JP2002132987A - インターネットを利用した集中保守管理システム及び方法 - Google Patents
インターネットを利用した集中保守管理システム及び方法Info
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Abstract
(57)【要約】
保守卓に保守情報を提供し障害復旧を効率化するシステ
ム及び方法の提供。 【課題】 【解決手段】携帯電話システムの保守を行うための遠隔
保守卓30から、インターネット１を介て携帯電話システ
ム集中保守管理システムのWebサーバー303にアクセスし
障害データ、診断辞書を保管するデータベースサーバー
304を検索し、障害診断、障害復旧に必要なデータを取
得し、さらに、遠隔保守卓30から、メーカーの保守者及
び開発担当者の端末に接続され、オンラインで遠隔から
保守作業の支援を受けることができる。また遠隔保守卓
30から修理依頼、メーカー側からの修理受付、修理完了
報告書の発行と、修理進捗状況報告が、前記情報提供サ
ーバを介して、オンラインで行われる。
ム及び方法の提供。 【課題】 【解決手段】携帯電話システムの保守を行うための遠隔
保守卓30から、インターネット１を介て携帯電話システ
ム集中保守管理システムのWebサーバー303にアクセスし
障害データ、診断辞書を保管するデータベースサーバー
304を検索し、障害診断、障害復旧に必要なデータを取
得し、さらに、遠隔保守卓30から、メーカーの保守者及
び開発担当者の端末に接続され、オンラインで遠隔から
保守作業の支援を受けることができる。また遠隔保守卓
30から修理依頼、メーカー側からの修理受付、修理完了
報告書の発行と、修理進捗状況報告が、前記情報提供サ
ーバを介して、オンラインで行われる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、携帯電話システム
の保守管理技術に関し、特に、インターネットを利用し
た、携帯電話システムの集中保守管理システム及び方法
に関する。
の保守管理技術に関し、特に、インターネットを利用し
た、携帯電話システムの集中保守管理システム及び方法
に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、携帯電話システムに障害が発生し
た時、通信事業者及び保守会社の保守者が、障害切り分
けを行うにあたり、遠隔保守卓を使用して、経験則（保
守者の知識、経験等）に基づき、障害の切り分けが行わ
れている。
た時、通信事業者及び保守会社の保守者が、障害切り分
けを行うにあたり、遠隔保守卓を使用して、経験則（保
守者の知識、経験等）に基づき、障害の切り分けが行わ
れている。
【０００３】修理の依頼方法については、通信事業者及
び保守会社から書面による修理依頼書を発行し、郵送に
より、この修理依頼書をメーカーまで送付している。
び保守会社から書面による修理依頼書を発行し、郵送に
より、この修理依頼書をメーカーまで送付している。
【０００４】修理完了報告の方法については、メーカー
で修理完了後に、通信事業者及び保守会社に、修理報告
書を、郵送で送付している。
で修理完了後に、通信事業者及び保守会社に、修理報告
書を、郵送で送付している。
【０００５】また保全については、障害が発生してから
行なう事後保全と定期保守（時間計画予防保全）が用い
られている。障害に備えて準備しておく、予備パネルの
在庫管理については、修理件数を基に、経験則に従っ
て、予備パネルの補充が行われている。
行なう事後保全と定期保守（時間計画予防保全）が用い
られている。障害に備えて準備しておく、予備パネルの
在庫管理については、修理件数を基に、経験則に従っ
て、予備パネルの補充が行われている。
【０００６】なお、携帯電話システムの保守に関する刊
行物として、例えば特許公報（特許第２６１６６７３
号）には、障害データを保持するデータベースを備え、
基地局と移動体通信交換機を介して接続された集中運用
保守センターを設け、基地局が、無線回線を介して端末
装置のデータセーブ・メモリ回路に保持されたデータを
読み出してデータベースに転送し、移動体通信システム
における通信サービス異常時に、移動体端末からの操作
入力により、異常に関する正確な情報を得ることができ
るようにしたシステムの構成が提案されている。また特
開平１０−１７３７７４号公報には、保守作業の工程を
管理する保守作業工程管理手段と、保守員と保守作業工
程管理手段の情報交換を実現する携帯端末と、無線通信
機能をもつ固定端末を備え、通信ネットワーク設備の保
守作業の支援を行う保守支援システムが提案されてい
る。
行物として、例えば特許公報（特許第２６１６６７３
号）には、障害データを保持するデータベースを備え、
基地局と移動体通信交換機を介して接続された集中運用
保守センターを設け、基地局が、無線回線を介して端末
装置のデータセーブ・メモリ回路に保持されたデータを
読み出してデータベースに転送し、移動体通信システム
における通信サービス異常時に、移動体端末からの操作
入力により、異常に関する正確な情報を得ることができ
るようにしたシステムの構成が提案されている。また特
開平１０−１７３７７４号公報には、保守作業の工程を
管理する保守作業工程管理手段と、保守員と保守作業工
程管理手段の情報交換を実現する携帯端末と、無線通信
機能をもつ固定端末を備え、通信ネットワーク設備の保
守作業の支援を行う保守支援システムが提案されてい
る。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】従来の保守管理方法に
おいて、携帯電話システムに障害が発生した場合、経験
則で診断が行われているため、専ら保守者のスキルに依
存している。
おいて、携帯電話システムに障害が発生した場合、経験
則で診断が行われているため、専ら保守者のスキルに依
存している。
【０００８】また修理依頼書及び修理完了報告書が郵送
によって送付されており、配信に時間を要している。
によって送付されており、配信に時間を要している。
【０００９】また、修理依頼した装置、パネルの修理進
捗状況は、その都度、電話等による問合わせにより取得
しており、利便性が悪かった。
捗状況は、その都度、電話等による問合わせにより取得
しており、利便性が悪かった。
【００１０】さらに、従来のシステムの保守方法では、
事後に修理する事後保全体制を取っているため、システ
ムの障害復旧に時間が必要であり、また、法定で定めて
いる以外の項目も含めて定期保守を行なっているため、
システムのアベライビリティーを向上させることが容易
でなかった。
事後に修理する事後保全体制を取っているため、システ
ムの障害復旧に時間が必要であり、また、法定で定めて
いる以外の項目も含めて定期保守を行なっているため、
システムのアベライビリティーを向上させることが容易
でなかった。
【００１１】障害に備えて予め準備しておく予備パネル
の補充は、経験則に基づいて行われており、最適な在庫
管理が行なえず、過不足が生じやすい、という問題点も
有している。
の補充は、経験則に基づいて行われており、最適な在庫
管理が行なえず、過不足が生じやすい、という問題点も
有している。
【００１２】したがって本発明は、上記問題点に鑑みて
なされたものであって、第１の目的は、保守卓に保守支
援情報を提供することで、障害復旧を容易化するシステ
ム及び方法を提供することにある。
なされたものであって、第１の目的は、保守卓に保守支
援情報を提供することで、障害復旧を容易化するシステ
ム及び方法を提供することにある。
【００１３】本発明の第２の目的は、修理依頼書及び修
理完了報告書の発送のオンライン化を行い、さらに修理
品の修理進捗状況をオンラインで閲覧可能とするシステ
ム及び方法を提供することにある。
理完了報告書の発送のオンライン化を行い、さらに修理
品の修理進捗状況をオンラインで閲覧可能とするシステ
ム及び方法を提供することにある。
【００１４】本発明の第３の目的は、システムのアベラ
イビリティーを向上する、システム及び方法を提供する
ことにある。
イビリティーを向上する、システム及び方法を提供する
ことにある。
【００１５】本発明の第４の目的は、適正な在庫管理を
実現可能とするシステム及び方法を提供することにあ
る。
実現可能とするシステム及び方法を提供することにあ
る。
【００１６】
【課題を解決するための手段】前記目的を達成する本発
明は、携帯電話システムの保守を行うための保守端末か
ら、インターネットを介して、該システムの製造メーカ
ー側の携帯電話システム集中保守管理センターの情報提
供サーバーにアクセスし、前記情報提供サーバーを介し
て、障害データ、診断辞書を保管するデータベースサー
バーを検索し、前記保守端末で障害診断、障害復旧に必
要なデータを取得する。本発明においては、前記保守端
末から、前記システムメーカーの保守者及び開発担当者
の端末に接続され、オンラインで遠隔から保守作業の支
援を受けることができるようにしている。
明は、携帯電話システムの保守を行うための保守端末か
ら、インターネットを介して、該システムの製造メーカ
ー側の携帯電話システム集中保守管理センターの情報提
供サーバーにアクセスし、前記情報提供サーバーを介し
て、障害データ、診断辞書を保管するデータベースサー
バーを検索し、前記保守端末で障害診断、障害復旧に必
要なデータを取得する。本発明においては、前記保守端
末から、前記システムメーカーの保守者及び開発担当者
の端末に接続され、オンラインで遠隔から保守作業の支
援を受けることができるようにしている。
【００１７】本発明は、前記保守端末からの修理依頼、
メーカー側からの修理受付、修理完了報告書の発行と、
修理進捗状況報告が、前記情報提供サーバを介して、オ
ンラインで行われる。
メーカー側からの修理受付、修理完了報告書の発行と、
修理進捗状況報告が、前記情報提供サーバを介して、オ
ンラインで行われる。
【００１８】本発明は、前記保守端末で、携帯電話シス
テムの状態監視データをオンラインで収集し、前記情報
提供サーバを介してデータベースサーバーに状態監視デ
ータを記録し、メーカー側の端末では、前記データベー
スサーバーの状態監視データと修理データを基に、予防
保全計画書を作成し発行を行い、前記保守端末では前記
情報提供サーバーを介して前記予防保全計画書が閲覧で
きるようにしている。状態監視データを基に作成した予
防保全計画書に従って携帯電話システムの予防保全業務
が行われる。
テムの状態監視データをオンラインで収集し、前記情報
提供サーバを介してデータベースサーバーに状態監視デ
ータを記録し、メーカー側の端末では、前記データベー
スサーバーの状態監視データと修理データを基に、予防
保全計画書を作成し発行を行い、前記保守端末では前記
情報提供サーバーを介して前記予防保全計画書が閲覧で
きるようにしている。状態監視データを基に作成した予
防保全計画書に従って携帯電話システムの予防保全業務
が行われる。
【００１９】本発明は、前記予防保全計画書を基に、装
置及びパネルの適正在庫管理情報を算出し、前記適正在
庫管理情報が前記情報提供サーバから、前記保守端末に
提供される。
置及びパネルの適正在庫管理情報を算出し、前記適正在
庫管理情報が前記情報提供サーバから、前記保守端末に
提供される。
【００２０】
【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について説明
する。本発明は、携帯電話システムにおける無線基地局
及び移動交換局の保守業務を行なう通信事業者または保
守業務を委託された保守会社が行う保守業務と、通信業
者及び保守会社からの保守業務委託及び保守業務支援要
請があった時に、製造メーカーに設置した携帯電話シス
テム集中保守管理センターを、インターネットを介し
て、通信事業者側の遠隔保守卓に接続し、オンライン
で、保守業務の遂行と通信業者及び保守会社の保守業務
を支援する各種サービスを提供するものである。
する。本発明は、携帯電話システムにおける無線基地局
及び移動交換局の保守業務を行なう通信事業者または保
守業務を委託された保守会社が行う保守業務と、通信業
者及び保守会社からの保守業務委託及び保守業務支援要
請があった時に、製造メーカーに設置した携帯電話シス
テム集中保守管理センターを、インターネットを介し
て、通信事業者側の遠隔保守卓に接続し、オンライン
で、保守業務の遂行と通信業者及び保守会社の保守業務
を支援する各種サービスを提供するものである。
【００２１】そのサービスの品目には、下記の４項目が
ある。
ある。
【００２２】１.障害発生時の障害切分け支援サービ
ス。
ス。
【００２３】このサービスは、通信事業者の遠隔保守卓
から、携帯電話システム集中保守管理システムに設置さ
れているデータベースサーバー（「ＤＢサーバー」とい
う）に保管、維持管理されている障害修理データ（障害
事例）を基に作成し、診断辞書として、オンラインで公
開して、障害切分けを支援する。
から、携帯電話システム集中保守管理システムに設置さ
れているデータベースサーバー（「ＤＢサーバー」とい
う）に保管、維持管理されている障害修理データ（障害
事例）を基に作成し、診断辞書として、オンラインで公
開して、障害切分けを支援する。
【００２４】２.修理依頼、修理完了報告書のオンライ
ン受付及び発行サービスと修理進捗公開サービス。
ン受付及び発行サービスと修理進捗公開サービス。
【００２５】このサービスは、不具合が発生した装置パ
ネルを、オンラインで修理依頼伝票を受付し、修理完了
時に発行する修理完了報告書のオンライン発行と、修理
進捗状況を修理依頼元へ公開して利便性を提供する。
ネルを、オンラインで修理依頼伝票を受付し、修理完了
時に発行する修理完了報告書のオンライン発行と、修理
進捗状況を修理依頼元へ公開して利便性を提供する。
【００２６】３.予防保全計画書作成サービス及び予防
保全業務サービス。
保全業務サービス。
【００２７】このサービスは、携帯電話システムの遠隔
保守卓によって収集されている状態監視データと、携帯
電話システム集中保守管理センターのＤＢサーバーにあ
る修理データとを分析して、予防保全計画書を作成する
サービスと、予防保守計画書に基づいて、予防保全業務
を行い、システムの稼動率（「アベライビリティー」と
いう）を高める。
保守卓によって収集されている状態監視データと、携帯
電話システム集中保守管理センターのＤＢサーバーにあ
る修理データとを分析して、予防保全計画書を作成する
サービスと、予防保守計画書に基づいて、予防保全業務
を行い、システムの稼動率（「アベライビリティー」と
いう）を高める。
【００２８】４.装置、予備パネルの適正在庫管理サー
ビス。
ビス。
【００２９】このサービスは、修理データから障害発生
予測と、状態監視データを基に、予備パネルの在庫適正
化を行ない、通信事業者及び保守会社に代わり、予備パ
ネルの在庫を適正に管理する。
予測と、状態監視データを基に、予備パネルの在庫適正
化を行ない、通信事業者及び保守会社に代わり、予備パ
ネルの在庫を適正に管理する。
【００３０】本発明は、その好ましい実施の形態におい
て、図１を参照すると、携帯電話システムの障害診断作
業を行うための遠隔保守卓（３０）から、携帯電話シス
テムの障害の類似データの問い合わせを、インターネッ
ト（１）を介して接続される携帯電話システム集中保守
管理センター（３００）の情報提供サーバー（３０３）
を介して、データベースサーバー（３０４）に送信し、
この問い合わせを受けたデータベースサーバー（３０
４）では、診断辞書を検索し、前記障害と類似した障害
データが検索された場合、類似した障害データを抽出し
て、情報提供サーバー（３０３）を介して、遠隔保守卓
（３０）に、障害問い合わせ結果として送信する。障害
問い合わせ結果を受け取った遠隔保守卓（３０）で保守
者が障害診断作業を行い、障害が復旧した場合、障害復
旧データをインターネットを通して接続される情報提供
サーバー（３０３）を介してデータベースサーバー（３
０４）に対して送信し、データベースサーバー（３０
４）に保管蓄積されている障害データと診断辞書の更新
を行う。
て、図１を参照すると、携帯電話システムの障害診断作
業を行うための遠隔保守卓（３０）から、携帯電話シス
テムの障害の類似データの問い合わせを、インターネッ
ト（１）を介して接続される携帯電話システム集中保守
管理センター（３００）の情報提供サーバー（３０３）
を介して、データベースサーバー（３０４）に送信し、
この問い合わせを受けたデータベースサーバー（３０
４）では、診断辞書を検索し、前記障害と類似した障害
データが検索された場合、類似した障害データを抽出し
て、情報提供サーバー（３０３）を介して、遠隔保守卓
（３０）に、障害問い合わせ結果として送信する。障害
問い合わせ結果を受け取った遠隔保守卓（３０）で保守
者が障害診断作業を行い、障害が復旧した場合、障害復
旧データをインターネットを通して接続される情報提供
サーバー（３０３）を介してデータベースサーバー（３
０４）に対して送信し、データベースサーバー（３０
４）に保管蓄積されている障害データと診断辞書の更新
を行う。
【００３１】一方、データベースサーバー（３０４）で
診断辞書を検索した結果、障害に類似した障害データが
診断辞書に存在しない場合には、遠隔保守卓（３０）か
ら、携帯電話システム集中保守管理センター（３００）
に通信接続される製造メーカー側の保守者の保守支援卓
（３０２）、又は開発担当者の開発拠点端末（３１２）
に、保守作業支援を要請し、前記製造メーカー側の保守
者又は開発担当者の保守支援を受けて、遠隔保守卓（３
０）で、携帯電話システムの障害診断作業を行う。障害
が復旧した場合、障害復旧データを製造メーカー側の保
守支援卓／又は開発拠点端末に送信し、前記障害復旧デ
ータを、前記製造メーカー側の保守者又は開発担当者が
確認し、前記保守者又は開発担当者によって前記保守支
援卓（３０２）／又は開発拠点端末（３１２）で確認さ
れた障害復旧データを情報提供サーバー（３０３）を介
して前記データベースサーバー（３０４）に対して送信
し、データベースサーバー（３０４）で蓄積されている
障害データ及び診断辞書の更新を行う。
診断辞書を検索した結果、障害に類似した障害データが
診断辞書に存在しない場合には、遠隔保守卓（３０）か
ら、携帯電話システム集中保守管理センター（３００）
に通信接続される製造メーカー側の保守者の保守支援卓
（３０２）、又は開発担当者の開発拠点端末（３１２）
に、保守作業支援を要請し、前記製造メーカー側の保守
者又は開発担当者の保守支援を受けて、遠隔保守卓（３
０）で、携帯電話システムの障害診断作業を行う。障害
が復旧した場合、障害復旧データを製造メーカー側の保
守支援卓／又は開発拠点端末に送信し、前記障害復旧デ
ータを、前記製造メーカー側の保守者又は開発担当者が
確認し、前記保守者又は開発担当者によって前記保守支
援卓（３０２）／又は開発拠点端末（３１２）で確認さ
れた障害復旧データを情報提供サーバー（３０３）を介
して前記データベースサーバー（３０４）に対して送信
し、データベースサーバー（３０４）で蓄積されている
障害データ及び診断辞書の更新を行う。
【００３２】本発明は、その好ましい実施の形態におい
て、携帯電話システムに障害発生時、製品、部品（「修
理品」という）の修理依頼を行う際に、遠隔保守卓（３
０）から、インターネット（１）を介して情報提供サー
バー（３０３）にアクセスし、情報提供サーバー（３０
３）の提供する修理依頼入力フォームにそって修理依頼
内容を入力して、修理依頼情報を、情報提供サーバー
（３０３）に送信し、情報提供サーバー（３０３）で受
け取った修理依頼情報は、データベースサーバー（３０
４）に渡され、データベースサーバー（３０４）におい
て修理依頼データとして保管、蓄積する。携帯電話シス
テム集中保守管理センター（３００）の保守支援者が、
情報提供サーバー（３０３）が提供する修理受付入力フ
ォームに従って、修理返却日を、前記データサーバーの
修理依頼データへ登録し、情報提供サーバーから修理受
付票を発行し、修理依頼先の前記遠隔保守卓（３０）と
リペアセンター端末（３３ｉ）へ送信し、修理品に付け
る修理タグカードの印刷指示を、リペアセンター端末か
ら、前記情報提供サーバーが提供する修理タグ印刷フォ
ームに従い設定し、修理タグを印刷し、修理品に付加し
て、リペアセンターに送ることで、オンラインによる修
理受付サービスを完了する。
て、携帯電話システムに障害発生時、製品、部品（「修
理品」という）の修理依頼を行う際に、遠隔保守卓（３
０）から、インターネット（１）を介して情報提供サー
バー（３０３）にアクセスし、情報提供サーバー（３０
３）の提供する修理依頼入力フォームにそって修理依頼
内容を入力して、修理依頼情報を、情報提供サーバー
（３０３）に送信し、情報提供サーバー（３０３）で受
け取った修理依頼情報は、データベースサーバー（３０
４）に渡され、データベースサーバー（３０４）におい
て修理依頼データとして保管、蓄積する。携帯電話シス
テム集中保守管理センター（３００）の保守支援者が、
情報提供サーバー（３０３）が提供する修理受付入力フ
ォームに従って、修理返却日を、前記データサーバーの
修理依頼データへ登録し、情報提供サーバーから修理受
付票を発行し、修理依頼先の前記遠隔保守卓（３０）と
リペアセンター端末（３３ｉ）へ送信し、修理品に付け
る修理タグカードの印刷指示を、リペアセンター端末か
ら、前記情報提供サーバーが提供する修理タグ印刷フォ
ームに従い設定し、修理タグを印刷し、修理品に付加し
て、リペアセンターに送ることで、オンラインによる修
理受付サービスを完了する。
【００３３】修理品の修理が完了した場合、前記修理タ
グカードに記録されている修理内容、及び修理完了日
を、情報提供サーバー（３０３）が提供する修理完了日
入力フォームに従って入力することで、修理データを前
記データベースサーバー（３０４）に保存し、リペアセ
ンター端末（３３ｉ）から、修理完了報告書の発行指示
を行い、保管された修理データを参照して、情報提供サ
ーバー（３０３）が修理完了報告書を発行し、インター
ネットを介して修理依頼先の遠隔保守卓、及び、前記遠
隔保守卓と物流配送端末へ送られて、オンラインによる
修理完了報告書の発行サービスを完了する。
グカードに記録されている修理内容、及び修理完了日
を、情報提供サーバー（３０３）が提供する修理完了日
入力フォームに従って入力することで、修理データを前
記データベースサーバー（３０４）に保存し、リペアセ
ンター端末（３３ｉ）から、修理完了報告書の発行指示
を行い、保管された修理データを参照して、情報提供サ
ーバー（３０３）が修理完了報告書を発行し、インター
ネットを介して修理依頼先の遠隔保守卓、及び、前記遠
隔保守卓と物流配送端末へ送られて、オンラインによる
修理完了報告書の発行サービスを完了する。
【００３４】遠隔保守卓（３０）から修理進捗公開要求
を、情報提供サーバー（３０３）の修理進捗公開要求フ
ォームに従って、修理進捗の修理品の識別情報を入力
し、データベースサーバー（３０４）に保存、蓄積され
ている修理データから、該当する修理依頼の識別情報を
抽出し、抽出したデータを前記情報提供サーバーの出力
フォームにしたがって遠隔保守卓（３０）へ送信する。
を、情報提供サーバー（３０３）の修理進捗公開要求フ
ォームに従って、修理進捗の修理品の識別情報を入力
し、データベースサーバー（３０４）に保存、蓄積され
ている修理データから、該当する修理依頼の識別情報を
抽出し、抽出したデータを前記情報提供サーバーの出力
フォームにしたがって遠隔保守卓（３０）へ送信する。
【００３５】本発明は、その好ましい実施の形態におい
て、遠隔保守卓（３０）から、インターネット（１）を
介して、携帯電話システム集中保守管理センター（３０
０）の情報提供サーバー（３０３）にアクセスし、予防
保全計画書作成依頼を前記情報提供サーバーの予防保全
計画書作成入力フォームに従って入力し、前記携帯電話
システム集中保守管理センターの遠隔保守支援卓（３０
２）から、状態監視データ転送要求を、前記情報提供サ
ーバー（３０３）を介して、前記遠隔保守卓（３０）へ
送信し、前記遠隔保守卓（３０）は、携帯電話システム
の無線基地局及び移動交換局の状態監視データを収集
し、インターネットを介して、データベースサーバーに
状態監視データを保存する。遠隔保守支援卓（３０２）
から修理データ及び状態監視データの分析要求を、情報
提供サーバー（３０３）に送り、前記情報提供サーバー
を介して、データベースサ-バー（３０４）に保存した
状態監視データと、予備装置、パネルの在庫管理データ
と、修理データとを分析し、障害発生予測を行うととも
に故障率を求め、予備装置、パネル数の必要数を算出
し、予防保全計画データとして、データベースサーバー
（３０４）へ保存する。データベースサーバー（３０
４）に保存された予防保全計画データを基に、前記遠隔
保守支援卓において、予防保全計画書を作成し、情報提
供サーバー（３０３）を介して、前記データベースサー
バーへ保存し、情報提供サーバーの予防保全計画書出力
フォームから、遠隔保守卓（３０）へ予防保全計画書を
送信する。
て、遠隔保守卓（３０）から、インターネット（１）を
介して、携帯電話システム集中保守管理センター（３０
０）の情報提供サーバー（３０３）にアクセスし、予防
保全計画書作成依頼を前記情報提供サーバーの予防保全
計画書作成入力フォームに従って入力し、前記携帯電話
システム集中保守管理センターの遠隔保守支援卓（３０
２）から、状態監視データ転送要求を、前記情報提供サ
ーバー（３０３）を介して、前記遠隔保守卓（３０）へ
送信し、前記遠隔保守卓（３０）は、携帯電話システム
の無線基地局及び移動交換局の状態監視データを収集
し、インターネットを介して、データベースサーバーに
状態監視データを保存する。遠隔保守支援卓（３０２）
から修理データ及び状態監視データの分析要求を、情報
提供サーバー（３０３）に送り、前記情報提供サーバー
を介して、データベースサ-バー（３０４）に保存した
状態監視データと、予備装置、パネルの在庫管理データ
と、修理データとを分析し、障害発生予測を行うととも
に故障率を求め、予備装置、パネル数の必要数を算出
し、予防保全計画データとして、データベースサーバー
（３０４）へ保存する。データベースサーバー（３０
４）に保存された予防保全計画データを基に、前記遠隔
保守支援卓において、予防保全計画書を作成し、情報提
供サーバー（３０３）を介して、前記データベースサー
バーへ保存し、情報提供サーバーの予防保全計画書出力
フォームから、遠隔保守卓（３０）へ予防保全計画書を
送信する。
【００３６】本発明は、その好ましい実施の形態におい
て、遠隔保守卓（３０）から、インターネット（１）を
介して、携帯電話システム集中保守管理センター（３０
０）の情報提供サーバー（３０３）にアクセスし、装
置、パネル適正在庫管理のサービス依頼を、情報提供サ
ーバー（３０３）の適正在庫管理サービス依頼入力フォ
ームに従って入力し、携帯電話システム集中保守管理セ
ンターの遠隔保守支援卓（３０２）へ送る。遠隔保守支
援卓（３０２）において、要求を受け取った保守支援者
は、在庫適正化データ処理要求を予防保全計画書作成サ
ービスに行い、予防保全計画書作成サービスを実行し、
予防保全計画書作成サービスで得られた予防保全計画書
を基に、前記遠隔保守支援卓から情報提供サーバーを介
して生産拠点端末へ装置及びパネルの生産指示行う。生
産完了後、不足分の装置及びパネルを物流配送センター
に納入されて在庫管理を行う。
て、遠隔保守卓（３０）から、インターネット（１）を
介して、携帯電話システム集中保守管理センター（３０
０）の情報提供サーバー（３０３）にアクセスし、装
置、パネル適正在庫管理のサービス依頼を、情報提供サ
ーバー（３０３）の適正在庫管理サービス依頼入力フォ
ームに従って入力し、携帯電話システム集中保守管理セ
ンターの遠隔保守支援卓（３０２）へ送る。遠隔保守支
援卓（３０２）において、要求を受け取った保守支援者
は、在庫適正化データ処理要求を予防保全計画書作成サ
ービスに行い、予防保全計画書作成サービスを実行し、
予防保全計画書作成サービスで得られた予防保全計画書
を基に、前記遠隔保守支援卓から情報提供サーバーを介
して生産拠点端末へ装置及びパネルの生産指示行う。生
産完了後、不足分の装置及びパネルを物流配送センター
に納入されて在庫管理を行う。
【００３７】物流配送センター端末から適正在庫管理が
整った通知を、情報提供サーバー（３０３）を介して遠
隔保守支援卓（３０２）で受け、遠隔保守支援卓（３０
２）は、適正在庫管理処理完了報告を、情報提供サーバ
ーの出力フォームを使用して要求先の遠隔保守卓（３
０）へ送る。
整った通知を、情報提供サーバー（３０３）を介して遠
隔保守支援卓（３０２）で受け、遠隔保守支援卓（３０
２）は、適正在庫管理処理完了報告を、情報提供サーバ
ーの出力フォームを使用して要求先の遠隔保守卓（３
０）へ送る。
【００３８】携帯電話システム集中保守管理センター
（３００）は、衛星地上局（３０５）を備え、衛星通信
により、携帯電話システム集中保守管理センター側の保
守者が所持する携帯情報端末（３２ｉ）、サービスカー
（３１ｉ）と通信接続する構成としてもよい。なお、携
帯電話システムとしては、簡易携帯電話システム（ＰＨ
Ｓ；Personal Handyphone System）であってもよい。
（３００）は、衛星地上局（３０５）を備え、衛星通信
により、携帯電話システム集中保守管理センター側の保
守者が所持する携帯情報端末（３２ｉ）、サービスカー
（３１ｉ）と通信接続する構成としてもよい。なお、携
帯電話システムとしては、簡易携帯電話システム（ＰＨ
Ｓ；Personal Handyphone System）であってもよい。
【００３９】
【実施例】上記した実施の形態についてさらに詳細に説
明すべく、本発明の実施例について図面を参照して以下
に説明する。
明すべく、本発明の実施例について図面を参照して以下
に説明する。
【００４０】図１は、本発明の一実施例のシステム構成
の一例を示す図である。Ａ通信事業者の携帯電話システ
ム２Ａ,ｊの無線基地局２ｎ（nは>=1の整数）、及び、
Ａ通信事業者以外のＸ通信事業者の携帯電話システム２
Ｘ,ｊ（ｊは>=1の整数）の無線基地局２ｎ（nは>=1の整
数）は、それぞれ、上位装置になる移動交換局１０に接
続され、携帯電話システム２Ａ,ｊ、２Ｘ,ｊは、固定電
話網４によって、それぞれの移動交換局１０に接続さ
れ、移動交換局１０には、それぞれ遠隔保守卓３０が接
続されている。なお、図１には、Ａ通信事業者の携帯電
話システム、Ｘ通信事業者の携帯電話システムが図示さ
れているが、本発明において、二つの通信事業者の携帯
電話システムのシステム構成に限定されるものでないこ
とは勿論である。
の一例を示す図である。Ａ通信事業者の携帯電話システ
ム２Ａ,ｊの無線基地局２ｎ（nは>=1の整数）、及び、
Ａ通信事業者以外のＸ通信事業者の携帯電話システム２
Ｘ,ｊ（ｊは>=1の整数）の無線基地局２ｎ（nは>=1の整
数）は、それぞれ、上位装置になる移動交換局１０に接
続され、携帯電話システム２Ａ,ｊ、２Ｘ,ｊは、固定電
話網４によって、それぞれの移動交換局１０に接続さ
れ、移動交換局１０には、それぞれ遠隔保守卓３０が接
続されている。なお、図１には、Ａ通信事業者の携帯電
話システム、Ｘ通信事業者の携帯電話システムが図示さ
れているが、本発明において、二つの通信事業者の携帯
電話システムのシステム構成に限定されるものでないこ
とは勿論である。
【００４１】上記携帯電話システムに対して、各種サー
ビスを提供するための構成について以下に説明する。
ビスを提供するための構成について以下に説明する。
【００４２】遠隔保守卓３０を、インターネット１を介
して携帯電話システム集中保守管理システム３に接続
し、携帯電話システム集中保守管理システム３は、静止
衛星３０と、携帯電話システム集中保守管理センター３
００と、サービスカー３１iと、保守者用携帯情報端末
（「保守者用ＰＤＡ」という）３２iと、リペアセンタ
ー端末３３iと、物流配送センター端末３４i（ここで、
iは>=1の整数を示す）と、製造メーカー３１０の端末に
接続されている。
して携帯電話システム集中保守管理システム３に接続
し、携帯電話システム集中保守管理システム３は、静止
衛星３０と、携帯電話システム集中保守管理センター３
００と、サービスカー３１iと、保守者用携帯情報端末
（「保守者用ＰＤＡ」という）３２iと、リペアセンタ
ー端末３３iと、物流配送センター端末３４i（ここで、
iは>=1の整数を示す）と、製造メーカー３１０の端末に
接続されている。
【００４３】製造メーカー３１０の端末は、生産拠点端
末３１１と開発拠点端末３１２とからなり、それぞれ、
イントラネット３０６に接続されている。
末３１１と開発拠点端末３１２とからなり、それぞれ、
イントラネット３０６に接続されている。
【００４４】携帯電話システム集中保守管理センター３
００は、ファイヤーウォール（ＦＷ）３０１と、遠隔保
守支援卓３０２と、情報公開用サーバー（「Ｗｅｂサー
バー」という）３０３と、データベースサーバー（「Ｄ
Ｂサーバー」という）３０４と、衛星地上局３０５とを
備えており、これらは、いずれもイントラネット３０６
に接続されている。
００は、ファイヤーウォール（ＦＷ）３０１と、遠隔保
守支援卓３０２と、情報公開用サーバー（「Ｗｅｂサー
バー」という）３０３と、データベースサーバー（「Ｄ
Ｂサーバー」という）３０４と、衛星地上局３０５とを
備えており、これらは、いずれもイントラネット３０６
に接続されている。
【００４５】衛星地上局３０５と、静止衛星３５と、保
守者用ＰＤＡ３２iと、サービスカー３１iは、マイクロ
波回線３６によって接続され、保守者用ＰＤＡ３２i及
びサービスカー３１iは、携帯電話システム集中保守管
理センター３００と、広範囲にカバーができる、静止衛
星３５を介して通信を行う。サービスカー３１iには、
予備パネル、装置及び部品を搭載しており、緊急障害対
応に備えている。
守者用ＰＤＡ３２iと、サービスカー３１iは、マイクロ
波回線３６によって接続され、保守者用ＰＤＡ３２i及
びサービスカー３１iは、携帯電話システム集中保守管
理センター３００と、広範囲にカバーができる、静止衛
星３５を介して通信を行う。サービスカー３１iには、
予備パネル、装置及び部品を搭載しており、緊急障害対
応に備えている。
【００４６】携帯電話システム２Ａ,ｊ、２Ｘ,ｊの遠隔
操作卓３０と携帯電話システム集中保守管理センター３
００にある遠隔保守支援卓３０２とがファイヤーウォー
ル３０１を介してインターネット１で接続される。
操作卓３０と携帯電話システム集中保守管理センター３
００にある遠隔保守支援卓３０２とがファイヤーウォー
ル３０１を介してインターネット１で接続される。
【００４７】本実施例の動作について、各サービス（ビ
ジネスモデル）毎に説明する。
ジネスモデル）毎に説明する。
【００４８】本発明の第１の実施例である、障害発生時
の障害切分け支援サービスについて、図１乃至図３、図
８乃至図１１を参照して説明する。図２及び図３は、本
発明の第１の実施例の処理を説明するための流れ図であ
り、図８乃至図１１は、端末（遠隔操作卓３０）に転送
され表示される画面情報を示す図である。
の障害切分け支援サービスについて、図１乃至図３、図
８乃至図１１を参照して説明する。図２及び図３は、本
発明の第１の実施例の処理を説明するための流れ図であ
り、図８乃至図１１は、端末（遠隔操作卓３０）に転送
され表示される画面情報を示す図である。
【００４９】まず、携帯電話システム２Ａ，jまたは携
帯電話システム２Ｘ，jに障害が発生した場合（図２の
ステップ2-1）、通信事業者及び保守会社の保守者が、
遠隔操作卓３０を使用して障害診断作業を行う（図２の
ステップ2-2）。
帯電話システム２Ｘ，jに障害が発生した場合（図２の
ステップ2-1）、通信事業者及び保守会社の保守者が、
遠隔操作卓３０を使用して障害診断作業を行う（図２の
ステップ2-2）。
【００５０】次に、通信事業者の保守者が障害診断する
過程で、遠隔操作卓３０を使用し、インターネット１を
介して携帯電話システム集中保守管理センター３００の
Ｗｅｂサーバー３０３を経由し、ＤＢサーバー３０４へ
障害類似データの問合せ（図２のステップ2-3）を、遠
隔操作卓３０に表示される「障害類似データ問合せ」入
力フォーム（図８参照）に従って、障害類似データの問
合わせを行う（ステップ2-4）。障害類似データ問合せ
入力フォームは、図８に示すような画面の入力フォーム
が、Ｗｅｂサーバー３０３をアクセスする遠隔操作卓３
０の表示装置に表示され、通信事業者の保守者は、画面
から、ＩＤ、問い合わせ年月日、障害装置名、局名、障
害内容、問い合わせ者を入力し、「送信ボタン」を押
す。
過程で、遠隔操作卓３０を使用し、インターネット１を
介して携帯電話システム集中保守管理センター３００の
Ｗｅｂサーバー３０３を経由し、ＤＢサーバー３０４へ
障害類似データの問合せ（図２のステップ2-3）を、遠
隔操作卓３０に表示される「障害類似データ問合せ」入
力フォーム（図８参照）に従って、障害類似データの問
合わせを行う（ステップ2-4）。障害類似データ問合せ
入力フォームは、図８に示すような画面の入力フォーム
が、Ｗｅｂサーバー３０３をアクセスする遠隔操作卓３
０の表示装置に表示され、通信事業者の保守者は、画面
から、ＩＤ、問い合わせ年月日、障害装置名、局名、障
害内容、問い合わせ者を入力し、「送信ボタン」を押
す。
【００５１】次に、障害類似データを問合せた結果、類
似障害データが有った場合を以下に説明する。
似障害データが有った場合を以下に説明する。
【００５２】障害類似データの問合せに対して、ＤＢサ
ーバー３０４に蓄積されている診断辞書を検索し（図２
のステップ2-5）、障害原因と思われる類似障害データ
を抽出し（図２のステップ2-6）、ＤＢサーバー３０４
から類似障害データを受け取ったＷｅｂサーバー３０３
は、「障害類似データ問合せ結果」出力フォーム（図９
参照）にそったデータを、インターネット１を介して、
保守者が操作する遠隔保守卓３０へ転送される（図２の
ステップ2-7）。図９を参照すると、障害類似データ問
合せ結果として、障害内容に対して障害処理内容とその
累積（障害処理内容の過去の累積結果）が表示される。
ーバー３０４に蓄積されている診断辞書を検索し（図２
のステップ2-5）、障害原因と思われる類似障害データ
を抽出し（図２のステップ2-6）、ＤＢサーバー３０４
から類似障害データを受け取ったＷｅｂサーバー３０３
は、「障害類似データ問合せ結果」出力フォーム（図９
参照）にそったデータを、インターネット１を介して、
保守者が操作する遠隔保守卓３０へ転送される（図２の
ステップ2-7）。図９を参照すると、障害類似データ問
合せ結果として、障害内容に対して障害処理内容とその
累積（障害処理内容の過去の累積結果）が表示される。
【００５３】遠隔保守卓３０へ転送された障害類似デー
タに基づいて、障害診断作業を行い（図２のステップ2-
8）、障害復旧したら、障害復旧データを遠隔操作卓３
０から入力する（図２のステップ2-9、ステップ2-1
0）。その際、インターネット１を介し、携帯電話シス
テム集中保守管理センター３００のＷｅｂサーバー３０
３にアクセスし「障害処理結果入力」フォーム（図１０
参照）に従って入力し（図２のステップ2-11）、ＤＢサ
ーバー３０４に保管蓄積されている障害データと診断辞
書を更新する（図２のステップ2-12、2-13）。図１０を
参照すると、障害処理結果入力として、ＩＤ、障害発生
日、障害処理完了日、障害装置名、障害内容、障害処理
内容、障害処理担当者の情報が入力される。
タに基づいて、障害診断作業を行い（図２のステップ2-
8）、障害復旧したら、障害復旧データを遠隔操作卓３
０から入力する（図２のステップ2-9、ステップ2-1
0）。その際、インターネット１を介し、携帯電話シス
テム集中保守管理センター３００のＷｅｂサーバー３０
３にアクセスし「障害処理結果入力」フォーム（図１０
参照）に従って入力し（図２のステップ2-11）、ＤＢサ
ーバー３０４に保管蓄積されている障害データと診断辞
書を更新する（図２のステップ2-12、2-13）。図１０を
参照すると、障害処理結果入力として、ＩＤ、障害発生
日、障害処理完了日、障害装置名、障害内容、障害処理
内容、障害処理担当者の情報が入力される。
【００５４】ＤＢサーバー３０４において障害データと
診断辞書の更新が完了したら、Ｗｅｂサーバー３０３か
ら障害データ完了登録通知を発行し（図２のステップ2-
14）、このサービスにおける診断辞書に類似データがあ
る場合の障害切分け支援サービスを完了する。
診断辞書の更新が完了したら、Ｗｅｂサーバー３０３か
ら障害データ完了登録通知を発行し（図２のステップ2-
14）、このサービスにおける診断辞書に類似データがあ
る場合の障害切分け支援サービスを完了する。
【００５５】次に、類似障害データの問合せに対して、
診断辞書に障害類似データが無い場合を以下に説明す
る。
診断辞書に障害類似データが無い場合を以下に説明す
る。
【００５６】保守者から遠隔保守卓３０を使用して、保
守作業支援要請を受けた場合（図３のステップ2-20）、
メーカーの保守者は遠隔保守卓３０２から、インターネ
ット1を介して遠隔保守卓３０を操作して障害診断作業
を支援する（図３のステップ2-2１、ステップ2-22）。
守作業支援要請を受けた場合（図３のステップ2-20）、
メーカーの保守者は遠隔保守卓３０２から、インターネ
ット1を介して遠隔保守卓３０を操作して障害診断作業
を支援する（図３のステップ2-2１、ステップ2-22）。
【００５７】また、保守支援要請を受けたメーカーの保
守者が対応できない場合に、開発拠点の開発担当者がイ
ンターネット１に接続されている開発拠点端末３１２を
操作して、遠隔保守支援卓３０２を介して障害診断作業
を支援する（図３のステップ2-22、ステップ2-23）。
守者が対応できない場合に、開発拠点の開発担当者がイ
ンターネット１に接続されている開発拠点端末３１２を
操作して、遠隔保守支援卓３０２を介して障害診断作業
を支援する（図３のステップ2-22、ステップ2-23）。
【００５８】次に、メーカーの保守者及び開発担当者が
支援して障害復旧した場合（図３のステップ2-24）、障
害復旧データを、Ｗｅｂサーバー３０３を介し、メーカ
ー保守者及び開発担当者によって、障害復旧データを確
認し（図３のステップ2-25、2-26）、その後に、「障害
復旧データ入力」フォーム（図１１参照）に従って入力
し（図３のステップ2-27）、ＤＢサーバー３０４に蓄積
している障害データを更新し、診断辞書の更新し（図３
のステップ2-28、ステップ2-29）、診断辞書に類似デー
タが無い場合の障害切分け支援サービスを完了する。図
１１を参照すると、遠隔保守支援卓３０２又は開発拠点
端末３１２に表示される障害復旧データ入力画面から、
障害復旧年月日、障害装置名、障害内容、障害処理内
容、診断辞書登録、保守者、保守支援者、開発担当者、
備考に必要な情報が入力される。
支援して障害復旧した場合（図３のステップ2-24）、障
害復旧データを、Ｗｅｂサーバー３０３を介し、メーカ
ー保守者及び開発担当者によって、障害復旧データを確
認し（図３のステップ2-25、2-26）、その後に、「障害
復旧データ入力」フォーム（図１１参照）に従って入力
し（図３のステップ2-27）、ＤＢサーバー３０４に蓄積
している障害データを更新し、診断辞書の更新し（図３
のステップ2-28、ステップ2-29）、診断辞書に類似デー
タが無い場合の障害切分け支援サービスを完了する。図
１１を参照すると、遠隔保守支援卓３０２又は開発拠点
端末３１２に表示される障害復旧データ入力画面から、
障害復旧年月日、障害装置名、障害内容、障害処理内
容、診断辞書登録、保守者、保守支援者、開発担当者、
備考に必要な情報が入力される。
【００５９】障害が発生した装置及びパネルは、修理依
頼元から物流配送センター経由でリペアセンターに送付
され、修理される。障害が発生した装置及びパネルは、
リペアセンターで修理が完了したら、物流配送センター
経由で修理依頼元へ修理返却される。
頼元から物流配送センター経由でリペアセンターに送付
され、修理される。障害が発生した装置及びパネルは、
リペアセンターで修理が完了したら、物流配送センター
経由で修理依頼元へ修理返却される。
【００６０】本実施例によれば、携帯電話システムの保
守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守管理
システムとインターネットを介して連携できるように
し、システムメーカーの保守者及び開発担当者からオン
ラインによる保守支援を可能とし、障害復旧を効率化す
る、ということである。
守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守管理
システムとインターネットを介して連携できるように
し、システムメーカーの保守者及び開発担当者からオン
ラインによる保守支援を可能とし、障害復旧を効率化す
る、ということである。
【００６１】障害データを基に、診断辞書を整備して、
オンラインで保守者に公開して行なう障害切り分け支援
サービスを可能としている、ということである。
オンラインで保守者に公開して行なう障害切り分け支援
サービスを可能としている、ということである。
【００６２】次に、本発明の第２の実施例として、修理
依頼、修理完了報告書のオンライン受付及び発行サービ
スと修理進捗公開サービスについて、図１、図４と図
５、図１２乃至図１９を参照して説明する。図４及び図
５は、本発明の第２の実施例の処理手順を示す流れ図で
ある。図１２乃至図１９は、画面表示（フォーム）の一
例を示す図である。
依頼、修理完了報告書のオンライン受付及び発行サービ
スと修理進捗公開サービスについて、図１、図４と図
５、図１２乃至図１９を参照して説明する。図４及び図
５は、本発明の第２の実施例の処理手順を示す流れ図で
ある。図１２乃至図１９は、画面表示（フォーム）の一
例を示す図である。
【００６３】まず、遠隔保守卓３０から、不具合が発生
した装置及びパネルの修理依頼を行う際に（図４のステ
ップ3-1）、インターネット１を介して、携帯電話シス
テム集中保守管理センター３００のＷｅｂサーバー３０
３の「装置、パネル修理依頼入力」フォーム（図１２参
照）にそって修理依頼内容を入力し（図４のステップ3-
2）、入力を完了したら、送信する。図１２を参照する
と、装置、パネル修理依頼入力は、ＩＤ、修理依頼年月
日、装置名、パネル名、製造番号、修理依頼内容、納入
先、機能納期、修理依頼者、修理依頼区分、備考に必要
な情報を入力し、送信ボタンを押下することで、装置、
パネル修理依頼入力（電子修理依頼書）が、Ｗｅｂサー
バー３０３に送信される。
した装置及びパネルの修理依頼を行う際に（図４のステ
ップ3-1）、インターネット１を介して、携帯電話シス
テム集中保守管理センター３００のＷｅｂサーバー３０
３の「装置、パネル修理依頼入力」フォーム（図１２参
照）にそって修理依頼内容を入力し（図４のステップ3-
2）、入力を完了したら、送信する。図１２を参照する
と、装置、パネル修理依頼入力は、ＩＤ、修理依頼年月
日、装置名、パネル名、製造番号、修理依頼内容、納入
先、機能納期、修理依頼者、修理依頼区分、備考に必要
な情報を入力し、送信ボタンを押下することで、装置、
パネル修理依頼入力（電子修理依頼書）が、Ｗｅｂサー
バー３０３に送信される。
【００６４】次に、Ｗｅｂサーバー３０３で受け取った
電子修理依頼書は、ＤＢサーバー３０４に、修理依頼デ
ータとして保管・蓄積される（図４のステップ3-3）。
電子修理依頼書は、ＤＢサーバー３０４に、修理依頼デ
ータとして保管・蓄積される（図４のステップ3-3）。
【００６５】次に、携帯電話システム集中保守管理セン
ター３００の保守支援者は、修理返却予定日を検討し
（図４のステップ3-4）、「装置、パネル修理受付入
力」フォーム（図１３参照）に従って、修理返却日を、
ＤＢサーバー３０４の修理依頼データへ書き込み（図４
のステップ3-5、3ー6）、装置、パネル修理受付票出力
（電子修理受付票）（図１４参照）を、Ｗｅｂサーバー
３０３から発行し（図４のステップ3-7）、修理依頼先
の遠隔保守卓３０とリペアセンター端末３３iへ送信す
る。図１４を参照すると、装置、パネル修理受付票出力
には、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、パネル名、修理
依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼者、修理依頼区
分、修理返却日、修理受付者、備考欄を含む。
ター３００の保守支援者は、修理返却予定日を検討し
（図４のステップ3-4）、「装置、パネル修理受付入
力」フォーム（図１３参照）に従って、修理返却日を、
ＤＢサーバー３０４の修理依頼データへ書き込み（図４
のステップ3-5、3ー6）、装置、パネル修理受付票出力
（電子修理受付票）（図１４参照）を、Ｗｅｂサーバー
３０３から発行し（図４のステップ3-7）、修理依頼先
の遠隔保守卓３０とリペアセンター端末３３iへ送信す
る。図１４を参照すると、装置、パネル修理受付票出力
には、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、パネル名、修理
依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼者、修理依頼区
分、修理返却日、修理受付者、備考欄を含む。
【００６６】次に、リペアセンター端末３３iから、修
理依頼された装置及びパネルに付ける修理タグカード印
刷指示を、Ｗｅｂサーバー３０３の修理タグ印刷フォー
ム（図１５参照）に従い、修理タグを印刷して修理品に
付けて、リペアセンターに送り（図４のステップ3-9、
ステップ3-10）、オンラインによる修理受付サービスを
完了する。図１５を参照すると、装置、パネル修理タグ
印刷フォームは、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、パネ
ル名、修理依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼者、
修理依頼区分、修理返却日、修理受付者、診断内容、不
良部品、処理内容、備考欄を含む。
理依頼された装置及びパネルに付ける修理タグカード印
刷指示を、Ｗｅｂサーバー３０３の修理タグ印刷フォー
ム（図１５参照）に従い、修理タグを印刷して修理品に
付けて、リペアセンターに送り（図４のステップ3-9、
ステップ3-10）、オンラインによる修理受付サービスを
完了する。図１５を参照すると、装置、パネル修理タグ
印刷フォームは、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、パネ
ル名、修理依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼者、
修理依頼区分、修理返却日、修理受付者、診断内容、不
良部品、処理内容、備考欄を含む。
【００６７】次に、修理完了報告書のオンライン発行サ
ービスは、修理依頼された装置及びパネルの修理が完了
したら、修理タグカードに書かれている修理内容、及び
修理完了日をＷｅｂサーバー３０３の「装置、パネル修
理完了日入力」フォーム（図１６参照に従って入力し
（図５のステップ3-20〜ステップ3-22）、修理データを
ＤＢサーバー３０４に保存する（図５のステップ3-2
3）。図１６を参照すると、装置、パネル修理完了日入
力フォームは、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、パネル
名、修理依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼者、修
理依頼区分、修理返却日、修理受付者、診断内容、不具
合部品、処理、修理完了日、備考欄を含む。
ービスは、修理依頼された装置及びパネルの修理が完了
したら、修理タグカードに書かれている修理内容、及び
修理完了日をＷｅｂサーバー３０３の「装置、パネル修
理完了日入力」フォーム（図１６参照に従って入力し
（図５のステップ3-20〜ステップ3-22）、修理データを
ＤＢサーバー３０４に保存する（図５のステップ3-2
3）。図１６を参照すると、装置、パネル修理完了日入
力フォームは、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、パネル
名、修理依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼者、修
理依頼区分、修理返却日、修理受付者、診断内容、不具
合部品、処理、修理完了日、備考欄を含む。
【００６８】次に、リペアセンター端末３３iから修理
完了報告書の発行指示を行い（図５のステップ3-24）、
保管された修理データを参照して（図５のステップ3-2
5）、Ｗｅｂサーバー３０３の「修理完了報告書」フォ
ーム（図１７参照）によって発行され（図５のステップ
3-26）、インターネット１を介して修理依頼先にある遠
隔保守卓30と物流配送端末３４ｊへ送られて（図５のス
テップ3-27）、オンラインによる修理完了報告書の発行
サービスを完了する。図１７を参照すると、修理完了報
告書装置フォームは、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、
パネル名、修理依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼
者、修理依頼区分、修理返却日、修理受付者、診断内
容、不具合部品、処理、修理完了日、有償・無償、請求
費用、備考欄を含む。
完了報告書の発行指示を行い（図５のステップ3-24）、
保管された修理データを参照して（図５のステップ3-2
5）、Ｗｅｂサーバー３０３の「修理完了報告書」フォ
ーム（図１７参照）によって発行され（図５のステップ
3-26）、インターネット１を介して修理依頼先にある遠
隔保守卓30と物流配送端末３４ｊへ送られて（図５のス
テップ3-27）、オンラインによる修理完了報告書の発行
サービスを完了する。図１７を参照すると、修理完了報
告書装置フォームは、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、
パネル名、修理依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼
者、修理依頼区分、修理返却日、修理受付者、診断内
容、不具合部品、処理、修理完了日、有償・無償、請求
費用、備考欄を含む。
【００６９】次に、修理進捗公開サービスは、遠隔保守
卓３０から、修理進捗公開要求を、Ｗｅｂサーバー３０
３の「装置パネル修理進捗公開要求」フォーム（図１８
参照）に従って、知りたい修理進捗の装置名又はパネル
名の製造番号を入力し（図５のステップ3-28、ステップ
3-29）、ＤＢサーバー３０４に保存、蓄積されている修
理データから、該当する修理依頼のＩＤ番号を抽出し
（図５のステップ3-30、ステップ3-31）、抽出したデー
タをWebサーバー３０３の出力フォーム（図１９参照）
に沿って、遠隔保守卓30へ送られて（図５のステップ3-
32）、オンラインによる修理進捗公開サービスを完了す
る。図１８を参照すると、装置パネル修理進捗公開要求
フォームは、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、パネル
名、修理依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼者、修
理依頼区分、修理返却日、備考欄を含む。図１９を参照
すると、装置パネル修理進捗公開フォームは、ＩＤ、修
理依頼年月日、装置名、パネル名、修理依頼内容、納入
先、希望期限、修理依頼者、修理依頼区分、修理返却
日、修理受付者、診断内容、不具合部品、部品入庫、処
理作業日、処理、修理完了予定日、備考欄を含む。
卓３０から、修理進捗公開要求を、Ｗｅｂサーバー３０
３の「装置パネル修理進捗公開要求」フォーム（図１８
参照）に従って、知りたい修理進捗の装置名又はパネル
名の製造番号を入力し（図５のステップ3-28、ステップ
3-29）、ＤＢサーバー３０４に保存、蓄積されている修
理データから、該当する修理依頼のＩＤ番号を抽出し
（図５のステップ3-30、ステップ3-31）、抽出したデー
タをWebサーバー３０３の出力フォーム（図１９参照）
に沿って、遠隔保守卓30へ送られて（図５のステップ3-
32）、オンラインによる修理進捗公開サービスを完了す
る。図１８を参照すると、装置パネル修理進捗公開要求
フォームは、ＩＤ、修理依頼年月日、装置名、パネル
名、修理依頼内容、納入先、希望期限、修理依頼者、修
理依頼区分、修理返却日、備考欄を含む。図１９を参照
すると、装置パネル修理進捗公開フォームは、ＩＤ、修
理依頼年月日、装置名、パネル名、修理依頼内容、納入
先、希望期限、修理依頼者、修理依頼区分、修理返却
日、修理受付者、診断内容、不具合部品、部品入庫、処
理作業日、処理、修理完了予定日、備考欄を含む。
【００７０】本実施例によれば、携帯電話システムの保
守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守管理
システムとインターネットを介して連携できるように
し、遠隔保守支援卓からオンラインによる修理受付と修
理完了報告書の発行を可能としている。
守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守管理
システムとインターネットを介して連携できるように
し、遠隔保守支援卓からオンラインによる修理受付と修
理完了報告書の発行を可能としている。
【００７１】本実施例によれば、遠隔保守卓から、障害
装置及びパネルの修理進捗状況をオンラインで保守者に
公開することによって利便性を向上させる事ができる。
装置及びパネルの修理進捗状況をオンラインで保守者に
公開することによって利便性を向上させる事ができる。
【００７２】次に、本発明の第３の実施例として、予防
保全計画書作成サービス及び予防保全業務サービスにつ
いて、図１、図６、図２０、及び図２１を参照して説明
する。図６は、本発明の第３の実施例の処理手順を示す
流れ図であり、図２０、及び図２１は、画面表示（フォ
ーム）の一例を示す図である。
保全計画書作成サービス及び予防保全業務サービスにつ
いて、図１、図６、図２０、及び図２１を参照して説明
する。図６は、本発明の第３の実施例の処理手順を示す
流れ図であり、図２０、及び図２１は、画面表示（フォ
ーム）の一例を示す図である。
【００７３】まず、遠隔保守卓３０から予防保全計画書
作成依頼をＷｅｂサーバー３０３の「システム予防保全
計画書作成入力」フォーム（図２０参照）に従って入力
する（図６のステップ4-1、4-2）。図２０を参照する
と、システム予防保全計画書作成入力」フォームは、Ｉ
Ｄと、作成年月日と、システム名と、装置名と、局名
と、納期と、依頼者と、備考欄を含む。
作成依頼をＷｅｂサーバー３０３の「システム予防保全
計画書作成入力」フォーム（図２０参照）に従って入力
する（図６のステップ4-1、4-2）。図２０を参照する
と、システム予防保全計画書作成入力」フォームは、Ｉ
Ｄと、作成年月日と、システム名と、装置名と、局名
と、納期と、依頼者と、備考欄を含む。
【００７４】次に、遠隔保守支援卓３０２から状態監視
データ転送要求をＷｅｂサーバー３０３を介して遠隔保
守卓３０へ送る（図６のステップ4-3）。
データ転送要求をＷｅｂサーバー３０３を介して遠隔保
守卓３０へ送る（図６のステップ4-3）。
【００７５】次に、遠隔保守卓３０は、無線基地局２ｎ
及び移動交換局１０の状態監視データを収集し（図６の
ステップ4-4）、インターネット１を介してＤＢサーバ
ー３０４に状態監視データを保存する（図６のステップ
4-5）。
及び移動交換局１０の状態監視データを収集し（図６の
ステップ4-4）、インターネット１を介してＤＢサーバ
ー３０４に状態監視データを保存する（図６のステップ
4-5）。
【００７６】次に、遠隔保守支援卓３０２から修理デー
タ及び状態監視データの分析要求をＷｅｂサーバー３０
３に送り（図６のステップ4-6）、Ｗｅｂサーバー３０
３を介してＤＢサ-バー３０４に保存した状態監視デー
タと、予備装置、パネル在庫管理データと、修理データ
とを分析して(図６のステップ4-7、4-8）、障害発生予
測及び故障率の市場実績を求めて障害の前兆を捕らえ、
予備装置、パネル数の算出を行い(図６のステップ4-9、
4-10）、予防保全計画データとして、ＤＢサーバー３０
４へ保存する（図６のステップ4-11）。
タ及び状態監視データの分析要求をＷｅｂサーバー３０
３に送り（図６のステップ4-6）、Ｗｅｂサーバー３０
３を介してＤＢサ-バー３０４に保存した状態監視デー
タと、予備装置、パネル在庫管理データと、修理データ
とを分析して(図６のステップ4-7、4-8）、障害発生予
測及び故障率の市場実績を求めて障害の前兆を捕らえ、
予備装置、パネル数の算出を行い(図６のステップ4-9、
4-10）、予防保全計画データとして、ＤＢサーバー３０
４へ保存する（図６のステップ4-11）。
【００７７】次に、予備装置、パネル在庫管理データを
更新し（図６のステップ4-12）、保存した予防保全計画
データを基に、遠隔保守支援卓３０２の端末で予防保全
計画書を作成し（図６のステップ4-13）、作成完了後
に、Ｗｅｂサーバー３０３を介して、ＤＢサーバー３０
４へ保存し（図６のステップ4-14）、Ｗｅｂサーバー３
０３の「システム予防保全計画書出力」フォーム（図２
１参照）から、遠隔保守卓３０へ予防保全計画書を送っ
て予防保全計画書作成サービスを完了する。図２１を参
照すると、システム予防保全計画書出力フォームは、Ｉ
Ｄと、作成年月日と、システム名と、装置名と、局名
と、納期と、依頼者と、予備装置名、予備装置台数、予
備装置交換時間、予備パネル名、予備パネル数、予備パ
ネル交換時間、備考欄を含む。
更新し（図６のステップ4-12）、保存した予防保全計画
データを基に、遠隔保守支援卓３０２の端末で予防保全
計画書を作成し（図６のステップ4-13）、作成完了後
に、Ｗｅｂサーバー３０３を介して、ＤＢサーバー３０
４へ保存し（図６のステップ4-14）、Ｗｅｂサーバー３
０３の「システム予防保全計画書出力」フォーム（図２
１参照）から、遠隔保守卓３０へ予防保全計画書を送っ
て予防保全計画書作成サービスを完了する。図２１を参
照すると、システム予防保全計画書出力フォームは、Ｉ
Ｄと、作成年月日と、システム名と、装置名と、局名
と、納期と、依頼者と、予備装置名、予備装置台数、予
備装置交換時間、予備パネル名、予備パネル数、予備パ
ネル交換時間、備考欄を含む。
【００７８】次に、予防保全業務サービスは、前記の予
防保全計画書を基に、通信事業者又は保守会社に代わっ
て予防保全業務を行なう。
防保全計画書を基に、通信事業者又は保守会社に代わっ
て予防保全業務を行なう。
【００７９】本実施例によれば、携帯電話システムの保
守を、メーカーに設置した携帯電話システム集中保守管
理システムとインターネットを介して連携できるように
し、携帯電話システムの状態監視データと修理データを
基に、障害発生予測及び故障率（市場実績値）を求め、
予防保全計画書の作成サービスを可能にし稼働率の向上
が期待できる。
守を、メーカーに設置した携帯電話システム集中保守管
理システムとインターネットを介して連携できるように
し、携帯電話システムの状態監視データと修理データを
基に、障害発生予測及び故障率（市場実績値）を求め、
予防保全計画書の作成サービスを可能にし稼働率の向上
が期待できる。
【００８０】次に、本発明の第４の実施例について説明
する。装置、予備パネル適正在庫管理サービスについ
て、図１、図７、図２２、及び図２３を参照して説明す
る。図７は、本発明の第４の実施例の処理手順を示す流
れ図であり、図２２、及び図２３は、画面表示（フォー
ム）の一例を示す図である。
する。装置、予備パネル適正在庫管理サービスについ
て、図１、図７、図２２、及び図２３を参照して説明す
る。図７は、本発明の第４の実施例の処理手順を示す流
れ図であり、図２２、及び図２３は、画面表示（フォー
ム）の一例を示す図である。
【００８１】まず、遠隔保守卓３０から、装置、パネル
適正在庫管理のサービス依頼をＷｅｂサーバー３０３の
「予備装置、適正在庫管理サービス依頼」入力フォーム
（図２２参照）に従って入力し、遠隔保守支援卓３０２
へ送る（図７のステップ5-1、5-2）。図２２を参照する
と、予備装置、適正在庫管理サービス依頼フォームは、
ＩＤ、作成依頼日、システム名、局名、依頼者、装置
名、予備装置納入日（物流配送センター）、適正在庫パ
ネル名、適正パネル納入日（物流配送センター）、備考
欄を含む。
適正在庫管理のサービス依頼をＷｅｂサーバー３０３の
「予備装置、適正在庫管理サービス依頼」入力フォーム
（図２２参照）に従って入力し、遠隔保守支援卓３０２
へ送る（図７のステップ5-1、5-2）。図２２を参照する
と、予備装置、適正在庫管理サービス依頼フォームは、
ＩＤ、作成依頼日、システム名、局名、依頼者、装置
名、予備装置納入日（物流配送センター）、適正在庫パ
ネル名、適正パネル納入日（物流配送センター）、備考
欄を含む。
【００８２】要求を受け取った保守支援者は、在庫適正
化データ処理要求を予防保全計画書作成サービスを行い
（図７のステップ5-3）、図６の状態監視データ転送要
求ステップ4-3に移行して、予防保全計画書作成サービ
スを実行し、予防保全計画書作成サービスで得られた予
防保全計画書を基に、遠隔保守支援卓３０２からＷｅｂ
サーバー３０３を介して生産拠点端末３１１へ装置及び
パネルの生産指示行い（図７のステップ5-4）、生産完
了後（図７のステップ5-5）、不足分の装置及びパネル
を物流配送センターに納入されて在庫管理を行う（図７
のステップ5-6）。
化データ処理要求を予防保全計画書作成サービスを行い
（図７のステップ5-3）、図６の状態監視データ転送要
求ステップ4-3に移行して、予防保全計画書作成サービ
スを実行し、予防保全計画書作成サービスで得られた予
防保全計画書を基に、遠隔保守支援卓３０２からＷｅｂ
サーバー３０３を介して生産拠点端末３１１へ装置及び
パネルの生産指示行い（図７のステップ5-4）、生産完
了後（図７のステップ5-5）、不足分の装置及びパネル
を物流配送センターに納入されて在庫管理を行う（図７
のステップ5-6）。
【００８３】物流配送センター端末３４jから適正在庫
管理が整った通知を、Ｗｅｂサーバー３０３を介して遠
隔保守支援卓３０２で受け、遠隔保守支援卓３０２は、
適正在庫管理処理完了報告を、Ｗｅｂサーバー３０３の
出力フォーム（図２３参照）を使用して要求先の遠隔保
守卓３０へ送信し（ステップ5-7、5-8）、装置、予備パ
ネル適正在庫管理サービスを完了する。図２３を参照す
ると、予備装置、適正在庫管理出力フォームは、ＩＤ、
作成依頼日、システム名、装置名、局名、納期、依頼
者、予備装置名、予備装置台数、予備装置生産数、予備
装置納入日（物流配送センター）、予備装置在庫数、予
備パネル名、予備パネル数、予備パネル納入日（物流配
送センター）、予備パネル在庫数、備考欄を含む。
管理が整った通知を、Ｗｅｂサーバー３０３を介して遠
隔保守支援卓３０２で受け、遠隔保守支援卓３０２は、
適正在庫管理処理完了報告を、Ｗｅｂサーバー３０３の
出力フォーム（図２３参照）を使用して要求先の遠隔保
守卓３０へ送信し（ステップ5-7、5-8）、装置、予備パ
ネル適正在庫管理サービスを完了する。図２３を参照す
ると、予備装置、適正在庫管理出力フォームは、ＩＤ、
作成依頼日、システム名、装置名、局名、納期、依頼
者、予備装置名、予備装置台数、予備装置生産数、予備
装置納入日（物流配送センター）、予備装置在庫数、予
備パネル名、予備パネル数、予備パネル納入日（物流配
送センター）、予備パネル在庫数、備考欄を含む。
【００８４】本実施例によれば、携帯電話システムの保
守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守管理
システムとインターネットを介して連携できるように
し、予防保全計画書作成サービスで得られた予防保全計
画データを基に、予備装置、パネルの適正在庫管理を可
能にしている。
守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守管理
システムとインターネットを介して連携できるように
し、予防保全計画書作成サービスで得られた予防保全計
画データを基に、予備装置、パネルの適正在庫管理を可
能にしている。
【００８５】なお、上記各実施例において図面に例示し
た画面フォーム等は、本発明を説明するためのものであ
り、本発明は、上記実施例の構成にのみ限定されるもの
でなく、本発明は、本願特許請求の範囲の請求項の発明
の範囲内で当業者であればなし得る各種変形、修正を含
むことは、勿論である。
た画面フォーム等は、本発明を説明するためのものであ
り、本発明は、上記実施例の構成にのみ限定されるもの
でなく、本発明は、本願特許請求の範囲の請求項の発明
の範囲内で当業者であればなし得る各種変形、修正を含
むことは、勿論である。
【００８６】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば下
記記載の効果を奏する。
記記載の効果を奏する。
【００８７】本発明の第１の効果は、携帯電話システム
の保守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守
管理システムとインターネットを介して連携できるよう
にし、システムメーカーの保守者及び開発担当者からオ
ンラインによる保守支援を可能とし、障害復旧を効率化
する、ということである。
の保守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守
管理システムとインターネットを介して連携できるよう
にし、システムメーカーの保守者及び開発担当者からオ
ンラインによる保守支援を可能とし、障害復旧を効率化
する、ということである。
【００８８】本発明の第２の効果は、障害データを基
に、診断辞書を整備して、オンラインで保守者に公開し
て行なう障害切り分け支援サービスを可能としている、
ということである。
に、診断辞書を整備して、オンラインで保守者に公開し
て行なう障害切り分け支援サービスを可能としている、
ということである。
【００８９】本発明の第３の効果は、携帯電話システム
の保守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守
管理システムとインターネットを介して連携できるよう
にし、遠隔保守支援卓からオンラインによる修理受付と
修理完了報告書の発行を可能としている、ということで
ある。
の保守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守
管理システムとインターネットを介して連携できるよう
にし、遠隔保守支援卓からオンラインによる修理受付と
修理完了報告書の発行を可能としている、ということで
ある。
【００９０】本発明の第４の効果は、遠隔保守卓から、
障害装置及びパネルの修理進捗状況をオンラインで保守
者に公開することによって利便性を向上させる事ができ
る、ということである。
障害装置及びパネルの修理進捗状況をオンラインで保守
者に公開することによって利便性を向上させる事ができ
る、ということである。
【００９１】本発明の第５の効果は、携帯電話システム
の保守を、メーカーに設置した携帯電話システム集中保
守管理システムとインターネットを介して連携できるよ
うにし、携帯電話システムの状態監視データと修理デー
タを基に、障害発生予測及び故障率（市場実績値）を求
め、予防保全計画書の作成サービスを可能にし稼働率の
向上が期待できる、ということである。
の保守を、メーカーに設置した携帯電話システム集中保
守管理システムとインターネットを介して連携できるよ
うにし、携帯電話システムの状態監視データと修理デー
タを基に、障害発生予測及び故障率（市場実績値）を求
め、予防保全計画書の作成サービスを可能にし稼働率の
向上が期待できる、ということである。
【００９２】本発明の第６の効果は、携帯電話システム
の保守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守
管理システムとインターネットを介して連携できるよう
にし、予防保全計画書作成サービスで得られた予防保全
計画データを基に、予備装置、パネルの適正在庫管理を
可能にしている、ということである。
の保守をメーカーに設置した携帯電話システム集中保守
管理システムとインターネットを介して連携できるよう
にし、予防保全計画書作成サービスで得られた予防保全
計画データを基に、予備装置、パネルの適正在庫管理を
可能にしている、ということである。
【図１】本発明の実施例のシステム構成を示す図であ
る。
る。
【図２】本発明の第１の実施例の処理手順を示す流れ図
である。
である。
【図３】本発明の第１の実施例の処理手順を示す流れ図
である。
である。
【図４】本発明の第２の実施例の処理手順を示す流れ図
である。
である。
【図５】本発明の第２の実施例の処理手順を示す流れ図
である。
である。
【図６】本発明の第２の実施例の処理手順を示す流れ図
である。
である。
【図７】本発明の第２の実施例の処理手順を示す流れ図
である。
である。
【図８】本発明の実施例の障害類似データ問合せ入力フ
ォーマットの画面表示の一例を示す図である。
ォーマットの画面表示の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施例の障害類似データ問合せ結果の
画面表示の一例を示す図である。
画面表示の一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施例の障害処理結果入力フォーマ
ットの画面表示の一例を示す図である。
ットの画面表示の一例を示す図である。
【図１１】本発明の実施例の障害復旧データ入力フォー
マットの画面表示の一例を示す図である。
マットの画面表示の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施例の装置パネル修理依頼入力フ
ォーマットの画面表示の一例を示す図である。
ォーマットの画面表示の一例を示す図である。
【図１３】本発明の実施例の装置パネル修理受付票の入
力フォーマットの画面表示の一例を示す図である。
力フォーマットの画面表示の一例を示す図である。
【図１４】本発明の実施例の装置パネル修理受付票の出
力の画面表示の一例を示す図である。
力の画面表示の一例を示す図である。
【図１５】本発明の実施例の装置パネル修理タグ印刷の
画面表示の一例を示す図である。
画面表示の一例を示す図である。
【図１６】本発明の実施例の装置パネル修理完了日の入
力画面表示の一例を示す図である。
力画面表示の一例を示す図である。
【図１７】本発明の実施例の装置パネル修理費用報告書
の画面表示の一例を示す図である。
の画面表示の一例を示す図である。
【図１８】本発明の実施例の装置パネル修理進捗公開要
求の入力フォーマットの画面表示の一例を示す図であ
る。
求の入力フォーマットの画面表示の一例を示す図であ
る。
【図１９】本発明の実施例の装置パネル修理進捗公開の
画面表示の一例を示す図である。
画面表示の一例を示す図である。
【図２０】本発明の実施例のシステム予防保全計画書作
成の入力フォーマットの画面表示の一例を示す図であ
る。
成の入力フォーマットの画面表示の一例を示す図であ
る。
【図２１】本発明の実施例のシステム予防保全計画書出
力の画面表示の一例を示す図である。
力の画面表示の一例を示す図である。
【図２２】本発明の実施例の予備装置、適正在庫サービ
ス依頼の入力フォーマットの画面表示の一例を示す図で
ある。
ス依頼の入力フォーマットの画面表示の一例を示す図で
ある。
【図２３】本発明の実施例の予備装置、適正在庫サービ
ス出力画面表示の一例を示す図である。
ス出力画面表示の一例を示す図である。
１ インターネット ２ 無線基地局 ３ 携帯電話システム集中保守管理システム ４ 固定電話網 １０ 移動交換局 ３０ 遠隔保守卓 ３１ サービスカー ３２ 保守者用ＰＤＡ ３３ リペアセンター端末 ３４ 物流配送センター端末 ３５ 静止衛星 ３６ マイクロ波回線 ３００ 携帯電話システム集中保守管理センター ３０１ ファイヤーウオール ３０２ 遠隔保守支援卓 ３０３ Ｗｅｂサーバー ３０４ ＤＢサーバー ３０５ 衛星地上局 ３０６ イントラネット ３１０ 製造メーカー ３１１ 生産拠点端末 ３１２ 開発拠点端末
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 岡 上二 東京都港区芝浦三丁目18番21号 日本電気 エンジニアリング株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 AA06 BB07 CC05 CC21 CC27 CC32 EE05 EE56 FF02 FF03 GG06 GG07 5K019 AA02 DA03 DB05 DC03
Claims (26)
- 【請求項１】携帯電話システムの障害診断、復旧作業を
行う保守担当者が保守端末から、インターネットを介し
て携帯電話システム集中保守管理センターの情報提供サ
ーバーにアクセスし、前記情報提供サーバーを介して、
障害データ及び診断辞書を保管するデータベースサーバ
ーを検索し、前記保守端末で、障害診断、障害復旧に必
要なデータを取得する、ことを特徴とするインターネッ
トを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項２】前記保守端末から、前記携帯電話システム
集中保守管理センターに接続される前記携帯電話システ
ムのメーカー側の保守者及び開発担当者の端末に通信接
続され、前記保守端末において、オンラインで、遠隔か
ら保守作業の支援を受けることができるようにした、こ
とを特徴とする請求項１記載のインターネットを利用し
た集中保守管理方法。 - 【請求項３】前記データベースサーバーで保管される前
記診断辞書の内容が、前記情報提供サーバーを介して公
開される、ことを特徴とする請求項１又は２記載のイン
ターネットを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項４】前記保守端末からの修理依頼の発行、前記
メーカー側からの修理受付、修理完了報告書の発行と、
修理進捗状況報告書の発行が、前記情報提供サーバを介
してオンラインで行われる、ことを特徴とする請求項１
乃至３のいずれか一に記載のインターネットを利用した
集中保守管理方法。 - 【請求項５】前記保守端末で前記携帯電話システムの状
態監視データを収集し、前記保守端末で収集された状態
監視データは、前記情報提供サーバを介して、前記デー
タベースサーバーに転送されて記録され、 前記携帯電話システムのメーカー側の端末では、前記デ
ータベースサーバーの状態監視データと、修理データを
基に、予防保全計画書を作成して発行を行い、 前記保守端末では、前記情報提供サーバーを介して前記
予防保全計画書が閲覧できるようにした、ことを特徴と
する請求項１乃至４のいずれか一に記載のインターネッ
トを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項６】前記状態監視データを基に作成された予防
保全計画書に従って、前記携帯電話システムの予防保全
業務を行われる、ことを特徴とする請求項５記載のイン
ターネットを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項７】前記予防保全計画書を基に、装置及びパネ
ルの適正在庫管理情報を算出し、前記適正在庫管理情報
が前記情報提供サーバから、前記保守端末に提供され
る、ことを特徴とする請求項５又は６記載のインターネ
ットを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項８】携帯電話システムの障害診断作業を行うた
めの遠隔保守卓から、前記携帯電話システムの障害の類
似データの問い合わせを、前記遠隔保守卓がインターネ
ットを介して接続される携帯電話システム集中保守管理
センターの情報提供サーバーを通して、データベースサ
ーバーに送信するステップと、 前記問い合わせを受けた前記データベースサーバーでは
診断辞書を検索し、前記障害と類似した障害データが検
索された場合、前記類似した障害データを抽出して、前
記情報提供サーバーを介して、前記遠隔保守卓に、障害
問い合わせ結果として送信するステップと、 を含む、ことを特徴とするインターネットを利用した集
中保守管理方法。 - 【請求項９】前記遠隔保守卓で、障害診断作業を行い、
障害が復旧した場合、障害復旧データをインターネット
を介して接続される前記情報提供サーバーを通して前記
データベースサーバーに対して送信するステップと、 前記データベースサーバーでは前記障害復旧データを受
け取り、保管蓄積している障害データと診断辞書の更新
を行うステップと、 を含む、ことを特徴とする請求項８記載のインターネッ
トを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項１０】前記データベースサーバーで診断辞書を
検索した結果、類似した障害のデータが診断辞書に存在
しない場合に、前記遠隔保守端末から、前記情報提供サ
ーバを介して製造メーカー側の保守者の保守支援卓又は
開発担当者の開発拠点端末に、保守作業支援を要請する
ステップと、 前記製造メーカー側の保守者又は開発担当者の保守支援
情報を受け、前記遠隔保守卓側で、前記携帯電話システ
ムの障害診断作業を行うステップと、 を含む、ことを特徴とする請求項８記載のインターネッ
トを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項１１】障害が復旧した場合、前記遠隔保守卓か
ら、障害復旧データを、前記製造メーカー側の保守支援
卓／又は開発拠点端末に送信し、前記障害復旧データ
を、前記製造メーカー側の保守者又は開発担当者が確認
するステップと、 前記保守者又は開発担当者によって前記保守支援卓／又
は開発拠点端末で確認された障害復旧データを、前記情
報提供サーバーを介して前記データベースサーバーに対
して送信するステップと、 前記データベースサーバーでは、前記障害復旧データを
受け取り、保管蓄積している障害データ及び診断辞書の
更新を行うステップと、 を含む、ことを特徴とする請求項１０記載のインターネ
ットを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項１２】携帯電話システムに障害発生時、障害製
品、部品（「修理品」という）の修理依頼を行う際に、
前記携帯電話システムの障害診断作業を行うための遠隔
保守卓から、インターネットを介して、携帯電話システ
ム集中保守管理センターの情報提供サーバーにアクセス
し、前記情報提供サーバーの提供する修理依頼入力フォ
ームにそって修理依頼内容を入力し、修理依頼情報を、
前記情報提供サーバーに送信するステップと、 前記情報提供サーバーで受け取った修理依頼情報は、デ
ータベースサーバーに渡され、前記データベースサーバ
ーにおいて修理依頼データとして保管、蓄積するステッ
プと、 前記携帯電話システム集中保守管理センターの保守支援
者が、前記携帯電話システム集中保守管理センターの遠
隔保守支援卓から、前記情報提供サーバが提供する修理
受付入力フォームに従って、修理返却日を、前記データ
サーバーの修理依頼データへ登録するステップと、 前記情報提供サーバーから修理受付票を発行し、修理依
頼先の前記遠隔保守卓と、修理を行うリペアセンター端
末へ送信するステップと、 修理品に付ける修理タグカードの印刷指示を、前記リペ
アセンター端末から、前記情報提供サーバーが提供する
修理タグ印刷フォームに従い入力して、修理タグを印刷
し、前記修理品に付加して、前記リペアセンターに送る
ことで、オンラインによる修理受付サービスを完了する
ステップと、 を含む、ことを特徴とするインターネットを利用した集
中保守管理方法。 - 【請求項１３】前記修理品の修理が完了した場合、前記
修理タグカードに記録されている修理内容、及び修理完
了日を、前記情報提供サーバーが提供する修理完了日入
力フォームに従って入力することで、修理データを前記
データベースサーバーに転送して保存するステップと、 前記リペアセンター端末から、修理完了報告書の発行指
示を行い、保管された修理データを参照して、前記情報
提供サーバーが修理完了報告書を発行し、インターネッ
トを介して、修理依頼先の前記遠隔保守卓、及び物流配
送センターの端末へ送られて、オンラインによる修理完
了報告書の発行サービスを完了するステップと、 を含む、ことを特徴とする請求項１２記載のインターネ
ットを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項１４】前記遠隔保守卓から、修理進捗公開要求
を、前記情報提供サーバーの修理進捗公開要求フォーム
に従って入力するステップと、 前記情報提供サーバーからの前記修理進捗公開要求を受
けた前記データベースサーバーでは、前記データベース
サーバーに保存、蓄積されている修理データから、該当
する修理依頼品の識別情報を抽出し、抽出したデータ
を、前記情報提供サーバーの出力フォームに従って前記
遠隔保守卓へ送信するステップと、 を含む、ことを特徴とする請求項１２記載のインターネ
ットを利用した集中保守管理方法。 - 【請求項１５】携帯電話システムの障害診断作業を行う
ための遠隔保守卓から、インターネットを介して、前記
携帯電話システム集中保守管理センターの情報提供サー
バーにアクセスし、予防保全計画書作成依頼を、前記情
報提供サーバーの予防保全計画書作成入力フォームに従
って入力する第１のステップと、 前記携帯電話システム集中保守管理センターの遠隔保守
支援卓から、状態監視データ転送要求を、前記情報提供
サーバーを介して、前記遠隔保守卓へ送信する第２のス
テップと、 前記遠隔保守卓は、携帯電話システムの無線基地局及び
移動交換局の状態監視データを収集し、インターネット
を介して、前記携帯電話システム集中保守管理センター
のデータベースサーバーに転送して前記データベースサ
ーバーに状態監視データを保存する第３のステップと、 前記遠隔保守支援卓から、修理データ及び状態監視デー
タの分析要求を、前記情報提供サーバーに送り、前記情
報提供サーバーを介して、前記データベースサ-バーに
保存した状態監視データと、予備装置、パネルの在庫管
理データと、修理データとを分析し、障害発生予測を行
うとともに故障率を求め、予備装置、パネル数の必要数
を算出し、予防保全計画データとして、前記データベー
スサーバーへ保存する第４のステップと、 前記データベースサーバーに保存された予防保全計画デ
ータを基に、前記遠隔保守支援卓において、予防保全計
画書を作成し、前記情報提供サーバーを介して、前記デ
ータベースサーバーへ保存し、前記情報提供サーバーの
予防保全計画書出力フォームから、前記遠隔保守卓へ予
防保全計画書を送信する第５のステップと、 を含む、ことを特徴とするインターネットを利用した集
中保守管理方法。 - 【請求項１６】携帯電話システムの障害診断作業を行う
ための遠隔保守卓から、インターネットを介して、携帯
電話システム集中保守管理センターの情報提供サーバー
にアクセスし、装置、パネル適正在庫管理のサービス依
頼を、前記情報提供サーバーの適正在庫管理サービス依
頼入力フォームに従って入力し、前記携帯電話システム
集中保守管理センターの前記遠隔保守支援卓へ送るステ
ップと、 前記遠隔保守支援卓で要求を受け取った保守支援者は、
在庫適正化データ処理要求を行い、請求項１５の第２の
ステップ乃至第５のステップからなる予防保全計画書作
成サービスに行うステップと、 前記予防保全計画書作成サービスを実行し、予防保全計
画書作成サービスで得られた予防保全計画書を基に、前
記遠隔保守支援卓から情報提供サーバーを介して生産拠
点端末へ装置及びパネルの生産指示行うステップと、 生産完了後、不足分の装置及びパネルを物流配送センタ
ーに納入されて在庫管理を行うステップと、 物流配送センター端末から適正在庫管理が整った通知
を、前記情報提供サーバーを介して前記遠隔保守支援卓
で受け、適正在庫管理処理完了報告を、前記情報提供サ
ーバーの出力フォームを使用して要求先の前記遠隔保守
卓へ送信するステップと、 を含む、ことを特徴とするインターネットを利用した集
中保守管理方法。 - 【請求項１７】無線基地局と、移動交換局と、前記移動
交換局に接続され携帯電話システムの障害診断作業を行
うための遠隔保守卓と、をそれぞれ備えた、１又は複数
の通信事業者の携帯電話システムを有し、 複数の通信事業者の携帯電話システム同士は固定電話網
で互いに接続されており、 前記遠隔保守卓は、インターネットを介して、携帯電話
システム集中保守管理センターに接続され、 前記携帯電話システム集中保守管理センターは、互いに
通信接続される、情報提供サーバーとデータベースサー
バーと、を少なくとも備え、 前記遠隔保守卓が、前記携帯電話システムの障害の類似
データの問い合わせを、インターネットを介して接続さ
れる前記携帯電話システム集中保守管理センターの情報
提供サーバーを介して、データベースサーバーに送信す
る手段を備え、 前記データベースサーバーでは、前記問い合わせを受け
て、診断辞書を検索し、前記障害と類似した障害データ
が検索された場合、前記類似した障害データを抽出し
て、前記情報提供サーバーを介して、前記遠隔保守卓
に、障害問い合わせ結果として送信する手段を備えた、
ことを特徴とするインターネットを利用した集中保守管
理システム。 - 【請求項１８】前記遠隔保守卓で、障害診断作業を行
い、障害が復旧した場合、障害復旧データをインターネ
ットを通して接続される前記情報提供サーバーを介して
前記データベースサーバーに対して送信し、 前記データベースサーバーは、前記障害復旧データを受
けて、保管蓄積されている障害データと診断辞書の更新
を行う手段を備えた、ことを特徴とする請求項１７記載
のインターネットを利用した集中保守管理システム。 - 【請求項１９】製造メーカー側の保守者の保守支援卓、
又は開発担当者の開発拠点端末が、前記携帯電話システ
ム集中保守管理センターに通信接続され、 前記データベースサーバーで診断辞書を検索した結果、
類似した障害のデータが診断辞書に存在しない場合に
は、前記遠隔保守卓から、前記保守支援卓、又は前記開
発拠点端末に通信接続して、保守作業支援を要請し、 前記製造メーカー側の保守者又は開発担当者の保守支援
を受けて、前記遠隔保守卓側で、前記携帯電話システム
の障害診断作業を行う、ことを特徴とする請求項１７記
載のインターネットを利用した集中保守管理システム。 - 【請求項２０】前記遠隔保守卓は、障害が復旧した場
合、障害復旧データを、前記製造メーカー側の保守支援
卓／又は開発拠点端末に送信する手段を備え、 前記障害復旧データを、前記製造メーカー側の保守者又
は開発担当者が確認し、前記保守者又は開発担当者によ
って前記保守支援卓／又は開発拠点端末で確認された障
害復旧データを、前記情報提供サーバーを介して前記デ
ータベースサーバーに対して送信し、 前記データベースサーバーでは、障害復旧データを受け
て、蓄積されている障害データ及び診断辞書の更新を行
う手段を備えた、ことを特徴とする請求項１９記載のイ
ンターネットを利用した集中保守管理システム。 - 【請求項２１】リペアセンターの端末と物流配送センタ
ーの端末が前記携帯電話システム集中保守管理センター
に通信接続され、 前記携帯電話システムの修理対象の製品、部品（「修理
品」という）の修理依頼を行う際に、前記遠隔保守卓か
ら、前記情報提供サーバーにアクセスし、前記情報提供
サーバーの提供する修理依頼入力フォームにそって修理
依頼内容を入力し、修理依頼情報を前記情報提供サーバ
ーに送信し、前記情報提供サーバーで受け取った修理依
頼情報はデータベースサーバーに渡され、 前記データベースサーバーにおいて修理依頼データとし
て保管、蓄積し、 前記携帯電話システム集中保守管理センターの保守支援
者が、前記情報提供サーバが提供する修理受付入力フォ
ームに従って、修理返却日を、前記データサーバーの修
理依頼データへ登録し、 前記情報提供サーバーが、修理受付票を電子的に発行
し、修理依頼先の前記遠隔保守卓とリペアセンター端末
へ送信する手段を備えた、ことを特徴とする請求項１７
記載のインターネットを利用した集中保守管理システ
ム。 - 【請求項２２】前記修理品に付ける修理タグカードの印
刷指示を、前記リペアセンター端末から、前記情報提供
サーバーが提供する修理タグ印刷フォームに従い設定し
て修理タグがプリンタから印刷され、 前記修理品が前記修理品に付加して前記リペアセンター
に送られる、ことを特徴とする請求項２１記載のインタ
ーネットを利用した集中保守管理システム。 - 【請求項２３】前記修理品の修理が完了した場合、前記
修理タグカードに記録されている修理内容、及び修理完
了日を、前記情報提供サーバーが提供する修理完了日入
力フォームに従って入力することで、修理データを前記
データベースサーバーに転送して保存し、 前記リペアセンター端末から、修理完了報告書の発行指
示を行い、 前記情報提供サーバーが前記データベースサーバーに保
管された修理データを参照して、修理完了報告書を電子
的に発行する手段を備え、 前記情報提供サーバーは、修理完了報告書をインターネ
ットを介して修理依頼先の前記遠隔保守卓と物流配送セ
ンターの端末へ送信する、ことを特徴とする請求項２１
記載のインターネットを利用した集中保守管理システ
ム。 - 【請求項２４】前記遠隔保守卓が、修理進捗公開要求
を、前記情報提供サーバーの修理進捗公開要求フォーム
に従って入力し、 前記データベースサーバーでは、前記情報提供サーバー
からの修理進捗公開要求を受けて、前記データベースサ
ーバーに保存、蓄積されている修理データから、該当す
る修理依頼の識別情報を抽出し、抽出したデータを前記
情報提供サーバーの出力フォームにしたがって前記遠隔
保守卓へ送信する手段を備えた、ことを特徴とする請求
項２１記載のインターネットを利用した集中保守管理シ
ステム。 - 【請求項２５】前記遠隔保守卓から、前記情報提供サー
バーにアクセスし、予防保全計画書作成依頼を前記情報
提供サーバーの予防保全計画書作成入力フォームに従っ
て入力し、 前記携帯電話システム集中保守管理センターの遠隔保守
支援卓から、状態監視データ転送要求を、前記情報提供
サーバーを介して、前記遠隔保守卓へ送信し、 前記遠隔保守卓は、携帯電話システムの無線基地局及び
移動交換局の状態監視データを収集し、インターネット
を介して、前記データベースサーバーに送信し、 前記データベースサーバーが、受け取った状態監視デー
タを保存する手段を備え、 前記遠隔保守支援卓から修理データ及び状態監視データ
の分析要求を前記情報提供サーバーに送り、前記情報提
供サーバーを介して、前記データベースサ-バーに保存
した状態監視データと、予備装置、パネルの在庫管理デ
ータと、修理データとを分析し、障害発生予測を行うと
ともに故障率を求め、予備装置、パネル数の必要数を算
出し、予防保全計画データとして、前記データベースサ
ーバーへ保存するという予防保全計画書作成サービスを
実行する手段を備え、 前記データベースサーバーに保存された予防保全計画デ
ータを基に、前記遠隔保守支援卓において、予防保全計
画書を作成し、前記情報提供サーバーを介して、前記デ
ータベースサーバーへ保存し、情報提供サーバーの予防
保全計画書出力フォームから、前記遠隔保守卓へ予防保
全計画書を送信する手段を備えた、ことを特徴とする請
求項２１記載のインターネットを利用した集中保守管理
システム。 - 【請求項２６】前記遠隔保守卓から、前記情報提供サー
バーにアクセスし、装置、パネル適正在庫管理のサービ
ス依頼を、前記情報提供サーバーの適正在庫管理サービ
ス依頼入力フォームに従って入力し、前記携帯電話シス
テム集中保守管理センターの遠隔保守支援卓へ送り、 前記遠隔保守支援卓では、前記予防保全計画書作成サー
ビスを実行し、予防保全計画書作成サービスで得られた
予防保全計画書を基に、前記遠隔保守支援卓から、前記
情報提供サーバーを介して生産拠点端末へ装置及びパネ
ルの生産指示行い、 生産完了後、不足分の装置及びパネルを物流配送センタ
ーに納入されて在庫管理を行い、 前記物流配送センター端末から適正在庫管理が整った通
知を、前記情報提供サーバーを介して受け取った遠隔保
守支援卓は、適正在庫管理処理完了報告を、前記情報提
供サーバーの出力フォームを使用して要求先の遠隔保守
卓へ送信する、ことを特徴とする請求項２５記載のイン
ターネットを利用した集中保守管理システム。
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