JP2002124891A

JP2002124891A - 情報取得支援方法および装置

Info

Publication number: JP2002124891A
Application number: JP2000315514A
Authority: JP
Inventors: Yoichi Nonaka; 洋一野中; Seiji Ishikawa; 誠二石川; Hiroshi Sugai; 弘菅井; Junichi Hamano; 順一浜野
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2000-10-16
Filing date: 2000-10-16
Publication date: 2002-04-26

Abstract

(57)【要約】【課題】対象物の特定が機械により容易に行え、かつ、
特定できた対象に関する専門家の知識を含む、必要な情
報が、現場において容易に取得できるように支援する技
術を提供する。【解決手段】情報提供の用意がある対象について、固
有情報を保持する無線式情報識別素子（ＲＦＩＤ）１０
０を予め配置しておき、当該対象の近傍位置においてＲ
ＦＩＤの固有情報を、読取装置２００で無線により読み
取って、特定の対象に関する情報を用意しているコンピ
ュータ６００に、固有情報を端末装置３００により無線
で伝達し、固有情報に対応する情報を端末装置３００に
より無線で取得して出力する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、対象に関する情報
を、その対象に付した識別子を基にして取得するための
技術に係り、特に、対象からその識別情報を無線を介し
て取得して、対象に関する情報を取得する技術に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】例えば、エレベーター、空調機等の、建
物に据え付けて運用する産業機械は、故障を防ぐため、
定期点検等の保守を行う。この種の産業機械の場合、多
くの部品で組み立てられている。そして、それらの部品
には、部品番号などが記された銘板が部品に貼り付けら
れている。また、この種の産業機械は、長い年月に渡っ
て使用されることが多い。そのため、途中で部品が交換
されることもある。従って、保守作業を行う際には、部
品の銘板を確認する必要が生じる場合がある。保守作業
に際しては、銘板を作業者が作業現場で読み取り、部品
種類などを特定して作業を行っている。

【０００３】一方、産業機械は、その設置場所で保守を
行わざるを得ないことが一般的である。しかも、明るさ
等の作業環境がよいとは限らない。例えば、エレベータ
であれば、作業現場が四方をコンクリートに囲まれてい
るため暗い。しかも、配管などが入り組んでいるため作
業しにくい。また、機械から漏れ出すオイルなどと埃が
合わさって、汚れが部品に付着している場合が多い。

【０００４】また、保守を行う際には、部品の設計図、
作業指示書等を参照する必要がある。ところが、部品の
設計図面、作業指導書などの関連データは、紙で永年保
存されている。そのため、必要に応じて書棚から引き出
してきて、これを参照して、作業計画を立てている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】ところで、エレベータ
等の産業機械についての保守作業に際しては、次のよう
なことが問題となっていた。すなわち、建物に据え付け
て運用する産業機械などを保守する作業者は、自由のき
かない作業現場で必ずしも見つけやすい場所に貼り付け
られているとは限らない銘板を探して部品を判別しなけ
ればならないという問題があった。また、この銘板がゴ
ミや油などで汚損する場合が多く、判別困難ないし判読
不能となっていることがあるという問題があった。

【０００６】一方、保守作業に必要な関連データは紙で
保存されているため、このような作業現場では判読する
ことが困難な場合が多いという問題があった。また、図
面等を汚損する可能性があるため、作業現場における作
業指図に紙を用いることは好ましくないという問題があ
った。

【０００７】さらに、同一製品でも、保守作業の履歴が
異なるため、一品毎に保守履歴を管理して、実状と関連
データを常に合致させる必要がある。しかし、従来は、
紙に保守内容を記述するだけである。そのため、全体と
して、どのような状態にあるかは保守の書類を全て合せ
て検討しなければわかることができない。そのため、保
守の作業計画の立案に手間がかかっていることが問題と
なっていた。

【０００８】そして、保守作業の計画立案のためには、
保守の書類を全て合せて検討するだけでなく、時として
製品設計図まで遡って検討する必要がある。このような
場合には、本来製品開発を行う設計者が保守現場に借り
出されて作業計画を立案することが多い。このときの設
計者の工数は、通常、計上されない場合が多い。そのた
め、設計部門の生産性を阻害する問題を引き起こしてい
た。

【０００９】上記問題点を整理すると、保守の作業現場
において、保守作業の対象となる部品等の特定が容易で
はないこと、特定できたとしても、それに関する情報の
取得が容易ではないこと、さらには、対象について専門
的な知識が得にくいことに問題があるといえる。

【００１０】本発明の目的は、対象物の特定が機械によ
り容易に行え、かつ、特定できた対象に関する専門家の
知識を含む、必要な情報が、現場において容易に取得で
きるように支援する技術を提供することにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明は、情報提供の用意がある対象について、固
有情報を保持する無線式情報識別素子（ＲＦＩＤ）を予
め配置しておき、当該対象の近傍位置において、前記Ｒ
ＦＩＤの固有情報を読取装置により無線で読み取って、
前記特定の対象に関する情報を用意しているコンピュー
タに、前記固有情報を無線で伝達し、前記固有情報に対
応する情報を無線で取得して出力することを特徴とす
る。

【００１２】

【発明の実施の形態】本発明の実施形態について、図面
を参照して説明する。以下では、本発明を保守に適用し
た場合を例として説明する。

【００１３】本実施形態は、図１に示すように、対象物
に無線式情報識別素子（ＲＦＩＤ）１００と、ＲＦＩＤ
１００と交信して識別情報等の固有情報を取得するため
の読取装置２００と、対象物に関する情報を蓄積してい
るデータ保存装置６００に無線通信網を介して接続し
て、ＲＦＩＤ１００から読取装置２００によって読み取
った固有情報をキーとして、対象物に関する情報を取得
する端末装置３００とを有する。本実施形態では、端末
装置３００に無線通信機能を持たせ、特定のサーバ５０
０に対して無線通信を行い、このサーバ５００を介して
インターネットＮＷ経由でデータ保存装置６００から情
報を受け取る構成となっている。もちろん、インターネ
ットを経由しないで、データ保存装置６００に接続する
構成としてもよい。

【００１４】この他に、本実施形態では、支援装置４０
０として、端末装置３００が受信した情報を受け入れ
て、保存すると共に、表示を行う小型コンピュータ４１
０と、端末装置３００が受信した情報を受け入れて、当
該情報を印刷出力する印刷装置４２０とを用いることが
できる。小型コンピュータ４１０としては、例えば、ノ
ート型コンピュータ、ＰＤＡ（携帯情報端末）等を用い
ることができる。

【００１５】ＲＦＩＤ１００は、例えば、図８に示すよ
うに、固有の識別子等の各種情報を記憶するメモリを有
する情報格納部（メモリ部）１１０と、無線に応答し、
メモリ部１１０から情報を読み出して送信する応答部１
２０と、電源回路１３０とを有する。応答部１２０は、
アンテナ１２５を有する。このＲＦＩＤ１００は、アン
テナ１２５を除いて、１チップの半導体で形成されてい
る。なお、アンテナ１２５は、これを他の要素と同じチ
ップ上に形成して、内蔵アンテナとすることもできる。

【００１６】メモリ部１１０は、読み出し専用型および
読み書き可能型のいずれであってもよい。本実施形態で
は、説明を簡単にするため、読み出し専用型を用いるこ
ととする。メモリ部１１０は、半導体メモリが用いられ
る。

【００１７】応答部１２０は、送受信制御、情報読み出
し制御等を行う制御部１２１と、受信電波の復調、およ
び、送信電波の変調を行う変調・復調回路１２２と、無
線周波数の信号の送受を行うＲＦ回路１２３と、無線の
送受信に用いられる高周波信号を生成する発振回路１２
４と、アンテナ１２５とを有する。

【００１８】ここで、読み取りの時、無線交信素１００
子の応答感度や読取装置の感度がよいと、近接する他の
ＲＦＩＤ１００を区別できない場合が生じる。そこで双
方の感度を調整し読み取り距離を制約する。通信距離を
制約するための手法としては、単純にアンテナを小さく
する、通信回路の感度を制限する等が考えられる。ま
た、一般に、通信距離は、主に電磁波の周波数によって
決まる。すなわち、低周波のものは、通信距離が長く、
高周波のものは、通信距離が短い特性がある。低周波の
ものは、占有容積が大きく、コストも高い。しかし、通
信距離が１０ｍ程度まで可能であるため、遠隔通信に向
く。一方、高周波のものは、通信距離が１ｍｍから数ｃ
ｍと短い。しかも、全体を微小サイズに形成することが
できるため、占有容積が小さく、シート状に加工可能で
あり、コストも小さい。このため大量運用に向く。従っ
て、混信を防ぐためには、高周波を利用する方式が考え
られる。本実施形態では、通信距離を数ｃｍとしてい
る。これは、混信を防ぐため、電力が小さくてすむこ
と、非常に微細であることを考慮したものである。

【００１９】電源回路１３０は、前述したようにコンデ
ンサ１３１を有し、これに受信電波により誘起される電
流によって充電して、回路に電力を供給する。

【００２０】保守対象の部品１には、部品番号などの部
品固有の情報が保存されているＲＦＩＤ１００が予め設
置される。このＲＦＩＤ１００は、工場での製作時に部
品１に設置することができる。また、据え付け作業時に
設置しても良い。設置する方法は、ＲＦＩＤ１００を、
金属、プラスチックなどの板状のものに形成した後、部
品１に、その板をネジ止めして設置することができる。
また、接着剤で貼り付けるても良い。

【００２１】ＲＦＩＤ１００は、必ずしも部品１の表面
にある必要はない。例えば、部品１を包む梱包材料に設
置したり、部品１の近傍の場所に立て札のように設置し
ても良い。電波が届く状態であれば、どのような取り付
け方としてもよい。

【００２２】読取装置２００は、ＲＦＩＤ１００に対し
て電波を送信して、問いかけを行い、それに応答して送
られた電波を受信して、受信電波に含まれる情報、例え
ば、識別子を取り出す。本実施形態では、端末装置３０
０とケーブル２０１を介して接続されている。従って、
読取装置２００が読み取った識別子を端末に送る。

【００２３】端末装置３００は、無線通信が行える装置
であり、本実施形態では、携帯電話、ＰＨＳ等の携帯端
末により構成される。このような携帯端末を利用するこ
とで、安価に構成することができる。また、無線通信機
能を有するものであれば、例えば、携帯電話、ＰＨＳを
搭載したコンピュータ、ＰＤＡ等を用いることもでき
る。

【００２４】また、読取装置２００を、端末装置３００
に内蔵させることもできる。また、読取装置２００をカ
ード形状として、端末装置３００のコネクタに直接接続
して、一体化した状態で使用するようにすることもでき
る。現場での作業性を考慮すると、内蔵またはカード接
続が好ましいといえる。

【００２５】図９に、読取装置２００を、携帯電話で構
成される端末装置３００に内蔵したものの構成を示す。

【００２６】端末装置３００には、携帯電話として機能
する部分が存在する。その部分には、この携帯電話部分
の動作を制御する制御部３０１と、端末装置３００全体
に電力を供給するバッテリ３０２と、シンクロナイザー
３０３と、受信回路３０４と、送信回路３０５と、受話
部および送話部を有する送受話器３０６と、制約部３０
７と、ダイヤルボタン３０８と、アンテナ３１５と、表
示部３２０とが設けられている。送受話器３０６におけ
る送話部が送信回路３０５に接続され、送話部からの信
号を送信回路３０５が送信する。一方、受話部は受信回
路３０４に接続され、受信回路３０４で受信した信号を
受話部で音声に変換する。シンクロナイザー３０３は、
受信回路３０５で受信した信号、および、送信回路３０
５で送信する信号をそれぞれ適当な基準信号と同期をと
るものである。制約部３０７は、送信先の規制等を行
う。ダイヤルボタン３０８は、電話番号等の入力操作を
受ける。

【００２７】この携帯電話部分では、ダイヤルボタン３
０８において電話番号が入力されると、送信回路３０
５、アンテナ３２５を介して中継局に信号を送出する。
電話が相手方とつながると、送受話器３０６の送話部で
通話が可能となる。一方、アンテナ３１５で受信した相
手方からの信号を受信回路で音声信号に変換し、受話部
で音声出力する。送信回路３０５および受信回路３０４
は、制御部３０１で制御される。この携帯電話では、デ
ータの通信も行える。

【００２８】表示部３２０には、操作案内、電話機の状
態等に関する表示、送信メールおよび受信メールのテキ
スト表示、画像表示等が行える。従って、データ保存装
置６００から受信したデータを表示することができる。
もちろん、画面サイズが小さいので、スクロールして表
示することとなる。これらの操作はダイヤルボタン４０
８に設けられている各種キーを用いて行う。

【００２９】また、端末装置３００には、読取装置２０
０として機能する部分が存在する。その部分には、制御
部２０９と、シンクロナイザー２１０と、受信回路２１
１と、送信回路２１２と、ＩＤ演算部２１３と、アンテ
ナ２１５とが設けられている。

【００３０】制御部２０９、シンクロナイザー２１０、
受信回路２１１および送信回路２１２は、前述した携帯
電話と同様に機能する。すなわち、ＩＤ演算部２１３か
らの指令を受けて、送信回路４１２は、アンテナ２１５
からＲＦＩＤ１００に対する問いかけの電波を送信す
る。一方、受信回路２１４は、アンテナ２１５から応答
電波を受信すると、それから取り出した信号をＩＤ演算
部２１３に送る。ＩＤ演算部２１３は、ＲＦＩＤ１００
に対する電波の送信と、データ読取を行う。そして、読
み取ったデータは、携帯電話の送信回路３０５に送っ
て。宛先に送る。

【００３１】この端末装置３００は、可搬性に富み、一
般的に普及する、安価で、簡易な操作性の携帯電話など
の形態を想定している本発明の特徴をなしている。すな
わち、一般的に、保守作業は、四方をコンクリートに囲
まれて配管などが入り組んだ暗くて狭い環境が多いた
め、保守に必要な器具も可搬性に富むものが求められて
いるからである。そして、この端末装置３００であれ
ば、暗くて狭い作業環境で、視覚による部品判別が困難
な作業環境であっても、片手でこれを潜り込ませて保守
する部品１に近づけ、ＲＦＩＤ１００の情報を読み取る
ことができる。

【００３２】そして、保守関係のデータを保管している
データ保存装置６００は、ＲＦＩＤ１００の情報を基に
して、保守作業に必要なデータをデータ保存装置６００
内のデータベースから検索して、ネットワークＮＷと、
サーバ５００を介して端末装置３００に送信する。例え
ば、ＲＦＩＤ１００の情報に保存してある部品固有番号
から、部品の製作図面、組立図面、作業手順書、保守来歴
などをデータ保存装置６００のデータベースから検索す
る。このデータ保存装置６００は、専用装置の必要はな
く、一般的なコンピュータシステムの記憶部分で構成し
てもよい。

【００３３】そして、端末装置３００に送られた保守関
係のデータは、端末装置３００の表示部３２０で表示さ
れる。また、端末装置３００に、接続されたコンピュー
タ４１０の表示部４１１で表示することができる。ま
た、送られた情報が図面などであった場合、現場で紙媒
体に印刷して検討することも考えられる。このときに
は、端末装置３００に接続された印刷装置４２０を用い
てデータを印刷する。端末装置３００は、印刷機４２０
の機能を内蔵しても良い。例えば、端末装置３００に小
さな巻紙形式の印字装置がついていてもよい。

【００３４】このように、本実施形態では、暗くて狭い
作業環境で視認性が悪い状況であっても、ＲＦＩＤ１０
０と情報中継機である端末装置３００とで、保守する部
品を容易に識別できる。また、ＲＦＩＤ１００に関連す
る情報を、外部から端末装置３００で容易に取得でき、
作業の計画を迅速に立てられることが特徴である。

【００３５】図２は、保守する部品１の材料中に、ＲＦ
ＩＤ１００を混ぜ込んで配置したものである。図１で述
べたとおり、部品１の製作手順と、ＲＦＩＤ１００の製
作手順とは、一般に異なるため、部品１の識別情報を保
存するＲＦＩＤ１００は保守部品１に適切に取り付けら
れなければならない。ここで、バーコードなどの視覚に
頼る情報識別素子と違って、ＲＦＩＤ１００は、直接視
認する必要がない。このため、バーコードなどではでき
ない取付方法が実現できる。ＲＦＩＤ１００のある種類
では、その大きさが０．３ｍｍ角と非常に小さい。この
ため、例えば、部品に塗布する塗料に混ぜることによ
り、部品１の塗装工程でＲＦＩＤ１００を取り付けるこ
とができる、それにより、取付作業の合理化を図ること
ができる。

【００３６】また、部品の材質が、プラスチックなど樹
脂系材料であれば、ＲＦＩＤ１００を部品の材料に混ぜ
ることにより、部品１の材料調合工程でＲＦＩ１００を
取り付けることができて、取付作業の合理化が図ること
ができる。

【００３７】図３は、ＲＦＩＤ１００の交信距離ＳＡを
制約する例である。これにより、周囲にある他のＲＦＩ
Ｄ１００との混信を防ぎ、目的のＲＦＩＤ１００の情報
を確実に収集することができる。三つの部品１ａ、１
ｂ、１ｃに、それぞれＲＦＩＤ１００が取り付けられて
いる。ＲＦＩＤ１００の交信周波数は限られている一方
で、部品が一度に数多くあると、混信して情報を正確に
読みとれない不具合が想定される。このような場合、本
発明では、読取装置２００が可搬性に富むことを利用し
て、ＲＦＩＤ１００の交信可能範囲ＳＡを制限して、端
末装置３００の方を近づけることにより、混信を防ぐ。
すなわち、作業者が保守したい部品を選択する操作を、
携帯端末３００を部品に近づける操作に置き換えること
で、対象の部品を選択するものとする。ＲＦＩＤ１００
の性質上、バーコードのように識別素子の位置を正確に
特定する必要はなく、近傍に近づけるだけで済むため、
作業性は犠牲にならずに部品選択操作の混信を防ぐこと
ができる。

【００３８】図４に示すＲＦＩＤ１００は、そのメモリ
部１１０を書き込み可能なものとするか、または、別
に、書き込み可能なメモリを設けて、データを記録でき
るようにしたものである。本実施形態では、点検または
保守の作業を履歴情報として保存する。一般的に、保守
履歴は、作業日誌として書類を作成して集約管理し、必
要なときに書類を引き出して利用している。しかし、こ
のような方法であると、目的の部品に対してどのような
保守が行われたか、数多くの作業日誌を集計してみなけ
ればならない。そのため、保守作業の計画において多く
の工数を割いていた。

【００３９】そこで、本実施形態では、保守部品そのも
のに保守来歴が管理できるデータ保存部を設置して、こ
のような検索作業を不要にした。すなわち、図４に示す
ように、保守する部品１に読み書き可能なＲＦＩＤ１０
０を取り付ける。部品識別情報ＩＤを携帯型の読取装置
２００で読み取って保守を行う。保守作業の内容ＭＩ
を、ＲＦＩＤ２００に書き込む。この場合、読取装置２
００に、書き込み機能を増設する。このようにすると、
個々の部品における保守来歴が部品と情報が一致する形
で管理することができる。

【００４０】図５は、保守関係のデータを保存してある
データ保存装置６００から送信されるデータに基づい
て、保守の作業を計画する場合の処理手順を示す。一般
的に、保守作業内容は、作業指導書として書類が保管さ
れている。そのため、保守の度に書類を引き出して、部
品の状態を診断しながら、この書類の中から該当する作
業を選び出して、作業の計画を立てている。そのため、
保守作業の計画において多くの工数を割いていた。

【００４１】そこで、本実施形態では、次の手順で保守
作業の計画を立てることとする。１．保守する部品の識別番号を記憶したＲＦＩＤを保守
する部品に予め貼り付けておく。２．保守する部品に予め設置してあるＲＦＩＤの情報を
携帯情報端末で読み取る。３．保守に関係するデータを保存している情報装置に、
読み取った情報を無線で送信する。４．読み取った情報に関連する保守作業を情報装置から
引き出して保守現場に無線で送信する。５．受信したデータと保守現場の状況を照合して、保守
作業の計画を立てる。作業を実行する。６．作業を実行する。

【００４２】以上の手順によると、保守作業内容は、携
帯端末から迅速にかつ簡便に得ることができるため、書
類を持ち出したり検索したりする工数を省略することが
できる。

【００４３】図６は、保守関係のデータを保存してある
データ保存装置６００からデータを送信するときに、送
信先に対して自動的に情報提供料を請求する保守システ
ムの例を示す。

【００４４】一般的に、保守作業は、製品のデータを作
成管理している会社とは別の会社が行うため、作業に対
する課金が必要である。しかし、従来では、保守作業は
一律の金額が請求されるため、保守する部品の状態によ
る実際の作業工数の課金を行うことが困難であった。

【００４５】そこで、本発明では、保守する部品に関す
る情報を問い合わせるたびに課金する手順を提供する。
すなわち、保守する部品１に部品識別情報を保存したＲ
ＦＩＤ１００を予め取り付ける。保守作業時には、これ
を端末装置３００（読取装置２００内蔵）で読み取っ
て、読み取った情報１６０４をネットワーク端末５５０
に送信して、ネットワークＮＷを経て、保守する部品１
の情報１６０９として保守関係のデータを保管している
データ保存装置６００に送信する。

【００４６】次に、データ保存装置６００は、端末装置
３００の使用者または使用会社の預金口座が設けられて
いる銀行ＢＫと提携している金融カード会社ＣＣに情報
提供料を請求するデータ１６１２を送信する。これに応
えて、金融カード会社ＣＣから許諾の情報１６１１がデ
ータ保存装置６００に送信されると、データ保存装置６
００は、保守する部品１に関係する情報を選び出して、
保守情報１６０８、１６０５として、ネットワークＮＷ
およびネットワーク端末５５０経由で、端末装置３００
に送信する。

【００４７】このようにして、端末装置３００の使用者
または使用会社は、保守作業現場で、保守情報を迅速か
つ簡便に取得することができる。そして、金融カード会
社ＣＣは、一定の期間をおいて、端末装置３００の使用
者または使用会社の預金口座のある銀行ＢＫから、使用
金額を引き落とす。

【００４８】すなわち、本実施形態では、保守作業に必
要な情報の取得料として、その問い合わせ毎に課金され
る。そして、その課金手順が自動的に行われる。このた
め、現場で料金支払い等の煩わしい手続を手間が省け
る。

【００４９】図７は、読取装置２００の使用者と、保守
関係のデータを保存してあるデータ保存装置６００の管
理者との間で、情報提供を一定の期間契約し、契約を結ん
だ読取装置２００の使用者のみに保守関係のデータを送
信する保守システムの一例を示す。

【００５０】一般的に、保守作業は、製品のデータを作
成管理している会社とは別の会社が行う。このため、作
業に対する課金が必要である。そこで、ＲＦＩＤを用い
た保守作業システムにおいても課金システムが必要にな
る。

【００５１】そこで、本発明では、次の手順により課金
を行い得るようにしている。

【００５２】まず、契約段階では、次の手順に従って処
理を行う。１．保守の作業者または作業会社が保守関連のデータ管
理者または管理会社に対してデータ提供の契約申請を行
う。２．保守関連のデータ管理者または管理会社は、この契
約申請を受理し、３．契約料金の徴収を行う。４．料金徴収確認後、データ提供契約の許諾を行い、５．保守の作業者または作業会社はデータ提供許諾を取
得する。

【００５３】そして、保守作業時には、次の手順に従っ
て処理を行う。６．保守する部品の識別情報を保存しているＲＦＩＤ情
報を読み取り、７．読み取った情報を保守関連のデータ管理者または管
理会社に送信する。８．保守関連のデータ管理者または管理会社は、この読
み取られた情報を受信し、９．データ提供の契約がなされているかどうか確認を行
う。１０．データ提供の契約がなされていることを確認した
後、読み取られた情報に関連する保守作業などのデータ
を選び出して、保守の作業者または作業会社に送信す
る。１１．保守の作業者または作業会社は送信されたデータ
を受信して、１２．受信したデータから保守作業の計画を行う。

【００５４】これによると、保守の作業者または作業会
社と、保守関連のデータ管理者または管理会社が別会社
であっても、情報提供料金を設定することによって、保
守作業の計画を迅速にかつ簡便に行うことができる。

【００５５】本発明によると下記の効果が期待できる。

【００５６】保守の作業現場がコンクリートに囲まれて
暗く場合、配管などで行動が制約される場合、作業しや
すい方向には保守する部品の銘板がない場合、など、作
業性が悪い作業環境においても、保守する部品の情報を
容易に引き出すことができる。

【００５７】保守する部品の表面がゴミや油で汚れて表
面が判読しにくい状態においても、保守する部品の情報
を用意に引き出すことができる。

【００５８】保守する部品の関連データ、保守履歴、保
守作業計画などを、別の場所に設置してあるコンピュー
タで管理して作業現場で任意に引き出すことができるた
め、保守の作業を容易にかつ迅速に行うことができる。

【００５９】保守する部品が同一個所に数多くある場合
でも、作業者が目的の部品に読取装置を近づけることで
確実に部品の情報を引き出すことができる。

【００６０】保守データを提供するときに自動課金する
ことで、保守する作業者と保守に関連するデータを管理
提供する管理者が、別会社など別予算で作業を遂行しな
ければならないときでも、必要経費を容易に算出するこ
とができる。

【００６１】次に、美術館、博物館、展示会等における
展示品に関する詳細情報を、美術品等の展示品への意匠
上の影響をでき限り小さくして、提供するための技術に
ついて説明する。

【００６２】図１０に、美術館での美術品に関する詳細
情報を提供するシステムの一例を示す。

【００６３】まず、美術品についての詳細説明を、美術
品の識別情報をキーとして、美術品情報データベース７
００に蓄積しておく。この美術品情報データベース７０
０はネットワークＮＷを介してアクセス可能な状態にあ
る。

【００６４】一方、美術館では、美術品情報データベー
ス７００により詳細情報が用意されている美術品ＯＢに
ついて、それぞれ、図８に示すようなＲＦＩＤ１００を
設置する。このＲＦＩＤ１００は、例えば、額縁の裏、
説明用プレートの裏等に設置する。このようにすること
で、美術品の観察に邪魔にならないようにする。なお、
鑑賞者が近づける距離において読取装置２００と交信で
きる交信能力を持たせてある。このＲＦＩＤ１００に
は、美術品毎のユニークな識別情報が格納されている。
この識別情報は、美術品情報データベースにおいて用い
られているものと同じものを用いる。

【００６５】また、美術館では、ＲＦＩＤ１００と交信
して識別情報を取得するための読取装置２００と、読み
取った識別情報を用いて、美術品情報データベース７０
０に送って情報を検索を依頼するための端末装置３００
とをケーブル３４０およびコネクタ３３０で接続したも
のを、鑑賞者に貸与する。なお、端末装置３００は、個
人が所有する携帯電話、ＰＨＳを用いることとして、読
取装置２００と、ケーブル３４０およびコネクタ３３０
を貸与するようにしてもよい。また、図９に示すよう
に、読取装置２００内蔵の端末装置３００を貸与するよ
うにしてもよい。なお、美術館は、読取装置２００等の
貸与を有料とすることで、サービスに対する課金を行う
ことができる。

【００６６】このような読取装置２００および端末装置
３００を持って鑑賞者が、美術品の前に立つと、そこ
に、ＲＦＩＤ１００が存在する場合、読取装置２００が
これと交信して、美術品識別情報を取得する。そして、
この情報を端末装置３００がネットワークＮＷを介し
て、例えば、メール型式で美術品情報データベース７０
０に送る。これを受けて、データベース７００は、識別
情報をキーとして、該当する美術品の詳細情報を取得し
て、送信元のアドレスにメール型式で返信する。

【００６７】これを受けて、端末装置３００は、その表
示部３２０に、メールで送られた詳細情報、例えば、作
者の履歴、時代背景、環境等の情報を表示する。また、
音声情報を返信してもよい。この場合には、通常の電話
のようにして、詳細情報を聞くことができる。また、予
め複数の言語による詳細情報を美術品データベース７０
０において用意することで、希望する言語による詳細情
報を提供することができる。また、機械翻訳装置を介し
て所望の言語による情報を提供することもできる。

【００６８】このようにすることで、美術品の意匠に影
響を与えることなく、詳細情報を、文字、画像、音声等
により提供することが可能となる。この技術は、美術品
に限らず、個別にプレゼンテーションする必要がある場
合に広く適用可能である。

【００６９】次に、商品販売店舗における顧客動線の把
握を行うための技術ついて説明する。図１１は、このた
めのシステムの一例である。

【００７０】このシステムでは、店舗内に設置したカー
トおよびかごのそれぞれに、前述したようなＲＦＩＤ１
００を取り付けておく。そして、各ＲＦＩＤ１００に
は、固有の識別子を記憶させておく。また、店内各所
に、前述したような読取装置２００を配置する。これに
より、顧客が、例えば、カートを押しつつ店舗内を移動
すると、それに設置してあるＲＦＩＤ１００に対して、
それが近接した読取装置２００からの交信を受けて、記
憶している識別子を読取装置２００に送る。読取装置２
００では、取得した識別情報に、例えば、日付、時刻等
の情報を付加して、ＬＡＮ９００を介して、データ保存
装置６００として機能する計算機に送る。このようにし
て、店舗内の各所の読取装置２００から顧客が通過する
毎に、固有の識別情報が送られてくることとなる。デー
タ保存装置６００では、取得した情報を持ちて、時系列
分析、空間分布分析等を行って、顧客の動線を把握する
ことができる。

【００７１】これにより、顧客の動線をつかんだ上で、
レイアウト、ディスプレイ等の変更を立案することとな
る。

【００７２】

【発明の効果】本発明によれば、対象物の特定が機械に
より容易に行え、かつ、特定できた対象に関する、専門
家の知識を含む、必要な情報が、現場において容易に取
得できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、本発明の一実施形態に係る情報取得
支援システムの構成の一例を示す説明図。

【図２】図２は、部品の材料にＲＦＩＤを混ぜ込むこ
とで部品にＲＦＩＤを取り付ける例を示す説明図。

【図３】図３は、ＲＦＩＤの交信距離を制約すること
で、周囲にある他のＲＦＩＤとの混信を防ぎ、目的のＲ
ＦＩＤの情報を確実に収集できるようにする点について
示す説明図。

【図４】図６は、ＲＦＩＤのデータ記憶部に、点検ま
たは保守の作業を履歴情報として保存する例を示す説明
図。

【図５】図５は、保守関係のデータを保存してあるデ
ータ保存装置から送信されるデータに基づいて、保守の
作業を計画する手順を示すフローチャート。

【図６】図６は、保守関係のデータを保存してあるデ
ータ保存装置からデータを送信するときに、送信先に対
して自動的に情報提供料を請求するシステムの構成を示
す説明図。

【図７】図７は、ＲＦＩＤ読取装置の使用者と、保守関
係のデータを保存してあるデータ保存装置の管理者との
間で、情報提供料一定の期間契約し、契約を結んだＲＦＩ
Ｄ読取装置の使用者のみに保守関係のデータを送信する
仕組みを示す説明図。

【図８】図８は、本発明において用いることができる
ＲＦＩＤの機能構成の一例を示すブロック図。

【図９】図９は、読取装置を、携帯電話で構成される端
末装置に内蔵させたものの構成を示すブロック図。

【図１０】図１０は、美術品についての詳細情報を提
供するためのシステムの一例を示す説明図。

【図１１】図１１は、商品販売店舗における顧客動線
の把握を行うためのシステムの一例を示す説明図。

【符号の説明】

１…部品、１００…無線式情報識別素子（ＲＦＩＤ）、
１１０…メモリ部、１２０…応答部、１２５…アンテ
ナ、１３０…電源部、２００…読取装置、３００…端末
装置、４００…支援装置、５００…サーバ、６００…デ
ータ保存装置。

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ (72)発明者菅井弘神奈川県横浜市戸塚区吉田町292番地株式会社日立製作所生産技術研究所内 (72)発明者浜野順一神奈川県横浜市戸塚区吉田町292番地株式会社日立製作所生産技術研究所内Ｆターム(参考） 5B049 AA01 AA06 EE05 FF01 FF06 GG03 GG06 5B075 ND20 PP10 PQ02 PQ04 UU21

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】特定の対象に関する情報の取得を支援す
る情報取得支援方法であって、情報提供の用意がある対象について、固有情報を保持す
る無線式情報識別素子（ＲＦＩＤ）を予め配置してお
き、当該対象の近傍位置において、前記ＲＦＩＤの固有
情報を読取装置により無線で読み取って、前記特定の対
象に関する情報を用意しているコンピュータに、前記固
有情報を無線で伝達し、前記固有情報に対応する情報を無線で取得して出力する
ことを特徴とする情報取得支援方法。
【請求項２】請求項１に記載の情報取得支援方法にお
いて、前記固有情報の無線による伝達を、携帯端末を介して行
い、前記固有情報に対応する情報の取得を、携帯端末により
受信することにより行うことを特徴とする情報取得支援
方法。
【請求項３】請求項２に記載の情報取得支援方法にお
いて、前記取得した情報の出力を、携帯端末の表示部に表示す
ることにより行うことを特徴とする情報取得支援方法。
【請求項４】請求項２に記載の情報取得支援方法にお
いて、前記取得した情報の出力を、携帯端末の受話部に音声出
力することにより行うことを特徴とする情報取得支援方
法。
【請求項５】請求項１、２、３および４のいずれか一
項に記載の情報取得支援方法において、特定の対象が保守対象の部品であり、取得する情報が保
守作業関連データであることを特徴とする情報取得支援
方法。
【請求項６】請求項１、２、３および４のいずれか一
項に記載の情報取得支援方法において、特定の対象が展示品であり、取得する情報が展示品につ
いての説明情報であることを特徴とする情報取得支援方
法。
【請求項７】特定の対象に関する情報の取得を支援す
る情報取得支援装置であって、情報提供の用意がある対象について予め配置されている
無線式情報識別素子（ＲＦＩＤ）と交信して、ＲＦＩＤ
が保持する固有情報を読み取る読取装置と、前記読み取った固有情報を、前記対象に関する情報を用
意しているコンピュータに無線通信網を介して送り、前
記コンピュータから無線通信網を介して送られてくる、
前記固有情報に対応する情報を受信して出力する携帯端
末とを有することを特徴とする情報取得支援装置。
【請求項８】請求項７に記載の情報取得支援装置にお
いて、前記読取装置を前記携帯端末に内蔵することを特徴とす
る情報取得支援装置。
【請求項９】保守作業関連データ取得支援装置におい
て、保守対象物に予め取り付けられている無線式情報識別素
子（ＲＦＩＤ）と交信して、ＲＦＩＤが保持する情報を
読み取る機能と、前記読み取ったＲＦＩＤが保持する情報を、無線通信網
を介して送信する携帯端末に送る機能とを有することを
特徴とする保守作業関連データ取得支援装置。
【請求項１０】特定の対象に関する情報を提供する情
報提供装置であって、情報提供の用意がある対象についての情報を、当該対象
について配置される無線式情報識別素子（ＲＦＩＤ）に
予め割り当ててある固有情報対応に保存する手段と、前記固有情報を、通信網を介して受け付ける手段と、受け付けた固有情報についての情報を検索する手段と、該当する情報を、通信網を介して出力する手段とを有す
ることを特徴とする情報提供装置。
【請求項１１】請求項１１に記載の情報提供装置にお
いて、情報を出力する際、課金処理を行う手段をさらに有する
ことを特徴とする情報提供装置。
【請求項１２】固有情報を記憶する無線式情報識別素
子（ＲＦＩＤ）を、内部に組み込んだことを特徴とする
製品。
【請求項１３】請求項１２に記載の製品において、前記ＲＦＩＤを部品毎に組み込んだことを特徴とする製
品。
【請求項１４】請求項１２および１３に記載の製品に
おいて、部品を構成する材料中に前記ＲＦＩＤを配置したことを
特徴とする製品。
【請求項１５】請求項１４の製品において、前記ＲＦ
ＩＤは情報の書き込みが可能であり、点検または保守の
作業を履歴情報として保存する領域を有することを特徴
とする製品。
【請求項１６】情報を取得するための装置の使用者
と、情報を提供する装置の管理者との間で、情報提供を
一定の期間行うことを契約し、当該契約を結んだ当該使
用者のみに、当該情報を提供する装置からデータを前記
情報を取得するための装置に送信することを特徴とする
情報提供システム。
【請求項１７】商品を購入する顧客の動態を示す情報
を収集方法であって、購入予定商品を一時的に収容する可搬型容器に、無線入
力に応答して予め記憶している固有の識別情報を近接無
線送信する無線式情報識別素子（ＲＦＩＤ）を取り付け
ておき、かつ、店舗内の顧客の移動予定領域の複数箇所
に、それぞれＲＦＩＤと交信する交信装置を配置し、該
交信装置により、近接するＲＦＩＤと交信して、該ＲＦ
ＩＤから送信される識別情報を受信し、受信した識別情
報と、受信した位置を示す情報と、受信時刻とを関連付
けて記憶することを特徴とする顧客動態情報収集方法。