JP2002140496A - 顧客管理方法、顧客管理システム、および記録媒体 - Google Patents
顧客管理方法、顧客管理システム、および記録媒体Info
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- JP2002140496A JP2002140496A JP2000333475A JP2000333475A JP2002140496A JP 2002140496 A JP2002140496 A JP 2002140496A JP 2000333475 A JP2000333475 A JP 2000333475A JP 2000333475 A JP2000333475 A JP 2000333475A JP 2002140496 A JP2002140496 A JP 2002140496A
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- 238000000034 method Methods 0.000 description 5
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 本発明は、会員の貢献度を管理する会員管理
方法、会員管理システム、および記録媒体に関し、耐久
消費財の購入金額などをテーブルに保存して顧客が来店
したときにシェアを求めて当該シェアに応じた割引率で
商品を販売し、購入間隔が長い耐久消費財を購入する顧
客の来店率を高めて販売促進を図ることを目的とする。 【解決手段】 顧客が耐久消費材を購入したときに当該
顧客に対応づけて当該耐久消費財の情報を第１のテーブ
ルに登録して保存するステップと、第１のテーブルを参
照して顧客の耐久消費財のシェアを算出するステップ
と、算出したシェアをもとに商品の割引率を算出するス
テップと有する顧客管理方法である。
方法、会員管理システム、および記録媒体に関し、耐久
消費財の購入金額などをテーブルに保存して顧客が来店
したときにシェアを求めて当該シェアに応じた割引率で
商品を販売し、購入間隔が長い耐久消費財を購入する顧
客の来店率を高めて販売促進を図ることを目的とする。 【解決手段】 顧客が耐久消費材を購入したときに当該
顧客に対応づけて当該耐久消費財の情報を第１のテーブ
ルに登録して保存するステップと、第１のテーブルを参
照して顧客の耐久消費財のシェアを算出するステップ
と、算出したシェアをもとに商品の割引率を算出するス
テップと有する顧客管理方法である。
Description
【０００１】
【発明が属する技術分野】本発明は、顧客の貢献度を管
理する顧客管理方法、顧客管理システム、および記録媒
体に関するものである。
理する顧客管理方法、顧客管理システム、および記録媒
体に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、顧客が商店で商品を購入すると購
入額に応じてポイントを付与する。顧客はポイントがた
まると買物券に交換して当該買物券で商品を購入し、来
店率を高めて販売促進を図るようにしていた。
入額に応じてポイントを付与する。顧客はポイントがた
まると買物券に交換して当該買物券で商品を購入し、来
店率を高めて販売促進を図るようにしていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述した従来のポイン
トの管理手法は、顧客の買物金額や来店回数に応じてポ
イントを付加し、よく来店する顧客に更に来店を促すよ
うにしており、家電製品のように１度購入すると数年間
は購入しないような耐久消費財の場合には、購入間隔が
長すぎて、顧客の来店率を高めるように仕向けることが
困難であるという問題があった。
トの管理手法は、顧客の買物金額や来店回数に応じてポ
イントを付加し、よく来店する顧客に更に来店を促すよ
うにしており、家電製品のように１度購入すると数年間
は購入しないような耐久消費財の場合には、購入間隔が
長すぎて、顧客の来店率を高めるように仕向けることが
困難であるという問題があった。
【０００４】本発明は、これらの問題を解決するため、
耐久消費財の購入金額などをテーブルに保存して顧客が
来店したときにシェアを求めて当該シェアに応じた割引
率で商品を販売し、購入間隔が長い耐久消費財を購入す
る顧客の来店率を高めて販売促進を図ることを目的とし
ている。
耐久消費財の購入金額などをテーブルに保存して顧客が
来店したときにシェアを求めて当該シェアに応じた割引
率で商品を販売し、購入間隔が長い耐久消費財を購入す
る顧客の来店率を高めて販売促進を図ることを目的とし
ている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】図１を参照して課題を解
決するための手段を説明する。図１において、管理サー
バ１は、会員の情報を管理するものであって、ここで
は、割引率算出手段２、販売実績ファイル４、および割
引率テーブル５などから構成されるものである。
決するための手段を説明する。図１において、管理サー
バ１は、会員の情報を管理するものであって、ここで
は、割引率算出手段２、販売実績ファイル４、および割
引率テーブル５などから構成されるものである。
【０００６】割引率算出手段２は、会員の耐久消費財の
購入額のシェアを算出して商品の割引率を算出などする
ものである。販売実績ファイル４は、耐久消費財の販売
実績を保存するものである。割引率テーブル５は、割引
率を設定するものである。
購入額のシェアを算出して商品の割引率を算出などする
ものである。販売実績ファイル４は、耐久消費財の販売
実績を保存するものである。割引率テーブル５は、割引
率を設定するものである。
【０００７】次に，動作を説明する。管理サーバ１が顧
客が耐久消費財を購入したときに当該顧客に対応づけて
耐久消費財の情報を第１のテーブル（例えば販売実績フ
ァイル４）に登録して保存し、割引率算出手段２が第１
のテーブルを参照して顧客の耐久消費財のシェアを算出
して当該算出したシェアをもとに商品の割引率を算出し
て表示などするようにしている。
客が耐久消費財を購入したときに当該顧客に対応づけて
耐久消費財の情報を第１のテーブル（例えば販売実績フ
ァイル４）に登録して保存し、割引率算出手段２が第１
のテーブルを参照して顧客の耐久消費財のシェアを算出
して当該算出したシェアをもとに商品の割引率を算出し
て表示などするようにしている。
【０００８】この際、割引率算出手段２がシェアを、顧
客の購入した耐久消費財の実購入金額の合計を、顧客の
平均購入額に対する割合で算出するようにしている。ま
た、顧客のシェアに対する割引率を設定する第２のテー
ブル（例えば割引率テーブル５）を設け、割引率算出手
段２が算出したシェアをもとに第２のテーブルを参照し
て顧客の商品の割引率を算出するようにしている。
客の購入した耐久消費財の実購入金額の合計を、顧客の
平均購入額に対する割合で算出するようにしている。ま
た、顧客のシェアに対する割引率を設定する第２のテー
ブル（例えば割引率テーブル５）を設け、割引率算出手
段２が算出したシェアをもとに第２のテーブルを参照し
て顧客の商品の割引率を算出するようにしている。
【０００９】また、第１のテーブルに耐久消費財の耐用
年数を設定し、顧客が購入した耐久消費財の購入日時か
ら起算して耐用年数を越えたときに未購入をみなしてシ
ェアを算出するようにしている。従って、耐久消費財の
購入金額などをテーブルに保存して顧客が来店などした
ときにシェアを求めてシェアに応じた割引率で商品を販
売することにより、購入間隔が長い耐久消費財を購入す
る顧客の来店率を高めて販売促進を図ることが可能とな
る。
年数を設定し、顧客が購入した耐久消費財の購入日時か
ら起算して耐用年数を越えたときに未購入をみなしてシ
ェアを算出するようにしている。従って、耐久消費財の
購入金額などをテーブルに保存して顧客が来店などした
ときにシェアを求めてシェアに応じた割引率で商品を販
売することにより、購入間隔が長い耐久消費財を購入す
る顧客の来店率を高めて販売促進を図ることが可能とな
る。
【００１０】
【発明の実施の形態】次に、図１から図８を用いて本発
明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。図１
は、本発明のシステム構成図を示す。
明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。図１
は、本発明のシステム構成図を示す。
【００１１】図１において、管理サーバ１は、プログラ
ムに従い各種処理を行うものであって、ここでは、会員
の情報を管理するものであり、割引率算出手段２、耐久
消費財マスタ３、販売実績ファイル４、および割引率テ
ーブル５などから構成されるものである。
ムに従い各種処理を行うものであって、ここでは、会員
の情報を管理するものであり、割引率算出手段２、耐久
消費財マスタ３、販売実績ファイル４、および割引率テ
ーブル５などから構成されるものである。
【００１２】割引率算出手段２は、会員の耐久消費財の
購入額のシェアを算出して商品の割引率を算出などする
ものである（図２から図８を用いて後述する）。販売実
績ファイル４は、会員毎の耐久消費財の販売実績を保存
するものである（図４参照）。
購入額のシェアを算出して商品の割引率を算出などする
ものである（図２から図８を用いて後述する）。販売実
績ファイル４は、会員毎の耐久消費財の販売実績を保存
するものである（図４参照）。
【００１３】割引率テーブル５は、耐久消費財の会員の
シェアに対する割引率を設定するものである（図７参
照）。売上データ６は、ＰＯＳなどからの会員の商品の
売上データを保存するものである。売上データ６中から
耐久消費財マスタ３を参照して耐久消費財を抽出して会
員毎の耐久消費財のデータを販売実績ファイル４に登録
して保存するようにしている（図３参照）。
シェアに対する割引率を設定するものである（図７参
照）。売上データ６は、ＰＯＳなどからの会員の商品の
売上データを保存するものである。売上データ６中から
耐久消費財マスタ３を参照して耐久消費財を抽出して会
員毎の耐久消費財のデータを販売実績ファイル４に登録
して保存するようにしている（図３参照）。
【００１４】表示装置７は、データや操作指示などを表
示するものである。入力装置８は、データや各種操作を
入力するものであって、キーボードやマウスなどのであ
る。図２は、本発明の動作説明フローチャート（会員登
録）を示す。
示するものである。入力装置８は、データや各種操作を
入力するものであって、キーボードやマウスなどのであ
る。図２は、本発明の動作説明フローチャート（会員登
録）を示す。
【００１５】図２において、Ｓ１は、会員登録する。こ
れは、顧客が来店して氏名、住所，電話番号などの個人
情報を会員申込シートに記入し、会員の登録を行い、会
員カードを受け取る。Ｓ２は、販売実績ファイルにエン
トリを登録する。これは、Ｓ１で顧客が会員登録したこ
とに対応して、右側に記載した下記の情報を持つエント
リを後述する販売実績ファイル４に作成して登録する。
れは、顧客が来店して氏名、住所，電話番号などの個人
情報を会員申込シートに記入し、会員の登録を行い、会
員カードを受け取る。Ｓ２は、販売実績ファイルにエン
トリを登録する。これは、Ｓ１で顧客が会員登録したこ
とに対応して、右側に記載した下記の情報を持つエント
リを後述する販売実績ファイル４に作成して登録する。
【００１６】・会員コード： ・商品種別： ・耐用年数： ・平均購入金額： ・その他： 以上のように、顧客が会員登録すると、自動的に販売実
績ファイル４中に当該会員コードに対応づけて図４の販
売実績ファイル４の当該会員用のレコードが作成され、
耐久消費財マスタ３に登録されている商品を購入する
と，自動的に販売実績ファイル４中の該当部分に登録、
更新して耐久消費財の購入実績を収集する準備が整った
こととなる。
績ファイル４中に当該会員コードに対応づけて図４の販
売実績ファイル４の当該会員用のレコードが作成され、
耐久消費財マスタ３に登録されている商品を購入する
と，自動的に販売実績ファイル４中の該当部分に登録、
更新して耐久消費財の購入実績を収集する準備が整った
こととなる。
【００１７】図３は、本発明の動作説明フローチャート
（購入）を示す。図３において、Ｓ１１は、商品を購入
する。これは、既述した図２のフローチャートに従い会
員登録した会員が店舗に来店し、商品を購入する。Ｓ１
２は、耐久消費財か判別する。これは、Ｓ１１で会員が
会員カードを店員に渡して当該会員カードを読み取って
判明した会員が購入した商品について、耐久消費財マス
タ３を参照して耐久消費財を購入したか判別する。ＹＥ
Ｓの場合には、Ｓ１３に進む。ＮＯの場合には、終了す
る。
（購入）を示す。図３において、Ｓ１１は、商品を購入
する。これは、既述した図２のフローチャートに従い会
員登録した会員が店舗に来店し、商品を購入する。Ｓ１
２は、耐久消費財か判別する。これは、Ｓ１１で会員が
会員カードを店員に渡して当該会員カードを読み取って
判明した会員が購入した商品について、耐久消費財マス
タ３を参照して耐久消費財を購入したか判別する。ＹＥ
Ｓの場合には、Ｓ１３に進む。ＮＯの場合には、終了す
る。
【００１８】Ｓ１３は、販売実績ファイル４に登録す
る。これは、Ｓ１３のＹＥＳで会員が購入した商品が耐
久消費財と判明したので、図４の販売実績ファイル４に
登録する（既に購入した商品種別が登録されていれば実
購入金額に加算して更新、登録されていなければ新たな
レコードをコピーして購入した商品種別、実購入金額な
どを登録する）。
る。これは、Ｓ１３のＹＥＳで会員が購入した商品が耐
久消費財と判明したので、図４の販売実績ファイル４に
登録する（既に購入した商品種別が登録されていれば実
購入金額に加算して更新、登録されていなければ新たな
レコードをコピーして購入した商品種別、実購入金額な
どを登録する）。
【００１９】以上によって、会員が購入した商品が耐久
消費財に該当する場合には、図４の販売実績ファイル４
中に購入した耐久消費財の情報（商品種別、実購入金額
など）が累積して保存されることとなる。図４は、本発
明の販売実績ファイル例を示す。販売実績ファイル４
は、会員毎の耐久消費財の購入実績情報を登録して保存
するものであって、図示の下記の情報を対応づけて保存
したものである。
消費財に該当する場合には、図４の販売実績ファイル４
中に購入した耐久消費財の情報（商品種別、実購入金額
など）が累積して保存されることとなる。図４は、本発
明の販売実績ファイル例を示す。販売実績ファイル４
は、会員毎の耐久消費財の購入実績情報を登録して保存
するものであって、図示の下記の情報を対応づけて保存
したものである。
【００２０】・会員コード： ・商品種別： ・耐用年数： ・平均購入金額： ・購入年月日： ・実購入金額： ・購入有無： ・その他： ここで、耐用年数は耐久消費財を会員が使用したときに
買い換えるであろうと予測される耐用年数を設定すると
共に、図示しないが、購買日時から当該耐用年数を経過
したときは未購入とみなす旨のフラグがＯＮのときには
当該フラグがＯＮの耐久消費財の耐用年数を経過したも
のを除いて（未購入とみなして）当該会員の耐久消費財
の購入実績の合計を算出する。
買い換えるであろうと予測される耐用年数を設定すると
共に、図示しないが、購買日時から当該耐用年数を経過
したときは未購入とみなす旨のフラグがＯＮのときには
当該フラグがＯＮの耐久消費財の耐用年数を経過したも
のを除いて（未購入とみなして）当該会員の耐久消費財
の購入実績の合計を算出する。
【００２１】以上のように、会員が商品を購入したとき
に耐久消費財のみを抽出してその購入実績を保存するこ
とにより、後述するように、会員毎の耐久消費財のシェ
アを算出して商品の割引率を自動算出し、会員の来店率
を高めて販売促進することが可能となる。
に耐久消費財のみを抽出してその購入実績を保存するこ
とにより、後述するように、会員毎の耐久消費財のシェ
アを算出して商品の割引率を自動算出し、会員の来店率
を高めて販売促進することが可能となる。
【００２２】図５は、本発明の動作説明フローチャート
（シェア／割引）を示す。図５において、Ｓ２１は、会
員が来店する。Ｓ２２は、会員のシェアを計算する。こ
れは、Ｓ２１で会員が来店して店舗に配置してある端末
に会員カードを挿入すると、当該会員カードから読み取
った会員コードをもとに、既述した図４の販売実績ファ
イル４を参照し、後述する図６のフローチャートに従い
シェアを計算する。
（シェア／割引）を示す。図５において、Ｓ２１は、会
員が来店する。Ｓ２２は、会員のシェアを計算する。こ
れは、Ｓ２１で会員が来店して店舗に配置してある端末
に会員カードを挿入すると、当該会員カードから読み取
った会員コードをもとに、既述した図４の販売実績ファ
イル４を参照し、後述する図６のフローチャートに従い
シェアを計算する。
【００２３】Ｓ２３は、割引率を表示する。これは、Ｓ
２２で計算した会員のシェアをもとに、後述する図７の
割引率テーブル５を参照して当該シェアに対応する割引
率を取り出し、端末の画面上に表示する。これらによ
り、会員は、来店したときに会員カードを端末に挿入
し、商品を購入するときの割引率を確認することが可能
となる。
２２で計算した会員のシェアをもとに、後述する図７の
割引率テーブル５を参照して当該シェアに対応する割引
率を取り出し、端末の画面上に表示する。これらによ
り、会員は、来店したときに会員カードを端末に挿入
し、商品を購入するときの割引率を確認することが可能
となる。
【００２４】Ｓ２４は、商品を購入する。Ｓ２５は、割
引する。これにより、会員は、耐久消費財の購入実績に
応じた割引率で商品を購入することが可能となる。以上
によって、会員が来店して会員カードを端末に挿入する
と商品を購入するときの割引率が表示されるので、その
割引率で商品を購入し、耐久消費財を購入する会員の来
店率を高めて販売促進することが可能となる。
引する。これにより、会員は、耐久消費財の購入実績に
応じた割引率で商品を購入することが可能となる。以上
によって、会員が来店して会員カードを端末に挿入する
と商品を購入するときの割引率が表示されるので、その
割引率で商品を購入し、耐久消費財を購入する会員の来
店率を高めて販売促進することが可能となる。
【００２５】図６は、本発明の動作説明フローチャート
（シェア）を示す。図６において、Ｓ３１は、実購入金
額の合計Ａを算出する。これは、既述した図４の耐久消
費財の購入実績を保存した販売実績ファイル４を参照し
て、当該会員の実購入金額の合計Ａを算出する。
（シェア）を示す。図６において、Ｓ３１は、実購入金
額の合計Ａを算出する。これは、既述した図４の耐久消
費財の購入実績を保存した販売実績ファイル４を参照し
て、当該会員の実購入金額の合計Ａを算出する。
【００２６】Ｓ３２は、平均購入金額の合計Ｂを算出す
る。これは、既述した図４の耐久消費財の会員の平均購
入金額の合計Ｂを算出する。Ｓ３３は、会員シェアを算
出する。これは、全会員あるいは販売額の多い上位から
所定割合までの会員の平均購入金額の合計Ｂに対する会
員の実購入金額の合計Ａの割合を算出、例えば図示の下
記の式で算出する。
る。これは、既述した図４の耐久消費財の会員の平均購
入金額の合計Ｂを算出する。Ｓ３３は、会員シェアを算
出する。これは、全会員あるいは販売額の多い上位から
所定割合までの会員の平均購入金額の合計Ｂに対する会
員の実購入金額の合計Ａの割合を算出、例えば図示の下
記の式で算出する。
【００２７】（Ｂ／Ａ）×１００％ 以上によって、既述した図４の販売実績ファイル４を参
照して、会員の実購入金額の合計Ａおよび会員の平均購
入金額の合計Ｂをもとに当該会員のシェアを算出するこ
とが可能となる。
照して、会員の実購入金額の合計Ａおよび会員の平均購
入金額の合計Ｂをもとに当該会員のシェアを算出するこ
とが可能となる。
【００２８】図７は、本発明の割引率テーブル例を示
す。割引率テーブル５は、会員のシェア（％）に対応づ
けて商品を購入するときの割引率（％）を設定したもの
であって、例えば図示の下記のように設定する。 以上のように、会員の耐久消費財のシェアに対する割引
率をテーブルに任意に設定し、会員の耐久消費財の購買
実績額に応じた商品の割引額を任意に設定して店舗に適
した販売促進を図ることが可能となる。
す。割引率テーブル５は、会員のシェア（％）に対応づ
けて商品を購入するときの割引率（％）を設定したもの
であって、例えば図示の下記のように設定する。 以上のように、会員の耐久消費財のシェアに対する割引
率をテーブルに任意に設定し、会員の耐久消費財の購買
実績額に応じた商品の割引額を任意に設定して店舗に適
した販売促進を図ることが可能となる。
【００２９】図８は、本発明の動作説明フローチャート
（ネットワーク）を示す。図８において、Ｓ４１は、ホ
ームページをアクセスする。これは、例えばインターネ
ット上に設けた当該店舗のホームページ（図１の管理サ
ーバ１に接続されたＷＷＷサーバのホームページ）にア
クセスする。
（ネットワーク）を示す。図８において、Ｓ４１は、ホ
ームページをアクセスする。これは、例えばインターネ
ット上に設けた当該店舗のホームページ（図１の管理サ
ーバ１に接続されたＷＷＷサーバのホームページ）にア
クセスする。
【００３０】Ｓ４２は、会員コードを入力する。これ
は、Ｓ４１で表示されたホームページ上で、会員コード
と、パスワードを入力する。Ｓ４３は、会員コードから
販売実績ファイル４を参照して、シェアと割引率を算出
する。これは、既述した図５，図６に従い、当該会員の
シェア，更にシェアから商品購入時の割引率を算出す
る。
は、Ｓ４１で表示されたホームページ上で、会員コード
と、パスワードを入力する。Ｓ４３は、会員コードから
販売実績ファイル４を参照して、シェアと割引率を算出
する。これは、既述した図５，図６に従い、当該会員の
シェア，更にシェアから商品購入時の割引率を算出す
る。
【００３１】Ｓ４４は、表示する。これは、例えば会員
のパソコン上で動作するブラウザの画面上に、当該会員
コード，氏名に対応づけて、当該会員の耐久消費財のシ
ェア、および商品の割引率を表示する。Ｓ４５は、割引
率で購入する。これは、Ｓ４４で表示された割引率で商
品を購入，例えば店舗に行って商品をレジに運んで会員
カードから読み取った会員コードでＳ４３と同様にして
算出した割引率で当該商品を購入、あるいはインターネ
ット上に設けた当該店舗の電子モールで商品を選択して
当該割引率で購入（割引率で決まる金額を支払、自宅へ
の商品の配送を依頼）する。
のパソコン上で動作するブラウザの画面上に、当該会員
コード，氏名に対応づけて、当該会員の耐久消費財のシ
ェア、および商品の割引率を表示する。Ｓ４５は、割引
率で購入する。これは、Ｓ４４で表示された割引率で商
品を購入，例えば店舗に行って商品をレジに運んで会員
カードから読み取った会員コードでＳ４３と同様にして
算出した割引率で当該商品を購入、あるいはインターネ
ット上に設けた当該店舗の電子モールで商品を選択して
当該割引率で購入（割引率で決まる金額を支払、自宅へ
の商品の配送を依頼）する。
【００３２】以上によって、ネットワークを介して会員
の耐久消費財の実購入金額に応じた割引率を表示し、当
該割引率で商品を店舗あるいはネットワーク上の電子モ
ールで購入することが可能となる。
の耐久消費財の実購入金額に応じた割引率を表示し、当
該割引率で商品を店舗あるいはネットワーク上の電子モ
ールで購入することが可能となる。
【００３３】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
耐久消費財の購入金額などをテーブルに保存して顧客が
来店などしたときにシェアを求めてシェアに応じた割引
率で商品を販売する構成を採用しているため、購入間隔
が長い耐久消費財を購入する顧客の来店率を高めて販売
促進を図ることが可能となる。
耐久消費財の購入金額などをテーブルに保存して顧客が
来店などしたときにシェアを求めてシェアに応じた割引
率で商品を販売する構成を採用しているため、購入間隔
が長い耐久消費財を購入する顧客の来店率を高めて販売
促進を図ることが可能となる。
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャート（会員登録）
である。
である。
【図３】本発明の動作説明フローチャート（購入）であ
る。
る。
【図４】本発明の販売実績ファイル例である。
【図５】本発明の動作説明フローチャート（シェア／割
引）である。
引）である。
【図６】本発明の動作説明フローチャート（シェア）で
ある。
ある。
【図７】本発明の割引率テーブル例である。
【図８】本発明の動作説明フローチャート（ネットワー
ク）である。
ク）である。
１：管理サーバ ２：割引率算出手段 ３：耐久消費財マスタ ４：販売実績ファイル ５：割引率テーブル ６：売上データ ７：表示装置 ８：入力装置
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 宮本 淳一 石川県河北郡宇ノ気町字宇野気ヌ98番地の ２ 株式会社ピーエフユー内 Ｆターム(参考） 3E042 CC01 CC06 CD04 5B049 BB11 CC05 CC08 CC36 DD00 DD05 EE01 FF03 FF04 FF09 GG01 GG04 GG07
Claims (7)
- 【請求項１】顧客の貢献度を管理する顧客管理方法にお
いて、 顧客が耐久消費財を購入したときに当該顧客に対応づけ
て当該耐久消費財の情報を第１のテーブルに登録して保
存するステップと、 上記第１のテーブルを参照して顧客の耐久消費財のシェ
アを算出するステップと、 上記算出したシェアをもとに商品の割引率を算出するス
テップとを有する顧客管理方法。 - 【請求項２】上記シェアを、顧客の購入した耐久消費財
の実購入金額の合計を、顧客の平均購入額に対する割合
で算出することを特徴とする請求項１記載の顧客管理方
法。 - 【請求項３】顧客の上記シェアに対する上記割引率を設
定する第２のテーブルを設け、 上記算出したシェアをもとに上記第２のテーブルを参照
して当該顧客の商品の割引率を算出することを特徴とす
る請求項１あるいは請求項２記載の顧客管理方法。 - 【請求項４】上記第１のテーブルに耐久消費財の耐用年
数を設定し、顧客が購入した耐久消費財の購入日時から
起算して耐用年数を越えたときに未購入をみなして上記
シェアを算出することを特徴とする請求項１から請求項
３のいずれかに記載の顧客管理方法。 - 【請求項５】顧客の貢献度を管理する顧客管理システム
において、 顧客が耐久消費財を購入したときに当該顧客に対応づけ
て当該耐久消費財の情報を第１のテーブルに登録して保
存する手段と、 上記第１のテーブルを参照して顧客の耐久消費財のシェ
アを算出する手段と、 上記算出したシェアをもとに商品の割引率を算出する手
段とを有する顧客管理システム。 - 【請求項６】上記シェアを、顧客の購入した耐久消費財
の実購入金額の合計を、顧客の平均購入額に対する割合
で算出することを特徴とする請求項５記載の顧客管理シ
ステム。 - 【請求項７】顧客が耐久消費財を購入したときに当該顧
客に対応づけて当該耐久消費財の情報を第１のテーブル
に登録して保存する手段と、 上記第１のテーブルを参照して顧客の耐久消費財のシェ
アを算出する手段と、 上記算出したシェアをもとに商品の割引率を算出する手
段として機能させるプログラムを記録したコンピュータ
読取可能な記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000333475A JP2002140496A (ja) | 2000-10-31 | 2000-10-31 | 顧客管理方法、顧客管理システム、および記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000333475A JP2002140496A (ja) | 2000-10-31 | 2000-10-31 | 顧客管理方法、顧客管理システム、および記録媒体 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002140496A true JP2002140496A (ja) | 2002-05-17 |
Family
ID=18809555
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000333475A Pending JP2002140496A (ja) | 2000-10-31 | 2000-10-31 | 顧客管理方法、顧客管理システム、および記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002140496A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004013623A (ja) * | 2002-06-07 | 2004-01-15 | Fujitsu Ltd | ポイント管理装置、ポイント管理システム、ポイント管理方法、およびポイント管理プログラム |
-
2000
- 2000-10-31 JP JP2000333475A patent/JP2002140496A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004013623A (ja) * | 2002-06-07 | 2004-01-15 | Fujitsu Ltd | ポイント管理装置、ポイント管理システム、ポイント管理方法、およびポイント管理プログラム |
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