JP2002042218A - 自動販売機の保守方法および自動販売機の保守システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 自動販売機が故障した場合、その故障を自販
機オペレータが迅速に把握することで、販売機会損失を
最少限に抑制する。 【解決手段】 自販機オペレータ４０が管理する多数の
自動販売機１０に故障発見機能および通信機能をもたせ
て、これらの自動販売機１０、自販機オペレータ４０お
よびデータセンタ６０をネットワーク３０で結び、各自
動販売機１０で取得した故障情報をネットワーク３０を
介してデータセンタ６０へ送信し、その故障情報をデー
タセンタ６０からネットワーク３０を介して自販機オペ
レータ４０へ配信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、自動販売機の保
守方法と、自動販売機の保守システムに関するものであ
る。

【０００２】

【従来の技術】一般に、自動販売機は個々に独立した機
械であり、それを管理する自販機オペレータの巡回作業
員が１台１台巡回して、商品を補充したり、代金の回収
等の必要な作業を行なっている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のものは、自販機オペレータの巡回作業員によ
る巡回中にしか個々の自動販売機の状況を把握すること
ができないため、自動販売機が故障した場合、つぎの巡
回機会まで自販機オペレータがその故障に気が付かない
ことが多く、その間自動販売機が停止して販売機会損失
が発生するという問題があった。

【０００４】この発明の課題は、上記従来のもののもつ
問題点を排除して、自動販売機が故障した場合、自販機
オペレータの巡回作業員による巡回中でなくても、その
故障を自販機オペレータが迅速に把握することができ、
そのため、販売機会損失を最少限に抑制することのでき
る自動販売機の保守方法および自動販売機の保守システ
ムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】この発明は上記課題を解
決するものであって、請求項１に係る発明は、ネットワ
ークを用いて自動販売機の保守を行う方法であって、自
販機オペレータが管理する多数の自動販売機に故障発見
機能および通信機能をもたせて、これらの自動販売機、
自販機オペレータおよびデータセンタをネットワークで
結び、各自動販売機で取得した故障情報をネットワーク
を介してデータセンタへ送信し、前記故障情報をデータ
センタからネットワークを介して前記自販機オペレータ
へ配信する自動販売機の保守方法である。

【０００６】請求項２に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機の保守を行う方法であって、多数の自動
販売機に故障発見機能および通信機能をもたせて、これ
らの自動販売機、自販機オペレータおよびデータセンタ
をネットワークで結び、各自動販売機で取得した故障情
報をネットワークを介してデータセンタに収集すること
で、各種の自動販売機の故障履歴およびその対応履歴を
データセンタに保存し、自販機オペレータからの要求に
応じて、個別または特定機種の自動販売機の故障履歴、
対応履歴をデータセンタからネットワークを介して当該
自販機オペレータへ配信する自動販売機の保守方法であ
る。

【０００７】請求項３に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機の保守を行う方法であって、多数の自動
販売機に故障発見機能および通信機能をもたせて、これ
らの自動販売機、自販機オペレータおよびデータセンタ
をネットワークで結び、各自動販売機で取得した故障情
報をネットワークを介してデータセンタに収集すること
で、各種の自動販売機の故障履歴およびその対応履歴を
データセンタに保存し、自販機オペレータから自動販売
機の故障状況をデータセンタへ送信すると、その故障に
対応するための情報をデータセンタからネットワークを
介して当該自販機オペレータへ配信する自動販売機の保
守方法である。

【０００８】請求項４に係る発明は、請求項３記載の発
明において、前記故障に対応するための情報には、当該
故障の対応に部品交換が必要な場合、その交換部品の表
示および作業内容の指示が含まれる自動販売機の保守方
法である。

【０００９】請求項５に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機の保守を行う方法であって、多数の自動
販売機を管理する自販機オペレータ、自販機メーカおよ
びデータセンタをネットワークで結び、データセンタ
が、メンテナンスの時期にあたる自動販売機のメンテナ
ンスすべき実施内容をネットワークを介して自販機オペ
レータへ配信するとともに、前記メンテナンスの実施に
必要な部品の手配をネットワークを介して自販機メーカ
へ配信する自動販売機の保守方法である。

【００１０】請求項６に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機の保守を行うシステムであって、自販機
オペレータが管理する多数の自動販売機に故障発見機能
および通信機能をもたせて、これらの自動販売機、自販
機オペレータおよびデータセンタをネットワークで結
び、データセンタに、各自動販売機で取得しネットワー
クを介して送信された故障情報を保存するサーバを設
け、前記故障情報を前記サーバからネットワークを介し
て前記自販機オペレータへ配信するように構成した自動
販売機の保守システムである。

【００１１】請求項７に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機の保守を行うシステムであって、多数の
自動販売機に故障発見機能および通信機能をもたせて、
これらの自動販売機、自販機オペレータおよびデータセ
ンタをネットワークで結び、データセンタに、各自動販
売機で取得しネットワークを介して送信された故障情報
を収集することで、各種の自動販売機の故障履歴および
その対応履歴を保存するサーバを設け、自販機オペレー
タからの要求に応じて、個別または特定機種の自動販売
機の故障履歴、対応履歴を前記サーバからネットワーク
を介して当該自販機オペレータへ配信するように構成し
た自動販売機の保守システムである。

【００１２】請求項８に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機の保守を行うシステムであって、多数の
自動販売機に故障発見機能および通信機能をもたせて、
これらの自動販売機、自販機オペレータおよびデータセ
ンタをネットワークで結び、データセンタに、各自動販
売機で取得しネットワークを介して送信された故障情報
を収集することで、各種の自動販売機の故障履歴および
その対応履歴を保存するサーバを設け、前記サーバが、
自販機オペレータから送信される自動販売機の故障状況
を受けて、その故障に対応するための情報をネットワー
クを介して当該自販機オペレータへ配信するように構成
した自動販売機の保守システムである。

【００１３】

【発明の実施の形態】この発明の実施の形態を、図面を
参照して説明する。図１は、この発明による自動販売機
の保守システムを含む自動販売機ネットワークシステム
の一実施の形態を示す概念図であり、この自動販売機ネ
ットワークシステム１は、全国各地に設置された多数の
自動販売機１０をネットワーク３０に接続し、このネッ
トワーク３０に、自動販売機１０を運用する自販機オペ
レータ４０、自動販売機１０で扱う商品を製造する飲料
・原料メーカ５０、自動販売機１０を製造・販売する自
販機メーカ（部品サプライヤを含む）５５、およびデー
タセンタ６０を接続し、これらの自動販売産業界全体で
やりとりするデータを一元化してデータセンタ６０で統
合管理することで、接続されたすべての自動販売機１０
の運用に革新的な効率化をもたらすものである。

【００１４】また、ネットワーク３０には、警備会社８
０、ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグレ
ーション）センタ８２、自販機設置会社８４、共同物流
センタ８６、広告代理店８８、コンテンツ配信会社９
０、および、銀行・カード会社や通信キャリア等の電子
決済機関９２が接続され、これらを含めて自動販売機ネ
ットワークシステム１が構成されている。

【００１５】図２は、この発明による自動販売機の保守
システムの一実施の形態を示すブロック図であり、この
自動販売機の保守システム７において、自動販売機１０
には、通信モデム１１、表示制御プログラム１２、自販
機表示装置１３、カメラ１４、マイク１５、およびスピ
ーカ１６が設けられている。

【００１６】自販機表示装置１３は、図１０に示すよう
に、自動販売機１０の前面において商品サンプル（例え
ばサンプル缶）を掲示する窓の位置に、窓の代わりに設
置されるタッチパネル式の表示装置であり、そのため、
商品サンプルを画像表示することができるとともに、表
示された商品サンプルの部分をタッチするだけでその商
品を選択することができ、また、商品サンプルに限らず
他の種々の画像を表示することができるようになってい
る。

【００１７】また、自動販売機１０には、自販機メモリ
２０、販売・稼動実績ファイル２１、データ転送制御プ
ログラム２２、およびカードリーダ２３が設けられてい
る。

【００１８】さらに、自動販売機１０には、コントロー
ラ２５、衝撃センサ２６、および開扉センサ２７が設け
られている。

【００１９】また、この自動販売機の保守システム７
は、データセンタ６０にサーバ６１が設置され、サーバ
６１には、メインプログラム６２、自販機ファイル６
４、販売履歴・在庫推移ファイル６５、故障履歴ファイ
ル６６、障害対策ファイル６７、在庫部品ファイル６
８、および電子マップファイル６９が設けられ、これら
とネットワーク３０とを結ぶ制御部７８が設けられてい
る。

【００２０】また、サーバ６１には、顧客情報ファイル
７１、商品画像情報ファイル７２、売上ランキングファ
イル７３、景品情報ファイル７４、マイレージファイル
７５、ゲームコンテンツファイル７６、および地域天気
予報ファイル７７が設けられ、これらも制御部７８によ
ってネットワーク３０と結ばれている。

【００２１】このうち、自販機ファイル６４には、自販
機ＩＤ、設置場所、設置場所の電源容量、コンセントの
形状、水道配管の有無、搬入制約条件（エレベータ、階
段等）、設置先電話番号、業種、客層、機種、人数、対
象利用人数、男女比、棚割構成その他の自販機設置状況
に関するデータが保存されている。

【００２２】また、顧客情報ファイル７１には、顧客Ｉ
Ｄ、性別、名前、住所、電話番号、カードＩＤ、携帯番
号、マイレージポイント、商品購入履歴その他の顧客情
報に関するデータが保存されている。

【００２３】また、自動販売機の保守システム７は、自
販機オペレータ４０にクライアント４２が設けられ、ま
た、自販機オペレータ４０が保有する巡回車両４４に巡
回ナビゲーション４６が設けられている。

【００２４】また、自動販売機の保守システム７は、飲
料・原料メーカ５０および自販機メーカ（部品サプライ
ヤを含む）５５に、クライアント５１、５６がそれぞれ
設けられ、また、警備会社８０、ＣＴＩセンタ８２およ
び自販機設置会社８４にも、クライアント８１、８３、
８５がそれぞれ設けられている。

【００２５】さらに、自動販売機の保守システム７は、
ゲームコンテンツ９１が、広告代理店８８またはコンテ
ンツ配信会社９０からネットワーク３０を介して配信さ
れて、データセンタ６０に設置したサーバ６１のゲーム
コンテンツファイル７６に保存され、また、地域天気予
報情報９５が、各地の気象台９４からネットワーク３０
を介して配信されて、サーバ６１の地域天気予報ファイ
ル７７に保存され、さらに、顧客口座情報９３が、サー
バ６１からネットワーク３０を介して銀行・カード会社
や通信キャリア等の電子決済機関９２に配信されるよう
になっている。

【００２６】次に、上記の実施の形態の作用について、
図３〜図９に示すフローチャートを用いて説明する。

【００２７】＜故障配信動作＞最初に、自動販売機１０
に故障が発生した際の「故障配信動作」について、図３
を参照して説明する。

【００２８】図３に示すように、自動販売機１０のコン
トローラ２５に設けたプログラムが、自動販売機１０に
故障が発生したことを発見すると（ステップＳ１）、自
動販売機１０が、所定の故障情報を自販機ＩＤとともに
データセンタ６０へ送信する（ステップＳ２）。

【００２９】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
を受信してそれを認証するとともに、故障情報を受信し
てそれをサーバ６１に登録する（ステップＳ３）。

【００３０】同時に、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
からその自動販売機１０を管理している自販機オペレー
タ４０を検索し、その自販機オペレータ４０へ故障情報
を自販機ＩＤとともに配信する（ステップＳ４）。

【００３１】そして、自販機オペレータ４０が、その故
障情報を自販機ＩＤとともに受信する（ステップＳ
５）。

【００３２】＜故障対応参照動作＞つぎに、個別の自動
販売機１０または特定機種による故障の内容やその対応
を参照する際の「故障対応参照動作」について、図４を
参照して説明する。

【００３３】図４に示すように、自販機オペレータ４０
がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、デ
ータセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステッ
プＳ１１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証
してデータ送信を促す（ステップＳ１２）。

【００３４】そこで、自販機オペレータ４０が、故障の
内容やその対応を参照したい個別の自動販売機１０また
は特定機種を選択してそれを送信する（ステップＳ１
３）。

【００３５】すると、データセンタ６０が、個別の自動
販売機１０または特定機種を受信し、対応する故障履歴
ファイル６６を検索してその故障履歴、対応履歴を配信
する（ステップＳ１４）。

【００３６】これを受けて、自販機オペレータ４０が、
データセンタ６０から配信された個別の自動販売機１０
または特定機種の故障履歴、対応履歴を表示する（ステ
ップＳ１５）。

【００３７】そして、この表示を見て故障の内容やその
対応を更新する場合は（ステップＳ１６）、自販機オペ
レータ４０が、個別の自動販売機１０または特定機種の
故障履歴、対応履歴を更新することができる（ステップ
Ｓ１７）。

【００３８】＜故障対応ガイダンス動作＞つぎに、自販
機オペレータ４０からの故障の状況に応じて対応ガイダ
ンス等を行う際の「故障対応ガイダンス動作」につい
て、図５を参照して説明する。

【００３９】図５に示すように、自販機オペレータ４０
がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、デ
ータセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステッ
プＳ２１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証
してデータ送信を促す（ステップＳ２２）。

【００４０】そこで、自販機オペレータ４０が、自動販
売機１０の故障の状況を示すキーワードを入力してそれ
を自販機ＩＤとともに送信する（ステップＳ２３）。

【００４１】すると、データセンタ６０が、故障状況キ
ーワードを受信してそのキーワードにより知識データベ
ースを検索し、その状況や症状から想定される故障の対
処に必要な対応方法のガイダンス、交換部品、作業内容
指示等を自販機オペレータ４０へ配信する（ステップＳ
２４）。

【００４２】自販機オペレータ４０は、データセンタ６
０から配信された対応ガイダンスをクライアント４２に
表示し（ステップＳ２５）、また、部品交換が必要な場
合は（ステップＳ２６）、交換部品をクライアント４２
に表示し（ステップＳ２７）、さらに、作業内容を指示
するためにクライアント４２に表示する（ステップＳ２
８）。

【００４３】＜故障対応指示動作＞つぎに、自販機オペ
レータ４０の巡回作業員からの故障の状況に応じて必要
な対応を指示する際の「故障対応指示動作」について、
図６を参照して説明する。

【００４４】図６に示すように、自販機オペレータ４０
の巡回作業員が、自動販売機１０または巡回ナビゲーシ
ョン４６を操作してユーザＩＤを入力し、データセンタ
６０のサーバ６１にアクセスすると（ステップＳ３
１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証してデ
ータ送信を促す（ステップＳ３２）。

【００４５】そこで、自販機オペレータ４０の巡回作業
員が、自動販売機１０の故障の状況を示すキーワードを
入力してそれを自販機ＩＤとともに送信する（ステップ
Ｓ３３）。

【００４６】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
を受信してそれを認証するとともに、故障状況キーワー
ドを受信してそのキーワードにより知識データベースを
検索し、その状況や症状から想定される故障の対処に必
要な対応方法のガイダンス、交換部品、作業内容等を自
動販売機１０または巡回ナビゲーション４６へ配信する
（ステップＳ３４）。

【００４７】自動販売機１０または巡回ナビゲーション
４６は、データセンタ６０から配信された対応ガイダン
スを表示し（ステップＳ３５）、また、部品交換が必要
な場合は（ステップＳ３６）、交換必要部品を表示し
（ステップＳ３７）、さらに、作業内容を指示するため
に表示する（ステップＳ３８）。

【００４８】＜部品手配動作＞つぎに、自販機オペレー
タ４０が部品の在庫照会または発注をする際の「部品手
配動作」について、図７を参照して説明する。

【００４９】図７に示すように、自販機オペレータ４０
がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、デ
ータセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステッ
プＳ４１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証
してデータ送信を促す（ステップＳ４２）。

【００５０】そこで、自販機オペレータ４０が、必要な
部品の名称、形式、コード等を特定するため、検索エン
ジンを用いて部品コードを検索する（ステップＳ４
３）。

【００５１】そして、必要な部品が特定されたら、自販
機オペレータ４０が、特定した部品の在庫照会または発
注を入力してそれを送信する（ステップＳ４４）。

【００５２】すると、データセンタ６０が、部品の在庫
照会または発注を受信してその部品の在庫情報を検索し
（ステップＳ４５）、在庫がある場合は（ステップＳ４
６のＹＥＳ）、データセンタ６０が、在庫引当処理を行
なって（ステップＳ４７）、在庫情報を更新する（ステ
ップＳ４８）一方、在庫がない場合は（ステップＳ４６
のＮＯ）、データセンタ６０が、部品手配依頼を自販機
メーカ（部品サプライヤを含む）５５へ配信する（ステ
ップＳ４９）。

【００５３】＜定期メンテナンス動作＞つぎに、定期的
なメンテナンスの時期および内容を自動的に提示する
「定期メンテナンス動作」について、図８を参照して説
明する。

【００５４】図８に示すように、データセンタ６０が、
まず、定期メンテナンスの時期にあたる自動販売機１０
の自販機ＩＤを取得し（ステップＳ５１）、つぎに、そ
の自動販売機１０のメンテナンスの基本情報（メンテナ
ンス周期、実施履歴等）を取得し（ステップＳ５２）、
この基本情報に基づいて、その自動販売機１０の交換部
品、時期、作業内容を含むメンテナンス計画を作成する
（ステップＳ５３）。

【００５５】この自動販売機１０のメンテナンス計画の
作成にともなって、部品の発注が必要な場合は（ステッ
プＳ５４）、データセンタ６０が、必要な発注部品の手
配依頼を自販機メーカ（部品サプライヤを含む）５５へ
配信する（ステップＳ５５）。

【００５６】そして、データセンタ６０が、メンテナン
ス計画を作成した自動販売機１０とそのメンテナンスの
内容をリストにして、その自動販売機１０を管理してい
る自販機オペレータ４０へ配信する（ステップＳ５
６）。

【００５７】＜メンテナンス実績登録動作＞最後に、自
販機オペレータ４０が各自動販売機１０に対して実施し
たメンテナンスの内容を登録する「メンテナンス実績登
録動作」について、図９を参照して説明する。

【００５８】図９に示すように、自販機オペレータ４０
がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、デ
ータセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステッ
プＳ６１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証
してデータ送信を促す（ステップＳ６２）。

【００５９】そこで、自販機オペレータ４０が、メンテ
ナンスを実施した自動販売機１０の自販機ＩＤととも
に、実施したメンテナンスの内容を入力してそれをデー
タセンタ６０へ送信する（ステップＳ６３）。

【００６０】すると、データセンタ６０が、メンテナン
スを実施した自動販売機１０の自販機ＩＤおよびメンテ
ナンスの内容を受信して、それをサーバ６１に登録する
（ステップＳ６４）。

【００６１】

【発明の効果】この発明は以上のように、自販機オペレ
ータが管理する多数の自動販売機に故障発見機能および
通信機能をもたせて、これらの自動販売機、自販機オペ
レータおよびデータセンタをネットワークで結び、各自
動販売機で取得した故障情報をネットワークを介してデ
ータセンタへ送信し、前記故障情報をデータセンタから
ネットワークを介して前記自販機オペレータへ配信する
ように構成したので、自動販売機が故障した場合、自販
機オペレータの巡回作業員による巡回中でなくても、そ
の故障を自販機オペレータが迅速に把握することがで
き、そのため、販売機会損失を最少限に抑制することが
できる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】自動販売機ネットワークシステムの一実施の形
態を示す概念図である。

【図２】自動販売機の保守システムの一実施の形態を示
すブロック図である。

【図３】故障配信動作を示すフローチャートである。

【図４】故障対応参照動作を示すフローチャートであ
る。

【図５】故障対応ガイダンス動作を示すフローチャート
である。

【図６】故障対応指示動作を示すフローチャートであ
る。

【図７】部品手配動作を示すフローチャートである。

【図８】定期メンテナンス動作を示すフローチャートで
ある。

【図９】メンテナンス実績登録動作を示すフローチャー
トである。

【図１０】自動販売機の一例を示す正面図である。

【符号の説明】

１ 自動販売機ネットワークシステム ７ 自動販売機の保守システム １０ 自動販売機 １１ 通信モデム １２ 表示制御プログラム １３ 自販機表示装置 １４ カメラ １５ マイク １６ スピーカ ２０ 自販機メモリ ２１ 販売・稼動実績ファイル ２２ データ転送制御プログラム ２３ カードリーダ ２５ コントローラ ２６ 衝撃センサ ２７ 開扉センサ ３０ ネットワーク ４０ 自販機オペレータ ４２ クライアント ４４ 巡回車両 ４６ 巡回ナビゲーション ５０ 飲料・原料メーカ ５１ クライアント ５５ 自販機メーカ（部品サプライヤを含む） ５６ クライアント ６０ データセンタ ６１ サーバ ６２ メインプログラム ６４ 自販機ファイル ６５ 販売履歴・在庫推移ファイル ６６ 故障履歴ファイル ６７ 障害対策ファイル ６８ 在庫部品ファイル ６９ 電子マップファイル ７０ 制御部 ７１ 顧客情報ファイル ７２ 商品画像情報ファイル ７３ 売上ランキングファイル ７４ 景品情報ファイル ７５ マイレージファイル ７６ ゲームコンテンツファイル ７７ 地域天気予報ファイル ８０ 警備会社 ８１ クライアント ８２ ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグ
レーション）センタ ８３ クライアント ８４ 自販機設置会社 ８５ クライアント ８６ 共同物流センタ ８８ 広告代理店 ９０ コンテンツ配信会社 ９１ ゲームコンテンツ ９２ 電子決済機関 ９３ 顧客口座情報 ９４ 気象台 ９５ 地域天気予報情報

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 矢野 裕史 大分県別府市秋葉町７番24号 (72)発明者 芝尾 芳昭 千葉県流山市加１丁目５番１号 Ｆターム(参考） 3E044 AA01 CC10 DE01 EA09

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを用いて自動販売機の保守
   を行う方法であって、 自販機オペレータが管理する多数の自動販売機に故障発
   見機能および通信機能をもたせて、これらの自動販売
   機、自販機オペレータおよびデータセンタをネットワー
   クで結び、 各自動販売機で取得した故障情報をネットワークを介し
   てデータセンタへ送信し、 前記故障情報をデータセンタからネットワークを介して
   前記自販機オペレータへ配信する、ことを特徴とする自
   動販売機の保守方法。
2. 【請求項２】 ネットワークを用いて自動販売機の保守
   を行う方法であって、 多数の自動販売機に故障発見機能および通信機能をもた
   せて、これらの自動販売機、自販機オペレータおよびデ
   ータセンタをネットワークで結び、 各自動販売機で取得した故障情報をネットワークを介し
   てデータセンタに収集することで、各種の自動販売機の
   故障履歴およびその対応履歴をデータセンタに保存し、 自販機オペレータからの要求に応じて、個別または特定
   機種の自動販売機の故障履歴、対応履歴をデータセンタ
   からネットワークを介して当該自販機オペレータへ配信
   する、ことを特徴とする自動販売機の保守方法。
3. 【請求項３】 ネットワークを用いて自動販売機の保守
   を行う方法であって、 多数の自動販売機に故障発見機能および通信機能をもた
   せて、これらの自動販売機、自販機オペレータおよびデ
   ータセンタをネットワークで結び、 各自動販売機で取得した故障情報をネットワークを介し
   てデータセンタに収集することで、各種の自動販売機の
   故障履歴およびその対応履歴をデータセンタに保存し、 自販機オペレータから自動販売機の故障状況をデータセ
   ンタへ送信すると、その故障に対応するための情報をデ
   ータセンタからネットワークを介して当該自販機オペレ
   ータへ配信する、ことを特徴とする自動販売機の保守方
   法。
4. 【請求項４】 前記故障に対応するための情報には、当
   該故障の対応に部品交換が必要な場合、その交換部品の
   表示および作業内容の指示が含まれることを特徴とする
   請求項３記載の自動販売機の保守方法。
5. 【請求項５】 ネットワークを用いて自動販売機の保守
   を行う方法であって、 多数の自動販売機を管理する自販機オペレータ、自販機
   メーカおよびデータセンタをネットワークで結び、 データセンタが、メンテナンスの時期にあたる自動販売
   機のメンテナンスすべき実施内容をネットワークを介し
   て自販機オペレータへ配信するとともに、 前記メンテナンスの実施に必要な部品の手配をネットワ
   ークを介して自販機メーカへ配信する、ことを特徴とす
   る自動販売機の保守方法。
6. 【請求項６】 ネットワークを用いて自動販売機の保守
   を行うシステムであって、 自販機オペレータが管理する多数の自動販売機に故障発
   見機能および通信機能をもたせて、これらの自動販売
   機、自販機オペレータおよびデータセンタをネットワー
   クで結び、 データセンタに、各自動販売機で取得しネットワークを
   介して送信された故障情報を保存するサーバを設け、 前記故障情報を前記サーバからネットワークを介して前
   記自販機オペレータへ配信するように構成した、ことを
   特徴とする自動販売機の保守システム。
7. 【請求項７】 ネットワークを用いて自動販売機の保守
   を行うシステムであって、 多数の自動販売機に故障発見機能および通信機能をもた
   せて、これらの自動販売機、自販機オペレータおよびデ
   ータセンタをネットワークで結び、 データセンタに、各自動販売機で取得しネットワークを
   介して送信された故障情報を収集することで、各種の自
   動販売機の故障履歴およびその対応履歴を保存するサー
   バを設け、 自販機オペレータからの要求に応じて、個別または特定
   機種の自動販売機の故障履歴、対応履歴を前記サーバか
   らネットワークを介して当該自販機オペレータへ配信す
   るように構成した、ことを特徴とする自動販売機の保守
   システム。
8. 【請求項８】 ネットワークを用いて自動販売機の保守
   を行うシステムであって、 多数の自動販売機に故障発見機能および通信機能をもた
   せて、これらの自動販売機、自販機オペレータおよびデ
   ータセンタをネットワークで結び、 データセンタに、各自動販売機で取得しネットワークを
   介して送信された故障情報を収集することで、各種の自
   動販売機の故障履歴およびその対応履歴を保存するサー
   バを設け、 前記サーバが、自販機オペレータから送信される自動販
   売機の故障状況を受けて、その故障に対応するための情
   報をネットワークを介して当該自販機オペレータへ配信
   するように構成した、ことを特徴とする自動販売機の保
   守システム。