CN1318809A - 配送管理装置,管理方法,程序存储介质和配送管理系统 - Google Patents

Abstract

一种配送管理装置,方法,程序存储介质和配送管理系统。销售管理服务器通过互联网接收利用互联网的销售渠道的商品的客户订货数据和不是互联网的销售渠道的商品销售数量的的商店订货数据。结算/交付指令服务器基于客户和商店订货数据控制商品库存。出货控制服务器基于从客户和商店订货数据获得的贮存量数据和递送情况数据,从获得的贮存量数据和递送情况数据,掌握每种销售渠道中商品的实际销售情况,基于实际销售情况指示制造工厂提供商品。

Description

配送管理装置，管理方法，程序 存储介质和配送管理系统

本发明涉及一种配送管理装置，一种配送管理方法，一种程序存储介质和一种配送管理系统，特别适宜应用到控制利用网络销售的商品的库存和配送上的配送管理系统。

迄今为止，像这种类型的配送管理系统已经存在一个利用通信网络的物理配送系统。

在这样的物理配送系统中，家用多路通信终端经过通信线连接到因特网，并且此通信终端通过这个通信线路连接到在每个区域设置的信息数据库，并且成为提供例如音乐数据的源。

此外，每一个信息数据库被连接到用于经过指定的通信线路控制数据库的中心服务器上，并且中心服务器被连接到用于控制商品的制造者服务器、用于控制商品的交付的物理配送管理服务器用于经由指定的通信线控制物理配送和钱数的接收/分派订购管理服务器的配送来控制电子结算的处理的帐单控制服务器上。

然后，在这样的物理配送系统中，假如顾客通过网络借助于通信终端访问购物站点，并且在购物站点的商品目录中选择其想要的商品，并订购，此命令数据通过信息数据库和中心服务器被发送到接收/发送订购管理服务器。

因而，在证实订购的商品可由制造者服务器基于订购数据传送后，接收/分派订购管理服务器交付商品到顾客的家(通信终端的拥有者)或附近便利店，并且通过帐单控制服务器电子结算商品支付的帐目。并且，能够实现使用网络的帐目的电子结算。

随着近些年销售通道的多样化，考虑使用了网络之外的销售通道，除了在物理配送管理系统中利用网络建立销售通道外，在利用网络的销售通道中，库存将被基于通过网络获得的订购数据所控制，并且，在使用除了网络的销售通道中例如销售公司，每个固定时间市场的需求都被预测，例如每个月，并且基于此预测库存将被控制。

这里，在利用网络的销售通道中，由于订购的商品从库存保持制造者直接传送给顾客，商品的实际销售情况，包括订购的商品转移以及商品销售的数量都能被掌握，库存也几乎能被正确的控制。

可是，在利用除了网络的销售公司的销售通道中，销售公司基于每个固定的时间的市场需求的预测结果独立地控制库存。因此，对于销售公司正确的掌握市场商品的实际销售情况是非常困难的。在这样的事实，如商品被剩下了未出售或与此相反，商品被销售一空以至制造厂不能够满足顾客的需求。

因此，在这样的物理配送系统中。在利用网络的销售通道中，差不多能正确保证库存。可是，在不用网络的销售通道中，正确地保证库存是非常困难的。

考虑到前面所述，本发明的一个目的是提供一种配送管理装置，一种配送管理方法，一种程序存储介质和一种配送管理系统，能够正确保证用于各种销售通道的库存。

本发明的前述目的和其它目的通过提供一种配送管理装置，一种配送管理方法，一种程序存储介质和一种配送管理系统实现，其中，订购信息接收装置。在每当商品经过除网络之外的第二销售通道被出售，接收销售部分的商品的第二订购信息，以及接收经由利用网络的第一销售通道被销售的商品的第一订购信息和库存控制装置基于第一和第二订购信息控制被传送到第一和第二销售通道的商品的库存，和供应控制装置基于第一和第二订购信息和从库存控制装置供应的商品的库存控制信息，掌握在第一和第二销售通道中商品的实际销售情况并且基于实际的销售情况，指示库存的供应者供应库存。

因此，在第一和第二销售通道中的库存周转能被一元控制，并且周转库存在市场中按照在第一和第二销售通道中商品的实际销售情况进行有效的分配。

此外，在新产品推向市场之前的一段固定时期由于待售新产品的初次登场，从市场中收集商品的供应，由于新商品待售，将从市场中收集的商品库存的数量可明显地减少并且当新商品被推向市场的时候留下没有出售的不满意商品可明显地减少。

从下面联系附图的详细描述中，本发明的性质、原理和效果变得非常明显，附图中的相同的部分使用相同的标号或符号表示。

其中：

图1是按照本发明的利用因特网进行电子贸易原理的概念框图；

图2是按照本发明的配送管理系统的总体构造的实施例的概念框图；

图3是配送管理中心的结构概念框图；

图4是传送公司的结构概念框图；

图5是销售登记屏幕的构造概念框图；

图6是顾客信息登记屏幕的构造概念框图；

图7是顾客信息登记屏幕的构造概念框图；

图8是出货指示处理过程的流程图；

图9是在新产品代替旧产品时出货指示处理过程的流程图；

图10是在市场中库存的变化的一个简要的图；

图11是在每一个销售通道中建立销售的时间情况的概念框图；

图12是订购情况屏幕的构造概念框图；

图13是库存控制屏幕的构造概念框图。

本发明的最好实施例将参照附图进行描述：(1)利用网络的电子贸易的原理：

如图1所示，因特网70包括多个计算机和计算机网络，并且通过通信链路连接这些计算机，信息在这些计算机之间使用各种服务被发送和接收，例如电子邮件，Gopher和万维网(WWW)。

服务器70在内部的硬盘上保留图形信息(图形和图像)的网页是为了在因特网70(这里被称做网络服务器，或者网络站点，在下文中涉及到作为网络服务器)提供万维网服务。

因而，万维网(WWW)的每一个资源，象万维网服务器71和网页通过通用资源定位符(URL)能被唯一地识别，通用资源定位符(URL)是用于识别因特网70上的资源的寻址技术。

因此，在连接到因特网70的客户个人计算机72-1到72-N中，当通过预定的传输协议例如超文本传输协议(HTTP)定义客户想要访问的网页的URL或支持网页的万维网服务器71的URL时，网页的访问请求将被传送到指定的万维网服务器71。

在这样的安排下，在客户端个人计算机72-1到72-N中，当作为访问请求万维网服务器71的一种结果它接收从万维网服务器71发送的网页时，在显示单元显示此结果，因而使客户个人计算机72-1到72-N的用户能够读此网页。

实际上，在客户的个人计算机72-1到72-N中，作为应用程序去引导接收网页的显示的万维网浏览器预先存储在硬盘里。

而且，使用超文本标记语言(HTML)定义的网页是典型的网页。并且在定义网页的HTML文件中，包括指定如何表达由HTML定义的网页的称为“标签”(fag)的标记。

在这样的连接中，HTML文件包括各种标记去控制图形显示，控制和一些其它功能，HTML文件能指定包括网页的URL的链接目标，其能用在请求访问网页的万维网络服务器71或其他网络服务器71中。

因此，在客户的个人计算机72-1到72-N中，当请求访问网页时，定义网页的HTML文件的传输请求发送到万维网服务器71。

此外，在客户个人计算机72-1到72-N中，当接收作为发送请求的结果从万维网服务器71发送的HTML文件时，按照HTML文件所定义的网页将被显示。按提供者所计划的显示方式，网页能由客户个人计算机72-1到72-N的用户读出。

顺便说一下，近些年来，这种万维网已经用在利用因特网70的电子贸易中。

在此情况下，万维网服务器71准备由商品目录形成的网页，在该目录中待售的商品电子列出，并且发送此网页到客户拥有的客户端个人计算机72-1到72-N以响应客户的访问请求。

因而在客户端个人计算机72-1到72-N中，网页按照客户的命令被显示，待售的商品就可以被客户看见。

于是，在客户的客户端个人计算机72-1到72-N中，当客户想要去买的商品在网页上被指定时，就通知全球网服务器71。作为结果，响应于从万维网服务器给出的客户信息的请求，想要买商品客户的名字，客户的信用卡号码，和显示传送商品的目标地址将作为客户信息被传送。

因此，当万维网服务器71接收客户信息时，通过发送用于证实商品被订购的网页到客户的客户端个人计算机72-1到72-N证实订购的内容，然后调整商品传送的计划。

在利用网络70的电子贸易中，能实现各种商品的电子贸易，例如电子商品(例如音乐)利用网络70电子发送到客户，和物理产品(例如个人计算机)使用配送公司送给客户。

在这样的连接中，有一种语言被称做扩展标记语言去定义网页，尽管扩展标记语言(XML)象超文本标记语言(HTML)一样使用标记，这能表示句子的结构和它的意义以及也能用文件类型定义(DTD)指定例如分层结构和数据类型的属性给此标记。

因此，在万维网服务器71，假如网页使用扩展标记语言(XML)被定义，预先存储在数据库中用于信息处理的数据例如订购代码，项目代码，单元价格和数量，分别被嵌入各种标记，例如订购代码，项目代码，单元价格和数量，这样，网页不但用于浏览网页，而且用于通过输出嵌入这些标记中的用于信息处理的数据执行信息处理，例如订购计算。(2)按照本发明的实施例的配送管理系统。

图2描述了一个按照本发明的配送管理系统，配送管理中心2被连接到一个制造厂制造的被销售的商品4，还连接到一个存储和经过因特网3传送商品4的一个配送公司6，商品4通过两个销售通道被销售，即使用因特网3的销售通道和不用因特网3的销售通道。

在这样的连接中，如果没有特别指定，图2之后各种数据的接收/发送，都与前面图1中描述的因特网70、万维网(WWW)服务器71和客户端个人计算机72-1到72-N的情况同样的方式进行。

当配送管理中心2经过因特网3由客户使用其拥有的个人计算机7访问时，它能使客户通过个人计算机7看见购物站点的商品目录。

然后，当所期盼商品4的订购数据以下称客户订购数据从借助于个人计算机看到商品目录的客户发出时，配送管理中心2经过因特网3发送一个基于客户订购数据的用于指定商品4递送到配送公司的递送指令数据。

配送公司6在仓库中保存有各种各样的商品4作为库存，并且基于从配送管理中心2发出的递送指令数据从仓库中取出由客户订购的商品4，并递送商品到客户。

而且，配送管理中心2通过因特网3连接到呼叫中心8。并且如果呼叫中心8用电话9或传真(没显示在图中)从看见商品目录的客户那里接收一个想要商品4的呼叫请求。呼叫中心8基于商品请求形成想要商品4的客户订购数据，并且经过因特网3发送此数据到配送管理中心。

这样，当客户订购数据从呼叫中心8给出时，配送管理中心2基于客户订购数据经过因特网3发送被订购商品4的递送指令数据到配送公司6。

于是，配送公司6基于从配送管理中心2提供的传送指令数据，用前述的同样方式从仓库运出被用户订购的商品4，并且传送给客户。

然后，当使用因特网3订购商品4时，配送管理中心2就获得客户数据，例如客户的名字，地址，联系地点，邮件地址，客户的信用卡的类型以及信用卡号码，并基于客户数据和客户购买商品4的收费价格形成结算数据。

在这样的安排下，配送管理中心2发送结算数据到有商业联系的银行，并且使银行结算关于客户购买的商品4的客户支付。

因而，在配送管理系统1中，利用因特网3的商品4的电子贸易将被建立，而且利用因特网的销售通道，商品4能销售给客户。

除此以外，在配送管理系统1中提供一个或更多将构成除了因特网3的销售通道的零售商店10和一个或多个直销店11并且在零商店10和直销店11中，商品4能销售给访问此店的客户。

零售店10和直销店11存储商品4在各自的库存中。并且存储在库存(下文称标准库存的数量)中商品4的数量的上限将按照零售店和直销店一个星期所销售的商品的数量进行设置。

于是，无论何时当零售店10和直销店11销售商品给客户时，它们通过网络3发送显示被销售的商品4和这些被销售的商品的数量的订购数据(下文称商店订购数据(store order data)到送管理中心2。

配送管理中心2基于从零售店10和直销店11所提供的商店订购数据控制在零售店10和直销店11中销售的商品4和这些被销售商品的数量，并且周期性的形成显示在固定周期时间期间(例如，一个星期几次)被销售的商品及其数量的传送指令数据，并发送到配送公司6。

配送公司6基于从配送管理中心2给与的传送指令数据从仓库运出被指定数量的商品4，并且通过递送到零售店10和直销店11，补充商品4作为库存。

从而，配送管理中心2能够防止存储在零售店10和直销店11中的商品4有超过标准的库存数量的过多的库存。

此外，针对零售店10和直销店11，配送管理中心2设置一个发送传输指令数据到配送公司6时间段(例如一个星期两次)，该设置基于从请求递送商品到配送公司6的时间到商品实际递送到零售店10和直销店11的时间的这个时间段(时间和天数)和在零售店10和直销店11中商品被销售的最多的天(诸如周末)。

因而，配送管理中心2确实能防止零售店10和直销店11由于商品的库存的不足出现销售商品4困难的情况，并且能控制零售店10和直销店11的库存。

当传递指令数据从配送管理中心2给出时，配送公司6周期性地经因特网3而配送公司6发送递送情况数据，该数据显示商品4是否已经从仓库运出或者从仓库运出的商品4是否已递送到客户、零售店10和直销店11(例如一天几次)。

此外，配送公司6按照商品的类型，控制存储在仓库中的商品4的数量，并且周期性(例如一天几次)地经过因特网3发送按照商品4的类型显示商品4的数量的存储数据到配送管理中心2。

在这样的安排下，配送管理中心2基于从配送公司6给出的存储数据和递送情况数据，和经过因特网3所提供的客户订购数据和商店订购数据，能够掌握所有利用因特网3和不用因特网3的销售通道的销售情况。

然后，配送管理中心2根据在一个周期期间(例如一个星期一次)所有销售通道的实际销售情况，周期性地形成发货指令数据，并且通过因特网3传送给制造工厂5。

因而，制造工厂5基于从配送管理中心2给出的发货指令数据，运出从由工厂已经制造的各种商品4中指定数量的商品4，并且补充商品4到配送公司6作为库存。

因而，配送管理中心2能够防止配送公司6有多余的库存或库存短缺，并且能够控制配送公司6库存中存储的商品4足够用于所有的销售通道。

此外，由于配送管理中心2提供基于所有销售通道的实际销售情况的发货指令数据给制造工厂5，它能使制造工厂5很容易地设计制造计划并按照实际销售情况复查，并且能使制造工厂5制造商品4和获得原料。

在这样的连接中，在配送管理系统1中，制造控制中心12被建立在制造者主办公室并连接到因特网上。制造控制中心12经过因特网3从配送管理中心2获得贮存数据、递送情况数据、客户订购数据和商店订购数据。并且基于贮存量数据、递送情况数据、客户订购数据和商店订购数据，按照实际销售情况形成出货指令数据，并且还能通过因特网3发送到制造工厂5。

除此以外，配送管理中心2按照特定的项目代码控制商品4销售，并且当制造者决定新产品的初次销售的日期时，新产品的初次销售的日期和项目代码及由于新产品的销售从市场收集的商品的生产代码(以下称为旧产品)在初次销售日之前被提供。

当这些项目代码被提供到配送管理中心2时，配送管理中心2比较表示从配送公司6给与的存储数据的项目代码和旧产品的项目代码，形成排除旧产品的新产品的发货指令数据，即使旧产品仍被存储在传送公司6中被短期提供，并且发送此数据到制造工厂5。

在这样的安排下，配送管理中心2停止作为对应于新产品的初次销售日期的库存存储在配送公司中的旧产品的供应，并且逐渐地减少旧产品的数量，减少存储在零售店10和直销店11的库存中的旧产品的数量。

然后，配送管理中心2在新产品的初次销售的时间发送包括新产品的项目代码和发货数量的订购指令数据到制造工厂5，于是，新产品将从制造工厂5被运送到配送公司6，并在初次销售日开始新产品被销售给客户。

这里，图3显示了配送管理中心2省略了因特网3部分的详细结构。

当配送管理中心2经过因特网3被客户的个人计算机7访问时，由网络服务器组成的销售管理服务器20，响应这个访问，经过因特网3发送预先存储在硬盘中的购物站点的网页页面数据到个人计算机7。

个人计算机7向客户显示一系列基于页面数据的商品目录网页。并当想要商品的商品指定数据和客户数据被输入网页用于包含在商品目录中的商品订购时。个人计算机7经因特网3向销售管理服务器20发送网页的页面数据作为客户订购数据，在该网页中输入了商品特定数据和客户数据。

当客户订购数据被从个人计算机7提供时，销售管理中心20发送此客户订购数据到结算/交付指令中心服务器21。

然后，当客户订购数据从销售管理服务器20提供时，结算/交付指令服务器21经由专用通信线发送在客户订购数据中包含的客户信用卡类型以及信用卡号码给银行22，作为信用数据。

当信用数据由结算/交付指令服务器21提供时，银行22基于信用数据检查客户的信用卡，并把结果传达给结算/交付指令服务器21。

从而，当从银行给出信用卡的检查结果时，结算/交付指令服务器21传达此结果给销售管理服务器20。同时，假如客户的信用卡是可用的，通过发送基于被递送的商品4的价格费用的客户订购数据和结算数据给银行22，对于客户支付其所购买的商品4银行进行电子操作的结算处理。

此外，假如客户的信用卡是可用的，结算/交付指令服务器21基于客户订购数据从客户的名字，地址，被订购商品4的项目代码以及被订购商品4的数量形成递送指令数据，并经过因特网3发送给配送公司6。

在这样的连接中，假如信用卡检查结果是可用情况，销售管理服务器20在将客户订购数据存储在数据库23中之后登记此客户。并且同时传送给个人计算机7订购信息已经被接收。

此外，如果作为信用卡检查结果信用卡是不可用的，销售管理服务器20经过因特网3把此消息传送给个人计算机7，并建议他使用其它卡并重新发送订购信息。

如图4所示，配送公司6捕获从结算/交付指令服务器21并经递送管理服务器25传递给由个人计算机组成的递送指令装置26的递送指令数据。

通过输出指令数据给打印机，递送指令装置26用打印机27打印基于递送指令数据的一个递送指令。因而，配送公司6按照递送指令从仓库6A运出被指定数量的指定商品4，并用运送车29运送商品给客户。

此外，递送指令装置26被提供显示对应递送指令数据的商品4的递送情况的递送情况数据，并且输出此递送情况数据到递送管理服务器25。

于是，递送管理服务器25经由因特网3发送最新的递送情况数据到对应递送指令数据的配送管理中心2的结算/交付指令服务器21(图3)，并且使结算/交付指令服务器21掌握商品4的递送情况。

在这样的连接中，当输入输入/输出存储信息(例如商品的名字，被运出商品的数量和项目代码)时无论为了递送商品4从仓库6A出货时或是从制造厂5(图2)运出的商品4放入仓库6A时，递送指令装置26形成显示仓库6A的库存数量的存储数据并发送到递送管理服务器25。

连续更新从递送指令装置26所提供的存储数据的递送管理服务器25，经由网络3周期性地发送最新的存储数据到配送管理中心2的结算/交付指令服务器21，从而使结算/交付指令服务器21能够掌握在配送公司6中的库存数量。

通过这样的连接，假如该配送公司6的传送系统从配送管理中心2的主商业中以创建一个与分公司进行商业联合的形式实现是可以接受的。

当从接收客户通过电话(图2)或传真进行商品4的购买请求的呼叫中心8(图2)访问配送管理中心2(图3)时，销售管理服务器20通过因特网3发送响应于该访问的商品订购网页的网页数据到呼叫中心8。

于是，呼叫中心8在个人计算机上显示基于网页数据的商品订购的网页(没有显示在图中)。并且在这种情况下，呼叫中心8将客户订购商品4的商品说明数据登在网页上，并经由因特网3发送包括被登录的商品说明数据和客户数据的页面数据到销售管理服务器20作为客户订购数据。

这样，以与由个人计算机7以及结算/交付指令服务器21，配送公司6和银行22订购商品4的情况相同的方式，销售管理服务器20销售商品4给客户。

另一方面，零售店10和直销店11(图3)配备个人计算机30。每当他们销售商品4给客户，他们通过操作个人计算机30从配送管理中心2的销售管理服务器20获得被形成用于商店使用的用于订购商品网页的页面数据。

然后，在个人计算机30中，预定的菜单屏幕(图中未显示)被显示在基于网页的显示单元(图中未显示)。当销售登记屏幕的显示在屏幕菜单上被请求时，一个以图5所示的网页形式的销售登记屏幕35被显示在显示单元上以取代菜单屏幕。

在这个销售登记屏幕35上，按照其类型提供输入区域36A和36B，用于输入项目4的销售情况，例如个人计算机和附件。并且当处于销售登记屏幕35右边的滚动条37由鼠标(图中未显示)操作时，个人计算机的中央处理器(CPU)(图中未显示)滚动显示不能在同一时间被显示的输入区域36A和36B。

个人计算机的输入区域36A由显示个人计算机的项目名字的项目名字显示栏36AX和显示商品4的制造数量的制造数量显示栏36AY组成，并且附属输入区域36B由显示附件的名称的附属名称显示栏36BX和显示附件销售数量的销售数量显示栏36BY所组成。

然后，当按照鼠标的操作，移动鼠标光标(图中未显示)并且点击项目名字显示栏36AX、制造数量显示栏36AY、显示附件名称的附属名称显示栏36BX和销售数量显示栏36BY时，CPU把这些显示栏放在输入可用的状态。并且在这样的状态下，当项目的名称，项目的编号，附件的名称和被销售的数量用键盘(图中未显示)输入时，CPU显示它们。

在这样的连接中，在输入区域36A和36B的每一个中，一个选择按钮38被放置在分别接近项目名字显示栏36AX和附属名称显示栏36bX的地方。当按照鼠标的操作，鼠标光标(图中未显示)被移动并且点击选择按钮38时，CPU在临近的项目名称显示栏36AX和附属名称显示栏36BX处显示项目的名称或者个人计算机的附属名称，并响应该点击连续切换。这样，此项目名称和个人计算机的附属名称能被很容易的输入。

此外，一个菜单按钮39，一个复位按钮40和一个客户信息按钮41被设置在销售登记屏幕35的上部，并且，当按照鼠标的操作，鼠标光标被移动并且点击菜单按钮39时，中央处理器CPU显示菜单屏幕以取代销售登记屏幕35。

当按照鼠标的操作，移动鼠标光标并且点击复位按钮40时，CPU取消显示在每一个输入区域36A和36B的所有的项目名称、制造编号、附件名称和个人计算机的销售的数量，并使它进入未使用的状态。因而，当各种各样的信息被错误地输入时，可以被重新输入。

然后，当按照鼠标的操作，移动鼠标光标并且点击客户信息按钮41时，CPU在显示单元上显示图6和图7所示的网页形式的客户信息登记屏幕43以取代销售登记屏幕35。图6和图7所示的客户信息登记屏幕43由一系列单一的屏幕组成。由于此屏幕不能同时被显示在个人计算机的显示单元上，当通过鼠标操作被放置在客户信息登记屏幕43的右侧的滚动条44时，CPU滚动显示不能同时被显示的部分。

在客户信息登记屏幕43中设置一个销售信息输入区域45A(图6)和一个客户信息输入区域45B(图7)。在销售信息输入区域45A中，设置按照商品的类型显示项目代码的码显示栏46A，和项目的名称显示栏46B，显示商品4单元价格的单元价格显示栏46C，被销售的数量显示栏46D，按照商品4的每一个类型显示分类合计的分类合计显示栏46E，和制造数量显示栏46F，并且同时，在销售信息输入区域45A的下部，设置显示总量的总的价格显示栏46C。

在该连接中，在图6中，在客户信息登记屏幕43的销售信息输入区域45A中显示与个人计算机相关的各种类型的显示栏，并且，忽略与附件和其他商品4相关的显示栏，以简化描述。

然后，在销售信息输入区域45A中，当根据鼠标的操作，移动鼠标并点击代码显示栏46A，项目名称显示栏46B，单位价格显示栏46C，销售量显示栏46D，分类合计显示栏46E和制造数量显示栏46F时，CPU使这些显示栏成为可输入状态。并且，当在该状态下输入项目代码、项目名称、单位价格、销售量、分类合计、制造数量时，CPU显示他们。

在这样的连接中，在个人计算机30中，商品信息例如各种商品4的项目代码，项目名称和单元价格被预先存储在硬盘中。并且假如项目代码，项目名称和单元价格其中之一被输入到客户信息登记屏幕43，CPU基于被输入信息检索硬盘中的商品信息，并自动地显示剩余信息。

而且，当商品4的单位价格和销售数量被显示时，CPU按照单元价格和被销售的数量计算总的价格，并显示所有被销售的商品4的分类合计价格。并且从分类合计中计算总数，这就是总的支付价格，中央处理器显示其。

在这样的安排下，CPU可以急剧地减少在销售信息输入区域45A的输入错误。

而且，在销售信息输入区域45A中，删除按钮47和48被相应地设置在分类合计价格显示栏46E的右侧和制造数量显示栏46F的左侧。

然后，当按照的鼠标操作，移动鼠标光标并且点击在分类合计价格显示栏46E右侧的删除按钮47时，CPU消去被显示在码显示栏46A，项目名称显示栏46B，单元价格显示栏46C，被销售数量显示栏46D和分类合计价格显示栏46E上的项目代码，项目名称，单元价格，被销售的数量和分类合计价格，并且当通过操纵鼠标，移动鼠标光标并且点击在制造数量显示栏46F的右侧的删除按钮48时，CPU删除显示在制造数量显示栏46F上的制造数量，并使他处在从未使用的状态下。这样，当各种信息被错误输入时，信息可以被重新输入。

另一方面，在客户信息登记屏幕43的客户信息输入区域45B(图7)中设置用户标识(ID)显示栏50A，购买形式显示栏50B，性别显示栏50C，名字显示栏50D，生日显示栏50E，职业显示栏50F，地址显示栏50G，国家名称显示栏50H，家庭电话号码显示栏50I，其他电话号码显示栏50J，传真号码显示栏50K，电子邮件地址显示栏50L，和接触位置显示栏50M。

因而，在用户ID显示栏50A中，指定客户的用户ID被显示，并且，在购买形式显示栏50B中，商品4被购买不是用于家庭使用就是用于商业使用。和在性别显示栏50C中，客户的性别被显示，和客户的名字被显示在名字显示栏50D。

此外，客户的生日被显示在生日显示栏50E，客户工作的公司的名称被显示在公司名称显示栏50F，客户的地址被显示在地址显示栏50G，商品4被销售到的国家的名称被显示在国家名称显示栏50H。

此外，客户的家庭电话号码被显示在家庭电话号码显示栏50I。在其他电话号码显示栏50J中，显示例如客户工作的公司的电话号码或者它能被联系的和除了家庭电话号码以外的客户的移动电话的电话号码。而且，在传真号码显示栏50K中，客户的传真号码将被显示，并且客户的电子邮件地址被显示在电子邮件地址显示栏50L。被客户指定的接触位置将被选择并显示在接触位置显示栏50M。

在这点上，假如客户购买商品4的客户数据没有被登记在配送管理中心2(图3)的客户数据库23中，并且当按照鼠标操作，移动鼠标光标并且点击在性别显示栏50C，名字显示栏50D，生日显示栏50E，公司显示栏50F，地址显示栏50G，国家名称显示栏50H，家庭电话号码显示栏50I，其他电话显示栏50J，传真号码显示栏50K，电子邮件地址显示栏50L时，CPU使上述显示栏处在可输入状态下。在这种状态下，当性别，名称，生日，公司名称，地址，家庭电话号码，其它电话号码，传真号码，电子邮件地址被输入时，CPU把它们显示出来。

进而，白圈选择按钮50BA和50BB,50MA到50MD被相应地设置在购物方式显示栏50B和接触地点显示栏50M上。并且当移动鼠标光标并点击选择按钮50BA和50BB,50MA到50MD时，CPU把它们变成黑圈并显示。从而，被选择的购物方式和接触地点能被确认。

进而，选择按钮50CA,50EA和50EB被相应地设置在性别显示栏50C和生日显示栏50E中。并且当移动鼠标光标并点击选择按钮50CA,50EA和50EB时，中央处理器响应此点击而连续地切换性别和日期，并显示出来。从而能够简化性别和生日的输入。

在这样的连接中，一个标题按钮51，一个复位按钮52和一个客户信息按钮53被设置在客户信息输入区域45B的下部。当操纵鼠标把鼠标光标移动到标题按钮51上并点击时，CPU把其上可见显示标题按钮51的客户信息登记屏幕43移动到这样的位置上，其上边嵌入显示单元的上边(例如信息输入区域45A的上部)并显示。

进而，当操纵鼠标把鼠标光标移动到复位按钮52上并点击时，CPU删除在客户信息登记屏幕43上所输入的所有信息，并使之处在未用条件下。

进而，当操纵鼠标把鼠标光标移动到客户信息按钮53上并点击时，CPU显示其上边嵌入显示单元上边的客户信息输入区域45B。

因此，当各种信息被输入到销售登记屏幕35和客户信息登记屏幕43上时，CPU按照预定的传输命令使销售登记屏幕35的页面数据作为销售通知数据，并使客户信息登记屏幕43的页面数据作为显示客户数据和客户购买的商品4的页面数据的项目指定数据。并且在把零售店10和直销店11的指定存储代码加到销售通知数据，销售指定数据和客户数据后，CPU经由因特网3发送这些数据给配送管理中心2的销售管理服务器20(图3)作为商店订购数据。

另一方面，在购买商品4的客户的客户数据已经被登记到配送管理中心2(图3)的客户数据库23中的情况下，并且当操纵鼠标把鼠标光标移动到用户ID显示栏50A上并点击时，CPU把用户ID显示栏50A置于可输入状态。并且在这样的情况下，用户ID已经例如通过利用键盘输入的电子邮件从配送管理中心2通知给客户，CPU在用户ID显示栏50A显示用户的ID。

然后，CPU就显示用户的ID，并通过因特网3传达用户的ID给配送管理中心2的销售管理服务器20(图3)。并且通过经由销售管理服务器20检索客户数据库23,CPU获得与用户ID一致的客户数据。

这样，通过操作鼠标，CPU在性别显示栏50C，名字显示栏50D，生日显示栏50E，公司显示栏50F，地址显示栏50G，家庭电话号码显示栏50I，其他电话号码显示栏50J，传真号码显示栏50K和电子邮件地址显示栏50L上显示性别，姓名，生日，公司名称，地址，家庭电话号码，其他电话号码，传真号码和电子邮件地址，在购买方式显示栏50B和接触地点显示栏50M中显示购买方式和相关位置。

在这样的布置下，假如购买商品4的客户已经登记到配送管理中心2中，只有当用户的ID被输入到客户信息登记屏幕时，CPU能够自动的显示各种其他的信息。这样，被输入错误的客户信息能够被重现并且输入的客户信息能够被大大简化。

然后，CPU，在销售登记屏幕35和客户信息登记屏幕43上，各种信息基于发送命令以象前述那样的方式经由因特网3传送商店订购信息给配送管理中心2的销售管理服务器20。

如图3所示，当从零售店10和直销店11的个人计算机30提供商店订购数据时，销售管理服务器20存储被包括在商店订购数据中的客户数据和客户数据库23中的商品指定信息。并且，销售管理服务器20登记从零售店10和直销店11购买商品4的客户。

在这样的连接中，假如购买商品4的客户在这里没有被登记，销售管理服务器20按照客户登记给客户指定客户的ID，并利用电子邮件通知给客户此消息。

进而，假如购买商品4的客户在这里已经被登记，因为存在由客户的地址改变而引起的包括在客户数据中的地址和电话号码发生改变的可能性，所以销售管理服务器20刷新客户的所有数据并重写在旧的客户数据记录上面，或者销售管理服务器20仅刷新客户订购数据中改变的信息。

经由因特网3所购买商品4的客户的客户订购数据由几乎与从零售店10和直销店11获得的商品指定数据和客户数据(例如，客户信息登记屏幕43的图像数据)相同的格式组成，并且登记的内容和结构(例如用户ID的发行)大致与上述那样相同。

当客户的登记被完成时，销售管理服务器20通过因特网3给零售店10和直销店11传送订购的商品4的接受信息。并且销售管理服务器20同时发送销售通知数据(例如销售登记屏幕35的图像数据)和存储代码给结算/交付指令服务器21作为商店订购指令数据。

结算/交付指令服务器21，存储从销售管理服务器20提供的商店订购指令数据，控制被销售的商品4和在每一个店里被销售的商品的数量，并根据累积的商店订购数据在每个店中周期性地形成配送数据，通过因特网3把其传送给配送公司6。

因而，配送公司6通过指定给由商店代码所表示的零售店10和直销店11的数量来配送所指定的商品4，其方式与上述的基于从结算/交付指令服务器21提供的递送指令数据给客户传送商品4相同。

在配送管理中心2中，销售管理服务器20和结算/交付指令服务器21被连接到出货控制服务器55上。

出货控制服务器55被提供从销售管理中心20传来的客户订购数据和商店订购数据，也被提供从结算/交付指令服务器21传出的存储数据和递送情况数据。同样的，此出货控制服务器55通过加入的客户订购数据，商店订购数据，贮存量数据和递送情况数据来掌握所有销售渠道的实际销售情况，并形成基于实际销售情况的出货指令数据。

实际上，配送管理中心2的出货控制服务器55安装有一个硬盘和CPU并存储有各种程序。CPU基于预先存储在硬盘中的出货指令程序向制造工厂5指定商品4的出货。

更特别地，CPU基于出货指令程序从步骤SP1进入图8所示的出货指令处理过程RT1。在随后的步骤SP2,CPU从销售管理服务器20读出客户订购数据和商店订购数据，并存储在硬盘中。同时，CPU从结算/交付指令服务器21读出贮存量数据和递送情况数据，并存储在硬盘中，开始进行步骤SP3。

在步骤SP3中，CPU判断是否预先设定的预定周期例如一个星期已经到达，并继续步骤SP3处理，直至预定的周期到达。

然后，在步骤SP3，当预定的周期到达后，CPU进行随后的步骤SP4。并且，CPU通过使用固定的计算算法来收集在预定周期内存储的客户订购数据，商店订购数据，贮存量数据和递送情况数据，并且，按照在预定周期期间在所有的销售渠道被销售的商品的类型在预定周期期间每天被订购的全部商品4的订购统计量和预定周期之前被订购的商品4的转移检测被销售的商品4的数量。并且，CPU把此检测结果作为所有销售渠道的实际销售情况，进行到步骤SP5。

在步骤SP5，CPU基于所有销售渠道的实际销售情况，通过添加商品4的销售今后将增加或减少到实际被销售的商品4的数量的条件，来计算商品4每个类型出货的数量。然后，CPU形成表示计算的出货量的出货指令数据，进行到下一步骤SP6。

在步骤SP6，CPU利用因特网3给制造工厂5传送出货指令数据，运出由出货指令数据所指定的商品4，该出货指令数据按指定给配送公司6的数量出货，并且继续进行步骤SP6,CPU终止出货指令处理过程RT1。

因此，出货控制服务器55在预定周期期间基于所有销售通道的实际销售情况从制造工厂运出被销售的商品4到配送公司6。从而，对应于商品4的实际销售的足够的库存数量能够在市场有效地配送。

然后，配送管理中心2中，销售管理服务器20和结算/交付指令服务器21控制以恒定库存供货的形式储在零售店10和直销店11的库存，并且直接的从运送公司6发送商品4到零售店10和直销店11。在使用网络的销售渠道中，通过直接从制造工厂6发送商品4给客户，他们能够控制市场中有足够的库存，假如制造工厂6用所有的销售渠道直接销售商品4给客户的话。

此外，当在新产品的销售之前从制造控制中心12(图2)通知首次销售日时，在直到商品4开始出货预定周期期间内，从步骤SP10基于出货指令程序，出货控制服务器55的CPU输入图9所示的出货指令处理过程RT2，图9中与图8的相应部分被指定使用相同的标号。然后，在随后的步骤SP11，CPU获得从制造控制中心12发送的新产品的项目代码和旧产品的项目代码，并且通过步骤SP2和SP3陆续进行到步骤SP12。

在步骤SP12，在基于旧产品的项目代码一个固定周期期间，CPU从客户订购数据，商店订购数据，贮存量数据和累加的递送情况数据中删除所有涉及旧产品的信息。通过使用指定的算法加入保留的客户订购数据，商店订购数据，贮存量数据和递送情况数据，CPU获得除旧产品外在所有销售通道的实际销售情况，然后进行到步骤SP13。

在步骤SP13中，通过加入关于商品4的销售从现在开始将被增加或减少的条件计算在商品4每一个类型的出货的数量，CPU形成表示除旧产品之外的其他商品4的出货数量的出货指令数据，然后进行到步骤SP14。

在步骤SP14中，CPU，通过利用因特网3发送出货指令数据给制造工厂5，使制造工厂5从制造工厂5所制造的各种商品4中，按照除旧产品之外的出货指令数据，按指定给配送公司6的数量发出所指定商品4，然后进行到下面的步骤SP15。

在这个步骤SP15,CPU判断直到新产品开始销售日为止的天数是否已经达到开始出货日的预定的天数。并且在该周期达到开始出货的天数为止的期间，它回到步骤SP11并重复处理从步骤SP11到步骤SP14的循环。

在这儿，根据把商品4从制造工厂5运输到配送公司6和从配送公司6运输到零售店10和直销店11递送商品所需的天数来选择开始出货的天数，以使当新产品开始销售时，其被贮存在配送公司6、零售店10和直销店11。

接着，在步骤SP15，如果到新产品开始销售为止的天数达到开始出货的天数并得到一个肯定的结果，CPU执行下面的步骤SP16。并且从在预定周期期间根据旧产品的项目代码存储的客户的订货数据、存储订货数据、贮藏量数据和递送情况数据中删除去所有有关旧产品的信息，并且通过利用规定的计算算法增加保留的客户订户数据、储存订货数据、贮藏量数据和递送情况数据，CPU得到在所有的销售渠道中除旧产品之外的实际销售情况，并执行下面的步骤SP17。

在步骤SP17，CPU通过在除旧商品之外的各种商品4的销售数量上加上该商品的销售量在将来是增长或下降的条件，计算在每一种商品4中的出货数量。同时地，CPU形成在新产品上加上规定的销售数量的出货指示数据，并执行下面的步骤SP18。

在步骤SP18，通过因特网3发送出货指示数据到制造工厂5，CPU使配送公司6按照指定给配送公司的数量来发出由从在制造工厂制造的各种商品4中除去旧产品之外的出货指示数据所指示的各种商品4和新产品，并执行步骤SP19。

接下来，在步骤SP19,CPU周期性的重复与上面描述的从步骤SP16到步骤SP19相同的处理直到新产品开始销售日为止，从制造工厂5给配送公司6运送的商品4。接下来，执行步骤SP20，CPU终止出货指示处理程序RT2。

因此，出货控制服务器55根据所有销售渠道中的实际销售情况给配送公司6提供希望销售数量的各种商品4，出货控制服务器55在直到新产品开始销售的那一天为止的预定周期期间停止供应旧产品给配送公司6由此，出货控制服务器55能够控制库存量到最小值以减少配送公司6中旧产品的数量，并且到新产品开始销售的那一天，新产品将作为库存在市场中配送。

实际上，在图10中，第一区域HG表示作为库存贮藏在配送公司6中的商品4的数量的变化。同样第二区域KT表示作为库存贮藏在零售店10中的商品4的数量的变化，第三区域CT表示在直销店11中的作为库存贮藏的商品4的数量的变化。

象上面在图9中的描述一样，由于配送管理中心2根据在所有销售渠道中的实际销售情况控制配送公司6的库存量，通过在新产品开始销售之前停止向配送公司6提供旧产品，到新产品开始销售时，作为市场库存贮藏的旧产品几乎销售一空。新产品在所有零售店10和直销店11中的旧产品几乎销售一空的状态下投放市场。

因此，从图10中可以清楚地看到，在配送管理系统1中，显然即使利用多种销售渠道也能使投放到市场的存货被准确地控制。

在这种连接中，配送管理中心2的客户数据库23通过特定的通信线路连接到支持中心56。支持中心56配备有一台个人计算机57和一个支持数据库58，各种数据例如当涉及所有销售商品4的异常发生时如何克服错误的操作被作为数据库存储。

因此，当购买商品4的客户的关于商品4的询问到达时，支持中心56依靠个人计算机57根据客户的姓名和用户ID在客户数据库23中检测商品详细说明数据和客户数据。接着，通过显示在个人计算机57的显示器上的该商品的详细说明和发送询问的客户的客户数据确认商品4被该客户购买之后，支持中心56在需要时利用支持数据库58中的数据准确处理客户的询问。

此外，在配送管理中心2中，当配送公司6提供递送情况数据时，结算/交付指令服务器21发送需要清算帐目的销售公司的结算数据给该销售公司60，例如商品4的总的销售数量被递交到结算数据库61并存储它们。

因此，销售公司60通过因特网3或特定通信线路从结算数据库61周期性地读取递送情况数据和销售公司的结算数据，并且根据基于递送情况数据获得的商品4的递送情况建立商品4的销售。因此，基于销售公司的结算数据例如每月一次地实施帐户结算。

在这点上，如图11所示，在配送管理系统1中，为了在市场上有效地配送商品4，配送管理中心2控制作为其财产贮藏在配送公司6中的商品4并且商品4在配送管理中心2的控制下从配送公司6配送到所有的销售渠道。

因此，虽然销售公司60不贮藏将要销售的商品4，它以制造商的名义公开地向顾客销售商品4，并根据商品4的配送情况来建立销售。

更加明确的，在配送管理系统1中，当商品4利用因特网3(图2)从配送公司6递送到顾客时制造商通过卖给销售公司60的商品4获得销售成本A。在那时，销售公司60从顾客支付的价格C中得到销售成本B。

此外，在配送管理系统1中，在利用零售店10的销售渠道中，当配送公司6递送商品4到零售店10时，制造商通过卖给销售公司60该商品4得到销售成本A。销售公司60通过卖给零售店10该商品4获得销售成本B 。零售店10通过把其销售给客户来获得与商品4的支付价格C相对应的销售成本。

此外，在配送管理系统1中，在利用直销店11的销售渠道中，当配送公司6递送商品4到直销店11时，制造商通过卖给销售公司该商品4得到销售成本A。然后，在由销售公司60管理的直销店11卖给客户该商品4时，销售公司根据该商品4的支付价格C来获得销售成本B。

因此，在该配送管理系统1中，即使制造商和销售公司60实际上不能在每一种销售渠道中递送商品，也能从商品4中获得销售佣金。

根据这个实施例，在图2中描述的制造控制中心12，包括一台个人计算机，并通过在预定的周期期间通过互联网3借助个人计算机发送一个订货情况的确认请求到出货控制服务器55(图3)，制造控制中心12通过因特网3得到在规定时期的客户订货数据和存储订货数据作为订货条件数据。

接着，一旦接收来自出货控制服务器55的订货条件数据，制造控制中心的12的个人计算机根据订货情况数据在显示单元上显示图12所示的订货情况屏65。

在这个订货情况屏65中，提供订货编号显示栏66A，销售方式显示栏66B,ID/代码显示栏66C，客户姓名显示栏66D，总销售金额显示栏66E，订货日期显示栏66F，订货时间显示栏66G，状态显示栏66H，详细资料选择栏66I，和取消显示栏66J。一目了然地显示用户通过因特网3订购商品4的时间和方式的历史和零售店10和直销店11通过因特网3订购商品方式的历史。

特别是，在定货编号显示栏66A中，显示配给每一个订货信息数据的具体的订货编号。在利用因特网3的销售渠道中的订货和除因特网3之外的销售渠道中的订货可以通过改变定货编号的格式而很容易识别，例如在编号上加一个字母或不加一个字母。

此外，在销售方式显示栏66B中，显示用于商品4的销售的环球网，呼叫中心，零售店，和直销店。

此外，在ID/代码显示栏66C中，显示从呼叫中心8接收的订货，负责该定货的操作者的姓名。显示从零售店10和直销店11获得的订货，零售店10和直销售店11的代码。在这种连接中，当商品通过因特网被直接订购时，客户的订货数据被发送到配送管理中心2而不经过操作者或商店，这样在ID/代码显示栏66C中什么也不显示。

在客户姓名显示栏66D中，显示订购商品4或购买商品4的顾客的姓名。并且在总销售金额显示栏66E中，显示订购商品4的总的销售金额，即支付价格。在订货日期显示栏66F中，显示销售管理服务器20(图3)接收到客户订货信息数据和贮备订货数据的日期。而在订货时间显示栏66G中，显示销售管理服务器20接收到客户订货信息数据和贮备订货数据的时间。

在状态显示栏66H中，当购买商品4时无论所使用的信用卡被判断为可用状态或不可用状态都作为其初步检验结果被显示。

接下来，在详细资料选择栏66I中提供详细资料按钮66IX。当鼠标光标(图中未示出)移动到详细资料按钮66IX上并操作鼠标(图中未示出)点击时，个人计算机的CPU(图中未示出)通过互联网3从配送管理中心2调出有关的项目显示数据和客户数据(即销售登记屏35(图5)和客户信息登记屏43(图6和7)的页面数据)并显示这些数据。

此外，在取消显示栏66J中，在对应于从零售店10和直销店11获得的订货信息的栏中仅提供一个取消按钮66JX。当商品4被返还或退换时，并且当鼠标光标移到取消按钮66JX上并根据鼠标的操作点击时，CPU通过互联网3从配送管理中心2调出销售登记屏35上对应的页面数据并在销售登记屏35上显示这些数据。

当商品4被返还时，CPU根据外部的操作取消销售登记屏35。此外，在商品4被交换的情况下，CPU在销售登记屏上改变商品4和项目编号并重新登记项目编号。

因此，在制造控制中心12中，通过订货情况显示屏65，销售登记屏35和客户信息登记屏43可以很容易地鉴别商品的订货情况。并且当它的内容发生改变时，这些也将改变并重新登记。

因此，当一个库存控制情况的确认请求被输入时，制造控制中心12的个人计算机，通过互联网3发送这个请求到配送管理中心2(图3)的出货控制服务器55(图3)，PC从出货控制服务器55接收贮存量数据和配送情况数据并在显示单元上显示库存控制屏68(图13中所示)。

在库存控制屏68中，设有项目名称显示栏69A，项目代码显示栏69B，中心库存显示栏69C，配送公司库存显示栏69D和登记时间显示栏69E。

在项目名称显示栏69A中，显示贮存在配送公司6中的所有商品4的名称，并在项目代码显示栏69B中显示这些商品4的项目代码。

此外，在中心库存显示栏69C中，根据所存储的数据显示被配送管理中心2的结算/交付指令服务器21(图3)控制的库存的数量。而在配送公司库存显示栏69D中，将递送情况数据加到贮存数据上来显示被配送公司6控制的库存数量。

在登记时间显示栏69E中，显示每种商品4的库存量被登记到配送管理中心2的结算/交付指令服务器21的时间。

因此，在制造控制中心12中，贮存在配送公司6的库存通过库存控制屏68可以容易地辨认出每种商品4。因此，与上面图12中描述的订货情况屏65对应的订货情况能够被掌握。

根据上述的结构，在配送管理系统1中，从利用因特网3的销售渠道得到的客户订货数据和从除互联网3之外的销售渠道的直销店10和零售店11得到的商品4的销售量的商店的订货数据被配送管理中心2的销售管理服务器20接收。结算/交付指令服务器21根据客户订货数据和贮备订货数据控制商品4的递送。配送公司6递送商品4到零售店10和直销店11也递送商品4到客户。

此外，在配送管理中心2中，出货控制服务器55周期性的收集通过销售管理服务器20接收的客户订货数据和商店订货数据和通过结算/交付服务器21表示的配送公司6的库存控制结果的贮藏量数据和递送情况数据。结果，出货控制服务器掌握了在所有销售渠道中商品4的实际销售情况，并同时根据实际销售情况形成出货指令数据，出货控制服务器55补充在配送公司6中的商品4作为库存。

因此，在配送管理系统1中，由于商品4通过因特网3从配送公司6发送到订购商品4的客户，并且商品4也从配送公司6发送到零售店10和直销店11并且售出的商品4将被补充，给利用互联网3的销售渠道和利用除互联网3之外的零售店10和直销店11的销售渠道的配送库存被一元地控制，即使零售店10和直销店11分别保持商品4作为库存。

于是，在配送管理系统1中，在配送的库存在所有的销售渠道中被一元地控制的状态下，在所有的渠道中的商品4的实际销售情况被得到并且商品4被从制造工厂5供给到配送公司6。因此，商品4滞销或商品4缺货几乎可以避免，足够数量的库存被恒定并有效地在市场中进行配送，就象制造工厂5直接销售商品给客户一样。

因此，如果根据本发明的配送管理系统被使用，通过依靠因特网3接收客户订货数据和商店订货数据，由此可以在各种销售渠道中一元地控制配送库存，而不管是国内的或是国外的渠道，并且它变得有可能创立一种能够根据配送库存的一元控制获得基于所有销售渠道的实际销售情况配送库存的新的商业模式。

根据上述的结构，由于配送管理中心2的销售管理服务器20接收从利用互联网3的销售渠道获得的客户订货数据，和从除互联网3之外的销售渠道的直销店10和零售店11得到的商品4的销售量的商店的订货数据；结算/交付指令服务器21一元地控制在所有的销售渠道中配送库存以使商品4能递送给客户，零售店10和直销店11基于客户订货数据和商店订货数据直接从配送公司6配送库存；出货控制服务器55周期性的收集客户订货数据和商店订货数据，展示配送库存控制结果和递送情况数据的贮存量数据，掌握商品4在所有销售渠道中的实际销售情况，并且根据实际销售情况指定制造工厂5到配送公司6的商品4的出货数量，配送到所有的销售渠道的库存被有效地在市场上配送。因此，配送管理系统有能力实现所有的销售渠道经常地取得正确地库存。(3)其它实施例

上面描述的实施例涉及由配送管理中心2的出货控制服务器55周期性的形成出货指令数据并发送到制造工厂5的例子。然而，本发明不仅仅限于这个例子，而且可以在任何时间，例如在商品4的销售数量急剧增加或库存出乎预料地降低时，由出货控制服务器55形成出货指令数据并发送到制造工厂5。

此外，如上面图2所示，上面描述的实施例涉及提供独立的连接到互联网3的配送管理中心2的例子。然而，本发明不仅仅限于这个例子，而且连接到互联网3的配送管理中心2可以设置在各种地方，例如在制造工厂5中，控制者主要办公室。

此外，上面描述的实施例涉及由出货控制服务器55基于客户订货数据、商店订货数据、贮存量数据和递送情况数据形成的出货指令数据的例子。然而，本发明不仅仅限于这个例子，而且由出货控制服务器55至少基于客户订货数据、商店订货数据和贮存量数据形成出货指令数据。

此外，上面描述的实施例涉及根据由配送管理中心2的出货控制服务器55预先存储在CPU的硬盘的出货指令程序指示商品4的出货量到制造工厂5的例子。然而，本发明不仅仅限于这个例子，通过在出货控制服务器55中安装记录着出货指令程序的程序存储介质来周期性地给制造工厂5指定商品4的出货量。

程序存储介质用于把去执行一系列处理的程序安装到出货控制服务器55中并使出货控制服务器55处于可执行状态，可以使用除封装介质之外的临时或永久的存储程序的半导体存储器或磁盘，例如软盘、光盘只读存储器(CD-ROM)和数字通用光盘(DVD)。此外，作为在这些程序存储介质中存储程序的装置，可以使用有线的或无线的通信介质例如局域网和互联网，数字卫星通信，这些可以通过各种各样的通信接口例如路由器和调制解调器进行存储。

此外，上面描述的实施例涉及应用配送管理中心2的销售管理服务器20作为订货信息接收装置的例子，该接收装置通过网络接收利用网络的第一销售渠道销售的商品4的第一订货信息并同时通过网络接收在每次通过除网络之外的第二销售渠道的销售商品4的商品销售量的第二订货信息。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且各种其他的订货信息接收装置被广泛应用，假定通过网络接收利用网络的第一销售渠道销售的第一订货信息，并且同时地，通过网络接收每次通过除网络之外的第二销售渠道的销售商品4的商品销售量的第二订货信息。

此外，上面描述的实施例涉及应用配送管理中心2的结算/交付指令服务器21作为库存装置的例子，用来根据第一和第二订货信息递送到第一和第二销售渠道的商品4的库存量。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且各种其他的库存控制装置被广泛应用，假定该装置能根据第一和第二订货信息控制递送到第一和第二销售渠道的商品4的库存量的装置。

此外，上面描述的实施例涉及应用配送管理中心2的出货控制服务器55作为供货指令装置的例子，用来掌握基于第一和第二订货信息在第一和第二销售渠道中商品4的实际销售情况和库存控制装置给出的商品的库存控制信息，并且根据实际销售情况指令库存的提供者提供商品。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且各种其他的供货控制装置被广泛应用，假定这些装置可以掌握基于第一和第二订货信息在第一和第二销售渠道中商品4的实际销售情况和库存控制装置给出的商品的库存控制信息，并且根据实际销售情况指示库存的提供者提供商品。

此外，上面描述的实施例涉及客户和呼叫中心8应用自己的个人计算机作为第一订货信息形成装置的例子，用来形成通过利用网络的第一销售渠道销售的商品的第一订货信息。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且各种其他的第一订货信息形成装置，例如蜂窝电话和信息处理终端，被广泛应用，如果该装置被连接到网络并形成通过利用网络的第一销售渠道销售的商品的第一订货信息。

此外，上面描述的实施例涉及应用置于零售店10和直销店11的个人计算机30作为第二订货信息形成装置的例子，用来每次通过除网络之外的第二销售渠道销售商品形成商品销售量的第二订货信息。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且各种其他的第二订货信息形成装置，例如置于零售店10和直销店11老板家中的个人计算机，蜂窝电话和数据处理终端被广泛应用，假定该装置在每次通过除网络之外的第二销售渠道销售商品形成商品销售量的第二订货信息。

此外，上面描述的实施例涉及应用由商品的详细说明数据和客户数据形成的客货订货数据作为通过利用网络的第一销售渠道销售的商品的第一订货信息的例子。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且由各种其他数据形成的第一订货信息可被广泛应用，假定至少知道已订购的商品及其递送目的地。

此外，上面描述的实施例涉及应用从除互联网3之外的销售渠道得到的包括商品的详细说明数据、客户数据，销售通知数据和商店编号的商店订货数据作为每次通过除网络之外的第二销售渠道销售商品时通过网络发送的商品销售量的第二订货信息的例子。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且由各种其它数据形成的第二订货信息可被广泛应用，假如至少应该知道商店中销售的商品的名称和商店的哪一种商品被递送。

此外，上面描述的实施例涉及应用由销售管理服务器20、结算/交付指令服务器21和出货控制服务器5形成的配送管理中心2作为配送管理装置的例子，该配送管理装置通过网络接收从第一和第二订货信息形成装置发送的第一和第二订货信息，也基于第一和第二订货信息控制发送到第一和第二销售渠道的商品的库存，并且基于第一和第二订货信息和由库存控制装置给出的商品库存控制信息掌握在第一和第二销售渠道中商品的实际销售情况，并根据实际销售情况指示库存的提供者提供商品。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且有各种其它结构的配送管理中心广泛应用，假定该装置能通过网络接收从第一和第二订货信息形成装置发送的第一和第二订货信息，并能基于第一和第二订货信息控制发送到第一和第二销售渠道的商品的库存，并且能基于第一和第二订货信息和由库存控制装置给出的商品库存控制信息掌握在第一和第二销售渠道中商品的实际销售情况，并根据实际销售情况指示库存的提供者提供商品。

此外，上面描述的实施例涉及应用互联网3作为网络的例子。然而，本发明不仅仅限于此例子，而且各种其他的有线或无线网络被广泛应用。

此外，上面描述的实施例涉及应用制造工厂5作为库存提供者指示供货指令装置提供商品。并不仅仅限于此例子，而且各种其他的从货者被广泛应用例如配送公司，假定它能响应供货指令装置给出的提供商品的指令提供库存。

根据如上所述的本发明，由于订货信息接收装置通过网络接收通过利用网络的第一销售渠道销售的商品的第一订货信息，订货信息接收装置通过网络接收在每次通过除网络之外的第二销售渠道的销售商品的商品销售量的第二订货信息，库存控制装置基于第一和第二订货信息控制发送到第一和第二销售渠道的商品的库存，供货控制装置基于第一和第二订货信息和由库存控制装置给出的商品库存控制信息掌握在第一和第二销售渠道中商品的实际销售情况，并基于实际销售情况指示库存的提供者提供商品，配送库存到第一和第二销售渠道能被一元地控制，并且配送库存能够根据第一和第二销售渠道中的实际销售情况有效地在市场中被配送。因此，各种销售渠道当然能够经常地的取得库存。

此外，由于在新产品投放市场之前的预定时期内，因新产品开始销售指示供货者停止将从市场上移去的商品的供货，从市场去除的商品的库存被明显地减少和在新产品投放市场时劣质库存被明显地减小。

虽然上面联系本发明的优选实施例作了描述，显而易见对于本领域普通技术人员可以实现各种改变和修改，因此，在属于本发明的精神和范围的所有的改变和修正覆盖在附加的权利要求的保护范围内。

Claims (20)

1．一种配送管理装置，包括：

订货信息接收装置，用来通过网络接收通过利用所述网络的第一销售渠道所销售的商品的第一订货信息，并同时地通过网络接收在每次通过除所述网络之外的第二销售渠道销售所述商品所销售的所述商品的第二订货信息；

库存控制装置，用来基于所述第一和第二订货信息控制将要配送到第一和第二销售渠道的所述商品的库存量；和

供货指令装置，用来基于第一和第二订货信息和由库存控制装置提供的商品库存控制信息掌握在第一和第二销售渠道中所述商品的实际销售情况，并基于实际销售情况指示所述库存的提供者提供所述商品。

2．根据权利要求1的配送管理装置，其中所述供货指令装置由于新产品开始销售，在新产品投放之前的预定时期期间指示所述供货者停止将要从市场中收回的商品的供货。

3．根据权利要求2的配送管理装置，其中所述供货指令装置指示所述供货者提供所述新产品，以便对应于所述新产品的初次销售所述产品作为库存被控制并被贮存于所述第二销售渠道。

4．根据权利要求3的配送管理装置，其中所述订货信息接收装置通过作为所述网络的因特网接收第一和第二订货信息。

5．根据权利要求4的配送管理装置，其中所述订货信息接收装置接收在所述因特网上的万维网中所使用的网页所形成的第一和第二订货信息。

6．一种配送管理方法，包括步骤：

接收通过利用网络的第一销售渠道销售的商品的第一订货信息，也接收在每次通过除所述网络之外的第二销售渠道销售所述商品所销售的所述商品的第二订货信息，并基于接收到的所述第一和第二订货信息控制发送到第一和第二销售渠道的所述商品的库存；并

基于由所述库存控制装置提供的所述商品的库存控制信息掌握在第一和第二销售渠道中所述商品的实际销售情况，并基于所述实际销售情况指示所述库存的提供者提供商品。

7．根据权利要求6的配送管理方法，其中所述掌握实际销售情况并指示提供商品的步骤包括：由于新产品初次销售而在新产品初次销售之前的预定时期期间指示停止提供将要从市场收回的商品的供货。

8．根据权利要求7的配送管理方法，其中所述掌握实际销售情况并指示提供商品的步骤包括：指示所述供货者提供新产品，以便所述产品将作为库存被控制并与初次销售新产品相对应地被贮存于所述第二销售渠道。

9．根据权利要求8的配送管理方法，其中所述接收订货信息并控制商品的库存的步骤包括：通过作为所述网络的因特网接收第一和第二订货信息。

10．根据权利要求9的配送管理方法，其中所述接收订货信息并控制商品的库存的步骤包括：接收在所述因特网上的万维网中所使用的网页所形成的第一和第二订货信息。

11．一种程序存储介质，用于使配送管理装置执行包括以下步骤的程序：

接收通过利用网络的第一销售渠道销售的商品的第一订货信息，也接收每次通过除所述网络之外的第二销售渠道销售所述商品所销售的所述商品的第二订货信息，并基于接收到的所述第一和第二订货信息控制配送到第一和第二销售渠道的所述商品的库存；

并基于由所述库存控制装置提供的所述商品的库存控制信息掌握在第一和第二销售渠道中所述商品的实际销售情况，并基于所述实际销售情况指示所述库存的提供者提供所述商品。

12．根据权利要求11的程序存储介质，其中所述掌握实际销售情况并指示提供商品的步骤包括：由于新产品销售指示供货者停止提供将要从市场收回的商品的供货。

13．根据权利要求12的程序存储介质，其中所述掌握实际销售情况并指示提供商品的步骤包括：指示所述供货者提供新产品，以便对应于新产品的初次销售所述产品将作为库存被控制并贮存于所述第二销售渠道。

14．根据权利要求13的程序存储介质，其中所述接收订货信息并控制商品的库存的步骤包括：通过作为所述网络的因特网接收第一和第二销售信息。

15．根据权利要求14的程序存储介质，其中所述接收订货信息并控制商品的库存的步骤包括：接收在所述因特网上的万维网中所使用的网页所形成的第一和第二订货信息。

16．一种配送管理系统，包括：

第一订货信息形成装置，用来形成通过利用网络的第一销售渠道所销售的第一订货信息；

第二订货信息形成装置，用来形成每次通过除所述网络之外的第二销售渠道销售所述商品所销售的商品的第二订货信息；和

配送管理装置，用来通过所述网络接收从第一和第二订货信息形成装置发送的第一和第二销售信息，也基于所述第一和第二销售信息控制配送到第一和第二销售渠道的所述商品的库存，并且用来基于所述第一和第二订货信息和由所述库存控制装置给出的所述商品库存控制信息掌握在第一和第二销售渠道中所述商品的实际销售情况，并指示所述库存提供者提供所述商品。

17．根据权利要求16的配送管理系统，其中所述供货指令装置由于新产品销售，在新产品初次销售之前的预定期间，指示所述供货者停止将要从市场中收集的商品的供货。

18．根据权利要求17的配送管理系统，其中所述供货指令装置指示所述供货者提供所述新产品，以便对应于所述新产品的初次销售商品作为库存被控制并被贮存于所述第二销售渠道。

19．根据权利要求18的配送管理系统，其中所述订货信息接收装置通过作为所述网络的因特网接收第一和第二订货信息。

20．根据权利要求19的配送管理系统，其中所述订货信息接收装置接收从所述第一和第二订货信息形成装置发送的由将在因特网上的万维网服务中使用的网页形成的第一和第二订货信息。

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