JP2002074004A

JP2002074004A - 自動契約受付システム

Info

Publication number: JP2002074004A
Application number: JP2000265264A
Authority: JP
Inventors: Nobuhiro Kodera; 信博小寺; Haruhisa Taji; 晴久田路; Hideki Shirai; 秀樹白井; Shigeo Takai; 繁雄高井; Toshinobu Korekane; 利信是兼
Original assignee: Glory Ltd
Current assignee: Glory Ltd
Priority date: 2000-09-01
Filing date: 2000-09-01
Publication date: 2002-03-12

Abstract

(57)【要約】【課題】新規契約等の契約時に顧客の書類提示に不備
があっても書類提示にかかる時間を短縮し、顧客の負担
を軽減できると共に通信コストを削減できる自動契約受
付システムを提供する。【解決手段】遠隔地の管理端末から自動契約受付機を
制御して、顧客の希望するサービスに対する契約を受け
付ける自動契約受付システムにおいて、管理端末には、
自動契約受付機から受信した情報を表示する表示手段
と、自動契約受付機に対して制御指令情報を発信する操
作を行う操作手段とを備え、自動契約受付機には、書類
セットエリアの画像を取得する画像取得手段と、前記管
理端末から受信した情報を表示する表示手段と、少なく
とも前記契約に係る書類の提示要求を表示後は前記書類
セットエリアの画像をリアルタイム画像情報として取得
して管理端末へ送信すると共に、管理端末からの制御指
令情報に応じて前記書類セットエリアの画像を静止画像
として取得して管理端末へ送信する制御部とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、遠隔地に設置した
管理端末から自動契約受付機を制御して、新規契約等の
契約を受け付ける自動契約受付システムに関するもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】自動契約受付システムでは、店舗に自動
契約受付機を配置し、店舗から離れた遠隔地に配置した
管理端末から自動契約受付機を制御するようにしてい
る。従来、新規契約等の契約時には、顧客が必要事項を
記入した申込用紙，身分証明書等の書類を誘導表示に従
って自動契約受付機の所定のセット部へセットし、顧客
が画像送信釦を操作すると、セットした書類の静止画像
データを自動契約受付機が取得し、取得した画像データ
を遠隔地の管理端末へ回線を介して送信するようにして
いる。そして、管理端末では受信した静止画像データを
記憶部に記憶すると共に表示部に表示し、オペレータが
その表示画像を見て書類の内容を確認している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述したような自動契
約受付システムでは、上記のようにオペレータが表示画
像を見て書類の内容を確認するとき、自動契約受付機の
セット部から書類がはみ出していたり、表裏を間違えて
セットしたりして、書類の提示に不備があれば、再度、
顧客に対してその旨を伝えて書類を再セットしてもら
い、画像送信釦を操作して画像を送信してもらうように
していた。そのため、処理時間がかかると共に顧客に負
担をかけていた。また、契約受付処理を開始してから終
了するまでの間、通信回線を接続したままとしているた
め、無駄な通信コストがかかっていた。

【０００４】本発明は上述のような事情から成されたも
のであり、本発明の目的は、新規契約等の契約時に、顧
客の書類提示に不備があっても書類提示にかかる時間を
短縮し、顧客の負担を軽減することができると共に通信
コストを削減することができる自動契約受付システムを
提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、遠隔地の管理
端末から自動契約受付機を制御して、顧客の希望するサ
ービスに対する契約を前記自動契約受付機で受け付ける
自動契約受付システムに関するものであり、本発明の上
記目的は、前記管理端末には、前記自動契約受付機から
の情報を受信すると共に前記自動契約受付機へ情報を送
信する第１の通信手段と、前記第１の通信手段で受信し
た情報を表示する第１の表示手段と、前記自動契約受付
機に対して制御指令情報を発信する操作を行う操作手段
とを備え、前記自動契約受付機には、書類セットエリア
の画像を取得する画像取得手段と、前記管理端末からの
情報を受信すると共に前記管理端末へ情報を送信する第
２の通信手段と、前記第２の通信手段で受信した情報を
表示する第２の表示手段と、少なくとも前記契約に係る
書類の提示要求を前記第２の表示手段で表示後は前記画
像取得手段により前記書類セットエリアの画像をリアル
タイム画像情報として逐次取得して前記第２の通信手段
を介して前記管理端末へ送信すると共に、前記管理端末
からの制御指令情報に応じて前記画像取得手段により前
記書類セットエリアの画像を静止画像として取得して前
記第２の通信手段を介して前記管理端末へ送信するよう
に制御する制御部とを備えることによって達成される。

【０００６】また、前記自動契約受付機は、前記リアル
タイム画像情報については低解像度で取得し、前記静止
画像情報については高解像度で取得して前記管理端末へ
送信すること；前記契約の受付処理の過程で顧客の書類
への記入量若しくは入力操作量の多いステップにおいて
当該ステップの開始時に回線を自動的に切断し、前記自
動契約受付機側で顧客の処理の完了を確認後に回線を自
動的に再接続すること；によってそれぞれ一層効果的に
達成される。

【０００７】

【発明の実施の形態】本発明の自動契約受付システムで
は、新規契約等の契約時には、契約手順に従って自動契
約受付機の表示部に申込用紙，身分証明書等の書類を提
示するよう表示し、書類の提示要求表示後は、書類セッ
トエリアの画像を低解像度でリアルタイムに取得して遠
隔地の管理端末へ逐次送信する。管理端末では、自動契
約受付機から送信されてくるリアルタイム画像をオペレ
ータが見て、書類セットエリアの枠内に表裏間違いなく
セットされることを監視し、セット状態が良くなければ
表示メッセージまたは音声によって顧客に対応を促し、
書類を再セットしてもらう。書類のセット状態が良けれ
ば、オペレータが管理端末を操作して書類の静止画を読
み取る制御指令を自動契約受付機に送信し、自動契約受
付機から書類セットエリアの静止画像を高解像度で取得
して契約処理を進めるようにしている。このような処理
方式とすることで、書類の提示に不備があっても即座に
対応を指示することが可能となり、提示処理にかかる時
間が短縮され、顧客の操作負担を軽減することができ
る。

【０００８】また、本発明の自動契約受付システムで
は、契約受付処理の過程で管理端末側の遠隔操作を必要
とせず、自動契約受付機側でオフラインにより処理を遂
行できるステップ、例えば自動契約受付機側での顧客の
書類記入や入力操作にある程度時間がかかると想定され
るステップ、すなわち契約の受付処理の過程で顧客の書
類への記入量若しくは入力操作量の多いステップにおい
ては、自動契約受付機側の顧客の処理が完了するまでの
間は一旦回線を切断するように制御することで、通信コ
ストを削減するようにしている。上記のような回線の自
動切断と自動接続の制御は、例えば、契約受付処理の過
程で回線を一旦切断するステップ（ある程度時間がかか
ると想定されるステップ）を予め設定しておき、当該ス
テップの開始時に回線を切断し、自動契約受付機側で顧
客の処理の完了を確認後に回線を再接続することで制御
するようにしている。

【０００９】以下、図面に基づいて本発明の好適な実施
の形態を詳細に説明する。

【００１０】図１は、本発明に係る自動契約受付システ
ムの構成例を概要図で示している。自動契約受付システ
ムは、遠隔地の管理端末２００から自動契約受付機１０
０を制御して、顧客の希望するサービスに対する契約を
自動契約受付機１００側で受け付けるシステムであり、
例えばクレジット会社での契約、レンタルビデオの会員
契約，ポイントカードの会員契約など、所定のサービス
を提供する契約を無人契約受付機で受け付けるシステム
に適用される。図１において、管理端末２００は、各店
舗に配置された自動契約受付機１００とＩＳＤＮ，専用
回線，フレームリレーなどの通信回線１を介してオンラ
イン接続される。

【００１１】全国規模のシステムの場合、あるいは海外
店舗を含む大規模システムの場合には、管理端末２００
は人口の多い特定地区のサポートセンターとその他の各
地区のサポートセンターに分散されて配置されている。
各店舗に設置される自動契約受付機１００は、通常は自
動契約受付機が設置されている当該地区の管理端末２０
０とオンライン接続されるようになっているが、接続先
と接続形態の設定情報に基づき、自動的にサポートセン
ターを切り替えることで、サポートセンターの業務を集
中化できるようにしている。この切り替えは、例えば曜
日・時間帯に応じて行われ、夜間は特定地区のセンター
（例えば、東京のセンター）へ切り替えて、東京のセン
ターで全国の自動契約受付機を受け付けるといった運用
形態がとれるようになっている。

【００１２】また、自動契約受付機１００と管理端末２
００との間の回線接続は、契約受付処理の間、常時接続
とせずに、契約受付処理の過程である程度時間がかかる
と想定されるステップにおいては、当該ステップの開始
時に回線を切断し、自動契約受付機側で顧客の処理の完
了を確認後に回線を再接続するようにしている。例え
ば、書類への必要事項の記入量が多く、顧客の記入時間
がかかると想定される書類の場合は、書類発行後に回線
接続を自動的に切断し、顧客による書類への必要事項の
記入が完了した後に回線を再接続するようにしている。
以下に、自動契約受付機１００と管理端末２００の構成
について説明する。

【００１３】図２は自動契約受付機１００の外観構成の
一例を示しており、筐体正面の傾斜したパネル部分には
タッチパネル式の液晶モニタ１５ａが設けられており、
その上部には顧客の姿を撮し出すための対人用カメラ１
１ａと、音声ガイダンスやオペレータとの会話に用いる
音声入出力ユニット（マイクロフォン及びスピーカ）１
２ａが設けられている。また、筐体正面の中央部に設け
られている台の奥側には、申込用紙や身分証明書などの
書類を提示する書類提示部（以下、書類セットエリアと
言う）１９ａと、申込受付表，カード入会申込書等の書
類の発行及び取込みを行う書類取出／投入口１９ｂと、
カードを発行するカード発行口１４ａとがそれぞれ設け
られており、書類セットエリア１９ａの上部には、顧客
が提示した書類を撮像するための書画用カメラ１３ａが
設けられている。

【００１４】図３は、自動契約受付システムの構成の一
例をブロック図で示している。図３において、自動契約
受付機１００は、管理端末側との回線接続制御を行うと
共に、管理端末からの制御指令を受けて各機器の動作を
制御する制御部１０と、対人用カメラ１１ａで撮像した
顧客の画像データを入力する対人用画像入力部１１と、
顧客の音声入力及び管理端末側のオペレータの音声出力
をする音声入出力部１２と、書画用カメラ１３ａによっ
て撮像した書類セットエリアの画像データを入力する書
画用画像入力部１３と、当該顧客のカードを作成してカ
ード発行口１４ａから発行するカード発行部１４と、処
理選択メニューや操作ガイダンスなどを表示する表示部
１５と、処理の選択などを行うための操作部１６と、申
込書などの印字を行う印字部１７と、操作ガイダンスの
データや制御プログラム等を記憶する記憶部１８と、書
類セットエリア１９ａに提示された申込用紙を取込む申
込用紙取込部１９と、管理端末からの情報を受信すると
共に管理端末へ情報を送信する通信手段２０とを備えて
いる。

【００１５】上記の書画用カメラ１３ａは例えばデジタ
ルビデオカメラが用いられ、制御部１０では、少なくと
も契約に係る書類の提示要求を表示出力後は、書画用画
像入力部１３により書類セットエリアの画像をリアルタ
イム画像情報として低解像度で逐次取得して管理端末２
００へ送信するようにしている。また、管理端末２００
からの制御指令情報に応じて書画用画像入力部１３によ
り書類セットエリアの画像を静止画像として高解像度で
取得して管理端末２００へ送信するようにしている。ま
た、自動契約受付機１００のその他の機能としては、店
舗のホームページなどの検索閲覧が可能なインターネッ
ト表示機能、紫外線照射や背面からの光照射（透かし表
示）などにより、証明書の偽造を検知する機能などを備
えている。

【００１６】一方、管理端末２００は、自動契約受付機
の動作を遠隔制御して契約受付処理の遂行を制御する制
御部３０と、オペレータの音声を入力すると共に自動契
約受付機の顧客の音声等を出力する音声入出力部３１
と、自動契約受付機から受信した情報などを表示する表
示部３２と、自動契約受付機を遠隔操作するための操作
部３３と、自動契約受付機から受信した情報等を印刷す
る印字部３４と、自動契約受付に係る制御情報や制御プ
ログラム等を記憶する記憶部３５と、自動契約受付機か
らの情報を受信すると共に自動契約受付機へ情報を送信
する回線制御部（通信手段）４０とを備えている。

【００１７】さらに、管理端末２００は、電話番号，郵
便番号から住所，氏名等の簡易入力を行うことができる
電話番号／郵便番号検索機能、受付機の操作に慣れてい
ない顧客（お年寄りや障害者など）のために自動契約受
付機１００側での顧客の操作部１６からの情報入力操作
をオペレータが管理端末側で代行して入力することがで
きるオペレータ代行入力機能、自動契約受付機１００の
電源オン／オフの遠隔制御，稼動状況監視，ブース監
視，運用データ収集などを行う受付機運用管理機能、自
動契約受付機１００側に各ソフトウェアや画面データの
最新版をダウンロードするリモートバージョンアップ機
能などを備えている。

【００１８】上述のような構成において、本発明の自動
契約受付システムにおける新規契約時の動作例を図４〜
図６のフローチャートの流れに沿って説明する。

【００１９】自動契約受付機１００では、初期画面とし
て案内画面をタッチパネル式の液晶モニタ１５ａに表示
し（ステップＳ１０１）、メニュー画面上で新規契約が
選択指示されたのであれば（ステップＳ１０２）、通信
手段２０を介して当該管理端末２００側に接続要求を送
信する。ここでの接続先は、曜日，時間帯に対応して設
定されている当該サポートセンターの管理端末グループ
であり、自動契約受付機１００の制御部１０では、当該
管理端末がビジーであれば、グループ内の他の管理端末
との接続を試行する（ステップＳ１０３）。管理端末２
００との回線が接続されると、制御部１０では対人用カ
メラ１１ａを作動して画像対人用画像入力部１１からの
画像データを通信手段２０により管理端末２００側へ送
信する。ここで送信される画像データは管理端末側で顧
客の顔などを確認するためのもので、データ伝送及び画
像表示の高速化を目的として低解像度のリアルタイム画
像データとしている（ステップＳ１０４）。

【００２０】通信手段４０を介して画像データを受信し
た管理端末２００側では（ステップＳ２０１）、データ
を受信したことをオペレータに通知するための音声を音
声入出力部３１から出力すると共に、受信した画像及び
送信元の自動契約受付機１００の店舗情報を受付画面と
して表示部３２に表示する（ステップＳ２０２）。オペ
レータは、音声通知と受付画面により顧客の来店を確認
し、操作部３３の受付開始釦を押下して受付開始の制御
指令情報を自動契約受付機１００側へ送信する（ステッ
プＳ２０３）。

【００２１】受付開始の制御指令情報を受信した自動契
約受付機１００側では、画像対人用画像入力部１１から
の画像データの入力を停止すると共に、回線切断要求を
送信して管理端末２００側との回線を切断し（ステップ
Ｓ１０５）、契約に係る同意情報を示す利用同意画面を
表示して顧客の確認を促す（ステップＳ１０６）。画面
上の「確認」釦が押されたのであれば、申込受付表が書
類取出／投入口１９ｂから発行される旨及びその取出口
等を示す用紙取出イメージを液晶モニタ１５ａに表示
し、申込受付表を書類取出／投入口１９ｂから発行する
（ステップＳ１０７）。

【００２２】そして、申込受付表の抜き取りをセンサに
より検知したのであれば、申込受付表の記入例と記入終
了後の操作方法を表示する（ステップＳ１０８）。そし
て、顧客により「記入終了」釦が押されたのであれば
（ステップＳ１０９）、上記ステップＳ１０３で接続し
た当該管理端末２００側に接続要求を送信して再度オン
ライン接続すると共に（ステップＳ１１０）、申込受付
表を書類セットエリア１９ａにセットする旨及び申込受
付表の提示イメージを液晶モニタ１５ａに表示すると共
に、書画用カメラ１３ａを作動して書画用画像入力部１
３からの画像データを通信手段２０により管理端末２０
０側へ送信する。ここで送信される画像データは申込受
付用紙が書類セットエリア１９ａ内に正しくセットされ
ていることを管理端末側で確認するためのもので、低解
像度のリアルタイム画像で逐次送信する（ステップＳ１
１１）。

【００２３】通信手段４０を介して画像データを受信し
た管理端末２００側では（ステップＳ２０４）、データ
を受信したことをオペレータに通知するための音声を出
力すると共に、受信した書類セットエリアの画像（申込
受付表の提示イメージ）を表示部３２に表示する（ステ
ップＳ２０５）。オペレータは、表示部３２に表示され
た申込受付表の提示イメージを見て、書類セットエリア
の枠内に表裏間違いなくセットされることを監視し、セ
ット状態が良くなければ表示メッセージまたは音声によ
って顧客に対応を促し、書類を再セットしてもらう。そ
して、正しい位置にセットされたのであれば、「画像取
込」釦を押下する。制御部３０では、画像取込釦の信号
入力により、書類の静止画像の取込要求を示す制御指令
情報を自動契約受付機１００側へ送信する（ステップＳ
２０６）。

【００２４】書画用画像の取込要求を受信した自動契約
受付機１００側では、書画用画像入力部１３からの画像
データを高解像度の静止画像データとして送信すると共
に（ステップＳ１１３）、申込受付表を書類セットエリ
ア１９ａの奥側の書類取出／投入口１９ｂに投入する
旨、及びその投入イメージを液晶モニタ１５ａに表示す
る（ステップＳ１１４）。一方、申込受付表の画像デー
タを受信した管理端末２００側では（ステップＳ２０
７）では、受付票データを表示部３２に表示し、記憶部
３５に記録すると共に、管理端末グループのマスター端
末側（例えばファクシミリ）に転送して印刷する（ステ
ップＳ２０８）。

【００２５】自動契約受付機１００側では、申込受付表
の投入をセンサにより検知したのであれば、本人を認証
するための証明書の一覧を表示して、顧客が所有してい
る証明書を一覧の中から選択する旨を液晶モニタ１５ａ
に表示する（ステップＳ１１５）。ここで表示される証
明書のメニューは、運転免許証，健康保険証，パスポー
ト，外国人登録証，住民票，キャッシュカード，クレジ
ットカード，名刺などであり、顧客は、所有している証
明書をメニューから選択して画面上の確認釦を押す（ス
テップＳ１１６）。この確認釦の信号入力により顧客が
選択した証明書の種類を示す情報を送信して（ステップ
Ｓ１１７）管理端末２００側に表示する（ステップＳ２
０９）。

【００２６】管理端末２００側のオペレータは、顧客が
所有している証明書の種類を画面上で確認し、提示要求
する書類を所定の優先順位で一つ又は複数選択して「提
示要求」釦を押下する。制御部３０では、提示要求釦の
信号入力により、証明書の提示要求の制御指令情報を自
動契約受付機１００側へ送信する（ステップＳ２１
０）。自動契約受付機１００側では、提示要求の制御指
令情報に含まれる提示対象の証明書を書類セットエリア
１９ａにセットする旨及び証明書提示イメージを液晶モ
ニタ１５ａに表示すると共に、書画用カメラ１３ａを作
動して書画用画像入力部１３からの画像データを低解像
度のリアルタイム画像で管理端末２００側へ逐次送信す
る（ステップＳ１１８，Ｓ１１９）。

【００２７】証明書の画像データを受信した管理端末２
００側では（ステップＳ２１１）、申込用紙のときと同
様に、証明書が正しい位置にセットされているかどうか
を画面で確認し、正しい位置にセットされているのであ
れば、「画像取込」釦を押下して書類の静止画像の取込
要求を送信する（ステップＳ２１２，Ｓ２１３）。そし
て、自動契約受付機１００側から証明書の画像データを
高解像度で受信し（ステップＳ１２０，Ｓ２１４）、証
明書の画像データを表示部３２に表示し、記憶部３５に
記録すると共に、マスター端末側に転送して印刷する
（ステップＳ２１５）。提示対象が複数ある場合は（ス
テップＳ１２１）、上記ステップＳ１１９〜Ｓ２１５の
処理を繰り返し、完了した場合は、「完了」釦の押下信
号の入力により証明書の画像取込完了を示す制御指令情
報を自動契約受付機１００側へ送信する。

【００２８】制御指令情報を受信した自動契約受付機１
００側では、回線切断要求を送信して管理端末２００側
との回線を一旦切断すると共に（ステップＳ１２２）、
顧客への質問項目とその回答の選択メニューを表示する
（ステップＳ１２３）。そして、本人認証に係る各質問
に対する回答の入力が完了したのであれば、自動契約受
付機１００側との回線を接続して回答データを管理端末
１００に送信すると共に、コンピュータ審査をする旨の
メッセージ及び契約の案内の説明を液晶モニタ１５ａに
表示する（ステップＳ１２４〜Ｓ１２６）。

【００２９】質問項目に対する回答データを受信した管
理端末２００は、回答データを記録すると共に、審査に
係る各情報（対人用画像，書類画像，回答データ，取引
状態等）を分割画面で表示する。その際、顧客の取引状
態等を例えばホストコンピュータに問い合わせて基本的
な審査を実施すると共に、オペレータの画面確認による
証明書の写真と対人用画像との確認，必須記入データの
確認，質問項目に対する回答内容の確認などを行って総
合的な確認と審査を実施する。そして、審査結果に問題
が無ければ、契約ＯＫを示す制御指令情報を自動契約受
付機１００側へ送信する（ステップＳ２１６）。

【００３０】制御指令情報を受信した自動契約受付機１
００側では、カード入会申込書を発行する旨を液晶モニ
タ１５ａに表示すると共に、契約申込受付表の記入情報
に基づき契約内容を記載したカード入会申込書を書類取
出／投入口１９ｂから発行し（ステップＳ１２７）、そ
の入会申込書の抜き取りをセンサにより検知したのであ
れば、カード入会申込書の契約内容と申込書の記入イメ
ージ、及び記入終了後の操作方法を表示し、必要事項の
記入と申込書の書類セットエリア１９ａへの提示を促す
（ステップＳ１２８）。なお、管理端末２００側では、
自動契約受付機１００側からの受信情報（用紙抜取りの
センサ検知情報を含む）に基づいて現在の状態を表示し
て、自動契約受付機１００側の処理の進行状況をオペレ
ータが画面上で把握できるようにしている。

【００３１】自動契約受付機１００側では、カード入会
申込書の提示を促すメッセージを表示後すると共に、書
画用カメラ１３ａを作動して書画用画像入力部１３から
のリアルタイム画像データを低解像度で管理端末２００
側へ逐次送信する（ステップＳ１２９〜Ｓ１３０）。管
理端末２００側では、申込受付表のときと同様に、カー
ド入会申込書が正しい位置にセットされているかどうか
を画面で確認し、正しい位置にセットされているのであ
れば、「画像取込」釦を押下する（ステップＳ２１７〜
Ｓ２１９）。そして、自動契約受付機１００側からカー
ド入会申込書の画像データを高解像度で受信し（ステッ
プＳ２２０）、カード入会申込書の受付票を作成して記
憶部３５に記録すると共に、マスター端末側に転送して
印刷する（ステップＳ２２１）。

【００３２】自動契約受付機１００側では、画像取込の
制御指令情報の受信により、上記のようにカード入会申
込書の画像データを高解像度で管理端末に送信すると共
に（ステップＳ１３１）、カード入会申込書の投入のガ
イダンスを表示する（ステップＳ１３２）。そして、投
入を検知後、カード入会申込書の控えを発行する旨及び
用紙取出イメージを液晶モニタ１５ａに表示すると共
に、書類取出／投入口１９ｂからカード入会申込書の控
えを発行する（ステップＳ１３３）。そして、用紙の抜
き取りをセンサにより検知したのであれば、店情報が記
載された用紙を書類取出／投入口１９ｂから発行し、そ
の抜き取りを検知したのであれば、抜取検知情報（店情
報の発行完了を示す情報）を管理端末００側に送信する
と共に、カードを発行する旨及びカードの発行イメージ
を表示する（ステップＳ１３４）。

【００３３】上記の抜取検知情報を受信した管理端末１
００側では、その旨をオペレータに通知する。オペレー
タは、店情報の発行が完了したことを確認して「カード
発行」釦を押す。制御部３０では「カード発行」を示す
制御指令情報を自動契約受付機１００側へ送信する（ス
テップＳ２２２）。自動契約受付機１００側では、カー
ド発行の制御指令情報を受けると、カード発行部１４に
よりカードをカード発行口１４ａから発行し、カードの
抜き取りをセンサにより検知したのであれば、その検知
情報を管理端末２００に送信すると共に、新規契約の手
続きの終了を示すメッセージを表示する（ステップＳ１
３５）。

【００３４】カードの抜取検知情報を受信した管理端末
２００ではその旨を通知し、オペレータにより「受付完
了」釦が押されたのであれば、受付完了の制御指令情報
を自動契約受付機１００側に送信する（ステップＳ２２
３）。そして、取引データを記録すると共に（ステップ
Ｓ２２４）、顧客契約レポートを印刷して当該自動契約
受付機１００側との契約受付処理を終了する（ステップ
Ｓ２２５）。受付完了の制御指令情報を受信した自動契
約受付機１００側では手続終了の旨を表示し、制御モー
ドを待機モードとして当該顧客に対する契約受付処理を
全て終了する。

【００３５】なお、上述の動作例の説明では省略してい
るが、自動契約受付システムでは、新規契約したときに
景品を進呈するようにしている。例えば、景品交換機を
自動契約受付システムに対して独立型とした場合は、契
約時に発行したカードに景品交換フラグを書き込んでお
き、発行したカードを景品交換機に読み取らせて、景品
交換フラグがセットされていれば、景品交換機から希望
する景品を取り出し可能にする。また、景品交換機を自
動契約受付けシステムに接続した場合は、景品交換機に
カードＩＤ等を契約成立時に送信しておき、発行カード
を景品交換機に読み取らせてカードＩＤが一致すれば景
品交換を可能にするようにしている。

【００３６】上述した実施の形態では、カードを発行す
るシステムを例として説明したが、カードを発行しない
システムにも適用することができる。また、契約の受付
処理の過程で回線を一旦切断するステップは、受付開始
の制御指令情報を管理端末側が受信してから申込受付表
の顧客による記入が完了して記入終了釦が押されるまで
のステップと、証明書の画像取込完了を示す制御指令情
報を管理端末側が受信してから質問項目に対する回答の
顧客の入力が完了するまでのステップを例として説明し
たが、これらのステップに限るものではない。

【００３７】

【発明の効果】以上に説明したように、本発明の自動契
約受付システムによれば、書類の提示要求を表示出力後
は書類セットエリアの画像をリアルタイム画像情報とし
て逐次取得して管理端末へ送信して、管理端末側で書類
のセット状況をリアルタイムに確認することができるよ
うにしているので、書類の提示に不備があっても即座に
対応を指示することが可能となり、提示処理にかかる時
間が短縮され、顧客の操作負担を軽減することができ
る。また、リアルタイム画像情報は低解像度で取得し、
静止画像情報は高解像度で取得して管理端末へ送信する
ようにすることで、データ伝送及び画像表示の高速化を
図ることができ、全体の処理時間が短縮され、通信コス
トも軽減することができる。さらに、管理端末側との通
信が必要ないステップの期間は回線を接続しないように
しているので、通信コストを大幅に軽減することができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る自動契約受付システムの構成例を
示す概要図である。

【図２】本発明に係る自動契約受付機の外観構成の一例
を示す斜視図である。

【図３】本発明に係る自動契約受付システムの構成の一
例を示すブロック図である。

【図４】本発明に係る自動契約受付システムにおける新
規契約時の動作例を説明するためのフローチャートであ
る。

【図５】図４のフローチャートの第１の分図である。

【図６】図４のフローチャートの第２の分図である。

【符号の説明】

１通信回線１０制御部１１対人用画像入力部１１ａ対人用カメラ１２音声入出力部１２ａ音声入出力ユニット１３書画用画像入力部１３ａ書画用カメラ１４カード発行部１４ａカード発行口１５表示部１５ａタッチパネル式液晶モニタ１６操作部１７印字部１８記憶部１９申込用紙取込部１９ａ書類提示部（書類セットエリア）１９ｂ書類取出／投入口２０通信手段３０制御部３１音声入出力部３２表示部３３操作部３４印字部３５記憶部４０回線制御部（通信手段）１００自動契約受付機２００管理端末

フロントページの続き (72)発明者白井秀樹兵庫県姫路市下手野一丁目３番１号グローリー工業株式会社内 (72)発明者高井繁雄兵庫県姫路市下手野一丁目３番１号グローリー工業株式会社内 (72)発明者是兼利信兵庫県姫路市下手野一丁目３番１号グローリー工業株式会社内Ｆターム(参考） 5B049 BB46 DD03 FF01 FF08 GG02 5B055 BB15 5C062 AA05 AA13 AA35 AB17 AB20 AB23 AB38 AC41 AC42 AE16 BA04

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】遠隔地の管理端末から自動契約受付機を
制御して、顧客の希望するサービスに対する契約を前記
自動契約受付機で受け付ける自動契約受付システムにお
いて、前記管理端末には、前記自動契約受付機からの情
報を受信すると共に前記自動契約受付機へ情報を送信す
る第１の通信手段と、前記第１の通信手段で受信した情
報を表示する第１の表示手段と、前記自動契約受付機に
対して制御指令情報を発信する操作を行う操作手段とを
備え、前記自動契約受付機には、書類セットエリアの画
像を取得する画像取得手段と、前記管理端末からの情報
を受信すると共に前記管理端末へ情報を送信する第２の
通信手段と、前記第２の通信手段で受信した情報を表示
する第２の表示手段と、少なくとも前記契約に係る書類
の提示要求を前記第２の表示手段で表示後は前記画像取
得手段により前記書類セットエリアの画像をリアルタイ
ム画像情報として逐次取得して前記第２の通信手段を介
して前記管理端末へ送信すると共に、前記管理端末から
の制御指令情報に応じて前記画像取得手段により前記書
類セットエリアの画像を静止画像として取得して前記第
２の通信手段を介して前記管理端末へ送信するように制
御する制御部とを備えたことを特徴とする自動契約受付
システム。
【請求項２】前記自動契約受付機は、前記リアルタイ
ム画像情報については低解像度で取得し、前記静止画像
情報については高解像度で取得して前記管理端末へ送信
するようになっている請求項１に記載の自動契約受付シ
ステム。
【請求項３】前記契約の受付処理の過程で顧客の書類
への記入量若しくは入力操作量の多いステップにおいて
当該ステップの開始時に回線を自動的に切断し、前記自
動契約受付機側で顧客の処理の完了を確認後に回線を自
動的に再接続するようになっている請求項１又は２に記
載の自動契約受付システム。