯電話機が持つ各種データの他に、本
実施形態では特に、取扱説明書３００および類似語辞書
４００が電子的に記憶されている。

【００２２】ここで、図３を参照して電子化された取扱
説明書３００を説明する。電子化された取扱説明書３０
０は、項目と、該項目の説明である解説と、該項目の機
能を実行するための操作を説明する操作ガイダンスとを
備えている。次に、図４を参照して類似語辞書４００を
説明する。類似語辞書４００は、機能名（特許請求の範
囲のキーワードに該当する）と、該機能名に類似する複
数の類似語とを、グループ化して各機能名の領域ごとに
備えた構成である。なお、類似語には、ユーザが機能名
の正式名称を知らない場合を考慮して、ユーザによって
入力されると考えられる機能名に類似するワードが用意
されている。

【００２３】また、送受話部１０４は、マイクロフォン
およびスピーカ等で実現され、送話および受話などの電
話通信を行うものである。さらに、表示部１０１（図２
に示す液晶パネル２０１に該当する）は、例えば、ＬＣ
Ｄ表示パネル等で実現され、数字、文字、記号などによ
るメッセージや、画像を表示するものである。

【００２４】次に、図５および図６を参照して、本実施
形態に係る携帯電話機１００における情報検索方法を説
明する。図５および図６は、携帯電話機１００における
電子化された取扱説明書３００の検索方法を説明するフ
ローチャートである。まず、図５のステップＳ５０１で
は、ユーザにより検索開始を指示する機能キー２０３が
操作されると、該入力によって携帯電話機１００は機能
検索モードに移行し、表示部１０１にユーザ入力受付状
態であることを示す受付表示をする。次に、ステップＳ
５０２では、ユーザにより各種機能キー２０３およびテ
ンキー２０４が操作され、検索したい機能の項目および
解説などに使用されていそうなワードが入力される。な
お、ワードが入力された後、ユーザにより所定の機能キ
ー２０３が押下されると、検索を開始する。

【００２５】次に、ステップＳ５０３の判断において、
類似語辞書４００が記憶部１０５に記憶されているとき
は、ステップＳ５０４ａに進む。ステップＳ５０４ａで
は、ユーザによる所定の機能キー２０３の操作によって
検索開始指示が入力されると、制御部１０２により、ユ
ーザによって入力されたワードが記憶部１０５に記憶さ
れている類似語辞書４００のどの領域（アドレス）の類
似語に該当するかを検索する。そして、ステップＳ５０
４ｂの判断において、類似語辞書４００の検索によりヒ
ットした類似語があるときには、ステップＳ５０５に進
む。そして、ステップＳ５０５では、入力されたワード
に該当する類似語がある領域（アドレス）における該類
似語に対応する機能名を表示部１０３に全て表示する。
そして、ステップＳ５０６では、ステップＳ５０５にお
いて表示された全ての機能名の中から１つの機能名がユ
ーザにより選択されると、ステップＳ５１１に進む。

【００２６】より具体的には、図４に示すように、類似
語辞書４００は、機能名に類似する類似語を、それぞれ
グループ化して各機能名に対応させて備えている。した
がって、例えば、ユーザが “時刻設定”の機能名で検
索を行いたい場合に、ユーザが“時刻設定”という機能
の正式名称を知っているときには、その機能の正式名称
を入力すればよいが、ユーザがその機能の正式名称を知
らないときには、類似語辞書４００を使用することにな
る。例えば、ユーザが“時計”と入力した場合には、類
似語辞書４００において、“時計”というワードが類似
語群に存在する領域（アドレス）は、アドレス１のみで
あるので、該当する機能名として“時刻設定”が表示部
１０１に表示される。

【００２７】また、例えば、ユーザが“時刻設定”の機
能を検索したい場合に、ユーザが“じ”と入力した場合
には、類似語辞書４００において、“じ”というワード
は、領域（アドレス）１の類似語群の他に、領域（アド
レス）３および領域（アドレス）４の類似語群にも存在
するので、機能名“時刻設定”の他に、領域（アドレ
ス）３および領域（アドレス）４の機能名である“充電
方法”および“受話方法”についても表示部１０１に表
示されることになる。なお、表示部１０１に表示すべき
機能名が多いために、一度に全ての機能名を表示できな
い場合には、スクロール表示や、ページ送り表示などの
手法により全ての機能名が表示されることになる。

【００２８】一方、ステップＳ５０３の判断において類
似語辞書４００が記憶部１０５に記憶されていないと
き、或いは、ステップＳ５０４ｂの判断において類似語
辞書４００の検索によりヒットした類似語がないときに
は、図６のステップＳ５０７に進む。ステップＳ５０７
では、ユーザにより入力されたワードを用いて記憶部１
０５の電子化された取扱説明書３００の項目を検索す
る。そして、ステップＳ５０８の判断において、入力さ
れたワードが電子化された取扱説明書３００内の項目に
該当する場合には、ステップＳ５０９に進み、該当する
機能名（項目）を表示部１０１に全て表示する。一方、
ステップＳ５０８の判断において、入力されたワードが
電子化された取扱説明書３００内の項目に該当しない場
合には、ステップＳ５１０に進み、入力されたワードに
該当する項目がない旨を示すメッセージを表示部１０１
に表示する。

【００２９】次に、再び図５に戻り、ステップＳ５１１
の判断において、ステップＳ５０９で表示された項目ま
たはステップＳ５０６で選択された機能名（項目）の解
説を表示する旨のユーザ選択がなされた場合には、ステ
ップＳ５１２に進む。ステップＳ５１２では、ユーザに
より選択された機能名（項目）を用いて電子化された取
扱説明書３００を検索し、選択された項目に対応する解
説を表示部１０１に表示する。一方、ステップＳ５１１
の判断において、選択された項目の解説を表示しない旨
のユーザ選択がなされた場合には、ステップＳ５１２ａ
に進む。選択された項目に対し、ユーザの操作によりキ
ャンセルされる（Ｓ５１２ａ）と、再度、先に表示され
た全ての機能名を表示する（Ｓ５１２ｂ）。

【００３０】ステップＳ５１３の判断において、選択さ
れた項目の操作ガイダンスを表示部１０１に表示する旨
のユーザ選択がなされると、該選択に従ってステップＳ
５１４に進む。ステップＳ５１４では、ユーザによる所
定の機能キー２０３の操作により、選択された項目に対
応する操作ガイダンスを記憶部１０５に記憶された電子
化された取扱説明書３００から取り出し、表示部１０１
に表示する。一方、ステップＳ５１３の判断において、
選択された項目の操作ガイダンスを表示部１０１に表示
しない旨の選択がユーザによってなされた場合には、処
理を中止する。

【００３１】次に、ステップＳ５１５では、ステップＳ
５１４で表示させた操作ガイダンスの最初の段階を表示
部１０１に表示させたまま、ユーザによる該操作ガイダ
ンスの最初の段階に従った入力がなされる。そして、図
６のステップＳ５１６の判断において、ステップＳ５１
５でユーザによる操作ガイダンスの入力により、操作ガ
イダンスの全ての段階が完了した場合には、ステップＳ
５１７に進み、機能設定が完了した旨を示す最終メッセ
ージを表示部１０１に表示する。

【００３２】一方、ステップＳ５１６の判断において、
ユーザによる操作ガイダンスの入力によって、まだ操作
ガイダンスの全ての段階が完了していない場合には、ス
テップＳ５１８に進む。ステップＳ５１８では、操作ガ
イダンスの次の段階を表示部１０１に表示する。そし
て、ステップＳ５１９では、該操作ガイダンスの次の段
階を表示部１０１に表示したまま、ユーザによる該操作
ガイダンスに従った入力がなされる。そして、ステップ
Ｓ５１６の判断ステップに戻る。

【００３３】ここで、図７を参照して、ステップＳ５１
５，Ｓ５１６，Ｓ５１７，Ｓ５１８，Ｓ５１９による操
作ガイダンスの段階的な表示手法をより具体的に説明す
る。図７は、操作ガイダンスの段階的な表示を例示する
説明図である。まず、図７（ａ）に示すように、項目
「着信音の音量を調節する」の第１の操作ガイダンス
「１．待受中にメニューキーを押し、続いてテンキー
“５”“０”を押して下さい」が表示部１０１に表示さ
れているときには、該第１の操作ガイダンスを表示させ
たまま、ユーザによる該第１の操作ガイダンスに従った
機能キー２０３およびテンキー２０４による入力がなさ
れる。

【００３４】そして、該入力が完了すると、次に、図７
（ｂ）に示すように、第２の操作ガイダンス「２．特定
の機能キー２０３（具体的に記号、形態などで指定され
ている）を操作して音量を調整して下さい」を表示部１
０１に表示し、該第２の操作ガイダンスを表示させたま
ま、特定の機能キー２０３の操作による第２の操作ガイ
ダンスに従った入力がなされる。そして、該入力が完了
すると、次に、図７（ｃ）に示すように、第３の操作ガ
イダンス「３．調節が終了したら＊キーを押して下さ
い」を表示し、該第３の操作ガイダンスを表示させたま
ま、該第３の操作ガイダンスに従った＊キー２０３の入
力がなされる。そして、すべての操作ガイダンスに従っ
た入力が終了して、機能設定が完了すると、図７（ｄ）
に示すように、最終メッセージ「着信音の音量調節が終
了しました」を表示部１０１に表示する。

【００３５】なお、本実施形態の図５および図６のステ
ップＳ５１５，Ｓ５１６，Ｓ５１７，Ｓ５１８，Ｓ５１
９に示す操作ガイダンス表示手順では、１段階ずつ順
次、各段階の操作ガイダンスを表示しているが、操作ガ
イダンスの全ての段階を一度に表示部１０１に表示して
もよい。ただし、いずれの場合も、表示された操作ガイ
ダンスは、その操作ガイダンスに従った所定のキー操作
による入力が完了しない限り、表示部１０１から操作ガ
イダンスが消去されないようしている。

【００３６】また、本実施形態の図５のステップＳ５０
１，Ｓ５０２のユーザによるワード入力において、複数
のワードが入力されると、それら複数のワードを用いて
電子化された取扱説明書３００をＡＮＤ検索またはＯＲ
検索するようにしてもよい。

【００３７】また、本実施形態の図６のステップＳ５０
８における項目の検索手法において、入力されたワード
を用いて電子化された取扱説明書３００の項目を検索し
ているが、入力されたワードを用いて電子化された取扱
説明書３００の各項目だけでなく、項目の解説または操
作ガイダンスなどの文章すべてを検索するようにしても
よい。

【００３８】さらに、本実施形態において、電気機器の
一例として携帯電話機に適用した例を説明したが、通常
の電話機、ファクシミリ等についても同様に適用可能で
ある。

【００３９】以上説明したように、本実施形態の電気機
器および電気機器の情報検索方法では、携帯電話機１０
０の記憶部１０５に、項目と、項目の説明である解説
と、項目の機能を実行するための操作を説明する操作ガ
イダンスとを持つ電子化された取扱説明書３００を記憶
し、制御部１０２では、ユーザにより入力部１０３を介
してワードが入力されると、取扱説明書３００からワー
ドを含む項目、或いは、ワードを含む解説または操作ガ
イダンスに対応した項目を検索し、検索した項目を表示
部１０１に表示し、表示した項目の中からユーザ所望の
項目が入力部１０３により選択されたときに、選択され
た項目の操作ガイダンスを表示部１０１に表示し、表示
部１０１に操作ガイダンスを表示したまま入力部１０３
による該操作ガイダンスに従った入力を可能とするよう
にしている。

【００４０】従来の操作ガイダンス提示手法では、所望
の操作ガイダンスが表示部に表示されても、ユーザが操
作ガイダンスに従って操作または入力を行う段階では、
表示部に表示された操作ガイダンスが入力画面の切り替
わりによって消えてしまうため、表示部に表示された操
作ガイダンスを苦労して頭で覚えたり、紙などにメモし
たりする必要があったが、本実施形態では、操作ガイダ
ンスを表示部１０１に表示したまま、入力部１０３によ
る操作ガイダンスに従った入力を可能とするので、ユー
ザが表示部１０１に表示された操作ガイダンスを目視に
よる確認を行いながら該操作ガイダンスに従った操作ま
たは入力を行うことができるので、記憶やメモなどの手
間を解消することができ、その結果、子供や高齢者であ
っても、近年の複雑な操作を必要とする携帯電話機１０
０における各種機能を容易に使いこなすことができる。
また、冊子の形態で配布された携帯電話機１００の取扱
説明書が手元になくても、携帯電話機１００自体で容易
に各種機能を検索表示することができ、該携帯電話機１
００の機能を十分に活用することができる。

【００４１】また、本実施形態の電気機器および電気機
器の情報検索方法では、制御部１０２において、操作ガ
イダンスが複数回のユーザの操作または入力を必要とす
るときには、操作ガイダンスを各ユーザの操作または入
力に応じた複数の操作ガイダンスに分けて段階的に表示
手段に表示する。このように、操作ガイダンスを各ユー
ザの操作または入力に応じた複数の操作ガイダンスに分
けて段階的に表示部１０１に表示するので、例えば、操
作ガイダンスが複数段階の操作工程を備える複雑な操作
ガイダンスであるとき、第１段階の操作ガイダンスを表
示部１０１に表示し、ユーザにより該第１段階の操作ガ
イダンスの操作または入力が完了すると、次に、第２段
階の操作ガイダンスを表示部１０１に表示するというよ
うに、ユーザによる操作または入力に応じて次の段階の
操作ガイダンスを表示することにより、ユーザが負担を
感じることなく容易に操作することができる。

【００４２】また、本実施形態の電気機器および電気機
器の情報検索方法では、記憶部１０５には、機能名と、
機能名に類似した類似語とを対応付けて保持する類似語
辞書４００を備え、制御部１０２では、入力部１０３で
入力されたワードについて類似語辞書４００を検索し、
ワードが類似語辞書４００の類似語群に含まれていると
きに、類似語群に対応した機能名を用いて取扱説明書３
００を検索する。これにより、ユーザが、希望する取扱
説明書３００の項目等の正式名称を正確に知らないため
に、該項目名と多少異なる機能名を入力した場合でも、
容易に希望する取扱説明書３００の項目または操作ガイ
ダンス等を表示部１０１に表示させることができる。

【００４３】〔第２の実施形態〕次に、本発明の第２の
実施形態に係る通信システムついて、第１の実施形態と
同様に電気機器を携帯電話機とした構成を例に挙げて説
明する。図８は、第２の実施形態に係る通信システムの
構成を示す構成図である。本実施形態の通信システムで
は、上述した第１の実施形態の携帯電話機１００と、基
地局（Base Station）８０１と、該基地局８０１によっ
て携帯電話機１００に移動網８０２を介して接続される
サーバ８０３とを備えた構成である。なお、該サーバ８
０３は記憶部８０４を有している。また、本実施形態に
おいて、携帯電話機１００の制御部１０２は特許請求の
範囲の入力制御手段に該当し、携帯電話機１００の送受
信部１０６は伝送手段に該当する。

【００４４】ここで、基地局８０１は、携帯電話機１０
０に無線通信回線を介して接続されており、移動網８０
２を介して携帯電話機１００をサーバ８０３に接続可能
とするものである。また、サーバ８０３は、記憶部８０
４を有しており、該記憶部８０４を管理するものであ
り、サーバ８０３における携帯電話機１００とのデータ
の送受信処理および記憶部８０４の検索処理は、図示し
ない検索制御手段が司る。さらに、記憶部８０４には、
携帯電話機１００の電子化された取扱説明情報の他に、
異なる他機種の携帯電話機の電子化された取扱説明書等
も記憶しており、これらはデータベースとして記憶・管
理されている。なお、本実施形態では、携帯電話機１０
０の記憶部１０５には、図９（ａ）に示すような項目お
よび該項目に対応した解説を項目別に持つ電子化された
取扱説明書９００ａと、類似語辞書４００とが記憶され
ており、サーバ８０３側の記憶部８０４には、図９
（ｂ）に示すような項目および該項目に対応した操作ガ
イダンスを項目別に持つ電子化された取扱説明書９００
ｂが記憶されているものとする。

【００４５】次に、本実施形態の通信システムにおける
情報検索方法を説明する。図１０、図１１および図１２
は、本実施形態の通信システムにおける電子化された取
扱説明書の検索方法を説明するフローチャートである。
まず、図１０のステップＳ１００１では、ユーザにより
検索開始を指示する機能キー２０３が操作されると、該
入力によって携帯電話機１００は機能検索モードに移行
し、表示部１０１にユーザ入力の受付表示をする。次
に、ステップＳ１００２では、ユーザにより各種機能キ
ー２０３およびテンキー２０４が操作され、検索したい
機能の項目および解説などに使用されていそうなワード
が入力される。なお、キーワードが入力された後、ユー
ザにより機能キー２０３が押下されると、検索を開始す
る。

【００４６】次に、ステップＳ１００３の判断におい
て、類似語辞書４００が記憶部１０５に記憶されている
ときには、ステップＳ１００４ａに進む。ステップＳ１
００４ａでは、ユーザによる所定の機能キー２０３の操
作によって検索開始指示が入力されると、制御部１０２
により、ユーザによって入力されたワードが記憶部１０
５に記憶されている類似語辞書４００のどの領域（アド
レス）の類似語に該当するかを検索する。そして、ステ
ップＳ１００４ｂの判断において、類似語辞書４００の
検索によりヒットした類似語があるときには、ステップ
Ｓ１００５に進む。

【００４７】そして、ステップＳ１００５では、入力さ
れたワードに該当する類似語が存在する領域（アドレ
ス）における機能名を表示部１０３に全て表示する。そ
して、ステップＳ１００６では、ステップＳ１００５に
おいて表示された全ての機能名の中から１つの機能名が
ユーザにより選択され、ステップＳ１０１１に進む。な
お、類似語辞書４００の具体例および検索された項目の
表示手法は、第１の実施形態と同様である。一方、ステ
ップＳ１００３の判断において類似語辞書４００が記憶
部１０５に記憶されていないとき、或いは、ステップＳ
１００４ｂの判断において、類似語辞書４００の検索に
よりヒットした類似語がないときには、図１１のステッ
プＳ１００７に進む。

【００４８】ステップＳ１００７では、ユーザにより入
力されたワードを用いて記憶部１０５の電子化された取
扱説明書９００ａの項目を検索する。そして、ステップ
Ｓ１００８の判断において、入力されたワードが電子化
された取扱説明書９００ａ内の項目に該当する場合に
は、ステップＳ１００９に進み、該当する機能名（項
目）を表示部１０１に全て表示する。一方、ステップＳ
１００８の判断において、入力されたワードが電子化さ
れた取扱説明書９００ａ内の項目に該当しない場合には
ステップＳ１０１０に進み、入力されたワードに該当す
る項目がない旨を示すメッセージを表示部１０１に表示
する。

【００４９】次に、再び図１０に戻り、ステップＳ１０
１１の判断において、ステップＳ１００９で表示された
項目またはステップＳ１００６で選択された機能名（項
目）の解説を表示する旨のユーザ選択がなされた場合に
は、ステップＳ１０１２に進む。ステップＳ１０１２で
は、ユーザにより選択された機能名（項目）を用いて電
子化された取扱説明書９００ａを検索し、選択された項
目に対応する解説を表示部１０１に表示する。これによ
り、その項目の解説が表示部１０１に表示されるので、
ユーザは、表示部１０１に表示された項目が、ユーザの
希望の項目か否かをより正確に確認することができる。

【００５０】一方、ステップＳ１０１１の判断におい
て、選択された項目の解説を表示しない旨のユーザ選択
がなされた場合には、ステップＳ１０１２ａに進む。選
択された項目に対し、ユーザの操作によりキャンセルさ
れる（Ｓ１０１２ａ）と、再度、先に表示された全ての
機能名を表示する（Ｓ１０１２ｂ）。そして、ステップ
Ｓ１０１３の判断において、選択された項目の操作ガイ
ダンスを表示部１０１に表示する旨のユーザ選択がなさ
れた場合には、ステップＳ１０１４に進む。一方、ステ
ップＳ１０１３の判断において、表示された解説の項目
が、ユーザが希望する項目ではなかった場合、あるい
は、ユーザが希望する項目であっても操作ガイダンスを
表示する必要がないと判断した場合には、選択された項
目の操作ガイダンスを表示部１０１に表示しない旨の選
択をユーザが行うことにより、選択された項目の操作ガ
イダンスを表示せずに、元の状態に戻すことができる。
したがって、このような場合には、携帯電話機１００が
自動的にダイヤルして電話をすることがないので、電話
通信料金を必要としないという効果を奏する。次に、ス
テップＳ１０１４では、ユーザにより携帯電話機１００
における所定の機能キー２０３が操作されると、該入力
に従って予め定めた電話番号を自動的にダイヤルし、携
帯電話機１００とサーバ８０３との間で回線接続を確立
する。

【００５１】次に、図１２のステップＳ１０１５では、
携帯電話機１００の機種名と選択された項目とを送受信
部１０６を介してサーバ８０３に送信する。そして、ス
テップＳ１０１６では、サーバ８０３が受信した携帯電
話機１００の機種名および選択された項目を用いて記憶
部８０４に記憶されている携帯電話機１００の電子化さ
れた取扱説明書９００ｂを検索する。そして、ステップ
Ｓ１０１７では、ステップＳ１０１６において検索した
項目に対応する操作ガイダンスを、携帯電話機１００に
送信する。そして、ステップＳ１０１８では、携帯電話
機１００の送受信部１０６を介して受信した操作ガイダ
ンスを表示部１０１に表示する。

【００５２】次に、ステップＳ１０１９では、ステップ
Ｓ１０１８で表示した操作ガイダンスの最初の段階を表
示部１０１に表示させたまま、ユーザによる該操作ガイ
ダンスに従った入力がなされる。そして、ステップＳ１
０２０の判断において、操作ガイダンスの全ての段階の
入力が完了したときにステップＳ１０２１に進み、機能
設定が完了した旨を示す最終メッセージを表示部１０１
に表示する。一方、ステップＳ１０２０の判断におい
て、ユーザによる操作ガイダンスの全ての段階の入力が
完了していないときには、ステップＳ１０２２に進み、
操作ガイダンスの次の段階を表示部１０１に表示する。
そして、ステップＳ１０２３では、該操作ガイダンスを
表示部１０１に表示したまま、ユーザによる該操作ガイ
ダンスに従った入力がなされる。そして、ステップＳ１
０２０の判断ステップに戻る。

【００５３】なお、本実施形態では、携帯電話機１００
の記憶部１０５に類似語辞書４００を持たせる構成とし
たが、サーバ８０３側の記憶部８０４に類似語辞書４０
０を持たせた構成としてもよい。

【００５４】また、本実施形態の図１２のステップＳ１
０１９，Ｓ１０２０，Ｓ１０２１，Ｓ１０２２，Ｓ１０
２３に示す操作ガイダンス表示手法では、１段階ずつ順
次、各段階の操作ガイダンスを表示しているが、上述し
た第１の実施形態と同様に、操作ガイダンスの表示は、
操作ガイダンスの全ての段階を一度に表示部１０１に表
示してもよい。ただし、いずれの場合も、表示された操
作ガイダンスは、その操作ガイダンスに従った所定のキ
ー操作による入力が完了しない限り、表示部１０１から
操作ガイダンスが消去されないようしている。また、ス
テップＳ１０１９，Ｓ１０２０，Ｓ１０２１，Ｓ１０２
２，Ｓ１０２３に示す操作ガイダンスの段階的な表示手
法の具体的な動作は、第１の実施形態のステップＳ５１
５，Ｓ５１６，Ｓ５１７，Ｓ５１８，Ｓ５１９に示す動
作と同様である。

【００５５】また、本実施形態の図１０のステップＳ１
００１，Ｓ１００２に示すユーザによるワードの入力に
おいて、複数のワードが入力されたときには、それら複
数のワードを用いて電子化された取扱説明書９００をＡ
ＮＤ検索またはＯＲ検索するようにしてもよい。

【００５６】また、本実施形態の図１１のステップＳ１
００８における項目の検索手法において、入力されたワ
ードを用いて電子化された取扱説明書９００ａの項目を
検索しているが、入力されたワードを用いて電子化され
た取扱説明書９００ａの各項目だけでなく、項目の解説
などの文章すべてを検索するようにしてもよい。

【００５７】また、携帯電話機１００とは異なる他機種
の携帯電話機について電子化された取扱説明書をサーバ
８０３の記憶部８０４に複数個記憶しておくことによ
り、例えば、図１２のステップＳ１０１５において携帯
電話機１００から送信された機種名および項目を用いて
サーバ８０３の記憶部８０４の電子化された取扱説明書
９００ｂを検索し、該項目が電子化された取扱説明書９
００ｂにないときには、該項目を用いて記憶部８０４の
携帯電話機１００とは異なる他機種の携帯電話機の電子
化された取扱説明書を検索し、項目が他機種の携帯電話
機の電子化された取扱説明書にあったときには、該他機
種の携帯電話機の品番や機種名等の紹介情報を携帯電話
機１００に送信し、該紹介情報を表示部１０１に表示し
てもよい。

【００５８】また、本実施形態の変形として、インター
ネット８０５等の通信回線を介して、記憶部８０７を備
える他のサーバ８０６に接続するようにしてもよい。な
お、図８において、サーバ８０６は、携帯電話機１００
のメーカーが運営・管理するサービスセンター８０８と
直結されており、サービスセンター８０８により、記憶
部８０７内のデータベースの管理（更新・保守など）が
行われている。

【００５９】さらに、本実施形態において、電気機器の
一例として携帯電話機を説明したが、通常の電話機、フ
ァクシミリ等についても同様に適用可能である。

【００６０】以上説明したように、本実施形態の通信シ
ステムおよび通信システムにおける情報検索方法では、
携帯電話機１００と、該携帯電話機１００と基地局８０
１を介して接続され、記憶部８０４を備えるサーバ８０
３とを備えた通信システムであって、携帯電話機１００
は、少なくとも項目と、項目の説明である解説とを備え
た携帯電話機１００の電子化された取扱説明書９００ａ
を記憶した記憶部１０５を有し、サーバ８０３の記憶部
８０４に記憶される電子化された取扱説明書９００ｂ
は、少なくとも項目と、項目の機能を実行するための操
作を説明する操作ガイダンスとを備え、携帯電話機１０
０の送受信部１０６は、入力部１０３により入力された
ワードを用いて携帯電話機１００の記憶部１０５の電子
化された取扱説明書９００ａから該ワードを含む項目を
検索して項目またはワードをサーバ８０３に送信し、サ
ーバ８０３は、受信した項目またはワードを用いてサー
バ８０３の記憶部８０４の電子化された取扱説明書９０
０ｂを検索し、該検索によって得られた操作ガイダンス
を携帯電話機１００に送信し、そして、携帯電話機１０
０において、サーバ８０３から送信される操作ガイダン
スを受信し、表示部１０１により、受信した操作ガイダ
ンスを表示する。そして、表示部１０１に操作ガイダン
スを表示したまま入力部１０３による該操作ガイダンス
に従った入力がなされる。

【００６１】従来の操作ガイダンス提示手法では、所望
の操作ガイダンスが表示部に表示されても、ユーザが操
作ガイダンスに従って操作または入力を行う段階では、
表示部に表示された操作ガイダンスが入力画面の切り替
わりによって消えてしまうため、表示部に表示された操
作ガイダンスを苦労して頭で覚えたり、紙などにメモし
たりする必要があった。これに対して、本実施形態で
は、携帯電話機１００の表示部１０１に操作ガイダンス
を表示したまま入力部１０３による該操作ガイダンスに
従った入力がなされるので、ユーザが表示部１０１に表
示された操作ガイダンスを目視による確認を行いながら
該操作ガイダンスに従った操作または入力を行うことが
でき、記憶やメモなどの手間を解消することができ、そ
の結果、子供や高齢者であっても、近年の複雑な操作を
必要とする携帯電話機１００における各種機能を容易に
使いこなすことができる。

【００６２】そして、検索結果がユーザ所望の項目を説
明する解説であるときは、表示部１０１に表示された解
説を読むことにより、表示部１０１に表示された解説が
説明する項目が、ユーザが所望する項目と同一であるか
否かを判断することができる。また、携帯電話機１００
と基地局８０１を介して接続されるサーバ８０３側に、
携帯電話機１００の取扱説明書９００ｂを記憶した記憶
部８０４を備えているので、携帯電話機１００側に、該
携帯電話機１００の取扱説明書９００ｂ、すなわち、項
目に対応する操作ガイダンス情報を持つことなく、携帯
電話機１００の取扱説明情報の検索を行うことができる
ため、携帯電話機１００の記憶部１０５の容量を減らし
て小型化および軽量化を図ることができる。

【００６３】また、本実施形態の通信システムおよび通
信システムにおける情報検索方法では、携帯電話機１０
０の表示部１０１において、操作ガイダンスが複数回の
ユーザの操作または入力を必要とするとき、操作ガイダ
ンスを各ユーザの操作または入力に応じた複数の操作ガ
イダンスに分けて段階的に表示する。このように、ガイ
ダンスが複数回のユーザの操作または入力を必要とする
とき、操作ガイダンスを各ユーザの操作または入力に応
じた複数の操作ガイダンスに分けて段階的に表示手段に
表示するので、複雑な操作ガイダンスであっても、ユー
ザが負担を感じることなく容易に操作することができ
る。

【００６４】また、本実施形態の通信システムおよび通
信システムにおける情報検索方法では、携帯電話機１０
０の記憶部１０５またはサーバ８０３の記憶部８０４の
いずれか一方または両方に、機能名と、機能名に類似し
た類似語とを対応付けて保持する類似語辞書４００を備
えて構成し、携帯電話機１００の送受信部１０６におい
て、入力部１０３により入力されたワードが類似語辞書
４００の類似語に含まれているときに、該類似語に対応
した機能名をワードとして扱う。これにより、ユーザ
が、希望する電子化された取扱説明書９００の項目等の
正式名称を正確に知らないために、該項目名と多少異な
るワードを入力した場合でも、容易に希望する電子化さ
れた取扱説明書９００の項目または操作ガイダンス等を
表示させることができる。

【００６５】また、本実施形態の通信システムおよび通
信システムにおける情報検索方法では、サーバ８０３の
記憶部８０４に、携帯電話機１００とは異なる他機種の
携帯電話機の電子化された取扱説明書をも持たせて、ユ
ーザが使用している携帯電話機１００に、ユーザの希望
する機能が備えれらていない場合には、ユーザの希望す
る機能を有する異なる他機種の携帯電話機の機種名を紹
介表示するので、ユーザが現在使用している携帯電話機
１００から希望する機能を有する異なる他機種の携帯電
話機への買替えを促すことができる。そして、ユーザが
買替えた携帯電話機はユーザの希望する機能を備えるの
で、ユーザは新たに買替えた携帯電話機を十分に活用す
ることができる。

【００６６】〔変形例〕本変形例は、図８に示す携帯電
話機１００、基地局８０１、サーバ８０３および記憶部
８０４を備えた第２の実施形態の通信システムの構成に
おいて、携帯電話機１００の記憶部１０５から電子化さ
れた取扱説明書９００ａを除いた構成であり、本変形例
の記憶部１０５以外の構成については、第２の実施形態
と同様である。また、サーバ８０３の記憶部８０４に
は、電子化された取扱説明書３００（図３参照）が記憶
されているものとする。なお、電子化された取扱説明書
３００は、項目と、該項目の説明である解説と、該項目
の機能を実行するための操作を説明する操作ガイダンス
とを備えている。

【００６７】本変形例における通信システムの情報検索
方法は、第２の実施形態で説明した通信システムにおけ
る情報検索方法において、本変形例が記憶部１０５から
取扱説明情報９００ａを除いた構成であるため、図１０
のフローチャートにおいて、携帯電話機１００の記憶部
１０５に記憶されている電子化された取扱説明情報３０
０および類似語辞書４００を検索する処理を示すステッ
プＳ１００３〜Ｓ１００６を取り除き、Ｓ１００２でワ
ードが入力された後、ステップＳ１０１４に進むように
し、ステップＳ１０１４では、携帯電話機１００とサー
バ８０３との回線接続を確立し、携帯電話機１００の機
種名とユーザに入力されたワードとをサーバ８０３に送
信することになる。

【００６８】次に、図１１のステップＳ１００７，Ｓ１
００８，Ｓ１００９，Ｓ１０１０については、記憶部１
０５の電子化された取扱説明書９００ａに対して行われ
る処理を、記憶部８０４の電子化された取扱説明書３０
０に対して行われる処理に置き換えて、まず、ユーザに
より入力されたワードを用いて取扱説明情報３００の検
索処理を行う。そして、該当する項目が記憶部８０４の
電子化された取扱説明書３００にない場合には、その旨
を示すメッセージを携帯電話機１００に送信して表示
し、該当する項目が記憶部８０４の電子化された取扱説
明書３００にある場合には、その項目を携帯電話機１０
０に送信して表示する。

【００６９】そして、図１０のステップＳ１０１１，Ｓ
１０１２，Ｓ１０１３および図１２のＳ１０１６，Ｓ１
０１７，Ｓ１０１８に示すように、ユーザの選択に応じ
てその都度サーバ８０３と通信し、サーバ８０３の記憶
部８０４から所望のデータを取り出す処理を行う。な
お、表示部１０１に項目を説明する解説が表示された場
合に、ユーザが表示された解説を見ることにより、ユー
ザは、表示部１０１に表示された解説が説明する項目
が、ユーザが所望する項目と同一であるか否かを判断す
ることができる。

【００７０】次に、図１２のステップＳ１０１９〜Ｓ１
０２３に示す表示部１０１における表示処理を行う。な
お、本変形例において、サーバ８０３側の記憶部８０４
に類似語辞書４００が記憶されていてもよく、この場合
は、ユーザからワードの入力を入力された後、類似語辞
書がサーバ８０３の記憶部８０４に記憶されているた
め、ステップＳ１００７，Ｓ１００８，Ｓ１００９，Ｓ
１０１０に示すユーザによって入力されたワードを用い
た取扱説明情報３００の検索処理を、ステップＳ１００
４，Ｓ１００５，Ｓ１００６に示す類似語辞書による検
索処理に置き換えればよい。

【００７１】以上説明したように、本変形例では、携帯
電話機１００と、該携帯電話機１００と基地局８０１を
介して接続され、該携帯電話機１００の取扱説明書３０
０を記憶する記憶部８０４を備えるサーバ８０３と、を
備えた通信システムであって、携帯電話機１００におい
て、入力部１０３により、ワードが入力され、送受信部
１０６により、入力部１０３により入力されたワードを
サーバ８０３に送信し、サーバ８０３において、携帯電
話機１００から送信されたワードを受信し、該ワードを
用いて記憶部８０４に記憶されている携帯電話機１００
の電子化された取扱説明情書３００を検索し、該検索に
よって得られた操作ガイダンスを携帯電話機１００に送
信し、そして、携帯電話機１００において、サーバ８０
３から送信される操作ガイダンスを受信し、表示部１０
１により、受信した操作ガイダンスを表示する。そし
て、表示部１０１に操作ガイダンスを表示したまま入力
部１０３による該操作ガイダンスに従ったユーザの操作
または入力が入力されるようにしている。

【００７２】このように、携帯電話機１００の表示部１
０１に表示された操作ガイダンスをユーザが目視によっ
て確認を行いながら該操作ガイダンスに従った操作また
は入力を行うことができ、従来必要であった記憶やメモ
などの手間を解消することができ、その結果、子供や高
齢者であっても、近年の複雑な操作を必要とする電気機
器における各種機能を容易に使いこなすことができる。

【００７３】また、携帯電話機１００と基地局８０１を
介して接続されるサーバ８０３が、該携帯電話機１００
の取扱説明書３００を記憶した記憶部８０４を備えてい
るので、携帯電話機１００の記憶部１０５は、該携帯電
話機１００の電子化された取扱説明書３００または９０
０ａを持つことなく、携帯電話機１００の取扱説明情報
の検索を行うことができ、その結果、携帯電話機１００
の記憶部１０５の容量を減らして小型化および軽量化を
図ることができる。

【００７４】なお、本変形例のさらなる変形として、イ
ンターネット８０５等の通信回線を介して、記憶部８０
７を備える他のサーバ８０６に接続するようにしてもよ
い。なお、図８において、サーバ８０６は、携帯電話機
１００のメーカーが運営・管理するサービスセンター８
０８と直結されており、サービスセンター８０８によ
り、記憶部８０７内のデータベースの管理（更新・保守
など）が行われている。

【００７５】最後に、以上説明した実施の形態から導か
れる発明の構成（特許請求の範囲に記載されているもの
を除く）について要約する。 （１）特許請求の範囲の請求項２、３または４に記載の
電気機器において、前記制御手段は、前記取扱説明情報
の全情報から前記ワードまたは前記キーワードを含む項
目、並びに、前記ワードまたは前記キーワードを含む解
説または操作ガイダンスに対応した項目を検索すること
を特徴とする電気機器。

【００７６】（２）請求項２、３、４または上記（１）
に記載の電気機器において、前記制御手段は、前記取扱
説明情報から前記ワードまたは前記キーワードを含む項
目、或いは、前記ワードまたは前記キーワードを含む解
説または操作ガイダンスに対応した項目を検索したと
き、前記表示手段に検索した項目のみを表示することを
特徴とする電気機器。

【００７７】（３）請求項２、３、４、上記（１）また
は上記（２）に記載の電気機器において、前記制御手段
は、前記取扱説明情報の項目が階層構造を持つとき、先
ず検索した項目の内のより上位の階層の項目を前記表示
手段に表示してユーザ選択させ、次にユーザ選択された
項目のより下位の階層の項目を前記表示手段に表示して
ユーザ選択させていくことを特徴とする電気機器。

【００７８】（４）請求項６に記載の電気機器の情報検
索方法において、前記第２表示ステップは、前記操作ガ
イダンスが複数回のユーザの操作または入力を必要とす
るとき、前記操作ガイダンスを各ユーザの操作または入
力に応じた複数の操作ガイダンスに分けて段階的に前記
表示手段に表示することを特徴とする電気機器の情報検
索方法。

【００７９】（５）請求項５、６または上記（４）に記
載の電気機器の情報検索方法において、前記制御ステッ
プは、前記入力ステップで入力されたワードについて、
キーワードと該キーワードに関連した類似語群とを対応
付けて保持する類似語辞書を検索するキーワード検索ス
テップと、前記キーワード検索ステップで前記ワードが
前記類似語辞書の類似語群に含まれているときに、該類
似語群に対応したキーワードを用いて前記取扱説明情報
を検索する検索ステップと、を有することを特徴とする
電気機器の情報検索方法。

【００８０】（６）請求項６、上記（４）または上記
（５）に記載の電気機器の情報検索方法において、前記
検索ステップは、前記取扱説明情報の全情報から前記ワ
ードまたは前記キーワードを含む項目、並びに、前記ワ
ードまたは前記キーワードを含む解説または操作ガイダ
ンスに対応した項目を検索することを特徴とする電気機
器の情報検索方法。

【００８１】（７）請求項６、上記（４）、上記（５）
または上記（６）に記載の電気機器の情報検索方法にお
いて、前記第１表示ステップは、前記検索ステップによ
り前記取扱説明情報から前記ワードまたは前記キーワー
ドを含む項目、或いは、前記ワードまたは前記キーワー
ドを含む解説または操作ガイダンスに対応した項目を検
索したとき、前記表示手段に検索した項目のみを表示す
ることを特徴とする電気機器の情報検索方法。

【００８２】（８）請求項６、上記（４）、上記
（５）、上記（６）または上記（７）に記載の電気機器
の情報検索方法において、前記第１表示ステップは、前
記取扱説明情報の項目が階層構造を持つとき、先ず検索
した項目の内のより上位の階層の項目を前記表示手段に
表示してユーザ選択させ、次にユーザ選択された項目の
より下位の階層の項目を前記表示手段に表示してユーザ
選択させていくことを特徴とする電気機器の情報検索方
法。 （９）請求項５、請求項６、上記（４）、上記（５）、
上記（６）、上記（７）または上記（８）に記載の電気
機器の情報検索方法をコンピュータに実行させるための
プログラム。 （１０）請求項５、請求項６、上記（４）、上記
（５）、上記（６）、上記（７）または上記（８）に記
載の電気機器の情報検索方法をコンピュータに実行させ
るためのプログラムとして記録したコンピュータにより
読み取り可能な記録媒体。

【００８３】（１１）請求項９に記載の通信システムに
おいて、前記サーバの記憶手段は、所定の通信手段を介
して当該通信システムに接続された他の機器に付属して
配置されることを特徴とする通信システム。

【００８４】（１２）請求項１９に記載の通信システム
における情報検索方法において、前記サーバの記憶手段
は、所定の通信手段を介して当該通信システムに接続さ
れた他の機器に付属して配置されることを特徴とする通
信システムにおける情報検索方法。

【００８５】（１３）請求項１９、上記（１２）または
請求項２０に記載の通信システムにおける情報検索方法
において、前記サーバの記憶手段は、前記電気機器とは
異なる他機種の電気機器の取扱説明情報を有し、前記検
索制御ステップは、前記電気機器から送信されたワード
を用いて前記電気機器の取扱説明情報を検索して検索結
果が得られなかったときには、該ワードを用いて前記異
なる他機種の電気機器の取扱説明情報を検索して前記検
索結果とし、前記入力制御ステップは、前記異なる他機
種の電気機器の機種名を前記表示手段に表示させること
を特徴とする通信システムにおける情報検索方法。

【００８６】（１４）請求項１９、上記（１２）、請求
項２０または上記（１３）に記載の通信システムにおけ
る情報検索方法において、前記電気機器は、少なくとも
項目と、前記項目の説明である解説と、を備えた当該電
気機器の取扱説明情報を記憶した記憶手段を有し、前記
送信ステップは、前記入力ステップにより入力されたワ
ードを用いて前記電気機器の記憶手段の取扱説明情報か
ら該ワードを含む項目を検索し、前記表示ステップは、
前記送信ステップによる検索結果を表示することを特徴
とする通信システムにおける情報検索方法。

【００８７】（１５）請求項１９、上記（１２）、請求
項２０、上記（１３）または上記（１４）に記載の通信
システムにおける情報検索方法において、前記電気機器
は、少なくとも項目と、前記項目の説明である解説と、
を備えた当該電気機器の取扱説明情報を記憶した記憶手
段を有し、前記サーバの記憶手段に記憶される取扱説明
情報は、少なくとも項目と、前記項目の機能を実行する
ための操作を説明する操作ガイダンスと、を備え、前記
送信ステップは、前記入力ステップにより入力されたワ
ードを用いて前記電気機器の記憶手段の取扱説明情報か
ら該ワードを含む項目を検索して該検索結果である項目
または前記ワードを前記サーバに送信し、前記検索制御
ステップは、受信した項目またはワードを用いて前記サ
ーバの記憶手段の取扱説明情報を検索することを特徴と
する通信システムにおける情報検索方法。

【００８８】（１６）請求項２０、上記（１３）、上記
（１４）または上記（１５）に記載の通信システムにお
ける情報検索方法において、前記表示ステップは、前記
操作ガイダンスが複数回のユーザの操作または入力を必
要とするとき、前記操作ガイダンスを各ユーザの操作ま
たは入力に応じた複数の操作ガイダンスに分けて段階的
に表示することを特徴とする通信システムにおける情報
検索方法。

【００８９】（１７）請求項１９、上記（１２）、請求
項２０、上記（１３）、上記（１４）、上記（１５）ま
たは上記（１６）に記載の通信システムにおける情報検
索方法において、前記電気機器の記憶手段または前記サ
ーバの記憶手段のいずれか一方または両方は、キーワー
ドと、前記キーワードに関連した類似語群と、を対応付
けて保持する類似語辞書を有し、前記送信ステップは、
前記入力ステップにより入力されたワードが前記類似語
辞書の類似語群に含まれているときに、該類似語群に対
応したキーワードを前記ワードとして扱うことを特徴と
する通信システムにおける情報検索方法。

【００９０】（１８）請求項２０、上記（１３）、上記
（１４）、上記（１５）、上記（１６）または上記（１
７）に記載の通信システムにおける情報検索方法におい
て、前記送信ステップまたは前記検索制御ステップは、
前記取扱説明情報の全情報から前記ワードまたは前記キ
ーワードを含む項目、並びに、前記ワードまたは前記キ
ーワードを含む解説または操作ガイダンスに対応した項
目を検索することを特徴とする通信システムにおける情
報検索方法。

【００９１】（１９）請求項２０、上記（１３）、上記
（１４）、上記（１５）、上記（１６）、上記（１７）
または上記（１８）に記載の通信システムにおける情報
検索方法において、前記表示ステップは、前記送信ステ
ップまたは前記検索制御ステップにより、前記取扱説明
情報から前記ワードまたは前記キーワードを含む項目、
或いは、前記ワードまたは前記キーワードを含む解説ま
たは操作ガイダンスに対応した項目を検索したとき、検
索した項目のみを表示することを特徴とする通信システ
ムにおける情報検索方法。

【００９２】（２０）請求項２０、上記（１３）、上記
（１４）、上記（１５）、上記（１６）、上記（１
７）、上記（１８）または上記（１９）に記載の通信シ
ステムにおける情報検索方法において、前記送信ステッ
プまたは前記検索制御ステップは、前記取扱説明情報の
項目が階層構造を持つとき、先ず検索した項目の内のよ
り上位の階層の項目を前記表示手段に表示してユーザ選
択させ、次にユーザ選択された項目のより下位の階層の
項目を前記表示手段に表示してユーザ選択させていくこ
とを特徴とする通信システムにおける情報検索方法。

【００９３】（２１）請求項１９、上記（１２）、請求
項２０、上記（１３）、上記（１４）、上記（１５）、
上記（１６）、上記（１７）、上記（１８）、上記（１
９）または上記（２０）に記載の通信システムにおける
情報検索方法をコンピュータに実行させるためのプログ
ラム。

【００９４】（２２）請求項１９、上記（１２）、請求
項２０、上記（１３）、上記（１４）、上記（１５）、
上記（１６）、上記（１７）、上記（１８）、上記（１
９）または上記（２０）に記載の通信システムにおける
情報検索方法をコンピュータに実行させるためのプログ
ラムとして記録したコンピュータにより読み取り可能な
記録媒体。

【００９５】次に、列挙した発明の構成についてそれぞ
れの作用および効果をまとめておく。上記（４）に係る
情報検索方法、上記（９）に係るプログラムおよび上記
（１０）に係る記録媒体では、第２表示ステップにおい
て、操作ガイダンスが複数回のユーザの操作または入力
を必要とするとき、操作ガイダンスを各ユーザの操作ま
たは入力に応じた複数の操作ガイダンスに分けて段階的
に表示手段に表示するようにしている。

【００９６】このように、操作ガイダンスを各ユーザの
操作または入力に応じた複数の操作ガイダンスに分けて
段階的に表示手段に表示するので、複雑な操作ガイダン
スであっても、ユーザが負担を感じることなく容易に操
作することができる。例えば、操作ガイダンスが複数段
階の操作工程を備える複雑な操作ガイダンスであると
き、第１段階の操作ガイダンスを表示手段に表示し、ユ
ーザにより該第１段階の操作ガイダンスの操作または入
力が完了すると、次に、第２段階の操作ガイダンスを表
示手段に表示するというように、ユーザによる操作また
は入力に応じて次の段階の操作ガイダンスを表示するこ
とにより、ユーザが負担を感じることなく容易に操作す
ることができる。

【００９７】また、上記（５）に係る情報検索方法、上
記（９）に係るプログラムおよび上記（１０）に係る記
録媒体では、記憶手段に、キーワードと、キーワードに
関連した類似語群と、を対応付けて保持する類似語辞書
を備えて構成し、制御ステップでは、キーワード検索ス
テップにより、入力ステップで入力されたワードについ
て類似語辞書を検索し、ワードが類似語辞書の類似語群
に含まれているときに、検索ステップにより、類似語群
に対応したキーワードを用いて取扱説明情報を検索する
ようにしている。

【００９８】このように、入力ステップで入力されたワ
ードについて記憶手段に記憶された類似語辞書を検索
し、該ワードが類似語辞書の類似語群に含まれていると
きに、検索ステップにより、類似語群に対応したキーワ
ードを用いて取扱説明情報を検索するので、ユーザが、
希望する取扱説明情報の項目等の正式名称を正確に知ら
ないために該項目名と多少異なるワードを入力した場合
でも、容易に希望する取扱説明情報の項目または操作ガ
イダンス等を表示させることができる。

【００９９】また、上記（１１）に係る通信システム、
上記（１２）に係る情報検索方法、上記（２１）に係る
プログラムおよび上記（２２）に係る記録媒体では、サ
ーバの記憶手段は、所定の通信手段を介して当該通信シ
ステムに接続された他の機器に付属して配置されるよう
にしている。

【０１００】このように、電気機器の取扱説明情報が記
憶されているサーバの記憶手段については、所定の通信
手段を介して当該通信システムに接続された任意の機器
に付属して配置されていればよく、例えば、当該電気機
器のメーカーが運営・管理するサービスセンターに直結
したサーバに付属して配置されたものであってもよい。
さらに、複数のサーバの記憶手段に分散配置された分散
型データベースであってもよく、このような構成とする
ことで、ユーザ所望の情報を確実に提供することができ
る。

【０１０１】また、上記（１３）に係る情報検索方法、
上記（２１）に係るプログラムおよび上記（２２）に係
る記録媒体では、サーバの記憶手段に、電気機器とは異
なる他機種の電気機器の取扱説明情報をも持たせて、検
索制御ステップにおいて、電気機器から送信されたワー
ドを用いて電気機器の取扱説明情報を検索して検索結果
が得られなかったときには、該ワードを用いて異なる他
機種の電気機器の取扱説明情報を検索して検索結果と
し、入力制御ステップは、異なる他機種の電気機器の機
種名を表示手段に表示させるようにしている。

【０１０２】このように、ユーザが使用している電気機
器に、ユーザの希望する機能が備えられていない場合に
は、ユーザの希望する機能を有する異なる他機種の電気
機器の機種名を紹介表示するので、ユーザが現在使用し
ている電気機器から希望する機能を有する異なる他機種
の電気機器への買替えを促すことができる。

【０１０３】また、上記（１４）に係る情報検索方法、
上記（２１）に係るプログラムおよび上記（２２）に係
る記録媒体では、電気機器に、少なくとも項目と、項目
の説明である解説と、を備えた当該電気機器の取扱説明
情報を記憶した記憶手段を備えて構成し、電気機器の送
信ステップでは、入力ステップにより入力されたワード
を用いて電気機器の記憶手段の取扱説明情報から該ワー
ドを含む項目を検索し、電気機器の表示ステップは、送
信ステップによる検索結果を表示するようにしている。
このように、表示手段に項目の解説を表示することによ
り、項目の機能説明だけで操作を推測できる場合には、
この表示段階でユーザ目的が達せられ、サーバへのアク
セスを行う必要がなくなる。

【０１０４】また、上記（１５）に係る情報検索方法、
上記（２１）に係るプログラムおよび上記（２２）に係
る記録媒体では、電気機器には、少なくとも項目と、項
目の説明である解説とを備えた当該電気機器の取扱説明
情報を記憶した記憶手段を備えて構成し、サーバの記憶
手段に記憶される取扱説明情報として、少なくとも項目
と、項目の機能を実行するための操作を説明する操作ガ
イダンスとを持たせて、電気機器の送信ステップにおい
て、入力ステップにより入力されたワードを用いて電気
機器の記憶手段の取扱説明情報から該ワードを含む項目
を検索して該検索結果である項目またはワードをサーバ
に送信し、サーバの検索制御ステップでは、受信した項
目またはワードを用いてサーバの記憶手段の取扱説明情
報を検索するようにしている。

【０１０５】このように、取扱説明情報の内の解説は電
気機器側に、操作ガイダンスはサーバ側に分散して配置
した分散型データベースの構成とすることで、電気機器
側でユーザが項目の機能について解説情報で確認した上
で、サーバの記憶手段側にアクセスすることになり、換
言すれば、より絞られた項目またはワードをサーバ側に
送信して検索することになるので、電気機器とサーバと
の間の通信頻度を抑えることができる。

【０１０６】また、上記（１６）に係る情報検索方法、
上記（２１）に係るプログラムおよび上記（２２）に係
る記録媒体では、電気機器の表示ステップにおいて、操
作ガイダンスが複数回のユーザの操作または入力を必要
とするとき、操作ガイダンスを各ユーザの操作または入
力に応じた複数の操作ガイダンスに分けて段階的に表示
するようにしている。

【０１０７】このように、ガイダンスが複数回のユーザ
の操作または入力を必要とするとき、操作ガイダンスを
各ユーザの操作または入力に応じた複数の操作ガイダン
スに分けて段階的に表示手段に表示するので、複雑な操
作ガイダンスであっても、ユーザが負担を感じることな
く容易に操作することができる。例えば、操作ガイダン
スが複数段階の操作工程を備える複雑な操作ガイダンス
であるとき、第１段階の操作ガイダンスを表示手段に表
示し、ユーザにより該第１段階の操作ガイダンスの操作
または入力が完了すると、次に、第２段階の操作ガイダ
ンスを表示手段に表示するというように、ユーザによる
操作または入力に応じて次の段階の操作ガイダンスを表
示することにより、ユーザが負担を感じることなく容易
に操作することができる。

【０１０８】また、上記（１７）に係る情報検索方法、
上記（２１）に係るプログラムおよび上記（２２）に係
る記録媒体では、電気機器の記憶手段またはサーバの記
憶手段のいずれか一方または両方に、キーワードと、キ
ーワードに関連した類似語群と、を対応付けて保持する
類似語辞書を備えて構成し、電気機器の送信ステップに
おいて、入力ステップにより入力されたワードが類似語
辞書の類似語群に含まれているときに、該類似語群に対
応したキーワードをワードとして扱うようにしている。

【０１０９】このように、入力ステップで入力されたワ
ードについて記憶手段に記憶された類似語辞書を検索
し、該ワードが類似語辞書の類似語群に含まれていると
きに、検索ステップにより、類似語群に対応したキーワ
ードを用いて取扱説明情報を検索するので、ユーザが、
希望する取扱説明情報の項目等の正式名称を正確に知ら
ないために、該項目名と多少異なるワードを入力した場
合でも、容易に希望する取扱説明情報の項目または操作
ガイダンス等を表示させることができる。

【０１１０】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の電気機
器、電気機器の情報検索方法、情報検索プログラムおよ
び記録媒体によれば、入力手段（入力ステップ）によ
り、ワードが入力され、制御手段（制御ステップ）によ
り、入力手段（入力ステップ）によって入力されたワー
ドを用いて記憶手段に記憶されている当該電気機器の取
扱説明情報を検索して、該検索によって得られた検索結
果を取り出し、表示手段（表示ステップ）により、該検
索結果を表示する。そして、制御手段（制御ステップ）
において、表示手段（表示ステップ）に検索結果を表示
したまま入力手段による該検索結果に従った入力を可能
とするようにしている。

【０１１１】また、本発明によれば、取扱説明情報とし
て、項目と、項目の説明である解説と、項目の機能を実
行するための操作を説明する操作ガイダンスとを持たせ
て、制御手段（制御ステップ）において、（検索ステッ
プにより、）取扱説明情報からワードを含む項目、或い
は、ワードを含む解説または操作ガイダンスに対応した
項目を検索し、（第１表示ステップにより、）検索した
項目を表示手段に表示し、表示した項目の中からユーザ
所望の項目が入力手段により選択されたときに、（第２
表示ステップにより、）選択された項目の操作ガイダン
スを表示手段に表示し、（入力ステップにより、）表示
手段に操作ガイダンスを表示したまま入力手段による該
操作ガイダンスに従った入力を可能とするようにしてい
る。

【０１１２】そのため、ユーザが表示手段に表示された
検索結果を目視による確認を行いながら該検索結果に従
った操作または入力を行うことができる。したがって、
例えば、検索結果がユーザ所望の項目を説明する解説で
あるときは、表示手段に表示された解説を読むことによ
り、その項目についての機能を理解することができる。
また、検索結果が操作ガイダンスであるときは、ユーザ
が表示手段に表示された操作ガイダンスを目視による確
認を行いながら該操作ガイダンスに従った操作または入
力を行うことができるので、近年の複雑な操作を必要と
する電気機器における各種機能を容易に使いこなすこと
ができる。

【０１１３】また、本発明によれば、制御手段（第２表
示ステップ）において、操作ガイダンスが複数回のユー
ザの操作または入力を必要とするときに、操作ガイダン
スを各ユーザの操作または入力に応じた複数の操作ガイ
ダンスに分けて段階的に表示手段に表示するようにして
いるので、複雑な操作ガイダンスであっても、ユーザが
負担を感じることなく容易に操作することができる。

【０１１４】また、本発明によれば、記憶手段に、キー
ワードと、キーワードに関連した類似語群と、を対応付
けて保持する類似語辞書を備えて構成し、制御手段（制
御ステップ）では、（キーワード検索ステップによ
り、）入力手段（入力ステップ）で入力されたワードに
ついて類似語辞書を検索し、ワードが類似語辞書の類似
語群に含まれているときに、（検索ステップにより、）
類似語群に対応したキーワードを用いて取扱説明情報を
検索するようにしているので、ユーザが、希望する取扱
説明情報の項目等の正式名称を正確に知らないために該
項目名と多少異なるワードを入力した場合でも、容易に
希望する取扱説明情報の項目または操作ガイダンス等を
表示させることができる。

【０１１５】また、本発明の通信システム、情報検索方
法、情報検索プログラムおよび記録媒体によれば、電気
機器において、入力手段（入力ステップ）により、ワー
ドが入力され、伝送手段（送信ステップ）により、入力
手段（入力ステップ）によって入力されたワードをサー
バに送信し、サーバにおいて、検索制御手段（検索制御
ステップ）により、電気機器から送信されたワードを受
信し、該ワードを用いて記憶手段に記憶されている電気
機器の取扱説明情報を検索し、該検索によって得られた
検索結果を電気機器に送信し、前記電気機器において、
前記伝送手段（受信ステップ）により、サーバから送信
される検索結果を受信し、表示手段（表示ステップ）に
より、受信した検索結果を表示し、入力制御手段（入力
制御ステップ）により、表示手段に検索結果を表示した
まま入力手段による該検索結果に従った入力を可能とす
るようにしているので、ユーザが表示手段に表示された
検索結果を目視による確認を行いながら該検索結果に従
った操作または入力を行うことができる。したがって、
例えば、検索結果が操作ガイダンスであるときは、ユー
ザが表示手段に表示された操作ガイダンスを目視による
確認を行いながら該操作ガイダンスに従った操作または
入力を行うことができるので、近年の複雑な操作を必要
とする電気機器における各種機能を容易に使いこなすこ
とができる。

【０１１６】また、電気機器と所定の通信手段を介して
接続されるサーバ側に、電気機器の取扱説明情報を記憶
した記憶手段を備えているので、電気機器側に、取扱説
明情報を持つことなく、電気機器の取扱説明情報の検索
を行うことができ、その結果、電気機器を小型化および
軽量化することができる。

【０１１７】また、本発明によれば、電気機器の取扱説
明情報が記憶されているサーバの記憶手段は、所定の通
信手段を介して当該通信システムに接続された任意の機
器に付属して配置されるようにし、さらに、複数のサー
バの記憶手段に分散配置された分散型データベースであ
ってもよく、このような構成とすることで、ユーザ所望
の情報を確実に提供することができる。

【０１１８】また、本発明によれば、取扱説明情報とし
て、項目と、項目の説明である解説と、項目の機能を実
行するための操作を説明する操作ガイダンスとを持たせ
て、検索制御手段（検索制御ステップ）において、取扱
説明情報からワードを含む項目、或いは、ワードを含む
解説または操作ガイダンスに対応した項目を検索し、入
力制御手段（入力制御ステップ）は、表示手段に検索結
果を表示させ、該表示した項目の中からユーザ所望の項
目が入力手段により選択されたときに、選択された項目
の操作ガイダンスを表示手段に表示し、表示手段に該操
作ガイダンスを表示したまま入力手段による該操作ガイ
ダンスに従った入力を可能とするようにしているので、
ユーザが表示手段に表示された操作ガイダンスを目視に
よる確認を行いながら該操作ガイダンスに従った操作ま
たは入力を行うことができ、その結果、近年の複雑な操
作を必要とする電気機器における各種機能を容易に使い
こなすことができる。

【０１１９】また、本発明によれば、サーバの記憶手段
に、電気機器とは異なる他機種の電気機器の取扱説明情
報をも持たせて、検索制御手段（検索制御ステップ）に
おいて、電気機器から送信されたワードを用いて電気機
器の取扱説明情報を検索して検索結果が得られなかった
ときには、該ワードを用いて異なる他機種の電気機器の
取扱説明情報を検索して検索結果とし、入力制御手段
（入力制御ステップ）は、異なる他機種の電気機器の機
種名を表示手段に表示させるようにしているので、ユー
ザが現在使用している電気機器から希望する機能を有す
る異なる他機種の電気機器への買替えを促すことができ
る。

【０１２０】また、本発明によれば、電気機器に、少な
くとも項目と、項目の説明である解説と、を備えた当該
電気機器の取扱説明情報を記憶した記憶手段を備えて構
成し、電気機器の伝送手段（送信ステップ）では、入力
手段（入力ステップ）により入力されたワードを用いて
電気機器の記憶手段の取扱説明情報から該ワードを含む
項目を検索し、電気機器の表示手段（表示ステップ）
は、伝送手段（送信ステップ）による検索結果を表示す
るようにしているので、項目の機能説明だけで操作を推
測できる場合には、この表示段階でユーザ目的が達せら
れ、サーバへのアクセスを行う必要がなくなる。

【０１２１】また、本発明によれば、電気機器は、少な
くとも項目と、項目の説明である解説とを備えた当該電
気機器の取扱説明情報を記憶した記憶手段を備えて構成
し、サーバの記憶手段に記憶される取扱説明情報とし
て、少なくとも項目と、項目の機能を実行するための操
作を説明する操作ガイダンスとを持たせることにより、
電気機器側とサーバ側に夫々取扱説明情報を分散して配
置した分散型データベースの構成とし、電気機器の伝送
手段（送信ステップ）において、入力手段（入力ステッ
プ）により入力されたワードを用いて電気機器の記憶手
段の取扱説明情報から該ワードを含む項目を検索して該
検索結果である項目またはワードをサーバに送信し、サ
ーバの検索制御手段（検索制御ステップ）では、受信し
た項目またはワードを用いてサーバの記憶手段の取扱説
明情報を検索するようにしているので、電気機器側でユ
ーザが項目の機能について解説情報で確認した上で、サ
ーバの記憶手段側にアクセスすることができ、換言すれ
ば、より絞られた項目またはワードをサーバ側に送信し
て検索することになるので、電気機器とサーバとの間の
通信頻度を抑えることができる。

【０１２２】また、本発明によれば、電気機器の表示手
段（表示ステップ）において、操作ガイダンスが複数回
のユーザの操作または入力を必要とするとき、操作ガイ
ダンスを各ユーザの操作または入力に応じた複数の操作
ガイダンスに分けて段階的に表示するようにしているの
で、複雑な操作ガイダンスであっても、ユーザが負担を
感じることなく容易に操作することができる。

【０１２３】また、本発明によれば、電気機器の記憶手
段またはサーバの記憶手段のいずれか一方または両方
に、キーワードと、キーワードに関連した類似語群と、
を対応付けて保持する類似語辞書を備えて構成し、電気
機器の伝送手段（送信ステップ）において、入力手段
（入力ステップ）により入力されたワードが類似語辞書
の類似語群に含まれているときに、該類似語群に対応し
たキーワードをワードとして扱うようにしているので、
ユーザが、希望する取扱説明情報の項目等の正式名称を
正確に知らないために、該項目名と多少異なるワードを
入力した場合でも、容易に希望する取扱説明情報の項目
または操作ガイダンス等を表示させることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】第１の実施形態に係る携帯電話機１００の構成
を示す構成図である。

【図２】図１に示す携帯電話機１００の概観を示す概観
図である。

【図３】電子化された取扱説明書３００を具体的に例示
する説明図である。

【図４】類似語辞書４００を具体的に例示する説明図で
ある。

【図５】携帯電話機１００における電子化された取扱説
明書３００の検索方法を説明するフローチャートであ
る。

【図６】携帯電話機１００の情報検索方法を説明するフ
ローチャートである。

【図７】操作ガイダンスの段階的な表示を例示する説明
図である。

【図８】第２の実施形態に係る通信システムの構成を示
す構成図である。

【図９】図９（ａ）は項目および解説を備える電子化さ
れた取扱説明書９００ａを説明する説明図であり、図９
（ｂ）は項目および該項目に対応した操作ガイダンスを
備える電子化された取扱説明書９００ｂを説明する説明
図である。

【図１０】第２の実施形態の通信システムにおける電子
化された取扱説明書の検索方法を説明するフローチャー
トである。

【図１１】第２の実施形態の通信システムにおける電子
化された取扱説明書の検索方法を説明するフローチャー
トである。

【図１２】第２の実施形態の通信システムにおける電子
化された取扱説明書の検索方法を説明するフローチャー
トである。

【符号の説明】

１００ 携帯電話機 １０１ 表示部 １０２ 制御部 １０３ 入力部 １０４ 送受話部 １０５ 記憶部 １０６ 送受信部 １０７ アンテナ ２０１ 液晶パネル ２０２ 筐体 ２０３（２０３ａ〜２０３ｆ） 機能キー ２０４ テンキー ３００ 電子化された取扱説明書 ４００ 類似語辞書 ８０１ 基地局 ８０２ 移動網 ８０３ サーバ ８０４ 記憶部（データベース） ８０５ インターネット ８０６ サーバ ８０７ 記憶部（データベース） ８０８ サービスセンター ９００ 電子化された取扱説明書

Claims (24)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 当該電気機器の取扱説明情報を記憶する
   記憶手段と、 入力手段と、 前記入力手段により入力されたワードを用いて前記記憶
   手段に記憶されている当該電気機器の取扱説明情報を検
   索し、該検索によって得られた検索結果を取り出す制御
   手段と、 前記制御手段によって取り出された検索結果を表示する
   表示手段と、を有し、 前記制御手段は、前記表示手段に前記検索結果を表示し
   たまま前記入力手段による該検索結果に従った入力を可
   能とすることを特徴とする電気機器。
2. 【請求項２】 前記取扱説明情報は、項目と、前記項目
   の説明である解説と、前記項目の機能を実行するための
   操作を説明する操作ガイダンスと、を有し、 前記制御手段は、前記取扱説明情報から前記ワードを含
   む項目、或いは、前記ワードを含む解説または操作ガイ
   ダンスに対応した項目を検索して前記表示手段に表示
   し、該表示した項目の中からユーザ所望の項目が前記入
   力手段により選択されたときに、該選択された項目の操
   作ガイダンスを前記表示手段に表示し、前記表示手段に
   該操作ガイダンスを表示したまま前記入力手段による該
   操作ガイダンスに従った入力を可能とすることを特徴と
   する請求項１に記載の電気機器。
3. 【請求項３】 前記制御手段は、前記操作ガイダンスが
   複数回のユーザの操作または入力を必要とするとき、前
   記操作ガイダンスを各ユーザの操作または入力に応じた
   複数の操作ガイダンスに分けて段階的に前記表示手段に
   表示することを特徴とする請求項２に記載の電気機器。
4. 【請求項４】 前記記憶手段は、キーワードと、前記キ
   ーワードに関連した類似語群と、を対応付けて保持する
   類似語辞書を有し、 前記制御手段は、前記入力手段により入力されたワード
   が前記類似語辞書の類似語群に含まれているときに、該
   類似語群に対応したキーワードを用いて前記取扱説明情
   報を検索することを特徴とする請求項１、２または３に
   記載の電気機器。
5. 【請求項５】 入力ステップと、 前記入力ステップにより入力されたワードを用いて記憶
   手段に記憶されている当該電気機器の取扱説明情報を検
   索し、該検索によって得られた検索結果を取り出す制御
   ステップと、 前記制御ステップによって取り出された検索結果を表示
   手段に表示する表示ステップと、を有し、 前記制御ステップは、前記表示手段に前記検索結果を表
   示したまま前記入力ステップによる該検索結果に従った
   入力を可能とすることを特徴とする電気機器の情報検索
   方法。
6. 【請求項６】 前記取扱説明情報は、項目と、前記項目
   の説明である解説と、前記項目の機能を実行するための
   操作を説明する操作ガイダンスと、を有し、 前記制御ステップは、 前記取扱説明情報から前記ワードを含む項目、或いは、
   前記ワードを含む解説または操作ガイダンスに対応した
   項目を検索する検索ステップと、 前記検索ステップで検索した項目を前記表示手段に表示
   する第１表示ステップと、 前記第１表示ステップにより表示した項目の中からユー
   ザ所望の項目が選択されたときに、該選択された項目の
   操作ガイダンスを前記表示手段に表示する第２表示ステ
   ップと、 前記表示手段に前記操作ガイダンスを表示したまま該操
   作ガイダンスに従った入力を可能とする入力制御ステッ
   プと、を有することを特徴とする請求項５に記載の電気
   機器の情報検索方法。
7. 【請求項７】 請求項５または６に記載の電気機器の情
   報検索方法をコンピュータに実行させるためのプログラ
   ム。
8. 【請求項８】 請求項５または６に記載の電気機器の情
   報検索方法をコンピュータに実行させるためのプログラ
   ムとして記録したコンピュータにより読み取り可能な記
   録媒体。
9. 【請求項９】 電気機器と、前記電気機器と所定の通信
   手段を介して接続されたサーバと、を備えた通信システ
   ムであって、 前記サーバは、 前記電気機器の取扱説明情報を記憶する記憶手段と、 前記電気機器から送信されたワードを受信し、該ワード
   を用いて前記記憶手段に記憶されている前記電気機器の
   取扱説明情報を検索し、該検索によって得られた検索結
   果を前記電気機器に送信する検索制御手段と、を有し、 前記電気機器は、 入力手段と、 前記入力手段により入力されたワードを前記サーバに送
   信し、該サーバから送信される前記検索結果を受信する
   伝送手段と、 前記受信した検索結果を表示する表示手段と、 前記表示手段に前記検索結果を表示したまま前記入力手
   段による該検索結果に従った入力を可能とする入力制御
   手段と、を有することを特徴とする通信システム。
10. 【請求項１０】 前記取扱説明情報は、項目と、前記項
    目の説明である解説と、前記項目の機能を実行するため
    の操作を説明する操作ガイダンスと、を有し、 前記検索制御手段は、前記取扱説明情報から前記ワード
    を含む項目、或いは、前記ワードを含む解説または操作
    ガイダンスに対応した項目を検索し、 前記入力制御手段は、前記表示手段に前記検索結果を表
    示させ、該表示した項目の中からユーザ所望の項目が前
    記入力手段により選択されたときに、該選択された項目
    の操作ガイダンスを前記表示手段に表示し、前記表示手
    段に該操作ガイダンスを表示したまま前記入力手段によ
    る該操作ガイダンスに従った入力を可能とすることを特
    徴とする請求項９に記載の通信システム。
11. 【請求項１１】 前記サーバの記憶手段は、前記電気機
    器とは異なる他機種の電気機器の取扱説明情報を有し、 前記検索制御手段は、前記電気機器から送信されたワー
    ドを用いて前記電気機器の取扱説明情報を検索して検索
    結果が得られなかったときには、該ワードを用いて前記
    異なる他機種の電気機器の取扱説明情報を検索して前記
    検索結果とし、 前記入力制御手段は、前記異なる他機種の電気機器の機
    種名を前記表示手段に表示させることを特徴とする請求
    項９または１０に記載の通信システム。
12. 【請求項１２】 前記電気機器は、少なくとも項目と、
    前記項目の説明である解説と、を備えた当該電気機器の
    取扱説明情報を記憶した記憶手段を有し、 前記電気機器の伝送手段は、前記入力手段により入力さ
    れたワードを用いて前記電気機器の記憶手段の取扱説明
    情報から該ワードを含む項目を検索し、 前記電気機器の表示手段は、前記伝送手段による検索結
    果を表示することを特徴とする請求項９、１０または１
    １に記載の通信システム。
13. 【請求項１３】 前記電気機器は、少なくとも項目と、
    前記項目の説明である解説と、を備えた当該電気機器の
    取扱説明情報を記憶した記憶手段を有し、 前記サーバの記憶手段に記憶される取扱説明情報は、少
    なくとも項目と、前記項目の機能を実行するための操作
    を説明する操作ガイダンスと、を備え、 前記電気機器の伝送手段は、前記入力手段により入力さ
    れたワードを用いて前記電気機器の記憶手段の取扱説明
    情報から該ワードを含む項目を検索して該検索結果であ
    る項目または前記ワードを前記サーバに送信し、 前記サーバの検索制御手段は、受信した項目またはワー
    ドを用いて前記サーバの記憶手段の取扱説明情報を検索
    することを特徴とする請求項９、１０、１１または１２
    に記載の通信システム。
14. 【請求項１４】 前記電気機器の表示手段は、前記操作
    ガイダンスが複数回のユーザの操作または入力を必要と
    するとき、前記操作ガイダンスを各ユーザの操作または
    入力に応じた複数の操作ガイダンスに分けて段階的に表
    示することを特徴とする請求項１０、１１、１２または
    １３に記載の通信システム。
15. 【請求項１５】 前記電気機器の記憶手段または前記サ
    ーバの記憶手段のいずれか一方または両方は、キーワー
    ドと、前記キーワードに関連した類似語群と、を対応付
    けて保持する類似語辞書を有し、 前記電気機器の伝送手段は、前記入力手段により入力さ
    れたワードが前記類似語辞書の類似語群に含まれている
    ときに、該類似語群に対応したキーワードを前記ワード
    として扱うことを特徴とする請求項９、１０、１１、１
    ２、１３または１４に記載の通信システム。
16. 【請求項１６】 前記電気機器の伝送手段または前記サ
    ーバの検索制御手段は、前記取扱説明情報の全情報から
    前記ワードまたは前記キーワードを含む項目、並びに、
    前記ワードまたは前記キーワードを含む解説または操作
    ガイダンスに対応した項目を検索することを特徴とする
    請求項１０、１１、１２、１３、１４または１５に記載
    の通信システム。
17. 【請求項１７】 前記電気機器の表示手段は、前記電気
    機器の伝送手段または前記サーバの検索制御手段によ
    り、前記取扱説明情報から前記ワードまたは前記キーワ
    ードを含む項目、或いは、前記ワードまたは前記キーワ
    ードを含む解説または操作ガイダンスに対応した項目を
    検索したとき、検索した項目のみを表示することを特徴
    とする請求項１０、１１、１２、１３、１４、１５また
    は１６に記載の通信システム。
18. 【請求項１８】 前記電気機器の伝送手段または前記サ
    ーバの検索制御手段は、前記取扱説明情報の項目が階層
    構造を持つとき、先ず検索した項目の内のより上位の階
    層の項目を前記表示手段に表示してユーザ選択させ、次
    にユーザ選択された項目のより下位の階層の項目を前記
    表示手段に表示してユーザ選択させていくことを特徴と
    する請求項１０、１１、１２、１３、１４、１５、１６
    または１７に記載の通信システム。
19. 【請求項１９】 電気機器と、前記電気機器と所定の通
    信手段を介して接続されたサーバと、を備えた通信シス
    テムにおける情報検索方法であって、 入力ステップと、 前記入力ステップにより入力されたワードを前記サーバ
    に送信する送信ステップと、 前記電気機器から送信されたワードを受信し、該ワード
    を用いて記憶手段に記憶されている前記電気機器の取扱
    説明情報を検索し、該検索によって得られた検索結果を
    前記電気機器に送信する検索制御ステップと、 前記サーバから送信される前記検索結果を受信する受信
    ステップと、 前記受信した検索結果を表示手段に表示する表示ステッ
    プと、 前記表示手段に前記検索結果を表示したまま入力手段に
    よる該検索結果に従った入力を可能とする入力制御ステ
    ップと、を有することを特徴とする通信システムにおけ
    る情報検索方法。
20. 【請求項２０】 前記取扱説明情報は、項目と、前記項
    目の説明である解説と、前記項目の機能を実行するため
    の操作を説明する操作ガイダンスと、を有し、 前記検索制御ステップは、前記取扱説明情報から前記ワ
    ードを含む項目、或いは、前記ワードを含む解説または
    操作ガイダンスに対応した項目を検索し、 前記入力制御ステップは、前記表示手段に前記検索結果
    を表示させ、該表示した項目の中からユーザ所望の項目
    が選択されたときに、該選択された項目の操作ガイダン
    スを前記表示手段に表示し、前記表示手段に該操作ガイ
    ダンスを表示したまま入力手段による該操作ガイダンス
    に従った入力を可能とすることを特徴とする請求項１９
    に記載の通信システムにおける情報検索方法。
21. 【請求項２１】 請求項１９または２０に記載の通信シ
    ステムにおける情報検索方法をコンピュータに実行させ
    るためのプログラム。
22. 【請求項２２】 請求項１９または２０に記載の通信シ
    ステムにおける情報検索方法をコンピュータに実行させ
    るためのプログラムとして記録したコンピュータにより
    読み取り可能な記録媒体。
23. 【請求項２３】 入力手段と、 前記入力手段により入力されたワードをサーバに送信
    し、該サーバによって検索された検索結果を受信する伝
    送手段と、 前記受信した検索結果を表示する表示手段と、 前記表示手段に前記検索結果を表示したまま前記入力手
    段による該検索結果に従った入力を可能とする入力制御
    手段と、を有することを特徴とする電気機器。
24. 【請求項２４】 キーワードと、前記キーワードに関連
    した類似語群と、を対応付けて保持する類似語辞書を持
    つ記憶手段を有し、 前記伝送手段は、前記入力手段により入力されたワード
    が前記類似語辞書の類似語群に含まれているときに、該
    類似語群に対応したキーワードを前記ワードとして扱う
    ことを特徴とする請求項２３に記載の電気機器。