JP2002245134A - ネット利用の配車運用管理方法と配車運用管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】全国規模の配車受付センターと会員企業の企業
配車受付センターとを公衆通信網もしくは専用通信網で
結んで運用管理され、一次受付を配車受付センターで行
い、ネットワークを用いて企業配車受付センターが最終
受付を行なう配車運用管理方法と配車運用管理システム
の提案を目的とする。 【解決手段】顧客端末６と、配車受付センターの交換機
１０と音声応答手段１１と転送制御手段１２と会員デー
タ記憶手段１５とを有するセンター配車受付装置１と、
企業配車受付センターの交換機２０と電話機３０と配車
受付サーバ３と、車両運行表示手段５２と配車受付処理
手段５３と通信制御手段５１とを有する配車処理端末５
とで成る会員配車受付装置２と、車両端末８とで構成す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、タクシー、介護サ
ービスカーなどの配車受付の目的で、全国規模の配車受
付センターと会員企業の企業配車受付センターとを公衆
通信網もしくは専用通信網で結んで運用管理される配車
の運用管理方法と配車運用管理システムに関わる。

【０００２】

【従来の技術】旅行者が見知らぬ地域に行き、タクシー
やハイヤーなどを利用したい場合、主要駅やターミナル
などで希望する車両を見つけるか、もしくは、ホテルや
観光案内所などで電話を用いて配車を依頼している。し
かしながら多くの場合、車両運行企業の電話番号を知ら
なかったり、現在何処にいるのか判らなかったりで配車
の依頼もままならないと云う問題がある。さらに目的地
への到着以前に予め予約をしたくても予約先が判らなか
ったりで利用客に不便を与えている。これら問題解決策
として、全国統一の電話番号で受付を行い、希望する地
域の車両運行企業に直接的に配車依頼が行える配車受付
運用システムの提案が望まれている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、以上に説明
した従来システムの問題点と課題に鑑み、全国規模の配
車受付センターと会員企業の企業配車受付センターとを
公衆通信網もしくは専用通信網で結んで運用管理され、
一次受付を配車受付センターで行い、転送またはネット
ワークを用いて企業配車受付センターが最終受付を行な
う配車運用管理方法と配車運用管理システムの提案を目
的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段】タクシー、介護サービス
カーなどの配車受付の目的で、複数事業者による全国規
模の配車受付センターと会員企業の企業配車受付センタ
ーとを公衆通信網もしくは専用通信網で結んで運用管理
される配車運用管理方法に於いて、配車の申込みを行う
顧客の所有する固定電話機や携帯電話機などの顧客端末
と、配車受付センターに設置され、顧客端末からの音声
通信の交換接続を行う交換機と、該顧客端末からの配車
依頼を音声通信手段により受付応答する音声応答手段
と、音声応答手段が受付けた配車依頼データに基づき転
送地域と転送先を指定する転送制御手段と、地域別の会
員企業の受付電話番号や会員ＩＤなどの会員データを記
憶している会員データ記憶手段とを有するセンター配車
受付装置と、企業配車受付センターに設置され、配車受
付センターより転送された音声通信の交換接続を行う交
換機と、音声送受話を行う電話機と、会員配車受付セン
ター内の装置間を通信接続する構内通信回線と、交換機
に接続され音声通信制御を行う通信制御手段と該当企業
の車両の運行管理を行う運行管理手段と車両運行データ
や配車受付データを記憶しているデータ記憶手段とを有
する配車受付サーバと、車両の運行状況の表示制御を行
う車両運行表示手段と前記配車受付データに基づいて配
車指令を行う配車受付処理手段と車両との無線通信を制
御すると共に構内通信回線との通信制御を行う通信制御
手段とを有する配車処理端末と、車両との無線送受信を
行う車両無線送受信機とでなる会員配車受付装置と、車
両に設置され会員配車受付装置と無線通信送受を行う車
両無線通信手段を有する車両端末とで構成される配車運
用管理システムを用いて、顧客は顧客端末を用いて全地
域共通の電話番号に配車依頼を行い配車受付センターの
交換機にアクセスする段階と、該交換機が配車受付装置
に交換接続する段階と、該配車受付受付装置の音声応答
手段が音声手段による配車依頼の受付を行うと共に配車
先を質問形式で問いかける段階と、顧客がダイヤル番号
やオンフック動作などで回答する段階と、音声応答手段
がダイヤル番号を認識し、転送制御手段は認識されたダ
イヤル番号に基づいて地域を抽出し、会員データ記憶手
段に記憶登録されている会員データを参照し転送先会員
企業の電話番号を検索出力する段階と、配車受付センタ
ーの交換機に着信中の電話回線データの転送指令を出す
段階と、配車受付センターの交換機が該転送指令に基づ
き該当会員企業の交換機に電話回線データを転送する段
階と、会員配車受付装置が該交換機経由で配車依頼の電
話回線データより受付データを抽出受付けすると共に、
該受付データを構内通信回線経由で単独もしくは複数の
配車処理端末に送出する段階と、該配車処理端末の係員
が選択入力した受付データに基づき配車指令を出す段階
とで構成する。

【０００５】 請求項１に記載の配車運用管理システム
に於いて、顧客端末にインターネットに対応するＷＥＢ
端末もしくはＷＥＢ通信機能を有する携帯電話とし、配
車受付センターに、パケット通信接続を制御するＷＥＢ
通信制御手段と配車依頼の受付をする配車受付ＨＰと配
車依頼の受付応答を行う受付応答ＨＰとを有するＷＥＢ
サーバと、配車受付ＨＰの受付データの転送先を抽出
し、該受付データを転送するデータ転送手段とを追加設
置し、企業配車受付センターに、パケット通信接続およ
び構内通信回線との通信接続を制御する通信制御手段
と、地域内の配車依頼の受付データおよび配車先データ
の抽出などを行うＨＰを管理するＨＰ管理手段と、抽出
された配車先データの有効性を判断すると共に有効であ
った場合、受付データおよび配車先データの転送処理を
行うデータ受付処理手段を有する配車ＷＥＢサーバを追
加設置した配車運用管理システムを用いて、顧客はＷＥ
Ｂ機能を有する顧客端末を用いて、全地域共通のアドレ
スもしくはＵＲＬに配車依頼を行い、配車受付センター
のＷＥＢサーバにアクセスする段階と、交換機経由で該
ＷＥＢサーバに通信接続される段階と、該ＷＥＢサーバ
のＨＰ手段が配車依頼の顧客データや配車地域などの受
付データを受付ける段階と、データ転送手段が受付デー
タに基づいて転送先を抽出した後、該当転送先に転送指
令を出す段階と、該当企業配車受付センターの配車ＷＥ
Ｂサーバに該受付データを転送する段階と、該配車ＷＥ
Ｂサーバが受付データを受付けると共に配車先データを
抽出した後、該受付データを構内通信回線経由で単独も
しくは複数の配車処理端末に送出する段階と、該配車処
理端末の係員が選択入力した受付データに基づき配車指
令を出す段階とで構成する。

【０００６】 前記センター配車受付装置の配車地域の
検索方法を、固定電話やＰＨＳなどの電話番号もしくは
送信地域データに基づいて都道府県、郡市などの地域を
検索する、顧客が使用している前記携帯電話や携帯ＷＥ
Ｂ端末などに付設されているＧＰＳ受信手段のＧＰＳデ
ータに基づいて都道府県、郡市町村などの地域を検索す
る、もしくは、電話音声による都道府県、郡市名を音声
認識して地域を検索する。

【０００７】 前記センター配車受付装置から前記会員
配車受付装置への転送データを、電話回線の音声信号や
ダイヤル番号などの電話回線データとする、音声信号を
音声認識した音声認識データとする、もしくは、ＷＥＢ
サーバ経由のＷＥＢデータとする。

【０００８】 前記センター配車受付装置に、会員配車
受付装置へデータを転送する毎に転送回数をカウント記
憶する転送カウント機能を附加する。

【０００９】 前記会員配車受付装置の配車先の検索方
法を、顧客端末からの電話番号やダイヤル番号などのダ
イヤルデータに基づき配車先を検索するダイヤル検索機
能とする、音声認識データに基づき配車先を検索する音
声認識検索機能とする、もしくは、携帯電話や携帯ＷＥ
Ｂ端末などに付設されているＧＰＳ受信手段のＧＰＳデ
ータに基づき配車先を検索するＧＰＳ検索機能とする。

【００１０】 ネット利用の配車運用管理システムを、
タクシー、介護サービスカーなどの配車受付の目的で、
複数事業者による全国規模の配車受付センターと会員企
業の企業配車受付センターとを公衆通信網もしくは専用
通信網で結んで運用管理される配車運用管理システムに
於いて、配車の申込みを行う顧客の所有する固定電話
機、無線通信手段と送話部と受話部とダイヤル操作部と
表示部とを有する携帯電話機などの顧客端末と、配車受
付センターに設置され、顧客端末からの音声通信の交換
接続を行う交換機と、該顧客端末からの配車依頼を通話
の送受信を行う電話送受信部と係員が手動で受付応答す
る手動応答部を有するにより音声応答手段と、音声応答
手段が受付けた配車依頼データに基づき転送地域と転送
先を検索指定する検索指定部と交換機の転送先制御を行
う転送制御部とを有する転送制御手段と、地域別の会員
企業の受付電話番号や会員ＩＤなどの会員データを記憶
している会員データマスタと会員毎のデータ転送回数を
カウント記憶する転送カウンタを有する会員データ記憶
手段とでなるセンター配車受付装置と、企業配車受付セ
ンターに設置され、配車受付センターより転送された音
声通信の交換接続を行う交換機と、交換機に接続され音
声通信回線制御を行う回線制御部と構内通信回線との通
信制御を行う通信制御部とを有する通信制御手段と、該
当企業の車両の運行データを管理登録する運行データ登
録部と配車データを管理登録する配車データ登録部とを
有する運行管理手段と、顧客データを記憶している顧客
ＩＤマスタと車両運行データを記憶している車両運行フ
ァイルと配車受付データを記憶している配車受付ファイ
ルを有するデータ記憶手段とを有する配車受付サーバ
と、音声送受話を行う電話機と、会員配車受付センター
内の装置間の通信接続を行う構内通信回線と、車両の運
行状況の車両データを生成する車両データ生成部と地図
データを記憶している地図データファイルと表示データ
を制御する表示制御部とを有する車両運行表示手段と、
表示データを表示出力する表示部と、配車受付データを
受付ける配車受付部と該配車受付データに基づいて配車
指令を行う配車指令部と配車データを生成する配車デー
タ生成部とを有する配車受付処理手段と、車両との無線
通信を制御する車両無線通信制御部と構内通信回線との
通信制御を行う通信制御部とを有する通信制御手段とで
なる配車処理端末と、車両との無線送受信を行う車両無
線送受信機とでなる会員配車受付装置と、車両に設置さ
れ会員配車受付装置と無線通信送受を行う無線通信送受
信部と音声の送受話を行う送受話部とを有する車両無線
通信手段とでなる車両端末とで構成する。

【００１１】 前記センター配車受付装置の音声応答手
段に、顧客からの受付処理を自動的に行う音声応答部
と、受付種別や配車地域などの質問を音声合成手段で行
う音声合成部と、受信したダイヤルトーンよりダイヤル
番号を認識するダイヤル認識部とを追加設置する、もし
くは、顧客からの音声による回答内容を音声認識手段で
データに変換する音声認識部を追加設置する。

【００１２】 前記会員配車受付装置に、パケット通信
手段による公衆通信網もしくは専用回線網との通信制御
を行うＷＥＢ通信制御手段と配車依頼の配車受付ＨＰと
配車受付時顧客との対応を行う受付応答ＨＰとを有する
ＷＥＢサーバと、受付応答ＨＰの受付データに基づいて
転送先を抽出する転送先抽出部と受付データおよび以降
の受付データを所定の転送先にデータ転送するデータ転
送部とを有するデータ転送手段とを追加設置する。

【００１３】 前記会員配車受付装置の配車受付サーバ
に、転送受信データより電話番号を抽出する電話番号抽
出部と、地域の電話番号と電話の所在地などの電話番号
データを記憶登録する電話番号マスタとを追加設置す
る。

【００１４】 前記会員配車受付装置の配車処理端末
に、構内通信回線および車両端末 等と配車指令データ
や車両データなどのデータ転送を行うデータ転送部を追
加設置する、配車受付データに基づいて配車先を自動検
索する配車先検索部を追加設置する、もしくは、依頼さ
れた配車先近傍の空車を自動検索する空車検索部を追加
設置する。

【００１５】 前記センター配車受付装置に、パケット
通信手段による公衆通信網もしくは専用回線網との通信
制御を行うＷＥＢ通信制御部と構内通信回線との通信制
御を行う通信制御部とを有する通信制御手段と、配車依
頼の受付を行う配車受付ＨＰと配車受付時に顧客対応を
行う受付応答部と受付データより顧客データを抽出する
顧客データ抽出部と配車の車種や配車依頼先ななどの配
車データを抽出する配車データ抽出部とを有するＨＰ管
理手段とでなる配車ＷＥＢサーバを追加設置する。

【００１６】 前記ＷＥＢサーバのデータ受付処理手段
に、受信した配車データの有効性をを判断する有効配車
データ判断部と、配車データを無効と判断した場合、顧
客端末に再度音声による受付情報の再送信を依頼すると
共に再受付の電話番号を知らせる再送電話番号通知部と
を追加設置する。

【００１７】 前記車両端末に、配車データや車両デー
タなどを送受信するデータ送受信部と、配車指令データ
を受信する配車指令受信部を有する配車指令送受信手段
と、該当車両のステータス及び車両位置などの車両デー
タを生成する車両データ生成部と該車両データを前記会
員配車受付装置に通知する車両データ送信部とを有する
車両データ通知手段とを追加設置する、もしくは、複数
のＧＰＳ衛星からの電波を受信するＧＰＳアンテナとＧ
ＰＳ信号を復調するＧＰＳ受信部と複数のＧＰＳ信号の
時間差より車両のＧＰＳデータを抽出するＧＰＳデータ
抽出部とを有するＧＰＳ表示手段を追加設置する。

【００１８】 前記車両端末の配車指令送受信手段に、
配車指令を受諾した時に、配車先への所要時間と共に配
車受諾の通知を返送する配車受諾部を追加設置する。

【００１９】

【発明の実施の形態】図１に示す本発明によるネット利
用の配車受付運用管理システムの第一及び第二の実施例
のシステム構成図を用いて、本願の配車受付運用管理シ
ステムの概略構成を説明する。第一の実施例のネット利
用の配車受付運用管理システムは、タクシー、介護サー
ビスカーなどの配車受付の目的で、複数事業者による全
国規模の配車受付センターと会員企業の企業配車受付セ
ンターとを公衆通信網７もしくは専用通信網で結んで運
用管理される配車運用管理システム方法に於いて、配車
の申込みを行う顧客の所有する固定電話機や携帯電話機
などの顧客端末６と、配車受付センターに設置され、顧
客端末からの音声通信の交換接続を行う交換機１０と、
該顧客端末６からの配車依頼を音声通信手段により受付
応答する音声応答手段１１と、音声応答手段が受付けた
配車依頼データに基づき転送地域と転送先を指定する転
送制御手段１２と、地域別の会員企業の受付電話番号や
会員ＩＤなどの会員データを記憶している会員データ記
憶手段１５とを有するセンター配車受付装置１と、企業
配車受付センターに設置され、配車受付センターより転
送された音声通信の交換接続を行う交換機２０と、音声
送受話を行う電話機３０と、会員配車受付センター内装
置間の通信接続を行う構内通信回線４０と、交換機２０
に接続され音声通信制御を行う通信制御手段３１と該当
企業の車両の運行管理を行う運行管理手段３２と車両運
行データや配車受付データを記憶しているデータ記憶手
段３３とを有する配車受付サーバ３と、車両の運行状況
の表示制御を行う車両運行表示手段５２と前記配車受付
データに基づいて配車指令を行う配車受付処理手段５３
と車両との無線通信を制御すると共に構内通信回線との
通信制御を行う通信制御手段５１とを有する配車処理端
末５と、車両との無線送受信を行う車両無線送受信機５
０とでなる会員配車受付装置２と、車両Ｃに設置され会
員配車受付装置２と無線通信送受を行う車両無線通信手
段８１を有する車両端末８とで構成されている。

【００２０】 第二の実施例のネット利用の配車受付運
用管理システムは、第一の実施例のシステムに、顧客端
末６にインターネットに対応するＷＥＢ端末もしくはＷ
ＥＢ通信機能を有する携帯電話６０とし、配車受付セン
ターに、パケット通信接続を制御するＷＥＢ通信制御手
段と配車依頼の受付をする配車受付ＨＰと配車依頼の受
付応答を行う受付応答ＨＰとを有するＷＥＢサーバ１３
と、配車受付ＨＰの受付データの転送先を抽出し、該受
付データを転送するデータ転送手段１４とを追加設置
し、企業配車受付センターに、パケット通信接続および
構内通信回線４０との通信接続を制御する通信制御手段
４１と、地域内の配車依頼の受付データおよび配車先デ
ータの抽出などを行うＨＰを管理するＨＰ管理手段４３
と、抽出された配車先データの有効性を判断すると共に
有効であった場合、受付データおよび配車先データの転
送処理を行うデータ受付処理手段４２を有する配車ＷＥ
Ｂサーバ４を追加設置したものである。

【００２１】図１を用いて、本発明によるネット利用の
配車運用管理方法の実施例における、配車運用管理方法
を説明する。 ［前提条件］全国規模の配車受付センターは、タクシ
ー、介護サービスカー、レンタカー、貨物配達のなどの
配車受付の目的と、多数の会員企業の出資で設立された
ものである。配車受付センターでの配車依頼の受付は、
フリーダイヤルの電話番号もしくはパケット通信による
メールアドレス、ホームページのＵＲＬなどにより一次
受付を行い、配車依頼地域の会員企業が運営する企業配
車受付センターに配車依頼データを転送する。最終的な
配車受付と利用顧客に対する対応は、各企業配車受付セ
ンターの責任において、運用管理される。配車受付セン
ターの運営費用は、一般的に、固定の運営会費と配車依
頼データの転送回数に比例した利用会費などの仕組みで
会員企業が負担している。利用顧客は、固定電話機又は
携帯電話などのアナログ通信手段の顧客端末、もしく
は、インターネットブラウザーを内蔵したネット端末、
ＷＥＢ機能を内蔵する携帯電話又は携帯端末などの顧客
端末を用いて、配車の依頼を行う。

【００２２】 ［第一の配車運用管理方法］図５に示す
本発明による配車運用管理方法の動作フロー説明図を加
えて、概略の操作と動作を説明する。第一の実施例のシ
ステムにおける配車運用管理方法は、顧客端末６を用い
て全地域共通の電話番号に配車依頼を行い配車受付セン
ターの交換機１０にアクセスする段階ＳＴ１と、該交換
機１０がセンター配車受付装置１に交換接続する段階Ｓ
Ｔ２と、該センター配車受付装置１の音声応答手段１１
が音声手段による配車依頼の受付を行うと共に配車先を
質問形式で問いかける段階ＳＴ３と、顧客がダイヤル番
号やオンフック動作などで回答する段階ＳＴ４と、音声
応答手段１１がダイヤル番号を認識し、転送制御手段１
２は認識されたダイヤル番号に基づいて地域を抽出し、
会員データ記憶手段１５に記憶登録されている会員デー
タを参照し転送先会員企業の電話番号を検索出力する段
階ＳＴ１５と、配車受付センターの交換機１０に着信中
の電話回線データの転送指令を出す段階ＳＴ１６と、配
車受付センターの交換機１０が該転送指令に基づき該当
会員企業の交換機２０に電話回線データを転送する段階
ＳＴ７と、会員配車受付装置２が該交換機２０経由で配
車依頼の電話回線データより受付データを抽出受付けす
ると共に、該受付データを構内通信回線４０経由で単独
もしくは複数の配車処理端末５に送出する段階ＳＴ８
と、該配車処理端末の係員が選択入力した受付データに
基づき配車指令を出す段階ＳＴ９とで構成される。

【００２３】 ［第二の配車運用管理方法］第二の実施
例のシステムにおける配車運用管理方法は、ＷＥＢ機能
を有する顧客端末６を用いて、全地域共通のアドレスも
しくはＵＲＬに配車依頼を行い、配車受付センターのＷ
ＥＢサーバ１３にアクセスする段階ＳＴ１１と、交換機
１０経由で該ＷＥＢサーバ１３に通信接続される段階Ｓ
Ｔ１２と、該ＷＥＢサーバ１３のＨＰ手段が配車依頼の
顧客データや配車地域などの受付データを受付ける段階
ＳＴ１３と、データ転送手段１４が受付データに基づい
て転送先を抽出した後、該当転送先に転送指令を出す段
階ＳＴ１４と、該当企業配車受付センターの配車ＷＥＢ
サーバ４に該受付データを転送する段階ＳＴ１７と、該
配車ＷＥＢサーバ４が受付データを受付けると共に配車
先データを抽出した後、該受付データを構内通信回線４
０経由で単独もしくは複数の配車処理端末５に送出する
段階ＳＴ１８と、該配車処理端末５の係員が選択入力し
た受付データに基づき配車指令を出す段階ＳＴ９とで構
成される。

【００２４】 図２に示す本発明による顧客端末および
センター配車受付装置の第二の実施例の要部ブロック
図、図３に示す本発明による会員配車受付装置の第二の
実施例の要部ブロック図、及び図４に示す本発明による
車両端末の第二の実施例の要部ブロック図を用いて、第
三の実施例のネット利用の配車受付運用管理システムの
構成を詳細説明する。

【００２５】［第三の実施例のネット利用の配車受付運
用管理システム］第三の実施例のネット利用の配車受付
運用管理システムは、タクシー、介護サービスカーなど
の配車受付の目的で、複数事業者による全国規模の配車
受付センターと会員企業の企業配車受付センターとを公
衆通信網７もしくは専用通信網で結んで運用管理される
配車運用管理システムに於いて、配車の申込みを行う顧
客の所有する固定電話機、無線通信手段６１と送話部６
２と受話部６３とダイヤル操作部６４と表示部６６とを
有する携帯電話機６０などの顧客端末６と、配車受付セ
ンターに設置され、顧客端末６からの音声通信の交換接
続を行う交換機１０と、該顧客端末６からの配車依頼を
通話の送受信を行う電話送受信部１１ａと係員が手動で
受付応答する手動応答部１１ｆを有するにより音声応答
手段１１と、音声応答手段１１が受付けた配車依頼デー
タに基づき転送地域と転送先を検索指定する検索指定部
１２ｂと交換機１０の転送先制御を行う転送制御部１２
ａとを有する転送制御手段１２と、地域別の会員企業の
受付電話番号や会員ＩＤなどの会員データを記憶してい
る会員データマスタ１５ａと会員毎のデータ転送回数を
カウント記憶する転送カウンタ１５ｂを有する会員デー
タ記憶手段１５とでなるセンター配車受付装置１と、各
企業配車受付センターに設置され、配車受付センターよ
り転送された音声通信の交換接続を行う交換機２０と、
交換機２０に接続され音声通信回線制御を行う回線制御
部３１ａと構内通信回線４０との通信制御を行う通信制
御部３１ｂとを有する通信制御手段３１と、該当企業の
車両Ｃの運行データを管理登録する運行データ登録部３
２ｂと配車データを管理登録する配車データ登録部３２
ｃとを有する運行管理手段３２と、顧客データを記憶し
ている顧客ＩＤマスタ３３ａと車両運行データを記憶し
ている車両運行ファイル３３ｃと配車受付データを記憶
している配車受付ファイル３３ｄを有するデータ記憶手
段３３とを有する配車受付サーバ３と、音声送受話を行
う電話機３０と、会員配車受付装置２との接続を行う構
内通信回線４０と、車両の運行状況の車両データを生成
する車両データ生成部５２ｃと地図データを記憶してい
る地図データファイル５２ｂと表示データを制御する表
示制御部５２ａとを有する車両運行表示手段５２と、表
示データを表示出力する表示部５５と、配車受付データ
を受付ける配車受付部５３ａと該配車受付データに基づ
いて配車指令を行う配車指令部５３ｄと配車データを生
成する配車データ生成部５３ｅとを有する配車受付処理
手段５３と、車両Ｃとの無線通信を制御する車両無線通
信制御部５１ｃと構内通信回線４０との通信制御を行う
通信制御部５１ａとを有する通信制御手段５１とでなる
配車処理端末５と、車両Ｃとの無線送受信を行う車両無
線送受信機５０とでなる会員配車受付装置２と、車両に
設置され会員配車受付装置２と無線通信送受を行う無線
通信送受信部８１ｂと音声の送受話を行う送受話部８１
ｄとを有する車両無線通信手段８１とでなる車両端末８
とで基本構成されている。

【００２６】［第四の実施例のネット利用の配車受付運
用管理システム］第四の実施例のネット利用の配車受付
運用管理システムは、前述の第三の配車受付運用管理シ
ステムに、センター配車受付装置１には、パケット通信
手段による公衆通信網７もしくは専用回線網との通信制
御を行うＷＥＢ通信制御手段１３ａと配車依頼の配車受
付ＨＰ１３ｂと配車受付時に顧客対応を行う受付応答Ｈ
Ｐ１３ｃとを有するＷＥＢサーバ１３と、配車受付ＨＰ
１３ｂの受付データに基づいて転送先を抽出する転送先
抽出部１４ａと受付データおよび以降の受付データを所
定の転送先にデータ転送するデータ転送部１４ｂとを有
するデータ転送手段１４とが追加設置されている。

【００２７】 会員配車受付装置２の配車受付サーバ３
には、転送受信データより電話番号を抽出する電話番号
抽出部３２ａと、地域の電話番号と電話の所在地などの
電話番号データを記憶登録する電話番号マスタ３３ｂと
が追加設置されている。さらに、会員配車受付装置２の
配車処理端末５には、構内通信回線４０および車両端末
８等と配車指令データや車両データなどのデータ転送を
行うデータ転送部５１ｂ、配車受付データに基づいて配
車先を自動検索する配車先検索部５３ｂ、及び依頼され
た配車先近傍の空車を自動検索する空車検索部５３ｃな
どが追加設置されている。さらに、センター配車受付装
置１の音声応答手段１１には、顧客からの受付処理を自
動的に行う音声応答部１１ｂと受付種別や配車地域など
の質問を音声合成手段で行う音声合成部１１ｃと、受信
したダイヤルトーンよりダイヤル番号を認識するダイヤ
ル認識部１１ｄと、及び顧客からの音声による回答内容
を音声認識手段でデータに変換する音声認識部１１ｅを
などが追加設置されている。

【００２８】［第五の実施例のネット利用の配車受付運
用管理システム］第五の実施例のネット利用の配車受付
運用管理システムは、前述の第三の配車受付運用管理シ
ステムに、会員配車受付装置２に、パケット通信手段に
よる公衆通信網７もしくは専用回線網との通信制御を行
うＷＥＢ通信制御部４１ｂと構内通信回線４０との通信
制御を行う通信制御部４１ａとを有する通信制御手段４
１と、配車依頼の受付を行う配車受付ＨＰ４３ａと配車
受付時顧客との対応を行う受付応答部４３ｂと受付デー
タより顧客データを抽出する顧客データ抽出部４３ｃと
配車の車種や配車依頼先ななどの配車データを抽出する
配車データ抽出部４３ｄとを有するＨＰ管理手段４３と
でなる配車ＷＥＢサーバ４が追加設置されている。さら
に、配車ＷＥＢサーバ４のデータ受付処理手段４２に、
受信した配車データの有効性をを判断する有効配車デー
タ判断部４２ａと、配車データを無効と判断した場合、
顧客端末に再度音声による受付情報の再送信を依頼する
と共に再受付の電話番号を知らせる再送電話番号通知部
４２ｃとが追加設置されている。

【００２９】 前述の車両端末８には、配車データや車
両データなどを送受信するデータ送受信部８１ｃと、配
車指令データを受信する配車指令受信部８２ａと配車指
令を受諾した時に、配車先への所要時間と共に配車受諾
の通知を返送する配車受諾部８２ｂとを有する配車指令
送受信手段８２と、該当車両のステータス及び車両位置
などの車両データを生成する車両データ生成部８３ｂと
該車両データを会員配車受付装置２に通知する車両デー
タ送信部８３ａとを有する車両データ通知手段８３、及
び複数のＧＰＳ衛星ＧＰＳからの電波を受信するＧＰＳ
アンテナ８５ａとＧＰＳ信号を復調するＧＰＳ受信部８
５ｂと複数のＧＰＳ信号の時間差より車両のＧＰＳデー
タを抽出するＧＰＳデータ抽出部８５ｃとを有するＧＰ
Ｓ表示手段８５などが追加設置されている。

【００３０】 ［配車受付センターでの配車依頼の受付
とデータ転送］配車受付センターでの配車依頼の受付と
データ転送は、原則として自動運用される。しかしなが
ら配車依頼の内容がセンター配車受付装置１で判定出来
ない出来ない場合に限って、手動応答部１１ｆを用い
て、係員が手動応答する。顧客は大きく二種類の顧客端
末６を用いて、センター配車受付装置１にアクセスす
る。第一のアクセス手段は、固定電話機及び一般的携帯
電話等の音声電話手段による顧客端末、第二のアクセス
手段は、パケット通信網を経由して接続されているＷＥ
Ｂ端末、ＷＥＢ機能を内蔵する携帯電話６０並びに携帯
ＷＥＢ端末などの顧客端末である。

【００３１】 第一のアクセス手段による顧客端末６か
らの配車依頼の受付は、全国共通のフリーダイヤル（例
えば ０１２０−ｘｘｘｘｘｘ）番号を交換機の代表番
号としている。配車依頼の受付通話は、交換機１０を経
由して電話送受信部１１ａに着信する。音声応答部１１
ｂは、音声合成部１１ｃが生成する合成音声を用いて、
顧客の配車依頼に応答する。「こちらは、ｘｘｘｘｘ配
車受付センターです。お客様がご希望する配車地域は何
方でしょうか、ダイヤル番号でお答え下さい。」「北海
道は１を、東北は２を、関東は３、・・・・・・」、
「次に都道府県をダイヤル番号でお答え下さい。」「栃
木県は１を、茨城県は２を、・・・東京都は５を、・・
・」と云った応答を行う。ダイヤル認識部１１ｄは、顧
客が選択したダイヤル番号を認識入力する。さらに進ん
だ音声応答手段では、音声認識部１１ｅが、ダイヤル番
号、「ハイ」又は「イイエ」もしくは「都道府県名」な
どを直接的に音声認識入力する。

【００３２】 転送先認識部１２ｃは、入力されたダイ
ヤル番号から転送地域を認識し、検索指定部１２ｂは、
会員データマスタ１５ａに登録されている会員データよ
り、該当する都道府県もしくは区郡市にある会員配車受
付装置２の代表電話番号を検索出力すると共に指定す
る。転送制御部１２ａは、交換機１０に検索指定部１２
ｂが指定した代表電話番号への転送制御を行う。該交換
機１０は受信している通話回線を、公衆通信網７もしく
は専用通信網を経由して、検索指定部１２ｂが指定した
代表電話番号に転送する。

【００３３】 第二のアクセス手段による顧客端末６か
らの配車依頼の受付は、追加設置されたＷＥＢサーバ１
３のメールアドレスもしくはＨＰ（ホームページ）のＵ
ＲＬを設定している。ＷＥＢサーバ１３には、配車依頼
の配車受付ＨＰと配車受付時顧客との対応を行う受付応
答ＨＰが設けられ、顧客情報登録機能、地域検索機能、
配車地域記述機能などが設けられている。しかしなが
ら、配車先や車種などの詳細登録は、後述の会員配車受
付装置２で行われる。転送先抽出部１４ａは、会員デー
タマスタ１５ａに記憶登録されている会員データより該
当する転送先のアドレスを抽出し、データ転送部１４ｂ
に通知する。データ転送部１４ｂは、受信中の配車受付
データを該当する会員配車受付装置２に転送する。さら
に、ＧＰＳ受信手段を内蔵した顧客端末６からの配車依
頼データには、該顧客端末の位置を表すＧＰＳデータが
添付されており、転送先抽出部１４ａは、該ＧＰＳデー
タに基づいて転送先地域を抽出することが出来る。

【００３４】 ［会員配車受付センターでの配車依頼の
受付（１）］前述の第一のアクセス手段による配車依頼
の電話は、公衆通信網７もしくは専用通信網を経由し
て、該当会員配車受付センターの交換機２０に転送され
る。配車受付サーバ３の回線制御部３１ａは、転送され
た配車依頼の電話を受信し、図示していない受付データ
生成部は配車依頼の受付データを生成する。受信した電
話に送信元の電話番号が開示されている場合、電話番号
抽出部３２ａは電話番号データを抽出して受付データに
附加する。通信制御部３１ｂは、構内通信回線４０を経
由して受付データを複数設置された配車処理端末５に送
出する。

【００３５】 構内通信回線４０上に送出されている全
ての受付データは、配車処理端末５の通信制御部５１ａ
を経由して入力される。表示制御部５２ａは、一部の機
能を用いて、全ての受付データと受付処理のステータス
（受付処理中、受付未処理及び受付処理済みなど）の一
覧表示データを生成し、表示部５５に表示出力する。

【００３６】 配車処理端末５の係員は、一覧表示デー
タを見て、操作部５４を用いて次の受付処理用の受付デ
ータを選択入力する。配車受付部５３ａは、まづ第一
に、選択入力された受付データに対応する電話を該担当
者の電話機３０に転送するよう交換機２０に指令を出
す。係員は、電話機３０からの情報に基づいて、配車先
の特定、顧客の確認、行先の確認などの配車受付を行
い、構内通信回線４０を経由して配車受付サーバ３の配
車受付ファイル３３ｄに記憶登録する。配車先検索部５
３ｂは、電話番号マスタ３３ｂ登録されている住所デー
タを参照して、電話番号による配車先を検索し、表示部
５５に表示出力する。表示部５５には車両データ生成部
５２ｃが生成した車両毎の現在位置データと車両ステー
タス（実車、空車、予約など）データは地図データファ
イル５２ｂに記憶されている地図データに重畳され、表
示部５５に表示出力される。さらに、配車受付サーバ３
の車両運行ファイル３３ｃに共通データとして登録更新
されると共に空車検索部５３ｃの基礎データとして利用
される。

【００３７】 配車処理端末５の係員は、配車先近傍の
空車を見つけ配車指令を出す。配車指令は二つのルート
で該当車両Ｃに伝えられる。第一は車両無線送受信機５
０、車両端末８の無線通信送受信部８１ｂを経由して送
受話部８１ｄに音声で伝えられる。第二は、配車先、車
両番号、顧客名などの配車データを配車データ生成部５
３ｅが生成し、データ転送部５１ｂが該配車データを車
両無線送受信機５０、車両端末８の無線通信送受信部８
１ｂを経由して配車指令受信部８２ａにデータ伝送す
る。表示データ生成部８４ｄは、受信した配車データに
基づいて配車指令の表示データを生成して表示部８４ｃ
に表示出力する。車両乗務員は該配車指令を受諾する場
合、配車受諾部８２ｂに、配車の受諾、配車の予定時
刻、車両番号などの配車受諾データの入力を行う。

【００３８】 ［会員配車受付センターでの配車依頼の
受付（２）］公衆通信網７もしくは専用通信網を経由し
た、第二のアクセス手段による配車受付データは、交換
機２０、不正アクセスを防止するルータ４０Ａ、構内通
信回線４０、配車ＷＥＢサーバ４のＷＥＢ通信制御部４
１ｂを経由して配車受付ＨＰ４３ａに入力される。顧客
は接続された配車受付ＨＰ４３ａを用いて、顧客名、配
車希望先、車種、台数などの配車依頼データを入力す
る。配車データ抽出部４３ｄは、配車受付ＨＰ４３ａよ
り配車受付データを抽出し、配車受付サーバ３の配車受
付ファイル３３ｄに記憶登録すると共に通信制御部４１
ａ、構内通信回線４０を経由して、複数設置された配車
処理端末５に送出する。

【００３９】 受付応答部４３ｂは、車両運行ファイル
３３ｃや配車受付ファイル３３ｄに登録された配車受付
及び配車受諾データに基づいて、顧客端末６に、顧客
名、配車企業名、車両番号、配車先、配車予定時刻など
を返信する配車受諾処理を行う。有効配車データ判断部
４２ａは、抽出した配車受付データの配車先などのデー
タの有効性（適正な記述内容か）の判断を行い、電話に
よる再確認が必要と判断すると、再送電話番号通知部４
２ｃにその旨を通知する。再送電話番号通知部４２ｃ
は、該当する顧客端末６に、音声電話による再度の追加
情報の発信依頼を行うと共に配車再受付の電話番号を通
知する。

【００４０】 構内通信回線４０上に送出されている全
ての受付データは、配車処理端末５の通信制御部５１ａ
を経由して入力される。表示制御部５２ａは、一部の機
能を用いて、全ての受付データと受付処理のステータス
（受付処理中、受付未処理及び受付処理済みなど）の一
覧表示データを生成し、表示部５５に表示出力する。こ
の受付データには送受信データ転送部４２ｂが転送す
る、配車受付データが添付されていることは云うまでも
ない。

【００４１】 ［会員配車受付センターと車両端末との
通信］車両Ｃに設置された車両端末８とは、会員配車受
付センターの車両無線送受信機５０、アンテナ塔ＡＮ
Ｔ、車両アンテナ８１ａ、無線通信送受信部８１ｂとで
無線通信接続されている。複数の配車処理端末５と複数
の車両端末８との車両無線送受信機５０の通信制御は、
車両無線通信制御部５１ｃが行う。車両端末８には複数
のＧＰＳ衛星ＧＰＳ波を受信するＧＰＳアンテナ８５
ａ、ＧＰＳ受信部８５ｂおよびＧＰＳデータ抽出部など
を有するＧＰＳ表示手段８５が追加設置されており、車
両データ送信部８３ａは、該当車両の位置データとして
ＧＰＳデータを、会員配車受付センターに通知する。

【００４２】

【発明の効果】本発明は以上に説明した内容で実施さ
れ、以下に述べる効果を奏する。顧客端末を用いて全地
域共通の電話番号に配車依頼を行い配車受付センターの
交換機にアクセスする段階と、該交換機が配車受付受付
装置に交換接続する段階と、該配車受付受付装置の音声
応答手段が音声手段による配車依頼の受付を行うと共に
配車先を質問形式で問いかける段階と、顧客がダイヤル
番号やオンフック動作などで回答する段階と、音声応答
手段がダイヤル番号を認識し、転送制御手段は認識され
たダイヤル番号に基づいて地域を抽出し、会員データ記
憶手段に記憶登録されている会員データを参照し転送先
会員企業の電話番号を検索出力する段階と、配車受付セ
ンターの交換機に着信中の電話回線データの転送指令を
出す段階と、配車受付センターの交換機が該転送指令に
基づき該当会員企業の交換機に電話回線データを転送す
る段階と、会員配車受付装置が該交換機経由で配車依頼
の電話回線データより受付データを抽出受付けすると共
に、該受付データを構内通信回線経由で単独もしくは複
数の配車処理端末に送出する段階と、該配車処理端末の
係員が選択入力した受付データに基づき配車指令を出す
段階とで構成することによるネット利用の配車運用管理
方法と配車運用管理システムの提案を行うことが出来
た。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明によるネット利用の配車受付運用管理
システムの第一及び第二の実施例のシステム構成図であ
る。

【図２】 本発明による顧客端末およびセンター配車受
付装置の第二の実施例の要部ブロック図である。

【図３】 本発明による会員配車受付装置の第二の実施
例の要部ブロック図である。

【図４】 本発明による車両端末の第二の実施例の要部
ブロック図である。

【図５】 本発明による配車運用管理方法の動作フロー
説明図である。

【符号の説明】

１ センター配車受付装置 ２ 会員配車受付装置 ３ 配車受付サーバ ４ 配車ＷＥＢサーバ ５ 配車処理端末 ６ 顧客端末 ７ 公衆通信網 ８ 車両端末 １０、２０ 交換機 １１ 音声応答手段 １１ａ 電話送受信部 １１ｂ 音声応答部 １１ｃ 音声合成部 １１ｄ ダイヤル認識部 １１ｅ 音声認識部 １１ｆ 手動応答部 １２ 転送制御手段 １２ａ 転送制御部 １２ｂ 検索指定部 １２ｃ 転送先認識部 １３ ＷＥＢサーバ １３ａ ＷＥＢ通信制御手段 １３ｂ 配車受付ＨＰ １３ｃ 受付応答ＨＰ １４ データ転送手段 １４ａ 転送先抽出部 １４ｂ データ転送部 １５ 会員データ記憶手段 １５ａ 会員データマスタ １５ｂ 転送カウンタ ３０ 電話機 ３１、４１、５１ 通信制御手段 ３１ａ 回線制御部 ３１ｂ、４１ａ、５１ａ 通信制御部 ３２ 運行管理手段 ３２ａ 電話番号抽出部 ３２ｂ 運行データ登録部 ３２ｃ 配車データ登録部 ３３ データ記憶手段 ３３ａ 顧客ＩＤマスタ ３３ｂ 電話番号マスタ ３３ｃ 車両運行ファイル ３３ｄ 配車受付ファイル ４０ 構内通信回線 ４０Ａ ルータ ４１ｂ ＷＥＢ通信制御部 ４２ データ受付処理手段 ４２ａ 有効配車データ判断部 ４２ｂ 送受信データ転送部 ４２ｃ 再送電話番号通知部 ４３ ＨＰ管理手段 ４３ａ 配車受付ＨＰ ４３ｂ 受付応答部 ４３ｃ 顧客データ抽出部 ４３ｄ 配車データ抽出部 ５０ 車両無線送受信機 ５１ｂ データ転送部 ５１ｃ 車両無線通信制御部 ５２ 車両運行表示手段 ５２ａ 表示制御部 ５２ｂ 地図データファイル ５２ｃ 車両データ生成部 ５３ 配車受付処理手段 ５３ａ 配車受付部 ５３ｂ 配車先検索部 ５３ｃ 空車検索部 ５３ｄ 配車指令部 ５３ｅ 配車データ生成部 ５４ 操作部 ５５、６６、８４ｃ 表示部 ６０ 携帯電話 ６１ 無線通信手段 ６２ 送話部 ６３ 受話部 ６４ ダイヤル操作部 ６７ ＷＥＢ制御部 ６８ ＧＰＳ受信手段 ６８ａ、８５ｂ ＧＰＳ受信部 ６８ｂ ＧＰＳデータ送信部 ６８ｃ、８５ａ ＧＰＳアンテナ ８１ 車両無線通信手段 ８１ａ 車両アンテナ ８１ｂ 無線通信送受信部 ８１ｃ データ送受信部 ８１ｄ 送受話部 ８２ 配車指令送受信手段 ８２ａ 配車指令受信部 ８２ｂ 配車受諾部 ８３ 車両データ通知手段 ８３ａ 車両データ送信部 ８３ｂ 車両データ生成部 ８４ 料金メータ手段 ８５ ＧＰＳ表示手段 ８５ａ ＧＰＳアンテナ ８５ｂ ＧＰＳ受信部 ８５ｃ ＧＰＳデータ抽出部 ８４ｄ 表示データ生成部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｂ 7/26 Ｈ０４Ｂ 7/26 Ｊ

Claims (25)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 タクシー、介護サービスカーなどの配車
   受付の目的で、複数事業者による全国規模の配車受付セ
   ンターと会員企業の企業配車受付センターとを公衆通信
   網もしくは専用通信網で結んで運用管理される配車運用
   管理方法に於いて、 配車の申込みを行う顧客の所有する固定電話機や携帯電
   話機などの顧客端末と、 前記配車受付センターに設置され、前記顧客端末からの
   音声通信の交換接続を行う交換機と、該顧客端末からの
   配車依頼を音声通信手段により受付応答する音声応答手
   段と、該音声応答手段が受付けた配車依頼データに基づ
   き転送地域と転送先を指定する転送制御手段と、地域別
   の会員企業の受付電話番号や会員ＩＤなどの会員データ
   を記憶している会員データ記憶手段とを有するセンター
   配車受付装置と、 前記企業配車受付センターに設置され、前記配車受付セ
   ンターより転送された音声通信の交換接続を行う交換機
   と、音声送受話を行う電話機と、前記企業配車受付セン
   ター内の装置を通信接続する構内通信回線と、前記交換
   機に接続され音声通信制御を行う通信制御手段と該当企
   業の車両の運行管理を行う運行管理手段と車両運行デー
   タや配車受付データを記憶しているデータ記憶手段とを
   有する配車受付サーバと、車両の運行状況の表示制御を
   行う車両運行表示手段と前記配車受付データに基づいて
   配車指令を行う配車受付処理手段と車両との無線通信を
   制御すると共に構内通信回線との通信制御を行う通信制
   御手段とを有する配車処理端末と、前記車両との無線送
   受信を行う車両無線送受信機とでなる会員配車受付装置
   と、 車両に設置され前記会員配車受付装置と無線通信送受を
   行う車両無線通信手段を有する車両端末とで構成される
   配車運用管理システムを用いて、 顧客が前記顧客端末を用いて全地域共通の電話番号に配
   車依頼を行い前記配車受付センターの前記交換機にアク
   セスする段階と、該交換機が前記配車受付装置に交換接
   続する段階と、該配車受付装置の前記音声応答手段が音
   声手段による配車依頼の受付を行うと共に配車先を質問
   形式で問いかける段階と、顧客がダイヤル番号やオンフ
   ック動作などで回答する段階と、前記音声応答手段がダ
   イヤル番号を認識し、前記転送制御手段は認識されたダ
   イヤル番号に基づいて地域を抽出し、前記会員データ記
   憶手段に記憶登録されている会員データを参照して転送
   先会員企業の電話番号を検索出力する段階と、配車受付
   センターの交換機に着信中の電話回線データの転送指令
   を出す段階と、配車受付センターの交換機が該転送指令
   に基づき該当会員企業の交換機に前記電話回線データを
   転送する段階と、前記会員配車受付装置が該交換機経由
   で配車依頼の前記電話回線データより受付データを抽出
   受付けすると共に、該受付データを構内通信回線経由で
   単独もしくは複数の前記配車処理端末に送出する段階
   と、該配車処理端末の係員が選択入力した受付データに
   基づき配車指令を出す段階とで構成することを特徴とす
   るネット利用の配車運用管理方法。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の配車運用管理システム
   に於いて、前記顧客端末をインターネットに対応するＷ
   ＥＢ端末もしくはＷＥＢ通信機能を有する携帯電話と
   し、 前記配車受付センターに、パケット通信接続を制御する
   ＷＥＢ通信制御手段と配車依頼の受付をする配車受付Ｈ
   Ｐ（ホームページ）と配車依頼の受付応答を行う受付応
   答ＨＰとを有するＷＥＢサーバと、前記配車受付ＨＰの
   受付データの転送先を抽出し、該受付データを転送する
   データ転送手段とを追加設置し、 前記企業配車受付センターに、パケット通信接続および
   構内通信回線との通信接続を制御する通信制御手段と、
   地域内の配車依頼の受付データおよび配車先データの抽
   出などを行うＨＰを管理するＨＰ管理手段と、抽出され
   た配車先データの有効性を判断すると共に有効であった
   場合、前記受付データおよび配車先データの転送処理を
   行うデータ受付処理手段を有する配車ＷＥＢサーバを追
   加設置した配車運用管理システムを用いて、 顧客はＷＥＢ機能を有する前記顧客端末を用いて、全地
   域共通のアドレスもしくはＵＲＬ（Uniform Resource L
   ocator）に配車依頼を行い、前記配車受付センターの前
   記ＷＥＢサーバにアクセスする段階と、交換機経由で該
   ＷＥＢサーバに通信接続される段階と、該ＷＥＢサーバ
   のＨＰ手段が配車依頼の顧客データや配車地域などの受
   付データを受付ける段階と、データ転送手段が前記受付
   データに基づいて転送先を抽出した後、該当転送先に転
   送指令を出す段階と、該当企業配車受付センターの配車
   ＷＥＢサーバに該受付データを転送する段階と、該配車
   ＷＥＢサーバが受付データを受付けると共に配車先デー
   タを抽出した後、該受付データを構内通信回線経由で単
   独もしくは複数の前記配車処理端末に送出する段階と、
   該配車処理端末の係員が選択入力した受付データに基づ
   き配車指令を出す段階とで構成することを特徴とする請
   求項１に記載のネット利用の配車運用管理方法。
3. 【請求項３】 前記センター配車受付装置の配車地域の
   検索方法を、固定電話やＰＨＳなどの電話番号もしくは
   送信地域データに基づいて都道府県、郡市などの地域を
   検索することを特徴とする請求項１に記載のネット利用
   の配車運用管理方法。
4. 【請求項４】 前記センター配車受付装置の配車地域の
   検索方法を、顧客が使用している前記携帯電話や携帯Ｗ
   ＥＢ端末などに付設されているＧＰＳ（Grobal Positio
   ning System ）受信手段のＧＰＳデータに基づいて都道
   府県、郡市町村などの地域を検索することを特徴とする
   請求項２に記載のネット利用の配車運用管理方法。
5. 【請求項５】 前記センター配車受付装置の配車地域の
   検索方法を、電話音声による都道府県、郡市名を音声認
   識して地域を検索することを特徴とする請求項１に記載
   のネット利用の配車運用管理方法。
6. 【請求項６】 前記センター配車受付装置から前記会員
   配車受付装置への転送データを、電話回線の音声信号や
   ダイヤル番号などの電話回線データとすることを特徴と
   する請求項１に記載のネット利用の配車運用管理方法。
7. 【請求項７】 前記センター配車受付装置から前記会員
   配車受付装置への転送データを、音声信号を音声認識し
   た音声認識データとすることを特徴とする請求項１に記
   載のネット利用の配車運用管理方法。
8. 【請求項８】 前記センター配車受付装置から前記会員
   配車受付装置への転送データを、前記ＷＥＢサーバ経由
   のＷＥＢデータとすることを特徴とする請求項２に記載
   のネット利用の配車運用管理方法。
9. 【請求項９】 前記センター配車受付装置に、前記会員
   配車受付装置へデータを転送する毎に転送回数をカウン
   ト記憶する転送カウント機能を附加することを特徴とす
   る請求項１もしくは２に記載のネット利用の配車運用管
   理方法。
10. 【請求項１０】 前記会員配車受付装置の配車先の検索
    方法を、前記顧客端末からの電話番号やダイヤル番号な
    どのダイヤルデータに基づき配車先を検索するダイヤル
    検索機能とすることを特徴とする請求項１に記載のネッ
    ト利用の配車運用管理方法。
11. 【請求項１１】 前記会員配車受付装置の配車先の検索
    方法を、前記音声認識データに基づき配車先を検索する
    音声認識検索機能とすることを特徴とする請求項１に記
    載のネット利用の配車運用管理方法。
12. 【請求項１２】 前記会員配車受付装置の配車先の検索
    方法を、前記携帯電話や携帯ＷＥＢ端末などに付設され
    ているＧＰＳ受信手段のＧＰＳデータに基づき配車先を
    検索するＧＰＳ検索機能とすることを特徴とする請求項
    ２に記載のネット利用の配車運用管理方法。
13. 【請求項１３】 タクシー、介護サービスカーなどの配
    車受付の目的で、複数事業者による全国規模の配車受付
    センターと会員企業の企業配車受付センターとを公衆通
    信網もしくは専用通信網で結んで運用管理される配車運
    用管理システムに於いて、 配車の申込みを行う顧客の所有する固定電話機、又は無
    線通信手段と送話部と受話部とダイヤル操作部と表示部
    とを有する携帯電話機などの顧客端末と、 前記配車受付センターに設置され、前記顧客端末からの
    音声通信の交換接続を行う交換機と、該顧客端末からの
    配車依頼通話の送受信を行う電話送受信部と係員が手動
    で受付応答する手動応答部を有する音声応答手段と、前
    記音声応答手段が受付けた配車依頼データに基づき転送
    地域と転送先を検索指定する検索指定部と前記交換機の
    転送先制御を行う転送制御部とを有する転送制御手段
    と、地域別の会員企業の受付電話番号や会員ＩＤなどの
    会員データを記憶している会員データマスタと会員毎の
    データ転送回数をカウント記憶する転送カウンタを有す
    る会員データ記憶手段とでなるセンター配車受付装置
    と、 前記企業配車受付センターに設置され、前記配車受付セ
    ンターより転送された音声通信の交換接続を行う交換機
    と、 前記交換機に接続された音声通信回線の制御を行う回線
    制御部と構内通信回線との通信制御を行う通信制御部と
    を有する通信制御手段と、該当企業の車両運行データを
    管理登録する運行データ登録部と配車データを管理登録
    する配車データ登録部とを有する運行管理手段と、顧客
    データを記憶している顧客ＩＤマスタと車両運行データ
    を記憶している車両運行ファイルと配車受付データを記
    憶している配車受付ファイルとを有するデータ記憶手段
    とから成る配車受付サーバと、 音声送受話を行う電話機と、 前記会員配車受付センター内の装置間の通信接続を行う
    構内通信回線と、 車両の運行状況の車両データを生成する車両データ生成
    部と地図データを記憶している地図データファイルと表
    示データを制御する表示制御部とを有する車両運行表示
    手段と、前記表示データを表示出力する表示部と、前記
    配車依頼の配車受付データを受付ける配車受付部と該配
    車受付データに基づいて配車指令を行う配車指令部と配
    車データを生成する配車データ生成部とを有する配車受
    付処理手段と、車両との無線通信を制御する車両無線通
    信制御部と構内通信回線との通信制御を行う通信制御部
    とを有する通信制御手段とでなる配車処理端末と、前記
    車両との無線送受信を行う車両無線送受信機とで成る会
    員配車受付装置と、 前記車両に設置され前記会員配車受付装置と無線通信送
    受を行う無線通信送受信部と音声の送受話を行う送受話
    部とを有する車両無線通信手段とでなる車両端末とで構
    成されることを特徴とするネット利用の配車運用管理シ
    ステム。
14. 【請求項１４】 前記センター配車受付装置の音声応答
    手段に、顧客からの受付処理を自動的に行う音声応答部
    と、受付種別や配車地域などの質問を音声合成手段で行
    う音声合成部と、受信したダイヤルトーンよりダイヤル
    番号を認識するダイヤル認識部とを追加設置することを
    特徴とする請求項１３に記載のネット利用の配車運用管
    理システム。
15. 【請求項１５】 前記センター配車受付装置の音声応答
    手段に、顧客からの音声による回答内容を音声認識手段
    でデータに変換する音声認識部を追加設置することを特
    徴とする請求項１３もしくは１４に記載のネット利用の
    配車運用管理システム。
16. 【請求項１６】 前記センター配車受付装置に、パケッ
    ト通信手段による前記公衆通信網もしくは専用回線網と
    の通信制御を行うＷＥＢ通信制御手段と配車依頼の配車
    受付ＨＰ（Home Page ）と配車受付時顧客との対応を行
    う受付応答ＨＰとを有するＷＥＢサーバと、前記受付応
    答ＨＰの受付データに基づいて転送先を抽出する転送先
    抽出部と前記受付データおよび以降の受付データを所定
    の転送先にデータ転送するデータ転送部とを有するデー
    タ転送手段とを追加設置することを特徴とする請求項１
    ３に記載のネット利用の配車運用管理システム。
17. 【請求項１７】 前記会員配車受付装置の配車受付サー
    バに、転送受信データより電話番号を抽出する電話番号
    抽出部と、地域の電話番号と電話の所在地などの電話番
    号データを記憶登録する電話番号マスタとを追加設置す
    ることを特徴とする請求項１３に記載のネット利用の配
    車運用管理システム。
18. 【請求項１８】 前記会員配車受付装置の配車処理端末
    に、前記構内通信回線および前記車両端末等と配車指令
    データや車両データなどのデータ転送を行うデータ転送
    部を追加設置することを特徴とする請求項１３に記載の
    ネット利用の配車運用管理システム。
19. 【請求項１９】 前記会員配車受付装置の配車処理端末
    に、配車受付データに基づいて配車先を自動検索する配
    車先検索部を追加設置することを特徴とする請求項１３
    に記載のネット利用の配車運用管理システム。
20. 【請求項２０】 前記会員配車受付装置の配車処理端末
    に、依頼された配車先近傍の空車を自動検索する空車検
    索部を追加設置することを特徴とする請求項１３に記載
    のネット利用の配車運用管理システム。
21. 【請求項２１】 前記会員配車受付装置に、パケット通
    信手段による前記公衆通信網もしくは専用回線網との通
    信制御を行うＷＥＢ通信制御部と前記構内通信回線との
    通信制御を行う通信制御部とを有する通信制御手段と、
    配車依頼の受付を行う配車受付ＨＰと配車受付時に顧客
    対応を行う受付応答部と前記受付データより顧客データ
    を抽出する顧客データ抽出部と配車の車種や配車依頼先
    などの配車データを抽出する配車データ抽出部とを有す
    るＨＰ管理手段とでなる配車ＷＥＢサーバを追加設置す
    ることを特徴とする請求項１３もしくは１６に記載のネ
    ット利用の配車運用管理システム。
22. 【請求項２２】 前記配車ＷＥＢサーバのデータ受付処
    理手段に、受信した配車データの有効性を判断する有効
    配車データ判断部と、前記配車データを無効と判断した
    場合、前記顧客端末に再度音声による受付情報の再送信
    を依頼すると共に再受付の電話番号を知らせる再送電話
    番号通知部とを追加設置することを特徴とする請求項１
    ３もしくは１６に記載のネット利用の配車運用管理シス
    テム。
23. 【請求項２３】 前記車両端末に、配車データや車両デ
    ータなどを送受信するデータ送受信部と、配車指令デー
    タを受信する配車指令受信部を有する配車指令送受信手
    段と、該当車両のステータス及び車両位置などの車両デ
    ータを生成する車両データ生成部と該車両データを前記
    会員配車受付装置に通知する車両データ送信部とを有す
    る車両データ通知手段とを追加設置することを特徴とす
    る請求項１３もしくは１６に記載のネット利用の配車運
    用管理システム。
24. 【請求項２４】 前記車両端末の配車指令送受信手段
    に、配車指令を受諾した時に、配車先への所要時間と共
    に配車受諾の通知を返送する配車受諾部を追加設置する
    ことを特徴とする請求項２３に記載のネット利用の配車
    運用管理システム。
25. 【請求項２５】 前記車両端末に、複数のＧＰＳ衛星か
    らの電波を受信するＧＰＳアンテナとＧＰＳ信号を復調
    するＧＰＳ受信部と複数の前記ＧＰＳ信号の時間差より
    車両のＧＰＳデータを抽出するＧＰＳデータ抽出部とを
    有するＧＰＳ表示手段を追加設置することを特徴とする
    請求項１３、１６もしくは２３に記載のネット利用の配
    車運用管理システム。