JP2002007665A

JP2002007665A - アンケート調査方法、アンケートシステム及び記録媒体

Info

Publication number: JP2002007665A
Application number: JP2000188049A
Authority: JP
Inventors: Masanori Nanbu; 正典南部; Masami Higuchi; 正美樋口; Takashi Uchida; 貴内田; Takenori Oku; 武憲奥
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2000-06-22
Filing date: 2000-06-22
Publication date: 2002-01-11

Abstract

(57)【要約】【課題】アンケート実行の時間短縮あるいはコスト削
減が図られ、あるいは回答の意欲が継続されやすく、あ
るいは回答の分析結果の信頼性を高めやすいアンケート
調査方法等を提供することである。【解決手段】サーバ１が回答者端末２−１〜２−ｎに
プレ調査用質問を含むプレ調査用フォームを送り、回答
者は氏名、メールアドレス及びその他のプレ調査用質問
に回答する。回答はサーバ１に送信され、サーバ１は、
回答者が本調査の対象者であるか否かを判別し、対象者
であれば、プレ調査の結果特定される回答者の属性に応
じて、本調査用の質問を抽出する。そして、抽出された
質問を含む本調査用フォームが、回答者端末２−１〜２
−ｎのうち回答者が操作したものへと送られる。回答者
は本調査用質問に回答し、回答はサーバ１に送信され
る。サーバ１は、本調査の回答の有効性を判別し、有効
であれば、回答の結果を集計・分析して表示等する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、アンケート調査
方法及びアンケートシステムに関し、特に、複数の端末
が実行するプログラムデータを更新するためのアンケー
ト調査方法及びアンケートシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】アンケートを実施する場合、まずアンケ
ートの回答者を特定し、アンケート用紙の作成・印刷等
を行い、アンケート用紙を送付する、という手法がとら
れていた。回答済みのアンケート用紙は回答者に郵送で
返送してもらい、アンケート実施者は、郵送されたアン
ケート用紙をとりまとめ、回答を数値化する等して、コ
ンピュータに数値化された回答を手作業で入力してい
た。

【０００３】また、アンケートでは、回答者の選定が重
要であり、適切な回答を期待できる者を回答者として選
び、回答してもらうことが、アンケートの結果の信頼性
あるいは有用さを向上させる上で重要である。アンケー
ト用紙に記入してもらう態様のアンケートでは、回答者
の属性等が異なっている場合には、それぞれの属性に応
じて最適化されたアンケート用紙を作成することが望ま
しい。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、アンケート用
紙を配布して行うアンケートにおいては、アンケート用
紙の発送までの準備にかかる時間が長く、またアンケー
ト用紙の配布から回収までにかかる時間も長い。また、
データを回収してから集計するまでにも更に莫大な時間
が費やされるため、瞬時にアンケート結果を得ることが
できなかった。一方、回答者も、送られてきたアンケー
ト用紙へ回答した後、郵便等を利用するため投函の手間
等で時間をとられていた。

【０００５】また、アンケートの途中経過等を瞬時に把
握することも難しく、途中経過を知るためにはその時点
でいったん集計作業を行わなければならなかった。この
場合、最終結果を集計するために行う作業と同じ作業を
行う必要があるので、アンケートの遂行が煩雑になって
いた。

【０００６】アンケート実施者側の質問作成やアンケー
ト用紙の印刷及び配布、データ入力等の作業におけるア
ンケート実施者の時間的あるいは経済的負担は、異なる
属性を持つ回答者に対し同一のアンケート用紙を用いて
回答させ、回答者には各自の属性毎に回答の手順や要否
などが分かるように言葉や図を用いて誘導することによ
り軽減され得る。

【０００７】しかし、この手法を用いた場合も、回答者
は、回答不要な質問項目を通読できる。このため、余計
な思惑等が入って先入観から自由な冷静な回答がしにく
い、という問題が生じる。そして、先入観による影響を
受けた回答が集計された結果得られるデータの信頼性や
有用さも低下する。

【０００８】また、回答者は回答の要否を確認しながら
回答する必要があるため、回答者にとっては回答が煩雑
であり、回答を続行する意欲も失われやすい。この結
果、有効な回答が得られる率が低下し、アンケートが非
効率的になり、また信頼性の低い回答が混入する原因に
もなる。

【０００９】この発明は上記実状に鑑みてなされたもの
で、アンケートの実行に要する時間が短縮されあるいは
コストが削減されるアンケート調査方法及びアンケート
システムを提供することを目的とする。また、この発明
は、回答の意欲が継続されやすいアンケート調査方法及
びアンケートシステムを提供することを目的とする。ま
た、この発明は、回答の分析結果の信頼性を高めやすい
アンケート調査方法及びアンケートシステムを提供する
ことを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の第１の観点にかかるアンケート調査方法
は、アンケート回答者に、通信を介してアンケートを実
施し、通信を介して回答を回収するアンケート調査方法
であって、アンケートとして、回答者の属性に関する調
査を実施し、その後、本調査を実施し、属性に関する調
査を参考にして本調査を実施し、調査された属性に基づ
いて、回収した本調査への回答を、集計・調査分析す
る、ことを特徴とする。

【００１１】この発明によれば、アンケートを実施して
回答を回収するという一連の作業を通信を介して行うこ
とができる。これにより、大幅な時間短縮とコスト削減
が可能になる。属性に関する調査を参考にすると、属性
に合わせた本調査を実施することができる。結果とし
て、大幅な時間短縮とコスト削減とを実現することがで
きる。また調査された属性に基づいて、回収した本調査
への回答を、集計・調査分析するにより、分析結果の高
い信頼性を実現できる。

【００１２】前記本調査は、回答の信頼性を判別するた
めの信頼性判定用質問を含み、前記信頼性判定用質問に
おいて、信頼性が基準以下であると判定された回答者に
ついては、回答を調査分析の対象から除外してもよい。
このようにしても、分析結果の高い信頼性を実現するこ
とができる。

【００１３】前記属性に関する調査の回答に基づいて、
本調査の質問項目を編集してもよい。これにより、質問
の流れを回答者にあった自然なものとすることができ
る。

【００１４】編集した質問項目に、連番のインデックス
を付して本調査のアンケートを回答者に提供してもよ
い。これにより、回答者は質問の数や質問間の関連性を
容易に判別することができる。また、回答者は、質問が
番号順に並んでいることで、違和感を感じることなく質
問に回答することができる。

【００１５】前記属性に関する調査は、回答の信頼性を
判別するための信頼性判定用質問を含み、前記信頼性判
定用質問において、信頼性が基準以下であると判定され
た回答者については、回答を調査分析の対象から除外し
てもよい。このようにしても、分析結果の高い信頼性を
実現することができる。

【００１６】前記信頼性判定用質問において、信頼性が
基準以下であると判定された回答者については、アンケ
ートを中断することにより、調査分析の対象から除外し
てもよい。このようにしても、分析結果の高い信頼性を
実現することができる。

【００１７】アンケートへの回答の進捗の程度を判別
し、アンケートに対する回答の進捗の程度を示すデータ
を回答者に提示してもよい。これにより、回答者の回答
意欲を継続することができる。

【００１８】進捗の程度を示すデータは、本調査全体に
対する、本調査の質問項目の回答量又はその残量の目安
を示すデータから構成されてもよい。これにより、回答
者の回答意欲を継続して、増進することができる。

【００１９】予め定められた数の質問項目を１つのグル
ープとして回答者に提供し、回答者からの回答データを
質問項目のグループを単位として受け付けてもよい。ま
た、回答者が回答途中に以前の質問の回答結果を表示す
る画面に戻れるようにしてもよい。このように、所定数
の質問項目をまとめて回答者に提供し、それらに対する
回答をまとめて受け付けることにより、回答者は、回答
しながら以前の質問の回答を確認することができる。こ
れにより、回答者の回答意欲を継続して、増進すること
ができる。

【００２０】回答者の属性を記憶し、前記本調査及び／
又は属性に関する調査中の回答者に関する表現を、該回
答者に関する属性で置換して、該回答者に提供してもよ
い。これにより、回答者にとって理解しやすい表現を用
いることができ、回答者が質問の内容を勘違いしてしま
うことを防止できる。

【００２１】前記アンケートは、必須回答項目を含み、
必須回答項目が未回答の場合に回答者にその旨を報知し
てもよい。これにより、必須回答項目の高い回答率を実
現することができる。

【００２２】前記本調査は、特定の製品に関する、総合
的満足度と個々の満足度とに関する質問項目を含み、前
記本調査の回答を分析することにより、個々の満足度と
総合的満足度との関係を求めてもよい。

【００２３】前記本調査は、特定の製品に関する、総合
的満足度と個々の満足度とに関する質問項目を含み、前
記本調査の個々の満足度評価の回答データを分析して因
子を決定し、総合的な満足度に対してそれぞれの因子が
どの程度寄与しているか把握するための処理を実行して
もよい。

【００２４】本発明の第２の観点にかかるアンケートシ
ステムは、アンケート回答者の端末に、通信を介して接
続され、回答者の端末にアンケート情報を提供して、回
答者による端末操作によりアンケートを実施し、通信を
介して回答を回収するアンケートシステムであって、ア
ンケートとして、属性に関する調査の質問項目を回答者
の端末に提供し、属性に関する調査の質問項目に対する
回答を回答者の端末から受信することにより、端末上で
入力された回答を通信を介して回収し、属性に関する調
査の質問項目に対する回答の受信後、アンケートとし
て、本調査の質問項目を回答者の端末に提供し、本調査
の質問項目に関する回答を回答者の端末から受信するこ
とにより、端末上で入力された回答を通信を介して回収
し、調査された属性に基づいて、回収した本調査への回
答を、集計・調査分析する分析手段を備える、ことを特
徴とする。

【００２５】前記本調査のために、回答の信頼性を判別
するための信頼性判定用質問を含む質問を送信する手段
を備え、前記分析手段は、前記信頼性判定用質問に対す
る回答から、回答の信頼性が基準以下であるか以下を判
別する手段と、基準以下であると判別した回答者につい
ては、回答を調査分析の対象から除外する手段と、を備
えてもよい。

【００２６】前記属性に関する調査の回答に基づいて、
本調査の質問項目を編集する編集手段を備えてもよい。

【００２７】前記編集手段は、編集した質問項目に、連
番のインデックスを付して本調査のアンケートを回答者
に提供してもよい。

【００２８】前記属性に関する調査は、回答の信頼性を
判別するための信頼性判定用質問を含み、前記分析手段
は、前記信頼性判定用質問において、信頼性が基準以下
であると判定された回答者については、回答を調査分析
の対象から除外してもよい。

【００２９】前記分析手段が、前記信頼性判定用質問に
おいて、信頼性が基準以下であると判定された回答者に
ついて、アンケートを中断することにより、調査分析の
対象から除外する手段を備えてもよい。

【００３０】回収した回答から、アンケートへの回答の
進捗の程度を判別する手段と、アンケートに対する回答
の進捗の程度を示すデータを回答者の端末に提供して出
力させる手段と、をさらに備えてもよい。

【００３１】進捗の程度を示すデータは、本調査全体に
対する、本調査の質問項目の回答量又はその残量の目安
を示すデータから構成されてもよい。

【００３２】予め定められた数の質問項目を１つのグル
ープとして含むアンケート情報を回答者に提供し、回答
者からの回答を質問項目のグループを単位として受け付
けてもよい。

【００３３】回答者の属性を記憶するメモリと、前記本
調査及び／又は属性に関する調査中の回答者に関する表
現を、該回答者に関する属性で置換して、該回答者に提
供する手段と、を備えてもよい。

【００３４】前記アンケートは、必須回答項目を含み、
受信した回答中の必須回答項目が未回答の場合に回答者
にその旨を報知する手段を備えてもよい。

【００３５】前記本調査は、特定の製品に関する、総合
的満足度と個々の満足度とに関する質問項目を含み、前
記分析手段は、前記本調査の回答を分析することによ
り、個々の満足度と総合的満足度との関係を求める手段
を含んでもよい。

【００３６】前記本調査は、特定の製品に関する、総合
的満足度と個々の満足度とに関する質問項目を含み、前
記分析手段は、前記本調査の個々の満足度評価の回答デ
ータを分析して因子を決定し、総合的な満足度に対して
それぞれの因子がどの程度寄与しているか把握するため
の処理を実行する手段を備えてもよい。

【００３７】本発明の第３の観点にかかるコンピュータ
読み取り可能な記録媒体は、コンピュータを、回答者の
端末と通信を行ってアンケートを配布し、端末上での回
答者の回答を通信を介して収集するサーバ装置であっ
て、アンケートとして、本調査と本調査の回答者の属性
に関する調査とに関するアンケート情報を回答者の端末
に提供する送信手段、端末上で入力された回答を、通信
を介して回収する回収手段、を備えるサーバ装置として
機能させるためのプログラムを記録している。

【００３８】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態にか
かるアンケート調査方法及びアンケートシステムを、ア
ンケート採取システムを例として説明する。

【００３９】図１は、この発明の第１の実施の形態にか
かるアンケート採取システムの構成を示す図である。図
示するように、このアンケート採取システムは、サーバ
１と、回答者端末２−１〜２−ｎとから構成されている
（ｎは回答者端末の総数）。回答者端末２−１〜２−ｎ
は、通信回線を介してサーバ１に接続されている。

【００４０】サーバ１は、処理部１Ａと、記憶部１Ｂ
と、表示部１Ｃとより構成されている。処理部１Ａは、
記憶部１Ｂ及び表示部１Ｃに接続されている。処理部１
Ａは、ＣＰＵ（中央処理装置）等より構成されており、
後述する処理を実行する。表示部１Ｃは、液晶ディスプ
レイ等より構成されており、処理部１Ａの指示に従った
画像を表示する。

【００４１】記憶部１Ｂは、ハードディスク装置やＲＡ
Ｍ（ランダムアクセスメモリ）等より構成されており、
プレ調査用調査対象者リスト１０、回答者に関するプレ
調査用質問テーブル１１、プレ調査用回答矛盾確認質問
テーブル１２、本調査用一般質問テーブル１３、本調査
用回答矛盾確認質問テーブル１４、質問回答データ１
５、分析コメントテーブル１６、分析結果１７、メール
発信プログラム２０、プレ調査質問作成プログラム２
１、適正サンプル抽出プログラム２２、本調査質問作成
プログラム２３、不良データ削除プログラム２４、デー
タ集計・分析プログラム２５、図表作成プログラム２
６、分析結果表示プログラム２７、調査結果アクセス制
御プログラム２８及びＷＷＷ（ワールドワイドウェブ）
サーバプログラム３０を格納する。

【００４２】プレ調査用調査対象者リスト１０は、この
アンケート採取システムが後述の処理により行うアンケ
ートに回答する回答者として想定している者の氏名及び
メールアドレスを含むリストであり、記憶部１Ｂに予め
格納されている。回答者に関するプレ調査用質問テーブ
ル１１は、回答者の属性を把握するためのアンケート
（プレ調査）で回答者に問う質問を表すデータを含むテ
ーブルであって、ＨＴＭＬ（Hypertext Markup Languag
e）やｊａｖａ（登録商標）等の言語により記述されて
おり、記憶部１Ｂに予め格納される。

【００４３】プレ調査用回答矛盾確認質問テーブル１２
は、回答者がプレ調査で行う回答の信頼性の程度を把握
するためにプレ調査で回答者に問う複数の質問からなる
組を表すデータを含むテーブルであって、ＨＴＭＬやｊ
ａｖａ等の言語により記述されており、記憶部１Ｂに予
め格納される。

【００４４】プレ調査用回答矛盾確認質問テーブル１２
に含まれる、互いに組をなす質問は、回答の内容によっ
ては、回答相互が矛盾を生じるように設定されている。
例えば、質問の一方が「あなたは写真入りの原稿をコピ
ーすることがありますか？」という質問であって、回答
の選択肢として（Ａ１）「ある」及び（Ａ２）「ない」
の２つが用意されているとする。また、質問の他方が
「あなたはコピー機の写真の写りについてどう思われま
すか？」という質問であって、回答の選択肢として（Ｂ
１）「きれい」、（Ｂ２）「きれいでない」及び（Ｂ
３）「使用経験がない」の３つが用意されているとす
る。この場合、回答（Ａ１）と回答（Ｂ３）がいずれも
選択されていた場合や、回答（Ａ２）が選択されている
にもかかわらず回答（Ｂ１）又は（Ｂ２）が選択されて
いた場合、回答には矛盾が生じていることになる。

【００４５】本調査用一般質問テーブル１３は、後述の
処理により適正な回答者として抽出された回答者に対し
て行うアンケート（本調査）で回答者に問う質問を表す
データを含むテーブルであって、ＨＴＭＬやｊａｖａ等
の言語により記述されており、記憶部１Ｂに予め格納さ
れる。本調査用回答矛盾確認質問テーブル１４は、回答
者が本調査で行う回答の信頼性の程度を把握するために
本調査で回答者に問う複数の質問からなる組を表すデー
タを含むテーブルであって、ＨＴＭＬやｊａｖａ等の言
語により記述されており、記憶部１Ｂに予め格納され
る。本調査用回答矛盾確認質問テーブル１４に含まれ
る、互いに組をなす質問は、回答の内容によっては、回
答相互が矛盾を生じるように設定されている。

【００４６】質問回答データ１５は、回答者がプレ調査
及び本調査に対して行った回答を含むデータであり、後
述の処理により更新される。質問回答データ１５が含む
各回答には、この回答を行った回答者の氏名及びメール
アドレスが対応付けられている。また、この回答が本調
査への途中回答である場合には、本調査における未回答
の質問及びこの質問に付される後述のインデックスも、
この回答に対応付けられた形で含められる。分析コメン
トテーブル１６は、本調査の回答を集計・分析した結果
に付するコメントを表すデータであり、記憶部１Ｂに予
め格納される。分析結果１７は、本調査の回答を集計・
分析した結果を表すデータであり、後述の処理により作
成される。

【００４７】メール発信プログラム２０は、回答者に電
子メールを送信し、また回答者が送信した電子メールを
受信する処理をサーバ１に行わせるためのプログラムで
ある。プレ調査質問作成プログラム２１は、プレ調査で
回答者に問う質問を表示して回答者に回答を記入させる
ための後述のフォームをサーバ１に作成させるプログラ
ムである。

【００４８】適正サンプル抽出プログラム２２は、プレ
調査の最終回答の内容に基づき、プレ調査の回答者に本
調査を行うか否かをサーバ１に決定させるためのプログ
ラムである。本調査質問作成プログラム２３は、プレ調
査で回答者に問う質問を抽出し、抽出した質問を問う順
序を決定して、抽出した質問をこの順序で表示して回答
者に回答を記入させるための後述のフォームをサーバ１
に作成させるプログラムである。

【００４９】不良データ削除プログラム２４は、本調査
の最終回答の内容に基づき、この最終回答が有効なもの
であるか否かをサーバ１に判別させ、無効であれば削除
させるためのプログラムである。データ集計・分析プロ
グラム２５は、本調査の最終回答の内容をサーバ１に集
計・分析させるためのプログラムである。図表作成プロ
グラム２６は、本調査の最終回答の内容を集計・分析し
た結果を表す図表をサーバ１に作成させるためのプログ
ラムである。分析結果表示プログラム２７は、本調査の
最終回答の内容を集計・分析した結果や、当該結果を表
す図表をサーバ１に表示させるためのプログラムであ
る。調査結果アクセス制御プログラム２８は、サーバ１
に、本調査の最終回答の内容を集計・分析した結果や、
当該結果を表す図表を表すデータを外部に供給させるた
めのプログラムである。

【００５０】ＷＷＷサーバプログラム３０は、サーバ１
にＷＷＷサーバの処理を行わせるためのプログラムであ
る。ＷＷＷサーバプログラム３０を実行するサーバ１
は、データの論理的位置を示すＵＲＬ（ユニフォームリ
ソースロケータ）が自己に供給されると、記憶部１Ｂや
その他処理部１Ａがアクセス可能な記憶装置の記憶領域
のうち、このＵＲＬが示す論理的位置にあるデータを読
み出し、読み出したデータを、このＵＲＬの供給元に返
送する。

【００５１】回答者端末２−１〜２−ｎは、いずれもク
ライアントの機能を行うコンピュータ等より構成されて
おり、また、キーボード及びマウス等からなる入力装置
と、液晶ディスプレイ等からなる表示装置とを備える。
回答者端末２−１〜２−ｎは、各自、ＷＷＷブラウザの
処理を実行する。すなわち、回答者端末２−１〜２−ｎ
は、各自が操作者の操作に従ってＵＲＬを入力すると、
サーバ１にアクセスして、このＵＲＬが示す論理的位置
にあるデータの送信を要求する。そして、この要求に従
ってサーバ１が送信したデータを受信し、受信したデー
タが表す画像を表示する。

【００５２】次に、図３及び図５を参照して、このアン
ケート採取システムの動作を説明する。図３は、プレ調
査の処理を表すフローチャートである。図５は、本調査
の処理を表すフローチャートである。

【００５３】サーバ１の処理部１Ａは、記憶部１Ｂより
ＷＷＷサーバプログラム３０を読み出して起動し、以
後、ＷＷＷサーバとしての機能を行う。そして、処理部
１Ａは、プレ調査の処理を開始すると、まず、プレ調査
質問作成プログラム２１を起動する。そして、各回答者
端末２−１〜２−ｋに宛てて、プレ調査用ウェブページ
のＵＲＬを送信する（図３、ステップＳ１０１）。

【００５４】回答者端末２−１〜２−ｎは、ステップＳ
１０１で送信されたＵＲＬを受信する。そして、操作者
が回答者端末２−１〜２−ｎのいずれかを操作して（以
下では、理解を容易にするため、操作者は回答者端末２
−ｋを操作したものとする。ただしｋはｎ以下の自然数
である）、回答者端末２−ｋにブラウザの処理を実行さ
せ、ステップＳ１０１で受信したＵＲＬが示すプレ調査
用ウェブページにアクセスさせたとする（ステップＳ１
０２）。

【００５５】サーバ１の処理部１Ａは、このアクセスに
応答して、記憶部１Ｂより回答者に関するプレ調査用質
問テーブル１１及びプレ調査用回答矛盾確認質問テーブ
ル１２を読み出す。そして、読み出したこれら２つのテ
ーブルより、これらのテーブルに含まれる質問（プレ調
査用質問）を表示するとともにこれらの質問への回答を
記入するためのフォーム（プレ調査用フォーム）を作成
し、プレ調査用フォームを回答者端末２−ｋに送信す
る。

【００５６】プレ調査用フォームは、例えば図４に模式
的に示すように、ｘ枚の画面Ｌ１〜Ｌｘより構成されて
いるものとする（ただし、ｘは１以上の任意の整数）。
画面Ｌ１〜Ｌｘは、それぞれ、プレ調査用質問の文章
と、このプレ調査用質問への回答を記入するための記入
欄と、回答のサーバ１への送信を指示するための送信ボ
タンとを含んでいる。また、ｘ枚目の画面Ｌｘは更に、
先頭の画面Ｌ１の表示を指示するためのジャンプボタン
を含んでいる。

【００５７】回答者端末２−ｋは、画面Ｌ１〜Ｌｘのう
ちいずれか１枚を表示し、回答者が回答者端末２−ｋを
操作して記入欄への文字の記入を行うと、記入された文
字を当該記入欄に表示する。また、回答者が回答者端末
２−ｋを操作して画面のスクロールを指示すると、自ら
が現に表示している画面を上方又は下方にスクロールす
る。また、回答者が回答者端末２−ｋを操作して前画面
（例えばｙを２以上ｎ以下の整数として、ｙ枚目の画面
Ｌｙを現に表示している場合は、（ｙ−１）枚目の画面
Ｌ（ｙ−１））又は次画面（例えばｚを１以上（ｎ−
１）以下の整数として、ｚ枚目の画面Ｌｚを現に表示し
ている場合は、（ｚ＋１）枚目の画面Ｌ（ｚ＋１））の
表示を指示すると、指示に応答して、前画面又は次画面
を表示する。

【００５８】また、回答者が回答者端末２−ｋのマウス
を操作して、現に表示されている画面に含まれる送信ボ
タンをクリックすると、回答者端末２−ｋは、回答終了
又は回答の一時中断を示す終了情報の入力を待機する状
態に入る。そして、回答者が更に回答者端末２−ｋを操
作して終了情報を入力すると、処理を後述のステップＳ
１０７へと進める。また、回答者端末２−ｋが現に表示
している画面がｘ枚目の画面Ｌｘである場合、回答者が
回答者端末２−ｋのマウスを操作して、画面Ｌｘに含ま
れているジャンプボタンをクリックすると、回答者端末
２−ｋは、画面Ｌ１へと表示を切り替える。

【００５９】以上説明したように画面Ｌ１〜Ｌｘが表示
され、また、表示の切り替えが行われる結果、プレ調査
用の質問は、１枚の画面に記載されたもの同士が１つの
グループとして回答者に提示され、回答者は回答中にも
既に回答した質問を振り返り確認しながら回答を行うこ
とができるようになる。

【００６０】なお、以下、理解を容易にするため、本調
査で回答者に問う質問は特定の種類の機器に関する質問
であるものとする。そして、プレ調査用フォームには、
プレ調査用質問の内容である「会社名」「部署名」「電
話番号」「ファックス番号」「機器との関わり方（購入
検討者か、使用者か、購入の最終決定者か、機器や消耗
品の管理者か、ネットワーク管理者か）」「現在使用し
ている製品の種類」「今後使用したい製品の種類」「オ
フィスでのネットワーク環境」「業種」等を記入する欄
の他、回答者の氏名及びメールアドレスを記入する欄が
含まれているものとする。

【００６１】回答者端末２−ｋはこのフォームを受信し
て表示する。回答者端末２−ｋの操作者（すなわち回答
者）は、回答者端末２−ｋを操作して自己の氏名及びメ
ールアドレスを入力することによりプレ調査用フォーム
に自己の氏名及びメールアドレスを記入する（ステップ
Ｓ１０３）。

【００６２】次に回答者は、自己がプレ調査（または本
調査）に一部回答済みであるか否かを示す情報を、回答
者端末２−ｋを操作して入力する。回答者端末２−ｋは
入力された情報、回答者の氏名及びメールアドレスをサ
ーバ１に送信する。サーバ１の処理部１Ａは、プレ調査
（または本調査）に一部回答済みであるか否かを判別す
る（ステップＳ１０４）。

【００６３】そして、プレ調査の回答が完了しており本
調査を一部回答済みであると判別した場合、処理を、後
述の本調査の処理におけるステップＳ２０３へと移す。
一方、プレ調査を一部回答済みであると判別した場合
は、記憶部１Ｂより、質問回答データ１５のうち、回答
者の氏名またはメールアドレスに対応付けられているプ
レ調査の途中回答を読み出し、回答者端末２−ｋに送信
する（ステップＳ１０５）。

【００６４】回答者端末２−ｋは、ステップＳ１０５で
送信された途中回答を受信すると、ステップＳ１０３以
降表示しているプレ調査用フォームを、ステップＳ１０
５で受信した途中回答の内容が記入済みである態様に再
表示し、更に回答者がプレ調査の回答を入力するのを待
機する（ステップＳ１０６）。

【００６５】また、ステップＳ１０４で、回答者がプレ
調査に回答するのが初めてであると判別すると、処理部
１Ａは直ちに処理をステップＳ１０６に移すよう回答者
端末２−ｋに指示を送信し、回答者端末２−ｋは回答者
がプレ調査の回答を入力するのを待機する（ステップＳ
１０６）。

【００６６】そして、回答者がプレ調査への回答を入力
すると、回答者端末２−ｋは、入力の都度、回答の内容
を一時記憶する。また、回答者端末２−ｋは、回答者
が、回答者端末２−ｋを操作して回答終了を示す終了情
報を入力する都度、この終了情報が、回答の一時中断を
示す情報であるか否かを判別する（ステップＳ１０
７）。

【００６７】そして、回答者が、回答の一時中断を示す
終了情報を入力した結果、ステップＳ１０７で、入力さ
れた終了情報が回答の一時中断を示すと判別すると、回
答者端末２−ｋは、一時中断までに自己が記憶したプレ
調査への回答（すなわちプレ調査の途中回答）と、回答
者の氏名及びメールアドレスとを、サーバ１に送信する
（ステップＳ１０８）。サーバ１の処理部１Ａは、ステ
ップＳ１０８で送信されたプレ調査の途中回答を、回答
者の氏名及びメールアドレスに対応付けて、質問回答デ
ータ１５を構成するデータとして記憶部１Ｂに格納し
（ステップＳ１０９）、プレ調査の処理を中止する。

【００６８】一方、回答者が、回答の完了を示す終了情
報を入力した結果、ステップＳ１０７で、入力された終
了情報が回答の一時中断を示すものではないと判別する
と、回答者端末２−ｋは、自己が記憶したプレ調査への
回答（すなわちプレ調査の最終回答）と、回答完了を示
す情報と、回答者の氏名及びメールアドレスとを、サー
バ１に送信する（ステップＳ１１０）。

【００６９】サーバ１の処理部１Ａは、ステップＳ１１
０で送信された最終回答、回答完了を示す情報、回答者
の氏名及びメールアドレスを受信すると、適正サンプル
抽出プログラム２２を記憶部１Ｂより読み出して起動す
る。そして、受信したプレ調査の最終回答の内容に基づ
き、回答者が本調査の対象者であるか否かを判別する
（ステップＳ１１１）。

【００７０】ステップＳ１１１で回答者が本調査の対象
者であるか否かを判別する基準は任意であり、例えば、
回答者が「機器との関わり方」の質問に対し所定の関わ
り方をしている旨を回答した場合や、「現在使用してい
る製品の種類」として特定の製品名を回答した場合に、
これらの回答を行った回答者を本調査の対象者とする、
等の基準で判定すればよい。

【００７１】そして、ステップＳ１１１で、回答者が本
調査の対象者でないと判別すると、このアンケート採取
システムは、本調査を行うことなくプレ調査を中止す
る。一方、本調査の対象者であると判別すると、サーバ
１の処理部１Ａは、本調査質問作成プログラム２３を起
動し、後述する本調査の処理のステップＳ２０１へと処
理を移す。

【００７２】本調査の処理を開始すると、サーバ１の処
理部１Ａは、ステップＳ１１１で受信したプレ調査の最
終回答の内容に基づき、記憶部１Ｂに記憶されている本
調査用一般質問テーブル１３に含まれる質問のうちか
ら、回答者に問う質問を抽出する（ステップＳ２０
１）。また、処理部１Ａは更に本調査用回答矛盾確認質
問テーブル１４を読み出す（ステップＳ２０１）。

【００７３】ステップＳ２０１で抽出する質問を決定す
る基準や手法は任意である。また、例えば、本調査用一
般質問テーブル１３に含まれる質問は回答者の属性に対
応付けられているものとし、ステップＳ２０１で処理部
１Ａは、プレ調査の最終回答の内容に基づいて回答者の
属性を特定し、特定した属性に対応付けられた質問を本
調査用一般質問テーブル１３から抽出するようにしても
よい。

【００７４】次に、処理部１Ａは、本調査用一般質問テ
ーブル１３から抽出した質問及び本調査用回答矛盾確認
質問テーブル１４に含まれる質問を回答者に問う順序
を、ステップＳ１１１で受信したプレ調査の最終回答の
内容に基づいて決定する。そして、決定された順序に従
い、これら各質問に連番（インデックス）を割り当てる
（ステップＳ２０２）。そして、処理部１Ａは、インデ
ックスを割り当てられた各質問の内容をインデックスが
示す順番に並べて表示するとともにこれらの質問への回
答を記入するためのフォーム（本調査用フォーム）を作
成し、本調査用フォームを回答者端末２−ｋに送信する
（ステップＳ２０２）。この結果、本調査用の質問も１
つのグループとして回答者に提示され、回答者は回答中
にも既に回答した質問を振り返り確認しながら回答を行
うことができるようになる。回答者端末２−ｋは本調査
用フォームを受信して表示し、回答者が本調査の回答を
入力するのを待機する（ステップＳ２０４）。

【００７５】本調査用フォームは、１枚以上の画面より
構成されている。本調査用フォームは、プレ調査用質問
の文章及びプレ調査用質問への回答を記入するための記
入欄に代えて、本調査用質問の文章と、この本調査用質
問への回答を記入するための記入欄とを含んでいる点を
除いて、プレ調査用フォームと実質的に同一の構成を有
している。

【００７６】そして、回答者端末２−ｋが本調査用フォ
ームの画面が表示している状態で、回答者が回答者端末
２−ｋのマウスを操作し、現に表示されている本調査用
フォームの画面に含まれる送信ボタンをクリックする
と、回答者端末２−ｋは終了情報の入力を待機する状態
に入る。そして、回答者が更に回答者端末２−ｋを操作
して終了情報を入力すると、処理を後述のステップＳ２
０５へと進める。

【００７７】本調査用フォームの画面の表示及び表示の
切り替えも、プレ調査用フォームと実質的に同一の態様
で行われる。このため、本調査用の質問も、１枚の画面
に記載されたもの同士が１つのグループとして回答者に
提示され、回答者は回答中にも既に回答した質問を振り
返り確認しながら回答を行うことができるようになる。

【００７８】なお、上述のステップＳ１０４で、プレ調
査の回答が完了しており本調査を一部回答済みであると
処理部１Ａが判別した場合、処理部１Ａは、記憶部１Ｂ
より、質問回答データ１５のうち、回答者の氏名または
メールアドレスに対応付けられている本調査の途中回答
及び質問を読み出す（ステップＳ２０３）。そして、処
理部１Ａは、ステップＳ２０３で読み出された各質問
を、これら各質問に付されたインデックスが示す順番に
並べて表示するとともにこれらの質問への回答を記入す
るための本調査用フォームを作成し、この本調査用フォ
ームを回答者端末２−ｋに送信する（ステップＳ２０
３）。ただし、ステップＳ２０３で作成される本調査用
フォームは、ステップＳ２０３で受信した本調査の途中
回答の内容が記入済みである態様に作成されるものとす
る。

【００７９】回答者端末２−ｋは、ステップＳ２０３で
本調査用フォームが送信された場合も、この本調査用フ
ォームを受信して表示し、回答者が本調査の回答を入力
するのを待機する（ステップＳ２０４）。

【００８０】そして、回答者が本調査への回答を入力す
ると、回答者端末２−ｋは、入力の都度、回答の内容を
一時記憶する。また、回答者端末２−ｋは、回答者が、
回答者端末２−ｋを操作して回答終了を示す終了情報を
入力する都度、この終了情報が、回答の一時中断を示す
情報であるか否かを判別する（ステップＳ２０５）。

【００８１】そして、回答者が、回答の一時中断を示す
終了情報を入力した結果、ステップＳ２０５で、入力さ
れた終了情報が回答の一時中断を示すと判別すると、回
答者端末２−ｋは、一時中断までに自己が記憶した本調
査への回答（すなわち本調査の途中回答）と、回答者の
氏名及びメールアドレスとを、サーバ１に送信する（ス
テップＳ２０６）。サーバ１の処理部１Ａは、ステップ
Ｓ２０６で送信された本調査の途中回答と、上述のイン
デックスを付された本調査の各質問とを、回答者の氏名
及びメールアドレスに対応付けて、質問回答データ１５
を構成するデータとして記憶部１Ｂに格納し（ステップ
Ｓ２０７）、本調査の処理を中止する。

【００８２】一方、回答者が、回答の完了を示す終了情
報を入力した結果、ステップＳ２０５で、入力された終
了情報が回答の一時中断を示すものではないと判別する
と、回答者端末２−ｋは、自己が記憶した本調査への回
答（すなわち本調査の最終回答）と、回答完了を示す情
報と、回答者の氏名及びメールアドレスとを、サーバ１
に送信する（ステップＳ２０８）。

【００８３】サーバ１の処理部１Ａは、ステップＳ２０
８で送信された最終回答、回答完了を示す情報、回答者
の氏名及びメールアドレスを受信すると、受信した最終
回答を回答者の氏名及びメールアドレスに対応付けて、
質問回答データ１５を構成するものとして記憶部１Ｂに
格納する。そして、処理部１Ａは不良データ削除プログ
ラム２４を記憶部１Ｂより読み出して起動し、受信した
本調査の最終回答が有効なものであるか否かを判別する
（ステップＳ２０９）。

【００８４】本調査の最終回答の有効／無効を判別する
基準は任意である。従って、例えば、処理部１Ａは、回
答者の氏名及びメールアドレスがプレ調査用調査対象者
リスト１０に含まれているか否かをステップＳ２０９で
判別し、含まれていないと判別したとき、本調査の最終
回答を無効と判別するようにしてもよい。

【００８５】また、処理部１Ａは、過去にプレ調査ある
いは本調査に回答した者（過去の回答者）の氏名及びメ
ールアドレスを記憶部１Ｂに格納し、ステップＳ２０９
で、回答者の氏名及びメールアドレスが、記憶部１Ｂに
格納されている過去の回答者の氏名及びメールアドレス
と一致するか否かを判別して、一致すると判別したと
き、本調査の最終回答を無効と判別するようにしてもよ
い。

【００８６】また、処理部１Ａは、本調査で回答者に行
った質問の数に対する、回答者が回答した質問の数の比
率（回答率）が所定値以下であるか否かをステップＳ２
０９で判別し、所定値以下であると判別したとき、本調
査の最終回答を無効と判別するようにしてもよい。

【００８７】また、処理部１Ａは、プレ調査用回答矛盾
確認質問テーブル１２や本調査用回答矛盾確認質問テー
ブル１４に含まれる、互いに組をなす質問のうち、回答
が相互に矛盾しているものの数が一定値以上であるか否
かをステップＳ２０９で判別し、一定値以上であると判
別したとき、本調査の最終回答を無効と判別するように
してもよい。

【００８８】なお、プレ調査用回答矛盾確認質問テーブ
ル１２や本調査用回答矛盾確認質問テーブル１４に含ま
れる、質問の組には、質問の重要度等に応じて重み付け
された点数が割り当てられていてもよい。この場合ステ
ップＳ２０９で、処理部１Ａは、これらの質問の組のう
ち回答が相互に矛盾しているものに割り当てられている
点数の合計が一定値以上であるか否かを判別し、一定値
以上であると判別したとき、本調査の最終回答を無効と
判別するようにしてもよい。

【００８９】また、処理部１Ａは、回答者端末２−ｋに
本調査用フォームを送信してから本調査の最終回答を受
信するまでの時間を計測してもよい。（この場合、処理
部１Ａは、例えば、現在時刻を表す時刻情報を連続的に
生成するタイマ等を備え、この時刻情報に基づいて、本
調査用フォームを送信した時刻や、本調査の最終回答を
受信した時刻を特定すればよい。）そして、計測された
時間が一定値より短いか否かを判別し、短いと判別した
とき、本調査の最終回答を無効と判別するようにしても
よい。回答者端末２−ｋに本調査用フォームを送信して
から本調査の最終回答を受信するまでの時間が過度に短
い場合は、回答者が質問を読まずに回答している可能性
が高いので、この手法によれば、質問を読んでいない回
答者が作成した回答を集計・分析の対象から排除するこ
とができる。

【００９０】そして、ステップＳ２０９で、本調査の最
終回答が無効であると判別すると、処理部１Ａは、ステ
ップＳ２０９で記憶部１Ｂに格納した本調査の最終回答
を削除し（ステップＳ２１０）、処理を終了する。

【００９１】一方、有効であると判別すると、処理部１
Ａはデータ集計・分析プログラム２５を記憶部１Ｂから
読み出して起動し、ステップＳ２０９で記憶した本調査
の最終回答の内容を任意の規則に従って集計・分析し、
集計・分析の結果を表すデータを作成し、このデータ
を、分析結果１７を構成するものとして記憶部１Ｂに格
納する。

【００９２】なお、集計・分析の手法は任意である。従
って、例えば、本調査の質問が、特定の製品の個々の観
点に対する回答者の満足度を問うものと、特定の製品全
体に対する満足度を問うものとからなっている場合、こ
のアンケート採取システムは、回答から得られる、特定
の製品の個々の観点（例えば、性能、デザイン、価格、
アフターサービス、等）に対する回答者の満足度を表す
数値（例えば、この製品の性能に満足していることを表
す回答の数）と、製品全体に対する満足度を表す数値と
を用いて重回帰分析を行ってもよい。これにより製品の
各観点が製品全体の満足度を高める因子としてどの程度
寄与しているかが把握される。また、このアンケート採
取システムは、集計・分析の結果得られる数値の正規化
を行ったり、平均値を求めたりしてもよい。また、集計
・分析の手法は、プレ調査の結果特定された回答者の属
性毎に異なったものであってもよい。例えば、重回帰分
析の対象とする上述の観点は、回答者の属性毎に異なっ
ていてもよい。

【００９３】そして、集計・分析の結果が得られると、
処理部１Ａは図表作成プログラム２６及び分析結果表示
プログラム２７を記憶部１Ｂより読み出して起動し、本
調査の最終回答の内容を集計・分析した結果を表す図表
を表す画像データを生成し、生成した画像データが表す
画像を、サーバ１が備える表示装置の表示画面上への表
示あるいは印刷等の形で出力して（ステップＳ２１
１）、処理を終了する。

【００９４】なお、集計・分析の結果として分析結果１
７が生成されると、処理部１Ａは調査結果アクセス制御
プログラム２８を起動する。そして、通信回線を介し、
回答者端末２−１〜２−ｎあるいはその他の装置から分
析結果１７へのアクセス要求が送信されると、処理部１
Ａは、アクセス要求を送信した装置に、識別符号及びパ
スワードの送信を要求する。そして、当該装置が識別符
号及びパスワードを送信したとき、送信された識別符号
及びパスワードが正当なアクセス権者に割り当てられた
ものであるか否かを任意の手法で判別し、正当なアクセ
ス権者に割り当てられたものであると判別すると、記憶
部１Ｂより分析結果１７を読み出し、アクセス要求を送
信した装置へと供給する。正当なアクセス権者に割り当
てられたものでないと判別した場合、分析結果１７の送
信は行わない。

【００９５】なお、このアンケート採取システムの構成
は上述のものに限られない。例えば、処理部１Ａは、本
調査用フォームに表示される文面を、プレ調査の最終回
答の内容に従って変化させるようにしてもよい。例え
ば、本調査用一般質問テーブル１３に含まれる質問に、
回答者を指す言葉として「あなた」という語が用いられ
ている場合（例えば、「あなたはコピー機をどの程度利
用していますか？」という質問がある場合）において、
プレ調査で回答者が自己の氏名を「田中一郎」と記入
し、このうち「田中」が姓であるとしたとき、処理部１
Ａは、本調査用フォームで表示される質問の文面中、
「あなた」の語が「田中さん」の語に置き換えて表示さ
れるように、本調査用フォームを作成してもよい。この
結果、例えば「あなたはコピー機をどの程度利用してい
ますか？」という質問の文面は、「田中さんはコピー機
をどの程度利用していますか？」という文面に置き換え
られることになる。

【００９６】また、処理部１Ａは、プレ調査用フォーム
や本調査用フォームに表示される文面を、当該プレ調査
用フォーム又は本調査用フォームに既に記入された回答
の内容に従って変化させるようにしてもよい。例えば、
本調査用一般質問テーブル１３に含まれる質問に「あな
たが利用しているコピー機の機種はなんですか？」とい
う質問（前者の質問）と「あなたはコピー機をどの程度
利用していますか？」という質問（後者の質問）とがあ
るとする。この場合において、回答者端末２−ｋを操作
する回答者が前者の質問に対し「ＡＢＣ−０１」と記入
したとき、回答者端末２−ｋは「ＡＢＣ−０１」という
記入があった旨をサーバ１に通知し、サーバ１の処理部
１Ａは、本調査用フォームで表示される後者の質問の文
面を、「あなたはＡＢＣ−０１をどの程度利用していま
すか？」という質問の文面に置き換え、文面を置き換え
た本調査用フォームを回答者端末２−ｋに送信してもよ
い。

【００９７】また、処理部１Ａは、プレ調査用フォーム
（又は本調査用フォーム）に既に記入された回答の数
（既回答数）、未だ記入されていない回答の数（未回答
数）、プレ調査用フォーム（又は本調査用フォーム）に
表示された質問の総数に対する、既に記入された回答の
数の比率（回答記入率）、あるいは、プレ調査用フォー
ム（又は本調査用フォーム）に表示された質問の総数に
対する、未だ記入されていない回答の数の比率（回答未
記入率）、その他回答の進捗の程度を示す画像を、その
プレ調査用フォーム（又は本調査用フォーム）を表示し
ている回答者端末に表示させてもよい。

【００９８】具体的には、処理部１Ａは、既回答数、未
回答数、回答記入率、回答未記入率あるいはその他回答
の進捗の程度を示す任意の図形（文字やグラフ等）の画
像を表す画像データを作成してこの画像データを回答者
端末２−ｋに送信し、回答者端末が２−ｋ、この画像デ
ータが表す図形を表示するようにしてもよい。あるい
は、処理部１Ａは、既回答数や回答記入率が一定の基準
に達していない場合、回答の続行を促す任意の図形を表
す画像データや、回答の続行を促す音声を表す音声デー
タを作成してこの画像データあるいは音声データを回答
者端末２−ｋに送信し、回答者端末２−ｋが、この画像
データが表す図形を表示し、あるいはこの音声データが
表す音声を再生するようにしてもよい。

【００９９】また、プレ調査や本調査で回答者に問う質
問には、必須回答項目（回答しなければプレ調査あるい
は本調査が完了したと認められない項目）が含まれてい
てもよい。そして、処理部１Ａは、ステップＳ１１０や
Ｓ２０８でサーバ１に送信された最終回答が必須回答項
目のすべてへの回答を与えていない場合、必須回答項目
への回答を促す画像（又は音声）を表す画像データ（又
は音声データ）を作成してこの画像データを回答者端末
２−ｋに送信して最終回答を再び待機し、回答者端末２
−ｋが、送信された画像データが表す図形を表示（又は
送信された音声データが表す音声を再生）するようにし
てもよい。

【０１００】また、ステップＳ２０２やＳ２０３で作成
される本調査用フォームは、各々の質問の内容を、各々
に割り当てられたインデックスを付して表示するもので
あってもよい。

【０１０１】また、このアンケート採取システムは、本
調査用回答矛盾確認質問テーブル１４に含まれる質問を
必ずしも本調査で問う質問に含める必要はなく、従っ
て、サーバ１の処理部１Ａは、ステップＳ２０１で必ず
しも本調査用回答矛盾確認質問テーブル１４を読み出す
必要はない。また、サーバ１は操作者の操作に従って情
報を入力し処理部１Ａへと供給する入力部を備えてもよ
い。そして、ステップＳ２０１で処理部１Ａは、サーバ
１の操作者が入力部を操作して本調査用回答矛盾確認質
問テーブル１４の読み出しを指示した場合に限り、本調
査用回答矛盾確認質問テーブル１４を読み出すようにし
てもよい。

【０１０２】また、回答者端末２−ｋは、回答者がサー
バ１の操作者等への問い合わせをするため、回答者等が
回答者端末２−ｋを操作して問い合わせの内容を入力し
たとき、この問い合わせの内容をサーバ１に供給するよ
うにしてもよい。そして、サーバ１はこの問い合わせの
内容を表示部１Ｃの表示画面上に表示させてもよい。こ
の場合、サーバ１の操作者等は、例えば、表示された問
い合わせへの回答をサーバ１の入力部を操作して入力
し、サーバ１の処理部１Ａが、この回答を回答者端末２
−ｋに返送してもよい。また、サーバ１は、問い合わせ
への回答の候補を予め記憶部１Ｂに格納し、問い合わせ
の内容をキーとして記憶部１Ｂを検索することにより回
答を索出し、索出した回答を回答者端末２−ｋに返送し
てもよい。

【０１０３】また、回答者端末２−１〜２−ｎは、サー
バ１から送信されたプレ調査用フォームや本調査用フォ
ームをそのまま表示したとき文字化けが起こるか否かを
判別し、起こると判別した場合、プレ調査用フォームや
本調査用フォームに含まれる文字の文字コードを、文字
化けを起こさない文字コードへと変換するようにしても
よい。

【０１０４】以上、この発明の実施の形態を説明した
が、この発明にかかるアンケートシステムは、専用のシ
ステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて
実現可能である。例えば、各々がＤＳＵやターミナルア
ダプタを備え、互いに通信回線を介して接続される複数
のコンピュータに、上述のサーバ１及び回答者端末２−
１〜２−ｎの動作を実行するためのプログラムを格納し
た媒体（ＣＤ−ＲＯＭ、磁気テープ等）から該プログラ
ムをインストールすることにより、上述の処理を実行す
るアンケート採取システムを構成することができる。

【０１０５】また、例えば、通信回線の掲示板（ＢＢ
Ｓ）に該プログラムを掲示し、これを通信回線を介して
配信してもよく、また、該プログラムを表す信号により
搬送波を変調し、得られた変調波を伝送し、この変調波
を受信した装置が変調波を復調して該プログラムを復元
するようにしてもよい。そして、このプログラムを起動
し、ＯＳの制御下に、他のアプリケーションプログラム
と同様に実行することにより、上述の処理を実行するこ
とができる。

【０１０６】なお、ＯＳが処理の一部を分担する場合、
あるいは、ＯＳが本願発明の１つの構成要素の一部を構
成するような場合には、記録媒体には、その部分をのぞ
いたプログラムを格納してもよい。この場合も、この発
明では、その記録媒体には、コンピュータが実行する各
機能又はステップを実行するためのプログラムが格納さ
れているものとする。

【０１０７】

【発明の効果】以上説明したように、この発明によれ
ば、アンケートの実行に要する時間が短縮されあるいは
コストが削減されるアンケート調査方法及びアンケート
システムが実現される。また、この発明によれば、回答
の意欲が継続されやすいアンケート調査方法及びアンケ
ートシステムが実現される。また、この発明によれば、
回答の分析結果の信頼性を高めやすいアンケート調査方
法及びアンケートシステムが実現される。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態にかかるアンケート採取
システムの構成を示すブロック図である。

【図２】図１のアンケート採取システムのサーバの記憶
部が記憶するデータを示す図である。

【図３】プレ調査の処理を表すフローチャートである。

【図４】プレ調査用フォームの画面を模式的に示す図で
ある。

【図５】本調査の処理を表すフローチャートである。

【符号の説明】

１サーバ１Ａ処理部１Ｂ記憶部１Ｃ表示部２−１〜２−ｎ回答者端末１０プレ調査用調査対象者リスト１１回答者に関するプレ調査用質問テーブル１２プレ調査用回答矛盾確認質問テーブル１３本調査用一般質問テーブル１４本調査用回答矛盾確認質問テーブル１５質問回答データ１６分析コメントテーブル１７分析結果２０メール発信プログラム２１プレ調査質問作成プログラム２２適正サンプル抽出プログラム２３本調査質問作成プログラム２４不良データ削除プログラム２５データ集計・分析プログラム２６図表作成プログラム２７分析結果表示プログラム２８調査結果アクセス制御プログラム３０ＷＷＷサーバプログラム

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者内田貴東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者奥武憲東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内Ｆターム(参考） 5B049 AA00 AA06 BB00 CC00 GG04 GG09

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】アンケート回答者に、通信を介してアンケ
ートを実施し、通信を介して回答を回収するアンケート
調査方法であって、アンケートとして、回答者の属性に関する調査を実施
し、その後、本調査を実施し、属性に関する調査を参考にして本調査を実施し、調査された属性に基づいて、回収した本調査への回答
を、集計・調査分析する、ことを特徴とするアンケート
調査方法。
【請求項２】前記本調査は、回答の信頼性を判別するた
めの信頼性判定用質問を含み、前記信頼性判定用質問において、信頼性が基準以下であ
ると判定された回答者については、回答を調査分析の対
象から除外する、ことを特徴とする請求項１に記載のア
ンケート調査方法。
【請求項３】前記属性に関する調査の回答に基づいて、
本調査の質問項目を編集する、ことを特徴とする請求項
１又は２に記載のアンケート調査方法。
【請求項４】編集した質問項目に、連番のインデックス
を付して本調査のアンケートを回答者に提供する、こと
を特徴とする請求項３に記載のアンケート調査方法。
【請求項５】前記属性に関する調査は、回答の信頼性を
判別するための信頼性判定用質問を含み、前記信頼性判定用質問において、信頼性が基準以下であ
ると判定された回答者については、回答を調査分析の対
象から除外する、ことを特徴とする請求項１乃至４のい
ずれか１項に記載のアンケート調査方法。
【請求項６】前記信頼性判定用質問において、信頼性が
基準以下であると判定された回答者については、アンケ
ートを中断することにより、調査分析の対象から除外す
る、ことを特徴とする請求項５に記載のアンケート調査
方法。
【請求項７】アンケートへの回答の進捗の程度を判別
し、アンケートに対する回答の進捗の程度を示すデータを回
答者に提示する、ことを特徴とする請求項１乃至６のい
ずれか１項に記載のアンケート調査方法。
【請求項８】進捗の程度を示すデータは、本調査全体に
対する、本調査の質問項目の回答量又はその残量の目安
を示すデータから構成される、ことを特徴とする請求項７に記載のアンケート調査方
法。
【請求項９】予め定められた数の質問項目を１つのグル
ープとして回答者に提供し、回答者からの回答データを質問項目のグループを単位と
して受け付ける、ことを特徴とする請求項１乃至８のい
ずれか１項に記載のアンケート調査方法。
【請求項１０】回答者の属性を記憶し、前記本調査及び／又は属性に関する調査中の回答者に関
する表現を、該回答者に関する属性で置換して、該回答
者に提供する、ことを特徴とする請求項１乃至９のいず
れか１項に記載のアンケート調査方法。
【請求項１１】前記アンケートは、必須回答項目を含
み、必須回答項目が未回答の場合に回答者にその旨を報知す
る、ことを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか１項
に記載のアンケート調査方法。
【請求項１２】前記本調査は、特定の製品に関する、総
合的満足度と個々の満足度とに関する質問項目を含み、前記本調査の回答を分析することにより、個々の満足度
と総合的満足度との関係を求める、ことを特徴とする請
求項１乃至１１のいずれか１項に記載のアンケート調査
方法。
【請求項１３】前記本調査は、特定の製品に関する、総
合的満足度と個々の満足度とに関する質問項目を含み、前記本調査の個々の満足度評価の回答データを分析して
因子を決定し、総合的な満足度に対してそれぞれの因子がどの程度寄与
しているか把握するための処理を実行する、ことを特徴
とする請求項１乃至１１のいずれか１項に記載のアンケ
ート調査方法。
【請求項１４】アンケート回答者の端末に、通信を介し
て接続され、回答者の端末にアンケート情報を提供し
て、回答者による端末操作によりアンケートを実施し、
通信を介して回答を回収するアンケートシステムであっ
て、アンケートとして、属性に関する調査の質問項目を回答
者の端末に提供し、属性に関する調査の質問項目に対する回答を回答者の端
末から受信することにより、端末上で入力された回答を
通信を介して回収し、属性に関する調査の質問項目に対する回答の受信後、ア
ンケートとして、本調査の質問項目を回答者の端末に提
供し、本調査の質問項目に関する回答を回答者の端末から受信
することにより、端末上で入力された回答を通信を介し
て回収し、調査された属性に基づいて、回収した本調査への回答
を、集計・調査分析する分析手段を備える、ことを特徴
とするアンケートシステム。
【請求項１５】前記本調査のために、回答の信頼性を判
別するための信頼性判定用質問を含む質問を送信する手
段を備え、前記分析手段は、前記信頼性判定用質問に対する回答か
ら、回答の信頼性が基準以下であるか以下を判別する手
段と、基準以下であると判別した回答者については、回
答を調査分析の対象から除外する手段と、を備える、こ
とを特徴とする請求項１４に記載のアンケートシステ
ム。
【請求項１６】前記属性に関する調査の回答に基づい
て、本調査の質問項目を編集する編集手段を備える、こ
とを特徴とする請求項１４又は１５に記載のアンケート
システム。
【請求項１７】前記編集手段は、編集した質問項目に、
連番のインデックスを付して本調査のアンケートを回答
者に提供する、ことを特徴とする請求項１６に記載のア
ンケートシステム。
【請求項１８】前記属性に関する調査は、回答の信頼性
を判別するための信頼性判定用質問を含み、前記分析手
段は、前記信頼性判定用質問において、信頼性が基準以
下であると判定された回答者については、回答を調査分
析の対象から除外する、ことを特徴とする請求項１４乃
至１７のいずれか１項に記載のアンケートシステム。
【請求項１９】前記分析手段が、前記信頼性判定用質問
において、信頼性が基準以下であると判定された回答者
について、アンケートを中断することにより、調査分析
の対象から除外する手段を備える、ことを特徴とする請
求項１８に記載のアンケートシステム。
【請求項２０】回収した回答から、アンケートへの回答
の進捗の程度を判別する手段と、アンケートに対する回
答の進捗の程度を示すデータを回答者の端末に提供して
出力させる手段と、をさらに備えることを特徴とする請
求項１４乃至１９のいずれか１項に記載のアンケートシ
ステム。
【請求項２１】進捗の程度を示すデータは、本調査全体
に対する、本調査の質問項目の回答量又はその残量の目
安を示すデータから構成される、ことを特徴とする請求
項２０に記載のアンケートシステム。
【請求項２２】予め定められた数の質問項目を１つのグ
ループとして含むアンケート情報を回答者に提供し、回答者からの回答を質問項目のグループを単位として受
け付ける、ことを特徴とする請求項１４乃至２１のいず
れか１項に記載のアンケートシステム。
【請求項２３】回答者の属性を記憶するメモリと、前記本調査及び／又は属性に関する調査中の回答者に関
する表現を、該回答者に関する属性で置換して、該回答
者に提供する手段と、を備えることを特徴とする請求項
１４乃至２２のいずれか１項に記載のアンケートシステ
ム。
【請求項２４】前記アンケートは、必須回答項目を含
み、受信した回答中の必須回答項目が未回答の場合に回答者
にその旨を報知する手段を備える、ことを特徴とする請
求項１４乃至２３のいずれか１項に記載のアンケートシ
ステム。
【請求項２５】前記本調査は、特定の製品に関する、総
合的満足度と個々の満足度とに関する質問項目を含み、前記分析手段は、前記本調査の回答を分析することによ
り、個々の満足度と総合的満足度との関係を求める手段
を含む、ことを特徴とする請求項１４乃至２４のいずれ
か１項に記載のアンケートシステム。
【請求項２６】前記本調査は、特定の製品に関する、総
合的満足度と個々の満足度とに関する質問項目を含み、前記分析手段は、前記本調査の個々の満足度評価の回答
データを分析して因子を決定し、総合的な満足度に対し
てそれぞれの因子がどの程度寄与しているか把握するた
めの処理を実行する手段を備える、ことを特徴とする請
求項１４乃至２５のいずれか１項に記載のアンケートシ
ステム。
【請求項２７】コンピュータを、回答者の端末と通信を
行ってアンケートを配布し、端末上での回答者の回答を
通信を介して収集するサーバ装置であって、アンケートとして、本調査と本調査の回答者の属性に関
する調査とに関するアンケート情報を回答者の端末に提
供する送信手段、端末上で入力された回答を、通信を介して回収する回収
手段、を備えるサーバ装置として機能させるためのプロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒
体。