JP2001256386A

JP2001256386A - 流通管理装置、流通管理方法、プログラム格納媒体及び流通管理システム

Info

Publication number: JP2001256386A
Application number: JP2000068651A
Authority: JP
Inventors: Kunimasa Suzuki; 国正鈴木; Yukari Takehira; ゆかり竹平; Yasuhiro Ueda; 康弘上田; Shigeaki Arai; 茂明荒井; Michiko Sekikawa; 美知子関川; Naomi Schreis Rissa; リサ・ナオミ・シュライス; Takashi Yamazaki; 貴山崎; Takeshi Maeda; 剛前田; Noriko Ishii; 紀子石井; Kentaro Tanigaki; 健太郎谷垣
Original assignee: Sony Corp
Current assignee: Sony Corp
Priority date: 2000-03-08
Filing date: 2000-03-08
Publication date: 2001-09-21
Also published as: SG115366A1; EP1132841A2; US20020010658A1; CN1318809A; KR20010088403A; EP1132841A3; US7668760B2

Abstract

(57)【要約】【課題】各種販売経路に対して常に的確に在庫を確保す
る。【解決手段】本発明は、インターネット３を利用した販
売経路の商品４の顧客注文データと、インターネット３
を除く販売経路の販売された分の商品４の店舗注文デー
タとをインターネット３を介して販売管理サーバ２０で
受信し、決済／配送指示サーバ２１により顧客及び店舗
注文データに基づいて商品４の在庫を管理し、出荷管理
サーバ５５により顧客及び店舗の注文データと、決済／
配送指示サーバ２１から得られた保管データ及び配送状
況データとに基づいて各販売経路の商品の実売状況を把
握し、当該実売状況に基づいて製造工場５に商品４の補
給を指示することにより、各販売経路に対する流通在庫
を一元的に管理し、当該流通在庫をその実売情報に基づ
いて市場に効率良く流通させることができ、かくして、
各種販売経路に対して常に的確に在庫を確保することが
できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は流通管理装置、流通
管理方法、プログラム格納媒体及び流通管理システムに
関し、特に、ネットワークを利用して販売対象の商品の
流通在庫を管理する流通管理システムに適用して好適な
ものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の流通管理システムとし
て、特開平9-330354号公報、特開平9-330470号公報及び
特開平10-21310号公報に開示されている通信ネットワー
クを利用した物流システムがある。

【０００３】かかる物流システムにおいては、家庭用の
複数の通信端末を通信回線を介してインターネットに接
続させると共に、その通信回線を介して、地方毎に設置
された音楽データ等の配送元となる情報データベースに
接続させるようになされている。

【０００４】また、各情報データベースは、これらを管
理するセンターサーバに専用の通信回線を介して接続さ
れ、当該センターサーバには、専用の通信回線を介して
物流と金銭を管理する流通専門の受・発注管理サーバを
介して、商品を管理するメーカーサーバと、商品の配送
を管理する物流管理サーバと、電子的な決済処理を管理
する請求管理サーバとが接続されている。

【０００５】そして、かかる物流システムにおいては、
通信端末によりネットワーク上のショッピングサイトに
アクセスし、当該ショッピングサイトで閲覧し得る商品
カタログから所望する商品を選択して注文すると、その
注文データを情報データベース及びセンターサーバを順
次介して受・発注管理サーバに送信する。

【０００６】これにより、受・発注管理サーバは、注文
データに基づいて、メーカーサーバにより、その注文さ
れた商品が出荷可能であることを確認した後、物流管理
サーバの管理のもとに、当該商品を顧客（通信端末の所
有者）の自宅や最寄りのコンビニエンスストアに配送す
ると共に、請求管理サーバによりその商品に対する支払
いを電子的に決済処理し、かくして、ネットワークを利
用した電子商取引を実現し得るようになされている。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】ところで、近年の販売
経路の多様化に伴い、かかる構成の物流システムにネッ
トワークを利用した販売経路に加えてネットワークを除
く販売経路も併せて用いることを考えると、ネットワー
クを利用した販売経路ではそのネットワークを介して得
られる注文データに基づいて在庫を管理し、ネットワー
クを除く販売会社等を利用した販売経路では月単位等の
一定期間毎に市場の需要を予測し、その予測結果に基づ
いて在庫を管理する。

【０００８】ここで、ネットワークを利用した販売経路
では、メーカーの保管する在庫のなかから注文された商
品を顧客に直接配送するため、注文データにより、商品
の注文の推移と、商品の販売数とからなる商品の実売状
況を把握して在庫をほぼ的確に管理し得るようになされ
ている。

【０００９】ところが、ネットワークを除く販売会社等
を利用した販売経路では、メーカーや、販売会社等がそ
れぞれ個別に一定期間毎の市場の需要を予測した結果に
基づいて在庫を管理しており、メーカー側で販売会社等
における商品の実売状況を的確には把握し難いため、商
品が売れ残ったり、これとは逆に商品が品切れして顧客
の購買要求に対応し難い場合がある。

【００１０】従って、かかる物流システムにおいては、
ネットワークを利用した販売経路ではほぼ的確に在庫を
確保し得るものの、ネットワークを除く販売経路では、
的確には在庫を確保し難い問題があった。

【００１１】本発明は以上の点を考慮してなされたもの
で、各種販売経路に対して常に的確に在庫を確保し得る
流通管理システム及びその方法並びにプログラム格納媒
体を提案しようとするものである。

【００１２】

【課題を解決するための手段】かかる課題を解決するた
め本発明においては、注文情報受信手段によりネットワ
ークを利用した第１の販売経路を介して販売される商品
の第１の注文情報をネットワークを介して受信すると共
に、当該ネットワークを除く第２の販売経路を介して商
品が販売される毎に当該販売された分の商品の第２の注
文情報をネットワークを介して受信し、在庫管理手段に
より第１及び第２の注文情報に基づいて、第１及び第２
の販売経路に配送される商品の在庫を管理し、補給管理
手段により第１及び第２の注文情報と、在庫管理手段か
ら与えられた商品の在庫管理情報とに基づいて第１及び
第２の販売経路における商品の実売状況を把握し、当該
実売状況に基づいて在庫の供給元に商品の補給を指示す
るようにした。

【００１３】従って、第１及び第２の販売経路に対する
流通在庫を一元的に管理し、当該流通在庫を第１及び第
２の販売経路における商品の実売状況に応じて市場に効
率良く流通させることができる。

【００１４】また、新商品の発売開始までの所定期間
に、当該新商品の発売により市場から撤収させるべき商
品の補給を供給元に停止させるように指示するようにし
たことにより、新製品の販売開始までに、当該新商品の
発売により市場から撤収させるべき商品の在庫を格段的
に減少させて、当該新製品の販売開始時における不良在
庫を大幅に低減させることができる。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下図面について、本発明の一実
施の形態を詳述する。

【００１６】（１）インターネットを利用した電子商取
引の原理図１に示すように、インターネット７０は、多数のコン
ピュータと、コンピュータネットワークとから構成さ
れ、これらコンピュータを通信リンクを介して相互に接
続することにより、コンピュータ間で電子メール、ゴー
ファー（Gopher）及びＷＷＷ（World Wide Web）等の各
種サービスを利用して情報を送受信し得るようになされ
ている。

【００１７】インターネット７０上でＷＷＷのサービス
を提供するサーバ（これは、Ｗｅｂサーバや、Ｗｅｂサ
イトとも呼ばれており、以下の説明においてはＷＷＷサ
ーバと呼ぶ）７１は、グラフィック情報（図形や画像
等）のＷｅｂページを内部のハードディスクに格納して
いる。

【００１８】そして、ＷＷＷサーバ７１や、Ｗｅｂペー
ジ等のＷＷＷの各リソースは、インターネット７０上の
リソースを識別するためのアドレシング技術であるＵＲ
Ｌ（Uniform Resource locator）によって一意的に認識
可能となっている。

【００１９】従って、インターネット７０に接続されて
いるクライアントパーソナルコンピュータ７２−１〜７
２−Ｎにおいては、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Pr
otocol）等の所定の転送プロトコルで、例えば、閲覧を
希望するＷｅｂページのＵＲＬや、当該Ｗｅｂページを
サポートするＷＷＷサーバ７１のＵＲＬが指定される
と、当該指定されたＷＷＷサーバ７１にＷｅｂページの
閲覧要求を転送する。

【００２０】これにより、クライアントパーソナルコン
ピュータ７２−１〜７２−Ｎにおいては、ＷＷＷサーバ
７１への閲覧要求の結果、当該ＷＷＷサーバ７１から送
信されたＷｅｂページを受信すると、これを表示部に表
示させ、このようにして、クライアントパーソナルコン
ピュータ７２−１〜７２−Ｎを所有するユーザにＷｅｂ
ページを閲覧させ得るようになされている。

【００２１】実際上、クライアントパーソナルコンピュ
ータ７２−１〜７２−Ｎにおいては、例えば、Ｗｅｂペ
ージの閲覧要求の転送を実行し、また、受信したＷｅｂ
ページの表示を実行するアプリケーションプログラムと
してＷＷＷブラウザが内部のハードディスクに予め格納
されている。

【００２２】また、Ｗｅｂページとしては、ＨＴＭＬ
（Hyper Text Markup Language）を使用して定義されて
いるものが代表的であり、当該Ｗｅｂページを定義して
いるＨＴＭＬドキュメントには、ＨＴＭＬで規定され
た、Ｗｅｂページをどのように表示させるかを指定する
タグ（予約語）と呼ばれる記号が含まれている。

【００２３】因みに、ＨＴＭＬドキュメントには、グラ
フィックス、コントロール及びその他の機能の表示を制
御する様々なタグが含まれている。また、ＨＴＭＬドキ
ュメントには、Ｗｅｂページの閲覧を要求するＷＷＷサ
ーバ７１又は他のＷＷＷサーバ７１で利用できるＷｅｂ
ページのＵＲＬを含めてリンク先を指定することもでき
る。

【００２４】従つて、クライアントパーソナルコンピュ
ータ７２−１〜７２−Ｎにおいては、Ｗｅｂページの閲
覧が要求されると、そのＷｅｂページを定義しているＨ
ＴＭＬドキュメントの転送要求をＷＷＷサーバ７１に送
信する。

【００２５】そして、クライアントパーソナルコンピュ
ータ７２−１〜７２−Ｎにおいては、その転送要求の結
果、ＷＷＷサーバ７１から送信されたＨＴＭＬドキュメ
ントを受信すると、そのＨＴＭＬドキュメントの定義に
従ってＷｅｂページを表示させ、このようにして、Ｗｅ
ｂページをその提供者が意図する表示の仕方でクライア
ントパーソナルコンピュータ７２−１〜７２−Ｎのユー
ザに閲覧させることができる。

【００２６】ところで、最近、インターネット７０を利
用した電子商取引にこのようなＷＷＷが用いられてい
る。

【００２７】この場合、ＷＷＷサーバ７１においては、
販売対象の商品を電子的にリスト化した商品カタログで
なるＷｅｂページを用意しており、顧客の閲覧要求に応
じてそのＷｅｂページを顧客の所有するクライアントパ
ーソナルコンピュータ７２−１〜７２−Ｎに送信する。

【００２８】これにより、顧客のクライアントパーソナ
ルコンピュータ７２−１〜７２−Ｎにおいては、顧客の
指示に従って、順次Ｗｅｂページを表示し、このように
して、販売対象の商品を閲覧させ得るようになされてい
る。

【００２９】そして、顧客のクライアントパーソナルコ
ンピュータ７２−１〜７２−Ｎにおいては、Ｗｅｂペー
ジ上で購入を希望する商品が指定されると、これをＷＷ
Ｗサーバ７１に通知し、この結果、ＷＷＷサーバ７１か
ら与えられる顧客情報の要求に対して、商品を購入する
顧客の氏名、顧客の所有するクレジットカードの番号、
商品の配達先を示す住所等を顧客情報として返送する。

【００３０】このようにして、ＷＷＷサーバ７１におい
ては、その顧客情報を受信すると、商品の注文確認用の
Ｗｅｂページを顧客のクライアントパーソナルコンピュ
ータ７２−１〜７２−Ｎに送信して注文内容を確認し、
この後、商品の配送のスケジュールを調整する。

【００３１】このようなインターネット７０を利用した
電子商取引においては、インターネット７０を利用して
顧客に電子的に配送する電子的な商品（例えば、音楽）
や、配送業者等を利用して顧客に配送する物理的な商品
（例えば、パーソナルコンピュータ）等の種々の商品に
対する電子商取引を実現し得るようになされている。

【００３２】因みに、Ｗｅｂページを定義するものとし
ては、ＸＭＬ（Extensible MarkupLanguage）と呼ばれ
るものがあり、当該ＸＭＬは、ＨＴＭＬと同様にタグを
用いるものの、文書の構造やその意味を表現し得ると共
に、文書型定義（DTD:Document Type Definition）によ
りタグに対して階層構造やデータ型等の属性を指定する
ことができる。

【００３３】従って、ＷＷＷサーバ７１においては、Ｗ
ｅｂページがＸＭＬを使用して定義されていれば、例え
ば、受注コード、商品コード、単価、数量等の各種タグ
に、それぞれデータベースに予め記憶している受注コー
ド、商品コード、単価、数量等の情報処理用のデータを
埋め込むことができ、かくして、Ｗｅｂページを閲覧用
のみならずに、そのタグに埋め込んだ情報処理用のデー
タを取り出して受注計算等の情報処理を自動的に実行す
るためにも利用することができる。

【００３４】（２）本実施の形態による流通管理システ
ム図２において、１は全体として本発明による流通管理シ
ステムを示し、流通管理センタ２にインターネット３を
介して、販売対象の商品４を製造する製造工場５と、そ
の商品４を保管及び配送する配送会社６とが接続されて
おり、インターネット３を利用した販売経路と、インタ
ーネット３を除く販売経路との双方で商品４を販売し得
るようになされている。

【００３５】因みに、図２以降においても、特に説明が
ない限り、図１について上述したインターネット７０、
ＷＷＷサーバ７１及びクライアントパーソナルコンピュ
ータ７２−１〜７２−Ｎと同様の仕組みで、各種データ
の授受が行われる。

【００３６】流通管理センタ２は、顧客の所有するパー
ソナルコンピュータ７によりインターネット３を介して
アクセスされると、顧客にパーソナルコンピュータ７を
介してショッピングサイトの商品カタログを閲覧させ
る。

【００３７】そして、流通管理センタ２は、商品カタロ
グを閲覧した顧客からパーソナルコンピュータにより、
所望する商品４の注文データ（以下、これを顧客注文デ
ータと呼ぶ）が送信されると、当該顧客注文データに基
づいて注文を受けた商品４の配送を指示する配送指示デ
ータをインターネット３を介して配送会社６に送信す
る。

【００３８】配送会社６は、倉庫に在庫として各種商品
４を保管しており、流通管理センタ２から与えられた配
送指示データに基づいて、倉庫から顧客の注文した商品
４を出庫し、これを顧客に配送する。

【００３９】また、流通管理センタ２には、インターネ
ット３を介してコールセンタ８が接続されており、当該
コールセンタ８は、商品カタログ誌等を閲覧した顧客か
ら電話機９やファクシミリ（図示せず）によって所望す
る商品４の購入依頼を受けると、その購入依頼に基づい
て所望する商品４の顧客注文データを生成し、これをイ
ンターネット３を介して流通管理センタ２に送信する。

【００４０】これにより、流通管理センタ２は、コール
センタ８から顧客注文データが与えられると、その顧客
注文データに基づいて注文を受けた商品４の配送指示デ
ータをインターネット３を介して配送会社６に送信す
る。

【００４１】かくして、配送会社６は、上述と同様に、
流通管理センタ２から与えられた配送指示データに基づ
いて倉庫から顧客の注文した商品４を出庫し、これを顧
客に配送する。

【００４２】そして、流通管理センタ２は、インターネ
ット３を利用して商品４が注文されたとき、その商品４
の顧客注文データとして顧客の氏名、住所、連絡先、メ
ールアドレス、当該顧客の所有するクレジットカードの
種類及びそのクレジットカード番号等の顧客データも取
得しており、当該顧客データと、顧客に購入される商品
４の請求価格とに基づいて決済データを生成する。

【００４３】これにより、流通管理センタ２は、その決
済データを後述する取引銀行に送信し、当該取引銀行に
おいて、顧客に購入される商品４に対して顧客の支払い
を電子的に決済処理させる。

【００４４】かくして、流通管理システム１において
は、インターネット３を利用した商品４の電子商取引を
成立させて、当該インターネット３を利用した販売経路
で顧客に商品４を販売し得るようになされている。

【００４５】これに加えて、この流通管理システム１に
は、インターネット３を除く販売経路を構築する１又は
複数の小売店１０と、販売会社の運営する１又は複数の
直販店１１とが設けられており、当該小売店１０及び直
販店１１において、来店した顧客に商品４を販売し得る
ようになされている。

【００４６】小売店１０及び直販店１１は、それぞれ在
庫として商品４を保管しており、当該保管している商品
４の数の上限（以下、これを上限在庫数と呼ぶ）が、例
えば、その小売店１０及び直販店１１で１週間に販売す
る商品４の数に応じて設定されている。

【００４７】そして、小売店１０及び直販店１１は、顧
客に商品４を販売する毎にその販売した商品４と、その
販売個数とを示す注文データ（以下、これを店舗注文デ
ータと呼ぶ）をインターネット３を介して流通管理セン
タ２に送信する。

【００４８】流通管理センタ２は、小売店１０及び直販
店１１から与えられた店舗注文データに基づいて当該小
売店１０及び直販店１１で販売された商品４とその販売
個数とを管理し、定期的（例えば１週間に数回の単位）
にその期間において販売された商品４と、その販売個数
とを示す配送指示データを生成して、これを配送会社６
に送信する。

【００４９】配送会社６は、流通管理センタ２から与え
られた配送指示データに基づいて倉庫から指定された商
品４を指定された数だけ出庫し、これを小売店１０及び
直販店１１に配送することにより、当該小売店１０及び
直販店１１に在庫として商品４を補給する。

【００５０】これにより、流通管理センタ２は、小売店
１０及び直販店１１の保管する商品４が上限在庫数を越
えて過剰在庫が生じることをほぼ確実に防止し得るよう
になされている。

【００５１】また、流通管理センタ２は、配送会社６に
商品の配送を依頼してから実際に商品４が小売店１０及
び直販店１１に配達されるまでの期間（時間及び日数）
と、その小売店１０及び直販店１１で最も商品４の売れ
る曜日（例えば週末）とに基づいて、小売店１０及び直
販店１１に対する配送指示データを配送会社６に送信す
る曜日（例えば、１週間に２回）が設定されている。

【００５２】かくして、流通管理センタ２は、小売店１
０及び直販店１１で商品４が品切れして販売し難くなる
こともほぼ確実に防止して、当該小売店１０及び直販店
１１の在庫を管理し得るようになされている。

【００５３】ところで、配送会社６は、流通管理センタ
２から配送指示データが与えられると、商品４を倉庫か
ら出庫したか、また、倉庫から出庫した商品４を顧客
や、小売店１０、直販店１１に配送したか等の配送の状
況を示す配送状況データを定期的（例えば１日に数回の
単位）にインターネット３を介して流通管理センタ２に
送信している。

【００５４】また、配送会社６は、倉庫に保管している
商品４の数をその種類毎に管理し、定期的（例えば１日
に数回の単位）にその商品４の数を種類毎に示す保管デ
ータをインターネット３を介して流通管理センタ２に送
信している。

【００５５】これにより、流通管理センタ２は、配送会
社６から与えられる保管データ及び配送状況データと、
インターネット３を介して与えられる顧客注文データ及
び店舗注文データとに基づいて、インターネット３を利
用した販売経路と、インターネット３を除く販売経路と
の全ての実売状況を把握する。

【００５６】そして、流通管理センタ２は、定期的（例
えば１週間に１回）にその期間における全ての販売経路
における商品４の実売状況に応じた出荷指示データを生
成し、これをインターネット３を介して製造工場５に送
信する。

【００５７】これにより、製造工場５は、流通管理セン
タ２から与えられた出荷指示データに基づいて、すでに
製造している各種商品４のなかから、指定された商品４
を指定された個数だけ配送会社６に出荷して当該配送会
社６に在庫として商品４を補給する。

【００５８】かくして、流通管理センタ２は、配送会社
６において過剰在庫が生じたり、また、在庫が不足する
ことをほぼ確実に防止して、全ての販売経路に対する在
庫として必要十分な商品４を保管させ得るようになされ
ている。

【００５９】また、流通管理センタ２は、製造工場５に
全ての販売経路の実売状況に基づく出荷指示データを与
えていることにより、当該製造工場５に実売状況に応じ
た製造計画の立案及び再検討を容易に実行させて商品４
の製造及び資材の調達等を行わせることができるように
なされている。

【００６０】因みに、流通管理システム１においては、
メーカー本社に設置された製造管理センタ１２がインタ
ーネット３に接続されており、当該製造管理センタ１２
はインターネット３を介して流通管理センタ２から保管
データ、配送状況データ、顧客注文データ及び店舗注文
データを取得し、当該保管データ、配送状況データ、顧
客注文データ及び店舗注文データに基づいて実売状況に
応じた出荷指示データを生成して、これをインターネッ
ト３を介して製造工場５に送信することもできるように
なされている。

【００６１】これに加えて、流通管理センタ２は、販売
対象の商品４を固有の商品コードで管理しており、メー
カー側で新型の商品（以下、これを新商品と呼ぶ）の販
売開始日が決定されると、例えば、製造管理センタ１２
から新商品の販売開始日及び商品コードと、その新商品
の販売によって市場から撤収させる商品（以下、これを
旧商品と呼ぶ）の商品コードとがその販売開始日に先立
って与えられる。

【００６２】流通管理センタ２は、これら商品コードが
与えられると、配送会社６から与えられる保管データの
示す商品コードと、旧商品の商品コードとを比較するこ
とにより、当該配送会社６に保管されている旧商品が減
っていても、その旧商品を除外し、かつ新商品を含む出
荷指示データを生成して、これを製造工場５に送信す
る。

【００６３】これにより、流通管理センタ２は、新商品
の販売開始日に合わせて、配送会社６に在庫として保管
されている旧商品の補給を停止させてその数を少しずつ
減らすと共に、これに伴い、小売店１０及び直販店１１
に在庫として保管されている旧商品の数も減らすように
する。

【００６４】そして、流通管理センタ２は、新商品の販
売開始日に合わせて、新商品の商品コードと、その出荷
数とを含む出荷指示データを製造工場５に送信し、かく
して、新商品を製造工場５から配送会社６に出荷させ
て、販売開始日から新商品を顧客に販売させ得るように
なされている。

【００６５】ここで、図３は、流通管理センタ２の詳細
構成を一部インターネット３を省略して示すものであ
る。

【００６６】流通管理センタ２においては、顧客のパー
ソナルコンピュータ７からインターネット３を介してア
クセスされると、ＷＷＷサーバで構成される販売管理サ
ーバ２０がそのアクセスに応じて、内部のハードディス
クに予め記憶しているショッピングサイトのＷｅｂペー
ジのページデータをインターネット３を介してパーソナ
ルコンピュータ７に送信する。

【００６７】パーソナルコンピュータ７は、ページデー
タに基づく商品カタログの一連のＷｅｂページを顧客に
閲覧させると共に、この後、商品カタログに含まれる商
品注文用のＷｅｂページ上で所望する商品の商品指示デ
ータと、顧客データとが入力されると、当該商品指示デ
ータ及び顧客データが入力されたＷｅｂページのページ
データを顧客注文データとしてインターネット３を介し
て販売管理サーバ２０に送信する。

【００６８】販売管理サーバ２０は、パーソナルコンピ
ュータ７から顧客注文データが与えられると、その顧客
注文データを決済／配送指示サーバ２１に送出する。

【００６９】決済／配送指示サーバ２１は、販売管理サ
ーバ２０から顧客注文データが与えられると、当該顧客
注文データに含まれる顧客のクレジットカードの種類及
びクレジットカード番号をクレジットデータとして、こ
れを専用の通信回線を介して取引銀行２２に送信する。

【００７０】取引銀行２２は、決済／配送指示サーバ２
１からクレジットデータが与えられると、そのクレジッ
トデータに基づいて顧客のクレジットカードに対する与
信のチェックを行い、そのチェック結果を決済／配送指
示サーバ２１に通知する。

【００７１】これにより、決済／配送指示サーバ２１
は、取引銀行２２からクレジットカードの与信のチェッ
ク結果が与えられると、これを販売管理サーバ２０に通
知すると共に、その与信のチェックの結果、顧客のクレ
ジットカードが使用可能であれば、そのとき顧客注文デ
ータと、配送された商品４に対する請求価格とに基づく
決済データを取引銀行２２に送信することにより、当該
取引銀行において、顧客に購入される商品４に対して顧
客の支払いを電子的に決済処理させる。

【００７２】また、決済／配送指示サーバ２１は、顧客
のクレジットカードが使用可能であれば、顧客注文デー
タに基づいて、顧客の氏名、住所、連絡先、注文した商
品４の商品コード及び注文個数等から配送指示データを
生成し、これをインターネット３を介して配送会社６に
送信する。

【００７３】因みに、販売管理サーバ２０は、顧客のク
レジットカードの与信のチェックの結果、当該クレジッ
トカードが使用可能な状況にあれば、顧客注文データを
顧客データベース２３に記憶して顧客を登録すると共
に、インターネット３を介してパーソナルコンピュータ
７に注文の受け付けが完了したことを通知する。

【００７４】また、販売管理サーバ２０は、顧客のクレ
ジットカードの与信のチェックの結果、当該クレジット
カードが使用不可能な状況にあれば、これをインターネ
ット３を介してパーソナルコンピュータ７に通知し、他
のクレジットカードを提示して再び注文するように促
す。

【００７５】ここで、図４に示すように、配送会社６に
おいては、決済／配送指示サーバ２１から与えられた配
送指示データを配送管理サーバ２５を介してパーソナル
コンピュータ構成の配送指示装置２６に取り込む。

【００７６】配送指示装置２６は、配送指示データを例
えば、プリンタ２７に送出することにより、当該プリン
タ２７によりその配送指示データに基づく配送支持書２
８をプリントさせる。これにより、配送会社６において
は、その配送指示書に従って倉庫６Ａから指定されてい
る商品４を指定されている数だけ出庫し、これを配送車
２９によって顧客に配送する。

【００７７】また、配送指示装置２６は、配送指示デー
タに対応させて商品４の配送の状況を示す配送状況デー
タが入力され、この配送状況データを配送管理サーバ２
５に送出する。

【００７８】これにより、配送管理サーバ２５は、最新
の配送状況データを配送指示データに対応させて定期的
をインターネット３を介して流通管理センタ２の決済／
配送指示サーバ２１（図３）に送信し、当該決済／配送
指示サーバ２１に商品４の配送の状況を把握させ得るよ
うになされている。

【００７９】因みに、配送指示装置２６は、配送のため
に倉庫６Ａから商品４を出庫する毎、また、製造工場５
（図２）から出荷された商品４を倉庫６Ａに入庫する毎
に、その商品４の入出庫の情報（商品名及び入出庫数並
びに商品コード等）が入力されると、これに基づいて倉
庫６Ａの在庫数を示す保管データを生成し、これを配送
管理サーバ２５に送出する。

【００８０】配送管理サーバ２５は、配送指示装置２６
から与えられる保管データを順次更新しながら、定期的
に最も新しい保管データをインターネット３を介して流
通管理センタ２の決済／配送指示サーバ２１に送信し、
かくして、決済／配送指示サーバ２１に配送会社６の在
庫数を把握させ得るようになされている。

【００８１】なお、この配送会社６の配送システムは、
流通管理センタ２の事業主体とは異なる別会社に業務委
託する形態で実現しても無論構わない。

【００８２】ところで、流通管理センタ２（図３）は、
顧客から電話機９（図２）又はファクシミリにより商品
４の購入依頼を受けたコールセンタ８（図２）からアク
セスされると、販売管理サーバ２０がそのアクセスに応
じて内部のハードディスクから商品注文用のＷｅｂペー
ジのページデータをインターネット３を介してコールセ
ンタ８に送信する。

【００８３】これにより、コールセンタ８は、パーソナ
ルコンピュータ（図示せず）にそのページデータに基づ
く商品注文用のＷｅｂページを表示させ、この状態にお
いて当該Ｗｅｂページ上で顧客から注文された商品４の
商品指示データと、顧客データとを入力し、当該商品指
示データと、顧客データとを入力したページデータを顧
客注文データとしてインターネット３を介して販売管理
サーバ２０に送信する。

【００８４】かくして、販売管理サーバ２０は、決済／
配送指示サーバ２１、配送会社６及び取引銀行２２と共
に、上述したパーソナルコンピュータ７によって商品４
が注文されたときと同様にして顧客に商品４を販売す
る。

【００８５】一方、小売店１０及び直販店１１（図３）
には、パーソナルコンピュータ３０が設置されており、
顧客に商品４を販売する毎に、そのパーソナルコンピュ
ータ３０を操作して、流通管理センタ２の販売管理サー
バ２０から店舗用に生成された商品注文用のＷｅｂペー
ジのページデータを取得する。

【００８６】そして、パーソナルコンピュータ３０にお
いては、表示部（図示せず）にそのＷｅｂページに基づ
いて所定のメニュー画面（図示せず）を表示させ、当該
メニュー画面上で販売登録画面の表示が要求されると、
表示部にメニュー画面に代えて図５に示すＷｅｂページ
でなる販売登録画面３５を表示させる。

【００８７】この販売登録画面３５には、例えば、パー
ソナルコンピュータやアクセサリのような商品４の種類
毎にその販売状況を入力する入力領域３６Ａ及び３６Ｂ
が設けられており、パーソナルコンピュータの図示しな
いＣＰＵ（Central Processing Unit ）は、販売登録画
面３５の右側に設けられたスクロールバー３７がマウス
（図示せず）によって操作されると、一括して表示しき
れない入力領域３６Ａ及び３６Ｂをスクロール表示させ
る。

【００８８】パーソナルコンピュータの入力領域３６Ａ
には、パーソナルコンピュータの商品名を表示する商品
名表示欄３６ＡＸと、その商品４の製造番号を表示する
製造番号表示欄３６ＡＹとが設けられると共に、アクセ
サリの入力領域３６Ｂには、アクセサリ名を表示するア
クセサリ名表示欄３６ＢＸと、そのアクセサリの販売個
数を表示する販売個数表示欄３６ＢＹとが設けられてい
る。

【００８９】そして、ＣＰＵは、マウスの操作に応じて
商品名表示欄３６ＡＸ、製造番号表示欄３６ＡＹ、アク
セサリ名表示欄３６ＢＸ、販売個数表示欄３６ＢＹ上に
マウスカーソル（図示せず）が移動してクリックされる
と、これら表示欄を入力可能な状態にし、この状態でキ
ーボード（図示せず）を介して商品名、製造番号、アク
セサリ名、販売個数が入力されると、これらを表示させ
る。

【００９０】因みに、各入力領域３６Ａ及び３６Ｂに
は、それぞれ商品名表示欄３６ＡＸ及びアクセサリ名表
示欄３６ＢＸに隣接させて選択ボタン３８が設けられて
おり、ＣＰＵは、マウスの操作に応じて選択ボタン３８
上にマウスカーソルが移動してクリックされると、その
クリックに応じて隣接する商品名表示欄３６ＡＸ及びア
クセサリ名表示欄３６ＢＸにパーソナルコンピュータの
商品名又はアクセサリ名を順次切り換えて表示させ、こ
れにより、パーソナルコンピュータの商品名及びアクセ
サリ名の入力を容易にさせ得るようになされている。

【００９１】また、販売登録画面３５の下側には、メニ
ューボタン３９、リセットボタン４０及び顧客情報ボタ
ン４１が設けられており、ＣＰＵは、マウスの操作に応
じてメニューボタン３９上にマウスカーソルが移動して
クリックされると、販売登録画面３５に代えてメニュー
画面を表示させる。

【００９２】さらに、ＣＰＵは、マウスの操作に応じて
リセットボタン４０上にマウスカーソルが移動してクリ
ックされると、各入力領域３６Ａ及び３６Ｂに表示させ
ているパーソナルコンピュータの商品名、製造番号、ア
クセサリ名及び販売個数を全て消して未入力の状態に
し、かくして、各種情報が誤って入力されたときに、再
び入力させ得るようになされている。

【００９３】そして、ＣＰＵは、マウスの操作に応じて
顧客情報ボタン４１上にマウスカーソルが移動してクリ
ックされると、表示部に販売登録画面３５に代えて図６
及び図７に示すＷｅｂページでなる顧客情報登録画面４
３を表示させる。この図６及び図７に示す顧客情報登録
画面４３は、連続する１つの画面でなり、パーソナルコ
ンピュータ３０の表示部に一括して表示しきれないた
め、ＣＰＵは、顧客情報登録画面４３の右側に設けられ
たスクロールバー４４がマウスによって操作されると、
一括して表示しきれない部分をスクロール表示させる。

【００９４】顧客情報登録画面４３には、販売情報入力
領域４５Ａ（図６）と、顧客情報入力領域４５Ｂ（図
７）とが設けられており、当該販売情報入力領域４５Ａ
には、商品４の種類毎に商品コードを表示するコード表
示欄４６Ａ、商品名表示欄４６Ｂ、商品４の単価を表示
する単価表示欄４６Ｃ、販売個数表示欄４６Ｄ、商品４
の種類毎の小計額を表示する小計額表示欄４６Ｅ及び製
造番号表示欄４６Ｆが設けられると共に、その販売情報
入力領域４５Ａの下側に商品４の販売合計額を表示する
合計額表示欄４６Ｇが設けられている。

【００９５】因みに、図６において、顧客情報登録画面
４３の販売情報入力領域４５Ａには、パーソナルコンピ
ュータに関する各種表示欄のみを表示させており、アク
セサリやその他の商品４に関する表示欄は説明を簡略化
するために省略している。

【００９６】そして、ＣＰＵは、販売情報入力領域４５
Ａにおいて、マウスの操作に応じてコード表示欄４６
Ａ、商品名表示欄４６Ｂ、単価表示欄４６Ｃ、販売個数
表示欄４６Ｄ、小計額表示欄４６Ｅ、製造番号表示欄４
６Ｆ上にマウスカーソルが移動してクリックされると、
これら表示欄を入力可能な状態にし、この状態でキーボ
ードを介して商品コード、商品名、単価、販売個数、小
計額、製造番号が入力されると、これらを表示させる。

【００９７】因みに、パーソナルコンピュータ３０にお
いては、内部のハードディスクに予め各種商品４の商品
コード、商品名及び単価等の商品情報を対応づけて格納
しており、ＣＰＵは、顧客情報登録画面４３上で商品コ
ード、商品名及び単価のいずれかの情報が入力される
と、その入力された情報に基づいてハードディスク内の
商品情報を検索し、残りの情報も自動的に表示させるよ
うになされている。

【００９８】また、ＣＰＵは、商品４の単価及び販売個
数を表示させると、当該単価及び販売個数に応じて小計
額を算出して表示させ、販売した全ての商品４に対する
小計額を表示させると、その小計額から販売合計額、す
なわち請求価格を算出して表示させる。

【００９９】このようにして、ＣＰＵは、販売情報入力
領域４５Ａ上における入力ミスを大幅に低減させ得るよ
うになされている。

【０１００】さらに、販売情報入力領域４５Ａにおい
て、小計額表示欄４６Ｅの右隣及び製造番号表示欄４６
Ｅの右隣には、それぞれ削除ボタン４７及び４８が設け
られている。

【０１０１】そして、ＣＰＵは、マウスの操作に応じて
小計額表示欄４６Ｅの右隣の削除ボタン４７上にマウス
カーソルが移動してクリックされると、コード表示欄４
６Ａ、商品名表示欄４６Ｂ、単価表示欄４６Ｃ、販売個
数表示欄４６Ｄ及び小計額表示欄４６Ｅに表示させてい
る商品コード、商品名、単価、販売個数及び小計額を全
て消して未入力の状態にすると共に、マウスの操作に応
じて製造番号表示欄４６Ｆの右隣の削除ボタン４８上に
マウスカーソルが移動してクリックされると、当該製造
番号表示欄４６Ｆに表示させている製造番号を消して未
入力の状態にし、かくして、各種情報が誤って入力され
たときに、再び入力させ得るようになされている。

【０１０２】一方、顧客情報登録画面４３の顧客情報入
力領域４５Ｂ（図７）には、上から順に、ユーザＩＤ
（IDentification）表示欄５０Ａ、購入形態表示欄５０
Ｂ、性別表示欄５０Ｃ、氏名表示欄５０Ｄ、誕生日表示
欄５０Ｅ、勤務先表示欄５０Ｆ、住所表示欄５０Ｇ、国
名表示欄５０Ｈ、自宅電話番号表示欄５０Ｉ、他の電話
番号表示欄５０Ｊ、ファックス番号表示欄５０Ｋ、アド
レス表示欄５０Ｌ、連絡先表示欄５０Ｍが設けられてい
る。

【０１０３】そして、ユーザＩＤ表示欄５０Ａには、顧
客固有のユーザＩＤが表示されると共に、購入形態表示
欄５０Ｂには、商品４を家庭用及びビジネス用のいずれ
で使用するために購入したかが示され、性別表示欄５０
Ｃには、顧客の性別が表示されると共に、氏名表示欄５
０Ｄには、顧客の氏名が表示される。

【０１０４】また、誕生日表示欄５０Ｅには、顧客の誕
生日が表示されると共に、勤務先表示欄５０Ｆには、顧
客の勤務している会社名が表示され、住所表示欄５０Ｇ
には、顧客の住所が表示されると共に、国名表示欄５０
Ｈには、商品４を販売した国の名前が予め表示される。

【０１０５】さらに、自宅電話番号表示欄５０Ｉには、
顧客の自宅の電話番号が表示されると共に、他の電話番
号表示欄５０Ｊには、自宅以外で顧客に連絡のとれる勤
務先の電話番号や、顧客の所有する携帯電話機の電話番
号等が表示され、ファックス番号表示欄５０Ｋには、顧
客の所有するファクシミリの番号が表示されると共に、
アドレス表示欄５０Ｌには、顧客の取得しているＥ−メ
イルのアドレスが表示され、連絡先表示欄５０Ｍには、
顧客に指定された連絡先が選択されて示される。

【０１０６】ここで、ＣＰＵは、商品４を購入した顧客
の顧客データが流通管理センタ２（図３）の顧客データ
ベース２３に登録されていないときには、マウスの操作
に応じて性別表示欄５０Ｃ、氏名表示欄５０Ｄ、誕生日
表示欄５０Ｅ、勤務先表示欄５０Ｆ、住所表示欄５０
Ｇ、自宅電話番号表示欄５０Ｉ、他の電話番号表示欄５
０Ｊ、ファックス番号表示欄５０Ｋ、アドレス表示欄５
０Ｌ上にマウスカーソルが移動してクリックされると、
これら各種表示欄を入力可能な状態にし、この状態でキ
ーボードを介して性別、氏名、誕生日、会社名、住所、
自宅の電話番号、他の電話番号、ファクシミリの番号、
Ｅ−メイルのアドレスが入力されると、これらを表示さ
せる。

【０１０７】また、購入形態表示欄５０Ｂ及び連絡先表
示欄５０Ｍには、それぞれ白丸でなる選択ボタン５０Ｂ
Ａ及び５０ＢＢ、５０ＭＡ〜５０ＭＤが設けられてお
り、ＣＰＵは、マウス操作に応じてその選択ボタン５０
ＢＡ及び５０ＢＢ、５０ＭＡ〜５０ＭＤ上にマウスカー
ソルが移動してクリックされると、黒丸に反転表示さ
せ、これにより、選択された購入形態や、連絡先を認識
させ得るようになされている。

【０１０８】さらに、性別表示欄５０Ｃ及び誕生日表示
欄５０Ｅにも、それぞれ選択ボタン５０ＣＡ、５０ＥＡ
及び５０ＥＢが設けられており、ＣＰＵは、マウスの操
作に応じて選択ボタン５０ＣＡ、５０ＥＡ及び５０ＥＢ
上にマウスカーソルが移動してクリックされると、その
クリックに応じて性別及び月日を順次切り換えて表示さ
せ、これにより、性別及び誕生日の入力を容易にさせ得
る。

【０１０９】因みに、顧客情報入力領域４５Ｂの下側に
は、先頭ボタン５１、リセットボタン５２及び顧客情報
ボタン５３が設けられており、ＣＰＵは、マウスの操作
に応じて先頭ボタン５１上にマウスカーソルが移動して
クリックされると、当該先頭ボタン５１が見えるように
表示されていた顧客情報登録画面４３をその上側が表示
部の上側（すなわち、販売情報入力領域４５Ａの上側）
と合うように切り換えて表示させる。

【０１１０】また、ＣＰＵは、マウスの操作に応じてリ
セットボタン５２上にマウスカーソルが移動してクリッ
クされると、顧客情報登録画面４３上で入力されている
全ての情報を消して未入力の状態にする。

【０１１１】さらに、ＣＰＵは、マウスの操作に応じて
顧客情報ボタン５３上にマウスカーソルが移動してクリ
ックされると、顧客情報入力領域４５Ｂの上側を表示部
の上側に合わせて表示させる。

【０１１２】このようにして、ＣＰＵは、販売登録画面
３５及び顧客情報登録画面４３上で各種情報が入力され
ると、所定の送信命令に基づいて、その販売登録画面３
５のページデータを販売通知データとし、かつ顧客情報
登録画面４３のページデータを顧客の購入した商品４を
示す商品指示データ及び顧客データとして、これら販売
通知データ、商品指示データ及び顧客データに小売店１
０及び直販店１１固有の店舗コードを付加して、これら
を店舗注文データとしてインターネット３を介して流通
管理センタ２の販売管理サーバ２０（図３）に送信す
る。

【０１１３】これに対して、ＣＰＵは、商品４を購入し
た顧客の顧客データが流通管理センタ２（図３）の顧客
データベース２３にすでに登録されているときには、マ
ウスの操作に応じてユーザＩＤ表示欄５０Ａ上にマウス
カーソルが移動してクリックされると、当該ユーザＩＤ
表示欄５０Ａを入力可能な状態にし、この状態におい
て、電子メール等で流通管理センタ２からすでに顧客に
通知されているユーザＩＤがキーボードを介して入力さ
れると、当該ユーザＩＤ表示欄５０ＡにそのユーザＩＤ
を表示させる。

【０１１４】そして、ＣＰＵは、このようにユーザＩＤ
を表示させると、当該ユーザＩＤをインターネット３を
介して流通管理センタ２の販売管理サーバ２０（図３）
に通知し、当該販売管理サーバ２０を介して顧客データ
ベース２３を検索することにより、そのユーザＩＤに対
応する顧客データを取得する。

【０１１５】これにより、ＣＰＵは、その顧客データを
取得した状態において、マウスの操作に応じて、ユーザ
ＩＤ表示欄５０Ａの右側に設けられている顧客情報ボタ
ン５４上にマウスカーソルが移動してクリックされる
と、当該顧客データに基づいて、性別表示欄５０Ｃ、氏
名表示欄５０Ｄ、誕生日表示欄５０Ｅ、勤務先表示欄５
０Ｆ、住所表示欄５０Ｇ、自宅電話番号表示欄５０Ｉ、
他の電話番号表示欄５０Ｊ、ファックス番号表示欄５０
Ｋ、アドレス表示欄５０Ｌ上に性別、氏名、誕生日、会
社名、住所、自宅の電話番号、他の電話番号、ファクシ
ミリの番号、Ｅ−メイルのアドレスを表示させると共
に、購入形態表示欄５０Ｂ及び連絡先表示欄５０Ｍによ
り購入形態及び連絡先を提示する。

【０１１６】このようにして、ＣＰＵは、商品４を購入
した顧客が流通管理センタ２においてすでに登録されて
いれば、顧客情報登録画面４３上で当該顧客のユーザＩ
Ｄのみが入力されると、他の各種情報を自動で表示させ
ることができ、かくして、顧客の情報が誤って入力され
ることを防止して、当該顧客の情報の入力を格段的に簡
易化し得るようになされている。

【０１１７】そして、ＣＰＵは、販売登録画面３５及び
顧客情報登録画面４３上に各種情報を表示させると、送
信命令に基づいて上述と同様にして店舗注文データをイ
ンターネット３を介して流通管理センタ２の販売管理サ
ーバ２０に送信する。

【０１１８】図３に示すように、販売管理サーバ２０
は、小売店１０及び直販店１１のパーソナルコンピュー
タ３０から店舗注文データが与えられると、その店舗注
文データに含まれる顧客データ及び商品指示データを顧
客データベース２３に記憶し、かくして、小売店１０及
び直販店１１から商品４を購入した顧客を登録する。

【０１１９】因みに、販売管理サーバ２０は、商品４を
購入した顧客がこの時点において、登録されていないと
きには、図７について上述したように、当該顧客の登録
によりその顧客にユーザＩＤを割り当て、これを電子メ
ール等で顧客に通知する。

【０１２０】また、販売管理サーバ２０は、商品４を購
入した顧客がこの時点において、すでに登録されている
ときには、当該顧客データに含まれる住所や電話番号等
が引っ越し等で変更されている可能性があるため、当該
顧客の顧客データ全てを過去に記録したものに上書きし
て更新し、又は、その顧客データ内の変更された情報の
みを更新する。

【０１２１】なお、インターネット３を介して商品４を
注文した顧客の顧客注文データは、小売店１０及び直販
店１１から得られる商品指示データ及び顧客データ（す
なわち、顧客情報登録画面４３の画像データ）とほぼ同
様のフォーマットでなり、登録される内容及びその登録
の形態（ユーザＩＤの発行等）もほぼ同様のものであ
る。

【０１２２】そして、販売管理サーバ２０は、顧客の登
録が終了すると、インターネット３を介して小売店１０
及び直販店１１に商品４の注文の受け付けが完了したこ
とを通知すると共に、店舗注文データに含まれる販売通
知データ（すなわち、販売登録画面３５の画像データ）
と、店舗コードとを店舗注文指示データとして決済／配
送指示サーバ２１に送出する。

【０１２３】決済／配送指示サーバ２１は、販売管理サ
ーバ２０から与えられる店舗注文指示データを蓄積して
店舗毎に販売された商品４及びその販売個数を管理し、
当該蓄積した店舗注文指示データに基づいて定期的に店
舗毎の配送指示データを生成して、これをインターネッ
ト３を介して配送会社６に送信する。

【０１２４】これにより、配送会社６は、決済／配送指
示サーバ２１から与えられた配送指示データに基づい
て、上述した顧客に商品４を配送する場合と同様にして
指定された商品４を指定された数だけ、店舗コードの示
す小売店１０及び直販店１１に配送する。

【０１２５】ところで、流通管理センタ２において、販
売管理サーバ２０及び決済／配送指示サーバ２１には、
出荷管理サーバ５５が接続されている。

【０１２６】この出荷管理サーバ５５は、販売管理サー
バ２０から顧客注文データと、店舗注文データとが与え
られると共に、決済／配送指示サーバ２１から保管デー
タ及び配送状況データとが与えられており、定期的に顧
客注文データ、店舗注文データ、保管データ及び配送状
況データを集計して全ての販売経路における実売状況を
把握し、当該実売状況に基づいて出荷指示データを生成
する。

【０１２７】実際上、流通管理センタ２の出荷管理サー
バ５５には、内部にＣＰＵ及び各種プログラムが格納さ
れたハードディスクが設けられており、当該ＣＰＵはハ
ードディスクに予め格納されている出荷指示プログラム
に基づいて製造工場５に商品４の出荷を指示するように
なされている。

【０１２８】すなわち、ＣＰＵは、その出荷指示プログ
ラムに基づいて、図８に示す出荷指示処理手順ＲＴ１に
ステップＳＰ１から入り、続くステップＳＰ２におい
て、販売管理サーバ２０から顧客注文データ及び店舗注
文データを読み出してハードディスクに蓄積すると共
に、決済／配送指示サーバ２１から保管データ及び配送
状況データも読み出してハードディスクに蓄積し、ステ
ップＳＰ３に進む。

【０１２９】ステップＳＰ３において、ＣＰＵは、予め
設定された例えば１週間の所定期間に達したか否かを判
断し、当該所定期間に達するまでは、上述したステップ
ＳＰ２の処理を継続する。

【０１３０】そして、ＣＰＵは、このステップＳＰ３に
おいて、所定期間に達すると、続くステップＳＰ４に進
み、その所定期間に蓄積した顧客注文データ、店舗注文
データ、保管データ及び配送状況データを所定の集計ア
ルゴリズムを用いて集計し、当該所定期間に全ての販売
経路で販売された商品４の種類毎の販売個数と、その所
定期間内における１日毎の全商品４の注文の推移及びそ
の所定期間よりも過去からの全商品４の注文の推移等を
検出し、当該検出結果を全ての販売経路における実売状
況として、ステップＳＰ５に進む。

【０１３１】ステップＳＰ５において、ＣＰＵは、全て
の販売経路における実売状況に基づいて、実際に販売さ
れた各種商品４の販売個数に、今後各種商品４の売れ行
きが伸びるか、又は低迷するかの条件を付加して商品４
の種類毎の出荷個数を算出し、当該算出した出荷個数を
示す出荷指示データを生成し、続くステップＳＰ６に進
む。

【０１３２】ステップＳＰ６において、ＣＰＵは、出荷
指示データをインターネット３を介して製造工場５に送
信することにより、製造工場５においてすでに製造して
いる各種商品４の中から、出荷指示データによって指定
した商品４を指定した出荷個数だけ配送会社６に出荷さ
せ、この後ステップＳＰ６に進んでこの出荷指示処理手
順ＲＴ１を終了する。

【０１３３】このようにして、出荷管理サーバ５５は、
定期的にその所定期間の全ての販売経路における実売状
況に基づいて、製造工場５から配送会社６に販売対象の
商品４を出荷させ、かくして、商品４の実売状況に応じ
た適切な数の在庫を市場に効率良く流通させ得るように
なされている。

【０１３４】そして、流通管理センタ２においては、販
売管理サーバ２０及び決済／配送指示サーバ２１が小売
店１０及び直販店１１の保管している在庫を一定在庫補
給型の形態で管理して、配送会社６から小売店１０及び
直販店１１に直接商品４を配送すると共に、インターネ
ット３を利用した販売経路では、配送会社６から顧客に
直接商品４を配送することにより、全ての販売経路にお
いて、あたかも製造工場５から顧客に直接商品４を販売
しているように市場の在庫を効率良く管理し得るように
なされている。

【０１３５】また、出荷管理サーバ５５のＣＰＵは、製
造管理センタ１２（図２）から新商品の販売に先立って
当該商品４の販売開始日が通知されると、その出荷開始
日までの所定期間は、出荷指示プログラムに基づいて、
図８との対応部分に同一符号を付して示す図９の出荷指
示処理手順ＲＴ２にステップＳＰ１０から入り、続くス
テップＳＰ１１において、製造管理センタ１２から送信
された新商品の商品コードと、旧商品の商品コードを取
得して、続くステップＳＰ２及びステップＳＰ３を順次
介してステップＳＰ１２に進む。

【０１３６】ステップＳＰ１２において、ＣＰＵは、所
定期間に蓄積した顧客注文データ、店舗注文データ、保
管データ及び配送状況データから旧商品の商品コードに
基づいて当該旧商品に関する情報を全て削除し、残りの
顧客注文データ、店舗注文データ、保管データ及び配送
状況データを所定の集計アルゴリズムを用いて集計する
ことにより、全ての販売経路における旧商品を除外した
実売状況を得て、続くステップＳＰ１３に進む。

【０１３７】このステップＳＰ１３において、ＣＰＵ
は、ステップＳＰ１２で得た実売状況に基づいて、旧商
品を除外した各種商品４の販売個数に、今後これら各種
商品４の売れ行きが伸びるか、又は低迷するかの条件を
付加して商品４の種類毎の出荷個数を算出することによ
り、当該旧商品を除外した他の商品４の出荷個数を示す
出荷指示データを生成し、続くステップＳＰ１４に進
む。

【０１３８】ステップＳＰ１４において、ＣＰＵは、出
荷指示データをインターネット３を介して製造工場５に
送信することにより、製造工場５においてすでに製造し
ている各種商品４の中から、旧商品を除外して出荷指示
データにより指定した商品４を指定した出荷個数だけ配
送会社６に出荷させ、続くステップＳＰ１５に進む。

【０１３９】このステップＳＰ１５において、ＣＰＵ
は、新商品の販売開始日までの日数が予め設定された出
荷開始日数に達したか否かを判断し、当該出荷開始日数
に達するまでの間は、ステップＳＰ１１に戻り、当該ス
テップＳＰ１１からステップＳＰ１４までの処理ループ
を繰り返す。

【０１４０】ここで、出荷開始日数は、新商品が販売開
始日の時点で配送会社６、小売店１０及び直販店１１に
保管されているように、製造工場５から配送会社６まで
の商品４の輸送に必要となる日数及び当該配送会社６か
ら小売店１０及び直販店１１までの商品の配送に必要と
なる日数に応じて選定されている。

【０１４１】そして、ＣＰＵは、このステップＳＰ１５
において、新商品の販売開始日までの日数が出荷開始日
数に達して肯定結果を得ると、続くステップＳＰ１６に
進んで、所定期間に蓄積した顧客注文データ、店舗注文
データ、保管データ及び配送状況データから旧商品の商
品コードに基づいて当該旧商品に関する情報を全て削除
すると共に、残りの顧客注文データ、店舗注文データ、
保管データ及び配送状況データを所定の集計アルゴリズ
ムを用いて集計することにより、全ての販売経路におけ
る旧商品を除外した実売状況を得て、続くステップＳＰ
１７に進む。

【０１４２】このステップＳＰ１７において、ＣＰＵ
は、ステップＳＰ１５で得た実売状況に基づいて、旧商
品を除外した各種商品４の販売個数に、今後これら各種
商品４の売れ行きが伸びるか、又は低迷するかの条件を
付加して商品４の種類毎の出荷個数を算出すると共に、
当該算出結果に、新商品の商品コードと、当該新商品に
対して予測される販売個数とを加えて出荷指示データを
生成し、続くステップＳＰ１８に進む。

【０１４３】ステップＳＰ１８において、ＣＰＵは、出
荷指示データをインターネット３を介して製造工場５に
送信することにより、製造工場５においてすでに製造し
ている各種商品４の中から、旧商品を除外して出荷指示
データにより指定した既存の各種商品４と、新商品とを
指定した出荷個数だけ配送会社６に出荷させてステップ
ＳＰ１９に進む。

【０１４４】そして、ステップＳＰ１９において、ＣＰ
Ｕは、新商品の販売開始日までは定期的に上述したステ
ップＳＰ１６からステップＳＰ１９と同様の処理を繰り
返して製造工場５から配送会社６に商品４を出荷させ、
この後ステップＳＰ２０に進んでこの出荷指示処理手順
ＲＴ２を終了する。

【０１４５】かくして、出荷管理サーバ５５は、全ての
販売経路における実売状況に基づいて配送会社６に各種
商品４を販売の見込める分だけ補給しているため、新商
品の販売開始日時までの所定期間に配送会社６への旧商
品を補給を停止することにより、当該配送会社６から旧
商品を減少させて最小限に抑えながら、新商品の販売開
始日に合わせて当該新商品を在庫として市場に流通させ
得るようになされている。

【０１４６】実際に、図１０は、第１の領域ＨＧにより
販売会社６に在庫として保管されている商品４の数の推
移を示し、また、第２の領域ＫＴにより小売店１０に在
庫として保管されている商品４の数の推移を示し、さら
に、第３の領域ＣＴにより直販店１１に在庫として保管
されている商品４の数の推移を示している。

【０１４７】そして、流通管理センタ２は、図９につい
て上述したように、配送会社６の在庫を全ての販売経路
における実売状況に基づいて管理していることにより、
新商品の販売開始日に応じて事前に配送会社６への旧商
品の補給を停止するだけで、その販売開始日までには、
市場在庫として保管されていた旧商品がほとんど全て販
売され、配送会社６、小売店１０及び直販店１１の全で
旧商品の在庫を一掃させた状態で新商品を投入し得るよ
うになされている。

【０１４８】かくして、流通管理システム１において
は、この図１０からも明らかなように、複数種類の販売
経路を用いても、市場に投入した在庫を的確に管理し得
ることが分かる。

【０１４９】因みに、流通管理センタ２の顧客データベ
ース２３には、サポートセンタ５６が専用の通信回線を
介して接続されている。サポートセンタ５６には、パー
ソナルコンピュータ５７と、サポートデータベース５８
とが設置されており、当該サポートデータベース５８に
は、販売対象の全ての商品４に関する誤操作や、故障時
の対処の仕方等の各種データがデータベース化されて記
憶されている。

【０１５０】従って、サポートセンタ５６においては、
商品４を購入した顧客からその商品４に関する問い合わ
せが寄せられると、パーソナルコンピュータ５７により
その顧客の名前や、ユーザＩＤによって顧客データベー
ス２３内の商品指示データ及び顧客データを検索し、当
該問い合わせを寄せた顧客の商品指示データ及び顧客デ
ータをパーソナルコンピュータ５７の表示部に表示させ
て顧客の購入した商品４を確認した上で、顧客の問い合
わせに対して、必要に応じてサポートデータベース５８
内のデータを用いて的確に対処し得るようになされてい
る。

【０１５１】また、流通管理センタ２において、決済／
配送指示サーバ２１は、配送会社６から配送状況データ
が与えられると、当該配送状況データと共に、そのとき
配送対象となっている商品４の販売合計額等の販売会社
６０に対して決済に必要な販売会社用決済データを決済
用データベース６１に送出して格納する。

【０１５２】これにより、販売会社６０は、決済データ
ベース６１からインターネット３又は専用の通信回線を
介して定期的に配送状況データ及び販売会社用決済デー
タを読み出し、当該配送状況データに基づいて得られる
商品４の配送の状況に応じて商品４の販売を成立させ、
かくして、商品４の販売による決済を販売会社用決済デ
ータに基づいて例えば１ヵ月に１度実行するようになさ
れている。

【０１５３】ここで、図１１に示すように、この流通管
理システム１においては、市場に効率良く商品４を流通
させるために、配送会社６に保管している商品４をメー
カーの資産として流通管理センタ２が管理し、当該流通
管理センタ２の管理の元に、配送会社６から全ての販売
経路に対して直接商品４を配送している。

【０１５４】従って、販売会社６０は、販売対象の商品
４を保管してはいないものの、メーカーに代わり表向き
は顧客に対して商品４を販売していることにより、商品
４の配送状況に応じて販売を成立させている。

【０１５５】すなわち、流通管理システム１において、
インターネット３（図２）を利用した販売経路では、配
送会社６から顧客に向けて商品４を配送したとき、経理
上、メーカーが販売会社６０に商品４を販売して売上Ａ
を得ると共に、そのとき販売会社６０が顧客の代金Ｃの
支払いによって売上Ｂを得る。

【０１５６】また、流通管理システム１において、小売
店１０を利用した販売経路では、配送会社６から小売店
１０に向けて商品４を配送したとき、経理上、メーカー
が販売会社６０に商品４を販売して売上Ａを得ると共
に、そのとき販売会社６０がその商品４を小売店１０に
販売して売上Ｂを得て、この後、小売店１０が顧客にそ
の商品４を販売することにより代金Ｃの支払いによって
売上を得る。

【０１５７】さらに、流通管理システム１において、直
販店１１を利用した販売経路では、配送会社６から直販
店１１に向けて商品４を配送したとき、経理上、メーカ
ーが販売会社６０に商品４を販売して売上Ａを得て、こ
の後、販売会社６０の経営する直販店１１が商品４を顧
客に販売したときに、その商品４の代金Ｃの支払いによ
って売上Ｂを得る。

【０１５８】このようにして、この流通管理システム１
においては、メーカー及び販売会社６０がそれぞれ各販
売経路において実際に商品４の受け渡しをしなくても、
商品４の販売利益を得るようになされている。

【０１５９】なお、この実施の形態に場合、図２につい
て上述した製造管理センタ１２は、パーソナルコンピュ
ータを有し、当該パーソナルコンピュータによりインタ
ーネット３を介して出荷管理サーバ５５（図３）に所定
期間における注文状況の確認要求を送信することによ
り、その指定した期間分の顧客注文データ及び店舗注文
データを注文状況データとしてインターネット３を介し
て取得する。

【０１６０】そして、製造管理センタ１２のパーソナル
コンピュータは、出荷管理サーバ５５から注文状況デー
タが得られると、当該注文状況データに基づいて図１２
に示す注文状況画面６５を表示部に表示させる。

【０１６１】この注文状況画面６５には、注文番号表示
欄６６Ａ、販売手段表示欄６６Ｂ、ＩＤ／コード表示欄
６６Ｃ、顧客氏名表示欄６６Ｄ、販売合計額表示欄６６
Ｅ、注文日表示欄６６Ｆ、注文時間表示欄６６Ｇ、状態
表示欄６６Ｈ、詳細選択欄６６Ｉ及びキャンセル表示欄
６６Ｊが設けられおり、インターネット３を介して顧客
が商品４を注文した履歴と、当該インターネット３を介
して小売店１０及び直販店１１が商品４を注文した履歴
とが一覧表示されている。

【０１６２】すなわち、注文番号表示欄６６Ａには、注
文情報データ毎に割り当てた固有の注文番号が表示され
ており、インターネット３を利用した販売経路における
注文と、インターネット３を除く販売経路の注文とで
は、例えば、数字にアルファベットを付加し、又は付加
しない等のように注文番号の形式を代えて容易に識別さ
せ得るようになされている。

【０１６３】また、販売手段表示欄６６Ｂには、商品４
の販売に利用されたウェブ、コールセンタ、小売店、直
販店が表示されている。

【０１６４】さらに、ＩＤ／コード表示欄６６Ｃには、
コールセンタ８から得られた注文に対しては、その注文
を担当したオペレータの名前が表示され、小売店１０及
び直販店１１から得られた注文に対しては、その小売店
１０及び直販店１１の店舗コードが表示されている。因
みに、インターネット３を介して直接注文されるときに
は、オペレータや店舗を経由せずに顧客注文データが流
通管理センタ２に送信されることにより、ＩＤ／コード
表示欄６６Ｃにはなにも表示させていない。

【０１６５】顧客氏名表示欄６６Ｄには、商品４を注文
した顧客又は商品４を購入した顧客の氏名が表示される
と共に、販売合計額表示欄６６Ｅには、注文された商品
４に対する販売合計額、すなわち請求価格が表示され、
注文日表示欄６６Ｆには、販売管理サーバ２０（図３）
が顧客注文情報データ及び店舗注文データを受け付けた
日が表示されると共に、注文時間表示欄６６Ｇには、販
売管理サーバ２０が顧客注文情報データ及び店舗注文デ
ータを受け付けた時間が表示されている。

【０１６６】状態表示欄６６Ｈには、商品４の購入に使
用されるクレジットカードが与信のチェックの結果、使
用可能な状態であると判断されたか否かが表示される。

【０１６７】そして、詳細選択欄６６Ｉには、詳細ボタ
ン６６ＩＸが設けられており、パーソナルコンピュータ
のＣＰＵ（図示せず）は、マウス（図示せず）の操作に
応じてその詳細ボタン６６ＩＸ上にマウスカーソル（図
示せず）が移動してクリックされると、対応する商品指
示データ及び顧客データ（すなわち、販売登録画面３５
（図５）及び顧客情報登録画面４３（図６及び図７）の
ページデータ）をインターネット３を介して流通管理セ
ンタ２から呼び出して表示させる。

【０１６８】また、キャンセル表示欄６６Ｊには、小売
店１０及び直販店１１から得られた注文情報に対応する
欄にのみキャンセルボタン６６ＪＸが設けられており、
ＣＰＵは、商品４の返品や、交換が生じたときに、マウ
スの操作に応じてそのキャンセルボタン６６ＪＸ上にマ
ウスカーソルが移動してクリックされると、対応する販
売登録画面３５のページデータをインターネット３を介
して流通管理センタ２から呼び出して当該販売登録画面
３５表示させる。

【０１６９】そして、ＣＰＵは、商品４の返品の場合に
は、外部からの操作に応じて販売登録画面３５を消去
し、また、商品４の交換の場合には、販売登録画面３５
上で商品４の製造番号を変更して再び登録しなおすよう
になされている。

【０１７０】このようにして、製造管理センタ１２にお
いては、商品の注文状況を注文状況画面６５、販売登録
画面３５及び顧客情報登録画面４３を介して容易に認識
させ得ると共に、その内容に変更が生じたときには、こ
れを変更して登録しなおすことができるようになされい
てる。

【０１７１】また、製造管理センタ１２のパーソナルコ
ンピュータは、在庫の管理状況の確認要求が入力される
と、これをインターネット３を介して流通管理センタ２
（図３）の出荷管理サーバ５５（図３）に送信すること
により、当該出荷管理サーバ５５から保管データ及び配
送状況データを在庫管理データとして取得して表示部に
図１３に示す在庫管理画面６８を表示させる。

【０１７２】在庫管理画面６８には、商品名表示欄６９
Ａ、商品コード表示欄６９Ｂ、センタ在庫表示欄６９
Ｃ、配送会社在庫表示欄６９Ｄ及び登録時間表示欄６９
Ｅが設けられている。

【０１７３】商品名表示欄６９Ａには、配送会社６に保
管されている全ての商品４の商品名が表示され、商品コ
ード表示欄６９Ｂには、その商品４の商品コードが表示
されている。

【０１７４】また、センタ在庫表示欄６９Ｃには、流通
管理センタ２の決済／配送指示サーバ２１（図３）が保
管データに基づいて管理している在庫数が表示され、配
送会社在庫表示欄６９Ｄには、保管データに配送状況デ
ータを加えて配送会社６が管理している在庫数が表示さ
れている。

【０１７５】そして、登録時間表示欄６９Ｅには、各商
品４の在庫数が流通管理センタ２の決済／配送指示サー
バ２１に登録された時間が表示されている。

【０１７６】これにより、製造管理センタ１２において
は、その在庫管理画面６８により、配送会社６に保管さ
れている在庫を商品４毎に容易に認識させることがで
き、かくして、図１２について上述した注文状況画面６
５と合わせて、実売状況を把握させ得るようになされて
いる。

【０１７７】以上の構成において、この流通管理システ
ム１では、流通管理センタ２の販売管理サーバ２０によ
りインターネット３を利用した販売経路から得られる顧
客注文データと、インターネット３を除く販売経路の小
売店１０及び直販店１１から得られる商品４の販売した
分の店舗注文データとを受け付け、決済／配送指示サー
バ２１により、その顧客注文データ及び店舗注文データ
に基づいて、商品４の配送を管理し、配送会社６から商
品４を顧客に配送させると共に、当該配送会社６から商
品４を小売店１０及び直販店１１にそれぞれ配送する。

【０１７８】また、流通管理センタ２では、出荷管理サ
ーバ５５において、販売管理サーバ２０によって受け付
けられた顧客注文データ及び店舗注文データと、決済／
配送管理サーバ２１による配送会社６の在庫の管理結果
を示す保管データ及び配送状況データとを定期的に集計
し、その集計結果として全ての販売経路における商品４
の実売状況を把握すると共に、その実売状況に基づいて
出荷指示データを生成して製造工場５に出荷を指示し、
配送会社６に在庫として保管している商品４を補充する
ようにした。

【０１７９】従って、この流通管理システム１では、イ
ンターネット３を利用して商品４を注文した顧客に配送
会社６から商品４を配送すると共に、販売経路の異なる
小売店１０及び直販店１１にも同じ配送会社６から商品
４を配送して、販売した分の商品のみを補充するため、
小売店１０及び直販店１１がそれぞれ在庫として商品４
を保管しても、インターネット３を利用した販売経路
と、インターネット３を除く小売店１０及び直販店１１
を利用した販売経路とに対する流通在庫を一元的に管理
することができる。

【０１８０】そして、流通管理システム１では、全ての
販売経路における流通在庫を一元的に管理した状態で、
当該全ての販売経路における商品４の実売状況を把握
し、その実売状況に基づいて製造工場５から配送会社６
に商品４を補給するため、全ての販売経路において、商
品４が売れ残ったり、また、商品４が不足することをほ
ぼ確実に防止して、あたかも製造工場５から顧客に直接
商品４を販売しているように常に適切な数の在庫を市場
に効率良く流通させることができる。

【０１８１】かくして、このような、本発明による流通
管理の方法を用いれば、インターネットを利用して顧客
注文データ及び店舗注文データを受信することにより国
内及び国外を問わない各種販売経路の流通在庫を一元的
に管理し、当該流通在庫の一元的な管理によって得られ
る全ての販売経路の実売状況に基づいて市場に効率良く
在庫を流通させる新規なビジネスモデルを構築すること
が可能となる。

【０１８２】以上の構成によれば、流通管理センタ２の
販売管理サーバ２０によりインターネット３を利用した
販売経路から得られる顧客注文データと、インターネッ
ト３を除く販売経路の小売店１０及び直販店１１から得
られる商品４の販売した分の店舗注文データとを受け付
け、決済／配送指示サーバ２１により、顧客注文データ
及び店舗注文データに基づいて、配送会社６から顧客、
小売店１０及び直販店１１に商品４を配送するようにし
て全ての販売経路の流通在庫を一元的に管理し、出荷管
理サーバ５５により、顧客注文データ及び店舗注文デー
タと、流通在庫の管理結果を示す保管データ及び配送状
況データとを定期的に集計して全ての販売経路における
商品４の実売状況を把握し、その実売状況に基づいて製
造工場５に配送会社５に対する商品４の出荷を指示する
ようにしたことにより、全ての販売経路に対する流通在
庫を市場に効率良く流通させることができ、かくして、
全ての販売経路に対して常に的確に在庫を確保し得る流
通管理システムを実現することができる。

【０１８３】（３）他の実施の形態なお、上述の実施の形態においては、流通管理センタ２
の出荷管理サーバ５５により定期的に出荷指示データを
生成して製造工場５に送信するようにした場合について
述べたが、本発明はこれに限らず、例えば、商品４が販
売個数が極端に伸びて在庫が予想に反して減少したタイ
ミング等のように、出荷管理サーバ５５により任意のタ
イミングで出荷指示データを生成して製造工場５に送信
するようにしても良い。

【０１８４】また、上述の実施の形態においては、図２
について上述したように、流通管理センタ２をインター
ネット３に独立して接続して設けるようにした場合につ
いて述べたが、本発明はこれに限らず、インターネット
３に接続させれば、流通管理センタ２を製造工場５内
や、メーカ本社内等の種々の場所に流通管理システム２
を設けることができる。

【０１８５】さらに、上述の実施の形態においては、出
荷管理サーバ５５において、顧客注文データ、店舗注文
データ、保管データ及び配送状況データに基づいて出荷
指示データを生成するようにした場合について述べた
が、本発明はこれに限らず、出荷管理サーバ５５におい
て、少なくとも顧客注文データ、店舗注文データ及び保
管データに基づいて出荷指示データを生成するようにし
ても良い。

【０１８６】さらに、上述の実施の形態においては、流
通管理センタ２の出荷管理サーバ５５において、ＣＰＵ
がハードディスクに予め格納された出荷指示プログラム
に基づいて、定期的に製造工場５に対して商品４の出荷
を指示するようにした場合について述べたが、本発明は
これに限らず、出荷管理サーバ５５に出荷指示プログラ
ムの記録されたプログラム格納媒体をインストールする
ことにより、定期的に製造工場５に対して商品４の出荷
を指示するようにしても良い。

【０１８７】このように上述した一連の処理を実行する
プログラムを出荷指示サーバ５５にインストールし、当
該出荷管理サーバ５５において実行可能な状態とするた
めに用いられるプログラム格納媒体としては、例えば、
フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Comp
act Disc-Read Only Memory ）、ＤＶＤ（Digital Vide
o Disc）等のパッケージメディアのみならず、プログラ
ムが一時的もしくは永続的に格納される半導体メモリや
磁気ディスク等な実現しても良い。また、これらプログ
ラム格納媒体にプログラムを格納する手段としては、ロ
ーカルエリアネットワークやインターネット、ディジタ
ル衛星放送等の有線及び無線通信媒体を利用しても良
く、ルータやモデム等の各種通信インターフェイスを介
して格納するようにしても良い。

【０１８８】さらに、上述の実施の形態においては、ネ
ットワークを利用した第１の販売経路を介して販売され
る商品の第１の注文情報をネットワークを介して受信す
ると共に、当該ネットワークを除く第２の販売経路を介
して商品が販売される毎に当該販売された分の商品の第
２の注文情報をネットワークを介して受信する注文情報
受信手段として、流通管理センタ２の販売管理サーバ２
０を適用するようにした場合について述べたが、本発明
はこれに限らず、ネットワークを利用した第１の販売経
路を介して販売される商品の第１の注文情報をネットワ
ークを介して受信すると共に、当該ネットワークを除く
第２の販売経路を介して商品が販売される毎に当該販売
された分の商品の第２の注文情報をネットワークを介し
て受信することができれば、この他種々の注文情報受信
手段を広く適用することができる。

【０１８９】さらに、上述の実施の形態においては、第
１及び第２の注文情報に基づいて、第１及び第２の販売
経路に配送される商品の在庫を管理する在庫管理手段と
して、流通管理センタ２の決済／配送指示サーバ２１を
適用するようにした場合について述べたが、本発明はこ
れに限らず、第１及び第２の注文情報に基づいて、第１
及び第２の販売経路に配送される商品の在庫を管理する
ことができれば、この他種々の在庫管理手段を広く適用
することができる。

【０１９０】さらに、上述の実施の形態においては、第
１及び第２の注文情報と、在庫管理手段から与えられた
商品の在庫管理情報とに基づいて第１及び第２の販売経
路における商品の実売状況を把握し、当該実売状況に基
づいて在庫の供給元に商品の補給を指示する補給指示手
段として、流通管理センタ２の出荷管理サーバ５５を適
用するようにした場合について述べたが、本発明はこれ
に限らず、第１及び第２の注文情報と、在庫管理手段か
ら与えられた商品の在庫管理情報とに基づいて第１及び
第２の販売経路における商品の実売状況を把握し、当該
実売状況に基づいて在庫の供給元に商品の補給を指示す
ることができれば、この他種々の補給管理手段を広く適
用することができる。

【０１９１】さらに、上述の実施の形態においては、ネ
ットワークを利用した第１の販売経路を介して販売され
る商品の第１の注文情報を生成する第１の注文情報生成
装置として、顧客の使用するパーソナルコンピュータ７
及びコールセンタ８を適用するようにした場合について
述べたが、本発明はこれに限らず、ネットワークに接続
され、ネットワークを利用した第１の販売経路を介して
販売される商品の第１の注文情報を生成することができ
れば、携帯電話機や情報処理端末等のように、この他種
々の第１の注文情報生成装置を広く適用することができ
る。

【０１９２】さらに、上述の実施の形態においては、ネ
ットワークを除く第２の販売経路を介して商品が販売さ
れる毎に当該販売した分の商品の第２の注文情報を生成
する第２の注文情報生成装置として、小売店１０及び直
販店１１に設置されたパーソナルコンピュータ３０に適
用するようにした場合について述べたが、本発明はこれ
に限らず、ネットワークに接続され、ネットワークを除
く第２の販売経路を介して商品が販売される毎に当該販
売した分の商品の第２の注文情報を生成することができ
れば、小売店１０及び直販店１１の社員の自宅に設置さ
れたパーソナルコンピュータや、携帯電話機、情報処理
端末等のように、この他種々の第２の注文情報生成装置
を広く適用することができる。

【０１９３】さらに、上述の実施の形態においては、ネ
ットワークを介して送信された、ネットワークを利用し
た第１の販売経路を介して販売される商品の第１の注文
情報として、商品指示データ及び顧客データからなる顧
客注文データを適用するようにした場合について述べた
が、本発明はこれに限らず、少なくとも注文した商品
と、その配送先とが分かれば、この他種々のデータから
なる第１の注文情報を広く適用することができる。

【０１９４】さらに、上述の実施の形態においては、ネ
ットワークを除く第２の販売経路を介して商品が販売さ
れる毎に当該ネットワークを介して送信されるその販売
した分の商品の第２の注文情報として、インターネット
３を除く販売経路から得られる、商品指示データ、顧客
データ、販売通知データ、店舗コードからなる店舗注文
データを適用するようにした場合について述べたが、本
発明はこれに限らず、少なくとも店舗で販売された商品
と、その商品の配送先の店舗とが分かれば、この他種々
のデータからなる第２の注文情報を広く適用することが
できる。

【０１９５】さらに、上述の実施の形態においては、第
１及び第２の注文情報生成装置からネットワークを介し
て送信される第１及び第２の注文情報を受信すると共
に、当該第１及び第２の注文情報に基づいて、第１及び
第２の販売経路に配送される商品の在庫を管理し、第１
及び第２の注文情報と、在庫管理手段から与えられた商
品の在庫管理情報とに基づいて第１及び第２の販売経路
における商品の実売状況を把握し、当該実売状況に基づ
いて在庫の供給元に商品の補給を指示する流通管理装置
として、販売管理サーバ２０、決済／配送指示サーバ２
１及び出荷管理サーバ５５からなる流通管理センタ２を
適用するようにした場合について述べたが、本発明はこ
れに限らず、第１及び第２の注文情報生成装置からネッ
トワークを介して送信される第１及び第２の注文情報を
受信すると共に、当該第１及び第２の注文情報に基づい
て、第１及び第２の販売経路に配送される商品の在庫を
管理し、第１及び第２の注文情報と、在庫管理手段から
与えられた商品の在庫管理情報とに基づいて第１及び第
２の販売経路における商品の実売状況を把握し、当該実
売状況に基づいて在庫の供給元に商品の補給を指示する
ことができれば、この他種々の構成でなる流通管理装置
を広く適用することができる。

【０１９６】さらに、上述の実施の形態においては、ネ
ットワークとして、インターネット３を適用するように
した場合について述べたが、本発明はこれに限らず、有
線又は無線で構築されたこの他種々のネットワークを広
く適用することができる。

【０１９７】さらに、上述の実施の形態においては、補
給指示手段が商品の補給を指示する在庫の供給元とし
て、製造工場５を適用するようにした場合について述べ
たが、本発明はこれに限らず、補給指示手段から与えら
れる商品の補給の指示に応じて在庫を供給することがで
きれば、配送会社等のように、この他種々の供給元を広
く適用することができる。

【０１９８】

【発明の効果】上述のように本発明によれば、注文情報
受信手段によりネットワークを利用した第１の販売経路
を介して販売される商品の第１の注文情報をネットワー
クを介して受信すると共に、当該ネットワークを除く第
２の販売経路を介して商品が販売される毎に当該販売さ
れた分の商品の第２の注文情報をネットワークを介して
受信し、在庫管理手段により第１及び第２の注文情報に
基づいて、第１及び第２の販売経路に配送される商品の
在庫を管理し、補給管理手段により第１及び第２の注文
情報と、在庫管理手段から与えられた商品の在庫管理情
報とに基づいて第１及び第２の販売経路における商品の
実売状況を把握し、当該実売状況に基づいて在庫の供給
元に商品の補給を指示するようにしたことにより、第１
及び第２の販売経路に対する流通在庫を一元的に管理
し、当該流通在庫を第１及び第２の販売経路における商
品の実売状況に応じて市場に効率良く流通させることが
でき、かくして、各種販売経路に対して常に的確に在庫
を確保することができる。

【０１９９】また、新商品の発売開始までの所定期間
に、当該新商品の発売により市場から撤収させるべき商
品の補給を供給元に停止させるように指示するようにし
たことにより、新製品の販売開始までに、当該新商品の
発売により市場から撤収させるべき商品の在庫を格段的
に減少させて、当該新製品の販売開始時における不良在
庫を大幅に低減させることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によるインターネットを利用した電子商
取引の原理を示す略線的概念図である。

【図２】本発明による流通管理システムの全体構成の一
実施の形態を示す略線的概念図である。

【図３】流通管理センタの構成を示す略線的概念図であ
る。

【図４】配送会社の構成を示す略線的概念図である。

【図５】販売登録画面の構成を示す略線図である。

【図６】顧客情報登録画面の構成を示す略線図である。

【図７】顧客情報登録画面の構成を示す略線図である。

【図８】出荷指示処理手順を示すフローチャートであ
る。

【図９】新商品と旧商品との切換時における出荷指示処
理手順を示すフローチャートである。

【図１０】市場の在庫の推移を示す略線図である。

【図１１】各販売経路において販売の成立するタイミン
グの説明に供する略線的概念図である。

【図１２】注文状況画面の構成を示す略線図である。

【図１３】在庫管理画面の構成を示す略線図である。

【符号の説明】

１……流通管理システム、２……流通管理センタ、３、
７０……インターネット、４……商品、５……製造工
場、６……配送会社、７、７２−１、７２−２、７２−
Ｎ……パーソナルコンピュータ、８……コールセンタ、
１０……小売店、１１……直販店、２０……販売管理サ
ーバ、２１……決済／配送指示サーバ、５５……出荷管
理サーバ、７１……ＷＷＷサーバ、ＲＴ１……出荷指示
処理手順、ＲＴ２……出荷指示処理手順。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者上田康弘東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者荒井茂明東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者関川美知子東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者リサ・ナオミ・シュライス東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者山崎貴東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者前田剛東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者石井紀子東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者谷垣健太郎東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者高橋宏和東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内 (72)発明者篠原双葉東京都品川区北品川６丁目７番35号ソニー株式会社内Ｆターム(参考） 5B049 AA02 BB07 BB11 BB33 CC05 CC10 CC27 CC39 DD01 EE05 FF03 FF09 GG02 GG04 GG07

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ネットワークを利用した第１の販売経路を
介して販売される商品の第１の注文情報を上記ネットワ
ークを介して受信すると共に、当該ネットワークを除く
第２の販売経路を介して上記商品が販売される毎に当該
販売された分の上記商品の第２の注文情報を上記ネット
ワークを介して受信する注文情報受信手段と、上記第１及び第２の注文情報に基づいて、上記第１及び
第２の販売経路に配送される上記商品の在庫を管理する
在庫管理手段と、上記第１及び第２の注文情報と、上記在庫管理手段から
与えられた上記商品の在庫管理情報とに基づいて上記第
１及び第２の販売経路における上記商品の実売状況を把
握し、当該実売状況に基づいて上記在庫の供給元に上記
商品の補給を指示する補給指示手段とを具えることを特
徴とする流通管理装置。
【請求項２】上記補給指示手段は、新商品の発売開始ま
での所定期間に、当該新商品の発売により市場から撤収
させるべき商品の補給を上記供給元に停止させるように
指示することを特徴とする請求項１に記載の流通管理装
置。
【請求項３】上記補給指示手段は、上記新商品の上記発
売開始に合わせて上記在庫として管理され、かつ、上記
第２の販売経路に保管されるように、上記供給元に上記
新商品の補給を指示することを特徴とする請求項２に記
載の流通管理装置。
【請求項４】上記注文情報受信手段は、上記ネットワー
クとしてインターネットを介して上記第１及び第２の注
文情報を受信することを特徴とする請求項３に記載の流
通管理装置。
【請求項５】上記注文情報受信手段は、上記インターネ
ット上のＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂのサービスに利
用されるＷｅｂページでなる上記第１及び第２の注文情
報を受信することを特徴とする請求項４に記載の流通管
理装置。
【請求項６】ネットワークを利用した第１の販売経路を
介して販売される商品の第１の注文情報を上記ネットワ
ークを介して受信すると共に、当該ネットワークを除く
第２の販売経路を介して上記商品が販売される毎に当該
販売された分の上記商品の第２の注文情報を上記ネット
ワークを介して受信し、当該受信した上記第１及び第２
の注文情報に基づいて、上記第１及び第２の販売経路に
配送される上記商品の在庫を管理する在庫管理ステップ
と、上記第１及び第２の注文情報と、上記在庫管理手段から
与えられた上記商品の在庫管理情報とに基づいて上記第
１及び第２の販売経路における上記商品の実売状況を把
握し、当該実売状況に基づいて上記在庫の供給元に上記
商品の補給を指示する補給指示ステップとを具えること
を特徴とする流通管理方法。
【請求項７】上記補給指示ステップでは、新商品の発売
開始までの所定期間に、当該新商品の発売により市場か
ら撤収させるべき商品の補給を上記供給元に停止させる
ように指示することを特徴とする請求項６に記載の流通
管理方法。
【請求項８】上記補給指示ステップでは、上記新商品の
上記発売開始に合わせて上記在庫として管理され、か
つ、上記第２の販売経路に保管されるように、上記供給
元に上記新商品の補給を指示することを特徴とする請求
項７に記載の流通管理方法。
【請求項９】上記在庫管理ステップでは、上記ネットワ
ークとしてインターネットを介して上記第１及び第２の
注文情報を受信することを特徴とする請求項８に記載の
流通管理方法。
【請求項１０】上記在庫管理ステップでは、上記インタ
ーネット上のＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂのサービスに
利用されるＷｅｂページでなる上記第１及び第２の注文
情報を受信することを特徴とする請求項９に記載の流通
管理方法。
【請求項１１】ネットワークを利用した第１の販売経路
を介して販売される商品の第１の注文情報を上記ネット
ワークを介して受信すると共に、当該ネットワークを除
く第２の販売経路を介して上記商品が販売される毎に当
該販売された分の上記商品の第２の注文情報を上記ネッ
トワークを介して受信し、当該受信した上記第１及び第
２の注文情報に基づいて、上記第１及び第２の販売経路
に配送される上記商品の在庫を管理する在庫管理ステッ
プと、上記第１及び第２の注文情報と、上記在庫管理手段から
与えられた上記商品の在庫管理情報とに基づいて上記第
１及び第２の販売経路における上記商品の実売状況を把
握し、当該実売状況に基づいて上記在庫の供給元に上記
商品の補給を指示する補給指示ステップとを具えること
を特徴とするプログラムを流通管理装置に実行させるプ
ログラム格納媒体。
【請求項１２】上記補給指示ステップでは、新商品の発
売開始までの所定期間に、当該新商品の発売により市場
から撤収させるべき商品の補給を上記供給元に停止させ
るように指示することを特徴とする請求項１１に記載の
プログラム格納媒体。
【請求項１３】上記補給指示ステップでは、上記新商品
の上記発売開始に合わせて上記在庫として管理され、か
つ、上記第２の販売経路に保管されるように、上記供給
元に上記新商品の補給を指示することを特徴とする請求
項１２に記載のプログラム格納媒体。
【請求項１４】上記在庫管理ステップでは、上記ネット
ワークとしてインターネットを介して上記第１及び第２
の注文情報を受信することを特徴とする請求項１３に記
載のプログラム格納媒体。
【請求項１５】上記在庫管理ステップでは、上記インタ
ーネット上のＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂのサービスに
利用されるＷｅｂページでなる上記第１及び第２の注文
情報を受信することを特徴とする請求項１４に記載のプ
ログラム格納媒体。
【請求項１６】ネットワークを利用した第１の販売経路
を介して販売される商品の第１の注文情報を生成する第
１の注文情報生成装置と、上記ネットワークを除く第２の販売経路を介して上記商
品が販売される毎に当該販売した分の上記商品の第２の
注文情報を生成する第２の注文情報生成装置と、上記第１及び第２の注文情報生成装置から上記ネットワ
ークを介して送信される上記第１及び第２の注文情報を
受信すると共に、当該第１及び第２の注文情報に基づい
て、上記第１及び第２の販売経路に配送される上記商品
の在庫を管理し、上記第１及び第２の注文情報と、上記
在庫管理手段から与えられた上記商品の在庫管理情報と
に基づいて上記第１及び第２の販売経路における上記商
品の実売状況を把握し、当該実売状況に基づいて上記在
庫の供給元に上記商品の補給を指示する流通管理装置と
を具えることを特徴とする流通管理システム。
【請求項１７】上記補給指示手段は、新商品の発売開始
までの所定期間に、当該新商品の発売により市場から撤
収させるべき商品の補給を上記供給元に停止させるよう
に指示することを特徴とする請求項１６に記載の流通管
理システム。
【請求項１８】上記補給指示手段は、上記新商品の上記
発売開始に合わせて上記在庫として管理され、かつ、上
記第２の販売経路に保管されるように、上記供給元に上
記新商品の補給を指示することを特徴とする請求項１７
に記載の流通管理システム。
【請求項１９】上記注文情報受信手段は、上記第１及び
第２の注文情報生成装置から上記ネットワークとしてイ
ンターネットを介して送信された上記第１及び第２の注
文情報を受信することを特徴とする請求項１８に記載の
流通管理システム。
【請求項２０】上記注文情報受信手段は、上記第１及び
第２の注文情報生成装置から送信された、上記インター
ネット上のＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂのサービスに
利用されるＷｅｂページでなる上記第１及び第２の注文
情報を受信することを特徴とする請求項１９に記載の流
通管理システム。