JP2002149799A

JP2002149799A - 呼出告知システム

Info

Publication number: JP2002149799A
Application number: JP2000343445A
Authority: JP
Inventors: Yutaka Nakano; 豊仲野; Mitsuharu Nagamine; 光治長峰
Original assignee: UIM KK; UTO BRAIN KK
Current assignee: UIM KK; UTO BRAIN KK
Priority date: 2000-11-10
Filing date: 2000-11-10
Publication date: 2002-05-24

Abstract

(57)【要約】【目的】サービスの提供における待ち時間の短縮などを
図る呼出告知システムを提供する。【構成】（a）診察予約において、患者１（顧客）は、
ＰＨＳ５（携帯端末）を用いて管理コンピュータにアク
セスし、医療機関までの所要時間などの設定をし、診察
の予約を行う。診察予約を完了した後、患者１は（b）
待機状態となる。一方、管理コンピュータ３は、予測し
た診察待ち時間と医療機関までの所要時間を考慮して呼
出告知の対象患者の抽出を行う。対象患者を抽出した管
理コンピュータ３は、（c）呼出告知において、ＰＨＳ
５に対して呼出メール７の送信を行う。呼出メール７の
メッセージを見た患者１は、医療機関へ出発し、診察を
受ける。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】この発明は、サービスの提供
における顧客の呼出告知に関し、特に、顧客の待ち時間
の短縮化に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、医療費の抑制ならびに医療サービ
スの質的向上が社会的に要求されている。すなわち、医
療費における患者の負担金が増加している中、医療に要
する経費を極力減らし、さらに患者に対して安全かつ快
適な環境での円滑な医療サービスを提供することが求め
られている。

【０００３】従来、患者が医療機関での受診を希望する
場合には、患者が医療機関を訪問し、診察の受付を済ま
せてから実際に診断が行われるまでの間、待合室で待機
していた。また、患者の多い医療機関では、受付の際に
順番待ちの札を受け取り、その番号から患者自身が待ち
時間を予測し、一旦自宅で待機するか他の場所で時間を
つぶしてから再度医療機関に訪れるケースもあった。

【０００４】このため、受診を希望する患者は、待合室
で長時間待機するのを避けるためには１回の受診に対し
て医療機関へ最低２度は足を運ぶ必要があった。

【０００５】また、一部では、インターネットを利用し
た診察予約システムや、音声応答装置を利用した電話に
よる診察予約システムが導入されており、診察の受付の
ために医療機関を訪問する労力の軽減が図られている。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかし、このような従
来の医療機関での診察では、必然的に滞在時間や訪問頻
度が多くなっていた。このため、患者本人が罹っている
以外の疾患に他の患者から感染する可能性があった。

【０００７】一方、インターネットや音声応答装置を利
用した予約システムでは、診察の受付のために患者が医
療機関を訪問する必要がなくなるが、予約の受付のみを
行うだけでは、予約した時間に患者が遅れることも多
く、患者の待ち時間を短縮することはできなかった。こ
のため、円滑な医療サービスを提供することが困難にな
っていた。

【０００８】

【課題を解決するための手段及び発明の効果】（１）こ
の発明の呼出告知システムは、顧客が有する携帯端末
と、当該携帯端末との通信が可能な管理コンピュータと
を備えた、サービス提供のための呼出告知システムであ
って、前記携帯端末は、前記管理コンピュータにアクセ
スし、サービスの提供を受けるための予約を行い、前記
管理コンピュータは、前記予約を記録し、記録した予約
状況に基づいて診察待ち時間を予測し、当該予測した診
察待ち時間およびサービス提供場所までの所要時間を考
慮して、前記携帯端末に対してサービス提供場所への呼
出告知を行うことを特徴とする。

【０００９】（２）この発明の管理コンピュータは、顧
客が有する携帯端末との通信が可能な管理コンピュータ
であって、前記管理コンピュータは、前記携帯端末にア
クセスされ、サービスの提供を受けるための予約を受け
付け、前記管理コンピュータは、前記予約を記録し、記
録した予約状況に基づいて診察待ち時間を予測し、当該
予測した診察待ち時間およびサービス提供場所までの所
要時間を考慮して、前記希望時間の前に前記携帯端末に
対してサービス提供場所への呼出告知を行うことを特徴
とする。

【００１０】このため、この発明によれば、医療機関で
の受診の際に、患者は診察時間まで自宅や外出先で待機
することができる。これにより、患者側にとっては、医
療機関での待ち時間が短縮されることで身体的な負担が
軽減される。医療機関側にとっては、患者を待たせるこ
となく医療サービスの提供ができるためサービスの充実
が図られることとなる。

【００１１】さらに、医療機関での待ち時間が短縮され
ることで、他の患者の持つ病気に感染するリスクを軽減
することができ、安全な医療サービスの提供が可能とな
る。

【００１２】また、駐車場、待合室などのスペースを従
来よりも縮小することができ、医療サービスに要するコ
ストの軽減が図られる。

【００１３】（４）この発明の呼出告知システムは、顧
客が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な
管理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼
出告知システムであって、前記携帯端末は、前記管理コ
ンピュータにアクセスし、サービスの提供を受ける希望
時間を指定して予約を行い、前記管理コンピュータは、
前記サービスの提供を受ける希望時間およびサービス提
供場所までの所要時間を考慮して、前記希望時間の前に
前記携帯端末に対してサービス提供場所への呼出告知を
行うことを特徴とする。

【００１４】（５）この発明の管理コンピュータは、顧
客が有する携帯端末との通信が可能な管理コンピュータ
であって、前記管理コンピュータは、前記携帯端末にア
クセスされ、サービスの提供を受ける希望時間を指定し
た予約を受け付け、前記管理コンピュータは、前記サー
ビスの提供を受ける希望時間およびサービス提供場所ま
での所要時間を考慮して、前記希望時間の前に前記携帯
端末に対してサービス提供場所への呼出告知を行うこと
を特徴とする。

【００１５】このため、この発明によれば、医療機関で
の受診の際に、患者は診察時間まで自宅や外出先で待機
することができる。これにより、患者側にとっては、医
療機関での待ち時間が短縮されることで身体的な負担が
軽減される。医療機関側にとっては、患者を待たせるこ
となく医療サービスの提供ができるためサービスの充実
が図られることとなる。

【００１６】さらに、医療機関での待ち時間が短縮され
ることで、他の患者の持つ病気に感染するリスクを軽減
することができ、安全な医療サービスの提供が可能とな
る。

【００１７】また、駐車場、待合室などのスペースを従
来よりも縮小することができ、医療サービスに要するコ
ストの軽減が図られる。

【００１８】（７）この発明の呼出告知システム又は管
理コンピュータ又は記録媒体は、サービス提供場所まで
の所要時間を前記顧客が予約の際に予め指定することを
特徴とする。

【００１９】このため、この発明によれば、顧客は自己
の都合により決定した所要時間に基づいて、管理コンピ
ュータから呼出告知を受けることができる。このため、
顧客はサービス提供時間時間まで自宅や外出先で待機す
ることができる。

【００２０】（８）この発明の呼出告知システム又は管
理コンピュータ又は記録媒体は、携帯端末が前記管理コ
ンピュータに対して、その位置情報を送信し、サービス
提供場所までの所要時間は、その位置情報に基づいて前
記管理コンピュータにより算出されることを特徴とす
る。

【００２１】このため、この発明によれば、携帯端末か
らの位置情報を利用することにより、サービス提供場所
への所要時間を正確に算出することができ、顧客はサー
ビスを受けるために、サービス提供場所への到達手段に
応じた適正な時間に呼出告知によってサービス提供場所
に出発することが可能となる。

【００２２】（９）この発明の呼出告知システム又は管
理コンピュータ又は記録媒体は、管理コンピュータが、
さらに、サービス待ち状況を考慮して、携帯端末に対し
てサービス提供場所への呼出告知を行うことを特徴とす
る。

【００２３】このため、この発明によれば、サービス待
ち時間が遅れるなどの状況に応じて、呼出告知の時間を
変更することができ、患者はサービスを受けるために、
サービス待ち状況に応じた適正な時間に呼出告知によっ
てサービス提供場所に出発することが可能となる。

【００２４】（１０）この発明の呼出告知システム又は
管理コンピュータ又は記録媒体は、サービス提供場所へ
の呼出告知に広告を含めたことを特徴とする。

【００２５】このため、この発明によれば、呼出告知シ
ステムを無料で提供することが可能となる。

【００２６】（１１）この発明の呼出告知方法は、顧客
が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管
理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼出
告知方法であって、前記携帯端末は、前記管理コンピュ
ータにアクセスし、サービスの提供を受けるための予約
を行い、前記管理コンピュータは、前記予約を記録し、
記録した予約状況に基づいて診察待ち時間を予測し、当
該予測した診察待ち時間およびサービス提供場所までの
所要時間を考慮して、サービスの提供を受ける希望時間
の前に前記携帯端末に対してサービス提供場所への呼出
告知を行うことを特徴とする。

【００２７】（１２）この発明の呼出告知方法は、顧客
が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管
理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼出
告知方法であって、前記携帯端末は、前記管理コンピュ
ータにアクセスし、サービスの提供を受ける希望時間を
指定して予約を行い、前記管理コンピュータは、前記サ
ービスの提供を受ける希望時間およびサービス提供場所
までの所要時間を考慮して、前記希望時間の前に前記携
帯端末に対してサービス提供場所への呼出告知を行うこ
とを特徴とする。

【００２８】このため、この発明によれば、医療機関で
の受診の際に、患者は診察時間まで自宅や外出先で待機
することができる。これにより、患者側にとっては、医
療機関での待ち時間が短縮されることで身体的な負担が
軽減される。医療機関側にとっては、患者を待たせるこ
となく医療サービスの提供ができるためサービスの充実
が図られることとなる。

【００２９】さらに、医療機関での待ち時間が短縮され
ることで、他の患者の持つ病気に感染するリスクを軽減
することができ、安全な医療サービスの提供が可能とな
る。

【００３０】また、駐車場、待合室などのスペースを従
来よりも縮小することができ、医療サービスに要するコ
ストの軽減が図られる。

【００３１】「管理コンピュータ」とは、少なくともサ
ービス提供場所までの所要時間を考慮して呼出告知を行
うコンピュータをいう。実施形態では、医療機関サーバ
９がこれに該当する。

【００３２】「呼出告知を行う」とは、顧客に対して呼
出告知を送信する場合だけでなく、呼び出し告知を行う
装置に対して呼出告知をするように指令する処理も含む
概念である。

【００３３】

【発明の実施の形態】[発明の概要について]この発明
は、サービスの提供を受ける顧客が、携帯端末を用いて
管理コンピュータに対して予約を行い、予約した希望時
間にサービスの提供を受けられるように、管理コンピュ
ータが携帯端末に対して呼出告知を行うものである。こ
の発明によれば、サービスの提供における待ち時間の短
縮化などを図ることができる。

【００３４】以下に、まず、図１を用いて、この発明の
概略について説明する。なお、図１は、医療サービスの
分野において、この発明を実施した場合の概略図であ
る。

【００３５】図１に示すように、まず、（a）診察予約
において、患者１（顧客）は、ＰＨＳ５（携帯端末）を
用いて管理コンピュータ３にアクセスし、診察の予約を
行う。このとき、患者１は医療機関までの所要時間（来
院所要時間）などを設定する。

【００３６】（a）診察予約を完了した後、患者１は、
図１に示すように、（b）待機状態となる。すなわち、
患者１は、呼出メール７（呼出告知）がなされるまでの
間、診察時間を気にすることなく、医療機関以外の場所
で待機することができる。一方、管理コンピュータ３
は、この間に患者１の診察待ち時間を予測し、この診察
待ち時間と（a）診察予約で設定した来院所要時間を考
慮して、呼出告知の対象患者を抽出する。

【００３７】管理コンピュータ３は、患者１を呼出告知
の対象として抽出したら、図１に示すように、（c）呼
出告知において、患者１のＰＨＳ５に対して呼出メール
７の送信を行う。呼出メール７のメッセージは、例え
ば、「診察時間が近づきましたので、医療機関の方へ向
かって下さい。」といったような医療機関への移動を促
す内容になっている。呼出メール７のメッセージを見た
患者１は、医療機関へ出発し、あまり待たされることな
く診察を受けることができる。

【００３８】このように、管理コンピュータ３が患者に
対して呼出告知７を行うことで、患者の医療機関での待
ち時間が短縮され、患者１への身体的な負担が軽減され
ることとなる。

【００３９】以下に、この発明を医療サービスの分野に
用いた場合の実施形態について説明する。

【００４０】[システム構成]まず、図２を用いて、この
発明を実施するための各ハードウェアの構成について説
明する。なお、図２は、この発明を医療サービスの分野
に用いた場合の呼出告知システムの構成を示す図であ
る。

【００４１】図２に示すように、この発明の呼出告知シ
ステムは、管理コンピュータ３である医療機関サーバ
９、広告代理店サーバ１１、センターサーバ１３などの
サーバを備え、これらの各サーバはインターネット１５
を介して接続されている。

【００４２】さらに、図２に示すように、管理コンピュ
ータ３である医療機関サーバ９は、医療機関ＰＣ１９お
よび患者呼出装置２１を備えており、これらはLAN１７
を介して接続される。

【００４３】センターサーバ１３には、電話回線２３を
介して複数の基地局２５が接続される。携帯端末である
ＰＨＳ５は、これら複数の基地局２５との無線通信が可
能である。このような構成により、ＰＨＳ５は、センタ
ーサーバ１３およびインターネット１５を介して、管理
コンピュータ３にアクセスすることが可能となる。

【００４４】つぎに、図３および図４を用いて、各サー
バ、ＰＨＳ５などのハードウェア構成および機能につい
て、以下に説明する。なお、図３は、ＰＨＳ５のハード
ウェア構成を示す図である。図４は、各サーバ、医療機
関ＰＣ１９、患者呼出装置２１のハードウェア構成を示
す図である。

【００４５】ＰＨＳ５は、図３に示すように、CPU３
１、メモリ３３、ディスプレイ３５、入力キー４１、通
信回路４３を備える。この通信回路４３により、ＰＨＳ
５が基地局２５を介して無線通信を行い、さらに、電話
回線２３などへの接続を行うことができる。また、ＰＨ
Ｓ５のメモリ３３には、他の携帯端末との通話やメール
の送受信などを行うプログラムが記録される。

【００４６】さらに、図３に示すＰＨＳ５のメモリ３３
には、患者が診察予約を行う際に用いる被保険者ＤＢが
記録される。この被保険者ＤＢには、医療機関サーバ９
に診察予約を登録する際に患者を特定するために必要な
データが記録される。なお、被保険者ＤＢの内容につい
ては後述する。つぎに、各サーバ、医療機関ＰＣ１９、
患者呼出装置２１のハードウェア構成および機能につい
て、図４を用いて説明する。

【００４７】各サーバ、医療機関ＰＣ１９、患者呼出装
置２１は、それぞれワークステーション、パソコンなど
のハードウェアからなる。図４に、ワークステーショ
ン、パソコンなどのハードウェア構成を示す。ワークス
テーション、パソコンなどは、図４に示すように、CPU
３１、メモリ３３、ディスプレイ３５、ハードディスク
３７、キーボード／マウス３９を備えており、そのハー
ドディスク３７には、マイクロソフト社のウインドウズ
などのオペレーションシステム（OS）がインストールさ
れる。

【００４８】このように、上記各サーバなどのハードウ
ェア構成は同じであるが、システムにおける役割が相違
するため、ハードディスク３７にインストールされるソ
フトウェア、データベース（ＤＢ）などに以下の違いが
ある。

【００４９】医療機関サーバ９は、患者のＰＨＳ５から
のアクセスを受けて診察予約の受付などを行う機能を備
える。このため、特に、医療機関サーバ９は、患者Ｄ
Ｂ、予約患者ＤＢ、診察待ち患者ＤＢ、診察日ＤＢ、診
察区分ＤＢ、診察患者ＤＢを備えており、これらはハー
ドディスク３７に記録される。なお、各ＤＢの内容につ
いては後述する。

【００５０】患者呼出装置２１は、医療機関サーバ９か
らの指令を受けて呼出告知を行うため、患者のＰＨＳ５
に呼出メールを送信するなどの機能を備える。このた
め、特に、患者呼出装置２１のハードディスク３７に
は、ＰＨＳ５に電子メールを送信する機能を備えるソフ
トウェアなどがインストールされる。

【００５１】医療機関ＰＣ１９は、医療機関のスタッフ
がキーボード／マウス３９を介して、患者のデータを入
力するために用いられる。

【００５２】広告代理店サーバ１１は、呼出メールに添
付する広告コンテンツの管理や広告料の計算などを行
う。このため、広告代理店サーバ１１のハードディスク
３７には、広告掲載希望者から提供される広告コンテン
ツが記録され、さらに広告料を計算するためのソフトウ
ェアがインストールされる。なお、呼出メールに広告を
添付するのは、診察予約および呼出告知の際にかかる電
話料金を広告主に負担させるためである。

【００５３】センターサーバ１３は、電話回線２３、基
地局２５などを介して、ＰＨＳ５をインターネット１５
に接続する機能を備える。なお、センターサーバ１３お
よび基地局２５は、ＰＨＳ５のサービスを提供する事業
者によって提供される。

【００５４】また、各基地局２５は、ＰＨＳ５との無線
通信を行うためのアンテナを備え、ＰＨＳ５との無線通
信が切れないように、各基地局２５は隙間なく配置され
ている。なお、一般的に用いられるＰＨＳ５の基地局２
５の無線通信可能範囲は、半径１００ｍから２００ｍと
されている。

【００５５】つぎに、上記ハードウェアを用いて、診察
予約や呼出告知をするときに行われる処理について、以
下に説明する。

【００５６】[ＰＨＳ５の被保険者ＤＢへのデータ入力]
患者が医療機関において診察を受けるためには、診察予
約を行う必要があるが、その前に、患者はＰＨＳ５のメ
モリ３３中の被保険者ＤＢに自己のデータを記録してお
く必要がある。被保険者ＤＢに記録した患者のデータ
は、診察予約の際に、ＰＨＳ５から医療サーバ９に対し
て送信されるからである。なお、診察予約の際に、被保
険者ＤＢに記録した患者のデータを医療サーバ９に送信
するのは、患者の特定を行う必要があるためである。

【００５７】被保険者ＤＢへの登録のためのプログラム
は、ＰＨＳ５のサービスを提供する事業者から提供され
る。患者は、ＰＨＳ５のサービスを提供する事業者が運
営するサーバからこの登録プログラムをダウンロードし
ておく。患者は、ダウンロードした登録プログラムをＰ
ＨＳ５において実行する。これにより、図５に示すよう
な被保険者ＤＢの登録画面が、ＰＨＳ５のディスプレイ
３５に表示される。なお、図５Aは、被保険者ＤＢの登
録画面のうち、初期登録画面を示す図である。図５B
は、初期登録画面（図５A）において、「被扶養者有
無」にあり（図５のＢ１０）を選択した場合に表示され
る補助登録画面である。図５B において、さらに、「被
扶養者の追加」にあり（図５のＢ２０）を選択した場合
には、再度補助登録画面（図５Ｂ）が表示される。

【００５８】患者は、ＰＨＳ５のディスプレイ３５に表
示された被保険者ＤＢの登録画面（図５）を見ながら、
各項目ごとに入力キー４１を操作して自己のデータを全
て入力し、被保険者ＤＢへの登録を終える。これによ
り、患者が診察予約を行える状態になる。なお、後に被
保険者証に記載されるデータに変更があった場合には、
被保険者ＤＢのデータも変更する。

【００５９】つぎに、図６を用いて、被保険者ＤＢの内
容を示す。図６は、ＰＨＳ５に登録された被保険者ＤＢ
の内容の一例を示す図である。図６に示すように、デー
タ入力が完了した後の被保険者ＤＢには、電話番号、メ
ールアドレス、被保険者証の交付日、記号、番号などの
データが記録される。例えば、図６に示すように、電話
番号が070-4321-8765、メールアドレスが07043218765@d
ocomo.co.jp、交付日が19990910等と記録される。

【００６０】また、図６に示すように、この被保険者Ｄ
Ｂには、家族などの複数の被保険者のデータを記録する
ことが可能である。複数の被保険者のデータが記録され
ている場合には、データが記録された全ての被保険者
（例えば、図６の被保険者１〜４）が、このＰＨＳ５を
用いて、診察予約などを行うことができる。

【００６１】[診察予約の受付フローチャート]つぎに、
被保険者ＤＢの登録を済ませた後に、患者が診察予約を
行うためにPHS５を用いて医療機関サーバ９にアクセス
し、診察予約の受付が完了するまでの処理を説明する。
診察予約の際には、まず、被保険者ＤＢのデータが患者
特定のために医療機関サーバ９の患者ＤＢに登録され、
その後に、診察日、受診科、診察希望時間、来院所要時
間などの呼出告知に関する項目などを決定する処理が行
われる。

【００６２】以下に、まず、図７、図８等を用いて、Ｐ
ＨＳ５と医療機関サーバ９の間で行われる診察予約の受
付に関する処理について説明する。なお、図７は、患者
が診察予約の受付を行う際の処理を示すフローチャート
である。図８は、診察予約の受付処理におけるＰＨＳ５
のディスプレイ３５の表示を示す図である。

【００６３】図７に示すように、まず、患者は、診察予
約を行うために、ＰＨＳ５の入力キー４１を操作して医
療機関サーバ９にアクセスする（ステップＳ１０１）。
医療機関サーバ９は、これに応じて、ＰＨＳ５に対し
て、まず利用目的選択フォームを送信する（ステップＳ
１０３）。

【００６４】これにより、ＰＨＳ５のディスプレイ３５
には、図８Aに示すような、利用目的の選択画面が表示
される。患者は、ディスプレイ３５に表示された利用目
的の中から、入力キー４１を操作して「診察の予約」を
選択する（図８AのＢ３０）。これにより、ＰＨＳ５か
らそのデータが医療機関サーバ９に送信される（ステッ
プＳ１０５）。

【００６５】つぎに、医療機関サーバ９は、ＰＨＳ５に
受診者選択基本フォームを送信する（ステップＳ１０
７）。この受診者基本選択フォームには、具体的な受診
者の氏名は含まれていない。このため、ＰＨＳ５は、こ
の受信者基本選択フォームを受信し、メモリ３３の被保
険者ＤＢに登録されているすべての被保険者の氏名のデ
ータを抽出して受信者選択フォームを生成する（ステッ
プＳ１０８）。

【００６６】これにより、図８Ｂに示すような、抽出し
た氏名を含む受信者選択フォームがＰＨＳ５のディスプ
レイ３５に表示される。患者は、表示された氏名の中か
ら、自分の氏名、例えば、日本太郎（図８BのＢ４０）
を選択する。これにより、被保険者ＤＢ中の選択された
被保険者（例えば、日本太郎）のすべてのデータ（例え
ば、図６の被保険者１の列のデータ）が、医療機関サー
バ９に送信される（ステップＳ１０９）。

【００６７】医療機関サーバ９は、受診した患者のデー
タ（例えば、氏名）に基づいて、患者ＤＢを検索し、そ
の患者のデータが患者ＤＢに登録されているか否かを判
断する（ステップＳ１１１）。図９は、患者ＤＢの内容
の一例を示す図である。図９に示すように、患者ＤＢに
は、ＰＨＳ５から送信された電話番号、メールアドレ
ス、被保険者証のデータ等の他、医療機関サーバ９が発
行した患者番号、初回及び最終来院日が記録される。

【００６８】検索の結果、患者ＤＢにデータが登録され
ている場合には、医療機関サーバ９はＰＨＳ５に受診予
定日入力フォームを送信する（ステップＳ１１３）。

【００６９】一方、患者ＤＢにデータが登録されていな
い場合には、医療機関サーバ９が患者番号を発行し、新
たに患者ＤＢへの登録が行われる（ステップＳ１１
５）。この場合、受診予定日入力フォームの送信（ステ
ップＳ１１３）は、この患者ＤＢへの登録後に行われ
る。

【００７０】受診予定日入力フォームを受信することに
より、ＰＨＳ５のディスプレイ３５には、図８Ｃに示す
ような、受診予定日の入力画面が表示される。患者は、
ＰＨＳ５の入力キー４１を操作して、受診予定日の入力
スペースに希望する受診日を入力する。例えば、図８Ｃ
に示すように、受診予定日に２０００年９月１９日と入
力する（図８ＣのＢ５０）。ＰＨＳ５は、その内容を医
療機関サーバ９に送信する（ステップＳ１１６）。

【００７１】医療機関サーバ９は、この患者が希望する
受診日に基づいて、診察日ＤＢ（図１１）を検索し、患
者が希望する受診予定日に予約が可能な受診科を抽出し
てＰＨＳ５に受診科選択フォームを送信する（ステップ
Ｓ１１７）。図１１に、診察日ＤＢの内容の一例を示
す。診察日ＤＢ（図１１）には、診察日ごとに、受診が
可能な診療科の区分、医師の区分が予め記録されてお
り、この診察日ＤＢを検索することで、受診予定日に受
診可能な診療科および医師の区分のデータを抽出するこ
とが可能である。例えば、図１１において、受診予定日
が２０００年９月１９日である場合には、内科、小児
科、外科が受診科として抽出される。

【００７２】受診科選択フォームを受信することによ
り、ＰＨＳ５のディスプレイ３５には、図８Ｄに示すよ
うな、受診科の選択画面が表示される。患者は、ＰＨＳ
５の入力キー４１を操作して、診察を希望する受診科を
入力する。例えば、図８Ｄに示すように、表示された診
察可能な受診科の中から「内科」を選択する（図８のＢ
６０）。ＰＨＳ５は、その内容を医療機関サーバ９に送
信する（ステップＳ１１９）。

【００７３】医療機関サーバ９は、この受診科および受
診予定日（ステップＳ１１６において取得）に基づい
て、予約患者ＤＢ（図１０）を検索し、患者が希望する
受診予定日に予約可能な時間を抽出して、ＰＨＳ５に受
診時間選択フォームを送信する（ステップＳ１２１）。

【００７４】図１０に、予約患者ＤＢの内容の一例を示
す。図１０に示すように、予約患者ＤＢは、診察日ＤＢ
（図１１）の医師区分から抽出した各医師ごとに分けて
生成される。また、予約患者ＤＢには、診察当日より前
に診察予約が完了したすべての患者のデータが診察日、
診察時間の順番に記録されており、これを検索すること
により、現在の予約受付が可能な時間のデータを抽出す
ることが可能である。例えば、図１０において、患者が
希望する受診予定日が２０００年９月１９日である場合
の内科の予約受付が可能な空き時間は、午前９時３０分
以降になる。午前９時３０分までは、隙間時間が全て
「０」であるため予約ができないからである。

【００７５】予約患者ＤＢを検索した後、医療機関サー
バ９は、受診時間選択フォームをＰＨＳ５に送信する
（ステップＳ１２１）。これにより、ＰＨＳ５のディス
プレイ３５には、図８Eに示すような受診時間の選択画
面が表示される。患者は、この表示された時間の中から
希望の診察時間（例えば、午前９時３０分を示す図８E
のＢ７０）を選択する。これにより、その内容がＰＨＳ
５から医療機関サーバ９に送信される（ステップＳ１２
３）。

【００７６】つぎに、医療機関サーバ９は、ＰＨＳ５に
対して呼出告知設定フォームを送信する（ステップＳ１
２５）。これにより、ＰＨＳ５のディスプレイ３５に
は、図８Ｆに示すような、呼出告知の設定画面が表示さ
れる。患者は、ＰＨＳ５の入力キー４１を介して、呼出
告知の要否、呼び出し方法を選択し、さらに、来院所要
時間を入力して呼出告知の設定を行う。例えば、図８Ｆ
に示すように、来院呼出に「希望する」を（同Ｂ９
０）、呼出方法に「Eメール」を選択し（同Ｂ１０
０）、来院所要時間を「２０分」（同Ｂ１１０）と入力
する。

【００７７】なお、ここでは、来院所要時間を「２０
分」と入力したが、ＰＨＳ５の位置情報に基づく呼出告
知を希望する場合には、来院所要時間を入力せずに「Ｐ
ＨＳ位置検索」（同Ｂ１２０）を選択する。ＰＨＳ５の
位置情報に基づく呼出告知を希望する場合については、
その他の実施形態で説明する。

【００７８】患者がＰＨＳ５に入力した呼出告知設定の
内容は、医療機関サーバ９に送信される（ステップＳ１
２６）。医療機関サーバ９は、ＰＨＳ５に駐車予約フォ
ームを送信する（ステップＳ１２７）。これにより、Ｐ
ＨＳ５のディスプレイ３５には、図８Ｈに示すような駐
車予約の選択画面が表示される。患者が駐車の予約を希
望する場合には、駐車予約に「要」（図８ＨのＢ１３
０）を選択し、ＰＨＳ５はこの内容を医療機関サーバ９
に送信する（ステップＳ１２８）。このようにして診察
予約において駐車の予約を行うことにより、医療機関に
とっては、保有する駐車スペースを有効に活用すること
ができ、患者にとっては、駐車スペースの確保を気にせ
ずに安心して自家用車で医療機関に向うことができる。

【００７９】なお、この実施形態においては、ＰＨＳ位
置情報を利用しないこととしたため、ステップＳ１２７
において医療機関サーバ９が駐車予約フォームをＰＨＳ
５に送信することとしたが、来院所要時間に「ＰＨＳ位
置情報」（図８ＦのＢ１２０）を選択した場合には、後
述するように駐車予約フォームの代わりに来院手段選択
フォームが送信される。

【００８０】駐車予約の内容が送信された後、医療機関
サーバ９は、ＰＨＳ５に予約受付完了メッセージを送信
する（ステップＳ１２９）。予約受付完了メッセージを
受信したＰＨＳ５は、そのディスプレイ３５に、図８Ｇ
に示すような内容の予約受付メッセージを表示する（ス
テップＳ１３１）。

【００８１】患者がこの受け付け完了メッセージを見て
確認することにより、診察予約におけるＰＨＳ５と医療
機関サーバ９の間の診察予約の受付処理は終了する。こ
こで設定した呼出告知方法などの診察予約の受付データ
に基づいて、以下のように診察予約の登録が行われる。

【００８２】[診察予約の登録フローチャート]以下に、
図１２などを用いて、診察予約の登録処理などについて
説明する。なお、図１２は、診察予約の登録の処理を示
すフローチャートである。図１２の２は、図７の２に続
いている。

【００８３】図１２に示すように、まず、医療機関サー
バ９は、受付データから当日の予約であるか否かを判断
する（ステップＳ１４１）。受付データとは、診察予約
の受付の際にＰＨＳ５から送信された受診予定日、受診
科、来院所要時間などのデータである。

【００８４】医療機関サーバ９は、受付データから診察
当日の予約であると判断した場合には、受付データを診
察待ち患者ＤＢ（図１３）に保存する（ステップＳ１４
３）。図１３は、診察待ち患者ＤＢの内容の一例を示す
図である。診察待ち患者ＤＢには、図１３に示すよう
に、例えば、日本太郎の受診データが２０００年９月１
９日の予約時間９時３０分の行に記録され、受診科区分
には、ステップＳで患者が選択した内科が記録され、患
者番号には、患者ＤＢから抽出された患者番号１２３４
５６が記録される。

【００８５】つぎに、医療機関サーバ９は、初診・再診
区分の入力を要求するために、医療機関ＰＣ１９にアク
セスする（ステップＳ１４５）。この要求により、医療
機関のスタッフが初診・再診の入力を行う。医療機関の
スタッフは、医療機関の基準により初診・再診の判断を
行う。例えば、今回の診察日が、前回の診察日から３ヶ
月以内であり、かつ、前回と診療科が同じ場合には、再
診と入力し、それ以外は初診と入力する。

【００８６】医療機関のスタッフが入力した初診・再診
区分のデータは、医療機関ＰＣ１９から医療機関サーバ
９に送信される（ステップＳ１４７）。これにより、医
療機関サーバ９は、取得した初診・再診区分およびその
データに基づいて診療区分ＤＢ（図１４）から抽出した
見込み診察時間、見込み待ち時間などを診察待ち患者Ｄ
Ｂに記録する（ステップＳ１４９）。

【００８７】図１４は、見込み診察時間を抽出する診療
区分ＤＢの一例を示す図である。図１４に示すように、
見込み診察時間は、予め初診・再診区分、受診科区分な
どに基づいて設定されている。例えば、図１４に示すよ
うに、小児科で初診の場合の見込み診察時間は１２分、
内科で初診の場合の見込み診察時間は１０分などに設定
される。また、見込み待ち時間は、診察が完了した患者
以降の患者の見込み診察時間を合計することにより算出
される。

【００８８】診察待ち患者ＤＢへの記録は、例えば、図
１３に示す「日本太郎」のデータの初診・再診区分に１
（初診を示す）、見込み待ち時間には１０分（診療区分
ＤＢから抽出した見込み待ち時間）と記録し、さらに、
これに基づいて、見込み診察待ち時間（前の患者までの
見込み診察時間の合計）が５５分と記録することにより
行われる。なお、診察待ち患者ＤＢには、図１３に示す
ように、その他の受付データ、例えば、来院所要時間な
どのデータも記録される。

【００８９】このようにして、当日予約の場合の診察予
約の受付の登録は完了する。

【００９０】一方、ステップＳ１４１（図１２）におい
て当日の予約でないと判断した場合には、医療機関サー
バ９は、受付データを予約患者ＤＢ（図１０）に保存す
る（ステップＳ１５３）。以降は、当日の予約の場合と
同様に、医療機関サーバ９は初診・再診区分のデータを
要求し（ステップＳ１５５）、医療機関ＰＣ１９から医
療機関サーバ９に初診・再診区分のデータが送信される
（ステップＳ１４７）。

【００９１】つぎに、医療機関サーバ９は、診察待ち患
者ＤＢに受付データを記録する際の処理（ステップＳ１
４９）と同様の処理を行い、取得した初診・再診区分お
よびそのデータに基づいて診療区分ＤＢから抽出した見
込み待ち時間などを予約患者ＤＢに記録する（ステップ
Ｓ１５７）。これにより、医療機関サーバ９は、診察当
日以外の診察予約の受付を完了する。

【００９２】[その他の処理のフローチャート]つぎに、
以下に、医療機関サーバ９がＰＨＳ５に呼出メールを送
信するまでに行われるその他の処理等について説明す
る。

【００９３】図１５は、医療機関サーバ９が毎日午前０
時に行う処理のフローチャートである。医療機関サーバ
９は、図１５に示すように、毎日午前０時に達すると、
予約患者ＤＢの中の当日分の予約データを診察待ち患者
ＤＢに移行する（ステップＳ１６１）。なお、この予約
患者ＤＢから記録された当日分の患者のデータに加え
て、診察当日に予約された患者のデータが診察待ち患者
ＤＢに記録される（図１２のステップＳ１５７）。

【００９４】また、上記診察予約の登録処理のフローチ
ャート（図１２）においては、患者がＰＨＳ５を用いて
診察予約を行う時の処理について説明したが、患者が直
接医療機関に来て診察予約を行う場合もある。そこで、
以下に、図１６を用いて、診察当日に直接患者が医療機
関に来て診察予約を行う時の処理について説明する。

【００９５】図１６に示すように、患者が直接医療機関
に来て診察予約を行った場合、医療機関のスタッフは、
患者から診察予約に必要な患者の被保険者証のデータ、
希望する予約時間、呼出告知に関する設定データなどを
来院した患者から聞いて、直接医療機関ＰＣ１９に、そ
の患者のデータを入力する（ステップＳ１７１）。ここ
で入力された患者のデータは、医療機関ＰＣ１９から医
療機関サーバ９に送信される（ステップＳ１７３）。

【００９６】医療機関サーバ９は、受信した患者のデー
タを診察待ち患者ＤＢに記録する（ステップＳ１７
５）。さらに、医療機関サーバ９は、ステップ１４９と
同様に見込み診察時間を診察区分ＤＢから抽出して診察
待ち患者ＤＢに記録する（ステップＳ１７７）。つぎ
に、医療機関サーバ９は、全ての患者の見込み診察待ち
時間の再計算を行う（ステップＳ１７９）。このように
して、直接医療機関に来て診察予約を行った患者のデー
タを診察待ち患者ＤＢの見込み診察待ち時間の算出など
において利用することができる。

【００９７】つぎに、図１７を用いて、患者の診察が終
了した時の処理について説明する。

【００９８】図１７に示すように、まず、患者の診察が
終了したら、医療機関のスタッフは医療機関ＰＣ１９に
診察の終了したことを入力する（ステップＳ１８１）。
医療機関ＰＣ１９は、この患者の診察が完了したことを
示すデータを医療機関サーバ９に送信する（ステップＳ
１８３）。

【００９９】つぎに、医療機関サーバ９は、このデータ
を受信した時の時刻を、診察終了時刻として取得し、こ
の診察終了時刻に基づいて、以降の患者の見込み診察待
ち時間などの再計算を行う（ステップＳ１８５）。

【０１００】以下に、図１８および図１３を用いて、見
込み待ち時間などの再計算処理について説明する。図１
８は、ある患者の診察が終了した後に診察待ち患者ＤＢ
の見込み待ち時間などを再計算した例を示す図である。
例えば、図１３において、８時３０分に開始された「香
川太郎」の診察が８時４２分に終了した場合、図１８に
示すように、医療機関サーバ９は、医療機関のスタッフ
の入力に基づいて、「日本太郎」の診察フラグに「１」
（診察完了を示す）を記録する。これにより、医療機関
サーバ９は、次の患者である「大阪太郎」の見込み待ち
時間に０、診察開始予定時間に８：４２、診察終了予定
時間に８：５２と記録する。さらに、図１８に示すよう
に、以降の患者（福岡太郎など）の見込み診察待ち時間
なども、同様に再計算される。このように時間の遅れな
どによって見込み診察時間などを再計算することによ
り、待ち状況を考慮した呼出メールを送信することが可
能となる。

【０１０１】つぎに、医療機関サーバ９は、再計算によ
り取得した診察終了時間と、診察待ち患者ＤＢから抽出
した診察年月日、診察科、患者番号などのデータを診察
患者ＤＢ（図参照）に記録する（ステップＳ１８７）。
図１９に、診察患者ＤＢの内容の一例を示す。なお、こ
の診察患者ＤＢのデータは、診察結果として所定の期間
保存され、初診・再診の判断等に利用される。

【０１０２】[予約患者呼出フローチャート]以下に、図
２０を用いて、患者が診察予約で設定した呼出告知方法
などの内容に基づいて、医療機関サーバ９が実際にＰＨ
Ｓ５に呼出メール７を送信するときに行われる処理につ
いて説明する。なお、図２０は、予約患者呼出のフロー
チャートを示す図である。

【０１０３】医療機関サーバ９は、図２０に示すよう
に、所定時間毎に診察患者待ちＤＢを検索し、継続的に
呼出対象となる患者データの抽出処理を行う（ステップ
Ｓ２０１）。ここで、医療機関サーバ９が呼出対象の患
者を抽出するのは、呼出完了フラグおよび呼出フラグに
「０」が記録されており、かつ、見込み診察待ち時間が
来院所要時間と同じか若しくは所定時間だけ長い場合と
する。なお、見込み診察待ち時間と来院所要時間が同じ
なった時に抽出するようにした場合には、診察開始予定
時間と同時に患者が診察を受けられるように呼び出すこ
とができ、所定時間だけ見込み診察待ち時間の方が長く
なった時に抽出するようにした場合には、その所定時間
だけ診察開始予定時間よりも前に患者を呼び出すことが
できる。

【０１０４】この実施形態では、患者が医療機関に５分
前に到着するように、見込み診察待ち時間が来院所要時
間より５分だけ長くなった時に抽出されるように設定す
る。このように設定することで患者が診察時間の５分前
に医療機関に到着するように、呼出メールを患者のＰＨ
Ｓ５に送信することができる。例えば、図１８に示す診
察待ち患者ＤＢにおいては、呼出完了フラグおよび呼出
フラグが「０」であって、かつ、見込み診察待ち時間
（２０分）が来院所要時間（１５分）よりも５分だけ長
い患者である「長崎太郎」が、呼出対象の患者として抽
出される。

【０１０５】呼出告知対象を抽出した医療機関サーバ９
は、抽出した患者のメールアドレスを患者ＤＢから取得
する（ステップＳ２０３）。つぎに、医療機関サーバ９
は、取得した患者のメールアドレスを患者呼出装置２１
に送信するとともに、その患者に呼出メールを送信する
ように指令する（Ｓ２０５）。

【０１０６】患者呼出装置２１は、図２０に示すよう
に、医療機関サーバ９からの指令に応じて、受信したメ
ールアドレスの送信先であるＰＨＳ５には呼出メール
を、医療機関サーバ９には呼出メールの送信済信号を送
信する（ステップＳ２０７）。

【０１０７】患者はＰＨＳ５が受信した呼出メールを開
き、ディスプレイ３５に表示された呼出メッセージを確
認する（ステップＳ２０９）。なお、ここで表示される
呼出メッセージは、例えば、「診察時間が近づきました
ので、医療機関の方へ向かって下さい。」といったよう
な医療機関への移動を促す内容になっている。

【０１０８】他方で、呼出メールの送信済信号を受信し
た医療機関サーバ９は、呼び出し完了フラグに、「１」
（済みを示す）を記録する（ステップＳ２１１）。これ
により、この患者に対しては、以後呼出メールが送信さ
れない。

【０１０９】患者は、呼出メールのメッセージを確認し
た後、診察を受けるために医療機関へ出発することにな
る。このように、この呼出告知システムによれば、患者
が医療機関であまり待たされることなく診察を受けるこ
とができる。

【０１１０】なお、呼出メールには、広告が予め添付さ
れており、患者が呼出メッセージを確認する際に、ＰＨ
Ｓ５のディスプレイ３５に広告が表示されるようになっ
ている。このように広告を添付することで、診察予約お
よび呼出告知の際に生じる通信費用を広告主に負担さ
せ、呼出告知システムを無料で提供することが可能とな
る。

【０１１１】[広告掲載および通信費用請球のフローチ
ャート]ここでは、患者呼出装置２１が呼出メール７に
広告を添付してから、広告代理店サーバ１１がその広告
料を通信費用として広告主に対して料金請求するまでの
処理が行われる。このように、呼出メールに広告を添付
することで、この発明の呼出告知システムを無料で提供
することが可能となる。

【０１１２】以下に、図１３を用いて、広告掲載および
通信費用請求の際に行われる処理を説明する。なお、通
信費用請求のための料金算定には、診察予約および呼出
告知の際に生じるため通信ログが必要となる。

【０１１３】まず、図１３に示すように、医療機関サー
バ９は、診察予約の受付が完了した後に、メールによる
呼出告知を希望した患者のデータを抽出する（ステップ
Ｓ２９１）。さらに、医療機関サーバ９は、抽出した患
者の診察予約の際の通信ログ（通信時間などの記録）
と、患者ＤＢから取得したその患者の年齢、性別などの
データを広告代理店サーバ１１に送信する（ステップＳ
２９３）。

【０１１４】この診察予約の際の通信ログは、後述する
診察予約受付の通信費用を計算する際に利用される。一
方、患者の年齢、性別などのデータは、広告コンテンツ
の選択（後述するステップＳ３０５）の際に利用され
る。

【０１１５】つぎに、呼出メールに広告を添付する処理
について説明し、さらに、呼出メール送信時の通信費用
を計算するための処理ついて説明する。

【０１１６】図２１に示すように、広告代理店サーバ１
１には、広告主から提供される広告コンテンツが予め記
録される（ステップＳ３０１）。なお、この広告コンテ
ンツは、男女別、年齢別などに分けて作成される。一
方、患者呼出装置２１には、広告コンテンツの添付対象
である呼出メッセージが、予め記録される（ステップＳ
３０３）。

【０１１７】広告代理店サーバ１１は、ステップＳ２９
３で医療機関サーバ９から受信した患者の年齢、性別な
どのデータに基づいて、患者ごとに広告コンテンツを選
択し、患者呼出装置２１に送信する（ステップＳ３０
５）。患者呼出装置２１は、呼出メッセージに受信した
広告コンテンツを添付し、広告を含んだ呼出メールを作
成する（ステップＳ３０７）。この後、医療機関サーバ
９からの呼出指令がなされるまで、患者呼出装置２１は
待機状態となる。

【０１１８】つぎに、医療機関サーバ９は、図２０のス
テップＳ２０５に示したように、患者呼出装置２１に呼
出対象として抽出した患者に呼出メールを送信する指令
を行う（ステップＳ３０９）。この指令により、患者呼
出装置２１はＰＨＳ５に対して、ステップＳ３０７にお
いて作成済みの広告を含んだ呼出メールを送信する（ス
テップＳ３１１）。

【０１１９】呼出メールの送信後、患者呼出装置２１
は、呼出メールの送信に要した通信費用を算出するため
に、広告代理店サーバ１１に対して、呼出メール送信時
の通信ログを送信する（ステップＳ３１３）。

【０１２０】広告代理店サーバ１１は、この呼出メール
送信時の通信費用を算出するための通信ログと、診察予
約の際の通信ログ（ステップＳ２９３で送信）から広告
主に請求する通信費用を集計する（ステップＳ３１
５）。さらに、広告代理店サーバ１１は、この集計結果
に基いて、広告実施記録などを含む通信費用の請求書を
出力する（ステップＳ３１７）。この出力された通信費
用の請求書は、広告主に郵送される。

【０１２１】このようにして、呼出メールに広告を添付
することで、広告主から広告料を徴収し、呼出告知シス
テムを無料で提供することが可能となる。

【０１２２】[その他の実施形態]なお、この実施形態に
おいては、診察予約時に患者が来院所要時間を入力する
こととしたが、かかる来院所要時間の設定をＰＨＳ５の
位置情報に基づいて算出するようにしてもよい。この場
合は、来院所要時間は、患者が有するＰＨＳ５の位置に
よって常時変動する。

【０１２３】以下に、図２２を用いて、来院所要時間を
ＰＨＳ５の位置情報に基づいて算出する際の処理などに
ついて説明する。図２２は、ＰＨＳ５の位置情報に基づ
いた来院所要時間の算出処理を示すフローチャートであ
る。

【０１２４】まず、この実施形態におけるＰＨＳ５のハ
ードウェア構成について説明する。ＰＨＳ５のハードウ
ェア構成は、この実施形態においても、図３に示すよう
なものとなる。しかし、この実施形態で用いるＰＨＳ５
は、さらに通信回路４３が位置情報発信機能を備える必
要がある。位置情報発信機能とは、ＰＨＳ５の通信回路
４３が、位置情報発信のためにセンターサーバ１３に対
して、無線通信中の基地局２５のIDを送信する機能であ
る。なお、位置情報発信機能としては、例えば、KDDI社
のＰＨＳが備える「LI機能」などがある。また、位置情
報提供サービスとしては、NTTドコモ社の「いまどこサ
ービス」がある。

【０１２５】医療機関サーバ９のハードウェア構成は、
前述の実施形態のように図４に示すようなものとなる。
しかし、この実施形態では、ＰＨＳ５の位置情報に基づ
いて医療機関までの所要時間を算出するため、かかる処
理を行うソフトウェアが必要となる。このソフトウェア
は、医療機関サーバ９のハードディスク３７にインスト
ールされている。例えば、三井造船システム技研社の
「マップインフォ」を用いることができる。その他のハ
ートウェア構成は、上記の実施形態と同じである。

【０１２６】なお、このソフトウェアには、「徒歩」、
「自転車」、「バス・電車」等の来院手段毎に、来院所
要時間を算出するために必要な設定がなされる。例え
ば、来院手段が「バス・電車」の場合には、ＰＨＳ５か
ら医療機関までの最寄りの駅を、まず抽出し、これに基
づいて「徒歩で要する時間」と「最寄り駅間のバス・電
車で要する時間」を合計して算出する。「徒歩で要する
時間」は、例えば、１ｋｍ毎に１０分を基準として算出
する。「最寄り駅間のバス・電車で要する時間」は、交
通機関が提供する時刻表を基準に算出する。

【０１２７】つぎに、ＰＨＳ５の位置情報を利用する場
合に、診察予約において行われる処理について説明す
る。診察予約の際には、ＰＨＳ５の位置情報に基づいて
算出した来院所要時間によって呼出告知を受けるため
に、図８Ｆに示す来院所要時間は入力しないで、「ＰＨ
Ｓ位置検索」を選択する。

【０１２８】この内容が、医療機関サーバ９からＰＨＳ
５に来院手段選択フォームが送信される（ステップＳ１
２７）。これにより、ＰＨＳ５のディスプレイ３５に
は、図８Iに示すような来院手段の選択画面が表示され
る。ここで、患者は、例えば、図８Iにおいて「バス・
電車」（図８IのＢ１４０）を選択し、ＰＨＳ５は医療
機関サーバ９にその内容を送信する（ステップＳ１２
８）。このようにして、診察予約の際にＰＨＳ５の位置
情報を利用して来院所要時間を算出するための設定が行
われる。なお、その他の処理はＰＨＳ５の位置情報を利
用しない上記の実施形態と同じである。

【０１２９】なお、図８Iにおいて、来院手段として
「タクシー」と「自家用車」を設けたのは、「自家用
車」を選択した場合には、自動的に駐車予約を行い駐車
スペースを確保するためである。

【０１３０】以下に、ＰＨＳ５の位置情報を利用した来
院所要時間の算出処理について、図２２などを用いて説
明する。

【０１３１】図２２に示すように、まず、医療機関サー
バ９は、予約時にＰＨＳ５の位置情報による呼出メール
を希望した患者のデータを診察待ち患者ＤＢから抽出す
る（ステップＳ４０１）。例えば、図１３においては、
位置検索呼出フラグが１（ＰＨＳ位置情報の利用を表
す）と記録された「熊本太郎」、「福岡太郎」が抽出さ
れる。

【０１３２】さらに、医療機関サーバ９は、抽出した患
者の位置情報を要求するために、患者ＤＢから抽出した
患者のＰＨＳ５の電話番号を取得し、これをセンターサ
ーバ１３に送信する（ステップＳ４０３）。センターサ
ーバ１３は、受信した電話番号のＰＨＳ５に、位置情報
を要求する（ステップＳ４０５）。ＰＨＳ５は、これを
受けて、センターサーバ１３に対して位置情報（基地局
ID）を自動発信する（ステップＳ４０７）。ＰＨＳ５の
位置情報を受信したセンターサーバ１３は、その位置情
報に基づいてＰＨＳ５の現在地を算出し、その結果を医
療機関サーバ９に送信する（ステップＳ４０９）。

【０１３３】医療機関サーバ９は、ＰＨＳ５の現在地と
診察予約で設定した来院手段に基づいて、患者の現在位
置からの来院所要時間を算出する（ステップＳ４１
１）。来院所要時間は、医療機関サーバ９の算出ソフト
ウェアに予め来院手段毎に設定される基準で算出され
る。例えば、来院手段が「徒歩」の場合に、１ｋｍ毎に
つき１０分として来院所要時間を算出するように設定し
た場合には、医療機関からＰＨＳ５までの距離を「２ｋ
ｍ」と医療機関サーバ９が位置情報から算出した場合に
は、来院所要時間は、図１３に示す患者「福岡太郎」
（上から３行目）のように、２０分と算出される。

【０１３４】なお、この来院所要時間の設定は、所定時
間毎に行うようにしている。このため、来院所要時間
は、ＰＨＳ５の位置情報に応じて常に変動することとな
る。

【０１３５】このＰＨＳ５の位置情報に基づいて算出さ
れた来院所要時間が、図２０のステップＳ２０１におい
て、呼出対象となる患者のデータを抽出するために用い
られ、抽出した患者のＰＨＳ５に対して患者呼出装置２
１から呼出メールの送信が行われる。

【０１３６】このようにしてＰＨＳ５の位置情報を利用
することによって、患者が医療機関に到達するまでの所
要時間を正確に算出することができる。このため、患者
は来院手段に応じた適正な時間に、医療機関に出発する
ことが可能となる。

【０１３７】なお、この実施形態においては、管理コン
ピュータ３である医療機関サーバ９が、医療機関ＰＣ１
９および患者呼出装置２１のような複数のハードウェア
を備えることとしたが、これに限られず、医療機関ＰＣ
１９および患者呼出装置２１の機能をも有する医療機関
サーバ９を管理コンピュータ３として、この発明を実施
してもよい。

【０１３８】なお、この実施形態においては、医療分野
における患者の呼出告知にこの発明を用いたが、これに
限定されず、持ち帰り弁当、写真現像サービス、合い鍵
の作成、自動車の整備などその他のサービスの提供にお
いてこの発明を用いることができる。

【０１３９】なお、この実施形態においては、患者に呼
出告知を行うためにメールを用いたが、これに限られ
ず、患者に電話をかけて音声などを用いて呼出告知を行
うようにしてもよい。

【０１４０】なお、この実施形態においては、医療機関
サーバ９が初診・再診区分のデータを医療機関のスタッ
フの入力によって取得することとしたが、これに限定さ
れず、医療機関サーバ９の診察患者ＤＢから患者番号、
診察科、診察年月日などを検索することによって自動で
行うようにしてもよい。

【０１４１】なお、この実施形態では、医療機関サーバ
９が呼出指令を患者呼出装置２１に与え、患者呼出装置
２１が呼出告知を行うようにしている。しかし、医療機
関サーバ９が直接呼出告知を行うようにしてもよい。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施形態の概略を示す図である。

【図２】この発明の実施形態のシステム構成を示す図で
ある。

【図３】この発明の実施形態で用いるＰＨＳ５のハード
ウェア構成を示す図である。

【図４】この発明の実施形態で用いる各サーバ、医療機
関ＰＣ１９、患者呼出装置２１のハードウェア構成を示
す図である。

【図５】ＰＨＳ５のディスプレイ３５に表示された被保
険者ＤＢの登録画面を示す図である。

【図６】ＰＨＳ５が備える被保険者ＤＢの内容の一例を
示す図である。

【図７】患者が診察予約の受付を行う際の処理を示すフ
ローチャートである。

【図８】診察予約の際のＰＨＳ５のディスプレイ３５の
表示を示す図である。

【図９】患者ＤＢの内容の一例を示す図である。

【図１０】予約患者ＤＢの内容の一例を示す図である。

【図１１】診察日ＤＢの内容の一例を示す図である。

【図１２】診察予約の登録の処理を示すフローチャート
である。

【図１３】診察待ち患者ＤＢの内容の一例を示す図であ
る。

【図１４】診療区分ＤＢの内容の一例を示す図である。

【図１５】医療機関サーバ９が毎日午前０時に行う処理
のフローチャートである。

【図１６】直接患者が医療機関に来て診察予約を行う処
理のフローチャートである。

【図１７】患者の診察が終了した時の処理を示すフロー
チャートである。

【図１８】診察待ち患者ＤＢの内容の他の一例を示す図
である。

【図１９】医療機関サーバ９が備える診察患者ＤＢの内
容の一例を示す図である。

【図２０】ＰＨＳ５に呼出メールを送信するまでの処理
を示すフローチャートである。

【図２１】呼出メールの広告添付および通信費要請球の
フローチャートを示す図である。

【図２２】ＰＨＳ５の位置情報に基づく来院所要時間の
算出フローチャートを示す図である。

【符号の説明】

１・・・・患者（顧客）３・・・・管理コンピュータ５・・・・ＰＨＳ（携帯端末）７・・・・呼出メール（呼出告知）９・・・・医療機関サーバ１１・・・広告代理店サーバ１３・・・センターサーバ１５・・・インターネット１７・・・LAN １９・・・医療機関ＰＣ２１・・・患者呼出装置２３・・・電話回線２５・・・基地局３１・・・CPU ３３・・・メモリ３５・・・ディスプレイ３７・・・ハードディスク３９・・・キーボード／マウス４１・・・入力キー４３・・・通信回路

─────────────────────────────────────────────────────

【手続補正書】

【提出日】平成１３年５月７日（２００１．５．７）

【手続補正１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】特許請求の範囲

【補正方法】変更

【補正内容】

【特許請求の範囲】

【請求項９】請求項７又は請求項８の呼出告知システム
又は管理コンピュータ又は記録媒体において、前記サービス提供場所までの所要時間は、前記顧客が予
約の際に予め指定することを特徴とするもの。

【請求項１０】請求項７又は請求項８の呼出告知システ
ム又は管理コンピュータ又は記録媒体において、前記携帯端末は前記管理コンピュータに対して、その位
置情報を送信し、前記サービス提供場所までの所要時間は、前記位置情報
に基づいて前記管理コンピュータにより算出されること
を特徴とするもの。

【請求項１１】請求項９又は請求項１０の呼出告知シス
テム又は管理コンピュータ又は記録媒体において、前記管理コンピュータは、さらに、各顧客へのサービス
が終了した際にサービス待ち時間の再計算を行い、サー
ビス待ち状況を考慮して、前記携帯端末に対してサービ
ス提供場所への呼出告知を行うことを特徴とするもの。

【請求項１２】請求項９の呼出告知システム又は管理コ
ンピュータ又は記録媒体において、前記サービス提供場所への呼出告知には、広告が含まれ
ており、前記管理コンピュータは、前記予約および前記呼出告知
の際に要した通信費用を広告主に請求するために必要な
データを記録することを特徴とするもの。

【請求項１３】顧客が有する携帯端末と、当該携帯端末
との通信が可能な管理コンピュータとを備えた、サービ
ス提供のための呼出告知方法であって、前記携帯端末は、顧客を特定するために必要なデータを
予め記憶しており、前記管理コンピュータにアクセス
し、前記顧客を特定するために必要なデータを伴ってサ
ービスの提供を受けるための予約を行い、前記管理コンピュータは、前記予約を記録し、記録した
予約状況に基づいてサービス待ち時間を予測し、当該予
測したサービス待ち時間およびサービス提供場所までの
所要時間を考慮して、前記携帯端末に対してサービス提
供場所への呼出告知を行うこと、を特徴とする呼出告知方法。

【請求項１４】顧客が有する携帯端末と、当該携帯端末
との通信が可能な管理コンピュータとを備えた、サービ
ス提供のための呼出告知方法であって、前記携帯端末は、顧客を特定するために必要なデータを
予め記憶しており、前記管理コンピュータにアクセス
し、前記顧客を特定するために必要なデータを伴ってサ
ービスの提供を受ける希望時間を指定した予約を行い、前記管理コンピュータは、前記サービスの提供を受ける
希望時間およびサービス提供場所までの所要時間を考慮
して、前記希望時間の前に前記携帯端末に対してサービ
ス提供場所への呼出告知を行うこと、を特徴とする呼出告知方法。

【手続補正２】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００８

【補正方法】変更

【補正内容】

【０００８】

【課題を解決するための手段及び発明の効果】（１）こ
の発明の呼出告知システムは、顧客が有する携帯端末
と、当該携帯端末との通信が可能な管理コンピュータと
を備えた、サービス提供のための呼出告知システムであ
って、前記携帯端末は、顧客を特定するために必要なデ
ータを予め記憶しており、前記管理コンピュータにアク
セスし、前記顧客を特定するために必要なデータを伴っ
てサービスの提供を受けるための予約を行い、前記管理
コンピュータは、前記予約を記録し、記録した予約状況
に基づいてサービス待ち時間を予測し、当該予測したサ
ービス待ち時間およびサービス提供場所までの所要時間
を考慮して、前記携帯端末に対してサービス提供場所へ
の呼出告知を行うことを特徴とする。

【手続補正３】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００９

【補正方法】変更

【補正内容】

【０００９】（２）この発明の管理コンピュータは、顧
客が有する携帯端末との通信が可能な管理コンピュータ
であって、前記管理コンピュータは、顧客を特定するた
めに必要なデータを予め記憶した前記携帯端末にアクセ
スされ、前記顧客を特定するために必要なデータを伴っ
たサービスの提供を受けるための予約を受け付け、前記
管理コンピュータは、前記予約を記録し、記録した予約
状況に基づいてサービス待ち時間を予測し、当該予測し
たサービス待ち時間およびサービス提供場所までの所要
時間を考慮して、前記希望時間の前に前記携帯端末に対
してサービス提供場所への呼出告知を行うことを特徴と
する。

【手続補正４】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００１３

【補正方法】変更

【補正内容】

【００１３】（４）この発明の呼出告知システムは、顧
客が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な
管理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼
出告知システムであって、前記携帯端末は、顧客を特定
するために必要なデータを予め記憶しており、前記管理
コンピュータにアクセスし、前記顧客を特定するために
必要なデータを伴ってサービスの提供を受ける希望時間
を指定した予約を行い、前記管理コンピュータは、前記
サービスの提供を受ける希望時間およびサービス提供場
所までの所要時間を考慮して、前記希望時間の前に前記
携帯端末に対してサービス提供場所への呼出告知を行う
ことを特徴とする。

【手続補正５】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００１４

【補正方法】変更

【補正内容】

【００１４】（５）この発明の管理コンピュータは、顧
客が有する携帯端末との通信が可能な管理コンピュータ
であって、前記管理コンピュータは、顧客を特定するた
めに必要なデータを予め記憶した前記携帯端末にアクセ
スされ、前記顧客を特定するために必要なデータを伴っ
たサービスの提供を受ける希望時間を指定した予約を受
け付け、前記管理コンピュータは、前記サービスの提供
を受ける希望時間およびサービス提供場所までの所要時
間を考慮して、前記希望時間の前に前記携帯端末に対し
てサービス提供場所への呼出告知を行うことを特徴とす
る。

【手続補正６】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００２２

【補正方法】変更

【補正内容】

【００２２】（９）この発明の呼出告知システム又は管
理コンピュータ又は記録媒体は、管理コンピュータが、
さらに、各顧客へのサービスが終了した際にサービス待
ち時間の再計算を行い、サービス待ち状況を考慮して、
携帯端末に対してサービス提供場所への呼出告知を行う
ことを特徴とする。

【手続補正７】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００２４

【補正方法】変更

【補正内容】

【００２４】（１０）この発明の呼出告知システム又は
管理コンピュータ又は記録媒体は、サービス提供場所へ
の呼出告知には、広告が含まれており、前記管理コンピ
ュータは、前記予約および前記呼出告知の際に要した通
信費用を広告主に請求するために必要なデータを記録す
ることを特徴とする。

【手続補正８】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００２６

【補正方法】変更

【補正内容】

【００２６】（１１）この発明の呼出告知方法は、顧客
が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管
理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼出
告知方法であって、前記携帯端末は、顧客を特定するた
めに必要なデータを予め記憶しており、前記管理コンピ
ュータにアクセスし、前記顧客を特定するために必要な
データを伴ってサービスの提供を受けるための予約を行
い、前記管理コンピュータは、前記予約を記録し、記録
した予約状況に基づいてサービス待ち時間を予測し、当
該予測したサービス待ち時間およびサービス提供場所ま
での所要時間を考慮して、サービスの提供を受ける希望
時間の前に前記携帯端末に対してサービス提供場所への
呼出告知を行うことを特徴とする。

【手続補正９】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００２７

【補正方法】変更

【補正内容】

【００２７】（１２）この発明の呼出告知方法は、顧客
が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管
理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼出
告知方法であって、前記携帯端末は、顧客を特定するた
めに必要なデータを予め記憶しており、前記管理コンピ
ュータにアクセスし、前記顧客を特定するために必要な
データを伴ってサービスの提供を受ける希望時間を指定
した予約を行い、前記管理コンピュータは、前記サービ
スの提供を受ける希望時間およびサービス提供場所まで
の所要時間を考慮して、前記希望時間の前に前記携帯端
末に対してサービス提供場所への呼出告知を行うことを
特徴とする。 ─────────────────────────────────────────────────────

【手続補正書】

【提出日】平成１３年８月３日（２００１．８．３）

【手続補正１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】特許請求の範囲

【補正方法】変更

【補正内容】

【特許請求の範囲】

【手続補正２】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００８

【補正方法】変更

【補正内容】

【０００８】

【課題を解決するための手段及び発明の効果】（１）こ
の発明の呼出告知システムは、顧客が有する携帯端末
と、当該携帯端末との通信が可能な管理コンピュータと
を備えた、サービス提供のための呼出告知システムであ
って、前記携帯端末は、顧客を特定するために必要な被
保険者証データを予め記憶しており、前記管理コンピュ
ータにアクセスし、前記顧客を特定するために必要な当
該被保険者証データを伴ってサービスの提供を受けるた
めの予約を行い、前記管理コンピュータは、当該被保険
者証データに基づいて顧客を特定して、前記予約を記録
し、記録した予約状況に基づいてサービス待ち時間を予
測し、当該予測したサービス待ち時間およびサービス提
供場所までの所要時間を考慮して、前記携帯端末に対し
てサービス提供場所への呼出告知を行うことを特徴とす
る。

【手続補正３】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００９

【補正方法】変更

【補正内容】

【０００９】（２）この発明の管理コンピュータは、顧
客が有する携帯端末との通信が可能な管理コンピュータ
であって、前記管理コンピュータは、顧客を特定するた
めに必要な被保険者証データを予め記憶した前記携帯端
末にアクセスされ、前記顧客を特定するために必要な当
該被保険者証データを伴ったサービスの提供を受けるた
めの予約を受け付け、前記管理コンピュータは、当該被
保険者証データに基づいて顧客を特定して、前記予約を
記録し、記録した予約状況に基づいてサービス待ち時間
を予測し、当該予測したサービス待ち時間およびサービ
ス提供場所までの所要時間を考慮して、前記希望時間の
前に前記携帯端末に対してサービス提供場所への呼出告
知を行うことを特徴とする。

【手続補正４】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００１３

【補正方法】変更

【補正内容】

【００１３】（４）この発明の呼出告知システムは、顧
客が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な
管理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼
出告知システムであって、前記携帯端末は、顧客を特定
するために必要な被保険者証データを予め記憶してお
り、前記管理コンピュータにアクセスし、前記顧客を特
定するために必要な当該被保険者証データを伴ってサー
ビスの提供を受ける希望時間を指定した予約を行い、前
記管理コンピュータは、当該被保険者証データに基づい
て顧客を特定し、前記サービスの提供を受ける希望時間
およびサービス提供場所までの所要時間を考慮して、前
記希望時間の前に前記携帯端末に対してサービス提供場
所への呼出告知を行うことを特徴とする。

【手続補正５】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００１４

【補正方法】変更

【補正内容】

【００１４】（５）この発明の管理コンピュータは、顧
客が有する携帯端末との通信が可能な管理コンピュータ
であって、前記管理コンピュータは、顧客を特定するた
めに必要な被保険者証データを予め記憶した前記携帯端
末にアクセスされ、前記顧客を特定するために必要な当
該被保険者証データを伴ったサービスの提供を受ける希
望時間を指定した予約を受け付け、前記管理コンピュー
タは、当該被保険者証データに基づいて顧客を特定し、
前記サービスの提供を受ける希望時間およびサービス提
供場所までの所要時間を考慮して、前記希望時間の前に
前記携帯端末に対してサービス提供場所への呼出告知を
行うことを特徴とする。

【手続補正６】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００２６

【補正方法】変更

【補正内容】

【００２６】（１１）この発明の呼出告知方法は、顧客
が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管
理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼出
告知方法であって、前記携帯端末は、顧客を特定するた
めに必要な被保険者証データを予め記憶しており、前記
管理コンピュータにアクセスし、前記顧客を特定するた
めに必要な当該被保険者証データを伴ってサービスの提
供を受けるための予約を行い、前記管理コンピュータ
は、当該被保険者証データに基づいて顧客を特定して、
前記予約を記録し、記録した予約状況に基づいてサービ
ス待ち時間を予測し、当該予測したサービス待ち時間お
よびサービス提供場所までの所要時間を考慮して、サー
ビスの提供を受ける希望時間の前に前記携帯端末に対し
てサービス提供場所への呼出告知を行うことを特徴とす
る。

【手続補正７】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００２７

【補正方法】変更

【補正内容】

【００２７】（１２）この発明の呼出告知方法は、顧客
が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管
理コンピュータとを備えた、サービス提供のための呼出
告知方法であって、前記携帯端末は、顧客を特定するた
めに必要な被保険者証データを予め記憶しており、前記
管理コンピュータにアクセスし、前記顧客を特定するた
めに必要な当該被保険者証データを伴ってサービスの提
供を受ける希望時間を指定した予約を行い、前記管理コ
ンピュータは、当該被保険者証データに基づいて顧客を
特定し、前記サービスの提供を受ける希望時間およびサ
ービス提供場所までの所要時間を考慮して、前記希望時
間の前に前記携帯端末に対してサービス提供場所への呼
出告知を行うことを特徴とする。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者長峰光治大阪府大阪市中央区本町２丁目１番６号株式会社ユート・ブレーン内Ｆターム(参考） 5B049 BB41 CC00 CC06 EE05 GG06

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客が有する携帯端末と、当該携帯端末と
の通信が可能な管理コンピュータとを備えた、サービス
提供のための呼出告知システムであって、前記携帯端末は、前記管理コンピュータにアクセスし、
サービスの提供を受けるための予約を行い、前記管理コンピュータは、前記予約を記録し、記録した
予約状況に基づいて診察待ち時間を予測し、当該予測し
た診察待ち時間およびサービス提供場所までの所要時間
を考慮して、前記携帯端末に対してサービス提供場所へ
の呼出告知を行うこと、を特徴とする呼出告知システム。
【請求項２】顧客が有する携帯端末との通信が可能な管
理コンピュータであって、前記管理コンピュータは、前記携帯端末にアクセスさ
れ、サービスの提供を受けるための予約を受け付け、前記管理コンピュータは、前記予約を記録し、記録した
予約状況に基づいて診察待ち時間を予測し、当該予測し
た診察待ち時間およびサービス提供場所までの所要時間
を考慮して、前記希望時間の前に前記携帯端末に対して
サービス提供場所への呼出告知を行うこと、を特徴とする管理コンピュータ。
【請求項３】サービス提供のための呼出告知を行うプロ
グラムを記録した記録媒体であって、携帯端末からのアクセスにより、サービスの提供を受け
るための予約の受付処理を行い、前記予約を記録し、記録した予約状況に基づいて診察待
ち時間を予測し、当該予測した診察待ち時間およびサー
ビス提供場所までの所要時間を考慮して、前記希望時間
の前に前記携帯端末に対してサービス提供場所への呼出
告知をする処理をコンピュータに行わせるためのプログ
ラム、を記録したことを特徴とする記録媒体。
【請求項４】顧客が有する携帯端末と、当該携帯端末と
の通信が可能な管理コンピュータとを備えた、サービス
提供のための呼出告知システムであって、前記携帯端末は、前記管理コンピュータにアクセスし、
サービスの提供を受ける希望時間を指定して予約を行
い、前記管理コンピュータは、前記サービスの提供を受ける
希望時間およびサービス提供場所までの所要時間を考慮
して、前記希望時間の前に前記携帯端末に対してサービ
ス提供場所への呼出告知を行うこと、を特徴とする呼出告知システム。
【請求項５】顧客が有する携帯端末との通信が可能な管
理コンピュータであって、前記管理コンピュータは、前記携帯端末にアクセスさ
れ、サービスの提供を受ける希望時間を指定した予約を
受け付け、前記管理コンピュータは、前記サービスの提供を受ける
希望時間およびサービス提供場所までの所要時間を考慮
して、前記希望時間の前に前記携帯端末に対してサービ
ス提供場所への呼出告知を行うこと、を特徴とする管理コンピュータ。
【請求項６】サービス提供のための呼出告知を行うプロ
グラムを記録した記録媒体であって、携帯端末からのアクセスにより、サービスの提供を受け
る希望時間を指定した予約の受付処理を行い、前記サービスの提供を受ける希望時間およびサービス提
供場所までの所要時間を考慮して、前記希望時間の前に
前記携帯端末に対してサービス提供場所への呼出告知を
する処理をコンピュータに行わせるためのプログラム、を記録したことを特徴とする記録媒体。
【請求項７】請求項１若しくは請求項４の呼出告知シス
テム又は請求項２若しくは請求項５の管理コンピュータ
又は請求項３若しくは請求項６の記録媒体において、前記サービス提供場所までの所要時間は、前記顧客が予
約の際に予め指定することを特徴とするもの。
【請求項８】請求項１若しくは請求項４の呼出告知シス
テム又は請求項２若しくは請求項５の管理コンピュータ
又は請求項３若しくは請求項６の記録媒体において、前記携帯端末は前記管理コンピュータに対して、その位
置情報を送信し、前記サービス提供場所までの所要時間は、前記位置情報
に基づいて前記管理コンピュータにより算出されること
を特徴とするもの。
【請求項９】請求項７又は請求項８の呼出告知システム
又は管理コンピュータ又は記録媒体において、前記管理コンピュータは、さらに、サービス待ち状況を
考慮して、前記携帯端末に対してサービス提供場所への
呼出告知を行うことを特徴とするもの。
【請求項１０】請求項９の呼出告知システム又は管理コ
ンピュータ又は記録媒体において、前記サービス提供場所への呼出告知に広告を含めたこと
を特徴とするもの。
【請求項１１】顧客が有する携帯端末と、当該携帯端末
との通信が可能な管理コンピュータとを備えた、サービ
ス提供のための呼出告知方法であって、前記携帯端末は、前記管理コンピュータにアクセスし、
サービスの提供を受けるための予約を行い、前記管理コンピュータは、前記予約を記録し、記録した
予約状況に基づいて診察待ち時間を予測し、当該予測し
た診察待ち時間およびサービス提供場所までの所要時間
を考慮して、サービスの提供を受ける希望時間の前に前
記携帯端末に対してサービス提供場所への呼出告知を行
うこと、を特徴とする呼出告知方法。
【請求項１２】顧客が有する携帯端末と、当該携帯端末
との通信が可能な管理コンピュータとを備えた、サービ
ス提供のための呼出告知方法であって、前記携帯端末は、前記管理コンピュータにアクセスし、
サービスの提供を受ける希望時間を指定して予約を行
い、前記管理コンピュータは、前記サービスの提供を受ける
希望時間およびサービス提供場所までの所要時間を考慮
して、前記希望時間の前に前記携帯端末に対してサービ
ス提供場所への呼出告知を行うこと、を特徴とする呼出告知方法。