JP2002032838A - 自動販売機の運用方法および自動販売機の運用システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 自販機オペレータの巡回作業員による巡回中
でなくても、必要に応じて個々の自動販売機の状況を把
握し、販売機会損失を最少限に抑制する。 【解決手段】 多数の自動販売機１０に通信機能をもた
せてデータセンタ６０とネットワーク３０で結び、各自
動販売機１０で取得したデータをネットワーク３０を介
してデータセンタ６０に収集する一方、データセンタ６
０からネットワーク３０を介して各自動販売機１０に運
用データを配信することで、多数の自動販売機１０をデ
ータセンタ６０の下で統合して運用する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、自動販売機の運
用方法と、自動販売機の運用システムに関するものであ
る。

【０００２】

【従来の技術】一般に、自動販売機は個々に独立した機
械であり、それを管理する自販機オペレータの巡回作業
員が１台１台巡回して、商品を補充したり、代金の回収
等の必要な作業を行なっている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のものは、自販機オペレータの巡回作業員によ
る巡回中にしか個々の自動販売機の状況を把握すること
ができないため、売り切れが頻繁に発生したり、売れて
ない自動販売機を巡回する無駄が発生したりすることが
避けられず、また、故障その他のトラブルの発生も迅速
に発見することができないため、販売機会損失が多発す
るという問題があった。

【０００４】この発明の課題は、上記従来のもののもつ
問題点を排除して、自販機オペレータの巡回作業員によ
る巡回中でなくても、必要に応じて個々の自動販売機の
状況を把握することができ、そのため、販売機会損失を
最少限に抑制することのできる自動販売機の運用方法お
よび自動販売機の運用システムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】この発明は上記課題を解
決するものであって、請求項１に係る発明は、ネットワ
ークを用いて自動販売機を運用する方法であって、多数
の自動販売機に通信機能をもたせてデータセンタとネッ
トワークで結び、各自動販売機で取得したデータをネッ
トワークを介してデータセンタに収集する一方、データ
センタからネットワークを介して各自動販売機に運用デ
ータを配信することで、前記多数の自動販売機をデータ
センタの下で統合して運用する自動販売機の運用方法で
ある。

【０００６】請求項２に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機を運用する方法であって、自販機オペレ
ータが管理する多数の自動販売機に通信機能をもたせ
て、これらの自動販売機、自販機オペレータおよびデー
タセンタをネットワークで結び、各自動販売機および／
または自販機オペレータで取得したデータをネットワー
クを介してデータセンタに収集する一方、データセンタ
からネットワークを介して各自動販売機および／または
自販機オペレータに運用データを配信することで、自販
機オペレータが管理するすべての自動販売機をデータセ
ンタの下で統合して運用する自動販売機の運用方法であ
る。

【０００７】請求項３に係る発明は、請求項１または請
求項２記載の発明において、前記データセンタには飲料
・原料メーカがネットワークで結ばれ、データセンタが
自動販売機を統合して運用するための前記運用データを
飲料・原料メーカも共有する自動販売機の運用方法であ
る。

【０００８】請求項４に係る発明は、請求項１または請
求項２記載の発明において、前記データセンタには自販
機メーカがネットワークで結ばれ、データセンタが自動
販売機を統合して運用するための前記運用データを自販
機メーカも共有する自動販売機の運用方法である。

【０００９】請求項５に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機を運用するシステムであって、通信機能
を有する多数の自動販売機とデータセンタとをネットワ
ークで結び、前記データセンタに、前記各自動販売機で
取得し、ネットワークを介して収集したデータを保存す
るサーバを設け、前記サーバからネットワークを介して
前記各自動販売機に運用データを配信することで、前記
多数の自動販売機を前記データセンタの下で統合して運
用するように構成した自動販売機の運用システムであ
る。

【００１０】請求項６に係る発明は、ネットワークを用
いて自動販売機を運用するシステムであって、自販機オ
ペレータが管理する多数の自動販売機に通信機能をもた
せて、これらの自動販売機、自販機オペレータおよびデ
ータセンタをネットワークで結び、前記データセンタ
に、前記各自動販売機および／または前記自販機オペレ
ータで取得し、ネットワークを介して収集したデータを
保存するサーバを設け、前記サーバからネットワークを
介して前記各自動販売機および／または前記自販機オペ
レータに運用データを配信することで、前記自販機オペ
レータが管理するすべての自動販売機を前記データセン
タの下で統合して運用するように構成した自動販売機の
運用システムである。

【００１１】請求項７に係る発明は、請求項５または請
求項６記載の発明において、前記データセンタには飲料
・原料メーカがネットワークで結ばれ、前記データセン
タが自動販売機を統合して運用するための前記運用デー
タを前記飲料・原料メーカも共有する自動販売機の運用
システムである。

【００１２】請求項８に係る発明は、請求項５または請
求項６記載の発明において、前記データセンタには自販
機メーカがネットワークで結ばれ、前記データセンタが
自動販売機を統合して運用するための前記運用データを
前記自販機メーカも共有する自動販売機の運用システム
である。

【００１３】

【発明の実施の形態】この発明の実施の形態を、図面を
参照して説明する。図１は、この発明による自動販売機
の運用システムを含む自動販売機ネットワークシステム
の一実施の形態を示す概念図であり、この自動販売機ネ
ットワークシステム１は、全国各地に設置された多数の
自動販売機１０をネットワーク３０に接続し、このネッ
トワーク３０に、自動販売機１０を運用する自販機オペ
レータ４０、自動販売機１０で扱う商品を製造する飲料
・原料メーカ５０、自動販売機１０を製造・販売する自
販機メーカ（部品サプライヤを含む）５５、およびデー
タセンタ６０を接続し、これらの自動販売産業界全体で
やりとりするデータを一元化してデータセンタ６０で統
合管理することで、接続されたすべての自動販売機１０
の運用に革新的な効率化をもたらすものである。

【００１４】また、ネットワーク３０には、警備会社８
０、ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグレ
ーション）センタ８２、自販機設置会社８４、共同物流
センタ８６、広告代理店８８、コンテンツ配信会社９
０、および、銀行・カード会社や通信キャリア等の電子
決済機関９２が接続され、これらを含めて自動販売機ネ
ットワークシステム１が構成されている。

【００１５】図２は、この発明による自動販売機の運用
システムの一実施の形態を示すブロック図であり、この
自動販売機の運用システム２において、自動販売機１０
には、通信モデム１１、表示制御プログラム１２、自販
機表示装置１３、カメラ１４、マイク１５、およびスピ
ーカ１６が設けられている。

【００１６】自販機表示装置１３は、図３１に示すよう
に、自動販売機１０の前面において商品サンプル（例え
ばサンプル缶）を掲示する窓の位置に、窓の代わりに設
置されるタッチパネル式の表示装置であり、そのため、
商品サンプルを画像表示することができるとともに、表
示された商品サンプルの部分をタッチするだけでその商
品を選択することができ、また、商品サンプルに限らず
他の種々の画像を表示することができるようになってい
る。

【００１７】また、自動販売機１０には、自販機メモリ
２０、販売・稼動実績ファイル２１、データ転送制御プ
ログラム２２、およびカードリーダ２３が設けられてい
る。

【００１８】さらに、自動販売機１０には、コントロー
ラ２５、衝撃センサ２６、および開扉センサ２７が設け
られている。

【００１９】また、この自動販売機の運用システム２
は、データセンタ６０にサーバ６１が設置され、サーバ
６１には、メインプログラム６２、自販機ファイル６
４、販売履歴・在庫推移ファイル６５、故障履歴ファイ
ル６６、障害対策ファイル６７、在庫部品ファイル６
８、および電子マップファイル６９が設けられ、これら
とネットワーク３０とを結ぶ制御部７８が設けられてい
る。

【００２０】また、サーバ６１には、顧客情報ファイル
７１、商品画像情報ファイル７２、売上ランキングファ
イル７３、景品情報ファイル７４、マイレージファイル
７５、ゲームコンテンツファイル７６、および地域天気
予報ファイル７７が設けられ、これらも制御部７８によ
ってネットワーク３０と結ばれている。

【００２１】このうち、自販機ファイル６４には、自販
機ＩＤ、設置場所、設置場所の電源容量、コンセントの
形状、水道配管の有無、搬入制約条件（エレベータ、階
段等）、設置先電話番号、業種、客層、機種、人数、対
象利用人数、男女比、棚割構成その他の自販機設置状況
に関するデータが保存されている。

【００２２】また、顧客情報ファイル７１には、顧客Ｉ
Ｄ、性別、名前、住所、電話番号、カードＩＤ、携帯番
号、マイレージポイント、商品購入履歴その他の顧客情
報に関するデータが保存されている。

【００２３】また、自動販売機の運用システム２は、自
販機オペレータ４０にクライアント４２が設けられ、ま
た、自販機オペレータ４０が保有する巡回車両４４に巡
回ナビゲーション４６が設けられている。

【００２４】また、自動販売機の運用システム２は、飲
料・原料メーカ５０および自販機メーカ（部品サプライ
ヤを含む）５５に、クライアント５１、５６がそれぞれ
設けられ、また、警備会社８０、ＣＴＩセンタ８２およ
び自販機設置会社８４にも、クライアント８１、８３、
８５がそれぞれ設けられている。

【００２５】さらに、自動販売機の運用システム２は、
ゲームコンテンツ９１が、広告代理店８８またはコンテ
ンツ配信会社９０からネットワーク３０を介して配信さ
れて、データセンタ６０に設置したサーバ６１のゲーム
コンテンツファイル７６に保存され、また、地域天気予
報情報９５が、各地の気象台９４からネットワーク３０
を介して配信されて、サーバ６１の地域天気予報ファイ
ル７７に保存され、さらに、顧客口座情報９３が、サー
バ６１からネットワーク３０を介して銀行・カード会社
や通信キャリア等の電子決済機関９２に配信されるよう
になっている。

【００２６】次に、上記の実施の形態の作用について、
図３〜３０に示すフローチャートを用いて説明する。

【００２７】＜基本情報登録動作＞最初に、自動販売機
１０を新規設置（配置替えを含む）する際の「基本情報
登録動作」について、図３を参照して説明する。

【００２８】図３に示すように、自販機オペレータ４０
がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、デ
ータセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステッ
プＳ１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証し
てデータ送信を促す（ステップＳ２）。

【００２９】そこで、自販機オペレータ４０が、新規設
置（配置替えを含む）する自動販売機１０の自販機Ｉ
Ｄ、設置先の住所、電話番号、業種、客層、機種その他
の設置のための基本情報を入力してそれを送信する（ス
テップＳ３）。

【００３０】すると、データセンタ６０が、自動販売機
１０の設置のための基本情報を受信して、それをサーバ
６１の自販機ファイル６４および電子マップファイル６
９に登録する（ステップＳ４）。

【００３１】そして、データセンタ６０から自販機オペ
レータ４０のクライアント４２（および必要に応じて自
販機設置会社８４のクライアント８５）へ、自動販売機
１０の設置マップおよび推奨棚割パターンを配信し（ス
テップＳ５）、自販機オペレータ４０は、自動販売機１
０の設置マップおよび推奨棚割パターンを受信して、ク
ライアント４２にそれを表示する（ステップＳ６）。

【００３２】ここで、自動販売機１０の設置マップの表
示内容には、設置先の地図および基本情報等の、設置作
業員が自動販売機１０を運搬し据え付けるにあたって知
っておくべき情報が含まれるものであり、また、自動販
売機１０の推奨棚割パターンは、サーバ６１の販売履歴
・在庫推移ファイル６５の検索によって得られるその地
域内の多くの設置先での販売実績から、業種、客層その
他の条件を考慮して導き出されるものである。

【００３３】＜基本情報・棚割参照動作＞つぎに、自販
機オペレータ４０が自動販売機１０の基本情報または棚
割を参照する際の「基本情報・棚割参照動作」につい
て、図４を参照して説明する。

【００３４】図４に示すように、自販機オペレータ４０
がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、デ
ータセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステッ
プＳ１１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証
してデータ送信を促す（ステップＳ１２）。

【００３５】そこで、自販機オペレータ４０が、基本情
報または棚割のいずれか一方を選択する（ステップＳ１
３）。

【００３６】基本情報を選択した場合は、自販機オペレ
ータ４０が、基本情報を参照したい自動販売機１０の自
販機ＩＤを入力してそれを送信する（ステップＳ１
４）。

【００３７】すると、データセンタ６０が、受信した自
販機ＩＤからサーバ６１の自販機ファイル６４を検索し
てその自動販売機１０の基本情報を配信し（ステップＳ
１５）、自販機オペレータ４０は、その自動販売機１０
の基本情報を受信してクライアント４２に表示する（ス
テップＳ１６）。そのため、自販機オペレータ４０は、
クライアント４２に表示される内容を見ることで、その
自動販売機１０の基本情報を参照することができる。

【００３８】そして、その自動販売機１０の基本情報を
変更する場合は（ステップＳ１７のＹＥＳ）、自販機オ
ペレータ４０がクライアント４２を利用して基本情報を
変更し（ステップＳ１８）、続いて、基本情報の参照を
継続する（別の自動販売機１０の基本情報を参照する）
場合は（ステップＳ１９のＹＥＳ）、ステップＳ１４に
戻って別の自動販売機１０の自販機ＩＤを入力する一
方、基本情報の参照を継続しない場合は（ステップＳ１
９のＮＯ）、ステップＳ１３に戻って基本情報または棚
割のいずれか一方を選択することができる。

【００３９】また、ステップＳ１３で棚割を選択した場
合は、自販機オペレータ４０が、棚割を参照したい自動
販売機１０の自販機ＩＤを入力してそれを送信する（ス
テップＳ２１）。

【００４０】すると、データセンタ６０が、受信した自
販機ＩＤからサーバ６１の販売履歴・在庫推移ファイル
６５を検索してその自動販売機１０の推奨棚割パターン
を配信し（ステップＳ２２）、自販機オペレータ４０
は、その自動販売機１０の推奨棚割パターンを受信して
クライアント４２に表示する（ステップＳ２３）。その
ため、自販機オペレータ４０は、クライアント４２に表
示される内容を見ることで、その自動販売機１０の推奨
棚割パターンを参照することができる。

【００４１】そして、その自動販売機１０の棚割を変更
する場合は（ステップＳ２４のＹＥＳ）、業種別の推奨
棚割パターンを参照するなら（ステップＳ２５のＹＥ
Ｓ）、データセンタ６０が、売上ランキングファイル７
３を検索してその自動販売機１０の業種の売上ランキン
グおよび推奨棚割パターンを配信し（ステップＳ２
６）、自販機オペレータ４０は、その業種の売上ランキ
ングおよび推奨棚割パターンを受信してクライアント４
２に表示するため（ステップＳ２７）、この表示を見て
棚割を変更することができる（ステップＳ２８）一方、
業種別の推奨棚割パターンを参照しなくても（ステップ
Ｓ２５のＮＯ）、棚割を変更することができる（ステッ
プＳ２８）。

【００４２】続いて、棚割の参照を継続する（別の自動
販売機１０の棚割を参照する）場合は（ステップＳ２９
のＹＥＳ）、ステップＳ２１に戻って別の自動販売機１
０の自販機ＩＤを入力する一方、棚割の参照を継続しな
い場合は（ステップＳ２９のＮＯ）、ステップＳ１３に
戻って基本情報または棚割のいずれか一方を選択するこ
とができる。

【００４３】＜棚割情報配信動作＞つぎに、データセン
タ６０から自動販売機１０へ棚割情報を自動配信する
「棚割情報配信動作」について、図５を参照して説明す
る。

【００４４】図５に示すように、例えば、自動販売機１
０の棚割が変更された場合や所定の条件または時期にな
ったとき、データセンタ６０が、サーバ６１の自販機フ
ァイル６４を検索して、配信する自動販売機１０のＩＤ
を取得し（ステップＳ３１）、その自動販売機１０へ棚
割情報を自動的に配信する（ステップＳ３２）。

【００４５】すると、その自動販売機１０が、棚割情報
を受信してメモリに登録する（ステップＳ３３）。

【００４６】＜棚割情報オフライン表示動作＞つぎに、
自動販売機１０の設置作業員または自販機オペレータ４
０の巡回作業員が棚割を確認する際の「棚割情報オフラ
イン表示動作」について、図６を参照して説明する。

【００４７】図６に示すように、自動販売機１０の設置
作業員または自販機オペレータ４０の巡回作業員が、自
動販売機１０を操作して棚割情報表示要求を入力すると
（ステップＳ４１）、自動販売機１０が、自販機メモリ
２０に登録してある推奨棚割パターンを自販機表示装置
１３に表示する（ステップＳ４２）。

【００４８】そのため、自動販売機１０の設置作業員ま
たは自販機オペレータ４０の巡回作業員は、自販機表示
装置１３に表示される推奨棚割パターンを見ることで、
推奨される棚割を確認することができる。

【００４９】＜棚割情報オンライン表示動作＞つぎに、
自動販売機１０の自販機メモリ２０に棚割情報が登録し
てない、または、登録できない場合の「棚割情報オンラ
イン表示動作」について、図７を参照して説明する。

【００５０】図７に示すように、自動販売機１０の設置
作業員または自販機オペレータ４０の巡回作業員が、自
動販売機１０を操作してその自動販売機１０の自販機Ｉ
Ｄを入力するとともに、棚割情報表示要求を入力してそ
れをデータセンタ６０へ送信する（ステップＳ５１）。

【００５１】すると、データセンタ６０が、自動販売機
１０の自販機ＩＤを受信してそれを認証するとともに、
棚割情報表示要求を受信し（ステップＳ５２）、この受
信した自販機ＩＤからサーバ６１の販売履歴・在庫推移
ファイル６５を検索して、その自動販売機１０の推奨棚
割パターンを配信する（ステップＳ５３）。

【００５２】そして、自動販売機１０は、その推奨棚割
パターンを受信して自販機表示装置１３に表示する（ス
テップＳ５４）。そのため、自動販売機１０の設置作業
員または自販機オペレータ４０の巡回作業員は、自販機
表示装置１３に表示される推奨棚割パターンを見ること
で、推奨される棚割パターンを確認することができる。

【００５３】＜販売実績登録動作＞つぎに、自動販売機
１０の販売実績情報を自動登録する「販売実績登録動
作」について、図８を参照して説明する。

【００５４】図８に示すように、あらかじめ設定された
時刻または頻度で、自動販売機１０からデータセンタ６
０へ、その自動販売機１０の自販機ＩＤおよび、棚（コ
ラム）ごとの販売実績データを自動的に送信する（ステ
ップＳ６１）。

【００５５】すると、データセンタ６０が、自動販売機
１０の自販機ＩＤを受信してそれを認証するとともに、
棚（コラム）ごとの販売実績データを受信して、サーバ
６１の販売履歴・在庫推移ファイル６５に登録する（ス
テップＳ６２）。

【００５６】＜巡回計画動作＞つぎに、自販機オペレー
タ４０の巡回作業員のための「巡回計画動作」につい
て、図９を参照して説明する。

【００５７】図９に示すように、自販機オペレータ４０
がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、デ
ータセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステッ
プＳ７１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証
してデータ送信を促す（ステップＳ７２）。

【００５８】そこで、自販機オペレータ４０が、自己が
管理しているすべての自動販売機１０を対象とする在庫
状況表示要求を入力してそれを送信する（ステップＳ７
３）。

【００５９】すると、データセンタ６０が、受信した在
庫状況表示要求に基づき、その自販機オペレータ４０が
管理しているすべての自動販売機１０について、サーバ
６１の販売履歴・在庫推移ファイル６５に登録してある
販売実績データをタイムリに検索して販売予測係数を算
出し（ステップＳ７４）、つぎに、サーバ６１の地域天
気予報ファイル７７を検索して天気情報による販売予測
係数を算出し（ステップＳ７５）、これに基づいて欠品
予測時刻を算出する（ステップＳ７６）。

【００６０】また、自販機オペレータ４０の各巡回作業
員による巡回ルート内に、優先順位をつけるべき自動販
売機１０がある場合は（ステップＳ７７）、データセン
タ６０が、そのルート内優先順位を設定し（ステップＳ
７８）、つぎに、サーバ６１の電子マップファイル６９
を検索して各自動販売機１０の設置場所を確認するとと
もに、巡回作業員の勤務可能時間等を勘案して、効率的
な巡回経路および訪問台数を設定する（ステップＳ７
９）。

【００６１】さらに、データセンタ６０は、巡回する各
自動販売機１０に補充すべき商品の個数すなわち出庫数
量を算出したうえ（ステップＳ８０）、これらの巡回関
連情報を自販機オペレータ４０へ配信する（ステップＳ
８１）。

【００６２】すると、自販機オペレータ４０は、巡回関
連情報を受信してそれをクライアント４２に表示する
（ステップＳ８２）。

【００６３】そして、クライアント４２に表示された巡
回関連情報を見て、巡回条件を変更する場合は（ステッ
プＳ８３）、自販機オペレータ４０が希望するように巡
回条件を変更してそれを送信することができ（ステップ
Ｓ８４）、その場合はステップＳ７８に戻って繰り返
す。

【００６４】＜巡回ナビゲーション動作＞つぎに、自販
機オペレータ４０の巡回作業員のための「巡回ナビゲー
ション動作」について、図１０を参照して説明する。

【００６５】図１０に示すように、自販機オペレータ４
０の巡回作業員が、巡回車両４４の巡回ナビゲーション
４６を利用してユーザＩＤを入力し、データセンタ６０
のサーバ６１にアクセスすると（ステップＳ９１）、デ
ータセンタ６０がそのユーザＩＤを認証してデータ送信
を促す（ステップＳ９２）。

【００６６】そこで、自販機オペレータ４０の巡回作業
員が、自分の巡回ルート内にあるすべての自動販売機１
０を対象とする巡回情報表示要求を入力してそれを送信
する（ステップＳ９３）。

【００６７】すると、データセンタ６０が、巡回情報表
示要求を受信して、その巡回作業員の巡回ルート内にあ
るすべての自動販売機１０を対象とする効率的な巡回経
路、訪問台数および商品の出庫数量を巡回ナビゲーショ
ン４６へ配信する（ステップＳ９４）。

【００６８】すると、巡回ナビゲーション４６が、効率
的な巡回経路、訪問台数および商品の出庫数量を受信し
て表示するため（ステップＳ９５）、自販機オペレータ
４０の巡回作業員は、巡回ナビゲーション４６２表示内
容を見ることで、効率的な巡回経路、訪問台数および商
品の出庫数量を確認することができる。

【００６９】＜マイレージ会員登録動作＞つぎに、マイ
レージ会員を登録する際の「マイレージ会員登録動作」
について、図１１を参照して説明する。

【００７０】図１１に示すように、入会申込者が、パソ
コンまたは携帯端末を使って、マイレージ会員の入会に
必要な申込事項を入力してそれを送信する（ステップＳ
１０１）。

【００７１】すると、データセンタ６０が、入会申込者
からの申込事項を受信して、代金の決済情報を含む入会
申込内容を確認する（ステップＳ１０２）。

【００７２】そして、入会申込内容が確認できたら、そ
の入会申込者に顧客ＩＤを付与してマイレージ会員とし
てサーバ６１の顧客情報ファイル７１に登録し、登録し
た顧客ＩＤをその新規登録会員に配信する（ステップＳ
１０３）。

【００７３】新規登録会員はその顧客ＩＤを受領し（ス
テップＳ１０４）、それ以後、顧客ＩＤを用いること
で、自動販売機１０を利用して商品を購入する際にマイ
レージポイントを加算していくことができる。

【００７４】＜マイレージ会員商品購入動作＞つぎに、
マイレージ会員が商品を購入する際の「マイレージ会員
商品購入動作」について、図１２を参照して説明する。

【００７５】図１２に示すように、マイレージ会員であ
る消費者が、自動販売機１０に対し、携帯電話等の携帯
端末またはカードを使って顧客情報を入力すると、自動
販売機１０が、その顧客情報をデータセンタ６０へ送信
する（ステップＳ１１１）。

【００７６】すると、データセンタ６０が、受信した顧
客情報から顧客ＩＤを認証し、サーバ６１の顧客情報フ
ァイル７１を検索して決済情報を照会し、適正なら商品
選択を促す（ステップＳ１１２）。

【００７７】そこで、マイレージ会員すなわち消費者
が、自動販売機１０の自販機表示装置１３に表示された
商品サンプルの部分をタッチすることで商品を選択する
と、自動販売機１０が、その商品の種類、金額を自販機
ＩＤとともにデータセンタ６０へ送信する（ステップＳ
１１３）。

【００７８】すると、データセンタ６０が、受信した自
販機ＩＤを認証し、決済情報をその自動販売機１０へ配
信し（ステップＳ１１４）、これを受けて自動販売機１
０が、カードまたは携帯電話等の携帯端末またはカード
に対して決済処理を行い、その結果をデータセンタ６０
へ送信する（ステップＳ１１５）。

【００７９】データセンタ６０は、この自動販売機１０
からの決済結果を確認し、そのマイレージ会員のマイレ
ージポイント加算処理を行い、加算したマイレージポイ
ントを自動販売機１０へ配信する（ステップＳ１１
６）。

【００８０】自動販売機１０は、加算処理されたマイレ
ージポイントを受信してそれを表示し、それによりマイ
レージポイントの現在値（加算後の最新値）をそのマイ
レージ会員に知らせるとともに、そのポイントで交換可
能な景品を表示する（ステップＳ１１７）。

【００８１】そこで、そのマイレージ会員すなわち消費
者が、景品を選択すると（ステップＳ１１８）、その景
品が自動販売機１０で交換可能な商品の場合は（ステッ
プＳ１１９のＹＥＳ）、自動販売機１０が、その景品
（商品）を贈呈してその結果をデータセンタ６０へ送信
する（ステップＳ１２０）一方、選択された景品が自動
販売機１０で交換できない場合は（ステップＳ１１９の
ＮＯ）、自動販売機１０が、その景品選択情報をデータ
センタ６０へ送信する（ステップＳ１２１）。

【００８２】そして、景品選択情報を受信したデータセ
ンタ６０は、その景品選択情報に基づく処理依頼を飲料
・原料メーカ５０へ配信するとともに（ステップＳ１２
２）、そのマイレージ会員のマイレージポイント減算処
理を行う（ステップＳ１２３）。

【００８３】また、自動販売機１０が景品（商品）を贈
呈してその結果をデータセンタ６０へ送信した場合も、
データセンタ６０は、そのマイレージ会員のマイレージ
ポイント減算処理を行う（ステップＳ１２３）。

【００８４】＜商品表示変更動作＞つぎに、自販機オペ
レータ４０が自動販売機１０の商品表示や価格表示を変
更する際の「商品表示変更動作」について、図１３を参
照して説明する。

【００８５】図１３に示すように、自販機オペレータ４
０がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、
データセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステ
ップＳ１３１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを
認証してデータ送信を促す（ステップＳ１３２）。

【００８６】そこで、自販機オペレータ４０が、対象と
なる自動販売機１０を選択し、その自販機ＩＤを入力し
てそれを送信する（ステップＳ１３３）。

【００８７】すると、データセンタ６０が、受信した自
販機ＩＤに基づいて、サーバ６１の商品画像情報ファイ
ル７２を検索してその自動販売機１０の商品表示情報お
よび設定価格を配信するとともに、売上ランキングファ
イル７３を検索してその自動販売機１０の売上ランキン
グを配信し（ステップＳ１３４）、自販機オペレータ４
０は、対象となる自動販売機１０の商品表示情報、設定
価格および売上ランキングを受信してそれをクライアン
ト４２に表示する（ステップＳ１３５）。

【００８８】そして、自販機オペレータ４０が、クライ
アント４２の表示内容を見て自動配列を選択した場合は
（ステップＳ１３６のＹＥＳ）、自販機オペレータ４０
からデータセンタ６０へ自動配列選択信号を送信し（ス
テップＳ１３７）、これを受けてサーバ６１が、商品表
示の配列を売上ランキング順に自動的に並べ替えてそれ
を商品画像情報ファイル７２に登録する（ステップＳ１
３８）。

【００８９】また、自販機オペレータ４０が、自動配列
を選択しない場合は（ステップＳ１３６のＮＯ）、商品
表示を手動調整するなら（ステップＳ１３９）、商品表
示を並べ替えてその情報を自販機オペレータ４０からデ
ータセンタ６０へ送信する（ステップＳ１４０）一方、
価格表示を手動調整するなら（ステップＳ１３９）、価
格表示を変更してその情報を自販機オペレータ４０から
データセンタ６０へ送信し（ステップＳ１４１）、これ
を受けてサーバ６１が、並べ替え後の商品表示、変更後
の価格表示を商品画像情報ファイル７２に登録する（ス
テップＳ１４２）。

【００９０】そして、商品画像情報ファイル７２に登録
された並べ替え後の商品表示、変更後の価格表示は、デ
ータセンタ６０から自動販売機１０へ配信され、自動販
売機１０はこれを自販機表示装置１３に表示する（ステ
ップＳ１４３）。

【００９１】＜商品表示一括変更動作＞つぎに、自販機
オペレータ４０または飲料・原料メーカ５０が特定の自
動販売機群１０…の商品表示や価格表示を一括して変更
する際の「商品表示一括変更動作」について、図１４を
参照して説明する。

【００９２】図１４に示すように、自販機オペレータ４
０または飲料・原料メーカ５０が、クライアント４２ま
たはクライアント５１を利用してユーザＩＤを入力し、
データセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステ
ップＳ１５１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを
認証してデータ送信を促す（ステップＳ１５２）。

【００９３】そこで、自販機オペレータ４０または飲料
・原料メーカ５０が、特定の自動販売機群１０…を選定
し、それらの新しい商品表示、価格表示を入力して、そ
れらの自販機ＩＤとともに送信する（ステップＳ１５
３）。

【００９４】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
からその自動販売機群１０…を特定し、それらの商品表
示、価格表示を一括変更して商品画像情報ファイル７２
に登録する（ステップＳ１５４）。

【００９５】そして、一括変更を実施するタイミングに
なると（ステップＳ１５５）、データセンタ６０が、一
括変更後の商品表示、価格表示を配信し（ステップＳ１
５６）、特定の自動販売機群１０…は、商品表示、価格
表示を配信された内容に更新して自販機表示装置１３に
表示する（ステップＳ１５７）。

【００９６】＜棚割・表示変更登録動作＞つぎに、自販
機オペレータ４０の巡回作業員が棚割または表示を変更
した際の「棚割・表示変更登録動作」について、図１５
を参照して説明する。

【００９７】図１５に示すように、自販機オペレータ４
０の巡回作業員が、自動販売機１０を操作して自販機Ｉ
Ｄを入力し、データセンタ６０のサーバ６１にアクセス
すると（ステップＳ１６１）、データセンタ６０がその
自販機ＩＤを認証してデータ送信を促す（ステップＳ１
６２）。

【００９８】そこで、自販機オペレータ４０の巡回作業
員が、自動販売機１０を操作して、変更した棚割情報ま
たは商品表示情報を入力してそれをデータセンタ６０へ
送信する（ステップＳ１６３）。

【００９９】すると、データセンタ６０が、変更後の棚
割情報または商品表示情報を受信して、それをサーバ６
１の商品画像情報ファイル７２に登録する（ステップＳ
１６４）。

【０１００】＜商品表示売上ランキング順変更動作＞つ
ぎに、自動販売機１０の商品表示を売上ランキング順に
自動変更する「商品表示売上ランキング順変更動作」に
ついて、図１６を参照して説明する。

【０１０１】図１６に示すように、データセンタ６０
が、サーバ６１の販売履歴・在庫推移ファイル６５を参
照して、対象となる自動販売機１０の販売履歴を参照し
（ステップＳ１７１）、その自動販売機１０の売上ラン
キング順位を定期的にチェックする（ステップＳ１７
２）。

【０１０２】売上ランキング順位に変更があった場合は
（ステップＳ１７３）、データセンタ６０が、商品表示
を最新の売上ランキング順に自動的に並べ替えて商品画
像情報ファイル７２に登録し（ステップＳ１７４）、並
べ替えた商品表示をその対象となる自動販売機１０へ配
信する（ステップＳ１７５）。

【０１０３】それにより、対象となる自動販売機１０
は、自販機表示装置１３の商品表示を、並べ替え後の商
品表示に更新して表示する（ステップＳ１７６）。

【０１０４】＜コンテンツ配信先・項目設定動作＞つぎ
に、自販機オペレータ４０が特定の自動販売機群１０…
にオンラインで配信したいコンテンツを設定する際の
「コンテンツ配信先・項目設定動作」について、図１７
を参照して説明する。

【０１０５】図１７に示すように、自販機オペレータ４
０がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、
データセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステ
ップＳ１８１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを
認証してデータ送信を促す（ステップＳ１８２）。

【０１０６】そこで、自販機オペレータ４０が、コンテ
ンツの配信先となる特定の自動販売機群１０…を選択
し、オンラインで配信するコンテンツの項目を設定し
て、それらの自販機ＩＤとともに送信する（ステップＳ
１８３）。この場合のコンテンツとしては、例えば、ニ
ュースや天気予報のように、その情報内容が時々刻々変
化するものが適している。

【０１０７】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
からその自動販売機群１０…を特定し、コンテンツの項
目を受信してそれをサーバ６１に設定・登録する（ステ
ップＳ１８４）。

【０１０８】＜コンテンツ配信先・内容登録動作＞つぎ
に、自販機オペレータ４０が特定の自動販売機群１０…
に一定期間利用したいコンテンツの内容を登録する際の
「コンテンツ配信先・内容登録動作」について、図１８
を参照して説明する。

【０１０９】図１８に示すように、自販機オペレータ４
０がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、
データセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステ
ップＳ１９１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを
認証してデータ送信を促す（ステップＳ１９２）。

【０１１０】そこで、自販機オペレータ４０が、コンテ
ンツの配信先となる特定の自動販売機群１０…を選択
し、一定期間利用するコンテンツの内容を自販機ＩＤと
ともに送信する（ステップＳ１９３）。この場合のコン
テンツとしては、例えば、商品画像、景品画像や、広
告、クイズ、アンケート、映画や音楽のプロモーション
ビデオのように、一定期間利用されたのち、新たなコン
テンツによって更新されるものが適している。

【０１１１】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
からその自動販売機群１０…を特定し、コンテンツの内
容を受信してそれをサーバ６１に一括登録する（ステッ
プＳ１９４）。この登録されたコンテンツは、その後、
選択された特定の自動販売機群１０…に配信されて、そ
の自動販売機群１０…の画像・音声メモリに一定期間蓄
えられることとなる。

【０１１２】＜コンテンツ配信動作＞つぎに、データセ
ンタ６０が、自販機オペレータ４０により指定されたコ
ンテンツを指定された期日、時刻等の条件にしたがって
特定の自動販売機群１０…に自動配信する際の「コンテ
ンツ配信動作」について、図１９を参照して説明する。

【０１１３】図１９に示すように、自販機オペレータ４
０により指定された期日、時刻等の条件が到来すると、
データセンタ６０のサーバ６１が、自販機オペレータ４
０により指定された特定の自動販売機群１０…の自販機
ＩＤを取得する（ステップＳ２０１）。

【０１１４】そして、オンライン配信の場合は（ステッ
プＳ２０２）、データセンタ６０が、登録した項目のコ
ンテンツをオンラインで配信する（ステップＳ２０３）
一方、一括配信の場合は（ステップＳ２０２）、データ
センタ６０が、登録したコンテンツの内容を一括配信す
る（ステップＳ２０４）。

【０１１５】すると、その自動販売機群１０…が、オン
ラインで配信されたコンテンツについては自販機表示装
置１３に逐次表示する（ステップＳ２０５）一方、一括
配信されたコンテンツについては、画像・音声メモリに
一定期間蓄えるとともに、その期間中継続して自販機表
示装置１３に表示する（ステップＳ２０６）。

【０１１６】＜コンテンツ利用動作＞つぎに、消費者が
自動販売機１０の自販機表示装置１３に表示されたコン
テンツを利用する際の「コンテンツ利用動作」につい
て、図２０を参照して説明する。

【０１１７】図２０に示すように、消費者が自動販売機
１０の商品を購入する際（ステップＳ２１１）、その商
品購入のタイミングで、自動販売機１０が自販機表示装
置１３にコンテンツを表示する（ステップＳ２１２）。
この場合のコンテンツは、例えばクイズであるとする。

【０１１８】すると、消費者は、商品購入と同時にその
クイズに回答することができる（ステップＳ２１３）。

【０１１９】消費者の回答が正解であるとき（ステップ
Ｓ２１４）、その自動販売機１０がデータセンタ６０と
オフラインになっている場合は、自動販売機１０が抽選
を行い、当選した場合（ステップＳ２１５）、景品が選
択されればその消費者に景品（例えば商品）を贈呈し
（ステップＳ２１６）、また、現金が選択されればその
消費者に現金を返却する（ステップＳ２１７）。

【０１２０】一方、消費者が正解したとき、その自動販
売機１０がデータセンタ６０のサーバ６１とオンライン
で繋がっている場合は、自動販売機１０から回答情報を
自販機ＩＤとともにデータセンタ６０へ送信する（ステ
ップＳ２２１）。

【０１２１】データセンタ６０が、回答情報を受信して
その回答が正解であることを確認すると抽選を行い（ス
テップＳ２２２）、当選した場合（ステップＳ２２
３）、その正解者に景品、現金、マイレージの中からい
ずれか１つを選択するように促す（ステップＳ２２
４）。

【０１２２】これに対し、正解者が景品を選択すれば
（ステップＳ２２５）、その正解者に景品（例えば商
品）を贈呈し（ステップＳ２１６）、また、現金を選択
すれれば（ステップＳ２２５）、その正解者に現金を返
却し（ステップＳ２１７）、さらに、マイレージを選択
した場合は（ステップＳ２２５）、その正解者に顧客情
報を入力することを促して自動販売機１０がそれをデー
タセンタ６０へ送信する（ステップＳ２２６）。

【０１２３】そして、データセンタ６０が、その正解者
の顧客情報を受信して、その顧客がクイズに正解したこ
とを登録したうえ、あらかじめ決められたマイレージポ
イントの加算処理を行う（ステップＳ２２７）。

【０１２４】＜苦情対応動作＞つぎに、消費者が自動販
売機１０で商品を購入したとき何らかの苦情がある際の
「苦情対応動作」について、図２１を参照して説明す
る。

【０１２５】図２１に示すように、消費者が自動販売機
１０で商品を購入し、そのとき自動販売機１０に設けら
れた苦情ボタンを操作すると（ステップＳ２３１）、自
動販売機１０が、苦情対応要求を自販機ＩＤとともにデ
ータセンタ６０へ送信する（ステップＳ２３２）。

【０１２６】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
を受信してそれを認証し、苦情対応要求を受信して登録
する（ステップＳ２３３）。

【０１２７】同時に、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
からその自動販売機１０を管理している自販機オペレー
タ４０を検索し、自販機オペレータ４０が対応可能な営
業時間中であればその自販機オペレータ４０へ、また、
自販機オペレータ４０が営業時間外等で対応不可能な場
合はＣＴＩセンタ８２へ、その苦情対応要求を配信する
（ステップＳ２３４）。

【０１２８】苦情対応要求を受信した自販機オペレータ
４０またはＣＴＩセンタ８２は、カメラ１４、マイク１
５、スピーカ１６を使った対話（コミュニケーション）
モードを開始させる対話起動信号を自動販売機１０へ送
信し（ステップＳ２３５）、それにより、自動販売機１
０の前にいる消費者と、自販機オペレータ４０またはＣ
ＴＩセンタ８２にいる担当者との間で、カメラ１４、マ
イク１５、スピーカ１６を使い通信回線を利用した対話
（画像・音声情報の送受信）が行われる。

【０１２９】すなわち、自動販売機１０から自販機オペ
レータ４０またはＣＴＩセンタ８２へ、消費者の画像・
音声情報を自販機ＩＤとともに送信する（ステップＳ２
３６）一方、自販機オペレータ４０またはＣＴＩセンタ
８２から自動販売機１０へ、苦情対応の担当者の画像・
音声情報を送信する（ステップＳ２３７）。

【０１３０】そして、消費者が納得してその対話が終了
するまで（ステップＳ２３８）、消費者と担当者との間
の画像・音声情報の送受信が行われる。

【０１３１】＜破壊防犯動作＞つぎに、自動販売機１０
が破壊を伴う犯罪に遭った際の「破壊防犯動作」につい
て、図２２を参照して説明する。

【０１３２】図２２に示すように、自動販売機１０に設
けた衝撃センサ２６が、設定レベル以上の衝撃が自動販
売機１０に加えられたことを感知すると（ステップＳ２
４１）、この衝撃センサ２６の感知信号に基づいて、自
動販売機１０が、所定のセキュリティ信号を自販機ＩＤ
とともにデータセンタ６０へ送信する（ステップＳ２４
２）。

【０１３３】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
を受信してそれを認証するとともに、セキュリティ信号
を受信して登録する（ステップＳ２４３）。

【０１３４】同時に、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
からその自動販売機１０を管理している自販機オペレー
タ４０を検索し、警備会社８０、自販機オペレータ４０
等の関係者へそのセキュリティ信号を配信する（ステッ
プＳ２４４）。

【０１３５】セキュリティ信号を受信した警備会社８
０、自販機オペレータ４０等の関係者は、カメラ１４、
マイク１５、スピーカ１６を使った防犯モードを開始さ
せる防犯起動信号を自動販売機１０へ送信し（ステップ
Ｓ２４５）、それにより、自動販売機１０が、そのとき
の状況をリアルタイムで表わす画像・音声情報を、自販
機ＩＤとともに警備会社８０、自販機オペレータ４０等
の関係者へ送信する（ステップＳ２４６）。

【０１３６】そのため、警備会社８０、自販機オペレー
タ４０等の関係者は、そのときの状況をリアルタイムで
表わす画像・音声情報を自販機ＩＤとともに受信するこ
とで、その状況を監視・記録することができる（ステッ
プＳ２４７）。

【０１３７】＜開錠防犯動作＞つぎに、鍵を紛失または
盗まれた自動販売機１０が錠の付け替え等の対処が完了
するまでに錠を開ける犯罪に遭った際等の「開錠防犯動
作」について、図２３を参照して説明する。

【０１３８】図２３に示すように、自動販売機１０に設
けた開扉センサ２７が、その自動販売機１０は鍵を紛失
または盗まれたため錠の付け替え等の対処が実行される
のを待っているにもかかわらず、扉が開けられたことを
感知すると（ステップＳ２５１）、この開扉センサ２７
の開扉感知信号に基づいて、自動販売機１０が、所定の
セキュリティ信号を自販機ＩＤとともにデータセンタ６
０へ送信する（ステップＳ２５２）。

【０１３９】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
を受信してそれを認証するとともに、セキュリティ信号
を受信して登録する（ステップＳ２５３）。

【０１４０】同時に、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
からその自動販売機１０を管理している自販機オペレー
タ４０を検索し、警備会社８０、自販機オペレータ４０
等の関係者へそのセキュリティ信号を配信する（ステッ
プＳ２５４）。

【０１４１】セキュリティ信号を受信した警備会社８
０、自販機オペレータ４０等の関係者は、カメラ１４、
マイク１５、スピーカ１６を使った防犯モードを開始さ
せる防犯起動信号を自動販売機１０へ送信し（ステップ
Ｓ２５５）、それにより、自動販売機１０が、そのとき
の状況をリアルタイムで表わす画像・音声情報を、自販
機ＩＤとともに警備会社８０、自販機オペレータ４０等
の関係者へ送信する（ステップＳ２５６）。

【０１４２】そのため、警備会社８０、自販機オペレー
タ４０等の関係者は、そのときの状況をリアルタイムで
表わす画像・音声情報を自販機ＩＤとともに受信するこ
とで、その状況を観察・記録することができる（ステッ
プＳ２５７）。

【０１４３】＜故障配信動作＞つぎに、自動販売機１０
に故障が発生した際の「故障配信動作」について、図２
４を参照して説明する。

【０１４４】図２４に示すように、自動販売機１０のコ
ントローラ２５に設けたプログラムが、自動販売機１０
に故障が発生したことを発見すると（ステップＳ２６
１）、自動販売機１０が、所定の故障情報を自販機ＩＤ
とともにデータセンタ６０へ送信する（ステップＳ２６
２）。

【０１４５】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
を受信してそれを認証するとともに、故障情報を受信し
てそれをサーバ６１に登録する（ステップＳ２６３）。

【０１４６】同時に、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
からその自動販売機１０を管理している自販機オペレー
タ４０を検索し、その自販機オペレータ４０へ故障情報
を自販機ＩＤとともに配信する（ステップＳ２６４）。

【０１４７】そして、自販機オペレータ４０が、その故
障情報を自販機ＩＤとともに受信する（ステップＳ２６
５）。

【０１４８】＜故障対応参照動作＞つぎに、個別の自動
販売機１０または特定機種による故障の内容やその対応
を参照する際の「故障対応参照動作」について、図２５
を参照して説明する。

【０１４９】図２５に示すように、自販機オペレータ４
０がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、
データセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステ
ップＳ２７１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを
認証してデータ送信を促す（ステップＳ２７２）。

【０１５０】そこで、自販機オペレータ４０が、故障の
内容やその対応を参照したい個別の自動販売機１０また
は特定機種を選択してそれを送信する（ステップＳ２７
３）。

【０１５１】すると、データセンタ６０が、個別の自動
販売機１０または特定機種を受信し、対応する故障履歴
ファイル６６を検索してその故障履歴、対応履歴を配信
する（ステップＳ２７４）。

【０１５２】これを受けて、自販機オペレータ４０が、
データセンタ６０から配信された個別の自動販売機１０
または特定機種の故障履歴、対応履歴を表示する（ステ
ップＳ２７５）。

【０１５３】そして、この表示を見て故障の内容やその
対応を更新する場合は（ステップＳ２７６）、自販機オ
ペレータ４０が、個別の自動販売機１０または特定機種
の故障履歴、対応履歴を更新することができる（ステッ
プＳ２７７）。

【０１５４】＜故障対応ガイダンス動作＞つぎに、自販
機オペレータ４０からの故障の状況に応じて対応ガイダ
ンス等を行う際の「故障対応ガイダンス動作」につい
て、図２６を参照して説明する。

【０１５５】図２６に示すように、自販機オペレータ４
０がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、
データセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステ
ップＳ２８１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを
認証してデータ送信を促す（ステップＳ２８２）。

【０１５６】そこで、自販機オペレータ４０が、自動販
売機１０の故障の状況を示すキーワードを入力してそれ
を自販機ＩＤとともに送信する（ステップＳ２８３）。

【０１５７】すると、データセンタ６０が、故障状況キ
ーワードを受信してそのキーワードにより知識データベ
ースを検索し、その状況や症状から想定される故障の対
処に必要な対応方法のガイダンス、交換部品、作業内容
指示等を自販機オペレータ４０へ配信する（ステップＳ
２８４）。

【０１５８】自販機オペレータ４０は、データセンタ６
０から配信された対応ガイダンスをクライアント４２に
表示し（ステップＳ２８５）、また、部品交換が必要な
場合は（ステップＳ２８６）、交換部品をクライアント
４２に表示し（ステップＳ２８７）、さらに、作業内容
を指示するためにクライアント４２に表示する（ステッ
プＳ２８８）。

【０１５９】＜故障対応指示動作＞つぎに、自販機オペ
レータ４０の巡回作業員からの故障の状況に応じて必要
な対応を指示する際の「故障対応指示動作」について、
図２７を参照して説明する。

【０１６０】図２７に示すように、自販機オペレータ４
０の巡回作業員が、自動販売機１０または巡回ナビゲー
ション４６を操作してユーザＩＤを入力し、データセン
タ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステップＳ２９
１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを認証してデ
ータ送信を促す（ステップＳ２９２）。

【０１６１】そこで、自販機オペレータ４０の巡回作業
員が、自動販売機１０の故障の状況を示すキーワードを
入力してそれを自販機ＩＤとともに送信する（ステップ
Ｓ２９３）。

【０１６２】すると、データセンタ６０が、自販機ＩＤ
を受信してそれを認証するとともに、故障状況キーワー
ドを受信してそのキーワードにより知識データベースを
検索し、その状況や症状から想定される故障の対処に必
要な対応方法のガイダンス、交換部品、作業内容等を自
動販売機１０または巡回ナビゲーション４６へ配信する
（ステップＳ２９４）。

【０１６３】自動販売機１０または巡回ナビゲーション
４６は、データセンタ６０から配信された対応ガイダン
スを表示し（ステップＳ２９５）、また、部品交換が必
要な場合は（ステップＳ２９６）、交換必要部品を表示
し（ステップＳ２９７）、さらに、作業内容を指示する
ために表示する（ステップＳ２９８）。

【０１６４】＜部品手配動作＞つぎに、自販機オペレー
タ４０が部品の在庫照会または発注をする際の「部品手
配動作」について、図２８を参照して説明する。

【０１６５】図２８に示すように、自販機オペレータ４
０がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、
データセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステ
ップＳ３０１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを
認証してデータ送信を促す（ステップＳ３０２）。

【０１６６】そこで、自販機オペレータ４０が、必要な
部品の名称、形式、コード等を特定するため、検索エン
ジンを用いて部品コードを検索する（ステップＳ３０
３）。

【０１６７】そして、必要な部品が特定されたら、自販
機オペレータ４０が、特定した部品の在庫照会または発
注を入力してそれを送信する（ステップＳ３０４）。

【０１６８】すると、データセンタ６０が、部品の在庫
照会または発注を受信してその部品の在庫情報を検索し
（ステップＳ３０５）、在庫がある場合は（ステップＳ
３０６のＹＥＳ）、データセンタ６０が、在庫引当処理
を行なって（ステップＳ３０７）、在庫情報を更新する
（ステップＳ３０８）一方、在庫がない場合は（ステッ
プＳ３０６のＮＯ）、データセンタ６０が、部品手配依
頼を自販機メーカ（部品サプライヤを含む）５５へ配信
する（ステップＳ３０９）。

【０１６９】＜定期メンテナンス動作＞つぎに、定期的
なメンテナンスの時期および内容を自動的に提示する
「定期メンテナンス動作」について、図２９を参照して
説明する。

【０１７０】図２９に示すように、データセンタ６０
が、まず、定期メンテナンスの時期にあたる自動販売機
１０の自販機ＩＤを取得し（ステップＳ３１１）、つぎ
に、その自動販売機１０のメンテナンスの基本情報（メ
ンテナンス周期、実施履歴等）を取得し（ステップＳ３
１２）、この基本情報に基づいて、その自動販売機１０
の交換部品、時期、作業内容を含むメンテナンス計画を
作成する（ステップＳ３１３）。

【０１７１】この自動販売機１０のメンテナンス計画の
作成にともなって、部品の発注が必要な場合は（ステッ
プＳ３１４）、データセンタ６０が、必要な発注部品の
手配依頼を自販機メーカ（部品サプライヤを含む）５５
へ配信する（ステップＳ３１５）。

【０１７２】そして、データセンタ６０が、メンテナン
ス計画を作成した自動販売機１０とそのメンテナンスの
内容をリストにして、その自動販売機１０を管理してい
る自販機オペレータ４０へ配信する（ステップＳ３１
６）。

【０１７３】＜メンテナンス実績登録動作＞最後に、自
販機オペレータ４０が各自動販売機１０に対して実施し
たメンテナンスの内容を登録する「メンテナンス実績登
録動作」について、図３０を参照して説明する。

【０１７４】図３０に示すように、自販機オペレータ４
０がクライアント４２を利用してユーザＩＤを入力し、
データセンタ６０のサーバ６１にアクセスすると（ステ
ップＳ３２１）、データセンタ６０がそのユーザＩＤを
認証してデータ送信を促す（ステップＳ３２２）。

【０１７５】そこで、自販機オペレータ４０が、メンテ
ナンスを実施した自動販売機１０の自販機ＩＤととも
に、実施したメンテナンスの内容を入力してそれをデー
タセンタ６０へ送信する（ステップＳ３２３）。

【０１７６】すると、データセンタ６０が、メンテナン
スを実施した自動販売機１０の自販機ＩＤおよびメンテ
ナンスの内容を受信して、それをサーバ６１に登録する
（ステップＳ３２４）。

【０１７７】

【発明の効果】この発明は以上のように、多数の自動販
売機に通信機能をもたせてデータセンタとネットワーク
で結び、各自動販売機で取得したデータをネットワーク
を介してデータセンタに収集する一方、データセンタか
らネットワークを介して各自動販売機に運用データを配
信することで、前記多数の自動販売機をデータセンタの
下で統合して運用するように構成したので、自販機オペ
レータの巡回作業員による巡回中でなくても、必要に応
じて個々の自動販売機の状況を把握することができ、そ
のため、販売機会損失を最少限に抑制することができる
効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】自動販売機ネットワークシステムの一実施の形
態を示す概念図である。

【図２】自動販売機の運用システムの一実施の形態を示
すブロック図である。

【図３】基本情報登録動作を示すフローチャートであ
る。

【図４】基本情報・棚割参照動作を示すフローチャート
である。

【図５】棚割情報配信動作を示すフローチャートであ
る。

【図６】棚割情報オフライン表示動作を示すフローチャ
ートである。

【図７】棚割情報オンライン表示動作を示すフローチャ
ートである。

【図８】販売実績登録動作を示すフローチャートであ
る。

【図９】巡回計画動作を示すフローチャートである。

【図１０】巡回ナビゲーション動作を示すフローチャー
トである。

【図１１】マイレージ会員登録動作を示すフローチャー
トである。

【図１２】マイレージ会員商品購入動作を示すフローチ
ャートである。

【図１３】商品表示変更動作を示すフローチャートであ
る。

【図１４】商品表示一括変更動作を示すフローチャート
である。

【図１５】棚割・表示変更登録動作を示すフローチャー
トである。

【図１６】商品表示売上ランキング順変更動作を示すフ
ローチャートである。

【図１７】コンテンツオンライン配信先・項目設定動作
を示すフローチャートである。

【図１８】コンテンツ一括配信先・内容登録動作を示す
フローチャートである。

【図１９】コンテンツ配信動作を示すフローチャートで
ある。

【図２０】コンテンツ利用動作を示すフローチャートで
ある。

【図２１】苦情対応動作を示すフローチャートである。

【図２２】破壊防犯動作を示すフローチャートである。

【図２３】開錠防犯動作を示すフローチャートである。

【図２４】故障配信動作を示すフローチャートである。

【図２５】故障対応参照動作を示すフローチャートであ
る。

【図２６】故障対応ガイダンス動作を示すフローチャー
トである。

【図２７】故障対応指示動作を示すフローチャートであ
る。

【図２８】部品手配動作を示すフローチャートである。

【図２９】定期メンテナンス動作を示すフローチャート
である。

【図３０】メンテナンス実績登録動作を示すフローチャ
ートである。

【図３１】自動販売機の一例を示す正面図である。

【符号の説明】 １ 自動販売機ネットワークシステム ２ 自動販売機の運用システム １０ 自動販売機 １１ 通信モデム １２ 表示制御プログラム １３ 自販機表示装置 １４ カメラ １５ マイク １６ スピーカ ２０ 自販機メモリ ２１ 販売・稼動実績ファイル ２２ データ転送制御プログラム ２３ カードリーダ ２５ コントローラ ２６ 衝撃センサ ２７ 開扉センサ ３０ ネットワーク ４０ 自販機オペレータ ４２ クライアント ４４ 巡回車両 ４６ 巡回ナビゲーション ５０ 飲料・原料メーカ ５１ クライアント ５５ 自販機メーカ（部品サプライヤを含む） ５６ クライアント ６０ データセンタ ６１ サーバ ６２ メインプログラム ６４ 自販機ファイル ６５ 販売履歴・在庫推移ファイル ６６ 故障履歴ファイル ６７ 障害対策ファイル ６８ 在庫部品ファイル ６９ 電子マップファイル ７０ 制御部 ７１ 顧客情報ファイル ７２ 商品画像情報ファイル ７３ 売上ランキングファイル ７４ 景品情報ファイル ７５ マイレージファイル ７６ ゲームコンテンツファイル ７７ 地域天気予報ファイル ８０ 警備会社 ８１ クライアント ８２ ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグ
レーション）センタ ８３ クライアント ８４ 自販機設置会社 ８５ クライアント ８６ 共同物流センタ ８８ 広告代理店 ９０ コンテンツ配信会社 ９１ ゲームコンテンツ ９２ 電子決済機関 ９３ 顧客口座情報 ９４ 気象台 ９５ 地域天気予報情報

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ３２０ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３２０ ３２６ ３２６ (72)発明者 矢野 裕史 大分県別府市秋葉町７番24号 (72)発明者 芝尾 芳昭 千葉県流山市加１丁目５番１号 Ｆターム(参考） 3E044 AA01 CB01 DE01 DE02 5B049 BB07 BB11 CC02 CC05 CC09 CC27 DD01 DD04 EE01 EE23 EE56 FF03 FF04 GG04 GG07 GG09

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを用いて自動販売機を運用
   する方法であって、 多数の自動販売機に通信機能をもたせてデータセンタと
   ネットワークで結び、 各自動販売機で取得したデータをネットワークを介して
   データセンタに収集する一方、 データセンタからネットワークを介して各自動販売機に
   運用データを配信することで、 前記多数の自動販売機をデータセンタの下で統合して運
   用する、ことを特徴とする自動販売機の運用方法。
2. 【請求項２】 ネットワークを用いて自動販売機を運用
   する方法であって、 自販機オペレータが管理する多数の自動販売機に通信機
   能をもたせて、これらの自動販売機、自販機オペレータ
   およびデータセンタをネットワークで結び、 各自動販売機および／または自販機オペレータで取得し
   たデータをネットワークを介してデータセンタに収集す
   る一方、 データセンタからネットワークを介して各自動販売機お
   よび／または自販機オペレータに運用データを配信する
   ことで、 自販機オペレータが管理するすべての自動販売機をデー
   タセンタの下で統合して運用する、ことを特徴とする自
   動販売機の運用方法。
3. 【請求項３】 前記データセンタには飲料・原料メーカ
   がネットワークで結ばれ、データセンタが自動販売機を
   統合して運用するための前記運用データを飲料・原料メ
   ーカも共有することを特徴とする請求項１または請求項
   ２記載の自動販売機の運用方法。
4. 【請求項４】 前記データセンタには自販機メーカがネ
   ットワークで結ばれ、データセンタが自動販売機を統合
   して運用するための前記運用データを自販機メーカも共
   有することを特徴とする請求項１または請求項２記載の
   自動販売機の運用方法。
5. 【請求項５】 ネットワークを用いて自動販売機を運用
   するシステムであって、 通信機能を有する多数の自動販売機とデータセンタとを
   ネットワークで結び、 前記データセンタに、前記各自動販売機で取得し、ネッ
   トワークを介して収集したデータを保存するサーバを設
   け、 前記サーバからネットワークを介して前記各自動販売機
   に運用データを配信することで、前記多数の自動販売機
   を前記データセンタの下で統合して運用するように構成
   した、ことを特徴とする自動販売機の運用システム。
6. 【請求項６】 ネットワークを用いて自動販売機を運用
   するシステムであって、 自販機オペレータが管理する多数の自動販売機に通信機
   能をもたせて、これらの自動販売機、自販機オペレータ
   およびデータセンタをネットワークで結び、 前記データセンタに、前記各自動販売機および／または
   前記自販機オペレータで取得し、ネットワークを介して
   収集したデータを保存するサーバを設け、 前記サーバからネットワークを介して前記各自動販売機
   および／または前記自販機オペレータに運用データを配
   信することで、前記自販機オペレータが管理するすべて
   の自動販売機を前記データセンタの下で統合して運用す
   るように構成した、ことを特徴とする自動販売機の運用
   システム。
7. 【請求項７】 前記データセンタには飲料・原料メーカ
   がネットワークで結ばれ、前記データセンタが自動販売
   機を統合して運用するための前記運用データを前記飲料
   ・原料メーカも共有することを特徴とする請求項５また
   は請求項６記載の自動販売機の運用システム。
8. 【請求項８】 前記データセンタには自販機メーカがネ
   ットワークで結ばれ、前記データセンタが自動販売機を
   統合して運用するための前記運用データを前記自販機メ
   ーカも共有することを特徴とする請求項５または請求項
   ６記載の自動販売機の運用システム。