JP2000069167A - コンピュータ・テレフォニー装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 電話やファクシミリによる情報伝達における
処理を、電子メールシステムと同等に自動処理すること
ができる。 【解決手段】 電話網８よりコンピュータ・テレフォニー
装置１に入来した電話信号を、オペレータが不在または
不在設定の場合に、発信電話番号表示サービスで特定さ
れる発信者に対応した個別処理を行うように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータ・テ
レフォニー装置に係り、詳しくは、電話網からの入来電
話の処理を行うコンピュータ・テレフォニー装置に関す
るものである。

【０００２】

【従来の技術】図７は従来の特開平４−２３５４３４号
公報に示されたマルチメディア電子メールシステムのシ
ステム構成を示す図である。図７において、利用者側に
設置される機器群１０１は端末機又はパーソナルコンピ
ュータ１１１、留守番機能付き電話１１２、プリンタ装
置１１３、ファクシミリ１１４を含む。

【０００３】また、各メディアの情報の蓄積あるいは回
線交換などを行う電子メールサーバ装置１０２はデジタ
ル回線交換機能を有する電子メールサーバ１２１、文書
情報やユーザ情報などを格納する磁気ディスク装置１２
２、音声やファクシミリから入る情報を格納するカセッ
ト磁気テープ装置１２３を有し、公衆回線１２４に接続
されている。さらに機器群１０１および電子メールサー
バ装置１０２を接続し、トランスペアレントな通信路で
あるローカルエリアネットワーク装置１１３が存在す
る。

【０００４】この従来のマルチメディア電子メールシス
テムは、パーソナルコンピュータ１１１、留守番機能付
き電話１１２、プリンタ装置１１３、ファクシミリ１１
４を含みローカルエリアネットワーク装置１１３に接続
されたユーザ機器群１０１と、前記ローカルエリアネッ
トワーク装置１１３に接続され、コードデータ及び音声
データを格納する磁気ディスク装置１２２を含み、複数
のユーザ機器群１０１のデータ交換機能を具備するとと
もに、公衆回線１２４に接続された電子メールサーバ装
置１０２とを有する構成によって、既存のパーソナルコ
ンピュータ１１１による電子メールシステムとファクシ
ミリ１１４による情報伝達と電話１１２による情報伝達
とを統合し、一元管理することにより、いつでもどこか
らでも各種のメディアによる情報伝達手段を提供するも
のである。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上記したような従来の
マルチメディア対応の電子メールシステムでは、電子メ
ールシステムとファクシミリ１１４による情報伝達と電
話１１２による情報伝達を統合し、一元管理することが
できるという利点を有するが、電話１１２やファクシミ
リ１１４による情報伝達における処理を、電子メールシ
ステムと同等に自動処理することができないという課題
を残している。

【０００６】そこで、本発明は上記のような課題を解決
するためになされたもので、電話やファクシミリによる
情報伝達における処理を、電子メールシステムと同等に
自動処理することができるコンピュータ・テレフォニー
装置を提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
プロセッサが実装されたＣＰＵボードと、ＣＰＵボード
が接続されるシステムバスと、システムバスに接続され
るメモリボードと、Ｉ／Ｏバスへのブリッジを行うシス
テムブリッジボードと、Ｉ／Ｏ制御ボードと、Ｉ／Ｏ制
御ボードが接続されるＩ／Ｏバスと、Ｉ／Ｏ制御ボード
に接続されるディスクユニット、各構成要素のボード及
びディスクユニットに電源を供給する電源ユニットと、
システムの管理を行うシステム管理ボードと、電話網か
らの入来電話信号を受信する電話信号受信手段と、受信
された電話信号に基づいて応答する応答手段と、発信電
話番号表示サービスを受信するための受信手段とから構
成されるコンピュータ・テレフォニー装置において、発
信者に対応した個別処理を予め登録する個別処理登録手
段と、電話網からの入来電話を受けるべきオペレータが
不在または不在設定である場合、発信電話番号表示サー
ビスによって発信者を特定する発信者特定手段と、特定
された発信者に対応する個別処理を個別処理登録手段か
ら読み出して実行する個別処理実行手段とを有すること
を特徴とするものである。

【０００８】請求項２記載の発明は、プロセッサが実装
されたＣＰＵボードと、ＣＰＵボードが接続されるシス
テムバスと、システムバスに接続されるメモリボード
と、Ｉ／Ｏバスへのブリッジを行うシステムブリッジボ
ードと、Ｉ／Ｏ制御ボードと、Ｉ／Ｏ制御ボードが接続
されるＩ／Ｏバスと、Ｉ／Ｏ制御ボードに接続されるデ
ィスクユニットと、各構成要素のボード及びディスクユ
ニットに電源を供給する電源ユニットと、システムの管
理を行うシステム管理ボードとから構成されるコンピュ
ータ・テレフォニー装置において、電話網からの入来電
話信号を受信する電話信号受信手段と、受信された電話
信号に基づいて応答する応答手段と、音声認識によって
発信者を特定する発信者特定手段とを有することを特徴
とするものである。

【０００９】請求項３記載の発明は、請求項２記載のコ
ンピュータ・テレフォニー装置において、発信者に対応
した個別処理を予め登録する個別処理登録手段と、電話
網からの入来電話を受けるべきオペレータが不在または
不在設定である場合、上記発信者特定手段により音声認
識によって発信者を特定した後、この特定された発信者
に対応する個別処理を個別処理登録手段から読み出して
実行する個別処理実行手段とを有することを特徴とする
ものである。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下に、本発明の実施の形態を図
面を参照して説明する。 実施の形態１．図１は本発明に係る実施の形態１のコン
ピュータ・テレフォニー装置を有するシステム構成を示
す図である。図１において、１はＬＡＮボード１９と音
声応答ボード２０と内線電話接続ボード２１とを有する
コンピュータ・テレフォニー装置、２、３は端末、４〜
６は電話、７はＬＡＮ、８は電話網である。

【００１１】図２は図１に示すコンピュータ・テレフォ
ニー装置の構成を示すブロック図である。図２におい
て、１１、１２はＣＰＵボード、１３はメモリボード、
１４はバスブリッジボード、１５はＩ／Ｏ制御ボード、
１６はシステムバスである。ＣＰＵボード１１、１２、
メモリボード１３、バスブリッジボード１４は、システ
ムバス１６を介してデータ転送を行う。

【００１２】１７はＩ／Ｏバスで、Ｉ／Ｏバス１７に
は、バスブリッジボード１４、Ｉ／Ｏ制御ボード１５と
ＬＡＮボード１９が接続される。１８はＳＣＳＩバス
で、ＳＣＳＩバス１８には、ディスク装置２２〜２５が
接続される。音声応答ボード２０は、電話網８からの入
来電話信号を受信して応答する。内線電話接続ボード２
１は、電話信号を有線電話に接続する。

【００１３】図３は図１に示す端末の構成を示すブロッ
ク図である。図３において、３１はＣＰＵボード、３２
はメモリボード、３３はバスブリッジボード、３４はＩ
／Ｏ制御ボード、３５はディスク装置、３６はＬＡＮボ
ードである。

【００１４】電話網８よりコンピュータ・テレフォニー
装置１に入来した電話信号を、接続先のオペレータが不
在または不在設定を行っている場合に、発信電話番号表
示サービスにより発信者を特定し、コンピュータ・テレ
フォニー装置１が前もって登録された発信者ごとの個別
の処理（この場合はメッセージ送信）を行う場合につい
て説明する。

【００１５】電話網８に接続された電話４より発信者が
コンピュータ・テレフォニー装置１に電話をかけると、
コンピュータ・テレフォニー装置１の音声応答ボード２
０が応答してメッセージを発信者に対して送信する。こ
のメッセージは例えば、「こちらは、＃＃＃です。お話
になりたいオペレータの内線番号をプッシュボタンで入
力してください。」などとなる。

【００１６】具体的には、発信者からの電話番号は、音
声応答ボード２０のデバイス・ドライバにより、音声応
答ボード２０から受信され、デバイス・ドライバは電話
番号をバッファリングする。デバイス・ドライバは、シ
ステムからのメッセージを受信する役割をし、それらを
電話網８へ伝送するために音声応答ボード２０に転送す
る。

【００１７】次に、音声応答ボード２０は、メッセージ
を発信者へ送信するとともに、電話４からのプッシュボ
タン押下によるオペレータの内線番号のトーンを識別
し、内線番号をシステムに通知する。システムは、発信
者電話番号表示サービスで得られる発信者の電話番号か
ら発信者を特定するために、ディスク装置２２内の顧客
データを検索する。

【００１８】さらに、システムは、当該オペレータの現
在の状態を確認するために、ディスク装置２３内のオペ
レータ状態テーブルを検索し、在席、不在の状態を入手
する。当該オペレータが在席設定になっている場合に
は、専用のインタフェースで接続された内線電話接続ボ
ード２１に対して、通知されたオペレータの内線番号を
基に当該オペレータの電話を発呼し、電話信号を発信者
に接続するように指示する。

【００１９】一方、当該オペレータが不在設定になって
いる場合には、ディスク装置２４内のオペレータ顧客デ
ータを検索し、当該発信者に対するメッセージの有無を
確認する。ここで、オペレータの状態テーブルは、例え
ば、オペレータ＃１が席を離れる前と席に戻った後に端
末２からＬＡＮ７経由で設定する。また、オペレータ顧
客テーブルに関しても、例えば、オペレータ＃１が端末
２から顧客対応で離籍時の自動処理の内容を設定する。
この場合は顧客宛のメッセージをディスク装置２４内の
オペレータ顧客データに格納する。

【００２０】当該発信者に対するメッセージがない場合
には、「申し訳ありません。オペレータ１は只今席をは
ずしております。メッセージがございましたらお話くだ
さい。」等のメッセージを発信者に対して送信するとと
もに、発信者のメッセージを音声メッセージ・ボックス
に保存する。

【００２１】具体的には、デバイス・ドライバは、シス
テムからの当該メッセージを受信し、それを電話網８へ
送信するために音声応答ボード２０に転送する。次に、
音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者に送信
するとともに、発信者の音声メッセージを受信し、シス
テムに引き渡す。システムは、当該メッセージをディス
ク装置２５内の音声メッセージ・ボックスに格納する。

【００２２】当該発信者に対するメッセージがある場合
には、「申し訳ありません。オペレータ＃１は只今席を
はずしておりますが、あなた様宛のメッセージがござい
ますのでお聞きください。」等のメッセージを発信者に
対して送信する。具体的には、デバイス・ドライバは、
システムからの当該メッセージを受信し、それを電話網
８へ送信するために音声応答ボード２０に転送する。次
に、音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者に
送信する。

【００２３】さらに、発信者がメッセージを残す場合に
は、「オペレータ１にメッセージがございましたらお話
ください。」等のメッセージを発信者に対して送信する
とともに、発信者のメッセージを音声メッセージ・ボッ
クスに保存する。具体的には、デバイス・ドライバは、
システムからの当該メッセージを受信し、それを電話網
８へ送信するために音声応答ボード２０に転送する。

【００２４】次に、音声応答ボード２０は、当該メッセ
ージを発信者に送信するとともに、発信者の音声メッセ
ージを受信し、システムに引き渡す。システムは、当該
メッセージをディスク装置２５内の音声メッセージ・ボ
ックスに格納する。

【００２５】電話網８よりコンピュータ・テレフォニー
装置１に入来した電話信号を、接続先のオペレータが不
在または不在設定を行っている場合に、発信電話番号表
示サービスにより発信者を特定し、コンピュータ・テレ
フォニー装置１が前もって登録された発信者ごとの個別
の処理（この場合は転送）を行う場合について説明す
る。

【００２６】電話網８に接続された電話４より発信者が
コンピュータ・テレフォニー装置１に電話をかけると、
コンピュータ・テレフォニー装置１の音声応答ボード２
０が応答してメッセージを発信者に対して送信する。こ
のメッセージは例えば、「こちらは、＃＃＃です。お話
になりたいオペレータの内線番号をプッシュボタンで入
力してください。」などとなる。

【００２７】具体的には、発信者からの電話番号は、音
声応答ボード２０のデバイス・ドライバにより、音声応
答ボード２０から受信され、デバイス・ドライバは電話
番号をバッファリングする。デバイス・ドライバは、シ
ステムからのメッセージを受信する役割をし、それらを
電話網８への伝送するために音声応答ボード２０に転送
する。

【００２８】次に、音声応答ボード２０は、メッセージ
を送信するとともに、電話４からのプッシュボタン押下
によるオペレータの内線番号のトーンを識別し、内線番
号をシステムに通知する。システムは、発信電話番号表
示サービスで得られる発信者の電話番号から発信者を特
定するために、ディスク装置２２内の顧客データを検索
する。

【００２９】さらに、システムは、当該オペレータの現
在の状態を確認するために、ディスク装置２３内のオペ
レータ状態テーブルを検索し、在席、不在の状態を入手
する。当該オペレータが在席設定になっている場合に
は、専用のインタフェースで接続された内線電話接続ボ
ード２１に対して、通知されたオペレータの内線番号を
基に当該オペレータの電話を発呼し、電話信号を発信者
に接続するように指示する。

【００３０】一方、当該オペレータが不在設定になって
いる場合には、ディスク装置２４内のオペレータ顧客デ
ータを検索して、当該発信者に対する電話転送設定の有
無を確認する。電話転送先が設定されている場合には、
「申し訳ありません。オペレータ＃２は只今別の事務所
におります。転送いたしますのでそのままお待ちくださ
い。」等のメッセージを当該の発信者に対して送信し、
その後、電話の転送を行う。

【００３１】具体的には、デバイス・ドライバは、シス
テムからの当該メッセージを受信し、それを電話網８へ
送信するために音声応答ボード２０に転送する。次に、
音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者へ送信
するとともに、転送先の電話を発呼する。音声応答ボー
ド２０は、転送先の電話が接続された時点で、発信者の
電話回線と接続する。また、電話転送先が設定されてい
ない場合には、個別の処理（メッセージ送信）の場合と
同様に、発信者へのメッセージの送信処理と、発信者の
メッセージの受信処理を行う。

【００３２】次に、電話網８よりコンピュータ・テレフ
ォニー装置１に入来した電話信号を、発信電話番号表示
サービスにより発信者を特定し、コンピュータ・テレフ
ォニー装置１が前もって登録された発信者ごとの個別の
処理（この場合は接続先のオペレータを不在設定）を行
う場合について説明する。

【００３３】電話網８に接続された電話４より発信者が
コンピュータ・テレフォニー装置１に電話をかけると、
コンピュータ・テレフォニー装置１の音声応答ボード２
０が応答してメッセージを発信者の電話機４に対して送
信する。このメッセージは例えば、「こちらは、＃＃＃
です。お話になりたいオペレータの内線番号をプッシュ
ボタンで入力してください。」などとなる。

【００３４】具体的には、発信者からの電話番号は、音
声応答ボード２０のデバイス・ドライバにより、音声応
答ボード２０から受信され、デバイス・ドライバは電話
番号をバッファリングする。デバイス・ドライバは、シ
ステムからのメッセージを受信する役割をし、それらを
電話網８へ伝送するために音声応答ボード２０に転送す
る。

【００３５】次に、音声応答ボード２０は、メッセージ
を送信するとともに、電話４からのプッシュボタン押下
によるオペレータの内線番号のトーンを識別し、内線番
号をシステムに通知する。システムは、発信電話番号表
示サービスで得られる発信者の電話番号から発信者を特
定するために、ディスク装置２２内の顧客データを検索
する。

【００３６】さらに、システムは、当該オペレータの現
在の状態を確認するために、ディスク装置２３内のオペ
レータ状態テーブルを検索し、在席、不在の状態を入手
する。当該オペレータが不在設定になっている場合、ま
たは、当該オペレータが在席設定になっている場合で
も、ディスク装置２４内のオペレータ顧客データを検索
し、当該発信者に対して不在設定となっている場合に
は、ディスク装置２４内のオペレータ顧客データを検索
し、当該の発信者に対するメッセージの有無を確認す
る。

【００３７】システムは、当該発信者に対するメッセー
ジがない場合には、「申し訳ありません。オペレータ＃
１は只今席をはずしております。メッセージがございま
したらお話ください。」等のメッセージを発信者に対し
て送信するとともに、発信者のメッセージを音声メッセ
ージ・ボックスに保存する。

【００３８】具体的には、デバイス・ドライバは、シス
テムからの当該メッセージを受信し、それを電話網８へ
送信するために音声応答ボード２０に転送する。次に、
音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者に送信
するとともに、発信者の音声メッセージを受信して、シ
ステムに引き渡す。システムは、当該メッセージをディ
スク装置２５内の音声メッセージ・ボックスに格納す
る。

【００３９】当該発信者に対するメッセージがある場合
には、「申し訳ありません。オペレータ＃１は只今席を
はずしておりますが、あなた様宛のメッセージがござい
ますのでお聞きください。」等のメッセージを発信者に
対して送信する。具体的には、デバイス・ドライバは、
システムからの当該メッセージを受信し、それを電話網
８へ送信するために音声応答ボード２０に転送する。

【００４０】次に、音声応答ボード２０は、当該メッセ
ージを発信者に送信する。さらに、発信者がメッセージ
を残す場合には、「オペレータ＃１にメッセージがござ
いましたらお話ください。」等のメッセージを発信者に
対して送信するとともに、発信者のメッセージを音声メ
ッセージ・ボックスに保存する。

【００４１】具体的には、デバイス・ドライバは、シス
テムからの当該メッセージを受信し、それを電話網８へ
送信するために音声応答ボード２０に転送する。次に、
音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者に送信
するとともに、発信者の音声メッセージを受信し、シス
テムに引き渡す。システムは、当該メッセージをディス
ク装置２５内の音声メッセージ・ボックスに格納する。

【００４２】このように、本実施の形態では、電話網８
よりコンピュータ・テレフォニー装置１に入来した電話
信号を、オペレータが不在または不在設定の場合に、発
信電話番号表示サービスで特定される発信者に対応した
メッセージを送信したり、または、発信者に対応した転
送先に転送したり、あるいは、発信者に対応した不在設
定を行ったりすることができる。

【００４３】なお、上記実施の形態１では、電話網８よ
りコンピュータ・テレフォニー装置１に入来した電話信
号を、オペレータが不在または不在設定の場合に、発信
電話番号表示サービスで特定される発信者に対応したメ
ッセージを送信したり、または、発信者に対応した転送
先に転送したり、あるいは、発信者に対応した不在設定
を行ったりする場合を例示して説明したが、その他の予
め登録された発信者対応の個別処理についても同様に行
うことができる。

【００４４】実施の形態２．図４は本発明に係る実施の
形態２のコンピュータ・テレフォニー装置の構成を示す
ブロック図である。図４において、図２と同一符号は同
一または相当部分を示し、２６は音声認識回路である。
実施の形態２は、全体のシステム構成と端末構成が実施
の形態１と同様であるので、図１、３を参照して説明す
る。電話網８よりコンピュータ・テレフォニー装置１に
入来した電話信号を、接続先のオペレータが不在または
不在設定の場合に、音声認識により発信者を特定し、コ
ンピュータ・テレフォニー装置１が発信者ごとに個別の
処理（この場合はメッセージ送信）を行う場合について
説明する。

【００４５】電話網８に接続された電話４より発信者が
コンピュータ・テレフォニー装置１に電話をかけると、
コンピュータ・テレフォニー装置１の音声応答ボード２
０が応答してメッセージを発信者に対して送信するとと
もに、発信者の応答を受信する。このメッセージは、例
えば、「こちらは、＃＃＃です。お客様の会社名、お名
前、さらに、お話になりたいオペレータ名をお話しくだ
さい。」などとなる。

【００４６】具体的には、発信者からの電話番号は、音
声応答ボード２０のデバイス・ドライバにより、音声応
答ボード２０から受信され、デバイス・ドライバは電話
番号をバッファリングする。システムは、発信電話番号
表示サービスで得られる発信者の電話番号から発信者の
特定を試みるが、発信者が発信電話番号通知サービスを
拒否している場合や発信者が公衆電話からかけている場
合などには発信者を特定することができない。

【００４７】このため、実施の形態１の場合とは異な
り、前述のように、発信者に対して、会社名、名前及び
オペレータ名を聞くためのメッセージをかわりに送信す
ることになる。デバイス・ドライバは、システムからの
メッセージを受信する役割をし、それらを電話網８へ伝
送するために音声応答ボード２０に転送する。

【００４８】次に、音声応答ボード２０は、メッセージ
を送信するとともに、発信者の応答を受信し、システム
に引き渡す。システムは、この発信者からの応答を音声
認識回路２６に転送し、音声認識回路２６は、ディスク
装置２２内の顧客データを使って、会社名と名前を認識
し、システムに戻す。

【００４９】さらに、システムは、当該オペレータの現
在の状態を確認するために、ディスク装置２３内のオペ
レータ状態テーブルを検索し、在席、不在の状態を入手
する。当該オペレータが在席設定になっている場合に
は、専用のインタフェースで接続された内線電話接続ボ
ード２１に対して、認識したオペレータ名を基に当該オ
ペレータの電話を発呼し、電話信号を発信者に接続する
ように指示する。一方、当該オペレータが不在設定にな
っている場合には、ディスク装置２４内のオペレータ顧
客データを検索し、当該発信者に対するメッセージの有
無を確認する。

【００５０】当該発信者に対するメッセージがない場合
には、「申し訳ありません。オペレータ＃１は只今席を
はずしております。メッセージがございましたらお話し
ください。」等のメッセージを発信者に対して送信する
とともに、発信者のメッセージを音声メッセージ・ボッ
クスに保存する。

【００５１】具体的には、デバイス・ドライバは、シス
テムからの当該メッセージを受信し、それを電話網８へ
送信するために音声応答ボード２０に転送する。次に、
音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者に送信
するとともに、発信者の音声メッセージを受信し、シス
テムに引き渡す。システムは、当該メッセージをディス
ク装置２５内の音声メッセージ・ボックスに格納する。

【００５２】当該発信者に対するメッセージがある場合
には、「申し訳ありません。オペレータ＃１は只今席を
はずしておりますが、あなた様宛のメッセージがござい
ますのでお聞きください。」等のメッセージを発信者に
対して送信する。具体的には、デバイス・ドライバは、
システムからの当該メッセージを受信し、それを電話網
８へ送信するために音声応答ボード２０に転送する。

【００５３】次に、音声応答ボード２０は、当該メッセ
ージを発信者に送信する。さらに、発信者がメッセージ
を残す場合には、「オペレータ＃１にメッセージがござ
いましたらお話ください。」等のメッセージを発信者に
対して送信するとともに、発信者のメッセージを音声メ
ッセージ・ボックスに保存する。

【００５４】具体的には、デバイス・ドライバは、シス
テムからの当該メッセージを受信し、それを電話網８へ
送信するために音声応答ボード２０に転送する。次に、
音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者に送信
するとともに、発信者の音声メッセージを受信し、シス
テムに引き渡す。システムは、当該メッセージをディス
ク装置２５内の音声メッセージ・ボックスに格納する。

【００５５】電話網８よりコンピュータ・テレフォニー
装置１に入来した電話信号を、接続先のオペレータが不
在または不在設定の場合に、音声認識により発信者を特
定し、コンピュータ・テレフォニー装置１が発信者ごと
に個別の処理（この場合は転送）を行う場合について説
明する。

【００５６】電話網８に接続された電話４より発信者が
コンピュータ・テレフォニー装置１に電話をかけると、
コンピュータ・テレフォニー装置１の音声応答ボード２
０が応答し、メッセージを発信者に対して送信するとと
もに、発信者の応答を受信する。このメッセージは、例
えば、「こちらは、＃＃＃です。お客様の会社名、お名
前、さらに、お話になりたいオペレータ名をお話しくだ
さい。」などとなる。

【００５７】具体的には、発信者からの電話番号は音声
応答ボード２０のデバイス・ドライバにより、音声応答
ボード２０から受信され、デバイス・ドライバは電話番
号をバッファリングする。システムは、発信電話番号表
示サービスで得られる発信者の電話番号から発信者の特
定を試みるが、発信者が発信電話番号通知サービスを拒
否している場合や発信者が公衆電話からかけている場合
などには発信者を特定することができない。

【００５８】このため、実施の形態１の場合とは異な
り、前述のように、発信者に対して、会社名、名前及び
オペレータ名を聞くためのメッセージをかわりに送信す
ることになる。デバイス・ドライバは、システムからの
メッセージを受信する役割をし、それらを電話網８へ伝
送するために音声応答ボード２０に転送する。

【００５９】次に、音声応答ボード２０は、メッセージ
を送信するとともに、発信者の応答を受信し、システム
に引き渡す。システムは、この発信者からの応答を音声
認識回路２６に転送し、音声認識回路２６は、ディスク
装置２２内の顧客データを使って、会社名と名前を認識
し、システムに戻す。

【００６０】さらに、システムは、当該オペレータの現
在の状態を確認するために、ディスク装置２３内のオペ
レータ状態テーブルを検索し、在席、不在の状態を入手
する。当該オペレータが在席設定になっている場合に
は、専用のインタフェースで接続された内線電話接続ボ
ード２１に対して、認識したオペレータ名を基に当該オ
ペレータの電話を発呼し、電話信号を発信者に接続する
ように指示する。一方、当該オペレータが不在設定にな
っている場合には、ディスク装置２４内のオペレータ顧
客データを検索し、当該発信者に対する電話転送設定の
有無を確認する。

【００６１】電話転送先が設定されている場合には、
「申し訳ありません。オペレータ＃２は只今別の事務所
におります。転送いたしますのでそのままお待ちくださ
い。」等のメッセージを当該発信者に対して送信し、そ
の後、電話の転送を行う。具体的には、デバイス・ドラ
イバは、システムからの当該メッセージを受信し、それ
を電話網８へ送信するために音声応答ボード２０に転送
する。

【００６２】次に、音声応答ボード２０は、当該メッセ
ージを発信者に送信するとともに、転送先の電話を発呼
する。音声応答ボード２０は、転送先の電話が接続され
た時点で、発信者の電話回線と接続する。また、電話転
送先が設定されていない場合には、個別の処理（メッセ
ージ送信）の場合と同様に、発信者へのメッセージの送
信、発信者のメッセージの受信の処理を行う。

【００６３】電話網８よりコンピュータ・テレフォニー
装置１に入来した電話信号を、接続先のオペレータが不
在または不在設定の場合に、音声認識により発信者を特
定し、コンピュータ・テレフォニー装置１が発信者ごと
に個別の処理（この場合は接続先のオペレータを不在設
定）を行う場合について説明する。

【００６４】電話網８に接続された電話４より発信者が
コンピュータ・テレフォニー装置１に電話をかけると、
コンピュータ・テレフォニー装置１の音声応答ボード２
０が応答し、メッセージを発信者に対して送信するとと
もに、発信者の応答を受信する。このメッセージは、例
えば、「こちらは、＃＃＃です。お客様の会社名、お名
前、さらに、お話になりたいオペレータ名をお話しくだ
さい。」などとなる。

【００６５】具体的には、発信者からの電話番号は音声
応答ボード２０のデバイス・ドライバにより、音声応答
ボード２０から受信され、デバイス・ドライバは電話番
号をバッファリングする。システムは、発信電話番号表
示サービスで得られる発信者の電話番号から発信者の特
定を試みるが、発信者が発信電話番号通知サービスを拒
否している場合や発信者が公衆電話からかけている場合
などには発信者を特定することができない。

【００６６】このため、実施の形態１の場合とは異な
り、発信者に対して、会社名、名前及びオペレータ名を
聞くためのメッセージをかわりに送信することになる。
デバイス・ドライバはシステムからのメッセージを受信
する役割をし、それらを電話網８へ伝送するために音声
応答ボード２０に転送する。

【００６７】次に、音声応答ボード２０はメッセージを
送信するとともに、発信者の応答を受信し、システムに
引き渡す。システムは、この発信者からの応答を音声認
識回路２６に転送し、音声認識回路２６は、ディスク装
置２２内の顧客データを使って、会社名と名前を認識
し、システムに戻す。

【００６８】さらに、システムは、当該オペレータの現
在の状態を確認するために、ディスク装置２３内のオペ
レータ状態テーブルを検索し、在席、不在の状態を入手
する。当該オペレータが不在設定になっている場合、ま
たは、当該オペレータが在席設定になっている場合で
も、ディスク装置２４内のオペレータ顧客データを検索
し、当該発信者に対して不在設定となっている場合に
は、ディスク装置２４内のオペレータ顧客データを検索
し、当該発信者に対するメッセージの有無を確認する。

【００６９】当該発信者に対するメッセージがない場合
には、「申し訳ありません。オペレータ＃１は只今席を
はずしております。メッセージがございましたらお話く
ださい。」等のメッセージを発信者に対して送信すると
ともに、発信者のメッセージを音声メッセージ・ボック
スに保存する。

【００７０】具体的には、デバイス・ドライバは、シス
テムからの当該メッセージを受信し、それを電話網８へ
送信するために音声応答ボード２０に転送する。次に、
音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者に送信
するとともに、発信者の音声メッセージを受信し、シス
テムに引き渡す。システムは、当該メッセージをディス
ク装置２５内の音声メッセージ・ボックスに格納する。

【００７１】当該発信者に対するメッセージがある場合
には、「申し訳ありません。オペレータ＃１は只今席を
はずしておりますが、あなた様宛のメッセージがござい
ますのでお聞きください。」等のメッセージを発信者に
対して送信する。具体的には、デバイス・ドライバは、
システムからの当該メッセージを受信し、それを電話網
８へ送信するために音声応答ボード２０に転送する。

【００７２】次に、音声応答ボード２０は、当該メッセ
ージを発信者に送信する。さらに、発信者のメッセージ
を残す場合には、「オペレータ＃１にメッセージがござ
いましたらお話ください。」等のメッセージを発信者に
対して送信するとともに、発信者のメッセージを音声メ
ッセージ・ボックスに保存する。

【００７３】具体的には、デバイス・ドライバは、シス
テムからの当該メッセージを受信し、それを電話網８へ
送信するために音声応答ボード２０に転送する。次に、
音声応答ボード２０は、当該メッセージを発信者に送信
するとともに、発信者の音声メッセージを受信し、シス
テムに引き渡す。システムは、当該メッセージをディス
ク装置２５内の音声メッセージ・ボックスに格納する。

【００７４】このように、本実施の形態では、電話網８
よりコンピュータ・テレフォニー装置１に入来した電話
信号を、接続先のオペレータが不在または不在設定の場
合に、音声認識により発信者を特定し、この特定した発
信者に対応したメッセージを送信したり、または、特定
した発信者に対応した転送先に転送したり、あるいは、
発信者に対応した不在設定を行ったりすることができ
る。

【００７５】なお、上記実施の形態例２では、電話網８
よりコンピュータ・テレフォニー装置１に入来した電話
信号を、接続先のオペレータが不在または不在設定の場
合に、音声認識により発信者を特定し、この特定した発
信者に対応したメッセージを送信したり、または、発信
者に対応した転送先に転送したり、あるいは、発信者に
対応した不在設定を行ったりする場合を例示して説明し
たが、その他の予め登録された発信者対応の個別処理に
ついても同様に行うことができる。

【００７６】また、上記実施の形態２では、音声認識に
よる発信者の特定をオフィスなどにおけるコンピュータ
・テレフォニー装置１に適用する場合を例示して説明し
たが、この音声認識による発信者の特定方法をコールセ
ンターなどのコンピュータと電話を融合するコンピュー
タ・テレフォニー装置にも適用することができる。

【００７７】実施の形態３．図５は本発明に係る実施の
形態３のコンピュータ・テレフォニー装置を有するシス
テム構成を示す図である。図５において、図１と同一符
号は同一または相当部分を示し、９はＦＡＸ装置であ
る。図６は図５に示すコンピュータ・テレフォニー装置
の構成を示すブロック図である。図６において、図２と
同一符号は同一または相当部分を示し、２７はＦＡＸ制
御回路である。本実施の形態の端末２、３は、図３に示
す実施の形態１と同様な構成からなる。

【００７８】まず、電話網８よりコンピュータ・テレフ
ォニー装置１に入来した電話信号を、発信電話番号表示
サービスにより発信者を特定し、コンピュータ・テレフ
ォニー装置１が前もって登録された発信者ごとの個別の
処理（この場合は転送）を行う場合について説明する。

【００７９】電話網８に接続されたＦＡＸ装置９がコン
ピュータ・テレフォニー装置１にファクシミリを送信す
ると、コンピュータ・テレフォニー装置１の音声応答ボ
ード２０が応答する。具体的には、ＦＡＸ装置９からの
電話番号は音声応答ボード２０のデバイス・ドライバに
より、音声応答ボード２０から受信され、デバイス・ド
ライバは電話番号をバッファリングする。

【００８０】システムは、発信電話番号表示サービスで
得られる発信者の電話番号から発信者を特定するため
に、ディスク装置２２内の顧客データを検索し、当該フ
ァクシミリに対する転送設定の有無を確認する。

【００８１】転送が設定されている場合には、ファクシ
ミリの転送を行う。具体的には、デバイス・ドライバ
は、通知された電話番号を基に転送先の電話回線を発呼
し、転送先の電話が接続された時点で、ファクシミリの
電話回線と接続する。

【００８２】また、電話転送先が設定されていない場合
には、電子メールの添付する方法などにて、当該オペレ
ータに送信する。具体的には、システムは、音声応答ボ
ード２０から受信したＦＡＸデータをＦＡＸ制御回路２
７に転送する。

【００８３】ＦＡＸ制御回路２７は、ＦＡＸデータを復
号し、システムに戻す。システムは、復号されたＦＡＸ
データを電子メールに添付する形態などにて当該オペレ
ータにＬＡＮ７経由で送信する。

【００８４】次に、電話網８よりコンピュータ・テレフ
ォニー装置１に入来した電話信号を、発信電話番号表示
サービスにより発信者を特定し、コンピュータ・テレフ
ォニー装置１が前もって登録された発信者ごとの個別の
処理（この場合はファクシミリ受信拒否）を行う場合に
ついて説明する。

【００８５】電話網８に接続されたＦＡＸ装置９がコン
ピュータ・テレフォニー装置１にファクシミリを送信す
ると、コンピュータ・テレフォニー装置１の音声応答ボ
ード２０が応答する。具体的には、ＦＡＸ装置９からの
電話番号は音声応答ボード２０のデバイス・ドライバに
より、音声応答ボード２０から受信され、デバイス・ド
ライバは電話番号をバッファリングする。

【００８６】システムは、発信電話番号表示サービスで
得られる発信者の電話番号から発信者を特定するため
に、ディスク装置２２内の顧客データを検索し、ファク
シミリ受信設定になっているかを確認する。ファクシミ
リ受信設定になっている場合には、電子メールの添付す
る方法などにて、当該オペレータに送信する。

【００８７】具体的には、システムは、音声応答ボード
２０から受信したＦＡＸデータをＦＡＸ制御回路２７に
転送する。ＦＡＸ制御回路２７は、ＦＡＸデータを復号
し、システムに戻す。システムは、復号されたＦＡＸデ
ータを電子メールに添付する形態などにて当該オペレー
タにＬＡＮ７経由で送信する。ファクシミリ受信設定に
なっていない場合には、システムは、音声応答ボード２
０に電話接続を切るように指示し、ファクシミリの受信
を行わない。

【００８８】このように、本実施の形態では、電話網８
よりコンピュータ・テレフォニー装置１に入来したＦＡ
Ｘ信号を、発信電話番号表示サービスによりＦＡＸ装置
９を特定し、コンピュータ・テレフォニー装置が前もっ
て登録されたＦＡＸ装置９ごとの個別の処理として、転
送または受信拒否を行うことができる。

【００８９】なお、上記実施の形態３では、電話網８よ
りコンピュータ・テレフォニー装置１に入来したＦＡＸ
信号を、発信電話番号表示サービスによりＦＡＸ装置９
を特定し、コンピュータ・テレフォニー装置１が前もっ
て登録されたＦＡＸ装置９ごとの個別の処理として転送
または受信拒否を行うようにしたが、その他の予め登録
された発信者対応の個別処理についても同様に行うこと
ができる。

【００９０】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、発信者に
対応した個別処理を予め個別処理登録手段に登録してお
き、電話網からの入来電話を受けるべきオペレータが不
在または不在設定である場合、発信者特定手段により発
信電話番号表示サービスによって発信者を特定し、個別
処理実行手段によりこの特定された発信者に対応する個
別処理を個別処理登録手段から読み出して実行するよう
に構成することにより、電話網からの入来電話を受ける
べきオペレータが不在または不在設定の場合に、発信電
話番号表示サービスによって発信者を特定し、前もって
登録された発信者対応の個別処理を行うことができると
いう効果がある。

【００９１】請求項２記載の発明によれば、電話信号受
信手段により電話網からの入来電話信号を受信し、応答
手段によりこの受信された電話信号に基づいて応答し、
発信者特定手段により音声認識によって発信者を特定す
るように構成することにより、音声認識によって発信者
を特定することができるという効果がある。

【００９２】請求項３記載の発明によれば、発信者に対
応した個別処理を予め個別処理登録手段に登録してお
き、電話網からの入来電話を受けるべきオペレータが不
在または不在設定である場合、上記発信者特定手段によ
り音声認識によって発信者を特定した後、この特定され
た発信者に対応する個別処理を個別処理実行手段により
個別処理登録手段から読み出して実行するように構成す
ることにより、電話網からの入来電話を受けるべきオペ
レータが不在または不在設定の場合に、音声認識によっ
て発信者を特定し、前もって登録された発信者対応の個
別処理を行うことができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明に係る実施の形態１のコンピュータ・
テレフォニー装置を有するシステム構成を示す図であ
る。

【図２】 図１に示すコンピュータ・テレフォニー装置
の構成を示すブロック図である。

【図３】 図１に示す端末の構成を示すブロック図であ
る。

【図４】 本発明に係る実施の形態２のコンピュータ・
テレフォニー装置の構成を示すブロック図である。

【図５】 本発明に係る実施の形態３のコンピュータ・
テレフォニー装置を有するシステム構成を示す図であ
る。

【図６】 図５に示すコンピュータ・テレフォニー装置
の構成を示すブロック図である。

【図７】 従来例の特開平４−２３５４３４号公報に示
されたマルチメディア電子メールシステムのシステム構
成を示す図である。

【符号の説明】

１ コンピュータ・テレフォニー装置、２、３ 端末、
４〜６ 電話、７ ＬＡＮ、８ 電話網、９ ＦＡＸ装
置、１１、１２ ＣＰＵボード、１３ メモリボード、
１４ バスブリッジボード、１５ Ｉ／Ｏ制御ボード、
１６ システムバス、１７ Ｉ／Ｏバス、１８ ＳＣＳ
Ｉバス、１９ ＬＡＮボード、２０ 音声応答ボード、
２１ 内線電話接続ボード、２２〜２５ ディスク装
置、２６音声認識回路、２７ ＦＡＸ制御回路、３１
ＣＰＵボード、３２ メモリボード、３３ Ｉ／Ｏブリ
ッジ、３４ Ｉ／Ｏ制御ボード、３５ ディスク装置、
３６ ＬＡＮボード。

フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K024 AA45 AA72 BB01 BB03 BB05 CC01 CC08 CC09 DD01 DD02 EE01 EE09 FF06 GG01 GG05 GG12 GG13 5K033 AA09 BA14 BA15 CB01 DA13 DB01 DB12 DB17 5K101 KK01 KK06 LL05 MM04 MM05 MM06 NN02 NN07 NN08 NN13 NN23 NN25 PP03 QQ02 QQ07 RR12 RR21 RR28 TT02 UU03

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 プロセッサが実装されたＣＰＵボード
   と、ＣＰＵボードが接続されるシステムバスと、システ
   ムバスに接続されるメモリボードと、Ｉ／Ｏバスへのブ
   リッジを行うシステムブリッジボードと、Ｉ／Ｏ制御ボ
   ードと、Ｉ／Ｏ制御ボードが接続されるＩ／Ｏバスと、
   Ｉ／Ｏ制御ボードに接続されるディスクユニット、各構
   成要素のボード及びディスクユニットに電源を供給する
   電源ユニットと、システムの管理を行うシステム管理ボ
   ードと、電話網からの入来電話信号を受信する電話信号
   受信手段と、受信された電話信号に基づいて応答する応
   答手段と、発信電話番号表示サービスを受信するための
   受信手段とから構成されるコンピュータ・テレフォニー
   装置において、 発信者に対応した個別処理を予め登録する個別処理登録
   手段と、電話網からの入来電話を受けるべきオペレータ
   が不在または不在設定である場合、発信電話番号表示サ
   ービスによって発信者を特定する発信者特定手段と、特
   定された発信者に対応する個別処理を個別処理登録手段
   から読み出して実行する個別処理実行手段とを有するこ
   とを特徴とするコンピュータ・テレフォニー装置。
2. 【請求項２】 プロセッサが実装されたＣＰＵボード
   と、ＣＰＵボードが接続されるシステムバスと、システ
   ムバスに接続されるメモリボードと、Ｉ／Ｏバスへのブ
   リッジを行うシステムブリッジボードと、Ｉ／Ｏ制御ボ
   ードと、Ｉ／Ｏ制御ボードが接続されるＩ／Ｏバスと、
   Ｉ／Ｏ制御ボードに接続されるディスクユニットと、各
   構成要素のボード及びディスクユニットに電源を供給す
   る電源ユニットと、システムの管理を行うシステム管理
   ボードとから構成されるコンピュータ・テレフォニー装
   置において、 電話網からの入来電話信号を受信する電話信号受信手段
   と、受信された電話信号に基づいて応答する応答手段
   と、音声認識によって発信者を特定する発信者特定手段
   とを有することを特徴とするコンピュータ・テレフォニ
   ー装置。
3. 【請求項３】 請求項２記載のコンピュータ・テレフォ
   ニー装置において、発信者に対応した個別処理を予め登
   録する個別処理登録手段と、電話網からの入来電話を受
   けるべきオペレータが不在または不在設定である場合、
   上記発信者特定手段により音声認識によって発信者を特
   定した後、この特定された発信者に対応する個別処理を
   個別処理登録手段から読み出して実行する個別処理実行
   手段とを有することを特徴とするコンピュータ・テレフ
   ォニー装置。