JP2006221490A - 情報提供システム及び情報提供プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】問合せをするユーザの手間を最小限にして、問合せに対するより丁寧で適切な対応を行えることで、ユーザに対する情報提供の精度を上げること。
【解決手段】ログイン認証機能を備えた情報提供システムにおいて、認証を必要とするサイトのリンク情報を掲載したポータルサイトを備えると共に、ポータルサイト上にリンクされた各サイトに対してサイト情報及び問合せ先情報のデータを登録するサイト管理ページを備え、ここで登録されたデータを掲載する情報提供画面が、ポータルサイト上にリンクされたサイトごとに対にして提供することが可能な情報提供システムであり、情報提供画面には、サイト情報、問合せ先情報、問合せ送信フォームが設けられており、ユーザが最小限のデータ入力でユーザの所属組織や居場所に従った適切な問合せ先に対して問合せ内容を送信することを可能にする。
【選択図】図１

Description

本発明は、情報提供システム及び情報提供プログラムに関し、より詳しくは、提供された情報に関する問合せに対して問合せ者の居場所や所属等に応じて確実に行うことができる情報提供システム及び情報提供プログラムに関する。

Ｗｅｂサイトを公開する場合、利用者からのコンテンツに関する問合せを受けるための方法として、電子メールによって内容を受信する方法が一般的である。具体的には、Ｗｅｂページ上に問合せ担当者のメールアドレスを表示し、クリックによってクライアントＰＣ上のメーラを起動させる、又は、「メール」や「お問合せ」アイコン等のクリックから問合せ送信フォーム画面を起動させる、等の手段により利用者に問合せ内容を電子メール送信させる方法が採られてきた。

後者の「問合せ送信フォーム」の技術を用いる場合、Ｗｅｂアプリケーションプログラムの介入によって、問合せ業務の効率性を向上させている（特許文献１等参照）。

例えば、ポータルサイトで利用する場合、ポータル内の全てのサイトに「共通」の問合せ送信フォームとして提供することで、問合せ者側の使い易さを向上させている。又、送信先メールアドレスを、問合せリンクのあるサイトやページ単位又はコンテンツカテゴリ単位に、自動的に決定することが可能であり、問合せ先を細分化して適切な回答者にメール送信することが可能になっている。

問合せ送信フォームに、問合せ者の「氏名」「所属組織」「メールアドレス」「電話番号」といった利用者の個人情報や「問合せ内容のカテゴリ選択」、「問合せの具体的内容」等、問合せ者側の情報入力項目を多く設置すれば、これらのデータを全て電子メールの本文に記載して送信できるので、受信した担当が、問合せ者に対してより適切な回答やサポートを行うことが可能になる。

特開２００３−５６７５２号公報

しかしながら、上記のような先行技術の構成では、回答者が問合せ者に合わせた情報提供を行い、よりきめ細かいサービスを行うためには未だ改善すべき点があった。

送信フォーム内に入力項目が多いと、問合せ者側に手間が掛かかり、入力ミスの確立も高くなる。それにより、回答者は適切な情報提供を行えない場合が発生していた。又、問合せ先担当メールアドレスをシステムで自動決定できる仕組みがあるとは言え、あくまでもサイト単位、カテゴリ単位で特定するものであり、例えば、問合せ者の居場所や組織等を考慮した上での自動決定機能ではなかった。

例えば、社内で、業務用ＰＣの障害に関する問合せを社内コールセンターに投げた場合等、問合せ者のいる事業所のヘルプデスクに直接メール送信されることが望ましい。できるだけ早くに担当者に問合せ者の元に足を運んでもらい、ＰＣの前で調査や修理を行ってもらう必要があるためであるが、問合せメールが本社のコールセンター窓口１箇所にしか送られないと、そこで個々の対応者に問合せ内容を転送して対応の依頼をするという中間の手間が生じることになる。

又、総務／人事系等の業務に多い申請業務に関する問合せの場合等でも、組織や事業所別に処理方法やルールが異なる場合があり、問合せ者の組織や事業所に合った適切なサポートが行える担当者に直接問い合わせを送れると効率的である。

大抵の場合は、その組織や事業所のルールに合わせて申請ページの操作方法が異なるため、それぞれの操作方法を記したマニュアルをユーザがスムーズに参照できることが望ましい。

そこで、本発明においては、問合せ者の居場所や所属に応じて適切な情報提供が行える情報提供システム及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。

又、本発明は、ポータルサイト上のサイトについて、サイト情報及び問合せ情報の提供と問合せ送信手段を提供することによって、ユーザは、問合せをする以前にサイトについての詳細情報を入手することができる上に、それによって解決できない質問や問合せをユーザの組織や居場所に応じた最も適切な問合せ先担当に対して行うことができ、ユーザの抱える疑問や問題をスピーディ且つスムーズに解決することが可能となる情報提供システム及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。

加えて、本発明は、問合せ送信フォームにおいて、ユーザは、問合せタイトルや問合せ内容といった最低限のデータ入力をするだけで、ユーザの個人情報は自動的に問合せ先担当に送信され、データ入力の手間や入力ミスが削減されると共に迅速な問合せが可能となる情報提供システム及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。

更に、本発明は、情報提供画面が、ポータルサイト内のサイトのWeb ページ作成者が容易にリンクを張ることができるように共通部品化され、サイト管理者は、情報提供画面で利用するデータ登録画面を標準的に利用してデータ登録がスムーズにできる情報提供システム及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。

又、本発明は、ポータルサイト内で新たに立ち上がるサイトが、即座に情報提供画面の機能をユーザに提供でき、ユーザはどのサイトにアクセスしても共通フォーマットの情報提供画面を統一された操作で利用することができ、ユーザビリティが向上する情報提供システム及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。

上記課題を解決する本発明の情報提供システムは、ログイン認証機能を備えた情報提供システムにおいて、認証を必要とするサイトのリンク情報を掲載したポータルサイトを備えると共に、前記ポータルサイト上にリンクされた各サイトに対してサイト情報及び問合せ先情報のデータを登録するサイト管理ページを備え、又、前記ポータルサイト上にリンクされた各サイトに対してサイト情報、問合せ先情報、問合せ送信フォームが掲載された情報提供画面を備えることを特徴とする。

又、前記課題を解決する本発明の情報提供システムは、上記情報システムの前記情報提供画面に対して、前記サイト管理ページにおいて登録された前記サイト情報及び問合せ先情報のデータを掲載すると共に問合せ送信フォームを掲載する手段を備えていることを特徴とする。

加えて、前記課題を解決する本発明の情報提供プログラムは、前記情報提供画面に掲載された問合せ送信フォームの利用において、問合せタイトルと問合せ内容以外のデータを入力させることなく、問合せ者の所属組織や勤務場所に従った問合せ先に対して、問合せ内容及び問合せ者の個人情報（返信先メールアドレスや組織情報等）を送信する手段を備えていることを特徴とする。

又、前記課題を解決する本発明の情報提供プログラムは、上記情報提供プログラムの前記情報提供画面を表示させる機能を、ポータルサイト内のサイトのＷｅｂページに対して実装することを容易にする部品化されたプログラムであることを特徴とする。

本発明によれば、以下の効果を奏することができる。

問合せ者の居場所や所属に応じて適切な情報提供が行える。

ポータルサイト上のサイトついて、サイト情報及び問合せ情報の提供と問合せ送信手段を提供することによって、ユーザは、問合せをする以前にサイトについての詳細情報を入手することができる上に、それによって解決できない質問や問合せをユーザの組織や居場所に応じた最も適切な問合せ先担当に対して行うことができるようになるため、ユーザの抱える疑問や問題をスピーディ且つスムーズに解決することが可能となる。

問合せ送信フォームにおいて、ユーザは、問合せタイトルや問合せ内容といった最低限のデータ入力をするだけで、ユーザの個人情報は自動的に問合せ先担当に送信されるためデータ入力の手間や入力ミスが削減されると共に迅速な問合せが可能となる。

情報提供画面は、ポータルサイト内のサイトのＷｅｂページ作成者が容易にリンクを張ることができるように共通部品化されており、サイト管理者は、情報提供画面で利用するデータ登録画面を標準的に利用してデータ登録がスムーズにできる。

ポータルサイト内で新たに立ち上がるサイトは、即座に情報提供画面の機能をユーザに提供できる。

ユーザはどのサイトにアクセスしても共通フォーマットの情報提供画面を統一された操作で利用することができ、ユーザビリティが向上する。

以下、本発明を必要に応じて図面を参照しつつ詳述する。尚、本発明は以下に説明する実施態様に限定されるものではなく、本発明の主旨の範囲において適宜変形、組み合わせが可能であることは言うまでもない。

図１は本発明の実施の形態における情報提供システムの構成図である。図１において、本発明の情報提供システム１は、ＡＳＰ(Active Server Page)サーバ２とＤＢ（データベース）サーバ３を有する。

ＳＰサーバ２は、情報通信回線としてのインターネット４を通じて接続するコンピュータ５に対してＷｅｂページを提供するものである。

コンピュータ５は、Ｗｅｂページを閲覧するためのＷｅｂブラウザを備え、ＡＳＰサーバ２から提供されたＷｅｂページを表示するとともに、ユーザによって入力されたデータをＡＳＰサーバ２へ送信する手段を備える。ＡＳＰサーバ２は、又、要求元のコンピュータ５のメモリ上に書き込むためのログインユーザ本人の個人情報が格納されたＣｏｏｋｉｅ（クッキー）６を送信する。コンピュータ５がこのＣｏｏｋｉｅ６を受け入れることによって以後ログアウトするまではページごと、サイトごとに認証のための入力をする手間を省くことができる。

ＤＢサーバ３には、情報提供システム１に対する利用権限を持つユーザの個人情報、ポータルサイト内にリンクされる各サイトの管理情報、サイトに関する問合せ先情報、各サイトへのアクセス権限情報等のデータが格納されている。

図２はＤＢサーバ３に格納されているテーブルの好適な一例が示してある。

個人情報テーブル７には、ユーザの所属する会社のコード、ユーザＩＤ、パスワード、所属組織の組織コード、勤務事業所別に定められた勤務事業所コード、役職、氏名、メールアドレス及び内線等の個人情報が格納されている。サイト管理情報テーブル８には、ポータルサイト内にリンクする各サイトのサイトＩＤ、サイトＵＲＬ、サイト名称、公開開始日、業務の種類を示すカテゴリ、業務内容、アクセス権情報に関連するアクセス権ＩＤ等が格納されている。これらのデータはサイトＩＤに対して１：１で存在する。

問合せ先情報テーブル９には、サイトＩＤ、ユーザの所属組織に関するユーザ組織コード、ユーザの勤務事業所別に定められたユーザ勤務事業所コード、問合せ先の組織に関する問合せ先の組織コード、問合せ先メールアドレス、問合せ先内線、マニュアルＵＲＬ等が格納されている。これらのデータは、サイトＩＤに対して１：Ｎで存在する（この情報提供システム１の例では、ＡＳＰサーバ２及びＤＢサーバ３は、ポータルサイト内のサイト情報について管理情報のみを有し、各サイトのコンテンツ情報は別サーバに格納されていることを前提として説明している）。

ＡＳＰサーバ２は、コンピュータ５からの要求に基づいてＤＢサーバ３に格納されている各種テーブルを検索してデータを取得し、取得したデータに基づいて動的に生成したＷｅｂページを要求元のコンピュータ５へ提供する手段を備える。又、ＡＳＰサーバ２は、コンピュータ５から受け取ったデータをＤＢサーバ３へ格納する手段を備える。

コンピュータ５からＡＳＰサーバ２に対して情報提供システム１の提供するポータルサイトの表示のリクエストがあると、ＡＳＰサーバ２は、ユーザにログインを要求するログイン画面をコンピュータ５に対して送信する。

図３は企業グループのポータルサイトへのログイン画面の例を示す。

図３に示すログイン画面には、ポータルサイトへのログインに必要な入力欄である会社選択プルダウン１０、ユーザＩＤ入力欄１１、パスワード入力欄１２及びログインボタン１３が設けられている（この例では、ユーザの識別は、会社とユーザＩＤの組み合わせで一意になることを前提としている）。

ユーザは、会社選択プルダウン１０、ユーザＩＤ入力欄１１、パスワード入力欄１２に、それぞれ本人の会社、ユーザＩＤ、パスワードを選択若しくは入力し、ログインボタン１３をクリックする。これらの入力内容は、コンピュータ５からＡＳＰサーバ２へ送信される。ＡＳＰサーバ２は、コンピュータ５から送信された会社データ、ユーザＩＤ及びパスワードに基づいて、ＤＢサーバ３の個人情報テーブル７を及びサイト管理情報テーブル８を検索し、ログインユーザの個人情報及びログインユーザがアクセス権限を持つサイトの管理情報を取得する手段を備える。

又、ＡＳＰサーバ２は、取得したサイトの管理情報に基づき、ログインユーザにアクセス許可があるサイトへのリンクボタンのみが表示されるＷｅｂページを生成して要求元のコンピュータ５へ送信すると共に、ログインユーザ本人の個人情報が格納されたＣｏｏｋｉｅ６を要求元のコンピュータ５のメモリ上に書き込む手段を備える。Ｃｏｏｋｉｅ６は、ユーザがポータルサイトにログインしてから、ログアウトするまで若しくはＷｅｂブラウザを閉じるまでの間、コンピュータ５からＡＳＰサーバ２に対する全ての接続要求においてＡＳＰサーバ２に対して送信される。

又、ＡＳＰサーバ２がコンピュータ５に対してログイン画面を送信するのは、ユーザがコンピュータ５上でＷｅｂブラウザを立ち上げて以降の最初のホームページ表示リクエスト時のみである。ユーザがポータルサイトにログインした後は、ＡＳＰサーバ２が同じリクエストを受けた場合、ホームページを送信する。

ポータルサイトを利用するユーザは、ポータルサイトにログインすることにより、そのユーザにアクセス権限を与えられた様々なサイト（例えば、グループ共有文書のサイト、各種申請や手続き業務のサイト）にアクセスが可能となる。

図４は、ＡＳＰサーバ２によってコンピュータ５に提供される企業グループ用ポータルサイトのホームページの例を示す図である。図４のホームページの例では、ログインユーザにアクセス権限のあるサイトの中でも特にログインユーザが良く使うサイトへのリンクボタン１４を表示している。良く使うサイトのホームページへの登録は、ユーザ自身が行うことが可能である。

図５は、ポータルサイトへのログインユーザにアクセス権限のある全てのサイトを一覧表示するサイトである。このページは、図４のホームページのリンクボタン１５をクリックすると表示される。ユーザは、このページのサイト一覧の中で良く使うサイト名称の左横のチェックボックス１９をクリックして選択し、登録ボタン２０をクリックすることで、図３のホームページのリンクボタン１４として表示させることが可能である。勿論、図５に示される一覧情報は、アクセス権があるサイト全てが表示されるようにすることが好ましいのは言うまでもない。

図４及び図５に示されている表示画面例において、各サイトへのリンクボタンの右横欄には、それぞれのサイトに関する情報提供用のリンクボタン１６が設けられている。ユーザが情報を知りたい又は問合せをしたいサイトのリンクボタン１６をクリックすると、別ブラウザ画面が立ち上がり、そのサイトに関する情報及びや問合せ送信フォームが記載されたＷｅｂページが表示される。（表示例をとして図６に示す。）このようにサイトの一覧表示ページでサイトと対になって情報提供ボタンが提供されていることによって、ユーザにとってのサイト情報の入手や問合せを分かりやすくなる。

図６に示される画面の画面機能は、情報提供システム１においてASP サーバ２が提供する共通部品プログラムによって構成されとなっている。ポータルサイトのホームページ（図４）やサイト一覧ページ（図５）上のリンクボタン１６として利用可能な他、各サイト管理元において各サイトのWeb ページ上に情報提供リンクボタンとして表示させることが可能である。

図７に示される画面表示例は、ポータルサイト内のホームページ（図４）上のリンクボタン１４の１つである１７（例として「外出申請」）をクリックして表示された業務サイトのWeb ページの一例である。このWeb ページのリンクボタン２７は、ホームページ（図４）やサイト一覧ページ（図５）上のリンクボタン１６と同様に、ユーザのクリックによって、図６に示されるようなの画面を表示するものである。各サイトの管理元のWeb ページ作成者は、図６に示されるようなの画面を表示するためのURL をサイトのWeb ページHTML内に記述するだけで簡単にこの機能を実装できる。画面表示用URL の例としては、次 のような形式になる。

http://server1.co.jp/app/info/info.asp?siteID=001

URL のクエリ部分では、サイトIDの指定が必須である。

ユーザがリンクボタン１６やリンクボタン２７をクリックすると、Cookie６の個人情報とこのサイトIDがコンピュータ５からASP サーバ２に送信される。ASP サーバ２は、コンピュータ５より取得したサイトID及びCookie６の個人情報（ユーザの所属組織や勤務事業所）に基づいてDBサーバ３上のサイト管理情報テーブル８及び問合せ先情報テーブル９を検索し、図６に示されるような問い合わせ用の画面で利用するデータを抽出する手段を備える。さらにASP サーバ２は、抽出したデータを元に図６に示されるようなの画面を生成しコンピュータ５に送信する手段を備える。

図６に図示されたの画面上には、管理元の組織名、メールアドレス、内線などの問合せ先情報、及びマニュアルリンクボタンを提供するエリア２１と、業務内容、公開開始日、FAQ など、そのサイトに関する情報を提供するエリア２２と、問合せ送信フォームのエリア２３が設けられている。もちろん、これ等表示の内容は問い合わせの範囲やその他の諸事情により必要によって適宜選択、設定されるべきものである。

エリア２１の情報は、ASP サーバ２が該当のサイトに関してDBサーバ３の問合せ先情報テーブル９を検索することで取得しコンピュータ５に送信した情報で、ユーザの所属組織や勤務事業所に沿った問合せ先情報及びマニュアルの情報である。

エリア２２の情報は、ASP サーバ２が該当のサイトに関してDBサーバ３のサイト管理情報テーブル８を検索することで取得しコンピュータ５に送信した情報である。ユーザはエリア２２の情報やマニュアルを参照することによって自分の疑問や問合せに対する回答をスムーズに見つけることが可能になる。また、ユーザがエリア２２の情報やマニュアルの参照によって解決できなかった質問や問合せについて、エリア２３を利用して直接そのサイトの管理元担当者へ問合せメールを送信することが可能である。

エリア２３には、タイトル入力欄２４、質問内容入力欄２５の２つの入力欄、メール送信ボタン２６が設けられている。ユーザが、問合せ内容のタイトルをタイトル入力欄２４に入力し、更に質問内容を質問内容入力欄２５に入力の上、メール送信ボタン２６をクリックすると、これらの入力データとエリア２１にある問合せ先メールアドレスのデータ及びＣｏｏｋｉｅ６の個人情報がコンピュータ５からＡＳＰサーバ２に送信される。

ＡＳＰサーバ２は、これらの取得したデータを元にメールのサブジェクトや本文を作成し、問合せ先メールアドレスに対して問合せメールを送信する手段を備える。また、同時に問合せ者に対しても確認用に問合せ内容を記載されたメールを送信する。問合せ者が回答を忘れて対応が遅滞している場合などに、このメールを持って同一の内容で再度依頼を行うことが可能になる。

図８に示される表示例は、問合せ者が問合せ送信フォームにて、メール送信ボタン２６をクリックして問合せ先に送信したメール本文の内容の例である。ＡＳＰサーバ２は、このメールヘッダーに返信用メールアドレスとして問合せ者のメールアドレスを設定する。

図９は問合せ者に送られた確認用の問合せ内容メールの例である。図８に対して問い合わせ先の担当者のメールアドレスが入力されていることが分かる。尚、図９のメール例においては会社名が入力されているが、１社での運用であれば会社名を入れる必要はなく、状況に応じて事業部名や部名、課名等の部署名が自動入力されるようにしても良い。

ＤＢサーバ３に格納されているサイト管理情報テーブル８や問合せ先情報テーブル９のデータの登録は、各サイトの管理者が行えるようになっている。

このデータ登録画面は、各サイトの管理者がポータルサイトにログインをした際に、ホームページ（図４）上やサイト一覧ページ（図５）上にサイト情報管理サイトのリンクボタン１８（例として「メニュー／セキュリティ管理」から起動される。

図１０はリンクボタン１８から起動されたサイト情報管理用サイトのトップページの一例を示す図である。サイト管理者が管理しているサイトが一覧表示され、サイトへのアクセス権限設定画面へのリンクボタン２８やサイトに関するＦＡＱデータ登録画面へのリンクボタン２９等が設けられている。リンクボタン２９のクリックによって起動するＦＡＱデータ登録画面にて登録されたＦＡＱデータは、図６のエリア２１に表示されるＦＡＱリンクボタンより起動するＷｅｂページにて閲覧が可能となる。

又、サイト管理者がサイト選択チェックボックス３０を選択して変更ボタン３１をクリックすることで選択したサイトのサイト管理情報及び問合せ先情報を登録可能なＷｅｂページに遷移することができる。そのＷｅｂページにおいては、ポータルサイト上に表示するサイト名称、サイトのＵＲＬ、サイトの目的、サイトの管理者、サイトの公開開始日等のサイト管理情報及びサイトの問合せ先組織である管理元組織、マニュアルＵＲＬ、問合せ先のメールアドレス、内線サイト等の問合せ先情報が登録可能である。

図１１はサイト管理情報及び問合せ先情報を登録可能なＷｅｂページこのＷｅｂページの中における、図６の画面プログラムで利用する情報を設定する入力項目欄の例である（このＷｅｂページにはサイト管理情報の入力欄も存在するが、ここでは説明を割愛する）。

ここでの入力項目は、サイトごとに入力必須な項目となっている。

図１１に示される画面例では、図６のエリア２２に表示する業務内容や公開開始日のデータを入力する入力欄３２及び問合せ先の組織である管理元組織、マニュアルＵＲＬ、問合せ先のメールアドレス、内線のデータを入力する入力欄３３及びユーザ別問合せ先設定ボタン３４、入力欄３２及び入力欄３３の入力データをＡＳＰサーバ２に送信するための登録ボタン３５が設けられている。

入力欄３３において管理元組織を入力する際は、その所属コードや所属名称を直接入力することも可能であるが、会社プルダウンで管理元組織の会社を選択の上、所属コード若しくは所属名称のどちらか一方を入力して入力欄３３に存在する「検索」ボタンを利用して、所属コードと所属名称の正しいセットを検索し、そのデータをセットすることが可能である。

又、入力欄３３において、マニュアルＵＲＬの入力は、日本語マニュアルＵＲＬ欄、英語マニュアルＵＲＬ欄の２種類の入力欄が設けられている。ポータルサイトは、ユーザが意図的に日本語版と英語版の２つの言語で表示を切替えることが可能な仕組みになっているが、日本語マニュアルＵＲＬは、日本語版の情報提供画面においてリンクされるマニュアルＵＲＬとして利用され、英語マニュアルＵＲＬは、英語版の情報提供画面においてリンクされるマニュアルＵＲＬとして利用される。

登録ボタン３５がクリックされると入力欄３２及び入力欄３３の入力データは、コンピュータ５からＡＳＰサーバ２に送信され、ＡＳＰサーバ２は、入力欄３２のデータをＤＢサーバ３上のサイト管理情報テーブル８に格納し、入力欄３３のデータを問合せ先情報テーブル９に格納する。入力欄３３のデータは、問合せ先情報のみを含んでおり、問合せユーザの所属や勤務事業所の情報は含んでいないため、問合せ先情報テーブル９には問合せ先情報のみが格納される。ここで格納された問合せ先情報テーブル９のデータは、問合せユーザの所属や勤務事業所依存しないサイトに対する基本の問合せ先情報として図６の情報提供画面にて利用される。

ユーザ別問合せ先設定ボタン３４がクリックされると、ユーザの所属や勤務事業所別に問合せ先情報を登録するユーザ別問合せ先設定画面が起動する。ユーザ別問合せ先設定画面は、サイト管理者の任意で入力可能な設定画面である。

図１２はユーザ別問合せ先設定ボタン３４をクリックされた際に起動するＷｅｂページの一表示例を示す。

図１２の画面には、会社、勤務事業所、所属といったユーザの組織に関する個人情報を入力する入力欄３６と、入力欄３６に入力した組織に所属するユーザの問合せを受ける、管理元組織、問合せ先メールアドレス、問合せ先内線、マニュアルＵＲＬのデータを入力する入力欄３７と、これらのデータをＤＢサーバ３に格納するための登録ボタン３８が設けられている。入力欄３６において勤務事業所や所属を入力する際は、そのコードや名称を直接入力することも可能であるが、会社プルダウンで所属する会社を選択の上、コード若しくは名称のどちらか一方を入力して入力欄３６に存在する「検索」ボタンを利用して、コードと名称の正しいセットを検索し、そのデータをセットすることが可能である。

図１２のユーザ別問合せ先設定画面にて、登録された情報は、図１１のユーザが登録ボタン３８をクリックすると入力欄３６及び入力欄３７の入力データは、コンピュータ５からＡＳＰサーバ２に送信され、ＡＳＰサーバ２はこれらのデータをＤＢサーバ３上の問合せ先情報テーブル９に格納する。図１２のユーザ別問合せ先設定画面で登録された問合せ先情報テーブル９のデータは、図１１の入力欄３３で登録された問合せ先情報テーブル９のデータより優先して、図６の情報提供画面で利用される。

つまり、図１２の入力欄３６で指定された組織に属するユーザは、図６の情報提供画面において図１２の入力欄３７で入力された問合せ情報が提供されるが、図１２の入力欄３６で指定された組織に属さないユーザは、図６の情報提供画面において図１１の入力欄３３で入力された問合せ先情報が提供される。

図１２の例では、図１２の登録ボタン３８で登録されたユーザ別問合せ先データは、図１２の画面下部に登録済みのデータ一覧として表示されている。登録済みのユーザ別問合せ先データは、サイト管理者による変更や削除処理が可能である。サイト管理者が登録済みデータを変更したい場合、該当データのチェックボックス３９をクリックし変更ボタン４０をクリックすると、コンピュータ５から該当のユーザ別問合せ先データがＡＳＰサーバ２に送信され、ＡＳＰサーバ２は該当データの変更画面を表示する。

ユーザが変更画面にてデータを変更し更に同画面上の変更ボタンをクリックすることで、変更後のデータがコンピュータ５からＡＳＰサーバ２にデータが送信され、ＡＳＰサーバ２はＤＢサーバ３上の問合せ先情報テーブル９の該当データを更新する。又、サイト管理者が登録済みのユーザ別問合せ先データを削除したい場合、該当データのチェックボックス３９をクリックし、削除ボタン４１をクリックすると、コンピュータ５から該当のユーザ別問合せ先データがＡＳＰサーバ２に送信され、ＡＳＰサーバ２は、ＤＢサーバ３上の問合せ先情報テーブル９から該当データを削除する。

図１３はコンピュータ５からＡＳＰサーバ２に対してポータルサイトの表示リクエストが行われてからサイトの情報提供画面を送信するまでのおおまかな処理のフローチャートを示している。図１３のフローチャートについて次に説明する。
＜ポータルサイトへのアクセス＞
ユーザがブラウザを使ってポータルサイトのＵＲＬへアクセスすると、コンピュータ５よりＡＳＰサーバ２に対して、ポータルサイト表示のリクエストが送信される。
＜ログイン済みか＞
コンピュータ５からリクエスト受けたＡＳＰサーバ２はＣｏｏｋｉｅ６がコンピュータ５から受信できるかどうかを確認する。Ｃｏｏｋｉｅ６を受信できた場合ＡＳＰサーバ２は、ユーザがポータルサイトへ既にログイン済みだと判断し、＜ポータルサイトＨＰ表示処理＞に進む。Ｃｏｏｋｉｅ６を受信できない場合、ユーザはポータルサイトへ未だログインしていないものと判断し、＜ログイン画面表示処理＞に進む。
＜ログイン画面表示処理＞
ＡＳＰサーバ２はログイン画面（例として図３）を生成しコンピュータ５に対して送信する。
＜ログイン＞
ユーザがログイン画面において会社選択プルダウン１０、ユーザＩＤ１１、パスワード１２といった認証に必要な情報を入力し、ログインボタン１３をクリックすると、入力データがコンピュータ５からＡＳＰサーバ２に送信される。
＜認証ＯＫか＞
ＡＳＰサーバ２は、コンピュータ５から受信した会社コード、ユーザＩＤ、パスワードのデータに基づいてＤＢサーバ３の個人情報テーブル７を検索し認証チェックを行う。認証が可であれば、＜ポータルサイトＨＰ表示処理＞に進む。認証が不可であれば＜ログインエラー画面表示処理＞に進む。
＜ログインエラー画面表示処理＞
ＡＳＰサーバ２は、ログインエラーメッセージを記載した画面をコンピュータ５に送信する。
＜ポータルサイトＨＰ表示処理＞
ＡＳＰサーバ２は、ＤＢサーバ３の個人情報テーブル７を検索してユーザの個人情報を取得する。又、ユーザにアクセス権許可のあるサイト情報をサイト情報テーブル８より取得し、ポータルサイトのホームページ（例として図４）を生成する。ＡＳＰサーバ２は、コンピュータ５に対して、ユーザの個人情報を格納したＣｏｏｋｉｅ６及びポータルサイトのホームページを送信する。ポータルサイトのホームページには、ユーザが良く使うサイトへのリンクボタン及びそのサイトの情報提供用リンクボタン１６が一覧表示されている。
＜サイトへのリンクボタンクリック＞
ユーザがポータルサイトのホームページ上でサイトへのリンクボタン（例としてリンクボタン１７）をクリックすると、コンピュータ５から該当のサイトの存在するＷｅｂサーバに対してリクエストが送信される。
＜サイトページ表示処理＞
Ｗｅｂサーバはサイトの情報提供用リンクボタンを付加したサイトのＷｅｂページをコンピュータ５に対して送信する（例として図７）。
＜情報提供用ボタンクリック＞
ユーザがポータルサイトのホームページ上でサイトの情報提供用リンクボタン１６をクリックすると、コンピュータ５からＡＳＰサーバ２に対してＣｏｏｋｉｅ６とサイトＩＤが送信される。
＜情報提供画面表示処理＞
ＡＳＰサーバ２は、コンピュータ５より取得したサイトＩＤ及びＣｏｏｋｉｅ６の個人情報（ユーザの所属組織や勤務事業所）に基づいてＤＢサーバ３上のサイト管理情報テーブル８及び問合せ先情報テーブル９を検索し、取得したデータを元にそのサイトに関する情報及びや問合せ送信フォームを記載する情報提供画面（例として図６）を生成してコンピュータ５に送信する。

図１４はユーザがポータルサイトのホームページ或はポータルサイト内のサイトの情報提供用リンクボタン１６をクリックしてから、ユーザに対して情報提供されるまでの詳細な流れを示すフローチャートを示している。図１４のフローチャートについて次に説明する。
＜情報提供用リンクボタンクリック＞
ユーザがポータルサイトのホームページ或はポータルサイト内のサイトの情報提供用リンクボタン１６をクリックすると、コンピュータ５よりＡＳＰサーバ２に対して情報提供画面表示リクエストが送信される。リクエストのＵＲＬの例としては、次のようにクエリにサイトＩＤを指定した形となる。

http://server1.co.jp/app/info/info.asp?siteID=001

＜サイトＩＤ取得処理＞
ＡＳＰサーバ２は、コンピュータ５から送られたＵＲＬのクエリからサイトＩＤを取得する。
＜テーブルデータ取得処理＞
ＡＳＰサーバ２は、コンピュータ５からユーザの個人情報が格納されたＣｏｏｋｉｅ６を取得する。
＜テーブルデータ取得処理＞
ＡＳＰサーバ２は、取得したサイトＩＤに基づいて、ＤＢサーバ３のサイト管理情報テーブル８及び問合せ先情報テーブル９を検索し、該当のサイト情報及び問合せ先情報を取得する。
＜ユーザの問合せ先情報を確定する＞
ＡＳＰサーバ２は、取得したＣｏｏｋｉｅ６に格納されているユーザの組織コードや勤務事業所コードと取得した問合せ先情報を比較し、ユーザの組織コードや勤務事業所コードに対応する問合せ先情報が存在するかチェックする。存在する場合には該当データの問合せ先情報をユーザの問合せ先情報として確定する。存在しない場合には、サイト単位の基本の問合せ先情報をユーザの問合せ先情報として確定する。
＜情報提供画面作成と送信＞
ＡＳＰサーバ２は、ＤＢサーバ３のサイト管理情報テーブル８より取得したサイト情報を基に図６の情報提供画面のエリア２２部分を生成し、確定した問合せ先情報を元に図６の情報提供画面のエリア２１部分及びエリア２３部分を生成し、図６の情報提供画面をコンピュータ５に送信する。
＜マニュアルリンククリック＞
コンピュータ５上で表示された図６の情報提供画面において、ユーザがマニュアルリンクをクリックすると、マニュアルが格納されているＷｅｂサーバへリクエストが送信され、ＷｅｂサーバはマニュアルのＷｅｂページをコンピュータ５に対して送信する。
＜ＦＡＱリンククリック＞
コンピュータ５上で表示された図６の情報提供画面において、ユーザがＦＡＱリンクをクリックすると、ＡＳＰサーバ２に対してリクエストが送信され、ＡＳＰサーバ２は、サイトに対して登録されたＦＡＱデータに基づいてＦＡＱ閲覧用Ｗｅｂページを生成し、コンピュータ５に対して送信する。
＜問合せフォームメール送信ボタンクリック＞
ユーザは、コンピュータ５上で表示された図６の情報提供画面において、問合せタイトル２４と質問内容２５を入力しメール送信ボタン２６をクリックする。
＜問合せ先へのメール送信処理＞
入力データとエリア２１にある問合せ先メールアドレスのデータ及びＣｏｏｋｉｅ６の個人情報がコンピュータ５からＡＳＰサーバ２に送信される。ＡＳＰサーバ２は、これらの取得したデータを元にメールのサブジェクトや本文を作成し、問合せ先メールアドレスに対して問合せメールを送信する。又、同時に問合せ者に対しても確認用に問合せ内容を記載されたメールを送信する。
＜問合せ先担当者による対応／回答＞
問合せメールを受信した問合せ先の担当者は、ユーザに対して問い合わせの回答をする等の対応を行う。

図１５は本発明において適用することが可能なサーバやコンピュータの構成の好適な一例を説明する概略的構成図である。

コンピュータ１５００は、ＣＰＵ１５０１と、ＲＯＭ１５０２と、ＲＡＭ１５０３と、入力装置としてのキーボード（ＫＢ）１５０９のキーボードコントローラ（ＫＢＣ）１５０５と、表示部としてのＣＲＴディスプレイ（ＣＲＴ）１５１０のＣＲＴコントローラ（ＣＲＴＣ）１５０６と、ハードディスク（ＨＤ）１５１１及びフレキシブルディスク（ＦＤ）１５１２のディスクコントローラ（ＤＫＣ）１５０７と、ネットワーク１５２０との接続のためのネットワークインターフェースコントローラ（ＮＩＣ）１５０８とが、システムバス１５０４を介して互いに通信可能に接続された構成としている。

ＣＰＵ１５０１は、ＲＯＭ１５０２或はＨＤ１５１１に記憶されたソフトウェア、或はＦＤ１５１２より供給されるソフトウェアを実行することで、システムバス１５０４に接続された各構成部を総括的に制御する。即ち、ＣＰＵ１５０１は、所定の処理シーケンスに従った処理プログラムを、ＲＯＭ１５０２、或いはＨＤ１５１１、或はＦＤ１５１２から読み出して実行することで、本実施の形態での動作を実現するための制御を行う。尚、図示していないが、ハードディスク、フレキシブルディスク以外にも光学的記録装置等の他のデバイスが接続されて良いのは言うまでもない。

ＲＡＭ１５０３は、ＣＰＵ１５０１の主メモリ或はワークエリア等として機能する。ＫＢＣ１５０５は、ＫＢ１５０９や図示していないポインティングデバイス等からの指示入力を制御する。ＣＲＴＣ１５０６は、ＣＲＴ１５１０の表示を制御する。ＤＫＣ１５０７は、ブートプログラム、種々のアプリケーション、編集ファイル、ユーザファイル、ネットワーク管理プログラム及び本実施の形態における所定の処理プログラム等を記憶するＨＤ１５１１及びＦＤ１５１２とのアクセスを制御する。ＮＩＣ１５０８は、ネットワーク１５２０上の装置或はシステムと双方向にデータをやり取りする。

尚、本発明の実施を行うために必要なコンピュータ構成は、図１５に示したコンピュータ構成に限定されることがないのは言うまでもない。

本発明の実施形態における情報提供システムの構成図である。 ＤＢサーバに格納されているテーブルの例を示す図である。 ポータルサイトのログイン画面を示す図である 企業グループ用ポータルサイトのホームページの例を示す図である。 ポータルサイトにリンクされているサイトの一覧Ｗｅｂページの例を示す図である。 サイトの情報提供／問合せフォーム画面の例を示す図である。 サイトのＷｅｂページの例を示す図である。 問合せ者が問合せ送信フォームにてメール送信ボタンをクリックして問合せ先に送信したメール本文の内容の例を示す図である。 問合せ者に送られた確認用の問合せ内容メールの例を示す図である。 サイト情報管理サイトのトップページの例を示す図である。 サイト情報管理サイトにおけるサイトの情報提供／問合せフォーム画面で利用するデータを登録する部分の例を示す図である。 サイト情報管理サイトにおける、ユーザの組織／勤務事業所別に問合せ先情報を登録するＷｅｂページの例を示す図である。 コンピュータからＡＳＰサーバに対してポータルサイトの表示リクエストが行われてからサイトの情報提供画面を送信するまでの処理を示すフローチャートである。 ユーザがポータルサイトのホームページ或はポータルサイト内のサイトの情報提供用リンクボタンをクリックしてからユーザに対して情報提供されるまでの詳細な流れを示すフローチャートである。 本発明において適用することが可能なサーバやコンピュータの構成の好適な一例を説明する概略的構成図である。

符号の説明

１ 情報提供システム
２ ＡＳＰサーバ
３ ＤＢサーバ
４ インターネット／イントラネット
５ コンピュータ
６ Ｃｏｏｋｉｅ
７ 個人情報テーブル
８ サイト管理情報テーブル
９ 問合せ先情報テーブル
１０ 会社選択プルダウン
１１ ユーザＩＤ入力欄
１２ パスワード入力欄
１３ ログインボタン
１４ リンクボタン
１５ リンクボタン
１６ リンクボタン
１７ リンクボタン
１８ リンクボタン
１９ チェックボックス
２０ 登録ボタン
２１ 問合せ先情報
２２ サイト情報
２３ 問合せ送信フォーム
２４ タイトル入力欄
２５ 質問内容入力欄
２６ メール送信ボタン
２７ リンクボタン
２８ リンクボタン
２９ リンクボタン
３０ チェックボックス
３１ 「変更」ボタン
３２ サイト情報入力欄
３３ 問合せ先情報入力欄
３４ ユーザ別問合せ先設定ボタン
３５ 登録ボタン
３６ ユーザの組織入力欄
３７ 問合せ先情報入力欄
３８ 登録ボタン
３９ チェックボックス
４０ 変更ボタン
４１ 削除ボタン
１５００ コンピュータ
１５０１ ＣＰＵ
１５０２ ＲＯＭ
１５０３ ＲＡＭ
１５０４ システムバス
１５０５ キーボードコントローラ（ＫＢ）
１５０６ ＣＲＴコントローラ（ＣＲＴ）
１５０７ ディスクコントローラ（ＤＫＣ）
１５０８ ネットワークインターフェースコントローラ（ＮＩＣ）
１５０９ キーボード（ＫＢＣ）
１５１０ キーボード（ＫＢＣ）
１５１０ ＣＲＴディスプレイ（ＣＲＴ）
１５１１ ハードディスク（ＨＤ）
１５１２ フレキシブルディスク（ＦＤ）
１５２０ ネットワーク

Claims (4)

1. ログイン認証機能を備えた情報提供システムにおいて、
   認証を必要とするサイトのリンク情報を掲載したポータルサイトを備えると共に、前記ポータルサイト上にリンクされたサイトに対してサイト情報及び問合せ先情報のデータを登録するサイト管理ページと、前記ポータルサイト上にリンクされたサイトに対してサイト情報、問合せ先情報、問合せ送信フォームが掲載された情報提供画面を備えることを特徴とする情報提供システム。
2. 前記情報提供画面に対して、前記サイト管理ページにおいて登録された前記サイト情報及び問合せ先情報のデータを掲載すると共に問合せ送信フォームを掲載する手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の情報提供システム。
3. 前記情報提供画面に掲載された問合せ送信フォームは、問合せタイトルと問合せ内容入力部分を有し、問合せ者情報に基づいて予め入力された問合せ者の所属組織、勤務場所に従った問合せ先と、前記問合せタイトル、問合せ内容及び問合せ者の個人情報を送信する手段を備えたことを特徴とする請求項１又は２記載の情報提供システム。
4. コンピュータに、ログイン認証機能と、認証を必要とするサイトのリンク情報掲載機能と、該リンクされたサイトに対してサイト情報及び問合せ先情報のデータを登録する機能と、該リンクされたサイトに対してサイト情報、問合せ先情報、問合せ先 送信フォームが掲載された情報提供画面を出力する機能を備えることを特徴とする情報提供プログラム。

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