JP2002189897A

JP2002189897A - 販売支援システム、販売支援方法、および記録媒体

Info

Publication number: JP2002189897A
Application number: JP2000389021A
Authority: JP
Inventors: Akiko Tsuchida; 亜希子土田
Original assignee: NEC Software Hokkaido Ltd
Current assignee: NEC Solution Innovators Ltd
Priority date: 2000-12-21
Filing date: 2000-12-21
Publication date: 2002-07-05

Abstract

(57)【要約】【課題】購入者に対して商品のコーディネイトイメー
ジを与え、商品販売を促進するビジネスモデルおよび販
売支援ビジネスを提供する。【解決手段】メーカーはメーカー端末１０を使用し
て、商品データをネットワーク１００を通じ販売店セン
ター端末２０に送出する。販売店センター内の各売り場
では、売り場端末３０を使用して、顧客情報をネットワ
ーク１００を通じ販売店センター端末２０に送出する。
販売店センター端末２０は、売り場端末３０および購入
者端末４０からの要求に応じて、画像データ等の商品デ
ータ、および、顧客の購入商品履歴データをネットワー
ク１００を通じて、売り場端末３０に送出する。売り場
端末３０では、受け取った画像データの中からコーディ
ネイトしたい商品データを選択し、重ね合わせて表示す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、販売支援システ
ム、販売支援方法、および記録媒体に関し、特に、画像
データを利用する販売支援システム、販売支援方法、お
よび記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】購入者が、商品の適合度を画像により確
認できる技術としては、たとえば、従来技術１「特開平
１０−１２４５７４号公報」記載の「購買者の所有物品
又は身体の３次元データを主とする個人データベースを
個人記憶装置に格納し、販売店の商品の３次元データを
主とするカタログデータベースを販売店記憶装置に格納
し、個人記憶装置の個人データベースから選択した特定
の所有物品又は身体の３次元データと、販売店記憶装置
のカタログデータベースから選択した購買対象の商品の
３次元データとをコンピュータ内の仮想空間において比
較して、選択した特定の所有物品又は身体と購買対象の
商品との適合性又は整合性や調和性の良否を判断する」
技術、また、従来技術２「特開平８−７７３３５号公
報」記載の「各種物体の画像を記憶しているデータベー
スと、そのデータベースから所望の物体の画像を読み出
す読み出し手段と、その読み出し手段で読み出した物体
を利用する対象の画像を入力する画像入力手段と、その
画像入力手段で入力された前記対象の画像と前記読み出
し手段で読み出した前記物体の画像とを両者の大きさを
合わせながら前記対象が前記物体を利用する状態で合成
する画像合成手段と、前記対象が前記物体を利用する各
種状態を実現するように前記画像合成手段で合成された
画像を変形する画像変形手段とを有する画像合成装置」
の技術がある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来技術１の
問題点は、購買者が、大容量の記憶装置を持つ情報処理
装置を所有しなければならないことである。

【０００４】その理由は、購買者の記憶装置に購買者の
所有物品の３次元データを格納する構成をとるからであ
る。

【０００５】上述した従来技術２の問題点は購買者にと
って使い勝手が悪いことである。

【０００６】その理由は、購買者がすでに所有している
所有物品との画像合成ができないからである。

【０００７】本発明の目的は、上記問題点を解決し、購
買者が、容易に、コーディネイトを仮想的に実施し、商
品を購入できるシステムを実現することである。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明の第１の販売支援
システムは、販売店センター端末と、売り場の店員によ
り使用される売り場端末と、前記販売店センター端末、
および、前記売り場端末を接続するネットワークとを備
え、前記販売店センター端末から前記ネットワークを介
して顧客が購入希望の商品の、および、顧客の購入履歴
に対応する商品の商品データ、および、ベースイメージ
データを受け取り、商品データに含まれる画像データ、
ベースイメージデータを重ね合わせて表示し、商品購入
決定通知を前記ネットワークを介して前記販売店センタ
ー端末に送出する前記売り場端末と、メーカー端末から
前記ネットワークを介して画像データを含む商品デー
タ、ベースイメージデータを受け取り、および、前記売
り場端末から前記ネットワークを介して商品購入決定通
知を受け取り、内蔵するデータベースに登録する前記販
売店センター端末とを有する。

【０００９】本発明の第２の販売支援システムは、メー
カー端末と、販売店センター端末と、売り場の店員によ
り使用される売り場端末と、前記メーカー端末、前記販
売店センター端末、および、前記売り場端末を接続する
ネットワークとを備え、商品の画像データ、画像データ
を表示させる位置、商品名を含む商品データを、前記販
売店センター端末に前記ネットワークを介して送出する
前記メーカー端末と、前記メーカー端末からの商品デー
タを前記ネットワークを介して受け取り、内蔵するデー
タベースに登録し、前記売り場端末から前記ネットワー
クを介したアクセスに応じて、入力用画面を送出し、前
記売り場端末から前記ネットワークを介し、顧客の希望
する商品に対応するキーワード、顧客情報を受け取る
と、キーワードに対応する商品データ、顧客の購入商品
履歴データ、および、ベースイメージデータを前記デー
タベースから読み出し、前記ネットワークを介して前記
売り場端末に送出し、前記売り場端末から前記ネットワ
ークを介して商品購入決定通知を受け取ると、対応する
顧客の購入商品履歴データとして前記データベースに登
録する前記販売店センター端末と、前記ネットワークを
介し前記販売店センター端末から入力用画面を受け取り
表示し、売り場の店員により入力用画面に入力された顧
客の希望する商品に対応するキーワード、顧客情報を前
記ネットワークを介して前記販売店センター端末に送出
し、前記ネットワークを介し前記販売店センター端末か
ら商品データ、購入商品履歴データ、ベースイメージデ
ータを受け取るとコーディネイト用画面に表示し、前記
店員により選択された商品に対応する画像データを取り
出し、ベースイメージデータ上に重ねて表示し、前記店
員により選択された商品に対応する商品購入決定通知を
前記ネットワークを介して前記販売店センター端末へ送
出する前記売り場端末とを有する。

【００１０】本発明の第３の販売支援システムは、メー
カー端末と、販売店センター端末と、顧客により使用さ
れる購入者端末と、前記メーカー端末、前記販売店セン
ター端末、および、前記購入者端末を接続するネットワ
ークとを備え、商品の画像データ、画像データを表示さ
せる位置、商品名を含む商品データを、前記販売店セン
ター端末に前記ネットワークを介して送出する前記メー
カー端末と、前記メーカー端末からの商品データを前記
ネットワークを介して受け取り、内蔵するデータベース
に登録し、前記購入者端末から前記ネットワークを介し
たアクセスに応じて、入力用画面を送出し、前記購入者
端末から前記ネットワークを介し、顧客の希望する商品
に対応するキーワード、顧客情報を受け取ると、キーワ
ードに対応する商品データ、顧客の購入商品履歴デー
タ、および、ベースイメージデータを前記データベース
から読み出し、前記ネットワークを介して前記購入者端
末に送出し、前記購入者端末から前記ネットワークを介
して商品購入決定通知を受け取ると、対応する顧客の購
入商品履歴データとして前記データベースに登録し、前
記ネットワークを介し前記購入者端末から、アンケート
返信電子メールを受け取ると、データを抽出し、顧客対
応アンケート結果データとして前記データベースに登録
し、顧客対応の購入商品履歴データ、および、アンケー
ト結果データから顧客対応の購入パターンの分析を行
い、前記ネットワークを介して前記購入者端末に、購入
パターンに基づいた商品情報を電子メールで送出する前
記販売店センター端末と、前記ネットワークを介し前記
販売店センター端末から入力用画面を受け取り表示し、
顧客により入力用画面に入力された顧客の希望する商品
に対応するキーワード、顧客情報を前記ネットワークを
介して前記販売店センター端末に送出し、前記ネットワ
ークを介し前記販売店センター端末から商品データ、購
入商品履歴データ、ベースイメージデータを受け取ると
コーディネイト用画面に表示し、顧客により選択された
商品に対応する画像データを取り出し、ベースイメージ
データ上に重ねて表示し、顧客により選択された商品に
対応する商品購入決定通知を前記ネットワークを介して
前記販売店センター端末へ送出する前記購入者端末とを
有する。

【００１１】本発明の第１の販売支援方法は、販売店セ
ンター手順と、売り場手順とを含み、前記販売店センタ
ー手順からネットワークを介して顧客が購入希望の商品
の、および、顧客の購入履歴に対応する商品の商品デー
タ、および、ベースイメージデータを受け取り、商品デ
ータに含まれる画像データ、ベースイメージデータを重
ね合わせて表示し、商品購入決定通知を前記ネットワー
クを介して前記販売店センター手順に送出する前記売り
場手順と、メーカー端末から前記ネットワークを介して
画像データを含む商品データ、ベースイメージデータを
受け取り、および、前記売り場手順から前記ネットワー
クを介して商品購入決定通知を受け取り、内蔵するデー
タベースに登録する前記販売店センター手順とを含む。

【００１２】本発明の第２の販売支援方法は、メーカー
手順と、販売店センター手順と、売り場の店員により使
用される売り場手順とを含み、商品の画像データ、画像
データを表示させる位置、商品名を含む商品データを、
前記販売店センター手順にネットワークを介して送出す
る前記メーカー手順と、前記メーカー手順からの商品デ
ータを前記ネットワークを介して受け取り、内蔵するデ
ータベースに登録し、前記売り場手順から前記ネットワ
ークを介したアクセスに応じて、入力用画面を送出し、
前記売り場手順から前記ネットワークを介し、顧客の希
望する商品に対応するキーワード、顧客情報を受け取る
と、キーワードに対応する商品データ、顧客の購入商品
履歴データ、および、ベースイメージデータを前記デー
タベースから読み出し、前記ネットワークを介して前記
売り場手順に送出し、前記売り場手順から前記ネットワ
ークを介して商品購入決定通知を受け取ると、対応する
顧客の購入商品履歴データとして前記データベースに登
録する前記販売店センター手順と、前記ネットワークを
介し前記販売店センター手順から入力用画面を受け取り
表示し、売り場の店員により入力用画面に入力された顧
客の希望する商品に対応するキーワード、顧客情報を前
記ネットワークを介して前記販売店センター手順に送出
し、前記ネットワークを介し前記販売店センター手順か
ら商品データ、購入商品履歴データ、ベースイメージデ
ータを受け取るとコーディネイト用画面に表示し、前記
店員により選択された商品に対応する画像データを取り
出し、ベースイメージデータ上に重ねて表示し、前記店
員により選択された商品に対応する商品購入決定通知を
前記ネットワークを介して前記販売店センター手順へ送
出する前記売り場手順とを含む。

【００１３】本発明の第３の販売支援方法は、メーカー
手順と、販売店センター手順と、顧客により使用される
購入者手順とを含み、商品の画像データ、画像データを
表示させる位置、商品名を含む商品データを、前記販売
店センター手順にネットワークを介して送出する前記メ
ーカー手順と、前記メーカー手順からの商品データを前
記ネットワークを介して受け取り、内蔵するデータベー
スに登録し、前記購入者手順から前記ネットワークを介
したアクセスに応じて、入力用画面を送出し、前記購入
者手順から前記ネットワークを介し、顧客の希望する商
品に対応するキーワード、顧客情報を受け取ると、キー
ワードに対応する商品データ、顧客の購入商品履歴デー
タ、および、ベースイメージデータを前記データベース
から読み出し、前記ネットワークを介して前記購入者手
順に送出し、前記購入者手順から前記ネットワークを介
して商品購入決定通知を受け取ると、対応する顧客の購
入商品履歴データとして前記データベースに登録し、前
記ネットワークを介し前記購入者手順から、アンケート
返信電子メールを受け取ると、データを抽出し、顧客対
応アンケート結果データとして前記データベースに登録
し、顧客対応の購入商品履歴データ、および、アンケー
ト結果データから顧客対応の購入パターンの分析を行
い、前記ネットワークを介して前記購入者手順に、購入
パターンに基づいた商品情報を電子メールで送出する前
記販売店センター手順と、前記ネットワークを介し前記
販売店センター手順から入力用画面を受け取り表示し、
顧客により入力用画面に入力された顧客の希望する商品
に対応するキーワード、顧客情報を前記ネットワークを
介して前記販売店センター手順に送出し、前記ネットワ
ークを介し前記販売店センター手順から商品データ、購
入商品履歴データ、ベースイメージデータを受け取ると
コーディネイト用画面に表示し、顧客により選択された
商品に対応する画像データを取り出し、ベースイメージ
データ上に重ねて表示し、顧客により選択された商品に
対応する商品購入決定通知を前記ネットワークを介して
前記販売店センター手順へ送出する前記購入者手順とを
含む。

【００１４】本発明の第１の記録媒体は、販売店センタ
ー手順と、売り場手順とをコンピュータに実行させ、前
記販売店センター手順からネットワークを介して顧客が
購入希望の商品の、および、顧客の購入履歴に対応する
商品の商品データ、および、ベースイメージデータを受
け取り、商品データに含まれる画像データ、ベースイメ
ージデータを重ね合わせて表示し、商品購入決定通知を
前記ネットワークを介して前記販売店センター手順に送
出する前記売り場手順と、メーカー端末から前記ネット
ワークを介して画像データを含む商品データ、ベースイ
メージデータを受け取り、および、前記売り場手順から
前記ネットワークを介して商品購入決定通知を受け取
り、内蔵するデータベースに登録する前記販売店センタ
ー手順とを前記コンピュータに実行させるプログラムを
記録する。

【００１５】本発明の第２の記録媒体は、メーカー手順
と、販売店センター手順と、売り場の店員により使用さ
れる売り場手順とをコンピュータに実行させ、商品の画
像データ、画像データを表示させる位置、商品名を含む
商品データを、前記販売店センター手順にネットワーク
を介して送出する前記メーカー手順と、前記メーカー手
順からの商品データを前記ネットワークを介して受け取
り、内蔵するデータベースに登録し、前記売り場手順か
ら前記ネットワークを介したアクセスに応じて、入力用
画面を送出し、前記売り場手順から前記ネットワークを
介し、顧客の希望する商品に対応するキーワード、顧客
情報を受け取ると、キーワードに対応する商品データ、
顧客の購入商品履歴データ、および、ベースイメージデ
ータを前記データベースから読み出し、前記ネットワー
クを介して前記売り場手順に送出し、前記売り場手順か
ら前記ネットワークを介して商品購入決定通知を受け取
ると、対応する顧客の購入商品履歴データとして前記デ
ータベースに登録する前記販売店センター手順と、前記
ネットワークを介し前記販売店センター手順から入力用
画面を受け取り表示し、売り場の店員により入力用画面
に入力された顧客の希望する商品に対応するキーワー
ド、顧客情報を前記ネットワークを介して前記販売店セ
ンター手順に送出し、前記ネットワークを介し前記販売
店センター手順から商品データ、購入商品履歴データ、
ベースイメージデータを受け取るとコーディネイト用画
面に表示し、前記店員により選択された商品に対応する
画像データを取り出し、ベースイメージデータ上に重ね
て表示し、前記店員により選択された商品に対応する商
品購入決定通知を前記ネットワークを介して前記販売店
センター手順へ送出する前記売り場手順とを前記コンピ
ュータに実行させるプログラムを記録する。

【００１６】本発明の第３の記録媒体は、メーカー手順
と、販売店センター手順と、顧客により使用される購入
者手順とをコンピュータに実行させ、商品の画像デー
タ、画像データを表示させる位置、商品名を含む商品デ
ータを、前記販売店センター手順にネットワークを介し
て送出する前記メーカー手順と、前記メーカー手順から
の商品データを前記ネットワークを介して受け取り、内
蔵するデータベースに登録し、前記購入者手順から前記
ネットワークを介したアクセスに応じて、入力用画面を
送出し、前記購入者手順から前記ネットワークを介し、
顧客の希望する商品に対応するキーワード、顧客情報を
受け取ると、キーワードに対応する商品データ、顧客の
購入商品履歴データ、および、ベースイメージデータを
前記データベースから読み出し、前記ネットワークを介
して前記購入者手順に送出し、前記購入者手順から前記
ネットワークを介して商品購入決定通知を受け取ると、
対応する顧客の購入商品履歴データとして前記データベ
ースに登録し、前記ネットワークを介し前記購入者手順
から、アンケート返信電子メールを受け取ると、データ
を抽出し、顧客対応アンケート結果データとして前記デ
ータベースに登録し、顧客対応の購入商品履歴データ、
および、アンケート結果データから顧客対応の購入パタ
ーンの分析を行い、前記ネットワークを介して前記購入
者手順に、購入パターンに基づいた商品情報を電子メー
ルで送出する前記販売店センター手順と、前記ネットワ
ークを介し前記販売店センター手順から入力用画面を受
け取り表示し、顧客により入力用画面に入力された顧客
の希望する商品に対応するキーワード、顧客情報を前記
ネットワークを介して前記販売店センター手順に送出
し、前記ネットワークを介し前記販売店センター手順か
ら商品データ、購入商品履歴データ、ベースイメージデ
ータを受け取るとコーディネイト用画面に表示し、顧客
により選択された商品に対応する画像データを取り出
し、ベースイメージデータ上に重ねて表示し、顧客によ
り選択された商品に対応する商品購入決定通知を前記ネ
ットワークを介して前記販売店センター手順へ送出する
前記購入者手順とを前記コンピュータに実行させるプロ
グラムを記録する。

【００１７】

【発明の実施の形態】次に、本発明の第１の実施の形態
について図面を参照して詳細に説明する。図１は、本発
明の第１の実施の形態を示すブロック図である。

【００１８】図１を参照すると、本発明の第１の実施の
形態は、１以上のメーカー端末１０と、販売店センター
端末２０と、１以上の売り場端末３０と、１以上の購入
者端末４０と、これらを相互に接続するインターネット
等のネットワーク１００とから構成される。

【００１９】ここで、販売店センターとは百貨店やモー
ル等であり、売り場とは、販売店内に入っているテナン
ト等のことである。

【００２０】メーカー端末１０は、商品を製造するメー
カーにより使用されるワークステーション・サーバ等の
情報処理装置である。また、メーカー端末１０は、販売
店に卸している商品の情報をデータ化し、それをネット
ワーク１００を介して販売店センター端末２０に送出す
る。

【００２１】売り場端末３０は、売り場の店員により使
用されるモバイル端末、パーソナルコンピュータ等の情
報処理装置である。また、売り場端末３０は、販売店セ
ンター端末２０がネットワーク１００上に提供している
商品情報やユーザ情報にアクセスし、商品情報やユーザ
情報を画面に表示する機能を持っている。

【００２２】商品情報の例としては、商品名、型番、値
段、画像データなどがあげられる。ユーザ情報の例とし
ては、そのユーザが過去に購入した商品の商品名や画像
データがあげられる。

【００２３】また、売り場端末３０は、画面上にて複数
の商品の画像データを組み合わせて、実際に利用したと
きのイメージをバーチャルに表示させる機能を持つ。

【００２４】購入者端末４０は、購入者により使用され
るモバイル端末、パーソナルコンピュータ等の情報処理
装置である。また、購入者端末４０は、売り場端末３０
と同様に、販売店センター端末２０がネットワーク１０
０上に提供している商品情報やユーザ情報にアクセス
し、商品情報やユーザ情報を画面に表示する機能を持っ
ている。購入者端末４０の画面上にて複数の商品の画像
データを組み合わせて、そのイメージをバーチャルに表
示させる機能を持つ。

【００２５】販売店センター端末２０は、販売店センタ
ーの販売者により使用され、ワークステーション・サー
バ等の情報処理装置である。販売店センター端末２０
は、売り場端末３０、および、購入者端末４０からの要
求を受け取り、要求に応じたデータを売り場端末３０、
および、購入者端末４０に送出する。また、販売店セン
ター端末２０は、売り場端末３０、および、購入者端末
４０から送出された情報を蓄積し、その蓄積データを用
いてユーザの購買嗜好を分析する。その結果に基づいて
購入者端末４０へユーザの嗜好にあった商品情報を送出
する。

【００２６】次に、本発明の第１の実施の形態の動作に
ついて図面を参照して説明する。図２は、本発明の第１
の実施の形態の動作を示すフローチャートである。図３
は、入力用画面を示す説明図である。図４は、コーディ
ネイト用画面を示す説明図である。なお、以降の説明で
は、ネットワーク１００はインターネットである。

【００２７】図２を参照すると、まず、メーカーは、メ
ーカー端末１０を使用して、商品の画像データや画像デ
ータを表示させる位置、商品名、サイズ、カラー等の商
品に関するデータを作成し、メーカー端末１０内のデー
タベースに蓄積する。メーカーは、新商品を発売した時
点や販売店から要求があった場合に、メーカー端末１０
を使用してデータベース内のデータに基づいて販売商品
データを作成し、販売店センター端末２０にネットワー
ク１００を介して販売商品データを送出する（図２ステ
ップＡ１）。売り場の店員は、売り場端末３０を使用し
て初めての顧客であれば、顧客の住所や顧客番号を含む
顧客情報をネットワーク１００を介して販売店センター
端末２０に送出する（図２ステップＡ２）。

【００２８】販売店センター端末２０は、メーカー端末
１０、売り場端末３０から送られてきたデータを販売店
センター端末２０内のデータベースに蓄積する（図２ス
テップＡ３）。

【００２９】次に、売り場の店員が、売り場端末３０を
使用して販売店センター端末２０にアクセスする（図２
ステップＡ４）と、販売店センター端末２０は、入力用
画面を売り場端末３０に送出する（図２ステップＡ
５）。

【００３０】売り場端末３０は、販売店センター端末２
０からの入力用画面を受け取り、図３に示すように表示
する（図２ステップＡ６）。

【００３１】図３を参照すると、入力用画面は、メーカ
ー名、メーカー名に対応する商品名、カラー、商品番
号、サイズを入力するための空欄、顧客情報である顧客
氏名、顧客番号を入力するための空欄、および、送信ボ
タンを含む。

【００３２】次に、売り場の店員は、入力用画面に、販
売店センター端末２０から取り出したい商品に対する商
品キーワード（メーカー名、メーカー名に対応する商品
名、カラー、商品番号、サイズ）や顧客情報（氏名、顧
客番号）を入力し、送信ボタンをクリックすると、売り
場端末３０は、商品キーワード、顧客情報を販売店セン
ター端末２０に送出する（図２ステップＡ７）。図３を
参照すると、キーワードは、メーカー名：Ａ、商品名：
サマーニット、商品番号：ＸＸＸＸＸ、サイズ（号）：
９、商品名：プリーツスカート、商品番号：ＹＹＹＹ、
サイズ（号）：７、メーカー名：Ｂ、商品名：ショート
ブーツ、商品番号：ＺＺＺＺＺ、サイズ（ｃｍ）：２３
等であり、顧客情報は、顧客名：山田花子、顧客番号：
１２３４５等である。

【００３３】販売店センター端末２０は、売り場端末３
０から、キーワード、顧客情報を受け取ると、キーワー
ドに対応する商品データや顧客の購入商品履歴データ、
および、商品の組み合わせに使用する「ベースイメージ
データ」を内部のデータベースから読み出し、売り場端
末３０に送出する（図２ステップＡ８）。

【００３４】売り場端末３０は、販売店センター端末２
０から商品データ（画像データを含む）、購入商品履歴
データ、ベースイメージデータを受け取ると、図４に示
すコーディネイト用画面を表示する（図２ステップＡ
９）。図４を参照すると、この場合、「ベースイメージ
データ」は人型のイメージデータである。また、テーブ
ルクロスのようなインテリア商品の場合は室内の景観を
示すデータが、「ベースイメージデータ」となる。「ご
紹介商品一覧」には、売り場端末３０から送出されたキ
ーワードに対応する商品データの商品名が表示され、
「お手持ち商品一覧」には、購入商品履歴データに基づ
く商品の商品名が表示される。

【００３５】売り場の店員が、コーディネイト用画面の
「ご紹介商品一覧」、「お手持ち商品一覧」の中から、
商品に対応する四角をマウス等で選択すると（図２ステ
ップＡ１０）、売り場端末３０は、販売店センター端末
２０より送付された商品データの中から、選択された商
品に対応する画像データを取り出し（図２ステップＡ１
１）、すでに表示されている人型の「ベースイメージデ
ータ」上に重ねて表示する（図２ステップＡ１２）。重
ねる位置は、販売店センター端末２０からの商品データ
に含まれている。これは、元々、メーカー端末１０から
の販売商品データに含まれていた「表示させる位置」で
ある。

【００３６】図４を参照すると、店員は、顧客の指示に
より、コーディネイト用画面の「ご紹介商品一覧」のサ
マーニット、ストール、「お手持ち商品一覧」のスカー
ト、ミュールを選択し、それらに対応する画像が、人型
に重ねて表示されている。

【００３７】また、売り場端末３０は、「ご紹介商品一
覧」で選択された商品の価格と合計を表する（図２ステ
ップＡ１２）。図４では、サマーニット：１５，０００
円、ストール１８，０００円、合計：３３，０００円で
ある。

【００３８】次に、顧客の指示により、売り場の店員
が、コーディネイト用画面内の商品の購入の決定を示す
「購入ボタン」を選択すると、売り場端末３０は、選択
された商品を含む商品購入決定通知を販売店センター端
末２０へ送出する（図２ステップＡ１３）。

【００３９】販売店センター端末２０は、売り場端末３
０からの商品購入決定通知を受け取ると、対応する顧客
の購入商品履歴データとしてデータベースに登録する
（図２ステップＡ１４）。

【００４０】売り場端末３０が、重ねた画像データの輪
郭のポイントとベースイメージの輪郭とのポイントを比
較し、ずれが生じている場合は、画像データのサイズを
拡大縮小することによって、位置を補整する機能を持つ
ことも可能である。

【００４１】次に、本発明の第２の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。図５は、本発明の第２
の実施の形態の動作を示すフローチャートである。本発
明の第２の実施の形態と本発明の第１の実施の形態との
相違は、店頭の売り場端末３０からではなく、購入者
（顧客）が自宅等に所有する購入者端末４０からの操作
により、ネットワーク１００経由で商品を購入できる構
成をとることである。

【００４２】図５を参照すると、本発明の第２の実施の
形態においては、購入者が、購入者端末４０を使用して
販売店センター端末２０にアクセスする（図５ステップ
Ｂ４）と、販売店センター端末２０は、入力用画面を購
入者端末４０に送出する（図５ステップＢ５）。

【００４３】購入者端末４０は、販売店センター端末２
０からの入力用画面を受け取り、図３に示すように表示
する（図５ステップＢ６）。

【００４４】次に、購入者は、入力用画面に、販売店セ
ンター端末２０から取り出したい商品に対する商品キー
ワード（メーカー名、メーカー名に対応する商品名、カ
ラー、商品番号、サイズ）や顧客情報（氏名、顧客番
号）を入力し、送信ボタンをクリックすると、購入者端
末４０は、商品キーワード、顧客情報を販売店センター
端末２０に送出する（図５ステップＢ７）。顧客番号
は、事前に、住所、電話番号、電子メールアドレス、使
用するクレジットカードの番号との対応が登録されてい
る。

【００４５】販売店センター端末２０は、購入者端末４
０から、キーワード、顧客情報を受け取ると、キーワー
ドに対応する商品データや顧客の購入商品履歴データ、
および、商品の組み合わせに使用する「ベースイメージ
データ」を内部のデータベースから読み出し、購入者端
末４０に送出する（図５ステップＢ８）。

【００４６】購入者端末４０は、販売店センター端末２
０から商品データ（画像データを含む）、購入商品履歴
データ、ベースイメージデータを受け取ると、図４に示
すコーディネイト用画面を表示する（図５ステップＢ
９）。

【００４７】購入者が、コーディネイト用画面の「ご紹
介商品一覧」、「お手持ち商品一覧」の中から、商品に
対応する四角をマウス等で選択すると（図５ステップＢ
１０）、購入者端末４０は、販売店センター端末２０よ
り送付された商品データの中から、選択された商品に対
応する画像データを取り出し（図５ステップＢ１１）、
すでに表示されている人型の「ベースイメージデータ」
上に重ねて表示する（図５ステップＢ１２）。

【００４８】次に、購入者が、コーディネイト用画面内
の商品の購入の決定を示す「購入ボタン」を選択する
と、購入者端末４０は、選択された商品を含む商品購入
決定通知を販売店センター端末２０へ送出する（図５ス
テップＢ１３）。

【００４９】販売店センター端末２０は、購入者端末４
０からの商品購入決定通知を受け取ると、対応する顧客
の購入商品履歴データとしてデータベースに登録する
（図５ステップＢ１４）。

【００５０】次に、販売店センターの人員は、購入者か
らの入金（振り込み等、クレジットカード番号等）を確
認し、購入が決定された商品を購入者に配送する（図５
ステップＢ１５）。

【００５１】次に、本発明の第３の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。図６は、本発明の第３
の実施の形態の動作を示すフローチャートである。本発
明の第３の実施の形態は、販売店センター端末２０のデ
ータベースに蓄積されたデータをもとに顧客の嗜好傾向
を分析し、個々の顧客の嗜好にあわせた商品の紹介等の
情報をネットワーク１００を使って、顧客に送出する構
成を備える。

【００５２】図６を参照すると、本発明の第１の実施の
形態において説明したように、売り場端末３０が、選択
された商品を含む商品購入決定通知を販売店センター端
末２０へ送出し（図６ステップＡ１３）、販売店センタ
ー端末２０が、商品購入決定通知を受け取ると、対応す
る顧客の購入商品履歴データ（データベース）に登録す
る（図６ステップＡ１４）。また、本発明の第２の実施
の形態において説明したように、購入者端末４０が、選
択された商品を含む商品購入決定通知を販売店センター
端末２０へ送出し（図６ステップＢ１３）、販売店セン
ター端末２０が、商品購入決定通知を受け取ると、対応
する顧客の購入商品履歴データ（データベース）に登録
する（図６ステップＢ１４）。

【００５３】また、販売店センターの人員が販売店セン
ター端末２０を使用して、商品に対するアンケート（た
とえば、これからの購入予定等）を電子メールで、購入
者端末４０に送出し（図６ステップＣ１５）、購入者が
購入者端末４０を使用して、アンケートに対する回答を
含む返信電子メールを送信する（図６ステップＣ１
６）。

【００５４】販売店センター端末２０は、購入者端末４
０から、返信電子メールを受け取ると、データを抽出
し、顧客対応アンケート結果データとしてデータベース
に登録する（図６ステップＣ１７）。次に、販売店セン
ター端末２０は、顧客対応の購入商品履歴、および、ア
ンケート結果データから顧客対応の購入パターンの分析
を行う（図６ステップＣ１８）。

【００５５】たとえば、「メーカー」、「スタイル：カ
ジュアルとトラッドのどちらを好むか」、「色：暖色系
と寒色系のどちらを好むか」等が分析される。

【００５６】次に、販売店センター端末２０は、顧客対
応の商品購入パターン分析の結果を顧客対応の購入パタ
ーンデータとしてデータベースに登録する（図６ステッ
プＣ１９）。

【００５７】次に、販売店センター端末２０は、ネット
ワーク１００を介して購入者端末４０に、購入パターン
データに基づいた商品情報を電子メールで送出する（ス
テップＣ２０）。購入者は、購入者端末４０が受信した
商品情報の電子メール（図６ステップＣ２１）を閲覧
し、商品購入の参考とする。

【００５８】次に本発明の第４の実施の形態について詳
細に説明する。

【００５９】本発明の第４の実施の形態は、商品の画像
データ、画像データを表示させる位置、商品名を含む商
品データを、前記販売店センター手順にネットワーク１
００を介して送出するメーカー手順（図２ステップＡ
１）と、前記メーカー手順からの商品データをネットワ
ーク１００を介して受け取り、内蔵するデータベースに
登録し（図２ステップＡ３）、購入者手順からネットワ
ーク１００を介したアクセス（図５ステップＢ４）に応
じて、入力用画面を送出し（図５ステップＢ５）、前記
購入者手順からネットワーク１００を介し、顧客の希望
する商品に対応するキーワード、顧客情報を受け取る
と、キーワードに対応する商品データ、顧客の購入商品
履歴データ、および、ベースイメージデータを前記デー
タベースから読み出し、ネットワーク１００を介して前
記購入者手順に送出し（図５ステップＢ８）、前記購入
者手順からネットワーク１００を介して商品購入決定通
知を受け取ると、対応する顧客の購入商品履歴データと
して前記データベースに登録し（図５ステップＢ１
４）、ネットワーク１００を介し前記購入者手順から、
アンケート返信電子メールを受け取ると、データを抽出
し、顧客対応アンケート結果データとして前記データベ
ースに登録し（図６ステップＣ１７）、顧客対応の購入
商品履歴データ、および、アンケート結果データから顧
客対応の購入パターンの分析を行い（図６ステップＣ１
８）、ネットワーク１００を介して前記購入者手順に、
購入パターンに基づいた商品情報を電子メールで送出す
る（図６ステップＣ２０）販売店センター手順と、ネッ
トワーク１００を介し前記販売店センター手順から入力
用画面を受け取り表示し（図５ステップＢ６）、顧客に
より入力用画面に入力された顧客の希望する商品に対応
するキーワード、顧客情報をネットワーク１００を介し
て前記販売店センター手順に送出し（図５ステップＢ
７）、ネットワーク１００を介し前記販売店センター手
順から商品データ、購入商品履歴データ、ベースイメー
ジデータを受け取るとコーディネイト用画面に表示し
（図５ステップＢ９）、顧客により選択された商品に対
応する画像データを取り出し（図５ステップＢ１１）、
ベースイメージデータ上に重ねて表示し（図５ステップ
Ｂ１２）、顧客により選択された商品に対応する商品購
入決定通知をネットワーク１００を介して前記販売店セ
ンター手順へ送出し、（図５ステップＢ１３）前記販売
店センター手順から商品情報を受信する（図６ステップ
Ｃ２１）前記購入者手順とを含む方法である。

【００６０】次に、本発明の第５の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。図７は、本発明の第５
の実施の形態を示すブロック図である。図７を参照する
と、本発明の第５の実施の形態は、本発明の第４の実施
の形態の各手順をコンピュータ８０（販売店センター端
末２０、購入者端末４０、メーカー端末１０）に実行さ
せるプログラムを記録する記録媒体８２である。このプ
ログラムは、記録媒体８２からコンピュータ８０にロー
ドされ、実行される。

【００６１】詳細には、本発明の第５の実施の形態は、
商品の画像データ、画像データを表示させる位置、商品
名を含む商品データを、前記販売店センター手順にネッ
トワーク１００を介して送出するメーカー手順（図２ス
テップＡ１）と、前記メーカー手順からの商品データを
ネットワーク１００を介して受け取り、内蔵するデータ
ベースに登録し（図２ステップＡ３）、購入者手順から
ネットワーク１００を介したアクセス（図５ステップＢ
４）に応じて、入力用画面を送出し（図５ステップＢ
５）、前記購入者手順からネットワーク１００を介し、
顧客の希望する商品に対応するキーワード、顧客情報を
受け取ると、キーワードに対応する商品データ、顧客の
購入商品履歴データ、および、ベースイメージデータを
前記データベースから読み出し、ネットワーク１００を
介して前記購入者手順に送出し（図５ステップＢ８）、
前記購入者手順からネットワーク１００を介して商品購
入決定通知を受け取ると、対応する顧客の購入商品履歴
データとして前記データベースに登録し（図５ステップ
Ｂ１４）、ネットワーク１００を介し前記購入者手順か
ら、アンケート返信電子メールを受け取ると、データを
抽出し、顧客対応アンケート結果データとして前記デー
タベースに登録し（図６ステップＣ１７）、顧客対応の
購入商品履歴データ、および、アンケート結果データか
ら顧客対応の購入パターンの分析を行い（図６ステップ
Ｃ１８）、ネットワーク１００を介して前記購入者手順
に、購入パターンに基づいた商品情報を電子メールで送
出する（図６ステップＣ２０）販売店センター手順と、
ネットワーク１００を介し前記販売店センター手順から
入力用画面を受け取り表示し（図５ステップＢ６）、顧
客により入力用画面に入力された顧客の希望する商品に
対応するキーワード、顧客情報をネットワーク１００を
介して前記販売店センター手順に送出し（図５ステップ
Ｂ７）、ネットワーク１００を介し前記販売店センター
手順から商品データ、購入商品履歴データ、ベースイメ
ージデータを受け取るとコーディネイト用画面に表示し
（図５ステップＢ９）、顧客により選択された商品に対
応する画像データを取り出し（図５ステップＢ１１）、
ベースイメージデータ上に重ねて表示し（図５ステップ
Ｂ１２）、顧客により選択された商品に対応する商品購
入決定通知をネットワーク１００を介して前記販売店セ
ンター手順へ送出し、（図５ステップＢ１３）前記販売
店センター手順から商品情報を受信する（図６ステップ
Ｃ２１）前記購入者手順とをコンピュータ８０に実行さ
せるプログラムを記録する記録媒体８２である。

【００６２】

【発明の効果】本発明の第１の効果は、顧客が過去に購
入した商品と店頭商品との組み合わせイメージを容易に
確認することができることである。

【００６３】その理由は、過去に購入した商品をデータ
ベースに登録し、かつ、店頭商品の画像イメージと組み
合わせて表示するからである。

【００６４】第２の効果は、顧客が、店頭にない商品の
イメージを確認できることである。

【００６５】その理由は、メーカーからの商品データを
データベースに登録しているからである。

【００６６】第３の効果は、顧客が商品を簡単に購入で
きることである。

【００６７】その理由は、顧客の使用する購入者端末か
ら商品が購入できる構成をとるからである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態を示すブロック図で
ある。

【図２】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフロー
チャートである。

【図３】入力用画面を示す説明図である。

【図４】コーディネイト用画面を示す説明図である。

【図５】本発明の第２の実施の形態の動作を示すフロー
チャートである。

【図６】本発明の第３の実施の形態の動作を示すフロー
チャートである。

【図７】本発明の第５の実施の形態を示すブロック図で
ある。

【符号の説明】

１０メーカー端末２０販売店センター端末３０売り場端末４０購入者端末８０コンピュータ８２記録媒体１００ネットワーク

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】販売店センター端末と、売り場の店員に
より使用される売り場端末と、前記販売店センター端
末、および、前記売り場端末を接続するネットワークと
を備え、前記販売店センター端末から前記ネットワーク
を介して顧客が購入希望の商品の、および、顧客の購入
履歴に対応する商品の商品データ、および、ベースイメ
ージデータを受け取り、商品データに含まれる画像デー
タ、ベースイメージデータを重ね合わせて表示し、商品
購入決定通知を前記ネットワークを介して前記販売店セ
ンター端末に送出する前記売り場端末と、メーカー端末
から前記ネットワークを介して画像データを含む商品デ
ータ、ベースイメージデータを受け取り、および、前記
売り場端末から前記ネットワークを介して商品購入決定
通知を受け取り、内蔵するデータベースに登録する前記
販売店センター端末とを有することを特徴とする販売支
援システム。
【請求項２】メーカー端末と、販売店センター端末
と、売り場の店員により使用される売り場端末と、前記
メーカー端末、前記販売店センター端末、および、前記
売り場端末を接続するネットワークとを備え、商品の画
像データ、画像データを表示させる位置、商品名を含む
商品データを、前記販売店センター端末に前記ネットワ
ークを介して送出する前記メーカー端末と、前記メーカ
ー端末からの商品データを前記ネットワークを介して受
け取り、内蔵するデータベースに登録し、前記売り場端
末から前記ネットワークを介したアクセスに応じて、入
力用画面を送出し、前記売り場端末から前記ネットワー
クを介し、顧客の希望する商品に対応するキーワード、
顧客情報を受け取ると、キーワードに対応する商品デー
タ、顧客の購入商品履歴データ、および、ベースイメー
ジデータを前記データベースから読み出し、前記ネット
ワークを介して前記売り場端末に送出し、前記売り場端
末から前記ネットワークを介して商品購入決定通知を受
け取ると、対応する顧客の購入商品履歴データとして前
記データベースに登録する前記販売店センター端末と、
前記ネットワークを介し前記販売店センター端末から入
力用画面を受け取り表示し、売り場の店員により入力用
画面に入力された顧客の希望する商品に対応するキーワ
ード、顧客情報を前記ネットワークを介して前記販売店
センター端末に送出し、前記ネットワークを介し前記販
売店センター端末から商品データ、購入商品履歴デー
タ、ベースイメージデータを受け取るとコーディネイト
用画面に表示し、前記店員により選択された商品に対応
する画像データを取り出し、ベースイメージデータ上に
重ねて表示し、前記店員により選択された商品に対応す
る商品購入決定通知を前記ネットワークを介して前記販
売店センター端末へ送出する前記売り場端末とを有する
ことを特徴とする販売支援システム。
【請求項３】メーカー端末と、販売店センター端末
と、顧客により使用される購入者端末と、前記メーカー
端末、前記販売店センター端末、および、前記購入者端
末を接続するネットワークとを備え、商品の画像デー
タ、画像データを表示させる位置、商品名を含む商品デ
ータを、前記販売店センター端末に前記ネットワークを
介して送出する前記メーカー端末と、前記メーカー端末
からの商品データを前記ネットワークを介して受け取
り、内蔵するデータベースに登録し、前記購入者端末か
ら前記ネットワークを介したアクセスに応じて、入力用
画面を送出し、前記購入者端末から前記ネットワークを
介し、顧客の希望する商品に対応するキーワード、顧客
情報を受け取ると、キーワードに対応する商品データ、
顧客の購入商品履歴データ、および、ベースイメージデ
ータを前記データベースから読み出し、前記ネットワー
クを介して前記購入者端末に送出し、前記購入者端末か
ら前記ネットワークを介して商品購入決定通知を受け取
ると、対応する顧客の購入商品履歴データとして前記デ
ータベースに登録し、前記ネットワークを介し前記購入
者端末から、アンケート返信電子メールを受け取ると、
データを抽出し、顧客対応アンケート結果データとして
前記データベースに登録し、顧客対応の購入商品履歴デ
ータ、および、アンケート結果データから顧客対応の購
入パターンの分析を行い、前記ネットワークを介して前
記購入者端末に、購入パターンに基づいた商品情報を電
子メールで送出する前記販売店センター端末と、前記ネ
ットワークを介し前記販売店センター端末から入力用画
面を受け取り表示し、顧客により入力用画面に入力され
た顧客の希望する商品に対応するキーワード、顧客情報
を前記ネットワークを介して前記販売店センター端末に
送出し、前記ネットワークを介し前記販売店センター端
末から商品データ、購入商品履歴データ、ベースイメー
ジデータを受け取るとコーディネイト用画面に表示し、
顧客により選択された商品に対応する画像データを取り
出し、ベースイメージデータ上に重ねて表示し、顧客に
より選択された商品に対応する商品購入決定通知を前記
ネットワークを介して前記販売店センター端末へ送出す
る前記購入者端末とを有することを特徴とする販売支援
システム。
【請求項４】販売店センター手順と、売り場手順とを
含み、前記販売店センター手順からネットワークを介し
て顧客が購入希望の商品の、および、顧客の購入履歴に
対応する商品の商品データ、および、ベースイメージデ
ータを受け取り、商品データに含まれる画像データ、ベ
ースイメージデータを重ね合わせて表示し、商品購入決
定通知を前記ネットワークを介して前記販売店センター
手順に送出する前記売り場手順と、メーカー端末から前
記ネットワークを介して画像データを含む商品データ、
ベースイメージデータを受け取り、および、前記売り場
手順から前記ネットワークを介して商品購入決定通知を
受け取り、内蔵するデータベースに登録する前記販売店
センター手順とを含むことを特徴とする販売支援方法。
【請求項５】メーカー手順と、販売店センター手順
と、売り場の店員により使用される売り場手順とを含
み、商品の画像データ、画像データを表示させる位置、
商品名を含む商品データを、前記販売店センター手順に
ネットワークを介して送出する前記メーカー手順と、前
記メーカー手順からの商品データを前記ネットワークを
介して受け取り、内蔵するデータベースに登録し、前記
売り場手順から前記ネットワークを介したアクセスに応
じて、入力用画面を送出し、前記売り場手順から前記ネ
ットワークを介し、顧客の希望する商品に対応するキー
ワード、顧客情報を受け取ると、キーワードに対応する
商品データ、顧客の購入商品履歴データ、および、ベー
スイメージデータを前記データベースから読み出し、前
記ネットワークを介して前記売り場手順に送出し、前記
売り場手順から前記ネットワークを介して商品購入決定
通知を受け取ると、対応する顧客の購入商品履歴データ
として前記データベースに登録する前記販売店センター
手順と、前記ネットワークを介し前記販売店センター手
順から入力用画面を受け取り表示し、売り場の店員によ
り入力用画面に入力された顧客の希望する商品に対応す
るキーワード、顧客情報を前記ネットワークを介して前
記販売店センター手順に送出し、前記ネットワークを介
し前記販売店センター手順から商品データ、購入商品履
歴データ、ベースイメージデータを受け取るとコーディ
ネイト用画面に表示し、前記店員により選択された商品
に対応する画像データを取り出し、ベースイメージデー
タ上に重ねて表示し、前記店員により選択された商品に
対応する商品購入決定通知を前記ネットワークを介して
前記販売店センター手順へ送出する前記売り場手順とを
含むことを特徴とする販売支援方法。
【請求項６】メーカー手順と、販売店センター手順
と、顧客により使用される購入者手順とを含み、商品の
画像データ、画像データを表示させる位置、商品名を含
む商品データを、前記販売店センター手順にネットワー
クを介して送出する前記メーカー手順と、前記メーカー
手順からの商品データを前記ネットワークを介して受け
取り、内蔵するデータベースに登録し、前記購入者手順
から前記ネットワークを介したアクセスに応じて、入力
用画面を送出し、前記購入者手順から前記ネットワーク
を介し、顧客の希望する商品に対応するキーワード、顧
客情報を受け取ると、キーワードに対応する商品デー
タ、顧客の購入商品履歴データ、および、ベースイメー
ジデータを前記データベースから読み出し、前記ネット
ワークを介して前記購入者手順に送出し、前記購入者手
順から前記ネットワークを介して商品購入決定通知を受
け取ると、対応する顧客の購入商品履歴データとして前
記データベースに登録し、前記ネットワークを介し前記
購入者手順から、アンケート返信電子メールを受け取る
と、データを抽出し、顧客対応アンケート結果データと
して前記データベースに登録し、顧客対応の購入商品履
歴データ、および、アンケート結果データから顧客対応
の購入パターンの分析を行い、前記ネットワークを介し
て前記購入者手順に、購入パターンに基づいた商品情報
を電子メールで送出する前記販売店センター手順と、前
記ネットワークを介し前記販売店センター手順から入力
用画面を受け取り表示し、顧客により入力用画面に入力
された顧客の希望する商品に対応するキーワード、顧客
情報を前記ネットワークを介して前記販売店センター手
順に送出し、前記ネットワークを介し前記販売店センタ
ー手順から商品データ、購入商品履歴データ、ベースイ
メージデータを受け取るとコーディネイト用画面に表示
し、顧客により選択された商品に対応する画像データを
取り出し、ベースイメージデータ上に重ねて表示し、顧
客により選択された商品に対応する商品購入決定通知を
前記ネットワークを介して前記販売店センター手順へ送
出する前記購入者手順とを含むことを特徴とする販売支
援方法。
【請求項７】販売店センター手順と、売り場手順とを
コンピュータに実行させ、前記販売店センター手順から
ネットワークを介して顧客が購入希望の商品の、およ
び、顧客の購入履歴に対応する商品の商品データ、およ
び、ベースイメージデータを受け取り、商品データに含
まれる画像データ、ベースイメージデータを重ね合わせ
て表示し、商品購入決定通知を前記ネットワークを介し
て前記販売店センター手順に送出する前記売り場手順
と、メーカー端末から前記ネットワークを介して画像デ
ータを含む商品データ、ベースイメージデータを受け取
り、および、前記売り場手順から前記ネットワークを介
して商品購入決定通知を受け取り、内蔵するデータベー
スに登録する前記販売店センター手順とを前記コンピュ
ータに実行させるプログラムを記録することを特徴とす
る記録媒体。
【請求項８】メーカー手順と、販売店センター手順
と、売り場の店員により使用される売り場手順とをコン
ピュータに実行させ、商品の画像データ、画像データを
表示させる位置、商品名を含む商品データを、前記販売
店センター手順にネットワークを介して送出する前記メ
ーカー手順と、前記メーカー手順からの商品データを前
記ネットワークを介して受け取り、内蔵するデータベー
スに登録し、前記売り場手順から前記ネットワークを介
したアクセスに応じて、入力用画面を送出し、前記売り
場手順から前記ネットワークを介し、顧客の希望する商
品に対応するキーワード、顧客情報を受け取ると、キー
ワードに対応する商品データ、顧客の購入商品履歴デー
タ、および、ベースイメージデータを前記データベース
から読み出し、前記ネットワークを介して前記売り場手
順に送出し、前記売り場手順から前記ネットワークを介
して商品購入決定通知を受け取ると、対応する顧客の購
入商品履歴データとして前記データベースに登録する前
記販売店センター手順と、前記ネットワークを介し前記
販売店センター手順から入力用画面を受け取り表示し、
売り場の店員により入力用画面に入力された顧客の希望
する商品に対応するキーワード、顧客情報を前記ネット
ワークを介して前記販売店センター手順に送出し、前記
ネットワークを介し前記販売店センター手順から商品デ
ータ、購入商品履歴データ、ベースイメージデータを受
け取るとコーディネイト用画面に表示し、前記店員によ
り選択された商品に対応する画像データを取り出し、ベ
ースイメージデータ上に重ねて表示し、前記店員により
選択された商品に対応する商品購入決定通知を前記ネッ
トワークを介して前記販売店センター手順へ送出する前
記売り場手順とを前記コンピュータに実行させるプログ
ラムを記録することを特徴とする記録媒体。
【請求項９】メーカー手順と、販売店センター手順
と、顧客により使用される購入者手順とをコンピュータ
に実行させ、商品の画像データ、画像データを表示させ
る位置、商品名を含む商品データを、前記販売店センタ
ー手順にネットワークを介して送出する前記メーカー手
順と、前記メーカー手順からの商品データを前記ネット
ワークを介して受け取り、内蔵するデータベースに登録
し、前記購入者手順から前記ネットワークを介したアク
セスに応じて、入力用画面を送出し、前記購入者手順か
ら前記ネットワークを介し、顧客の希望する商品に対応
するキーワード、顧客情報を受け取ると、キーワードに
対応する商品データ、顧客の購入商品履歴データ、およ
び、ベースイメージデータを前記データベースから読み
出し、前記ネットワークを介して前記購入者手順に送出
し、前記購入者手順から前記ネットワークを介して商品
購入決定通知を受け取ると、対応する顧客の購入商品履
歴データとして前記データベースに登録し、前記ネット
ワークを介し前記購入者手順から、アンケート返信電子
メールを受け取ると、データを抽出し、顧客対応アンケ
ート結果データとして前記データベースに登録し、顧客
対応の購入商品履歴データ、および、アンケート結果デ
ータから顧客対応の購入パターンの分析を行い、前記ネ
ットワークを介して前記購入者手順に、購入パターンに
基づいた商品情報を電子メールで送出する前記販売店セ
ンター手順と、前記ネットワークを介し前記販売店セン
ター手順から入力用画面を受け取り表示し、顧客により
入力用画面に入力された顧客の希望する商品に対応する
キーワード、顧客情報を前記ネットワークを介して前記
販売店センター手順に送出し、前記ネットワークを介し
前記販売店センター手順から商品データ、購入商品履歴
データ、ベースイメージデータを受け取るとコーディネ
イト用画面に表示し、顧客により選択された商品に対応
する画像データを取り出し、ベースイメージデータ上に
重ねて表示し、顧客により選択された商品に対応する商
品購入決定通知を前記ネットワークを介して前記販売店
センター手順へ送出する前記購入者手順とを前記コンピ
ュータに実行させるプログラムを記録することを特徴と
する記録媒体。