JP2002109147A - 入力代行システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 利用者側のＰＣへの特別なソフトウェアのイ
ンストールを行うことなく、二重ＰＯＳＴ、特にオペレ
ータ側ＰＯＳＴを防止でき、且つ利用者の意図による入
力情報の秘匿を行うこと。 【解決手段】 ネットワークに接続された利用者側端末
とオペレータ側端末間でＷｅｂフォームを共有して、利
用者が前記Ｗｅｂフォームに入力すべき情報の少なくと
も一部の情報をオペレータが入力すると共に、利用者自
身が入力した情報の正否をオペレータが確認する入力支
援を行う入力代行システムにおいて、利用者とオペレー
タを識別することにより、利用者側端末とオペレータ側
端末を介した利用者とオペレータ間の応対を管理し、こ
の管理に沿って利用者側端末とオペレータ側端末間での
イベントの中継を相互に行い、中継されてくる入力イベ
ントに連動する動作をオペレータ側端末或いは利用者側
端末で行うか否かを制限する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、パーソナルコンピ
ュータ（以降ＰＣと称する）やＷｅｂ及びＷｅｂ上の書
式（Ｗｅｂフォーム）に不案内な利用者に代わり、申請
書などのＷｅｂフォームにオペレータが電話で利用者の
話しを聞きながら入力・確認できるＷｅｂフォームの入
力代行システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネット技術が進化し、駅
や市役所、各家庭等にＰＣが設置され、Ｗｅｂによっ
て、様々な物品の購入やサービスの予約、申し込み等を
行なうことができるようになった。しかし、それには、
利用者はＰＣやＷｅｂについての知識や慣れが必要で、
特にＷｅｂ上の書式（Ｗｅｂフォーム）に必要事項を入
力できることが必要であった。このため、上記のことに
不慣れな利用者のために、利用者に代わって、申請書な
どのＷｅｂフォームにオペレータが電話で話しを聞きな
がら入力・確認するシステムが必要になってきている。

【０００３】これに対して、一般的には、Ｗｅｂでの共
同作業を支援する技術の一つとして、遠隔地に存在する
利用者とオペレータ間でＷｅｂ上の画面を共有して、コ
ミュニケーションを成立させるものが知られている。こ
の遠隔地に存在する利用者とオペレータ間でＷｅｂフォ
ームを共有するシステムは、（ａ）遠隔ＰＣ上のＷｅｂ
画面への同一ページ表示、（ｂ）フォームヘのデータ入
力操作及びマウス操作、（ｃ）画面のスクロール、並び
に（ｄ）ウィンドウサイズの調整等をほぼリアルタイム
に連動させることができる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上記のようなＷｅｂフ
ォーム共有システムを、高齢者などのＰＣやＷｅｂに不
案内な利用者に代わって、注文書や申請書等の利用者側
のＷｅｂフォームにオペレータが電話で話しを聞きなが
ら入力できる入力代行システムとして捉えると、利用者
側から見るとＰＣが単に連動して動作するだけでは不都
合な場合が存在する。例えば、上記（ｂ）のフォームヘ
のデータ入力操作やマウス操作が連動した場合、注文フ
ォームをオペレータ側と利用者側で二重にＰＯＳＴ（提
出）してしまったり、フォームに入力した電話番号等の
個人情報や入札金額等の情報がオペレータ側に漏れてし
まうなどである。

【０００５】このような不都合を回避するには、以下の
３つの要件を満たさなければならなかった。（１）二重
ＰＯＳＴ、特にオペレータ側ＰＯＳＴが防止可能。
（２）利用者の意図による入力情報の秘匿が可能。
（３）利用者側ＰＣへの特別なソフトウェアのインスト
ールを不要にすることである。しかし、従来この種のシ
ステムでは、上記のような３要件を満足するものがなか
った。

【０００６】本発明は、上述の如き従来の課題を解決す
るためになされたもので、その目的は、利用者側のＰＣ
への特別なソフトウェアのインストールを行うことな
く、二重ＰＯＳＴ、特にオペレータ側ＰＯＳＴを防止で
き、且つ利用者の意図による入力情報の秘匿を行うこと
ができる入力代行システムを提供することである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１の発明の特徴は、ネットワークに接続され
た利用者側端末とオペレータ側端末間でＷｅｂフォーム
を共有して、利用者が前記Ｗｅｂフォームに入力すべき
情報の少なくとも一部の情報をオペレータが入力すると
共に、利用者並びにオペレータが入力した情報の正否を
相互に確認する入力支援を行う入力代行システムにおい
て、利用者とオペレータを識別する識別手段と、前記識
別手段により利用者とオペレータを識別することによ
り、利用者側端末とオペレータ側端末を介した利用者と
オペレータ間の応対を管理する管理手段と、前記管理手
段の管理に沿って、利用者側端末とオペレータ側端末間
でのイベントの中継を相互に行う中継手段と、前記中継
手段により中継されてくる入力イベントに連動する動作
をオペレータ側端末或いは利用者側端末で行うか否かを
制限する制限手段とを具備することにある。

【０００８】請求項２の発明の前記制限手段は、利用者
側端末で行ったＰＯＳＴ操作をオペレータ側端末で連動
して行わないようにすることを特徴とする。

【０００９】請求項３の発明の前記制限手段は、入力フ
ィールド、ラジオボタン、チェックボックスの入力部分
毎に、オペレータ端末側への入力操作の連動を許可又は
禁止するウィンドウを利用者側端末に提示することによ
り、利用者側の操作制限を行うことを特徴とする。

【００１０】請求項４の発明の前記制限手段は、前記利
用者側端末に具備し、オペレータ側端末からの入力連動
を予め決められた制約条件を参照して行うか否かを制御
したり、オペレータ側端末へ予め定められた秘匿情報を
送信禁止することを特徴とする。

【００１１】請求項５の発明の特徴は、遠隔地にて共同
で作業を行なう利用者並びにオペレータ間で、オペレー
タが電話等で話しを聞きながら、申請書などのＷｅｂフ
ォームを共有して入力支援を行なう入力代行システムに
おいて、オペレータや利用者の認証情報を管理し、認証
を行なう手段と、オペレータと利用者の応対状況を管理
する手段と、オペレータと利用者間の入力イベントを中
継する手段と、オペレータ側において、利用者側から中
継されてきた入力イベントを基にＷｅｂ入力フォームに
入力を行なったり、あるいはオペレータの入力発生を契
機に入力イベントを発生させる手段と、利用者側におい
て、オペレータ側から中継されてきた入力イベントを基
にＷｅｂ入力フォームに入力を行なったり、あるいは利
用者の入力発生を契機に入力イベントを発生させる手段
と、利用者側において、オペレータ側の操作に対して許
可、禁止が可能な手段とを備え、遠隔地にて共同で作業
を行なう利用者並びにオペレータ間で、利用者側からオ
ペレータの操作に対して一定の操作制限ができることに
ある。

【００１２】本発明によれば、識別手段（オペレータや
利用者の認証情報を管理し、認証を行なう手段）によ
り、オペレータと利用者の識別が可能になり、管理手段
（オペレータと利用者の応対状況を管理する手段）によ
り、オペレータと利用者を一対一で対応付けることが可
能になる。対応付けを行なった後、中継手段により利用
者側から中継されてきた入力イベントを基にＷｅｂ入力
フォームに入力を行なったり、あるいはオペレータの入
力発生を契機に入力イベントを発生させる。利用者側に
おいて、オペレータ側から中継されてきた入力イベント
を基にＷｅｂ入力フォームに入力を行なったり、あるい
は利用者の入力発生を契機に入力イベントを発生させ、
オペレータと利用者間でＷｅｂ入力フォームに対する相
互の入力操作の反映が可能になる。さらにそれだけでな
く、利用者側において、制限手段（オペレータ側の操作
に対して許可、禁止が可能な手段）によって、オペレー
タ側からの入力イベントの連動を許可、禁止したり、利
用者側の入力イベントをオペレータ側に連携させないこ
とが可能になる。即ち、システム側で、利用者とオペレ
ータを識別できるため、オペレータ側でのＰＯＳＴ操作
の制限が可能になり、また利用者側からオペレータ側の
操作に対して一定の操作制限が可能になる。また、本方
式は、利用者とオペレータ側共にブラウザだけで動作可
能であり、クライアント側端末に特別なソフトウェアを
インストールする必要がない。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて説明する。図１は、本発明の入力代行システ
ムの一実施形態に係る全体構成を示した図である。ま
ず、最初にシステム全体の構成ついて述べると、入力代
行システムには、ネットワーク（インターネット）１０
０上に分散した複数の利用者１ａ〜１ｎ並びにオペレー
タ群２ａ〜２ｎが存在する。更に、各利用者は利用者側
ＰＣ１１を有し、各オペレータはオペレータ側ＰＣ２１
を有し、利用者側ＰＣ１１とオペレータ側ＰＣ２１は、
ネットワーク１００上に配置された入力代行サーバ３を
介して接続されるようになっている。又、上記入力代行
システム以外に、利用者がＰＯＳＴしたフォームを実際
に受け取るフォーム受け付けシステム４がネットワーク
１００上に存在する。ここで、上記システムは利用者一
人に対して、オペレータが一人割り当てられ、一対一で
応対するようになっており、大きく分けて利用者側ＰＣ
１１、オペレータ側ＰＣ２１及び入力代行サーバ３の３
つの部分から構成されている。

【００１４】ここで、認識情報管理部３１２は特許請求
の範囲における識別手段を、応対状況管理部３１３は管
理手段を、制御・通信用アプレット１１２と制御・通信
用アプレット２１２並びに中継・通信部３１１は中継手
段を、制御・通信用アプレット１１２と制約設定部１１
３は制限手段を形成している。

【００１５】利用者側ＰＣ１１上で動作する部分として
は、利用者側の入力フォームを表示する入力フォーム表
示用ブラウザ１１１、並びにサーバ３から転送されるＷ
ｅｂフォーム上のイベントに基づき利用者側入力フォー
ムに入力したり、或いは利用者の入力を契機にサーバ３
側に入力イベントを送る処理を行なう制御・通信用アプ
レット１１２並びに利用者がオペレータの操作に対して
一定の制限を設定する制約設定部１１３の３つがある。
制御・通信用アプレット１１２は、利用者が設定した制
約設定部１１３の設定情報をもとに、入力イベントのサ
ーバ３ヘの転送を制御できる。

【００１６】オペレータ側ＰＣ上で動作する部分とし
て、オペレータ側の入力フォームを表示する入力フォー
ム表示用ブラウザ２１１、並びにサーバ３から転送され
るフォーム入力イベントに基づきオペレータ側入力フォ
ームに入力したり、オペレータの入力を契機にサーバ３
側に入力イベントを送る処理を行なう制御・通信用アプ
レット２１２の２つがある。

【００１７】入力代行サーバ３上で動作する部分とし
て、利用者とオペレータ間で送られた入力イベントを中
継する役割を負う中継・通信部３１１、並びに、オペレ
ータと利用者の認証情報の管理並びに認証を行なう認証
情報管理部３１２、オペレータと利用者のログイン状況
や応対状況を管理する応対状況管理部３１３の３つがあ
る。

【００１８】次に本実施形態の動作について説明する。
まず、図１に示した各機能ブロックの動作について先に
説明しておく。入力代行サーバ３の認証情報管理部３１
２は、利用者並びにオペレータの認証情報を管理すると
共に、認証を行なう。認証が許可された場合には、これ
を応対状況管理部３１３に通知する。応対状況管理部３
１３は、システムにログインしたオペレータ、並びにシ
ステムにログインした一般利用者のコネクションを保持
し、どのオペレータと利用者が応対しているか、待ち状
態のオペレータは誰が、並びに待ち状態の利用者は誰か
等の、オペレータと利用者の応対状況を管理する。中継
・通信部３１１は、オペレータ並びに利用者間のイベン
トのやり取りを司る部分であり、利用者が参照している
ページをオペレータに伝えたり、オペレータの入力情報
を利用者側に伝えたりという処理を行なう。

【００１９】オペレータ側ＰＣ２１の制御・通信用アプ
レット２１２は、実行時にオペレータ側ＰＣ２１上のブ
ラウザにロードされ、サーバ３からの指示に基づき、オ
ペレータ側の入力フォーム表示用ブラウザ２１１の入力
項目に記入したり、オペレータが入力した値をサーバ３
側に送るといった役割を負う。

【００２０】利用者側ＰＣ１１の制御・通信用アプレッ
ト１１２は、実行時に利用者側ＰＣ１１上のブラウザに
ロードされ、サーバ３からの指示に基づき、利用者側Ｐ
Ｃ１１の入力フォーム表示用ブラウザ１１１の入力項目
に記入したり、利用者が入力した値をサーバ３側に送る
といった役割を負う。制約設定部１１３は、オペレータ
側からの入力連動を制御したり、オペレータ側へ秘匿情
報が伝播するのを制約する部分である。利用者ＰＣ１１
側の制御・通信用アプレット１１２は、ここで設定され
た情報を基に、入力イベント転送有無を判断したり、オ
ペレータ側からのイベントの連動許可、禁止などを判断
する。

【００２１】次に例えば利用者がＰＣ１１を用いてＩＳ
ＤＮの申し込みを行う場合のシステム全体の動作例につ
いて説明する。利用者がＷｅｂを利用してＩＳＤＮの申
し込みを行なうという単純なケースを考える。簡略化の
ために前提条件として以下の仮定を置く。（１）利用者
は、ブックマーク等を利用して、ＮＴＴのホームページ
まではアクセスできる。（２）入力代行システムにはオ
ペレータが事前にログインしている。

【００２２】図２は上記のケースにおけるオペレータと
利用者間での処理の全体の流れを示したフローチャート
である。ステップ２０１で、利用者がログインする。ス
テップ２０２で利用者とオペレータが一対一応対して利
用者側のＰＣ１１にＩＳＤＮ申し込みフォームを表示さ
せる。ステップ２０３で、ＩＳＤＮ申し込みのオペレー
タによる代行入力をオペレータ側のＰＣ２１で行って、
フォームの入力が終了すると、ステップ２０４にて、利
用者側のＰＣ１１からフォームをフォーム受付システム
３に送り、ステップ２０５にて利用者とオペレータの応
対を切断する。以下、各ステップについて、その内容を
詳細に説明する。

【００２３】ステップ２０１の利用者のログイン：一般
の利用者は、ＰＣ１１のマウス操作によりＮＴＴのホー
ムページからリンクを辿って、入力代行が可能なＩＳＤ
Ｎの申し込みフォームに辿りつく。ＩＳＤＮ申し込みリ
ンクを辿ると、サーバ３側から制御・通信用アプレット
１１２がＰＣ１１の入力フォーム表示用ブラウザ１１１
にロードされ、入力代行システムに対するログイン画面
が自動的に表示される。一番最初は例えばｇｕｅｓｔの
ような特定のアカウントでログインする。ログイン情報
は制御・通信アプレット１１２によりサーバ３に送ら
れ、認証結果が返される。ログイン認証後に、ＩＳＤＮ
申し込みフォームが表示される。オペレータには、入力
代行サーバ３を経由して、一般利用者がログインしたこ
とが通知される。

【００２４】ステップ２０２の利用者からの代行人入力
依頼：利用者は、ＰＣ１１より入力代行の依頼をするこ
とにより、入力代行応対待ち状態になる。空き状態にあ
るオペレータが、利用者を選択することによって、その
利用者とオペレータが応対中の状況になる。応対中にな
ると、利用者側ＰＣ１１が表示している入力フォームが
自動的にオペレータ側のＰＣ２１に表示される。この例
では、ＩＳＤＮ申し込みフォームが表示される。但し、
オペレータ側ＰＣ２１に表示されるＩＳＤＮ入力フォー
ムは、利用者側ＰＣ１１に表示されているＩＳＤＮ入力
フォームとは表示上は同じであるが、その内部は少し異
なっており、オペレータ側ＰＣ２１で記入した入力フォ
ームはオペレータ自身で送信できないようになってお
り、送信すると、送信できない旨のアラートが表示され
る。

【００２５】ステップ２０３のオペレータの入力代行：
オペレータは利用者と電話で話しながら、利用者に代わ
って、オペレータ側ＰＣ２１のＩＳＤＮ申し込みフォー
ムに文字を入力したり、ラジオボタンをチェックする。
入力された文字やチェック情報は、オペレータ側ＰＣ２
１の制御・通信用アプレット２１２を経由してサーバ３
側に送られる。サーバ３は、サーバ３側の中継・通信部
３１１を経由して、利用者側ＰＣ１１の制御・通信用ア
プレット１１２に送り、この制御・通信用アプレット１
１２は、制約設定画面での設定内容により許可、禁止を
判断して、許可されている場合には、利用者側のＩＳＤ
Ｎ申し込みフォームにも同様の文字が表示され、ラジオ
ボタンがチェックされる。オペレータと利用者間は、そ
れぞれのＰＣに表示された文字や記述内容を確認しなが
ら、入力代行処理を行なう。

【００２６】ステップ２０４の利用者のフォーム送信：
入力が完了したＩＳＤＮ申し込みフォームは、利用者が
最終確認を行ない、利用者側ＰＣ１１からフォーム受付
システム４に実際に送信する。入力代行システムは、申
し込みフォームの送信ボタンが押されると、利用者に対
しては、システム利用後のお礼の挨拶を別ウインドウで
ＰＣ１１に表示し、オペレータ側ＰＣ２１には、利用者
が最終確認後送信した旨を通知する画面を表示する。こ
れにより、利用側ＰＣ１１とオペレータ側ＰＣ２１間の
接続が切断され，オペレータは空き状態となる。利用者
が送信したＩＳＤＮ申し込みフォームは、ＩＳＤＮの申
し込みを受け付けるフォーム受付システム４のサーバ
（入力代行システムとは別サーバでも構わない）に送ら
れる。

【００２７】ステップ２０５の利用者とオペレータ間の
応対の切断：利用者のフォーム送信後、利用者側ＰＣ１
１とオペレータ側ＰＣ２１間のインターネット１００を
介した応対が切断される。

【００２８】本実施形態によれば、入力代行サーバ３の
認証状況管理部３１２と応対状況管理部３１３により、
オペレータと利用者の識別が可能になってオペレータと
利用者を一体一で対応付けて応対状況を管理することが
できるため、利用者が行なったＰＯＳＴ操作自体は、オ
ペレータ側に連動させず、またＰＯＳＴ操作については
利用者のみが行なうことができ、オペレータ側で操作す
ると、操作できない旨のアラート画面を出して、二重Ｐ
ＯＳＴ、特にオペレータ側ＰＯＳＴを防止できる。

【００２９】また、制約設定部１１３に利用者が秘匿事
項を設定することにより、入力フィールド、ラジオボタ
ン、チェックボックス等の入力部分ごとに、オペレータ
側への入力操作の連動を許可、禁止でき、利用者側で操
作制限を行なうことができる。利用者の入力した特定の
情報がオペレータ側に送信されないようにして、利用者
の意図による入力情報の秘匿を行うことができる。ま
た、制御通信用アプレット１１２はサーバ３から利用者
側ＰＣ１１に自動的にインストールされるため、利用者
が特別のソフトウェアを利用者側ＰＣ１１にインストー
ルすることがなく、Applet、Java Script、Live Connec
t等の技術を採用し、クライアント側はＷｅｂブラウザ
のみで動作可能で、容易に入力代行を利用することがで
きる。

【００３０】更に、オペレータと利用者はインターネッ
ト１００上のどの端末からでもシステムにアクセス可能
であり、応対状況管理部３１３により、オペレータと利
用者を動的に一対一で対応付けることが可能になるた
め、インターネット上で複数人配置されたオペレータ
が、複数利用者に対して交互にサポートすることがで
き、結果として、駅や市役所、自宅等の全ての端末個別
に常時オペレータをアサインする必要がなく、サポート
コストの低減にも繋がる。

【００３１】なお、図１における処理部の機能を実現す
るためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録
媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラム
をコンピュータシステムに読み込ませ、実行することに
より入力代行を行ってもよい。なお、ここでいう「コン
ピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウ
ェアを含むものとする。また、「コンピュータシステ
ム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、
ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むもの
とする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒
体」とは、フロッピー（登録商標）ディスク、光磁気デ
ィスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュ
ータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置
のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記
録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話
回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合
のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内
部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログ
ラムを保持しているものも含むものとする。

【００３２】また、上記プログラムは、このプログラム
を記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝
送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により
他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここ
で、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネ
ット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回
線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体
のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能
の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、
前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録され
ているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、い
わゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良
い。

【００３３】尚、本発明は上記実施形態に限定されるこ
となく、その要旨を逸脱しない範囲において、具体的な
構成、機能、作用、効果において、他の種々の形態によ
っても実施することができる。

【００３４】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明の入
力代行システムによれば、利用者側のＰＣへの特別なソ
フトウェアのインストールを行うことなく、二重ＰＯＳ
Ｔ、特にオペレータ側ＰＯＳＴを防止でき、且つ利用者
の意図による入力情報の秘匿を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の入力代行システムの一実施形態に係
る全体構成を示した図である。

【図２】 オペレータと利用者間で行われる処理の全体
の流れを示したフローチャートである。

【符号の説明】

１ａ〜１ｎ 利用者 ２ａ〜２ｎ オペレータ ３ 入力代行サーバ ４ フォーム受け付けシステム １１ 利用者側ＰＣ ２１ オペレータ側ＰＣ １００ インターネット １１１、２１１ 入力フォーム表示用ブラウザ １１２、２１２ 制御・通信用アプレット １１３ 制約設定部 ３１１ 中継・通信部 ３１２ 認証情報管理部 ３１３ 応対状況管理部

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークに接続された利用者側端末
   とオペレータ側端末間でＷｅｂフォームを共有して、利
   用者が前記Ｗｅｂフォームに入力すべき情報の少なくと
   も一部の情報をオペレータが入力すると共に、利用者並
   びにオペレータが入力した情報の正否を相互に確認する
   入力支援を行う入力代行システムにおいて、 利用者と
   オペレータを識別する識別手段と、 前記識別手段により利用者とオペレータを識別すること
   により、利用者側端末とオペレータ側端末を介した利用
   者とオペレータ間の応対を管理する管理手段と、 前記
   管理手段の管理に沿って、利用者側端末とオペレータ側
   端末間でのイベントの中継を相互に行う中継手段と、 前記中継手段により中継されてくる入力イベントに連動
   する動作をオペレータ側端末或いは利用者側端末で行う
   か否かを制限する制限手段と、 を具備することを特徴とする入力代行システム。
2. 【請求項２】 前記制限手段は、利用者側端末で行った
   ＰＯＳＴ操作をオペレータ側端末で連動して行わないよ
   うにすることを特徴とする請求項１記載の入力代行シス
   テム。
3. 【請求項３】 前記制限手段は、入力フィールド、ラジ
   オボタン、チェックボックスの入力部分毎に、オペレー
   タ端末側への入力操作の連動を許可又は禁止するウィン
   ドウを利用者側端末に提示することにより、利用者側の
   操作制限を行うことを特徴とする請求項１又は２に記載
   の入力代行システム。
4. 【請求項４】 前記制限手段は、前記利用者側端末に具
   備し、オペレータ側端末からの入力連動を予め決められ
   た制約条件を参照して行うか否かを制御したり、オペレ
   ータ側端末へ予め定められた秘匿情報を送信禁止するこ
   とを特徴とする請求項１乃至３いずれかに記載の入力代
   行システム。
5. 【請求項５】 遠隔地にて共同で作業を行なう利用者並
   びにオペレータ間で、オペレータが電話等で話しを聞き
   ながら、申請書などのＷｅｂフォームを共有して入力支
   援を行なう入力代行システムにおいて、 オペレータや利用者の認証情報を管理し、認証を行なう
   手段と、 オペレータと利用者の応対状況を管理する手段と、 オペレータと利用者間の入力イベントを中継する手段
   と、 オペレータ側において、利用者側から中継されてきた入
   力イベントを基にＷｅｂ入力フォームに入力を行なった
   り、あるいはオペレータの入力発生を契機に入力イベン
   トを発生させる手段と、 利用者側において、オペレータ側から中継されてきた入
   力イベントを基にＷｅｂ入力フォームに入力を行なった
   り、あるいは利用者の入力発生を契機に入力イベントを
   発生させる手段と、 利用者側において、オペレータ側の操作に対して許可、
   禁止が可能な手段とを具備し、 遠隔地にて共同で作業を行なう利用者並びにオペレータ
   間で、利用者側からオペレータの操作に対して一定の操
   作制限ができることを特徴とする入力代行システム。