JP2017529614A

JP2017529614A - サービス内容処理方法及び装置

Info

Publication number: JP2017529614A
Application number: JP2017512024A
Authority: JP
Inventors: ヤオ，リージャー; チェン，ジュン; シャン，グオピン
Original assignee: ZTE Corp
Current assignee: ZTE Corp
Priority date: 2014-09-05
Filing date: 2014-12-19
Publication date: 2017-10-05
Also published as: CN105656966A; WO2016033905A1; KR20170055498A

Abstract

本発明はサービス内容処理方法及び装置を開示し、該方法は、サービス側は前記サービス側により前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報をクライアントに送信することと、前記サービス側は、前記クライアントが前記サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信することと、前記サービス側は、受信した前記サービス内容に基づいて、前記クライアントに提供されるサービスを決定することと、を含み、本発明により、関連技術において、サービス内容の処理方式の欠陥によって、ユーザがサービス内容を取得する時間が長くなる問題を解決し、さらに、ユーザ体験を向上させる効果を達成している。

Description

本発明は通信分野に関し、具体的には、サービス内容処理方法及び装置に関するものである。

従来の携帯電話は通話するとき、特にサービス電話（例えば、レストラン予約、座席予約、通信カスタマサービス）を行うとき、サービス内容を音声でしか取得できず、サービス内容が多い場合、必要なサービス情報を取得するにはかなり時間がかかる。

従来技術において、サービス内容の処理方式の欠陥によって、ユーザがサービス内容を取得する時間が長くなる問題に対して、未だに有効な対策が提案されていない。

本発明は、従来技術において、サービス内容の処理方式の欠陥によって、ユーザがサービス内容を取得する時間が長くなる問題を少なくとも解決するように、サービス内容処理方法及び装置を提供する。

本発明の一態様によれば、サービス側は前記サービス側により前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報をクライアントに送信することと、前記サービス側は、前記クライアントが前記サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信することと、前記サービス側は、受信した前記サービス内容に基づいて、前記クライアントに提供されるサービスを決定することと、を含むサービス内容処理方法が提供される。

前記サービス側は、前記クライアントが前記サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信することは、前記サービス側は、前記クライアントが前記サービスページで操作する操作情報を受信することと、前記サービス側は、受信した前記操作情報に基づいて前記サービスページで操作して取得した操作結果を、前記サービス側の前記サービスページに表示させることと、前記サービス側は、表示した前記操作結果に基づいて、前記クライアントの選択したサービス内容を決定することと、を含むことが好ましい。

前記サービス側は前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信することの前に、さらに、前記サービス側は、前記クライアントから送信された、サービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーすること、を含むことが好ましい。

前記サービスページは、前記クライアントに対して前記サービス内容を操作するように提供される操作セットであって、選定操作、選定取り消し操作、数量入力操作、要求入力操作、オーダ確認操作、オーダ変更操作、及びオーダ取り消し操作のうちの少なくとも一方を含む操作セットを含むことが好ましい。

本発明の他の一態様によれば、クライアントは、前記サービス側が前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報をサービス側から受信することと、前記クライアントは、前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを開き、前記サービスページでサービス内容を選択することと、前記クライアントは、前記サービスページで選択したサービス内容を前記サービス側に送信することと、を含むサービス内容処理方法がさらに提供される。

前記クライアントは、前記サービスページで選択したサービス内容を前記サービス側に送信することの後に、さらに、前記クライアントは、前記サービス側が受信した前記サービス内容に基づいて決定した、前記クライアントに提供されるサービスを受信すること、を含むことが好ましい。

前記クライアントは、前記サービスページで選択したサービス内容を前記サービス側に送信することは、前記クライアントは、前記クライアントが前記サービスページで操作する操作情報であって、前記サービス側が前記操作情報に対応する操作結果を前記サービス側の前記サービスページに表示させるための操作情報を、前記サービス側に送信すること、を含むことが好ましい。

前記クライアントは前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記サービス側から受信することの前に、さらに、前記クライアントは、サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信すること、を含むことが好ましい。

本発明の他の一態様によれば、サービス側は、前記サービス側により前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報をクライアントに送信することと、前記クライアントは、受信した前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを表示し、前記サービスページが開かれたことを前記サービス側に通知することと、前記サービス側は、前記クライアントからの通知を受信した後、前記サービス側においても同じサービスページを開くことと、前記クライアントと前記サービス側は、前記サービスページでメッセージ交換を完成することと、を含むサービス内容処理方法がさらに提供される。

前記クライアントと前記サービス側は、前記サービスページでメッセージ交換を完成することは、前記クライアントが、そのサービスページで操作する前記クライアントの操作情報を前記サービス側に送信し、前記サービス側が、受信した前記クライアントの操作情報に基づいて、前記サービス側のサービスページで前記クライアントと同じ操作を行うこと、及び／又は、前記サービス側が、そのサービスページで操作する前記サービス側の操作情報を前記クライアントに送信し、前記クライアントが、受信した前記サービス側の操作情報に基づいて、前記クライアントのサービスページで前記サービス側と同じ操作を行うこと、を含むことが好ましい。

サービス側はサービスページを表示するアドレス情報をクライアントに送信することの前に、さらに、前記クライアントは、サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信することと、前記サービス側は、前記クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーすることと、を含むことが好ましい。

本発明の他の一態様によれば、サービス側に応用されるサービス内容処理装置であって、前記サービス側により前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報をクライアントに送信するように構成される第１の送信モジュールと、前記クライアントが前記サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信するように構成される第１の受信モジュールと、受信した前記サービス内容に基づいて、前記クライアントに提供されるサービスを決定するように構成される決定モジュールと、を備えるサービス内容処理装置がさらに提供される。

前記第１の受信モジュールは、前記クライアントが前記サービスページで操作する操作情報を受信するように構成される第１の受信ユニットと、受信した前記操作情報に基づいて前記サービスページで操作して取得した操作結果を、前記サービス側の前記サービスページに表示させるように構成される表示ユニットと、表示した前記操作結果に基づいて、前記クライアントの選択したサービス内容を決定するように構成される決定ユニットと、を備えることが好ましい。

前記装置は、前記クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーするように構成される第１のトリガーモジュール、をさらに備えることが好ましい。

本発明のさらなる一態様によれば、クライアントに応用されるサービス内容処理装置であって、前記サービス側が前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報をサービス側から受信するように構成される第２の受信モジュールと、前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを開き、前記サービスページでサービス内容を選択するように構成される操作モジュールと、前記サービスページで選択したサービス内容を前記サービス側に送信するように構成される第２の送信モジュールと、を備えるサービス内容処理装置がさらに提供される。

前記装置は、前記サービス側が受信した前記サービス内容に基づいて決定した、前記クライアントに提供されるサービスを受信するように構成される第３の受信モジュール、をさらに備えることが好ましい。

前記第２の送信モジュールは、前記クライアントが前記サービスページで操作する操作情報であって、前記サービス側が前記操作情報に対応する操作結果を前記サービス側の前記サービスページに表示させるための操作情報を、前記サービス側に送信するように構成される第１の送信ユニット、を備えることが好ましい。

前記装置は、サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信するように構成される第２の送信ユニット、をさらに備えることが好ましい。

本発明のさらなる一態様によれば、サービス側に応用され、前記サービス側が前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報をクライアントに送信するように構成される第３の送信モジュールと、クライアントに応用され、受信した前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを表示し、前記サービスページが開かれたことを前記サービス側に通知するように構成される表示通知モジュールと、サービス側に応用され、クライアントからの通知を受信した後、サービス側においても同じサービスページを開くように構成される第４の受信モジュールと、前記クライアントと前記サービス側は、それぞれ開かれたサービスページで情報交換を行うように構成される情報交換モジュールと、を備えるサービス内容処理システムがさらに提供される。

前記情報交換モジュールは、前記クライアントが、そのサービスページで操作する前記クライアントの操作情報を前記サービス側に送信し、前記サービス側が、受信した前記クライアントの操作情報に基づいて、前記サービス側のサービスページで前記クライアントと同じ操作を行うように構成される第１の交換ユニット、及び／又は、前記サービス側が、そのサービスページで操作する前記サービス側の操作情報を前記クライアントに送信し、前記クライアントが、受信した前記サービス側の操作情報に基づいて、前記クライアントのサービスページで前記サービス側と同じ操作を行うように構成される第２の交換ユニット、を備えることが好ましい。

前記システムは、前記クライアントに応用され、サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信するように構成される第４の送信モジュールと、前記サービス側に応用され、前記クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーするように構成される第２のトリガーモジュールと、をさらに備えることが好ましい。

本発明によると、サービス側はクライアントに対して、前記サービス側により前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を送信し、前記サービス側は、前記クライアントが前記サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信し、そして、前記サービス側は、受信した前記サービス内容に基づいて、前記クライアントに提供されるサービスを決定することにより、関連技術において、サービス内容の処理方式の欠陥によって、ユーザがサービス内容を取得する時間が長くなる問題を解決し、さらに、ユーザ体験を向上させる効果を達成している。

ここで説明する図面は、本発明をさらに理解させるためのものであり、本願の一部を構成し、また、本発明における模式的実施例及びその説明は本発明を説明するものであり、本発明を不当に限定するものではない。図面において、
本発明の実施例によるサービス内容処理方法の第１のフローチャートである。本発明の実施例によるサービス内容処理方法の第２のフローチャートである。本発明の実施例によるサービス内容処理方法の第３のフローチャートである。本発明の実施例によるサービス内容処理装置の第１のブロック図である。本発明の好適な実施例によるサービス内容処理装置の第１のブロック図である。本発明の好適な実施例によるサービス内容処理装置の第２のブロック図である。本発明の実施例によるサービス内容処理装置の第２のブロック図である。本発明の好適な実施例によるサービス内容処理装置の第３のブロック図である。本発明の好適な実施例によるサービス内容処理装置の第４のブロック図である。本発明の実施例によるサービス内容処理システムのブロック図である。本発明の好適な実施例によるサービス内容処理システムの第１のブロック図である。本発明の好適な実施例によるサービス内容処理システムの第２のブロック図である。

以下、図面を参照しつつ実施例を結合して本発明を詳しく説明する。なお、衝突しない限り、本願の実施例及び実施例中の構成要件を組み合わせることができる。

本実施例においてサービス内容処理方法が提供され、図１は本発明の実施例によるサービス内容処理方法の第１のフローチャートであり、図１に示すように、そのフローは以下のステップＳ１０２〜Ｓ１０６を含む。

ステップＳ１０２：サービス側はクライアントに対して、該サービス側により該クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を送信する。

ステップＳ１０４：サービス側は、該クライアントが該サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信する。

ステップＳ１０６：サービス側は、この受信したサービス内容に基づいて、該クライアントに提供されるサービスを決定する。

上記ステップを通じて、電話が繋がった後、サービス側は直接クライアントに対して、サービス側からクライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を送信し、サービス側は、クライアントが該サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信し、そして、この受信したサービス内容に基づいて、クライアントに提供されるサービスを決定するようにし、サービス内容は音声でしか取得できない関連技術に比べ、上記処理方式は、サービス側の提供するサービス内容を直観的かつ素早く取得することができ、関連技術において、サービス内容の処理方式の欠陥によって、ユーザがサービス内容を取得する時間が長くなる問題を解決するだけでなく、ユーザ体験を向上させる効果を達成している。

好適な実施形態として、サービス側は、クライアントが該サービスページで操作する操作情報を受信し、この受信した操作情報に基づいて該サービスページで操作した後、操作結果を取得してサービス側のサービスページに表示させ、表示した操作結果に基づいて、クライアントがサービスページで操作して選択したサービス内容を決定することができ、また、生成したサービスページによって、サービス側のサービス内容を短時間でクライアントに伝送することができるとともに、クライアントがサービスページで操作して選択したサービス内容を短時間で決定することができ、これにより、クライアントとサービス側の間での情報交換を完成する。

好適な実施形態として、サービス側は、クライアントから送信された通話要求を受信し、この受信した通話要求に基づいて、サービス側がサービスページを生成し、サービスページを生成するアドレス情報をクライアントに送信するようにトリガーすることにより、該クライアントが該アドレス情報によって該サービスページを開く。もちろん、サービス内容を見せるためのサービスページを、他のトリガー方式、例えば、ショートメッセージによりクライアントに提供してもよく、ここでは一々制限しない。

好ましくは、上記サービスページは、該クライアントに対して該サービス内容を操作するように提供される操作セットであって、選定操作、選定取り消し操作、数量入力操作、要求入力操作（例えば、このような操作により、ユーザがクライアントで特殊要求又は付注などの情報を入力することができる）、オーダ確認操作、オーダ変更操作、及びオーダ取り消し操作のうちの少なくとも一方を含みうる操作セットを含んでもよい。

本発明の実施例に係わる他のサービス内容処理方法であり、図２は本発明の実施例によるサービス内容処理方法の第２のフローチャートであり、図２に示すように、該方法は以下のステップＳ２０２〜Ｓ２０６を含む。

ステップＳ２０２：クライアントはサービス側から、該サービス側により該クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を受信する。

ステップＳ２０４：クライアントは、該アドレス情報に基づいて該サービスページを開き、該サービスページでサービス内容を選択する。

ステップＳ２０６：クライアントは、該サービスページで選択したサービス内容を該サービス側に送信する。

上記ステップを通じて、クライアントはサービス側から、該サービス側により該クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を受信し、クライアントは、アドレス情報に基づいてサービスページを開き、自分のニーズに応じて、サービスページでサービス内容を選択し、そして、クライアントは、該サービスページで選択したサービス内容を該サービス側に送信するようにし、サービス内容は音声でしか取得できない関連技術に比べ、上記処理方式は、サービス側の提供するサービス内容を直観的かつ素早く取得することができ、関連技術において、サービス内容の処理方式の欠陥によって、ユーザがサービス内容を取得する時間が長くなる問題を解決するだけでなく、ユーザ体験を向上させる効果を達成している。

好適な実施形態として、クライアントは、サービス側が受信したサービス内容に基づいて決定した、該クライアントに提供されるサービスを受信してもよく、即ち、サービス側は、クライアントに提供されるサービスを決定した後、決定したサービス内容が正しいか否か、或いは変更の必要があるか否かの旨をクライアントに送信し、ユーザが自分のニーズに応じて、クライアントのサービスページで選択すると、クライアントはユーザの選択結果をサービス側に送信することにより、ユーザの要求するサービス内容の正確性を確保する。

クライアントはサービス側に対して、該クライアントが該サービスページで操作する操作情報であって、該サービス側が該操作情報に対応する操作結果を該サービス側の該サービスページに表示させるための操作情報を送信することが好ましい。

クライアントはサービス側から、サービスページを表示するアドレス情報を受信する前に、クライアントにより上記サービスページの表示がトリガーされてもよく、例えば、クライアントが、サービス内容を要求するための通話要求であって、該サービス側が該サービスページを表示する該アドレス情報を該クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、サービス側に送信することにより行ってもよい。

なお、上記サービスページは、該クライアントに対して該サービス内容を操作するように提供される操作セットであって、選定操作、選定取り消し操作、数量入力操作、要求入力操作、オーダ確認操作、オーダ変更操作、及びオーダ取り消し操作のうちの少なくとも一方を含む操作セットを含んでもよい。

本発明の実施例にてサービス内容処理方法がさらに提供され、図３は本発明の実施例によるサービス内容処理方法の第３のフローチャートであり、図３に示すように、該方法は以下のステップＳ３０２〜Ｓ３０８を含む。

ステップＳ３０２：サービス側はクライアントに対して、該サービス側により該クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を送信する。

ステップＳ３０４：クライアントは、この受信したアドレス情報に基づいて該サービスページを表示し、該サービスページが開かれたことを該サービス側に通知する。

ステップＳ３０６：サービス側は、クライアントからの通知を受信した後、サービス側においても同じサービスページを開く。

ステップＳ３０８：クライアントと該サービス側は、該サービスページでメッセージ交換を完成する。

上記ステップを通じて、サービス側はクライアントに対して、該サービス側により該クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を送信し、クライアントは、この受信したアドレス情報に基づいて該サービスページを表示し、そして、クライアントと該サービス側は、該サービスページでメッセージ交換を完成するようにし、クライアントの操作とサービス側の操作がそれぞれのサービスページで同期して表示されることができ、ユーザ体験が向上される。

好適な実施形態として、クライアントが、そのサービスページで操作する該クライアントの操作情報を該サービス側に送信し、該サービス側が、受信した該クライアントの操作情報に基づいて、該サービス側のサービスページで該クライアントと同じ操作を行い、及び／又は、該サービス側が、そのサービスページで操作する該サービス側の操作情報を該クライアントに送信し、該クライアントが、受信した該サービス側の操作情報に基づいて、該クライアントのサービスページで該サービス側と同じ操作を行う。

好適な実施形態として、サービス側はクライアントに対して、サービスページを表示するアドレス情報を送信する前に、クライアントは、サービス内容を要求するための通話要求であって、該サービス側が該サービスページを表示する該アドレス情報を該クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、サービス側に送信し、該サービス側は、該クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、この受信した通話要求に基づいて、該サービス側が該サービスページを表示する該アドレス情報を該クライアントに送信するようにトリガーする。

上記サービスページは、クライアントに提供されるサービス内容を操作するための操作セットであって、選定操作、選定取り消し操作、数量入力操作、要求入力操作、オーダ確認操作、オーダ変更操作、及びオーダ取り消し操作のうちの少なくとも一方を含む操作セットを含むことが好ましい。

本発明の実施例に係わるサービス側に応用される他のサービス内容処理装置であり、図４は本発明の実施例によるサービス内容処理装置の第１のブロック図であり、図４に示すように、該装置は、第１の送信モジュール４２と、第１の受信モジュール４４と、決定モジュール４６とを備え、以下、それぞれのモジュールについて説明する。

第１の送信モジュール４２は、クライアントに対して、該サービス側により該クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を送信するように構成される。

第１の受信モジュール４４は、該クライアントが該サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信するように構成される。

決定モジュール４６は、この受信したサービス内容に基づいて、該クライアントに提供されるサービスを決定するように構成される。

図５は本発明の好適な実施例によるサービス内容処理装置の第１のブロック図であり、図５に示すように、第１の受信モジュール４４は、
該クライアントが該サービスページで操作する操作情報を受信するように構成される第１の受信ユニット５２と、
この受信した操作情報に基づいて該サービスページで操作して取得した操作結果を、該サービス側の該サービスページに表示させるように構成される表示ユニット５４と、
この表示した操作結果に基づいて、該クライアントの選択したサービス内容を決定するように構成される決定ユニット５６と、を備える。

図６は本発明の好適な実施例によるサービス内容処理装置の第２のブロック図であり、図６に示すように、該装置は、さらに、
該クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、この受信した通話要求に基づいて、該サービス側が該サービスページを表示する該アドレス情報を該クライアントに送信するようにトリガーするように構成されるトリガーモジュール４８を備える。

本発明に係わるクライアントに応用される他のサービス内容処理装置であり、図７は本発明の実施例によるサービス内容処理装置の第２のブロック図であり、図７に示すように、該装置は、第２の受信モジュール７２と、操作モジュール７４と、第２の送信モジュール７６とを備え、以下、それぞれのモジュールについて説明する。

第２の受信モジュール７２は、サービス側から、該サービス側により該クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を受信するように構成される。

操作モジュール７４は、該アドレス情報に基づいて該サービスページを開き、該サービスページでサービス内容を選択するように構成される。

第２の送信モジュール７６は、該サービスページで選択したサービス内容を該サービス側に送信するように構成される。

図８は本発明の好適な実施例によるサービス内容処理装置の第３のブロック図であり、図８に示すように、該装置は、該サービス側が受信した該サービス内容に基づいて決定した、該クライアントに提供されるサービスを受信するように構成される第３の受信モジュール７８、をさらに備える。

第２の送信モジュール７６は、該クライアントが該サービスページで操作する操作情報であって、該サービス側が該操作情報に対応する操作結果を該サービス側の該サービスページに表示させるための操作情報を、該サービス側に送信するように構成される第１の送信ユニットを備えることが好ましい。

図９は本発明の好適な実施例によるサービス内容処理装置の第４のブロック図であり、図９に示すように、該装置は、さらに、
サービス内容を要求するための通話要求であって、該サービス側が該サービスページを表示する該アドレス情報を該クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、該サービス側に送信するように構成される第２の送信ユニット７１０、を備える。

本発明の実施例にてサービス内容処理システムがさらに提供され、図１０は本発明の実施例によるサービス内容処理システムのブロック図であり、図１０に示すように、該システムは、さらに、
サービス側に応用され、クライアントに対して、前記サービス側により前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を送信するように構成される第３の送信モジュール１０２と、
クライアントに応用され、受信した前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを表示し、前記サービスページが開かれたことを前記サービス側に通知するように構成される表示通知モジュール１０４と、
サービス側に応用され、クライアントからの通知を受信した後、サービス側においても同じサービスページを開くように構成される第３の受信モジュール１０６と、
前記クライアントと前記サービス側は、それぞれ開かれたサービスページで情報交換を行うように構成される情報交換モジュール１０８と、を備える。

図１１は本発明の好適な実施例によるサービス内容処理システムの第１のブロック図であり、図１１に示すように、前記情報交換モジュール１０８は、
前記クライアントが、そのサービスページで操作する前記クライアントの操作情報を前記サービス側に送信し、前記サービス側が、受信した前記クライアントの操作情報に基づいて、前記サービス側のサービスページで前記クライアントと同じ操作を行うように構成される第１の交換ユニット１１２、及び／又は、
前記サービス側が、そのサービスページで操作する前記サービス側の操作情報を前記クライアントに送信し、前記クライアントが、受信した前記サービス側の操作情報に基づいて、前記クライアントのサービスページで前記サービス側と同じ操作を行うように構成される第２の交換ユニット１１４、を備える。

図１２は本発明の好適な実施例によるサービス内容処理システムの第２のブロック図であり、図１２に示すように、前記装置は、さらに、
前記クライアントに応用され、サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信するように構成される第４の送信モジュール１２２と、
前記サービス側に応用され、前記クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーするように構成される第２のトリガーモジュール１２４と、を備える。

以下、具体的な形態により本発明の実施例をさらに説明する。

本発明の実施例におけるサービス内容処理は、以下のように通話体験効果を強化する。ユーザがスマートフォンにおけるクライアントによってサービス側へ電話をかけ、電話が繋がった後、サービス側がこのユーザのために専用のサービスページを生成してクライアントに送信し、クライアントが前記専用のサービスページを開き、該ページが開かれた旨のメッセージをサービス側に送信し、サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側においても同じページを開き、該ページが開かれたことをクライアントに通知する。ユーザがクライアントによって該ページで選定、選定取り消し、確認、取り消し等の操作を行った場合、クライアントはこの操作及び関連情報をサービス側に送信する。サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側のページで同じ操作を実行し、店員がサービス側のページ変化からユーザの実行した操作を知り、店員がサービス側によって該ページで選定、選定取り消し、確認、取り消し等の操作を行った場合、サービス側がこの操作及び関連情報をクライアントに送信する。クライアントが該メッセージを受信した後、クライアントのページで同じ操作を実行し、ユーザがクライアントにおけるサービスページの変化から店員の実行した操作を知る。

サービス側がサービスページを生成するときに、それぞれの対象ごとに唯一の標識及びこの対象に対して実行可能な操作セットを生成する。対象は、顧客に提供される商品又はサービス等であり、操作セットは、選定、選定取り消し、数量入力、特殊要求入力等を含む。顧客に提供されるサービスも、オーダ確認、オーダ変更及びオーダ取り消し等を含む。クライアントとサービス側の間で送信される操作及びその関連情報は、操作タイプ、操作対象の唯一の標識を含み、操作タイプは、この操作対象に対応する操作セットのうちの少なくとも一種である。

以下、好適な実施形態によって本発明の実施例を詳しく説明する。

好適な実施形態１
ユーザがスマートフォンにおけるクライアントによってレストランの予約電話をかけるとする。電話が繋がった後、ユーザは予約意向を店員に教え、店員がサービス側でこのユーザのために専用のメニューページ及びアドレスを生成し、アドレスをクライアントに送信し、メニューアドレスが送られたことをユーザに知らせ、クライアントがアドレスを受信した後、メニューアドレスが届いたことをユーザに通知し、開くか否かと問い合わせ、ユーザから許諾を受けた後、クライアントが該メニューページを開き、該ページが開かれた旨のメッセージをサービス側に送信し、そして、サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側においても同じページを開き、該ページが開かれたことをクライアントに通知し、この場合、ユーザと店員が同じメニューページを読むことができる。

ユーザがクライアントによってサービスページで３つの料理を選定し、３つの料理が選定されたことを音声によって店員に知らせ、クライアントはこの選定操作及び関連情報をサービス側に送信する。サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側のページで同じ操作を実行し、店員がサービス側のページ変化からユーザの選択した３つの料理を知り、店員がサービス側によって該ページでもう１つの料理を選定し、ユーザにもう１つの料理を勧めることを音声によって知らせ、サービス側がこの選定操作及び関連情報をクライアントに送信する。クライアントが該メッセージを受信した後、クライアントのページで同じ選定操作を実行し、ユーザがクライアントのページ変化から店員の勧めた料理を知り、ユーザが店員の勧めを承認すれば、メニューにおける確認キーをクリックしてオーダを確認し、オーダが確認されたことを音声によって店員に知らせる。クライアントがこの確認操作及び関連情報をサービス側に送信する。サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側のページで同じ操作を実行し、店員がサービス側のページ変化からユーザがオーダを確認したことを知る。

好適な実施形態２
ユーザがスマートフォンにおけるクライアントによってレストランの予約電話をかけるとする。電話が繋がった後、ユーザは予約意向を店員に教え、店員がサービス側でこのユーザのために専用のメニューページ及びアドレスを生成し、アドレスをクライアントに送信し、メニューアドレスが送られたことをユーザに知らせる。クライアントがアドレスを受信した後、メニューアドレスが届いたことをユーザに通知し、開くか否かと問い合わせ、ユーザから許諾を受けた後、クライアントが該メニューページを開き、該ページが開かれた旨のメッセージをサービス側に送信し、そして、サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側においても同じページを開き、該ページが開かれたことをクライアントに通知し、この場合、ユーザと店員が同じメニューページを読むことができる。

ユーザがクライアントによって該ページで３つの料理を選定し、３つの料理が選定されたことを音声によって店員に知らせ、クライアントはこの選定操作及び関連情報をサービス側に送信する。サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側のページで同じ操作を実行し、店員がサービス側のページ変化からユーザの選択した３つの料理を知り、店員がサービス側によって該ページでもう２つの料理を選定し、ユーザにもう１つの料理を勧めることを音声によって知らせ、サービス側がこの選定操作及び関連情報をクライアントに送信する。クライアントが該メッセージを受信した後、クライアントのページで同じ選定操作を実行し、ユーザがクライアントのページ変化から店員の勧めた料理を知り、ユーザは店員の勧めた料理がよくないと思っていれば、メニューにおいてこの料理のエントリに対して選定取り消し操作を行い、１つの料理が取り消されたことを音声によって店員に知らせ、クライアントはこの選定取り消し操作及び関連情報をサービス側に送信する。サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側のページで同じ操作を実行し、そして、店員がサービス側のページ変化からユーザの取り消した料理を知る。料理を確認した後、ユーザがさらにメニューにおいて食事時間やルーム番号を選定し、食事時間やルーム番号が選定されたことを音声によって店員に知らせ、クライアントがこの選定操作及び関連情報をサービス側に送信する。サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側のページで同じ操作を実行し、店員がサービス側のページ変化からユーザの選択した食事時間及びルーム番号を知り、時間及びルーム番号が確認されたことを音声によってユーザに知らせる。ユーザがメニューにおける確認キーをクリックしてオーダを確認し、オーダが確認されたことを音声によって店員に知らせ、そして、クライアントがこの確認操作及び関連情報をサービス側に送信する。サービス側が該メッセージを受信した後、サービス側のページで同じ操作を実行し、店員がサービス側のページ変化からユーザがオーダを確認したことを知る。

当業者にとって、上述した本発明の各モジュール又は各ステップは汎用の計算装置によって実現することができ、単独の計算装置に集成させることができれば、複数の計算装置から構成されるネットワークに分布させることもでき、さらに計算装置で実行可能なプログラムのコードによって実現することもできるので、それらを記憶装置に格納して計算装置によって実行することができ、そして場合によって、示した又は説明したステップを上述と異なる手順で実行することができ、また、それぞれ集積回路モジュールに製作したり、これらのうち複数のモジュール又はステップを単独の集積回路モジュールに製作したりして実現することができることは、明らかなことである。このように、本発明は、如何なる特定のハードウェアとソフトウェアの結合に限定されない。

以上は、本発明の好適な実施例に過ぎず、本発明を限定することは意図していない。当業者であれば、本発明に様々な変更や変形が可能である。本発明の思想や原則内の如何なる修正、均等の置き換え、改良なども、本発明の保護範囲内に含まれるべきである。

上述したように、本発明の実施例においてサービス内容処理方法及び装置が提供される。関連技術において、サービス内容の処理方式の欠陥によって、ユーザがサービス内容を取得する時間が長くなる問題を解決し、さらに、ユーザ体験を向上させる効果を達成している。

Claims

サービス側は、前記サービス側がクライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を前記クライアントに送信するステップと、
前記サービス側は、前記クライアントが前記サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信することと、
前記サービス側は、受信した前記サービス内容に基づいて、前記クライアントに提供されるサービスを決定することと、
を含むサービス内容処理方法。
前記サービス側は、前記クライアントが前記サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信することは、
前記サービス側は、前記クライアントが前記サービスページで操作する操作情報を受信することと、
前記サービス側は、受信した前記操作情報に基づいて前記サービスページで操作して取得した操作結果を、前記サービス側の前記サービスページに表示させることと、
前記サービス側は、表示した前記操作結果に基づいて、前記クライアントの選択したサービス内容を決定することと、を含む
請求項１に記載の方法。
前記サービス側は前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するステップの前に、さらに、
前記サービス側は、前記クライアントから送信された、サービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーすることを含む
請求項１に記載の方法。
前記サービスページは、
前記クライアントに対して前記サービス内容を操作するように提供される操作セットであって、選定操作、選定取り消し操作、数量入力操作、要求入力操作、オーダ確認操作、オーダ変更操作、及びオーダ取り消し操作のうちの少なくとも一方を含む操作セットを含む
請求項１乃至３のうち何れか一項に記載の方法。
クライアントは、サービス側が前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を前記サービス側から受信することと、
前記クライアントは、前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを開き、前記サービスページでサービス内容を選択することと、
前記クライアントは、前記サービスページで選択したサービス内容を前記サービス側に送信することと、
を含むサービス内容処理方法。
前記クライアントは、前記サービスページで選択したサービス内容を前記サービス側に送信することの後に、さらに、
前記クライアントは、前記サービス側が受信した前記サービス内容に基づいて決定した、前記クライアントに提供されるサービスを受信することを含む
請求項５に記載の方法。
前記クライアントは、前記サービスページで選択したサービス内容を前記サービス側に送信することは、
前記クライアントは、前記クライアントが前記サービスページで操作する操作情報であって、前記サービス側が前記操作情報に対応する操作結果を前記サービス側の前記サービスページに表示させるための操作情報を、前記サービス側に送信するステップ、を含む
請求項５に記載の方法。
前記クライアントは前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記サービス側から受信することの前に、さらに、
前記クライアントは、サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信することを含む
請求項５に記載の方法。
前記サービスページは、
前記クライアントに対して前記サービス内容を操作するように提供される操作セットであって、選定操作、選定取り消し操作、数量入力操作、要求入力操作、オーダ確認操作、オーダ変更操作、及びオーダ取り消し操作のうちの少なくとも一方を含む操作セットを含む
請求項５乃至８のうち何れか一項に記載の方法。
サービス側は、サービス側が前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を前記クライアントに送信することと、
前記クライアントは、受信した前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを表示し、前記サービスページが開かれたことを前記サービス側に通知することと、
前記サービス側は、前記クライアントからの通知を受信した後、前記サービス側においても同じサービスページを開くことと、
前記クライアントと前記サービス側は、それぞれ開かれたサービスページで情報交換を行うことと、
を含むサービス内容処理方法。
前記クライアントと前記サービス側は、それぞれ開かれたサービスページで情報交換を行うことは、
前記クライアントが、そのサービスページで操作する前記クライアントの操作情報を前記サービス側に送信し、前記サービス側が、受信した前記クライアントの操作情報に基づいて、前記サービス側のサービスページで前記クライアントと同じ操作を行うこと、及び／又は、
前記サービス側が、そのサービスページで操作する前記サービス側の操作情報を前記クライアントに送信し、前記クライアントが、受信した前記サービス側の操作情報に基づいて、前記クライアントのサービスページで前記サービス側と同じ操作を行うこと、を含む
請求項１０に記載の方法。
サービス側はサービスページを表示するアドレス情報をクライアントに送信することの前に、さらに、
前記クライアントは、サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信することと、
前記サービス側は、前記クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーすることと、を含む
請求項１０に記載の方法。
前記サービスページは、
前記クライアントに対して前記サービス内容を操作するように提供される操作セットであって、選定操作、選定取り消し操作、数量入力操作、要求入力操作、オーダ確認操作、オーダ変更操作、及びオーダ取り消し操作のうちの少なくとも一方を含む操作セットを含む
請求項１０乃至１２のうち何れか一項に記載の方法。
サービス側に応用されるサービス内容処理装置であって、
前記サービス側によりクライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を前記クライアントに送信するように構成される第１の送信モジュールと、
前記クライアントが前記サービスページに基づいて選択したサービス内容を受信するように構成される第１の受信モジュールと、
受信した前記サービス内容に基づいて、前記クライアントに提供されるサービスを決定するように構成される決定モジュールと、
を備えるサービス内容処理装置。
前記第１の受信モジュールは、
前記クライアントが前記サービスページで操作する操作情報を受信するように構成される第１の受信ユニットと、
受信した前記操作情報に基づいて前記サービスページで操作して取得した操作結果を、前記サービス側の前記サービスページに表示させるように構成される表示ユニットと、
表示した前記操作結果に基づいて、前記クライアントの選択したサービス内容を決定するように構成される決定ユニットと、を備える
請求項１４に記載の装置。
前記クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーするように構成される第１のトリガーモジュール、をさらに備える
請求項１４に記載の装置。
クライアントに応用されるサービス内容処理装置であって、
前記サービス側が前記クライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報をサービス側から受信するように構成される第２の受信モジュールと、
前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを開き、前記サービスページでサービス内容を選択するように構成される操作モジュールと、
前記サービスページで選択したサービス内容を前記サービス側に送信するように構成される第２の送信モジュールと、
を備えるサービス内容処理装置。
前記サービス側が受信した前記サービス内容に基づいて決定した、前記クライアントに提供されるサービスを受信するように構成される第３の受信モジュール、をさらに備える
請求項１７に記載の装置。
前記第２の送信モジュールは、
前記クライアントが前記サービスページで操作する操作情報であって、前記サービス側が前記操作情報に対応する操作結果を前記サービス側の前記サービスページに表示させるための操作情報を、前記サービス側に送信するように構成される第１の送信ユニット、を備える
請求項１７に記載の装置。
サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信するように構成される第２の送信ユニット、をさらに備える
請求項１７に記載の装置。
サービス側に応用され、前記サービス側がクライアントに提供されるサービス内容を表示するためのサービスページを表示するアドレス情報を前記クライアントに送信するように構成される第３の送信モジュールと、
クライアントに応用され、受信した前記アドレス情報に基づいて前記サービスページを表示し、前記サービスページが開かれたことを前記サービス側に通知するように構成される表示通知モジュールと、
サービス側に応用され、前記クライアントからの通知を受信した後、前記サービス側においても同じサービスページを開くように構成される第４の受信モジュールと、
前記クライアントと前記サービス側は、それぞれ開かれたサービスページで情報交換を行うように構成される情報交換モジュールと、
を備えるサービス内容処理システム。
前記情報交換モジュールは、
前記クライアントが、そのサービスページで操作する前記クライアントの操作情報を前記サービス側に送信し、前記サービス側が、受信した前記クライアントの操作情報に基づいて、前記サービス側のサービスページで前記クライアントと同じ操作を行うように構成される第１の交換ユニット、及び／又は、
前記サービス側が、そのサービスページで操作する前記サービス側の操作情報を前記クライアントに送信し、前記クライアントが、受信した前記サービス側の操作情報に基づいて、前記クライアントのサービスページで前記サービス側と同じ操作を行うように構成される第２の交換ユニット、を備える
請求項２１に記載のシステム。
前記クライアントに応用され、サービス内容を要求するための通話要求であって、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーする通話要求を、前記サービス側に送信するように構成される第４の送信モジュールと、
前記サービス側に設けられ、前記クライアントから送信されたサービス内容を要求するための通話要求を受信し、受信した前記通話要求に基づいて、前記サービス側が前記サービスページを表示する前記アドレス情報を前記クライアントに送信するようにトリガーするように構成される第２のトリガーモジュールと、をさらに備える
請求項２１に記載のシステム。