JP2002207683A - コミュニケーションシステム - Google Patents
コミュニケーションシステムInfo
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 インターネットを介して複数のユーザが即時
性および相互性を備えたコミュニケーションシステムを
提供する。 【解決手段】 呼出者１はネットワーク４に接続して、
ＷｅｂサイトＡ３にアクセスする。ここでボタン表示が
され、呼出者１は呼び出し要求のためにボタンをマウス
などでクリックして選択する。応答者２の予め設定した
エージェントソフトに応答可否情報が入力されており、
応答の可否によって電子コミュニケーションサーバ６に
接続して応答のためのＵＲＬを取得する。対応のＵＲＬ
にて呼出者１と応答者２が電子コミュニケーションでき
る。不可のときは応答者から直接呼出者１にメッセージ
を送る。
性および相互性を備えたコミュニケーションシステムを
提供する。 【解決手段】 呼出者１はネットワーク４に接続して、
ＷｅｂサイトＡ３にアクセスする。ここでボタン表示が
され、呼出者１は呼び出し要求のためにボタンをマウス
などでクリックして選択する。応答者２の予め設定した
エージェントソフトに応答可否情報が入力されており、
応答の可否によって電子コミュニケーションサーバ６に
接続して応答のためのＵＲＬを取得する。対応のＵＲＬ
にて呼出者１と応答者２が電子コミュニケーションでき
る。不可のときは応答者から直接呼出者１にメッセージ
を送る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータネッ
トワークにおける通信に適用のコミュニケーションシス
テムに関する。
トワークにおける通信に適用のコミュニケーションシス
テムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の技術において、インターネットに
代表される通信網上に設置もしくは接続されているＷｅ
ｂサイト（インターネット上の店舗を含む。）の運営者
が、通信網を経由して不特定多数のユーザと電子コミュ
ニケーションを形成する機能を提供している。従来、サ
イト運営者とユーザとのやりとりは電子メールを中心と
した半二重方向の通信が主なものである。また、チャッ
トシステムなどのインタラクティブ性を有する手段を用
いた場合には、即時性があり有効なコミュニケーション
手段として用いられている。
代表される通信網上に設置もしくは接続されているＷｅ
ｂサイト（インターネット上の店舗を含む。）の運営者
が、通信網を経由して不特定多数のユーザと電子コミュ
ニケーションを形成する機能を提供している。従来、サ
イト運営者とユーザとのやりとりは電子メールを中心と
した半二重方向の通信が主なものである。また、チャッ
トシステムなどのインタラクティブ性を有する手段を用
いた場合には、即時性があり有効なコミュニケーション
手段として用いられている。
【０００３】また、現状で用いられている電子コミュニ
ケーションシステムでは、事前に専用のソフトウェアを
各端末にインストールしておき、ソフトウェアの機能を
用いて通話の相手に電話をかけることにより接続が可能
となる。さらに、インターネットに代表されるＴＣＰ／
ＩＰの場合、通信相手のＩＰアドレスを指定することも
可能である。
ケーションシステムでは、事前に専用のソフトウェアを
各端末にインストールしておき、ソフトウェアの機能を
用いて通話の相手に電話をかけることにより接続が可能
となる。さらに、インターネットに代表されるＴＣＰ／
ＩＰの場合、通信相手のＩＰアドレスを指定することも
可能である。
【０００４】また、昨今の電子コミュニケーションを提
供するためのソフトウェアにおいては、映像伝送、資料
共有、音声通話、文字チャット、ホワイトボード機能が
一般的に提供されて公知となっている。
供するためのソフトウェアにおいては、映像伝送、資料
共有、音声通話、文字チャット、ホワイトボード機能が
一般的に提供されて公知となっている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら上述した
ような従来技術においては以下のような解決すべき課題
があった。
ような従来技術においては以下のような解決すべき課題
があった。
【０００６】チャットシステムなどのインタラクティブ
性を有する手段は一方で、サイト運営者（以下、応答先
と記す。）にとっては、コンピュータなどの端末でもっ
て通信網にアクセスし常時待機していなければならなか
った。
性を有する手段は一方で、サイト運営者（以下、応答先
と記す。）にとっては、コンピュータなどの端末でもっ
て通信網にアクセスし常時待機していなければならなか
った。
【０００７】また、即時性を有するインタラクティブな
コミュニケーションを提供するために、通信網を経由し
たユーザ（以下、呼出元と記す。）からの呼出要求に基
づいて応答先と呼出元の間で電子コミュニケーションを
形成し、ＴＶ会議や資料共有などの共同作業を行う有効
な実現手段がなかった。
コミュニケーションを提供するために、通信網を経由し
たユーザ（以下、呼出元と記す。）からの呼出要求に基
づいて応答先と呼出元の間で電子コミュニケーションを
形成し、ＴＶ会議や資料共有などの共同作業を行う有効
な実現手段がなかった。
【０００８】また、インターネットを介した通話におけ
る接続相手が対応可能か否かを判断する機能は提供され
ておらず、さらに応答可否状態に応じてＵＲＬなどの接
続先を双方のコンピュータに自動通知する機能も提供さ
れていない。
る接続相手が対応可能か否かを判断する機能は提供され
ておらず、さらに応答可否状態に応じてＵＲＬなどの接
続先を双方のコンピュータに自動通知する機能も提供さ
れていない。
【０００９】本発明はこれらの課題に鑑みてなされたも
のであり、インターネットを介して複数のユーザが即時
性および相互性を備えたコミュニケーションシステムを
提供することを目的とする。
のであり、インターネットを介して複数のユーザが即時
性および相互性を備えたコミュニケーションシステムを
提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に請求項１に記載の本発明においては、インターネット
を介してユーザ相互の通信が行われるコミュニケーショ
ンシステムであって、前記通信における応答先への呼出
要求を受けて該応答先への接続／非接続を制御する接続
制御サーバを備えることを特徴とするコミュニケーショ
ンシステムをもって解決手段とする。
に請求項１に記載の本発明においては、インターネット
を介してユーザ相互の通信が行われるコミュニケーショ
ンシステムであって、前記通信における応答先への呼出
要求を受けて該応答先への接続／非接続を制御する接続
制御サーバを備えることを特徴とするコミュニケーショ
ンシステムをもって解決手段とする。
【００１１】また、請求項２に記載の本発明によれば、
前記接続制御サーバは、前記応答先が予め設定した応答
の可否を制御するための応答可否設定情報を記憶し、こ
の応答可否設定情報に基づいて所定の対応情報の提供ま
たは応答先へ接続するためのＵＲＬ情報のいずれかを提
供する案内制御手段を備えることを特徴とする請求項１
に記載のコミュニケーションシステムをもって解決手段
とする。
前記接続制御サーバは、前記応答先が予め設定した応答
の可否を制御するための応答可否設定情報を記憶し、こ
の応答可否設定情報に基づいて所定の対応情報の提供ま
たは応答先へ接続するためのＵＲＬ情報のいずれかを提
供する案内制御手段を備えることを特徴とする請求項１
に記載のコミュニケーションシステムをもって解決手段
とする。
【００１２】また、請求項３に記載の本発明によれば、
前記案内制御手段は、前記応答先が予め設定した応答の
可否を制御するための応答可否設定情報を記憶し、この
応答可否設定情報に基づいて予め設定された対応情報の
ＵＲＬ情報を応答先および呼出元の両者へ提供する案内
制御手段を備えることを特徴とする請求項１に記載のコ
ミュニケーションシステムをもって解決手段とする。
前記案内制御手段は、前記応答先が予め設定した応答の
可否を制御するための応答可否設定情報を記憶し、この
応答可否設定情報に基づいて予め設定された対応情報の
ＵＲＬ情報を応答先および呼出元の両者へ提供する案内
制御手段を備えることを特徴とする請求項１に記載のコ
ミュニケーションシステムをもって解決手段とする。
【００１３】また、請求項４に記載の本発明によれば、
前記ＵＲＬ情報に基づいて、応答先および呼出元にそれ
ぞれ配置された前記通信のための端末を前記接続制御サ
ーバへ接続する端末接続手段を備えることを特徴とする
請求項３に記載のコミュニケーションシステムをもって
解決手段とする。
前記ＵＲＬ情報に基づいて、応答先および呼出元にそれ
ぞれ配置された前記通信のための端末を前記接続制御サ
ーバへ接続する端末接続手段を備えることを特徴とする
請求項３に記載のコミュニケーションシステムをもって
解決手段とする。
【００１４】
【発明の実施の形態】＜第１の実施の形態＞図１は、本
発明の第１の実施の形態を説明するための構成図であ
る。この図１に示されているのは、呼出元であるユーザ
１と、応答先である応答者２と、この応答者２が運営す
るＷｅｂサイトＡ３と、このＷｅｂサイトＡ３が存在し
インターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅ
ｔｏｗｏｒｋ）などを含むネットワーク４と、応答者２
が提供する電子コミュニケーションのためのコミュニケ
ーションページ５とである。
発明の第１の実施の形態を説明するための構成図であ
る。この図１に示されているのは、呼出元であるユーザ
１と、応答先である応答者２と、この応答者２が運営す
るＷｅｂサイトＡ３と、このＷｅｂサイトＡ３が存在し
インターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅ
ｔｏｗｏｒｋ）などを含むネットワーク４と、応答者２
が提供する電子コミュニケーションのためのコミュニケ
ーションページ５とである。
【００１５】まずユーザ１が目的とするコンテンツ情報
を得るためにネットワーク４に接続する。ユーザ１が所
望のコンテンツを提供しているＷｅｂサイトＡ３にアク
セスすると、ユーザ１の端末のブラウザ画面表示はＷｅ
ｂサイトＡ３の画面が表示される。このＷｅｂサイトＡ
３にはユーザ１がマウスなどの入力装置を用いてクリッ
ク（選択入力）するためのボタンが表示されている。ユ
ーザ１は、この画面上に表示されたボタンをクリック
（図１中の（１）の操作。）することによりＷｅｂサイ
トＡ３の運営者である応答者（応答先）２に接続でき
る。これはＷｅｂサイトＡ３の画面表示のボタンをクリ
ックすることで、応答者２へ呼出が行われ、応答者２が
応答することで実現する（図１中の（２）および（３）
の操作。）。
を得るためにネットワーク４に接続する。ユーザ１が所
望のコンテンツを提供しているＷｅｂサイトＡ３にアク
セスすると、ユーザ１の端末のブラウザ画面表示はＷｅ
ｂサイトＡ３の画面が表示される。このＷｅｂサイトＡ
３にはユーザ１がマウスなどの入力装置を用いてクリッ
ク（選択入力）するためのボタンが表示されている。ユ
ーザ１は、この画面上に表示されたボタンをクリック
（図１中の（１）の操作。）することによりＷｅｂサイ
トＡ３の運営者である応答者（応答先）２に接続でき
る。これはＷｅｂサイトＡ３の画面表示のボタンをクリ
ックすることで、応答者２へ呼出が行われ、応答者２が
応答することで実現する（図１中の（２）および（３）
の操作。）。
【００１６】次に、応答者２の運営するＷｅｂサイトＡ
３のブラウザ画面表示は、コンテンツ表示５に切り替わ
る。図１に示したコンテンツ表示５では、応答者２が呼
出者１の問合せについて回答するサポートページを一つ
の例として示している。このコンテンツ表示５によって
呼出者１と応答者２との間で電子コミュニケーションが
実現できる（図１中の（４）の操作。）。
３のブラウザ画面表示は、コンテンツ表示５に切り替わ
る。図１に示したコンテンツ表示５では、応答者２が呼
出者１の問合せについて回答するサポートページを一つ
の例として示している。このコンテンツ表示５によって
呼出者１と応答者２との間で電子コミュニケーションが
実現できる（図１中の（４）の操作。）。
【００１７】図１に示す本発明の実施の形態の構成は、
ネットワーク４などの通信網を経由した呼出者１からの
呼出要求に基づいて応答者２と呼出者１との間で電子コ
ミュニケーション（図１中の（４））を形成し、コミュ
ニケーションを行う。この際、応答者２は自己の端末に
常駐させたエージェントソフトウェアに応答可否情報を
設定しておき、呼出者１からの接続要求に対応してエー
ジェントソフトウェアが応答者２への接続の可否を判断
する。ここで接続可能であれば図２を参照して後述する
電子コミュニケーションサーバに接続可能情報を通知
し、応答者２と呼出者１との間の電子コミュニケーショ
ン形成する。
ネットワーク４などの通信網を経由した呼出者１からの
呼出要求に基づいて応答者２と呼出者１との間で電子コ
ミュニケーション（図１中の（４））を形成し、コミュ
ニケーションを行う。この際、応答者２は自己の端末に
常駐させたエージェントソフトウェアに応答可否情報を
設定しておき、呼出者１からの接続要求に対応してエー
ジェントソフトウェアが応答者２への接続の可否を判断
する。ここで接続可能であれば図２を参照して後述する
電子コミュニケーションサーバに接続可能情報を通知
し、応答者２と呼出者１との間の電子コミュニケーショ
ン形成する。
【００１８】なお、応答者２の端末にエージェントソフ
トウェアを常駐させるのではなく、電子コミュニケーシ
ョンサーバ側にエージェント機能を持たせておき、サー
バに予め設定していた接続可否情報をダウンロードやデ
ータベースの参照などにより取得する方法とがある。
トウェアを常駐させるのではなく、電子コミュニケーシ
ョンサーバ側にエージェント機能を持たせておき、サー
バに予め設定していた接続可否情報をダウンロードやデ
ータベースの参照などにより取得する方法とがある。
【００１９】図２は、図１に示した本発明の実施の形態
による電子コミュニケーションにおいて、応答者２が呼
出者１に応答可能な場合の接続フローを説明するための
図である。
による電子コミュニケーションにおいて、応答者２が呼
出者１に応答可能な場合の接続フローを説明するための
図である。
【００２０】まず、呼出者１がネットワーク４に接続し
て、所望するＷｅｂサイトＡ３のホームページ（ＨＰ）
にアクセスする。すると呼出者１の端末のブラウザ表示
画面にはＷｅｂサイトＡ３の案内画面が表示される。こ
の図２に示された例では呼出者１がマウスにて選択入力
が可能なボタン表示がなされている。このボタン表示を
選択することで（図２中のの操作。）、応答者２の備
えるコンピュータにインストールされたエージェントソ
フトウェアに対して呼出要求がなされる（図２中のの
操作。）。ここでエージェントソフトウェアは応答者２
の設定に基づいて状態判断を行う。この状態判断は応答
者２が予め設定し入力した応答可否情報に基づいて行わ
れ、応答可能か応答不能かが入力される（図２中のの
操作。）。
て、所望するＷｅｂサイトＡ３のホームページ（ＨＰ）
にアクセスする。すると呼出者１の端末のブラウザ表示
画面にはＷｅｂサイトＡ３の案内画面が表示される。こ
の図２に示された例では呼出者１がマウスにて選択入力
が可能なボタン表示がなされている。このボタン表示を
選択することで（図２中のの操作。）、応答者２の備
えるコンピュータにインストールされたエージェントソ
フトウェアに対して呼出要求がなされる（図２中のの
操作。）。ここでエージェントソフトウェアは応答者２
の設定に基づいて状態判断を行う。この状態判断は応答
者２が予め設定し入力した応答可否情報に基づいて行わ
れ、応答可能か応答不能かが入力される（図２中のの
操作。）。
【００２１】次に、応答可能である場合はネットワーク
４に接続された電子コミュニケーションサーバ６にアク
セス情報要求がなされる（図２中のの操作。）。この
アクセス情報要求がなされると、電子コミュニケーショ
ンサーバ６はアクセス情報回答を応答者２の備えるコン
ピュータ端末などにインストールされたエージェントソ
フトウェアに回答する（図２中のの操作。）。このア
クセス情報回答の中には呼出者１や応答者２自身に伝達
するＵＲＬ情報も含まれている。このＵＲＬに呼出者１
と応答者２とが互いにアクセスして、同一のＷｅｂペー
ジにて電子コミュニケーションを図ることができる。
４に接続された電子コミュニケーションサーバ６にアク
セス情報要求がなされる（図２中のの操作。）。この
アクセス情報要求がなされると、電子コミュニケーショ
ンサーバ６はアクセス情報回答を応答者２の備えるコン
ピュータ端末などにインストールされたエージェントソ
フトウェアに回答する（図２中のの操作。）。このア
クセス情報回答の中には呼出者１や応答者２自身に伝達
するＵＲＬ情報も含まれている。このＵＲＬに呼出者１
と応答者２とが互いにアクセスして、同一のＷｅｂペー
ジにて電子コミュニケーションを図ることができる。
【００２２】電子コミュニケーションサーバ６からのア
クセス情報回答を受けて、応答者２は電子コミュニケー
ションサーバ６にアクセスする。この時のアクセスする
先はアクセス情報回答に含まれているＵＲＬ情報に従っ
て、電子コミュニケーションサーバ６の内部に割り当て
られているＵＲＬに接続される（図２中のの操
作。）。また、同時に応答者２は呼出者１に対してアク
セス情報の通知を行う。このアクセス情報は電子コミュ
ニケーションサーバ６に割り当てられたＵＲＬであっ
て、先の応答者２が接続するＵＲＬと同一である。呼出
者１はこのＵＲＬに従って電子コミュニケーションサー
バ６にアクセスして、応答者２とコミュニケーションを
図ることができる。
クセス情報回答を受けて、応答者２は電子コミュニケー
ションサーバ６にアクセスする。この時のアクセスする
先はアクセス情報回答に含まれているＵＲＬ情報に従っ
て、電子コミュニケーションサーバ６の内部に割り当て
られているＵＲＬに接続される（図２中のの操
作。）。また、同時に応答者２は呼出者１に対してアク
セス情報の通知を行う。このアクセス情報は電子コミュ
ニケーションサーバ６に割り当てられたＵＲＬであっ
て、先の応答者２が接続するＵＲＬと同一である。呼出
者１はこのＵＲＬに従って電子コミュニケーションサー
バ６にアクセスして、応答者２とコミュニケーションを
図ることができる。
【００２３】図３は、図１に示した本発明の実施の形態
による電子コミュニケーションにおいて、応答者２が呼
出者１に応答不能な場合の接続フローを説明するための
図である。
による電子コミュニケーションにおいて、応答者２が呼
出者１に応答不能な場合の接続フローを説明するための
図である。
【００２４】まず、呼出者１がネットワーク４に接続し
て、所望するＷｅｂサイトＡ３のホームページ（ＨＰ）
にアクセスする。すると呼出者１の端末のブラウザ表示
画面にはＷｅｂサイトＡ３の案内画面が表示される。こ
の図２に示された例では呼出者１がマウスにて選択入力
が可能なボタン表示がなされている。このボタン表示を
選択することで（図２中のの操作。）、応答者２の備
えるコンピュータにインストールされたエージェントソ
フトウェアに対して呼出要求がなされる（図２中のの
操作。）。ここでエージェントソフトウェアは応答者２
の設定に基づいて状態判断を行う。この状態判断は応答
者２が予め設定し入力した応答可否情報に基づいて行わ
れ、応答可能か応答不能かが入力される（図２中のの
操作。）。
て、所望するＷｅｂサイトＡ３のホームページ（ＨＰ）
にアクセスする。すると呼出者１の端末のブラウザ表示
画面にはＷｅｂサイトＡ３の案内画面が表示される。こ
の図２に示された例では呼出者１がマウスにて選択入力
が可能なボタン表示がなされている。このボタン表示を
選択することで（図２中のの操作。）、応答者２の備
えるコンピュータにインストールされたエージェントソ
フトウェアに対して呼出要求がなされる（図２中のの
操作。）。ここでエージェントソフトウェアは応答者２
の設定に基づいて状態判断を行う。この状態判断は応答
者２が予め設定し入力した応答可否情報に基づいて行わ
れ、応答可能か応答不能かが入力される（図２中のの
操作。）。
【００２５】次に、応答不能である場合はネットワーク
４を介して呼出者１へ応答不可用のＵＲＬが通知され
る。この応答不可用のＵＲＬはエージェントソフトウェ
アにより発せられ、予めそのＵＲＬに応答不可の場合の
案内が置かれている（図３中のの操作。）。呼出者１
はこのＵＲＬにアクセスすることで、応答不可用のホー
ムページに接続してメッセージを受けることができる
（図３中のの操作。）。
４を介して呼出者１へ応答不可用のＵＲＬが通知され
る。この応答不可用のＵＲＬはエージェントソフトウェ
アにより発せられ、予めそのＵＲＬに応答不可の場合の
案内が置かれている（図３中のの操作。）。呼出者１
はこのＵＲＬにアクセスすることで、応答不可用のホー
ムページに接続してメッセージを受けることができる
（図３中のの操作。）。
【００２６】こうして、応答先が応答可能や応答不可な
場合のそれぞれに応じて、エージェントソフトウェアは
応答先の接続可能情報に基づき電子コミュニケーション
サーバに対して応答者と呼出元の間の接続を要求する機
能を有し、電子コミュニケーションサーバからコミュニ
ケーションに要するアクセス情報（ＵＲＬ等）を取得す
る。
場合のそれぞれに応じて、エージェントソフトウェアは
応答先の接続可能情報に基づき電子コミュニケーション
サーバに対して応答者と呼出元の間の接続を要求する機
能を有し、電子コミュニケーションサーバからコミュニ
ケーションに要するアクセス情報（ＵＲＬ等）を取得す
る。
【００２７】なお、当該アクセス情報は、エージェント
ソフトウェアからの要求に都度、動的に生成する方法と
予め用意しておく静的な方法を有する。また、応答先が
予め設定した対応方法が予め設定した対応方法が存在す
る場合には、電子コミュニケーションサーバに対するア
クセス情報の問合せはおこなわず、応答先が設定したア
クセス情報（ＵＲＬ等）を呼出元および応答先自身に通
知する。
ソフトウェアからの要求に都度、動的に生成する方法と
予め用意しておく静的な方法を有する。また、応答先が
予め設定した対応方法が予め設定した対応方法が存在す
る場合には、電子コミュニケーションサーバに対するア
クセス情報の問合せはおこなわず、応答先が設定したア
クセス情報（ＵＲＬ等）を呼出元および応答先自身に通
知する。
【００２８】図４は、本発明の実施の形態に係るエージ
ェントソフトウェアの管理システムを説明するための図
である。この図４に示すように、ネットワーク４には複
数の応答者７〜１０が接続しており、それぞれの応答者
７〜１０にはエージェントソフトウェアがインストール
されたコンピュータ接続端末が配置されている。応答者
７〜１０のそれぞれのエージェントソフトにはそれぞれ
エージェント０１〜０４といったように識別番号が付与
されている。
ェントソフトウェアの管理システムを説明するための図
である。この図４に示すように、ネットワーク４には複
数の応答者７〜１０が接続しており、それぞれの応答者
７〜１０にはエージェントソフトウェアがインストール
されたコンピュータ接続端末が配置されている。応答者
７〜１０のそれぞれのエージェントソフトにはそれぞれ
エージェント０１〜０４といったように識別番号が付与
されている。
【００２９】ネットワーク４に接続されている電子コミ
ュニケーションサーバ１１は、その内部にエージェント
データベース１２を備えており、エージェント０１〜０
４を識別するためのキーコード（Ｋｅｙ０１〜０４な
ど）、エージェント名（エージェント０１〜０４な
ど）、店舗名（店舗１〜４など）などが少なくともデー
タとして分類され記憶されている。
ュニケーションサーバ１１は、その内部にエージェント
データベース１２を備えており、エージェント０１〜０
４を識別するためのキーコード（Ｋｅｙ０１〜０４な
ど）、エージェント名（エージェント０１〜０４な
ど）、店舗名（店舗１〜４など）などが少なくともデー
タとして分類され記憶されている。
【００３０】こうしたエージェントデータベース１２
は、ネットワーク４などの通信網を経由して電子コミュ
ニケーションを形成するためや、応答先となるサイト運
営者のコンピュータ上に常駐するエージェントソフトウ
ェアを制御するために用いられる。ネットワーク４で
は、複数のエージェントソフトウェア（エージェント０
１〜０４）が存在可能であるため、電子コミュニケーシ
ョンサーバ１１ではユニークなキーコード（Ｋｅｙ０１
〜０４など）を用いて各エージェントソフトウェアを識
別する機能を有する。
は、ネットワーク４などの通信網を経由して電子コミュ
ニケーションを形成するためや、応答先となるサイト運
営者のコンピュータ上に常駐するエージェントソフトウ
ェアを制御するために用いられる。ネットワーク４で
は、複数のエージェントソフトウェア（エージェント０
１〜０４）が存在可能であるため、電子コミュニケーシ
ョンサーバ１１ではユニークなキーコード（Ｋｅｙ０１
〜０４など）を用いて各エージェントソフトウェアを識
別する機能を有する。
【００３１】また、応答可否情報や対応方法情報を基に
接続可否を判断する方法は上記の実施の形態に限定され
ずに、その変形例においても本願特有の効果を奏するも
のである。たとえば、エージェントの常駐する端末上に
データベースやファイルなどを用意しておき、電子コミ
ュニケーションサーバへの照合をすることなく、接続可
否を判定することもできる。この場合は、電子コミュニ
ケーションサーバのデータベースは、エージェント情報
を管理するだけのデータベースになる。
接続可否を判断する方法は上記の実施の形態に限定され
ずに、その変形例においても本願特有の効果を奏するも
のである。たとえば、エージェントの常駐する端末上に
データベースやファイルなどを用意しておき、電子コミ
ュニケーションサーバへの照合をすることなく、接続可
否を判定することもできる。この場合は、電子コミュニ
ケーションサーバのデータベースは、エージェント情報
を管理するだけのデータベースになる。
【００３２】また、エージェントソフトウェアの常駐す
る端末上には情報を持たず、電子コミュニケーションサ
ーバにデータベースを用意しておく。呼出者からの呼出
時には電子コミュニケーションサーバへ問合せを行い接
続可否を判断する。
る端末上には情報を持たず、電子コミュニケーションサ
ーバにデータベースを用意しておく。呼出者からの呼出
時には電子コミュニケーションサーバへ問合せを行い接
続可否を判断する。
【００３３】また、静的に接続可否の対応設定をしてお
く場合は、電子コミュニケーションサーバのデータベー
スに各エージェントごとに固定のアクセス情報（ＵＲ
Ｌ）を括り付けておく。この場合は、エージェントが増
えるたびに登録が必要となり管理が比較的に煩雑となる
ものの、一方では各応答者が指定するコミュニケーショ
ンサイトを設定しておくことが可能となる。また、動的
に生成する場合は、前述の管理が不要となるため管理稼
動が不要となる。
く場合は、電子コミュニケーションサーバのデータベー
スに各エージェントごとに固定のアクセス情報（ＵＲ
Ｌ）を括り付けておく。この場合は、エージェントが増
えるたびに登録が必要となり管理が比較的に煩雑となる
ものの、一方では各応答者が指定するコミュニケーショ
ンサイトを設定しておくことが可能となる。また、動的
に生成する場合は、前述の管理が不要となるため管理稼
動が不要となる。
【００３４】＜第２の実施の形態＞図５に示すのは本発
明の第２の実施の形態を説明するための図であって、第
１の実施の形態にて既に説明した本発明の構成を、イン
ターネット上での店舗サイトにおけるヘルプデスク業務
へ適用した一つの例である。
明の第２の実施の形態を説明するための図であって、第
１の実施の形態にて既に説明した本発明の構成を、イン
ターネット上での店舗サイトにおけるヘルプデスク業務
へ適用した一つの例である。
【００３５】インターネット上で店舗サイトを作成し、
この店舗サイトに関しての問合せが不特定多数のユーザ
（呼出者）から行われる。こうした不特定多数の問合せ
が想定されるのは、たとえば金融機関サイトやショッピ
ングサイトなどである。ユーザ１３はネットワーク１４
を介してＷｅｂサイト１６にアクセスをする。このＷｅ
ｂサイト１６では、ユーザ１３のブラウザ画面上にマウ
スで選択可能なボタンが表示される。
この店舗サイトに関しての問合せが不特定多数のユーザ
（呼出者）から行われる。こうした不特定多数の問合せ
が想定されるのは、たとえば金融機関サイトやショッピ
ングサイトなどである。ユーザ１３はネットワーク１４
を介してＷｅｂサイト１６にアクセスをする。このＷｅ
ｂサイト１６では、ユーザ１３のブラウザ画面上にマウ
スで選択可能なボタンが表示される。
【００３６】ユーザ１３はＷｅｂサイト１６に表示され
たボタンをクリックして選択することにより、ヘルプデ
スク（応答者）１５に対して呼出を行う。この呼出に対
応してヘルプデスク１５からは応答がＷｅｂサイト１６
に対して行われる。この応答内容は、電子コミュニケー
ションをユーザ１３とヘルプデスク１５との間で行うた
めの共通のＵＲＬ情報である。この共通のＵＲＬにて指
定されたページにてユーザ１３とヘルプデスク１５との
間で直接にコミュニケーションが行われる。この結果と
して、ヘルプデスクの応答者とユーザとが直接に会話を
することも可能なので、Ｗｅｂサイトの信用度が増し顧
客満足度も向上する。また、有料情報を提供する電子商
取引のビジネスへも適用できる。
たボタンをクリックして選択することにより、ヘルプデ
スク（応答者）１５に対して呼出を行う。この呼出に対
応してヘルプデスク１５からは応答がＷｅｂサイト１６
に対して行われる。この応答内容は、電子コミュニケー
ションをユーザ１３とヘルプデスク１５との間で行うた
めの共通のＵＲＬ情報である。この共通のＵＲＬにて指
定されたページにてユーザ１３とヘルプデスク１５との
間で直接にコミュニケーションが行われる。この結果と
して、ヘルプデスクの応答者とユーザとが直接に会話を
することも可能なので、Ｗｅｂサイトの信用度が増し顧
客満足度も向上する。また、有料情報を提供する電子商
取引のビジネスへも適用できる。
【００３７】＜第３の実施の形態＞図６に示すのは本発
明の第３の実施の形態であって、インターネット上にて
開設した仮想サイトによる英会話や学習塾のビジネスモ
デルの一つの例である。
明の第３の実施の形態であって、インターネット上にて
開設した仮想サイトによる英会話や学習塾のビジネスモ
デルの一つの例である。
【００３８】インターネット１９上にて複数の生徒（呼
出者）１８やサイバー塾１８側の教師が参加するサイバ
ー塾としてのビジネスが考えられる。この場合は生徒１
８はインターネット１９に接続して、インターネット１
９上に存在しているサイバー塾サイト２１にアクセスす
る。この時点でのブラウザ画面は、教師を呼び出すため
のボタンが表示されており、生徒１８はこのボタンをマ
ウス選択によりクリックすることで、サイバー塾サイト
２１へ呼出を行う。
出者）１８やサイバー塾１８側の教師が参加するサイバ
ー塾としてのビジネスが考えられる。この場合は生徒１
８はインターネット１９に接続して、インターネット１
９上に存在しているサイバー塾サイト２１にアクセスす
る。この時点でのブラウザ画面は、教師を呼び出すため
のボタンが表示されており、生徒１８はこのボタンをマ
ウス選択によりクリックすることで、サイバー塾サイト
２１へ呼出を行う。
【００３９】サイバー塾サイト２０では応答のためのＵ
ＲＬ情報を含んだ応答を行い、生徒１８およびサイバー
塾サイト２１の教師（応答者）も、この共通のＵＲＬへ
アクセスする。ここで電子コミュニケーションのための
ブラウザ画面が表示され、生徒１８と教師は仮想の教室
にて英会話などのレッスンを行うことができる。このＵ
ＲＬへの接続の可否をシステムに常駐のエージェントソ
フトウェアが行うので、レッスン中に他の生徒からの呼
出によって、教師が都度対応することによる中断が生じ
ない。また、生徒と教師の一対一のレッスンに限定され
ずに、複数人数同士での双方向レッスンを行うことも可
能である。
ＲＬ情報を含んだ応答を行い、生徒１８およびサイバー
塾サイト２１の教師（応答者）も、この共通のＵＲＬへ
アクセスする。ここで電子コミュニケーションのための
ブラウザ画面が表示され、生徒１８と教師は仮想の教室
にて英会話などのレッスンを行うことができる。このＵ
ＲＬへの接続の可否をシステムに常駐のエージェントソ
フトウェアが行うので、レッスン中に他の生徒からの呼
出によって、教師が都度対応することによる中断が生じ
ない。また、生徒と教師の一対一のレッスンに限定され
ずに、複数人数同士での双方向レッスンを行うことも可
能である。
【００４０】以上、説明した本発明の実施の形態によれ
ば、シームレスな電子コミュニケーションの形成による
インタラクティブ性及び即時性の向上が図れる。
ば、シームレスな電子コミュニケーションの形成による
インタラクティブ性及び即時性の向上が図れる。
【００４１】また、アクセス情報（ＵＲＬ等）のやりと
りを自動的に処理することにより、応答先と呼出元がア
クセス手段を明らかに意識することなく電子コミュニケ
ーションを形成することが可能となる。
りを自動的に処理することにより、応答先と呼出元がア
クセス手段を明らかに意識することなく電子コミュニケ
ーションを形成することが可能となる。
【００４２】また、応答先の在席／離席などにかかわら
ず、呼出元に適正な応答をすることが可能となる。
ず、呼出元に適正な応答をすることが可能となる。
【００４３】また、応答先が常時に待機する必要が無く
なる。
なる。
【００４４】なお、以上説明した実施の形態は、本発明
の理解を容易にするために記載されたものであって、本
発明を限定するために記載されたものではない。したが
って、上記の実施の形態に開示された各要素は、本発明
の技術的範囲に属する全ての設計変更や均等物をも含む
趣旨である。
の理解を容易にするために記載されたものであって、本
発明を限定するために記載されたものではない。したが
って、上記の実施の形態に開示された各要素は、本発明
の技術的範囲に属する全ての設計変更や均等物をも含む
趣旨である。
【００４５】
【発明の効果】本発明によれば、インターネットを介し
て複数のユーザが即時性および相互性を備えたコミュニ
ケーションシステムを提供することができる。
て複数のユーザが即時性および相互性を備えたコミュニ
ケーションシステムを提供することができる。
【図１】本発明の第１の実施の形態によるコミュニケー
ションシステムを説明するための概略図を示す。
ションシステムを説明するための概略図を示す。
【図２】本発明の第１の実施の形態によるコミュニケー
ションシステムを説明するための概略図を示す。
ションシステムを説明するための概略図を示す。
【図３】本発明の第１の実施の形態によるコミュニケー
ションシステムを説明するための概略図を示す。
ションシステムを説明するための概略図を示す。
【図４】本発明の第１の実施の形態によるコミュニケー
ションシステムを説明するための概略図を示す。
ションシステムを説明するための概略図を示す。
【図５】本発明の第２の実施の形態によるコミュニケー
ションシステムを説明するための概略図を示す。
ションシステムを説明するための概略図を示す。
【図６】本発明の第３の実施の形態によるコミュニケー
ションシステムを説明するための概略図を示す。
ションシステムを説明するための概略図を示す。
１…呼出者、２…応答者、３…ＷｅｂサイトＡ、４…ネ
ットワーク、５…コンテンツ表示、６…電子コミュニケ
ーションサーバ、１２…エージェントデータベース
ットワーク、５…コンテンツ表示、６…電子コミュニケ
ーションサーバ、１２…エージェントデータベース
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 廣瀬 敏明 大阪府大阪市中央区馬場町３番15号 西日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 関根 佐和子 大阪府大阪市中央区馬場町３番15号 西日 本電信電話株式会社内
Claims (4)
- 【請求項１】 インターネットを介してユーザ相互の通
信が行われるコミュニケーションシステムであって、 前記通信における応答先への呼出要求を受けて該応答先
への接続／非接続を制御する接続制御サーバを備えるこ
とを特徴とするコミュニケーションシステム。 - 【請求項２】 前記接続制御サーバは、前記応答先が予
め設定した応答の可否を制御するための応答可否設定情
報を記憶し、この応答可否設定情報に基づいて所定の対
応情報の提供または応答先へ接続するためのＵＲＬ情報
のいずれかを提供する案内制御手段を備えることを特徴
とする請求項１に記載のコミュニケーションシステム。 - 【請求項３】 前記案内制御手段は、前記応答先が予め
設定した応答の可否を制御するための応答可否設定情報
を記憶し、この応答可否設定情報に基づいて予め設定さ
れた対応情報のＵＲＬ情報を応答先および呼出元の両者
へ提供する案内制御手段を備えることを特徴とする請求
項１に記載のコミュニケーションシステム。 - 【請求項４】 前記ＵＲＬ情報に基づいて、応答先およ
び呼出元にそれぞれ配置された前記通信のための端末を
前記接続制御サーバへ接続する端末接続手段を備えるこ
とを特徴とする請求項３に記載のコミュニケーションシ
ステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001001663A JP2002207683A (ja) | 2001-01-09 | 2001-01-09 | コミュニケーションシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001001663A JP2002207683A (ja) | 2001-01-09 | 2001-01-09 | コミュニケーションシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002207683A true JP2002207683A (ja) | 2002-07-26 |
Family
ID=18870276
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001001663A Pending JP2002207683A (ja) | 2001-01-09 | 2001-01-09 | コミュニケーションシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002207683A (ja) |
Cited By (15)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2014089701A (ja) * | 2012-09-28 | 2014-05-15 | Avaya Inc | リアルタイム・オンライン対話のための要求をインテリジェントに処理するための方法及びそのシステム |
| US9294458B2 (en) | 2013-03-14 | 2016-03-22 | Avaya Inc. | Managing identity provider (IdP) identifiers for web real-time communications (WebRTC) interactive flows, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US9363133B2 (en) | 2012-09-28 | 2016-06-07 | Avaya Inc. | Distributed application of enterprise policies to Web Real-Time Communications (WebRTC) interactive sessions, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US9525718B2 (en) | 2013-06-30 | 2016-12-20 | Avaya Inc. | Back-to-back virtual web real-time communications (WebRTC) agents, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US9531808B2 (en) | 2013-08-22 | 2016-12-27 | Avaya Inc. | Providing data resource services within enterprise systems for resource level sharing among multiple applications, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US9614890B2 (en) | 2013-07-31 | 2017-04-04 | Avaya Inc. | Acquiring and correlating web real-time communications (WEBRTC) interactive flow characteristics, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US9749363B2 (en) | 2014-04-17 | 2017-08-29 | Avaya Inc. | Application of enterprise policies to web real-time communications (WebRTC) interactive sessions using an enterprise session initiation protocol (SIP) engine, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US9769214B2 (en) | 2013-11-05 | 2017-09-19 | Avaya Inc. | Providing reliable session initiation protocol (SIP) signaling for web real-time communications (WEBRTC) interactive flows, and related methods, systems, and computer-readable media |
| JP2017529614A (ja) * | 2014-09-05 | 2017-10-05 | ゼットティーイー コーポレーションＺｔｅ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ | サービス内容処理方法及び装置 |
| US9912705B2 (en) | 2014-06-24 | 2018-03-06 | Avaya Inc. | Enhancing media characteristics during web real-time communications (WebRTC) interactive sessions by using session initiation protocol (SIP) endpoints, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US10129243B2 (en) | 2013-12-27 | 2018-11-13 | Avaya Inc. | Controlling access to traversal using relays around network address translation (TURN) servers using trusted single-use credentials |
| US10205624B2 (en) | 2013-06-07 | 2019-02-12 | Avaya Inc. | Bandwidth-efficient archiving of real-time interactive flows, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US10225212B2 (en) | 2013-09-26 | 2019-03-05 | Avaya Inc. | Providing network management based on monitoring quality of service (QOS) characteristics of web real-time communications (WEBRTC) interactive flows, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US10263952B2 (en) | 2013-10-31 | 2019-04-16 | Avaya Inc. | Providing origin insight for web applications via session traversal utilities for network address translation (STUN) messages, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US10581927B2 (en) | 2014-04-17 | 2020-03-03 | Avaya Inc. | Providing web real-time communications (WebRTC) media services via WebRTC-enabled media servers, and related methods, systems, and computer-readable media |
-
2001
- 2001-01-09 JP JP2001001663A patent/JP2002207683A/ja active Pending
Cited By (17)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US10164929B2 (en) | 2012-09-28 | 2018-12-25 | Avaya Inc. | Intelligent notification of requests for real-time online interaction via real-time communications and/or markup protocols, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US9363133B2 (en) | 2012-09-28 | 2016-06-07 | Avaya Inc. | Distributed application of enterprise policies to Web Real-Time Communications (WebRTC) interactive sessions, and related methods, systems, and computer-readable media |
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| US10205624B2 (en) | 2013-06-07 | 2019-02-12 | Avaya Inc. | Bandwidth-efficient archiving of real-time interactive flows, and related methods, systems, and computer-readable media |
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| US9531808B2 (en) | 2013-08-22 | 2016-12-27 | Avaya Inc. | Providing data resource services within enterprise systems for resource level sharing among multiple applications, and related methods, systems, and computer-readable media |
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| US9769214B2 (en) | 2013-11-05 | 2017-09-19 | Avaya Inc. | Providing reliable session initiation protocol (SIP) signaling for web real-time communications (WEBRTC) interactive flows, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US10129243B2 (en) | 2013-12-27 | 2018-11-13 | Avaya Inc. | Controlling access to traversal using relays around network address translation (TURN) servers using trusted single-use credentials |
| US11012437B2 (en) | 2013-12-27 | 2021-05-18 | Avaya Inc. | Controlling access to traversal using relays around network address translation (TURN) servers using trusted single-use credentials |
| US9749363B2 (en) | 2014-04-17 | 2017-08-29 | Avaya Inc. | Application of enterprise policies to web real-time communications (WebRTC) interactive sessions using an enterprise session initiation protocol (SIP) engine, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US10581927B2 (en) | 2014-04-17 | 2020-03-03 | Avaya Inc. | Providing web real-time communications (WebRTC) media services via WebRTC-enabled media servers, and related methods, systems, and computer-readable media |
| US9912705B2 (en) | 2014-06-24 | 2018-03-06 | Avaya Inc. | Enhancing media characteristics during web real-time communications (WebRTC) interactive sessions by using session initiation protocol (SIP) endpoints, and related methods, systems, and computer-readable media |
| JP2017529614A (ja) * | 2014-09-05 | 2017-10-05 | ゼットティーイー コーポレーションＺｔｅ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ | サービス内容処理方法及び装置 |
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