JP2002092233A

JP2002092233A - 館内案内システム、サーバ及び記録媒体

Info

Publication number: JP2002092233A
Application number: JP2000280591A
Authority: JP
Inventors: Naoki Yamamura; 直樹山村; Yutaka Torii; 豊鳥井; Koji Yoshida; 幸司吉田; Keisuke Kido; 啓介城戸; Kohei Watanabe; 幸平渡邊; Yoshihiro Osada; 喜裕長田
Original assignee: Dai Nippon Printing Co Ltd
Current assignee: Dai Nippon Printing Co Ltd
Priority date: 2000-09-14
Filing date: 2000-09-14
Publication date: 2002-03-29

Abstract

(57)【要約】【課題】館内の施設、展示物、商品等の案内や説明
を、文字、音声、動画で、より分かりやすく顧客に伝
え、更に、商品購入、キャンペーン応募、アンケート回
答、資料請求等をリアルタイムに行うことができる、館
内案内システム、サーバ及び記録媒体を提供することで
ある。【解決手段】館内２の受付３ａ、展示物３ｂや商品３
ｃの付近等の案内の必要な場所に、サーバ２９とネット
ワーク９を介して接続された無線通信装置５を設置して
おき、接近した顧客が携帯する無線接続機能を有する携
帯端末７に、受付３ａ、展示物３ｂ、商品３ｃに適した
案内情報を発信する。また、サーバ２９は、無線通信装
置５を介して顧客情報や、応答情報を受信し、与信・決
済処理まで行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、美術館、劇場、デ
パート等の館内において、顧客の持っているＰＨＳ等の
携帯端末を利用して、館内施設、展示物、商品等の案内
や説明を双方向性を持って行うと共に、広告、キャンペ
ーン、アンケート等の販売促進サービスや、入場料や商
品の決済サービスを行う、館内案内システム、サーバ及
び記録媒体に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来は、美術館、劇場、デパート等の館
内施設の案内や、美術館の展示物やデパートの商品等の
個別に必要な説明は、掲示物やカタログ、店員等により
行われるか、または特に行われていなかった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、掲示物
やカタログ、展示物等を見るだけでは、顧客に情報が伝
わりにくく、また、顧客とのインタラクティブな情報の
やり取りができなかった。店員が案内や説明を行う場合
は人件費がかかるという問題があった。

【０００４】本発明は、このような問題に鑑みてなされ
たもので、館内の施設、展示物、商品等の案内や説明
を、文字、音声、動画で、より分かりやすく顧客に伝
え、更に、商品購入、キャンペーン応募、アンケート回
答、資料請求等をリアルタイムに行うことができる、館
内案内システム、サーバ及び記録媒体を提供することに
ある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】前述した目的を達成する
ため、第１の発明は、館内において、所定の箇所、また
は所定の対象物付近に設置された無線通信装置と、前記
無線通信装置とネットワークを介して接続されるサーバ
と、前記無線通信装置と無線通信を行う携帯端末と、を
具備し、前記サーバから前記無線通信装置を介して前記
携帯端末に、前記所定の箇所、または所定の対象物に関
する情報が送られることを特徴とする館内案内システム
である。

【０００６】所定の箇所とは、例えば美術館であれば、
受付け等である。所定の対象物とは、展示物や、館内に
おいて販売される商品等である。第１の発明により、サ
ーバから、館内の受け付けや展示物、商品の付近に取り
付けられた無線通信装置を介して、顧客が持っている携
帯端末に、その場で自動的に館内施設や展示物、商品に
関する情報提供を行うことができる。

【０００７】前述した目的を達成するため、第２の発明
は、館内において、所定の箇所、または所定の対象物付
近に設置された無線通信装置とネットワークを介して接
続されるサーバであり、前記無線通信装置は携帯端末と
無線通信を行い、前記サーバは前記無線通信装置を介し
て前記携帯端末に、前記所定の箇所、または所定の対象
物に関する情報を送ることを特徴とするサーバである。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、図に基づいて本発明の実施
の形態を詳細に説明する。図１は、館内案内システム１
の構成を示す図である。館内案内システム１は、無線通
信装置５、携帯端末７、ネットワーク９、コンテンツ管
理サーバ１１、コンテンツデータベース１３、顧客情報
管理サーバ１７、顧客情報記憶装置１９、決済管理サー
バ２３、決済情報記憶装置２５等から構成される。

【０００９】管理会社２９は、コンテンツ管理サーバ１
１、コンテンツデータベース１３、顧客情報管理サーバ
１７、顧客情報記憶装置１９、決済管理サーバ２３、決
済情報記憶装置２５を有し、コンテンツ管理サーバ１
１、コンテンツデータベース１３、顧客情報管理サーバ
１７、顧客情報記憶装置１９、決済管理サーバ２３、決
済情報記憶装置２５が一つのサーバを形成すると考えて
もよい。

【００１０】館内２は、美術館、劇場、デパート等の館
内である。受付け３ａは、美術館、劇場、デパート等の
館内２の出入り口にある受付けであり、展示物３ｂと商
品３ｃは、それぞれ館内２に置かれた展示物と商品であ
る。無線通信装置５は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ規格等の無
線接続機能を有する装置であり、受付け３ａと、展示物
３ｂや商品３ｃの付近等に設置されている。携帯端末７
もＢｌｕｅｔｏｏｔｈ規格等の無線接続機能を有し、無
線通信装置５は通信圏内にいる複数の同様の機能を持つ
携帯端末７と、無線通信によるデータの送受信を行う。

【００１１】美術館、劇場、デパート等の館内２の受付
け３ａに設置された無線通信装置５は、入場登録や、入
場料決済等を行うために、携帯端末７から個人情報を受
信したり、館内施設の案内情報、展示・催事情報等を携
帯端末７に送信したりする。展示物３ｂや商品３ｃの付
近に設置した無線通信装置５は、展示物の解説や商品の
説明を携帯端末７に送信したり、それらに対する顧客の
応答情報を受信したりする。携帯端末７は、一般消費者
が持っているＰＨＳや携帯電話等、もしくは入場時に美
術館等が貸し出した端末である。

【００１２】また、無線通信装置５は、管理会社２９の
コンテンツ管理サーバ１１、顧客情報管理サーバ１７、
決済管理サーバ２３とネットワーク９を介してデータの
送受信を行う。コンテンツ管理サーバ１１は、コンテン
ツデータベース１３が保持する案内コンテンツ１５を管
理するサーバであり、必要に応じて受付け３ａ、展示物
３ｂ、商品３ｃに対応する案内コンテンツ１５を無線通
信装置５に送信する。

【００１３】案内コンテンツ１５は、管理会社２９が情
報提供者３１から仕入れた受付け３ａや展示物３ｂ、商
品３ｃに関する案内情報３３を情報加工したコンテンツ
であり、コンテンツデータベース１３は、複数の案内コ
ンテンツ１５を保持するデータベースである。案内情報
３３は、館内施設の案内を行う案内情報、展示・催事情
報、展示物解説情報、商品の詳細情報、商品購入受付け
情報、キャンペーン情報、アンケート情報、資料請求受
付け情報等から成る。

【００１４】顧客情報管理サーバ１７は、顧客情報記憶
装置１９が保持する顧客情報２１を管理するサーバであ
り、携帯端末７から無線通信装置５を介して受信した顧
客の個人情報や応答情報等に基づいて顧客情報２１を作
成して情報提供者３１に提供する。顧客情報２１は、顧
客の氏名、年齢、性別、住所、生年月日、職業、趣味趣
向、血液型等の本人情報と、商品購入、キャンペーン参
加、アンケート応募等の顧客履歴情報を有する。

【００１５】決済情報管理サーバ２３は、決済情報記憶
装置２５が保持する決済情報２７を管理するサーバであ
り、顧客が商品を購入する等で、与信・決済処理が必要
な場合、携帯端末７から無線通信装置を介して送信され
た顧客の応答情報と個人情報等に基づいて、顧客の住
所、氏名、クレジットカード番号、支払い金額等から成
る決済情報２７を作成して銀行、クレジットカード会社
等の決済機関３５に送信する。

【００１６】次に図２、３、４に示すフローチャートを
用いて、館内案内システム１における処理手順を説明す
る。図２は、顧客が受付３ａに設置された無線通信装置
５の通信圏内に入った場合の処理手順を示すフローチャ
ートである。携帯端末７を持つ顧客が美術館、劇場、デ
パート等の館内２に入場すると、受付け３ａに設置され
た無線通信装置５は、通信圏内に携帯端末７が入ったこ
とを検知し、館内案内システム１は、入場登録の処理を
行う（ステップ２０１）。

【００１７】即ち、顧客情報管理サーバ１７は、無線通
信装置５を介して携帯端末７から顧客の個人情報を受信
し、顧客の住所、氏名等から成る顧客情報２１を作成し
て顧客情報記憶装置１９に登録する。美術館、劇場等の
ように、受付け３ａでの入場料の決済が必要な場合には
（ステップ２０２）、館内案内システム１は、与信・決
済処理を行う（ステップ２０３）。

【００１８】即ち、決済情報管理サーバ２３は、無線通
信装置５を介して携帯端末７からクレジットカード番号
等の決済に必要な情報を含む顧客の個人情報を受信し、
顧客の住所、氏名、クレジットカード番号、支払い金額
等から成る決済情報２７を作成して銀行、クレジットカ
ード会社等の決済機関３５に送信し、決済機関３５によ
る与信・決済処理が行われる。入場料の決済処理が終了
したことは、顧客情報２１に記録される（ステップ２０
４）。

【００１９】次に、コンテンツ管理サーバ１１は、無線
通信装置５を介して携帯端末７に、館内施設の案内を行
う案内情報や展示・催事情報等から成る案内コンテンツ
１５を送信する（ステップ２０５）。このとき、コンテ
ンツ管理サーバ１１は、ステップ２０１で顧客情報記憶
装置１９に登録された顧客情報２１に基づいて、顧客の
年齢や嗜好等に合わせた案内コンテンツ１５を選択して
送信することもできる。また、インタラクティブな情報
のやり取りを行って、顧客の希望する展示物や商品に関
する情報を検索することもできる。

【００２０】以上の処理手順により、入館時に顧客の入
場登録、入場料決済を行い、顧客に館内施設の案内、展
示・催事情報等を提供することができる。以下に説明す
る図３、図４のフローチャートに示される処理手順は、
既に図２の受付３ａでの処理が終了していることを前提
とする。

【００２１】図３は、顧客が展示物３ｂ付近に設置され
た無線通信装置５の通信圏内に入った場合の処理手順を
示すフローチャートである。携帯端末７を持つ顧客が展
示物３ｂに近付くと、展示物３ｂの付近に設置された無
線通信装置５は、通信圏内に携帯端末７が入ったことを
検知し、コンテンツ管理サーバ１１が、無線通信装置５
を介して携帯端末７に、案内コンテンツ１５から展示物
３ｂに該当する解説を選択して送信する（ステップ３０
１）。

【００２２】このとき、コンテンツ管理サーバ１１は、
図２のステップ２０１で顧客情報記憶装置１９に登録さ
れた顧客情報２１に基づいて、顧客の年齢や性別等に合
わせた案内コンテンツ１５を選択して送信することもで
きる。また、携帯端末７に送信された展示物の解説は、
後程プリントすることもできる。以上の処理手順によ
り、顧客に館内２の展示物３ｂの解説を行うことができ
る。また、顧客が携帯端末７を用いてコンテンツに関す
る更に詳細な検索を行い、コンテンツ管理サーバ１１側
から、検索結果を返すこともできる。

【００２３】図４は、顧客が商品３ｃ付近に設置された
無線通信装置５の通信圏内に入った場合の処理手順を示
すフローチャートである。携帯端末７を持つ顧客が商品
３ｃに近付くと、商品３ｃの付近に設置された無線通信
装置５は、通信圏内に携帯端末７が入ったことを検知
し、コンテンツ管理サーバ１１が、無線通信装置５を介
して携帯端末７に、案内コンテンツ１５から商品３ｃに
該当する説明を選択して送信する（ステップ４０１）。

【００２４】このとき、コンテンツ管理サーバ１１は、
図２のステップ２０１で顧客情報記憶装置１９に登録さ
れた顧客情報２１に基づいて、顧客の年齢や性別、嗜好
等に合わせた案内コンテンツ１５を選択して送信するこ
ともできる。顧客が商品３ｃの購入の申込をした場合に
は（ステップ４０２）、館内案内システム１は、与信・
決済処理を行う（ステップ４０３）。

【００２５】即ち、決済情報管理サーバ２３は、無線通
信装置５を介して携帯端末７から商品３ｃの購入申込に
関する情報とクレジットカード番号等の決済処理に必要
な個人情報を受信し、これらの情報とステップ２０１で
顧客情報記憶装置１９に登録された顧客情報２１に基づ
いて、顧客の住所、氏名、クレジットカード番号、商品
番号、支払い金額等から成る決済情報２７を作成して銀
行、クレジットカード会社等の決済機関３５に送信し、
決済機関３５による与信・決済処理が行われる。商品の
決済処理が終了したことは、顧客情報２１に記録される
（ステップ４０４）。

【００２６】以上の処理手順により、顧客に対する館内
２の商品３ｃの説明や、決済処理を行うことができる。
また、図２、３、４に示した全ての処理を行うことによ
り、入館した顧客の入場登録、入場料決済を行い、顧客
に館内施設の案内、展示・催事情報等を提供し、館内２
の展示物３ｂの解説や商品３ｃの説明を行い、商品３ｃ
の購入受付をした顧客に対しては、決済処理を行うこと
ができる。また、管理会社２９は与信・決済処理が終わ
った後の商品３ｃの発送、問い合わせ対応等の処理を行
ってもよい。

【００２７】次に、具体例として、美術館で館内案内シ
ステム１を採用した場合について説明する。図５は、美
術館の館内２の一例を示す図である。館内２の出入り口
付近には、受付け３ａがあり、奥へ進むと複数の展示物
３ｂや商品３ｃが設置されている。受付け３ａと、展示
物３ｂや商品３ｃの付近にはそれぞれ無線通信装置５が
設置されている。

【００２８】携帯端末７を持つ顧客５１が美術館の館内
２に入場し受付け３ａに近付くと、自動的に入場登録
と、入場料の決済処理が行われ、顧客５１は、施設案内
情報等を携帯端末７の画面で見たり、受話器から聞くこ
とができる。また、インタラクティブな情報のやり取り
を行って、希望する展示物や商品に関する情報を検索す
ることもできる。

【００２９】顧客５１が館内２の奥へ進んで展示物３ｂ
に近付くと、携帯端末７の受話器から展示物３ｂに該当
する解説を聞くことができ、顧客５１が更に進んで商品
３ｃに近付くと、商品３ｃに該当する説明を聞くことが
できる。この商品３ｃを購入する場合には、顧客５１
は、携帯端末７を用いて決済処理や配送の手配をするこ
とができる。

【００３０】尚、管理会社２９は、情報提供者３１に対
して広告費、掲載費を課すことができる。また、サーバ
２９を動作させるプログラムや、コンテンツデータベー
ス１３、顧客情報記憶装置１９、決済情報記憶装置２５
のデータをＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納し流通させ
たり、ネットワーク９を介して流通させることもでき
る。

【００３１】このように本実施の形態によれば、情報提
供者は、掲示物やカタログ、展示物等を見るだけでは伝
え切れない情報を双方向性を持って顧客に伝えることが
でき、効率的な集客ができる。また、個人認証、決済処
理をスピーディーに行うことができ、人件費の節約にも
なる。

【００３２】

【発明の効果】以上、詳細に説明したように本発明によ
れば、館内の施設、展示物、商品等の案内や説明を、文
字、音声、動画で、より分かりやすく顧客に伝え、更
に、商品購入、キャンペーン応募、アンケート回答、資
料請求等をリアルタイムに行うことができる、館内案内
システム、サーバ及び記録媒体を提供することができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】館内案内システム１のシステム構成を示す
図。

【図２】顧客が受付３ａに設置された無線通信装置５
の通信圏内に入った場合の処理手順を示すフローチャー
ト。

【図３】顧客が展示物３ｂ付近に設置された無線通信
装置５の通信圏内に入った場合の処理手順を示すフロー
チャート。

【図４】顧客が商品３ｃ付近に設置された無線通信装
置５の通信圏内に入った場合の処理手順を示すフローチ
ャート。

【図５】美術館の館内２の一例を示す図。

【符号の説明】１…館内案内システム２…館内３ａ…受付３ｂ…展示物３ｃ…商品５…無線通信装置７…携帯端末９…ネットワーク１１…コンテンツ管理サーバ１３…コンテンツデータベース１５…案内コンテンツ１７…顧客情報管理サーバ１９…顧客情報記憶装置２１…顧客情報２３…決済管理サーバ２５…決済情報記憶装置２７…決済情報２９…管理会社（サーバ）３１…情報提供者３３…案内情報３５…決済機関５１…顧客

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者吉田幸司東京都新宿区市谷加賀町一丁目１番１号大日本印刷株式会社内 (72)発明者城戸啓介東京都新宿区市谷加賀町一丁目１番１号大日本印刷株式会社内 (72)発明者渡邊幸平東京都新宿区市谷加賀町一丁目１番１号大日本印刷株式会社内 (72)発明者長田喜裕東京都新宿区市谷加賀町一丁目１番１号大日本印刷株式会社内Ｆターム(参考） 5B049 AA06 BB00 BB49 CC00 CC13 GG06 5K033 AA04 BA13 CB14 DA19

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】館内において、所定の箇所、または所定
の対象物付近に設置された無線通信装置と、前記無線通信装置とネットワークを介して接続されるサ
ーバと、前記無線通信装置と無線通信を行う携帯端末と、を具備し、前記サーバから前記無線通信装置を介して前記携帯端末
に、前記所定の箇所、または所定の対象物に関する情報
が送られることを特徴とする館内案内システム。
【請求項２】前記無線通信装置と前記携帯端末とはＢ
ｌｕｅｔｏｏｔｈ規格で通信を行うことを特徴とする請
求項１に記載された館内案内システム。
【請求項３】館内において、所定の箇所、または所定
の対象物付近に設置された無線通信装置とネットワーク
を介して接続されるサーバであり、前記無線通信装置は携帯端末と無線通信を行い、前記サーバは前記無線通信装置を介して前記携帯端末
に、前記所定の箇所、または所定の対象物に関する情報
を送ることを特徴とするサーバ。
【請求項４】前記無線通信装置と前記携帯端末とはＢ
ｌｕｅｔｏｏｔｈ規格で通信を行うことを特徴とする請
求項３に記載されたサーバ。
【請求項５】前記所定の箇所、または所定の対象物に
関する情報は、案内情報、説明情報、または販売促進情
報であることを特徴とする請求項３に記載されたサー
バ。
【請求項６】前記サーバは、入館時において、前記所定の箇所に設置された前記無線
通信装置を介して、前記携帯端末から個人情報を受信し
て登録する入場登録手段と、前記所定の箇所、または前記所定の対象物に関する情報
は、前記個人情報の内容に合わせて複数種用意されてお
り、前記複数種の情報の中から、前記個人情報の内容に
基づいて最適な情報を選択する選択手段と、を更に具備することを特徴とする請求項３に記載された
サーバ。
【請求項７】前記サーバは、前記個人情報に基づい
て、顧客履歴情報を作成する手段を更に具備することを
特徴とする請求項６に記載されたサーバ。
【請求項８】前記サーバは、前記携帯端末から送られ
る応答情報と前記個人情報に基づいて、決済情報を作成
する手段を、更に具備することを特徴とする請求項６に
記載されたサーバ。
【請求項９】前記所定の対象物に関する情報提供者に
対して広告費、掲載料を課することを特徴とする請求項
３に記載されたサーバ。
【請求項１０】コンピュータを、請求項３に記載され
たサーバとして機能させるプログラムを記録した記録媒
体。