JP2000127656A - ヘアケアカウンセリングシート - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】顧客にとって有用なカウンセリング情報が表示
されており、カウンセリング終了後に顧客に手渡される
情報シートと、カウンセラーが手元に保管しつぎのカウ
ンセリングに役立てることのできる診断シートとを組み
合わせてなるヘアケアカウンセリングシートを提供す
る。 【解決手段】化粧品販売員もしくはヘアケア施術者が顧
客に対してヘアケアカウンセリングを行う際に用いられ
るシートであって、複数種類のヘアケア用化粧品に関す
る情報を示す商品情報表示部と、複数種類の頭皮マッサ
ージ方法に関する情報を示すマッサージ情報表示部とが
設けられ、カウンセリング終了後に顧客に手渡される情
報シート（Ａ）と、顧客氏名記入欄と、毛髪の状態に関
する回答記入欄と、頭皮の状態に関する回答記入欄とが
設けられ、カウンセリング終了後、化粧品販売員もしく
はヘアケア施術者が手元に保管する診断シート（Ｂ）と
で構成されている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、化粧品販売員等が
顧客に対してヘアケアカウンセリングを行う際に用いら
れるヘアケアカウンセリングシートに関するものであ
る。

【０００２】

【従来の技術】従来から、シャンプーやリンス，ヘアパ
ック等、ヘアケア用の化粧品は、セルフサービス用の陳
列棚に陳列され、顧客自身が選択して購入する形態で販
売されるのが一般的であるが、ヘアケアに強い関心を持
つ顧客に対しては、専門の販売員等（以下、単に「カウ
ンセラー」という）が、店頭あるいは訪問販売先で、メ
ーカーから配布された化粧品販売用情報シートにもとづ
いてヘアケアカウンセリングを行い、顧客の髪の質に応
じたヘアケア化粧品を推奨することが行われている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記ヘ
アケアカウンセリングでは、カウンセラーが手元の情報
シートを顧客に提示し、口頭でやりとりしながらカウン
セリングを行う手法が一般的であり、カウンセリングを
終了したあと、顧客にとって、カウンセリング情報が形
として残らないため、カウンセラーから受けたアドバイ
スを長期にわたって実行することが困難で、カウンセリ
ングの成果が充分に得られない、という問題がある。ま
た、カウンセラーは、顧客の抱えている問題を、顧客カ
ード等に記入して保存し、つぎの来店時のカウンセリン
グに備えることが好ましいが、口頭でのやりとりの中
で、顧客の抱えている問題を抽出してメモすることは容
易でないため、カウンセリング終了後に、記憶を辿りな
がら顧客の抱えている問題を顧客カードに書きつけてい
るのが実情である。このため、せっかくカウンセリング
を行っても、つぎのカウンセリングやセールスに向けて
充分な情報収集ができていない、という問題がある。

【０００４】本発明は、このような事情に鑑みなされた
もので、顧客にとって有用なカウンセリング情報が表示
されており、カウンセリング終了後に顧客に手渡される
情報シートと、カウンセラーが手元に保管しつぎのカウ
ンセリングに役立てることのできる診断シートとを組み
合わせてなるヘアケアカウンセリングシートの提供をそ
の目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、本発明は、カウンセラーが顧客に対してヘアケアカ
ウンセリングを行う際に用いられるシートであって、複
数種類のヘアケア用化粧品に関する情報を示す商品情報
表示部と、複数種類の頭皮マッサージ方法に関する情報
を示すマッサージ情報表示部とが設けられ、カウンセリ
ング終了後、顧客に手渡される情報シート（Ａ）と、顧
客氏名記入欄と、毛髪の状態に関する回答記入欄と、頭
皮の状態に関する回答記入欄とが設けられ、カウンセリ
ング終了後、カウンセラーが手元に保管する診断シート
（Ｂ）とで構成されているヘアケアカウンセリングシー
トを第１の要旨とする。

【０００６】また、本発明は、上記ヘアケアカウンセリ
ングシートのなかでも、特に、上記情報シート（Ａ）
に、毛髪および頭皮と生体リズムの関係に関する情報を
示す生体リズム情報表示部が設けられているものを第２
の要旨とし、上記診断シート（Ｂ）に、記入時点で顧客
が行っているヘアケアの手入れ方法に関する回答記入欄
が設けられているものを第３の要旨とする。

【０００７】

【発明の実施の形態】つぎに、本発明の実施の形態につ
いて説明する。

【０００８】図１は、本発明のヘアケアカウンセリング
シートの一実施の形態を示している。すなわち、このヘ
アケアカウンセリングシートは、カウンセラー（化粧品
販売員やヘアケア施術者）が、ヘアケアカウンセリング
を行う際に、顧客に対し提示するもので、表裏に所定の
情報を印刷したＢ４サイズのシートを二つ折りして冊子
状にした情報シートＡと、Ｂ５サイズより一回り小さな
１枚のシートからなる診断シートＢとで構成されてい
る。

【０００９】上記情報シートＡの、二つ折りして表紙に
当たる面１の中央には、「トワニーカルテ」の見出し
２’が表示されており、その下に、「ヘアケア」の文字
３が、長丸枠４に囲われて表示されている。上記「トワ
ニー」とは、このヘアケアカウンセリングによって推奨
するヘアケア商品のシリーズ名で、５はそのシンボルマ
ークである。そして、この面１の下部には、ヘアケアカ
ウンセリングを行う相手（顧客）の住所氏名と、日付
と、カウンセラーの氏名とを記入する空欄６が設けられ
ている。なお、この面１の背景には、このトワニーシリ
ーズのヘアケア商品の一つを示すカラー写真７が印刷さ
れている。

【００１０】上記表紙に当たる面１を開くと、その裏側
に当たる面（開いて左側の面）２には、図３に示すよう
に、このヘアケアカウンセリングによって推奨するヘア
ケア用化粧品に関する情報が、一覧表として表示されて
いる。より詳しく説明すると、この一覧表の上段８に
は、「シャンプー」と「ヘアトリートメント」と「エッ
センス」の３つの化粧品の種類が、左右方向の区分とし
て表示されており、その下の段９には、各化粧品の種類
ごとに、それを用いる「お手入れの目的」が説明されて
いる。なお、ヘアトリートメントの欄は左右二つに分か
れており、ヘアトリートメントには二通りの目的がある
ことがわかるようになっている。その下の段１０には、
その上の段９で示された目的に応じた商品のカラー写真
１１が表示されている。そして、各カラー写真１１の左
下に、小さな四角枠１２が添えられているとともに、そ
の下に、各商品の商品名と容量と値段が付記されてい
る。

【００１１】そして、その下の段１３には、その上の段
１０で示された各商品の使用法と使用量が説明されてお
り、さらにその下の段１４には、各商品ごとに、顧客へ
のアドバイスを記入する空欄１５と、商品の種類にかか
わらず、全体的なアドバイスを記入する空欄１６とが設
けられている。

【００１２】なお、この一覧表の下の余白には、「＊該
当する商品の□に○を付けて下さい。」の文１７が付記
されており、上記商品の段１０の四角枠１２を利用し
て、最も推奨する商品に印を付けることができるように
なっていることがわかる。

【００１３】つぎに、右側の面１８には、図４に示すよ
うに、このヘアケアカウンセリングによって推奨する頭
皮マッサージの手法に関する情報が表示されている。よ
り詳しく説明すると、この面１８の最上部には、「頭皮
を柔らかく整えながら血行を良くし、有効成分が浸透し
やすい状態へ導きます。」の文１９が表示されており、
その下に、「トワニーヘアハンドマジック」という見出
し２０が、長丸枠２１で囲われた状態で表示されてい
る。なお、上記「ヘアハンドマジック」とは、この頭皮
マッサージ方法に対してメーカーが付した呼称である。
そして、その下には、上下左右に４つの枠囲い２２〜２
５が設けられており、各枠囲い２２〜２５の内側に、種
類の異なる頭皮マッサージの手法の説明が、それぞれわ
かりやすいイラストとともに表示されている。

【００１４】まず、左上の枠囲い２２の中には、左上
に、「〔ほぐす〕」の見出し２６が表示され、その下
に、頭皮マッサージで得られる４つの効果（「抜け毛・
脱毛対策に」、「毛髪を太くする」、「皮脂を正常にす
る」、「頭皮を柔らかくする」の４つ）が、それぞれ長
丸枠２７〜３０で囲われた状態で、上から下に並べて表
示されている。そして、これらのうち、「抜け毛・脱毛
対策に」と「皮脂を正常にする」と「頭皮を柔らかくす
る」の３つの長丸枠２７，２９，３０内が黄色く着色さ
れており、この「ほぐす」手法によって、上記３つの効
果が得られることがわかるようになっている。そして、
その右側には、この手法における指先の動きを示すイラ
スト３１が表示されており、その下に、長四角枠で囲わ
れた「テクニック」の見出し３２を挟んで、この手法に
関する説明文３３が表示されている。この説明文３３に
は、この手法が、頭皮を指で押さえて大きく廻すもので
あること、そして、そのポイントは、頭皮をできるだけ
移動させるように実施すること、が述べられている。

【００１５】また、その右側の枠囲い２３の中には、左
上に、「〔おす〕」の見出し３４が表示され、その下
に、左側の枠囲い２２と同様、頭皮マッサージで得られ
る４つの効果を示す長丸枠２７〜３０が表示されてい
る。そして、これらのうち、「毛髪を太くする」と「皮
脂を正常にする」と「頭皮を柔らかくする」の３つの長
丸枠２８，２９，３０内が黄色く着色されており、この
「おす」手法によって、上記３つの効果が得られること
がわかるようになっている。そして、その右側には、こ
の手法における指先の動きを示すイラスト３５が表示さ
れており、その下に、長四角枠で囲われた「テクニッ
ク」の見出し３２を挟んで、この手法に関する説明文３
６が表示されている。この説明文３６には、この手法
が、両手の指先を使って頭皮をじっくり「１，２」と数
えるくらい押すこと、押すことで、頭皮に柔らかな圧力
がかかり、頭皮活性に結びつくこと、が述べられてい
る。

【００１６】さらに、左下の枠囲い２４の中には、左上
に、「〔たたく〕」の見出し３７が表示され、その下
に、上の枠囲い２２，２３と同様、頭皮マッサージで得
られる４つの効果を示す長丸枠２７〜３０が表示されて
いる。そして、これらのうち、「抜け毛・脱毛対策に」
と「毛髪を太くする」と「頭皮を柔らかくする」の３つ
の長丸枠２７，２８，３０内が黄色く着色されており、
この「たたく」手法によって、上記３つの効果が得られ
ることがわかるようになっている。そして、その右側に
は、この手法における指先の動きを示すイラスト３８が
表示されており、その下に、長四角枠で囲われた「テク
ニック」の見出し３２を挟んで、この手法に関する説明
文３９が表示されている。この説明文３９には、この手
法が、両手の腹を使ってバイブレーションさせること、
バイブレーションは指の力を抜いて、なるべくスピード
をつけて実施すること、難しい場合は軽く叩く感じで行
うこと、が述べられている。

【００１７】そして、その右側の枠囲い２５の中には、
左上に、「〔もちあげる〕」の見出し４０が表示され、
その下に、他の枠囲い２２〜２４と同様、頭皮マッサー
ジで得られる４つの効果を示す長丸枠２７〜３０が表示
されている。そして、これらのうち、「抜け毛・脱毛対
策に」と「毛髪を太くする」の２つの長丸枠２７，２８
内が黄色く着色されており、この「もちあげる」」手法
によって、上記２つの効果が得られることがわかるよう
になっている。そして、その右側には、この手法におけ
る指先の動きを示すイラスト４１が表示されており、そ
の下に、長四角枠で囲われた「テクニック」の見出し３
２を挟んで、この手法に関する説明文４２が表示されて
いる。この説明文４２には、この手法が、両手の指をひ
たい，側頭部にあてて頭皮を上へ持ち上げるものである
こと、「１，２，３」の感じで持ち上げ、２回ずつ行う
こと、じーんわりと血行が促進されていくのがわかるこ
と、が述べられている。

【００１８】上記頭皮マッサージに関する情報が表示さ
れた面１８を、その左側の面２と重ねて閉じることによ
り表われる、面１８の裏面４３には、図５に示すよう
に、このヘアケアカウンセリングにおいて、重要な指標
となる、毛髪および頭皮と生体リズムの関係に関する情
報が表示されている。より詳しく説明すると、この面４
３の上部には、「健やかで美しい髪のために、髪と頭皮
のセルリズムとヘアサイクルに着目しました。」の見出
し４４が、上下３段にわたって大きく表示されている。
そして、その下の左側には、「生体のリズムとヘアサイ
クルの関係」の小見出し４５が表示され、その下に、上
から順に、「一日のリズム」、「一月のリズム」、「一
年のリズム」、「一生のリズム」、「出産のリズム」の
項目４６〜５０が並べられ、それぞれの項目において、
各生体のリズムが毛髪・頭皮に与える影響についての説
明文５１〜５５が表示されている。

【００１９】また、その右側の上部には、「毛髪の発生
から休止までの基本となるヘアサイクル」の小見出し５
６が表示され、その下に、成長期と退行期と休止期とい
う毛髪の一サイクルを円で示したグラフ５７とともに、
ヘアサイクルについての説明文５８が表示されている。

【００２０】そして、右側の下部には、「健康な頭皮の
ためには…」の小見出し５９が表示され、その下に、健
康な頭皮を維持するための条件が、箇条書きに示されて
いる。また、その下に、頭皮から生える毛髪の状態を示
す、模式的な拡大断面図５９’が表示されており、毛髪
と頭皮周辺部の各部位の名称と機能が一目で把握できる
ようになっている。

【００２１】一方、上記情報シートＡとともに用いられ
る診断シートＢの表面６０には、図６に示すように、そ
の上部に、「カウンセリングシート」の見出し６１が表
示されており、その下に、日付記入欄６２と、カウンセ
リング相手（顧客）の氏名記入欄６３，年代記入欄（選
択式）６４，職業記入欄，住所記入欄６５を一まとまり
にした空欄が設けられている。

【００２２】そして、その下には、髪と地肌について、
アンケート方式で回答する欄６７が設けられており、項
目ごとに設定された各設問に対し、その設問の下に列挙
された選択肢に○印をつけて回答するようになってい
る。例えば、第１の設問６８は、「（１）髪の悩みにつ
いて該当する所に○印をご記入ください。」であり、そ
の下に、「１．抜け毛が多い ２．枝毛が多い ……１
０．その他（）」の１０の選択肢６９が表示されてい
る。また、第２の設問７０は、「（２）地肌その他の悩
みについて該当する所に○印をご記入ください。」であ
り、その下に、「（１）頭皮・頭髪のべたつきについ
て」、「（２）−１フケについて」、「（２）−２フケ
が出るとお答えの方でフケのタイプは」、「（３）頭皮
のかゆみについて」、「（４）頭皮や髪の臭いについ
て」という５つの小設問７１〜７５が表示されている。
そして、それぞれの下に、複数の選択肢が示されてい
る。なお、各小設問７１〜７５において、選択肢の中
に、「生理前に出やすい」とか「生理中に気になる」等
の、生体リズムの影響を考慮した選択肢が用意されてい
る。

【００２３】また、上記診断シートＢの裏面７６には、
図７に示すように、上部に、その時点で顧客が行ってい
るヘアケアのお手入れ方法（例えば洗髪はどの程度の頻
度で行っているか、パーマ，カラーをしているか等）と
使用している商品について、項目別に記入する欄７７が
設けられている。そして、その下には、四角枠の空欄７
８が設けられており、この中に、顧客が希望する、今後
なりたい髪について記入するようになっている。さら
に、その下に、広い余白スペース７９が設けられてお
り、ヘアケアカウンセリングを通じて得た他の情報を、
適宜記入できるようになっている。

【００２４】このように構成されたヘアケアカウンセリ
ングシートは、カウンセラーが、顧客に対し、ヘアケア
カウンセリングを行う際、例えばつぎのようにして用い
られる。すなわち、カウンセラーは、まず、二つ折りに
より冊子状になった情報シートＡの、裏表紙に相当する
面４３を顧客に提示し、ヘアケアについて、生体リズム
の影響を考慮して、それに応じた適正なヘアケアを行う
ことの重要性を説明する。

【００２５】つぎに、顧客に対し、診断シートＢを提示
し、その顧客が抱えた毛髪と頭皮に関する悩み，現在行
っている手入れ方法，現在使用している商品名等を、差
し支えなければ記入してほしい、と要請し、診断シート
Ｂの表面６０と裏面７６に、所定事項を記入してもらう
とともに、設問に対し回答してもらう。このとき、記入
結果に基づいて、その顧客に応じたカウンセリングを行
う旨を伝える。なお、実際の記入は、顧客自身が行って
も、顧客が口頭で答えた内容を、そのままカウンセラー
が記入するようにしてもよい。

【００２６】そして、その記入結果から、顧客の悩みを
解決し、望ましい毛髪と頭皮の状態にするには、どのよ
うなヘアケア化粧品を使用し、どのような頭皮マッサー
ジを行えばよいかを、情報シートＡの面２，１８（図
３，図４参照）を開いて、そこに表示された情報を提示
しながら、具体的なアドバイスを行う。そして、顧客に
推奨する商品を特定したのち、面２に示された商品のカ
ラー写真１１に付記された四角枠１２に○印を付けるこ
とで、顧客に対し、その商品を印象づける。

【００２７】このようにして、一連のヘアケアカウンセ
リングを終了したのち、情報シートＡの表紙に相当する
面１（図１参照）の空欄６に、顧客の住所氏名と、日付
と、カウンセラーの氏名とを記入して、この情報シート
Ａを顧客に手渡す。このとき、顧客に対し、「今回のカ
ウンセリングでアドバイスしたことについて、この情報
シートＡを見ながら自分でヘアケアを実践してほし
い」，「次回の来店（カウンセリング）を楽しみにして
いる」といったコメントをつける。そして、顧客情報が
記入された診断シートＢは、カウンセラーが顧客台帳に
挟む等して保管し、次回の来店（カウンセリング）に備
えるようにする。

【００２８】したがって、上記ヘアケアカウンセリング
シートによれば、顧客が、情報シートＡを家に持って帰
ることができるため、この情報シートＡを見ながら、カ
ウンセリング内容に基づき、長期にわたって適正なヘア
ケアを実践することができる。また、カウンセラーは、
顧客情報が記入された診断シートＢを手元に保管できる
ため、つぎのカウンセリングやセールスに向けて、この
情報を役立てることができる、という利点を有する。

【００２９】なお、上記の例では、情報シートＡおよび
診断シートＢに、顧客の氏名だけでなく、住所も記入す
るようになっているが、住所記入欄は必ずしも必要はな
い。ただし、差し支えなければ、住所も記入してもらっ
た方が、ダイレクトメールを送付する等の販売促進活動
を行うことができ、好適である。

【００３０】また、上記の例では、情報シートＡに、毛
髪および頭皮と生体リズムの関係に関する情報が表示さ
れているが、ヘアケアカウンセリングを、生体リズムに
は言及しないで行う場合には、生体リズムに関する表示
については割愛することができる。ただし、生体リズム
に基づくヘアケアカウンセリングを行う方が、よりきめ
細かで適正なカウンセリングを行うことができるのであ
り、好適である。

【００３１】さらに、上記の例では、診断シートＢに、
記入時点で顧客が行っているヘアケアの手入れ方法に関
する回答記入欄，顧客が使用している商品に関する回答
記入欄が設けられているが、これらの欄は必ずしも設け
る必要はない。最低限、毛髪に関する情報と頭皮に関す
る情報が得られれば足りるからである。

【００３２】そして、上記の例では、二つ折りのシート
からなる情報シートＡと、１枚のシートからなる診断シ
ートＢとを組み合わせているが、２種類のシートＡ，Ｂ
の態様は、それぞれどのようなものであっても差し支え
はない。例えば、図２に示すように、情報シートＡと診
断シートＢとを、三つ折りの一枚のシートで構成すると
ともに、情報シートＡと診断シートＢの境界となる折り
目にミシン目８０を形成し、カウンセリング終了後、こ
のミシン目８０を切り離すことにより、情報シートＡの
部分を顧客に手渡し、診断シートＢの部分をカウンセラ
ーが手元に保管するようにしてもよい。

【００３３】なお、上記の例では、情報シートＡに表示
された情報を利用して、カウンセリングを行っている
が、上記情報シートＡとは別に、より詳細な説明が示さ
れた冊子やコンピュータ画像表示等を利用してカウンセ
リングを行い、これらの情報を簡単にまとめたものとし
て、情報シートＡを顧客に手渡すようにしてもよい。

【００３４】

【発明の効果】以上のように、本発明のヘアケアカウン
セリングシートは、ヘアケアに有用な情報が表示された
シートであって、カウンセリング終了後に顧客に手渡さ
れる情報シートＡと、顧客情報を記入する記入欄が設け
られたシートであって、カウンセリング終了後にカウン
セラーが手元に保管する診断シートＢとで構成されてい
るため、顧客が、帰宅後、手渡された情報シートＡを見
ながら、カウンセリング内容に基づいて、長期にわたっ
て適正なヘアケアを実践することができる。一方、カウ
ンセラーは、顧客情報が記入された診断シートＢを手元
に保管できるため、つぎのカウンセリングやセールスに
向けて、この情報を役立てることができる、という利点
を有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の構成を示す説明図である。

【図２】本発明の他の実施例の構成を示す説明図であ
る。

【図３】図１の実施例における情報シートの説明図であ
る。

【図４】図１の実施例における情報シートの説明図であ
る。

【図５】図１の実施例における情報シートの説明図であ
る。

【図６】図１の実施例における診断シートの説明図であ
る。

【図７】図１の実施例における診断シートの説明図であ
る。

【符号の説明】

Ａ 情報シート Ｂ 診断シート

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 化粧品販売員もしくはヘアケア施術者が
   顧客に対してヘアケアカウンセリングを行う際に用いら
   れるシートであって、複数種類のヘアケア用化粧品に関
   する情報を示す商品情報表示部と、複数種類の頭皮マッ
   サージ方法に関する情報を示すマッサージ情報表示部と
   が設けられ、カウンセリング終了後、顧客に手渡される
   情報シート（Ａ）と、顧客氏名記入欄と、毛髪の状態に
   関する回答記入欄と、頭皮の状態に関する回答記入欄と
   が設けられ、カウンセリング終了後、化粧品販売員もし
   くはヘアケア施術者が手元に保管する診断シート（Ｂ）
   とで構成されていることを特徴とするヘアケアカウンセ
   リングシート。
2. 【請求項２】 上記情報シート（Ａ）に、毛髪および頭
   皮と生体リズムの関係に関する情報を示す生体リズム情
   報表示部が設けられている請求項１記載のヘアケアカウ
   ンセリングシート。
3. 【請求項３】 上記診断シート（Ｂ）に、記入時点で顧
   客が行っているヘアケアの手入れ方法に関する回答記入
   欄が設けられている請求項１または２記載のヘアケアカ
   ウンセリングシート。